專利名稱：格式化銷售的方法及其裝置的制作方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明涉及格式化銷售的方法及其裝置，尤其是一種利用電信來電顯示業(yè)務(wù)或本發(fā)明所公開的新的智能業(yè)務(wù)來進(jìn)行格式化銷售的方法及其裝置，該格式化銷售的方法及其裝置可以廣泛地應(yīng)用于保險(xiǎn)、彩票、募捐、門票、公共交通、地鐵、高速公路、火車票、硬幣兌換、預(yù)付費(fèi)卡定額充值、有償下載、有償短信服務(wù)等各種可以進(jìn)行格式化銷售的場(chǎng)合。
背景技術(shù)：
目前，保險(xiǎn)公司推出的航空意外險(xiǎn)，客戶需要到保險(xiǎn)銷售代理處購(gòu)買。經(jīng)常的情況是，客戶在登機(jī)前在機(jī)場(chǎng)購(gòu)買航空意外險(xiǎn)，購(gòu)買后直接上了飛機(jī)。飛機(jī)一旦失事客戶身亡，客戶家人有可能都無法知道客戶是否買了保險(xiǎn)，買了多少保險(xiǎn)。
另外，目前，保險(xiǎn)公司推出的旅客車船事故意外險(xiǎn)，也是客戶需要到保險(xiǎn)銷售代理處購(gòu)買。經(jīng)常的情況是，客戶在購(gòu)買車船票時(shí)一起購(gòu)買車船事故意外險(xiǎn)，如果旅客購(gòu)買保險(xiǎn)的積極性不高，車站、船運(yùn)公司都不太愿意附帶推銷保險(xiǎn)。
目前，保險(xiǎn)公司推出的與駕駛有關(guān)的險(xiǎn)種品種不夠豐富。例如，司機(jī)平時(shí)車輛停放都是有安全保障的，不需要購(gòu)買汽車防盜險(xiǎn)，只是未來幾天要去陌生的地方，只想方便地購(gòu)買幾天之內(nèi)的汽車防盜險(xiǎn)，這種險(xiǎn)種現(xiàn)在還沒有推出。超短期(一天或幾天)的乘客意外險(xiǎn)、超短期第三者責(zé)任險(xiǎn)等等拆零售賣的險(xiǎn)種，現(xiàn)在都沒有。
還有很多可以拆零售賣的險(xiǎn)種，例如，超短期家庭財(cái)產(chǎn)責(zé)任險(xiǎn)，超短期人身意外傷害險(xiǎn)，保險(xiǎn)公司現(xiàn)在都沒有提供。
只要保費(fèi)合理，購(gòu)買方便，超短期拆零售賣的險(xiǎn)種應(yīng)該有巨大的市場(chǎng)。保險(xiǎn)公司沒有推出超短期拆零售賣的險(xiǎn)種的原因，主要原因是按照目前銷售保險(xiǎn)的方法，一方面客戶需要到保險(xiǎn)銷售代理處購(gòu)買保險(xiǎn)，非常不方便，另一方面，保險(xiǎn)金額太小，銷售成本太高，而保費(fèi)卻不能很高，保險(xiǎn)公司沒有積極性。
目前，彩民購(gòu)買彩票基本上有兩類方法，一類方法是到彩票銷售代理處購(gòu)買，另一類方法是撥打電話，在交互語(yǔ)音的提示下進(jìn)行購(gòu)買，錢款從電話帳戶上或者某種電話卡帳戶上扣除。特別是，有一些種類的彩票，只需要彩民購(gòu)買即可，不需要購(gòu)買以后作出任何數(shù)字選擇或其他選擇，彩民中彩與否只跟購(gòu)買到的彩票本身有關(guān)，目前，這類彩票的銷售也是采取上述傳統(tǒng)的兩類方法，彩民購(gòu)買不夠方便。
目前，我國(guó)的募捐方法基本上是，由組織或個(gè)人出面，大家到指定地點(diǎn)捐款，或?qū)㈠X款通過轉(zhuǎn)帳的方式轉(zhuǎn)入指定的帳戶。這種捐款方法過于勞動(dòng)捐款者，不利于小額捐款，很多原想捐款者因此放棄了做善事。例如，中國(guó)98年大洪災(zāi)，電視上舉行義演，號(hào)召全國(guó)人民踴躍捐款，應(yīng)該有很多電視觀眾希望捐款，有更多的觀眾只想捐款數(shù)元，由于傳統(tǒng)的捐款方法不方便，可能很多電視觀眾就放棄捐款了。
中國(guó)北京2008年要舉辦奧運(yùn)會(huì)，奧運(yùn)會(huì)門票數(shù)量龐大，需要早早地銷售，要銷售到全中國(guó)、全世界，按照目前已有的銷售方法，這個(gè)門票銷售工作是一個(gè)浩大的工程。目前已有的銷售方法中，可以郵購(gòu)，可以委托旅行社代為銷售，可以指定其他的銷售代理代為銷售，不管怎樣，門票銷售成本會(huì)居高不下，客戶購(gòu)買門票可能也不方便。
不但是奧運(yùn)會(huì)門票，平時(shí)足球比賽門票、演唱會(huì)門票、音樂會(huì)門票、電影門票等各類比賽或演出門票，如果內(nèi)容精彩，有可能爆滿，需要預(yù)先訂購(gòu)，那么，目前銷售方法中，要么銷售成本很高(送票上門)，要么客戶購(gòu)買門票不很方便。
公園門票、博物館門票、旅游景點(diǎn)門票等各類旅游門票，如果需要排長(zhǎng)隊(duì)購(gòu)票，那么，也需要一個(gè)好的解決方案來方便客戶購(gòu)買門票。
前一段時(shí)間，公交車上要求乘客自行投幣繳納乘車費(fèi)，但“不設(shè)找贖”，這當(dāng)然有利于實(shí)現(xiàn)無人售票，有利于提高乘客上車通行速度。但是，經(jīng)常出現(xiàn)的情況是，乘客沒有零鈔，公交車事實(shí)上還是被迫要為這些乘客找零。在有些地方，一度出現(xiàn)在公交車站做兌換零鈔生意的現(xiàn)象。因此，為了支持公交車上乘客自行投幣，有必要采取技術(shù)措施，讓乘客可以方便地兌換零鈔。
而且，目前，有些公交車上采取了其他的措施來方便乘客繳納乘車費(fèi)，乘客可以使用月票、磁卡、IC卡等手段繳納乘車費(fèi)。
目前，銷售地鐵車票時(shí)，由于找零速度慢，客戶經(jīng)常排長(zhǎng)隊(duì)。為此，地鐵公司采取了其他的措施，乘客可以使用月票、磁卡、IC卡等手段繳納乘車費(fèi)，從而舒緩排隊(duì)難問題。
目前，高速公路收費(fèi)的方法是，在司機(jī)終點(diǎn)站收費(fèi)，由于找零速度慢，司機(jī)經(jīng)常排長(zhǎng)隊(duì)。有些高速公路收費(fèi)則同時(shí)采取磁卡、IC卡等手段舒緩排隊(duì)難問題。
磁卡、IC卡都是預(yù)付費(fèi)卡，事先付費(fèi)，消費(fèi)時(shí)沖減消費(fèi)金額。預(yù)付費(fèi)卡有一個(gè)充值問題，客戶需要轉(zhuǎn)帳來實(shí)現(xiàn)充值，或現(xiàn)場(chǎng)交納現(xiàn)金來實(shí)現(xiàn)充值。中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通等公司都有預(yù)付費(fèi)移動(dòng)業(yè)務(wù)，目前，是用充值卡對(duì)預(yù)付費(fèi)帳戶充值的。
我國(guó)的火車票銷售方式方法很傳統(tǒng)，也很落后。為購(gòu)一票，客戶可能需通宵排隊(duì)。這當(dāng)然有經(jīng)營(yíng)體制的問題，但更多的應(yīng)該從技術(shù)上來解決排隊(duì)難的問題?，F(xiàn)在，為解決這個(gè)問題，城市里有很多火車票代購(gòu)點(diǎn)。深圳火車站甚至有一種無人值守售票機(jī)，接受乘客鈔票，實(shí)現(xiàn)對(duì)特定線路、特定站點(diǎn)的售票。
雖然上面列舉的需要銷售的產(chǎn)品或服務(wù)來自不同領(lǐng)域，林林總總，但這些產(chǎn)品或服務(wù)有一個(gè)共性，那就是，這些產(chǎn)品或服務(wù)都可以是格式化產(chǎn)品或服務(wù)，即，這些產(chǎn)品或服務(wù)不針對(duì)特定某個(gè)或某些客戶，可以由銷售商對(duì)外公布一個(gè)格式化合同，對(duì)于所有的購(gòu)買者而言，都是一樣的約定的品質(zhì)，都是一樣的價(jià)錢，愿意購(gòu)買者自行購(gòu)買即可，購(gòu)買行為即是買賣雙方的簽約行為。目前，銷售這些格式化產(chǎn)品或服務(wù)存在的主要問題和共同問題是，客戶需要到銷售商銷售現(xiàn)場(chǎng)或其銷售代理處購(gòu)買這些產(chǎn)品或服務(wù)，客戶訂購(gòu)行為不夠方便。
其實(shí)，隨著信息社會(huì)的來臨，多種信息技術(shù)的綜合應(yīng)用應(yīng)該可以很好地解決銷售商目前銷售格式化產(chǎn)品所采用方法的主要缺陷。銷售商很有必要提升技術(shù)水平，并進(jìn)而促進(jìn)銷售額和服務(wù)質(zhì)量。
目前，我國(guó)電信網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)相當(dāng)發(fā)達(dá)，電信新業(yè)務(wù)因應(yīng)市場(chǎng)需求不斷推出。各行各業(yè)應(yīng)用電信新業(yè)務(wù)解決了很多技術(shù)難題。
特別是，近年來語(yǔ)音業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、短信業(yè)務(wù)、因特網(wǎng)業(yè)務(wù)等不斷交融，固定電話業(yè)務(wù)、移動(dòng)電話業(yè)務(wù)不斷混合，新應(yīng)用、新業(yè)務(wù)更是層出不窮。特別是來電顯示業(yè)務(wù)，可以讓受話方在接聽電話以前，就可以事先看到發(fā)話方的電話號(hào)碼。
為了提供新的電信業(yè)務(wù)，特別是所謂的智能業(yè)務(wù)，我國(guó)建設(shè)了大量的智能平臺(tái)(也有稱之為語(yǔ)音平臺(tái)的)，更是大規(guī)模地建設(shè)了多個(gè)智能網(wǎng)。采用的技術(shù)也是多種多樣，有CTI技術(shù)的，有所謂平臺(tái)技術(shù)的，也有智能網(wǎng)技術(shù)的。有些設(shè)備，例如中國(guó)移動(dòng)的移動(dòng)智能網(wǎng)設(shè)備，通過數(shù)字中繼、七號(hào)信令與現(xiàn)有電信網(wǎng)絡(luò)相連，成為網(wǎng)絡(luò)中重要的業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)，可以為很大區(qū)域內(nèi)的很多用戶提供很多智能業(yè)務(wù)；有些設(shè)備，例如早期的168業(yè)務(wù)智能平臺(tái)，通過數(shù)字中繼、一號(hào)信令與現(xiàn)有電信網(wǎng)絡(luò)相連，成為網(wǎng)絡(luò)中的業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)，可以為某個(gè)區(qū)域內(nèi)提供某些智能業(yè)務(wù)；還有些設(shè)備，采用所謂CTI技術(shù)，計(jì)算機(jī)+(語(yǔ)音、信令)板卡，通過電話用戶線與現(xiàn)有電信網(wǎng)絡(luò)相連，作為網(wǎng)絡(luò)中的終端設(shè)備，可以為某個(gè)區(qū)域內(nèi)小規(guī)模地提供某些智能業(yè)務(wù)(當(dāng)然，CTI技術(shù)也可以提供中繼接口)，例如某飛機(jī)航班查詢熱線就可以采用CTI技術(shù)；現(xiàn)在，通過因特網(wǎng)，甚至一個(gè)簡(jiǎn)單的網(wǎng)站設(shè)備，只要連接上提供短信收發(fā)業(yè)務(wù)的SP，也可以對(duì)外提供短信類的業(yè)務(wù)了。計(jì)算機(jī)連接上移動(dòng)調(diào)制解調(diào)器，目前也可以收發(fā)短信。
可以說，銷售商應(yīng)該可以認(rèn)真考慮利用電信業(yè)務(wù)來使客戶方便快捷地購(gòu)買格式化產(chǎn)品或服務(wù)。
為此，目前，有一種銷售航空意外險(xiǎn)的新思路，其利用移動(dòng)短信技術(shù)，客戶在登機(jī)時(shí)刻若干時(shí)間之前，利用自己隨身攜帶的手機(jī)向航空意外險(xiǎn)銷售商發(fā)送短信，報(bào)告客戶乘坐的航班、乘機(jī)日期、擬購(gòu)航空意外險(xiǎn)份數(shù)、受益人姓名等信息，航空意外險(xiǎn)銷售商接到短信后，檢查客戶短信格式是否正確，核實(shí)短信內(nèi)容(如航班號(hào)、日期)是否正確，在此之后，通過客戶手機(jī)帳戶或銀行帳戶扣除客戶保費(fèi)，發(fā)送確認(rèn)短信給客戶，客戶投保成功。從就事論事的角度來說，這是一個(gè)很好的方案，美中不足的是，這種方法操作起來比較麻煩，容易出錯(cuò)。

發(fā)明內(nèi)容
為了解決客戶購(gòu)買格式化產(chǎn)品或服務(wù)不夠方便的難題，本發(fā)明提供一種使用很簡(jiǎn)便的、客戶利用手機(jī)撥通電話即可購(gòu)買格式化產(chǎn)品或服務(wù)的格式化銷售的方法。
本發(fā)明附帶提供一種新的智能業(yè)務(wù)，可以幫助公證客戶是否使用上述格式化銷售的方法實(shí)施過購(gòu)買相應(yīng)產(chǎn)品或服務(wù)的行為。
本發(fā)明附帶提供一種新的智能業(yè)務(wù)，可以實(shí)現(xiàn)本發(fā)明格式化銷售的方法，銷售商訂購(gòu)該業(yè)務(wù)，即可實(shí)現(xiàn)相應(yīng)的格式化銷售的方法。
本發(fā)明還提供一種裝置，通過該裝置，客戶可以很簡(jiǎn)便地訂購(gòu)格式化銷售的產(chǎn)品或服務(wù)。
本發(fā)明還提供一種裝置，通過該裝置，客戶可以很簡(jiǎn)便地訂購(gòu)格式化銷售的產(chǎn)品或服務(wù)并當(dāng)場(chǎng)取得相應(yīng)憑證。
本發(fā)明還提供一種裝置，通過該裝置，客戶可以很簡(jiǎn)便地兌換硬幣。
本發(fā)明還提供一種裝置，通過該裝置，客戶可以很簡(jiǎn)便地訂購(gòu)格式化銷售的產(chǎn)品或服務(wù)并當(dāng)場(chǎng)進(jìn)入道閘管制的區(qū)域享有產(chǎn)品或服務(wù)。
本發(fā)明還提供一種裝置，通過該裝置，客戶在訂購(gòu)某產(chǎn)品或服務(wù)以后，通過使用訂購(gòu)時(shí)留下的手機(jī)號(hào)碼，撥通該裝置的電話號(hào)碼，就可以取得相應(yīng)憑證。
本發(fā)明還將上述方法、智能業(yè)務(wù)以及裝置應(yīng)用于保險(xiǎn)、彩票、募捐、門票、公共交通、地鐵、高速公路、火車票、硬幣兌換、預(yù)付費(fèi)卡定額充值、有償下載、有償短信等領(lǐng)域，以便銷售商分別格式化銷售格式化保險(xiǎn)、格式化彩票、定額門票、定額公交車票、定額地鐵票、定額高速公路票、定額火車票，或者以便有關(guān)機(jī)構(gòu)組織定額捐款、進(jìn)行定額硬幣兌換、進(jìn)行預(yù)付費(fèi)卡定額充值、提供有償下載服務(wù)、提供有償短信服務(wù)。
本發(fā)明解決技術(shù)問題的技術(shù)方案是提供一種銷售商銷售格式化產(chǎn)品或服務(wù)的方法，該方法可以使客戶方便地購(gòu)買銷售商格式化銷售的產(chǎn)品或服務(wù)，其包括步驟A.銷售商事先公布一個(gè)格式化產(chǎn)品或服務(wù)的格式化銷售合同，包括產(chǎn)品或服務(wù)的品質(zhì)、價(jià)錢、格式化銷售的程序、爭(zhēng)議解決辦法等合同要素；B.銷售商事先公布一個(gè)或多個(gè)專門用于訂購(gòu)上述格式化產(chǎn)品或服務(wù)的訂購(gòu)電話，該訂購(gòu)電話來電時(shí)不用進(jìn)入通話狀態(tài)，銷售商就可以利用該訂購(gòu)電話收集到來電的電話號(hào)碼；C.客戶利用客戶手機(jī)撥通訂購(gòu)電話；
D.銷售商利用該訂購(gòu)電話在非通話狀態(tài)收集來電客戶的手機(jī)號(hào)碼并在訂單信息數(shù)據(jù)庫(kù)中登記來電客戶的手機(jī)號(hào)碼、來電時(shí)間等必要信息；E.銷售商依據(jù)來電客戶手機(jī)號(hào)碼，按照格式化銷售合同的約定收繳客戶購(gòu)買產(chǎn)品或服務(wù)的貨款。如果收繳貨款成功，則客戶與銷售商雙方買賣關(guān)系成立，否則，雙方買賣關(guān)系不成立，銷售商作出相應(yīng)處置即可；F.如果雙方買賣關(guān)系成立，客戶依據(jù)客戶手機(jī)號(hào)碼取得購(gòu)買的產(chǎn)品或服務(wù)。
本說明書為解說方便，將上述方法叫做“直接訂購(gòu)的格式化銷售方法”，因?yàn)榭蛻糁恍枰獡芡ㄒ粋€(gè)訂購(gòu)電話，就完成了整個(gè)訂購(gòu)工作。直接訂購(gòu)的格式化銷售方法的優(yōu)點(diǎn)是，客戶購(gòu)買產(chǎn)品或服務(wù)非常簡(jiǎn)便，缺點(diǎn)是，如果有人無心誤撥該訂購(gòu)電話，在違背自己意愿的情況下被銷售了產(chǎn)品或服務(wù)，就容易引起糾紛。
本發(fā)明各種格式化銷售方法，均需要在銷售商能夠收繳到客戶的貨款時(shí)，客戶與銷售商雙方買賣關(guān)系才能成立。如果我們的社會(huì)提供了一種機(jī)制，使客戶可以很好地控制自己的帳戶，能夠避免他人未經(jīng)同意從自己帳戶上扣走款項(xiàng)，這樣，即使客戶無心誤撥訂購(gòu)電話，銷售商也無法取得貨款，客戶也不會(huì)有任何損失。在這種情況下，直接訂購(gòu)的格式化銷售方法就是本發(fā)明各種格式化銷售方法中最簡(jiǎn)捷的格式化銷售方法。
本發(fā)明對(duì)本發(fā)明各種格式化銷售方法進(jìn)一步的改進(jìn)在于銷售商依據(jù)來電手機(jī)號(hào)碼，按照格式化銷售合同的約定收繳客戶購(gòu)買產(chǎn)品或服務(wù)的貨款，其收繳貨款的方法是客戶在電信運(yùn)營(yíng)商那里開設(shè)了一個(gè)手機(jī)號(hào)碼帳戶，客戶平時(shí)的通話費(fèi)用都從這里扣除。銷售商需要收繳客戶貨款時(shí)，就委托該電信運(yùn)營(yíng)商，通過該手機(jī)號(hào)碼帳戶收繳相應(yīng)的貨款，并將收繳到的貨款打入銷售商的銀行帳戶。
為了解說的方便，將上述方法叫做“手機(jī)帳戶扣款的格式化銷售方法”，因?yàn)殇N售商向客戶收繳貨款，是通過客戶的手機(jī)號(hào)碼帳戶扣款的。銷售商向客戶收繳貨款的方法很多。第一種方法是，客戶給銷售商匯款或轉(zhuǎn)帳，注明客戶手機(jī)號(hào)碼或訂購(gòu)單流水號(hào)。第二種方法是，電信運(yùn)營(yíng)商根據(jù)銷售商與客戶之間的往來短信，在客戶的手機(jī)帳戶里扣除相應(yīng)貨款，并將其中部分貨款打入銷售商的銀行帳戶。第三種方法是，將客戶手機(jī)號(hào)碼捆綁客戶的某個(gè)銀行帳戶，銷售商需要收繳客戶貨款時(shí)，就委托客戶手機(jī)號(hào)碼所在的電信運(yùn)營(yíng)商收繳相應(yīng)的貨款，電信運(yùn)營(yíng)商則通過該手機(jī)號(hào)碼捆綁的銀行帳戶委托相應(yīng)銀行收繳相應(yīng)的貨款，并將收繳到的貨款打入銷售商的銀行帳戶。第四種方法是本發(fā)明方法，是銷售商委托電信運(yùn)營(yíng)商在客戶手機(jī)號(hào)碼帳戶上扣除貨款。如果銷售商在使用本發(fā)明方法中欺詐電信運(yùn)營(yíng)商而電信運(yùn)營(yíng)商不能發(fā)覺，并且客戶不能控制自己的手機(jī)號(hào)碼帳戶，就會(huì)造成客戶手機(jī)號(hào)碼帳戶資金的損失。銷售商向客戶收繳貨款的其他方法很多，不一而足，不作詳細(xì)列舉了。
本發(fā)明對(duì)手機(jī)帳戶扣款的格式化銷售方法進(jìn)一步的改進(jìn)在于只有在客戶通知電信運(yùn)營(yíng)商可以讓銷售商扣款的一定時(shí)間以內(nèi)，電信運(yùn)營(yíng)商才可以接受不超過一次的銷售商的委托并在客戶手機(jī)號(hào)碼帳戶內(nèi)為該銷售商收繳相應(yīng)的貨款，否則，電信運(yùn)營(yíng)商不接受銷售商的上述委托。
為了解說的方便，將上述方法叫做“手機(jī)帳戶控制扣款的格式化銷售方法”，因?yàn)榭蛻艨梢钥刂剖謾C(jī)號(hào)碼帳戶，允許或禁止銷售商向客戶手機(jī)號(hào)碼帳戶扣款。客戶通知電信運(yùn)營(yíng)商可以讓銷售商扣款的方法很多?？蛻艨梢酝ㄟ^客戶手機(jī)，給電信運(yùn)營(yíng)商所指定的某個(gè)號(hào)碼發(fā)送短信，從而通知電信運(yùn)營(yíng)商可以讓銷售商扣款?？蛻粢部梢酝ㄟ^客戶手機(jī)，撥通電信運(yùn)營(yíng)商所指定的某個(gè)電話號(hào)碼，從而通知電信運(yùn)營(yíng)商可以讓銷售商扣款。
由于客戶使用的網(wǎng)絡(luò)是一個(gè)公眾電信網(wǎng)絡(luò)，犯罪分子在技術(shù)上可以冒充客戶手機(jī)撥通銷售商的訂購(gòu)電話，也可以冒充客戶手機(jī)通知電信運(yùn)營(yíng)商可以讓銷售商扣款，因此，到目前為止，在原理上，上面公開的本發(fā)明各種格式化銷售方法，如果收繳客戶貨款可以僅憑客戶的一個(gè)手機(jī)號(hào)碼，是有安全漏洞的。
對(duì)于手機(jī)帳戶控制扣款的格式化銷售方法，一種補(bǔ)救的方法是，客戶在電信運(yùn)營(yíng)商處為客戶手機(jī)號(hào)碼帳戶登記另外一個(gè)電話號(hào)碼，客戶必須通過這個(gè)登記的電話號(hào)碼，才能通知電信運(yùn)營(yíng)商可以讓銷售商扣款。這樣，犯罪分子只有同時(shí)知道客戶的兩個(gè)電話號(hào)碼，才可能在客戶帳戶上扣款成功。犯罪分子能夠同時(shí)冒充客戶的兩個(gè)電話號(hào)碼的幾率是極低的，客戶手機(jī)號(hào)碼帳戶將相當(dāng)安全。該辦法采用一個(gè)手機(jī)號(hào)碼用于訂購(gòu)，另一個(gè)電話號(hào)碼用于控制帳戶狀態(tài)，是一種較好的支持手機(jī)支付功能的方法。
所以，為了支持手機(jī)支付功能，使手機(jī)支付非常簡(jiǎn)捷而且安全，很有必要讓手機(jī)一機(jī)二號(hào)，一個(gè)手機(jī)兩個(gè)號(hào)碼，兩個(gè)號(hào)碼完全各自獨(dú)立，無法從一個(gè)號(hào)碼推算出另外一個(gè)號(hào)碼，其中一個(gè)號(hào)碼可對(duì)外公開以便用于個(gè)人通信，另一個(gè)號(hào)碼則不公開僅用于個(gè)人控制(銀行)帳戶狀態(tài)。一機(jī)二號(hào)，可以在手機(jī)上實(shí)現(xiàn)，人們可以很方便在兩個(gè)號(hào)碼之間切換。一機(jī)二號(hào)，還可以在交換機(jī)上實(shí)現(xiàn)，人們?cè)趽芴?hào)前，可以很方便地通過手機(jī)選擇一個(gè)號(hào)碼即可。
使用手機(jī)帳戶控制扣款的格式化銷售方法，可以比較好地保護(hù)客戶手機(jī)號(hào)碼帳戶資金安全，但是使客戶通過格式化銷售方法購(gòu)買產(chǎn)品或服務(wù)的操作變得較為羅嗦。應(yīng)該有更好的既保障客戶資金安全又操作簡(jiǎn)便的方法。例如，對(duì)于經(jīng)常購(gòu)買的價(jià)格較低的產(chǎn)品或服務(wù)，在設(shè)置一個(gè)購(gòu)買頻率的限制以后，應(yīng)該允許銷售商到客戶手機(jī)帳戶里扣款；對(duì)于其他的產(chǎn)品或服務(wù)，客戶可以控制手機(jī)號(hào)碼帳戶，同時(shí)，在電信運(yùn)營(yíng)商擬對(duì)手機(jī)號(hào)碼帳戶扣款以前若干時(shí)間，電信運(yùn)營(yíng)商向客戶發(fā)送短信通知扣款事件，讓客戶清楚知道欲扣款的銷售商身份，以便采取相應(yīng)措施。
如果客戶手機(jī)號(hào)碼捆綁客戶的某個(gè)銀行帳戶，通過手機(jī)號(hào)碼扣款實(shí)際上是從客戶銀行帳戶上轉(zhuǎn)帳，那么，客戶控制好自己的銀行帳戶，也能夠避免他人未經(jīng)同意從自己帳戶上扣走款項(xiàng)。為此，客戶也可以使用一機(jī)二號(hào)，一個(gè)手機(jī)號(hào)碼用于訂購(gòu)，另一個(gè)手機(jī)號(hào)碼用于控制銀行帳戶狀態(tài)。另外，通過采用一次性身份認(rèn)證的方法，客戶也可以安全地控制銀行帳戶。
目前，如果采取相應(yīng)技術(shù)措施，客戶完全可以實(shí)時(shí)控制自己帳戶，那么，直接訂購(gòu)的格式化銷售方法是很好的方法。但是，如果整個(gè)社會(huì)(電信運(yùn)營(yíng)商、銀行等)不采取相應(yīng)技術(shù)措施，導(dǎo)致客戶不能實(shí)時(shí)控制自己帳戶，那么，為防止有人無心誤撥訂購(gòu)電話，在違背自己意愿的情況下被銷售了格式化產(chǎn)品或服務(wù)，本發(fā)明提出，對(duì)于直接訂購(gòu)的格式化銷售方法可以作出部分改進(jìn)。
本發(fā)明對(duì)直接訂購(gòu)的格式化銷售方法進(jìn)一步的改進(jìn)在于銷售商通過訂購(gòu)電話接收到客戶手機(jī)來電后，在按照格式化銷售合同的約定收繳客戶購(gòu)買產(chǎn)品或服務(wù)的貨款之前，給客戶一段時(shí)間，在這段時(shí)間以內(nèi)，客戶可以主動(dòng)撤消訂購(gòu)行為。如果在這段時(shí)間以內(nèi)，客戶沒有主動(dòng)撤消訂購(gòu)行為，則視為客戶確認(rèn)了訂購(gòu)行為，銷售商可以依此繼續(xù)如收繳貨款等后續(xù)處理?？蛻糁鲃?dòng)撤消訂購(gòu)行為以后，則客戶與銷售商雙方買賣關(guān)系不成立，銷售商不需要進(jìn)行如收繳貨款、交割產(chǎn)品或服務(wù)等后續(xù)處理，銷售商只需要作出相應(yīng)處置即可。
本說明書為解說方便，將上述方法叫做“可以撤消的格式化銷售方法”，因?yàn)榭蛻魮芡ㄒ粋€(gè)訂購(gòu)電話，在一段時(shí)間內(nèi)可以反悔，可以主動(dòng)撤消訂購(gòu)行為。可以撤消的格式化銷售方法保留了直接訂購(gòu)的格式化銷售方法的優(yōu)點(diǎn)，也是只需要撥通一個(gè)訂購(gòu)電話，就完成了整個(gè)訂購(gòu)工作，客戶購(gòu)買產(chǎn)品或服務(wù)非常簡(jiǎn)便。而且，可以撤消的格式化銷售方法克服了直接訂購(gòu)的格式化銷售方法的缺點(diǎn)，這樣，即使有人無心誤撥該訂購(gòu)電話，其人發(fā)現(xiàn)后，仍然可以撤消訂購(gòu)行為，除非客戶沒有發(fā)現(xiàn)無心誤撥該訂購(gòu)電話的情況或沒有來得及撤消訂購(gòu)行為，客戶不會(huì)在違背自己意愿的情況下被銷售了產(chǎn)品或服務(wù)。
本發(fā)明對(duì)直接訂購(gòu)的格式化銷售方法進(jìn)一步的改進(jìn)在于銷售商通過訂購(gòu)電話接收到客戶手機(jī)來電后，在按照格式化銷售合同的約定收繳客戶購(gòu)買產(chǎn)品或服務(wù)的貨款之前，給客戶一段時(shí)間，在這段時(shí)間以內(nèi)，客戶需要主動(dòng)確認(rèn)訂購(gòu)行為。如果在這段時(shí)間以內(nèi)，客戶沒有主動(dòng)確認(rèn)訂購(gòu)行為，則視為客戶自行撤消了訂購(gòu)行為，此時(shí)，客戶與銷售商雙方買賣關(guān)系不成立，銷售商不需要進(jìn)行如收繳貨款、交割產(chǎn)品或服務(wù)等后續(xù)處理，銷售商只需要作出相應(yīng)處置即可。如果客戶確認(rèn)了訂購(gòu)行為，銷售商可以依此繼續(xù)如收繳貨款等后續(xù)處理。
本說明書為解說方便，將上述方法叫做“需要確認(rèn)的格式化銷售方法”，因?yàn)榭蛻魮芡ㄒ粋€(gè)訂購(gòu)電話，在一段時(shí)間內(nèi)必須確認(rèn)才被認(rèn)為訂購(gòu)行為有效。需要確認(rèn)的格式化銷售方法的缺點(diǎn)是，在撥通訂購(gòu)電話以后還需要確認(rèn)，客戶購(gòu)買產(chǎn)品或服務(wù)比較羅嗦，不夠簡(jiǎn)便。但是，需要確認(rèn)的格式化銷售方法的缺點(diǎn)正是其最好的一個(gè)優(yōu)點(diǎn)，那就是，除非客戶誤撥訂購(gòu)電話又錯(cuò)誤地確認(rèn)(這種現(xiàn)象幾無可能)，客戶絕無可能在違背自己意愿的情況下被銷售了產(chǎn)品或服務(wù)。
本發(fā)明對(duì)可以撤消的格式化銷售方法進(jìn)一步的改進(jìn)在于銷售商提供給客戶使用的用來表達(dá)撤消訂購(gòu)行為意愿的方法是銷售商事先公布一個(gè)或多個(gè)專門用于撤消訂購(gòu)行為的撤消電話，撤消電話來電時(shí)不用進(jìn)入通話狀態(tài)，銷售商就可以通過該撤消電話收集到來電的電話號(hào)碼。以后，只要客戶利用訂購(gòu)時(shí)使用的手機(jī)號(hào)碼撥通撤消電話，不用進(jìn)入通話狀態(tài)，銷售商就可以依照格式化銷售的程序，確認(rèn)客戶意欲撤消其一段時(shí)間以內(nèi)的同一個(gè)手機(jī)號(hào)碼所發(fā)生的某個(gè)訂購(gòu)行為。
在可以撤消的格式化銷售方法中，銷售商提供給客戶使用的用來表達(dá)撤消訂購(gòu)行為意愿的方法有很多，例如，采用呼叫中心人工受理客戶的撤消電話。本發(fā)明方法使客戶采用撥通一個(gè)撤消電話的方法來撤消訂購(gòu)行為，非常簡(jiǎn)便。
本發(fā)明對(duì)需要確認(rèn)的格式化銷售方法進(jìn)一步的改進(jìn)在于銷售商提供給客戶使用的用來表達(dá)確認(rèn)訂購(gòu)行為意愿的方法是銷售商事先公布一個(gè)或多個(gè)專門用于確認(rèn)訂購(gòu)行為的確認(rèn)電話，確認(rèn)電話來電時(shí)不用進(jìn)入通話狀態(tài)，銷售商就可以通過該確認(rèn)電話收集到來電的電話號(hào)碼。以后，只要客戶利用訂購(gòu)時(shí)使用的手機(jī)號(hào)碼撥通確認(rèn)電話，不用進(jìn)入通話狀態(tài)，銷售商就可以依照格式化銷售的程序，確認(rèn)客戶意欲確認(rèn)其一段時(shí)間以內(nèi)同一個(gè)手機(jī)號(hào)碼所發(fā)生的某個(gè)訂購(gòu)行為。
在需要確認(rèn)的格式化銷售方法中，銷售商提供給客戶使用的用來表達(dá)確認(rèn)訂購(gòu)行為意愿的方法有很多，例如，采用呼叫中心人工受理客戶的確認(rèn)電話。本發(fā)明方法使客戶采用撥通一個(gè)確認(rèn)電話的方法來確認(rèn)訂購(gòu)行為，非常簡(jiǎn)便。
本發(fā)明對(duì)本發(fā)明各種格式化銷售方法進(jìn)一步的改進(jìn)在于銷售商提供給客戶使用的依據(jù)客戶手機(jī)號(hào)碼取得購(gòu)買的產(chǎn)品或服務(wù)的一種方法是銷售商事先公布一個(gè)或多個(gè)專門用于取貨的取貨電話，取貨電話來電時(shí)不用進(jìn)入通話狀態(tài)，銷售商就可以通過該取貨電話收集到來電的電話號(hào)碼。以后，只要客戶利用訂購(gòu)時(shí)使用的手機(jī)號(hào)碼撥通取貨電話，不用進(jìn)入通話狀態(tài)，銷售商就可以依照收集到的來電的手機(jī)號(hào)碼，給客戶提供其購(gòu)買的產(chǎn)品或服務(wù)。
在利用本發(fā)明各種格式化銷售方法銷售產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，有些產(chǎn)品或服務(wù)需要客戶憑著其訂購(gòu)產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)使用的客戶手機(jī)號(hào)碼向銷售商取貨。有時(shí)，客戶需要取得門票、車票、保險(xiǎn)、捐款等產(chǎn)品或服務(wù)的憑證。又有時(shí)，客戶不需要取得憑證，而是要求直接享有產(chǎn)品或服務(wù)，例如直接進(jìn)入地鐵站、演出比賽場(chǎng)地等等。這時(shí)，銷售商驗(yàn)證客戶手機(jī)號(hào)碼的方法有很多，例如，銷售商當(dāng)場(chǎng)撥通客戶手機(jī)號(hào)碼。本發(fā)明方法使客戶采用撥通一個(gè)取貨電話的方法來取得購(gòu)買的產(chǎn)品或服務(wù)，非常簡(jiǎn)便。
設(shè)置取貨電話的原因，是因?yàn)榭蛻粲嗁?gòu)產(chǎn)品或服務(wù)與取得產(chǎn)品或服務(wù)處于不同的時(shí)空，例如，訂票和取票，兩個(gè)事件在時(shí)間和空間上都有大的差別，銷售商因此可以提供專門的訂票電話和取票電話。如果客戶訂購(gòu)產(chǎn)品或服務(wù)與取得產(chǎn)品或服務(wù)處于相同的時(shí)空，例如，客戶在地鐵站訂購(gòu)地鐵票可以馬上取得地鐵票，那么，地鐵公司完全可以不再設(shè)置取貨電話，因?yàn)橥耆珱]有必要。
本發(fā)明對(duì)本發(fā)明各種格式化銷售方法進(jìn)一步的改進(jìn)在于銷售商通過訂購(gòu)電話、撤消電話、確認(rèn)電話或取貨電話接收到客戶手機(jī)來電后，依照格式化銷售的程序，在適當(dāng)?shù)牟襟E之后，給客戶手機(jī)回復(fù)一個(gè)反饋信息。反饋方式是向客戶手機(jī)反饋短信，或者是在客戶手機(jī)未掛機(jī)前向客戶播放語(yǔ)音。
其中，銷售商通過訂購(gòu)電話、撤消電話或確認(rèn)電話接收到客戶手機(jī)來電后，本發(fā)明各種格式化銷售方法有多個(gè)步驟，在不同的步驟的之后，都可以決定是否反饋信息，并且反饋信息的內(nèi)容因?yàn)椴襟E不同而可以不同。這些反饋信息的內(nèi)容可以是，提示客戶一些操作步驟以及注意事項(xiàng)、銷售商對(duì)客戶的來電電話的處理結(jié)果等等，這些反饋信息的內(nèi)容甚至可以是客戶為取得產(chǎn)品或服務(wù)需要向銷售商提供的一個(gè)取貨密碼，可以是火車票座號(hào)、電影票座號(hào)、奧運(yùn)會(huì)比賽門票座號(hào)、足球比賽門票座號(hào)等等產(chǎn)品或服務(wù)的號(hào)次或者訂購(gòu)單流水號(hào)。一般而言，客戶記住某格式化產(chǎn)品或服務(wù)的訂購(gòu)電話即可，其它電話，如撤消電話、確認(rèn)電話、查詢電話、取貨電話等，最好是銷售商通過反饋信息提供給客戶。
在利用本發(fā)明各種格式化銷售方法銷售產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，有些產(chǎn)品或服務(wù)價(jià)值高，有些價(jià)值低；有些產(chǎn)品或服務(wù)客戶常常購(gòu)買，有些則偶爾購(gòu)買；有些方法客戶用起來簡(jiǎn)便，有些用起來煩瑣；凡此種種，不一而足。一般而言，對(duì)于產(chǎn)品或服務(wù)價(jià)值低、或客戶常常購(gòu)買、或客戶采用直接訂購(gòu)格式化銷售方法等情形，銷售商可以酌情考慮不向客戶反饋信息；對(duì)于其他情形，銷售商最好是在恰當(dāng)?shù)牟襟E之后，向客戶反饋信息。
本發(fā)明對(duì)本發(fā)明各種格式化銷售方法進(jìn)一步的改進(jìn)在于銷售商事先公布一個(gè)或多個(gè)專門供客戶及其授權(quán)人員查詢的查詢電話，該查詢電話來電時(shí)不用進(jìn)入通話狀態(tài)，銷售商就可以通過該查詢電話收集到來電的電話號(hào)碼。客戶可以事先在銷售商處登記若干個(gè)授權(quán)人員的電話號(hào)碼，客戶也可以不在銷售商處登記任何授權(quán)人員的電話號(hào)碼表明客戶還沒有授權(quán)他人查詢。以后，只要利用訂購(gòu)時(shí)使用的客戶手機(jī)或其登記的授權(quán)人員的電話號(hào)碼撥通該查詢電話，不用進(jìn)入通話狀態(tài)，銷售商就可以依照收集到的來電的電話號(hào)碼，依照格式化銷售的程序，給客戶或其授權(quán)人員反饋客戶已經(jīng)購(gòu)買或準(zhǔn)備購(gòu)買的某些產(chǎn)品或服務(wù)。反饋方式是向查詢者手機(jī)反饋短信，或者是在查詢者未掛機(jī)前向查詢者播放語(yǔ)音。
設(shè)置查詢電話的目的，是讓客戶以及授權(quán)人員非常方便地查詢客戶對(duì)于產(chǎn)品或服務(wù)的訂購(gòu)情況。對(duì)于很多產(chǎn)品和服務(wù)，客戶不需要他人查詢自己購(gòu)買的某些產(chǎn)品或服務(wù)，那么，銷售商可以只允許客戶利用客戶手機(jī)查詢，而不允許他人利用其他電話查詢。保險(xiǎn)類的產(chǎn)品和服務(wù)，如果將客戶身故或重傷作為出險(xiǎn)事件，那么，一般而言，銷售商應(yīng)該允許客戶授權(quán)他人查詢。
本發(fā)明對(duì)本發(fā)明各種格式化銷售方法進(jìn)一步的改進(jìn)在于客戶利用客戶手機(jī)撥通訂購(gòu)電話以前，可以向銷售商指定受益人。從客戶指定受益人時(shí)刻起，到客戶指定新的受益人的時(shí)刻為止，客戶所發(fā)生的訂購(gòu)行為的受益人是客戶指定的受益人。
很多產(chǎn)品和服務(wù)，客戶自己享有就行，不需要向銷售商指定受益人，那么，銷售商就沒有必要出臺(tái)上述措施。保險(xiǎn)類的產(chǎn)品和服務(wù)，一般而言，銷售商應(yīng)該允許客戶指定受益人，在客戶沒有指定受益人的情況下，受益人自然按照國(guó)家法律規(guī)定來進(jìn)行確定。銷售商提供給客戶指定受益人的方法可以很多，例如，客戶可以發(fā)送短信給銷售商指定受益人。
本發(fā)明對(duì)本發(fā)明各種格式化銷售方法進(jìn)一步的改進(jìn)在于客戶為實(shí)施訂購(gòu)行為撥打相應(yīng)電話(如訂購(gòu)電話、確認(rèn)電話、撤消電話、取貨電話等)時(shí)，公證機(jī)關(guān)同步記錄了相關(guān)信息，如客戶電話、撥打的電話、撥打時(shí)刻等。因此，公證機(jī)關(guān)可以公證某客戶對(duì)某產(chǎn)品或服務(wù)的訂購(gòu)行為是否發(fā)生以及發(fā)生的時(shí)刻。
為了解說的方便，將上述方法叫做“公證了的格式化銷售方法”。查詢電話不影響客戶對(duì)某產(chǎn)品或服務(wù)的訂購(gòu)行為，公證機(jī)關(guān)可以酌情不予以記錄，當(dāng)然，也可以記錄。如果必要，公證機(jī)關(guān)還應(yīng)該可以公證客戶向銷售商指定收益人。
在本人其他發(fā)明中，提出了一個(gè)智能業(yè)務(wù)，稱之為“來電電話號(hào)碼通知業(yè)務(wù)”，通過撥打該智能業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)號(hào)碼，在不進(jìn)入通話狀態(tài)的情況下，可以將來電電話號(hào)碼通過某種方式傳遞給業(yè)務(wù)訂購(gòu)者(service subscriber)。
一般而言，來電電話號(hào)碼通知業(yè)務(wù)將來電電話號(hào)碼傳遞給業(yè)務(wù)訂購(gòu)者可以有三種以上的方式。第一種方式是，一號(hào)多線，也就是業(yè)務(wù)訂購(gòu)者向該業(yè)務(wù)提供商訂購(gòu)某個(gè)業(yè)務(wù)號(hào)碼時(shí)，相應(yīng)登記一個(gè)或多個(gè)申請(qǐng)了來電顯示業(yè)務(wù)的電話號(hào)碼，該業(yè)務(wù)將撥打該業(yè)務(wù)號(hào)碼的電話連接到相應(yīng)的其中某個(gè)電話號(hào)碼，對(duì)連接到的電話號(hào)碼的選擇可以是隨機(jī)選擇，也可以是輪選，被叫忙時(shí)還可以重新選擇新的電話號(hào)碼。第二種方式是，通過專線將來電電話號(hào)碼傳遞給業(yè)務(wù)訂購(gòu)者。第三種方式是，將來電電話號(hào)碼寫入某個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)，業(yè)務(wù)訂購(gòu)者實(shí)時(shí)掃描該數(shù)據(jù)庫(kù)可以獲得新的來電的電話號(hào)碼。其他方式不一而足。
在本發(fā)明各種格式化銷售方法中，銷售商都可以使用來電電話號(hào)碼通知業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)號(hào)碼來開展業(yè)務(wù)。銷售商訂購(gòu)來電電話號(hào)碼通知業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)號(hào)碼時(shí)，訂購(gòu)電話、撤消電話、確認(rèn)電話、取貨電話等各種與格式化銷售方法有關(guān)的電話號(hào)碼應(yīng)該分別訂購(gòu)不同的業(yè)務(wù)號(hào)碼。
本發(fā)明提供一個(gè)新的智能業(yè)務(wù)，一個(gè)來電電話號(hào)碼通知業(yè)務(wù)，本發(fā)明稱之為“一號(hào)多線公證業(yè)務(wù)”，其特征在于來電者的電話號(hào)碼、所撥通的業(yè)務(wù)號(hào)碼、來電時(shí)刻等信息被記錄下來。
本發(fā)明對(duì)公證了的格式化銷售方法的進(jìn)一步改進(jìn)是銷售商的訂購(gòu)電話、撤消電話、確認(rèn)電話、取貨電話等各種與格式化銷售方法有關(guān)的電話號(hào)碼都是一號(hào)多線公證業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)號(hào)碼，而公證機(jī)關(guān)依據(jù)一號(hào)多線公證業(yè)務(wù)對(duì)來電的記錄對(duì)外提供公證業(yè)務(wù)，公證某個(gè)客戶是否實(shí)施了購(gòu)買某種產(chǎn)品或服務(wù)的行為。
通過一號(hào)多線公證業(yè)務(wù)，一方面，客戶的整個(gè)購(gòu)買過程中所撥通的有關(guān)電話全部被一號(hào)多線公證業(yè)務(wù)所記錄，另一方面，客戶手機(jī)號(hào)碼通過某種方式傳遞給了銷售商，銷售商因此可以實(shí)施各種格式化銷售方法。而且，一號(hào)多線公證業(yè)務(wù)是一個(gè)智能業(yè)務(wù)，其可以有一個(gè)業(yè)務(wù)接入碼，比如301，業(yè)務(wù)接入碼以后連接一個(gè)固定長(zhǎng)度的不同數(shù)字串可以構(gòu)成不同的業(yè)務(wù)號(hào)碼，例如30112345、30123456就是兩個(gè)業(yè)務(wù)號(hào)碼。假如一號(hào)多線公證業(yè)務(wù)只用于支持各種格式化銷售方法，那么，其業(yè)務(wù)接入碼(比如301)就將成為一個(gè)大的品牌號(hào)碼，人們一旦看到該業(yè)務(wù)接入碼打頭的電話號(hào)碼(業(yè)務(wù)號(hào)碼)，就知道該電話號(hào)碼是用于格式化銷售方法的。一號(hào)多線公證業(yè)務(wù)，不但可以提供公證服務(wù)，還可以極大地支持格式化銷售方法在相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)上的應(yīng)用。
本發(fā)明提供一個(gè)新的智能業(yè)務(wù)，一號(hào)多線公證業(yè)務(wù)，本發(fā)明稱之為“格式化銷售智能業(yè)務(wù)”，其特征在于該業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)了本發(fā)明某些種類格式化銷售方法，銷售商只需要訂購(gòu)該業(yè)務(wù)，就可以實(shí)施相應(yīng)種類格式化銷售方法。
既然銷售商可以自己通過軟件、硬件方式實(shí)現(xiàn)本發(fā)明某種類格式化銷售方法，那么，銷售商完全可以將其格式化銷售方法委托第三方來實(shí)現(xiàn)。既然各個(gè)銷售商所采用的本發(fā)明各種格式化銷售方法可以程序化，對(duì)于不同的銷售商而言，其采用的格式化銷售方法只是參數(shù)不同而已，那么，完全可以提供一個(gè)電信智能業(yè)務(wù)，其實(shí)現(xiàn)全部的或部分的本發(fā)明各種格式化銷售方法，銷售商只要訂購(gòu)該業(yè)務(wù)，提供不同的參數(shù)設(shè)置，就可以委托該電信智能業(yè)務(wù)開展相應(yīng)的格式化銷售方法。所以，本發(fā)明將這類業(yè)務(wù)稱為格式化銷售智能業(yè)務(wù)。
格式化銷售智能業(yè)務(wù)，依據(jù)需要，可以完成對(duì)訂購(gòu)電話、撤消電話、確認(rèn)電話、查詢電話、取貨電話等來電的呼叫處理，可以完成對(duì)客戶收繳貨款并將貨款及時(shí)轉(zhuǎn)入銷售商銀行帳戶的工作，如果需要，還可以支持客戶在銷售商處取得產(chǎn)品或服務(wù)。
本發(fā)明進(jìn)一步的改進(jìn)在于上述訂購(gòu)電話、確認(rèn)電話、撤消電話、取貨電話、查詢電話中部分或全部電話分別由訂購(gòu)短信目的號(hào)碼、確認(rèn)短信目的號(hào)碼、撤消短信目的號(hào)碼、取貨短信目的號(hào)碼、查詢短信目的號(hào)碼所代替。相應(yīng)地，客戶利用客戶手機(jī)撥通某個(gè)電話改由向該電話對(duì)應(yīng)的短信目的號(hào)碼發(fā)送短信；相應(yīng)地，銷售商通過某個(gè)電話獲取來電手機(jī)號(hào)碼，改為通過對(duì)應(yīng)的短信目的號(hào)碼收到的短信來收集發(fā)送方手機(jī)號(hào)碼；相應(yīng)地，銷售商對(duì)撥通某個(gè)電話的客戶采取的反饋方式，維持或改為發(fā)送反饋短信到來電客戶手機(jī)號(hào)碼。其他保持不變。
特別申明的是，在本發(fā)明各種格式化銷售方法中，均要求銷售商事先公布一個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)的格式化銷售合同。在實(shí)際應(yīng)用中，因?yàn)榧s定俗成或其他原因，銷售商未必一定需要履行這個(gè)步驟。但只要是銷售格式化產(chǎn)品或服務(wù)，不管銷售商是否事先公布格式化銷售合同，公布的方式方法如何，客戶與銷售商之間都自然有一個(gè)對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)、價(jià)格、違約責(zé)任等的約定，本說明書都視同銷售商事先公布了格式化銷售合同。
特別申明的是，銷售商公布的產(chǎn)品或服務(wù)的格式化銷售合同，有時(shí)應(yīng)該包含格式化銷售的程序，即規(guī)定銷售商、客戶雙方各自操作的步驟與方法。根據(jù)需要，不同的格式化銷售合同，其格式化銷售的程序可以不同。例如，有些需要規(guī)定，在一段時(shí)間之內(nèi)，客戶最多可以購(gòu)買的次數(shù)；有些需要規(guī)定，如果客戶在短時(shí)間之內(nèi)作了多個(gè)訂購(gòu)，其撤消電話首先撤消哪個(gè)訂購(gòu)；有些需要規(guī)定，如果客戶在短時(shí)間之內(nèi)作了多個(gè)訂購(gòu)，其確認(rèn)電話首先確認(rèn)哪個(gè)訂購(gòu)；有些需要規(guī)定，如果客戶查詢，那么銷售商給客戶反饋多少個(gè)最近的訂購(gòu)記錄或反饋?zhàn)罱嚅L(zhǎng)時(shí)間以來的訂購(gòu)記錄；等等，等等，不一而足。也許，銷售商沒有公布格式化銷售的程序，但只要是銷售格式化產(chǎn)品或服務(wù)，銷售商總應(yīng)該有一個(gè)程序來處理銷售過程中碰到的各種情況，本說明書都視同銷售商事先已經(jīng)制定并公布了格式化銷售的程序。
特別申明的是，本發(fā)明各種格式化銷售的方法中，在銷售商利用訂購(gòu)電話在非通話狀態(tài)收集到來電客戶的手機(jī)號(hào)碼以后，都規(guī)定了銷售商在訂單信息數(shù)據(jù)庫(kù)中登記來電客戶的手機(jī)號(hào)碼、來電時(shí)間等必要信息的步驟，這主要是讓銷售商記錄具體的銷售情況，以便統(tǒng)計(jì)、查詢、與電信運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行貨款對(duì)證、處理與客戶的爭(zhēng)議等，因而一般情況下是有必要的。也許，有些銷售商當(dāng)場(chǎng)銷售，客戶當(dāng)場(chǎng)取走產(chǎn)品或服務(wù)，缺省了上述在訂單信息數(shù)據(jù)庫(kù)中登記的步驟，本說明書都視同銷售商依然存在在訂單信息數(shù)據(jù)庫(kù)中登記來電客戶的手機(jī)號(hào)碼、來電時(shí)間等必要信息的步驟。
特別申明的是，本發(fā)明各種格式化銷售的方法中，由銷售商完成的工作，指的是由銷售商一方完成的工作。銷售商可以采取人工的方法來完成相應(yīng)的工作，當(dāng)然，大部分情況下，銷售商是采用了自動(dòng)裝置特別是本發(fā)明的裝置來自動(dòng)完成相應(yīng)的工作的。
特別申明的是，如果銷售商訂購(gòu)格式化銷售智能業(yè)務(wù)來開展格式化銷售，那么，在大部分情況下，由格式化銷售智能業(yè)務(wù)代表銷售商完成相應(yīng)工作。
特別申明的是，本發(fā)明所稱公證機(jī)關(guān)，既可以是狹義上的平常所指的公證機(jī)關(guān)，也可以廣義上是本發(fā)明智能業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)提供者，因?yàn)楸景l(fā)明智能業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)提供者可以利用相關(guān)的智能業(yè)務(wù)提供來電證據(jù)的服務(wù)。
目前，收集來電電話號(hào)碼包括來電電話號(hào)碼的基本方法主要有兩種。一種是，用戶終端電話號(hào)碼申請(qǐng)來電顯示業(yè)務(wù)以后，通過用戶線信令，在電話振鈴之后不久、在接通之前，如果交換局送出了來電電話號(hào)碼，那么用戶終端可以收集到來電電話號(hào)碼。另一種是，利用交換機(jī)局間信令，交換機(jī)可以收集到主叫號(hào)碼，或者可以請(qǐng)求前方交換局發(fā)送主叫號(hào)碼從而收集到主叫號(hào)碼，即本發(fā)明所說的來電電話號(hào)碼。本說明書提到的“來電電話號(hào)碼通知業(yè)務(wù)”、“一號(hào)多線公證業(yè)務(wù)”、“格式化銷售智能業(yè)務(wù)”都是通過交換機(jī)局間信令收集來電電話號(hào)碼的。
本發(fā)明所稱“訂購(gòu)電話”、“撤消電話”、“確認(rèn)電話”、“取貨電話”、“查詢電話”等電話號(hào)碼，是指銷售商提供的、供客戶撥打的用來實(shí)現(xiàn)相應(yīng)特定功能的電話號(hào)碼，客戶撥打該類電話后，銷售商可以收集到來電電話號(hào)碼。這里，上述實(shí)現(xiàn)特定功能的電話號(hào)碼可以是普通的電話號(hào)碼，也可以是“800免費(fèi)電話號(hào)碼”，還可以是本說明書提到的“來電電話號(hào)碼通知業(yè)務(wù)”、“一號(hào)多線公證業(yè)務(wù)”、“格式化銷售智能業(yè)務(wù)”等電信智能業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)號(hào)碼。
如果上述實(shí)現(xiàn)特定功能的電話號(hào)碼是普通的電話號(hào)碼，那么，該普通的電話號(hào)碼必須申請(qǐng)來電顯示電信業(yè)務(wù)。
一個(gè)800免費(fèi)電話號(hào)碼可以捆綁多個(gè)普通的電話號(hào)碼，如果上述實(shí)現(xiàn)特定功能的電話號(hào)碼是800免費(fèi)電話號(hào)碼，那么，該800免費(fèi)電話號(hào)碼所捆綁的所有普通電話號(hào)碼都必須申請(qǐng)來電顯示業(yè)務(wù)。值得注意的是，在我國(guó)目前多電信運(yùn)營(yíng)商體制下，有些電信業(yè)務(wù)沒有做到互聯(lián)互通，某些電信運(yùn)營(yíng)商的客戶不能撥打現(xiàn)有的800免費(fèi)電話。如果某移動(dòng)電信運(yùn)營(yíng)商自己提供了800免費(fèi)電話業(yè)務(wù)，那么，銷售商可以將該移動(dòng)電信運(yùn)營(yíng)商的800免費(fèi)電話號(hào)碼作為上述實(shí)現(xiàn)特定功能的電話號(hào)碼，該移動(dòng)電信運(yùn)營(yíng)商的移動(dòng)用戶就可以撥通該800免費(fèi)電話號(hào)碼。
本說明書提到的智能業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)號(hào)碼，可以同時(shí)容納多個(gè)來電，容納來電數(shù)量多少只跟承載該智能業(yè)務(wù)的裝置的話路數(shù)量相關(guān)。如果上述實(shí)現(xiàn)特定功能的電話號(hào)碼是本說明書提到的智能業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)號(hào)碼，那么，上述實(shí)現(xiàn)特定功能的電話號(hào)碼有時(shí)只各需要一個(gè)業(yè)務(wù)號(hào)碼即可，而且，因?yàn)殇N售商是該業(yè)務(wù)號(hào)碼的訂購(gòu)者，所以，銷售商可以收集到所有可以收集的來電電話號(hào)碼。
本發(fā)明所稱“客戶手機(jī)”，有時(shí)還是客戶的手機(jī)號(hào)碼的簡(jiǎn)稱，在本發(fā)明中，用來代表客戶的個(gè)人身份。銷售商在訂單信息數(shù)據(jù)庫(kù)中對(duì)客戶身份的登記，是來電的手機(jī)號(hào)碼?？蛻粢獜匿N售商處取得購(gòu)買的產(chǎn)品或服務(wù)，提供的身份證明也可以是客戶手機(jī)號(hào)碼。手機(jī)的專用性很好，除機(jī)主本人外，他人一般沒有機(jī)會(huì)使用機(jī)主的手機(jī)，所以，使用手機(jī)行使訂購(gòu)行為，絕大部分情況下，應(yīng)該代表的是機(jī)主本人的意志。手機(jī)的移動(dòng)性很好，所以，客戶要從銷售商處取得購(gòu)買的產(chǎn)品或服務(wù)，提供手機(jī)號(hào)碼甚至提供手機(jī)給銷售商驗(yàn)證就很容易。手機(jī)是人們隨身攜帶的用品，使用起來也很方便。而且，按照目前的態(tài)勢(shì)，手機(jī)帳戶作為支付帳戶，已經(jīng)具有較好的技術(shù)基礎(chǔ)，用手機(jī)直接支付小額貨款方興未艾。所以，本發(fā)明以手機(jī)作為客戶行使訂購(gòu)行為的通信工具。
必須特別申明，本發(fā)明方法、裝置、智能業(yè)務(wù)都以手機(jī)作為客戶行使訂購(gòu)行為的通信工具，并不意味著本發(fā)明方法、裝置、智能業(yè)務(wù)排斥客戶使用其他通信工具行使訂購(gòu)行為，只意味著從使用角度來看，在絕大部分情況下，使用手機(jī)比固定電話更好一點(diǎn)。因?yàn)橛行┯嗁?gòu)行為，不需要客戶去銷售商指定的場(chǎng)所取貨，因此，不需要證明身份的工具滿足移動(dòng)性要求，這時(shí)，客戶通過家庭固定電話也可以行使訂購(gòu)行為。例如，如果規(guī)定用家庭固定電話投保家庭財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)的受益者只是安裝該固定電話的家庭而不是其他家庭，如果保險(xiǎn)公司通過該家庭固定電話可以收繳到相應(yīng)保費(fèi)，因?yàn)榧彝ス潭娫挼膶Ｓ眯砸埠芎?，允許家庭固定電話投保家庭財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)也許也是一個(gè)不錯(cuò)的方案選擇。同理，如果接受募捐的機(jī)構(gòu)通過某家庭固定電話可以收繳到相應(yīng)捐款，因?yàn)榧彝ス潭娫挼膶Ｓ眯砸埠芎茫试S使用家庭固定電話捐款就是一個(gè)不錯(cuò)的方案。
在本發(fā)明中，客戶的手機(jī)號(hào)碼用來代表客戶的個(gè)人身份。對(duì)于絕大部分訂購(gòu)行為，需要客戶去銷售商指定的場(chǎng)所取貨，由于客戶手機(jī)的專用性，客戶出示客戶手機(jī)應(yīng)該可以取得相應(yīng)產(chǎn)品或服務(wù)。
但是，對(duì)于采用本發(fā)明方法銷售的保險(xiǎn)類的產(chǎn)品或服務(wù)，如果投保人在使用手機(jī)號(hào)碼投保以前，沒有向保險(xiǎn)公司說明該手機(jī)號(hào)碼所對(duì)應(yīng)的人的身份，保險(xiǎn)公司只能默認(rèn)投保人是該手機(jī)電話的實(shí)際所有者。這樣，投保人出險(xiǎn)時(shí)，投保人需要告訴保險(xiǎn)公司其投保所使用的手機(jī)號(hào)碼，而保險(xiǎn)公司則需要核實(shí)是否有人通過該手機(jī)號(hào)碼進(jìn)行過投保，而且，保險(xiǎn)公司需要核實(shí)投保人是否是該手機(jī)電話的實(shí)際所有者。在目前的電信管理機(jī)制下，簽約客戶手機(jī)電話需要在電信運(yùn)營(yíng)商處登記實(shí)名，預(yù)付費(fèi)手機(jī)號(hào)碼在電信運(yùn)營(yíng)商處不用登記實(shí)名。因此，投保人為了證明其是某手機(jī)電話的實(shí)際所有者，該手機(jī)電話最好是簽約手機(jī)電話，這樣，電信運(yùn)營(yíng)商可以證明投保人是某手機(jī)電話的實(shí)際所有者。
因此，對(duì)于采用本發(fā)明方法銷售的保險(xiǎn)類的產(chǎn)品或服務(wù)，為了使多種類型的手機(jī)電話可以用于投保，保險(xiǎn)公司應(yīng)該提供一個(gè)方法，使投保人在使用手機(jī)號(hào)碼投保以前，可以向保險(xiǎn)公司說明該手機(jī)號(hào)碼所對(duì)應(yīng)的人的身份，如身份證號(hào)碼。這樣，投保人出險(xiǎn)時(shí)，投保人需要告訴保險(xiǎn)公司其投保所使用的手機(jī)號(hào)碼，而保險(xiǎn)公司則需要核實(shí)是否有人通過該手機(jī)號(hào)碼進(jìn)行過投保，而且，保險(xiǎn)公司可以根據(jù)該手機(jī)號(hào)碼所對(duì)應(yīng)的人的身份證號(hào)碼來核實(shí)投保人是否出險(xiǎn)了。
本發(fā)明提供的一種裝置是一種計(jì)算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)，通過連接現(xiàn)有通信網(wǎng)絡(luò)，并與現(xiàn)有通信網(wǎng)絡(luò)配合，可以實(shí)現(xiàn)本發(fā)明格式化銷售的方法，其特征在于該裝置具有從現(xiàn)有電信網(wǎng)絡(luò)中收集來電電話號(hào)碼的接口和功能；該裝置擁有一個(gè)訂單信息數(shù)據(jù)庫(kù)，用來記錄來電客戶手機(jī)號(hào)碼、來電時(shí)刻等與買賣行為密切相關(guān)的信息；該裝置對(duì)訂購(gòu)電話來電的一個(gè)完整的呼叫處流程至少包括如下步驟A.業(yè)務(wù)觸發(fā)；B.收集來電手機(jī)號(hào)碼；C.在訂單信息數(shù)據(jù)庫(kù)中記錄來電客戶手機(jī)號(hào)碼、來電時(shí)刻等信息；D.依據(jù)來電手機(jī)號(hào)碼，收繳客戶購(gòu)買產(chǎn)品或服務(wù)的貨款；E.如果收繳貨款成功，客戶依據(jù)客戶手機(jī)號(hào)碼取得購(gòu)買的產(chǎn)品或服務(wù)；F.業(yè)務(wù)處理結(jié)束。
本說明書為解說方便，將上述裝置稱作“格式化銷售裝置”，因?yàn)槠鋵?shí)現(xiàn)了本發(fā)明格式化銷售的方法。同一種格式化銷售裝置的硬件系統(tǒng)，由于軟件的不同，可以實(shí)現(xiàn)本發(fā)明各種格式化銷售的方法。
本發(fā)明對(duì)格式化銷售裝置進(jìn)一步的改進(jìn)在于該裝置擁有一個(gè)交互語(yǔ)音接口，接收到客戶手機(jī)號(hào)碼后，可以用來向客戶播放語(yǔ)音反饋相關(guān)信息。
本發(fā)明對(duì)格式化銷售裝置進(jìn)一步的改進(jìn)在于該裝置擁有一個(gè)發(fā)送短信的接口，接收到客戶手機(jī)號(hào)碼后，可以用來向客戶發(fā)送反饋短信，或發(fā)送其他短信信息。
本發(fā)明對(duì)格式化銷售裝置進(jìn)一步的改進(jìn)在于收繳客戶貨款成功以后，該裝置自動(dòng)出具一個(gè)憑證，客戶憑此憑證可以享有其購(gòu)買的產(chǎn)品或服務(wù)。
本說明書為解說方便，將上述裝置稱作“自動(dòng)售票機(jī)”。本發(fā)明自動(dòng)售票機(jī)有很多用途，例如，可以用于地鐵站自動(dòng)售賣地鐵票，也可以用于火車站自動(dòng)售賣火車票。
本發(fā)明對(duì)格式化銷售裝置進(jìn)一步的改進(jìn)在于收繳客戶貨款成功以后，該裝置自動(dòng)出具若干硬幣。
本說明書為解說方便，將上述裝置稱作“硬幣兌換機(jī)”。本發(fā)明硬幣兌換機(jī)可以擺放在公交車站、銀行等地，可以方便人們使用自動(dòng)投幣公交車，也有助于自動(dòng)售貨業(yè)務(wù)的開展。
本發(fā)明對(duì)格式化銷售裝置進(jìn)一步的改進(jìn)在于收繳客戶貨款成功以后，該裝置打開道閘，放入客戶，客戶通行后，該裝置關(guān)閉道閘，禁止人員通行。
本說明書為解說方便，將上述裝置稱作“自動(dòng)入口道閘”。本發(fā)明自動(dòng)入口道閘有很多用途，例如，該自動(dòng)入口道閘可以用于演出、比賽場(chǎng)地、旅游景點(diǎn)入口，客戶用手機(jī)撥通與自動(dòng)入口道閘對(duì)應(yīng)的演出、比賽票、旅游景點(diǎn)門票訂購(gòu)電話，自動(dòng)入口道閘收繳客戶貨款成功以后，放行乘客進(jìn)入演出、比賽場(chǎng)地、旅游景點(diǎn)。
其中，根據(jù)需要，上述各裝置對(duì)訂購(gòu)電話來電的上述最基本的呼叫處理流程可以擴(kuò)充。例如，在“收集來電手機(jī)號(hào)碼”與“業(yè)務(wù)處理結(jié)束”步驟之間，可以增加“播放反饋語(yǔ)音”或“發(fā)送反饋短信”等步驟。增加的這些步驟實(shí)現(xiàn)的功能是銷售商及時(shí)向客戶反饋相關(guān)信息。
其中，根據(jù)需要，上述各裝置還可以有對(duì)撤消電話來電、確認(rèn)電話來電、查詢電話來電、取貨電話來電等電話來電的呼叫處理流程，分別實(shí)現(xiàn)相關(guān)來電的功能。
其中，上述各裝置如果擁有發(fā)送短信的接口方式的話，那么其接口方式可以是與某個(gè)或多個(gè)電信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商的移動(dòng)短信網(wǎng)絡(luò)、“小靈通”短信網(wǎng)絡(luò)、固定電話短信網(wǎng)絡(luò)等短信網(wǎng)絡(luò)通過相應(yīng)信令方式直接連接，也可以是通過因特網(wǎng)與上述短信網(wǎng)絡(luò)中的一個(gè)或多個(gè)間接連接，還可以是通過一個(gè)或多個(gè)通信終端直接向外發(fā)送短信，而這些用來發(fā)送短信的通信終端可以來自同一個(gè)通信網(wǎng)絡(luò)或多個(gè)通信網(wǎng)絡(luò)。這里所說的發(fā)送短信的通信終端通?？梢允歉鞣N類型的移動(dòng)調(diào)制解調(diào)器(Modem)、手機(jī)等。
本發(fā)明提供的另外一種裝置是一種計(jì)算機(jī)自動(dòng)化應(yīng)用系統(tǒng)，其包括計(jì)算機(jī)、收集來電電話號(hào)碼的接口、一個(gè)記錄有電話號(hào)碼的數(shù)據(jù)庫(kù)或者對(duì)該數(shù)據(jù)庫(kù)的訪問接口、由計(jì)算機(jī)控制達(dá)到特定目的的特定設(shè)備，通過連接現(xiàn)有通信網(wǎng)絡(luò)，并與現(xiàn)有通信網(wǎng)絡(luò)配合，可以實(shí)現(xiàn)利用電話驅(qū)動(dòng)上述特定設(shè)備運(yùn)作，其特征在于該裝置對(duì)來電電話的一個(gè)完整的呼叫處流程包括如下步驟A.業(yè)務(wù)觸發(fā)；B.通過收集來電電話號(hào)碼的接口收集來電電話號(hào)碼；C.在裝置記錄有電話號(hào)碼的數(shù)據(jù)庫(kù)中，或者通過訪問接口對(duì)該數(shù)據(jù)庫(kù)訪問，查找來電電話號(hào)碼，如果存在，則驅(qū)動(dòng)上述特定設(shè)備達(dá)到裝置目的，否則，使裝置保持原狀；D.業(yè)務(wù)處理結(jié)束。
本說明書為解說方便，將上述裝置稱作“電話驅(qū)動(dòng)自動(dòng)化控制裝置”。
本發(fā)明提供的一種具體的電話驅(qū)動(dòng)自動(dòng)化控制裝置，其包括計(jì)算機(jī)、收集來電電話號(hào)碼的接口、一個(gè)記錄有訂購(gòu)者手機(jī)號(hào)碼及其憑證號(hào)次的數(shù)據(jù)庫(kù)或者對(duì)該數(shù)據(jù)庫(kù)的訪問接口、憑證打印機(jī)，通過連接現(xiàn)有通信網(wǎng)絡(luò)，并與現(xiàn)有通信網(wǎng)絡(luò)配合，訂購(gòu)者通過使用其手機(jī)撥通該裝置收集來電電話號(hào)碼的接口，從而電話驅(qū)動(dòng)打印機(jī)打印憑證，這樣，訂購(gòu)者可以自主取得相關(guān)憑證，其特征在于該裝置對(duì)來電電話的一個(gè)完整的呼叫處流程包括如下步驟
A.業(yè)務(wù)觸發(fā)；B.通過收集來電電話號(hào)碼的接口收集來電電話號(hào)碼；C.在裝置記錄有訂購(gòu)者手機(jī)號(hào)碼及其憑證號(hào)次的數(shù)據(jù)庫(kù)中，或者通過訪問接口對(duì)該數(shù)據(jù)庫(kù)訪問，查找來電手機(jī)號(hào)碼，如果存在，則打印機(jī)打印該手機(jī)號(hào)碼對(duì)應(yīng)的憑證，否則，打印機(jī)處于待機(jī)狀態(tài)；D.業(yè)務(wù)處理結(jié)束。
本說明書為解說方便，將上述裝置稱作“自動(dòng)取票機(jī)”。本發(fā)明自動(dòng)取票機(jī)有很多用途，例如，該自動(dòng)取票機(jī)可以用于火車站支持手機(jī)預(yù)訂乘客自主取票。又例如，該自動(dòng)取票機(jī)可以用于演出場(chǎng)所、比賽場(chǎng)所支持手機(jī)預(yù)訂乘客自主取票。
本發(fā)明提出將本發(fā)明方法、智能業(yè)務(wù)、裝置應(yīng)用于保險(xiǎn)、彩票、募捐、門票、公共交通、地鐵、高速公路、火車票、硬幣兌換、預(yù)付費(fèi)卡定額充值、有償下載、有償短信服務(wù)等領(lǐng)域，以便銷售商分別格式化銷售格式化保險(xiǎn)、格式化彩票、定額門票、定額公交車票、定額地鐵票、定額高速公路票、定額火車票，或者以便有關(guān)機(jī)構(gòu)組織定額捐款、進(jìn)行定額硬幣兌換、進(jìn)行預(yù)付費(fèi)卡定額充值、提供有償下載服務(wù)、提供有償短信服務(wù)。
本發(fā)明所謂的格式化保險(xiǎn)品種，其特征在于保費(fèi)額定，投保額額定，保障期額定，保障標(biāo)的額定，保障對(duì)象為投保人，不限定投保人資質(zhì)。所謂不限定投保人資質(zhì)，就是投保人投保時(shí)，保險(xiǎn)公司只需要投保人身份資料以明確投保人的身份，除此之外，別無要求。
本發(fā)明提供一種航空意外險(xiǎn)品種，其特征在于保費(fèi)額定，投保額額定，保障期額定為投保人從購(gòu)買保險(xiǎn)生效起若干時(shí)間開始的若干時(shí)間之內(nèi)，保障標(biāo)的是投保人乘坐民用航空飛行器過程中的人身安全。
本發(fā)明航空意外險(xiǎn)品種就是典型的格式化保險(xiǎn)品種。
本發(fā)明提供一種格式化保險(xiǎn)品種，其是現(xiàn)有保險(xiǎn)公司已有的某個(gè)保險(xiǎn)品種在時(shí)間上的拆細(xì)，其特征在于保費(fèi)額定，投保額額定，保障期額定，保障標(biāo)的額定，保障對(duì)象為投保人，不限定投保人資質(zhì)，并用本發(fā)明格式化銷售方法銷售。
本發(fā)明提供一種保險(xiǎn)公司銷售格式化保險(xiǎn)品種的方法，其是一種格式化銷售方法。保險(xiǎn)公司事先公布一個(gè)或多個(gè)投保電話，事先公布一個(gè)或多個(gè)撤消電話，事先公布一個(gè)或多個(gè)查詢電話，事先公布一個(gè)或多個(gè)客戶服務(wù)中心電話。該投保電話、撤消電話、查詢電話和客戶服務(wù)中心電話來電時(shí)均不用進(jìn)入通話狀態(tài)，保險(xiǎn)公司均可以利用上述電話收集到來電的電話號(hào)碼。投保人必須用自己的能夠收發(fā)短信的手機(jī)號(hào)碼投保。投保人只有事先在客戶服務(wù)中心登記了身份證號(hào)碼(必選)、受益人姓名與關(guān)系(可選)、用于查詢保單的電話號(hào)碼(可選)等必要信息后，才能開始投保。投保人每撥通一次投保電話就可投保一次，可多次投保。投保人可以在客戶服務(wù)中心更改以前登記的必要信息。只有投保人手機(jī)號(hào)碼以及投保時(shí)最近一次投保人登記的用于查詢保單的電話號(hào)碼才能查詢保單。對(duì)保單理賠，受益人以投保時(shí)最近一次投保人登記的受益人姓名與關(guān)系等必要信息為準(zhǔn)。
客戶服務(wù)中心人工受理投保人電話包括如下步驟A.投保人利用自己擁有的手機(jī)號(hào)碼撥通客戶服務(wù)中心電話；B.保險(xiǎn)公司利用該客戶服務(wù)中心電話在非通話狀態(tài)收集來電的手機(jī)號(hào)碼并登記來電的手機(jī)號(hào)碼、來電時(shí)間，并經(jīng)過交流后登記投保人身份證號(hào)碼、受益人姓名與關(guān)系、用于查詢保單的電話號(hào)碼等必要信息。
投保過程包括如下步驟A.投保人利用自己擁有的手機(jī)號(hào)碼撥通投保電話；B.保險(xiǎn)公司利用該投保電話在非通話狀態(tài)收集來電的手機(jī)號(hào)碼并登記來電的手機(jī)號(hào)碼、來電時(shí)間等必要信息。如果來電的電話號(hào)碼是固定電話，則向來電電話播放語(yǔ)音，告知固定電話不能投保以及正確的投保程序，對(duì)來電電話處理就此結(jié)束；C.如果來電的手機(jī)號(hào)碼已經(jīng)在客戶服務(wù)中心登記了必要信息，則向來電手機(jī)號(hào)碼發(fā)送短信，報(bào)告投保人，如果投保成功，保障期起始時(shí)刻、投保人身份證號(hào)碼、受益人姓名與關(guān)系、用于查詢保單的電話號(hào)碼等保單信息，查詢電話，以及撤消電話、在某個(gè)時(shí)刻以前撥通撤消電話可以撤消投保、否則視為確認(rèn)投保等明示投保人如何撤消投保的信息。如果來電的手機(jī)號(hào)碼沒有在客戶服務(wù)中心登記必要信息，則向來電手機(jī)號(hào)碼發(fā)送短信，報(bào)告投保程序、客戶服務(wù)中心電話等幫助客戶了解投保程序的信息，對(duì)該來電電話處理到此結(jié)束；D.如果投保人沒有在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)撤消保單，那么保險(xiǎn)公司委托相應(yīng)的電信運(yùn)營(yíng)商對(duì)來電的手機(jī)號(hào)碼帳戶收繳保費(fèi)。如果收繳保費(fèi)成功，則投保人投保成功，否則，投保人投保不成功。如果投保人在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)撤消了保單，則對(duì)該來電電話處理到此結(jié)束；E.向來電手機(jī)號(hào)碼發(fā)送短信，報(bào)告投保人投保是否成功、失敗的原因。
撤消保單過程包括如下步驟A.投保人利用自己擁有的手機(jī)號(hào)碼撥通撤消電話；B.保險(xiǎn)公司利用該撤消電話在非通話狀態(tài)收集來電的電話號(hào)碼；C.如果來電的手機(jī)號(hào)碼在最近的規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，有過投保，那么，保險(xiǎn)公司撤消這些保單中最先的保單，并向來電手機(jī)號(hào)碼發(fā)送短信，報(bào)告投保人，撤消了一個(gè)保單，以及該保單投保的時(shí)刻。如果來電的手機(jī)號(hào)碼在最近的規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，沒有投保，那么，向來電手機(jī)號(hào)碼發(fā)送短信，報(bào)告在最近的規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，該手機(jī)號(hào)碼沒有投保。如果來電的電話號(hào)碼是固定電話，則向來電電話播放語(yǔ)音，告知固定電話不能投保也不能撤消保單。
查詢過程包括如下步驟A.查詢者撥通查詢電話；B.保險(xiǎn)公司利用該查詢電話在非通話狀態(tài)收集來電的電話號(hào)碼，并查閱來電的電話號(hào)碼是否是某投保人的手機(jī)號(hào)碼或已經(jīng)登記在冊(cè)的用于查詢保單的電話號(hào)碼。如果是，而且來電的電話號(hào)碼是手機(jī)號(hào)碼，那么，向來電手機(jī)號(hào)碼發(fā)送短信，報(bào)告相應(yīng)投保人最近投保的一些保單、保障期起始時(shí)刻、投保人身份證號(hào)碼、受益人姓名與關(guān)系、用于查詢保單的電話號(hào)碼等必要信息。如果是，而且來電的電話號(hào)碼是固定電話號(hào)碼，那么，向來電電話播放語(yǔ)音，報(bào)告相應(yīng)投保人最近投保的一些保單、保障期起始時(shí)刻等信息。如果不是，則向來電電話播放語(yǔ)音，告知查詢失敗的相應(yīng)原因。
本發(fā)明所謂的格式化彩票，其特征在于彩票面值額定，購(gòu)買即完成投注，中獎(jiǎng)與否只與彩票本身的序號(hào)有關(guān)。
本發(fā)明提供一種彩票發(fā)行機(jī)構(gòu)銷售格式化彩票的方法，其是一種格式化銷售方法。彩票發(fā)行機(jī)構(gòu)事先公布一個(gè)或多個(gè)投注電話，事先公布一個(gè)或多個(gè)撤消電話，事先公布一個(gè)或多個(gè)查詢電話。該投注電話、撤消電話和查詢電話來電時(shí)均不用進(jìn)入通話狀態(tài)，彩票發(fā)行機(jī)構(gòu)均可以利用上述電話收集到來電的電話號(hào)碼。投注人必須用自己的能夠收發(fā)短信的手機(jī)號(hào)碼投注。同一個(gè)投注電話每次投注數(shù)量相同。不同的投注電話每次投注數(shù)量可以不同。投注人每撥通一次投注電話就可投注相應(yīng)注數(shù)，可多次撥通投注電話。只有投注人手機(jī)號(hào)碼才能查詢投注情況清單。
本發(fā)明提供一種門票銷售商銷售有座次門票(演出門票、比賽門票、電影門票、火車票等)的方法，其是一種格式化銷售方法。門票銷售商事先公布一個(gè)或多個(gè)訂購(gòu)電話，事先公布一個(gè)或多個(gè)查詢電話。該訂購(gòu)電話和查詢電話來電時(shí)均不用進(jìn)入通話狀態(tài)，門票銷售商均可以利用上述電話收集到來電的電話號(hào)碼。購(gòu)票人必須用自己的能夠收發(fā)短信的手機(jī)號(hào)碼進(jìn)行購(gòu)票。同一個(gè)訂購(gòu)電話的門票場(chǎng)次一樣，性質(zhì)一樣，價(jià)錢一樣，只是座次不同。不同訂購(gòu)電話的門票性質(zhì)可以不一樣，價(jià)錢可以不一樣。購(gòu)票人每撥通一次訂購(gòu)電話就可購(gòu)票一次，可多次購(gòu)票。購(gòu)票人在門票使用場(chǎng)地附近憑著手機(jī)號(hào)碼領(lǐng)取門票。
購(gòu)票過程包括如下步驟A.購(gòu)票人利用自己擁有的手機(jī)號(hào)碼撥通訂購(gòu)電話；B.門票銷售商利用該訂購(gòu)電話在非通話狀態(tài)收集來電的手機(jī)號(hào)碼并登記來電的手機(jī)號(hào)碼、來電時(shí)間等必要信息。如果來電的電話號(hào)碼是固定電話，則播放語(yǔ)音，告知購(gòu)票方法和程序，對(duì)來電電話處理就此結(jié)束；C.門票銷售商委托相應(yīng)的電信運(yùn)營(yíng)商對(duì)來電的手機(jī)號(hào)碼帳戶收繳購(gòu)票費(fèi)；D.如果收繳購(gòu)票費(fèi)成功，則門票銷售商向來電手機(jī)號(hào)碼發(fā)送短信，報(bào)告門票日期時(shí)刻、座次、取票方法等，否則，門票銷售商向來電手機(jī)號(hào)碼發(fā)送短信，報(bào)告收繳購(gòu)票費(fèi)失敗，訂購(gòu)無效。
查詢過程包括如下步驟A.查詢者撥通查詢電話；B.門票銷售商利用該查詢電話在非通話狀態(tài)收集來電的電話號(hào)碼；C.如果來電的電話號(hào)碼是手機(jī)號(hào)碼，那么，向來電手機(jī)號(hào)碼發(fā)送短信，根據(jù)情況，報(bào)告相應(yīng)的尚未取票的門票日期時(shí)刻與座次、取票方法等必要信息，或者報(bào)告沒有尚未取票的門票。如果來電的電話號(hào)碼是固定電話號(hào)碼，則不予理睬。
一般而言，門票價(jià)格較高，電信運(yùn)營(yíng)商對(duì)手機(jī)號(hào)碼帳戶代扣購(gòu)票費(fèi)要征得相應(yīng)購(gòu)票者的同意，如果這樣，購(gòu)票者購(gòu)買門票，自然不再需要撤消電話或確認(rèn)電話。
本發(fā)明提供一種門票銷售商現(xiàn)場(chǎng)銷售門票(演出門票、比賽門票、電影門票、旅游景點(diǎn)門票、無中停站火車票等)并當(dāng)場(chǎng)放客入內(nèi)的方法，其是一種格式化銷售方法。門票銷售商事先公布一個(gè)或多個(gè)訂購(gòu)電話。該訂購(gòu)電話來電時(shí)不用進(jìn)入通話狀態(tài)，門票銷售商就可以利用訂購(gòu)電話收集到來電的電話號(hào)碼。購(gòu)票人必須用自己的能夠收發(fā)短信的手機(jī)號(hào)碼在門票入口道閘前進(jìn)行購(gòu)票。同一個(gè)訂購(gòu)電話的門票性質(zhì)一樣，價(jià)錢一樣。對(duì)于演出門票、比賽門票、電影門票而言，同一個(gè)訂購(gòu)電話的門票場(chǎng)次一樣，座位等級(jí)一樣，價(jià)錢一樣。對(duì)于無中停站火車票而言，同一個(gè)訂購(gòu)電話的門票就是同一日期、同一車次、同一座位等級(jí)、同一價(jià)錢的火車票。對(duì)于旅游景點(diǎn)門票而言，同一個(gè)訂購(gòu)電話的門票，就是同一價(jià)錢的旅游景點(diǎn)門票。不同訂購(gòu)電話的門票性質(zhì)可以不一樣，價(jià)錢可以不一樣。購(gòu)票人每撥通一次訂購(gòu)電話就可購(gòu)票一次，可多次購(gòu)票。
購(gòu)票過程包括如下步驟A.購(gòu)票人在門票入口道閘前，利用自己擁有的手機(jī)號(hào)碼撥通門票入口道閘指示的相應(yīng)訂購(gòu)電話；B.門票銷售商利用該訂購(gòu)電話在非通話狀態(tài)收集來電的手機(jī)號(hào)碼并登記來電的手機(jī)號(hào)碼、來電時(shí)間等必要信息。如果來電的電話號(hào)碼是固定電話，則不予理睬，對(duì)來電電話處理就此結(jié)束；C.門票銷售商委托相應(yīng)的電信運(yùn)營(yíng)商對(duì)來電的手機(jī)號(hào)碼帳戶收繳購(gòu)票費(fèi)。如果收繳購(gòu)票費(fèi)成功，則門票銷售商打開道閘，放購(gòu)票人通過門票入口道閘后，重新關(guān)閉道閘。否則，門票銷售商向來電手機(jī)號(hào)碼發(fā)送短信，報(bào)告收繳購(gòu)票費(fèi)失敗，訂購(gòu)無效，購(gòu)票人不能通過門票入口道閘。
本發(fā)明提供一種公交車的售票方法，其是一種格式化銷售方法。一個(gè)公交車公司，擁有若干輛公交車。公交車公司在每一輛公交車上對(duì)某些價(jià)位分別公布一個(gè)購(gòu)票電話，該購(gòu)票電話來電時(shí)不用進(jìn)入通話狀態(tài)，公交車公司就可以利用該購(gòu)票電話收集到來電的手機(jī)號(hào)碼。同一個(gè)公交車公司內(nèi)部，所有公交車所有的購(gòu)票電話各不相同。同時(shí)，公交車公司有一個(gè)內(nèi)部查詢電話，該內(nèi)部查詢電話來電時(shí)不用進(jìn)入通話狀態(tài)，公交車公司就可以利用該內(nèi)部查詢電話收集到來電的手機(jī)號(hào)碼。公交車公司給驗(yàn)票員配備了一個(gè)可以接收短信的手機(jī)。
購(gòu)票過程包括如下步驟A.乘客上車，利用隨身攜帶的手機(jī)，撥通公交車上公示的某個(gè)購(gòu)票電話；B.公交車公司利用該購(gòu)票電話在非通話狀態(tài)收集來電的手機(jī)號(hào)碼并在乘客信息數(shù)據(jù)庫(kù)中登記來電的手機(jī)號(hào)碼、來電時(shí)間等必要信息；如果來電的電話號(hào)碼是固定電話，則不予理睬，對(duì)來電電話處理就此結(jié)束；C.公交車公司依據(jù)來電手機(jī)號(hào)碼，委托相應(yīng)電信運(yùn)營(yíng)商在乘客手機(jī)號(hào)碼帳戶內(nèi)代扣車票款。如果代扣車票款成功，則在乘客信息數(shù)據(jù)庫(kù)中做相應(yīng)登記。否則，公交車公司向來電手機(jī)號(hào)碼發(fā)送短信，報(bào)告收繳購(gòu)票費(fèi)失敗，購(gòu)票人購(gòu)票失敗。
驗(yàn)票過程包括如下步驟A.公交車上驗(yàn)票員利用配備的手機(jī)撥通內(nèi)部查詢電話；B.公交車公司利用該查詢電話在非通話狀態(tài)收集來電的電話號(hào)碼。如果來電的手機(jī)號(hào)碼是公交車公司向驗(yàn)票員配備的手機(jī)號(hào)碼，則給該手機(jī)號(hào)碼發(fā)送相應(yīng)公交車最近一次查詢以來繳款成功的若干乘客手機(jī)號(hào)碼后若干位。如果來電的電話號(hào)碼不是公交車公司向驗(yàn)票員配備的手機(jī)號(hào)碼，甚至是固定電話，則不予理睬，對(duì)來電電話處理就此結(jié)束；C.驗(yàn)票員要求采用本方法購(gòu)票的乘客報(bào)出其手機(jī)號(hào)碼的后若干位，就可以(非特別嚴(yán)格地)驗(yàn)證出乘客是否成功購(gòu)票。
利用本發(fā)明方法進(jìn)行募捐、銷售北京2008奧運(yùn)會(huì)或大型體育比賽有座次門票、兌換硬幣、提供有償短信點(diǎn)播，其原理與主要裝置大體相似，不再祥述。當(dāng)然，在比賽場(chǎng)地附近可以設(shè)置自動(dòng)取票機(jī)。
與現(xiàn)有技術(shù)相比較，本發(fā)明的有益效果是采用本發(fā)明所公開的格式化銷售的方法，客戶只需要利用客戶手機(jī)撥通訂購(gòu)電話，并不需要進(jìn)入通話狀態(tài)，銷售商就可以收集到客戶的手機(jī)號(hào)碼，并進(jìn)而依據(jù)客戶的手機(jī)號(hào)碼收繳相應(yīng)貨款，而客戶就可以購(gòu)買到相應(yīng)的產(chǎn)品或服務(wù)?？蛻羰褂帽景l(fā)明方法，不需要聽什么交互語(yǔ)音，也不需要了解什么短信編輯的格式，只要撥通一個(gè)電話就可購(gòu)買到產(chǎn)品與服務(wù)，省心省力，簡(jiǎn)單易用，不會(huì)出錯(cuò)。在格式化銷售領(lǐng)域，銷售商完全可以取消代理商，實(shí)現(xiàn)直接面向終端客戶銷售。利用本發(fā)明所公開的裝置，銷售商格式化銷售由計(jì)算機(jī)自動(dòng)輔助處理，可以實(shí)現(xiàn)銷售的自動(dòng)化。本發(fā)明所公開的自動(dòng)售票機(jī)、自動(dòng)取票機(jī)、自動(dòng)入口道閘、硬幣兌換機(jī)等裝置，全部實(shí)現(xiàn)了無人值守，可以大量節(jié)省人力物力。另外，我國(guó)現(xiàn)行通信計(jì)費(fèi)規(guī)則規(guī)定不通話不計(jì)費(fèi)，這樣，利用本發(fā)明所公開的格式化銷售的方法，客戶撥打訂購(gòu)電話，可以不進(jìn)入通話狀態(tài)，因此電話發(fā)起方與接收方實(shí)際上可以都是免費(fèi)的。利用移動(dòng)手機(jī)，客戶可以隨時(shí)隨地非常方便地購(gòu)買格式化銷售的產(chǎn)品與服務(wù)，而目前我國(guó)手機(jī)擁有量很高，本發(fā)明在我國(guó)推廣就有了現(xiàn)實(shí)的物質(zhì)基礎(chǔ)，因而意義就更加重大。本發(fā)明方法與本人另一個(gè)發(fā)明——一種利用來電顯示業(yè)務(wù)或一種新的智能業(yè)務(wù)來控制(銀行)帳號(hào)狀態(tài)的方法，如果一起使用，那么，客戶的銀行帳戶非常安全，客戶購(gòu)買格式化銷售的產(chǎn)品與服務(wù)也很方便。本發(fā)明一號(hào)多線公證業(yè)務(wù)，在客戶撥通銷售商的訂購(gòu)電話、撤消電話、確認(rèn)電話、取貨電話等各種與格式化銷售方法有關(guān)的電話號(hào)碼時(shí)，通過記錄客戶所使用的手機(jī)號(hào)碼、所撥通的電話號(hào)碼、致電時(shí)刻等信息，可以公證某個(gè)客戶是否實(shí)施了購(gòu)買某種產(chǎn)品或服務(wù)，可以有效地消除客戶與銷售商之間相關(guān)的糾紛。而且，一號(hào)多線公證業(yè)務(wù)，不但可以提供公證服務(wù)，還可以極大地支持格式化銷售方法在相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)上的應(yīng)用。銷售商訂購(gòu)本發(fā)明格式化銷售智能業(yè)務(wù)，銷售商甚至不需要軟件硬件的投入，就可以實(shí)施相應(yīng)種類格式化銷售方法，這可以更大地支持格式化銷售方法在相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)上的應(yīng)用。本發(fā)明方法、智能業(yè)務(wù)、裝置應(yīng)用于保險(xiǎn)上，可以大幅度降低格式化保險(xiǎn)的銷售成本，使原來因?yàn)槌杀驹虿荒荛_展的小額、短期保險(xiǎn)可以方便地開展起來，豐富了保險(xiǎn)品種，滿足人們更多層次的保險(xiǎn)需求。本發(fā)明方法、智能業(yè)務(wù)、裝置應(yīng)用于有座次、需預(yù)訂的門票上，更加方便客戶預(yù)訂門票，預(yù)訂門票成本更是大幅度降低。奧運(yùn)會(huì)門票在國(guó)內(nèi)的銷售完全可以采用本發(fā)明方法、智能業(yè)務(wù)、裝置。本發(fā)明方法、智能業(yè)務(wù)、裝置應(yīng)用于彩票上，使彩民投注格式化彩票撥通一個(gè)電話即可，易如反掌。本發(fā)明方法、智能業(yè)務(wù)、裝置用于募捐，人們只要撥通一個(gè)電話即可捐款，非常容易，可大幅度提高募捐效果。本發(fā)明方法、智能業(yè)務(wù)、裝置用于對(duì)預(yù)付費(fèi)卡定額充值，撥通一個(gè)電話即可。本發(fā)明方法、智能業(yè)務(wù)、裝置用于公共交通、地鐵、高速公路、各類現(xiàn)場(chǎng)銷售的門票、火車票等領(lǐng)域，客戶撥通一個(gè)電話可以交清相關(guān)貨款，可大量減少排隊(duì)購(gòu)票現(xiàn)象。本發(fā)明方法、智能業(yè)務(wù)、裝置用于硬幣兌換，客戶撥通一個(gè)電話可以兌換硬幣，將有力支持自動(dòng)售貨機(jī)、投幣電話、自行投幣公交車等開展相關(guān)業(yè)務(wù)。本發(fā)明方法、智能業(yè)務(wù)、裝置用于銷售下載類軟件、銷售有償短信服務(wù)，都是簡(jiǎn)單易用。


圖1是本發(fā)明直接訂購(gòu)的格式化銷售方法所采用的訂單信息數(shù)據(jù)庫(kù)示意2是本發(fā)明裝置收集來電電話號(hào)碼接口第一實(shí)施方式的硬件系統(tǒng)構(gòu)成3是本發(fā)明格式化銷售裝置第二實(shí)施方式硬件與現(xiàn)有通信網(wǎng)絡(luò)連接、配合原理4是本發(fā)明直接訂購(gòu)的格式化銷售方法對(duì)訂購(gòu)電話所采用的呼叫處理流程示意圖具體實(shí)施方式
請(qǐng)參閱圖1，圖1是本發(fā)明直接訂購(gòu)的格式化銷售方法所采用的訂單信息數(shù)據(jù)庫(kù)示意圖。本發(fā)明各種格式化銷售方法及其裝置需要擁有并使用一個(gè)訂單信息數(shù)據(jù)庫(kù)，用來記錄、儲(chǔ)存客戶使用客戶手機(jī)電話訂購(gòu)格式化產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，諸如預(yù)訂時(shí)刻、預(yù)訂座次、取貨時(shí)刻、訂單目前狀態(tài)等與訂單密切相關(guān)的一些數(shù)據(jù)。訂單信息數(shù)據(jù)庫(kù)是對(duì)訂單進(jìn)行處理、跟蹤、查詢、統(tǒng)計(jì)、管理的基礎(chǔ)。本發(fā)明各種格式化銷售方法及其裝置因?yàn)殇N售過程不同，銷售的產(chǎn)品或服務(wù)不一樣，需要完成的功能有多有少，訂單信息數(shù)據(jù)庫(kù)需要記錄的內(nèi)容必然有所區(qū)別，表現(xiàn)為字段數(shù)、字段內(nèi)容有多有少，但最簡(jiǎn)單的訂單信息數(shù)據(jù)庫(kù)至少有一個(gè)字段，那就是已經(jīng)取貨的客戶手機(jī)號(hào)碼，而且預(yù)訂時(shí)刻一般也不可或缺，不為其他，萬(wàn)一買賣雙方對(duì)買方是否訂購(gòu)產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)生爭(zhēng)執(zhí)，銷售商也要先保留一點(diǎn)證據(jù)吧。
本說明書從訂單信息數(shù)據(jù)庫(kù)的角度再次說明本發(fā)明格式化銷售方法。
如圖1，訂單信息數(shù)據(jù)庫(kù)100有5個(gè)字段使用客戶手機(jī)電話訂購(gòu)格式化產(chǎn)品或服務(wù)的客戶電話號(hào)碼101、客戶撥通訂購(gòu)電話時(shí)的預(yù)訂時(shí)刻102、客戶預(yù)訂到的預(yù)訂座次103、該訂單處理過程中的目前狀態(tài)104、客戶取走產(chǎn)品或服務(wù)的取貨時(shí)刻105。采用本發(fā)明直接訂購(gòu)的格式化銷售方法預(yù)售有座次門票，訂單信息數(shù)據(jù)庫(kù)100就是一個(gè)可以采用的比較典型的訂單信息數(shù)據(jù)庫(kù)。
客戶通過自己的手機(jī)撥通訂購(gòu)電話以后，銷售商(采用本發(fā)明裝置)進(jìn)入對(duì)訂購(gòu)電話來電的呼叫處理流程。首先，要收集來電手機(jī)號(hào)碼。接著，銷售商(采用本發(fā)明裝置)查詢是否有剩余門票可供訂購(gòu)。如果有，將來電客戶手機(jī)號(hào)碼、來電時(shí)刻、給客戶分配的門票座次分別記錄在客戶電話號(hào)碼101字段、預(yù)訂時(shí)刻102字段、預(yù)訂座次103字段，形成一個(gè)等待處理的訂單記錄，同時(shí)將該訂單記錄的目前狀態(tài)104字段置為“等待繳款”狀態(tài)。
然后，對(duì)于處于“等待繳款”狀態(tài)的訂單記錄，銷售商(采用本發(fā)明裝置)依據(jù)該訂單記錄中的客戶手機(jī)電話號(hào)碼101，通過某種途徑收繳客戶貨款，并將該訂單記錄的目前狀態(tài)號(hào)碼104字段置為“正在繳款”狀態(tài)。對(duì)于處于“正在繳款”狀態(tài)的訂單記錄，如果銷售商(采用本發(fā)明裝置)收繳客戶貨款成功，則將該訂單記錄的目前狀態(tài)104字段置為“已經(jīng)繳款”狀態(tài)，否則將該訂單記錄的目前狀態(tài)104字段置為“繳款失敗”狀態(tài)。
客戶依據(jù)自己訂購(gòu)門票時(shí)所使用的手機(jī)號(hào)碼來取貨時(shí)，銷售商(采用本發(fā)明裝置)在訂單信息數(shù)據(jù)庫(kù)100客戶電話號(hào)碼101字段中查詢是否存在該手機(jī)號(hào)碼，如果存在，則進(jìn)一步查看相應(yīng)訂單記錄的目前狀態(tài)104字段是否為“已經(jīng)繳款”狀態(tài)，如果是，銷售商(采用本發(fā)明裝置)給客戶發(fā)放相應(yīng)訂單記錄中預(yù)訂座次103字段所指示的門票，并將該訂單記錄的目前狀態(tài)104字段置為“已經(jīng)取貨”狀態(tài)，并在該訂單記錄取貨時(shí)刻105字段中記載取票時(shí)刻。對(duì)于其他各種情況，客戶都不能取到相應(yīng)門票。
同時(shí)，客戶查詢自己的訂購(gòu)情況，銷售商(采用本發(fā)明裝置)依據(jù)訂單信息數(shù)據(jù)庫(kù)100可以給客戶一個(gè)查詢結(jié)果的回復(fù)。
如圖1所示，目前訂單信息數(shù)據(jù)庫(kù)100中登記了2個(gè)客戶共3個(gè)記錄。第一個(gè)客戶的客戶手機(jī)是13001245787，預(yù)訂時(shí)刻為2005/6/4 8:30，預(yù)訂座次為10排15號(hào)，目前狀態(tài)為“已經(jīng)取貨”狀態(tài)，取貨時(shí)刻為2005/8/3 10:20。第二個(gè)客戶的客戶手機(jī)是13823619200，其有兩個(gè)訂單記錄。其中一個(gè)訂單記錄中，預(yù)訂時(shí)刻為2005/6/4 10:15，目前狀態(tài)為“已經(jīng)繳款”狀態(tài)，那么，該客戶前來取貨時(shí)，銷售商(采用本發(fā)明裝置)需要給該客戶發(fā)放門票，門票座次依據(jù)訂單記錄中記載的預(yù)訂座次，為10排20號(hào)。該客戶的第二個(gè)訂單記錄中，預(yù)訂時(shí)刻為2005/6/4 13:20，目前狀態(tài)為“繳款失敗”狀態(tài)，那么，該客戶前來取貨時(shí)，銷售商(采用本發(fā)明裝置)不能給該客戶發(fā)放門票，訂單記錄中記載的預(yù)訂座次20排15號(hào)應(yīng)該已由銷售商(采用本發(fā)明裝置)收回重新讓他人預(yù)訂。
請(qǐng)參閱圖2，圖2是本發(fā)明裝置收集來電電話號(hào)碼接口第一實(shí)施方式的硬件系統(tǒng)構(gòu)成圖。目前，收集來電電話號(hào)碼包括來電手機(jī)號(hào)碼的基本方法主要有兩種。一種是，用戶終端電話號(hào)碼申請(qǐng)來電顯示業(yè)務(wù)以后，通過用戶線信令，在電話振鈴之后不久、在接通之前，如果交換局送出了來電電話號(hào)碼，那么用戶終端可以收集到來電電話號(hào)碼。另一種是，利用交換機(jī)局間信令，交換機(jī)可以收集到主叫號(hào)碼，或者可以請(qǐng)求前方交換局發(fā)送主叫號(hào)碼從而收集到主叫號(hào)碼，即本發(fā)明所說的來電電話號(hào)碼。
如圖2，本發(fā)明裝置收集來電電話號(hào)碼接口第一實(shí)施方式的硬件系統(tǒng)200包括微型計(jì)算機(jī)201，內(nèi)插語(yǔ)音卡202，語(yǔ)音卡202可以連接到一根或多根電話用戶線203。如果電話用戶線203申請(qǐng)了來電顯示業(yè)務(wù)，那么，本發(fā)明裝置收集來電電話號(hào)碼接口第一實(shí)施方式的硬件系統(tǒng)200工作時(shí)，在軟件控制下，語(yǔ)音卡202在對(duì)來電應(yīng)答之前就可以收集到來電電話號(hào)碼(如果交換局送出了的話)。
另外，語(yǔ)音卡202在軟件的控制下，可以接通來電，向來電方播放事先錄制好的語(yǔ)音以及合成語(yǔ)音，這樣，本發(fā)明裝置收集來電電話號(hào)碼接口第一實(shí)施方式的硬件系統(tǒng)200還具有向來電客戶播放反饋語(yǔ)音的能力。
還有其他實(shí)施方式的裝置可以從申請(qǐng)了來電顯示業(yè)務(wù)的電話用戶線上收集來電電話號(hào)碼，例如，計(jì)算機(jī)+Modem。本說明書不一一列舉。
如果銷售商不需要接聽來電，只需要收集來電電話號(hào)碼，而如果來電號(hào)碼通知業(yè)務(wù)、一號(hào)多線公證業(yè)務(wù)、格式化銷售智能業(yè)務(wù)等電信智能業(yè)務(wù)可以將來電電話號(hào)碼寫入某個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)，而業(yè)務(wù)訂購(gòu)者實(shí)時(shí)掃描該數(shù)據(jù)庫(kù)可以獲得新的來電的電話號(hào)碼，或者這些業(yè)務(wù)通過專線將來電電話號(hào)碼傳遞給業(yè)務(wù)訂購(gòu)者，那么銷售商還可以訂購(gòu)這些業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)號(hào)碼用來開展格式化銷售業(yè)務(wù)，此時(shí)，其收集來電電話號(hào)碼接口的硬件系統(tǒng)需相應(yīng)作出調(diào)整。
請(qǐng)參閱圖3，圖3是本發(fā)明格式化銷售裝置第二實(shí)施方式硬件與現(xiàn)有通信網(wǎng)絡(luò)連接、配合原理圖。本發(fā)明格式化銷售裝置第二實(shí)施方式硬件301是一個(gè)計(jì)算機(jī)設(shè)備，擁有一個(gè)訂單信息數(shù)據(jù)庫(kù)。
本發(fā)明格式化銷售裝置第二實(shí)施方式的硬件301通過專線304與智能網(wǎng)設(shè)備302(更具體地說，是智能網(wǎng)的SCP設(shè)備)相連接，通過因特網(wǎng)以相關(guān)的協(xié)議連接到運(yùn)營(yíng)商307的GSM網(wǎng)絡(luò)的短信中心305，實(shí)現(xiàn)與該GSM網(wǎng)絡(luò)的短信網(wǎng)絡(luò)互連互通，可給與運(yùn)營(yíng)商307公共的客戶發(fā)送反饋短信。
如圖3，銷售商訂購(gòu)了智能網(wǎng)設(shè)備302的來電電話號(hào)碼通知業(yè)務(wù)、一號(hào)多線公證業(yè)務(wù)或格式化銷售智能業(yè)務(wù)等電信智能業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)號(hào)碼，用作訂購(gòu)電話、撤消電話、確認(rèn)電話、查詢電話或取貨電話?？蛻粲每蛻羰謾C(jī)306撥入銷售商訂購(gòu)的某個(gè)業(yè)務(wù)號(hào)碼后，客戶手機(jī)306通過電話網(wǎng)303被連接到智能網(wǎng)設(shè)備302。智能網(wǎng)設(shè)備302通過局間信令收集到來電電話號(hào)碼。然后，智能網(wǎng)設(shè)備302通過專線304，以內(nèi)部協(xié)議的形式，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)將收集到的來電電話號(hào)碼以及相應(yīng)的業(yè)務(wù)號(hào)碼發(fā)送到本發(fā)明格式化銷售裝置第二實(shí)施方式的硬件301。這樣，撥入銷售商訂購(gòu)的某個(gè)業(yè)務(wù)號(hào)碼后，在不進(jìn)入通話狀態(tài)的情況下，來電手機(jī)號(hào)碼以及相應(yīng)的業(yè)務(wù)號(hào)碼可以通過專線方式傳遞給銷售商。本發(fā)明格式化銷售裝置第二實(shí)施方式的硬件301因此具有收集主叫號(hào)碼的接口和功能。
本說明書還提到智能網(wǎng)設(shè)備302還可以通過很多其他方式將來電手機(jī)號(hào)碼傳遞給銷售商，在此不再贅述。
本發(fā)明格式化銷售裝置第二實(shí)施方式的硬件301擁有一個(gè)訂單信息數(shù)據(jù)庫(kù)。如果銷售商訂購(gòu)的是智能網(wǎng)設(shè)備302的來電電話號(hào)碼通知業(yè)務(wù)、一號(hào)多線公證業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)號(hào)碼，那么本發(fā)明格式化銷售裝置第二實(shí)施方式的硬件301收集來電電話號(hào)碼以后，根據(jù)相應(yīng)的業(yè)務(wù)號(hào)碼，可以判斷來電究竟是撥打訂購(gòu)電話、撤消電話、確認(rèn)電話、查詢電話或取貨電話，并啟動(dòng)對(duì)來電相應(yīng)的呼叫處理流程。有時(shí)，需要生成新的訂單記錄追加到訂單信息數(shù)據(jù)庫(kù)之中，有時(shí)需要依據(jù)訂單信息數(shù)據(jù)庫(kù)中的訂單記錄對(duì)來電進(jìn)行處理，有時(shí)需要將處理的結(jié)果保存在訂單信息數(shù)據(jù)庫(kù)中的相應(yīng)訂單記錄之中。如果銷售商訂購(gòu)的是智能網(wǎng)設(shè)備302的格式化銷售智能業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)號(hào)碼，那么，智能網(wǎng)格式化銷售智能業(yè)務(wù)可以處理通常程序上的事物，并把處理結(jié)果傳遞給本發(fā)明格式化銷售裝置第二實(shí)施方式的硬件301。另外，智能網(wǎng)格式化銷售智能業(yè)務(wù)不能夠處理銷售商所特有的業(yè)務(wù)部分，例如，銷售商應(yīng)該有特殊的軟件來驅(qū)動(dòng)并控制銷售商所特有的出票裝置，這時(shí)，智能網(wǎng)格式化銷售智能業(yè)務(wù)應(yīng)當(dāng)向本發(fā)明格式化銷售裝置第二實(shí)施方式的硬件301傳遞收集到的來電電話號(hào)碼以及相應(yīng)的業(yè)務(wù)號(hào)碼，以便本發(fā)明格式化銷售裝置第二實(shí)施方式的硬件301作出相應(yīng)處置。
如圖3，如果銷售商訂購(gòu)了智能網(wǎng)設(shè)備302的一號(hào)多線公證業(yè)務(wù)或格式化銷售智能業(yè)務(wù)等電信智能業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)號(hào)碼，用作訂購(gòu)電話、撤消電話、確認(rèn)電話、查詢電話或取貨電話，銷售商的客戶對(duì)上述任何業(yè)務(wù)號(hào)碼發(fā)起呼叫時(shí)，該呼叫都首先由其智能網(wǎng)設(shè)備302處理，因此，圖3非常清晰地表明了一號(hào)多線公證業(yè)務(wù)或格式化銷售智能業(yè)務(wù)為什么可以提供公證的技術(shù)基礎(chǔ)。
最后，如果本發(fā)明格式化銷售裝置第二實(shí)施方式的硬件301需要向來電客戶發(fā)送反饋短信，只要客戶手機(jī)306也是運(yùn)營(yíng)商307的客戶，本發(fā)明格式化銷售裝置第二實(shí)施方式的硬件301可以通過因特網(wǎng)，將相應(yīng)的反饋短信發(fā)送到電信運(yùn)營(yíng)商307的GSM短信中心305，該短信中心305進(jìn)而將相應(yīng)的短信內(nèi)容發(fā)送到客戶手機(jī)306。
請(qǐng)參閱圖4，圖4是本發(fā)明直接訂購(gòu)的格式化銷售方法對(duì)訂購(gòu)電話所采用的呼叫處理流程示意圖400，包括如下步驟(401)開始；(402)接收手機(jī)號(hào)碼；(403)在訂單信息數(shù)據(jù)庫(kù)中記錄手機(jī)號(hào)碼、來電時(shí)刻等；(404)根據(jù)手機(jī)號(hào)碼收繳客戶購(gòu)買產(chǎn)品或服務(wù)的費(fèi)用；(405)收繳費(fèi)用是否成功？如果成功，轉(zhuǎn)(406)，否則，轉(zhuǎn)(407)；(406)客戶依據(jù)手機(jī)號(hào)碼領(lǐng)取產(chǎn)品或服務(wù)，轉(zhuǎn)(408)；(407)作繳費(fèi)失敗的記錄，轉(zhuǎn)(408)；(408)結(jié)束。
其中，在402步驟(接收手機(jī)號(hào)碼)中，實(shí)際上包括銷售商(通過本發(fā)明裝置、智能業(yè)務(wù))收集主叫號(hào)碼、對(duì)主叫號(hào)碼是否是手機(jī)號(hào)碼的判斷、如果主叫號(hào)碼不是手機(jī)號(hào)碼則采取某種措施等步驟。常用的可采取的措施包括不予理睬、播放提示音等。
其中，在403步驟(在訂單信息數(shù)據(jù)庫(kù)中記錄手機(jī)號(hào)碼、來電時(shí)刻等)中，實(shí)際上首先要包括需要銷售的產(chǎn)品或服務(wù)是否已經(jīng)售完的判斷，必要時(shí)還要包括對(duì)預(yù)訂產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行編碼(如座次號(hào)碼)的分配和記錄。
其中，在404步驟(根據(jù)手機(jī)號(hào)碼收繳客戶購(gòu)買產(chǎn)品或服務(wù)的費(fèi)用)中，收繳客戶購(gòu)買產(chǎn)品或服務(wù)的費(fèi)用的方法可以是多種多樣的，例如，可以是銷售商(通過本發(fā)明裝置、智能業(yè)務(wù))委托手機(jī)號(hào)碼所對(duì)應(yīng)的電信運(yùn)營(yíng)商收取，也可以是銷售商(通過本發(fā)明裝置、智能業(yè)務(wù))委托手機(jī)號(hào)碼所事先登記的銀行收取，還可以是訂購(gòu)者匯款(注明手機(jī)號(hào)碼或訂單號(hào)碼)，還可以是訂購(gòu)者事后現(xiàn)場(chǎng)繳費(fèi)，等等。
其中，在406步驟(客戶依據(jù)手機(jī)號(hào)碼領(lǐng)取產(chǎn)品或服務(wù))中，發(fā)放客戶訂購(gòu)的產(chǎn)品或服務(wù)的方法可以是多種多樣的，例如，可以是銷售商現(xiàn)場(chǎng)核對(duì)客戶的手機(jī)號(hào)碼后發(fā)放，也可以讓客戶用相應(yīng)手機(jī)號(hào)碼撥通取貨電話，銷售商(通過本發(fā)明裝置、智能業(yè)務(wù))核對(duì)手機(jī)號(hào)碼后發(fā)放。
其中，在步驟402、403、404、406、407中，都可以包含對(duì)客戶來電電話進(jìn)行相應(yīng)的語(yǔ)音反饋或短信反饋的步驟。
最后指出一點(diǎn)，在實(shí)際應(yīng)用中，本發(fā)明裝置收集來電電話號(hào)碼接口的實(shí)施方式還可以是數(shù)字中繼接口的CTI設(shè)備，也可以考慮用(移動(dòng))調(diào)制解調(diào)器(Modem)來收集主叫號(hào)碼。本發(fā)明裝置發(fā)送短信接口的實(shí)施方式還可以考慮用移動(dòng)調(diào)制解調(diào)器(Modem)來發(fā)送短信。采用不同的技術(shù)和軟件、硬件設(shè)備，采用不同的組網(wǎng)方式，安裝在電信網(wǎng)上不同的位置，采用不同的信令方式收取主叫號(hào)碼，采用不同的短信接口收發(fā)短信，采用不同的呼叫處理流程，采用不同的訂單信息數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)，采用不同的業(yè)務(wù)接入碼，等等，只要實(shí)現(xiàn)本發(fā)明格式化銷售的方法，都是可以構(gòu)成實(shí)現(xiàn)本發(fā)明裝置的不同實(shí)施方式的。
任何一個(gè)軟件人員，特別是通信行業(yè)或CTI技術(shù)的軟件人員，通過閱讀本說明書，應(yīng)該已經(jīng)知道如何具體地設(shè)計(jì)實(shí)用的呼叫處理流程圖了，如何具體地設(shè)計(jì)訂單信息數(shù)據(jù)庫(kù)了，知道如何收集到主叫號(hào)碼，而且也應(yīng)該已經(jīng)可以自行裝配實(shí)現(xiàn)本發(fā)明裝置的硬件，自行開發(fā)本發(fā)明裝置的軟件了。總而言之，應(yīng)該可以設(shè)計(jì)并制造(裝配)本發(fā)明裝置并將其與現(xiàn)有通信網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行連接了。
最后，再稍為補(bǔ)充解釋一下有關(guān)事宜。銷售商事先公布一個(gè)或多個(gè)訂購(gòu)(/撤消/確認(rèn)/取貨/查詢)電話，該訂購(gòu)電話來電時(shí)不用進(jìn)入通話狀態(tài)，銷售商就可以利用該電話收集到來電的手機(jī)號(hào)碼，這是使用本發(fā)明方法的前提。如果上述電話最終需要通過電話用戶線申請(qǐng)來電顯示業(yè)務(wù)來實(shí)現(xiàn)，那么，對(duì)于有些電話，其主人禁止其被來電顯示，這樣的來電電話號(hào)碼是不能被看到的，也不能通過本發(fā)明裝置利用軟件讀出來，因此，這樣的(手機(jī))電話號(hào)碼不能用來購(gòu)買本發(fā)明格式化銷售方法銷售的產(chǎn)品或服務(wù)。目前，我國(guó)電信網(wǎng)上傳送的主叫號(hào)碼還都是真實(shí)的主叫號(hào)碼，開展本發(fā)明格式化銷售方法還是可行的。如果電信網(wǎng)允許主叫用戶以他人的電話號(hào)碼冒充自己的真實(shí)的電話號(hào)碼發(fā)送到被叫用戶的話，那么，開展本發(fā)明格式化銷售方法就無法確認(rèn)客戶的真實(shí)身份，因此失去了技術(shù)基礎(chǔ)。這時(shí)，開展本發(fā)明格式化銷售方法，必須要依靠電信網(wǎng)提供本文所說的“來電電話號(hào)碼通知業(yè)務(wù)”、“一號(hào)多線公證業(yè)務(wù)”、“格式化銷售智能業(yè)務(wù)”之類的電信智能業(yè)務(wù)，這些業(yè)務(wù)按照業(yè)務(wù)要求，一定可以提供出真實(shí)的主叫號(hào)碼。
權(quán)利要求
1.一種銷售商銷售格式化產(chǎn)品或服務(wù)的方法，其包括步驟A.銷售商事先公布一個(gè)格式化產(chǎn)品或服務(wù)的格式化銷售合同，包括產(chǎn)品或服務(wù)的品質(zhì)、價(jià)錢、格式化銷售的程序、爭(zhēng)議解決辦法等合同要素；B.銷售商事先公布一個(gè)或多個(gè)專門用于訂購(gòu)上述格式化產(chǎn)品或服務(wù)的訂購(gòu)電話，該訂購(gòu)電話來電時(shí)不用進(jìn)入通話狀態(tài)，銷售商就可以利用該訂購(gòu)電話收集到來電的電話號(hào)碼；C.客戶利用客戶手機(jī)撥通訂購(gòu)電話；D.銷售商利用該訂購(gòu)電話在非通話狀態(tài)收集來電客戶的手機(jī)號(hào)碼并在訂單信息數(shù)據(jù)庫(kù)中登記來電客戶的手機(jī)號(hào)碼、來電時(shí)間等必要信息；E.銷售商依據(jù)來電客戶手機(jī)號(hào)碼，按照格式化銷售合同的約定收繳客戶購(gòu)買產(chǎn)品或服務(wù)的貨款。如果收繳貨款成功，則客戶與銷售商雙方買賣關(guān)系成立，否則，雙方買賣關(guān)系不成立，銷售商作出相應(yīng)處置即可；F.如果雙方買賣關(guān)系成立，客戶依據(jù)客戶手機(jī)號(hào)碼取得購(gòu)買的產(chǎn)品或服務(wù)。其中，格式化產(chǎn)品或服務(wù)指的是，該產(chǎn)品或服務(wù)不針對(duì)特定某個(gè)或某些客戶，可以由銷售商對(duì)外公布一個(gè)格式化合同，對(duì)于所有的購(gòu)買者而言，都是一樣的約定的品質(zhì)，都是一樣的價(jià)錢，愿意購(gòu)買者自行購(gòu)買即可，購(gòu)買行為即是買賣雙方的簽約行為。
2.如權(quán)利要求1所述的銷售商銷售格式化產(chǎn)品或服務(wù)的方法，其特征在于銷售商通過訂購(gòu)電話接收到客戶手機(jī)來電后，在按照格式化銷售合同的約定收繳客戶購(gòu)買產(chǎn)品或服務(wù)的貨款之前，給客戶一段時(shí)間，在這段時(shí)間以內(nèi)，客戶可以主動(dòng)撤消訂購(gòu)行為。如果在這段時(shí)間以內(nèi)，客戶沒有主動(dòng)撤消訂購(gòu)行為，則視為客戶確認(rèn)了訂購(gòu)行為，銷售商可以依此繼續(xù)如收繳貨款等后續(xù)處理?？蛻糁鲃?dòng)撤消訂購(gòu)行為以后，則客戶與銷售商雙方買賣關(guān)系不成立，銷售商不需要進(jìn)行如收繳貨款、交割產(chǎn)品或服務(wù)等后續(xù)處理，銷售商只需要作出相應(yīng)處置即可。
3.如權(quán)利要求1所述的銷售商銷售格式化產(chǎn)品或服務(wù)的方法，其特征在于銷售商通過訂購(gòu)電話接收到客戶手機(jī)來電后，在按照格式化銷售合同的約定收繳客戶購(gòu)買產(chǎn)品或服務(wù)的貨款之前，給客戶一段時(shí)間，在這段時(shí)間以內(nèi)，客戶需要主動(dòng)確認(rèn)訂購(gòu)行為。如果在這段時(shí)間以內(nèi)，客戶沒有主動(dòng)確認(rèn)訂購(gòu)行為，則視為客戶自行撤消了訂購(gòu)行為，此時(shí)，客戶與銷售商雙方買賣關(guān)系不成立，銷售商不需要進(jìn)行如收繳貨款、交割產(chǎn)品或服務(wù)等后續(xù)處理，銷售商只需要作出相應(yīng)處置即可。如果客戶確認(rèn)了訂購(gòu)行為，銷售商可以依此繼續(xù)如收繳貨款等后續(xù)處理。
4.一種智能業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)用戶撥打該智能業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)號(hào)碼時(shí)，在不進(jìn)入通話狀態(tài)的情況下，該智能業(yè)務(wù)可以將來電電話號(hào)碼通過某種方式傳遞給業(yè)務(wù)訂購(gòu)者，同時(shí)，該智能業(yè)務(wù)將來電者的電話號(hào)碼、所撥通的業(yè)務(wù)號(hào)碼、來電時(shí)刻等信息記錄下來。
5.如權(quán)利要求4所述的智能業(yè)務(wù)，其特征在于該智能業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)了如權(quán)利要求1至3任一項(xiàng)所述銷售商銷售格式化產(chǎn)品或服務(wù)的方法，銷售商只需要訂購(gòu)該業(yè)務(wù)，就可以實(shí)施相應(yīng)種類銷售格式化產(chǎn)品或服務(wù)的方法。
6.如權(quán)利要求1所述的銷售商銷售格式化產(chǎn)品或服務(wù)的方法，其特征在于該方法中訂購(gòu)電話、確認(rèn)電話、撤消電話、取貨電話、查詢電話中部分或全部電話分別由訂購(gòu)短信目的號(hào)碼、確認(rèn)短信目的號(hào)碼、撤消短信目的號(hào)碼、取貨短信目的號(hào)碼、查詢短信目的號(hào)碼所代替。相應(yīng)地，客戶利用客戶手機(jī)撥通某個(gè)電話改由向該電話對(duì)應(yīng)的短信目的號(hào)碼發(fā)送短信；相應(yīng)地，銷售商通過某個(gè)電話獲取來電手機(jī)號(hào)碼，改為通過對(duì)應(yīng)的短信目的號(hào)碼收到的短信來收集發(fā)送方手機(jī)號(hào)碼；相應(yīng)地，銷售商對(duì)撥通某個(gè)電話的客戶采取的反饋方式，維持或改為發(fā)送反饋短信到來電客戶手機(jī)號(hào)碼。其他保持不變。
7.一種裝置，其是一種計(jì)算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)，通過連接現(xiàn)有通信網(wǎng)絡(luò)，并與現(xiàn)有通信網(wǎng)絡(luò)配合，可以實(shí)現(xiàn)如權(quán)利要求1所述的銷售商銷售格式化產(chǎn)品或服務(wù)的方法，其特征在于該裝置具有從現(xiàn)有電信網(wǎng)絡(luò)中收集來電電話號(hào)碼的接口和功能；該裝置擁有一個(gè)訂單信息數(shù)據(jù)庫(kù)，用來記錄來電客戶手機(jī)號(hào)碼、來電時(shí)刻等與買賣行為密切相關(guān)的信息；該裝置對(duì)訂購(gòu)電話來電的一個(gè)完整的呼叫處流程至少包括如下步驟A.業(yè)務(wù)觸發(fā)；B.收集來電手機(jī)號(hào)碼；C.在訂單信息數(shù)據(jù)庫(kù)中記錄來電客戶手機(jī)號(hào)碼、來電時(shí)刻等信息；D.依據(jù)來電手機(jī)號(hào)碼，收繳客戶購(gòu)買產(chǎn)品或服務(wù)的貨款；E.如果收繳貨款成功，客戶依據(jù)客戶手機(jī)號(hào)碼取得購(gòu)買的產(chǎn)品或服務(wù)；F.業(yè)務(wù)處理結(jié)束。
8.如權(quán)利要求1至7任一項(xiàng)所述的銷售商銷售格式化產(chǎn)品或服務(wù)的方法、智能業(yè)務(wù)或裝置，其被應(yīng)用于保險(xiǎn)、彩票、募捐、門票、公共交通、地鐵、高速公路、火車票、硬幣兌換、預(yù)付費(fèi)卡定額充值、有償下載、有償短信服務(wù)等領(lǐng)域，以便銷售商分別格式化銷售格式化保險(xiǎn)、格式化彩票、定額門票、定額公交車票、定額地鐵票、定額高速公路票、定額火車票，或者以便有關(guān)機(jī)構(gòu)組織定額捐款、進(jìn)行定額硬幣兌換、進(jìn)行預(yù)付費(fèi)卡定額充值、提供有償下載服務(wù)、提供有償短信服務(wù)。
9.一種格式化保險(xiǎn)品種，保費(fèi)額定，投保額額定，保障期額定，保障標(biāo)的額定，保障對(duì)象為投保人，不限定投保人資質(zhì)。所謂不限定投保人資質(zhì)，就是投保人投保時(shí)，保險(xiǎn)公司只需要投保人身份資料以明確投保人的身份，除此之外，別無要求。其特征在于其銷售方法是如權(quán)利要求1至3中其中一項(xiàng)所述的銷售商銷售格式化產(chǎn)品或服務(wù)的方法。
10.如權(quán)利要求9所述的格式化保險(xiǎn)品種，其是一種航空意外險(xiǎn)品種，其特征在于保費(fèi)額定，投保額額定，保障期額定為投保人從購(gòu)買保險(xiǎn)生效起若干時(shí)間開始的若干時(shí)間之內(nèi)，保障標(biāo)的是投保人乘坐民用航空飛行器過程中的人身安全。
全文摘要
本發(fā)明公開一種格式化銷售的方法及其裝置。該方法包括客戶利用手機(jī)撥通訂購(gòu)電話、銷售商在非通話狀態(tài)收集到客戶手機(jī)號(hào)碼、銷售商依據(jù)手機(jī)號(hào)碼收繳貨款并提供產(chǎn)品或服務(wù)等步驟?？蛻艨梢源_認(rèn)訂購(gòu)行為。利用電信智能業(yè)務(wù)同步對(duì)電話進(jìn)行記錄，公證機(jī)關(guān)可以公證客戶的訂購(gòu)行為。該裝置是一種計(jì)算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)，可以收集來電電話號(hào)碼并對(duì)來電進(jìn)行處理。本發(fā)明具有銷售成本低、自動(dòng)化程度高、用法簡(jiǎn)單的優(yōu)點(diǎn)，可廣泛應(yīng)用于銷售格式化保險(xiǎn)、格式化彩票、門票、公交車票、地鐵票、高速公路票、火車票，還可應(yīng)用于定額捐款、硬幣兌換、預(yù)付費(fèi)卡充值、有償下載、有償短信服務(wù)等領(lǐng)域。
文檔編號(hào)G06Q30/00GK1912911SQ20051012527
公開日2007年2月14日 申請(qǐng)日期2005年11月22日 優(yōu)先權(quán)日2005年8月13日
發(fā)明者顏立新 申請(qǐng)人:顏立新