本說明書一個(gè)或多個(gè)實(shí)施例涉及語音合成技術(shù)，尤其涉及一種基于語音合成的智能提醒方法、裝置及電子設(shè)備。

背景技術(shù)：

1、隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，用戶可以在各種平臺(tái)上與平臺(tái)方簽訂條款、條約、合同等。當(dāng)?shù)竭_(dá)合同履行日期，而用戶沒有完成合同中需要履行的部分時(shí)，平臺(tái)方的客服人員需要向用戶進(jìn)行電話溝通，以提醒用戶及時(shí)履行合同內(nèi)容。然而，隨著平臺(tái)用戶量的增長(zhǎng)，每個(gè)客服人員每日的電話提醒任務(wù)數(shù)量已經(jīng)突破了兩百，單純的依靠客服人員進(jìn)行人工電話提醒已經(jīng)無法覆蓋全部的任務(wù)，導(dǎo)致某些任務(wù)的提醒不夠及時(shí)。

技術(shù)實(shí)現(xiàn)思路

1、為了解決上述問題，本說明書一個(gè)或多個(gè)實(shí)施例描述了一種基于語音合成的智能提醒方法、裝置及電子設(shè)備。

2、根據(jù)第一方面，提供了一種基于語音合成的智能提醒方法，所述方法包括：

3、當(dāng)接收到處理指令時(shí)，響應(yīng)所述處理指令，確定未處理任務(wù)隊(duì)列中排序最高的目標(biāo)任務(wù)，基于所述目標(biāo)任務(wù)對(duì)應(yīng)的文字提醒模板生成第一語音數(shù)據(jù)；

4、向所述目標(biāo)任務(wù)對(duì)應(yīng)的目標(biāo)終端發(fā)起通話請(qǐng)求，并在通話通道建立后播放所述第一語音數(shù)據(jù)；

5、持續(xù)獲取所述目標(biāo)終端的第二語音數(shù)據(jù)，基于預(yù)設(shè)的自然語言處理模型確定所述第二語音數(shù)據(jù)對(duì)應(yīng)的目標(biāo)文本數(shù)據(jù)，并在目標(biāo)界面實(shí)時(shí)展示并更新展示文本數(shù)據(jù)，所述展示文本數(shù)據(jù)包括所述目標(biāo)文本數(shù)據(jù)和所述目標(biāo)文本數(shù)據(jù)對(duì)應(yīng)的候選回復(fù)文本，所述候選回復(fù)文本基于所述目標(biāo)文本數(shù)據(jù)的關(guān)鍵字段確定；

6、接收并響應(yīng)針對(duì)所述候選回復(fù)文本的選擇指令，確定目標(biāo)候選回復(fù)文本，并播放所述目標(biāo)候選回復(fù)文本對(duì)應(yīng)的第三語音數(shù)據(jù)。

7、優(yōu)選的，所述確定未處理任務(wù)隊(duì)列中排序最高的目標(biāo)任務(wù)，包括：

8、在未處理任務(wù)隊(duì)列中確定排序最高的目標(biāo)任務(wù)，并將所述目標(biāo)任務(wù)移動(dòng)至處理中任務(wù)隊(duì)列。

9、優(yōu)選的，所述基于所述目標(biāo)任務(wù)對(duì)應(yīng)的文字提醒模板生成第一語音數(shù)據(jù)，包括：

10、確定所述目標(biāo)任務(wù)的合約類型，并獲取所述合約類型對(duì)應(yīng)的文字提醒模板；

11、基于所述合約類型提取所述目標(biāo)任務(wù)的合約參數(shù)數(shù)據(jù)，將所述合約參數(shù)數(shù)據(jù)填寫至所述文字提醒模板，得到文字提醒數(shù)據(jù)；

12、基于語音合成生成所述文字提醒數(shù)據(jù)對(duì)應(yīng)的第一語音數(shù)據(jù)。

13、優(yōu)選的，所述在目標(biāo)界面實(shí)時(shí)展示并更新展示文本數(shù)據(jù)，包括：

14、對(duì)所述目標(biāo)文本數(shù)據(jù)的當(dāng)前文本進(jìn)行關(guān)鍵字段提取，構(gòu)建當(dāng)前關(guān)鍵字段集合；

15、基于所述當(dāng)前關(guān)鍵字段集合查詢預(yù)設(shè)的字典表，得到與所述當(dāng)前關(guān)鍵字段集合匹配的候選回復(fù)文本；

16、將展示文本數(shù)據(jù)展示于目標(biāo)界面中，并在所述當(dāng)前關(guān)鍵字段集合更新后，基于更新后的所述當(dāng)前關(guān)鍵字段集合在所述目標(biāo)界面中更新所述展示文本數(shù)據(jù)。

17、優(yōu)選的，所述在目標(biāo)界面實(shí)時(shí)展示并更新展示文本數(shù)據(jù)之后，還包括：

18、當(dāng)預(yù)設(shè)的等待時(shí)長(zhǎng)內(nèi)未接收到所述選擇指令時(shí)，基于歷史選擇頻率在各所述候選回復(fù)文本中選取目標(biāo)候選回復(fù)文本，并播放所述目標(biāo)候選回復(fù)文本對(duì)應(yīng)的所述第三語音數(shù)據(jù)。

19、優(yōu)選的，所述方法還包括：

20、確定所述第一語音數(shù)據(jù)對(duì)應(yīng)的最小播放時(shí)長(zhǎng)；

21、當(dāng)所述通話通道在所述最小播放時(shí)長(zhǎng)內(nèi)中斷時(shí)，獲取所述目標(biāo)任務(wù)對(duì)應(yīng)的復(fù)播提醒模板，并隨機(jī)生成驗(yàn)證碼，基于所述驗(yàn)證碼和復(fù)播提醒模板生成第四語音數(shù)據(jù)；

22、向所述目標(biāo)終端發(fā)起通話請(qǐng)求，在通話通道建立后播放所述第四語音數(shù)據(jù)，并將所述驗(yàn)證碼發(fā)送至所述目標(biāo)終端對(duì)應(yīng)的應(yīng)用賬號(hào)。

23、優(yōu)選的，所述確定所述第一語音數(shù)據(jù)對(duì)應(yīng)的最小播放時(shí)長(zhǎng)，包括：

24、基于所述文字提醒模板確定所述第一語音數(shù)據(jù)中最后一個(gè)關(guān)鍵詞時(shí)間節(jié)點(diǎn)，并基于所述關(guān)鍵詞時(shí)間節(jié)點(diǎn)確定最小播放時(shí)長(zhǎng)。

25、根據(jù)第二方面，提供了一種基于語音合成的智能提醒裝置，所述裝置包括：

26、接收模塊，用于當(dāng)接收到處理指令時(shí)，響應(yīng)所述處理指令，確定未處理任務(wù)隊(duì)列中排序最高的目標(biāo)任務(wù)，基于所述目標(biāo)任務(wù)對(duì)應(yīng)的文字提醒模板生成第一語音數(shù)據(jù)；

27、第一播放模塊，用于向所述目標(biāo)任務(wù)對(duì)應(yīng)的目標(biāo)終端發(fā)起通話請(qǐng)求，并在通話通道建立后播放所述第一語音數(shù)據(jù)；

28、展示模塊，用于持續(xù)獲取所述目標(biāo)終端的第二語音數(shù)據(jù)，基于預(yù)設(shè)的自然語言處理模型確定所述第二語音數(shù)據(jù)對(duì)應(yīng)的目標(biāo)文本數(shù)據(jù)，并在目標(biāo)界面實(shí)時(shí)展示并更新展示文本數(shù)據(jù)，所述展示文本數(shù)據(jù)包括所述目標(biāo)文本數(shù)據(jù)和所述目標(biāo)文本數(shù)據(jù)對(duì)應(yīng)的候選回復(fù)文本，所述候選回復(fù)文本基于所述目標(biāo)文本數(shù)據(jù)的關(guān)鍵字段確定；

29、第二播放模塊，用于接收并響應(yīng)針對(duì)所述候選回復(fù)文本的選擇指令，確定目標(biāo)候選回復(fù)文本，并播放所述目標(biāo)候選回復(fù)文本對(duì)應(yīng)的第三語音數(shù)據(jù)。

30、根據(jù)第三方面，提供了一種電子設(shè)備，包括處理器以及存儲(chǔ)器；

31、所述處理器與所述存儲(chǔ)器相連；

32、所述存儲(chǔ)器，用于存儲(chǔ)可執(zhí)行程序代碼；

33、所述處理器通過讀取所述存儲(chǔ)器中存儲(chǔ)的可執(zhí)行程序代碼來運(yùn)行與所述可執(zhí)行程序代碼對(duì)應(yīng)的程序，以用于執(zhí)行如第一方面或第一方面的任意一種可能的實(shí)現(xiàn)方式提供的方法的步驟。

34、根據(jù)第四方面，提供了一種計(jì)算機(jī)可讀存儲(chǔ)介質(zhì)，其上存儲(chǔ)有計(jì)算機(jī)程序，所述計(jì)算機(jī)可讀存儲(chǔ)介質(zhì)中存儲(chǔ)有指令，當(dāng)所述指令在計(jì)算機(jī)或處理器上運(yùn)行時(shí)，使得所述計(jì)算機(jī)或處理器執(zhí)行如第一方面或第一方面的任意一種可能的實(shí)現(xiàn)方式提供的方法。

35、本說明書實(shí)施例提供的方法及裝置，能夠通過語音合成的方式，根據(jù)文字提醒模板智能生成相應(yīng)的語音數(shù)據(jù)發(fā)起通話，并將用戶的語音轉(zhuǎn)化成文字展示給客服人員。同時(shí)還會(huì)根據(jù)文字的實(shí)時(shí)具體內(nèi)容展示不同的候選回復(fù)文本，客服人員只需要根據(jù)展示的文字內(nèi)容對(duì)預(yù)設(shè)的候選回復(fù)文本進(jìn)行選擇，即可完成對(duì)用戶的提醒通話。由于客服人員只需要根據(jù)展示的文本數(shù)據(jù)對(duì)通話過程進(jìn)行把控，而無需親自負(fù)責(zé)通話，使得客服人員可以操控服務(wù)器同時(shí)進(jìn)行多個(gè)通話任務(wù)的處理流程，極大的提高了電話提醒的效率，保證了每個(gè)電話提醒任務(wù)都能夠被及時(shí)的處理。

技術(shù)特征：

1.一種基于語音合成的智能提醒方法，其特征在于，所述方法包括：

2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，所述確定未處理任務(wù)隊(duì)列中排序最高的目標(biāo)任務(wù)，包括：

3.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，所述基于所述目標(biāo)任務(wù)對(duì)應(yīng)的文字提醒模板生成第一語音數(shù)據(jù)，包括：

4.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，所述在目標(biāo)界面實(shí)時(shí)展示并更新展示文本數(shù)據(jù)，包括：

5.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，所述在目標(biāo)界面實(shí)時(shí)展示并更新展示文本數(shù)據(jù)之后，還包括：

6.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法還包括：

7.根據(jù)權(quán)利要求6所述的方法，其特征在于，所述確定所述第一語音數(shù)據(jù)對(duì)應(yīng)的最小播放時(shí)長(zhǎng)，包括：

8.一種基于語音合成的智能提醒裝置，其特征在于，所述裝置包括：

9.一種電子設(shè)備，包括存儲(chǔ)器、處理器及存儲(chǔ)在存儲(chǔ)器上并可在處理器上運(yùn)行的計(jì)算機(jī)程序，其特征在于，所述處理器執(zhí)行所述計(jì)算機(jī)程序時(shí)實(shí)現(xiàn)如權(quán)利要求1-7任一項(xiàng)所述方法的步驟。

10.一種計(jì)算機(jī)可讀存儲(chǔ)介質(zhì)，其上存儲(chǔ)有計(jì)算機(jī)程序，所述計(jì)算機(jī)可讀存儲(chǔ)介質(zhì)中存儲(chǔ)有指令，當(dāng)所述指令在計(jì)算機(jī)或處理器上運(yùn)行時(shí)，使得所述計(jì)算機(jī)或處理器執(zhí)行如權(quán)利要求1-7任一項(xiàng)所述方法的步驟。

技術(shù)總結(jié)
本說明書實(shí)施例公開了一種基于語音合成的智能提醒方法、裝置及電子設(shè)備。該方法包括當(dāng)接收到處理指令時(shí)，確定未處理任務(wù)隊(duì)列中排序最高的目標(biāo)任務(wù)，生成第一語音數(shù)據(jù)；向目標(biāo)任務(wù)對(duì)應(yīng)的目標(biāo)終端發(fā)起通話請(qǐng)求，并在通話通道建立后播放第一語音數(shù)據(jù)；持續(xù)獲取目標(biāo)終端的第二語音數(shù)據(jù)，確定第二語音數(shù)據(jù)對(duì)應(yīng)的目標(biāo)文本數(shù)據(jù)，并在目標(biāo)界面實(shí)時(shí)展示并更新展示文本數(shù)據(jù)；接收并響應(yīng)針對(duì)候選回復(fù)文本的選擇指令，確定目標(biāo)候選回復(fù)文本，并播放第三語音數(shù)據(jù)。本說明書實(shí)施例能夠使得客服人員可以操控服務(wù)器同時(shí)進(jìn)行多個(gè)通話任務(wù)的處理流程，極大的提高了電話提醒的效率，保證了每個(gè)電話提醒任務(wù)都能夠被及時(shí)的處理。

技術(shù)研發(fā)人員：成愛萍,王宗力,葉潮,胡家珩
受保護(hù)的技術(shù)使用者：江蘇金融租賃股份有限公司
技術(shù)研發(fā)日：
技術(shù)公布日：2024/12/19