一種電信業(yè)務自助服務系統(tǒng)和方法
【專利摘要】本發(fā)明公開了一種電信業(yè)務自助服務系統(tǒng)和方法，系統(tǒng)包括：自助終端、網(wǎng)絡服務裝置和后臺服務系統(tǒng)；二代身份證讀卡器讀取用戶二代身份證中的信息，將信息傳輸給網(wǎng)絡服務裝置；網(wǎng)絡服務裝置將信息發(fā)送給客戶管理子系統(tǒng)，并根據(jù)客戶管理子系統(tǒng)返回的認證結(jié)果向自主終端返回顯示信息；對于合法用戶，網(wǎng)絡服務裝置提供合法用戶所選業(yè)務的界面。本發(fā)明的電信業(yè)務自助服務系統(tǒng)和方法，具備二代身份證識別功能并通過網(wǎng)絡服務裝置提供業(yè)務界面，能夠采用身份證快捷登錄并且與網(wǎng)上營業(yè)廳的實際業(yè)務保持同步更新，便于統(tǒng)一管理，具有便捷的易用性、良好的交互性，并能夠降低電信運營成本。
【專利說明】一種電信業(yè)務自助服務系統(tǒng)和方法
【技術(shù)領域】
[0001]本發(fā)明涉及電信網(wǎng)【技術(shù)領域】，尤其涉及一種電信業(yè)務自助服務系統(tǒng)和方法。
【背景技術(shù)】
[0002]在經(jīng)濟社會高速發(fā)展的今天，人們的生活節(jié)奏越來越快，對電信服務的便捷性和快捷性的要求越來越高。人們希望隨時隨地享受信息化帶來的貼身服務。
[0003]隨著電信業(yè)務的不斷推進、融合套餐種類不斷增加，業(yè)務復雜程度不斷加深，營業(yè)廳排隊現(xiàn)象日趨嚴重，經(jīng)調(diào)查分析發(fā)現(xiàn)50%以上的用戶只是辦理簡單業(yè)務(如繳費、賬單查詢、打印、程控業(yè)務開關、增值業(yè)務開通、停復機業(yè)務等)，這些簡單的業(yè)務如果都在人工操作窗口辦理，將會給實體渠道帶來很大的服務壓力。如果這種情況進一步嚴重，不但會浪費大量的人力物力，還可能導致服務質(zhì)量下降。
[0004]目前電信相關業(yè)務辦理，均采用業(yè)務號碼加業(yè)務密碼的方式，這樣的認證方式不充分安全，也無法達到用戶實名化認證的安全要求，并且用戶使用起來也不方便。
[0005]目前營業(yè)廳非坐席業(yè)務受理方式有兩種，分別是現(xiàn)場臺式機登網(wǎng)上營業(yè)廳受理方式和自助終端受理方式。
[0006]現(xiàn)場臺式機登網(wǎng)上營業(yè)廳受理方式，客戶在現(xiàn)場需要輸入業(yè)務號碼和業(yè)務密碼才可登入網(wǎng)上營業(yè)廳辦理業(yè)務，這樣辦理方式和家庭上網(wǎng)登入電信網(wǎng)上營業(yè)廳辦理業(yè)務毫無區(qū)別，這種方式登入受理業(yè)務流程繁瑣，用戶體驗感知教差。同時這些臺式機缺少維護，鼠標等輸入設備靈敏度低，不利于用戶現(xiàn)場操作，從營業(yè)廳現(xiàn)場調(diào)研分析，這種受理的客戶不多。
[0007]自助終端一般安裝在營業(yè)廳中，能夠給用戶較為直觀的服務。目前營業(yè)廳自助終端生產(chǎn)廠家較多，自助終端上的軟件平臺均為廠家自行設計，其業(yè)務功能常常滯后于實際電信業(yè)務的更新，已無法滿足日常業(yè)務的需要，舊系統(tǒng)難于實際業(yè)務進行同步。
【發(fā)明內(nèi)容】
[0008]有鑒于此，本發(fā)明要解決的一個技術(shù)問題是提供一種電信業(yè)務自助服務系統(tǒng)，具備二代身份證識別功能并通過網(wǎng)絡服務裝置提供業(yè)務界面。
[0009]一種電信業(yè)務自助服務系統(tǒng)，包括:自助終端、網(wǎng)絡服務裝置和后臺服務系統(tǒng)；所述自助終端包括:二代身份證讀卡器；所述二代身份證讀卡器讀取用戶二代身份證中的信息，將所述信息傳輸給所述網(wǎng)絡服務裝置；所述后臺服務系統(tǒng)包括:客戶管理子系統(tǒng)；所述網(wǎng)絡服務裝置將所述信息發(fā)送給所述客戶管理子系統(tǒng)，并根據(jù)所述客戶管理子系統(tǒng)返回的認證結(jié)果向所述自主終端返回顯示信息；對于合法用戶，所述網(wǎng)絡服務裝置向所述自助終端發(fā)送所述合法用戶所選業(yè)務的界面。
[0010]根據(jù)本發(fā)明的系統(tǒng)的一個實施例，進一步的，所述后臺服務系統(tǒng)還包括:數(shù)據(jù)倉儲子系統(tǒng)；所述二代身份證讀卡器讀取的二代身份證信息包括:姓名和身份證號碼信息；所述客戶管理子系統(tǒng)根據(jù)所述二代身份證信息從所述數(shù)據(jù)倉儲子系統(tǒng)調(diào)取與所述二代身份證信息匹配的用戶ID以及該用戶ID綁定的業(yè)務號碼；自助終端輸入業(yè)務號碼，所述客戶管理子系統(tǒng)將該業(yè)務號碼與該用戶ID綁定的業(yè)務號碼進行校驗。
[0011]根據(jù)本發(fā)明的系統(tǒng)的一個實施例，進一步的，所述網(wǎng)絡服務裝置包括:自助終端服務模塊和自助終端管理模塊；所述自助終端從所述自助終端服務模塊獲取業(yè)務信息，所述業(yè)務信息包括:業(yè)務界面顯示信息、業(yè)務操作結(jié)果信息和業(yè)務運行環(huán)境信息；所述自助終端管理模塊用于對自助終端進行接入認證和對自助終端進行監(jiān)控，并對自動終端運行參數(shù)和業(yè)務數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析。
[0012]根據(jù)本發(fā)明的系統(tǒng)的一個實施例，進一步的，所述自助終端在接入所述網(wǎng)絡服務裝置時，所述自助終端管理模塊對所述自助終端的終端編號和終端密鑰進行認證；所述自助終端管理模塊對自動終端運行參數(shù)和業(yè)務數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，包括:終端設備信息維護、終端接入授權(quán)、訪問量統(tǒng)計分析和業(yè)務受理量統(tǒng)計；所述自助終端管理模塊實時監(jiān)控自助終端，在發(fā)現(xiàn)自助終端存在硬件或軟件問題時，進行維護。
[0013]根據(jù)本發(fā)明的系統(tǒng)的一個實施例，進一步的，所述網(wǎng)絡服務裝置還包括:業(yè)務模塊；所述業(yè)務模塊自動定期更新業(yè)務，與在互聯(lián)網(wǎng)中發(fā)布的業(yè)務同步；所述自助終端服務模塊從所業(yè)務模塊實時更新業(yè)務信息，并向所述自助終端下發(fā)更新的業(yè)務信息。
[0014]根據(jù)本發(fā)明的系統(tǒng)的一個實施例，進一步的，所述自助終端上設有熱敏打印機；所述熱敏打印機用于打印輸出單據(jù)；所述自助終端的顯示屏為觸摸式屏幕；所述自助終端設有至少一個宣傳屏幕；所述宣傳屏幕用于播放多媒體影音信息。
[0015]本發(fā)明要解決的一個技術(shù)問題是提供一種電信業(yè)務自助服務方法，具備二代身份證識別功能并通過網(wǎng)絡服務裝置提供業(yè)務界面。
[0016]一種電信業(yè)務自助服務方法，用于包括自助終端、網(wǎng)絡服務裝置和后臺服務系統(tǒng)的電信自助服務系統(tǒng)，包括:設置在所述自助終端上的二代身份證讀卡器讀取用戶二代身份證中的信息，將所述信息傳輸給所述網(wǎng)絡服務裝置；其中，所述自助終端通過網(wǎng)絡連接所述網(wǎng)絡服務裝置，并從所述網(wǎng)絡服務裝置獲取業(yè)務信息；所述網(wǎng)絡服務裝置將所述信息發(fā)送給客戶管理子系統(tǒng)，并根據(jù)所述客戶管理子系統(tǒng)返回的認證結(jié)果向所述自主終端返回顯示信息；其中，對于合法用戶，所述網(wǎng)絡服務裝置向所述自助終端發(fā)送所述合法用戶所選業(yè)務的界面。
[0017]根據(jù)本發(fā)明的方法的一個實施例，進一步的，所述二代身份證讀卡器讀取二代身份證信息，包括姓名和身份證號碼信息；所述客戶管理子系統(tǒng)根據(jù)所述二代身份證信息從數(shù)據(jù)倉儲子系統(tǒng)調(diào)取與所述二代身份證信息匹配的用戶ID以及該用戶ID綁定的業(yè)務號碼；自助終端輸入業(yè)務號碼，所述客戶管理子系統(tǒng)將該業(yè)務號碼與該用戶ID綁定的業(yè)務號碼進行校驗。
[0018]根據(jù)本發(fā)明的方法的一個實施例，進一步的，所述網(wǎng)絡服務裝置包括:自助終端服務模塊和自助終端管理模塊；所述自助終端從所述自助終端服務模塊獲取業(yè)務信息，所述業(yè)務信息包括:業(yè)務界面顯示信息、業(yè)務操作結(jié)果信息和業(yè)務運行環(huán)境信息；所述自助終端管理模塊用于對自助終端進行接入認證和對自助終端進行監(jiān)控，并對自動終端運行參數(shù)和業(yè)務數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析。
[0019]根據(jù)本發(fā)明的方法的一個實施例，進一步的，所述自助終端在接入所述網(wǎng)絡服務裝置時，所述自助終端管理模塊對所述自助終端的終端編號和終端密鑰進行認證；所述自助終端管理模塊對自動終端運行參數(shù)和業(yè)務數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析包括:終端設備信息維護、終端接入授權(quán)、訪問量統(tǒng)計分析、業(yè)務受理量統(tǒng)計；所述自助終端管理模塊實時監(jiān)控自助終端，在發(fā)現(xiàn)自助終端存在硬件或軟件問題時，進行維護。
[0020]根據(jù)本發(fā)明的方法的一個實施例，進一步的，所述網(wǎng)絡服務裝置還包括:業(yè)務模塊；所述業(yè)務模塊自動定期更新業(yè)務，與在互聯(lián)網(wǎng)中發(fā)布的業(yè)務同步；所述自助終端服務模塊從所業(yè)務模塊實時更新業(yè)務信息，并向所述自助終端下發(fā)更新的業(yè)務信息。
[0021]根據(jù)本發(fā)明的方法的一個實施例，進一步的，在所述自助終端上設置熱敏打印機；所述熱敏打印機打印輸出單據(jù)；所述自助終端的顯示屏為觸摸式屏幕；通過所述觸摸顯示屏輸入指令；所述自助終端至少設置一個宣傳屏幕；所述宣傳屏幕播放多媒體影音信息。
[0022]根據(jù)本發(fā)明的方法的一個實施例，進一步的，當所述二代身份證信息匹配的用戶ID為一個以上時，則提示客戶進行用戶ID的選擇；當用戶在進行業(yè)務操作時，需要進行業(yè)務密碼或短信驗證碼驗證。
[0023]本發(fā)明的電信業(yè)務自助服務系統(tǒng)和方法，具備二代身份證識別功能并通過網(wǎng)絡服務裝置提供業(yè)務界面，能夠采用身份證快捷登錄并且與網(wǎng)上營業(yè)廳的實際業(yè)務保持同步更新，便于統(tǒng)一管理，具有便捷的易用性、良好的交互性，并能夠降低電信運營成本。
【專利附圖】
【附圖說明】
[0024]為了更清楚地說明本發(fā)明實施例或現(xiàn)有技術(shù)中的技術(shù)方案，下面將對實施例或現(xiàn)有技術(shù)描述中所需要使用的附圖作一簡單地介紹，顯而易見地，下面描述中的附圖僅僅是本發(fā)明的一些實施例，對于本領域普通技術(shù)人員來講，在不付出創(chuàng)造性勞動性的前提下，還可以根據(jù)這些附圖獲得其他的附圖。
[0025]圖1為根據(jù)本發(fā)明的電信業(yè)務自助服務系統(tǒng)的一個實施例的示意圖；
[0026]圖2為根據(jù)本發(fā)明的電信業(yè)務自助服務系統(tǒng)的一個實施例中自助終端的示意圖；
[0027]圖3為根據(jù)本發(fā)明的電信業(yè)務自助服務方法的一個實施例的流程圖。
【具體實施方式】
[0028]下面參照附圖對本發(fā)明進行更全面的描述，其中說明本發(fā)明的示例性實施例。下面將結(jié)合本發(fā)明實施例中的附圖，對本發(fā)明實施例中的技術(shù)方案進行清楚、完整地描述，顯然，所描述的實施例僅僅是本發(fā)明一部分實施例，而不是全部的實施例?；诒景l(fā)明中的實施例，本領域普通技術(shù)人員在沒有做出創(chuàng)造性勞動前提下所獲得的所有其他實施例，都屬于本發(fā)明保護的范圍。下面結(jié)合各個圖和實施例對本發(fā)明的技術(shù)方案進行多方面的描述。
[0029]圖1為根據(jù)本發(fā)明的電信業(yè)務自助服務系統(tǒng)的一個實施例的示意圖。如圖所示:電信業(yè)務自助服務系統(tǒng)包括:自助終端11、網(wǎng)絡服務裝置12和后臺服務系統(tǒng)13。自助終端包括:二代身份證讀卡器；二代身份證讀卡器讀取用戶二代身份證中的信息，將信息傳輸給網(wǎng)絡服務裝置12。
[0030]后臺服務系統(tǒng)13包括:客戶管理子系統(tǒng)131 ;網(wǎng)絡服務裝置12將信息發(fā)送給客戶管理子系統(tǒng)131，并根據(jù)客戶管理子系統(tǒng)131返回的認證結(jié)果向自主終端11返回顯示信息。例如，認證成功返回并顯示下一個界面，認證失敗返回錯誤界面及信息。對于合法用戶，網(wǎng)絡服務裝置12提供合法用戶所選業(yè)務的界面，例如，用戶選擇的各種業(yè)務界面:開戶，查詢等等。自助終端顯示此界面。
[0031]根據(jù)本發(fā)明的一個實施例，后臺服務系統(tǒng)還包括:數(shù)據(jù)倉儲子系統(tǒng)132 ;二代身份證讀卡器讀取的二代身份證信息包括:姓名和身份證號碼信息；客戶管理子系統(tǒng)131根據(jù)二代身份證信息從數(shù)據(jù)倉儲子系統(tǒng)132調(diào)取與二代身份證信息匹配的用戶ID以及該用戶ID綁定的業(yè)務號碼；自助終端11輸入業(yè)務號碼，網(wǎng)絡服務裝置12將業(yè)務號碼發(fā)送到客戶管理子系統(tǒng)131，客戶管理子系統(tǒng)131將該業(yè)務號碼與該用戶ID綁定的業(yè)務號碼進行校驗。
[0032]根據(jù)本發(fā)明的一個實施例，網(wǎng)絡服務裝置包括:自助終端服務模塊122和自助終端管理模塊123 ；自助終端11從自助終端服務模塊122獲取業(yè)務信息，業(yè)務信息包括:業(yè)務界面顯示信息、業(yè)務操作結(jié)果信息和業(yè)務運行環(huán)境信息；自助終端管理模塊123用于對自助終端進行接入認證和對自助終端進行監(jiān)控，并對自動終端11運行參數(shù)和業(yè)務數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析。
[0033]根據(jù)本發(fā)明的一個實施例，自助終端11在接入網(wǎng)絡服務裝置12時，自助終端管理模塊123對自助終端11的終端編號和終端密鑰進行認證；自助終端管理模塊123對自動終端11運行參數(shù)和業(yè)務數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，包括:終端設備信息維護、終端接入授權(quán)、訪問量統(tǒng)計分析和業(yè)務受理量統(tǒng)計；自助終端管理模塊實時監(jiān)控自助終端，在發(fā)現(xiàn)自助終端存在硬件或軟件問題時，進行維護。
[0034]根據(jù)本發(fā)明的一個實施例，網(wǎng)絡服務裝置還包括:業(yè)務模塊121 ;業(yè)務模塊121自動定期更新業(yè)務，與在互聯(lián)網(wǎng)中發(fā)布的業(yè)務同步；自助終端服務模塊122從所業(yè)務模塊實時更新業(yè)務信息，并向自助終端11下發(fā)更新的業(yè)務信息。
[0035]根據(jù)本發(fā)明的一個實施例，后臺服務系統(tǒng)13還包括計費系統(tǒng)133 ;客戶管理子系統(tǒng)131進行用戶的認證、業(yè)務的辦理和管理；運營數(shù)據(jù)倉儲子系統(tǒng)132進行數(shù)據(jù)的整合、管控、共享和運用；計費系統(tǒng)133進行賬戶的管理和查詢。后臺服務系統(tǒng)13還包括其它的子系統(tǒng)，用于處理用戶的各種業(yè)務。
[0036]自助終端11與網(wǎng)絡服務裝置12網(wǎng)絡連接并交互信息，網(wǎng)絡服務裝置12與后臺服務系統(tǒng)13網(wǎng)絡連接并交互信息。自助終端服務模塊122為自助終端11提供操作系統(tǒng)環(huán)境。
[0037]根據(jù)一個實施例，自助終端11的顯示裝置可以是IE瀏覽器或客戶端，自助終端11從自助終端服務模塊122獲取業(yè)務信息，業(yè)務信息包括:業(yè)務界面顯示信息、業(yè)務操作結(jié)果信息和業(yè)務運行環(huán)境信息。例如，自助終端11從自助終端服務模塊122獲取對用戶顯示的業(yè)務界面的信息和數(shù)據(jù)，并通過顯示裝置顯示。
[0038]客戶通過二代身份證認證并根據(jù)顯示模塊的提示，可以快捷地登陸網(wǎng)絡服務平臺，不需要輸入業(yè)務號碼和業(yè)務密碼。
[0039]自助終端11在接入網(wǎng)絡服務裝置12時，自助終端管理模塊123對該自助終端進行終端編號和終端密鑰的比對，從而實現(xiàn)對每一臺自助終端的認證和監(jiān)管，防止不合格或不匹配的終端接入網(wǎng)絡服務平臺。
[0040]自助終端管理模塊123針對終端設備所需要的各類參數(shù)、終端設備產(chǎn)生的業(yè)務數(shù)據(jù)等進行統(tǒng)計分析。主要包括:終端設備信息維護、終端接入授權(quán)、系統(tǒng)用戶管理、系統(tǒng)角色管理、系統(tǒng)日志管理、用戶權(quán)限管理、平臺訪問量統(tǒng)計分析、平臺打印量統(tǒng)計分析、業(yè)務受理量統(tǒng)計分析等等。自助終端管理模塊還可以實時監(jiān)控各個自助終端，及時發(fā)現(xiàn)自助終端的硬件或軟件問題，及時進行現(xiàn)場維護或遠程維護。[0041]自助終端服務模塊122與業(yè)務模塊123交互信息，業(yè)務模塊123定期更新，其更新與互聯(lián)網(wǎng)上的網(wǎng)上營業(yè)廳同步，自助終端服務模塊122與業(yè)務模塊123同步。
[0042]自助終端服務模塊122相當于是網(wǎng)上營業(yè)廳模塊的簡化版，其界面簡單、操作直觀，更加適合普通大眾使用，而且其能夠與網(wǎng)上營業(yè)廳模塊保持交互并實時更新，以保證其能夠為用戶提供最新的業(yè)務服務項目。
[0043]圖2為根據(jù)本發(fā)明的電信業(yè)務自助服務系統(tǒng)的一個實施例中自助終端的示意圖；如圖2所示:自助終端設有顯示模塊、輸入模塊以及二代身份證讀卡器21，二代身份證讀卡器21讀取用戶二代身份證中的信息。自助終端上還設有熱敏打印機22，熱敏打印機22用于打印輸出單據(jù)。采用以上設計，可以實現(xiàn)在自助終端上打印各種業(yè)務憑條，如用戶賬單、業(yè)務清單的打印等。
[0044]自助終端的顯示模塊和輸入模塊集成為觸摸式屏幕23，顯示和操作更加直觀，采用觸摸式屏幕的觸摸互動方式可以自由的辦理相關業(yè)務。
[0045]自助終端上還設有至少一個宣傳屏幕24，其用于播放多媒體影音信息。該宣傳屏幕24可以與觸摸式屏幕23并排設置，也可以設置于觸摸式屏幕的上方，宣傳屏幕24可以與網(wǎng)絡連接，不間斷的播放多媒體廣告或其他多媒體信息，進一步拓展了該自助終端的用途。
[0046]圖3為根據(jù)本發(fā)明的電信業(yè)務自助服務方法的一個實施例的流程圖。一種電信業(yè)務自助服務方法，用于包括自助終端、網(wǎng)絡服務裝置和后臺服務系統(tǒng)的電信自助服務系統(tǒng)，如圖所示:
[0047]步驟302，設置在自助終端上的二代身份證讀卡器讀取用戶二代身份證中的信息，將信息傳輸給網(wǎng)絡服務裝置；其中，自助終端通過網(wǎng)絡連接網(wǎng)絡服務裝置，并從網(wǎng)絡服務裝置獲取業(yè)務信息；
[0048]步驟303，網(wǎng)絡服務裝置將信息發(fā)送給客戶管理子系統(tǒng)，并根據(jù)客戶管理子系統(tǒng)返回的認證結(jié)果向自主終端返回顯示信息；
[0049]步驟303，對于合法用戶，網(wǎng)絡服務裝置提供合法用戶所選業(yè)務的界面。
[0050]根據(jù)本發(fā)明的一個實施例，二代身份證讀卡器讀取二代身份證信息，包括姓名和身份證號碼信息；客戶管理子系統(tǒng)根據(jù)二代身份證信息從數(shù)據(jù)倉儲子系統(tǒng)調(diào)取與二代身份證信息匹配的用戶ID以及該用戶ID綁定的業(yè)務號碼；自助終端輸入業(yè)務號碼，客戶管理子系統(tǒng)將該業(yè)務號碼與該用戶ID綁定的業(yè)務號碼進行校驗。
[0051]根據(jù)本發(fā)明的一個實施例，與用戶ID綁定的業(yè)務號碼并沒有限定，其可以是電信運營商提供的各種服務號碼，如手機號碼、小靈通號碼、固定電話號碼、寬帶用戶號碼等。業(yè)務號碼與用戶ID的綁定通過電信運營商與用戶的簽約實現(xiàn)。
[0052]根據(jù)本發(fā)明的一個實施例，自助終端在接入網(wǎng)絡服務裝置時，自助終端管理模塊對自助終端的終端編號和終端密鑰進行認證；自助終端管理模塊對自動終端運行參數(shù)和業(yè)務數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析包括:終端設備信息維護、終端接入授權(quán)、訪問量統(tǒng)計分析、業(yè)務受理量統(tǒng)計；自助終端管理模塊實時監(jiān)控自助終端，在發(fā)現(xiàn)自助終端存在硬件或軟件問題時，進行維護。
[0053]根據(jù)本發(fā)明的一個實施例，如果二代身份證信息匹配的用戶ID為一個以上，則提示客戶進行用戶ID的選擇。用戶進行業(yè)務，特別是用戶信息修改等保密等級高的業(yè)務操作時，還需要進行業(yè)務密碼或短信驗證碼的驗證。
[0054]對能夠在自助終端上操作的業(yè)務沒有限定，其可以根據(jù)電信運營商的需求，實時更新業(yè)務種類，主要進行的業(yè)務種類如下:
[0055]個人信息查詢:業(yè)務密碼修改、業(yè)務密碼重置、在用業(yè)務查詢、套餐使用情況查詢、余額定制查詢等；業(yè)務信息查詢:業(yè)務介紹、優(yōu)惠資訊、電子廣告等；費用查詢:月結(jié)話費、實時話費、余額查詢、欠費查詢、長話清單、市話清單等；查詢打印:主要提供客戶賬單、清單的打印，其中包括:月結(jié)話費打印、語音清單打印等。業(yè)務受理:主要提供基礎程控業(yè)務、增值業(yè)務、套餐變更、密碼修改的受理，受理完畢，用回執(zhí)單方式告訴用戶辦理結(jié)果。
[0056]本發(fā)明電信業(yè)務自助服務系統(tǒng)和方法，集二代身份證識別、自助查詢、電信業(yè)務辦理、繳費、充值、打印于一體，采用觸摸式屏幕輸入，多媒體操作界面，可動態(tài)播放音頻視頻及多媒體業(yè)務信息。二代身份證識別免密碼自助服務的推廣應用，可以更為便捷的宣傳電信網(wǎng)上營業(yè)廳業(yè)務，提高用戶感知，增強客戶的粘性。
[0057]1、彌補電信網(wǎng)點坐席不足；
[0058]用戶在使用二代身份證刷卡登陸以及辦理業(yè)務，大大降低業(yè)務辦理的時間，緩解營業(yè)廳排隊難的瓶頸。
[0059]2、整體統(tǒng)一接入平臺，方便管理；
[0060]對各類的應用，終端廠家都有一套各自的應用平臺，不利于電信公司的統(tǒng)一管理和后續(xù)業(yè)務拓展。采用一套平臺與后臺網(wǎng)絡服務模塊相結(jié)合的方法，做到應用系統(tǒng)環(huán)境和終端的無關性，便于電信的統(tǒng)一管理。
[0061]3、降低電信運營成本；
[0062]統(tǒng)一了各終端廠家的接入標準，這將使符合標準的終端供應廠家數(shù)量更多，可選的方案更好。
[0063]4、便捷的易用性、交互性。
[0064]可能以許多方式來實現(xiàn)本發(fā)明的方法和系統(tǒng)。例如，可通過軟件、硬件、固件或者軟件、硬件、固件的任何組合來實現(xiàn)本發(fā)明的方法和系統(tǒng)。用于方法的步驟的上述順序僅是為了進行說明，本發(fā)明的方法的步驟不限于以上具體描述的順序，除非以其它方式特別說明。此外，在一些實施例中，還可將本發(fā)明實施為記錄在記錄介質(zhì)中的程序，這些程序包括用于實現(xiàn)根據(jù)本發(fā)明的方法的機器可讀指令。因而，本發(fā)明還覆蓋存儲用于執(zhí)行根據(jù)本發(fā)明的方法的程序的記錄介質(zhì)。
[0065]本發(fā)明的描述是為了示例和描述起見而給出的，而并不是無遺漏的或者將本發(fā)明限于所公開的形式。很多修改和變化對于本領域的普通技術(shù)人員而言是顯然的。選擇和描述實施例是為了更好說明本發(fā)明的原理和實際應用，并且使本領域的普通技術(shù)人員能夠理解本發(fā)明從而設計適于特定用途的帶有各種修改的各種實施例。
【權(quán)利要求】
1.一種電信業(yè)務自助服務系統(tǒng)，其特征在于，包括: 自助終端、網(wǎng)絡服務裝置和后臺服務系統(tǒng)； 所述自助終端包括:二代身份證讀卡器；所述二代身份證讀卡器讀取用戶二代身份證中的信息，將所述信息傳輸給所述網(wǎng)絡服務裝置； 所述后臺服務系統(tǒng)包括:客戶管理子系統(tǒng)；所述網(wǎng)絡服務裝置將所述信息發(fā)送給所述客戶管理子系統(tǒng)，并根據(jù)所述客戶管理子系統(tǒng)返回的認證結(jié)果向所述自主終端返回顯示信息； 對于合法用戶，所述網(wǎng)絡服務裝置向所述自助終端發(fā)送所述合法用戶所選業(yè)務的界面。
2.如權(quán)利要求1所述的系統(tǒng)，其特征在于: 所述后臺服務系統(tǒng)還包括:數(shù)據(jù)倉儲子系統(tǒng)； 所述二代身份證讀卡器讀取的二代身份證信息包括:姓名和身份證號碼信息； 所述客戶管理子系統(tǒng)根據(jù)所述二代身份證信息從所述數(shù)據(jù)倉儲子系統(tǒng)調(diào)取與所述二代身份證信息匹配的用戶ID以及該用戶ID綁定的業(yè)務號碼； 自助終端輸入業(yè)務號碼，所述客戶管理子系統(tǒng)將該業(yè)務號碼與該用戶ID綁定的業(yè)務號碼進行校驗。
3.如權(quán)利要求1所述的系統(tǒng)，其特征在于:· 所述網(wǎng)絡服務裝置包括:自助終端服務模塊和自助終端管理模塊； 所述自助終端從所述自助終端服務模塊獲取業(yè)務信息，所述業(yè)務信息包括:業(yè)務界面顯示信息、業(yè)務操作結(jié)果信息和業(yè)務運行環(huán)境信息； 所述自助終端管理模塊用于對自助終端進行接入認證和對自助終端進行監(jiān)控，并對自動終端運行參數(shù)和業(yè)務數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析。
4.如權(quán)利要求3所述的系統(tǒng)，其特征在于: 所述自助終端在接入所述網(wǎng)絡服務裝置時，所述自助終端管理模塊對所述自助終端的終端編號和終端密鑰進行認證； 所述自助終端管理模塊對自動終端運行參數(shù)和業(yè)務數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，包括:終端設備信息維護、終端接入授權(quán)、訪問量統(tǒng)計分析和業(yè)務受理量統(tǒng)計； 所述自助終端管理模塊實時監(jiān)控自助終端，在發(fā)現(xiàn)自助終端存在硬件或軟件問題時，進行維護。
5.如權(quán)利要求4所述的系統(tǒng)，其特征在于: 所述網(wǎng)絡服務裝置還包括:業(yè)務模塊； 所述業(yè)務模塊自動定期更新業(yè)務，與在互聯(lián)網(wǎng)中發(fā)布的業(yè)務同步；所述自助終端服務模塊從所業(yè)務模塊實時更新業(yè)務信息，并向所述自助終端下發(fā)更新的業(yè)務信息。
6.如權(quán)利要求2所述的系統(tǒng)，其特征在于: 所述自助終端上設有熱敏打印機；所述熱敏打印機用于打印輸出單據(jù)； 所述自助終端的顯示屏為觸摸式屏幕； 所述自助終端設有至少一個宣傳屏幕；所述宣傳屏幕用于播放多媒體影音信息。
7.一種電信業(yè)務自助服務方法，用于包括自助終端、網(wǎng)絡服務裝置和后臺服務系統(tǒng)的電信自助服務系統(tǒng)，其特征在于，包括:設置在所述自助終端上的二代身份證讀卡器讀取用戶二代身份證中的信息，將所述信息傳輸給所述網(wǎng)絡服務裝置；其中，所述自助終端通過網(wǎng)絡連接所述網(wǎng)絡服務裝置，并從所述網(wǎng)絡服務裝置獲取業(yè)務信息； 所述網(wǎng)絡服務裝置將所述信息發(fā)送給客戶管理子系統(tǒng)，并根據(jù)所述客戶管理子系統(tǒng)返回的認證結(jié)果向所述自主終端返回顯示信息； 對于合法用戶，所述網(wǎng)絡服務裝置向所述自助終端發(fā)送所述合法用戶所選業(yè)務的界面。
8.如權(quán)利要求7所述的方法，其特征在于: 所述二代身份證讀卡器讀取二代身份證信息，包括姓名和身份證號碼信息； 所述客戶管理子系統(tǒng)根據(jù)所述二代身份證信息從數(shù)據(jù)倉儲子系統(tǒng)調(diào)取與所述二代身份證信息匹配的用戶ID以及該用戶ID綁定的業(yè)務號碼； 自助終端輸入業(yè)務號碼，所述客戶管理子系統(tǒng)將該業(yè)務號碼與該用戶ID綁定的業(yè)務號碼進行校驗；所述業(yè)務號碼包括:手機號碼、小靈通號碼、固定電話號碼、寬帶用戶號碼。
9.如權(quán)利要求8所述的方法，其特征在于: 所述網(wǎng)絡服務裝置包括:自助終端服務模塊和自助終端管理模塊所述自助終端從所述自助終端服務模塊獲取業(yè)務信息，所述業(yè)務信息包括:業(yè)務界面顯示信息、業(yè)務操作結(jié)果信息和業(yè)務運行環(huán)境信息； 所述自助終端管理模塊用于對自助終端進行接入認證和對自助終端進行監(jiān)控，并對自動終端運行參數(shù)和業(yè)務數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析。
10.如權(quán)利要求9所述的方法 ，其特征在于: 所述自助終端在接入所述網(wǎng)絡服務裝置時，所述自助終端管理模塊對所述自助終端的終端編號和終端密鑰進行認證； 所述自助終端管理模塊對自動終端運行參數(shù)和業(yè)務數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析包括:終端設備信息維護、終端接入授權(quán)、訪問量統(tǒng)計分析、業(yè)務受理量統(tǒng)計； 所述自助終端管理模塊實時監(jiān)控自助終端，在發(fā)現(xiàn)自助終端存在硬件或軟件問題時，進行維護。
11.如權(quán)利要求10所述的方法，其特征在于: 所述網(wǎng)絡服務裝置還包括:業(yè)務模塊； 所述業(yè)務模塊自動定期更新業(yè)務，與在互聯(lián)網(wǎng)中發(fā)布的業(yè)務同步；所述自助終端服務模塊從所業(yè)務模塊實時更新業(yè)務信息，并向所述自助終端下發(fā)更新的業(yè)務信息。
12.如權(quán)利要求7所述的方法，其特征在于: 在所述自助終端上設置熱敏打印機；所述熱敏打印機打印輸出單據(jù)； 所述自助終端的顯示屏為觸摸式屏幕；通過所述觸摸顯示屏輸入指令； 所述自助終端至少設置一個宣傳屏幕；所述宣傳屏幕播放多媒體影音信息。
13.如權(quán)利要求8所述的方法，其特征在于: 當所述二代身份證信息匹配的用戶ID為一個以上時，則提示客戶進行用戶ID的選擇； 當用戶在進行業(yè)務操作時，需要進行業(yè)務密碼或短信驗證碼驗證。
【文檔編號】G07F17/00GK103854376SQ201210500213
【公開日】2014年6月11日 申請日期:2012年11月29日 優(yōu)先權(quán)日:2012年11月29日
【發(fā)明者】陳巧, 陳亮, 皇甫夏虹, 鄭周, 張爽 申請人:中國電信股份有限公司