專利名稱：給予客戶回報的商務(wù)模式的制作方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明屬于商務(wù)領(lǐng)域。
背景技術(shù)：
目前，通信公司在經(jīng)營的過程中，為了穩(wěn)定、發(fā)展和回報客戶，有一種商務(wù)模式即對客戶進行回報，一般是給客戶贈送禮品，包括話費充值卡、高檔手機、各種券卡、郵政銀聯(lián)卡、贈送報紙等，但都存在各種各樣的問題，如報紙未收到、銀聯(lián)卡不能消費、手機質(zhì)量問題等，通信公司雖然付出了成本，也牽扯了大量的精力，但有時這些并非客戶所需，客戶的滿意度不高，感觸也不深，不能給客戶留下很深的印象。此外，通信公司與其他商家合作成立特約商戶，特約商戶對通信公司的客戶打折消費的做法也不能給客戶帶來更多的實惠，客戶的滿意度不高。而且目前對客戶的會員身份確認(rèn)也存在很多問題，主要是給會員發(fā)放貴賓卡，但貴賓卡易丟失，造成別人冒用等問題。

發(fā)明內(nèi)容
為了解決上述問題，本發(fā)明的一個目的是提供了一種給予客戶回報的商務(wù)模式。
本發(fā)明的技術(shù)方案是由公司建立商務(wù)俱樂部，該公司的客戶可成為商務(wù)俱樂部的會員，該公司與其他商家進行合作，建設(shè)成立商務(wù)俱樂部特約會所；公司根據(jù)成本計劃和會員級別，確定俱樂部會員的回報金額，為每個會員建立賬戶；會員前往俱樂部特約會所，經(jīng)會員身份確認(rèn)后，在回報金額內(nèi)的消費由該公司承擔(dān)。
所述的商務(wù)俱樂部特約會所包括有咖啡館、茶樓、汽車清洗美容店、網(wǎng)球館、壁球館、羽毛球館和高級洗衣店等從事服務(wù)經(jīng)營的商家。
客戶在該公司消費、進行積分，積分達(dá)到一定額度后可就成為該公司商務(wù)俱樂部的會員。
商務(wù)俱樂部的會員到特約會所消費，所消費的金額經(jīng)會員簽字確認(rèn)；當(dāng)消費金額超出回報金額，則超出部分由會員本人承擔(dān)。
會員必須在該公司規(guī)定的期限內(nèi)到特約會所進行消費。
會員前往俱樂部特約會所消費，對會員身份的確認(rèn)包括以下步驟(1)俱樂部會員的信息都儲存在該公司設(shè)立的服務(wù)器中，并以會員的手機號碼作為識別會員的標(biāo)志。
(2)俱樂部的會員前往特約會所消費時，向特約會所工作人員提供自己的手機號碼。
(3)特約會所的工作人員把會員提供的手機號碼輸入特約會所的終端計算機設(shè)備，通過網(wǎng)絡(luò)向服務(wù)器發(fā)送求證信息，求證該會員的真實性。
(4)接到求證信息后，服務(wù)器對求證信息進行處理如果確定該手機號碼不是俱樂部的注冊會員，則通過網(wǎng)絡(luò)向該特約會所終端計算機設(shè)備發(fā)出相應(yīng)信息；如果確定該手機號碼是俱樂部的注冊會員，則通過網(wǎng)絡(luò)向該特約會所終端計算機設(shè)備發(fā)出相應(yīng)信息，同時向會員的手機發(fā)送相應(yīng)信息。
(5)會員將手機上收到的相應(yīng)的信息告知特約會所，特約會所將相應(yīng)信息輸入計算機進行確認(rèn)，確認(rèn)該會員的真實性。
所述的服務(wù)器是以短信息的形式向會員發(fā)送相應(yīng)信息。
所述的發(fā)送到會員手機的相應(yīng)信息，包括本次消費的確認(rèn)信息和本次消費的密碼。
所述的密碼是系統(tǒng)臨時隨機生成的。
本發(fā)明的優(yōu)點是(1)在本發(fā)明的商務(wù)模式下，客戶可以根據(jù)自己的需要選擇消費場所進行消費，為客戶提供了更具有人性化的服務(wù)。(2)對該公司來說，只有客戶去消費了，該公司才有成本支出，因而節(jié)約了該公司的成本支出。(3)通過與其他企業(yè)的合作，使該公司在社會上起到了很大的宣傳效應(yīng)。(4)為公司增加新的客戶維護手段，有利于客戶維護，增強了公司的競爭力。(5)給合作的商家也帶來了更多的客戶源，增加了合作商家的營業(yè)收入。(6)本發(fā)明中對會員身份的確認(rèn)操作簡便，可以有效防止他人冒用會員的身份。


圖1是會員到俱樂部特約會所消費時的流程圖。
具體實施例方式
實施例以江蘇移動通信有限責(zé)任公司為例具體說明。
本發(fā)明的商務(wù)模式主要涉及到三個方面，即江蘇移動通信有限責(zé)任公司、全球通俱樂部特約會所和全球通俱樂部會員。江蘇移動通信有限責(zé)任公司是發(fā)起人，設(shè)立全球通俱樂部，然后選擇其他商家加盟合作，使其他加盟的商家成為全球通俱樂部的特約會所，為全球通俱樂部的會員提供休閑、餐飲、健身、汽車等服務(wù)，在一定的限額內(nèi)，會員在全球通俱樂部的特約會所的消費由江蘇移動通信有限責(zé)任公司負(fù)責(zé)承擔(dān)。江蘇移動通信有限責(zé)任公司設(shè)立專門的服務(wù)器，與全球通俱樂部特約會所的終端計算機組成網(wǎng)絡(luò)，通過專線連接，而該公司與會員之間是服務(wù)器通過短信息的形式向會員的手機發(fā)送相關(guān)信息。
江蘇移動通信有限責(zé)任公司設(shè)立全球通俱樂部，消費者在江蘇移動通信有限責(zé)任公司消費，按江蘇移動通信有限責(zé)任公司的規(guī)則進行積分；例如，客戶的積分可包括有消費積分和網(wǎng)齡積分，消費積分是每消費1元，積1分，每月累積；網(wǎng)齡積分是在網(wǎng)1-2年，為消費積分的20％；在網(wǎng)2-3年，為消費積分的30％；在網(wǎng)3年以上，為消費積分的50％。當(dāng)消費者的積分達(dá)到一定的值，就可注冊成為全球通俱樂部的會員，并以自己的手機號碼作為識別的標(biāo)志。全球通俱樂部的會員根據(jù)積分情況，可分為銀卡會員、金卡會員和鉆石卡會員三種級別。每一種級別的會員在以后一年中的所能享受的免費消費的額度是不同的。江蘇移動通信有限責(zé)任公司為每一位會員設(shè)立貴賓賬戶，把下一年可免費消費的金額儲存在貴賓賬戶中，而且該貴賓賬戶只能在俱樂部特約會所消費使用。
江蘇移動通信有限責(zé)任公司有設(shè)立全球通俱樂部特約會所時，對合作商家的選擇主要考慮行業(yè)的選擇，通過對廣大用戶進行市場基本屬性、消費習(xí)慣、休閑觀念等方面的調(diào)研，合作的商家是根據(jù)廣大客的戶需要進行選擇的。例如，在行業(yè)類別上，由于俱樂部會員有私家車比例較高、商務(wù)活動較多、注重身體鍛煉等特點，選擇一些一次消費合適的場所，如汽車清洗美容店；提供咖啡、茶點、簡餐等消費的咖啡館、茶樓；提供健身活動的網(wǎng)球館、壁球館和羽毛球館等；高級洗衣店等。江蘇移動通信有限責(zé)任公司在選定加盟合作的商家后，雙方簽訂協(xié)議，該商家即成為全球通俱樂部的特約會所，并對經(jīng)營場所進行一定的改造。
作為特約會所合作加盟的商家必須在經(jīng)營場所內(nèi)外的醒目位置懸掛和張貼江蘇移動通信有限責(zé)任公司全球通俱樂部標(biāo)志及標(biāo)語。商家設(shè)立面向會員的專享服務(wù)區(qū)。特約會所配置計算機設(shè)備，與江蘇移動通信有限責(zé)任公司的服務(wù)器組成專線網(wǎng)絡(luò)、同時配置打印機等設(shè)備。對客戶號碼等關(guān)鍵信息，必須保密。
全球通俱樂部特約會所的計算機設(shè)備通過光纖與江蘇移動通信有限責(zé)任公司的服務(wù)器專線直連，同時安裝專用的相關(guān)軟件。所有數(shù)據(jù)均存于江蘇移動的俱樂部服務(wù)器中，特約會所的計算機作為一個模擬終端，到服務(wù)器上調(diào)用數(shù)據(jù)，且只能查閱在本特約會所消費的情況，不能查詢到其他特約會所的情況，并且即使是本特約會所的信息，也只能查閱，不能修改和下載。
全球通俱樂部會員可根據(jù)自己的需要，選擇特約會所進行消費，非常具有人性化。
以下以江蘇移動全球通俱樂部金卡會員139********(手機號碼)到俱樂部會所**咖啡館消費為例來說明對會員身份進行確認(rèn)的整個過程會員到全球通俱樂部特約會所消費時，告知特約會所自己是江蘇移動全球通俱樂部會員，然后進行消費。見圖1，消費結(jié)束后告知特約會所工作人員自己的手機號碼，由特約會所工作人員在終端計算機上輸入該手機號碼進行查詢，如果輸入的號碼不是會員號碼，則界面上立即會顯示“對不起，您輸入的號碼不是全球通會員，請核實！”。如果是會員則顯示“尊敬的全球通金卡會員139********(手機號碼)，歡迎您光臨**咖啡館！請輸入消費密碼”，系統(tǒng)同時發(fā)送一條短信給客戶手機，內(nèi)容是“尊敬的全球通金卡會員139********(手機號碼)，歡迎您光臨**咖啡館！您本次消費的密碼是******”，然后特約會所的工作人員向該客戶索要本次的消費密碼，工作人員得到密碼后將密碼輸入終端計算機，如密碼正確則界面上會立即顯示“金卡會員139********(手機號碼)的貴賓賬戶還有余額**元。消費結(jié)賬請按1，退出請按2?！边x擇1后，輸入客戶的消費金額，進行對該客戶的貴賓賬戶的扣費，界面上顯示“會員139********(手機號碼)的貴賓賬戶已成功扣費**元，還有余額**元。歡迎您再次光臨全球通俱樂部會所！”。同時將此信息以短信方式發(fā)到該會員139********(手機號碼)的手機上，商家將相關(guān)消費扣款的信息由打印機打印成單據(jù)，由會員在單據(jù)上簽字確認(rèn)，至此消費完成。
為保障會員權(quán)益，特約會所只能憑系統(tǒng)臨時生成的、發(fā)到會員手機上的密碼才能查詢會員的余額和進行結(jié)賬扣款等操作，且操作結(jié)束后，本次消費的密碼即失效，下次消費時再由系統(tǒng)臨時生成隨機的密碼，每次消費的信息都儲存在江蘇移動通信有限責(zé)任公司設(shè)立的服務(wù)器中，以備查詢。
權(quán)利要求
1.一種給予客戶回報的商務(wù)模式，由公司建立商務(wù)俱樂部，該公司的客戶可成為商務(wù)俱樂部的會員，該公司與其他商家進行合作，建設(shè)成立商務(wù)俱樂部特約會所；公司根據(jù)成本計劃和會員級別，確定俱樂部會員的回報金額，為每個會員建立賬戶；會員前往俱樂部特約會所，經(jīng)會員身份確認(rèn)后，在回報金額內(nèi)的消費由該公司承擔(dān)。
2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的給予客戶回報的商務(wù)模式，其特征在于所述的商務(wù)俱樂部特約會所包括有咖啡館、茶樓、汽車清洗美容店、網(wǎng)球館、壁球館、羽毛球館和高級洗衣店等從事服務(wù)經(jīng)營的商家。
3.根據(jù)權(quán)利要求1所述的給予客戶回報的商務(wù)模式，其特征在于客戶在該公司消費、進行積分，積分達(dá)到一定額度后可就成為該公司商務(wù)俱樂部的會員。
4.根據(jù)權(quán)利要求1所述的給予客戶回報的商務(wù)模式，其特征在于商務(wù)俱樂部的會員到特約會所消費，所消費的金額經(jīng)會員簽字確認(rèn)；當(dāng)消費金額超出回報金額，則超出部分由會員本人承擔(dān)。
5.根據(jù)權(quán)利要求1所述的給予客戶回報的商務(wù)模式，其特征在于會員必須在該公司規(guī)定的期限內(nèi)到特約會所進行消費。
6.根據(jù)權(quán)利要求1所述的給予客戶回報的商務(wù)模式，其特征在于會員前往俱樂部特約會所消費，對會員身份的確認(rèn)包括以下步驟(1)俱樂部會員的信息都儲存在該公司設(shè)立的服務(wù)器中，并以會員的手機號碼作為識別會員的標(biāo)志。(2)俱樂部的會員前往特約會所消費時，向特約會所工作人員提供自己的手機號碼。(3)特約會所的工作人員把會員提供的手機號碼輸入特約會所的終端計算機設(shè)備，通過網(wǎng)絡(luò)向服務(wù)器發(fā)送求證信息，求證該會員的真實性。(4)接到求證信息后，服務(wù)器對求證信息進行處理如果確定該手機號碼不是俱樂部的注冊會員，則通過網(wǎng)絡(luò)向該特約會所終端計算機設(shè)備發(fā)出相應(yīng)信息；如果確定該手機號碼是俱樂部的注冊會員，則通過網(wǎng)絡(luò)向該特約會所終端計算機設(shè)備發(fā)出相應(yīng)信息，同時向會員的手機發(fā)送相應(yīng)信息。(5)會員將手機上收到的相應(yīng)的信息告知特約會所，特約會所將相應(yīng)信息輸入計算機進行確認(rèn)，確認(rèn)該會員的真實性。
7.根據(jù)權(quán)利要求8所述的給予客戶回報的商務(wù)模式，其特征在于服務(wù)器是以短信息的形式向會員發(fā)送相應(yīng)信息。
8.根據(jù)權(quán)利要求8所述的給予客戶回報的商務(wù)模式，其特征在于所述的發(fā)送到會員手機的相應(yīng)信息，包括本次消費的確認(rèn)信息和本次消費的密碼。
9.根據(jù)權(quán)利要求10所述的給予客戶回報的商務(wù)模式，其特征在于所述的密碼是系統(tǒng)臨時隨機生成的。
全文摘要
本發(fā)明提供了一種給予客戶回報的商務(wù)模式，由公司建立商務(wù)俱樂部，該公司的客戶可成為商務(wù)俱樂部的會員，該公司與其他商家進行合作，建設(shè)成立商務(wù)俱樂部特約會所；公司根據(jù)成本計劃和會員級別，確定俱樂部會員的回報金額，為每個會員建立賬戶；會員前往俱樂部特約會所，經(jīng)會員身份確認(rèn)后，在回報金額內(nèi)的消費由該公司承擔(dān)。本發(fā)明的商務(wù)模式為客戶提供了人性化的服務(wù)，對到特約會所進行消費的會員的身份確認(rèn)操作簡便，可以有效防止他人冒用會員的身份；同時為公司節(jié)約成本支出，且在社會上起到了很大的宣傳效應(yīng)，增強了公司的競爭力；同時也給合作的商家?guī)砹丝蛻粼?，增加了營業(yè)收入，是一種三方都獲益的商務(wù)模式。
文檔編號G06Q30/00GK1912910SQ20051008995
公開日2007年2月14日 申請日期2005年8月8日 優(yōu)先權(quán)日2005年8月8日
發(fā)明者孫杰, 周建成, 蔡曉方, 馮小玉, 袁寅朔 申請人:江蘇移動通信有限責(zé)任公司