專利名稱：往來信息整合處理的方法及其系統(tǒng)的制作方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明涉及往來信息的處理方法和系統(tǒng)，特別涉及對多種不同方式的往來信息整合處理的方法及其系統(tǒng)。
背景技術(shù)：
隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和移動(dòng)通訊科技的發(fā)展，人們溝通往來的方式日益多樣化，除了傳統(tǒng)的會(huì)面、電話、信函以外，電子郵件、手機(jī)短消息、互聯(lián)網(wǎng)即時(shí)通信(如ICQ、MSN)也日漸成為人們常用的溝通往來方式。
目前，通常人們用計(jì)算機(jī)直接執(zhí)行和/或處理的往來包括電話、電郵、傳真、短信及即時(shí)通信等。電話和傳真是由cti技術(shù)實(shí)現(xiàn)的呼叫中心處理，電郵用outlook或foxmail等電子郵件客戶端軟件處理，即時(shí)通信由即時(shí)通信系統(tǒng)進(jìn)行處理，手機(jī)短信則由短消息收發(fā)軟件管理軟件或者即時(shí)通信系統(tǒng)的短消息模塊處理。不同方式的往來信息會(huì)以完全不同的形式儲存在不同的系統(tǒng)或模塊之中如電郵會(huì)被接收在outlook和/或foxmail中，電話錄音會(huì)存放在呼叫中心指定的文件夾，即時(shí)通信和短消息會(huì)儲存在即使通信和/或短消息服務(wù)供應(yīng)商的服務(wù)器中，傳真則作為文件儲存在操作系統(tǒng)的文件夾中。這些不同的軟件有不同的通訊錄，各通訊錄雖然有的會(huì)提供導(dǎo)出和導(dǎo)入的功能，但是每次導(dǎo)入和導(dǎo)出都非常麻煩和不穩(wěn)定，而且發(fā)生一次往來對象資料的變化就必須要經(jīng)過多次通訊錄導(dǎo)入和導(dǎo)出才可以維持對象資料的統(tǒng)一，這是非常繁瑣和困難的，幾乎沒有人愿意這么做。因此，不同的往來方式往來對象的資料通常都是孤立的。
這種傳統(tǒng)的處理方法，查詢往來對象、檢索往來信息必須依賴于操作人員對往來方式時(shí)間序列的記憶，非常困難和不可靠。比如操作人員需要知道最近一次給客戶的報(bào)價(jià)，按傳統(tǒng)的方法他就必須知道與客戶最近一次往來到底是電子郵件、通話、傳真或者其他什么方式，然后再使用該方式的管理系統(tǒng)查詢；如果他記不清最近一次給客戶的報(bào)價(jià)到底是何種方式進(jìn)行的，他必定會(huì)得出錯(cuò)誤的結(jié)果。
綜上所述，傳統(tǒng)的處理方法，每次往來發(fā)生時(shí)只能在其相應(yīng)的軟件或模塊更新信息，而不能自動(dòng)在其他軟件或模塊更新信息；由于信息分散地存儲，目前還沒有任何辦法對多個(gè)軟件中的往來信息進(jìn)行不受往來方式限制的全面檢索、統(tǒng)計(jì)，至于其它的數(shù)據(jù)挖掘也就更加難于進(jìn)行，因此，無法滿足在商務(wù)、行政等社會(huì)活動(dòng)中人們對往來對象資料實(shí)時(shí)管理的需求。
發(fā)明創(chuàng)造內(nèi)容本發(fā)明的目的是提供一種可以對多種不同方式的往來信息整合處理的方法及其系統(tǒng)。
為達(dá)到上述目的，本發(fā)明采取以下技術(shù)方案一種往來信息整合處理的方法，包括有以下步驟步驟一、通過與計(jì)算機(jī)連接的信息接收和發(fā)送裝置接收和發(fā)送各種往來信息；步驟二、通過設(shè)置在計(jì)算機(jī)內(nèi)的信息處理單元對步驟一接收或發(fā)送的往來信息進(jìn)行處理，辨別出往來信息的識別特征、往來時(shí)間以及原始記錄；步驟三、設(shè)置在計(jì)算機(jī)內(nèi)的判斷單元將步驟二辨別出的往來信息的識別特征與計(jì)算機(jī)內(nèi)的數(shù)據(jù)庫中的內(nèi)容進(jìn)行比較；步驟四、如步驟三比較得到的結(jié)果是往來信息的識別特征與計(jì)算機(jī)內(nèi)的數(shù)據(jù)庫中某往來對象的識別特征一致，那么定義該往來為已知往來對象的往來，并將步驟二中辨別出的往來時(shí)間以及原始記錄存儲到數(shù)據(jù)庫中；步驟五、如步驟三比較得到的結(jié)果是往來信息的識別特征與計(jì)算機(jī)內(nèi)的數(shù)據(jù)庫中的往來對象的的識別特征都不相同時(shí)，此時(shí)由操作人員判斷該往來信息是否為有價(jià)值往來；步驟六、如步驟五判斷為無價(jià)值往來，則由操作人員將該往來信息刪除；步驟七、如步驟五判斷為有價(jià)值往來，則由操作人員將該往來信息存儲到數(shù)據(jù)庫中。
上述的往來信息整合處理的方法中，所述與計(jì)算機(jī)連接的信息接收和發(fā)送裝置包括有電話語音處理裝置、短消息收發(fā)裝置、傳真處理裝置以及設(shè)置在計(jì)算機(jī)上的網(wǎng)絡(luò)接口。
上述的往來信息整合處理的方法中，所述設(shè)置在計(jì)算機(jī)內(nèi)的信息處理單元包括有電話語音處理單元、傳真處理單元、郵件處理單元、短消息處理單元、即時(shí)通信處理單元。
上述的往來信息整合處理的方法中，步驟七中，當(dāng)操作人員將該往來信息存儲到數(shù)據(jù)庫中時(shí)，對該往來信息定義一往來對象名稱，該往來信息的往來對象名稱如果與數(shù)據(jù)庫中某一個(gè)往來對象名稱一樣，則在數(shù)據(jù)庫該往來對象的記錄中加入該次往來信息的識別特征；該往來信息的往來對象名稱如果與數(shù)據(jù)庫中的往來對象名稱都不一樣，則在數(shù)據(jù)庫中建立一個(gè)新的往來對象記錄。
本發(fā)明還提供了一種往來信息整合處理的系統(tǒng)，包括有至少一臺與互聯(lián)網(wǎng)連接的計(jì)算機(jī)，若干與計(jì)算機(jī)連接的信息接收和發(fā)送裝置，其特征在于所述計(jì)算機(jī)包括有與所述信息接收和發(fā)送裝置一一對應(yīng)連接的信息處理單元，所述信息處理單元均連接一判斷單元，所述判斷單元連接一數(shù)據(jù)庫，所述數(shù)據(jù)庫連接一顯示查詢單元。
上述的往來信息整合處理的系統(tǒng)中，所述與計(jì)算機(jī)連接的信息接收和發(fā)送裝置包括有電話語言處理裝置、短消息收發(fā)裝置、傳真處理裝置以及設(shè)置在計(jì)算機(jī)上的網(wǎng)絡(luò)接口。
上述的往來信息整合處理的系統(tǒng)中，所述設(shè)置在計(jì)算機(jī)內(nèi)的信息處理單元包括有電話語言處理單元、傳真處理單元、郵件處理單元、短消息處理單元、即時(shí)通信處理單元。
上述的往來信息整合處理的系統(tǒng)中，所述判斷單元還連接一人工操作單元。
上述的往來信息整合處理的系統(tǒng)中，所述數(shù)據(jù)庫還連接一手工輸入單元。
本發(fā)明具有以下的優(yōu)點(diǎn)由于發(fā)明同時(shí)整合處理多種方式的往來信息，無論哪種往來發(fā)生都可以及時(shí)地記錄在往來對象數(shù)據(jù)庫中并對相關(guān)信息及時(shí)更新，對往來信息的檢索和統(tǒng)計(jì)也不再受往來方式的局限，從而使數(shù)據(jù)庫實(shí)時(shí)管理往來對象資料變得簡單可靠且易于實(shí)施。該系統(tǒng)和方法不僅簡化了繁雜的往來信息管理，同時(shí)有序的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)和完整的記錄也給數(shù)據(jù)挖掘提供了更多的可能。


圖1為本發(fā)明所提供的往來信息整合處理的系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)示意2為本發(fā)明所提供的往來信息整合處理的方法的流程示意圖具體實(shí)施方式
如圖1所示，為本發(fā)明提供的一種往來信息整合處理的系統(tǒng)，包括有至少一臺與互聯(lián)網(wǎng)連接的計(jì)算機(jī)1，若干與計(jì)算機(jī)1連接的信息接收和發(fā)送裝置2，具體來講，接收和發(fā)送電話選用電話語音處理裝置21，其可以是電話語音卡、也可以是電話語音盒，它同時(shí)連接在公用電話網(wǎng)上；接收和發(fā)送短消息選用短消息收發(fā)裝置22，其可以是普通的移動(dòng)電話，也可以是GSM MODEM或無線短信網(wǎng)關(guān)；接收和發(fā)送傳真選用傳真處理裝置23，其可以是插有傳真模塊的電話語音卡，也可以是數(shù)碼傳真機(jī)或調(diào)制解調(diào)器；而接收和發(fā)送郵件、即時(shí)通信則是通過設(shè)置在計(jì)算機(jī)上的網(wǎng)絡(luò)接口24與互聯(lián)網(wǎng)連接，從而實(shí)現(xiàn)對郵件或即時(shí)通信的處理。計(jì)算機(jī)1包括有與信息接收和發(fā)送裝置2一一對應(yīng)連接的若干信息處理單元3，具體來講，信息處理單元3包括有電話語音處理單元31、短消息處理單元32、傳真處理單元33、郵件處理單元34、即時(shí)通信處理單元35；電話語音處理單元31與電話語音處理裝置21連接，短消息處理單元32與短消息收發(fā)裝置22連接，傳真處理單元33與傳真處理裝置23連接，郵件處理單元34和即時(shí)通信處理單元35均通過設(shè)置在計(jì)算機(jī)上的網(wǎng)絡(luò)接口24與互聯(lián)網(wǎng)連接。信息處理單元3均連接一判斷單元4，判斷單元4連接一數(shù)據(jù)庫5，數(shù)據(jù)庫5連接一顯示查詢單元6以及一手工輸入單元7，此外，判斷單元4還連接有一人工操作單元8。
如圖2所示，本發(fā)明還提供了一種往來信息整合處理的方法，包括有以下步驟步驟一、通過與計(jì)算機(jī)連接的信息接收和發(fā)送裝置接收和發(fā)送各種往來信息。其中，接收和發(fā)送電話選用電話語音處理裝置，接收和發(fā)送短消息選用短消息收發(fā)裝置，接收和發(fā)送傳真選用傳真處理裝置，而接收和發(fā)送郵件、即時(shí)通信則是通過設(shè)置在計(jì)算機(jī)上的網(wǎng)絡(luò)接口與互聯(lián)網(wǎng)連接，從而實(shí)現(xiàn)對郵件或即時(shí)通信的處理；其將接收或發(fā)送到的信息均傳送給設(shè)置在計(jì)算機(jī)內(nèi)的信息處理單元。
步驟二、通過設(shè)置在計(jì)算機(jī)內(nèi)的信息處理單元對步驟一接收或發(fā)送的往來信息進(jìn)行處理，辨別出往來信息的識別特征、往來時(shí)間以及原始記錄。其中，當(dāng)發(fā)生的往來信息是電話或傳真時(shí)，電話語音處理裝置或傳真處理裝置檢測到通話對象的電話號碼，這就被信息處理單元判斷為電話及傳真這兩種往來方式的識別特征，電話與傳真發(fā)生的時(shí)間也被計(jì)算機(jī)的信息處理單元記錄下來，語音處理裝置對電話的錄音被信息處理單元定義為電話往來方式的原始記錄，而傳真處理裝置傳送的圖像則是傳真往來方式的原始記錄；當(dāng)操作者操作本實(shí)施例的系統(tǒng)與其他無線用戶進(jìn)行短信交流時(shí)，計(jì)算機(jī)會(huì)實(shí)時(shí)監(jiān)控短信收發(fā)裝置的收發(fā)過程，與系統(tǒng)進(jìn)行短信交流的無線用戶的手機(jī)號碼是短信往來的識別特征，而短信發(fā)送時(shí)間則是該方式的往來時(shí)間，短消息的文本內(nèi)容則是該方式的原始記錄；當(dāng)操作者操作本實(shí)施例的系統(tǒng)對互聯(lián)網(wǎng)上已設(shè)定賬號的電子郵箱進(jìn)行輪詢時(shí)，通過這些郵箱收發(fā)的電子郵件會(huì)被接收到計(jì)算機(jī)中，電子郵件地址是電郵往來的識別特征，電子郵件的發(fā)送時(shí)間是該方式的往來時(shí)間，而電郵的主題、內(nèi)容及附件就構(gòu)成了該方式的原始記錄；當(dāng)操作者操作本系統(tǒng)在互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行即時(shí)通訊時(shí)，即時(shí)通訊的號碼即為其識別特征，進(jìn)行通信的時(shí)間為該方式往來時(shí)間，其文本內(nèi)容定義為原始記錄。
步驟三、設(shè)置在計(jì)算機(jī)內(nèi)的判斷單元將步驟二辨別出的往來信息的識別特征與計(jì)算機(jī)內(nèi)的數(shù)據(jù)庫中的內(nèi)容進(jìn)行比較。具體來講，數(shù)據(jù)庫包含一個(gè)往來對象通訊錄表格，其中存儲有已知往來對象的各種識別特征，例如電話號碼、傳真號碼、手機(jī)號碼、電子郵箱地址、即時(shí)通信號碼等。當(dāng)前述方式的往來發(fā)生并由計(jì)算機(jī)全部整理為往來對象的識別特征、往來時(shí)間及往來內(nèi)容的原始記錄三部分后，計(jì)算機(jī)的判斷單元將對已發(fā)生往來的識別特征與數(shù)據(jù)庫中往來對象通訊錄表格的記錄比對，并根據(jù)比對結(jié)果將該往來自動(dòng)分類為已知往來對象的往來和未知往來對象的往來。
步驟四、如步驟三比較得到的結(jié)果是往來信息的識別特征與計(jì)算機(jī)內(nèi)的數(shù)據(jù)庫中某往來對象的的識別特征一致，那么定義該往來為已知往來對象的往來，并將步驟二中辨別出的往來時(shí)間以及原始記錄存儲到數(shù)據(jù)庫中。同時(shí)，操作人員還可通過與判斷單元連接的人工操作單元對該往來記錄填寫內(nèi)容摘要以及處理措施并一同存儲到數(shù)據(jù)庫中，從而完成對已知往來對象的往來的整合處理。
步驟五、如步驟三比較得到的結(jié)果是往來信息的識別特征與計(jì)算機(jī)內(nèi)的數(shù)據(jù)庫中的往來對象的識別特征都不相同時(shí)，此時(shí)由操作人員判斷該往來信息是否為有價(jià)值往來。具體來講，當(dāng)往來的識別特征與數(shù)據(jù)庫中的記錄都不相同時(shí)，該往來被自動(dòng)分類為未知往來對象的往來，由操作人員根據(jù)該往來的內(nèi)容進(jìn)行處理，根據(jù)內(nèi)容操作人員判斷該往來信息是否為有價(jià)值往來，比如錯(cuò)撥的電話，垃圾郵件，廣告性傳真自然為無價(jià)值往來，而某個(gè)新客戶或某個(gè)老客戶的新的聯(lián)系方式自然為有價(jià)值往來。
步驟六、如步驟五判斷為無價(jià)值往來，則由操作人員將該往來信息刪除；步驟七、如步驟五判斷為有價(jià)值往來，則由操作人員將該往來信息存儲到數(shù)據(jù)庫中。在具體操作時(shí)，當(dāng)操作人員將該往來信息存儲到數(shù)據(jù)庫中時(shí)，對該往來信息定義一往來對象名稱，該往來信息的往來對象名稱如果與數(shù)據(jù)庫中某一個(gè)往來對象名稱一樣，則在數(shù)據(jù)庫該往來對象的記錄中加入該次往來信息的識別特征；該往來信息的往來對象名稱如果與數(shù)據(jù)庫中的往來對象名稱都不一樣，則在數(shù)據(jù)庫中建立一個(gè)新的往來對象記錄。
本發(fā)明在完成對往來信息的分類的同時(shí)也完成了對往來對象通訊錄的實(shí)時(shí)更新。相對于傳統(tǒng)的方法，本發(fā)明的先進(jìn)之處還在于消除了多個(gè)孤立的通訊錄，無需導(dǎo)入導(dǎo)出即可實(shí)時(shí)建立一個(gè)統(tǒng)一的通訊錄，這為往來對象的統(tǒng)一分類和管理提供了必要的前提。
對于難于自動(dòng)監(jiān)控的往來或在監(jiān)控時(shí)遺漏的往來，操作人員還可以通過本系統(tǒng)中與數(shù)據(jù)庫連接的手工輸入單元進(jìn)行手工輸入往來信息。比如會(huì)面，這是一種非常重要的往來方式，它很難用計(jì)算機(jī)進(jìn)行自動(dòng)監(jiān)控，對該往來信息的記錄本系統(tǒng)就手工輸入的方案。這樣本實(shí)施例的系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了對更多種類的往來進(jìn)行更全面的記錄、處理。
會(huì)面形式的往來，其識別特征定義為會(huì)面地址，其原始記錄定義為會(huì)面時(shí)的談話錄音，而會(huì)面的時(shí)間自然是該方式的往來時(shí)間。
在需要檢索和統(tǒng)計(jì)的時(shí)候，通過本系統(tǒng)中與數(shù)據(jù)庫連接的顯示查詢單元可以對數(shù)據(jù)庫中的記錄按照多種條件和目的(如往來時(shí)間、識別特征、往來對象名稱，甚至是內(nèi)容中的一個(gè)關(guān)鍵詞等)進(jìn)行不受限制的統(tǒng)一檢索和統(tǒng)計(jì)。
權(quán)利要求
1.一種往來信息整合處理的方法，包括有以下步驟步驟一、通過與計(jì)算機(jī)連接的信息接收和發(fā)送裝置接收和發(fā)送各種往來信息；步驟二、通過設(shè)置在計(jì)算機(jī)內(nèi)的信息處理單元對步驟一接收或發(fā)送的往來信息進(jìn)行處理，辨別出往來信息的識別特征、往來時(shí)間以及原始記錄；步驟三、設(shè)置在計(jì)算機(jī)內(nèi)的判斷單元將步驟二辨別出的往來信息的識別特征與計(jì)算機(jī)內(nèi)的數(shù)據(jù)庫中的內(nèi)容進(jìn)行比較；步驟四、如步驟三比較得到的結(jié)果是往來信息的識別特征與計(jì)算機(jī)內(nèi)的數(shù)據(jù)庫中某往來對象的識別特征一致，那么定義該往來為已知往來對象的往來，并將步驟二中辨別出的往來時(shí)間以及原始記錄存儲到數(shù)據(jù)庫中；步驟五、如步驟三比較得到的結(jié)果是往來信息的識別特征與計(jì)算機(jī)內(nèi)的數(shù)據(jù)庫中的往來對象的的識別特征都不相同時(shí)，此時(shí)由操作人員判斷該往來信息是否為有價(jià)值往來；步驟六、如步驟五判斷為無價(jià)值往來，則由操作人員將該往來信息刪除；步驟七、如步驟五判斷為有價(jià)值往來，則由操作人員將該往來信息存儲到數(shù)據(jù)庫中。
2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的往來信息整合處理的方法，其特征在于所述與計(jì)算機(jī)連接的信息接收和發(fā)送裝置包括有電話語音處理裝置、短消息收發(fā)裝置、傳真處理裝置以及設(shè)置在計(jì)算機(jī)上的網(wǎng)絡(luò)接口。
3.根據(jù)權(quán)利要求2所述的往來信息整合處理的方法，其特征在于所述設(shè)置在計(jì)算機(jī)內(nèi)的信息處理單元包括有電話語音處理單元、傳真處理單元、郵件處理單元、短消息處理單元、即時(shí)通信處理單元。
4.根據(jù)權(quán)利要求1或2或3所述的往來信息整合處理的方法，其特征在于步驟七中，當(dāng)操作人員將該往來信息存儲到數(shù)據(jù)庫中時(shí)，對該往來信息定義一往來對象名稱，該往來信息的往來對象名稱如果與數(shù)據(jù)庫中某一個(gè)往來對象名稱一樣，則在數(shù)據(jù)庫該往來對象的記錄中加入該次往來信息的識別特征；該往來信息的往來對象名稱如果與數(shù)據(jù)庫中的往來對象名稱都不一樣，則在數(shù)據(jù)庫中建立一個(gè)新的往來對象記錄。
5.一種往來信息整合處理的系統(tǒng)，包括有至少一臺與互聯(lián)網(wǎng)連接的計(jì)算機(jī)，若干與計(jì)算機(jī)連接的信息接收和發(fā)送裝置，其特征在于所述計(jì)算機(jī)包括有與所述信息接收和發(fā)送裝置一一對應(yīng)連接的信息處理單元，所述信息處理單元均連接一判斷單元，所述判斷單元連接一數(shù)據(jù)庫，所述數(shù)據(jù)庫連接一顯示查詢單元。
6.根據(jù)權(quán)利要求5所述的往來信息整合處理的系統(tǒng)，其特征在于所述與計(jì)算機(jī)連接的信息接收和發(fā)送裝置包括有電話語言處理裝置、短消息收發(fā)裝置、傳真處理裝置以及設(shè)置在計(jì)算機(jī)上的網(wǎng)絡(luò)接口。
7.根據(jù)權(quán)利要求6所述的往來信息整合處理的系統(tǒng)，其特征在于所述設(shè)置在計(jì)算機(jī)內(nèi)的信息處理單元包括有電話語言處理單元、傳真處理單元、郵件處理單元、短消息處理單元、即時(shí)通信處理單元。
8.根據(jù)權(quán)利要求5或6或7所述的往來信息整合處理的系統(tǒng)，其特征在于所述判斷單元還連接一人工操作單元。
9.根據(jù)權(quán)利要求5或6或7所述的往來信息整合處理的系統(tǒng)，其特征在于所述數(shù)據(jù)庫還連接一手工輸入單元。
10.根據(jù)權(quán)利要求8所述的往來信息整合處理的系統(tǒng)，其特征在于所述數(shù)據(jù)庫還連接一手工輸入單元。
全文摘要
公開了一種往來信息整合處理的方法及其系統(tǒng)，該方法包括通過信息接收和發(fā)送裝置接收和發(fā)送各種往來信息；通過信息處理單元對接收或發(fā)送的往來信息進(jìn)行處理；由判斷單元辨別出往來信息的識別特征與數(shù)據(jù)庫中的內(nèi)容進(jìn)行比較，比較結(jié)果一致，信息存儲到數(shù)據(jù)庫，比較的結(jié)果不相同，則由操作人員決定是刪除還是存儲到數(shù)據(jù)庫中。本發(fā)明可同時(shí)整合處理多種方式的往來信息，及時(shí)地記錄、更新各種形式的往來信息，對往來信息的檢索和統(tǒng)計(jì)不受往來方式的局限，從而使數(shù)據(jù)庫實(shí)時(shí)管理往來對象資料變得簡單可靠且易于實(shí)施。該系統(tǒng)和方法不僅簡化了繁雜的往來信息管理，同時(shí)有序的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)和完整的記錄也給數(shù)據(jù)挖掘提供了更多的可能。
文檔編號G06F17/30GK1614596SQ20041009690
公開日2005年5月11日 申請日期2004年12月6日 優(yōu)先權(quán)日2004年12月6日
發(fā)明者杜斌 申請人:杜斌