專利名稱：互動式經(jīng)營系統(tǒng)及用于有關產(chǎn)品及服務信息的互動式分發(fā)的方法
技術領域：
本發(fā)明一般涉及有關產(chǎn)品及服務的經(jīng)營及消費者互動管理，更具體涉及獨特的用于與消費者互動以提供有關在衛(wèi)星店的產(chǎn)品及服務信息的方法和系統(tǒng)。
背景技術：
普通商店過去一直嘗試通過使用產(chǎn)品廣告、促銷和試用來鼓勵消費者購買產(chǎn)品。比如，很多食品生產(chǎn)商抽取其產(chǎn)品展示于食雜店允許消費者試嘗。與此類似，很多美容品都備有試用品供消費者取樣試用以使消費者判斷對其是否適用。然而，嘗試站通常只備有有限的產(chǎn)品。
最近，一些美容公司在銷售點安裝了計算機。計算機允許消費者輸入各種個人數(shù)據(jù)，而計算機向消費者推薦購買的產(chǎn)品類型。通常，將消費者的個人數(shù)據(jù)存儲于數(shù)據(jù)庫中，以后消費者和/或行政用戶可以訪問這些數(shù)據(jù)。這些數(shù)據(jù)對公司改進和創(chuàng)造新產(chǎn)品是有用的。
而今，需要將嘗試站和個人數(shù)據(jù)庫以令人振奮的新方式結合以便通過互動方式分發(fā)和收集信息。此外，令人振奮的新方式需要消費者來嘗試產(chǎn)品和鼓勵其購買嘗試的產(chǎn)品。

發(fā)明內(nèi)容
因此，本發(fā)明的目的就在于提供可以克服現(xiàn)有技術的一個或多個缺點的用來對消費者進行互動式交換和分發(fā)有關產(chǎn)品及服務信息的全新方法和系統(tǒng)。本發(fā)明的另一個目的是提供利用一種用來傳輸產(chǎn)品信息的獨特的互動式模型來提供一種經(jīng)營系統(tǒng)的全新方法和裝置。這些以及另外的目的和優(yōu)點可由本發(fā)明的互動式分發(fā)有關產(chǎn)品及服務信息的經(jīng)營方法和系統(tǒng)提供。
本發(fā)明的一個方面是互動式經(jīng)營系統(tǒng)。在一優(yōu)選實施例中，此系統(tǒng)的構成包括一個位于行人密集區(qū)的衛(wèi)星店；由至少一個吸引消費者進入衛(wèi)星店的刺激物組成的感官刺激吸引區(qū)和由一個產(chǎn)品嘗試區(qū)和配置成為可提供產(chǎn)品信息交換的消費者界面組成的衛(wèi)星店的互動區(qū)；以及由可供購買的產(chǎn)品組成的衛(wèi)星店內(nèi)的零售區(qū)。
本發(fā)明的另一個方面是與消費者互動提供產(chǎn)品信息的方法。在一個優(yōu)選應用例中，此方法包括的步驟為在當?shù)匚M者進入衛(wèi)星店；通過產(chǎn)品相關界面與消費者建立互動關系；通過產(chǎn)品相關界面向消費者提供產(chǎn)品相關信息；向消費者提供嘗試至少一種產(chǎn)品的機會；在數(shù)據(jù)存儲器中記錄該消費者嘗試的產(chǎn)品的列表；向消費者提供一種或多種產(chǎn)品供其購買；以及從消費者處取得有關其購買和嘗試的產(chǎn)品的反饋。
本發(fā)明的另一個方面是互動式產(chǎn)品嘗試和購買店。在一個優(yōu)選實施例中，此商店的構成包括商店殼體，并且此商店殼體的構成包括一個內(nèi)區(qū)和一個外區(qū)，而且其中商店殼體大致上是U形的；一個感官刺激吸引區(qū)，并且此感官刺激吸引區(qū)與商店殼體的外區(qū)相鄰，其配置可吸引潛在的消費者進入商店殼體的內(nèi)區(qū)；一個互動區(qū)，此互動區(qū)位于商店殼體的內(nèi)區(qū)之中并且與感官刺激吸引區(qū)相鄰；以及一個零售區(qū)，此零售區(qū)位于商店殼體的外區(qū)內(nèi)。
本發(fā)明的另外其他的目的、優(yōu)點和全新特點，本行業(yè)人士可以從下面的詳細描述得到充分了解，該描述只不過是通過示例給出的各種期望可以實現(xiàn)本發(fā)明的模式。可以看到，在不脫離本發(fā)明的條件下本發(fā)明也可以有其他方面。因此，附圖及描述都是示例性的，而非限制性的。


雖然說明書確定哪些權利要求具體指出本發(fā)明和清楚地就其提出權利要求，可以確信，參考附圖由下面的描述也可以獲得同樣的了解。下面的附圖中圖1為根據(jù)本發(fā)明的互動式經(jīng)營系統(tǒng)的示例的示意圖。
圖2為圖1中示出的互動式系統(tǒng)的互動區(qū)的示意圖。
圖3示出根據(jù)本發(fā)明的為提供產(chǎn)品信息與消費者互動的方法的流程圖。
圖4為示出本發(fā)明的一個產(chǎn)品界面示例的示圖。
圖5為示出本發(fā)明的一個電子信息站示例的示圖。
圖6為根據(jù)本發(fā)明的互動式經(jīng)營系統(tǒng)的示意圖。
圖7為本發(fā)明的示例性的客戶機/服務器網(wǎng)絡實施例的示意圖。
圖8為示出本發(fā)明的一個產(chǎn)品界面示例的示圖。
圖9為示出本發(fā)明的一個產(chǎn)品界面示例的示圖。
圖10為根據(jù)本發(fā)明的互動式經(jīng)營系統(tǒng)的示意圖。
具體實施例方式
下面將詳細介紹本發(fā)明的各種實施例，其中的各種示例在附圖中示出，并且同樣的標號在各圖中代表相應的構件。此處使用的“產(chǎn)品”一詞是可以與“服務”互換的，因為本發(fā)明適用于所有各種可以“嘗試”和/或觀察的產(chǎn)品和服務。
本發(fā)明的一個實施例示意地示于圖1，其中示出根據(jù)本發(fā)明的一個方面的有關產(chǎn)品和服務的經(jīng)營的互動式系統(tǒng)20。示出的互動式系統(tǒng)20最好其構成包括一個衛(wèi)星店22；一個感官刺激吸引區(qū)35；一個互動區(qū)25；以及一個零售區(qū)30，下面將予以詳細描述。衛(wèi)星店22，比如，最好是位于行人密集區(qū)。比如，一個或多個便利店、城區(qū)廣場、大學校園等等。便利店通常是商場或購物中心內(nèi)的百貨商店，商店或店鋪，其中的這些商店在物理上是購物商場和購物中心的結構的一部分。此處所說的“衛(wèi)星店”指的是通常位于鄰接(比如在入口中間的通道中)一個或多個便利店的互動式設施。衛(wèi)星店最好是位于購物商場或購物中心的消費者流密集區(qū)。在另一個實施例中，衛(wèi)星店可與相應的便利店相鄰，衛(wèi)星店和便利店中的產(chǎn)品的目標是相似的消費群體(即少年，其中衛(wèi)星店為美容品，便利店為少年服裝)。衛(wèi)星店至少一部分可以在一個或多個便利店內(nèi)，或者可以就與一個和多個選定的“行星”便利店相鄰。
感官刺激吸引區(qū)35，最好是至少包括一個刺激物(比如視頻監(jiān)視器)以吸引消費者進入衛(wèi)星店22。預期感官刺激吸引區(qū)可包括可以為人們感知并且可將人們吸引到衛(wèi)星店的任何項目、展示、顯示或其他現(xiàn)象。衛(wèi)星店22的互動區(qū)25，比如，最好是一個配置成為可提供產(chǎn)品信息的消費者界面45和一個產(chǎn)品嘗試區(qū)48。衛(wèi)星店22內(nèi)的零售區(qū)30，最好是包括可以購買的產(chǎn)品。
互動區(qū)25最好是包括一個或多個設計用來提供關于可提供的產(chǎn)品的信息的展示的組成部分和/或敏感元件，以及有關消費者的需要、偏愛和期望的信息咨詢和匯集。這種組成部分，比如，可以從下面一組中選擇產(chǎn)品試驗器48，電子信息站38及互動式工作站45。互動區(qū)25的一個實施例示意地示于圖2，其中設置一個消費者界面(互動式工作站45)和一個產(chǎn)品嘗試區(qū)(試驗器吧48)，可與數(shù)據(jù)存儲器(未示出)通信。數(shù)據(jù)存儲器的設置是為了存儲消費者與產(chǎn)品試驗區(qū)和消費者界面的互動。消費者界面45最好是通過通信提供，比如通過權標環(huán)、以太網(wǎng)、電話調(diào)制解調(diào)器連接、無線電或微波連接、并行纜線、串行纜線、電話線、通用串行總線“USB”、高速串行連接總線(FireWire)、藍牙、光纖、紅外“IR”、射頻“RF”等等或其組合，與數(shù)據(jù)存儲器和產(chǎn)品試驗器區(qū)48相連接。最好是消費者界面45的配置允許消費者從遠方對存儲的消費者互動內(nèi)容進行訪問。比如，消費者界面可包括計算機可執(zhí)行的通過通信鏈路連接并允許消費者訪問互動數(shù)據(jù)的指令。此種遠方可包括其他衛(wèi)星店、電子信息站或通過因特網(wǎng)的訪問。比如，可在包括消費者的試驗器區(qū)中向消費者詳細介紹消費者體驗的錄像。在另一實施例中，消費者可檢索試驗過的產(chǎn)品的列表以便供消費者選擇購買正確的產(chǎn)品獲得所希望的與在試驗區(qū)結果相同的結果(或避免失敗試驗的不希望的結果)。
在另一實施例中，互動區(qū)25配置為可從消費者處收集信息或向消費者推薦產(chǎn)品。比如，互動區(qū)還可包括一個數(shù)據(jù)存儲器，該數(shù)據(jù)存儲器的構成包括用來記錄消費者與互動區(qū)的互動的指令。記錄的這一互動數(shù)據(jù)最好是可被消費者和/或企業(yè)的行政用戶訪問。消費者最好是可以訪問互動數(shù)據(jù)以重新體驗/重放與互動區(qū)的互動。行政用戶潛在地可以利用互動數(shù)據(jù)來開發(fā)或改進企業(yè)的產(chǎn)品。
在一個實施例中，互動區(qū)25配置成為可使消費者直接與位于世界各地的其他互動系統(tǒng)(20)中的消費者互動。消費者可以發(fā)送訊息，共享他們自己的視頻圖像和互相交談。在這種配置中，互動區(qū)25將使消費者可以向全世界的在線消費者發(fā)出因特網(wǎng)視頻呼叫。
在再一個實施例中，互動區(qū)25配置成為使消費者可向互動系統(tǒng)20的當前位置和在全世界的其他系統(tǒng)地點的視頻監(jiān)視器(41)發(fā)送自己的視頻圖像和個人訊息。最好是將互動區(qū)25配置成為可使消費者通過電子郵件向他人發(fā)送自己的視頻圖像和訊息。在另一個實施例中，互動區(qū)配置成為使消費者可以訪問他們自己的具體消費者段的流行網(wǎng)站(比如少年的少年網(wǎng)站)。
感官刺激吸引區(qū)35最好是至少包括一個帶有話務員聲頻的視頻監(jiān)視器41。最好是此視頻監(jiān)視器41可顯示產(chǎn)品信息，面向用戶的信息或娛樂信息。產(chǎn)品信息可包含產(chǎn)品或服務的廣告，使用產(chǎn)品的演示或使用技巧，消費者的推薦等等。比如，在本發(fā)明的美容實施例中，視頻監(jiān)視器41可顯示CoverGirl美容產(chǎn)品電視及雜志廣告。面向消費者的信息包括針對無關產(chǎn)品或服務的潛在地消費者的信息。比如，此信息可包含其他公司產(chǎn)品或服務的廣告。娛樂信息最好是包含音樂錄像、音樂、TV秀、影片、影片試映等等。對于某些產(chǎn)品或服務，初始的感官刺激吸引可包括使目標消費者觀眾普遍感興趣的娛樂節(jié)目，轉寫節(jié)目可能與對象產(chǎn)品或服務毫無關系或者無直接關系。更好的情況是娛樂信息適合目標消費者群的偏愛。在一個實施例中，感官刺激吸引區(qū)35與衛(wèi)星店22的互動區(qū)25及零售區(qū)30相鄰，于是受到吸引來欣賞娛樂節(jié)目或其他感官刺激展示的觀眾事后可能與互動區(qū)發(fā)生密切關系并傾向于自然被吸引到與衛(wèi)星店的互動中。
在另一實施例中，互動區(qū)25最好是配置成為引導和/或以另外方式協(xié)助用戶嘗試或使用具體產(chǎn)品并提供刺激鼓勵嘗試和購買產(chǎn)品。這些刺激可包括針對消費者購買嘗試過的產(chǎn)品贈送優(yōu)待券或打折。比如，數(shù)據(jù)存儲器可記錄消費者嘗試過的產(chǎn)品的列表。消費者界面可包括利用判定樹或算法確定對消費者嘗試過的產(chǎn)品中的一種或相關產(chǎn)品是否有提供給消費者的刺激物存在的可執(zhí)行指令。如這種刺激物存在，用戶界面將一適當方式通知消費者有關可獲得的刺激物的信息和/或為消費者將其打印出。刺激物的例子可包括正常價格的X％的折扣，購買產(chǎn)品組合的組合刺激物等等。
在一個實施例中，在試驗器站可將恰當使用/嘗試具體可用產(chǎn)品的說明顯示于屏幕或打印出來，并且可包含一個或多個刺激物以及一個識別代碼，比如，條形碼或用戶識別號，用來在用戶于零售區(qū)30購買任何產(chǎn)品時識別用戶。此識別信息然后傳輸?shù)娇膳c服務器62通信的數(shù)據(jù)存儲器63。以后行政用戶可利用此識別信息來確定哪些用戶及其相應的互動數(shù)據(jù)進行了購買。此數(shù)據(jù)允許行政用戶開發(fā)和改進企業(yè)的產(chǎn)品并且還可判斷衛(wèi)星店的哪些組成部分提高了購買決定和哪些組成部分未提高購買決定。
在另一實施例中，服務器60通過因特網(wǎng)65接收感官刺激吸引區(qū)35的內(nèi)容，其中的內(nèi)容在遠方進行配置和選擇。比如，要在視頻監(jiān)視器上顯示的內(nèi)容可在遠方進行選擇和編輯后再通過通信鏈路發(fā)送到衛(wèi)星店。商業(yè)軟件，如Target Vision公司的Enterprise Broadcast Pro，最好是可以用來提交感官刺激吸引區(qū)的視頻內(nèi)容。在另一實施例中，感官刺激吸引區(qū)可按照衛(wèi)星店的消費者流量排隊。比如，衛(wèi)星店可以包括計測店內(nèi)人數(shù)的裝置，或者行政用戶可選擇感官刺激吸引區(qū)應該使用何種樣板(即滿店，清早，空店，傍晚等等)。
本發(fā)明另一個關鍵特點是如圖3中的流程圖所示的，為提供產(chǎn)品及服務信息與消費者互動的全面方法。此方法包括的步驟有在本地吸引消費者進入衛(wèi)星店22(表示為步驟70)。本地吸引指的是吸引已經(jīng)在購物商場或購物中心但尚不在衛(wèi)星店內(nèi)的消費者。本地吸引消費者進入衛(wèi)星店22的步驟最好是包括在感官刺激吸引區(qū)(比如，在視頻監(jiān)視器41上)顯示面向產(chǎn)品的，面向消費者的或娛樂節(jié)目信息，并且可包含將視頻監(jiān)視器41置于與衛(wèi)星店22鄰接的地方以吸引消費者的注意力轉向衛(wèi)星店22。最好是吸引消費者的步驟還包括附加的聲頻和視頻的刺激以吸引消費者的注意力轉向衛(wèi)星店22。一當消費者的注意力被吸引到衛(wèi)星店22，此方法還包括通過產(chǎn)品相關界面(72)與消費者建立互動。這一互動可由消費者通過觸摸計算機屏幕，使磁條卡通過讀卡器，選擇嘗試產(chǎn)品或在互動終端輸入消費者識別數(shù)據(jù)而建立。產(chǎn)品相關界面最好是包括一個互動計算機，因特網(wǎng)設備或電子信息站。比如，示例性的互動計算機最好是能包括與用戶建立互動可向用戶提供面向用戶的和產(chǎn)品相關的信息的用戶界面(74)。于是用戶就可以有機會嘗試一種或多種產(chǎn)品(76)。最好是衛(wèi)星店22包括一個試驗器站48，消費者可在其中實際上嘗試企業(yè)的一種或多種產(chǎn)品及服務。在一個實施例中，試驗器站48可與數(shù)據(jù)存儲器通信并記錄消費者嘗試過的產(chǎn)品。存儲于數(shù)據(jù)存儲器中的這一信息可以使用或是以后由用戶或其他人檢索來確定消費者嘗試過的產(chǎn)品。在消費者嘗試過一種產(chǎn)品以后，向消費者提供一種或多種產(chǎn)品供其嘗試及購買(78)。在一個實施例中，用戶界面將提供刺激物，比如，可包括針對一種或多種嘗試過的或相關的產(chǎn)品贈送優(yōu)待券或打折。當消費者購買產(chǎn)品時，最好是從消費者處取得有關消費者購買決定的反饋(80)。比如，可詢問消費者是否使用互動終端、試驗器站48、電子信息站38或觀看視頻監(jiān)視器41之一，以及以后是否可通過電子郵件后續(xù)或其他通信工具從該消費者處收集附加的反饋數(shù)據(jù)。在另外一個實施例中，反饋和互動數(shù)據(jù)可針對使市場用戶變成回頭客而使用)81)。
計算機經(jīng)?；ハ嗤ㄐ藕凸蚕硇畔ⅰ?程序)和/或服務。有時在這種設置中，將各種計算機稱為節(jié)點，節(jié)點是一個在互連系統(tǒng)中表示訪問點的通用名詞。一類計算機網(wǎng)絡采用客戶機/服務器體系結構，而其中與用戶互動的網(wǎng)絡應用(程序)部分通常是與處理請求和信息的網(wǎng)絡應用(程序)部分分開。與用戶互動或訪問網(wǎng)絡資源的應用(程序)部分經(jīng)常稱為客戶機應用(程序)或客戶機軟件，而處理請求和信息的應用(程序)稱為服務器應用(程序)或服務器軟件?？蛻粲嬎銠C傾向于運行客戶機軟件，而服務器機器傾向于運行服務器軟件，不過服務器也可是一個“客戶機”。在本發(fā)明的一個優(yōu)選實施例中，用戶界面通常是在客戶機器上提供(可以是上面考慮和列舉的可選用戶界面中的任何一個，如網(wǎng)絡計算機、獨立計算機，互動信息站等等)，并且包含構成根據(jù)本發(fā)明的方法的計算機指令的軟件通常位于服務器計算機上，與客戶機器分開。
圖7為可以用來實施本發(fā)明的實施例的示例性的客戶機/服務器網(wǎng)絡35實施例的示意圖。正如普通技術人士可以很容易理解的，客戶機/服務器網(wǎng)絡只是網(wǎng)絡的一種，并且各種其他配置，如對等連接，也考慮為網(wǎng)絡。在客戶機/服務器網(wǎng)絡中，多個節(jié)點互相連接形成各種節(jié)點互相間發(fā)送和/或接收信息。如此處所示，服務器節(jié)點(38)與多個客戶機節(jié)點(40)相連接，通過的連接(39)包括權標環(huán)、以太網(wǎng)、電話調(diào)制解調(diào)器連接、無線電或微波連接、并行纜線、串行纜線、電話線、通用串行總線“USB”、高速串行連接總線(FireWire)、藍牙、光纖、紅外“IR”、射頻“RF”等等或其組合。
一種計算機可讀媒體，此處示出的是CD ROM(22)，保存計算機可讀信息，如程序、數(shù)據(jù)、文件等等。很容易理解，計算機可讀媒體可有多種形式，包括磁存儲器(如硬盤、軟盤等等)、光存儲器(如激光光盤、CD、DVD等等)、電子存儲器(如隨機存儲器“RAM”、只讀存儲器“ROM”、可編程只讀存儲器“PROM”等等)，等等。
本發(fā)明的另一個方面是一個互動式分發(fā)和收集產(chǎn)品和服務信息的系統(tǒng)。此系統(tǒng)包括一個或多個互動終端45，與服務器60及數(shù)據(jù)存儲器63相連接。在一個實施例中，互動終端45還包括一個攝像機46。服務器60還控制和顯示置于感官刺激吸引區(qū)35中的視頻監(jiān)視器41上的內(nèi)容。在一個實施例中，服務器60還與置于感官刺激吸引區(qū)35中的一個或多個聲頻揚聲器通信。在另一個應用中，感官刺激吸引區(qū)35的內(nèi)容由服務器60經(jīng)因特網(wǎng)65接收，其中內(nèi)容是在遠方進行配置和選擇。數(shù)據(jù)存儲器配置成為可存儲從監(jiān)控用戶嘗試、互動和購買產(chǎn)品所得到的互動數(shù)據(jù)。此外，此數(shù)據(jù)存儲器匯集從互動調(diào)查、信件、后續(xù)電子郵件、直接電話反饋等等得到的消費者的反饋。在另一實施例中，感官刺激吸引服務器85與服務器60通信。感官刺激吸引服務器85最好是通過通信鏈路，如因特網(wǎng)，與感官刺激吸引服務提供商通信。感官刺激吸引服務器85，最好是包括Target Vision的EnterpriseBroadcast Pro(企業(yè)廣播協(xié)議)或類似的產(chǎn)品。最好是感官刺激吸引服務器可在本地或從遠方通過通信鏈路進行配置。
在另一實施例中，互動系統(tǒng)20的服務器60與其他互動系統(tǒng)通信。最好是各種互動系統(tǒng)的消費者可通過互動系統(tǒng)間的通信鏈路互相通信。
在本發(fā)明的另一實施例中，服務器60最好是包括代理服務器和文本過濾器。代理服務器存儲用戶可通過用戶界面訪問的因特網(wǎng)站點。在一個實施例中，代理服務器下載萬維網(wǎng)站點并且定期地檢查其內(nèi)容以保證向用戶提供更新內(nèi)容，然而，通過用戶界面的消費者最好是不直接連接到因特網(wǎng)。文本過濾器包括由監(jiān)控所有的屏幕訊息和消費者通過互動終端之一輸入的試驗組成的可執(zhí)行的指令，目的是濾掉攻擊性的和貶損性的語言。示例性代理服務器包括微軟公司的微軟代理服務器，Novell公司的Novell BorderManager，以及Netscape(網(wǎng)景)通信公司的Netscape的代理服務器。
最好是一個或多個電子信息站38也與服務器60及數(shù)據(jù)存儲器63通信。電子信息站最好是包括向消費者提供產(chǎn)品信息的獨立的互動站。圖5中示出一個電子信息站48的示例。在一個實施例中，電子信息站48的構成包括攝像機、話筒、視頻顯示器和揚聲器，這些設備使消費者可以與遠方的顧客服務代理人或顧問(實在的或虛擬的)通信并允許顧問向消費者提供有關產(chǎn)品和對消費者的服務的信息。比如，消費者可能與電子信息站建立互動關系，其中電子信息站將把消費者利用攝像機拍攝的照片傳輸給遠方的顧問。之后，電子信息站將在消費者和顧問間建立語音通信。顧問還可以向消費者提供定制的和個性化的產(chǎn)品信息。在顧問提供了產(chǎn)品信息之后，此信息可在電子信息站附帶或包含的打印機上打印。打印結果最好是包括顧問就企業(yè)的產(chǎn)品或服務給予消費者的指示的詳細說明。
在本發(fā)明的另一實施例中，在零售區(qū)30內(nèi)設置有一臺現(xiàn)金出納機或其他的支付確認終端55，并且最好是與服務器60及數(shù)據(jù)存儲器63相通信。預期本發(fā)明的某些應用可提供零售操作而不需要現(xiàn)場服務員?，F(xiàn)金出納機55最好是包括指示出納機(或支付終端)詢問消費者，他利用了衛(wèi)星店的哪些組成部分的可執(zhí)行指令。示例性問題可包括您是否使用了試驗器站，您是否使用了互動終端，您是否使用了電子信息站等等。最好是現(xiàn)金出納機與數(shù)據(jù)存儲器通信，并且反饋數(shù)據(jù)存儲于數(shù)據(jù)存儲器中。在本發(fā)明的另一實施例中，消費者服務代理人可可訪問數(shù)據(jù)存儲器以確定衛(wèi)星店的哪些區(qū)域提高了購買決定和哪些區(qū)域未提高購買決定。
任選打印機68可與服務器60連接以便具有可以從此互動系統(tǒng)的一個或多個組成部分進行打印的功能。在一個實施例中，打印機68位于零售區(qū)30內(nèi)，消費者可進入零售區(qū)30從互動終端45拿到任何打印件。服務器60最好是能與計算機網(wǎng)絡，如因特網(wǎng)65，通信以便提供從互動系統(tǒng)向遠方的其他互動系統(tǒng)通信的能力和從遠方訪問互動系統(tǒng)的通信能力。
在本發(fā)明的一個實施例中，行政用戶88可訪問數(shù)據(jù)存儲器以便利用、分析或以其他方式應用購買數(shù)據(jù)、消費者反饋數(shù)據(jù)以及試驗數(shù)據(jù)以便開發(fā)或改進企業(yè)的產(chǎn)品和服務及開發(fā)或改進衛(wèi)星店的組成部分。從消費者獲得的這一見識可提供對于開發(fā)和改進將來的商店、產(chǎn)品和服務很有用的信息。同樣可以期望一個企業(yè)可以將其互動數(shù)據(jù)存儲結果和對這些數(shù)據(jù)的分析供其他實體使用。這可能需要允許這些實體能夠經(jīng)過因特網(wǎng)、經(jīng)過打印報告、經(jīng)過計算機上的互動軟件、定期數(shù)據(jù)定購服務等等訪問這些數(shù)據(jù)。
在另一實施例中，與消費者建立互動關系的步驟包括在衛(wèi)星店提供用戶界面的步驟。用戶界面用于從消費者收集識別信息。比如，可能發(fā)給用戶一個信用卡類型的包含磁條的刷卡，其中磁條包含識別消費者的信息。用戶界面可包含一個用于這一目的的磁性刷卡讀卡器。當消費者與用戶界面建立互動(比如，將其磁條卡通過磁卡讀卡器刷卡)時，用戶界面從與用戶識別信息相對應的數(shù)據(jù)存儲器訪問用戶簡檔。如果從數(shù)據(jù)存儲器找不到相應的用戶簡檔，就生成一個默認的用戶簡檔。之后，用戶界面最好是能夠向消費者提供一個至少部分地基于用戶簡檔的互動任選項列表。在從消費者接收到一個選擇性的互動選擇之后，向消費者提供所選擇的互動選擇?；尤芜x項列表最好包括至少下面的各種活動中的一個與其他用戶交談、訪問預定的網(wǎng)站、發(fā)送訊息、虛擬移交、音樂指揮以及視頻導演。
在圖8所示的本發(fā)明的一個實施例中，用戶界面允許消費者通過因特網(wǎng)發(fā)送視頻電子郵件給他人。電子郵件最好包括消費者的照片或一段不長的視頻圖像，附帶文字。比如，當消費者在用戶界面上選擇視頻訊息選項時，位于互動終端附近的攝像機就捕抓消費者的照相。之后，消費者可輸入其文字訊息，并且該電子郵件將與捕抓到的消費者圖像一起發(fā)送。在一個優(yōu)選實施例中，攝像機捕抓活動視頻和聲音，并且其后視頻與電子郵件的標準文字一起發(fā)送。這一特點允許消費者從其他人處獲得對所選擇的產(chǎn)品或服務的反饋，將其嘗試體驗的結果進行存儲以備日后觀看或共享，或者在朋友之間或其后的嘗試之間的產(chǎn)品結果進行比較。
本發(fā)明的另一實施例允許消費者在一段期間內(nèi)或是直接或是間接控制感官刺激吸引區(qū)的內(nèi)容。最好是在每次訪問時分配給消費者一定數(shù)量的分鐘以便變成“虛擬音樂指揮”和/或衛(wèi)星店的視頻指揮。比如，當消費者是音樂指揮時，將會選擇通過在感官刺激吸引區(qū)內(nèi)的揚聲器演奏什么歌曲?，F(xiàn)有各種音樂流程序可以實現(xiàn)這一特點，如Nullsoft(公司)的Shoutcast。Shoutcast利用MP3文件，MP3文件通常將音樂數(shù)據(jù)壓縮，但仍然可以提供可接受的內(nèi)容。之后將MP3文件按照通過MP3播放器，如Nullsoft的WinAmp，(由消費者)生成的播放列表中的次序轉換為流式。在另一實施例中，消費者可以選擇傾聽在另一衛(wèi)星店流化的音樂。
在本發(fā)明的又一個實施例可允許消費者對感官刺激吸引區(qū)的一個或多個方面以類似方式作為視頻導演進行操作。視頻導演的作用與音樂指揮類似，但允許消費者選擇視頻信息顯示于感官刺激吸引區(qū)的視頻監(jiān)視器上。視頻信息也可以由其他衛(wèi)星店和潛在地由通過因特網(wǎng)連接的遠方地點的消費者觀看。正如圖9所示，視頻導演的一個任選項可包含允許消費者在衛(wèi)星店的視頻監(jiān)視器上以及潛在地在全世界其他衛(wèi)星店在選定的時期顯示其圖像。這將允許消費者短時間體驗虛擬名聲和使其圖像通過感官刺激吸引區(qū)進行顯示。
在一個消費者產(chǎn)品應用中，用戶界面最好是包括一個信息站，一臺計算機，一個個人數(shù)子助理(PDA)，一個帶有無線應用程序(WAP)的裝置，如蜂窩電話機，PDA，交互式TV，或因特網(wǎng)設備等等。在一優(yōu)選實施例中，消費者界面可包含一個計算機系統(tǒng)，其構成包括CPU，存儲器，直觀顯示器和輸入裝置。優(yōu)選的輸入裝置包括鍵盤，鼠標或觸摸屏或其他輸入裝置，如語音識別和/或利用攝像機的直觀輸入。在一個實施例中，用戶界面的構成包括通過通信鏈路與因特網(wǎng)連接并運行網(wǎng)頁瀏覽器，如微軟公司的Internet Explorer或Netscape通信公司的Netscape Navigator，的計算機。
示于圖10的本發(fā)明的另一個方面包括用于互動產(chǎn)品試驗和購買的商店。此商店包括一個商店殼體27、感官刺激吸引區(qū)35、互動區(qū)25及零售區(qū)30。商店殼體27最好是包括一個一個內(nèi)區(qū)和一個外區(qū)，而且其中商店殼體大致上是U形的。此感官刺激吸引區(qū)35與商店殼體27的外區(qū)相鄰，并且其配置可吸引潛在的消費者通過入口進入商店殼體27的內(nèi)區(qū)。此互動區(qū)25位于商店殼體27的內(nèi)區(qū)之中并且與感官刺激吸引區(qū)35相鄰。此零售區(qū)30最好是位于商店殼體27的外區(qū)內(nèi)。感官刺激吸引區(qū)35的配置最好是可向消費者提供產(chǎn)品信息并且最好是還包括視頻廣告、靜止快照廣告或演示視頻。衛(wèi)星店22的互動區(qū)25的構成包括一個或多個從從下面一組中選擇的組成部分產(chǎn)品試驗器48，電子信息站38及互動終端45。盡管衛(wèi)星店的任何設計都可以應用于合適的環(huán)境下，大致為U形的具有有限的入口和出口的全面配置在零購作為零售區(qū)的一部分包含在內(nèi)時是優(yōu)選配置。此種全面控制的行人流量設計更有利于對付入店行竊而保證產(chǎn)品安全和保安，特別是在無人售貨或服務人員少的商店。
上述對本發(fā)明的各種實施例的描述的目的是為了舉例說明，并非意圖毫無遺漏或將本發(fā)明限制為所公開的準確形式。了解上述敘述技術的人士很清楚可以有多種代替方案、改型和變化。比如，期望的是多種產(chǎn)品或服務中的任何一種都可以同樣地代替在上述示例中討論的美容品，包括但不限于其他消費產(chǎn)品，如所有種類的清潔用品、食品、飲料、電子產(chǎn)品、設備、硬件供應、工具等等，同時可以確信，本發(fā)明，如結合在現(xiàn)行基礎上任何具體消費者所需要的產(chǎn)品和服務，將更有價值，可以期望，本發(fā)明可以應用于任何產(chǎn)品和服務。因此，本發(fā)明力圖包括此處所討論的所有的代替方案、改型和變化以及包括在權利要求的精神和范圍內(nèi)的其他方案。
權利要求
1.一種互動式經(jīng)營系統(tǒng)，其構成包括一個位于行人密集區(qū)的衛(wèi)星店；由至少一個吸引消費者進入衛(wèi)星店的刺激物組成的感官刺激吸引區(qū)；由一個產(chǎn)品嘗試區(qū)和配置成為可提供產(chǎn)品信息交換的消費者界面組成的衛(wèi)星店的互動區(qū)；以及由可供購買的產(chǎn)品組成的衛(wèi)星店內(nèi)的零售區(qū)。
2.如權利要求1中記載的互動系統(tǒng)，其中衛(wèi)星店與一個或多個便利店鄰接。
3.如權利要求1中記載的互動系統(tǒng)，其中衛(wèi)星店實質(zhì)上位于現(xiàn)有的零售店內(nèi)。
4.如權利要求1中記載的互動系統(tǒng)，其中互動區(qū)的構成包括一個或多個從下面一組中選擇的組成部分產(chǎn)品試驗器，電子信息站及互動式工作站。
5.如權利要求1中記載的互動系統(tǒng)，其中感官刺激吸引區(qū)的構成包括至少一個視頻顯示器，其中此視頻顯示器顯示產(chǎn)品信息、面向消費者的信息或娛樂節(jié)目。
6.如權利要求5中記載的互動系統(tǒng)，其中產(chǎn)品信息包括視頻廣告、靜止快照廣告或演示視頻。
7.如權利要求5中記載的互動系統(tǒng)，其中面向用戶的信息包括音樂視頻或娛樂節(jié)目。
8.如權利要求1中記載的互動系統(tǒng)，其中感官刺激吸引區(qū)與互動區(qū)和零售區(qū)鄰接。
9.如權利要求1中記載的互動系統(tǒng)，其中互動區(qū)配置成為提供刺激物來鼓勵嘗試產(chǎn)品。
10.如權利要求1中記載的互動系統(tǒng)，其中互動區(qū)配置成為對消費者購買嘗試過的產(chǎn)品提供優(yōu)待券或打折。
11.如權利要求1中記載的互動系統(tǒng)，其中消費者界面和產(chǎn)品嘗試區(qū)可與數(shù)據(jù)存儲器通信，而數(shù)據(jù)存儲器的設置是為了存儲消費者與產(chǎn)品試驗區(qū)和消費者界面的互動。
12.如權利要求11中記載的互動系統(tǒng)，其中消費者界面的配置允許消費者從遠方對存儲的消費者互動內(nèi)容進行訪問。
13.如權利要求1中記載的互動系統(tǒng)，其中互動區(qū)配置為可從消費者處收集信息或向消費者推薦產(chǎn)品。
14.如權利要求1中記載的互動系統(tǒng)，其中還包括一個數(shù)據(jù)存儲器，該數(shù)據(jù)存儲器與互動區(qū)通信并且其構成包括用來記錄消費者與互動區(qū)的互動的指令。
15.如權利要求14中記載的互動系統(tǒng)，其中數(shù)據(jù)存儲器記錄消費者嘗試過的產(chǎn)品的列表。
16.如權利要求15中記載的互動系統(tǒng)，其中數(shù)據(jù)存儲器記錄消費者購買的產(chǎn)品的列表。
17.如權利要求14中記載的互動系統(tǒng)，其構成還包括與數(shù)據(jù)存儲器通信的行政用戶界面，其中的行政用戶界面的構成包括用來訪問消費者互動數(shù)據(jù)的可執(zhí)行指令。
18.一種與消費者互動提供產(chǎn)品信息的方法，其構成包括的步驟為在當?shù)匚M者進入衛(wèi)星店；通過產(chǎn)品相關界面與消費者建立互動關系；通過產(chǎn)品相關界面向消費者提供產(chǎn)品相關信息；向消費者提供嘗試至少一種產(chǎn)品的機會；在數(shù)據(jù)存儲器中記錄該消費者嘗試的產(chǎn)品的表單；向消費者提供一種或多種產(chǎn)品供其購買；以及從消費者處取得有關其購買和嘗試的產(chǎn)品的反饋。
19.如權利要求18中記載的方法，其中取得反饋的步驟包括向消費者發(fā)送包含至少一個有關產(chǎn)品的問題的電子訊息。
20.如權利要求18中記載的方法，其中消費者嘗試的產(chǎn)品的列表消費者可以訪問供日后參考。
21.如權利要求18中記載的方法，其中吸引消費者的步驟包括在視頻監(jiān)視器顯示面向消費者的信息，并且包含將視頻監(jiān)視器置于與衛(wèi)星店鄰接的地方以吸引消費者的注意力轉向衛(wèi)星店。
22.如權利要求18中記載的方法，其中與用戶建立互動包括通過用戶互動終端向用戶提供面向用戶的和產(chǎn)品相關的信息。
23.如權利要求22中記載的方法，其中和產(chǎn)品相關的信息包括視頻廣告、靜止快照廣告或演示視頻。
24.如權利要求22中記載的方法，其中面向用戶的信息包括音樂視頻和娛樂節(jié)目。
25.如權利要求22中記載的方法，其中用戶互動終端包括計算機。
26.如權利要求22中記載的方法，其中用戶互動終端包括互動工作站。
27.如權利要求22中記載的方法，其中用戶互動終端包括電子信息站。
28.如權利要求18中記載的方法，其中向消費者提供嘗試至少一種產(chǎn)品的機會的步驟還包括向消費者提供其構成包括至少一種產(chǎn)品消費者可以嘗試的試驗站，并且其中試驗站與計算機和數(shù)據(jù)存儲器通信。
29.如權利要求18中記載的方法，其中與消費者建立互動關系的步驟還包括以下步驟提供用戶界面；從用戶處收集用戶識別信息；從與用戶識別信息相對應的數(shù)據(jù)存儲器訪問用戶簡檔；向消費者提供一個互動任選項列表；從消費者接收一個選擇性的互動選擇；以及向消費者提供所選擇的互動選擇。
30.如權利要求29中記載的方法，其中互動任選項列表包括至少下面的各種活動中的一個與其他用戶交談、訪問預定的網(wǎng)站、發(fā)送訊息、虛擬移交、音樂指揮以及視頻導演。
31.一種互動式產(chǎn)品嘗試和購買店，其構成包括商店殼體，并且此商店殼體的構成包括一個內(nèi)區(qū)和一個外區(qū)，而且其中商店殼體大致上是U形的；一個感官刺激吸引區(qū)，并且此感官刺激吸引區(qū)與商店殼體的外區(qū)相鄰，其配置可吸引潛在的消費者進入商店殼體的內(nèi)區(qū)；一個互動區(qū)，此互動區(qū)位于商店殼體的內(nèi)區(qū)之中并且與感官刺激吸引區(qū)相鄰；以及一個零售區(qū)，此零售區(qū)位于商店殼體的外區(qū)內(nèi)。
32.如權利要求31中記載的商店，其中感官刺激吸引區(qū)配置成為向消費者提供產(chǎn)品信息，并且還包括視頻廣告、靜止快照廣告或演示視頻。
33.如權利要求31中記載的商店，其中零售區(qū)包括可供購買的產(chǎn)品。
34.如權利要求31中記載的商店，其中互動區(qū)的構成包括一個或多個從下面一組中選擇的組成部分產(chǎn)品試驗器，電子信息站及互動式工作站。
35.如權利要求34中記載的商店，其中電子信息站配置成為向用戶提供實時視頻咨詢。
36.如權利要求34中記載的商店，其中互動終端配置成為可提供預定的因特網(wǎng)站點、產(chǎn)品信息、發(fā)送短訊息的能力或對感官刺激吸引區(qū)內(nèi)容的控制。
37.如權利要求36中記載的商店，其構成還包括一個或多個與互動終端相連接的攝像機，其中攝像機配置成為在視頻監(jiān)視器上顯示視頻。
38.如權利要求31中記載的商店，其構成還包括數(shù)據(jù)存儲器，其中數(shù)據(jù)存儲器與互動區(qū)通信并且其中數(shù)據(jù)存儲器還配置成為記錄消費者與互動區(qū)的互動關系。
39.如權利要求38中記載的商店，其中數(shù)據(jù)存儲器記錄消費者購買的產(chǎn)品列表。
40.如權利要求38中記載的商店，其中數(shù)據(jù)存儲器記錄了消費者購買的產(chǎn)品的一個列表。
41.如權利要求31中記載的商店，其構成還包括與數(shù)據(jù)存儲器通信的行政用戶界面，其中的行政用戶界面的構成包括用來訪問消費者互動數(shù)據(jù)的可執(zhí)行指令。
42.一種互動式經(jīng)營系統(tǒng)，其構成包括一個位于行人密集區(qū)的衛(wèi)星店；由至少一個吸引消費者進入衛(wèi)星店的刺激物組成的感官刺激吸引區(qū)；由一個產(chǎn)品嘗試區(qū)和配置成為可提供產(chǎn)品信息交換的消費者界面組成的衛(wèi)星店的互動區(qū)；由可供購買的產(chǎn)品組成的衛(wèi)星店內(nèi)的零售區(qū)；以及與互動試驗區(qū)通信的數(shù)據(jù)存儲器，其中數(shù)據(jù)存儲器配置成為可記錄消費者與互動區(qū)的互動關系。
43.如權利要求42中記載的互動系統(tǒng)，其中數(shù)據(jù)存儲器與零售區(qū)通信。
44.如權利要求42中記載的互動系統(tǒng)，其構成還包括與數(shù)據(jù)存儲器通信的行政用戶界面，其中的行政用戶界面的構成包括用來訪問消費者互動數(shù)據(jù)的可執(zhí)行指令。
全文摘要
一種互動式經(jīng)營系統(tǒng)，包括一個位于行人密集區(qū)的衛(wèi)星店；由至少一個吸引消費者進入衛(wèi)星店的刺激物組成的感官刺激吸引區(qū)和由一個產(chǎn)品嘗試區(qū)和配置成為可提供產(chǎn)品信息交換的消費者界面組成的衛(wèi)星店的互動區(qū)；以及由可供購買的產(chǎn)品組成的衛(wèi)星店內(nèi)的零售區(qū)。一種與消費者互動提供產(chǎn)品信息的方法，包括的步驟為在當?shù)匚M者進入衛(wèi)星店；通過產(chǎn)品相關界面與消費者建立互動關系；通過產(chǎn)品相關界面向消費者提供產(chǎn)品相關信息；向消費者提供嘗試至少一種產(chǎn)品的機會；在數(shù)據(jù)存儲器中記錄該消費者嘗試的產(chǎn)品的表單；向消費者提供一種或多種產(chǎn)品供其購買；以及從消費者處取得有關其購買和嘗試的產(chǎn)品的反饋。
文檔編號G06Q30/00GK1422411SQ01807962
公開日2003年6月4日 申請日期2001年4月9日 優(yōu)先權日2000年4月14日
發(fā)明者布魯斯·M·赫德里克, 杰拉德·T·多迪, 羅伯特·J·米羅茨, 理查德·K·米克馬那斯 申請人:寶潔公司