專利名稱：評定和實(shí)現(xiàn)組織轉(zhuǎn)換的方法和系統(tǒng)的制作方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明涉及組織轉(zhuǎn)換(organizational transformation)，更具體地說，涉及評定和實(shí)現(xiàn)組織轉(zhuǎn)換的方法、系統(tǒng)和存儲介質(zhì)。
背景技術(shù)：
致力于組織轉(zhuǎn)換評定的傳統(tǒng)方法本質(zhì)上是定量和定性的。定量技術(shù)涉及標(biāo)桿管理(benchmarking)，并且一般是數(shù)據(jù)、資源和時(shí)間密集的，常常需要數(shù)周或數(shù)月來實(shí)現(xiàn)。許多較大的組織依賴于向咨詢公司外購許多評定功能，以使其主要注意焦點(diǎn)保持在日常操作上。但是，當(dāng)利用外部咨詢者來簡化這些評定時(shí)發(fā)生的費(fèi)用通常非常高。此外，由于咨詢機(jī)構(gòu)使用的方法因機(jī)構(gòu)而異，因此不能保證將按照確保產(chǎn)生準(zhǔn)確并且信息豐富的結(jié)果的方式實(shí)施評定。同樣地，希望評定的組織可能未被充分裝備以有效地進(jìn)行這些評定。
于是，需要一種使組織能夠做出更好，更有見識并且合理的決策，以便識別組織轉(zhuǎn)換的候選者(即，功能區(qū)域)和確定最佳的解決方案的方法。此外，需要一種隨同相關(guān)工具和自動(dòng)操作一起，可在專題討論會設(shè)置(workshop setting)中使用，并且可在數(shù)小時(shí)或數(shù)天內(nèi)實(shí)施(取決于評定的范圍)的方法。

發(fā)明內(nèi)容
例證實(shí)施例涉及評定和實(shí)現(xiàn)組織轉(zhuǎn)換的方法、系統(tǒng)和存儲介質(zhì)。所述方法包括為作為評定(assess)目標(biāo)的每個(gè)管理區(qū)域識別至少一個(gè)過程區(qū)域，并評估(evaluate)所述至少一個(gè)過程區(qū)域的至少一種解決方案。解決方案與過程區(qū)域的配對產(chǎn)生功能區(qū)區(qū)域。所述方法還包括對每個(gè)功能區(qū)域進(jìn)行正交評定。正交評定包括通過根據(jù)感知的對組織轉(zhuǎn)換的需要，把每個(gè)功能域分級(rank)，對照每個(gè)所述至少一個(gè)對應(yīng)解決方案評估每個(gè)所述至少一個(gè)過程區(qū)域，并計(jì)算根據(jù)所述評估識別的任何性能缺口(performance gap)，和評估每個(gè)所述至少一個(gè)解決方案的實(shí)現(xiàn)能力。所述方法還包括呈現(xiàn)每個(gè)正交評定的結(jié)果。


參考附圖，根據(jù)本發(fā)明的優(yōu)先實(shí)施例的下述詳細(xì)描述，將更好地理解上述及其它目的、方面和優(yōu)點(diǎn)，其中圖1是圖解說明例證實(shí)施例中，可在其上實(shí)現(xiàn)組織轉(zhuǎn)換評定過程的系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)的方框圖；圖2是圖解說明例證實(shí)施例中的組織體系結(jié)構(gòu)概觀的方框圖；圖3是圖解說明例證實(shí)施例中的管理區(qū)域體系結(jié)構(gòu)的方框圖；圖4是描述例證實(shí)施例中的組織評定過程的流程圖；圖5是例證實(shí)施例中，通過組織轉(zhuǎn)換評定過程系統(tǒng)產(chǎn)生的，向組織提供管理區(qū)域信息和過程區(qū)域信息(包括功能區(qū)域和對應(yīng)解決方案)的模板；圖6是例證實(shí)施例中，通過組織轉(zhuǎn)換評定過程系統(tǒng)產(chǎn)生的，確定對管理/過程區(qū)域?qū)崿F(xiàn)組織轉(zhuǎn)換的需要的模板；圖7A-7B是例證實(shí)施例中，通過組織轉(zhuǎn)換評定過程系統(tǒng)產(chǎn)生的，對照在圖5的模板中識別的對應(yīng)解決方案評估功能區(qū)域的模板；圖8是例證實(shí)施例中，通過組織轉(zhuǎn)換評定過程系統(tǒng)產(chǎn)生的，為在圖7A-7B中識別的過程模板提供缺口分析的模板；圖9是例證實(shí)施例中，通過組織轉(zhuǎn)換評定過程系統(tǒng)產(chǎn)生的，評定在組織的管理區(qū)域中實(shí)現(xiàn)每種解決方案的能力的模板；圖10是例證實(shí)施例中，通過組織轉(zhuǎn)換評定過程系統(tǒng)產(chǎn)生的，提供關(guān)于對組織的影響的信息，過程缺口分析，和實(shí)現(xiàn)的簡易性信息的模板；圖11是例證實(shí)施例中，通過組織轉(zhuǎn)換評定過程系統(tǒng)產(chǎn)生的典型的完成的組織轉(zhuǎn)換評定的圖形表示；
圖12是圖解說明例證實(shí)施例中，可在其上實(shí)現(xiàn)標(biāo)桿管理組織轉(zhuǎn)換評定過程的系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)的方框圖；圖13A-13B是描述例證實(shí)施例中的標(biāo)桿管理組織轉(zhuǎn)換評定過程的流程圖。
具體實(shí)施例方式
組織轉(zhuǎn)換評定過程系統(tǒng)涉及評估、比較和區(qū)分組織轉(zhuǎn)換的優(yōu)先順序的過程。組織轉(zhuǎn)換評定過程系統(tǒng)是評估組織(例如商業(yè)企業(yè)、軍隊(duì)、政府、非營利組織、教育機(jī)構(gòu)、研究機(jī)構(gòu)等)內(nèi)的一個(gè)或多個(gè)功能區(qū)域的跨學(xué)科的(interdisciplinary)前攝過程。利用幾個(gè)定義并且排序的考慮事項(xiàng)，評定每個(gè)功能區(qū)域，以及每個(gè)功能區(qū)域的提出的組織轉(zhuǎn)換的解決方案。該方法評定每個(gè)功能區(qū)域?qū)M織的影響，實(shí)施過程缺口分析，并比較潛在解決方案的實(shí)現(xiàn)的簡易性。
組織轉(zhuǎn)換評定過程系統(tǒng)提供三種關(guān)鍵要素的正交評定對組織的影響，過程缺口分析，和其解決方案的實(shí)現(xiàn)的簡易性。這三個(gè)要素是獨(dú)立的，并且可被圖形表示，以便通過便于快速分析的計(jì)分(scoring)方法實(shí)現(xiàn)解決方案的形象比較。組織轉(zhuǎn)換評定過程系統(tǒng)揭示提出的解決方案的合理性及對所需轉(zhuǎn)換的吻合。
依據(jù)各種標(biāo)準(zhǔn)測量對組織的影響。例如，在商業(yè)環(huán)境中，可在收入增長、市場占有率提高、成本下降、顧客滿意度、存貨改進(jìn)、生產(chǎn)率提高和端對端周期時(shí)間縮減方面測量影響。實(shí)施過程缺口分析，以評估當(dāng)前過程和所需過程之間的任何缺口，它包括收集與各種關(guān)鍵量度(metrics)、數(shù)據(jù)和規(guī)則相關(guān)的信息。通常，每個(gè)功能區(qū)域具有封閉該缺口的一個(gè)以上的潛在解決方案。在實(shí)現(xiàn)的簡易性(它通過準(zhǔn)備狀態(tài)(readiness)，風(fēng)險(xiǎn)性，實(shí)現(xiàn)持續(xù)時(shí)間和復(fù)雜性度量(measure))，與組織的策略的吻合，以及成本方面評估每種潛在的解決方案。
組織轉(zhuǎn)換評定過程系統(tǒng)足夠穩(wěn)健，足以應(yīng)付動(dòng)態(tài)組織環(huán)境。該方法在組織模型和單元間是可移動(dòng)的，包括銷售的產(chǎn)品或者提供的服務(wù)(如果有的話)。該方法涉及管理、過程再設(shè)計(jì)和咨詢服務(wù)領(lǐng)域。
現(xiàn)在參見圖1，說明實(shí)現(xiàn)組織轉(zhuǎn)換評定過程系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)100的例證實(shí)施例。系統(tǒng)100包括通過一個(gè)或多個(gè)網(wǎng)絡(luò)，例如網(wǎng)絡(luò)124和114，與客戶機(jī)系統(tǒng)104-112通信的主機(jī)系統(tǒng)102。圖1中描述的主機(jī)系統(tǒng)102可利用響應(yīng)保存在服務(wù)器可訪問的存儲介質(zhì)中的計(jì)算機(jī)程序工作的一個(gè)或多個(gè)服務(wù)器來實(shí)現(xiàn)。主機(jī)系統(tǒng)102可包括一個(gè)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，比如IBMeServerTM(例如，iSeriesTM、pSeriesTM等)，取決于所需的評定范圍。主機(jī)系統(tǒng)102可起與客戶機(jī)系統(tǒng)104-112通信的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器(例如web服務(wù)器)的作用。主機(jī)系統(tǒng)102負(fù)責(zé)把信息發(fā)送給客戶機(jī)系統(tǒng)14-112，從客戶機(jī)系統(tǒng)104-112接收信息，并且能夠執(zhí)行相關(guān)的任務(wù)。主機(jī)系統(tǒng)12執(zhí)行一般在組織中找到的各種應(yīng)用。
主機(jī)系統(tǒng)102還可包括防止對主機(jī)系統(tǒng)102的擅自訪問，并且實(shí)施對授權(quán)訪問的任何限制的防火墻。例如，系統(tǒng)管理員(例如客戶機(jī)系統(tǒng)106)可訪問整個(gè)系統(tǒng)，并且有權(quán)修改系統(tǒng)的各個(gè)部分。本領(lǐng)域中眾所周知，防火墻可利用常規(guī)的硬件和/或軟件來實(shí)現(xiàn)。
主機(jī)系統(tǒng)102還可起應(yīng)用服務(wù)器的作用。主機(jī)系統(tǒng)102執(zhí)行一個(gè)或多個(gè)計(jì)算機(jī)程序，以便實(shí)現(xiàn)這里描述的組織轉(zhuǎn)換評定過程和相關(guān)的功能。如前所述，顯然可使用獨(dú)立的服務(wù)器來實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器功能和應(yīng)用服務(wù)器功能。另一方面，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器、防火墻和應(yīng)用服務(wù)器可由執(zhí)行計(jì)算機(jī)程序，以便實(shí)現(xiàn)必需功能的單個(gè)服務(wù)器實(shí)現(xiàn)。
存儲設(shè)備128也包括在圖1的系統(tǒng)100中，可利用存儲電子信息的各種設(shè)備來實(shí)現(xiàn)。顯然存儲設(shè)備128可利用包含在主機(jī)系統(tǒng)102中的存儲器來實(shí)現(xiàn)，或者它可以是獨(dú)立的物理設(shè)備。存儲設(shè)備128可邏輯尋址為包括網(wǎng)絡(luò)124(和網(wǎng)絡(luò)114，如果需要的話)的分布式環(huán)境內(nèi)的統(tǒng)一數(shù)據(jù)源。保存在存儲設(shè)備128中的信息可經(jīng)由主機(jī)系統(tǒng)102，并且如果被授權(quán)的話，可經(jīng)由客戶機(jī)系統(tǒng)112的咨詢小組的成員取回和處理。存儲設(shè)備128包括包含文檔、數(shù)據(jù)、網(wǎng)頁、圖像、多媒體等的數(shù)據(jù)儲存庫。特別地，存儲設(shè)備128保存組織轉(zhuǎn)換計(jì)劃，評定表和完成的模板。在一個(gè)例證實(shí)施例中，主機(jī)系統(tǒng)102起數(shù)據(jù)庫服務(wù)器的作用，協(xié)調(diào)對包括保存在存儲設(shè)備128上的數(shù)據(jù)在內(nèi)的應(yīng)用數(shù)據(jù)的訪問。
網(wǎng)絡(luò)124和114都可以是任意類型的已知網(wǎng)絡(luò)，包括(但不限于)廣域網(wǎng)(WAN)、局域網(wǎng)(LAN)、全球網(wǎng)(例如因特網(wǎng))、虛擬專用網(wǎng)(VPN)和企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)。網(wǎng)絡(luò)124和114均可利用無線網(wǎng)絡(luò)或者本領(lǐng)域中已知的任何種類的物理網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)來實(shí)現(xiàn)?？蛻魴C(jī)系統(tǒng)104-112中的一個(gè)或多個(gè)可通過多個(gè)網(wǎng)絡(luò)(例如企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)和因特網(wǎng))與主機(jī)系統(tǒng)102耦接，從而不是所有的客戶機(jī)系統(tǒng)104-112都通過相同的網(wǎng)絡(luò)與主機(jī)系統(tǒng)102耦接?？蛻魴C(jī)系統(tǒng)104-112中的一個(gè)或多個(gè)和主機(jī)系統(tǒng)102可無線地與網(wǎng)絡(luò)124及114連接。舉例來說，客戶機(jī)系統(tǒng)104-110通過廣域網(wǎng)(WAN)124與主機(jī)系統(tǒng)102連接，客戶機(jī)系統(tǒng)112通過網(wǎng)絡(luò)124和互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)(例如因特網(wǎng))與主機(jī)系統(tǒng)102連接。
客戶機(jī)系統(tǒng)104-112可包含允許系統(tǒng)與一個(gè)或多個(gè)網(wǎng)絡(luò)124和114，以及與主機(jī)系統(tǒng)102連接的通用計(jì)算機(jī)設(shè)備?？蛻魴C(jī)系統(tǒng)104-112可通過位于其中的內(nèi)部web瀏覽器訪問主機(jī)系統(tǒng)102。下面描述單個(gè)的客戶機(jī)系統(tǒng)。顯然組織轉(zhuǎn)換評定處理系統(tǒng)可以利用另外的客戶機(jī)系統(tǒng)，并且客戶機(jī)系統(tǒng)104-112代表可在系統(tǒng)100中找到的客戶機(jī)系統(tǒng)的類型。
執(zhí)行組織轉(zhuǎn)換方法的組織中所涉及的個(gè)人和小組在組織過程內(nèi)扮演特定的角色。他們也可通過客戶機(jī)系統(tǒng)104-112相互通信。
組織小組客戶機(jī)系統(tǒng)104指的是由組織的高級領(lǐng)導(dǎo)層操作的計(jì)算機(jī)或工作站。組織小組或高級領(lǐng)導(dǎo)層負(fù)責(zé)組織的戰(zhàn)略方向和管理。如同這里所述，組織由一個(gè)或多個(gè)管理區(qū)域，一個(gè)或多個(gè)組織單元，或者一個(gè)或多個(gè)集體組織構(gòu)成。在一個(gè)實(shí)施例中，組織可以是內(nèi)部能力和外部賣主的組合?？稍诮M織層次或者組織單元層次實(shí)施組織評定，在組織單元層次，很大的組織被分成多個(gè)單元，以便管理和控制。在單元的管理區(qū)域正被進(jìn)行標(biāo)桿管理的情況下，單元名稱會被提供給標(biāo)桿管理小組。在圖12和13A-13B中進(jìn)一步說明了標(biāo)桿管理組件。
系統(tǒng)管理員客戶機(jī)系統(tǒng)106指的是由管理在前面的討論中識別的主機(jī)系統(tǒng)102、存儲設(shè)備128和網(wǎng)絡(luò)124的性能、操作和維護(hù)的個(gè)人或小組操作的計(jì)算機(jī)或工作站。
管理小組客戶機(jī)系統(tǒng)108指的是由一個(gè)或多個(gè)管理小組成員操作的計(jì)算機(jī)設(shè)備。管理小組從一線管理人員到高級主管人員或官員，取決于評定的范圍。根據(jù)例證實(shí)施例，管理小組監(jiān)督組織小組選擇的供評定的指定管理區(qū)域。例如，在商業(yè)環(huán)境中，管理區(qū)域的一些例子可包括行銷、采購、金融、生產(chǎn)、渠道管理等。另外，當(dāng)使用組織轉(zhuǎn)換評定過程系統(tǒng)的投票組件138時(shí)，較高的管理層可能具有賦予的根據(jù)他們在管理小組內(nèi)的職位，對活動(dòng)計(jì)分和加權(quán)的增大的投票權(quán)。在圖2的圖200中進(jìn)一步說明了管理區(qū)域。
過程小組客戶機(jī)系統(tǒng)110指的是指定管理區(qū)域下的一個(gè)或多個(gè)過程小組成員操作的計(jì)算機(jī)設(shè)備。在例證實(shí)施例中，過程小組包括熟悉過程的所有各個(gè)方面，包括應(yīng)用、數(shù)據(jù)、量度、組織規(guī)則和所需的功能性的主題(subject matter)專家。例如，在商業(yè)環(huán)境中，過程區(qū)域的一些例子可包括調(diào)度、滿足顧客、整合行銷傳播、庫存控制、公司內(nèi)核算、逆向物流等。在圖3的圖300中進(jìn)一步描述了過程區(qū)域。
咨詢小組客戶機(jī)系統(tǒng)112指的是由在組織轉(zhuǎn)換評定過程的實(shí)施過程中，支持組織小組的一個(gè)或多個(gè)咨詢者操作的計(jì)算機(jī)或工作站。這些咨詢者可以是內(nèi)部的或外部的，并且可以是實(shí)施組織轉(zhuǎn)換評定領(lǐng)域中的專門從業(yè)者?？晒蛡蜃稍冋邅砑涌旖M織轉(zhuǎn)換評定過程，或者另一方面，當(dāng)組織小組認(rèn)為組織評定的廣度和深度足以滿足額外的技術(shù)和簡易化(facilitation)幫助時(shí)。
組織轉(zhuǎn)換評定應(yīng)用130指的是實(shí)現(xiàn)這里描述的組織轉(zhuǎn)換評定過程系統(tǒng)的計(jì)算機(jī)程序。組織轉(zhuǎn)換評定應(yīng)用130包括下面描述的組件132-142。
模板組件132包含標(biāo)準(zhǔn)化模板，它們包括管理區(qū)域的名稱、過程區(qū)域、分?jǐn)?shù)、權(quán)重和實(shí)施評定中使用的其它有關(guān)數(shù)據(jù)。借助來自這里描述的獨(dú)立客戶機(jī)系統(tǒng)(例如104-112)的其它組件(例如，組件134-142中的一個(gè)或多個(gè))完成標(biāo)準(zhǔn)化模板。在例證實(shí)施例中，分?jǐn)?shù)和權(quán)重被表示為正整數(shù)，分?jǐn)?shù)以整數(shù)為增量從1變化到5，同時(shí)具有相關(guān)的圖例。在所有模板內(nèi)，所有計(jì)算結(jié)果(平均數(shù)和總和)被精確到小數(shù)點(diǎn)后第一位，并且將以0.1為增量從1.0變化到5.0。
計(jì)分組件134允許管理小組和過程小組對模板記分。所述計(jì)分基于以整數(shù)為增量，從1到5的尺度，同時(shí)根據(jù)正在完成的特定模板，每個(gè)計(jì)分方法具有其獨(dú)特的圖例。在高度交互的會議中，可經(jīng)由這里描述的一個(gè)或多個(gè)客戶機(jī)系統(tǒng)，利用投票組件138，通過秘密投票(加權(quán)的或未加權(quán)的)，確定計(jì)分。
加權(quán)組件136允許管理小組和過程小組分別對在模板組合132和投票組件138內(nèi)的模板中提供的信息加權(quán)。權(quán)重由彼此的相對量值賦值，不必等于100。權(quán)重被賦予每個(gè)模板，為正整數(shù)，并且在整個(gè)評定中允許側(cè)重點(diǎn)的分配。在例證實(shí)施例中，默認(rèn)的權(quán)重為數(shù)字1，該默認(rèn)權(quán)重可被用于所有未加權(quán)評定。權(quán)重不應(yīng)為0或?yàn)樨?fù)，因?yàn)槿我庖环N情況會使評定的結(jié)果無效?？倷?quán)重計(jì)算結(jié)果是模板計(jì)算中的除數(shù)，當(dāng)計(jì)算總的計(jì)分總和時(shí)，在模板內(nèi)提供歸一化因子。在高度交互的會議中，可利用來自這里描述的一個(gè)或多個(gè)客戶機(jī)系統(tǒng)的投票組件138，通過秘密投票(加權(quán)的或未加權(quán)的)確定加權(quán)。組織小組104可調(diào)整加權(quán)組件136中的加權(quán)方案，以便實(shí)施靈敏度分析，并使結(jié)果在分析組件140內(nèi)形象化。
投票組件138允許管理小組和過程小組對應(yīng)用于模板的計(jì)分函數(shù)和加權(quán)函數(shù)投票。在高度交互的會議中，可利用來自這里描述的一個(gè)或多個(gè)客戶機(jī)系統(tǒng)的投票組件138，通過秘密投票(加權(quán)的或未加權(quán)的)，確定計(jì)分和加權(quán)。在專題討論會會議中，可使用構(gòu)建共識的技術(shù)來確定加權(quán)和計(jì)分。
分析組件140產(chǎn)生評定報(bào)告，并且根據(jù)完成的模板提供圖形表現(xiàn)。評定報(bào)告可以是加權(quán)的和未加權(quán)的(默認(rèn)權(quán)重為“1”)，以便評估在評定內(nèi)扮演的角色和偏差度。
web組件142允許使用web技術(shù)和應(yīng)用來簡化和加快各個(gè)小組之間的交互作用，并使組織轉(zhuǎn)換評定過程系統(tǒng)提供的過程自動(dòng)化。對于評定來說，組織小組和/或標(biāo)桿管理小組可確定web組件142是否將用在虛擬評定的實(shí)施中，或者對任何一種評定來說，是否優(yōu)選手動(dòng)專題討論會設(shè)置。在一些情況下，可利用網(wǎng)絡(luò)會議工具，例如IBM的SameTimeTMe-meeting技術(shù)通過Web實(shí)現(xiàn)專題討論會。
為了便于舉例說明，將關(guān)于商業(yè)企業(yè)說明組織轉(zhuǎn)換過程。但是，本領(lǐng)域的技術(shù)人員會明白，通過修改一個(gè)或多個(gè)模板，其它類型的組織，例如非贏利組織可實(shí)現(xiàn)組織轉(zhuǎn)換?，F(xiàn)在參見圖2，現(xiàn)在說明描述由組織轉(zhuǎn)換評定過程系統(tǒng)服務(wù)的典型的組織體系結(jié)構(gòu)200的圖。根據(jù)例證實(shí)施例，組織由一個(gè)或多個(gè)管理區(qū)域202組成。如上所述，管理區(qū)域指的是組織的部門，并且為了組織管理起見以及為了評定起見被分類(例如，行銷、采購、金融、生產(chǎn)、渠道管理等)。組織小組選擇要評定的管理區(qū)域202的數(shù)目，這種情況下由“q”表示的數(shù)目。數(shù)字“q”可以小于或等于組織內(nèi)的管理區(qū)域202的數(shù)目。一些情況下，并不是所有管理區(qū)域202都要被評定，只要對整個(gè)評定沒有負(fù)面影響。對于一些評定來說，可以只選擇一個(gè)管理區(qū)域202。組織轉(zhuǎn)換努力的焦點(diǎn)指示組織小組選擇的評定的范圍。
如上所述，每個(gè)管理區(qū)域202包含一個(gè)或多個(gè)過程區(qū)域?，F(xiàn)在將參考圖3，說明描述典型的管理區(qū)域體系結(jié)構(gòu)300的圖。管理區(qū)域202包括過程區(qū)域302。過程區(qū)域指的是特定管理區(qū)域執(zhí)行的，或者與特定管理區(qū)域相關(guān)聯(lián)的活動(dòng)或功能。例如在商業(yè)環(huán)境中，過程區(qū)域可包括調(diào)度、滿足顧客、整合行銷傳播、庫存控制、公司內(nèi)核算、逆向物流、生產(chǎn)規(guī)劃、分配規(guī)劃、供需規(guī)劃、定價(jià)、收入管理、顧客支持等。與非贏利組織相關(guān)的過程區(qū)域的例子可包括基金籌措、構(gòu)成服務(wù)和公共關(guān)系，僅舉幾個(gè)例子。在政府或軍隊(duì)環(huán)境中，過程區(qū)域的例子可包括預(yù)算編制、規(guī)劃、訓(xùn)練、裝備、投資、部署、管理、通信、工程設(shè)計(jì)、軍事行動(dòng)、保密性、安全性等。如圖3中所示，管理區(qū)域由變量“x”表示，變量“x”從1變到“q”。管理小組選擇過程區(qū)域302(由變量“p”表示)以便評估。過程區(qū)域“p”302的數(shù)字從1變化到“ux”，其中“ux”表示管理區(qū)域x的過程區(qū)域的總數(shù)。在例證實(shí)施例中，被評定的管理區(qū)域下的所有過程區(qū)域包括在組織轉(zhuǎn)換評定過程系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)中。任何過程區(qū)域排除對組織小組選擇的行動(dòng)的最終方針具有深遠(yuǎn)的影響，并且總的來說，對組織轉(zhuǎn)換具有消極效果。過程區(qū)域可被定義為管理區(qū)域的順序?qū)嵤┑幕蛘吲c管理區(qū)域內(nèi)的其它過程區(qū)域并行實(shí)施的離散元素。關(guān)于四種類別量度、所需的功能性、數(shù)據(jù)和規(guī)則，評定過程區(qū)域的功能區(qū)域和潛在的解決方案。量度指的是過程或活動(dòng)的度量。所需的功能性指的是過程或活動(dòng)的產(chǎn)生價(jià)值的計(jì)劃好的使用。數(shù)據(jù)指的是呈電子形式或書面形式，并被組織起來以便分析或用作決策基礎(chǔ)的歷史信息、參考信息、統(tǒng)計(jì)信息或計(jì)算得到的信息。規(guī)則指的是管理過程或活動(dòng)的規(guī)章。這可以是提供控制、排序或方向的數(shù)學(xué)計(jì)算、書面指示、或者邏輯表達(dá)式。
組織轉(zhuǎn)換評定過程系統(tǒng)預(yù)期三種部署組織轉(zhuǎn)換評定應(yīng)用130的方式。第一種選擇是組織過程(具有或不具有咨詢者)，并參考圖4的流程圖40說明。第二種選擇是結(jié)合提供來自外部用戶(例如客戶機(jī)系統(tǒng)122)的機(jī)密數(shù)據(jù)和專有數(shù)據(jù)的第三方使用的標(biāo)桿管理過程。參考圖12的系統(tǒng)圖1200和圖13A-13B的對應(yīng)流程圖1300A-B說明標(biāo)桿管理評定過程。在第三種選擇中，相互并行地執(zhí)行這兩種過程(圖4的流程圖400和圖13A-13B的流程圖1300)。當(dāng)標(biāo)桿管理過程本身并不評估某些管理區(qū)域或解決方案時(shí)，可使用第三種選擇。與采用的評定過程無關(guān)，每種選擇使用相同的模板。組織過程和標(biāo)桿管理過程之間的定義差異在于何方完成模板，以及各個(gè)小組(例如104-112、118-122)中的每一個(gè)完成模板到什么程度。
在圖4的流程圖中描述的方法涉及利用現(xiàn)在將說明的組織選擇的組織轉(zhuǎn)換評定過程系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)。該方法開始于步驟401，在步驟402，確定是否要實(shí)施組織轉(zhuǎn)換評定。如果否，那么在步驟403結(jié)束該方法。否則，該方法轉(zhuǎn)到步驟404，組織小組啟動(dòng)組織轉(zhuǎn)換評定應(yīng)用130，顯示圖5的組織模板500。
如上所述，可在咨詢小組的外部幫助下，實(shí)現(xiàn)組織轉(zhuǎn)換評定過程系統(tǒng)。在步驟405，組織小組確定是否應(yīng)引入咨詢者。如果是，那么在步驟406選擇咨詢小組并將其引入過程中。咨詢小組可通過經(jīng)由web組件142和網(wǎng)絡(luò)124，訪問一個(gè)或多個(gè)組件132-140，幫助評定過程。
在步驟408，在與選擇的管理小組(并且可選地，咨詢小組)磋商的情況下，組織小組識別要評定的一個(gè)或多個(gè)管理區(qū)域。例如，在商業(yè)環(huán)境中，管理區(qū)域的例子可包括行銷、供應(yīng)鏈、人力資源、分配、過渡活動(dòng)或兩個(gè)或更多管理區(qū)域之間的轉(zhuǎn)折點(diǎn)等。在政府部門中，傳統(tǒng)的管理區(qū)域的例子包括公共安全、緊急事故管理、農(nóng)業(yè)、勞工、國防、商業(yè)、公共醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)、外交部門、刑事司法、財(cái)政部等。管理區(qū)域的識別號(例如1到q)被輸入組織模板500的列502中，管理區(qū)域的描述(例如人力資源)被輸入組織模板500的列504中。如上所述，可通過客戶機(jī)系統(tǒng)104和112之一或者這兩者(通過web組件142)，協(xié)作地簡化該過程。
在步驟410，在與選擇的過程小組磋商的情況下，與識別的管理區(qū)域202相關(guān)聯(lián)的管理小組識別要評定的過程區(qū)域302(例如調(diào)度、滿足顧客、整合行銷傳播、庫存控制、公司內(nèi)核算、逆向物流、生產(chǎn)規(guī)劃、分配規(guī)劃、供需規(guī)劃、定價(jià)、收入管理、顧客支持等)和功能區(qū)域。還識別每個(gè)識別的過程區(qū)域的可能解決方案。在步驟412，把該信息輸入組織模板500的列506-508。過程區(qū)域用字母(例如A、B、C等)表示，解決方案用數(shù)字(例如1、2、3等)表示。組織模板500中各行的編號可被表示成(rows i＝1到n，從而n＝Sum of nx，x＝1到q，q＝管理區(qū)域的數(shù)目，nx＝管理區(qū)域x的解決方案的數(shù)目，n＝組織的解決方案的總數(shù))。
如上所述，可存在與每個(gè)管理區(qū)域相關(guān)聯(lián)的多個(gè)過程區(qū)域。此外，每個(gè)過程區(qū)域可存在多個(gè)可能的解決方案。過程區(qū)域被分解成功能區(qū)域，以便把多個(gè)解決方案與每個(gè)過程區(qū)域配成一對。例如，如果過程區(qū)域A與三種可能的解決方案相關(guān)聯(lián)，那么第一種解決方案與過程區(qū)域A的配對被稱為第一功能區(qū)域。第二種解決方案與過程區(qū)域A的配對隨后被稱為第二功能區(qū)域等等。每個(gè)過程區(qū)域的識別字符由相應(yīng)的管理區(qū)域小組輸入圖5的組織模板500的列506中。通過圖1的模板組件132，完成的組織模板500可被保存在存儲設(shè)備128中。
將認(rèn)識到在一些組織轉(zhuǎn)換評定中，可為兩個(gè)或更多的管理區(qū)域識別單一過程區(qū)域。但是，支持該過程區(qū)域的解決方案可以相同或者不同。例如，對于過程區(qū)域“規(guī)劃”來說，一種解決方案可被用于三種不同的管理區(qū)域(跨學(xué)科的)，而另一種“規(guī)劃”解決方法可能只適用于一種管理區(qū)域。在跨學(xué)科的“規(guī)劃”情況下，評定可關(guān)于該單一的解決方案，識別對三種管理區(qū)域的影響。在每個(gè)管理區(qū)域可能被不同地加權(quán)的情況下，組織影響、缺口分析和實(shí)現(xiàn)的簡易性可能發(fā)生變化，并提供解決方案的有見識的反映。于是，組織轉(zhuǎn)換評定過程系統(tǒng)足夠穩(wěn)健，足以處理所有這些變化以及評定它們對組織的影響。
一旦完成了圖5的組織模板500，正被評定的每個(gè)管理區(qū)域的管理小組在步驟414從圖1的模板組件132獲取并完成對組織的影響模板600。圖6中表示了典型的對組織的影響模板600的用戶界面屏幕。根據(jù)例證實(shí)施例，在圖5的組織模板500中提供的信息被自動(dòng)轉(zhuǎn)移給對組織的影響模板600的適用部分。對組織的影響模板600在功能區(qū)域?qū)哟?，簡化對組織轉(zhuǎn)換的需要的確定。
管理小組向被識別為與組織相關(guān)的七個(gè)方面分配權(quán)重。舉例來說，這些方面被指向商業(yè)環(huán)境，如模板600中所示，并在模板600的列608-620中被識別為收入增長(列608)，市場占有率增長(列610)，成本降低(列612)，顧客滿意(列614)，存貨改進(jìn)(列616)，生產(chǎn)率提高(列618)，和端對端周期時(shí)間縮減(列620)。這些項(xiàng)目隨后被轉(zhuǎn)移給圖1的加權(quán)組件136，如指導(dǎo)所示。模板600各列可被表示成列j＝1-7，具有影響權(quán)重Wxj。影響權(quán)重Wxj被分配給帶有相對于彼此的相對值的每個(gè)商業(yè)方面，并且對于每個(gè)管理區(qū)域“x”來說可不同，x從1到q。默認(rèn)權(quán)重為“1”，用于未加權(quán)的評定。
管理小組通過規(guī)定從1到5變化的分?jǐn)?shù)，把權(quán)重提供給這些方面，從而1表示很低的分?jǐn)?shù)，2表示低分，3表示中等分?jǐn)?shù)，4表示高分，5表示很高的分?jǐn)?shù)。某一方面對管理區(qū)域的影響越大，那么加權(quán)分?jǐn)?shù)將越高。從3到5的分?jǐn)?shù)指示強(qiáng)烈需要組織轉(zhuǎn)換。分?jǐn)?shù)可被表示成Sij，從而i＝1-nx，j＝1-7。圖1的加權(quán)組件136提供處理模板600中的加權(quán)項(xiàng)目上，在列622中得到每個(gè)功能區(qū)域(即行式項(xiàng)目)的總分的邏輯。總的權(quán)重可被表示成OWx＝Wxj之和，從而x＝1-q，j＝1-7。每個(gè)行式項(xiàng)目的總的組織影響分?jǐn)?shù)(OOIS)可被表示成OOIS(功能區(qū)域標(biāo)識符)＝[Sum of Sij*Wxj(row i＝1 to nx)(j＝1-7)]/OWx，x＝1-q。
在例證實(shí)施例中，每個(gè)功能區(qū)域被同樣地評級，因?yàn)樗鶊?zhí)行的評定is agnostic of任何提出的解決方案。通過提供組織轉(zhuǎn)換的初始等級，模板600錨定評定過程。如果管理小組不能對一個(gè)或多個(gè)等級達(dá)成一致意見，那么組織轉(zhuǎn)換評定過程系統(tǒng)提供圖1的投票組件138，投票組件138使管理小級的成員能夠根據(jù)需要對權(quán)重投票。通過一個(gè)或多個(gè)管理小組客戶機(jī)系統(tǒng)(例如108)，管理小組的每個(gè)成員可訪問圖1的投票組件138，從而每個(gè)成員輸入他/她的對提出的權(quán)重的投票，投票組件138對輸入的數(shù)據(jù)進(jìn)行邏輯運(yùn)算(例如求輸入的權(quán)重的平均值)，得到關(guān)于該行式項(xiàng)目的從1到5的最終分?jǐn)?shù)。對作為評定目標(biāo)的每個(gè)管理區(qū)域完成對組織的影響模板600。一旦已完成，那么在圖4的流程圖400中描述的方法前進(jìn)到步驟416。
在步驟416，與要被評定的過程區(qū)域相關(guān)的過程小組從圖1的模板組件132獲得過程模板700A-B，圖7A和7B中表示了過程模板的一個(gè)范例。過程模板700A-B使過程小組能夠按照四個(gè)方面量度，所需的功能性，數(shù)據(jù)和規(guī)則，對照它們各自的解決方案評估上面識別的過程區(qū)域。根據(jù)當(dāng)前的和所需的過程性能(量度的當(dāng)前和所需的性能在列704、706中；所需功能性的當(dāng)前和所需的性能在列710、712中；數(shù)據(jù)的當(dāng)前和所需的性能在列716、718中；規(guī)則的當(dāng)前和所需的性能在列722、724中)，評估每個(gè)過程區(qū)域和解決方案(即功能區(qū)域)的強(qiáng)弱，并在功能區(qū)域?qū)哟?即行式項(xiàng)目層次)計(jì)算任何性能缺口。在例證的實(shí)施例中，由正被評定的過程區(qū)域的領(lǐng)域中的主題專家實(shí)施該詳細(xì)的分解。當(dāng)不能提供一致認(rèn)可的選擇時(shí)，過程小組成員可按照上面關(guān)于圖6的對組織的影響模板600說明的相似方式，訪問圖1的投票組件138。
當(dāng)獲取圖7A-B的過程模板700A-B時(shí)，組織轉(zhuǎn)換評定應(yīng)用130自動(dòng)把適用的數(shù)據(jù)從圖5的組織模板500轉(zhuǎn)移到過程模板700A-B。過程小組的成員把表示為(PWx)的過程權(quán)重分配給管理區(qū)域x，所示空白(或下劃線)由每個(gè)過程區(qū)域的四種類別之一表示量度“M”，所需的功能性“F”，數(shù)據(jù)“D”或者組織規(guī)則“R”。圖1的加權(quán)組件136對過程小組輸入的權(quán)重進(jìn)行邏輯處理，從而得到管理區(qū)域“x”和過程區(qū)域“p”的總的過程權(quán)重(OPWxp)總的過程權(quán)重可被表示成OPWxp＝PWxm+PWxf+PWxd+PWxr。過程小組成員為每個(gè)功能區(qū)域和解決方案的量度、所需的功能性，數(shù)據(jù)和組織規(guī)則賦予特定的名稱(分別在列702、708、714和720中)，所述名稱可被表示成(_(功能區(qū)域)_)，從而第一空白由量度“M”，所需功能性“F”，數(shù)據(jù)“D”或者組織規(guī)則“R”之一表示，第二空白表示每個(gè)功能區(qū)域和解決方案的名稱的數(shù)目(1-z)。數(shù)字“z”代表對于每個(gè)量度、所需功能性、數(shù)據(jù)和規(guī)則，在每個(gè)功能區(qū)域和解決方案內(nèi)的名稱的最大數(shù)目，并且當(dāng)計(jì)算平均分時(shí)被用作除數(shù)。例如，在圖7的模板700A中，對于A1量度來說，z＝4，對于A3所需功能性來說，z＝2，對于A1所需數(shù)據(jù)來說，z＝3。根據(jù)使用的每個(gè)功能區(qū)域的名稱的數(shù)目，對每個(gè)類別(即量度、所需功能性、數(shù)據(jù)和組織規(guī)則)，求分?jǐn)?shù)的平均值。
過程小組成員隨后利用1-5的計(jì)分體系，對每個(gè)功能區(qū)域賦予當(dāng)前性能計(jì)分和所需性能計(jì)分，它們可被分別表示成(_CP(功能區(qū)域)_)和(_RP(功能區(qū)域)_)。分析組件140計(jì)算當(dāng)前性能項(xiàng)目和所需性能項(xiàng)目的平均分，所述平均分被表示成(AV_(功能區(qū)域)_C)＝[Sum of CP(功能區(qū)域)_]/z，從而第一空白由量度“M”，所需功能性“F”，數(shù)據(jù)“D”或者規(guī)則“R”之一表示，第二空白為1到z，z是每個(gè)功能區(qū)域和解決方案內(nèi)的名稱的最大數(shù)目。另外，(AV_(功能區(qū)域)_R)＝[Sum of CP(功能區(qū)域)_]/z，從而第一空白由量度“M”，所需功能性“F”，數(shù)據(jù)“D”或者規(guī)則“R”之一表示，第二空白為1到z，z是每個(gè)功能區(qū)域和解決方案內(nèi)的名稱的最大數(shù)目。在模板700的行732中提供了這些計(jì)算的結(jié)果。
分析組件140還計(jì)算每個(gè)功能區(qū)域的加權(quán)過程當(dāng)前性能(呈現(xiàn)在列726中)和加權(quán)過程所需性能(呈現(xiàn)在列728中)。加權(quán)過程當(dāng)前性能可被表示成(PCP(功能區(qū)域)_p)，并且當(dāng)被應(yīng)用于功能區(qū)域A1的示于行732中的所有行式項(xiàng)目時(shí)，可被表示成PCP(A1)p＝[{PWm*AVM(A1)C}+{PWf*AVF(A1)C}+{PWd*AVD(A1)C}+{PWr*AVR(A1)C}]/OPWp。加權(quán)的過程所需性能可被表示成(PRP(功能區(qū)域_p)，并且當(dāng)被應(yīng)用于功能區(qū)域A3的示于行732中的所有行式項(xiàng)目時(shí)，可被表示成PRP(A3)p＝[{PWm*AVM(A3)R}+{PWf*AVF(A3)R}+{PWd*AVD(A3)R}+{PWr*AVR(A3)R}]/OPWp。通過利用加權(quán)的過程當(dāng)前性能數(shù)據(jù)和加權(quán)的過程所需性能數(shù)據(jù)，分析組件140計(jì)算每個(gè)功能區(qū)域的性能方面的任何缺口。過程缺口可被表示成(PG(功能區(qū)域)-p)＝PRP(功能區(qū)域)p-PCP(功能區(qū)域)p，并呈現(xiàn)在列730中。
過程小組可完成每個(gè)管理區(qū)域的一個(gè)過程模板700A-B。一旦過程模板覆蓋了所有管理區(qū)域，那么過程小組隨后從圖1的模板組件132訪問管理區(qū)域模板800，圖8的模板800中表示了管理區(qū)域模板的一個(gè)范例。在步驟418，過程小組完成管理區(qū)域模板800。管理區(qū)域模板800使過程小組能夠“向上歸納”每個(gè)圖7A-B的完成的過程模板700A-中的數(shù)據(jù)，為評定過程提供管理區(qū)域?qū)哟蔚娜笨诜治觯⒋_保所有的功能區(qū)域和對應(yīng)的解決方案被包括在管理區(qū)域缺口確定中。當(dāng)獲取管理區(qū)域模板800時(shí)，組織轉(zhuǎn)換評定應(yīng)用130自動(dòng)把適用的數(shù)據(jù)從圖5的組織模板500轉(zhuǎn)移到管理區(qū)域模板800。過程小組向每個(gè)過程區(qū)域分配總的權(quán)重(表示成TWxp)，x是管理區(qū)域的數(shù)目，“p”是過程區(qū)域的數(shù)目。
如果過程小組成員不能在確定總權(quán)重方面達(dá)成一致，那么可如上所述利用投票組件138。分析組件140計(jì)算每個(gè)管理區(qū)域的總過程權(quán)重(表示成TPWx)。過程缺口分?jǐn)?shù)或者(PG(功能區(qū)域)p)從圖7的過程模板700A-B轉(zhuǎn)移到管理區(qū)域模板800，分析組件140計(jì)算性能方面的加權(quán)總?cè)笨?表示成WTG(功能區(qū)域))。通過利用管理區(qū)域模板800中所示的功能區(qū)域A3的樣本數(shù)據(jù)，性能方面的加權(quán)總?cè)笨诳杀槐硎境蒞TG(A3)＝[sum of{TWxp*PG(A3)p}，p＝1-ux]/TPWx，x＝1到q。來自圖7的模板700的列730數(shù)據(jù)被轉(zhuǎn)移到圖8的模板800中的相應(yīng)各列802-806。為要評定的每個(gè)管理區(qū)域完成模板800。當(dāng)完成時(shí)，在步驟420，管理區(qū)域模板800被提交給相應(yīng)的管理小組。
在步驟422，管理小組獲取實(shí)現(xiàn)的簡易性模板900，圖9中表示了該模板的一個(gè)范例。實(shí)現(xiàn)的簡易性模板900使管理小組能夠評定組織的在組織的管理區(qū)域中實(shí)現(xiàn)每種識別的解決方案的能力。實(shí)現(xiàn)的簡易性標(biāo)準(zhǔn)包括組織的進(jìn)行轉(zhuǎn)換的準(zhǔn)備狀態(tài)(列902)，變化的風(fēng)險(xiǎn)性(列904)，實(shí)現(xiàn)的復(fù)雜性(列906)，與組織策略的吻合(列908)，實(shí)現(xiàn)的資源成本(例如人力、財(cái)力和物力)(列910)，和實(shí)現(xiàn)持續(xù)時(shí)間(列912)。對這些標(biāo)準(zhǔn)中的每種標(biāo)準(zhǔn)的計(jì)分不同于前面描述的模板，應(yīng)被仔細(xì)地評定。圖9中表示了這種計(jì)分。相對于準(zhǔn)備狀態(tài)、風(fēng)險(xiǎn)和策略標(biāo)準(zhǔn)，并置復(fù)雜性和成本標(biāo)準(zhǔn)。這些差別可被看作這兩組標(biāo)準(zhǔn)之間的“正面”和“反面”關(guān)系，確保關(guān)于實(shí)現(xiàn)的簡易性的全面評定。實(shí)現(xiàn)持續(xù)時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定時(shí)間范圍，分?jǐn)?shù)1和2集中于戰(zhàn)略轉(zhuǎn)換，分?jǐn)?shù)3-5以戰(zhàn)術(shù)轉(zhuǎn)換為目標(biāo)。
管理小組從圖1的模板組件132完成實(shí)現(xiàn)的簡易性模板900。組織轉(zhuǎn)換評定應(yīng)用130自動(dòng)把來自先前完成的模板的適用數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)移給實(shí)現(xiàn)的簡易性模板900。管理小級向?qū)崿F(xiàn)的簡易性的六個(gè)方面賦予相對的影響權(quán)重(表示為IWxk)，從而x＝1到q，k＝1到6。如果在管理小組內(nèi)不能達(dá)成一致，那么可如上所述利用圖1的投票組件138。一旦已完成，圖1的分析組件140就計(jì)算每個(gè)功能區(qū)域的總的影響權(quán)重(列914)，它可被表示成(OIWx)＝Sum of IWxk，k＝1到6，x＝1到q。小組成員隨后以從1到5的尺度，實(shí)施計(jì)分方法(表示為ISik)，i＝1到nx，x＝1到q，k＝1到6。同樣，可利用圖1的投票組件138來幫助解決任何意見沖突。通過圖1的分析組件140計(jì)算總的影響分?jǐn)?shù)(OIS)，它可被表示成row i(i＝1到n)的OIS(功能區(qū)域)＝OIS(功能區(qū)域)＝[Sum ofISik*IWxk(k＝1到6)]/OIWx。一旦為每個(gè)管理區(qū)域完成了實(shí)現(xiàn)的簡易性模板900，方法轉(zhuǎn)到步驟424，管理小級完成總體評估模板1000，圖10中表示了它的一個(gè)范例。
圖10的總體評估模板1000提供先前完成的模板500-900的結(jié)果的概括視圖。當(dāng)從圖1的模板組件132獲取總體評估模板1000時(shí)，組織轉(zhuǎn)換評定應(yīng)用130自動(dòng)把來自先前完成的模板500-900的適用數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)移到總體評估模板1000。管理區(qū)域小組成員向三個(gè)方面分配相對評估權(quán)重(表示為EWv)，v＝1-3。這三個(gè)方面是對組織的影響，過程缺口分析和實(shí)現(xiàn)的簡易性。如果管理小組成員不能達(dá)成一致，那么可利用圖1的投票組件138。一旦輸入了相對評估權(quán)重，那么圖1的分析組件140計(jì)算總的評估權(quán)重(表示為OEW＝EW1+EW2+EW3)。組織轉(zhuǎn)換評定應(yīng)用130把來自模板600、700A-B和900的對組織的影響分?jǐn)?shù)，過程缺口分析分?jǐn)?shù)和實(shí)現(xiàn)的簡易性分?jǐn)?shù)轉(zhuǎn)移到總體評估模板1000。分析組件140計(jì)算總的評估分?jǐn)?shù)(OES)，它表示為OES(功能區(qū)域)＝[{OOIS(功能區(qū)域)*EW1}+{WTG(功能區(qū)域)*EW2}+{OIS(功能區(qū)域)*EW3}]/OEW。當(dāng)完成模板1000時(shí)，作為結(jié)果得到的與這三個(gè)方面相關(guān)的數(shù)據(jù)可被轉(zhuǎn)化成圖形形式，圖11的圖表1100中表示了它的一個(gè)范例。
舉例來說，對于圖11的圖表1100，提供下述分析。根據(jù)提供的功能區(qū)域，管理區(qū)域被表示為“1”。功能區(qū)域定位符從高到低排列(B、C和A)。由于功能區(qū)域“B”和“C”評級高于3(中等)，因此這些功能區(qū)域會被認(rèn)為適于組織轉(zhuǎn)換。功能區(qū)域“A”證明監(jiān)視是正確的，因?yàn)樗陀?，當(dāng)剩余的組織轉(zhuǎn)換資源變得可用時(shí)，它們可被應(yīng)用于該功能區(qū)域。
解決方案“B2”應(yīng)被認(rèn)為是功能區(qū)域“B”的優(yōu)選解決方案，因?yàn)樵诜忾]過程缺口方面，它評級較高，并且具有適中的實(shí)現(xiàn)簡易性。解決方案“B1”在封閉過程缺口方面評級較低，而實(shí)現(xiàn)的簡易性較高。
解決方案“C1”和“C2”評級接近，解決方案“C1”提供最大的過程利益。這兩種解決方案都提供中上的實(shí)現(xiàn)簡易性。解決方案“C3”具有低的過程缺口閉合性和實(shí)現(xiàn)簡易性，從而不應(yīng)考慮。
如果資源許可，那么應(yīng)優(yōu)先于解決方案“A1”和“A3”采用解決方案“A2”。所有這三種解決方案都適中地封閉過程缺口，同時(shí)與解決方案“A1”和“A3”的低的實(shí)現(xiàn)簡易性相比，解決方案“A2”具有很高的實(shí)現(xiàn)簡易性。
上面表示了對于管理區(qū)域“1”的典型分析。但是，如果解決方案是跨學(xué)科的(例如跨越管理區(qū)域邊界)，那么可能需要鑒于在組織轉(zhuǎn)換評定中識別的其它有利的考慮因素，重新評定該分析。
通過利用在圖表1100中提供的數(shù)據(jù)，在步驟426，管理小組根據(jù)圖10的總體評估模板1000和解決方案評定，管理小組實(shí)施評定結(jié)果的分析。隨后在步驟428，管理小組可推薦幾種可能的行動(dòng)方針。在裝備該信息的情況下，在步驟430選擇某一行動(dòng)方針，并在步驟432實(shí)現(xiàn)為組織轉(zhuǎn)換。
需要時(shí)，通過返回圖4的步驟401，可對組織所需的每個(gè)組織轉(zhuǎn)換評定重復(fù)如上所述的方法。
如上所述，存在轉(zhuǎn)換評定過程的三種實(shí)現(xiàn)模式組織模式，標(biāo)桿管理模式，和組織模式與標(biāo)桿管理模式的結(jié)合。與提供來自外部用戶(例如客戶機(jī)系統(tǒng)122的操作員)的機(jī)密數(shù)據(jù)和專有數(shù)據(jù)的第三方結(jié)合，進(jìn)行標(biāo)桿管理實(shí)現(xiàn)模式?，F(xiàn)在參見圖12，說明備選實(shí)施例中可在其上實(shí)現(xiàn)標(biāo)桿管理組織轉(zhuǎn)換評定過程的例證系統(tǒng)。
圖12的例證系統(tǒng)1200包括和上面在圖1的系統(tǒng)100中描述的相同實(shí)體。但是，系統(tǒng)1200還包括一個(gè)標(biāo)桿管理實(shí)體116，標(biāo)桿管理實(shí)體116包括通過一個(gè)或多個(gè)網(wǎng)絡(luò)156、114和124與客戶機(jī)系統(tǒng)118-122通過的主機(jī)系統(tǒng)150。主機(jī)系統(tǒng)150的功能類似于上面關(guān)于圖1的主機(jī)系統(tǒng)102說明的功能，除了主機(jī)系統(tǒng)150由包含標(biāo)桿管理實(shí)體116的個(gè)人操作之外。同樣地，主機(jī)系統(tǒng)150包括存儲設(shè)備152，存儲設(shè)備152的功能與上面關(guān)于圖1的系統(tǒng)100說明的存儲設(shè)備128類似。但是，和圖1的主機(jī)系統(tǒng)102不同，圖12的主機(jī)系統(tǒng)150執(zhí)行標(biāo)桿管理應(yīng)用154。此外，存儲設(shè)備152不同于存儲設(shè)備128，因?yàn)榇鎯υO(shè)備152保存對外部用戶，例如客戶機(jī)系統(tǒng)122提供的數(shù)據(jù)模型的響應(yīng)的機(jī)密數(shù)據(jù)庫。每個(gè)數(shù)據(jù)模型可具有與之相關(guān)聯(lián)的唯一外部用戶數(shù)據(jù)。客戶機(jī)系統(tǒng)118的標(biāo)桿管理小組可應(yīng)用各種數(shù)學(xué)或邏輯計(jì)算來聚集數(shù)據(jù)。
組織轉(zhuǎn)換評定過程系統(tǒng)使標(biāo)桿管理小組能夠向他們的客戶(例如外部用戶)的組織轉(zhuǎn)換評定應(yīng)用的標(biāo)桿管理組件144提供相對性能分?jǐn)?shù)，而不暴露關(guān)于特定外部用戶的機(jī)密信息。標(biāo)桿管理應(yīng)用154包括實(shí)現(xiàn)這里描述的第三方標(biāo)桿管理過程的計(jì)算機(jī)程序。由于組織轉(zhuǎn)換評定過程系統(tǒng)的廣度，可存在用于評定的多個(gè)標(biāo)桿管理應(yīng)用。
標(biāo)桿管理小組客戶機(jī)系統(tǒng)116指的是由獨(dú)立第三方操作的計(jì)算機(jī)或工作站，所述獨(dú)立第三方的價(jià)值主張包括向其顧客提供機(jī)密的標(biāo)桿管理服務(wù)。在一些情況下，當(dāng)由組織小組指導(dǎo)時(shí)，標(biāo)桿管理小組可以是客戶機(jī)系統(tǒng)112的咨詢小組的全部或部分。標(biāo)桿管理小組與組織小組的代表及其它外部用戶(其它顧客)交互作用。標(biāo)桿管理小組選擇標(biāo)準(zhǔn)管理區(qū)域，過程區(qū)域，功能區(qū)域和解決方案(通常根據(jù)分解的標(biāo)準(zhǔn)過程模型及相關(guān)的解決方案)，保持其顧客的列表，編譯其顧客提供的數(shù)據(jù)，和產(chǎn)生機(jī)密的評定報(bào)告。評定報(bào)告按照與比較群體的關(guān)系對顧客評級，但是不暴露其它標(biāo)桿化公司的具體等級。標(biāo)桿管理小組初始化、管理和保持標(biāo)桿管理應(yīng)用154。
系統(tǒng)管理員客戶機(jī)系統(tǒng)120指的是由客戶機(jī)系統(tǒng)118的標(biāo)桿管理小組的系統(tǒng)管理員操作的計(jì)算機(jī)或工作站。系統(tǒng)管理員處理網(wǎng)絡(luò)管理功能，所述管理網(wǎng)絡(luò)功能使標(biāo)桿管理小組成員能夠與和圖12的系統(tǒng)1200相關(guān)聯(lián)的實(shí)體通信。
外部用戶客戶機(jī)系統(tǒng)122指的是由標(biāo)桿管理實(shí)體16的顧客操作的計(jì)算機(jī)或工作站。多數(shù)情況下，外部用戶會具有進(jìn)行評定的小組，所述評定會被轉(zhuǎn)發(fā)給標(biāo)桿管理應(yīng)用154。
在例證實(shí)施例中，標(biāo)桿管理組件144由標(biāo)桿管理小組初始化、操作和保持。標(biāo)桿管理小組選擇標(biāo)準(zhǔn)過程模型以及相關(guān)的管理區(qū)域、功能區(qū)域、過程和解決方案(應(yīng)用)。標(biāo)桿管理組件144計(jì)算平均值和總數(shù)，并根據(jù)來自企業(yè)小組的請求，產(chǎn)生機(jī)密評定(加權(quán)的和/或未加權(quán)的)。
現(xiàn)在參見圖13A-13B，說明通過標(biāo)桿管理操作模式，實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)換評定過程的方法。
舉例來說，為了便于理解，圖13A中提供了由外部實(shí)體，或者代表外部實(shí)體(例如標(biāo)桿管理客戶機(jī)系統(tǒng)118，系統(tǒng)管理員客戶機(jī)系統(tǒng)120，和外部用戶122)執(zhí)行的功能，圖13B中提供了由組織成員(例如客戶機(jī)系統(tǒng)104-110)執(zhí)行的功能。該方法開始于步驟1301，在步驟1302，組織確定是否實(shí)施組織轉(zhuǎn)換評定。如果否，那么在步驟1303結(jié)束該方法。否則，在步驟1304，標(biāo)桿管理小組通過例如web組件42啟動(dòng)組織轉(zhuǎn)換評定應(yīng)用130。在步驟1305，標(biāo)桿管理小組識別并選擇管理區(qū)域、過程區(qū)域、功能區(qū)域和解決方案的標(biāo)準(zhǔn)。該信息可基于分解的標(biāo)準(zhǔn)過程模型及相關(guān)的解決方案。一旦被識別，標(biāo)桿管理小組獲取圖5的組織模板500，并在步驟1306完成模板500。在步驟1308，標(biāo)桿管理小組，或者組織轉(zhuǎn)換評定應(yīng)用130用這些標(biāo)準(zhǔn)過程初始化圖7的過程模板700A-B和圖8的管理區(qū)域模板800。當(dāng)完成時(shí)，在步驟1310，標(biāo)桿管理小組把組織模板500提供給預(yù)期的客戶機(jī)(例如外部用戶系統(tǒng)122)。隨后在步驟1312，標(biāo)桿管理小組把先前標(biāo)桿化的組織的列表提供給預(yù)定的客戶機(jī)，該方法轉(zhuǎn)到圖13B的步驟1314。
在步驟1314，組織小組(例如接收組織模板500的實(shí)體)選擇參與評定的一個(gè)或多個(gè)管理小組和管理區(qū)域。組織小組和管理小組隨后在步驟1316選擇將被對照評定的所需標(biāo)桿化組織。該選擇可出自先前標(biāo)桿化組織的列表。在步驟1318，管理小組選擇參與評定的過程小組。此外，在步驟1320，管理小組和選擇的過程小組識別供評估的標(biāo)準(zhǔn)(例如行業(yè)標(biāo)準(zhǔn))功能區(qū)域。該選擇可起源于組織模板500，該組織模板500包括在圖13A的步驟1304和1306供給的信息。
隨后在步驟1322，管理小組分別通過圖6的對組織的影響模板600和圖9的實(shí)現(xiàn)的簡易性模板900提供計(jì)分?jǐn)?shù)據(jù)。在步驟1324，管理小組向圖10的總體評估模板1000分配權(quán)重。在步驟1326，過程小組用計(jì)分?jǐn)?shù)據(jù)完成過程模板700A-B，另外在步驟1328，向圖8的管理區(qū)域模板800分配權(quán)重。上面完成的模板隨后在步驟1330被提供給標(biāo)桿管理小組，該方法轉(zhuǎn)到圖13A的步驟1332。
在步驟1332，標(biāo)桿管理小組接收模板，并計(jì)算平均值和總分。隨后在步驟1334，標(biāo)桿管理小組通過圖12的分析組件140，產(chǎn)生圖形分析(包括比較評定)。隨后在步驟1336，圖形分析和相關(guān)報(bào)告被提供給該組織，該方法返回圖13B。
當(dāng)收到結(jié)果時(shí)，在步驟1338，管理小組實(shí)施評定信息的分析，并向組織小組推薦一個(gè)或多個(gè)行動(dòng)方針。在步驟1440，組織小組審閱建議，并選擇某一行動(dòng)方針。在步驟1342，管理小組和過程小組隨后根據(jù)選擇的行動(dòng)方針，執(zhí)行轉(zhuǎn)換過程。
如果需要，可重復(fù)評定過程，從而該方法返回圖13A的步驟1301。
如上所示，組織轉(zhuǎn)換評定過程系統(tǒng)提供評估、比較和區(qū)分信息的優(yōu)先順序的能力。組織轉(zhuǎn)換評定過程系統(tǒng)是評估組織內(nèi)的一個(gè)或多個(gè)功能區(qū)域的跨學(xué)科的前攝過程。根據(jù)定義的并且排序的幾個(gè)考慮事項(xiàng)，評定每個(gè)功能區(qū)域，以及每個(gè)功能區(qū)域的提出的組織轉(zhuǎn)換的解決方案。該方法評定每個(gè)功能區(qū)域?qū)M織的影響，實(shí)施過程缺口分析，并比較潛在解決方案的實(shí)現(xiàn)的簡易性。
如上所述，可以計(jì)算機(jī)實(shí)現(xiàn)的過程和實(shí)踐這些過程的設(shè)備的形式具體體現(xiàn)本發(fā)明的實(shí)施例。還可以計(jì)算機(jī)程序代碼的形式具體體現(xiàn)本發(fā)明的實(shí)施例，計(jì)算機(jī)程序代碼包括包含在有形介質(zhì)，例如軟盤、CD-ROM、硬盤驅(qū)動(dòng)器或者任何其它計(jì)算機(jī)可讀存儲介質(zhì)中的指令，其中當(dāng)計(jì)算機(jī)程序代碼被載入計(jì)算機(jī)中并由計(jì)算機(jī)執(zhí)行時(shí)，計(jì)算機(jī)變成實(shí)踐本發(fā)明的設(shè)備。還可以不論是保存在存儲介質(zhì)中的，載入計(jì)算機(jī)和/或由計(jì)算機(jī)執(zhí)行的，還是通過某一傳輸介質(zhì)，例如通過電線或電纜，通過光纖，或者通信電磁輻射傳送的計(jì)算機(jī)程序代碼的形式具體體現(xiàn)本發(fā)明，其中當(dāng)所述計(jì)算機(jī)程序代碼被載入計(jì)算機(jī)中并由計(jì)算機(jī)執(zhí)行時(shí)，所述計(jì)算機(jī)變成實(shí)踐本發(fā)明的設(shè)備。當(dāng)在通用微處理器上實(shí)現(xiàn)時(shí)，計(jì)算機(jī)程序代碼段配置微處理器，從而創(chuàng)建特定的邏輯電路。
雖然參考例證實(shí)施例說明了本發(fā)明，不過本領(lǐng)域的技術(shù)人員會明白在不脫離本發(fā)明的范圍的情況下，可做出各種變化，并且等同物可替代其部件。另外，在不脫離本發(fā)明的實(shí)質(zhì)范圍的情況下，可做出許多修改，從而按照本發(fā)明的教導(dǎo)，修改特定的情形或材料。于是，本發(fā)明并不局限于公開為實(shí)現(xiàn)本發(fā)明的最佳方式的特定實(shí)施例，相反本發(fā)明將包括落入附加權(quán)利要求范圍內(nèi)的所有實(shí)施例。此外，術(shù)語第一、第二等的使用并不表示任何順序或重要性，相反術(shù)語第一、第二等被用于把一個(gè)部件與另一部件區(qū)分開。
權(quán)利要求
1.一種評定和實(shí)現(xiàn)組織轉(zhuǎn)換的方法，所述方法包括為作為評定目標(biāo)的每個(gè)管理區(qū)域識別至少一個(gè)過程區(qū)域；評估所述至少一個(gè)過程區(qū)域的至少一種解決方案，其中解決方案與過程區(qū)域的配對產(chǎn)生功能區(qū)域；對每個(gè)功能區(qū)域進(jìn)行正交評定，所述正交評定包括通過根據(jù)感知的對組織轉(zhuǎn)換的需要，把每個(gè)功能區(qū)域分級，確定對組織轉(zhuǎn)換的需要，對照每個(gè)所述至少一個(gè)對應(yīng)解決方案評估每個(gè)所述至少一個(gè)過程區(qū)域，并計(jì)算根據(jù)所述評估識別的任何性能缺口，和評估每個(gè)所述至少一個(gè)解決方案的實(shí)現(xiàn)能力；和呈現(xiàn)每個(gè)正交評定的結(jié)果。
2.按照權(quán)利要求1所述的方法，其中進(jìn)行正交評定還包括進(jìn)行靈敏度分析，所述靈敏度分析至少基于投票和加權(quán)之一。
3.按照權(quán)利要求1所述的方法，其中進(jìn)行正交評定的步驟還包括根據(jù)類別評定功能區(qū)域，所述類別包括包括過程或活動(dòng)的度量的量度；包括產(chǎn)生價(jià)值的過程或活動(dòng)的計(jì)劃使用的所需功能性；包括歷史數(shù)據(jù)、參考數(shù)據(jù)、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和計(jì)算得到的數(shù)據(jù)在內(nèi)的數(shù)據(jù)，所述數(shù)據(jù)被組織以供分析或者用作判定的基礎(chǔ)；和包括管理過程或活動(dòng)的規(guī)章的規(guī)則。
4.按照權(quán)利要求1所述的方法，其中至少關(guān)于下述之一測量實(shí)現(xiàn)能力準(zhǔn)備狀態(tài)；風(fēng)險(xiǎn)性；實(shí)現(xiàn)持續(xù)時(shí)間和復(fù)雜性；與組織策略的吻合；和成本。
5.按照權(quán)利要求1所述的方法，其中實(shí)現(xiàn)持續(xù)時(shí)間至少與下述之一相關(guān)聯(lián)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)換；和戰(zhàn)術(shù)轉(zhuǎn)換。
6.按照權(quán)利要求1所述的方法，其中結(jié)合標(biāo)桿管理系統(tǒng)執(zhí)行正交評定。
7.按照權(quán)利要求1所述的方法，其中管理區(qū)域至少包括下述之一行銷；采購；金融；生產(chǎn)；和渠道管理。
8.按照權(quán)利要求1所述的方法，其中所述至少一個(gè)過程區(qū)域至少包括下述之一調(diào)度；滿足顧客；整合行銷傳播；庫存控制；公司內(nèi)核算；和逆向物流。
9.按照權(quán)利要求1所述的方法，其中組織至少包括下述之一商業(yè)實(shí)體；政府；軍隊(duì)；非贏利組織；教育機(jī)構(gòu)；和研究機(jī)構(gòu)。
10.一種評定和實(shí)現(xiàn)組織轉(zhuǎn)換的系統(tǒng)，所述系統(tǒng)包括在處理器上執(zhí)行的組織轉(zhuǎn)換評定應(yīng)用，所述組織轉(zhuǎn)換評定應(yīng)用執(zhí)行為作為評定目標(biāo)的每個(gè)管理區(qū)域識別至少一個(gè)過程區(qū)域，每個(gè)管理區(qū)域與一組織相關(guān)聯(lián)；評估所述至少一個(gè)過程區(qū)域的至少一種解決方案，其中解決方案與過程區(qū)域的配對產(chǎn)生功能區(qū)域；對每個(gè)功能區(qū)域進(jìn)行正交評定，所述正交評定包括通過根據(jù)感知的對組織轉(zhuǎn)換的需要，把每個(gè)功能區(qū)域分級，確定對組織轉(zhuǎn)換的需要，對照每個(gè)所述至少一個(gè)對應(yīng)解決方案評估每個(gè)所述至少一個(gè)過程區(qū)域，并計(jì)算根據(jù)所述評估識別的任何性能缺口，和評估每個(gè)所述至少一個(gè)解決方案的實(shí)現(xiàn)能力；和呈現(xiàn)每個(gè)正交評定的結(jié)果。
11.按照權(quán)利要求10所述的系統(tǒng)，其中進(jìn)行正交評定還包括進(jìn)行靈敏度分析，所述靈敏度分析至少基于投票和加權(quán)之一。
12.按照權(quán)利要求10所述的系統(tǒng)，其中進(jìn)行正交評定還包括根據(jù)類別評定功能區(qū)域，所述類別包括包括過程或活動(dòng)的度量的量度；包括產(chǎn)生價(jià)值的過程或活動(dòng)的計(jì)劃使用的所需功能性；包括歷史數(shù)據(jù)、參考數(shù)據(jù)、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和計(jì)算得到的數(shù)據(jù)在內(nèi)的數(shù)據(jù)，所述數(shù)據(jù)被組織以供分析或者用作判定的基礎(chǔ)；和包括管理過程或活動(dòng)的規(guī)章的規(guī)則。
13.按照權(quán)利要求10所述的系統(tǒng)，其中至少關(guān)于下述之一測量實(shí)現(xiàn)能力準(zhǔn)備狀態(tài)；風(fēng)險(xiǎn)性；實(shí)現(xiàn)持續(xù)時(shí)間和復(fù)雜性；與組織策略的吻合；和成本。
14.按照權(quán)利要求10所述的系統(tǒng)，其中實(shí)現(xiàn)持續(xù)時(shí)間至少與下述之一相關(guān)聯(lián)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)換；和戰(zhàn)術(shù)轉(zhuǎn)換。
15.按照權(quán)利要求10所述的系統(tǒng)，還包括到標(biāo)桿管理計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的鏈路，其中結(jié)合標(biāo)桿管理計(jì)算機(jī)系統(tǒng)執(zhí)行正交評定。
16.按照權(quán)利要求10所述的系統(tǒng)，其中管理區(qū)域至少包括下述之一行銷；采購；金融；生產(chǎn)；和渠道管理。
17.按照權(quán)利要求10所述的系統(tǒng)，其中所述至少一個(gè)過程區(qū)域至少包括下述之一調(diào)度；滿足顧客；整合行銷傳播；庫存控制；公司內(nèi)核算；和逆向物流。
18.按照權(quán)利要求10所述的系統(tǒng)，其中組織至少包括下述之一商業(yè)實(shí)體；政府；軍隊(duì)；非贏利組織；教育機(jī)構(gòu)；和研究機(jī)構(gòu)。
19.一種利用評定和實(shí)現(xiàn)組織轉(zhuǎn)換的機(jī)器可讀程序代碼編碼的存儲介質(zhì)，所述程序代碼包括使處理器實(shí)現(xiàn)一種方法的指令，所述方法包括為作為評定目標(biāo)的每個(gè)管理區(qū)域識別至少一個(gè)過程區(qū)域；評估所述至少一個(gè)過程區(qū)域的至少一種解決方案，其中解決方案與過程區(qū)域的配對產(chǎn)生功能區(qū)域；對每個(gè)功能區(qū)域進(jìn)行正交評定，所述正交評定包括通過根據(jù)感知的對組織轉(zhuǎn)換的需要，把每個(gè)功能區(qū)域分級，確定對組織轉(zhuǎn)換的需要，對照每個(gè)所述至少一個(gè)對應(yīng)解決方案評估每個(gè)所述至少一個(gè)過程區(qū)域，并計(jì)算根據(jù)所述評估識別的任何性能缺口，和評估每個(gè)所述至少一個(gè)解決方案的實(shí)現(xiàn)能力；和呈現(xiàn)每個(gè)正交評定的結(jié)果。
20.按照權(quán)利要求19所述的存儲介質(zhì)，其中進(jìn)行正交評定還包括根據(jù)類別評定功能區(qū)域，所述類別包括包括過程或活動(dòng)的度量的量度；包括產(chǎn)生價(jià)值的過程或活動(dòng)的計(jì)劃使用的所需功能性；包括歷史數(shù)據(jù)、參考數(shù)據(jù)、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和計(jì)算得到的數(shù)據(jù)在內(nèi)的數(shù)據(jù)，所述數(shù)據(jù)被組織以供分析或者用作判定的基礎(chǔ)；和包括管理過程或活動(dòng)的規(guī)章的規(guī)則。
全文摘要
一種評定和實(shí)現(xiàn)組織轉(zhuǎn)換的方法、系統(tǒng)和存儲介質(zhì)。所述方法包括為作為評定目標(biāo)的每個(gè)管理區(qū)域識別至少一個(gè)過程區(qū)域，并評估所述至少一個(gè)過程區(qū)域的至少一種解決方案。解決方案與過程區(qū)域的配對產(chǎn)生功能區(qū)域。所述方法還包括對每個(gè)功能區(qū)域進(jìn)行正交評定。正交評定包括通過根據(jù)感知的對組織轉(zhuǎn)換的需要，把每個(gè)功能區(qū)域分級，確定對組織轉(zhuǎn)換的需要，對照每個(gè)所述至少一個(gè)對應(yīng)解決方案評估每個(gè)所述至少一個(gè)過程區(qū)域，并計(jì)算根據(jù)所述評估識別的任何性能缺口，和評估每個(gè)所述至少一個(gè)解決方案的實(shí)現(xiàn)能力。所述方法還包括呈現(xiàn)每個(gè)正交評定的結(jié)果。
文檔編號G06Q10/00GK1790404SQ20051012728
公開日2006年6月21日 申請日期2005年12月5日 優(yōu)先權(quán)日2004年12月16日
發(fā)明者丹尼爾·J.·彼得斯, 瑪姆努恩·佳米爾, 卡恩·卡特斯奧格魯 申請人:國際商業(yè)機(jī)器公司