本實(shí)用新型涉及設(shè)備維修技術(shù)領(lǐng)域，特別是涉及一種設(shè)備遠(yuǎn)程維修系統(tǒng)。

背景技術(shù)：

關(guān)于設(shè)備維修方面，在現(xiàn)有技術(shù)中，申請(qǐng)?zhí)枮?01120035881.2的實(shí)用新型公開(kāi)了一種注塑機(jī)3G遠(yuǎn)程故障診斷裝置，該裝置包含有注塑機(jī)、3G上網(wǎng)卡、注塑機(jī)電腦生產(chǎn)商的中心平臺(tái)；所述的注塑機(jī)內(nèi)設(shè)有注塑機(jī)電腦，該注塑機(jī)電腦可分為電腦上位機(jī)與電腦下位機(jī)；該電腦上位機(jī)內(nèi)設(shè)有USB接口，該USB接口接有3G上網(wǎng)卡；該3G上網(wǎng)卡信號(hào)連接于所述的注塑機(jī)電腦生產(chǎn)商的中心平臺(tái)。注塑機(jī)3G遠(yuǎn)程故障診斷裝置的優(yōu)點(diǎn)在于提供了注塑機(jī)遠(yuǎn)程故障診斷，且不需傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)布線，不需用戶的工廠開(kāi)通網(wǎng)絡(luò)服務(wù)功能，只需一個(gè)3G上網(wǎng)卡，插入注塑機(jī)電腦上位機(jī)的USB接口中，就可輕松的為遠(yuǎn)程監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，上傳所需的數(shù)據(jù)；該方案操作簡(jiǎn)單，方便實(shí)用，完成即時(shí)的遠(yuǎn)程診斷和遠(yuǎn)程維護(hù)。其中，對(duì)于注塑機(jī)3G遠(yuǎn)程故障診斷裝置，遠(yuǎn)程故障診斷步驟：1、客戶將3G上網(wǎng)卡插接在需進(jìn)行遠(yuǎn)程診斷的注塑機(jī)電腦上位機(jī)的USB接口中；2、在操作界面上選擇3G數(shù)據(jù)上傳畫面，輸入3G數(shù)據(jù)上傳密碼，啟動(dòng)內(nèi)嵌的pppd撥號(hào)程序，將注塑機(jī)工作數(shù)據(jù)通過(guò)因特網(wǎng)傳送到另外一端的注塑機(jī)電腦生產(chǎn)商的中心平臺(tái)即生產(chǎn)商公司網(wǎng)站；3、技術(shù)人員通過(guò)手機(jī)或者電腦進(jìn)入公司網(wǎng)站，查看注塑機(jī)電腦上傳的數(shù)據(jù)，輕松實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶即時(shí)的遠(yuǎn)程診斷和遠(yuǎn)程維護(hù)。上述注塑機(jī)3G遠(yuǎn)程故障診斷裝置只能實(shí)現(xiàn)設(shè)備信息的遠(yuǎn)程讀取，不能夠?qū)崿F(xiàn)設(shè)備問(wèn)題的診斷，無(wú)法自動(dòng)獲取設(shè)備問(wèn)題的解決方案。

目前，對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備的維修，都是需要工作人員去現(xiàn)場(chǎng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備進(jìn)行觀察，查找到現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備的設(shè)備問(wèn)題，再將這些設(shè)備問(wèn)題報(bào)告給專業(yè)人員，由專業(yè)人員分析得到設(shè)備問(wèn)題的解決方案，專業(yè)人員將設(shè)備問(wèn)題的解決方案?jìng)鬟_(dá)給工作人員，工作人員再去現(xiàn)場(chǎng)根據(jù)解決方案來(lái)對(duì)設(shè)備進(jìn)行維修，可見(jiàn)，整個(gè)獲取設(shè)備問(wèn)題的問(wèn)題解決方案的過(guò)程需要人工來(lái)處理，耗時(shí)太長(zhǎng)，整個(gè)維修的工作效率較低，而且需要大量人力成本，浪費(fèi)資源。

技術(shù)實(shí)現(xiàn)要素：

本實(shí)用新型的目的是提供一種設(shè)備遠(yuǎn)程維修系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)獲取設(shè)備問(wèn)題的解決方案，提高維修的工作效率，并節(jié)省人力成本。

為解決上述技術(shù)問(wèn)題，本實(shí)用新型提供一種設(shè)備遠(yuǎn)程維修系統(tǒng)，包括：

接收用戶輸入的現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備的設(shè)備問(wèn)題，將所述設(shè)備問(wèn)題通過(guò)無(wú)線通訊網(wǎng)絡(luò)發(fā)送至云端維修平臺(tái)的手持終端；所述無(wú)線通訊網(wǎng)絡(luò)；

接收所述設(shè)備問(wèn)題，在問(wèn)題處理模型庫(kù)中查到與所述設(shè)備問(wèn)題對(duì)應(yīng)的問(wèn)題處理模型，依據(jù)所述問(wèn)題處理模型對(duì)所述設(shè)備問(wèn)題進(jìn)行分析，得到所述設(shè)備問(wèn)題的解決方案，并將所述解決方案通過(guò)所述無(wú)線通信網(wǎng)絡(luò)發(fā)送至所述手持終端的云端維修平臺(tái)；

所述手持終端與無(wú)線通訊網(wǎng)絡(luò)相連，所述云端維修平臺(tái)與無(wú)線通訊網(wǎng)絡(luò)相連；

所述手持終端還包括：對(duì)所述設(shè)備問(wèn)題進(jìn)行診斷，得到所述設(shè)備問(wèn)題的解決方案的微處理器。

優(yōu)選的，所述系統(tǒng)還包括：

與手持終端相連，實(shí)時(shí)采集現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備的狀態(tài)信息并發(fā)送至手持終端的通訊模塊。

優(yōu)選的，所述系統(tǒng)還包括：與所述手持終端無(wú)線連接，與所述手持終端進(jìn)行遠(yuǎn)程通信，獲取所述狀態(tài)信息的專家終端。

優(yōu)選的，所述現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備的個(gè)數(shù)為至少一個(gè)。

優(yōu)選的，所述手持終端包括手機(jī)、掌上電腦或平板電腦。

本實(shí)用新型所提供的一種設(shè)備遠(yuǎn)程維修系統(tǒng)，包括：接收用戶輸入的現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備的設(shè)備問(wèn)題，將所述設(shè)備問(wèn)題通過(guò)無(wú)線通訊網(wǎng)絡(luò)發(fā)送至云端維修平臺(tái)的手持終端；所述無(wú)線通訊網(wǎng)絡(luò)；接收所述設(shè)備問(wèn)題，在問(wèn)題處理模型庫(kù)中查到與所述設(shè)備問(wèn)題對(duì)應(yīng)的問(wèn)題處理模型，依據(jù)所述問(wèn)題處理模型對(duì)所述設(shè)備問(wèn)題進(jìn)行分析，得到所述設(shè)備問(wèn)題的解決方案，并將所述解決方案通過(guò)所述無(wú)線通信網(wǎng)絡(luò)發(fā)送至所述手持終端的云端維修平臺(tái)；所述手持終端與無(wú)線通訊網(wǎng)絡(luò)相連，所述云端維修平臺(tái)與無(wú)線通訊網(wǎng)絡(luò)相連；所述手持終端還包括：對(duì)所述設(shè)備問(wèn)題進(jìn)行診斷，得到所述設(shè)備問(wèn)題的解決方案的微處理器?？梢?jiàn)，通過(guò)該系統(tǒng)，用戶只需在手持終端輸入現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備的設(shè)備問(wèn)題，就能夠在手持設(shè)備上自動(dòng)獲取由云端維修平臺(tái)傳送來(lái)的設(shè)備問(wèn)題的解決方案，不需要專業(yè)人員來(lái)分析得到解決方案，節(jié)省人力成本，而且該系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)獲取解決方案，過(guò)程簡(jiǎn)單，時(shí)間較短，工作效率很高，所以該系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)獲取設(shè)備問(wèn)題的解決方案，提高維修的工作效率，并節(jié)省人力成本。

附圖說(shuō)明

為了更清楚地說(shuō)明本實(shí)用新型實(shí)施例或現(xiàn)有技術(shù)中的技術(shù)方案，下面將對(duì)實(shí)施例或現(xiàn)有技術(shù)描述中所需要使用的附圖作簡(jiǎn)單地介紹，顯而易見(jiàn)地，下面描述中的附圖僅僅是本實(shí)用新型的實(shí)施例，對(duì)于本領(lǐng)域普通技術(shù)人員來(lái)講，在不付出創(chuàng)造性勞動(dòng)的前提下，還可以根據(jù)提供的附圖獲得其他的附圖。

圖1為本實(shí)用新型實(shí)施例所提供的一種設(shè)備遠(yuǎn)程維修系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)示意圖；

圖2為手持終端與生產(chǎn)設(shè)備之間通信示意圖；

圖3為云維修行平臺(tái)的具體結(jié)構(gòu)示意圖；

圖4為通訊模塊示意圖；

圖5為手持終端示意圖；

圖6為云端維修平臺(tái)示意圖；

圖7為云端維修平臺(tái)與客戶生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)流程示意圖。

具體實(shí)施方式

本實(shí)用新型的核心是提供一種設(shè)備遠(yuǎn)程維修系統(tǒng)，以實(shí)現(xiàn)自動(dòng)獲取問(wèn)題解決方案，提高維修的工作效率，并節(jié)省人力成本。

為了使本技術(shù)領(lǐng)域的人員更好地理解本實(shí)用新型方案，下面將結(jié)合本實(shí)用新型實(shí)施例中的附圖，對(duì)本實(shí)用新型實(shí)施例中的技術(shù)方案進(jìn)行清楚、完整地描述，顯然，所描述的實(shí)施例僅僅是本實(shí)用新型一部分實(shí)施例，而不是全部的實(shí)施例?；诒緦?shí)用新型中的實(shí)施例，本領(lǐng)域普通技術(shù)人員在沒(méi)有做出創(chuàng)造性勞動(dòng)前提下所獲得的所有其他實(shí)施例，都屬于本實(shí)用新型保護(hù)的范圍。

請(qǐng)參考圖1，圖1為本實(shí)用新型實(shí)施例所提供的一種設(shè)備遠(yuǎn)程維修系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)示意圖，該系統(tǒng)包括：

接收用戶輸入的現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備的設(shè)備問(wèn)題，將設(shè)備問(wèn)題通過(guò)無(wú)線通訊網(wǎng)絡(luò)12發(fā)送至云端維修平臺(tái)13的手持終端11；

無(wú)線通訊網(wǎng)絡(luò)12；

接收設(shè)備問(wèn)題，在問(wèn)題處理模型庫(kù)中查到與設(shè)備問(wèn)題對(duì)應(yīng)的問(wèn)題處理模型，依據(jù)問(wèn)題處理模型對(duì)設(shè)備問(wèn)題進(jìn)行分析，得到設(shè)備問(wèn)題的解決方案，并將解決方案通過(guò)無(wú)線通信網(wǎng)絡(luò)12發(fā)送至手持終端的云端維修平臺(tái)13；

手持終端11與無(wú)線通訊網(wǎng)絡(luò)12相連，云端維修平臺(tái)13與無(wú)線通訊網(wǎng)絡(luò)12相連；

手持終端11還包括：對(duì)設(shè)備問(wèn)題進(jìn)行診斷，得到設(shè)備問(wèn)題的解決方案的微處理器。

可見(jiàn)，通過(guò)該系統(tǒng)，用戶只需在手持終端輸入現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備的設(shè)備問(wèn)題，就能夠在手持設(shè)備上自動(dòng)獲取由云端維修平臺(tái)傳送來(lái)的設(shè)備問(wèn)題的解決方案，不需要專業(yè)人員來(lái)分析得到解決方案，節(jié)省人力成本，而且該系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)獲取解決方案，過(guò)程簡(jiǎn)單，時(shí)間較短，工作效率很高，所以該系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)獲取設(shè)備問(wèn)題的解決方案，提高維修的工作效率，并節(jié)省人力成本。

基于上述系統(tǒng)，其中，手持終端與云端維修平臺(tái)通過(guò)無(wú)線通訊網(wǎng)絡(luò)相連。無(wú)線通訊網(wǎng)絡(luò)為公共通訊平臺(tái)，無(wú)線通訊網(wǎng)絡(luò)包括Internet廣域網(wǎng)、移動(dòng)通訊標(biāo)準(zhǔn)、2G\3G\4G\5G或者新的通訊協(xié)議等。

進(jìn)一步的，所述系統(tǒng)還包括：

與手持終端相連，實(shí)時(shí)采集現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備的狀態(tài)信息并發(fā)送至手持終端的通訊模塊。圖2為手持終端與生產(chǎn)設(shè)備之間通信示意圖，生產(chǎn)設(shè)備就是現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備，指生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的各類生產(chǎn)設(shè)備，公共通訊平臺(tái)為無(wú)線通訊網(wǎng)絡(luò)。

進(jìn)一步的，所述系統(tǒng)還包括：與手持終端無(wú)線連接，與手持終端進(jìn)行遠(yuǎn)程通信，獲取狀態(tài)信息的專家終端。優(yōu)選的，專家終端設(shè)置在云端維修平臺(tái)上。

其中，通訊模塊與現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備之間的連接方式為有線連接或無(wú)線連接，通訊模塊與手持終端的連接方式為有線連接或無(wú)線連接。

其中，現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備的個(gè)數(shù)為至少一個(gè)。手持終端包括手機(jī)、掌上電腦或平板電腦。手持終端中的微處理器在本文中也稱為核心維修/維護(hù)軟件功能模塊。

另外，通過(guò)設(shè)備遠(yuǎn)程維修系統(tǒng)，不僅能通過(guò)手持終端中的微處理器直接獲取解決方案，也能從云維修平臺(tái)獲取解決方案。從云維修平臺(tái)獲取的解決方案的個(gè)數(shù)比從手持終端中獲取的解決方案的個(gè)數(shù)要多，手持終端上獲取的解決方案不能解決問(wèn)題時(shí)，也能在云維修平臺(tái)上獲取數(shù)目更多的解決方案，更加保證獲取解決方案的準(zhǔn)確性。

參見(jiàn)圖3，圖3為云端維修平臺(tái)的具體結(jié)構(gòu)示意圖。其中，云端維修平臺(tái)包括：

接收設(shè)備問(wèn)題，在問(wèn)題處理模型庫(kù)中查到與設(shè)備問(wèn)題對(duì)應(yīng)的問(wèn)題處理模型的數(shù)據(jù)服務(wù)器；

與數(shù)據(jù)服務(wù)器相連，依據(jù)問(wèn)題處理模型對(duì)設(shè)備問(wèn)題進(jìn)行分析，得到設(shè)備問(wèn)題的解決方案的云端數(shù)據(jù)中心；

與云端數(shù)據(jù)中心相連，將解決方案通過(guò)無(wú)線通信網(wǎng)絡(luò)發(fā)送至手持終端的通信裝置。

當(dāng)現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)設(shè)備問(wèn)題時(shí)，用戶將設(shè)備問(wèn)題輸入到手持終端，通過(guò)手持終端上的核心維修/維護(hù)軟件功能模塊來(lái)對(duì)問(wèn)題進(jìn)行分析診斷，給出解決方案。詳細(xì)的，還能夠通過(guò)手持終端呼叫遠(yuǎn)程服務(wù)，云端維修平臺(tái)收到客戶維修請(qǐng)求后，通過(guò)無(wú)線通訊網(wǎng)絡(luò)與現(xiàn)場(chǎng)手持終端進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題信息交互，云端維修平臺(tái)接收到手持終端發(fā)送來(lái)的設(shè)備問(wèn)題即現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備的問(wèn)題信息，依據(jù)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備的問(wèn)題信息，在問(wèn)題處理模型庫(kù)中找出對(duì)應(yīng)的問(wèn)題處理模型，云端維修平臺(tái)依據(jù)問(wèn)題處理模型結(jié)合大數(shù)據(jù)理論對(duì)設(shè)備問(wèn)題進(jìn)行分析，來(lái)測(cè)算本次設(shè)備問(wèn)題的解決方案，將解決方案發(fā)送給手持終端，現(xiàn)場(chǎng)人員依據(jù)從手持終端得到的解決方案對(duì)設(shè)備問(wèn)題進(jìn)行處理。詳細(xì)的，還能使用手持終端配合通訊模塊，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備與手持終端的遠(yuǎn)程連線，手持終端獲取現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備的狀態(tài)信息，專家終端通過(guò)與手持終端的遠(yuǎn)程連線來(lái)獲取狀態(tài)信息，設(shè)備專家利用專家終端對(duì)狀態(tài)信息進(jìn)行診斷。

其中，手持終端與云端維修平臺(tái)的數(shù)據(jù)通訊采用不同的通訊模式，例如使用Internet和手機(jī)通訊的GPRS等。

手持終端與云端維修平臺(tái)通過(guò)Internet廣域網(wǎng)、移動(dòng)通訊標(biāo)準(zhǔn)，2G\3G\4G\5G以及新的通訊協(xié)議等進(jìn)行連接，從而實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程診斷，提供解決方案。云端維修平臺(tái)實(shí)現(xiàn)問(wèn)題數(shù)據(jù)庫(kù)管理、大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析、維修專家遠(yuǎn)程診斷、設(shè)備遠(yuǎn)程診斷調(diào)試等功能。通訊模塊實(shí)現(xiàn)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)不同設(shè)備進(jìn)行連接，使用不同的協(xié)議和接口進(jìn)行連接，達(dá)到不同類別設(shè)備數(shù)據(jù)連接。手持終端是一部手機(jī)，也可以是PDA或者其他的專業(yè)設(shè)備來(lái)實(shí)現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)與遠(yuǎn)端通過(guò)不同制式不同網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行數(shù)據(jù)連接。云端維修平臺(tái)及現(xiàn)場(chǎng)手持終端上都具有相應(yīng)的智能維修、維護(hù)軟體，通過(guò)此軟體可以解決設(shè)備的不同層面的問(wèn)題，云端維修平臺(tái)還具有音頻、視頻功能。通訊模塊是現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備和現(xiàn)場(chǎng)手持設(shè)備通訊的橋梁。

圖4為通訊模塊示意圖。其中，通訊模塊與現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備采用不同的通訊接口方式進(jìn)行通訊，其通訊接口方式包括Ethernet、Can、RS485、RS232、USB等，采用有線或無(wú)線進(jìn)行連接。通訊模塊內(nèi)部還有一個(gè)設(shè)備信息轉(zhuǎn)換模塊，其作用是把不同協(xié)議及接口的數(shù)據(jù)傳輸方式轉(zhuǎn)換成標(biāo)準(zhǔn)的Ethernet、Wifi、Zigbee傳輸方式，其僅僅轉(zhuǎn)換通訊接口，同時(shí)也對(duì)設(shè)備傳輸數(shù)據(jù)的內(nèi)容進(jìn)行轉(zhuǎn)換。通訊模塊與手持移動(dòng)終端的通訊接口是依據(jù)車間實(shí)際情況，采用不同的通訊手段，例如使用網(wǎng)絡(luò)線、Wifi或Zigbee等，傳輸?shù)膬?nèi)容是經(jīng)過(guò)核心協(xié)議轉(zhuǎn)換模塊轉(zhuǎn)換后的數(shù)據(jù)。

圖5為手持終端示意圖。手持終端是現(xiàn)場(chǎng)人員與云端維修平臺(tái)溝通的橋梁。手持終端支持GPRS或Wifi方式實(shí)現(xiàn)與云端維修平臺(tái)連接。手持終端具備音頻及視頻功能，也能把現(xiàn)場(chǎng)的情況及信息和云端維修平臺(tái)進(jìn)行溝通。手持終端具備網(wǎng)絡(luò)接口，方便手持終端與現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備的數(shù)據(jù)連接。手持終端上具備核心維修/維護(hù)軟件功能模塊，依據(jù)此軟件功能模塊，滿足設(shè)備支持遠(yuǎn)程維修、維護(hù)的功能需要，同時(shí)還能夠從云端維修平臺(tái)上下載一些關(guān)于本機(jī)器的以往問(wèn)題，以及針對(duì)當(dāng)前問(wèn)題的解決方案。

圖6為云端維修平臺(tái)示意圖。具體的，如果按照功能來(lái)分析，那么云端維修平臺(tái)包括：設(shè)備問(wèn)題綜合統(tǒng)計(jì)分析及維護(hù)建議功能模塊、與設(shè)備聯(lián)網(wǎng)及數(shù)據(jù)采集模塊、與遠(yuǎn)端手持終端通訊模塊、問(wèn)題分析及診斷模塊、音頻/視頻功能模塊五大功能模塊組成，該平臺(tái)是建立在云的應(yīng)用基礎(chǔ)上，具有云平臺(tái)的所有特征、滿足服務(wù)全球客戶的需要，平臺(tái)上所擁有的5大功能模塊，能夠全方位的提供遠(yuǎn)端客戶的問(wèn)題解決方法。云端維修平臺(tái)還可以與多臺(tái)手持終端進(jìn)行同時(shí)連線。云端維修平臺(tái)還具備音頻通話及視頻通訊的功能，依托此功能可以了解到現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備的具體情況。云端維修平臺(tái)的作用有：形成問(wèn)題分析及診斷專家模型即問(wèn)題處理模型，并且依據(jù)大數(shù)據(jù)的理論，依據(jù)設(shè)備問(wèn)題的表述以及設(shè)備相關(guān)數(shù)據(jù)的讀取，以及自動(dòng)給出相應(yīng)的問(wèn)題排除步驟或者直接給出解決方案，同時(shí)把對(duì)應(yīng)的解決方案直接發(fā)送到遠(yuǎn)端的手持終端上。由于是云端維修平臺(tái)，所以會(huì)永久記錄在此平臺(tái)上進(jìn)行診斷過(guò)的設(shè)備信息，那么依據(jù)這些歷史信息，系統(tǒng)結(jié)合不同設(shè)備的維修維護(hù)專業(yè)知識(shí)，可以給出后續(xù)設(shè)備的維護(hù)、保養(yǎng)建議。

圖7為云端維修平臺(tái)與客戶生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)流程示意圖，工作流程如下：

首先，當(dāng)客戶現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)設(shè)備問(wèn)題時(shí)，可以將設(shè)備問(wèn)題輸入到手持終端，通過(guò)手持終端上的核心維修/維護(hù)軟件功能模塊進(jìn)行問(wèn)題診斷，依據(jù)診斷結(jié)果以及給出的解決方案對(duì)設(shè)備問(wèn)題進(jìn)行處理。

其次，當(dāng)手持終端上的核心維修/維護(hù)軟件功能模塊給出的解決方案不能有效解決設(shè)備的問(wèn)題時(shí)，可以通過(guò)手持終端呼叫遠(yuǎn)程服務(wù)，云端維修平臺(tái)收到客戶維修身份驗(yàn)證后，開(kāi)始與手持終端進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題信息交互，依據(jù)現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題信息，在問(wèn)題處理模型庫(kù)中找出對(duì)應(yīng)的問(wèn)題處理模型，同時(shí)依據(jù)大數(shù)據(jù)理論來(lái)測(cè)算本次問(wèn)題的解決方案，發(fā)送給手持終端，手持終端依據(jù)從云端維修平臺(tái)得到的解決方案對(duì)設(shè)備問(wèn)題進(jìn)行處理。

最后，當(dāng)配合云端維修平臺(tái)上的大數(shù)據(jù)庫(kù)方案，都不能解決當(dāng)前問(wèn)題時(shí)，手持終端與通訊模塊配合開(kāi)通設(shè)備遠(yuǎn)程連線，云端維修平臺(tái)遠(yuǎn)程連接現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備進(jìn)行診斷，同時(shí)申請(qǐng)問(wèn)題專家在線解決，問(wèn)題解決專家依據(jù)設(shè)備的遠(yuǎn)程連線可以對(duì)設(shè)備進(jìn)行遠(yuǎn)程連線和診斷，同時(shí)通過(guò)音頻、視頻等信息能夠更好的了解現(xiàn)場(chǎng)情況，再結(jié)合云端維修平臺(tái)綜合分析的數(shù)據(jù)以及問(wèn)題專家自身的經(jīng)驗(yàn)，從而可以給出解決方案，最終將問(wèn)題解決。

具體操作過(guò)程舉例如下：

第一步：現(xiàn)場(chǎng)機(jī)修人員將“實(shí)際電流過(guò)大”問(wèn)題輸入到手持終端，手持終端依據(jù)自身所帶的核心維修/維護(hù)軟件功能模塊給出解決方案是“檢查RST三相輸入是否接入到驅(qū)動(dòng)器器的輸出端UVW”，機(jī)修人員依據(jù)提示對(duì)設(shè)備RST三相輸入進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)接入正確，問(wèn)題沒(méi)有解決。

第二步：現(xiàn)場(chǎng)機(jī)修人員通過(guò)手持終端與云端維修平臺(tái)進(jìn)行連線，經(jīng)過(guò)云端維修平臺(tái)的驗(yàn)證等，登入云端維修平臺(tái)，云端維修平臺(tái)自動(dòng)與手持終端進(jìn)行通訊，抓取現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題信息“實(shí)際電流過(guò)大”，找到對(duì)應(yīng)的問(wèn)題處理模型，云端維修平臺(tái)利用問(wèn)題處理模型尋找解決方案，得到解決方案為“檢查RST三相輸入是否接入到驅(qū)動(dòng)器的輸出端UVW”和“是否馬連UVW線接線不牢或者馬達(dá)驅(qū)動(dòng)器UVW接線處燒毀”，將此信息與手持終端同步，現(xiàn)場(chǎng)機(jī)修人員再檢查“是否馬連UVW線接線不牢或者馬達(dá)驅(qū)動(dòng)器UVW接線處燒毀”，沒(méi)有發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，問(wèn)題沒(méi)有解決。

第三步：現(xiàn)場(chǎng)機(jī)修人員通過(guò)手持終端申請(qǐng)專家終端連線診斷，通過(guò)通訊模塊使現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備與手持終端進(jìn)行連接，同時(shí)將手持終端連接到專家終端，問(wèn)題解決專家通過(guò)專家終端連線設(shè)備，獲取設(shè)備狀態(tài)信息做如下解決方案檢測(cè)及處理：

1、電流環(huán)KPKI調(diào)整不當(dāng)或過(guò)載系數(shù)(扭矩上下限)限制不當(dāng)。

2、AD GAIN值調(diào)整不當(dāng)，檢測(cè)查PC工具電流是否和實(shí)際電流相差不大。

3、一般硬體的警報(bào)電流>額定電流×1.7，可TRACE實(shí)際電流看是否達(dá)到此值。

4、若為急加減速時(shí)產(chǎn)生，可增大相關(guān)動(dòng)作的ramp。

5、可在允許范圍內(nèi)，降低驅(qū)動(dòng)器輸出的最大電流

6、是否速度模式下，限制扭矩輸出過(guò)快，可調(diào)整AD2濾波頻率減緩。

最終通過(guò)第2、5、6三種手法解決了此問(wèn)題。

綜上，本實(shí)用新型所提供的一種設(shè)備遠(yuǎn)程維修系統(tǒng)，包括：接收用戶輸入的現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備的設(shè)備問(wèn)題，將設(shè)備問(wèn)題通過(guò)無(wú)線通訊網(wǎng)絡(luò)發(fā)送至云端維修平臺(tái)的手持終端；無(wú)線通訊網(wǎng)絡(luò)；接收設(shè)備問(wèn)題，在問(wèn)題處理模型庫(kù)中查到與設(shè)備問(wèn)題對(duì)應(yīng)的問(wèn)題處理模型，依據(jù)問(wèn)題處理模型對(duì)設(shè)備問(wèn)題進(jìn)行分析，得到設(shè)備問(wèn)題的解決方案，并將解決方案通過(guò)無(wú)線通信網(wǎng)絡(luò)發(fā)送至手持終端的云端維修平臺(tái)；手持終端與無(wú)線通訊網(wǎng)絡(luò)相連，云端維修平臺(tái)與無(wú)線通訊網(wǎng)絡(luò)相連；手持終端還包括：對(duì)設(shè)備問(wèn)題進(jìn)行診斷，得到設(shè)備問(wèn)題的解決方案的微處理器?？梢?jiàn)，通過(guò)該系統(tǒng)，用戶只需在手持終端輸入現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備的設(shè)備問(wèn)題，就能夠在手持設(shè)備上自動(dòng)獲取由云端維修平臺(tái)傳送來(lái)的設(shè)備問(wèn)題的解決方案，不需要專業(yè)人員來(lái)分析得到解決方案，節(jié)省人力成本，而且該系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)獲取解決方案，過(guò)程簡(jiǎn)單，時(shí)間較短，工作效率很高，所以該系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)獲取設(shè)備問(wèn)題的解決方案，提高維修的工作效率，并節(jié)省人力成本。

以上對(duì)本實(shí)用新型所提供的一種設(shè)備遠(yuǎn)程維修系統(tǒng)進(jìn)行了詳細(xì)介紹。本文中應(yīng)用了具體個(gè)例對(duì)本實(shí)用新型的原理及實(shí)施方式進(jìn)行了闡述，以上實(shí)施例的說(shuō)明只是用于幫助理解本實(shí)用新型的方法及其核心思想。應(yīng)當(dāng)指出，對(duì)于本技術(shù)領(lǐng)域的普通技術(shù)人員來(lái)說(shuō)，在不脫離本實(shí)用新型原理的前提下，還可以對(duì)本實(shí)用新型進(jìn)行若干改進(jìn)和修飾，這些改進(jìn)和修飾也落入本實(shí)用新型權(quán)利要求的保護(hù)范圍內(nèi)。