熱水器的售后服務(wù)提供方法、系統(tǒng)以及熱水器的制造方法
【專利摘要】本發(fā)明提出一種熱水器的售后服務(wù)提供方法、系統(tǒng)以及熱水器。其中該方法包括以下步驟：熱水器獲取自身的運(yùn)行狀態(tài)信息；熱水器根據(jù)運(yùn)行狀態(tài)信息判斷是否發(fā)生故障；當(dāng)判斷發(fā)生故障之后，熱水器與售后服務(wù)器建立連接，并將運(yùn)行狀態(tài)信息發(fā)送至售后服務(wù)器，以使售后服務(wù)器根據(jù)運(yùn)行狀態(tài)信息向熱水器的用戶提供售后服務(wù)。本發(fā)明實(shí)施例的熱水器的售后服務(wù)提供方法，通過(guò)熱水器獲取運(yùn)行狀態(tài)信息，并與售后服務(wù)器建立通信，能夠使售后工作人員及時(shí)地獲取熱水器的故障信息，并向用戶提供準(zhǔn)確而及時(shí)的服務(wù)，提升了用戶體驗(yàn)。
【專利說(shuō)明】
【技術(shù)領(lǐng)域】
[0001] 本發(fā)明涉及電器制造領(lǐng)域，特別涉及一種熱水器的售后服務(wù)提供方法、系統(tǒng)以及 熱水器。 熱水器的售后服務(wù)提供方法、系統(tǒng)以及熱水器

【背景技術(shù)】
[0002] 隨著人們生活水平的提高，熱水器已成為人們?nèi)粘Ｉ畹谋匦杵?。但是，熱水器?實(shí)際使用中出現(xiàn)故障后，例如，加熱過(guò)慢、出水量減小等，用戶需要通過(guò)廠商的維修電話聯(lián) 系客服工作人員，同時(shí)在與客服工作人員的溝通過(guò)程中經(jīng)常會(huì)遇到以下問(wèn)題：由于用戶的 專業(yè)性不足，對(duì)熱水器出現(xiàn)的故障的描述千差萬(wàn)別，導(dǎo)致客服工作人員無(wú)法準(zhǔn)確地了解熱 水器的故障，因而無(wú)法為用戶提供準(zhǔn)確而及時(shí)的服務(wù)，用戶體驗(yàn)差。


【發(fā)明內(nèi)容】

[0003] 本發(fā)明旨在至少在一定程度上解決上述技術(shù)問(wèn)題。
[0004] 為此，本發(fā)明的第一個(gè)目的在于提出一種熱水器的售后服務(wù)提供方法，該方法能 夠使售后工作人員及時(shí)地獲取熱水器的故障信息，并向用戶提供準(zhǔn)確而及時(shí)的服務(wù)，提升 了用戶體驗(yàn)。
[0005] 本發(fā)明的第二個(gè)目的在于提出一種熱水器。
[0006] 本發(fā)明的第三個(gè)目的在于提出一種熱水器的售后服務(wù)提供系統(tǒng)。
[0007] 為達(dá)上述目的，本發(fā)明第一方面實(shí)施例提出了一種熱水器的售后服務(wù)提供方法， 包括：熱水器獲取自身的運(yùn)行狀態(tài)信息；所述熱水器根據(jù)所述運(yùn)行狀態(tài)信息判斷是否發(fā)生 故障；當(dāng)判斷發(fā)生故障之后，所述熱水器與售后服務(wù)器建立連接，并將所述運(yùn)行狀態(tài)信息發(fā) 送至所述售后服務(wù)器，以使所述售后服務(wù)器根據(jù)所述運(yùn)行狀態(tài)信息向所述熱水器的用戶提 供售后服務(wù)。
[0008] 本發(fā)明實(shí)施例的熱水器的售后服務(wù)提供方法，通過(guò)熱水器獲取運(yùn)行狀態(tài)信息，并 與售后服務(wù)器建立通信，能夠使售后工作人員及時(shí)地獲取熱水器的故障信息，并向用戶提 供準(zhǔn)確而及時(shí)的服務(wù)，提升了用戶體驗(yàn)。
[0009] 為達(dá)上述目的，本發(fā)明第二方面實(shí)施例提供了一種熱水器，包括：第一獲取模塊， 用于獲取熱水器的運(yùn)行狀態(tài)信息；判斷模塊，用于根據(jù)所述運(yùn)行狀態(tài)信息判斷是否發(fā)生故 障；通信模塊，用于與售后服務(wù)器建立連接；以及控制模塊，用于當(dāng)所述判斷模塊判斷發(fā)生 故障之后，控制所述通信模塊與所述售后服務(wù)器建立連接，并通過(guò)所述通信模塊將所述運(yùn) 行狀態(tài)信息發(fā)送至所述售后服務(wù)器，以使所述售后服務(wù)器根據(jù)所述運(yùn)行狀態(tài)信息向所述熱 水器的用戶提供售后服務(wù)。
[0010] 本發(fā)明實(shí)施例的熱水器，通過(guò)獲取運(yùn)行狀態(tài)信息，并與售后服務(wù)器建立通信，能夠 使售后工作人員及時(shí)地獲取熱水器的故障信息，并向用戶提供準(zhǔn)確而及時(shí)的服務(wù)，提升了 用戶體驗(yàn)。
[0011] 為達(dá)上述目的，本發(fā)明第三方面實(shí)施例提供了一種熱水器的售后服務(wù)提供系統(tǒng)， 包括：本發(fā)明第二方面實(shí)施例的熱水器和售后服務(wù)器，其中售后服務(wù)器用于接收所述熱水 器發(fā)送的運(yùn)行狀態(tài)信息，并根據(jù)所述運(yùn)行狀態(tài)信息向所述熱水器的用戶提供售后服務(wù)。
[0012] 本發(fā)明實(shí)施例的熱水器的售后服務(wù)提供系統(tǒng)，通過(guò)熱水器獲取運(yùn)行狀態(tài)信息，并 與售后服務(wù)器建立通信，能夠使售后工作人員及時(shí)地獲取熱水器的故障信息，并向用戶提 供準(zhǔn)確而及時(shí)的服務(wù)，提升了用戶體驗(yàn)。
[0013] 本發(fā)明的附加方面和優(yōu)點(diǎn)將在下面的描述中部分給出，部分將從下面的描述中變 得明顯，或通過(guò)本發(fā)明的實(shí)踐了解到。

【專利附圖】

【附圖說(shuō)明】
[0014] 本發(fā)明的上述和/或附加的方面和優(yōu)點(diǎn)從結(jié)合下面附圖對(duì)實(shí)施例的描述中將變 得明顯和容易理解，其中 ：
[0015] 圖1為根據(jù)本發(fā)明一個(gè)實(shí)施例的熱水器的售后服務(wù)提供方法的流程圖；
[0016] 圖2為根據(jù)本發(fā)明一個(gè)實(shí)施例的熱水器的結(jié)構(gòu)示意圖；
[0017] 圖3為根據(jù)本發(fā)明又一個(gè)實(shí)施例的熱水器的結(jié)構(gòu)示意圖；
[0018] 圖4為根據(jù)本發(fā)明一個(gè)實(shí)施例的熱水器的售后服務(wù)提供系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)示意圖。

【具體實(shí)施方式】
[0019] 下面詳細(xì)描述本發(fā)明的實(shí)施例，所述實(shí)施例的示例在附圖中示出，其中自始至終 相同或類似的標(biāo)號(hào)表示相同或類似的元件或具有相同或類似功能的元件。下面通過(guò)參考附 圖描述的實(shí)施例是示例性的，僅用于解釋本發(fā)明，而不能理解為對(duì)本發(fā)明的限制。
[0020] 在本發(fā)明的描述中，需要理解的是，術(shù)語(yǔ)"中心"、"縱向"、"橫向"、"上"、"下"、"前"、 "后"、"左"、"右"、"堅(jiān)直"、"水平"、"頂"、"底"、"內(nèi)"、"外"等指示的方位或位置關(guān)系為基于 附圖所示的方位或位置關(guān)系，僅是為了便于描述本發(fā)明和簡(jiǎn)化描述，而不是指示或暗示所 指的裝置或元件必須具有特定的方位、以特定的方位構(gòu)造和操作，因此不能理解為對(duì)本發(fā) 明的限制。此外，術(shù)語(yǔ)"第一"、"第二"僅用于描述目的，而不能理解為指示或暗示相對(duì)重要 性。
[0021] 在本發(fā)明的描述中，需要說(shuō)明的是，除非另有明確的規(guī)定和限定，術(shù)語(yǔ)"安裝"、"相 連"、"連接"應(yīng)做廣義理解，例如，可以是固定連接，也可以是可拆卸連接，或一體地連接；可 以是機(jī)械連接，也可以是電連接；可以是直接相連，也可以通過(guò)中間媒介間接相連，可以是 兩個(gè)元件內(nèi)部的連通。對(duì)于本領(lǐng)域的普通技術(shù)人員而言，可以具體情況理解上述術(shù)語(yǔ)在本 發(fā)明中的具體含義。
[0022] 為了解決熱水器的客服工作人員因無(wú)法準(zhǔn)確地了解熱水器的故障，從而無(wú)法為用 戶提供準(zhǔn)確、及時(shí)的服務(wù)這一問(wèn)題，本發(fā)明提出一種熱水器的售后服務(wù)提供方法、系統(tǒng)以及 熱水器。
[0023] 下面參考附圖描述根據(jù)本發(fā)明實(shí)施例的熱水器的售后服務(wù)提供方法、系統(tǒng)以及熱 水器。
[0024] 圖1為根據(jù)本發(fā)明一個(gè)實(shí)施例的熱水器的售后服務(wù)提供方法的流程圖。如圖1所 示，根據(jù)本發(fā)明實(shí)施例的熱水器的售后服務(wù)提供方法，包括以下步驟：
[0025] S101，熱水器獲取自身的運(yùn)行狀態(tài)信息。
[0026] 在本發(fā)明的一個(gè)實(shí)施例中，熱水器獲取自身的運(yùn)行狀態(tài)信息，其中，運(yùn)行狀態(tài)信息 包括進(jìn)水流量、出水流量、當(dāng)前溫度、出水溫度、加熱開(kāi)始時(shí)間及對(duì)應(yīng)的第一溫度、加熱結(jié)束 時(shí)間及對(duì)應(yīng)的第二溫度、加熱時(shí)間、進(jìn)水量、出水量、水容量中的一種或多種。應(yīng)當(dāng)理解的 是，上述運(yùn)行狀態(tài)信息可以通過(guò)布置在熱水器中的多個(gè)不同類型的傳感器獲取，本領(lǐng)域的 技術(shù)人員很容易根據(jù)現(xiàn)有技術(shù)，將不同類型的傳感器布置在熱水器中以獲取運(yùn)行狀態(tài)信 息，在此不再贅述。
[0027] S102,熱水器根據(jù)運(yùn)行狀態(tài)信息判斷是否發(fā)生故障。
[0028] 在本發(fā)明的一個(gè)實(shí)施例中，故障包括溫度傳感器故障、水流量傳感器故障、漏電故 障、系統(tǒng)故障等中的一種或多種。其中系統(tǒng)故障例如為控制器故障、加熱元件故障等。
[0029] 在本發(fā)明的一個(gè)實(shí)施例中，可以預(yù)先設(shè)定多種規(guī)則，熱水器根據(jù)運(yùn)行狀態(tài)信息按 照預(yù)先設(shè)定的規(guī)則中的一種或多種判斷是否發(fā)生故障。例如，預(yù)先設(shè)定的規(guī)則可以是：
[0030] (1)在加熱時(shí)間持續(xù)預(yù)設(shè)加熱時(shí)間之后，熱水器判斷當(dāng)前溫度和第一溫度的差值 是否大于第一閾值，其中，如果差值不大于第一閾值，則發(fā)生故障。
[0031] 具體地，例如，用戶開(kāi)啟熱水器后，記錄時(shí)間并獲取此時(shí)的水溫，即獲取加熱開(kāi)始 時(shí)間及對(duì)應(yīng)的第一溫度，此后，熱水器開(kāi)始加熱，當(dāng)過(guò)了預(yù)設(shè)加熱時(shí)間之后(例如，5分鐘，10 分鐘等，根據(jù)具體情況設(shè)置，可以是用戶設(shè)置的，也可以是熱水器默認(rèn)設(shè)置的)，此時(shí)再檢測(cè) 當(dāng)前溫度，如果此時(shí)檢測(cè)到的當(dāng)前溫度和第一溫度的差值不大于第一閾值，例如，5分鐘之 后水溫才增加了 1攝氏度，說(shuō)明可能存在以下故障：熱水器無(wú)法進(jìn)行加熱，加熱元件損壞， 溫度傳感器出現(xiàn)故障。
[0032] (2)熱水器根據(jù)加熱開(kāi)始時(shí)間及對(duì)應(yīng)的第一溫度、加熱結(jié)束時(shí)間及對(duì)應(yīng)的第二溫 度獲取加熱速率，并判斷加熱速率是否小于預(yù)設(shè)加熱速率，其中，如果加熱速率小于預(yù)設(shè)加 熱速率，則發(fā)生故障。
[0033] 具體地，例如，熱水器開(kāi)啟后記錄時(shí)間，并對(duì)記錄的時(shí)間對(duì)應(yīng)的水溫進(jìn)行監(jiān)測(cè)，并 根據(jù)加熱開(kāi)始時(shí)間及對(duì)應(yīng)的第一溫度、加熱結(jié)束時(shí)間及對(duì)應(yīng)的第二溫度獲取加熱速率，然 后判斷加熱速率是否小于預(yù)設(shè)加熱速率，如果加熱速率小于預(yù)設(shè)加熱速率，則說(shuō)明此時(shí)的 熱水器加熱緩慢，說(shuō)明可能存在以下故障：加熱元件損壞，或熱水器中存在雜質(zhì)等。
[0034] (3)熱水器判斷進(jìn)水流量是否在進(jìn)水流量閾值范圍內(nèi)，其中，如果進(jìn)水流量不在進(jìn) 水流量閾值范圍內(nèi)，則發(fā)生故障，例如，進(jìn)水口被部分堵塞等。
[0035] (4)熱水器獲取用戶預(yù)設(shè)的出水溫度，并在加熱時(shí)間持續(xù)預(yù)設(shè)加熱時(shí)間之后判斷 出水溫度是否在預(yù)設(shè)的出水溫度的范圍內(nèi)，其中，如果出水溫度不在設(shè)定的出水溫度的范 圍內(nèi)，則發(fā)生故障。
[0036] 此外，預(yù)先設(shè)定的規(guī)則還可以是其它規(guī)則，可以根據(jù)具體情況進(jìn)行設(shè)定，在此不對(duì) 預(yù)先設(shè)定的規(guī)則進(jìn)行限制。
[0037] S103,當(dāng)判斷發(fā)生故障之后，熱水器與售后服務(wù)器建立連接，并將運(yùn)行狀態(tài)信息發(fā) 送至售后服務(wù)器，以使售后服務(wù)器根據(jù)運(yùn)行狀態(tài)信息向熱水器的用戶提供售后服務(wù)。
[0038] 在本發(fā)明的一個(gè)實(shí)施例中，當(dāng)判斷熱水器發(fā)生故障之后，熱水器與售后服務(wù)器建 立連接。具體地，熱水器可通過(guò)內(nèi)嵌的通信模塊或通信裝置與售后服務(wù)器建立連接。其中， 建立連接的方式可以是有線通信方式，也可以是無(wú)線通信方式。
[0039] 在本發(fā)明的一個(gè)實(shí)施例中，熱水器與售后服務(wù)器建立連接之后，將熱水器的運(yùn)行 狀態(tài)信息發(fā)送至售后服務(wù)器，以使售后服務(wù)器根據(jù)運(yùn)行狀態(tài)信息向熱水器的用戶提供售后 服務(wù)。
[0040] 本發(fā)明實(shí)施例的熱水器的售后服務(wù)提供方法，通過(guò)熱水器獲取運(yùn)行狀態(tài)信息，并 與售后服務(wù)器建立通信，能夠使售后工作人員及時(shí)地獲取熱水器的故障信息，并向用戶提 供準(zhǔn)確而及時(shí)的服務(wù)，提升了用戶體驗(yàn)。
[0041] 此外，在本發(fā)明的一個(gè)實(shí)施例中，熱水器與售后服務(wù)器建立連接之后，熱水器獲取 對(duì)應(yīng)的標(biāo)識(shí)信息，并在將運(yùn)行狀態(tài)信息發(fā)送至售后服務(wù)器的同時(shí)將標(biāo)識(shí)信息發(fā)送至售后服 務(wù)器。其中，標(biāo)識(shí)信息能夠唯一標(biāo)識(shí)熱水器的信息，例如，熱水器的廠家設(shè)定的識(shí)別碼，一個(gè) 識(shí)別碼對(duì)應(yīng)唯一一臺(tái)熱水器，又如，標(biāo)識(shí)信息可以是熱水器的通信模塊或通信裝置所對(duì)應(yīng) 的網(wǎng)絡(luò)地址等。
[0042] 本發(fā)明實(shí)施例的熱水器的售后服務(wù)提供方法，將熱水器對(duì)應(yīng)的標(biāo)識(shí)信息發(fā)送至售 后服務(wù)器，方便客服工作人員通過(guò)標(biāo)識(shí)信息查詢熱水器的運(yùn)行狀態(tài)信息，進(jìn)一步提高了服 務(wù)速度，從而進(jìn)一步提升了用戶體驗(yàn)。
[0043] 另外，在本發(fā)明的一個(gè)實(shí)施例中，在將運(yùn)行狀態(tài)信息發(fā)送至售后服務(wù)器之前，還包 括：熱水器提供提示信息，提示信息用于提示用戶選擇服務(wù)類型信息；以及熱水器接收用 戶選擇的服務(wù)類型信息，其中，在將運(yùn)行狀態(tài)信息發(fā)送至售后服務(wù)器的同時(shí)將選擇的服務(wù) 類型信息發(fā)送至售后服務(wù)器。其中，服務(wù)類型信息可以是更換零部件、預(yù)約上門服務(wù)、清洗 熱水器等。
[0044] 本發(fā)明實(shí)施例的熱水器的售后服務(wù)提供方法，熱水器可以給用戶提供提示信息， 用戶則可以根據(jù)提示信息選擇服務(wù)類型，進(jìn)一步提升了用戶體驗(yàn)。
[0045] 為了實(shí)現(xiàn)上述實(shí)施例，本發(fā)明還提出一種熱水器。
[0046] 圖2為根據(jù)本發(fā)明一個(gè)實(shí)施例的熱水器的結(jié)構(gòu)示意圖。如圖2所示，本發(fā)明實(shí)施 例的熱水器包括：第一獲取模塊100、判斷模塊200、通信模塊300和控制模塊400。
[0047] 第一獲取模塊100用于獲取熱水器的運(yùn)行狀態(tài)信息。
[0048] 在本發(fā)明的一個(gè)實(shí)施例中，第一獲取模塊100獲取熱水器的運(yùn)行狀態(tài)信息，其中， 運(yùn)行狀態(tài)信息包括進(jìn)水流量、出水流量、當(dāng)前溫度、出水溫度、加熱開(kāi)始時(shí)間及對(duì)應(yīng)的第一 溫度、加熱結(jié)束時(shí)間及對(duì)應(yīng)的第二溫度、加熱時(shí)間、進(jìn)水量、出水量、水容量中的一種或多 種。應(yīng)當(dāng)理解的是，上述運(yùn)行狀態(tài)信息可以通過(guò)布置在熱水器中的多個(gè)不同類型的傳感器 獲取，本領(lǐng)域的技術(shù)人員很容易根據(jù)現(xiàn)有技術(shù)，將不同類型的傳感器布置在熱水器中以獲 取運(yùn)行狀態(tài)信息，在此不再贅述。
[0049] 判斷模塊200用于根據(jù)運(yùn)行狀態(tài)信息判斷是否發(fā)生故障。
[0050] 在本發(fā)明的一個(gè)實(shí)施例中，故障包括溫度傳感器故障、水流量傳感器故障、漏電故 障、系統(tǒng)故障等中的一種或多種。其中系統(tǒng)故障例如為控制器故障、加熱元件故障等。
[0051] 在本發(fā)明的一個(gè)實(shí)施例中，可以預(yù)先設(shè)定多種規(guī)則，判斷模塊200根據(jù)運(yùn)行狀態(tài) 信息按照預(yù)先設(shè)定的規(guī)則中的一種或多種判斷熱水器是否發(fā)生故障。例如，預(yù)先設(shè)定的規(guī) 則可以是：
[0052] (1)在加熱時(shí)間持續(xù)預(yù)設(shè)加熱時(shí)間之后，判斷當(dāng)前溫度和第一溫度的差值是否大 于第一閾值，其中，如果差值不大于第一閾值，則發(fā)生故障。
[0053] 具體地，例如，用戶開(kāi)啟熱水器后，記錄時(shí)間并獲取此時(shí)的水溫，即獲取加熱開(kāi)始 時(shí)間及對(duì)應(yīng)的第一溫度，此后，熱水器開(kāi)始加熱，當(dāng)過(guò)了預(yù)設(shè)加熱時(shí)間之后(例如，5分鐘，10 分鐘等，根據(jù)具體情況設(shè)置，可以是用戶設(shè)置的，也可以是熱水器默認(rèn)設(shè)置的)，此時(shí)再檢測(cè) 當(dāng)前溫度，如果此時(shí)檢測(cè)到的當(dāng)前溫度和第一溫度的差值不大于第一閾值，例如，5分鐘之 后水溫才增加了 1攝氏度，說(shuō)明可能存在以下故障：熱水器無(wú)法進(jìn)行加熱，加熱元件損壞， 溫度傳感器出現(xiàn)故障。
[0054] (2)根據(jù)加熱開(kāi)始時(shí)間及對(duì)應(yīng)的第一溫度、加熱結(jié)束時(shí)間及對(duì)應(yīng)的第二溫度獲取 加熱速率，并判斷加熱速率是否小于預(yù)設(shè)加熱速率，其中，如果加熱速率小于預(yù)設(shè)加熱速 率，則發(fā)生故障。
[0055] 具體地，例如，熱水器開(kāi)啟后記錄時(shí)間，并對(duì)記錄的時(shí)間對(duì)應(yīng)的水溫進(jìn)行監(jiān)測(cè)，并 根據(jù)加熱開(kāi)始時(shí)間及對(duì)應(yīng)的第一溫度、加熱結(jié)束時(shí)間及對(duì)應(yīng)的第二溫度獲取加熱速率，然 后判斷加熱速率是否小于預(yù)設(shè)加熱速率，如果加熱速率小于預(yù)設(shè)加熱速率，則說(shuō)明此時(shí)的 熱水器加熱緩慢，說(shuō)明可能存在以下故障：加熱元件損壞，或熱水器中存在雜質(zhì)。
[0056] (3)判斷進(jìn)水流量是否在進(jìn)水流量閾值范圍內(nèi)，其中，如果進(jìn)水流量不在進(jìn)水流量 閾值范圍內(nèi)，則發(fā)生故障，例如，進(jìn)水口被部分堵塞等。
[0057] (4)獲取用戶預(yù)設(shè)的出水溫度，并在加熱時(shí)間持續(xù)預(yù)設(shè)加熱時(shí)間之后判斷出水溫 度是否在預(yù)設(shè)的出水溫度的范圍內(nèi)，其中，如果出水溫度不在設(shè)定的出水溫度的范圍內(nèi)，則 發(fā)生故障。
[0058] 此外，預(yù)先設(shè)定的規(guī)則還可以是其它規(guī)則，可以根據(jù)具體情況進(jìn)行設(shè)定，在此不對(duì) 預(yù)先設(shè)定的規(guī)則進(jìn)行限制。
[0059] 通信模塊300用于與售后服務(wù)器建立連接。
[0060] 在本發(fā)明的一個(gè)實(shí)施例中，通信模塊300用于與售后服務(wù)器建立連接。具體地，熱 水器可通過(guò)內(nèi)嵌的通信模塊或通信裝置與售后服務(wù)器建立連接。其中，建立連接的方式可 以是有線通信方式，也可以是無(wú)線通信方式。
[0061] 在本發(fā)明的一個(gè)實(shí)施例中，通信模塊300可以為遠(yuǎn)距通信模塊，例如可以通過(guò)2G 或3G網(wǎng)絡(luò)與售后服務(wù)器建立連接。通信模塊300也可以為近距通信模塊，用于與熱水器所 在的局域網(wǎng)建立連接，以通過(guò)局域網(wǎng)與售后服務(wù)器建立連接，具體地，近距通信模塊可以是 近距離無(wú)線通信NFC (Near Field Communication,近距離無(wú)線通訊技術(shù)）部、Wi-Fi (-種 能夠?qū)€(gè)人電腦、手持設(shè)備(如PDA、手機(jī))等終端以無(wú)線方式互相連接的技術(shù))通信部、藍(lán)牙 通信部或紅外通信部。
[0062] 控制模塊400用于當(dāng)判斷模塊200判斷熱水器發(fā)生故障之后，控制通信模塊300 與售后服務(wù)器建立連接，并通過(guò)通信模塊300將運(yùn)行狀態(tài)信息發(fā)送至售后服務(wù)器，以使售 后服務(wù)器根據(jù)運(yùn)行狀態(tài)信息向熱水器的用戶提供售后服務(wù)。
[0063] 本發(fā)明實(shí)施例的熱水器，通過(guò)獲取運(yùn)行狀態(tài)信息，并與售后服務(wù)器建立通信，能夠 使售后工作人員及時(shí)地獲取熱水器的故障信息，并向用戶提供準(zhǔn)確而及時(shí)的服務(wù)，提升了 用戶體驗(yàn)。
[0064] 圖3為根據(jù)本發(fā)明又一個(gè)實(shí)施例的熱水器的結(jié)構(gòu)示意圖。
[0065] 如圖3所示，本發(fā)明實(shí)施例的熱水器，包括：第一獲取模塊100、判斷模塊200、通信 模塊300、控制模塊400、第二獲取模塊500、提供模塊600和接收模塊700。
[0066] 其中，第二獲取模塊500用于獲取熱水器的標(biāo)識(shí)信息，其中，控制模塊400還用于 控制通信模塊300在將運(yùn)行狀態(tài)信息發(fā)送至售后服務(wù)器的同時(shí)將標(biāo)識(shí)信息發(fā)送至售后服 務(wù)器。
[0067] 在本發(fā)明的一個(gè)實(shí)施例中，熱水器與售后服務(wù)器建立連接之后，第二獲取模塊500 獲取熱水器的標(biāo)識(shí)信息，然后控制模塊400控制通信模塊300在將運(yùn)行狀態(tài)信息發(fā)送至售 后服務(wù)器的同時(shí)將標(biāo)識(shí)信息發(fā)送至售后服務(wù)器。其中，標(biāo)識(shí)信息能夠唯一標(biāo)識(shí)熱水器的信 息，例如，熱水器的廠家設(shè)定的識(shí)別碼，一個(gè)識(shí)別碼對(duì)應(yīng)唯一一臺(tái)熱水器，又如，標(biāo)識(shí)信息可 以是熱水器的通信模塊或通信裝置所對(duì)應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)地址等。
[0068] 提供模塊600用于提供提示信息，提示信息用于提示用戶選擇服務(wù)類型信息。
[0069] 在本發(fā)明的一個(gè)實(shí)施例中，提供模塊600提供提示信息以提示用戶選擇服務(wù)類型 信息。其中，服務(wù)類型信息可以是更換零部件、預(yù)約上門服務(wù)、清洗熱水器等。
[0070] 接收模塊700用于接收用戶選擇的服務(wù)類型信息，其中，控制模塊400還用于控制 通信模塊300在將運(yùn)行狀態(tài)信息發(fā)送至售后服務(wù)器的同時(shí)將選擇的服務(wù)類型信息發(fā)送至 售后服務(wù)器。
[0071] 本發(fā)明實(shí)施例的熱水器，通過(guò)將熱水器對(duì)應(yīng)的標(biāo)識(shí)信息發(fā)送至售后服務(wù)器，方便 客服工作人員通過(guò)標(biāo)識(shí)信息查詢熱水器的運(yùn)行狀態(tài)信息，進(jìn)一步提高了服務(wù)速度，此外，可 以通過(guò)提供模塊提示用戶選擇服務(wù)類型信息，從而進(jìn)一步提升了用戶體驗(yàn)。
[0072] 為了實(shí)現(xiàn)上述實(shí)施例，本發(fā)明還提出一種熱水器的售后服務(wù)提供系統(tǒng)。
[0073] 圖4為根據(jù)本發(fā)明一個(gè)實(shí)施例的熱水器的售后服務(wù)提供系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)示意圖。如圖 4所示，根據(jù)本發(fā)明實(shí)施例的熱水器的售后服務(wù)提供系統(tǒng)，包括：本發(fā)明實(shí)施例的熱水器10 和售后服務(wù)器20。
[0074] 其中，售后服務(wù)器20用于接收熱水器發(fā)送的運(yùn)行狀態(tài)信息，并根據(jù)運(yùn)行狀態(tài)信息 向熱水器的用戶提供售后服務(wù)。
[0075] 在本發(fā)明的一個(gè)實(shí)施例中，售后服務(wù)器20用于接收熱水器發(fā)送的運(yùn)行狀態(tài)信息， 以及接收用戶選擇的服務(wù)類型信息，并根據(jù)運(yùn)行狀態(tài)信息和服務(wù)類型信息向熱水器的用戶 提供售后服務(wù)。
[0076] 本發(fā)明實(shí)施例的熱水器的售后服務(wù)提供系統(tǒng)，通過(guò)熱水器獲取運(yùn)行狀態(tài)信息，并 與售后服務(wù)器建立通信，能夠使售后工作人員及時(shí)地獲取熱水器的故障信息，并向用戶提 供準(zhǔn)確而及時(shí)的服務(wù)，提升了用戶體驗(yàn)。
[0077] 流程圖中或在此以其他方式描述的任何過(guò)程或方法描述可以被理解為，表示包括 一個(gè)或更多個(gè)用于實(shí)現(xiàn)特定邏輯功能或過(guò)程的步驟的可執(zhí)行指令的代碼的模塊、片段或部 分，并且本發(fā)明的優(yōu)選實(shí)施方式的范圍包括另外的實(shí)現(xiàn)，其中可以不按所示出或討論的順 序，包括根據(jù)所涉及的功能按基本同時(shí)的方式或按相反的順序，來(lái)執(zhí)行功能，這應(yīng)被本發(fā)明 的實(shí)施例所屬【技術(shù)領(lǐng)域】的技術(shù)人員所理解。
[0078] 在流程圖中表示或在此以其他方式描述的邏輯和/或步驟，例如，可以被認(rèn)為是 用于實(shí)現(xiàn)邏輯功能的可執(zhí)行指令的定序列表，可以具體實(shí)現(xiàn)在任何計(jì)算機(jī)可讀介質(zhì)中，以 供指令執(zhí)行系統(tǒng)、裝置或設(shè)備(如基于計(jì)算機(jī)的系統(tǒng)、包括處理器的系統(tǒng)或其他可以從指令 執(zhí)行系統(tǒng)、裝置或設(shè)備取指令并執(zhí)行指令的系統(tǒng)）使用，或結(jié)合這些指令執(zhí)行系統(tǒng)、裝置或 設(shè)備而使用。就本說(shuō)明書而言，"計(jì)算機(jī)可讀介質(zhì)"可以是任何可以包含、存儲(chǔ)、通信、傳播 或傳輸程序以供指令執(zhí)行系統(tǒng)、裝置或設(shè)備或結(jié)合這些指令執(zhí)行系統(tǒng)、裝置或設(shè)備而使用 的裝置。計(jì)算機(jī)可讀介質(zhì)的更具體的示例(非窮盡性列表）包括以下：具有一個(gè)或多個(gè)布線 的電連接部（電子裝置)，便攜式計(jì)算機(jī)盤盒(磁裝置)，隨機(jī)存取存儲(chǔ)器（RAM)，只讀存儲(chǔ)器 (ROM)，可擦除可編輯只讀存儲(chǔ)器（EPROM或閃速存儲(chǔ)器)，光纖裝置，以及便攜式光盤只讀存 儲(chǔ)器（⑶ROM)。另外，計(jì)算機(jī)可讀介質(zhì)甚至可以是可在其上打印所述程序的紙或其他合適的 介質(zhì)，因?yàn)榭梢岳缤ㄟ^(guò)對(duì)紙或其他介質(zhì)進(jìn)行光學(xué)掃描，接著進(jìn)行編輯、解譯或必要時(shí)以其 他合適方式進(jìn)行處理來(lái)以電子方式獲得所述程序，然后將其存儲(chǔ)在計(jì)算機(jī)存儲(chǔ)器中。
[0079] 應(yīng)當(dāng)理解，本發(fā)明的各部分可以用硬件、軟件、固件或它們的組合來(lái)實(shí)現(xiàn)。在上述 實(shí)施方式中，多個(gè)步驟或方法可以用存儲(chǔ)在存儲(chǔ)器中且由合適的指令執(zhí)行系統(tǒng)執(zhí)行的軟件 或固件來(lái)實(shí)現(xiàn)。例如，如果用硬件來(lái)實(shí)現(xiàn)，和在另一實(shí)施方式中一樣，可用本領(lǐng)域公知的下 列技術(shù)中的任一項(xiàng)或他們的組合來(lái)實(shí)現(xiàn)：具有用于對(duì)數(shù)據(jù)信號(hào)實(shí)現(xiàn)邏輯功能的邏輯門電路 的離散邏輯電路，具有合適的組合邏輯門電路的專用集成電路，可編程門陣列（PGA)，現(xiàn)場(chǎng) 可編程門陣列（FPGA)等。
[0080] 本【技術(shù)領(lǐng)域】的普通技術(shù)人員可以理解實(shí)現(xiàn)上述實(shí)施例方法攜帶的全部或部分步 驟是可以通過(guò)程序來(lái)指令相關(guān)的硬件完成，所述的程序可以存儲(chǔ)于一種計(jì)算機(jī)可讀存儲(chǔ)介 質(zhì)中，該程序在執(zhí)行時(shí)，包括方法實(shí)施例的步驟之一或其組合。
[0081] 此外，在本發(fā)明各個(gè)實(shí)施例中的各功能單元可以集成在一個(gè)處理模塊中，也可以 是各個(gè)單元單獨(dú)物理存在，也可以兩個(gè)或兩個(gè)以上單元集成在一個(gè)模塊中。上述集成的模 塊既可以采用硬件的形式實(shí)現(xiàn)，也可以采用軟件功能模塊的形式實(shí)現(xiàn)。所述集成的模塊如 果以軟件功能模塊的形式實(shí)現(xiàn)并作為獨(dú)立的產(chǎn)品銷售或使用時(shí)，也可以存儲(chǔ)在一個(gè)計(jì)算機(jī) 可讀取存儲(chǔ)介質(zhì)中。
[0082] 上述提到的存儲(chǔ)介質(zhì)可以是只讀存儲(chǔ)器，磁盤或光盤等。
[0083] 在本說(shuō)明書的描述中，參考術(shù)語(yǔ)"一個(gè)實(shí)施例"、"一些實(shí)施例"、"示例"、"具體示 例"、或"一些示例"等的描述意指結(jié)合該實(shí)施例或示例描述的具體特征、結(jié)構(gòu)、材料或者特 點(diǎn)包含于本發(fā)明的至少一個(gè)實(shí)施例或示例中。在本說(shuō)明書中，對(duì)上述術(shù)語(yǔ)的示意性表述不 一定指的是相同的實(shí)施例或示例。而且，描述的具體特征、結(jié)構(gòu)、材料或者特點(diǎn)可以在任何 的一個(gè)或多個(gè)實(shí)施例或示例中以合適的方式結(jié)合。
[0084] 盡管已經(jīng)示出和描述了本發(fā)明的實(shí)施例，本領(lǐng)域的普通技術(shù)人員可以理解：在不 脫離本發(fā)明的原理和宗旨的情況下可以對(duì)這些實(shí)施例進(jìn)行多種變化、修改、替換和變型，本 發(fā)明的范圍由權(quán)利要求及其等同限定。
【權(quán)利要求】
1. 一種熱水器的售后服務(wù)提供方法，其特征在于，包括： 熱水器獲取自身的運(yùn)行狀態(tài)信息； 所述熱水器根據(jù)所述運(yùn)行狀態(tài)信息判斷是否發(fā)生故障； 當(dāng)判斷發(fā)生故障之后，所述熱水器與售后服務(wù)器建立連接，并將所述運(yùn)行狀態(tài)信息發(fā) 送至所述售后服務(wù)器，以使所述售后服務(wù)器根據(jù)所述運(yùn)行狀態(tài)信息向所述熱水器的用戶提 供售后服務(wù)。
2. 根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，所述運(yùn)行狀態(tài)信息包括進(jìn)水流量、出水流 量、當(dāng)前溫度、出水溫度、加熱開(kāi)始時(shí)間及對(duì)應(yīng)的第一溫度、加熱結(jié)束時(shí)間及對(duì)應(yīng)的第二溫 度、加熱時(shí)間、進(jìn)水量、出水量、水容量中的一種或多種。
3. 根據(jù)權(quán)利要求2所述的方法，其特征在于，所述故障包括溫度傳感器故障、水流量傳 感器故障、漏電故障、系統(tǒng)故障中的一種或多種。
4. 根據(jù)權(quán)利要求1至3中任一項(xiàng)所述的方法，其特征在于，還包括： 所述熱水器獲取對(duì)應(yīng)的標(biāo)識(shí)信息，其中，在將所述運(yùn)行狀態(tài)信息發(fā)送至所述售后服務(wù) 器的同時(shí)將所述標(biāo)識(shí)信息發(fā)送至所述售后服務(wù)器。
5. 根據(jù)權(quán)利要求1至3中任一項(xiàng)所述的方法，其特征在于，在所述將運(yùn)行狀態(tài)信息發(fā)送 至所述售后服務(wù)器之前，還包括： 所述熱水器提供提示信息，所述提示信息用于提示用戶選擇服務(wù)類型信息；以及 所述熱水器接收用戶選擇的服務(wù)類型信息，其中，在將所述運(yùn)行狀態(tài)信息發(fā)送至所述 售后服務(wù)器的同時(shí)將所述選擇的服務(wù)類型信息發(fā)送至所述售后服務(wù)器。
6. -種熱水器，其特征在于，包括： 第一獲取模塊，用于獲取熱水器的運(yùn)行狀態(tài)信息； 判斷模塊，用于根據(jù)所述運(yùn)行狀態(tài)信息判斷是否發(fā)生故障； 通信模塊，用于與售后服務(wù)器建立連接；以及 控制模塊，用于當(dāng)所述判斷模塊判斷發(fā)生故障之后，控制所述通信模塊與所述售后服 務(wù)器建立連接，并通過(guò)所述通信模塊將所述運(yùn)行狀態(tài)信息發(fā)送至所述售后服務(wù)器，以使所 述售后服務(wù)器根據(jù)所述運(yùn)行狀態(tài)信息向所述熱水器的用戶提供售后服務(wù)。
7. 根據(jù)權(quán)利要求6所述的熱水器，其特征在于，所述運(yùn)行狀態(tài)信息包括進(jìn)水流量、出水 流量、當(dāng)前溫度、出水溫度、加熱開(kāi)始時(shí)間及對(duì)應(yīng)的第一溫度、加熱結(jié)束時(shí)間及對(duì)應(yīng)的第二 溫度、加熱時(shí)間、進(jìn)水量、出水量、水容量中的一種或多種。
8. 根據(jù)權(quán)利要求7所述的熱水器，其特征在于，所述故障包括溫度傳感器故障、水流量 傳感器故障、漏電故障、系統(tǒng)故障中的一種或多種。
9. 根據(jù)權(quán)利要求6至8中任一項(xiàng)所述的熱水器，其特征在于，還包括： 第二獲取模塊，用于獲取所述熱水器的標(biāo)識(shí)信息，其中，所述控制模塊還用于控制所述 通信模塊在將所述運(yùn)行狀態(tài)信息發(fā)送至所述售后服務(wù)器的同時(shí)將所述標(biāo)識(shí)信息發(fā)送至所 述售后服務(wù)器。
10. 根據(jù)權(quán)利要求6至8中任一項(xiàng)所述的熱水器，其特征在于，還包括： 提供模塊，用于提供提示信息，所述提示信息用于提示用戶選擇服務(wù)類型信息； 接收模塊，用于接收用戶選擇的服務(wù)類型信息，其中，所述控制模塊還用于控制所述通 信模塊在將所述運(yùn)行狀態(tài)信息發(fā)送至所述售后服務(wù)器的同時(shí)將所述選擇的服務(wù)類型信息 發(fā)送至所述售后服務(wù)器。
11. 一種熱水器的售后服務(wù)提供系統(tǒng)，其特征在于，包括： 根據(jù)權(quán)利要求6至10中任一項(xiàng)所述的熱水器； 售后服務(wù)器，用于接收所述熱水器發(fā)送的運(yùn)行狀態(tài)信息，并根據(jù)所述運(yùn)行狀態(tài)信息向 所述熱水器的用戶提供售后服務(wù)。
【文檔編號(hào)】F24H9/20GK104110879SQ201410006801
【公開(kāi)日】2014年10月22日 申請(qǐng)日期:2014年1月7日 優(yōu)先權(quán)日:2014年1月7日
【發(fā)明者】全永兵, 李碩, 蘇哲, 金欣欣, 劉偉君, 李偉爍, 尹忠, 徐旻鋒, 吳樹(shù)勇 申請(qǐng)人:蕪湖美的廚衛(wèi)電器制造有限公司