專利名稱：保險合同支援系統(tǒng)的制作方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明涉及與保險合同的手續(xù)等相關(guān)的系統(tǒng)的技術(shù)領(lǐng)域。
背景技術(shù)：
向來，保險的銷售主要通過保險公司的職員(外務(wù)人員)或代理店以面對面方式進(jìn)行。但是，近年來隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，保險的通信銷售也逐漸增加。通信銷售對于顧客來說，具有沒有與人講話的麻煩，隨便何時都可申請的優(yōu)點(diǎn)，對于保險公司來說，客戶可以邊看著畫面邊將所需事項輸入，在畫面上制作申請書，因此具有消減手續(xù)文件等的成本的優(yōu)點(diǎn)。另一方面，以往的面對面方式的銷售中，對于顧客來說，具有能夠得到對商品詳細(xì)的說明和能夠進(jìn)行商量的優(yōu)點(diǎn)。另外，損失保險大多是通過代理店進(jìn)行銷售的，故在代理店兼做業(yè)務(wù)的情況下，也具有能得到每個代理店所擅長的服務(wù)的優(yōu)點(diǎn)。因此，盡管利用互聯(lián)網(wǎng)的通信銷售正在增加，但現(xiàn)狀還是利用面對面方式的保險合同的比例高。
代理店與顧客面對面進(jìn)行有關(guān)保險合同的商談時，展示保險商品的說明書和小冊子進(jìn)行說明，商談好了以后，將所需事項填入與商品相對應(yīng)的規(guī)定的申請書中，進(jìn)行保險合同的申請。汽車保險的情況下，因為在商談時也需要記載有用于從車輛的標(biāo)準(zhǔn)價格等計算保險費(fèi)的數(shù)據(jù)的小冊子等，故代理店的接待人員在代理店店鋪以外的場所進(jìn)行商談的情況下，必須攜帶這些各種各樣的文件和小冊子前往，由于重量的關(guān)系也非常不方便。因此，正在開發(fā)通過將這樣的小冊子和申請表事先存儲在便攜式的終端裝置中，以減輕代理店的接待人員負(fù)擔(dān)的技術(shù)。
比如，日本專利2000-148844號公報揭示了一種代理店的接待人員通過使用存儲有專用的程序的便攜式終端裝置和打印機(jī)，不再需要準(zhǔn)備申請書的文件和攜帶小冊子的技術(shù)。該便攜式終端裝置比如果是可攜帶的筆記本個人計算機(jī)，事先存儲有保險費(fèi)率表和車輛標(biāo)準(zhǔn)價格表等數(shù)據(jù)和從該數(shù)據(jù)取得與各種輸入條件一致的保險費(fèi)和車輛標(biāo)準(zhǔn)價格等的程序。借助于此，攜帶著該便攜式終端裝置造訪客戶處的代理店的接待人員，就能夠在存儲的數(shù)據(jù)和程序的幫助下輸入車輛信息，再輸入客戶的個人信息，制作申請書。
但是，保險費(fèi)率表隨著每到一定時期實施的費(fèi)率驗證和商品改定等而變更，另外，車輛標(biāo)準(zhǔn)價格表也隨著新車銷售而頻繁變更。因此，特開2000-148844號公報的存儲在便攜式終端裝置等內(nèi)的數(shù)據(jù)不得不每次更改時重新安裝，存在代理店的接待人員對終端裝置的維護(hù)費(fèi)勞動力的問題。
另外，代理店的接待人員在商談和保險申請時，必須攜帶事先存儲有保險商品的說明書和申請書等文件，或?qū)Ｓ玫某绦蚝蛿?shù)據(jù)的終端裝置。也就是說，在沒有攜帶這些準(zhǔn)備物時與顧客相見的情況下，除了不能制作保險的申請書外，連保險商品的說明和預(yù)算計算都無法進(jìn)行，有可能導(dǎo)致失去銷售機(jī)會。
本發(fā)明考慮了這樣的問題，本發(fā)明的目的在于提供一種利用代理店等可銷售保險的人員不管在何時何地都可與顧客商談，簽訂保險合同，而且不需要代理店負(fù)擔(dān)維護(hù)的裝置的保險合同支援系統(tǒng)。

發(fā)明內(nèi)容
為了解決上述問題，本發(fā)明的保險合同支援系統(tǒng)中采用了以下手段。
即本發(fā)明中，保險合同的管理裝置與終端裝置可通過網(wǎng)絡(luò)連接地設(shè)置，管理裝置包括存儲有與保險的合同業(yè)務(wù)等相關(guān)的保險相關(guān)信息的保險相關(guān)信息數(shù)據(jù)庫；利用來自確定或不確定的終端裝置的連接，取得判別終端裝置種類的終端判別信息的終端判別信息取得手段；根據(jù)終端判別信息，以任何種類的終端裝置都可利用的方式發(fā)送保險相關(guān)信息等，對與利用終端裝置的合同申請相關(guān)的工作進(jìn)行支援的申請支援手段。
該手段中，管理裝置根據(jù)終端判別信息，以任何種類的終端裝置都可利用的方式發(fā)送保險相關(guān)信息等，可將任意的終端裝置用于保險合同工作。而且，管理裝置具有保險相關(guān)信息數(shù)據(jù)庫，因此終端裝置與管理裝置連接就可取得保險相關(guān)信息。所以保險相關(guān)信息的更新和變更等可由管理裝置一次性進(jìn)行，不需要以往的保險合同專用的終端裝置那樣分別進(jìn)行維護(hù)。而申請支援手段也可對與合同申請有關(guān)的預(yù)算制作等和信息參照等工作進(jìn)行支援。
本發(fā)明的管理裝置，其特征在于，具有根據(jù)所取得的終端判別信息，對向終端裝置發(fā)送的信息進(jìn)行修正的修正手段，申請支援手段通過修正手段向終端裝置發(fā)送。
該手段中，根據(jù)終端裝置的終端判別信息，對向終端裝置發(fā)送的信息進(jìn)行修正。信息中包含有保險相關(guān)信息以外還有促進(jìn)對終端裝置輸入的格式。即在管理裝置中，因為將1個信息對每個終端裝置進(jìn)行修正后發(fā)送，因而管理裝置中不需要與每一終端裝置對應(yīng)事先保存大量信息。因此，在需要信息更新等的情況下，只要更新源頭的1個信息既可，可減輕管理裝置的負(fù)擔(dān)。
另外，本發(fā)明的保險合同支援系統(tǒng)，其特征在于，管理裝置具有將所述終端判別信息與終端裝置的描述語言等的顯示能力相關(guān)地進(jìn)行存儲的終端判別數(shù)據(jù)庫，所述修正手段將所取得的終端判別信息與所述終端判別數(shù)據(jù)庫對照，根據(jù)檢索到的終端裝置的顯示能力對發(fā)送的信息進(jìn)行修正。
在該手段中，由于事先將可與管理裝置連接的確定或不確定的終端裝置的終端判別信息與其顯示能力相關(guān)地存儲在終端判別數(shù)據(jù)庫中，無任哪個終端裝置與管理裝置連接，都可根據(jù)連接時所取得的終端判別信息對發(fā)送的信息進(jìn)行修正。
本發(fā)明的保險合同支援系統(tǒng)，其特征在于，管理裝置具有對終端裝置提出的保險合同進(jìn)行簽訂的合同簽訂手段。
該手段可利用終端裝置交換保險合同。
另外，本發(fā)明的保險合同支援系統(tǒng)，其特征在于，管理裝置包括取得表示終端裝置正與管理裝置連接著的情況的連接信息的連接信息取得手段；以及根據(jù)連接信息進(jìn)行認(rèn)證，對認(rèn)證的級別(level)進(jìn)行判斷的認(rèn)證手段。
在該手段中，根據(jù)連接信息對連接上的終端裝置一方的認(rèn)證級別進(jìn)行判斷，以此判斷終端裝置的連接情況的可靠性和安全性。這是因為確定和不確定的終端裝置可與管理裝置連接，故終端裝置以什么樣的情況與管理裝置連接，會造成從管理裝置向終端裝置發(fā)送的保險相關(guān)信息的泄漏和亂用的可能性不同的緣故。
另外，本發(fā)明的保險合同支援系統(tǒng)，其特征在于，由管理裝置的申請支援手段進(jìn)行支援的工作范圍因認(rèn)證手段進(jìn)行的認(rèn)證的級別而變化。
在該手段中，根據(jù)認(rèn)證的級別改變管理裝置進(jìn)行支援的工作的范圍，因此管理裝置在終端裝置揭示的信息的范圍發(fā)生變化。即可以根據(jù)認(rèn)證的級別改變保密級。
本發(fā)明的保險合同支援系統(tǒng)，其特征在于，通過連接信息取得手段所取得的連接信息中包含有識別是否對終端裝置的用戶進(jìn)行認(rèn)證的代理店的代理店認(rèn)證信息。
在該手段中，通過取得表示哪個代理店(包括代理店的接待人員)連接上來的代理店認(rèn)證信息，使是誰連接上來了反映到認(rèn)證的級別上。
本發(fā)明的保險合同支援系統(tǒng)，其特征在于，連接信息取得手段所取得的連接信息中包含有對終端裝置是否是得到認(rèn)證的終端裝置進(jìn)行識別的終端認(rèn)證信息。
在該手段中，通過取得終端認(rèn)證信息，使利用哪個終端裝置連接上來反映到認(rèn)證的級別上。
本發(fā)明的保險合同支援系統(tǒng)，其特征在于，通過連接信息取得手段所取得的連接信息中包含有對終端裝置的使用場所是否是得到認(rèn)證的使用場所進(jìn)行識別的場所認(rèn)證信息。
在該手段中，通過取得場所認(rèn)證信息，使在哪個場所利用終端裝置連接上來反映到認(rèn)證的級別上。
本發(fā)明的保險合同支援系統(tǒng)，其特征在于，由連接信息取得手段至少取得了代理店認(rèn)證信息的情況下，申請支援手段對利用終端裝置的保險相關(guān)信息的閱覽工作進(jìn)行支援。
如果管理裝置不至少取得代理店認(rèn)證信息，則該手段無法利用終端裝置進(jìn)行保險相關(guān)信息的閱覽。
另外，本發(fā)明的保險合同支援系統(tǒng)，其特征在于，由連接信息取得手段至少取得了代理店認(rèn)證信息和終端認(rèn)證信息的情況下，申請支援手段對利用終端裝置的保險合同簽訂工作進(jìn)行支援。
如管理裝置不至少取得代理店認(rèn)證信息和終端認(rèn)證信息，則該手段無法利用終端裝置進(jìn)行保險合同簽訂業(yè)務(wù)。
本發(fā)明的保險合同支援系統(tǒng)，其特征在于，管理裝置的保險相關(guān)信息數(shù)據(jù)庫中對應(yīng)于終端裝置的種類具有多種保險相關(guān)信息，申請支援手段根據(jù)終端判別信息發(fā)送與終端裝置的種類相對應(yīng)的保險相關(guān)信息。
通過發(fā)送根據(jù)確定和不確定的終端裝置的種類事先準(zhǔn)備好的保險相關(guān)信息，該手段可將任意的終端裝置用于保險合同作業(yè)。
另外，本發(fā)明的終端裝置，具有通過安裝專用適配器(adapter)自動地與管理裝置連接，不管終端裝置是確定的還是不確定的，都將保險公司給予的終端認(rèn)證信息加以發(fā)送的專用適配器連接手段，管理裝置包括存儲有與保險的合同業(yè)務(wù)等相關(guān)的保險相關(guān)信息的保險相關(guān)信息數(shù)據(jù)庫；根據(jù)從終端裝置取得終端認(rèn)證信息，使終端裝置能利用地發(fā)送保險相關(guān)信息等，對與利用終端裝置的合同申請相關(guān)的作業(yè)進(jìn)行支援的申請支援手段。
通過事先將代理店和代理店的接待人員所保存的專用適配器安裝在終端裝置上，該手段即使不進(jìn)行按鈕操作等也可自動地與管理裝置連接，同時任意的終端裝置都可自動地向管理裝置發(fā)送終端認(rèn)證信息。管理裝置，根據(jù)取得的終端認(rèn)證信息，發(fā)送保險相關(guān)信息等，對利用終端裝置的工作進(jìn)行支援。


圖1是表示實施形態(tài)1的保險合同支援系統(tǒng)的構(gòu)成圖。
圖2是表示實施形態(tài)1的保險合同支援系統(tǒng)的詳細(xì)構(gòu)成圖。
圖3是表示實施形態(tài)1的保險合同支援系統(tǒng)的詳細(xì)構(gòu)成圖。
圖4是表示實施例1的動作的流程圖。
圖5是表示實施例1的動作的流程圖。
圖6是表示保險合同支援系統(tǒng)的終端裝置的畫面的例子。
圖7是表示保險合同支援系統(tǒng)的終端裝置的畫面的例子。
圖8是表示保險合同支援系統(tǒng)的終端裝置的畫面的例子。
圖9是表示保險合同支援系統(tǒng)的終端裝置的畫面的例子。
圖10是表示保險合同支援系統(tǒng)的終端裝置的畫面的例子。
圖11是表示實施例2的動作的流程圖。
圖12是表示保險合同支援系統(tǒng)的終端裝置的畫面的例子。
圖13是表示保險合同支援系統(tǒng)的終端裝置的畫面的例子。
圖14是表示保險合同支援系統(tǒng)的終端裝置的畫面的例子。
圖15是表示實施例3的動作的流程圖。
具體實施例方式
以下參照附圖對本發(fā)明的保險合同支援系統(tǒng)的實施形態(tài)進(jìn)行說明。圖1是實施形態(tài)1的保險合同支援系統(tǒng)的構(gòu)成圖，圖2、圖3是實施形態(tài)1的保險合同支援系統(tǒng)1的詳細(xì)構(gòu)成圖。而且，圖2、圖3在圖中的*1處連接。
實施形態(tài)1的保險合同支援系統(tǒng)1，管理裝置2與終端裝置3通過網(wǎng)絡(luò)4連接。
以下的說明是針對適用于作為保險的損失保險之一的汽車保險業(yè)務(wù)的情況進(jìn)行說明，但也可適用于火災(zāi)保險和傷害保險等損失保險和生命保險等其他保險合同。
管理裝置2的基本功能有輸出輸入功能、記錄功能、通信功能、運(yùn)算功能等，一般是具有能夠應(yīng)對來自其他計算機(jī)的委托的功能的主機(jī)、工作站、個人計算機(jī)等。另外，管理裝置2也可將多個服務(wù)器或終端裝置組合構(gòu)成。也可根據(jù)需要與外部數(shù)據(jù)庫連接。該管理裝置2是保險公司備有的裝置，與保險公司的主計算機(jī)連接。
終端裝置3的基本功能有輸入輸出功能、記錄功能、通信功能、顯示功能等，作為輸入功能，有按鈕、觸摸面板、鍵盤、鼠標(biāo)、語音等，作為顯示功能(畫面)有LCD、CRT等。一般是與網(wǎng)絡(luò)連接，通過Web瀏覽器等可得到信息的終端裝置，是個人計算機(jī)、便攜式終端(PDA)、手機(jī)、固定電話、家電(電視機(jī)、冰箱等)、汽車導(dǎo)航系統(tǒng)、游戲機(jī)等。該終端裝置3是任意的裝置，既可是代理店店鋪備有的終端裝置，也可是代理店的負(fù)責(zé)銷售的接待人員備有的終端裝置，顧客備有的終端裝置、設(shè)置在網(wǎng)吧和賓館等等的終端裝置。
網(wǎng)絡(luò)4包括互聯(lián)網(wǎng)等通信系統(tǒng)等。
下面對管理裝置2的構(gòu)成進(jìn)行說明。管理裝置2大致分為根據(jù)連接至管理裝置2的終端裝置3的連接信息決定認(rèn)證級別用的認(rèn)證部21；對從管理裝置2向終端裝置3發(fā)送的內(nèi)容進(jìn)行修正的修正部23；進(jìn)行保險申請的申請部25；簽訂保險合同的合同部27；記入保險合同的記入部29。
首先對修正部23進(jìn)行說明。修正部23具有根據(jù)連接的終端裝置3的顯示能力對向終端裝置3發(fā)送的信息對各終端裝置3進(jìn)行修正的修正手段231。因圖紙的關(guān)系，圖2、圖3中圖示了修正部23，它們是相同的，從管理裝置2向終端裝置3發(fā)送信息時，一定要經(jīng)修正手段231修正后才發(fā)送。
另外，修正部23具有將判別終端裝置3種類的終端判別信息與終端裝置3的描述語言等的顯示能力相關(guān)存儲的終端判別數(shù)據(jù)庫232；以及終端裝置3連接上來時取得終端裝置3的終端判別信息的終端判別信息取得手段233，修正手段231將所取得的終端判別信息與端判別數(shù)據(jù)庫232對照，根據(jù)檢索到的終端裝置3的顯示能力對發(fā)送的信息進(jìn)行修正。
因為終端裝置3可以是確定或不確定的任意的設(shè)備，故不僅是個人計算機(jī)，也包含便攜式終端(PDA)、手機(jī)、固定電話、家電、汽車導(dǎo)航裝置、游戲機(jī)等各個種類，各顯示能力(記述語言、瀏覽器功能和顯示畫面尺寸等)不同。比如，即使手機(jī)的種類，其描述語言也有Compact HTML、HDML、MML、WML等，另外，其顯示畫面的縱向、橫向可顯示的文字?jǐn)?shù)和可使用的顏色也多種多樣。因此，將各終端裝置的這樣的顯示能力事先與終端判別信息相關(guān)地存儲在終端判別數(shù)據(jù)庫232內(nèi)。借助于此，以往根據(jù)終端裝置3的種類在管理裝置2一方事先準(zhǔn)備多個向終端裝置3發(fā)送的信息(內(nèi)容)，但本實施形態(tài)中，構(gòu)成為利用修正部23根據(jù)終端裝置3對1個信息(內(nèi)容)進(jìn)行修正，使任何終端裝置3都能顯示地進(jìn)行發(fā)送。
終端判別信息是判別終端裝置3個種類的信息，該信息在終端裝置3與管理裝置2連接時自動地被管理裝置2取得。該信息的取得如果是手機(jī)的情況，可從與管理裝置2連接的手機(jī)公司(載波)判別手機(jī)的種類。另外，如果是便攜式終端(PDA)和個人計算機(jī)的情況，則能以進(jìn)入的瀏覽器種類和版本進(jìn)行判別。而且，還可利用下一代的IP v6判別信息家電等的種類。
下面對認(rèn)證部21進(jìn)行說明。認(rèn)證部21具有取得表示終端裝置3連接至管理裝置2的情況的連接信息的連接信息取得手段211；根據(jù)連接信息進(jìn)行認(rèn)證，對認(rèn)證的級別進(jìn)行判斷的認(rèn)證手段212；用于認(rèn)證手段212對連接信息進(jìn)行對照的各種數(shù)據(jù)庫。各種數(shù)據(jù)庫也可設(shè)置在管理裝置2的外部，相互連接。
連接信息取得手段211所取得的連接信息中包含有認(rèn)證終端裝置的終端認(rèn)證信息、認(rèn)證終端裝置的用戶即保險公司的代理店的代理店認(rèn)證信息。另外，從終端裝置取得認(rèn)證使用場所的場所認(rèn)證信息的情況下，連接信息也包含該場所認(rèn)證信息從而提高認(rèn)證級別。即連接信息是用于管理裝置2側(cè)掌握誰使用哪個終端裝置3從何處連接至管理裝置2這樣的情況的信息。如上所述，作為終端裝置3可使用任意的裝置，故從管理裝置2向終端裝置3提供信息的情況下，有時候未被保險公司事先許可的人可能看到機(jī)密性高的信息。比如，可以設(shè)想，代理店的接待人員遺失了便攜式終端裝置，或與沒有保險推銷資格的其他代理店接待人員共同使用終端裝置，在使用了網(wǎng)吧或顧客所有的終端裝置后忘記切斷電源，之前的信息留在終端裝置內(nèi)的情形。與保險合同相關(guān)的信息中含有顧客的個人信息和合同信息等重要的信息，擔(dān)心被惡意利用。因此，根據(jù)連接信息掌握從終端裝置3向管理裝置2的連接情況，限定向終端裝置3發(fā)送的信息，提高保密性。
實施形態(tài)1的連接信息取得手段211包括取得終端認(rèn)證信息的終端認(rèn)證信息取得手段2111；將促進(jìn)從保險公司事先交付給代理店的代理店認(rèn)證信息輸入的代理店認(rèn)證信息輸入格式向終端裝置3發(fā)送的代理店認(rèn)證支援手段2112；取得按照代理店認(rèn)證信息輸入格式發(fā)送的代理店認(rèn)證信息的代理店認(rèn)證信息取得手段2113；取得場所認(rèn)證信息的場所認(rèn)證信息取得手段2114。
由終端認(rèn)證信息取得手段2111取得的終端認(rèn)證信息，是表示哪個終端裝置3連接上了管理裝置2的信息，事先設(shè)定成規(guī)定的終端裝置3與管理裝置2連接時自動發(fā)送。即使來自終端裝置3的連接時沒有取得終端認(rèn)證信息，終端裝置3也可與管理裝置2連接，但影響后敘的認(rèn)證手段212的認(rèn)證級別。規(guī)定的終端裝置3是指設(shè)置在代理店的店鋪等的終端裝置和代理店的接待人員(職員)等所擁有的終端裝置。
終端裝置3為固設(shè)式的計算機(jī)或便攜式終端裝置(PDA)的情況下，可使用以下方式。即，事先在計算機(jī)安裝終端認(rèn)證信息，使用互聯(lián)網(wǎng)時撥號聯(lián)網(wǎng)時發(fā)送的設(shè)定方式(稱為客戶認(rèn)證)；通過終端裝置或管理裝置內(nèi)的系統(tǒng)時間或計數(shù)器值，生成只能一次性使用的密碼，以提高保密強(qiáng)度的認(rèn)證方式(稱為一次性密碼)；事先將利用者的簽名等親筆信息登記在管理裝置內(nèi)，將認(rèn)證時的親筆數(shù)據(jù)與其進(jìn)行對照的方式(稱為簽名認(rèn)證，有時也稱為生物測定學(xué)認(rèn)證)等。一次性密碼和簽名認(rèn)證中可同時進(jìn)行終端認(rèn)證和代理店認(rèn)證。終端裝置3為手機(jī)的情況下，使用插入手機(jī)與互聯(lián)網(wǎng)連接的專用適配器和一次性密碼。該專用適配器一旦插入手機(jī)就可自動地與管理裝置2連接，此時存儲在專用適配器內(nèi)的終端認(rèn)證信息向管理裝置2發(fā)送。在該情況下，只要代理店的接待人員攜帶了該專用適配器，就可插入任意手機(jī)，發(fā)送終端認(rèn)證信息。當(dāng)然，該專用適配器只能是由保險公司許可的人才能擁有，原則上1家代理店擁有1個，但代理店有多名接待人員(職員)的情況下，也可給予多個。然后，終端認(rèn)證信息與給予了終端認(rèn)證信息的代理店的信息(代理店名、代理店種類、聯(lián)系地址等)、認(rèn)證方法(客戶認(rèn)證、一次性密碼、簽名認(rèn)證、專用適配器)等相關(guān)地事先存儲在終端認(rèn)證信息數(shù)據(jù)庫213內(nèi)。
代理店認(rèn)證支援手段2112通過修正部23向終端裝置3發(fā)送促進(jìn)代理店認(rèn)證信息輸入的格式，要求用戶輸入代理店認(rèn)證信息。該代理店認(rèn)證信息是表示誰與管理裝置2連接上了的信息，是保險公司事先賦予代理店的ID和密碼等。原則上1家代理店1個，但代理店有多名接待人員(職員)的情況下可給予多個。另外，代理店中有保險業(yè)的專業(yè)代理店、整修工廠或二手車銷售公司等汽車代理店、新車銷售公司等經(jīng)銷商代理店、企業(yè)代理店等種類(途徑)，故代理店認(rèn)證信息也可做成可判別這些代理店的種類。該代理店認(rèn)證信息與給予了代理店信息的代理店的信息(代理店名、代理店種類、聯(lián)系地址等)相關(guān)地事先存儲在代理店認(rèn)證信息數(shù)據(jù)庫214內(nèi)。這里，代理店的含義也包含以面對面方式銷售保險的情況下的職員(外務(wù)人員)。
由場所認(rèn)證信息取得手段2114取得的場所認(rèn)證信息是表示與管理裝置2連接上來的終端裝置3正在何處使用的信息。該場所認(rèn)證信息并不是保險公司作為認(rèn)證信息事先給予的，而是利用IP地址等連接信息得到的。因此，該場所認(rèn)證信息，通過IP地址等對任意的終端裝置3與管理裝置2連接時是否是從事先登記的網(wǎng)絡(luò)路徑連接的進(jìn)行判斷，生成場所認(rèn)證信息。然后，該網(wǎng)絡(luò)路徑和IP地址等使用信息與代理店信息(代理店名、代理店種類、聯(lián)系地址等)相關(guān)地事先存儲在場所認(rèn)證信息數(shù)據(jù)庫215內(nèi)。即，在取得了存儲在場所認(rèn)證信息數(shù)據(jù)庫215內(nèi)的場所認(rèn)證信息的情況下，判斷為在保密性好的場所使用終端裝置3。作為可確保保密性的場所有代理店的店鋪內(nèi)、保險公司的店鋪內(nèi)、保險公司所提供的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境內(nèi)等，作為無法確保保密性的場所，有網(wǎng)吧和賓館的衛(wèi)星式商務(wù)辦公室、顧客住宅、代理店接待人員的住宅等。如果將便攜式終端(PDA)和手機(jī)等用作終端裝置3，則無法取得場所認(rèn)證信息，因此僅依據(jù)代理店認(rèn)證信息和終端認(rèn)證信息進(jìn)行認(rèn)證。
認(rèn)證手段212包括對照連接信息的對照手段2121、以及根據(jù)是否取得連接信息和是否可以對照來判斷認(rèn)證級別的級別判斷手段2122。對照手段2121取得終端認(rèn)證信息、代理店認(rèn)證信息及場所認(rèn)證信息的情況下，將其各與對應(yīng)的終端認(rèn)證信息數(shù)據(jù)庫213、代理店認(rèn)證信息數(shù)據(jù)庫214及場所認(rèn)證信息數(shù)據(jù)庫215對照，確認(rèn)是否與事先存儲的內(nèi)容一致。
級別判斷手段2122根據(jù)由照手段2121確認(rèn)后的連接信息(終端認(rèn)證信息、代理店認(rèn)證信息、場所認(rèn)證信息)是以何種組合得到認(rèn)證的來對認(rèn)證的級別進(jìn)行判斷。表1表示級別判斷的一個例子。
表1

該表1中，作為終端認(rèn)證信息、代理店認(rèn)證信息、場所認(rèn)證信息，分別取得與各對應(yīng)的數(shù)據(jù)庫中存儲的認(rèn)證信息一致的信息的情況下用○表示，沒有取得或取得了但不一致的情況下用×表示。然后，通過將這些終端認(rèn)證信息、代理店認(rèn)證信息、場所認(rèn)證信息加以組合，將認(rèn)證級別分為4個即級別1～級別4。如表1所示，代理店認(rèn)證信息、終端認(rèn)證信息、場所認(rèn)證信息都是○的情況下，分類為認(rèn)證級別最高的級別1。代理店認(rèn)證信息為○，終端認(rèn)證信息和場所認(rèn)證信息中的任何一方或雙方為×的情況下，分類為級別2。作為該情況的例外，使用便攜式終端(PDA)或手機(jī)等那樣的無法取得場所認(rèn)證信息的終端裝置3的情況下，當(dāng)代理店認(rèn)證信息和終端認(rèn)證信息得到認(rèn)證時為級別1。另外，作為其他認(rèn)證的級別，代理店認(rèn)證信息和終端認(rèn)證信息雙方都是×的情況下認(rèn)證的級別最低，分類為級別4，此外分類為級別3。
表1的分類是一個例子，并不局限于此。另外，場所認(rèn)證信息僅將保密性分成2個，但也可分類得更細(xì)。另外，也可將代理店認(rèn)證信息對應(yīng)于代理店種類(途徑)分類得很細(xì)。而且，本實施形態(tài)中，作為連接信息使用了終端認(rèn)證信息、代理店認(rèn)證信息、場所認(rèn)證信息這3個，但并不局限于此，也可省略場所認(rèn)證信息，利用終端認(rèn)證信息和代理店認(rèn)證信息的組合進(jìn)行認(rèn)證，或僅用代理店認(rèn)證信息進(jìn)行認(rèn)證，或添加其他認(rèn)證信息進(jìn)行認(rèn)證。
下面對申請部25進(jìn)行說明。申請部25包括將保險公司利用管理裝置2提供的服務(wù)通知終端裝置3的服務(wù)通知手段251；根據(jù)終端判別信息發(fā)送使任何種類的終端裝置3都可利用的保險相關(guān)信息等、對與利用終端裝置3的合同申請相關(guān)的工作進(jìn)行支援的申請支援手段252；存儲有與保險的合同業(yè)務(wù)等相關(guān)的保險相關(guān)信息的保險相關(guān)信息數(shù)據(jù)庫253；根據(jù)從終端裝置3接收的信息制作申請書的申請書制作手段254。保險相關(guān)信息數(shù)據(jù)庫253由多個數(shù)據(jù)庫構(gòu)成，也可設(shè)置在管理裝置2的外部并加以連接。
服務(wù)通知手段251將管理裝置2可提供給終端裝置3的信息以菜單2511的形式發(fā)送以在終端裝置3上顯示。菜單2511中將保險公司向代理店提供的服務(wù)標(biāo)上合適的項目名，或?qū)⒏飨嚓P(guān)的項目歸納顯示。保險公司提供的服務(wù)比如果是用于進(jìn)行保險合同業(yè)務(wù)的合同業(yè)務(wù)的服務(wù)、支援保險銷售的銷售支援服務(wù)、可對照與保險相關(guān)的信息的信息對照服務(wù)、與事故處理相關(guān)的事故相關(guān)服務(wù)等。而且作為合同業(yè)務(wù)的服務(wù)，含有汽車保險的延續(xù)合同、汽車保險的新簽合同、保險合同的記入、異動受理。作為銷售支援服務(wù)含有保險費(fèi)測算、保險費(fèi)結(jié)算(信用卡授權(quán))。作為信息對照服務(wù)包含保險合同對照、成績·未延續(xù)的管理、商品內(nèi)容·規(guī)定·合同、來自保險公司的通知。作為事故相關(guān)服務(wù)含有事故經(jīng)過信息詢問、事故受理手續(xù)、保險金申請手續(xù)。上述服務(wù)的內(nèi)容僅是一例，并不局限于此。這些服務(wù)的內(nèi)容作為菜單2511發(fā)送通知終端裝置3。另外，菜單2511的顯示畫面也可具有分層構(gòu)造。
而且，這些服務(wù)中哪個服務(wù)可利用終端裝置3是根據(jù)由認(rèn)證手段212判斷的認(rèn)證級別，對每一終端裝置3是不同的。管理裝置2對終端裝置3支援的工作范圍作為可利用的服務(wù)的不同來表示。申請支援手段252基本上在至少取得代理店認(rèn)證信息的情況下，對利用終端裝置3的保險相關(guān)信息的閱覽工作進(jìn)行支援，在至少取得代理店認(rèn)證信息和終端認(rèn)證信息的情況下，對利用終端裝置3的保險合同簽訂工作進(jìn)行支援。作為一例，將服務(wù)和提供服務(wù)所需的認(rèn)證級別歸納在表2內(nèi)。
表2

由表1的認(rèn)證得到級別1的情況下，被許可的用戶(代理店)正在將被許可的終端裝置3在保密性好的場所使用或攜帶使用，因此可利用所有的服務(wù)。沒有取得代理店認(rèn)證信息的(表1)的級別3、級別4的情況下，因被許可的用戶(代理店)沒有使用，故任何服務(wù)都不能利用。另外，表1中級別2的情況下，盡管是被許可的用戶(代理店)，但正在使用未被認(rèn)證的終端裝置，故存在管理裝置2的服務(wù)被不正當(dāng)使用的擔(dān)憂。因此，銷售支援與個別合同涉及的內(nèi)容以外的信息詢問可以利用，但機(jī)密性高的合同業(yè)務(wù)和與個別合同涉及的信息詢問(合同詢問和事故經(jīng)過信息詢問)不能利用。
表2中，級別3、級別4設(shè)定為什么樣的服務(wù)都不能利用，但也可以與其分別對應(yīng)地準(zhǔn)備可利用的服務(wù)(簡單的商品介紹和廣告等)。另外，代理店認(rèn)證信息中設(shè)定為可識別接待人員的級別(個人資格)和代理店的種類(途徑)的情況下，即使在利用信息詢問的服務(wù)時，也可根據(jù)取得的代理店識別信息，改變揭示的信息的范圍。比如，對于經(jīng)銷商代理店，通過各銷售員、銷售員所屬的營業(yè)所的負(fù)責(zé)人、保險銷售總管部署擔(dān)當(dāng)者等對代理店識別信息進(jìn)行分類的情況下，也可以考慮將信息詢問提供的顧客數(shù)據(jù)的范圍擴(kuò)大至各個銷售員的承擔(dān)份額、該營業(yè)所所管的份額、全公司的份額。而且，通知終端裝置3的服務(wù)菜單既可做成根據(jù)認(rèn)證級別僅顯示可利用的服務(wù)，也可做成顯示所有的服務(wù)，但可根據(jù)認(rèn)證的級別改變可否選擇進(jìn)入下一步驟。
申請支援手段252是為了對菜單2511中含有的與合同申請相關(guān)的各種工作進(jìn)行支援，根據(jù)由終端裝置3選擇的服務(wù)，適宜地將所需的保險相關(guān)信息和促進(jìn)輸入的格式等向終端裝置3發(fā)送的手段。服務(wù)中含有只是提供保險相關(guān)信息僅供閱覽的服務(wù)、也有根據(jù)利用終端裝置3輸入、選擇的事項辦理手續(xù)，直到簽訂合同的服務(wù)等。保險合同業(yè)務(wù)中有新合同的情況和延續(xù)合同的情況，這些申請的手續(xù)多少有些不同，另外，在預(yù)算業(yè)務(wù)中，因利用與合同業(yè)務(wù)共同的手段，故構(gòu)成為在合同業(yè)務(wù)手續(xù)中途中斷。為了應(yīng)對如此各種各樣的工作，申請支援手段252具有多個手段，向終端裝置3發(fā)送的格式也由多種格式構(gòu)成，根據(jù)與終端裝置3的交接，可適宜地變更各手段執(zhí)行的組合和順序等。
申請支援手段252所具有的手段中，作為與保險新合同業(yè)務(wù)相關(guān)的手段，包括將對車輛信息(車型、登記號碼、車名、型號、初期登記時間等)的輸入進(jìn)行支援用的車輛信息輸入格式進(jìn)行發(fā)送的車輛信息支援手段；將對合同人信息(姓名、姓名假名、郵政編碼、住址、電話號碼、電子郵件地址等)的輸入進(jìn)行支援用的合同人信息輸入格式進(jìn)行發(fā)送的合同人信息支援手段；將對根據(jù)車輛信息所選擇的顧客的推薦合同內(nèi)容通知進(jìn)行發(fā)送的推薦合同內(nèi)容通知手段；以及對顧客希望的合同內(nèi)容的保險費(fèi)進(jìn)行測算，并將測算結(jié)果進(jìn)行通知的測算結(jié)果通知手段。另外，作為與保險的延續(xù)合同業(yè)務(wù)相關(guān)的手段，包括將正與管理裝置2連接的代理店所負(fù)責(zé)的合同人(指已經(jīng)簽訂了保險合同的顧客)的到期信息(到期一覽等)進(jìn)行通知的到期信息發(fā)送手段；將已對面臨到期日的合同人用郵件等方式進(jìn)行了通知的到期通知內(nèi)容(延續(xù)合同的推薦合同內(nèi)容等)進(jìn)行發(fā)送的到期通知內(nèi)容發(fā)送手段；對保險合同人的合同人信息(姓名、姓名假名、郵政編碼、住址、電話號碼、電子郵件地址等)進(jìn)行顯示的合同人信息發(fā)送手段。此外也具有發(fā)送各種信息的手段。
保險相關(guān)信息數(shù)據(jù)庫253，為了輔助申請支援手段252中具有的各手段，包括將合同內(nèi)容與車輛信息相關(guān)聯(lián)地加以存儲的合同內(nèi)容數(shù)據(jù)庫2531；根據(jù)合同內(nèi)容測算保險費(fèi)用的保險費(fèi)測算數(shù)據(jù)庫2532；負(fù)責(zé)面臨保險合同到期的合同人的代理店、到期日期、延續(xù)合同的推薦合同內(nèi)容等相關(guān)聯(lián)地進(jìn)行存儲的到期信息數(shù)據(jù)庫2533；以及將合同人的合同人信息(姓名、姓名假名、郵政編碼、住址、電話號碼、電子郵件地址等)加以存儲的合同人數(shù)據(jù)庫2534。
申請書制作手段254接收根據(jù)申請支援手段252利用終端裝置3輸入、發(fā)送的車輛信息、合同人信息及選擇或任意決定的合同內(nèi)容等申請信息，制作保險合同用的申請書2541。
申請支援手段252和保險相關(guān)信息數(shù)據(jù)庫253并不局限于上述構(gòu)成，也可根據(jù)管理裝置2提供的服務(wù)適宜地變更、增減手段和數(shù)據(jù)庫。又，根據(jù)需要也可形成為將駕駛證和車檢證用數(shù)碼相機(jī)拍下后從終端裝置3向管理裝置2發(fā)送，或?qū)C化的駕駛證和車檢證的電子數(shù)據(jù)從終端裝置3向管理裝置2發(fā)送的結(jié)構(gòu)。
而且，在設(shè)想終端裝置3為手機(jī)的情況下，由上述申請支援手段252向終端裝置3發(fā)送的各種輸入格式，是通過根據(jù)與終端裝置3相對應(yīng)的利用經(jīng)歷，構(gòu)成為自動地用戶化，顯示利用頻帶高的菜單，或盡可能不要文字輸入，或根據(jù)用菜單選擇的服務(wù)項目發(fā)送省略了不需輸入項目的格式，最好是對手機(jī)的按鈕操作和畫面受限制多的方面也充分加以考慮。
下面對合同部27進(jìn)行說明。合同部27包括將根據(jù)申請信息制作的申請書2541向終端裝置3發(fā)送的申請書發(fā)送手段271；通過從終端裝置3接收表示顧客對申請書2541等進(jìn)行了確認(rèn)的確認(rèn)信息后簽訂保險合同的合同簽訂手段272；辦理支付保險費(fèi)的手續(xù)的支付手段273；向終端裝置3通知保險合同簽訂完成的合同完成通知手段274。
申請書發(fā)送手段271發(fā)送由申請書制作手段254制作的申請書2541以在終端裝置3上顯示。該顯示沒有遺漏地包含保險合同所需的事項，包含與根據(jù)以往的文件制作的申請書相同的內(nèi)容。
合同簽訂手段272具有將促進(jìn)確認(rèn)信息輸入的確認(rèn)信息輸入格式27211向終端裝置3發(fā)送的確認(rèn)支援手段2721、對是否從終端裝置3接收了確認(rèn)信息進(jìn)行檢測的確認(rèn)信息檢測手段2722。確認(rèn)信息是為了由管理裝置2對顧客已經(jīng)對申請書2541的內(nèi)容進(jìn)行了確認(rèn)這一情況進(jìn)行判別而設(shè)置的，相當(dāng)于以往文件的申請書的蓋章或簽名。另外，申請書確認(rèn)時，代理店的接待人員要說明有關(guān)保險合同的重要事項(補(bǔ)償內(nèi)容·免責(zé)條款的說明、年齡條件等合同條件的確認(rèn)、合同內(nèi)容變更和事故發(fā)生時的通知義務(wù)的說明等)，因此確認(rèn)信息的輸入也意味著已經(jīng)接收了重要事項的說明。確認(rèn)信息為了表示是合同人自己輸入的，最好是顧客擁有或固有的信息，這里，將顧客的生日作為確認(rèn)信息。作為確認(rèn)信息，此外還可是比如健康保險號碼、對每一國民賦予號碼的情況下的該號碼，如將來政府提供新的個人認(rèn)證的手段，則可利用該手段等。
支付手段273是發(fā)送依次決定并輸入保險費(fèi)支付所需要的事項用的格式，并接收根據(jù)格式由終端裝置3輸入的信息，辦理保險費(fèi)支付手續(xù)的手段。該支付手段273，從多種支付方法(現(xiàn)金支付、信用卡支付、戶頭扣款、便利店支付、網(wǎng)上付款、手機(jī)本身的結(jié)算功能等)中選擇顧客希望的保險費(fèi)支付方式，根據(jù)選擇的支付方法幫助輸入支付手續(xù)所需的支付信息。作為支付信息，信用卡和網(wǎng)上支付的情況下是卡號、卡的有效期限等，戶頭轉(zhuǎn)帳的情況下是戶頭號碼、戶頭持有人姓名等，便利店支付的情況下是便利店的指定和便利店受理號碼的接收方的電子郵件地址等。手機(jī)本身結(jié)算功能的情況下，利用顧客手機(jī)內(nèi)置的IC芯片的信用卡信息。信用卡等的情況下，管理裝置2通過從終端裝置3接收支付信息，就可完成通信授權(quán)(卡結(jié)算的認(rèn)可手續(xù))。
合同完成通知手段274利用確認(rèn)信息檢測手段2722檢測確認(rèn)信息，當(dāng)支付手段273完成支付手續(xù)后，將合同完成通知向終端裝置3發(fā)送并使其顯示。由此，顧客和代理店的接待人員能知道保險合同已經(jīng)完成。另外，一旦合同結(jié)束，通過向事先由顧客告知的顧客擁有的電子郵件地址(手機(jī)或個人計算機(jī)等的電子郵件地址)也發(fā)送合同完成的電子郵件，顧客容易確認(rèn)合同完成，更加方便。而且，在代理店的店鋪的終端裝置以外進(jìn)行工作的情況下，一旦合同完成，最好也向代理店的店鋪的終端裝置發(fā)送合同完成的電子郵件，從而代理店也可確認(rèn)合同完成。
下面對記入部29進(jìn)行說明。記入部29包括向終端裝置3發(fā)送記入指示信息輸入格式2911的記入支援手段291，該記入指示信息輸入格式2911促進(jìn)輸入用于向終端裝置3指示保險合同的記入的記入指示信息；根據(jù)從終端裝置3接收到的記入指示信息將保險合同記入保險公司的合同記入手段292；向終端裝置3發(fā)送表示記入完成的記入完成通知的記入完成通知手段293；以及制作送給顧客的合同確認(rèn)書的合同確認(rèn)書制作手段294。
根據(jù)記入支援手段291發(fā)送的記入指示信息輸入格式2911在終端裝置3上輸入記入指示信息。該記入指示信息是為了將簽訂的保險合同內(nèi)容向保險公司報告，對記入的代理店的意思進(jìn)行確認(rèn)而設(shè)置的。這里形成只要選擇在終端裝置3上顯示的“記入”2912的項目就可輸入的結(jié)構(gòu)。
合同記入手段292利用從終端裝置3發(fā)送的記入指示信息，將由合同部27簽訂的保險內(nèi)容記入。該記入是通過將合同內(nèi)容登記在保險公司的主計算機(jī)5的與保險合同有關(guān)的數(shù)據(jù)庫中來進(jìn)行的。這相當(dāng)于將以往郵寄或傳真至保險公司的申請書通過OCR裝置讀取來進(jìn)行的數(shù)據(jù)處理工作。該合同記入手段292利用上述一系列的手段，不用特地進(jìn)行數(shù)據(jù)處理就可將管理裝置2制作的申請書2541的內(nèi)容直接記入。本實施形態(tài)1形成能夠根據(jù)來自終端裝置3的指示記入保險合同的結(jié)構(gòu)，但也可以形成在合同簽訂的時刻沒有來自終端裝置3的指示就能夠直接記入的結(jié)構(gòu)。
在記入完成通知手段293中，由終端裝置3顯示記入完成通知，代理店的接待人員能夠知道保險合同的記入已經(jīng)完成。
合同確認(rèn)書制作手段294制作用于郵給簽訂了合同的顧客的合同確認(rèn)書。該合同書與保險證劵一起從保險公司直接發(fā)往合同人，故即使代理店偽裝成面對顧客記入虛構(gòu)的合同的情況下，也可通過確認(rèn)受冤枉的顧客的反應(yīng)來應(yīng)對。這里，合同確認(rèn)書是郵寄給顧客的，但是也采用能夠向顧客的電子郵件地址發(fā)送端子郵件的結(jié)構(gòu)。
另一方面，終端裝置3如前面敘述的那樣是任意的裝置，利用其基本的功能，接收、顯示從管理裝置2發(fā)送來的信息，根據(jù)各種格式輸入所需的事項，并向管理裝置2發(fā)送。
終端裝置3使用手機(jī)的情況下，通過安裝專用適配器可自動與管理裝置2連接，不管終端裝置3是確定或不確定的，都具有發(fā)送保險公司給予的終端認(rèn)證信息的專用適配器連接手段31。專用適配器中事先存儲有終端認(rèn)證信息和管理裝置2的URL信息，如上所述，只要在終端裝置3安裝能夠拆裝自如的專用適配器就可與管理裝置2連接。攜帶了該專用適配器的代理店的接待人員在商談時，當(dāng)將專用適配器插入、安裝在自己的手機(jī)上時，管理裝置2就會認(rèn)可該手機(jī)是經(jīng)保險公司認(rèn)證的終端裝置3。該專用適配器可安裝在任意手機(jī)上，故也可使用顧客的手機(jī)等，但考慮到保密性，最好使用代理店或代理店的接待人員所持有的手機(jī)。
實施形態(tài)1具有以上所述構(gòu)成，但也可形成這樣的結(jié)構(gòu)，即省略修正部23的修正手段231和終端判別數(shù)據(jù)庫232，將從管理裝置2發(fā)送給終端裝置3的信息事先與終端裝置3的種類對應(yīng)地加以保存，根據(jù)終端判別信息發(fā)送與各終端裝置3對應(yīng)的信息。例如，申請部25，可形成在保險相關(guān)信息數(shù)據(jù)庫253中事先存儲與終端裝置3的種類對應(yīng)的多種保險相關(guān)信息的結(jié)構(gòu)。
下面利用圖4～圖15對實施形態(tài)1的保險合同支援系統(tǒng)1通過實施例進(jìn)行具體的說明。圖4、5是實施例1的動作的流程圖，圖11是實施例2的動作的流程圖，圖11與圖5相連。另外，圖15是實施例3的動作的流程圖。圖6～圖10、圖12～圖14是終端裝置的畫面的例子。
實施例1作為實施例1，管理裝置2對代理店認(rèn)證信息、終端認(rèn)證信息、場所認(rèn)證信息全部進(jìn)行認(rèn)證，下面以簽訂新的保險合同的情況為例進(jìn)行說明。也可適用于新合同以外的工作。
首先，保險公司的代理店的接待人員與顧客就保險合同進(jìn)行商談的情況下，可通過網(wǎng)絡(luò)4從確定或不確定的終端裝置3與管理裝置2連接。新的合同等合同業(yè)務(wù)需要最高的認(rèn)證級別即級別1，因此這里假設(shè)為代理店的接待人員從代理店的店鋪的個人計算機(jī)通過網(wǎng)絡(luò)與管理裝置2的主頁連接。
因為將代理店的店鋪內(nèi)的個人計算機(jī)作為終端裝置3與管理裝置2連接，故通過客戶認(rèn)證，連接時發(fā)送終端認(rèn)證信息(S101)，由管理裝置2的終端認(rèn)證信息取得手段2111取得。另外，根據(jù)連接時的終端裝置3的瀏覽器的種類和版本，終端判別信息取得手段233取得終端裝置3是個人計算機(jī)這一終端判別信息，再根據(jù)IP地址，場所認(rèn)證信息取得手段2114取得場所認(rèn)證信息(S102)。然后，管理裝置2將取得的終端判別信息與終端判別數(shù)據(jù)庫232進(jìn)行對照，決定向終端裝置3發(fā)送時修正手段231如何進(jìn)行修正(S103)。以下的動作中從管理裝置2向終端裝置3發(fā)送時必定由修正手段231根據(jù)終端裝置3的顯示能力進(jìn)行修正。這里，每次發(fā)送必定進(jìn)行與終端裝置3即個人計算機(jī)相對應(yīng)的修正。
接著，管理裝置2通過代理店認(rèn)證支援手段2112將代理店認(rèn)證輸入格式發(fā)送給對應(yīng)的終端裝置3(S104)。在接收了代理店認(rèn)證信息輸入格式的終端裝置3顯示促使輸入ID號碼和密碼的畫面。輸入事先給予代理店或代理店的接待人員的ID號碼和密碼，發(fā)送給管理裝置2(S105)，由代理店認(rèn)證信息取得手段2113取得(S106)。不管是否發(fā)送終端認(rèn)證信息，代理店認(rèn)證支援手段2112將代理店認(rèn)證信息輸入格式發(fā)送給相應(yīng)的終端裝置3，但為了進(jìn)行需要最高認(rèn)證級別的合同業(yè)務(wù)，代理店的接待人員必須使用可發(fā)送終端認(rèn)證信息的終端裝置3，還必須輸入代理店認(rèn)證信息。另外，在這里終端裝置3使用了個人計算機(jī)，故必須在保密性好的可發(fā)送場所認(rèn)證信息的環(huán)境下使用終端裝置3。然后，認(rèn)證手段212為了對照終端裝置和終端裝置的用戶、終端裝置的使用場所，利用對照手段2121將取得的連接信息與終端認(rèn)證信息數(shù)據(jù)庫213、代理店認(rèn)證信息數(shù)據(jù)庫214及場所認(rèn)證信息數(shù)據(jù)庫215進(jìn)行對照認(rèn)證(S107)。然后，級別判斷手段2122將終端認(rèn)證信息、代理店認(rèn)證信息及場所認(rèn)證信息加以組合，判斷終端裝置3的連接信息的認(rèn)證級別(S108)。這里，終端認(rèn)證信息、代理店認(rèn)證信息及場所認(rèn)證信息全部取得并得到認(rèn)證，故認(rèn)證級別為最高的級別1。
接著，服務(wù)通知手段251根據(jù)級別判斷手段2122得到的結(jié)果，將表示進(jìn)行支援的工作用的保險公司可提供的服務(wù)內(nèi)容以菜單2511的形式通知終端裝置3(S109)。在這里，因為是最高的認(rèn)證級別，故終端裝置3的畫面上顯示所有的服務(wù)都可利用。菜單2511的畫面的一例如圖6所示。菜單2511的內(nèi)容，作為大的項目顯示“合同業(yè)務(wù)”2512、“銷售支援”2513、“信息詢問”254、“事故相關(guān)”2515，作為小的項目顯示“汽車保險(延續(xù))”25121、“汽車保險(新的)”25122、“保險費(fèi)測算”25131、“保險費(fèi)結(jié)算”25132、“電話簿”25141、“合同詢問”25142。表2的一部分表示提供的服務(wù)。在該菜單2511的畫面上選擇想要利用的服務(wù)項目。在這里，因為在進(jìn)行新保險合同的商談，故選擇“汽車保險的新合同”25122，發(fā)送給管理裝置2(S110)。
管理裝置2為了制作汽車保險的新的合同的申請書，由申請支援手段252向終端裝置3發(fā)送各種格式和保險相關(guān)信息(S111)。發(fā)送時由修正部23對格式和信息進(jìn)行修正，以使其成為與終端裝置3的顯示能力相對應(yīng)的顯示。終端裝置3在畫面上顯示接收到的格式，代理店的接待人員或顧客按照畫面依次輸入必要事項，發(fā)送給管理裝置2(S112)。然后，制作新的合同的申請書2541(S113)。動作S111和S112根據(jù)需要可重復(fù)任意次數(shù)。作為從管理裝置2發(fā)送的格式，可發(fā)送催促輸入車輛的車型和登記號碼、車名、型號等的車輛信息輸入格式；催促輸入合同人姓名、住址、電話號碼、電子郵件地址的合同人信息輸入格式。另外，根據(jù)在終端裝置3的輸入和選擇，從管理裝置2發(fā)送適合車輛信息的推薦合同內(nèi)容和保險費(fèi)測算結(jié)果。在這些管理裝置2與終端裝置3進(jìn)行信息交接時，利用了保險相關(guān)信息數(shù)據(jù)庫253中包含的各種數(shù)據(jù)庫。另外，對于在這次商談中不進(jìn)行保險合同的申請，僅希望保險費(fèi)測算的顧客，也可在申請書制作的中途中斷，將圖7所示的終端裝置3的畫面作為保險費(fèi)的測算內(nèi)容加以保存。另外，也可將測算內(nèi)容打印或?qū)y算內(nèi)容的畫面發(fā)送給顧客擁有的終端裝置。
在利用申請支援手段252制作圖8所示的申請書2541時，則由申請書發(fā)送手段271發(fā)送給終端裝置3，并在終端裝置3上加以顯示(S114、S115)。代理店的接待人員邊將畫面的顯示內(nèi)容給顧客看，邊確認(rèn)內(nèi)容是否有誤，并說明與保險合同有關(guān)的重要事項。顧客對畫面內(nèi)容確認(rèn)結(jié)束后，選擇“至重要事項確認(rèn)”25411的顯示，并發(fā)送至管理裝置2時，利用管理裝置2的合同簽訂手段272的確認(rèn)支援手段2721向終端裝置3發(fā)送確認(rèn)信息輸入格式27211(S116)。
在終端裝置3的畫面上，如圖9所示，顯示確認(rèn)信息輸入格式27211，作為顧客擁有的信息，這里促使輸入“出生日期”27212。該“出生日期”27212的輸入意味著顧客接收了重要事項的說明，表示了簽訂保險合同的意向。然后，如果選擇了“確認(rèn)·發(fā)送”27213的顯示，并發(fā)送至管理裝置2(S117)，則接著就執(zhí)行管理裝置2的支付手段273，支援支付手續(xù)(S118)。該支付手段273首先向終端裝置3發(fā)送支付方法選擇格式，顧客可從“現(xiàn)金支付”、“信用卡”等多種支付方法中選擇所希望的方法。然后利用終端裝置3輸入顧客所選擇的支付方法所需的支付信息并發(fā)送給管理裝置2(S119)。動作S118和S119可根據(jù)需要重復(fù)任意次數(shù)。由此完成合同手續(xù)，因此利用管理裝置2的合同完成通知手段274發(fā)送合同完成通知(S120)，并在終端裝置3的畫面上顯示(S121)。代理店的接待人員將該通知給顧客看，顧客能迅速了解到保險合同已經(jīng)完成。隨后，利用管理裝置2的記入支援手段291，發(fā)送記入指示信息輸入格式2911(S122)。在終端裝置3上顯示圖10所示的畫面，催促選擇“記入”2912顯示。在代理店的接待人員選擇了該顯示時，則發(fā)送至管理裝置2(S123)，利用合同記入手段292立即將申請書2541的內(nèi)容記入保險公司的主計算機(jī)5內(nèi)(S124)。
以此可減少以往由保險公司的OCR裝置讀取記入用的數(shù)據(jù)時發(fā)生的讀取錯誤等問題的擔(dān)憂。而且不需要發(fā)送記入用的數(shù)據(jù)的特別的工作。因此，只要在申請書制作工作流程的最后由終端裝置3指示進(jìn)行記入，就可直接進(jìn)行處理，因而可減少以往進(jìn)行記入的事務(wù)工作的代理店和保險公司(也包括營業(yè)店)的負(fù)擔(dān)。而且，一旦保險合同的記入完成，就利用記入完成通知手段293向終端裝置3發(fā)送記入完成通知并在終端裝置3上加以顯示(S125、S126)。利用該顯示代理店可確認(rèn)記入已經(jīng)完成。另外，一旦保險合同記入，管理裝置2的合同確認(rèn)書制作手段294就制作用于郵寄給顧客的合同確認(rèn)書(S127)。打印該合同確認(rèn)書，辦理合同手續(xù)的3個營業(yè)日后發(fā)送給顧客。如果顧客沒有簽訂保險合同但仍然接收到合同確認(rèn)書，就可發(fā)現(xiàn)記入了不正當(dāng)?shù)暮贤Ｒ源丝纱_保正確的事務(wù)。另外，顧客辦理了合同手續(xù)后，一旦與保險公司的呼叫中心等聯(lián)系就能夠立即確認(rèn)自己的合同內(nèi)容，記入后也可從網(wǎng)絡(luò)上閱覽合同的內(nèi)容，從而可消除顧客有關(guān)保險合同的不安感覺。
實施例2作為實施例2，下面對終端裝置3使用手機(jī)，管理裝置2取得終端認(rèn)證信息和代理店認(rèn)證信息，進(jìn)行保險的延續(xù)合同的簽約的情況為例進(jìn)行說明。這也可適用于延續(xù)合同以外的工作。對與上述新合同的情況相同的動作省略說明。
對于面臨保險到期的顧客，以往都是在到期之前郵寄延續(xù)合同的申請書，但由于僅郵寄缺乏合同成立的效果，通常保險公司的代理店的接待人員會拜訪顧客進(jìn)行積極的營業(yè)活動。因此，代理店的接待人員偶然在代理店外與面臨到期的顧客見面的情況等可能成為絕好的商談機(jī)會。在該情況下，即使代理店的接待人員沒有帶齊以往那樣的專用的便攜式終端、申請書和小冊子等文件，也可利用自己攜帶的終端裝置3進(jìn)行商談。比如，假設(shè)代理店的接待人員在茶室等與顧客商談時，將專用適配器插入自己的手機(jī)內(nèi)，通過互聯(lián)網(wǎng)自動地與管理裝置2的主頁連接。
通過使用專用適配器，終端裝置3利用專用適配器連接手段31自動地管理裝置2連接，連接時向管理裝置2自動發(fā)送終端認(rèn)證信息(S101)，管理裝置2取得該信息。另外，連接時，終端判別信息取得手段233從終端裝置3的手機(jī)運(yùn)營者(載波)取得終端裝置是手機(jī)這樣的終端判別信息。但是，在該情況下因為是使用手機(jī)，故無法取得場所認(rèn)證信息(S201)。管理裝置2將取得的終端判別信息與終端判別數(shù)據(jù)庫232進(jìn)行對照，決定向終端裝置3發(fā)送時修正手段231如何進(jìn)行修正(S103)。在以下的動作中從管理裝置2向終端裝置3發(fā)送時必定由修正手段231進(jìn)行對應(yīng)于終端裝置3的顯示能力的修正。這里，每次發(fā)送必定進(jìn)行與終端裝置3即手機(jī)相應(yīng)的修正。
接著，管理裝置2利用代理店認(rèn)證支援手段2112將代理店認(rèn)證輸入格式發(fā)送給對應(yīng)的終端裝置3(S104)后，就輸入事先給予代理店的接待人員的ID號碼和密碼，發(fā)送給管理裝置2，由代理店認(rèn)證信息取得手段2113取得(S105、S106)。管理裝置2的認(rèn)證手段212對終端認(rèn)證信息和代理店認(rèn)證信息都加以認(rèn)證(S107)。該情況下，盡管沒有取得場所認(rèn)證信息，但取得了代理店認(rèn)證信息和手機(jī)的終端認(rèn)證信息，故通過級別判斷手段2122判斷為認(rèn)證的級別為級別1(S108)。接著，利用服務(wù)通知手段251將菜單2511通知終端裝置3(S109)。在圖6所示的菜單2511中，選擇合同業(yè)務(wù)2512中的汽車保險(延續(xù))25121，發(fā)送給管理裝置2(S110)。
管理裝置2為了制作汽車保險的延續(xù)合同的申請書，由申請支援手段252向終端裝置3發(fā)送各種申請信息輸入格式(S111)。在終端裝置3，畫面上顯示了這些申請信息輸入格式，代理店的接待人員和顧客按照畫面依次輸入必要事項，發(fā)送給管理裝置2(S112)。然后制作圖8所示的延續(xù)合同的申請書2541(S113)。作為延續(xù)合同的申請書制作的詳細(xì)的動作的一個例子，首先，到期信息發(fā)送手段根據(jù)代理店認(rèn)證信息對到期信息數(shù)據(jù)庫2533進(jìn)行檢索，將該代理店負(fù)責(zé)的顧客到期信息一覽表作為到期信息25331發(fā)送給終端裝置3。在終端裝置3，以圖12所示的畫面顯示面臨到期的顧客的姓名25332。從該到期信息25331檢索商談的對象即顧客的姓名，在選擇“往下”25333時，則利用到期通知內(nèi)容發(fā)送手段，將已經(jīng)用郵寄等方式通知了顧客的到期通知內(nèi)容25334顯示在終端裝置3上。在終端裝置3的畫面上，如圖13所示，有延續(xù)合同的3種推薦的合同內(nèi)容25335可供選擇。另外，想要顯示的合同內(nèi)容25335以外的合同內(nèi)容的情況下，選擇“合同內(nèi)容的變更”25336的顯示，可更改合同內(nèi)容。選擇了3種中的任何1種或更改了合同內(nèi)容后，選擇“測算”25337，要求管理裝置2測算保險費(fèi)。
管理裝置2對照保險費(fèi)測算數(shù)據(jù)庫2533，測算選擇或變更后的合同內(nèi)容的保險費(fèi)，測算結(jié)果25321由測算結(jié)果通知手段發(fā)送給終端裝置3后，在終端裝置3上顯示圖7所示的內(nèi)容。顧客承諾以顯示的內(nèi)容簽訂合同的情況下，選擇“往下”25322，就發(fā)送給管理裝置2。另外，希望更改合同內(nèi)容、保存測算內(nèi)容、中斷并返回菜單的情況下，可選擇相應(yīng)的顯示。
接著，管理裝置2利用合同人信息發(fā)送手段從合同人數(shù)據(jù)庫2534中檢索已經(jīng)登記的顧客的合同人信息25341，發(fā)送給終端裝置3。顧客確認(rèn)圖14所示的合同人信息25341的畫面后如果選擇“申請”25342，則發(fā)送至管理裝置2。根據(jù)這樣利用終端裝置3選擇的合同內(nèi)容等和確認(rèn)的合同人信息，管理裝置2的申請書制作手段254制作申請書2541(S113)。以下的動作與新合同的情況相同(S114～S127)。如實施例2那樣，只要能夠利用代理店的接待人員持有的終端裝置發(fā)送代理店認(rèn)證信息和終端認(rèn)證信息，即使在代理店和保險公司的店鋪外，也可立即應(yīng)對突然的與顧客的商談，而且甚至還可進(jìn)行保險合同的簽訂工作。
實施例3作為實施例3，下面對不發(fā)送終端認(rèn)證信息的情況下閱覽保險相關(guān)信息的情況進(jìn)行說明。與上述新合同的情況相同的動作標(biāo)以相同的符號。
代理店的接待人員在代理店的店鋪外偶然與顧客見面時，即使沒有攜帶可發(fā)送終端認(rèn)證信息的便攜式終端(PDA)或?qū)Ｓ眠m配器的情況下，也可使用能利用的任意終端裝置3與管理裝置2連接，進(jìn)行商談。例如，假設(shè)代理店的接待人員與顧客見面，從網(wǎng)吧的終端裝置3通過互聯(lián)網(wǎng)與管理裝置2的主頁連接。
在這種情況下，與管理裝置2連接時，不發(fā)送終端認(rèn)證信息(S301)，連接時管理裝置2無法取得場所認(rèn)證信息，但根據(jù)終端裝置3的瀏覽器的種類和版本，終端判別取得手段233可取得終端裝置3是個人計算機(jī)這樣的終端判別信息(S302)。管理裝置2將取得的終端判別信息與終端判別數(shù)據(jù)庫232對照，決定向終端裝置3發(fā)送時修正手段23 1如何進(jìn)行修正(S103)。以下的動作中從管理裝置2向終端裝置3發(fā)送時必定由修正手段231進(jìn)行相應(yīng)于終端裝置3的顯示能力的修正。在這里，每次發(fā)送必定進(jìn)行與終端裝置3即個人計算機(jī)相應(yīng)的修正。
接著，一旦管理裝置2利用代理店認(rèn)證支援手段2112將代理店認(rèn)證輸入格式發(fā)送給對應(yīng)的終端裝置3(S104)，就輸入事先給予代理店的接待人員的ID號碼和密碼，發(fā)送給管理裝置2，由代理店認(rèn)證信息取得手段2113取得(S105、S106)。管理裝置2的認(rèn)證手段212對代理店認(rèn)證信息加以認(rèn)證(S107)，通過級別判斷手段2122對認(rèn)證的級別進(jìn)行判斷(S108)。這里，沒有取得終端認(rèn)證信息和場所認(rèn)證信息，僅取得了代理店認(rèn)證信息，故級別判斷結(jié)果為表1的級別2。接著，通過服務(wù)通知手段251將菜單2511通知給終端裝置3(S109)。在終端裝置上，菜單2511顯示于圖6所示的畫面上，但用顏色區(qū)分表示該認(rèn)證級別可利用的服務(wù)和不可利用的服務(wù)。圖6的例子表示僅可選擇“保險費(fèi)測算”25131、“電話簿”25141。一旦從該可利用的菜單2511中選擇任意的服務(wù)(S110)，則申請支援手段252為了支援保險相關(guān)信息的閱覽而執(zhí)行支援(S303)，從保險相關(guān)信息數(shù)據(jù)庫253中檢索并揭示與服務(wù)對應(yīng)的信息，并發(fā)送促進(jìn)信息的揭示所需的輸入(S304)。例如，一旦選擇“保險費(fèi)測算”25131，就向終端裝置3發(fā)送車輛信息輸入格式，在終端裝置3輸入所需的事項，將車輛信息發(fā)送給管理裝置2。
管理裝置2將接收的車輛信息與合同內(nèi)容數(shù)據(jù)庫2531對照，利用推薦合同內(nèi)容通知手段將適合于車輛信息的多個合同內(nèi)容發(fā)送給終端裝置3。在終端裝置3的畫面上顯示3種作為推薦合同內(nèi)容通知的合同內(nèi)容，可進(jìn)行選擇。另外，也可變更為顯示的合同內(nèi)容以外的合同內(nèi)容。選擇3種中的任何1種或更改了合同內(nèi)容后，要求管理裝置2測算保險費(fèi)。管理裝置2對照保險費(fèi)測算數(shù)據(jù)庫2532，測算被選擇的合同內(nèi)容或因顧客的希望而變更后的合同內(nèi)容的保險費(fèi)，圖7所示的測算結(jié)果25321由測算結(jié)果通知手段發(fā)送給終端裝置3。實施例1中，就這樣不再改變就簽約的情況選擇“往下”25322，但本實施例3中無法進(jìn)行合同簽約業(yè)務(wù)，故顯示為無法選擇“往下”25322，結(jié)束保險相關(guān)業(yè)務(wù)的閱覽。根據(jù)需要，可進(jìn)行測算結(jié)果25321的畫面的保存、向顧客的終端裝置的發(fā)送、印刷，作為用于簽訂合同的資料。實施例3中，只能發(fā)送代理店認(rèn)證信息，故無法簽訂保險合同，但代理店的接待人員利用就近的任意的終端裝置，迅速地向顧客提示保險費(fèi)的測算結(jié)果，促進(jìn)對保險合同的討論，能有效地利用商談的機(jī)會。
產(chǎn)業(yè)上利用的可能性如以上詳細(xì)敘述的那樣，本發(fā)明的保險合同支援系統(tǒng)，事先將保險相關(guān)信息等存儲在管理裝置中，根據(jù)需要將這些信息等發(fā)送至終端裝置，可支援與合同申請相關(guān)的工作。這樣就不需要事先將保險相關(guān)信息存儲在終端裝置內(nèi)，即使發(fā)生保險相關(guān)信息的修正或變更等，也只要管理裝置進(jìn)行其維護(hù)既可。因此，代理店不需要以往的專用的終端裝置那樣每次變更終端裝置的數(shù)據(jù)和程序時都要進(jìn)行維護(hù)，可減輕保險的事務(wù)業(yè)務(wù)的負(fù)擔(dān)。其結(jié)果是，可增加代理店花費(fèi)在營銷業(yè)務(wù)上的時間而開展積極的營銷活動，另外，代理店是兼業(yè)的情況下也不會損害其原來的業(yè)務(wù)。
另外，根據(jù)終端裝置的顯示能力，通過對從管理裝置發(fā)送的內(nèi)容進(jìn)行修正，即使接收方的終端裝置多種多樣，管理裝置也只要擁有1種發(fā)送內(nèi)容即可，且容易應(yīng)對終端裝置種類的增加，因此能夠減輕管理裝置一側(cè)的負(fù)擔(dān)。
另外，由于是根據(jù)終端裝置的顯示能力進(jìn)行修正，所以代理店的接待人員與顧客以面對面方式進(jìn)行保險合同的商談時，即使利用確定或不確定的終端裝置，也可從管理裝置接收保險相關(guān)信息，能有效地利用于商談。也就是說，代理店的接待人員即使沒有準(zhǔn)備申請書、商品樣本或?qū)Ｓ玫慕K端裝置，也可在任意時間、任意地點(diǎn)、利用任意終端裝置與顧客進(jìn)行商談，極大地增加營銷活動的機(jī)會，提高營銷效率。
而且，因為可在任意時間、任意地點(diǎn)、利用任意的終端裝置接收管理裝置提供的服務(wù)，故存在機(jī)密性高的保險公司的信息被惡意利用的擔(dān)憂。為此，通過管理裝置掌握連接上來的終端裝置的連接情況，根據(jù)終端裝置的情況改變提供的信息的范圍，由此可確保保密性。
權(quán)利要求
1.一種保險合同支援系統(tǒng)，其特征在于，終端裝置與保險合同的管理裝置可通過網(wǎng)絡(luò)連接地設(shè)置，管理裝置具備存儲有與保險的合同業(yè)務(wù)等相關(guān)的保險相關(guān)信息的保險相關(guān)信息數(shù)據(jù)庫；通過來自確定或不確定的終端裝置的連接，取得判別終端裝置的種類的終端判別信息的終端判別信息取得手段；以及根據(jù)終端判別信息，以任何種類的終端裝置都可利用的方式發(fā)送保險相關(guān)信息等，對與利用終端裝置的合同申請相關(guān)的工作進(jìn)行支援的申請支援手段。
2.一種保險合同支援系統(tǒng)，其特征在于，終端裝置與保險合同的管理裝置可通過網(wǎng)絡(luò)連接地設(shè)置，管理裝置具備存儲有與保險的合同業(yè)務(wù)等相關(guān)的保險相關(guān)信息的保險相關(guān)信息數(shù)據(jù)庫；利用來自確定或不確定的終端裝置的連接，取得判別終端裝置的種類的終端判別信息的終端判別信息取得手段；根據(jù)所取得的終端判別信息，對向終端裝置發(fā)送的信息進(jìn)行修正的修正手段；以及根據(jù)修正手段修正后的終端判別信息，以任何種類的終端裝置都可利用的方式發(fā)送保險相關(guān)信息等，對與利用終端裝置的合同申請相關(guān)的工作進(jìn)行支援的申請支援手段。
3.一種保險合同支援系統(tǒng)，其特征在于，終端裝置與保險合同的管理裝置可通過網(wǎng)絡(luò)連接地設(shè)置，管理裝置具備存儲有與保險的合同業(yè)務(wù)等相關(guān)的保險相關(guān)信息的保險相關(guān)信息數(shù)據(jù)庫；利用來自確定或不確定的終端裝置的連接，取得判別終端裝置的種類的終端判別信息的終端判別信息取得手段；將所述終端判別信息與終端裝置的描述語言等的顯示能力相關(guān)存儲的終端判別數(shù)據(jù)庫；將所取得的終端判別信息與所述終端判別數(shù)據(jù)庫對照，根據(jù)檢索到的終端裝置的顯示能力對發(fā)送的信息進(jìn)行修正的修正手段；根據(jù)修正手段修正后的終端判別信息，以任何種類的終端裝置都可利用的方式發(fā)送保險相關(guān)信息等，對與利用終端裝置的合同申請相關(guān)的工作進(jìn)行支援的申請支援手段。
4.一種保險合同支援系統(tǒng)，其特征在于，終端裝置與保險合同的管理裝置可通過網(wǎng)絡(luò)連接地設(shè)置，管理裝置具備存儲有與保險的合同業(yè)務(wù)等相關(guān)的保險相關(guān)信息的保險相關(guān)信息數(shù)據(jù)庫；利用來自確定或不確定的終端裝置的連接，取得判別終端裝置的種類的終端判別信息的終端判別信息取得手段；根據(jù)修正手段修正后的終端判別信息，以任何種類的終端裝置都可利用的方式發(fā)送保險相關(guān)信息等，對與利用終端裝置的合同申請相關(guān)的工作進(jìn)行支援的申請支援手段；以及對終端裝置提出的保險合同進(jìn)行簽訂的合同簽訂手段。
5.一種保險合同支援系統(tǒng)，其特征在于，終端裝置與保險合同的管理裝置可通過網(wǎng)絡(luò)連接地設(shè)置，管理裝置具備存儲有與保險的合同業(yè)務(wù)等相關(guān)的保險相關(guān)信息的保險相關(guān)信息數(shù)據(jù)庫；利用來自確定或不確定的終端裝置的連接，取得判別終端裝置的種類的終端判別信息的終端判別信息取得手段；根據(jù)所取得的終端判別信息，對向終端裝置發(fā)送的信息進(jìn)行修正的修正手段；根據(jù)修正手段修正后的終端判別信息，以任何種類的終端裝置都可利用的方式發(fā)送保險相關(guān)信息等，對與利用終端裝置的合同申請相關(guān)的工作進(jìn)行支援的申請支援手段；以及對終端裝置提出的保險合同進(jìn)行簽訂的合同簽訂手段。
6.一種保險合同支援系統(tǒng)，其特征在于，終端裝置與保險合同的管理裝置可通過網(wǎng)絡(luò)連接地設(shè)置，管理裝置具備存儲有與保險的合同業(yè)務(wù)等相關(guān)的保險相關(guān)信息的保險相關(guān)信息數(shù)據(jù)庫；利用來自確定或不確定的終端裝置的連接，取得判別終端裝置的種類的終端判別信息的終端判別信息取得手段；將所述終端判別信息與終端裝置的描述語言等的顯示能力相關(guān)存儲的終端判別數(shù)據(jù)庫；將所取得的終端判別信息與所述終端判別數(shù)據(jù)庫對照，根據(jù)檢索到的終端裝置的顯示能力對發(fā)送的信息進(jìn)行修正的修正手段；根據(jù)修正手段修正后的終端判別信息，以任何種類的終端裝置都可利用的形式發(fā)送保險相關(guān)信息等、對與利用終端裝置的合同申請相關(guān)的工作進(jìn)行支援的申請支援手段；以及對從終端裝置提出的保險合同進(jìn)行簽訂的合同簽訂手段。
7.如權(quán)利要求1至6中任何1項所述的保險合同支援系統(tǒng)，其特征在于，管理裝置包括取得表示終端裝置正與管理裝置連接的情況的連接信息的連接信息取得手段；以及根據(jù)連接信息進(jìn)行認(rèn)證，對認(rèn)證的級別進(jìn)行判斷的認(rèn)證手段。
8.如權(quán)利要求7所述的保險合同支援系統(tǒng)，其特征在于，由管理裝置的申請支援手段進(jìn)行支援的工作范圍相應(yīng)于認(rèn)證手段進(jìn)行認(rèn)證的級別而變化。
9.如權(quán)利要求7所述的保險合同支援系統(tǒng)，其特征在于，通過連接信息取得手段所取得的連接信息中包含有就終端裝置的用戶是否就是認(rèn)證過的代理店進(jìn)行識別的代理店認(rèn)證信息。
10.如權(quán)利要求8所述的保險合同支援系統(tǒng)，其特征在于，通過連接信息取得手段所取得的連接信息中包含有就終端裝置的用戶是否就是認(rèn)證過的代理店進(jìn)行識別的代理店認(rèn)證信息。
11.如權(quán)利要求7所述的保險合同支援系統(tǒng)，其特征在于，通過連接信息取得手段所取得的連接信息中包含有就終端裝置是否就是認(rèn)證過的終端裝置進(jìn)行識別的終端認(rèn)證信息。
12.如權(quán)利要求8所述的保險合同支援系統(tǒng)，其特征在于，通過連接信息取得手段所取得的連接信息中包含有就終端裝置是否就是認(rèn)證過的終端裝置進(jìn)行識別的終端認(rèn)證信息。
13.如權(quán)利要求9所述的保險合同支援系統(tǒng)，其特征在于，通過連接信息取得手段所取得的連接信息中包含有就終端裝置是否就是認(rèn)證過的終端裝置進(jìn)行識別的終端認(rèn)證信息。
14.如權(quán)利要求10所述的保險合同支援系統(tǒng)，其特征在于，通過連接信息取得手段所取得的連接信息中包含有就終端裝置是否就認(rèn)證過的終端裝置進(jìn)行識別的終端認(rèn)證信息。
15.如權(quán)利要求7所述的保險合同支援系統(tǒng)，其特征在于，通過連接信息取得手段所取得的連接信息中包含有就終端裝置的使用場所是否就是認(rèn)證過的使用場所進(jìn)行識別的場所認(rèn)證信息。
16.如權(quán)利要求8所述的保險合同支援系統(tǒng)，其特征在于，通過連接信息取得手段所取得的連接信息中包含有就終端裝置的使用場所是否就是認(rèn)證過的使用場所進(jìn)行識別的場所認(rèn)證信息。
17.如權(quán)利要求9所述的保險合同支援系統(tǒng)，其特征在于，通過連接信息取得手段所取得的連接信息中包含有就終端裝置的使用場所是否就是認(rèn)證過的使用場所進(jìn)行識別的場所認(rèn)證信息。
18.如權(quán)利要求10所述的保險合同支援系統(tǒng)，其特征在于，通過連接信息取得手段所取得的連接信息中包含有就終端裝置的使用場所是否就是認(rèn)證過的使用場所進(jìn)行識別的場所認(rèn)證信息。
19.如權(quán)利要求11所述的保險合同支援系統(tǒng)，其特征在于，通過連接信息取得手段所取得的連接信息中包含有就終端裝置的使用場所是否就是認(rèn)證過的使用場所進(jìn)行識別的場所認(rèn)證信息。
20.如權(quán)利要求12所述的保險合同支援系統(tǒng)，其特征在于，通過連接信息取得手段所取得的連接信息中包含有就終端裝置的使用場所是否就是認(rèn)證過的使用場所進(jìn)行識別的場所認(rèn)證信息。
21.如權(quán)利要求13所述的保險合同支援系統(tǒng)，其特征在于，通過連接信息取得手段所取得的連接信息中包含有就終端裝置的使用場所是否就是認(rèn)證過的使用場所進(jìn)行識別的場所認(rèn)證信息。
22.如權(quán)利要求14所述的保險合同支援系統(tǒng)，其特征在于，通過連接信息取得手段所取得的連接信息中包含有就終端裝置的使用場所是否就是認(rèn)證過的使用場所進(jìn)行識別的場所認(rèn)證信息。
23.如權(quán)利要求9所述的保險合同支援系統(tǒng)，其特征在于，連接信息取得手段至少取得了代理店認(rèn)證信息的情況下，申請支援手段對利用終端裝置進(jìn)行的保險相關(guān)信息的閱覽工作進(jìn)行支援。
24.如權(quán)利要求10所述的保險合同支援系統(tǒng)，其特征在于，連接信息取得手段至少取得了代理店認(rèn)證信息的情況下，申請支援手段對利用終端裝置進(jìn)行的保險相關(guān)信息的閱覽工作進(jìn)行支援。
25.如權(quán)利要求13所述的保險合同支援系統(tǒng)，其特征在于，連接信息取得手段至少取得了代理店認(rèn)證信息的情況下，申請支援手段對利用終端裝置進(jìn)行的保險相關(guān)信息的閱覽工作進(jìn)行支援。
26.如權(quán)利要求14所述的保險合同支援系統(tǒng)，其特征在于，連接信息取得手段至少取得了代理店認(rèn)證信息的情況下，申請支援手段對利用終端裝置進(jìn)行的保險相關(guān)信息的閱覽工作進(jìn)行支援。
27.如權(quán)利要求17所述的保險合同支援系統(tǒng)，其特征在于，連接信息取得手段至少取得了代理店認(rèn)證信息的情況下，申請支援手段對利用終端裝置進(jìn)行的保險相關(guān)信息的閱覽工作進(jìn)行支援。
28.如權(quán)利要求18所述的保險合同支援系統(tǒng)，其特征在于，連接信息取得手段至少取得了代理店認(rèn)證信息的情況下，申請支援手段對利用終端裝置進(jìn)行的保險相關(guān)信息的閱覽工作進(jìn)行支援。
29.如權(quán)利要求21所述的保險合同支援系統(tǒng)，其特征在于，連接信息取得手段至少取得了代理店認(rèn)證信息的情況下，申請支援手段對利用終端裝置進(jìn)行的保險相關(guān)信息的閱覽工作進(jìn)行支援。
30.如權(quán)利要求22所述的保險合同支援系統(tǒng)，其特征在于，連接信息取得手段至少取得了代理店認(rèn)證信息的情況下，申請支援手段對利用終端裝置進(jìn)行的保險相關(guān)信息的閱覽工作進(jìn)行支援。
31.如權(quán)利要求25所述的保險合同支援系統(tǒng)，其特征在于，連接信息取得手段至少取得了代理店認(rèn)證信息和終端認(rèn)證信息的情況下，申請支援手段對利用終端裝置進(jìn)行的保險合同簽訂工作進(jìn)行支援。
32.如權(quán)利要求26所述的保險合同支援系統(tǒng)，其特征在于，連接信息取得手段至少取得了代理店認(rèn)證信息和終端認(rèn)證信息的情況下，申請支援手段對利用終端裝置進(jìn)行的保險合同簽訂工作進(jìn)行支援。
33.如權(quán)利要求29所述的保險合同支援系統(tǒng)，其特征在于，連接信息取得手段至少取得了代理店認(rèn)證信息和終端認(rèn)證信息的情況下，申請支援手段對利用終端裝置進(jìn)行的保險合同簽訂工作進(jìn)行支援。
34.如權(quán)利要求30所述的保險合同支援系統(tǒng)，其特征在于，連接信息取得手段至少取得了代理店認(rèn)證信息和終端認(rèn)證信息的情況下，申請支援手段對利用終端裝置進(jìn)行的保險合同簽訂工作進(jìn)行支援。
35.如權(quán)利要求1所述的保險合同支援系統(tǒng)，其特征在于，管理裝置的保險相關(guān)信息數(shù)據(jù)庫中，對應(yīng)于終端裝置的種類具有多種保險相關(guān)信息，申請支援手段根據(jù)終端判別信息發(fā)送與終端裝置的種類相對應(yīng)的保險相關(guān)信息。
36.一種保險合同支援系統(tǒng)，其特征在于，保險合同的管理裝置與終端裝置可通過網(wǎng)絡(luò)連接地設(shè)置，終端裝置具有通過安裝專用適配器(adapter)自動地與管理裝置連接、不管終端裝置是確定的還是不確定的、都將保險公司給予的終端認(rèn)證信息進(jìn)行發(fā)送的專用適配器連接手段，管理裝置包括存儲有與保險的合同業(yè)務(wù)等相關(guān)的保險相關(guān)信息的保險相關(guān)信息數(shù)據(jù)庫；根據(jù)從終端裝置取得終端認(rèn)證信息、使終端裝置能利用地發(fā)送保險相關(guān)信息等、對與利用終端裝置的合同申請相關(guān)的工作進(jìn)行支援的申請支援手段。
全文摘要
本發(fā)明的目的在于，提供一種利用代理店等可銷售保險的人員不管在何時何地都可與顧客商談，簽訂保險合同，而且不需要代理店等負(fù)擔(dān)維護(hù)的裝置的保險合同支援系統(tǒng)。本發(fā)明中，設(shè)置保險合同的管理裝置(2)與終端裝置(3)并使其可通過網(wǎng)絡(luò)(4)連接，管理裝置(2)存儲有與保險的合同業(yè)務(wù)等相關(guān)的保險相關(guān)信息，利用來自確定或不確定的終端裝置(3)的連接，取得判別終端裝置的種類的終端判別信息，根據(jù)終端判別信息，以任何種類的終端裝置都可利用的方式發(fā)送保險相關(guān)信息等，對與利用終端裝置的合同申請相關(guān)的工作進(jìn)行支援，從而解決所述問題。
文檔編號G06F13/00GK1656494SQ0381172
公開日2005年8月17日 申請日期2003年5月22日 優(yōu)先權(quán)日2002年5月24日
發(fā)明者住野彰, 花岡俊則 申請人:愛和誼保險公司