空調(diào)無(wú)線(xiàn)控制器、空調(diào)器及其售后服務(wù)提供方法和系統(tǒng)的制作方法
【專(zhuān)利摘要】本發(fā)明公開(kāi)了一種空調(diào)無(wú)線(xiàn)控制器、空調(diào)器及其售后服務(wù)提供方法和系統(tǒng)。其中空調(diào)器包括：空調(diào)器電控裝置，空調(diào)器電控裝置包括近距通信部、遠(yuǎn)距通信部和分別與近距通信部和遠(yuǎn)距通信部連接的控制部，其中，近距通信部接收與空調(diào)器相關(guān)的照片或視頻；遠(yuǎn)距通信部與服務(wù)器建立連接，并根據(jù)控制部的指令將照片或視頻發(fā)送至服務(wù)器。本發(fā)明實(shí)施例的空調(diào)器，將空調(diào)器相關(guān)的照片或視頻發(fā)送至服務(wù)器，其中，與空調(diào)器相關(guān)的照片或視頻更加直觀地反映空調(diào)器的狀態(tài)，無(wú)需用戶(hù)再與客服工作人員描述空調(diào)器所出現(xiàn)的問(wèn)題，減少了溝通環(huán)節(jié)，客服工作人員能夠準(zhǔn)確把握用戶(hù)所反映的問(wèn)題，從而進(jìn)一步提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升用戶(hù)體驗(yàn)。
【專(zhuān)利說(shuō)明】空調(diào)無(wú)線(xiàn)控制器、空調(diào)器及其售后服務(wù)提供方法和系統(tǒng)
【技術(shù)領(lǐng)域】
[0001]本發(fā)明涉及空調(diào)器【技術(shù)領(lǐng)域】，尤其是涉及一種空調(diào)無(wú)線(xiàn)控制器、空調(diào)器及其售后服務(wù)提供方法和系統(tǒng)。
【背景技術(shù)】
[0002]隨著人們生活水平的提高，空調(diào)器已成為人們?nèi)粘Ｉ畹谋匦杵?。特別是，隨著電子技術(shù)、通信技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，越來(lái)越多的空調(diào)器被接入物聯(lián)網(wǎng)中，使得外出的人們也能夠?qū)崟r(shí)掌握家里空調(diào)器的運(yùn)行情況。
[0003]但是，空調(diào)器在實(shí)際使用中出現(xiàn)問(wèn)題后，例如，顯示屏無(wú)法正常顯示而停機(jī)的情況，用戶(hù)還是需要通過(guò)廠商的維修電話(huà)聯(lián)系客服工作人員，同時(shí)在與客服工作人員的溝通過(guò)程中經(jīng)常會(huì)遇到以下問(wèn)題:由于用戶(hù)的專(zhuān)業(yè)性不足，對(duì)空調(diào)器出現(xiàn)的問(wèn)題的描述千差萬(wàn)另IJ，導(dǎo)致客服工作人員無(wú)法準(zhǔn)確地了解空調(diào)器的問(wèn)題，因而無(wú)法為用戶(hù)提供準(zhǔn)確而及時(shí)的服務(wù)，用戶(hù)體驗(yàn)差。

【發(fā)明內(nèi)容】

[0004]本發(fā)明旨在至少解決現(xiàn)有技術(shù)中存在的技術(shù)問(wèn)題之一。
[0005]為此，本發(fā)明的第一個(gè)目的在于提出一種空調(diào)器。該空調(diào)器將空調(diào)器相關(guān)的照片或視頻發(fā)送至服務(wù)器，該照片或視頻更加直觀地反映空調(diào)器的狀態(tài)，無(wú)需用戶(hù)再與客服工作人員描述空調(diào)器所出現(xiàn)的問(wèn)題，減少了溝通環(huán)節(jié)，客服工作人員能夠準(zhǔn)確把握用戶(hù)所反映的問(wèn)題，從而進(jìn)一步提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升用戶(hù)體驗(yàn)。
[0006]本發(fā)明的第二個(gè)目的在于提出一種空調(diào)無(wú)線(xiàn)控制器。
[0007]本發(fā)明的第三個(gè)目的在于提出一種空調(diào)器的售后服務(wù)提供系統(tǒng)。
[0008]本發(fā)明的第四個(gè)目的在于提出另一種空調(diào)器的售后服務(wù)提供系統(tǒng)。
[0009]本發(fā)明的第五個(gè)目的在于提出一種空調(diào)器的售后服務(wù)提供方法。
[0010]本發(fā)明的第六個(gè)目的在于提出一種空調(diào)器信息反饋裝置。
[0011]為了實(shí)現(xiàn)上述目的，本發(fā)明第一方面實(shí)施例的空調(diào)器，包括:空調(diào)器電控裝置，所述空調(diào)器電控裝置包括近距通信部、遠(yuǎn)距通信部和分別與所述近距通信部和遠(yuǎn)距通信部連接的控制部，其中，所述近距通信部，所述近距通信部接收與空調(diào)器相關(guān)的照片或視頻；所述遠(yuǎn)距通信部，所述遠(yuǎn)距通信部與服務(wù)器建立連接，并根據(jù)所述控制部的指令將所述照片或視頻發(fā)送至所述服務(wù)器。
[0012]本發(fā)明實(shí)施例的空調(diào)器，通過(guò)近距通信部獲取與空調(diào)器相關(guān)的照片或視頻，并將該照片或視頻通過(guò)遠(yuǎn)距通信部發(fā)送至服務(wù)器，使空調(diào)器的客服工作人員根據(jù)該照片或視頻為用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。一方面與空調(diào)器相關(guān)的照片或視頻更加直觀地反映空調(diào)器的狀態(tài)，無(wú)需用戶(hù)再與客服工作人員描述空調(diào)器所出現(xiàn)的問(wèn)題，減少了溝通環(huán)節(jié)，客服工作人員能夠準(zhǔn)確把握用戶(hù)所反映的問(wèn)題，從而進(jìn)一步提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升用戶(hù)體驗(yàn)；另一方面通過(guò)近距通信部、遠(yuǎn)距通信部將照片或視頻發(fā)送至服務(wù)器，傳輸過(guò)程簡(jiǎn)捷，方便。[0013]為了實(shí)現(xiàn)上述目的，本發(fā)明第二方面實(shí)施例的空調(diào)無(wú)線(xiàn)控制器，所述空調(diào)無(wú)線(xiàn)控制器用于控制空調(diào)器運(yùn)行，其特征在于，包括:拍攝部，所述拍攝部拍攝與空調(diào)器相關(guān)的照片或視頻；存儲(chǔ)部，所述存儲(chǔ)部中存儲(chǔ)至少一個(gè)標(biāo)識(shí)信息，每個(gè)所述標(biāo)識(shí)信息與一個(gè)所述空調(diào)器唯一對(duì)應(yīng)；通信部，所述通信部將所述照片或視頻以及所述標(biāo)識(shí)信息發(fā)送至服務(wù)器的通信部。
[0014]本發(fā)明實(shí)施例的空調(diào)無(wú)線(xiàn)控制器，可獲取與空調(diào)器相關(guān)的照片或視頻，并可將該照片或視頻發(fā)送至服務(wù)器，使空調(diào)器的客服工作人員根據(jù)該照片或視頻為用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。與空調(diào)器相關(guān)的照片或視頻更加直觀地反映空調(diào)器的狀態(tài)，無(wú)需用戶(hù)再與客服工作人員描述空調(diào)器所出現(xiàn)的問(wèn)題，減少了溝通環(huán)節(jié)，客服工作人員能夠準(zhǔn)確把握用戶(hù)所反映的問(wèn)題，從而進(jìn)一步提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升用戶(hù)體驗(yàn)。
[0015]為了實(shí)現(xiàn)上述目的，本發(fā)明第三方面實(shí)施例的空調(diào)器的售后服務(wù)提供系統(tǒng)，包括:本發(fā)明第一方面實(shí)施例所述的空調(diào)器，其中，所述空調(diào)器中存儲(chǔ)與所述空調(diào)器對(duì)應(yīng)的標(biāo)識(shí)信息；獲取與所述空調(diào)器相關(guān)的照片或視頻并將所述照片或視頻發(fā)送至所述空調(diào)器的空調(diào)無(wú)線(xiàn)控制器；服務(wù)器，當(dāng)所述空調(diào)器與所述服務(wù)器建立連接時(shí)，所述空調(diào)器將所述照片或視頻以及所述標(biāo)識(shí)信息發(fā)送至服務(wù)器。
[0016]本發(fā)明實(shí)施例的空調(diào)器的售后服務(wù)提供系統(tǒng)，空調(diào)無(wú)線(xiàn)控制器獲取與空調(diào)器相關(guān)的照片或視頻，空調(diào)器將該照片或視頻發(fā)送至服務(wù)器，使空調(diào)器的客服工作人員根據(jù)該照片或視頻為用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。一方面與空調(diào)器相關(guān)的照片或視頻更加直觀地反映空調(diào)器的狀態(tài)，無(wú)需用戶(hù)再與客服工作人員描述空調(diào)器所出現(xiàn)的問(wèn)題，減少了溝通環(huán)節(jié)，客服工作人員能夠準(zhǔn)確把握用戶(hù)所反映的問(wèn)題，從而進(jìn)一步提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升用戶(hù)體驗(yàn)；另一方面通過(guò)空調(diào)器將照片或視頻發(fā)送至服務(wù)器，傳輸過(guò)程簡(jiǎn)捷，方便。
[0017]為了實(shí)現(xiàn)上述目的，本發(fā)明第四方面實(shí)施例的空調(diào)器的售后服務(wù)提供系統(tǒng)，包括:服務(wù)器；本發(fā)明第二方面實(shí)施例所述的空調(diào)無(wú)線(xiàn)控制器，所述空調(diào)無(wú)線(xiàn)控制器包括遠(yuǎn)距通信部，所述遠(yuǎn)距通信部通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)連接至所述服務(wù)器，其中，所述空調(diào)無(wú)線(xiàn)控制器獲取與空調(diào)器相關(guān)的照片或視頻，并將所述照片或視頻通過(guò)所述遠(yuǎn)距通信部發(fā)送至所述服務(wù)器。
[0018]本發(fā)明實(shí)施例的空調(diào)器的售后服務(wù)提供系統(tǒng)，空調(diào)無(wú)線(xiàn)控制器獲取與空調(diào)器相關(guān)的照片或視頻，并將該照片或視頻發(fā)送至服務(wù)器，使空調(diào)器的客服工作人員根據(jù)該照片或視頻為用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。一方面與空調(diào)器相關(guān)的照片或視頻更加直觀地反映空調(diào)器的狀態(tài)，無(wú)需用戶(hù)再與客服工作人員描述空調(diào)器所出現(xiàn)的問(wèn)題，減少了溝通環(huán)節(jié)，客服工作人員能夠準(zhǔn)確把握用戶(hù)所反映的問(wèn)題，從而進(jìn)一步提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升用戶(hù)體驗(yàn)；另一方面通過(guò)空調(diào)無(wú)線(xiàn)控制器將照片或視頻發(fā)送至服務(wù)器，傳輸過(guò)程簡(jiǎn)捷，方便。
[0019]為了實(shí)現(xiàn)上述目的，本發(fā)明第五方面實(shí)施例的空調(diào)器的售后服務(wù)提供方法，包括以下步驟:空調(diào)器接收與空調(diào)器相關(guān)的照片或視頻；以及當(dāng)所述空調(diào)器與服務(wù)器建立連接時(shí)，所述空調(diào)器將所述照片或視頻發(fā)送至所述服務(wù)器。
[0020]本發(fā)明實(shí)施例的空調(diào)器的售后服務(wù)提供方法，通過(guò)將空調(diào)器相關(guān)的照片或視頻發(fā)送至服務(wù)器，使空調(diào)器的客服工作人員根據(jù)該照片或視頻為用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。一方面與空調(diào)器相關(guān)的照片或視頻更加直觀地反映空調(diào)器的狀態(tài)，無(wú)需用戶(hù)再與客服工作人員描述空調(diào)器所出現(xiàn)的問(wèn)題，減少了溝通環(huán)節(jié)，客服工作人員能夠準(zhǔn)確把握用戶(hù)所反映的問(wèn)題，從而進(jìn)一步提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升用戶(hù)體驗(yàn)。[0021]為了實(shí)現(xiàn)上述目的，本發(fā)明第六方面實(shí)施例的空調(diào)器信息反饋裝置，包括:信息獲取模塊，所述信息獲取模塊用于獲取與空調(diào)器相關(guān)的圖片或視頻；信息關(guān)聯(lián)模塊，所述信息關(guān)聯(lián)模塊用于讀取所述空調(diào)器的標(biāo)識(shí)信息，并將所述標(biāo)識(shí)信息和所述圖片或視頻進(jìn)行關(guān)聯(lián)；信息發(fā)送模塊，所述信息發(fā)送模塊用于將關(guān)聯(lián)的所述標(biāo)識(shí)信息和所述圖片或視頻發(fā)送至服務(wù)器。
[0022]本發(fā)明實(shí)施例的空調(diào)器信息反饋裝置，將關(guān)聯(lián)的標(biāo)識(shí)信息和圖片或視頻發(fā)送至服務(wù)器，使空調(diào)器的客服工作人員根據(jù)該照片或視頻為用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，其中，與空調(diào)器相關(guān)的照片或視頻更加直觀地反映空調(diào)器的狀態(tài)，無(wú)需用戶(hù)再與客服工作人員描述空調(diào)器所出現(xiàn)的問(wèn)題，減少了溝通環(huán)節(jié)，客服工作人員能夠準(zhǔn)確把握用戶(hù)所反映的問(wèn)題，從而進(jìn)一步提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升用戶(hù)體驗(yàn)。
[0023]本發(fā)明的附加方面和優(yōu)點(diǎn)將在下面的描述中部分給出，部分將從下面的描述中變得明顯，或通過(guò)本發(fā)明的實(shí)踐了解到。
【專(zhuān)利附圖】

【附圖說(shuō)明】
[0024]本發(fā)明的上述和/或附加的方面和優(yōu)點(diǎn)從結(jié)合下面附圖對(duì)實(shí)施例的描述中將變得明顯和容易理解，其中:
[0025]圖1是本發(fā)明一個(gè)實(shí)施例的空調(diào)器的結(jié)構(gòu)示意圖；
[0026]圖2是本發(fā)明實(shí)施例的使用空調(diào)器時(shí)的一種示例性示意圖；
[0027]圖3是本發(fā)明一個(gè)實(shí)施例的空調(diào)器的售后服務(wù)提供系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)示意圖；
[0028]圖4是本發(fā)明一個(gè)實(shí)施例的空調(diào)無(wú)線(xiàn)控制器的結(jié)構(gòu)示意圖；
[0029]圖5是本發(fā)明另一個(gè)實(shí)施例的空調(diào)器的售后服務(wù)提供系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)示意圖；
[0030]圖6是本發(fā)明一個(gè)實(shí)施例的空調(diào)器的售后服務(wù)提供方法的流程圖；
[0031]圖7是本發(fā)明另一個(gè)實(shí)施例的空調(diào)器的售后服務(wù)提供方法的流程圖；
[0032]圖8是本發(fā)明又一個(gè)實(shí)施例的空調(diào)器的售后服務(wù)提供方法的流程圖；
[0033]圖9是本發(fā)明一個(gè)實(shí)施例的空調(diào)器信息反饋裝置的結(jié)構(gòu)示意圖；
[0034]圖10是本發(fā)明另一個(gè)實(shí)施例的空調(diào)器信息反饋裝置的結(jié)構(gòu)示意圖；以及
[0035]圖11是本發(fā)明又一個(gè)實(shí)施例的空調(diào)器信息反饋裝置的結(jié)構(gòu)示意圖。
【具體實(shí)施方式】
[0036]下面詳細(xì)描述本發(fā)明的實(shí)施例，所述實(shí)施例的示例在附圖中示出，其中自始至終相同或類(lèi)似的標(biāo)號(hào)表示相同或類(lèi)似的元件或具有相同或類(lèi)似功能的元件。下面通過(guò)參考附圖描述的實(shí)施例是示例性的，僅用于解釋本發(fā)明，而不能理解為對(duì)本發(fā)明的限制。
[0037]在本發(fā)明的描述中，術(shù)語(yǔ)“第一”、“第二”僅用于描述目的，而不能理解為指示或暗示相對(duì)重要性或者隱含指明所指示的技術(shù)特征的數(shù)量。由此，限定有“第一”、“第二”的特征可以明示或者隱含地包括一個(gè)或者更多個(gè)該特征。在本發(fā)明的描述中，“多個(gè)”的含義是兩個(gè)或兩個(gè)以上，除非另有明確具體的限定。
[0038]在本發(fā)明的描述中，需要說(shuō)明的是，除非另有規(guī)定和限定，術(shù)語(yǔ)“安裝”、“相連”、“連接”應(yīng)做廣義理解，例如，可以是機(jī)械連接或電連接，也可以是兩個(gè)元件內(nèi)部的連通，可以是直接相連，也可以通過(guò)中間媒介間接相連，對(duì)于本領(lǐng)域的普通技術(shù)人員而言，可以根據(jù)具體情況理解上述術(shù)語(yǔ)的具體含義。
[0039]參照下面的描述和附圖，將清楚本發(fā)明的實(shí)施例的這些和其他方面。在這些描述和附圖中，具體公開(kāi)了本發(fā)明的實(shí)施例中的一些特定實(shí)施方式，來(lái)表示實(shí)施本發(fā)明的實(shí)施例的原理的一些方式，但是應(yīng)當(dāng)理解，本發(fā)明的實(shí)施例的范圍不受此限制。相反，本發(fā)明的實(shí)施例包括落入所附加權(quán)利要求書(shū)的精神和內(nèi)涵范圍內(nèi)的所有變化、修改和等同物。
[0040]下面參考附圖描述根據(jù)本發(fā)明實(shí)施例的空調(diào)器。
[0041]圖1是本發(fā)明一個(gè)實(shí)施例的空調(diào)器的結(jié)構(gòu)示意圖。
[0042]如圖1所示，本發(fā)明實(shí)施例的空調(diào)器10包括空調(diào)器電控裝置100，其中，空調(diào)器電控裝置100包括近距通信部110、遠(yuǎn)距通信部120和控制部130。另外，控制部130分別與近距通信部110和遠(yuǎn)距通信部120連接。
[0043]具體地，空調(diào)器電控裝置100可設(shè)置在空調(diào)器中，用于完成空調(diào)器的多種控制操作，例如，開(kāi)機(jī)、關(guān)機(jī)、設(shè)置控制溫度等。為了實(shí)現(xiàn)更加豐富的功能，在空調(diào)器電控裝置100中設(shè)置有近距通信部110、遠(yuǎn)距通信部120和控制部130。
[0044]近距通信部110接收與空調(diào)器相關(guān)的照片或視頻，在本發(fā)明的實(shí)施例中提到的空調(diào)器特指空調(diào)器10，即上述所有部件都是和本空調(diào)器10相關(guān)的，而不是其他空調(diào)器相關(guān)的，換句話(huà)說(shuō)，空調(diào)器10的近距通信部110接收的是與本空調(diào)器10相關(guān)的照片或視頻，后續(xù)實(shí)施例中遠(yuǎn)距通信部120發(fā)送的也是與本空調(diào)器10相關(guān)的照片或視頻。
[0045]在本發(fā)明的實(shí)施例中，與空調(diào)器10相關(guān)的照片或視頻中包括空調(diào)器10的部件或整體，用于反映空調(diào)器10狀態(tài)。具體地，與空調(diào)器10相關(guān)的照片或視頻，是指該照片或視頻的內(nèi)容包括空調(diào)器10的相關(guān)信息，如照片中展現(xiàn)空調(diào)器10的部件，或者空調(diào)器10的部件的部分，或者空調(diào)器10室外機(jī)的安裝支架，或者室內(nèi)機(jī)安裝于墻壁上的狀態(tài)，或者立式的室內(nèi)機(jī)設(shè)置在房間的位置狀態(tài)等。更具體地，例如:室內(nèi)機(jī)安裝在暖色的墻壁上，當(dāng)前室內(nèi)機(jī)的面板顏色不符合用戶(hù)的個(gè)性需求，用戶(hù)需要更換與墻壁顏色更搭配的面板，當(dāng)前用戶(hù)是無(wú)法自行解決的，用戶(hù)可以拍攝室內(nèi)機(jī)安裝在該墻壁上的照片，該照片包括了當(dāng)前室內(nèi)機(jī)的面板顏色和墻壁的顏色，請(qǐng)廠家協(xié)助設(shè)計(jì)加工合適的面板。即與空調(diào)器10相關(guān)的照片或視頻包含了空調(diào)器10的部件或整體，可以用于反映空調(diào)器10的當(dāng)前狀態(tài)，且利于廠家掌握的相關(guān)信息。
[0046]在本發(fā)明的實(shí)施例中，與空調(diào)器10相關(guān)的照片或視頻中包括空調(diào)器10異于正常運(yùn)行時(shí)的故障狀態(tài)。具體地，與空調(diào)器10相關(guān)的照片或視頻還包括與空調(diào)器10的故障直接關(guān)聯(lián)的照片或視頻，能反映出空調(diào)器10當(dāng)前故障特質(zhì)的照片或視頻。如:當(dāng)前空調(diào)器10的面板凝水，正常情況下空調(diào)器10面板是不應(yīng)凝水的，但是當(dāng)前空調(diào)器10面板表面出現(xiàn)凝水，拍攝的當(dāng)前空調(diào)器10面板表面出現(xiàn)凝水的照片反映了空調(diào)器10的運(yùn)行故障或問(wèn)題，是當(dāng)前用戶(hù)無(wú)法自行解決的，需要求助與專(zhuān)業(yè)人士，如空調(diào)廠家的專(zhuān)業(yè)人士。又如:與空調(diào)器10相關(guān)的視頻是與空調(diào)器10的故障直接關(guān)聯(lián)的視頻，當(dāng)前的空調(diào)器10的顯示裝置(圖中未示出)不停歇的次序顯示一些圖案，這樣的問(wèn)題發(fā)生后，會(huì)使用戶(hù)不知道當(dāng)前的顯示情況，而且，也無(wú)法自行解決該問(wèn)題，需要求助與專(zhuān)業(yè)人士，如空調(diào)廠家的專(zhuān)業(yè)人士。即與空調(diào)器相關(guān)的照片和視頻指的是該照片或者視頻包含了當(dāng)前空調(diào)器10故障情形的照片或視頻。
[0047]通過(guò)該與空調(diào)器10相關(guān)的照片或視頻，既能夠反映出空調(diào)器10發(fā)生的問(wèn)題，同時(shí)根據(jù)照片上的圖像，空調(diào)廠家的專(zhuān)業(yè)人士易于判斷出問(wèn)題的情況和位置，避免用戶(hù)由于不了解專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，對(duì)空調(diào)器10部位的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)不統(tǒng)一，而在描述問(wèn)題時(shí)，無(wú)法使空調(diào)廠家的專(zhuān)業(yè)人士理解的問(wèn)題。
[0048]另外，在本發(fā)明的實(shí)施例中，與空調(diào)器相關(guān)的照片或視頻可以通過(guò)多種途徑獲取，例如，專(zhuān)業(yè)攝像機(jī)、具有攝像頭的空調(diào)器控制終端或其他終端等，在此不作限定。
[0049]優(yōu)選地，在本發(fā)明的一個(gè)實(shí)施例中，近距通信部110接收空調(diào)無(wú)線(xiàn)控制器發(fā)送的與空調(diào)器10相關(guān)的照片或視頻。具體地，該空調(diào)無(wú)線(xiàn)控制器可為遙控器，該遙控器可以從U盤(pán)中或其他存儲(chǔ)設(shè)備中拷貝得到與空調(diào)器10相關(guān)的照片或視頻，另外，在該遙控器上有與空調(diào)器10的近距離通信部110對(duì)應(yīng)的通訊模塊，可以將與空調(diào)器10相關(guān)的照片或視頻發(fā)送至空調(diào)器10。
[0050]優(yōu)選地，在本發(fā)明的一個(gè)實(shí)施例中，空調(diào)無(wú)線(xiàn)控制器上可設(shè)置拍攝部，空調(diào)無(wú)線(xiàn)控制器通過(guò)拍攝部進(jìn)行拍攝，而獲得與空調(diào)器10相關(guān)的所述照片或視頻，該照片或視頻被存儲(chǔ)在空調(diào)無(wú)線(xiàn)控制器中，并通過(guò)通訊模塊發(fā)送至近距離通信部110。
[0051]遠(yuǎn)距通信部120與服務(wù)器建立連接，并根據(jù)控制部130的指令將照片或視頻發(fā)送至服務(wù)器。在本發(fā)明的實(shí)施例中，遠(yuǎn)距離通信部120為實(shí)現(xiàn)與服務(wù)器連接功能的部件，而與該部件的實(shí)際是否直接連接到服務(wù)器無(wú)關(guān)，如:遠(yuǎn)距離通信部120為W1-Fi模塊，該W1-Fi模塊通過(guò)協(xié)議與家庭路由器連通，并通過(guò)家庭路由器連通至互聯(lián)網(wǎng)，從而可以最終與服務(wù)器建立連接。即此處的W1-Fi模塊實(shí)現(xiàn)了與服務(wù)器建立連接的功能，成為遠(yuǎn)距離通信部120。
[0052]在本發(fā)明的實(shí)施例中，遠(yuǎn)距通信部120與服務(wù)器建立連接，并根據(jù)控制部130的指令將照片或視頻發(fā)送至服務(wù)器。具體地，在本發(fā)明的實(shí)施例中，遠(yuǎn)距離通信部120為實(shí)現(xiàn)與服務(wù)器連接功能的部件，而與該部件的實(shí)際是否直接連接到服務(wù)器無(wú)關(guān)，如:遠(yuǎn)距離通信部120為W1-Fi模塊，該W1-Fi模塊通過(guò)協(xié)議與家庭路由器連通，并通過(guò)家庭路由器連通至互聯(lián)網(wǎng)，從而可以最終與服務(wù)器建立連接。即此處的W1-Fi模塊實(shí)現(xiàn)了與服務(wù)器建立連接的功能，成為遠(yuǎn)距離通信部120。
[0053]在本領(lǐng)域技術(shù)人員可以理解并通過(guò)技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)的，也存在當(dāng)W1-Fi模塊在接收與空調(diào)器10相關(guān)的照片或視頻的操作時(shí)作為近距離通信部110，而在發(fā)送照片或視頻發(fā)送至服務(wù)器的操作時(shí)，作為遠(yuǎn)距離通信部120的情況。
[0054]本發(fā)明實(shí)施例的空調(diào)器，通過(guò)近距通信部獲取與空調(diào)器相關(guān)的照片或視頻，并將該照片或視頻通過(guò)遠(yuǎn)距通信部發(fā)送至服務(wù)器，使空調(diào)器的客服工作人員根據(jù)該照片或視頻為用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。一方面與空調(diào)器相關(guān)的照片或視頻更加直觀地反映空調(diào)器的狀態(tài)，無(wú)需用戶(hù)再與客服工作人員描述空調(diào)器所出現(xiàn)的問(wèn)題，減少了溝通環(huán)節(jié)，客服工作人員能夠準(zhǔn)確把握用戶(hù)所反映的問(wèn)題，從而進(jìn)一步提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升用戶(hù)體驗(yàn)；另一方面通過(guò)近距通信部、遠(yuǎn)距通信部將照片或視頻發(fā)送至服務(wù)器，傳輸過(guò)程簡(jiǎn)捷，方便。
[0055]在本發(fā)明的實(shí)施例中，空調(diào)器10還包括數(shù)據(jù)緩存區(qū)(圖中未示出)，其中，當(dāng)遠(yuǎn)距通信部120與服務(wù)器建立連接時(shí)，控制部130將照片或視頻寫(xiě)入數(shù)據(jù)緩存區(qū)中，以使遠(yuǎn)距通信部120從數(shù)據(jù)緩存區(qū)中獲取照片或視頻并發(fā)送至服務(wù)器。
[0056]本發(fā)明實(shí)施例的空調(diào)器，控制部130將照片或視頻寫(xiě)入數(shù)據(jù)緩存區(qū)中，遠(yuǎn)距通信部120從數(shù)據(jù)緩存區(qū)中獲取照片或視頻并發(fā)送至服務(wù)器，使得遠(yuǎn)距通信部120在傳輸照片或視頻時(shí)更加便捷、快速。[0057]在本發(fā)明的一個(gè)實(shí)施例中，空調(diào)器10還包括存儲(chǔ)器(圖中未示出)，在存儲(chǔ)器中存儲(chǔ)空調(diào)器10的標(biāo)識(shí)信息，遠(yuǎn)距通信部120在發(fā)送照片或視頻時(shí)將標(biāo)識(shí)信息一同發(fā)送至服務(wù)器。具體地，如果遠(yuǎn)距通信部120在發(fā)送照片或視頻時(shí)將標(biāo)識(shí)信息一同發(fā)送至服務(wù)器，此時(shí)，數(shù)據(jù)緩存區(qū)中保存的數(shù)據(jù)包括第一數(shù)據(jù)段和第二數(shù)據(jù)段，第一數(shù)據(jù)段包括唯一標(biāo)識(shí)空調(diào)器10的標(biāo)識(shí)信息，第二數(shù)據(jù)段包括傳輸?shù)恼掌蛞曨l。
[0058]其中，服務(wù)器可以由空調(diào)器10的生產(chǎn)廠商提供，廠家為空調(diào)器10設(shè)計(jì)的標(biāo)識(shí)信息是和該空調(diào)器10唯一對(duì)應(yīng)的，所以當(dāng)服務(wù)器接收到該標(biāo)識(shí)信息時(shí)，服務(wù)器有存儲(chǔ)標(biāo)識(shí)信息對(duì)應(yīng)的空調(diào)器10的相關(guān)信息，如空調(diào)器10的型號(hào)、控制方式等。這樣當(dāng)服務(wù)器接收到照片或視頻及與空調(diào)器10相關(guān)的標(biāo)識(shí)信息時(shí)，就會(huì)把與空調(diào)器10相關(guān)的照片或視頻及接收到的時(shí)間存儲(chǔ)到該標(biāo)識(shí)信息的類(lèi)項(xiàng)內(nèi)，形成一條該空調(diào)器10的新的相關(guān)信息。建立這樣的歷史數(shù)據(jù)，可以方便用戶(hù)查找，也便于客服人員和售后人員提供更加準(zhǔn)確的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
[0059]本發(fā)明實(shí)施例的空調(diào)器，將標(biāo)識(shí)信息一同發(fā)送至服務(wù)器，可以使得服務(wù)器根據(jù)標(biāo)識(shí)信息建立該空調(diào)器的照片或視頻的歷史數(shù)據(jù)，便于用戶(hù)查找，也便于客服工作人員提供更加準(zhǔn)確的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
[0060]在本發(fā)明的一個(gè)實(shí)施例中，近距通信部110為近距離無(wú)線(xiàn)通信NFC (Near FieldCommunication,近距離無(wú)線(xiàn)通信技術(shù))部、W1-Fi通信部、藍(lán)牙通信部或紅外通信部等。應(yīng)當(dāng)理解的是，隨著科技的發(fā)展，未來(lái)出現(xiàn)的任何近距離通信技術(shù)都適用于本發(fā)明的實(shí)施例中。
[0061]為了使得上述實(shí)施例的效果更加明顯，下面舉例說(shuō)明。
[0062]例如，圖2是本發(fā)明實(shí)施例的空調(diào)器使用的一種示例性示意圖，如圖2所示，如果空調(diào)器的局部出現(xiàn)冷凝水或異常情況，用戶(hù)通過(guò)空調(diào)無(wú)線(xiàn)控制器等拍攝該空調(diào)器的局部照片，從該照片上可以明確冷凝水或異常情況出現(xiàn)的位置，水量的多少等情況，從而使得服務(wù)器端的客服工作人員能夠明確解決的問(wèn)題。特別是，當(dāng)空調(diào)器的外殼采用玻璃時(shí)，用戶(hù)很難描繪出現(xiàn)的冷凝水或異常情況。
[0063]又如，用戶(hù)將空調(diào)器安裝到室內(nèi)之后，發(fā)現(xiàn)空調(diào)器的面板不適合室內(nèi)墻面的風(fēng)格，用戶(hù)通過(guò)空調(diào)無(wú)線(xiàn)控制器可以拍攝空調(diào)器的面板及周?chē)鷫γ娴恼掌?，并上傳至服?wù)器，以更換空調(diào)器的面板，要求空調(diào)器的廠商按照墻面的圖案和顏色定制新的面板。空調(diào)器的廠商可以按照墻面的圖案和顏色定制了 1-3的三個(gè)方案，并可以將該三個(gè)方案都發(fā)送給用戶(hù)，便于用戶(hù)選擇，如果用戶(hù)選擇方案2，空調(diào)器的廠商按照方案2設(shè)計(jì)面板，并替換原有的面板。
[0064]再如，如果用戶(hù)不了解為什么空調(diào)器的制熱效果不好，空調(diào)器的客服工作人員建議用戶(hù)拍攝空調(diào)器的室外機(jī)的結(jié)霜情況，當(dāng)用戶(hù)拍攝室外機(jī)的結(jié)霜情況的照片后，發(fā)送至服務(wù)器，空調(diào)器的客服工作人員在線(xiàn)查看該照片，并且判斷制熱效果不好的原因以反饋給用戶(hù)。
[0065]為了實(shí)現(xiàn)上述實(shí)施例，本發(fā)明還提出一種空調(diào)器的售后服務(wù)提供系統(tǒng)。
[0066]圖3是本發(fā)明一個(gè)實(shí)施例的空調(diào)器的售后服務(wù)提供系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)示意圖。如圖3所示，在本發(fā)明的實(shí)施例中，空調(diào)器的售后服務(wù)提供系統(tǒng)包括:空調(diào)器10、空調(diào)無(wú)線(xiàn)控制器20和服務(wù)器30。
[0067]具體地，空調(diào)器10可為上述任一項(xiàng)實(shí)施例的空調(diào)器10?？照{(diào)器10中存儲(chǔ)與空調(diào)器10對(duì)應(yīng)的標(biāo)識(shí)信息。[0068]其中，標(biāo)識(shí)信息具有唯一性，該標(biāo)識(shí)信息與空調(diào)器10唯一對(duì)應(yīng)，也就是說(shuō)，每臺(tái)空調(diào)器10都有自己唯一對(duì)應(yīng)的標(biāo)識(shí)信息。根據(jù)該標(biāo)識(shí)信息就可以確認(rèn)對(duì)應(yīng)的空調(diào)器10，這樣就不會(huì)把A空調(diào)器的問(wèn)題搞錯(cuò)成B空調(diào)器的問(wèn)題。另外，標(biāo)識(shí)信息還可以使得服務(wù)器30根據(jù)標(biāo)識(shí)信息建立該空調(diào)器的照片或視頻的歷史數(shù)據(jù)，便于用戶(hù)查找，也便于客服工作人員提供更加準(zhǔn)確的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
[0069]空調(diào)無(wú)線(xiàn)控制器20用于獲取與空調(diào)器10相關(guān)的照片或視頻，并將照片或視頻發(fā)送至空調(diào)器10。
[0070]具體地，在本發(fā)明的一個(gè)實(shí)施例中，該空調(diào)無(wú)線(xiàn)控制器20可為遙控器，該遙控器可以從U盤(pán)中或其他存儲(chǔ)設(shè)備中拷貝得到與空調(diào)器10相關(guān)的照片或視頻。
[0071]優(yōu)選地，在本發(fā)明的一個(gè)實(shí)施例中，空調(diào)無(wú)線(xiàn)控制器20上可設(shè)置拍攝部，空調(diào)無(wú)線(xiàn)控制器20通過(guò)拍攝部進(jìn)行拍攝，而獲得與空調(diào)器10相關(guān)的照片或視頻。
[0072]當(dāng)空調(diào)器10與服務(wù)器30建立連接時(shí)，空調(diào)器30將照片或視頻以及標(biāo)識(shí)信息發(fā)送至服務(wù)器30。
[0073]本發(fā)明實(shí)施例的空調(diào)器的售后服務(wù)提供系統(tǒng)，空調(diào)無(wú)線(xiàn)控制器獲取與空調(diào)器相關(guān)的照片或視頻，空調(diào)器將該照片或視頻發(fā)送至服務(wù)器，使空調(diào)器的客服工作人員根據(jù)該照片或視頻為用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。一方面與空調(diào)器相關(guān)的照片或視頻更加直觀地反映空調(diào)器的狀態(tài)，無(wú)需用戶(hù)再與客服工作人員描述空調(diào)器所出現(xiàn)的問(wèn)題，減少了溝通環(huán)節(jié)，客服工作人員能夠準(zhǔn)確把握用戶(hù)所反映的問(wèn)題，從而進(jìn)一步提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升用戶(hù)體驗(yàn)；另一方面通過(guò)空調(diào)器將照片或視頻發(fā)送至服務(wù)器，傳輸過(guò)程簡(jiǎn)捷，方便。
[0074]為了實(shí)現(xiàn)上述實(shí)施例，本發(fā)明還提出一種空調(diào)無(wú)線(xiàn)控制器。
[0075]圖4是本發(fā)明一個(gè)實(shí)施例的空調(diào)無(wú)線(xiàn)控制器的結(jié)構(gòu)示意圖。如圖4所示，本發(fā)明實(shí)施例的空調(diào)無(wú)線(xiàn)控制器包括拍攝部210、存儲(chǔ)部220和通信部230。
[0076]具體地，拍攝部210用于拍攝與空調(diào)器相關(guān)的照片或視頻。
[0077]存儲(chǔ)部220中存儲(chǔ)至少一個(gè)標(biāo)識(shí)信息，每個(gè)標(biāo)識(shí)信息與一個(gè)空調(diào)器唯一對(duì)應(yīng)。更具體地，空調(diào)無(wú)線(xiàn)控制器的存儲(chǔ)部220中存儲(chǔ)空調(diào)器的標(biāo)識(shí)信息，由于空調(diào)無(wú)線(xiàn)控制器有可能管理多個(gè)空調(diào)器，存儲(chǔ)部220中存儲(chǔ)了與每個(gè)空調(diào)器唯一對(duì)應(yīng)的標(biāo)識(shí)信息。
[0078]通信部230將照片或視頻以及標(biāo)識(shí)標(biāo)示信息發(fā)送至服務(wù)器的通信部。
[0079]在本發(fā)明的實(shí)施例中，通信部可為近距通信部，近距通信部將與空調(diào)器相關(guān)的照片或視頻以及對(duì)應(yīng)的標(biāo)識(shí)信息發(fā)送至空調(diào)器，以通過(guò)空調(diào)器發(fā)送至服務(wù)器。近距通信部在發(fā)送照片或視頻時(shí)將該唯一對(duì)應(yīng)的標(biāo)識(shí)信息一同發(fā)送至空調(diào)器，可以使得服務(wù)器根據(jù)標(biāo)識(shí)信息建立該空調(diào)器的照片或視頻的歷史數(shù)據(jù)，便于用戶(hù)查找，也便于客服工作人員提供更加準(zhǔn)確的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。其中，此時(shí)空調(diào)無(wú)線(xiàn)控制器的存儲(chǔ)部數(shù)據(jù)緩存區(qū)中保存的數(shù)據(jù)包括第一數(shù)據(jù)段和第二數(shù)據(jù)段，第一數(shù)據(jù)段包括唯一標(biāo)識(shí)空調(diào)器的標(biāo)識(shí)信息，第二數(shù)據(jù)段包括傳輸?shù)恼掌蛞曨l。
[0080]在本發(fā)明的一個(gè)實(shí)施例中，通信部230為近距通信部，近距通信部將與空調(diào)器相關(guān)的照片或視頻以及對(duì)應(yīng)的標(biāo)識(shí)信息發(fā)送至空調(diào)器，以通過(guò)空調(diào)器發(fā)送至服務(wù)器。更具體地，空調(diào)無(wú)線(xiàn)控制器的存儲(chǔ)部230中存儲(chǔ)空調(diào)器的標(biāo)識(shí)信息，由于空調(diào)無(wú)線(xiàn)控制器有可能管理多個(gè)空調(diào)器，首先某個(gè)空調(diào)器是空調(diào)無(wú)線(xiàn)控制器管理的其中一臺(tái)空調(diào)器，而空調(diào)無(wú)線(xiàn)控制器具有與空調(diào)器唯一對(duì)應(yīng)的標(biāo)識(shí)信息。近距通信部在發(fā)送照片或視頻時(shí)將該唯一對(duì)應(yīng)的標(biāo)識(shí)信息一同發(fā)送至空調(diào)器。具體地，此時(shí)空調(diào)無(wú)線(xiàn)控制器的存儲(chǔ)部220數(shù)據(jù)緩存區(qū)中保存的數(shù)據(jù)包括第一數(shù)據(jù)段和第二數(shù)據(jù)段，第一數(shù)據(jù)段包括唯一標(biāo)識(shí)空調(diào)器的標(biāo)識(shí)信息，第二數(shù)據(jù)段包括傳輸?shù)恼掌蛞曨l。
[0081]在本發(fā)明的一個(gè)實(shí)施例中，通信部230為遠(yuǎn)距通信部，空調(diào)無(wú)線(xiàn)控制器還包括:分別與拍攝部210和遠(yuǎn)距通信部相連的控制器(圖中未示出)，其中，遠(yuǎn)距通信部根據(jù)控制部的指令將照片或視頻以及對(duì)應(yīng)的標(biāo)識(shí)信息發(fā)送至服務(wù)器。
[0082]將與其對(duì)應(yīng)的標(biāo)識(shí)信息一同發(fā)送至服務(wù)器，可以使得服務(wù)器根據(jù)標(biāo)識(shí)信息建立該空調(diào)器的照片或視頻的歷史數(shù)據(jù)，便于用戶(hù)查找，也便于客服工作人員提供更加準(zhǔn)確的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
[0083]為了實(shí)現(xiàn)上述實(shí)施例，本發(fā)明還提出另一種空調(diào)器的售后服務(wù)提供系統(tǒng)。
[0084]圖5是本發(fā)明另一個(gè)實(shí)施例的空調(diào)器的售后服務(wù)提供系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)示意圖。如圖5所示，售后服務(wù)提供系統(tǒng)包括:服務(wù)器30和空調(diào)無(wú)線(xiàn)控制器20。
[0085]具體地，空調(diào)無(wú)線(xiàn)控制器20可為上述任一項(xiàng)實(shí)施例的空調(diào)無(wú)線(xiàn)控制器20?？照{(diào)無(wú)線(xiàn)控制器20包括遠(yuǎn)距通信部，遠(yuǎn)距通信部通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)連接至服務(wù)器30，其中，空調(diào)無(wú)線(xiàn)控制器20獲取與空調(diào)器相關(guān)的照片或視頻，并將照片或視頻通過(guò)遠(yuǎn)距通信部發(fā)送至服務(wù)器。
[0086]本發(fā)明實(shí)施例的空調(diào)器的售后服務(wù)提供系統(tǒng)，空調(diào)無(wú)線(xiàn)控制器獲取與空調(diào)器相關(guān)的照片或視頻，并將該照片或視頻發(fā)送至服務(wù)器，使空調(diào)器的客服工作人員根據(jù)該照片或視頻為用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。一方面與空調(diào)器相關(guān)的照片或視頻更加直觀地反映空調(diào)器的狀態(tài)，無(wú)需用戶(hù)再與客服工作人員描述空調(diào)器所出現(xiàn)的問(wèn)題，減少了溝通環(huán)節(jié)，客服工作人員能夠準(zhǔn)確把握用戶(hù)所反映的問(wèn)題，從而進(jìn)一步提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升用戶(hù)體驗(yàn)；另一方面通過(guò)空調(diào)無(wú)線(xiàn)控制器將照片或視頻發(fā)送至服務(wù)器，傳輸過(guò)程簡(jiǎn)捷，方便。
[0087]其中，空調(diào)無(wú)線(xiàn)控制器除了可以是空調(diào)遙控器外，還可以是智能手機(jī)、平板電腦、個(gè)人數(shù)字助理、電子書(shū)等具有各種操作系統(tǒng)的硬件設(shè)備，由于移動(dòng)終端便于攜帶且功能齊全，用戶(hù)手持移動(dòng)終端可方便地拍攝與空調(diào)器相關(guān)的照片或錄制與空調(diào)器相關(guān)的視頻，并且移動(dòng)終端利用自身的近距離通信功能可方便地與近距通信部建立連接，并發(fā)送照片或視頻至近距通信部。
[0088]為了實(shí)現(xiàn)上述實(shí)施例，本發(fā)明還提出一種空調(diào)器的售后服務(wù)提供方法。
[0089]圖6是本發(fā)明一個(gè)實(shí)施例的空調(diào)器的售后服務(wù)提供方法的流程圖。
[0090]如圖6所示，本發(fā)明實(shí)施例的空調(diào)器的售后服務(wù)提供方法包括下述步驟。
[0091]S101，空調(diào)器接收與空調(diào)器相關(guān)的照片或視頻。
[0092]在本發(fā)明的實(shí)施例中，與空調(diào)器相關(guān)的照片或視頻，是指該照片或視頻的內(nèi)容包括空調(diào)器的相關(guān)信息，如照片中展現(xiàn)空調(diào)器的部件，或者空調(diào)器的部件的部分，或者空調(diào)器室外機(jī)的安裝支架，或者室內(nèi)機(jī)安裝于墻壁上的狀態(tài)，或者立式的室內(nèi)機(jī)設(shè)置在房間的位置狀態(tài)等。更具體地，例如:室內(nèi)機(jī)安裝在暖色的墻壁上，當(dāng)前室內(nèi)機(jī)的面板顏色不符合用戶(hù)的個(gè)性需求，用戶(hù)需要更換與墻壁顏色更搭配的面板，當(dāng)前用戶(hù)是無(wú)法自行解決的，用戶(hù)可以拍攝室內(nèi)機(jī)安裝在該墻壁上的照片，該照片包括了當(dāng)前室內(nèi)機(jī)的面板顏色和墻壁的顏色，請(qǐng)廠家協(xié)助設(shè)計(jì)加工合適的面板。即與空調(diào)器相關(guān)的照片或視頻包含了空調(diào)器的部件或整體，可以用于反映空調(diào)器的當(dāng)前狀態(tài)，且利于廠家掌握的相關(guān)信息。
[0093]進(jìn)一步的，與空調(diào)器相關(guān)的照片或視頻還包括與空調(diào)器的故障直接關(guān)聯(lián)的照片或視頻，能反映出空調(diào)器當(dāng)前故障特質(zhì)的照片或視頻。如:當(dāng)前空調(diào)器的面板凝水，正常情況下空調(diào)器面板是不應(yīng)凝水的，但是當(dāng)前空調(diào)器面板表面出現(xiàn)凝水，拍攝的當(dāng)前空調(diào)器面板表面出現(xiàn)凝水的照片反映了空調(diào)器的運(yùn)行故障或問(wèn)題，是當(dāng)前用戶(hù)無(wú)法自行解決的，需要求助與專(zhuān)業(yè)人士，如空調(diào)廠家的專(zhuān)業(yè)人士。又如:與空調(diào)器相關(guān)的視頻是與空調(diào)器的故障直接關(guān)聯(lián)的視頻，當(dāng)前的空調(diào)器的顯示裝置不停歇的次序顯示一些圖案，這樣的問(wèn)題發(fā)生后，會(huì)使用戶(hù)不知道當(dāng)前的顯示情況，而且，也無(wú)法自行解決該問(wèn)題，需要求助與專(zhuān)業(yè)人士，如空調(diào)廠家的專(zhuān)業(yè)人士。即與空調(diào)器相關(guān)的照片和視頻指的是該照片或者視頻包含了當(dāng)前空調(diào)器故障情形的照片或視頻。
[0094]另外，在本發(fā)明的實(shí)施例中，與空調(diào)器相關(guān)的照片或視頻可以通過(guò)多種途徑獲取，例如，專(zhuān)業(yè)攝像機(jī)、具有攝像頭的空調(diào)器控制終端或其他終端等，在此不作限定。
[0095]S102,當(dāng)空調(diào)器與服務(wù)器建立連接時(shí)，空調(diào)器將照片或視頻發(fā)送至服務(wù)器。
[0096]其中，空調(diào)器廠商提供服務(wù)器，空調(diào)器的客服工作人員可通過(guò)空調(diào)器發(fā)送的與空調(diào)器相關(guān)的照片或視頻提供售后服務(wù)。
[0097]在S102之前還包括(圖中未示出):空調(diào)器將照片或視頻寫(xiě)入數(shù)據(jù)緩存區(qū)中，以使空調(diào)器將數(shù)據(jù)緩存區(qū)中的照片或視頻發(fā)送至服務(wù)器。由此，空調(diào)器將照片或視頻寫(xiě)入數(shù)據(jù)緩存區(qū)中，并在發(fā)送至服務(wù)器時(shí)從數(shù)據(jù)緩存區(qū)中獲取照片或視頻，使得空調(diào)器在傳輸照片或視頻時(shí)更加便捷、快速。
[0098]本發(fā)明實(shí)施例的空調(diào)器的售后服務(wù)提供方法，空調(diào)器獲取與空調(diào)器相關(guān)的照片或視頻，并將該照片或視頻發(fā)送至服務(wù)器，使空調(diào)器的客服工作人員根據(jù)該照片或視頻為用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，與空調(diào)器相關(guān)的照片或視頻更加直觀地反映空調(diào)器的狀態(tài)，無(wú)需用戶(hù)再與客服工作人員描述空調(diào)器所出現(xiàn)的問(wèn)題，減少了溝通環(huán)節(jié)，客服工作人員能夠準(zhǔn)確把握用戶(hù)所反映的問(wèn)題，從而進(jìn)一步提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升用戶(hù)體驗(yàn)。
[0099]在本發(fā)明的一個(gè)實(shí)施例中，空調(diào)器具有標(biāo)識(shí)信息，空調(diào)器在發(fā)送照片或視頻時(shí)將標(biāo)識(shí)信息一同發(fā)送至服務(wù)器。具體地，如果在發(fā)送照片或視頻時(shí)將標(biāo)識(shí)信息一同發(fā)送至服務(wù)器，此時(shí)，數(shù)據(jù)緩存區(qū)中保存的數(shù)據(jù)包括第一數(shù)據(jù)段和第二數(shù)據(jù)段，第一數(shù)據(jù)段包括唯一標(biāo)識(shí)空調(diào)器的標(biāo)識(shí)信息，第二數(shù)據(jù)段包括傳輸?shù)恼掌蛞曨l。由此，將標(biāo)識(shí)信息一同發(fā)送至服務(wù)器，可以使得服務(wù)器根據(jù)標(biāo)識(shí)信息建立該空調(diào)器的照片或視頻的歷史數(shù)據(jù)，便于用戶(hù)查找，也便于客服工作人員提供更加準(zhǔn)確的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
[0100]圖7是本發(fā)明另一個(gè)實(shí)施例的空調(diào)器的售后服務(wù)提供方法的流程圖。
[0101]如圖7所示，本發(fā)明實(shí)施例的空調(diào)器的售后服務(wù)提供方法包括下述步驟。
[0102]S201，空調(diào)器接收與空調(diào)器相關(guān)的照片或視頻。
[0103]優(yōu)選地，在本發(fā)明的一個(gè)實(shí)施例中，S201具體包括:空調(diào)器接收移動(dòng)終端拍攝的與空調(diào)器相關(guān)的照片或視頻。
[0104]S202,當(dāng)空調(diào)器與服務(wù)器建立連接時(shí)，空調(diào)器將照片或視頻發(fā)送至服務(wù)器。
[0105]S203，服務(wù)器根據(jù)照片或視頻向空調(diào)器的用戶(hù)提供售后服務(wù)。
[0106]其中，具體地提供售后服務(wù)可參考上述空調(diào)器實(shí)施例中所述的示例，在此不再贅述。
[0107]本發(fā)明實(shí)施例的空調(diào)器的售后服務(wù)提供方法，服務(wù)器根據(jù)空調(diào)器發(fā)送的照片或視頻為用戶(hù)提供售后服務(wù)，其中，與空調(diào)器相關(guān)的照片或視頻更加直觀地反映空調(diào)器的狀態(tài)，無(wú)需用戶(hù)再與客服工作人員描述空調(diào)器所出現(xiàn)的問(wèn)題，減少了溝通環(huán)節(jié)，客服工作人員能夠準(zhǔn)確把握用戶(hù)所反映的問(wèn)題，從而進(jìn)一步提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升用戶(hù)體驗(yàn)，此外，服務(wù)器直接提供服務(wù)，進(jìn)一步提升用戶(hù)體驗(yàn)。
[0108]圖8是本發(fā)明又一個(gè)實(shí)施例的空調(diào)器的售后服務(wù)提供方法的流程圖。
[0109]如圖8所示，本發(fā)明實(shí)施例的空調(diào)器的售后服務(wù)提供方法包括下述步驟。
[0110]S301，空調(diào)器接收與空調(diào)器相關(guān)的照片或視頻。
[0111]優(yōu)選地，在本發(fā)明的一個(gè)實(shí)施例中，S301具體包括:空調(diào)器接收移動(dòng)終端拍攝的與空調(diào)器相關(guān)的照片或視頻。
[0112]S302，空調(diào)器提供提示信息，提示信息用于提示用戶(hù)選擇服務(wù)類(lèi)型信息。
[0113]S303，空調(diào)器接收用戶(hù)選擇的服務(wù)類(lèi)型信息。
[0114]例如，服務(wù)類(lèi)型信息可以是售后故障維護(hù)、空調(diào)器的面板更換、空調(diào)器的控制指標(biāo)設(shè)置或其他問(wèn)題咨詢(xún)等，如，空調(diào)器出現(xiàn)冷凝水，空調(diào)器的面板不符合室內(nèi)要求等。
[0115]S304，當(dāng)空調(diào)器與服務(wù)器建立連接時(shí)，空調(diào)器在將照片或視頻發(fā)送至服務(wù)器的同時(shí)將選擇的服務(wù)類(lèi)型信息發(fā)送至服務(wù)器。
[0116]S305，服務(wù)器根據(jù)照片或視頻和服務(wù)類(lèi)型信息向空調(diào)器的用戶(hù)提供售后服務(wù)。
[0117]本發(fā)明實(shí)施例的空調(diào)器的售后服務(wù)提供方法，服務(wù)器根據(jù)照片或視頻和服務(wù)類(lèi)型信息向空調(diào)器的用戶(hù)提供售后服務(wù)，使得服務(wù)器提供的服務(wù)更加具有針對(duì)性，進(jìn)一步提升用戶(hù)體驗(yàn)。
[0118]為了實(shí)現(xiàn)上述實(shí)施例，本發(fā)明還提出一種空調(diào)器信息反饋裝置。
[0119]圖9是本發(fā)明一個(gè)實(shí)施例的空調(diào)器信息反饋裝置的結(jié)構(gòu)示意圖。
[0120]如圖9所示，本發(fā)明實(shí)施例的空調(diào)器信息反饋裝置包括信息獲取模塊310、信息關(guān)聯(lián)模塊320和信息發(fā)送模塊330。
[0121]具體地，信息獲取模塊310用于獲取與空調(diào)器相關(guān)的圖片或視頻。在本發(fā)明的實(shí)施例中，與空調(diào)器相關(guān)的圖片或視頻可參考前述任一項(xiàng)方法實(shí)施例所述，在此不再贅述。
[0122]信息關(guān)聯(lián)模塊320用于讀取空調(diào)器的標(biāo)識(shí)信息，并將標(biāo)識(shí)信息和圖片或視頻進(jìn)行關(guān)聯(lián)。
[0123]信息發(fā)送模塊330用于將關(guān)聯(lián)的標(biāo)識(shí)信息和圖片或視頻發(fā)送至服務(wù)器。
[0124]本發(fā)明實(shí)施例的空調(diào)器信息反饋裝置，將關(guān)聯(lián)的標(biāo)識(shí)信息和圖片或視頻發(fā)送至服務(wù)器，使空調(diào)器的客服工作人員根據(jù)該照片或視頻為用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，其中，與空調(diào)器相關(guān)的照片或視頻更加直觀地反映空調(diào)器的狀態(tài)，無(wú)需用戶(hù)再與客服工作人員描述空調(diào)器所出現(xiàn)的問(wèn)題，減少了溝通環(huán)節(jié)，客服工作人員能夠準(zhǔn)確把握用戶(hù)所反映的問(wèn)題，從而進(jìn)一步提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升用戶(hù)體驗(yàn)。
[0125]在本發(fā)明的一個(gè)實(shí)施例中，信息獲取模塊310還用于讀取存儲(chǔ)設(shè)備中的圖片或視頻，并建立圖片或視頻和空調(diào)器的對(duì)應(yīng)關(guān)系。具體地，信息獲取模塊310可從例如U盤(pán)中拷貝得到與空調(diào)器相關(guān)的照片或視頻，以建立圖片或視頻與空調(diào)器的對(duì)應(yīng)關(guān)系。
[0126]圖10是本發(fā)明另一個(gè)實(shí)施例的空調(diào)器信息反饋裝置的結(jié)構(gòu)示意圖。
[0127]如圖10所示，本發(fā)明實(shí)施例的空調(diào)器信息反饋裝置包括信息獲取模塊310、信息關(guān)聯(lián)模塊320、信息發(fā)送模塊330和拍攝部340。
[0128]具體地，拍攝部340用于拍攝與空調(diào)器相關(guān)的圖片或視頻。[0129]在本發(fā)明實(shí)施例中，信息發(fā)送模塊330還用于啟動(dòng)拍攝部340以拍攝與空調(diào)器相關(guān)的圖片或視頻，并建立圖片或視頻和空調(diào)器的對(duì)應(yīng)關(guān)系。
[0130]在本發(fā)明的一個(gè)實(shí)施例中，標(biāo)識(shí)信息包括多個(gè)，信息關(guān)聯(lián)模塊320還用于從多個(gè)標(biāo)識(shí)信息中獲取圖片或視頻對(duì)應(yīng)的空調(diào)器的標(biāo)識(shí)信息，并將標(biāo)識(shí)信息與圖片或視頻關(guān)聯(lián)。
[0131]在本發(fā)明的另一個(gè)實(shí)施例中，信息關(guān)聯(lián)模塊320還用于提供交互界面，并與空調(diào)器建立交互連接以獲取空調(diào)器的標(biāo)識(shí)信息，并將標(biāo)識(shí)信息與圖片或視頻進(jìn)行關(guān)聯(lián)。
[0132]其中，標(biāo)識(shí)信息包括服務(wù)器的發(fā)送地址。
[0133]在本發(fā)明的實(shí)施例中，信息發(fā)送模塊330還用于根據(jù)服務(wù)器的發(fā)送地址將圖片或視頻發(fā)送至服務(wù)器。具體地，信息發(fā)送模塊330根據(jù)服務(wù)器的發(fā)送地址將空調(diào)器的標(biāo)識(shí)信息和與空調(diào)器相關(guān)的圖片或視頻發(fā)送至服務(wù)器。
[0134]在本發(fā)明的實(shí)施例中，信息發(fā)送模塊330還用于將服務(wù)類(lèi)型信息一同發(fā)送至服務(wù)器，其中，服務(wù)類(lèi)型信息包括第一服務(wù)類(lèi)型信息、第二服務(wù)類(lèi)型信息和第三服務(wù)類(lèi)型信息。具體地，信息發(fā)送模塊330例如以文件的形式上傳空調(diào)器對(duì)應(yīng)的標(biāo)識(shí)信息和與空調(diào)器相關(guān)的圖片或視頻時(shí)，可選擇上傳文件對(duì)應(yīng)的服務(wù)類(lèi)型，并將相應(yīng)的服務(wù)類(lèi)型一同發(fā)給服務(wù)器。
[0135]圖11是本發(fā)明又一個(gè)實(shí)施例的空調(diào)器信息反饋裝置的結(jié)構(gòu)示意圖。
[0136]如圖11所示，本發(fā)明實(shí)施例的空調(diào)器信息反饋裝置包括信息獲取模塊310、信息關(guān)聯(lián)模塊320、信息發(fā)送模塊330、拍攝部340和信息接收模塊350。
[0137]具體地，信息接收模塊350用于根據(jù)服務(wù)類(lèi)型信息獲取服務(wù)器發(fā)送的反饋信息、服務(wù)信息或問(wèn)題解決方案。
[0138]更具體地，如果服務(wù)類(lèi)型信息為第一服務(wù)類(lèi)型信息，則信息接收模塊350接收到反饋信息，其中，反饋信息包括反饋編號(hào)，聯(lián)系信息、受理信息中的一種或多種。例如，用戶(hù)將空調(diào)器安裝到室內(nèi)之后，發(fā)現(xiàn)空調(diào)器的面板不適合室內(nèi)墻面的風(fēng)格，用戶(hù)可以拍攝空調(diào)器的面板及周?chē)鷫γ娴恼掌?，并上傳至服?wù)器，以更換空調(diào)器的面板，要求空調(diào)器的廠商按照墻面的圖案和顏色定制新的面板，針對(duì)該類(lèi)型的反饋信息應(yīng)包括該服務(wù)的反饋編號(hào)，受理該設(shè)計(jì)的工程師的姓名，聯(lián)系方式如手機(jī)號(hào)，以及設(shè)計(jì)新面板需要的時(shí)間如15天工作日，以及查看新面板的鏈接。用戶(hù)可以根據(jù)反饋信息聯(lián)系工程師，也可以在約定的時(shí)間通過(guò)點(diǎn)擊鏈接查看新設(shè)計(jì)的3款面板，其中，新設(shè)計(jì)的面板應(yīng)在原有圖案的墻壁上模擬效果，也可以進(jìn)一步與受理工程師聯(lián)系，以確定以后的事項(xiàng)。
[0139]如果服務(wù)類(lèi)型信息為第二服務(wù)類(lèi)型信息，則信息接收模塊350接收到服務(wù)信息，反饋信息包括售后人員，聯(lián)系信息，約定時(shí)間中的一種或多種。例如，室內(nèi)機(jī)表面有冷凝水的情況，根據(jù)用戶(hù)的需求類(lèi)型，該圖片及需求被反饋給售后服務(wù)部門(mén)，根據(jù)用戶(hù)需求(解決冷凝水的情況)，服務(wù)器反饋服務(wù)信息，包括對(duì)應(yīng)的售后人員，如王師傅，上門(mén)維修時(shí)間，如明天全天都可以提供上門(mén)維修，王師傅的聯(lián)系方式如手機(jī)號(hào)，以及售后服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的鏈接。用戶(hù)可以選擇并反饋明天合適的上門(mén)時(shí)間，也可以通過(guò)手機(jī)號(hào)聯(lián)系售后人員。
[0140]如果服務(wù)類(lèi)型信息為第三服務(wù)類(lèi)型信息，則信息接收模塊350接收到問(wèn)題解決方案。例如，室內(nèi)機(jī)顯示有閃爍的塵滿(mǎn)，用戶(hù)通過(guò)空調(diào)無(wú)線(xiàn)控制器拍攝一段閃爍的塵滿(mǎn)的視頻，并選擇用戶(hù)的服務(wù)類(lèi)型為售后，并將相關(guān)視頻發(fā)送至服務(wù)器。服務(wù)器根據(jù)用戶(hù)的需求發(fā)送處理方案，信息接收模塊350接收問(wèn)題解決方案，具體地，問(wèn)題解決方案包括3個(gè)步驟。第一步為關(guān)閉空調(diào)器；第二步為打開(kāi)面板取出濾塵網(wǎng)并進(jìn)行清洗；第三步為插好濾塵網(wǎng)，關(guān)閉面板。經(jīng)過(guò)處理后，空調(diào)即可正常使用。
[0141]本發(fā)明實(shí)施例的空調(diào)器的信息反饋裝置，將關(guān)聯(lián)的標(biāo)識(shí)信息和圖片或視頻發(fā)送至服務(wù)器，以使空調(diào)器的客服工作人員根據(jù)該照片或視頻為用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，其中，與空調(diào)器相關(guān)的照片或視頻更加直觀地反映空調(diào)器的狀態(tài)，無(wú)需用戶(hù)再與客服工作人員描述空調(diào)器所出現(xiàn)的問(wèn)題，減少了溝通環(huán)節(jié)，客服工作人員能夠準(zhǔn)確把握用戶(hù)所反映的問(wèn)題，從而進(jìn)一步提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升用戶(hù)體驗(yàn)。
[0142]本發(fā)明實(shí)施例的空調(diào)器信息反饋裝置，可以是結(jié)合在遙控器、手機(jī)終端或平板電腦上的控制軟件，在這些終端上運(yùn)行著不同的操作系統(tǒng)，編寫(xiě)適合操作系統(tǒng)運(yùn)行的空調(diào)信息反饋裝置即可以實(shí)現(xiàn)操作這些終端上的硬件裝置，從而實(shí)現(xiàn)接收、關(guān)聯(lián)、拍攝、發(fā)送等功能?？照{(diào)生產(chǎn)廠商為了組合這些功能實(shí)現(xiàn)本發(fā)明披露的技術(shù)方案，從而提高用戶(hù)體驗(yàn)和服務(wù)效率，而編制與空調(diào)器信息反饋裝置相同或者相類(lèi)似的控制軟件。
[0143]應(yīng)當(dāng)理解，本發(fā)明的各部分可以用硬件、軟件、固件或它們的組合來(lái)實(shí)現(xiàn)。在上述實(shí)施方式中，多個(gè)步驟或方法可以用存儲(chǔ)在存儲(chǔ)器中且由合適的指令執(zhí)行系統(tǒng)執(zhí)行的軟件或固件來(lái)實(shí)現(xiàn)。例如，如果用硬件來(lái)實(shí)現(xiàn)，和在另一實(shí)施方式中一樣，可用本領(lǐng)域公知的下列技術(shù)中的任一項(xiàng)或他們的組合來(lái)實(shí)現(xiàn):具有用于對(duì)數(shù)據(jù)信號(hào)實(shí)現(xiàn)邏輯功能的邏輯門(mén)電路的離散邏輯電路，具有合適的組合邏輯門(mén)電路的專(zhuān)用集成電路，可編程門(mén)陣列(PGA)，現(xiàn)場(chǎng)可編程門(mén)陣列(FPGA)等。
[0144]此外，在本發(fā)明各個(gè)實(shí)施例中的各功能單元可以集成在一個(gè)處理模塊中，也可以是各個(gè)單元單獨(dú)物理存在，也可以?xún)蓚€(gè)或兩個(gè)以上單元集成在一個(gè)模塊中。上述集成的模塊既可以采用硬件的形式實(shí)現(xiàn)，也可以采用軟件功能模塊的形式實(shí)現(xiàn)。所述集成的模塊如果以軟件功能模塊的形式實(shí)現(xiàn)并作為獨(dú)立的產(chǎn)品銷(xiāo)售或使用時(shí)，也可以存儲(chǔ)在一個(gè)計(jì)算機(jī)可讀取存儲(chǔ)介質(zhì)中。
[0145]在本說(shuō)明書(shū)的描述中，參考術(shù)語(yǔ)“一個(gè)實(shí)施例”、“一些實(shí)施例”、“示例”、“具體示例”、或“一些示例”等的描述意指結(jié)合該實(shí)施例或示例描述的具體特征、結(jié)構(gòu)、材料或者特點(diǎn)包含于本發(fā)明的至少一個(gè)實(shí)施例或示例中。在本說(shuō)明書(shū)中，對(duì)上述術(shù)語(yǔ)的示意性表述不一定指的是相同的實(shí)施例或示例。而且，描述的具體特征、結(jié)構(gòu)、材料或者特點(diǎn)可以在任何的一個(gè)或多個(gè)實(shí)施例或示例中以合適的方式結(jié)合。
[0146]盡管已經(jīng)示出和描述了本發(fā)明的實(shí)施例，對(duì)于本領(lǐng)域的普通技術(shù)人員而言，可以理解在不脫離本發(fā)明的原理和精神的情況下可以對(duì)這些實(shí)施例進(jìn)行多種變化、修改、替換和變型，本發(fā)明的范圍由所附權(quán)利要求及其等同限定。
【權(quán)利要求】
1.一種空調(diào)器，其特征在于，包括: 空調(diào)器電控裝置，所述空調(diào)器電控裝置包括近距通信部、遠(yuǎn)距通信部和分別與所述近距通信部和遠(yuǎn)距通信部連接的控制部，其中， 所述近距通信部，所述近距通信部接收與空調(diào)器相關(guān)的照片或視頻； 所述遠(yuǎn)距通信部，所述遠(yuǎn)距通信部與服務(wù)器建立連接，并根據(jù)所述控制部的指令將所述照片或視頻發(fā)送至所述服務(wù)器。
2.如權(quán)利要求1所述的空調(diào)器，其特征在于，所述與空調(diào)器相關(guān)的照片或視頻中包括所述空調(diào)器的部件或整體，用于反映空調(diào)器狀態(tài)。
3.如權(quán)利要求1所述的空調(diào)器，其特征在于，所述與空調(diào)器相關(guān)的照片或視頻中包括所述空調(diào)器異于正常運(yùn)行時(shí)的故障狀態(tài)。
4.如權(quán)利要求1所述的空調(diào)器，其特征在于，所述空調(diào)器還包括存儲(chǔ)器，在所述存儲(chǔ)器存儲(chǔ)有標(biāo)識(shí)信息，所述遠(yuǎn)距通信部在發(fā)送所述照片或視頻時(shí)將所述標(biāo)識(shí)信息一同發(fā)送至所述服務(wù)器。
5.如權(quán)利要求1至4中任一項(xiàng)所述的空調(diào)器，其特征在于，所述近距通信部接收空調(diào)無(wú)線(xiàn)控制器發(fā)送的與空調(diào)器相關(guān)的所述照片或視頻。
6.一種空調(diào)無(wú)線(xiàn)控制器，所述空調(diào)無(wú)線(xiàn)控制器用于控制空調(diào)器運(yùn)行，其特征在于，包括: 拍攝部，所述拍攝部拍攝與空調(diào)器相關(guān)的照片或視頻；` 存儲(chǔ)部，所述存儲(chǔ)部中存儲(chǔ)至少一個(gè)標(biāo)識(shí)信息，每個(gè)所述標(biāo)識(shí)信息與一個(gè)所述空調(diào)器唯一對(duì)應(yīng)； 通信部，所述通信部將所述照片或視頻以及所述標(biāo)識(shí)信息發(fā)送至服務(wù)器的通信部。
7.如權(quán)利要求6所述的空調(diào)無(wú)線(xiàn)控制器，其特征在于，所述通信部為近距通信部，所述近距通信部將與所述空調(diào)器相關(guān)的所述照片或視頻以及對(duì)應(yīng)的所述標(biāo)識(shí)信息發(fā)送至所述空調(diào)器，以通過(guò)所述空調(diào)器發(fā)送至所述服務(wù)器。
8.如權(quán)利要求6的空調(diào)無(wú)線(xiàn)控制器，其特征在于，所述通信部為遠(yuǎn)距通信部，所述空調(diào)無(wú)線(xiàn)控制器還包括: 分別與所述拍攝部和所述遠(yuǎn)距通信部相連的控制器，其中，所述遠(yuǎn)距通信部根據(jù)所述控制部的指令將與所述空調(diào)器相關(guān)的所述照片或視頻以及對(duì)應(yīng)的所述標(biāo)識(shí)信息發(fā)送至所述服務(wù)器。
9.一種空調(diào)器的售后服務(wù)提供系統(tǒng)，其特征在于，包括: 權(quán)利要求1至5中任一項(xiàng)所述的空調(diào)器，其中，所述空調(diào)器中存儲(chǔ)與所述空調(diào)器對(duì)應(yīng)的標(biāo)識(shí)信息； 獲取與所述空調(diào)器相關(guān)的照片或視頻并將所述照片或視頻發(fā)送至所述空調(diào)器的空調(diào)無(wú)線(xiàn)控制器； 服務(wù)器，當(dāng)所述空調(diào)器與所述服務(wù)器建立連接時(shí)，所述空調(diào)器將所述照片或視頻以及所述標(biāo)識(shí)信息發(fā)送至服務(wù)器。
10.一種空調(diào)器的售后服務(wù)提供系統(tǒng)，其特征在于，包括: 服務(wù)器； 權(quán)利要求6至8中任一項(xiàng)所述的空調(diào)無(wú)線(xiàn)控制器，所述空調(diào)無(wú)線(xiàn)控制器包括遠(yuǎn)距通信部，所述遠(yuǎn)距通信部通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)連接至所述服務(wù)器，其中，所述空調(diào)無(wú)線(xiàn)控制器獲取與空調(diào)器相關(guān)的照片或視頻，并將所述照片或視頻通過(guò)所述遠(yuǎn)距通信部發(fā)送至所述服務(wù)器。
11.一種空調(diào)器的售后服務(wù)提供方法，其特征在于，包括: 空調(diào)器接收與空調(diào)器相關(guān)的照片或視頻；以及 當(dāng)所述空調(diào)器與服務(wù)器建立連接時(shí)，所述空調(diào)器將所述照片或視頻發(fā)送至所述服務(wù)器。
12.—種空調(diào)器信息反饋裝置，其特征在于，包括: 信息獲取模塊，所述信息獲取模塊用于獲取與空調(diào)器相關(guān)的圖片或視頻； 信息關(guān)聯(lián)模塊，所述信息關(guān)聯(lián)模塊用于讀取所述空調(diào)器的標(biāo)識(shí)信息，并將所述標(biāo)識(shí)信息和所述圖片或視頻進(jìn)行關(guān)聯(lián)； 信息發(fā)送模塊，所述信息發(fā)送模塊用于將關(guān)聯(lián)的所述標(biāo)識(shí)信息和所述圖片或視頻發(fā)送至服務(wù)器。
13.如權(quán)利要求12所述的空調(diào)器信息反饋裝置，其特征在于，所述信息獲取模塊還用于讀取存儲(chǔ)設(shè)備中的圖片或視頻，并建立所述圖片或視頻和所述空調(diào)器的對(duì)應(yīng)關(guān)系。
14.如權(quán)利要求12所述的空調(diào)器信息反饋裝置，其特征在于，所述空調(diào)器信息反饋裝置還包括拍攝部，所述信息獲取模塊還用于啟動(dòng)所述拍攝部以拍攝與所述空調(diào)器相關(guān)的圖片或視頻。
15.如權(quán)利要求12所述的空調(diào)器信息反饋裝置，其特征在于，所述標(biāo)識(shí)信息包括多個(gè)，所述信息關(guān)聯(lián)模塊還用于從所述多個(gè)`標(biāo)識(shí)信息中獲取所述圖片或視頻對(duì)應(yīng)的所述空調(diào)器的標(biāo)識(shí)信息，并將所述標(biāo)識(shí)信息與所述圖片或視頻關(guān)聯(lián)。
16.如權(quán)利要求12所述的空調(diào)器信息反饋裝置，其特征在于，所述信息關(guān)聯(lián)模塊還用于提供交互界面，并與所述空調(diào)器建立交互連接以獲取所述空調(diào)器的所述標(biāo)識(shí)信息，并將所述標(biāo)識(shí)信息與所述圖片或視頻關(guān)聯(lián)。
17.如權(quán)利要求15或16所述的空調(diào)器信息反饋裝置，其特征在于，所述標(biāo)識(shí)信息包括所述服務(wù)器的發(fā)送地址。
18.如權(quán)利要求17所述的空調(diào)器信息反饋裝置，其特征在于，所述信息發(fā)送模塊用于根據(jù)所述發(fā)送地址將所述圖片或視頻發(fā)送至服務(wù)器。
19.如權(quán)利要求14至18中任一項(xiàng)所述的空調(diào)器信息反饋裝置，其特征在于，所述信息發(fā)送模塊還用于將服務(wù)類(lèi)型信息一同發(fā)送至所述服務(wù)器，所述空調(diào)器信息反饋裝置還包括:信息接收模塊，用于根據(jù)所述服務(wù)類(lèi)型信息獲取所述服務(wù)器發(fā)送的反饋信息、服務(wù)信息或問(wèn)題解決方案。
20.如權(quán)利要求19所述的空調(diào)器信息反饋裝置，其特征在于，所述服務(wù)類(lèi)型信息包括第一服務(wù)類(lèi)型信息、第二服務(wù)類(lèi)型信息和第三服務(wù)類(lèi)型信息，其中， 如果為所述第一服務(wù)類(lèi)型信息，則所述信息接收模塊接收到所述反饋信息，所述反饋信息包括反饋編號(hào)，聯(lián)系信息、受理信息中的一種或多種； 如果為所述第二服務(wù)類(lèi)型信息，則所述信息接收模塊接收到所述服務(wù)信息，所述反饋信息包括售后人員，聯(lián)系信息，約定時(shí)間中的一種或多種； 如果為所述第三服務(wù)類(lèi)型信息，則所述信息接收模塊接收到所述問(wèn)題解決方案。
【文檔編號(hào)】F24F11/00GK103884074SQ201310746781
【公開(kāi)日】2014年6月25日 申請(qǐng)日期:2013年12月27日 優(yōu)先權(quán)日:2013年12月27日
【發(fā)明者】劉陽(yáng) 申請(qǐng)人:廣東美的制冷設(shè)備有限公司