一種智能終端運(yùn)維管理系統(tǒng)的制作方法
【技術(shù)領(lǐng)域】
[0001]本發(fā)明屬于信息技術(shù)領(lǐng)域，特別是涉及一種智能終端運(yùn)維管理系統(tǒng)。
【背景技術(shù)】
[0002]隨著企業(yè)信息化水平的不斷提高，終端使用率和重要性也隨之提高。目前企業(yè)大多采用接收到電話報(bào)修后外派人員進(jìn)行終端維修的形式。但若對(duì)故障終端狀態(tài)不了解，對(duì)終端運(yùn)維人員工作位置及狀態(tài)不掌握，以及電話專員因緊張而造成無(wú)法第一時(shí)間接收用戶請(qǐng)求等因素，均會(huì)制約終端運(yùn)維響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)及服務(wù)質(zhì)量。
[0003]為能有效地提升運(yùn)維人員的工作效率及質(zhì)量，降低企業(yè)運(yùn)維成本，迫切需要一種終端管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)終端運(yùn)維人員的統(tǒng)一調(diào)度管理及服務(wù)過(guò)程的全閉環(huán)管理，但目前尚缺少這樣的系統(tǒng)。

【發(fā)明內(nèi)容】

[0004]為了解決上述問題，本發(fā)明的目的在于提供一種智能終端運(yùn)維管理系統(tǒng)。
[0005]為了達(dá)到上述目的，本發(fā)明提供的智能終端運(yùn)維管理系統(tǒng)包括:智能終端運(yùn)維管理系統(tǒng)包括:客戶端管理模塊、終端運(yùn)維調(diào)度管理模塊、客戶評(píng)價(jià)模塊以及輔助管理模塊；其中:客戶端管理模塊與終端運(yùn)維調(diào)度管理模塊及客戶評(píng)價(jià)模塊相連，輔助管理模塊與終端運(yùn)維調(diào)度管理模塊及客戶評(píng)價(jià)模塊相接。
[0006]客戶評(píng)價(jià)模塊與客戶端管理模塊集成在一起。
[0007]本發(fā)明提供的智能終端運(yùn)維管理系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)終端運(yùn)維需求的自動(dòng)提交和運(yùn)維人員的統(tǒng)一調(diào)度管理，因此可有效提高人員的工作效率與服務(wù)質(zhì)量，降低企業(yè)運(yùn)維成本。
【附圖說(shuō)明】
[0008]圖1為本發(fā)明提供的智能終端運(yùn)維管理系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)示意圖。
[0009]圖2為本智能終端運(yùn)維管理系統(tǒng)工作機(jī)制流程圖。
【具體實(shí)施方式】
[0010]下面結(jié)合附圖和具體實(shí)施例對(duì)本發(fā)明提供的智能終端運(yùn)維管理系統(tǒng)進(jìn)行詳細(xì)說(shuō)明。
[0011]如圖1所示，本發(fā)明提供的智能終端運(yùn)維管理系統(tǒng)包括:客戶端管理模塊1、終端運(yùn)維調(diào)度管理模塊2、客戶評(píng)價(jià)模塊3以及輔助管理模塊4 ;其中:客戶端管理模塊I與終端運(yùn)維調(diào)度管理模塊2及客戶評(píng)價(jià)模塊3相連，輔助管理模塊4與終端運(yùn)維調(diào)度管理模塊2及客戶評(píng)價(jià)模塊3相接。
[0012]如圖2所示，客戶端管理模塊I具有終端信息采集及用戶服務(wù)請(qǐng)求信息接收功能，能實(shí)現(xiàn)對(duì)安裝客戶端軟件的終端軟硬件狀態(tài)、網(wǎng)絡(luò)信息、終端注冊(cè)信息(包含使用人、地理位置、聯(lián)系電話等)的采集；同時(shí)接收用戶通過(guò)客戶端發(fā)送的服務(wù)請(qǐng)求，與采集到的終端軟硬件信息、注冊(cè)信息等進(jìn)行匹配，以便更準(zhǔn)確地確定終端型號(hào)、問題等信息。
[0013]終端運(yùn)維調(diào)度管理模塊2負(fù)責(zé)接收請(qǐng)求，經(jīng)過(guò)判斷分析后發(fā)送給運(yùn)維人員處理。通過(guò)運(yùn)維人員移動(dòng)手持終端實(shí)現(xiàn)對(duì)運(yùn)維人員工作狀態(tài)及地理位置的采集，將接收到的請(qǐng)求信息與采集到的信息匹配，進(jìn)行判斷分析，結(jié)合人員技術(shù)能力、地理位置、空閑狀態(tài)等多種條件，將任務(wù)發(fā)送給適合的運(yùn)維人員。運(yùn)維人員用移動(dòng)手持終端確認(rèn)接收任務(wù)的同時(shí)，反饋信息以更新采集到的運(yùn)維人員工作狀態(tài)。同時(shí)調(diào)動(dòng)語(yǔ)音庫(kù)，根據(jù)接收任務(wù)運(yùn)維人員的姓名及接收時(shí)間，調(diào)用語(yǔ)音庫(kù)中的音頻文件，發(fā)出語(yǔ)音提示。
[0014]客戶評(píng)價(jià)模塊3與客戶端管理模塊I集成在一起，接收用戶通過(guò)客戶端發(fā)送的評(píng)價(jià)及建議，實(shí)現(xiàn)服務(wù)的閉環(huán)管理。
[0015]輔助管理模塊4提供靈活實(shí)用的終端運(yùn)維信息查詢和統(tǒng)計(jì)，滿足運(yùn)維數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析的需要。
[0016]本智能終端運(yùn)維管理系統(tǒng)能夠根據(jù)采集到的運(yùn)維人員工作狀態(tài)與地理位置，結(jié)合運(yùn)維人員技術(shù)能力等因素，統(tǒng)籌考慮工作分配，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一調(diào)度管理。
[0017]本智能終端運(yùn)維管理系統(tǒng)能夠采集記錄終端軟硬件信息，網(wǎng)絡(luò)信息等，便于運(yùn)維人員在抵達(dá)運(yùn)維現(xiàn)場(chǎng)前提前了解終端運(yùn)行狀態(tài)。
[0018]本智能終端運(yùn)維管理系統(tǒng)具備用戶的確認(rèn)與評(píng)價(jià)功能，以實(shí)現(xiàn)服務(wù)的閉環(huán)管理。
[0019]本發(fā)明提供了一種可以由用戶直接通過(guò)客戶端軟件進(jìn)行終端報(bào)修的系統(tǒng)，并可根據(jù)終端運(yùn)維人員的忙閑狀態(tài)及地理位置分配終端維修任務(wù)，并實(shí)現(xiàn)用戶評(píng)價(jià)的閉環(huán)管理；有效解決了目前用戶只能通過(guò)電話報(bào)修的單一途徑，并合理分配任務(wù)至運(yùn)維人員，實(shí)現(xiàn)接受請(qǐng)求，事件處理，用戶評(píng)價(jià)的閉環(huán)管理，有效提高了工作效率和工作質(zhì)量。
【主權(quán)項(xiàng)】
1.一種智能終端運(yùn)維管理系統(tǒng)，其特征在于:所述的智能終端運(yùn)維管理系統(tǒng)包括:客戶端管理模塊(I)、終端運(yùn)維調(diào)度管理模塊(2)、客戶評(píng)價(jià)模塊(3)以及輔助管理模塊(4);其中:客戶端管理模塊(I)與終端運(yùn)維調(diào)度管理模塊(2)及客戶評(píng)價(jià)模塊(3)相連，輔助管理模塊(4)與終端運(yùn)維調(diào)度管理模塊(2)及客戶評(píng)價(jià)模塊(3)相接。2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的智能終端運(yùn)維管理系統(tǒng)，其特征在于:所述的客戶評(píng)價(jià)模塊(3)與客戶端管理模塊(I)集成在一起。
【專利摘要】一種智能終端運(yùn)維管理系統(tǒng)。其包括客戶端管理模塊、終端運(yùn)維調(diào)度管理模塊、客戶評(píng)價(jià)模塊以及輔助管理模塊；其中：客戶端管理模塊與終端運(yùn)維調(diào)度管理模塊及客戶評(píng)價(jià)模塊相連，輔助管理模塊與終端運(yùn)維調(diào)度管理模塊及客戶評(píng)價(jià)模塊相接。本發(fā)明提供的智能終端運(yùn)維管理系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)終端運(yùn)維需求的自動(dòng)提交和運(yùn)維人員的統(tǒng)一調(diào)度管理，因此可有效提高人員的工作效率與服務(wù)質(zhì)量，降低企業(yè)運(yùn)維成本。
【IPC分類】G06Q10/06
【公開號(hào)】CN104899700
【申請(qǐng)?zhí)枴緾N201510351260
【發(fā)明人】孟潔, 鄭慶竹
【申請(qǐng)人】國(guó)網(wǎng)天津市電力公司, 國(guó)家電網(wǎng)公司
【公開日】2015年9月9日
【申請(qǐng)日】2015年6月23日