專(zhuān)利名稱(chēng)：全球整合式產(chǎn)品售后維修信息系統(tǒng)的制作方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明涉及一種信息技術(shù)，特別涉及一種全球整合式產(chǎn)品售后維修信息系統(tǒng)。
國(guó)際性企業(yè)的公司一般均會(huì)在世界各地設(shè)置產(chǎn)品售后服務(wù)站，以此而對(duì)客戶(hù)提供完善的售后服務(wù)工作。若售出的產(chǎn)品有瑕疵，則客戶(hù)可將其退回至臨近的產(chǎn)品售后服務(wù)站；產(chǎn)品售后服務(wù)站的工作人員即會(huì)對(duì)退貨產(chǎn)品進(jìn)行初步的測(cè)試工作及不良問(wèn)題的分析，并將相關(guān)資料建立成一所謂的退貨授權(quán)(Return Material Authorization，RMA)資料文件。若該地的產(chǎn)品售后服務(wù)站無(wú)法處理維修工作，則會(huì)將退貨產(chǎn)品寄回至原制造廠(chǎng)的退貨維修中心。
然而由于目前原制造廠(chǎng)的退貨維修中心尚無(wú)法取得各地的售后服務(wù)站所建立完成的RMA資料文件，因此在收到各地售后服務(wù)站寄回的退貨產(chǎn)品時(shí)，仍有需要重新作測(cè)試工作及建立所需的RMA資料文件。就公司的整體營(yíng)運(yùn)而言，此重復(fù)性工作不僅造成人力的浪費(fèi)，且原制造廠(chǎng)的服務(wù)人員也有可能由于輸入錯(cuò)誤而產(chǎn)生與國(guó)外的售后服務(wù)站不一致的RMA資料文件。此外，原制造廠(chǎng)的服務(wù)人員也無(wú)法對(duì)來(lái)自各地的退貨產(chǎn)品數(shù)量作有效的掌握，因此常有出錯(cuò)的情況發(fā)生，使得公司的整體維修服務(wù)效率不高。
為了克服現(xiàn)有技術(shù)的不足，本發(fā)明的目的便在于提供一種全球整合式產(chǎn)品售后維修信息系統(tǒng)，其可將位于各地的售后服務(wù)站所建立的RMA數(shù)據(jù)文件，定期傳回至原制造廠(chǎng)的退貨維修中心，以讓原制造廠(chǎng)的退貨維修中心在收到各地的退貨產(chǎn)品之前，即已可直接自退貨維修中心的數(shù)據(jù)庫(kù)取得這些退貨產(chǎn)品的RMA資料文件，藉以使得產(chǎn)品售后維修服務(wù)更為確實(shí)及有效率。
為了達(dá)到上述目的，本發(fā)明提供了一種全球整合式產(chǎn)品售后維修信息系統(tǒng)，其至少包含一退貨維修中心信息系統(tǒng)；一售后服務(wù)站信息系統(tǒng)；以及一數(shù)據(jù)通訊系統(tǒng)，其可讓該退貨維修中心信息系統(tǒng)與該售后服務(wù)站信息系統(tǒng)二者進(jìn)行數(shù)據(jù)通訊；該退貨維修中心信息系統(tǒng)至少包括一退貨品管工作站，其可用以讓服務(wù)人員操控該退貨維修中心信息系統(tǒng)；和一RMA數(shù)據(jù)庫(kù)，其用以?xún)?chǔ)存退貨產(chǎn)品的RMA資料文件；且其中該售后服務(wù)站信息系統(tǒng)至少包括一退貨處理工作站，其可用以建立各次退貨產(chǎn)品的RMA資料文件，并附加一獨(dú)特的辨識(shí)號(hào)碼至各個(gè)RMA資料文件；一RMA數(shù)據(jù)庫(kù)，其用以?xún)?chǔ)存該退貨處理工作站所建立的RMA資料文件；和一數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器，其可將該RMA數(shù)據(jù)庫(kù)中所儲(chǔ)存的RMA資料文件，定期通過(guò)該數(shù)據(jù)通訊系統(tǒng)傳送至該退貨維修中心信息系統(tǒng)中的RMA數(shù)據(jù)庫(kù)。
本發(fā)明的有益效果是本發(fā)明由于可將各地的售后服務(wù)站所建立的RMA數(shù)據(jù)文件，定期傳回至原制造廠(chǎng)的退貨維修中心，因此可讓原制造廠(chǎng)的退貨維修中心在收到各地售后服務(wù)站所寄回的退貨產(chǎn)品之前，即已直接自本地的數(shù)據(jù)庫(kù)取得這些退貨產(chǎn)品的RMA資料文件。本發(fā)明可將位于各地(例如為國(guó)內(nèi)或國(guó)外)的產(chǎn)品售后服務(wù)站所建立的退貨授權(quán)資料文件，同時(shí)讓位于他地(例如為國(guó)內(nèi)或國(guó)外)的原制造廠(chǎng)商的退貨維修中心共享這些RMA資料文件。因此可使得原制造廠(chǎng)的退貨維修中心不需再重復(fù)新進(jìn)行退貨產(chǎn)品測(cè)試工作及不良品的分析工作并建立檔案，使得整體的產(chǎn)品售后維修服務(wù)更為確實(shí)及有效率。
下面結(jié)合附圖及實(shí)施例對(duì)本發(fā)明進(jìn)行詳細(xì)說(shuō)明

圖1為一系統(tǒng)架構(gòu)方塊圖，其中顯示本發(fā)明全球整合式產(chǎn)品售后維修信息系統(tǒng)的基本架構(gòu)；圖2為一流程圖，其中顯示本發(fā)明全球整合式產(chǎn)品售后維修信息系統(tǒng)的服務(wù)人員操作流程。
圖中符號(hào)說(shuō)明100退貨維修中心信息系統(tǒng)110退貨品管工作站120RMA數(shù)據(jù)庫(kù)200售后服務(wù)站信息系統(tǒng)210退貨處理工作站220RMA數(shù)據(jù)庫(kù)230數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器300數(shù)據(jù)通訊系統(tǒng)以下即配合圖1及圖2，詳細(xì)說(shuō)明本發(fā)明全球整合式產(chǎn)品售后維修信息系統(tǒng)的一實(shí)施例。
圖1即顯示本發(fā)明全球整合式產(chǎn)品售后維修信息系統(tǒng)的基本架構(gòu)。如圖所示，本發(fā)明基本架構(gòu)至少包含(a)一退貨維修中心信息系統(tǒng)100，例如為一計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，并設(shè)置在一第一地點(diǎn)，例如為原制造廠(chǎng)的退貨維修中心；(b)一售后服務(wù)站信息系統(tǒng)200，例如為另一計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，并設(shè)置在一第二地點(diǎn)，例如為各地的售后服務(wù)站；以及(c)一數(shù)據(jù)通訊系統(tǒng)300，其例如為網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò)(Internet)或一直接聯(lián)機(jī)式數(shù)據(jù)通訊系統(tǒng)，且其連接在退貨維修中心信息系統(tǒng)100與售后服務(wù)站信息系統(tǒng)200之間，用以讓售后服務(wù)站信息系統(tǒng)200傳送資料至退貨維修中心信息系統(tǒng)100。
退貨維修中心信息系統(tǒng)100的內(nèi)部系統(tǒng)架構(gòu)至少包括(a1)一進(jìn)貨品管(Incoming Quality Control，IQC)工作站110；以及(a2)一退貨授權(quán)(Return Material Authorization，RMA)數(shù)據(jù)庫(kù)120。退貨品管工作站110用以讓服務(wù)人員操控退貨維修中心信息系統(tǒng)100，并可讀取該RMA數(shù)據(jù)庫(kù)120中所儲(chǔ)存的RMA資料文件。RMA數(shù)據(jù)庫(kù)120所儲(chǔ)存的RMA資料文件即包括各地的售后服務(wù)站信息系統(tǒng)200經(jīng)由數(shù)據(jù)通訊系統(tǒng)300所傳送回來(lái)的RMA資料文件。
售后服務(wù)站信息系統(tǒng)200的內(nèi)部系統(tǒng)架構(gòu)至少包括(b1)一退貨處理工作站210；(b2)一RMA數(shù)據(jù)庫(kù)220；以及(b3)一數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器(database server)230。退貨處理工作站210可讓售后服務(wù)站的服務(wù)人員用來(lái)建立每一個(gè)退貨產(chǎn)品的RMA資料文件，其中以各個(gè)退貨產(chǎn)品的產(chǎn)品服務(wù)號(hào)碼(service tag)作為各個(gè)RMA資料文件的辨識(shí)號(hào)碼(ID)，并將此RMA資料文件存入RMA數(shù)據(jù)庫(kù)220。數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器230例如為一結(jié)構(gòu)查詢(xún)語(yǔ)言(Structured Query Language，SQL)服務(wù)器，其可利用SQL架構(gòu)中的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換服務(wù)程序(Data Transformation Services，DTS)和定期傳送(schedule task)功能，將RMA數(shù)據(jù)庫(kù)220所儲(chǔ)存的所有的RMA資料文件，以一固定的期間，例如為每天一次或每周一次，定期通過(guò)數(shù)據(jù)通訊系統(tǒng)300而傳回至退貨維修中心信息系統(tǒng)100中的RMA數(shù)據(jù)庫(kù)120。
以下即配合圖2，詳細(xì)說(shuō)明本發(fā)明全球整合式產(chǎn)品售后維修信息系統(tǒng)的操作流程。
如圖所示，在起始步驟S1中，假設(shè)各地的售后服務(wù)站接受到一退貨產(chǎn)品，則售后服務(wù)站的服務(wù)人員隨即進(jìn)行步驟2退貨產(chǎn)品的建文件及步驟3測(cè)試及不良問(wèn)題分析。然后再進(jìn)行步驟S4，即利用退貨處理工作站210來(lái)建立該退貨產(chǎn)品的RMA資料文件，并以該退貨產(chǎn)品的批號(hào)底產(chǎn)品服務(wù)號(hào)碼(service tag)作為此RMA資料文件的辨識(shí)號(hào)碼，并將此RMA資料文件存入RMA數(shù)據(jù)庫(kù)220。此乃由于各地的售后服務(wù)站視退貨情形，而有一次退回整批產(chǎn)品或一次僅退回?cái)?shù)個(gè)甚至一個(gè)產(chǎn)品的情況產(chǎn)生。因此，在各地售后服務(wù)站以整批的方式退時(shí)，該退貨處理工作站210可以該整批退貨產(chǎn)品的批號(hào)作為該批RMA資料文件的辨別號(hào)碼。而當(dāng)各地售后服務(wù)站以個(gè)別方式退回單一不良產(chǎn)品時(shí)，該退貨處理工作站110則可以該不良產(chǎn)品個(gè)別的產(chǎn)品服務(wù)號(hào)碼作為該RMA資料文件的辨別號(hào)碼。
接著進(jìn)行步驟S5，其中利用數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器230所采用的SQL架構(gòu)中的DTS和定期傳送功能，將RMA數(shù)據(jù)庫(kù)220所儲(chǔ)存所有的RMA資料文件，以一固定的期間，例如為每天一次或每周一次，定期通過(guò)數(shù)據(jù)通訊系統(tǒng)300而傳回至退貨維修中心信息系統(tǒng)100中的RMA數(shù)據(jù)庫(kù)120。
接著進(jìn)行步驟S6，原制造廠(chǎng)的退貨維修中心在每次接到各地的售后服務(wù)站所寄回的退貨產(chǎn)品之前，即可利用退貨品管工作站110來(lái)刷入該次退貨產(chǎn)品的批號(hào)或產(chǎn)品服務(wù)號(hào)碼，即將該批號(hào)或產(chǎn)品服務(wù)號(hào)碼作為辨識(shí)號(hào)碼來(lái)搜尋本地的RMA數(shù)據(jù)庫(kù)120是否有其對(duì)應(yīng)的RMA資料文件(即從售后服務(wù)站信息系統(tǒng)200傳送回來(lái)的RMA資料文件)。
若有的話(huà)，則接著進(jìn)行步驟S7，將該些RMA資料文件讀取出來(lái)，并與所接受到的退貨產(chǎn)品作比對(duì)，藉此而產(chǎn)生一差異報(bào)表；并將此差異報(bào)表提供給維修工程師作為維修的參考。
綜而言之，本發(fā)明提供了一種全球整合式產(chǎn)品售后維修信息系統(tǒng)，其可將各地的售后服務(wù)站所建立的RMA數(shù)據(jù)文件，定期傳回至原制造廠(chǎng)的退貨維修中心，以讓原制造廠(chǎng)的退貨維修中心在收到各地售后服務(wù)站所寄回的退貨產(chǎn)品之前，即已可直接自本地的數(shù)據(jù)庫(kù)取得這些退貨產(chǎn)品的RMA資料文件，而不必再重新做作測(cè)試程序及建立檔案。本發(fā)明因此可使得公司的整體維修服務(wù)效率更為提高。此外，原制造廠(chǎng)也可通過(guò)本發(fā)明整合式產(chǎn)品售后維修信息系統(tǒng)所事先傳回的RMA資料文件先行了解產(chǎn)品的退貨狀況及不良產(chǎn)品的分析內(nèi)容，而得以預(yù)先進(jìn)行不良問(wèn)題的排除與維修處理的準(zhǔn)備。同時(shí)，也可藉此握控各種產(chǎn)品的問(wèn)題分析，并可提供研發(fā)部門(mén)作為改善產(chǎn)品，以及新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的參考。
以上所述僅為本發(fā)明較佳實(shí)施例而已，并非用以限定本發(fā)明的實(shí)質(zhì)技術(shù)內(nèi)容的范圍。本發(fā)明實(shí)質(zhì)技術(shù)內(nèi)容廣義地定義于權(quán)利要求書(shū)的范圍中。任何他人所完成的技術(shù)實(shí)體或方法，若是與本專(zhuān)利的權(quán)利要求書(shū)完全相同、或?yàn)橐环N等效的變更，均將被視為涵蓋在本專(zhuān)利的保護(hù)范圍內(nèi)。
權(quán)利要求
1.一種全球整合式產(chǎn)品售后維修信息系統(tǒng)，其至少包含一退貨維修中心信息系統(tǒng)；一售后服務(wù)站信息系統(tǒng)；以及一數(shù)據(jù)通訊系統(tǒng)，其可讓該退貨維修中心信息系統(tǒng)與該售后服務(wù)站信息系統(tǒng)二者進(jìn)行數(shù)據(jù)通訊；其特征在于該退貨維修中心信息系統(tǒng)至少包括；一退貨品管工作站，其可用以讓服務(wù)人員操控該退貨維修中心信息系統(tǒng)；和一RMA數(shù)據(jù)庫(kù)，其用以?xún)?chǔ)存退貨產(chǎn)品的RMA資料文件；且其中該售后服務(wù)站信息系統(tǒng)至少包括；一退貨處理工作站，其可用以建立各次退貨產(chǎn)品的RMA資料文件，并附加一獨(dú)特的辨識(shí)號(hào)碼至各個(gè)RMA資料文件；一RMA數(shù)據(jù)庫(kù)，其用以?xún)?chǔ)存該退貨處理工作站所建立的RMA資料文件；和一數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器，其可將該RMA數(shù)據(jù)庫(kù)中所儲(chǔ)存的RMA資料文件，定期通過(guò)該數(shù)據(jù)通訊系統(tǒng)傳送至該退貨維修中心信息系統(tǒng)中的RMA數(shù)據(jù)庫(kù)。
2.根據(jù)權(quán)利要求1所述全球整合式產(chǎn)品售后維修信息系統(tǒng)，其特征在于各個(gè)RMA資料文件的辨識(shí)號(hào)碼為其所屬的退貨產(chǎn)品的批號(hào)。
3.根據(jù)權(quán)利要求1所述全球整合式產(chǎn)品售后維修信息系統(tǒng)，其特征在于各個(gè)RMA資料文件的辨識(shí)號(hào)碼為其所屬退貨產(chǎn)品的產(chǎn)品服務(wù)號(hào)碼。
4.根據(jù)權(quán)利要求1所述全球整合式產(chǎn)品售后維修信息系統(tǒng)，其特征在于該退貨維修中心信息系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器為一SQL服務(wù)器。
5.根據(jù)權(quán)利要求4所述全球整合式產(chǎn)品售后維修信息系統(tǒng)，其特征在于該SQL服務(wù)器利用SQL架構(gòu)中的DTS和定期傳送功能來(lái)傳送RMA資料文件至退貨維修中心信息系統(tǒng)。
6.根據(jù)權(quán)利要求1所述全球整合式產(chǎn)品售后維修信息系統(tǒng)，其特征在于該數(shù)據(jù)通訊系統(tǒng)為Internet網(wǎng)絡(luò)。
7.根據(jù)權(quán)利要求1所述全球整合式產(chǎn)品售后維修信息系統(tǒng)，其特征在于該數(shù)據(jù)通訊系統(tǒng)為一直接聯(lián)機(jī)式數(shù)據(jù)通訊系統(tǒng)。
8.一種全球整合式產(chǎn)品售后維修信息系統(tǒng)，其至少包含一退貨維修中心信息系統(tǒng)；一售后服務(wù)站信息系統(tǒng)；以及一數(shù)據(jù)通訊系統(tǒng)，其可讓該退貨維修中心信息系統(tǒng)與該售后服務(wù)站信息系統(tǒng)二者進(jìn)行數(shù)據(jù)通訊；其特征在于該退貨維修中心信息系統(tǒng)至少包括；一退貨品管工作站，其可用以讓服務(wù)人員操控該退貨維修中心信息系統(tǒng)；和一RMA數(shù)據(jù)庫(kù)，其用以?xún)?chǔ)存退貨產(chǎn)品的RMA資料文件；且其中該售后服務(wù)站信息系統(tǒng)至少包括；一退貨處理工作站，其可用以建立各次退貨產(chǎn)品的RMA資料文件，并附加一獨(dú)特的辨識(shí)號(hào)碼至各個(gè)RMA資料文件；其中各個(gè)RMA資料文件的辨識(shí)號(hào)碼為其所屬退貨產(chǎn)品的批號(hào)；一RMA數(shù)據(jù)庫(kù)，其用以?xún)?chǔ)存該退貨處理工作站所建立的RMA資料文件；和一SQL服務(wù)器，其可將該RMA數(shù)據(jù)庫(kù)中所儲(chǔ)存的RMA資料文件，定期通過(guò)該數(shù)據(jù)通訊系統(tǒng)而傳送至該退貨維修中心信息系統(tǒng)中的RMA數(shù)據(jù)庫(kù)。
9.根據(jù)權(quán)利要求8所述全球整合式產(chǎn)品售后維修信息系統(tǒng)，其特征在于該SQL服務(wù)器利用SQL架構(gòu)中的DTS和定期傳送功能來(lái)傳送RMA資料文件至退貨維修中心信息系統(tǒng)。
10.根據(jù)權(quán)利要求8所述的全球整合式產(chǎn)品售后維修信息系統(tǒng)，其特征在于該數(shù)據(jù)通訊系統(tǒng)為Internet網(wǎng)絡(luò)。
11.根據(jù)權(quán)利要求8所述的全球整合式產(chǎn)品售后維修信息系統(tǒng)，其特征在于該該數(shù)據(jù)通訊系統(tǒng)為一直接聯(lián)機(jī)式數(shù)據(jù)通訊系統(tǒng)。
12.一種全球整合式產(chǎn)品售后維修信息系統(tǒng)，其至少包含一退貨維修中心信息系統(tǒng)；一售后服務(wù)站信息系統(tǒng)；以及一數(shù)據(jù)通訊系統(tǒng)，其可讓該退貨維修中心信息系統(tǒng)與該售后服務(wù)站信息系統(tǒng)二者進(jìn)行數(shù)據(jù)通訊；其特征在于該退貨維修中心信息系統(tǒng)至少包括；一退貨品管工作站，其可用以讓服務(wù)人員操控該退貨維修中心信息系統(tǒng)；和一RMA數(shù)據(jù)庫(kù)，其用以?xún)?chǔ)存退貨產(chǎn)品的RMA資料文件；且其中該售后服務(wù)站信息系統(tǒng)至少包括；一退貨處理工作站，其可用以建立各次退貨產(chǎn)品的RMA資料文件，并附加一獨(dú)特的辨識(shí)號(hào)碼至各個(gè)RMA資料文件；其中各個(gè)RMA資料文件的辨識(shí)號(hào)碼為其所屬的退貨產(chǎn)品的產(chǎn)品服務(wù)號(hào)碼；一RMA數(shù)據(jù)庫(kù)，其用以?xún)?chǔ)存該退貨處理工作站所建立的RMA資料文件；和一SQL服務(wù)器，其可將該RMA數(shù)據(jù)庫(kù)中所儲(chǔ)存的RMA資料文件，定期通過(guò)該數(shù)據(jù)通訊系統(tǒng)而傳送至該退貨維修中心信息系統(tǒng)中的RMA數(shù)據(jù)庫(kù)。
13.根據(jù)權(quán)利要求8所述全球整合式產(chǎn)品售后維修信息系統(tǒng)，其特征在于該SQL服務(wù)器利用SQL架構(gòu)中的DTS和定期傳送功能來(lái)傳送RMA資料文件至退貨維修中心信息系統(tǒng)。
14.根據(jù)權(quán)利要求8所述全球整合式產(chǎn)品售后維修信息系統(tǒng)，其特征在于該數(shù)據(jù)通訊系統(tǒng)為Internet網(wǎng)絡(luò)。
15.根據(jù)權(quán)利要求8所述全球整合式產(chǎn)品售后維修信息系統(tǒng)，其特征在于該該數(shù)據(jù)通訊系統(tǒng)為一直接聯(lián)機(jī)式數(shù)據(jù)通訊系統(tǒng)。
全文摘要
一種全球整合式產(chǎn)品售后維修信息系統(tǒng)，其可將位于甲地的產(chǎn)品售后服務(wù)站所建立的退貨授權(quán)資料文件，讓位于乙地的退貨維修中心共享。其特點(diǎn)在于可將甲地的售后服務(wù)站所建立的RMA資料文件，定期傳至乙地的退貨維修中心，以讓乙地的退貨維修中心在收到甲地寄來(lái)的退貨產(chǎn)品之前，即已可直接自其本地的數(shù)據(jù)庫(kù)取得這些退貨產(chǎn)品的RMA資料文件。此全球整合式產(chǎn)品售后維修信息系統(tǒng)因此可使得乙地的退貨維修中心不需再重新進(jìn)行退貨產(chǎn)品測(cè)試工作及建立檔案，使得整體的產(chǎn)品售后維修服務(wù)更為確實(shí)及有效率。
文檔編號(hào)G06F15/163GK1393810SQ01118889
公開(kāi)日2003年1月29日 申請(qǐng)日期2001年6月28日 優(yōu)先權(quán)日2001年6月28日
發(fā)明者曾麗青, 廖誼銘, 陳正儒 申請(qǐng)人:英業(yè)達(dá)股份有限公司