專利名稱：發(fā)送工作的方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明涉及一種用于將不同類型的工作自動發(fā)送給將承擔(dān)這些工作的人的設(shè)備。
本發(fā)明還涉及一種包括多個具有處理信息的裝置的工作站和這種用于發(fā)送工作的設(shè)備的系統(tǒng)。
最后，本發(fā)明還涉及一種用于將不同類型的工作自動發(fā)送給承擔(dān)這些工作的人的方法。
出現(xiàn)不同類型的工作(或信息)的典型領(lǐng)域是口述抄錄，在口述抄錄中，為自動創(chuàng)建文本文件，這里常常使用語音識別裝置，在收聽至少一部分口述后，由人隨后對語音識別裝置的輸出文件進行核對和在適當(dāng)之處校正。除了本身常規(guī)的字處理步驟如刪除字符、改寫字符和插入字符以外，這個處理動作由此還包括聆聽口述，其中快速或慢速播放或者激活某些口述段落、快速跳過口述段落、文本格式化和其它處理動作必須由人根據(jù)他們的能力完成，采取這些動作與具體工作類型有關(guān)，在這種情況下，該工作類型是從具有其口述特征的具體作者、傳輸口述的方式(例如電話、磁帶...)以及口述的實際內(nèi)容(例如醫(yī)學(xué)文本、法律文本、催函等)得出的。
一種完全可比擬的情形是例如在廣告圖形或建筑領(lǐng)域中進行圖像信息處理。這里，例如，參照存儲像素的大小和排列以及著色等對所存儲像素的編排進行修改，其中，如同在處理文本信息的情況中一樣，根據(jù)類型采用典型的個別的處理步驟，諸如放大、縮小、移動像素、用不同顏色覆蓋等，某些人更適合這些處理工作，而另外一些人則不太適合這些工作。
另一應(yīng)用領(lǐng)域是處理由翻譯程序自動產(chǎn)生的翻譯文本，其中，如同口述抄錄和修改文本信息一樣，必須在文字處理過程中執(zhí)行個別的處理操作，在此情況下采用規(guī)定的外語文本。這里，首先按照外語、還要按照文本內(nèi)容來確定工作類型。
如上所述，不同的人對于不同的工作具有相當(dāng)不同的能力，例如，一個人可能已經(jīng)處理過特定作者的口述文件或文本許多次，因而習(xí)慣了這一作者的口述特征；或者承擔(dān)處理的人對文本的某個專家領(lǐng)域如外科、內(nèi)科醫(yī)學(xué)等有一定了解，并已獲得這些專家領(lǐng)域中的基礎(chǔ)知識。本發(fā)明基于對這些專門技能的利用，以便可在遵照處理請求或工作時提供改善的服務(wù)。
從專利文獻US 3965484A中獲知一種提供多個抄錄工作站的中央口述系統(tǒng)?？捎纱舜_定在特定工作站中的口述長度，如可確定已經(jīng)抄錄或處理的文本長度一樣。由此，可針對各工作站確定各自可用的工作容量，其中還可獲得關(guān)于具體人員還得繼續(xù)特定處理工作多久或者預(yù)計他們何時有空再進行下一工作的信息。系統(tǒng)由監(jiān)控中心控制，以保證所有的人都同樣忙地工作，即，使容納量最佳。結(jié)果，整個吞吐量當(dāng)然會得到提高，但是只是將處理工作不斷地轉(zhuǎn)發(fā)給剛閑下來或即將空閑的人，卻沒有考慮到他們對具體類型工作的適合性?？赡艹霈F(xiàn)這樣的情況例如，將很難的化學(xué)或醫(yī)學(xué)文本轉(zhuǎn)發(fā)給以前只處理過如催函這樣的簡單信件或機械工程領(lǐng)域的文本的人處理；結(jié)果，可預(yù)計到這會使處理效率相對低到處理花了很長時間和/或最終文本包含錯誤的這種程度。
本發(fā)明的目的是糾正這種情況，并提供上述的設(shè)備、方法和系統(tǒng)，以便通過將不同類型的工作協(xié)調(diào)發(fā)送給特別適合的人，可極大地提高處理效率。
因此，根據(jù)第一方面，為了達到這一目的，本發(fā)明提供了將不同類型的工作自動發(fā)送給要承擔(dān)這些工作的人員的設(shè)備，此設(shè)備具有用于在工作請求到達時確定要發(fā)送的工作類型的裝置，用于存儲被分配了工作類型的人的個人參數(shù)的裝置，用于基于工作類型來確定至少一個根據(jù)存儲的個人參數(shù)、適合承擔(dān)此具體工作的人的裝置，用于自動將處理請求轉(zhuǎn)發(fā)給已確定為合適的人的裝置，其中自動轉(zhuǎn)發(fā)裝置連接到用于確定至少一個合適的人的裝置。
根據(jù)第二方面，為了達到所述目的，本發(fā)明提供了包括多個工作站、包括處理以電子形式可獲取的信息的裝置以及包括上述發(fā)送工作的設(shè)備的系統(tǒng)。
根據(jù)第三方面，為了達到所述目的，本發(fā)明提供了一種將不同類型的工作自動發(fā)送給要承擔(dān)這些工作的人員的方法，其中確定要發(fā)送的具體工作類型，并根據(jù)存儲的分配了工作類型的個人參數(shù)確定適合承擔(dān)此處理的人，隨后將此項工作發(fā)送給這個人。
利用根據(jù)本發(fā)明的技術(shù)，將具體類型的工作自動發(fā)送給根據(jù)可用個人參數(shù)、預(yù)計特別適合此類型工作的人員。具體地說，根據(jù)歷史數(shù)據(jù)，即根據(jù)早期工作，確定并存儲與具體類型的工作相配并且可用于度量效率或生產(chǎn)率的個人參數(shù)，其中記錄了特定工作類型分配給他們。例如在口述抄錄的情況下，可根據(jù)具體的作者、口述文件的傳輸形式(例如按常規(guī)以電子方式，或者使用磁帶或甚至通過經(jīng)驗表明將會受到干擾的電話連接等)或根據(jù)口述文本的內(nèi)容來確定工作類型。通常根據(jù)文本內(nèi)容、作者和傳輸形式，或根據(jù)工作類型，借助所存儲的不同人的個人效率參數(shù)來確定本身最適合此類型工作的人。因為有可能已判斷為最適合的這個人暫時不可用，例如因為他已在承擔(dān)一項工作或因為他在休假等，或因為將要發(fā)送的工作任務(wù)不能往后拖延，所以最好在這類工作每次到來時就編輯適合人員的列表，該列表是基于個人參數(shù)根據(jù)他們對當(dāng)前工作類型的適合性而排序的。隨后，可就其它邊界條件、如可用性或者在適用的情況下、分配給此人的計算裝置的適用性的檢查，完成對于具體類型工作編輯的此列表，其中例如根據(jù)此人的存儲的工作時間信息和/或根據(jù)連續(xù)確定的有關(guān)此人當(dāng)前工作負荷的信息確定該人的可用性。
正如所述，要承擔(dān)的工作最好涉及處理以電子形式提供的信息，尤其是基于作者口述借助語音識別裝置而自動編輯的文本信息。因此，可根據(jù)專家領(lǐng)域和/或具體口述的作者的確定來確定具體工作類型。
以這種方式確保顯著高效地完成處理工作，其中處理工作總是發(fā)送給非常適合此工作的人員，因此是高效的，而就他們來說，另一方面，還可確保在要求的時間內(nèi)完成此工作。因此，也可保證成本效率高地完成工作，并可使工作的整體吞吐量最優(yōu)化。所以處理工作的發(fā)送以完全中立的可靠方式完全自動地進行，而無需中央監(jiān)控器部分上的任何人工干預(yù)。
現(xiàn)將參照圖中所示的實施例的示例來進一步說明本發(fā)明，但本發(fā)明并不限于這些實施例。


圖1以框圖的形式簡要地示出用于將不同類型的工作自動發(fā)送給人員的設(shè)備，其中在框圖中用符號顯示出分配給這些人員的工作站。
圖2以框圖的形式示出利用這種自動發(fā)送工作的設(shè)備來處理信息的系統(tǒng)，其中各個工作站配備了用于處理信息的計算裝置，通過多個此類工作站的例子來進行說明。
圖3再次以框圖的形式示出圖2所示系統(tǒng)中信息處理所涉及的用于記錄個人處理操作的裝置，其中處理操作的這種記錄形成了用于確定要存儲的個人效率參數(shù)的基礎(chǔ)。
圖4以流程圖的形式示出包括用于自動發(fā)送工作的設(shè)備的用于處理信息的這種系統(tǒng)的可行工作方法。
圖1非常一般地示出將不同類型的工作自動發(fā)送給要承擔(dān)這些工作的人的設(shè)備1。處理請求或工作由此可經(jīng)由通信連接2而傳送到接收單元3。用作通信連接2的可以是例如電話連接、因特網(wǎng)連接、LAN或WAN連接等。作為處理請求或處理工作而接收的可以是例如從客戶或作者處抄錄的口述，不過也可存在其它任何種類的處理請求或工作，比如自動產(chǎn)生翻譯和處理此翻譯的請求或工作、處理圖像信息的要求等；原則上，處理請求可以甚至是呼叫中心的一個簡單電話，例如從郵購公司獲取關(guān)于某些商品的信息、通過電話訂購商品、打電話查詢物品的托送、打電話投訴所交付的物品和/或所接收的發(fā)票。根據(jù)所請求的處理類型，設(shè)備1將工作發(fā)送給基于歷史值或此類型工作的專門訓(xùn)練而特別適合的人員，因此保證了最高效的可能處理?！案咝А碧幚硭馕兜目梢允翘貏e快速和/或高質(zhì)量地處理例如文本信息或圖像信息，而且它還可以是例如在電話投訴到呼叫中心時以詳細據(jù)實解釋的方式使呼叫客戶特別滿意的處理。
如圖1所示，用于自動發(fā)送的設(shè)備1包括用于確定要發(fā)送的所請求工作的類型的裝置4，裝置4連接到接收單元3。連接到用于確定工作類型的裝置4的是用于確定特別適合此類工作的人的裝置5?；谂c工作類型相一致的個人參數(shù)來確定把工作發(fā)送給某人，其中個人參數(shù)是從存儲這些個人參數(shù)的裝置6中讀取的。存儲在此存儲裝置6中的可以是與工作類型相一致的與每個人相關(guān)的參數(shù)，以下稱為(個人)效率參數(shù)，以及已創(chuàng)建的與可能的工作類型有關(guān)的人的列表，此列表是按照個人效率參數(shù)根據(jù)他們適用性而排序的。在口述抄錄的情況下，為了編輯個人效率參數(shù)，這里例如可考慮有關(guān)信息就要抄錄的口述的每個作者和每個專家領(lǐng)域而言，平均完成一頁的時間、每分鐘的成本、每分鐘的字符輸入量(擊鍵)或總吞吐時間，還有關(guān)于抄錄口述或自校正涉及的倒帶操作的次數(shù)或長度的數(shù)據(jù)。此例中，這些個人效率參數(shù)或生產(chǎn)率參數(shù)是相對于口述的客戶(作者)和專家領(lǐng)域編輯的，因此例如在文本內(nèi)容是醫(yī)學(xué)、技術(shù)或法律條款或簡單的普通信件的情況下，可以在口述時一方面記錄下作者的口述特征，另一方面記錄下就文本信息內(nèi)容而言所產(chǎn)生的難點。這些個人效率參數(shù)的確定將在下文中更詳細地說明，但在此可表明最好在每次完成一項工作后便不斷更新所存儲的效率參數(shù)。當(dāng)某人第一次承擔(dān)工作時，還可將用于人工輸入初始個人效率參數(shù)的輸入單元7分配給存儲裝置6，其中在第一項工作之后，可用根據(jù)此工作確定的參數(shù)來代替這些效率參數(shù)。
用于確定承擔(dān)具體工作的人的裝置5最好是編輯適合的人的列表的裝置，該列表是在具體處理工作出現(xiàn)時利用存儲在存儲裝置6中的效率參數(shù)進行編輯的，或者是在早期編輯之后在需要時讀取的；原則上，從此列表中選擇出承擔(dān)所要求的工作的將是處于最頂端并因此預(yù)期是最適合該工作的人，但是只有當(dāng)該人還在他的工作站并將在那里待足夠長時間以承擔(dān)該工作并且他的當(dāng)前工作負荷允許這種發(fā)送時，這才是可能的。因此，用于從裝置5中所編輯的人的列表中選擇可用的人的裝置8連接到此裝置5，并且此選擇裝置8還連接到存儲裝置9，存儲裝置9中存儲了涉及所有人的一般工作時間信息。此工作時間信息可經(jīng)由工作時間輸入裝置10如鍵盤、電子時間記錄設(shè)備或類似的設(shè)備發(fā)送到存儲裝置9。選擇裝置8還連接到用于記錄并存儲有關(guān)所有人的當(dāng)前工作負荷的信息的裝置11，以便也可以根據(jù)個人的負荷專門發(fā)送處理工作。在最簡單的情況下，裝置11由此包括一種這樣的信息例如所考慮的人目前正承擔(dān)一項工作并因此當(dāng)前不可用于另一項工作。這將會以上述呼叫中心的示例中的方式提供。然而，在口述抄錄以及類似工作的情況下，可以下面這種方式在裝置11中記錄并存儲有關(guān)工作負荷的信息特定的人當(dāng)前正忙于處理某些自動抄錄的文本信息，該動作預(yù)計要持續(xù)更長的時間x。如果直到時間x之后足夠長的時間以后才要求新的處理工作的結(jié)果，并且所考慮的此人是最適合這類工作的人，則許多最有效率的過程因此可將該工作發(fā)送給此人作為他的下一處理工作；然而，如果要求處理的結(jié)果要更早，在時間x期限之前或之后不久，則由于這個本質(zhì)上最適合的人仍繼續(xù)在忙，因此將選擇列表中顯示為下一最適合的空閑人，并將該處理工作發(fā)送給那人。
對此發(fā)送本身來說，設(shè)備1包括用于向選擇的人、即各種工作站13-1、...、13-i、...、13-n之一自動轉(zhuǎn)發(fā)處理請求或工作的裝置12。(為簡單起見，以下將只引用工作站13-i，這里i＝1-n，其中n規(guī)定了工作站的總數(shù)，并因此也規(guī)定了人的總數(shù))。用于自動轉(zhuǎn)發(fā)處理工作的裝置12可以是例如編址裝置，該編址裝置給處理工作提供對應(yīng)于其中一個工作站13-i(這里i＝1-n)的地址碼，其中工作站13-i包含對應(yīng)的地址譯碼裝置(未示出)，以便識別和接收已編址并傳送給他們的處理工作。當(dāng)然，還可以針對用于自動轉(zhuǎn)發(fā)處理工作的裝置12設(shè)想出許多種不同的實施例，因此圖2也可象征性地將用于自動轉(zhuǎn)發(fā)處理工作的此裝置顯示為分配給各個工作站13-i的開關(guān)裝置12-i，即顯示為用于以“開關(guān)-通過”的形式將處理工作自動轉(zhuǎn)發(fā)給相關(guān)工作站13-i的裝置。由此，應(yīng)當(dāng)對于各工作站13-i來構(gòu)想這種用于將處理工作從接收器單元3轉(zhuǎn)發(fā)到相關(guān)工作站13-i的相關(guān)開關(guān)裝置12-i。
最后，如圖1所示，各工作站13-i還連接到用于確定上述與工作類型相一致的個人效率參數(shù)的中央裝置14，其中上述用于存儲個人效率參數(shù)的存儲裝置6連接到此參數(shù)確定裝置14。用于確定參數(shù)的裝置14可連接到被分配給各個工作站13-i、用于記錄處理操作的裝置15(參見圖2)，不過裝置14也可以與這種用于記錄處理操作的裝置結(jié)合而形成中央單元。以下參照圖3將更詳細地描述這些用于確定參數(shù)和用于記錄處理操作的裝置14、15的操作模式。
圖1中的虛輪廓線16表示部件4到8、部件11、部件12和部件14可以是通用計算單元、如PC的部件。
作為利用自動發(fā)送處理工作進行信息處理的優(yōu)選示例，圖2顯示了用于口述抄錄和由此借助語音識別軟件而自動產(chǎn)生文本修訂的系統(tǒng)17。然而，如上所述本發(fā)明當(dāng)然不限于這種系統(tǒng)，而是還可應(yīng)用于處理信息的其它系統(tǒng)，如用于借助翻譯軟件產(chǎn)生翻譯并處理已自動產(chǎn)生的、翻譯的文本的系統(tǒng)，或用于處理廣告公司或建筑師的圖像的系統(tǒng)。
圖2中用虛線畫的輪廓是抄錄工作站13-i，它與其它抄錄工作站一起作為用于處理文本信息的系統(tǒng)17的一部分。上述接收器單元3被分配給這些抄錄工作站13-i，以便它可從多個客戶18之一經(jīng)由通信連接2如經(jīng)由因特網(wǎng)LAN或WAN連接來接收抄錄工作。為了進行通信，即經(jīng)由因特網(wǎng)接收和最好也發(fā)送，其中在LAN或WAN的情況下也可采用其它通信裝置，接收單元3是借助例如調(diào)制解調(diào)器來實現(xiàn)的。抄錄工作是以電子形式呈現(xiàn)的口述文件，它們的每一個都被轉(zhuǎn)換為文本文件，為此發(fā)送到自動語音識別裝置19，該自動語音識別裝置19最好例如連同設(shè)備1集中設(shè)置在系統(tǒng)17中，該設(shè)備1也集中設(shè)置，并配備有用于口述文件和/或文本文件的中間存儲的緩沖存儲裝置(未示出)。借助于該自動語音識別裝置19，可以本來已知的方式創(chuàng)建文本文件，因此不在這里作進一步描述，文本文件可有選擇地經(jīng)由上述開關(guān)裝置12-i或通常經(jīng)由用于自動轉(zhuǎn)發(fā)的裝置而發(fā)送到相關(guān)工作站13-i或其中用于承擔(dān)處理包含在文本文件中的信息時涉及的各個工作操作的裝置-字處理裝置20中。同時，將與文本文件相關(guān)聯(lián)的口述文件發(fā)送到再現(xiàn)裝置21，再現(xiàn)裝置連接到字處理裝置20，以實現(xiàn)口述的再現(xiàn)，它與屏幕22上顯示的包含在文本文件中的文本部分相一致。分配給字處理裝置20和再現(xiàn)裝置21的是輸入裝置23，其中在這種情況下，輸入裝置具體地說是由鍵盤最好與鼠標結(jié)合而構(gòu)成。
所述的裝置20和23由例如計算機、具體來說由帶有屏幕的PC來實現(xiàn)，其中也提供了用于提供包含在文本文件中的已處理的信息的裝置24，它在本實例中借助存儲裝置24來實現(xiàn)。提供存儲裝置24以便存儲已處理的最終信息，即，用于提供此信息?？梢蕴嵋幌拢商峁┪谋据敵鰡卧?圖2中未示出)，它可以連接到字處理裝置20或存儲裝置24，其中該文本輸出單元可借助于打印機來實現(xiàn)。然而，還可作為字處理單元提供的是單元3，它則采取發(fā)送器/接收器單元的形式，以便將已創(chuàng)建的文本文件以電子形式經(jīng)由通信連接2返回給客戶18。
另外分配給輸入裝置23和字處理裝置20的是上述裝置15，該裝置15用于記錄最初借助于自動語音識別裝置19自動創(chuàng)建的文本的處理所涉及的處理操作，并用于針對由此進行的詳細的工作階段創(chuàng)建信息(尺寸)。此裝置以下簡稱為效率記錄裝置15，下面參照圖3更進一步對其進行解釋。此效率記錄裝置15可記錄或測量在字處理裝置20中自動創(chuàng)建文本的處理期間與單個動作相關(guān)聯(lián)所消耗的工作量或時間，為此，提供了時鐘脈沖發(fā)生器裝置25，以便向效率記錄裝置15發(fā)送時鐘信號作為時基。如從效率記錄裝置15中得到的指定效率的信息隨后發(fā)送到用于確定特定于工作類型的個人效率參數(shù)的裝置14(參見圖1)。由此，用各新的信息處理連續(xù)進行此參數(shù)確定，以便在存儲裝置6(參見圖1)中總有最新的效率參數(shù)可用。
雖然這在圖中沒有說明，但是文本信息處理中所涉及的處理操作的記錄，例如關(guān)于它們的持續(xù)時間的記錄，可以既包括監(jiān)視輸入裝置23的動作，例如鍵盤的某鍵如光標鍵、刪除鍵或改寫鍵的觸動，又包括直接監(jiān)視字處理裝置20中對應(yīng)的控制信號和/或監(jiān)視屏幕22上的開關(guān)區(qū)，這些開關(guān)由字處理裝置20觸發(fā)，不過這里未示出。再現(xiàn)裝置21的控制命令，諸如口述的快進、倒帶、慢放或快放等，也可以按照這些操作的性質(zhì)和持續(xù)時間記錄下來。
這是參照圖3說明的，圖中更詳細地顯示了效率記錄裝置15的一個實施例的布局。響應(yīng)某輸入(特別是按鍵觸動)或響應(yīng)某口述復(fù)制命令而接收的信號序列，由此經(jīng)由連接26發(fā)送到在效率記錄裝置15內(nèi)的識別模塊27，該識別模塊根據(jù)單個信號序列的類型如基于與所存儲序列的比較識別出它們；隨后就這些信號或操作的持續(xù)時間對它們進行測量，為此提供了測量裝置28，同時也將來自時鐘脈沖發(fā)生器裝置25(還參見圖2)的時鐘信號CLK發(fā)送到測量裝置28。字處理信號序列以類似的方式從字處理裝置20經(jīng)由連接29發(fā)送到識別模塊27′，因此，當(dāng)識別出這些字處理信號序列時，在測量裝置28中實現(xiàn)按照時間的記錄。
隨后將由此得到的關(guān)于已經(jīng)執(zhí)行的處理操作的持續(xù)時間的信息發(fā)送到處理裝置30，以便可在求和裝置31中合計出相同類型的動作或單個處理操作的持續(xù)時間，在求和之后，在標準化裝置32中，將所合計的信息與預(yù)定的工作單元如時間單元或文本行相關(guān)；處理裝置20還包含儲備裝置(存儲裝置33)，以保持由此準備好、即合計并標準化的效率信息可用于由參數(shù)確定裝置14(參見圖1)讀取。根據(jù)此效率信息、如關(guān)于快進口述的時間信息、倒帶口述、聆聽(緩慢地)口述、搜索文本字符、改寫字符、刪除字符、插入字符等，裝置14根據(jù)預(yù)定的算法，例如通過各個處理步驟的加權(quán)以及已加權(quán)的處理步驟的合計，依據(jù)理想目標而確定個人效率參數(shù)。至于在測量裝置28中對各個處理步驟按照時間的記錄，也可以容易地記錄各個處理步驟之間具有比最小持續(xù)時間(例如5或10或20秒)長的持續(xù)時間的暫停，以及隨后對它們進行合計，以便還可以顯示出在處理文本文件期間的總暫停時間。
在求和裝置31中合計效率信息以及在標準化裝置32中標準化時，還可關(guān)于一行文本連續(xù)地平均效率信息，即在處理一頁文本之后，可確定每行文本的刪除處理或插入處理的平均持續(xù)時間。為了可以有選擇地按所希望的來設(shè)定特定需求，裝置31、32和33的控制輸入經(jīng)由控制連接34連接到用于參數(shù)確定的裝置14。為了可將這種控制信息經(jīng)由控制連接33發(fā)送到裝置30、31和32的控制輸入，此參數(shù)確定裝置14由此可配備有輸入裝置(圖中未示出)，并且也可用此輸入裝置來限定特定參數(shù)確定的性質(zhì)。
圖4通過例子示意性地說明將不同類型工作自動發(fā)送給那些將要承擔(dān)這些工作的人的例程。在框35處開始之后，當(dāng)處理工作即例如抄錄工作到來時，便在框36根據(jù)作者和專家領(lǐng)域確定出工作的類型，如工作類型“T1”(如作者x1、專家領(lǐng)域y1，例如“內(nèi)科醫(yī)學(xué)”)。隨后在框37處，確定出對于此工作類型T1的所有可能處理者Bi，其中i＝1到n。同時，一般也可在此步驟期間確定系統(tǒng)容量。
在框38處，所有處理者Bi隨后記錄在一個列表中，根據(jù)這些處理者的涉及工作類型T1的個人效率參數(shù)Ei進行排序，其中對給定的工作類型T1具有最佳的效率參數(shù)Ei(T1)的人將列在列表中的首位。當(dāng)然，這種排序應(yīng)當(dāng)視作按照給定的作者和給定的專家領(lǐng)域涉及了特殊工作的情況，并且在其它作者和/或其它專家領(lǐng)域的情況下，由于隨后應(yīng)用的效率參數(shù)Ei(Tk)的不同，當(dāng)然將會得到人Bi的不同排序。
隨后，基于其它邊界條件自動確定出最佳可用的處理人。為此，在框39處，將分配給人的下標i(編號)設(shè)為“1”，即將在框38處創(chuàng)建的列表上處于第一位的處理人確定為人B1，這是在框40處進行的。在框41處，隨后查詢下標i是否小于或至多等于處理人的最大數(shù)量n(即i≤n？)；如果是的話，在框42處查詢正被檢查的人Bi目前是否在他的工作站13-i，即他的工作站13-i是否是激活的。根據(jù)圖1，這也可基于存儲裝置9中包含的一般工作時間信息來決定。如果在框42的這種查詢的結(jié)果是人Bi本身可用，則在框43查詢有關(guān)當(dāng)前個人工作負荷，即檢查此人Bi的工作負荷是否允許發(fā)送處理工作。如果允許發(fā)送，則在框44處將該處理工作發(fā)送給此人Bi。根據(jù)框45此人Bi隨后承擔(dān)這項工作，其中在此項工作過程中，還確定并更新如參照圖3所描述的效率信息。隨后在區(qū)46處結(jié)束例程。
如果在框43處確定當(dāng)前個人負荷是不可能發(fā)送新的處理工作，則經(jīng)由框47返回到框40，在此框中，下標i按1遞增(i＝i+1)。如果在框42處確定了當(dāng)前檢查的人是不可用的，如已經(jīng)離開了他的工作站，那么也會出現(xiàn)這種情況。
如果在框41處的檢查過程中確定了該列表上所有的n個人均已檢查過并發(fā)現(xiàn)都不可用，則可在框48處確定隨后將被發(fā)送該處理工作的新的人。
雖然以上論述了方法，但是也可連續(xù)地創(chuàng)建根據(jù)適合的處理人的個人效率參數(shù)排序的他們的列表，并將其存儲在如圖1所示的裝置5中，針對每個可能的處理工作類型T，即不考慮處理工作是否到達(參見圖4中的框35)，提前執(zhí)行根據(jù)圖4中的框38的步驟。因此，在存儲裝置6中不僅要存儲不同人的個人效率參數(shù)，而且還要存儲根據(jù)關(guān)于特定工作類型的效率參數(shù)進行排序的人的列表。這需要稍微更大的存儲容量，但卻能加快發(fā)送操作，因為當(dāng)處理工作到達時，在裝置4中一確定出工作類型Tk，就可在存儲裝置6中訪問特定列表L(Tk)，即，通常無需隨后為了創(chuàng)建特別列表而采取立即計算操作或排序操作。
如上參照圖4說明的，例如，工作類型T是借助于有關(guān)作者和專家領(lǐng)域的信息來確定的(在框36處)。為采用這個確定工作類型的特定方法，如圖2中通過示例說明的，相關(guān)聯(lián)的裝置4可包括裝置49和裝置50，其中裝置49用于例如通過與在存儲器51中存儲的信息進行比較來確定作者，而裝置50用于例如也基于與存儲在存儲器51中的信息進行比較來確定專家領(lǐng)域。
用作關(guān)于特定工作類型的個人效率參數(shù)的也可以是成本信息，例如每分鐘人的工作時間成本，條件是，要處理的具體文本單元的固定成本作為基礎(chǔ)。
在處理信息的不同系統(tǒng)的情況下，可定義具體系統(tǒng)特有的其它對應(yīng)的效率參數(shù)，雖然取決于工作類型，但是在多數(shù)情況下這些效率參數(shù)可由所要求的具體處理時間而最佳地得到，無論什么標準化(即關(guān)于文本單元、若干頁圖像等)。
在所有情況下，采用本技術(shù)都能將到達的工作根據(jù)其具體類型自動發(fā)送給特別適合承擔(dān)它們的處理人員，結(jié)果可確保以最高效的方式執(zhí)行每項處理工作。因此，可將成本降到最低，并且也可將系統(tǒng)的總吞吐量或生產(chǎn)率提高到最大的程度?？梢钥闯?，本技術(shù)由此完全超出了處理時間的最小化或者處理人員的工作負荷的簡單比較。
權(quán)利要求
1.一種用于將不同類型的工作自動發(fā)送給將要承擔(dān)這些工作的人的設(shè)備(1)，具有裝置(4)，用于在工作請求到達時確定要發(fā)送的工作的類型，裝置(6)，用于存儲已分配了工作類型的人的個人參數(shù)，裝置(5)，用于基于具體工作的類型來確定至少一個根據(jù)所述存儲的個人參數(shù)、適合承擔(dān)所述具體工作的人，裝置(12)，用于將所述處理請求自動轉(zhuǎn)發(fā)給所述已確定為適合的人，用于自動轉(zhuǎn)發(fā)的所述裝置(12)連接到用于確定至少一個適合的人的所述裝置(5)。
2.如權(quán)利要求1所述的設(shè)備，其中用于確定至少一個適合的人的所述裝置(5)是用于創(chuàng)建適合的人的列表的裝置，所述列表是按照根據(jù)所述個人參數(shù)得出的他們的適合性來排序的。
3.如權(quán)利要求2所述的設(shè)備，還配備了用于存儲工作時間信息的存儲裝置(9)，以及用于根據(jù)他們在所述列表中的排序以及根據(jù)從存儲裝置(9)讀取的工作時間信息從所述列表中選擇人員的裝置(8)。
4.如權(quán)利要求2所述的設(shè)備，還配備了用于記錄有關(guān)個人當(dāng)前工作負荷的信息的裝置(11)，以及用于根據(jù)他們在所述列表中的排序以及根據(jù)有關(guān)他們當(dāng)前工作負荷的信息從所述列表中選擇人員的裝置(8)。
5.如權(quán)利要求2所述的設(shè)備，還配備了用于存儲個人工作時間信息的存儲裝置(9)，用于記錄有關(guān)個人當(dāng)前工作負荷的信息的裝置(11)，以及用于根據(jù)他們在所述列表中的排序、根據(jù)從存儲裝置(9)讀取的工作時間信息以及根據(jù)有關(guān)當(dāng)前工作負荷的信息從所述列表中選擇人員的裝置(8)。
6.如權(quán)利要求1所述的設(shè)備，其中用于存儲所述個人參數(shù)的所述裝置(6)連接到用于根據(jù)所述人承擔(dān)的每項工作不斷確定這些個人參數(shù)的裝置(14)。
7.一種系統(tǒng)(17)，包括多個具有用于處理以電子形式提供的信息的裝置(20)的工作站(13-i)，還包括如權(quán)利要求1至6中任一項所述的用于發(fā)送所述工作的設(shè)備(1)。
8.如權(quán)利要求7所述的系統(tǒng)，具有用于語音識別和用于根據(jù)作者的口述創(chuàng)建文本信息的裝置(19)，其中所述工作站(13-i)是用于處理文本信息的抄錄工作站。
9.如權(quán)利要求8所述的系統(tǒng)，其中用于確定所述類型的所述裝置(4)包括用于確定具體口述的專家領(lǐng)域的裝置(50)。
10.如權(quán)利要求8所述的系統(tǒng)，其中用于確定所述類型的所述裝置(4)包括用于確定具體作者的裝置(49)。
11.一種用于將不同類型的工作自動發(fā)送給承擔(dān)所述工作的人的方法，其中確定要發(fā)送的具體工作的類型，并且根據(jù)所存儲的分配了所述工作類型的個人參數(shù)確定適合承擔(dān)所述工作的人員，將所述工作發(fā)送給所述人員。
12.如權(quán)利要求11所述的方法，其中按照根據(jù)所述個人參數(shù)確定的適合人員的適合性而排序的適合人員列表是針對具體工作類型來創(chuàng)建的。
13.如權(quán)利要求12所述的方法，其中從根據(jù)所述個人參數(shù)創(chuàng)建的列表中確定既最適合、又可用的人員。
14.如權(quán)利要求13所述的方法，其中所述人員的可用性是根據(jù)所存儲的工作時間信息來確定的。
15.如權(quán)利要求13所述的方法，其中所述人員的可用性是根據(jù)不斷確定的有關(guān)此人當(dāng)前工作負荷的信息來確定的。
16.如權(quán)利要求13所述的方法，其中所述人員的可用性是根據(jù)所存儲的工作時間信息以及不斷確定的有關(guān)此人當(dāng)前工作負荷的信息來確定的。
17.如權(quán)利要求11所述的方法，其中發(fā)送涉及以電子形式提供的信息的處理的工作。
18.如權(quán)利要求17所述的方法，其中要處理的信息是根據(jù)作者的口述并借助于語音識別裝置(19)自動編輯的文本信息。
19.如權(quán)利要求18所述的方法，其中為了確定所述具體工作的類型，確定所述具體口述的專家領(lǐng)域。
20.如權(quán)利要求18所述的方法，其中為了確定所述具體工作的類型，確定所述具體作者。
全文摘要
為了將不同類型的工作自動發(fā)送給將要承擔(dān)該工作的人，提供用于在工作請求到達時確定要發(fā)送的工作的類型的裝置(4)、用于存儲分配了工作類型的人的個人參數(shù)的裝置(6)、用于基于工作類型來確定至少一個根據(jù)存儲的個人參數(shù)而適合承擔(dān)此特定工作的人的裝置(5)以及用于將處理請求自動轉(zhuǎn)發(fā)給已確定為適合的人的裝置(12)，用于自動轉(zhuǎn)發(fā)的裝置(12)連接到用于確定至少一個適合的人的裝置(5)。
文檔編號G06Q10/00GK1675642SQ03819320
公開日2005年9月28日 申請日期2003年8月5日 優(yōu)先權(quán)日2002年8月20日
發(fā)明者U·溫貝爾 申請人:皇家飛利浦電子股份有限公司