呼叫中心噪聲實(shí)時(shí)監(jiān)控系統(tǒng)的制作方法
【技術(shù)領(lǐng)域】
[0001]本實(shí)用新型涉及監(jiān)控系統(tǒng)，尤其涉及一種呼叫中心噪聲實(shí)時(shí)監(jiān)控系統(tǒng)。
【背景技術(shù)】
[0002]目前，各呼叫中心運(yùn)營(yíng)大廳噪聲尚未實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)和控制。定時(shí)巡場(chǎng)工作人員執(zhí)行周期性巡場(chǎng)任務(wù)時(shí)，若發(fā)現(xiàn)噪聲較大時(shí)，一般這種情況下，噪聲已經(jīng)持續(xù)發(fā)生了一段時(shí)間。呼叫中心座位席人員的勞動(dòng)是一種情緒勞動(dòng)，其服務(wù)的好壞，與自身的情緒有直接相關(guān)性，當(dāng)噪聲場(chǎng)升高時(shí)，工作人員的工作效率會(huì)降低。但是現(xiàn)有階段，一般當(dāng)噪聲大到一定的程度后，在呼叫中心運(yùn)營(yíng)大廳的一端的監(jiān)控臺(tái)人員發(fā)現(xiàn)后才發(fā)出降噪指令，降噪指令下達(dá)較為滯后，而且降噪指令是群發(fā)方式，沒(méi)有針對(duì)性，指令的效果較差。在呼叫中心運(yùn)營(yíng)大廳噪聲實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)方面的應(yīng)用及其相關(guān)研究還沒(méi)報(bào)到，此方向的研究沒(méi)有被廣泛開(kāi)展。
【實(shí)用新型內(nèi)容】
[0003]本實(shí)用新型所要解決的技術(shù)問(wèn)題是提供一種呼叫中心噪聲實(shí)時(shí)監(jiān)控系統(tǒng)，實(shí)時(shí)檢測(cè)設(shè)置在運(yùn)營(yíng)大廳座位席上的PC機(jī)的噪聲，并實(shí)時(shí)報(bào)警，從而可及時(shí)有效的控制運(yùn)營(yíng)大廳的噪聲，有效減少負(fù)面情緒產(chǎn)生，提高員工的工作效率，提升客戶服務(wù)滿意度。
[0004]為了解決上述技術(shù)問(wèn)題，本實(shí)用新型采用如下技術(shù)方案:一種呼叫中心噪聲實(shí)時(shí)監(jiān)控系統(tǒng)，包括數(shù)據(jù)服務(wù)器、內(nèi)置邏輯中間件的應(yīng)用服務(wù)器、集中監(jiān)控機(jī)、設(shè)置在運(yùn)營(yíng)大廳座位席上的PC機(jī)和噪聲傳感器，所述數(shù)據(jù)服務(wù)器的信號(hào)輸出端與所述應(yīng)用服務(wù)器的信號(hào)輸入端電連接，所述應(yīng)用服務(wù)器的信號(hào)輸出端與所述集中監(jiān)控機(jī)的信號(hào)輸入端電連接，所述集中監(jiān)控機(jī)的信號(hào)輸出端與PC機(jī)的信號(hào)輸入端電連接；所述噪聲傳感器的信號(hào)輸入端與PC機(jī)的I/O 口電性連接。
[0005]作為上述方案的進(jìn)一步優(yōu)化，所述PC機(jī)通過(guò)內(nèi)置的網(wǎng)絡(luò)通信模塊與所述數(shù)據(jù)服務(wù)器通信連接。
[0006]作為上述方案的進(jìn)一步優(yōu)化，所述數(shù)據(jù)服務(wù)器集成報(bào)警模塊，通過(guò)內(nèi)置的網(wǎng)絡(luò)通信模塊將報(bào)警信息發(fā)送給設(shè)置在運(yùn)營(yíng)大廳座位席上的PC機(jī)。
[0007]作為上述方案的進(jìn)一步優(yōu)化，所述噪聲傳感器為DC11/TZ-2KA噪聲傳感器。
[0008]與現(xiàn)有技術(shù)相比，本實(shí)用新型的一種呼叫中心噪聲實(shí)時(shí)監(jiān)控系統(tǒng)的有益效果體現(xiàn)在:本實(shí)用新型的一種呼叫中心噪聲實(shí)時(shí)監(jiān)控系統(tǒng)，實(shí)時(shí)檢測(cè)設(shè)置在運(yùn)營(yíng)大廳座位席上的PC機(jī)的噪聲，并實(shí)時(shí)報(bào)警，從而可及時(shí)有效的控制運(yùn)營(yíng)大廳的噪聲，有效減少負(fù)面情緒產(chǎn)生，提高員工的工作效率，提升客戶服務(wù)滿意度。
【附圖說(shuō)明】
[0009]圖1是本實(shí)用新型的一種呼叫中心噪聲實(shí)時(shí)監(jiān)控系統(tǒng)的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)示意圖。
[0010]附圖中各部件的標(biāo)記為:數(shù)據(jù)服務(wù)器1、應(yīng)用服務(wù)器2、集中監(jiān)控機(jī)3、PC機(jī)4、噪聲傳感器5。
【具體實(shí)施方式】
[0011]下面對(duì)本發(fā)明的實(shí)施例作詳細(xì)說(shuō)明，本實(shí)施例在以本發(fā)明技術(shù)方案為前提下進(jìn)行實(shí)施，給出了詳細(xì)的實(shí)施方式和具體的操作過(guò)程，但本發(fā)明的保護(hù)范圍不限于下述的實(shí)施例。
[0012]參見(jiàn)圖1，圖1是本實(shí)用新型的一種呼叫中心噪聲實(shí)時(shí)監(jiān)控系統(tǒng)的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)示意圖。一種呼叫中心噪聲實(shí)時(shí)監(jiān)控系統(tǒng)，包括數(shù)據(jù)服務(wù)器1、內(nèi)置邏輯中間件的應(yīng)用服務(wù)器2、集中監(jiān)控機(jī)、設(shè)置在運(yùn)營(yíng)大廳座位席上的PC機(jī)3和噪聲傳感器4。數(shù)據(jù)服務(wù)器的信號(hào)輸出端與應(yīng)用服務(wù)器的信號(hào)輸入端電連接，應(yīng)用服務(wù)器的信號(hào)輸出端與集中監(jiān)控機(jī)的信號(hào)輸入端電連接，集中監(jiān)控機(jī)的信號(hào)輸出端與PC機(jī)的信號(hào)輸入端電連接；噪聲傳感器的信號(hào)輸入端與PC機(jī)的I/O 口電性連接。
[0013]運(yùn)營(yíng)大廳設(shè)有若干座位席上，每一座位席上均設(shè)有一臺(tái)PC機(jī)，本優(yōu)選實(shí)施例的一種呼叫中心噪聲實(shí)時(shí)監(jiān)控系統(tǒng)，每一臺(tái)PC機(jī)電性連接一個(gè)噪聲傳感器，用于檢測(cè)PC機(jī)的周圍噪聲。優(yōu)選的，所述噪聲傳感器為DC11/TZ-2KA噪聲傳感器。
[0014]在呼叫中心運(yùn)營(yíng)大廳局域網(wǎng)中，根據(jù)管理的需求，PC機(jī)通過(guò)內(nèi)置的網(wǎng)絡(luò)通信模塊與集中監(jiān)控機(jī)、內(nèi)置邏輯中間件的應(yīng)用服務(wù)器和數(shù)據(jù)服務(wù)器通信連接。數(shù)據(jù)服務(wù)器集成報(bào)警模塊，通過(guò)內(nèi)置的網(wǎng)絡(luò)通信模塊將報(bào)警信息發(fā)送給在運(yùn)營(yíng)大廳座位席上的PC機(jī)。
[0015]此外，通過(guò)集中監(jiān)控機(jī)設(shè)置相關(guān)的初始化數(shù)據(jù)，根據(jù)運(yùn)營(yíng)大廳的特點(diǎn)，設(shè)置噪聲控制參考值。也可以根據(jù)早、中、晚、夜等不同時(shí)段設(shè)置相應(yīng)的噪聲控制參考值。當(dāng)座位席上的PC機(jī)接入的噪聲傳感器采集的數(shù)據(jù)比設(shè)定值高時(shí)，集中監(jiān)控機(jī)的界面上就通過(guò)不通色標(biāo)提示座位席PC機(jī)周圍噪聲超標(biāo)，監(jiān)控人員可以立即安排巡場(chǎng)人員或?qū)?yīng)班長(zhǎng)前去查看、提醒。從而可及時(shí)有效的控制運(yùn)營(yíng)大廳的噪聲，有效減少負(fù)面情緒產(chǎn)生，提高員工的工作效率，提升客戶服務(wù)滿意度。
[0016]以上只是本實(shí)用新型的一種實(shí)施方式。應(yīng)當(dāng)指出，對(duì)于本領(lǐng)域的普通技術(shù)人員來(lái)說(shuō)，在不脫離本實(shí)用新型原理的前提下，還可以做出若干變形和改進(jìn)。
[0017]以上所述僅為本實(shí)用新型的較佳實(shí)施例，并不用以限制本實(shí)用新型，凡在本實(shí)用新型的精神和原則之內(nèi)所作的任何修改、等同替換和改進(jìn)等，均應(yīng)包含在本實(shí)用新型的保護(hù)范圍之內(nèi)。
[0018]應(yīng)當(dāng)理解本文所述的例子和實(shí)施方式僅為了說(shuō)明，本領(lǐng)域技術(shù)人員可根據(jù)它做出各種修改或變化，在不脫離本實(shí)用新型精神實(shí)質(zhì)的情況下，都屬于本實(shí)用新型的保護(hù)范圍。
【主權(quán)項(xiàng)】
1.一種呼叫中心噪聲實(shí)時(shí)監(jiān)控系統(tǒng)，其特征在于:包括數(shù)據(jù)服務(wù)器、內(nèi)置邏輯中間件的應(yīng)用服務(wù)器、集中監(jiān)控機(jī)、設(shè)置在運(yùn)營(yíng)大廳座位席上的PC機(jī)和噪聲傳感器，所述數(shù)據(jù)服務(wù)器的信號(hào)輸出端與所述應(yīng)用服務(wù)器的信號(hào)輸入端電連接，所述應(yīng)用服務(wù)器的信號(hào)輸出端與所述集中監(jiān)控機(jī)的信號(hào)輸入端電連接，所述集中監(jiān)控機(jī)的信號(hào)輸出端與PC機(jī)的信號(hào)輸入端電連接；所述噪聲傳感器的信號(hào)輸入端與PC機(jī)的I/O 口電性連接。2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的呼叫中心噪聲實(shí)時(shí)監(jiān)控系統(tǒng)，其特征在于:所述PC機(jī)通過(guò)內(nèi)置的網(wǎng)絡(luò)通信模塊與所述數(shù)據(jù)服務(wù)器通信連接。3.根據(jù)權(quán)利要求1所述的呼叫中心噪聲實(shí)時(shí)監(jiān)控系統(tǒng)，其特征在于:所述數(shù)據(jù)服務(wù)器集成報(bào)警模塊，通過(guò)內(nèi)置的網(wǎng)絡(luò)通信模塊將報(bào)警信息發(fā)送給設(shè)置在運(yùn)營(yíng)大廳座位席上的PC機(jī)。4.根據(jù)權(quán)利要求1所述的呼叫中心噪聲實(shí)時(shí)監(jiān)控系統(tǒng)，其特征在于:所述噪聲傳感器為DC11/TZ-2KA噪聲傳感器。
【專利摘要】本實(shí)用新型公開(kāi)了一種呼叫中心噪聲實(shí)時(shí)監(jiān)控系統(tǒng)，包括數(shù)據(jù)服務(wù)器、內(nèi)置邏輯中間件的應(yīng)用服務(wù)器、集中監(jiān)控機(jī)、設(shè)置在運(yùn)營(yíng)大廳座位席上的PC機(jī)和噪聲傳感器。數(shù)據(jù)服務(wù)器的信號(hào)輸出端與所述應(yīng)用服務(wù)器的信號(hào)輸入端電連接。應(yīng)用服務(wù)器的信號(hào)輸出端與所述集中監(jiān)控機(jī)的信號(hào)輸入端電連接，集中監(jiān)控機(jī)的信號(hào)輸出端與PC機(jī)的信號(hào)輸入端電連接；噪聲傳感器的信號(hào)輸入端與PC機(jī)的I/0口電性連接。本實(shí)用新型相比現(xiàn)有技術(shù)具有以下優(yōu)點(diǎn)：本實(shí)用新型的一種呼叫中心噪聲實(shí)時(shí)監(jiān)控系統(tǒng)，實(shí)時(shí)檢測(cè)設(shè)置在運(yùn)營(yíng)大廳座位席上的PC機(jī)的噪聲，并實(shí)時(shí)報(bào)警，從而可及時(shí)有效的控制運(yùn)營(yíng)大廳的噪聲，有效減少負(fù)面情緒產(chǎn)生，提高員工的工作效率，提升客戶服務(wù)滿意度。
【IPC分類】G01H17/00
【公開(kāi)號(hào)】CN205027439
【申請(qǐng)?zhí)枴緾N201520830698
【發(fā)明人】胡曉明, 潘海濱, 董蓓, 徐斌, 劉娟
【申請(qǐng)人】國(guó)家電網(wǎng)公司, 國(guó)網(wǎng)安徽省電力公司合肥供電公司, 國(guó)網(wǎng)安徽省電力公司巢湖市供電公司
【公開(kāi)日】2016年2月10日
【申請(qǐng)日】2015年10月26日