專利名稱：飲料制備機(jī)的遠(yuǎn)程診斷的制作方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明的技術(shù)領(lǐng)域特別屬于能通過服務(wù)中心從遠(yuǎn)距離監(jiān)控的飲料制備機(jī)。出于當(dāng)前描述的目的，“飲料”意為包括任何液體食物，例如茶，咖啡，熱或冷的巧克力，牛奶，湯，嬰兒食物等?！澳z囊”意為在任何材料和任何形狀和結(jié)構(gòu)的密封包裝內(nèi)部包括任何預(yù)分配的飲料配料，該材料特別是不透氣的包裝，例如塑料，鋁，可回收和/或生物可降解的包裝，該形狀和結(jié)構(gòu)包括容納該配料的軟殼或硬盒。
背景技術(shù)：
某些飲料制備機(jī)使用容納將被萃取或被溶解的配料的膠囊；對(duì)于其它的機(jī)器，配料在機(jī)器中存儲(chǔ)并自動(dòng)地配給，否則在飲料的制備時(shí)加入。大部分咖啡或其它飲料機(jī)具有包括用于液體(通常是水)的泵的填充裝置，該泵從水源中抽取液體，所述水是冷的或確實(shí)通過例如加熱電阻，熱塊或類似的加熱裝置加熱過。為了允許用戶與這些機(jī)器交互，為了提供機(jī)器的操作說明或者從此獲得反饋，在現(xiàn)有技術(shù)中公開了不同的系統(tǒng)，例如在下面這些文獻(xiàn)中提到的AT 410 377，CH 682 798， DE 44 29 353, DE 202 00 419, DE 20 2006 019039, DE 2007 008 590, EP I 302 138, EP I 448 084，EP I 676 509，EP08155851. 2，F(xiàn)R 2 624 844，GB 2 397 510，US 4，377，049，US 4，458，735，US 4，554，419，US 4，767，632，US 4，954，697，US 5，312，020，US 5，335，705，US 5，372，061，US 5，375，508，US 5，731，981，US 5，645，230，US 5，836，236，US 5，959，869，US 6，182,555，US 6,354,341，US 6,759,072，US 2007/0157820，WO 97/25634，W099/50172, WO 2004/030435，WO 2004/030438，W02006/063645, WO 2006/090183，WO 2007/003062，WO 2007/003990, WO 2008/104751, WO 2008/138710, WO 2008/138820 和 W02009/016490。飲料制備機(jī)的一方面關(guān)系到售后服務(wù)和機(jī)器故障的管理，或來自用戶觀點(diǎn)的類似行為。特別地，無例外的，飲料制備機(jī)不希望的行為不是由于實(shí)際的機(jī)器故障，而是由于被用戶先前的無意識(shí)的和/或沒有注意的顛倒的機(jī)器用戶設(shè)定導(dǎo)致的。例如，通過不恰當(dāng)?shù)臋C(jī)器操作，用戶可能無意中顛倒杯子尺寸的用戶設(shè)定，從大號(hào)杯子到小號(hào)杯子，反之亦然， 并且將顛倒的設(shè)定聯(lián)想到機(jī)器故障?？磥硎菣C(jī)器故障，事實(shí)上僅僅是用戶設(shè)定問題。售后服務(wù)，即通常的維修服務(wù)，則僅僅為了改變不希望的用戶設(shè)定而面對(duì)處理這樣功能非常完好的機(jī)器。這當(dāng)然包括了大量的花費(fèi)，該花費(fèi)可以通過正確地識(shí)別在用戶的房屋的問題和適當(dāng)?shù)闹匦略O(shè)置機(jī)器容易地避免。該問題的一種解決方案在于飲料制備機(jī)和遠(yuǎn)程服務(wù)中心的數(shù)據(jù)通信連接，該連接典型地經(jīng)由因特網(wǎng)。因此，一種自動(dòng)的遠(yuǎn)程診斷能夠在機(jī)器上執(zhí)行以用來區(qū)分需要通過修理和/或維護(hù)服務(wù)在機(jī)器上物理干預(yù)的真正的機(jī)器故障和僅僅是用戶設(shè)定的問題，該用戶設(shè)定的問題可通過正確地指示用戶操控機(jī)器，或者甚至經(jīng)由數(shù)據(jù)通信連接自動(dòng)地通過機(jī)器的遠(yuǎn)程重新設(shè)置被遠(yuǎn)程地處理。EP I 302 138公開了一種連接到網(wǎng)絡(luò)的飲料機(jī)。該機(jī)器被設(shè)置用來與遠(yuǎn)處的服務(wù)器通信以執(zhí)行飲料機(jī)的診斷并且經(jīng)由網(wǎng)絡(luò)更新機(jī)器的控制軟件。為了從和向經(jīng)由因特網(wǎng)連接到服務(wù)中心的PC機(jī)傳輸數(shù)據(jù)，該機(jī)器具有一個(gè)用于連接便攜的存儲(chǔ)器裝置的接口(例如 USB鑰匙)。PCT/EP09/058540公開了一種具有人機(jī)工程學(xué)的通用的人機(jī)界面和網(wǎng)絡(luò)連接的先進(jìn)的飲料制備機(jī)。在一個(gè)實(shí)施例中，該機(jī)器具有用于連接到數(shù)據(jù)交換網(wǎng)絡(luò)的接口。即使為了診斷或服務(wù)的目的，已經(jīng)提出連接飲料制備機(jī)到網(wǎng)絡(luò)，但是這樣的連接需要用戶訪問網(wǎng)絡(luò)(典型地是因特網(wǎng))的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)，這樣飲料制備機(jī)能夠被連接到網(wǎng)絡(luò)那里 (例如經(jīng)由機(jī)器的調(diào)制解調(diào)器)。這包含實(shí)質(zhì)的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)和可幾乎不用為所有飲料制備機(jī)調(diào)整的花費(fèi)。

發(fā)明內(nèi)容
本發(fā)明的一個(gè)優(yōu)選的目的涉及一種用于飲料制備機(jī)的簡單的遠(yuǎn)程診斷系統(tǒng)。本發(fā)明的另一優(yōu)選的目的涉及一種顛倒的飲料制備機(jī)的簡單的遠(yuǎn)程重新設(shè)置。本發(fā)明的進(jìn)一步優(yōu)選的目的涉及一種從屬于呼叫服務(wù)中心的用戶的飲料制備機(jī)收集精確信息的簡單的系統(tǒng)。另外本發(fā)明另一個(gè)優(yōu)選的目的涉及一種用來減少發(fā)送到修理和/或維護(hù)中心的飲料制備機(jī)的數(shù)量的系統(tǒng)。另外本發(fā)明的進(jìn)一步優(yōu)選的目的涉及一種用于收集關(guān)于飲料制備機(jī)的使用的一般信息的簡單的方式。這些優(yōu)選的目的一般通過提供飲料制備機(jī)，服務(wù)中心和在它們之間的數(shù)據(jù)傳輸設(shè)置完成，其中傳輸設(shè)置包括通常連接到電話網(wǎng)絡(luò)的電話裝置。飲料制備機(jī)具有被設(shè)置用來發(fā)送和/或接收以聲音格式的數(shù)據(jù)的通信模塊，該聲音格式的數(shù)據(jù)能夠被電話裝置和電話網(wǎng)絡(luò)處理和傳輸?shù)椒?wù)中心，并在服務(wù)中心進(jìn)行機(jī)器翻譯。服務(wù)中心典型地裝備有連接到電話網(wǎng)絡(luò)的裝置(例如計(jì)算機(jī))以自動(dòng)地處理經(jīng)由電話網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)臋C(jī)器產(chǎn)生的數(shù)據(jù)。因此， 為得到關(guān)于操作他或她的飲料制備機(jī)的建議的對(duì)服務(wù)中心的用戶呼叫可通過服務(wù)中心的操作者或者類人操作者機(jī)器人口頭地邀請(qǐng)以將電話拿來靠近飲料制備機(jī)的通信模塊，并讓機(jī)器自動(dòng)地傳送相關(guān)數(shù)據(jù)到服務(wù)中心和/或從服務(wù)中心接收配置數(shù)據(jù)。因此，本發(fā)明涉及一種通信系統(tǒng)，包括具有數(shù)據(jù)交換通信模塊的飲料制備機(jī)；遠(yuǎn)離飲料制備機(jī)并且被設(shè)置用于與通信模塊交換數(shù)據(jù)的服務(wù)單元；以及用于在數(shù)據(jù)交換通信模塊和服務(wù)單元之間傳輸數(shù)據(jù)的傳輸設(shè)置。例如，該機(jī)器是咖啡，茶，巧克力或湯的制備機(jī)。特別地，該機(jī)器被設(shè)置用于在配料處理設(shè)置內(nèi)通過穿過包含要制備的飲料的配料的膠囊傳送熱或冷水或其他液體制備，其中要制備的飲料的配料例如是研磨咖啡或茶或巧克力或可可或奶粉。例如，制備機(jī)包括包括一個(gè)或多個(gè)儲(chǔ)液器的配料處理設(shè)置，液體循環(huán)電路，加熱器，泵和被設(shè)置用來接收用于萃取的配料膠囊和在萃取時(shí)撤出膠囊的飲料制備單元；具有將從制備單元撤出的膠囊引導(dǎo)到底座的具有開口的外殼；和具有形成用于收集膠囊的存儲(chǔ)空間的腔的容器，該膠囊被撤出到底座進(jìn)入該容器到一填充水平。該容器是可插入到用來收集膠囊的底座中的，并是可從用來清空收集到的膠囊的底座中移除的。這種配料處理設(shè)置的例子公開在 WO 2009/074550 和 PCT/EP09/053368 中。根據(jù)本發(fā)明，飲料制備機(jī)的數(shù)據(jù)交換通信模塊包括用來交換作為機(jī)器可翻譯的聲音信號(hào)的數(shù)據(jù)的聲音接口。此外，傳輸設(shè)置包括用于傳輸數(shù)據(jù)的這種語音信號(hào)到服務(wù)單元和/或傳輸源自所述服務(wù)單元的數(shù)據(jù)的這種聲音信號(hào)的電話裝置。因此，傳輸數(shù)據(jù)的聲音信號(hào)代表應(yīng)當(dāng)具有在聲音頻率范圍中的編碼，該編碼是通過標(biāo)準(zhǔn)電話系統(tǒng)可攜帶的。本發(fā)明的另一各方面涉及一種包括用來與遠(yuǎn)離該飲料制備機(jī)的服務(wù)單元交換數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)交換通信模塊的飲料制備機(jī)。所述數(shù)據(jù)交換通信模塊包括用來交換作為聲音信號(hào)的數(shù)據(jù)的聲音接口。該聲音信號(hào)是經(jīng)由電話裝置可傳輸?shù)模撾娫捬b置用來傳輸所述數(shù)據(jù)的聲音信號(hào)到服務(wù)單元和/或傳輸源自所述服務(wù)單元的數(shù)據(jù)的聲音信號(hào)。典型地，通信模塊包括擴(kuò)音器和/或麥克風(fēng)。通常，飲料機(jī)在與數(shù)據(jù)交換模塊的數(shù)據(jù)通信中具有控制模塊?？刂颇K可被設(shè)置用于收集和與數(shù)據(jù)交換模塊通信以下數(shù)據(jù)的至少一種機(jī)器信息；使用信息；錯(cuò)誤代碼；測量數(shù)據(jù)；自檢測結(jié)果；軟件標(biāo)記；被操作的用戶選擇器和用戶設(shè)定。數(shù)據(jù)交換模塊可被設(shè)置用來接收與機(jī)器設(shè)定相關(guān)的數(shù)據(jù)，并向用來從該服務(wù)單元執(zhí)行機(jī)器設(shè)定的控制模塊通信該數(shù)據(jù)。通信模塊可被設(shè)置用來在傳輸之前和/或之后產(chǎn)生控制信號(hào)。通信模塊可被設(shè)置用來在傳輸之前和/或之后經(jīng)由該電話裝置接收來自該服務(wù)單元的控制信號(hào)。這是特別有趣的，當(dāng)電話通信不僅僅用來在飲料制備機(jī)和服務(wù)單元之間交換數(shù)據(jù)，也允許在飲料機(jī)的用戶和在服務(wù)單元的操作者或類人操作者機(jī)器人之間的人類或混合的人類/人工通信。因此，服務(wù)單元和/或飲料制備機(jī)在用戶和操作者或類人操作者機(jī)器人水平上的人類討論，和在飲料制備機(jī)和在服務(wù)單元的自動(dòng)數(shù)據(jù)處理設(shè)置水平上的機(jī)器數(shù)據(jù)交換之間可自動(dòng)地區(qū)分。例如，電話線經(jīng)由在服務(wù)中心的調(diào)制解調(diào)器連接到計(jì)算機(jī)。該計(jì)算機(jī)經(jīng)由操作者與飲料制備機(jī)的用戶可口頭地通信，自連接到類人操作者機(jī)器人或電話裝置。當(dāng)在用戶端的電話裝置被拿入具有飲料制備機(jī)的通信模塊的聲音通信中時(shí)，在飲料制備機(jī)和/或計(jì)算機(jī)處產(chǎn)生控制聲音信號(hào)以初始化機(jī)器通信?？刂坡曇粜盘?hào)可再次產(chǎn)生以標(biāo)記機(jī)器通信的結(jié)束并為在用戶和操作者或類人操作者機(jī)器人之間的人類通信交回線路。當(dāng)類人操作者機(jī)器人被執(zhí)行時(shí)，系統(tǒng)不必需要在服務(wù)中心的人類的電話裝置。該通信可在服務(wù)中心一邊不包含任何人類操作者完全自動(dòng)化。通信模塊可被設(shè)置用來產(chǎn)生或接收使用雙音多頻(DTMF)編碼解碼器或頻移鍵控 (FSK)編碼解碼器編碼的聲音信號(hào)。本發(fā)明同樣涉及一種被設(shè)置用于經(jīng)由具有飲料制備機(jī)的遠(yuǎn)處的通信模塊的傳輸設(shè)置交換數(shù)據(jù)的服務(wù)單元。這種服務(wù)單元被設(shè)置用于經(jīng)由傳輸設(shè)置接收和/或發(fā)送數(shù)據(jù)， 其中該傳輸設(shè)置具有用于傳輸作為聲音信號(hào)的數(shù)據(jù)到通信模塊和/或從通信模塊傳輸作為聲音信號(hào)的數(shù)據(jù)的電話裝置。傳輸?shù)椒?wù)單元和從服務(wù)單元傳輸?shù)臄?shù)據(jù)應(yīng)當(dāng)是機(jī)器可翻譯的，例如以傳真信號(hào)的格式。服務(wù)單元典型地包括連接到傳輸設(shè)置的計(jì)算機(jī)，所述計(jì)算機(jī)被設(shè)置用來自動(dòng)地獲取和處理該數(shù)據(jù)。計(jì)算機(jī)可經(jīng)由調(diào)制解調(diào)器連接到傳輸設(shè)置，所述傳輸設(shè)置可以是一電話網(wǎng)絡(luò)。服務(wù)單元優(yōu)選地包括類人操作者機(jī)器人或用于人類操作者的電話裝置，所述電話裝置或類人操作者機(jī)器人連接到傳輸設(shè)置。因此，相同的通信可服務(wù)于傳輸在人類操作者或類人操作者機(jī)器人和用戶之間的人類或混合的人類/人工的會(huì)話，和在用戶的飲料機(jī)和服務(wù)單元之間的機(jī)器通信。服務(wù)單元的計(jì)算機(jī)可被設(shè)置用于在自動(dòng)地獲取和處理該數(shù)據(jù)以區(qū)別人類會(huì)話和自動(dòng)的機(jī)器通信之前和/或之后，檢測控制信號(hào)。同樣地，所述計(jì)算機(jī)可被設(shè)置用于產(chǎn)生用于飲料機(jī)的控制信號(hào)以開始經(jīng)由數(shù)據(jù)交換通信模塊的數(shù)據(jù)傳輸。此外，本發(fā)明涉及一種經(jīng)由傳輸設(shè)置在飲料制備機(jī)和遠(yuǎn)處的服務(wù)單元之間通信數(shù)據(jù)的方法，該飲料制備機(jī)具有一個(gè)向傳輸設(shè)置通信數(shù)據(jù)的通信模塊。所述傳輸設(shè)置包括電話裝置。此外，通信模塊發(fā)送和/或接收以電話可兼容的聲音形式的該數(shù)據(jù)到和/或從電話裝置和遠(yuǎn)處的服務(wù)單元。這種方法可典型地用于以一種可靠的基于機(jī)器的方式，執(zhí)行遠(yuǎn)處的自動(dòng)診斷程序和/或報(bào)告飲料制備機(jī)的特殊的用戶設(shè)定到服務(wù)單元，該方式不需要通過用戶的飲料制備機(jī)的任何技術(shù)分析。為了執(zhí)行這樣對(duì)飲料機(jī)的設(shè)定，配置，狀況，工作狀態(tài)等的遠(yuǎn)處的訪問，用戶需要任何特殊的網(wǎng)絡(luò)設(shè)定或進(jìn)行飲料制備機(jī)的任何檢查。僅僅一個(gè)能夠拿來充分地接近飲料制備機(jī)的電話裝置就足夠用于可靠地執(zhí)行從在遠(yuǎn)程位置的服務(wù)單元的這種類型的操作。該通信系統(tǒng)也可用于其他的目的，例如用于通信使用飲料制備機(jī)的速率和方式。 例如，當(dāng)飲料制備機(jī)使用配料膠囊時(shí)，機(jī)器能夠監(jiān)控膠囊的消耗(例如數(shù)量，頻率，每天的次數(shù)，每周的天數(shù)等)并且用于調(diào)查目的或因此勸告用戶而傳送該信息到服務(wù)單元。當(dāng)飲料制備機(jī)被設(shè)置用于接受不同類型的配料時(shí)，特別地考慮到制備不同類型的飲料時(shí)，不同配料的消耗也可被監(jiān)控并被自動(dòng)地傳送到服務(wù)單元。在后面的情況中，飲料制備機(jī)優(yōu)選被設(shè)置用于自動(dòng)地識(shí)別每次使用的配料類型，例如通過在使用不同類型的研磨咖啡膠囊的咖啡機(jī)的技術(shù)領(lǐng)域中眾所周知的自動(dòng)膠囊識(shí)別系統(tǒng)。上述收集的信息可用于例如調(diào)查的一般的商業(yè)目的或用于例如考慮到用戶的習(xí)慣為用戶定制廣告的個(gè)人目的。在更廣泛的方面，上面描述的本發(fā)明的原理和特征不僅僅可應(yīng)用到例如咖啡或茶機(jī)器的飲料制備機(jī)設(shè)備環(huán)境中，還可以應(yīng)用到任何家用或辦公室機(jī)器中，例如電子廚房電器或房屋清掃電器，聲音或視聽電器，影印機(jī)等。所有上面描述的特征和它們的組合可通過必要的修正被應(yīng)用到家用或辦公室機(jī)器中。


本發(fā)明現(xiàn)在將參考附圖I進(jìn)行描述，該附圖I示出了根據(jù)本發(fā)明的通信系統(tǒng)。
具體實(shí)施例方式圖I示意性的示出了根據(jù)本發(fā)明的通信系統(tǒng)I。系統(tǒng)I包括飲料制備機(jī)10。例如，機(jī)器10被配置為從配料膠囊制備飲料，像例如在咖啡機(jī)領(lǐng)域所知的那樣。這樣的飲料制備配置的例子被公開在EP 2 070 454, WO 2006/063645 和 WO 2008/138710 中。機(jī)器10包括一個(gè)合為一體的數(shù)據(jù)交換通信模塊。該模塊具有一個(gè)用于交換作為聲音信號(hào)的數(shù)據(jù)的聲音接口 11，11’。這樣的接口包括一個(gè)擴(kuò)音器11和麥克風(fēng)11’。機(jī)器10在與數(shù)據(jù)交換模塊的數(shù)據(jù)通信中進(jìn)一步包括一個(gè)內(nèi)部的控制模塊。所述控制模塊典型地具有一個(gè)具有控制器和傳感器連接，用戶接口，電源，電控制線等的印刷電路板，例如像WO 2009/043865中公開的那樣。控制模塊被設(shè)置用于收集并向數(shù)據(jù)交換模塊通信以下數(shù)據(jù)的至少一種機(jī)器信息；使用信息；錯(cuò)誤代碼；測量數(shù)據(jù)；自檢測結(jié)果；軟件標(biāo)記；被操作的用戶選擇器和用戶設(shè)定。通信系統(tǒng)I進(jìn)一步包括連接機(jī)器10到遠(yuǎn)程服務(wù)中心30的電話網(wǎng)絡(luò)20。飲料機(jī) 10經(jīng)由用戶的電話裝置15與電話網(wǎng)絡(luò)20進(jìn)行數(shù)據(jù)通信。該裝置15可以是具有電話網(wǎng)絡(luò) 20的具有無線電連接16的無線電話或移動(dòng)電話。飲料機(jī)10經(jīng)由它的擴(kuò)音器11和麥克風(fēng) 11’與裝置15通信。服務(wù)中心30包括一經(jīng)由調(diào)制解調(diào)器35連接到網(wǎng)絡(luò)20的個(gè)人計(jì)算機(jī)36。一操作者電話裝置37連接到計(jì)算機(jī)36以允許在操作者和使用他或她的電話裝置15的用戶之間的通信。所述用戶的電話裝置可用來請(qǐng)求電話網(wǎng)絡(luò)20建立在所述電話裝置和服務(wù)中心30 之間的呼叫會(huì)話。可選擇地，所述呼叫會(huì)話可依據(jù)服務(wù)中心30的請(qǐng)求建立。一旦所述呼叫會(huì)話被建立，兩種類型的數(shù)據(jù)就可以在相同的呼叫會(huì)話期間被交換被數(shù)據(jù)交換通信模塊作為聲音信號(hào)編碼的機(jī)器相關(guān)的數(shù)據(jù)和語音數(shù)據(jù)。典型地，語音數(shù)據(jù)與在操作者和所述電話裝置15的用戶之間的口頭通信相關(guān)。在一個(gè)實(shí)施例中，語音數(shù)據(jù)和機(jī)器相關(guān)的數(shù)據(jù)被依次傳送。為此，例如有可能為語音數(shù)據(jù)的傳送設(shè)置保留的時(shí)間間隔，和為機(jī)器相關(guān)的數(shù)據(jù)設(shè)置其它的非交叉時(shí)間間隔。該預(yù)定計(jì)劃可通過使用指示不同時(shí)間間隔的開始和/或結(jié)束的聲音的信號(hào)通知來對(duì)用戶具體化。例如，“嗶(bip)”信號(hào)可以用來標(biāo)記預(yù)定為機(jī)器相關(guān)數(shù)據(jù)的傳輸?shù)臅r(shí)間間隔的開始。在另一個(gè)實(shí)施例中，數(shù)據(jù)交換通信模塊和服務(wù)中心30包括允許自動(dòng)地在相同的呼叫會(huì)話期間傳輸語音數(shù)據(jù)和機(jī)器相關(guān)數(shù)據(jù)的多路復(fù)用器/多路分解器。所述多路復(fù)用器 /多路分解器可基于適合為用戶和/或操作者透明地傳送語音數(shù)據(jù)和機(jī)器相關(guān)的數(shù)據(jù)的合適的算法。這種算法例如可以是基于時(shí)間的，基于編碼的，基于頻率的和/或基于空間的。實(shí)際上，當(dāng)用戶經(jīng)歷關(guān)于飲料制備機(jī)10的困難時(shí)，他或她將使用常規(guī)的電話裝置 15呼叫服務(wù)中心30獲取建議。操作者將接聽操作者電話裝置37來在診斷程序中引導(dǎo)用戶。例如，操作者將邀請(qǐng)用戶把電話裝置15放置于接近飲料制備機(jī)10的擴(kuò)音器11和麥克風(fēng)11’的位置。一旦電話裝置15在靠近飲料制備機(jī)10的位置，操作者可開始機(jī)器數(shù)據(jù)傳輸。例如，計(jì)算機(jī)36將經(jīng)由調(diào)制解調(diào)器35產(chǎn)生將被傳輸?shù)斤嬃现苽錂C(jī)10的麥克風(fēng)11’的控制信號(hào)。機(jī)器10的通信模塊因此將以聲音信號(hào)的形式提取控制信號(hào)，并作為電號(hào)傳輸控制信號(hào)到機(jī)器10的控制模塊。在接收該控制信號(hào)時(shí)，控制模塊將傳送所有的用戶設(shè)置，錯(cuò)誤信息和通過機(jī)器的傳感器獲得的測量值到通信模塊，然后經(jīng)由電話裝置15，電話網(wǎng)絡(luò)20 和調(diào)制解調(diào)器35到計(jì)算機(jī)36。從機(jī)器10的通信模塊的擴(kuò)音器11到電話裝置15的數(shù)據(jù)傳輸以聲音信號(hào)的形式(例如傳真?zhèn)鬏斅曇舾袷?被執(zhí)行。從電話裝置15到電話網(wǎng)絡(luò)20,數(shù)據(jù)作為無線電信號(hào)16傳輸。沿著網(wǎng)絡(luò)，越過調(diào)制解調(diào)器35到計(jì)算機(jī)36，數(shù)據(jù)作為電信號(hào)傳輸。飲料機(jī)10將產(chǎn)生從通信到計(jì)算機(jī)36的擴(kuò)音器11中作為聲音信號(hào)發(fā)出的控制信號(hào)來指示傳輸?shù)慕Y(jié)束。呼叫會(huì)話的終止獨(dú)立于數(shù)據(jù)傳輸?shù)耐瓿伞Ｓ?jì)算機(jī)36將提供相應(yīng)的消息來邀請(qǐng)人類操作者(或該類人操作者機(jī)器人的情況)來恢復(fù)經(jīng)由電話裝置37的人類通 Ih。
8
在一個(gè)變形中，無線電話裝置15可被有線電話裝置替代。在這種情況下，電話裝置應(yīng)當(dāng)以接近飲料制備機(jī)10為基礎(chǔ)。用于診斷目的，個(gè)人計(jì)算機(jī)36將自動(dòng)地處理從飲料制備機(jī)10接收的數(shù)據(jù)。如果機(jī)器故障被計(jì)算機(jī)36識(shí)別，用戶將被操作者邀請(qǐng)用來為機(jī)器的維護(hù)和/或修理進(jìn)行必要的步驟，例如通過發(fā)送機(jī)器到售后服務(wù)。如果機(jī)器不得不重新設(shè)定或不同地設(shè)定(例如因?yàn)橛脩舻念嵉乖O(shè)定)，操作者可引導(dǎo)用戶關(guān)于如何合適地設(shè)定飲料機(jī)10，或者可在用戶為了經(jīng)由電話系統(tǒng)15，20，35的自動(dòng)遠(yuǎn)處的重新設(shè)定，已經(jīng)把電話裝置15放回到接近機(jī)器10后，經(jīng)由計(jì)算機(jī)36設(shè)置飲料機(jī)。因此，飲料機(jī)的僅僅是顛倒的和非故障的問題不需要被送回到維護(hù)和/或修理服務(wù)，但可以經(jīng)由電話在用戶的房屋直接地重新配置。這節(jié)約了大量花費(fèi)并避免了來自用戶的房屋的飲料制備機(jī)的不必要的移除。此外，在相同的呼叫會(huì)話期間，語音數(shù)據(jù)和機(jī)器相關(guān)的數(shù)據(jù)可被交換。這允許用戶向服務(wù)中心的操作者口頭地解釋它的機(jī)器的問題，并同時(shí)傳輸數(shù)據(jù)或遠(yuǎn)程控制機(jī)器。這避免了不得不建立分離的呼叫會(huì)話或具有數(shù)據(jù)專門會(huì)話。因此，這允許減少診斷和支持進(jìn)程的復(fù)雜性，并改進(jìn)在操作者和用戶之間的交流的流動(dòng)性。
權(quán)利要求
1.一種通信系統(tǒng)(I)，包括-具有數(shù)據(jù)交換通信模塊(11，11’)的飲料制備機(jī)(10)；-服務(wù)單元(30 )，該服務(wù)單元(30 )遠(yuǎn)離所述飲料制備機(jī)并且被設(shè)置用于與所述飲料制備機(jī)的通信模塊交換數(shù)據(jù)；-用于在所述數(shù)據(jù)交換通信模塊和所述服務(wù)單元之間傳輸數(shù)據(jù)的傳輸設(shè)置(15，20，35)，其特征在于-所述飲料制備機(jī)的所述數(shù)據(jù)交換通信模塊包括用于交換作為聲音信號(hào)的數(shù)據(jù)的聲音接口(11，11’ );以及-所述傳輸設(shè)置包括用于傳輸所述數(shù)據(jù)的所述聲音信號(hào)到所述服務(wù)單元和/或傳輸源自所述服務(wù)單元的所述數(shù)據(jù)的所述聲音信號(hào)的電話裝置(15)。
2.一種飲料制備機(jī)(10)，包括用于與遠(yuǎn)離所述飲料制備機(jī)的服務(wù)單元(30)交換數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)交換通信模塊(11，11’)，其特征在于-所述數(shù)據(jù)交換通信模塊包括用于交換作為聲音信號(hào)的數(shù)據(jù)的聲音接口( 11，11’)；以及-所述聲音信號(hào)可經(jīng)由電話裝置(15 )傳輸，該電話裝置(15 )用于傳輸所述數(shù)據(jù)的所述聲音信號(hào)到所述服務(wù)單元和/或傳輸源自所述服務(wù)單元的所述數(shù)據(jù)的所述聲音信號(hào)。
3.如權(quán)利要求2的機(jī)器，其中所述通信模塊包括擴(kuò)音器(11)和/或麥克風(fēng)(11’)。
4.如權(quán)利要求2或3的機(jī)器，該機(jī)器在與所述數(shù)據(jù)交換模塊(11，11’)的數(shù)據(jù)通信中包括控制模塊，所述控制模塊特別地被設(shè)置用來收集并向所述數(shù)據(jù)交換模塊(11，11’)通信以下數(shù)據(jù)的至少一種機(jī)器信息；使用信息；錯(cuò)誤代碼；測量數(shù)據(jù)；自檢測結(jié)果；軟件標(biāo)記；被操作的用戶選擇器和用戶設(shè)定。
5.如權(quán)利要求4的機(jī)器，其中所述數(shù)據(jù)交換模塊(11，11’)被設(shè)置用于接收與機(jī)器設(shè)定相關(guān)的數(shù)據(jù)并傳送該數(shù)據(jù)到控制模塊用以從所述服務(wù)單元(36)遠(yuǎn)程地執(zhí)行機(jī)器設(shè)定。
6.如權(quán)利要求2至5中任一項(xiàng)的機(jī)器，其中所述通信模塊(11，11’)被設(shè)置用于-在傳輸之前和/或之后產(chǎn)生控制信號(hào)；和/或-在傳輸之前和/或之后經(jīng)由所述電話裝置(15)從所述服務(wù)單元接收控制信號(hào)。
7.如權(quán)利要求2至6中任一項(xiàng)的機(jī)器，其中所述通信模塊(11，11’)被設(shè)置用于產(chǎn)生用雙音多頻(DTMF)編碼解碼器或頻移鍵控(FSK)編碼解碼器編碼的聲音信號(hào)。
8.一種服務(wù)單元(30)，該服務(wù)單元(30)被設(shè)置用于經(jīng)由具有飲料制備機(jī)(10)的遠(yuǎn)處的通信模塊(11，11’)的傳輸設(shè)置(20 )交換數(shù)據(jù)，其特征在于該服務(wù)單元被設(shè)置用于經(jīng)由所述傳輸設(shè)置接收和/或發(fā)送數(shù)據(jù)，該傳輸設(shè)置具有用于傳輸作為聲音信號(hào)的所述數(shù)據(jù)到所述通信模塊和/或從所述通信模塊傳輸作為聲音信號(hào)的所述數(shù)據(jù)的電話裝置(15)。
9.如權(quán)利要求8的服務(wù)單元，該服務(wù)單元包括連接到所述傳輸設(shè)置(20)的計(jì)算機(jī) (36 )，所述計(jì)算機(jī)被設(shè)置用來自動(dòng)地獲取和處理所述數(shù)據(jù)。
10.如權(quán)利要求9的服務(wù)單元，該服務(wù)單元包括類人操作者機(jī)器人或用于人類操作者的電話裝置(37 )，所述類人操作者機(jī)器人或電話裝置連接到所述傳輸設(shè)置(20 )。
11.如權(quán)利要求10的服務(wù)單元，其中所述計(jì)算機(jī)(36)被設(shè)置用于-在自動(dòng)地獲取和處理所述數(shù)據(jù)之前和/或之后檢測控制信號(hào)；和/或 -為所述飲料機(jī)(10 )產(chǎn)生控制信號(hào)以開始經(jīng)由數(shù)據(jù)交換通信模塊(11，11’)的數(shù)據(jù)傳輸。
12.—種在飲料制備機(jī)(10)和遠(yuǎn)處的服務(wù)單元(30)之間經(jīng)由傳輸設(shè)置(20)通信數(shù)據(jù)的方法，所述飲料制備機(jī)具有向傳輸設(shè)置通信數(shù)據(jù)的通信模塊(11，11’)，其特征在于所述傳輸設(shè)置包括電話裝置(15)，并且所述通信模塊(11，11’)發(fā)送和/或接收以電話可兼容的聲音信號(hào)形式的所述數(shù)據(jù)到和/或來自所述電話裝置和遠(yuǎn)處的所述服務(wù)單元。
13.—種通信系統(tǒng)(I),包括-具有數(shù)據(jù)交換通信模塊的家用或辦公室機(jī)器(10)，例如飲料制備機(jī)；-服務(wù)單元(30)，該服務(wù)單元(30)遠(yuǎn)離機(jī)器(10)并被設(shè)置用來用機(jī)器(10)的通信模塊交換數(shù)據(jù)；-用來在所述數(shù)據(jù)交換通信模塊和所述服務(wù)單元之間傳輸數(shù)據(jù)的傳輸設(shè)置(15，20，35)，其特征在于-所述機(jī)器(10)的數(shù)據(jù)交換通信模塊包括用于交換作為聲音信號(hào)的數(shù)據(jù)的聲音接口 (11，11’)；以及-所述傳輸設(shè)置包括用于傳輸所述數(shù)據(jù)的所述聲音信號(hào)到所述服務(wù)單元和/或傳輸源自所述服務(wù)單元的所述數(shù)據(jù)的所述聲音信號(hào)的電話裝置(15)。
14.一種家用或辦公室機(jī)器(10)，例如飲料制備機(jī)，包括用于與遠(yuǎn)離所述機(jī)器(10)的服務(wù)單元(30 )交換數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)交換通信模塊(11，11’)，其特征在于-所述數(shù)據(jù)交換通信模塊包括用于交換作為聲音信號(hào)的數(shù)據(jù)的聲音接口( 11，11’)；以及-所述聲音信號(hào)可經(jīng)由電話裝置(15 )傳輸，該電話裝置(15 )用于傳輸所述數(shù)據(jù)的所述聲音信號(hào)到所述服務(wù)單元和/或傳輸源自所述服務(wù)單元的所述數(shù)據(jù)的所述聲音信號(hào)。
15.一種服務(wù)單元(30)，該服務(wù)單元(30)被設(shè)置用于經(jīng)由具有例如飲料制備機(jī)的家用或辦公室機(jī)器(10)的遠(yuǎn)處的通信模塊(11，11’)的傳輸設(shè)置(20)交換數(shù)據(jù)，其特征在于該服務(wù)單元被設(shè)置用于經(jīng)由所述傳輸設(shè)置接收和/或發(fā)送數(shù)據(jù)，該傳輸設(shè)置具有用于傳輸作為聲音信號(hào)的所述數(shù)據(jù)到所述通信模塊和/或從所述通信模塊傳輸作為聲音信號(hào)的所述數(shù)據(jù)的電話裝置(15)。
全文摘要
一種通信系統(tǒng)(1)，包括具有數(shù)據(jù)交換通信模塊(11，11’)的飲料制備機(jī)(10);遠(yuǎn)離所述飲料制備機(jī)并被設(shè)置用來用飲料制備機(jī)的通信模塊交換數(shù)據(jù)的服務(wù)單元(30)；用于在所述數(shù)據(jù)交換通信模塊和所述服務(wù)單元之間傳輸數(shù)據(jù)的傳輸設(shè)置(15，20，35)。所述飲料制備機(jī)的所述數(shù)據(jù)交換通信模塊包括用于交換作為聲音信號(hào)的數(shù)據(jù)的聲音接口(11，11’)。所述傳輸設(shè)置包括用于傳輸所述數(shù)據(jù)的該聲音信號(hào)到服務(wù)單元和/或傳輸源自所述服務(wù)單元的所述數(shù)據(jù)的該聲音信號(hào)的電話裝置(15)。
文檔編號(hào)A47J31/44GK102612335SQ201080050050
公開日2012年7月25日 申請(qǐng)日期2010年11月4日 優(yōu)先權(quán)日2009年11月5日
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