專利名稱：支持服務(wù)呼叫的設(shè)備、系統(tǒng)和方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明主題的實(shí)施例一般涉及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、系統(tǒng)和方法，并且具體 地說(shuō)，涉及網(wǎng)吧、培訓(xùn)中心、辦公室網(wǎng)絡(luò)或類似環(huán)境中的服務(wù)。
背景技術(shù)：
"網(wǎng)吧"是可提供因特網(wǎng)接入并可提供食物和飲料服務(wù)的地方。一 些網(wǎng)吧較簡(jiǎn)單，只可向其顧客提供因特網(wǎng)接入。通常，網(wǎng)吧可包含多 臺(tái)計(jì)算機(jī)、 一臺(tái)打印機(jī)以及可能還有一臺(tái)掃描儀。
一些網(wǎng)吧給計(jì)算機(jī)終端網(wǎng)絡(luò)提供www(萬(wàn)維網(wǎng))在線接入、單用 戶和/或多用戶計(jì)算機(jī)游戲、高質(zhì)量音頻娛樂(lè)、 一套電子郵件和新聞 支持軟件、文檔/圖像掃描和編輯系統(tǒng)、打印系統(tǒng)以及從網(wǎng)吧外部到 因特網(wǎng)的撥入電話連接。
在網(wǎng)p巴內(nèi)，越來(lái)越需要提供一定水平的IT(信息技術(shù))支持，諸如 可幫助用戶的人。當(dāng)前，在網(wǎng)吧中經(jīng)常難以得到即時(shí)服務(wù)關(guān)注和幫助。 這是因?yàn)?，在這種環(huán)境中，通常有很少的服務(wù)人員為一個(gè)大空間中的 許多PC用戶(例如，超過(guò)100)服務(wù)。通常，在網(wǎng)吧中，當(dāng)用戶需要IT 或某個(gè)其它服務(wù)時(shí)，他們必須親自尋找IT專家或服務(wù)員，或嘗試得 到此類服務(wù)人員的關(guān)注，這降低了網(wǎng)吧體驗(yàn)的質(zhì)量。
為嘗試解決該問(wèn)題， 一些網(wǎng)吧已經(jīng)增加了其服務(wù)人員的數(shù)量。
其它網(wǎng)吧已經(jīng)安裝了內(nèi)置電話網(wǎng)絡(luò)，在每個(gè)網(wǎng)吧臺(tái)面或桌面提供 一個(gè)單獨(dú)的標(biāo)準(zhǔn)電話。計(jì)算機(jī)用戶可使用該電話撥打IT支持人員的 號(hào)碼，以請(qǐng)求服務(wù)和/或幫助。
此外， 一些網(wǎng)吧已經(jīng)安裝了響鈴呼叫系統(tǒng)，在該系統(tǒng)中，每個(gè)網(wǎng) 吧臺(tái)面中都內(nèi)置了一個(gè)按鈕。網(wǎng)吧顧客可以按該按鈕，由此向服務(wù)人
員發(fā)出可聽(tīng)和/或可視信號(hào)，指示該顧客希望得到服務(wù)。
然而，這些已知的解決方案都需要附加的服務(wù)人員和/或?qū)Ｓ谜?qǐng)求 輸入設(shè)備，不但成本高而且經(jīng)常效率低下。


本發(fā)明主題的實(shí)施例可通過(guò)參照下面的說(shuō)明和示出此類實(shí)施例的
附圖而得到最好理解。在圖中
圖1示出根據(jù)本發(fā)明主題實(shí)施例的電子服務(wù)環(huán)境的示意圖2示出根據(jù)本發(fā)明主題實(shí)施例的系統(tǒng)中的示例終端；
圖3示出根據(jù)本發(fā)明主題實(shí)施例的系統(tǒng)中用戶終端第二顯示器上
的不同的可能屏幕視圖4是根據(jù)本發(fā)明主題實(shí)施例的一種或多種方法的流程圖5示出根據(jù)本發(fā)明主題實(shí)施例的一，或多種方法的流程圖；及
圖6示出根據(jù)本發(fā)明主題各種實(shí)施例的制品的框圖。
具體實(shí)施例方式
在下面本發(fā)明 一些實(shí)施例的詳細(xì)說(shuō)明中，參照了形成本文一部分 的附圖，并且圖中通過(guò)舉例說(shuō)明而非限制的方式顯示了本發(fā)明的一些 具體實(shí)施例。這些實(shí)施例以充分的細(xì)節(jié)描述，以便本領(lǐng)域的技術(shù)人員 能夠理解和實(shí)現(xiàn)本發(fā)明主題，并且要理解，在不脫離本發(fā)明精神和范 圍的情況下，可利用其它實(shí)施例，并且可進(jìn)行機(jī)械、結(jié)構(gòu)、電、功能 和/或過(guò)程的改變。本發(fā)明主題的此類實(shí)施例在本文可單獨(dú)和/或統(tǒng)稱 為術(shù)語(yǔ)"發(fā)明"，這只是為了方便起見(jiàn)，而無(wú)意在實(shí)際上公開(kāi)了不止一 個(gè)發(fā)明或發(fā)明概念的情況下，主動(dòng)將本申請(qǐng)的范圍限制于任何單個(gè)發(fā) 明或發(fā)明概念。因此，下面的詳細(xì)說(shuō)明不可從限制的意義理解，并且 本發(fā)明實(shí)施例的范圍只由所附權(quán)利要求書(shū)以及此類權(quán)利要求書(shū)授權(quán)的 等效物的整個(gè)范圍來(lái)定義。
圖1示出了根據(jù)本發(fā)明主題實(shí)施例的電子服務(wù)環(huán)境的示意圖。系
統(tǒng)100可包括"電子服務(wù)網(wǎng)絡(luò)"，其在本文也可稱為"電子服務(wù)環(huán)境"。 "電子服務(wù)環(huán)境"可采取不同的形式，諸如"網(wǎng)吧"。又如，"電子服務(wù) 環(huán)境，，可以是電子教室(例如，教計(jì)算機(jī)相關(guān)和/或基于計(jì)算機(jī)的技能的 教室)或電子辦公室(例如，其成員利用基于計(jì)算機(jī)的應(yīng)用的任意規(guī)模 并在任意分級(jí)水平的組織)。在"電子服務(wù)環(huán)境，，中，多個(gè)個(gè)體用戶站 被耦合到由一個(gè)或多個(gè)管理員服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)，該管理員等待來(lái)自用戶的 服務(wù)請(qǐng)求，并通過(guò)幫助用戶來(lái)響應(yīng)此類請(qǐng)求。
系統(tǒng)100可包括網(wǎng)絡(luò)112，該網(wǎng)絡(luò)可操作地耦合到一個(gè)或多個(gè)網(wǎng) 吧用戶終端102、 104、 106和108以及至少一個(gè)服務(wù)控制臺(tái)110。網(wǎng) 吧用戶終端102、 104、 106和108可以是功能完全的個(gè)人計(jì)算才幾 ("PC"),或者它可以是網(wǎng)吧提供的用戶終端、控制臺(tái)或網(wǎng)吧用戶的計(jì) 算機(jī)可操作地耦合到的機(jī)架。
至少一個(gè)服務(wù)控制臺(tái)110可以是功錄完全的PC，或者它可以是 功能不太全的PC。服務(wù)控制臺(tái)110可包括一個(gè)或多個(gè)電子模塊，包
含主板(未示出)，以及各種附加電子板和/或模塊(未示出)，包含將服
務(wù)控制臺(tái)110耦合到諸如網(wǎng)絡(luò)112等網(wǎng)絡(luò)的網(wǎng)絡(luò)板(未示出)。服務(wù)控 制臺(tái)110還可包括顯示器114、多個(gè)鍵和/或鍵盤(pán)(未示出)以及指點(diǎn)裝 置(未示出)。在一個(gè)實(shí)施例中，顯示器114是觸摸屏顯示器。
圖2示出了根據(jù)本發(fā)明主題實(shí)施例的系統(tǒng)100(參照?qǐng)D1)中終端200 的示例，諸如系統(tǒng)100中的用戶終端102、 104、 106、 108。終端200 可包括主外殼214，該主外殼214含有多個(gè)電子模塊，諸如旋轉(zhuǎn)介質(zhì) 存儲(chǔ)模塊216、基于因特網(wǎng)協(xié)議的語(yǔ)音("VOIP")模塊212、主板(未示 出)以及各種附加電子板和/或模塊(未示出)，包括將終端200耦合到 諸如網(wǎng)絡(luò)112(圖l)等網(wǎng)絡(luò)的網(wǎng)絡(luò)板(未示出)。終端200還可包括諸如 標(biāo)準(zhǔn)PC鍵盤(pán)等鍵盤(pán)(未示出)和諸如鼠標(biāo)(l示出)等指點(diǎn)裝置。
專用開(kāi)關(guān)202諸如按鈕型裝置或其它裝置可內(nèi)置到終端200的主 外殼214中。專用開(kāi)關(guān)202可由用戶操作以將用戶服務(wù)請(qǐng)求發(fā)射到諸 如服務(wù)控制臺(tái)IIO(圖1)等服務(wù)控制臺(tái)。'在一個(gè)實(shí)施例中，專用開(kāi)關(guān)202
只用于此目的。
還可提供可視指示器204(如發(fā)光二極管("LED")或燈泡)和/或聲換 能器206諸如一個(gè)或多個(gè)擴(kuò)音器，以將任何所需的服務(wù)狀態(tài)信息傳遞 到用戶終端200?？梢曋甘酒?04和/或聲換能器206可在服務(wù)控制臺(tái) IIO(圖l)收到用戶的服務(wù)請(qǐng)求時(shí)激活，例如，以向用戶提供他或她的 請(qǐng)求已被接收的確認(rèn)。
用戶終端200可具有主顯示器208,并且它還可具有輔助或第二 顯示器210(例如，LCD顯示器)。在一個(gè)實(shí)施例中，主顯示器208和 第二顯示器210之一或兩者為觸摸屏顯示器。主顯示器208可顯示基 于計(jì)算機(jī)的活動(dòng)，這些活動(dòng)可以表征為用戶感興趣的主要活動(dòng)，諸如 電子郵件、計(jì)算機(jī)游戲、掃描文檔或視覺(jué)媒體、下載和上載視覺(jué)和/ 或音頻媒體以及其它基于計(jì)算機(jī)的活動(dòng)。
第二顯示器210提供用于用戶終端200與服務(wù)控制臺(tái)之間的視覺(jué) 通信，以實(shí)現(xiàn)除用戶的主要活動(dòng)以外的其它目的，諸如訂購(gòu)食物、 料或其它項(xiàng)目或本地服務(wù)，諸如IT幫助或臺(tái)面服務(wù)，如下面進(jìn)一步 所述的。此外，包含可選的基于因特網(wǎng)協(xié)議的語(yǔ)音("VOIP")模塊212 允許用戶通過(guò)可聽(tīng)通信與IT人員通信。VOIP模塊212可包括適當(dāng)?shù)?麥克風(fēng)和擴(kuò)音器元件(未示出)。
本發(fā)明主題的實(shí)施例形成了電子服務(wù)環(huán)境的新穎范例。這種新的 使用模型包括用戶友好且低成本的電子，務(wù)網(wǎng)絡(luò)。
在一個(gè)實(shí)施例中，電子服務(wù)網(wǎng)絡(luò)可包括個(gè)人計(jì)算機(jī)("PC")上的內(nèi) 置服務(wù)開(kāi)關(guān)(例如，按鈕)、交互式視覺(jué)和/或音頻通信以及因特網(wǎng)協(xié)議 ("IP")網(wǎng)絡(luò)功能。電子服務(wù)環(huán)境的一些特征包括如下。
1)只要用戶PC的電源線插入電源插座中并且PC連接到網(wǎng)絡(luò) 112(圖1)，則只需按專用服務(wù)按鈕或開(kāi)關(guān)202，由此將IT服務(wù)或另一 類型服務(wù)的請(qǐng)求發(fā)送到服務(wù)控制臺(tái)，用戶便可呼叫以尋求幫助(單按 鈕呼叫)。就是說(shuō)，此操作能夠運(yùn)行在S5或S0/S3低功耗狀態(tài)(下面進(jìn) 一步論述)，并且它不要求存在可操作或活動(dòng)的操作系統(tǒng)("OS")。因
間實(shí)現(xiàn)。
2) 如果可操作OS存在(即，已引導(dǎo))，則除了如上l)中所述發(fā)送 幫助請(qǐng)求外，用戶還可通過(guò)與終端200相關(guān)聯(lián)或耦合到終端200的第 二顯示器210選擇附加服務(wù)選項(xiàng)。例如，用戶可選擇訂購(gòu)食物、飲料 或其它項(xiàng)目和/或服務(wù)。在此模式，用戶也可選擇通過(guò)VOIP模塊212 與遠(yuǎn)程服務(wù)人員通話。
3) 無(wú)論可操作OS是否存在，或者PC是在S5還是S0/S3低功耗 狀態(tài)，終端200上的可視指示器204都可提供用戶視覺(jué)反饋，以指示 服務(wù)請(qǐng)求已被服務(wù)控制臺(tái)接收并將得到處理。因此，服務(wù)控制臺(tái)IIO(圖 l)激活可視指示器的發(fā)生可與用戶終端(圖1的102、 104、 106、 108 或圖2的200)的狀態(tài)無(wú)關(guān)，其中用戶終端的狀態(tài)為S5 J氐功耗^漠式或 S0/S3低功耗模式。
在典型的PC中，先進(jìn)配置和電源接口("ACPI")實(shí)現(xiàn)至少六種低
功耗模式
活動(dòng) (SO) 計(jì)算機(jī)完全通電；
待機(jī) (Sl) 硬盤(pán)驅(qū)動(dòng)器和視頻卡空閑；
休眠 (S2) 硬盤(pán)驅(qū)動(dòng)器、視頻卡和中央處理器 ("CPU")空閑；
掛起 (S3) 所有裝置均掉電；隨機(jī)存取存儲(chǔ)器 ("RAM")中的信息通過(guò)額定電荷保持；
休止 (S4) 存儲(chǔ)器中的數(shù)據(jù)復(fù)制到硬盤(pán)驅(qū)動(dòng)器
休止文件，并且計(jì)算機(jī)掉電； —
斷電 (S5) 計(jì)算機(jī)完全斷電。
Sl是最簡(jiǎn)單的節(jié)能狀態(tài)，經(jīng)常使用在其驅(qū)動(dòng)程序或硬件用較復(fù)雜 級(jí)別的電源管理表現(xiàn)不佳的較舊系統(tǒng)中。系統(tǒng)在Sl電源級(jí)別只關(guān)閉 硬盤(pán)驅(qū)動(dòng)器和監(jiān)視器，但它使其它所有組件都正常運(yùn)行。
S2提供比Sl更大的節(jié)能，因?yàn)樗坏贡O(jiān)視器和驅(qū)動(dòng)器掉電，
而且切斷到CPU及其高速緩存的供電。
S3是更深的節(jié)能模式，其關(guān)閉了除保持RAM內(nèi)容和監(jiān)聽(tīng)喚醒命 令所需的點(diǎn)滴供電外幾乎所有組件。
S4與級(jí)別Sl到S3從根本上不同。它是一種休止模式，在該模 式系統(tǒng)停止所有活動(dòng)。但S4也不同于級(jí)別S5的簡(jiǎn)單斷電，因?yàn)樵诘?電之前，S4休止系統(tǒng)將RAM的內(nèi)容和一些CPU設(shè)置寫(xiě)入硬盤(pán)驅(qū)動(dòng) 器上的專用文件。
S5是最高的節(jié)能模式，表示完全斷電，諸如通過(guò)關(guān)閉命令實(shí)現(xiàn)的 完全斷電。
圖3示出了根據(jù)本發(fā)明主題實(shí)施例的系統(tǒng)IOO(圖l)中用戶終端 200(圖2)的第二顯示器210上的不同的可能屏幕^f見(jiàn)圖301-304。當(dāng)用 戶按用戶終端200的按鈕或開(kāi)關(guān)202(假設(shè)OS當(dāng)前是活動(dòng)的)時(shí)，第 二顯示器210可開(kāi)啟并顯示顧客服務(wù)菜單，在屏幕視圖301中顯示了 其中一個(gè)示例。從此屏幕301中，用戶可獲得IT服務(wù)和/或訂購(gòu)食物 和/或飲料和/或其它項(xiàng)目。在此示例中，第二顯示器210可顯示三個(gè) 不同的菜單選項(xiàng)IT服務(wù)或故障檢修、食物菜單和飲料菜單。用戶 可以任一適當(dāng)方式從菜單選項(xiàng)中選擇，包括點(diǎn)觸屏幕的對(duì)應(yīng)部分、用 指點(diǎn)裝置進(jìn)行指點(diǎn)以及按4泉盤(pán)(未示出)上的一個(gè)或多個(gè)鍵。
"適當(dāng)"在本文使用時(shí)是指具有足以產(chǎn)生所需結(jié)果的特征。預(yù)期目 的的適當(dāng)性可由本領(lǐng)域技術(shù)人員只使用常規(guī)實(shí)驗(yàn)來(lái)確定。
通過(guò)選擇IT服務(wù)或故障檢修菜單(屏幕視圖302),用戶可選擇與 IT人員通話，或者要求IT人員來(lái)到用戶的位置。如果用戶選擇與IT 人員通話，則例如使用VOIP建立通信信道，以將用戶終端200(圖2) 連接到服務(wù)控制臺(tái)IIO(圖1)。
通過(guò)選擇食物和飲料菜單(屏幕視圖303),可顯示網(wǎng)吧中各種食 物和飲料項(xiàng)目的價(jià)格。用戶隨后可在線訂購(gòu)食物和/或飲料項(xiàng)目，或 者選擇呼叫服務(wù)員下單。如果在線下單，可提供確認(rèn)(屏幕視圖304)。
本公開(kāi)內(nèi)容中闡述的實(shí)施例可應(yīng)用于個(gè)人計(jì)算機(jī)外的其它裝置和設(shè)備，諸如例如，便攜式裝置如膝上型計(jì)算機(jī)、無(wú)線通信器或手持裝 置如蜂窩電話、個(gè)人數(shù)字助理等。
系統(tǒng)100(圖l)可使用內(nèi)置VOIP模塊212(圖2)，提供在網(wǎng)吧用戶 與服務(wù)管理員之間的語(yǔ)音聯(lián)系，并且系統(tǒng)100還可提供可視指示器 204，使得用戶可在網(wǎng)吧中接收方便和交互式服務(wù)。由于本發(fā)明主題 的元件可集成到PC系統(tǒng)本身中，因此，與其它解決方案(例如，單獨(dú) 的電話系統(tǒng)或響鈴呼叫系統(tǒng))相比，實(shí)現(xiàn)結(jié)合本發(fā)明主題的系統(tǒng)的成 本可更低。因此，本發(fā)明主題的實(shí)施例可為諸如網(wǎng)吧等電子服務(wù)環(huán)境 中的IT服務(wù)提供便宜且用戶友好的解決方案。
用戶的單按鈕選擇可在用戶終端200的第二顯示器210(圖2)上引 出電子商務(wù)菜單。用戶可通過(guò)導(dǎo)航按鈕(例如適當(dāng)定位在終端200上) 或第二顯示器210上的觸摸屏位置，方便而直觀地訂購(gòu)項(xiàng)目，不會(huì)中 斷主顯示器208上正在顯示的其它基于計(jì)算機(jī)的活動(dòng)。
圖4是根據(jù)本發(fā)明主題實(shí)施例的一種或多種方法400的流程圖。 此類一種或多種方法可包括檢測(cè)在用戶終端的響應(yīng)輸入裝置(例如， 單按鈕裝置或開(kāi)關(guān))的激活(401)。響應(yīng)輸入裝置的激活可與用戶終端 的其它運(yùn)行無(wú)關(guān)。
一種或多種方法還可包括經(jīng)可操作地將用戶終端耦合到服務(wù)控制 臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)將信號(hào)發(fā)送到服務(wù)控制臺(tái)(402)。該信號(hào)可在用戶激活用戶 終端的專用內(nèi)置開(kāi)關(guān)時(shí)發(fā)送，并且它可包括有關(guān)用戶終端電源狀態(tài)(例 如，S0、 Sl、 S2、 S3、 S4或S5)的信息、有關(guān)用戶終端在網(wǎng)吧或其 它電子服務(wù)環(huán)境內(nèi)物理位置的信息、有關(guān)用戶終端的基本輸入輸出系 統(tǒng)("BIOS，，)狀態(tài)的信息和/或有關(guān)用戶正在操作的用戶終端的O/S狀 態(tài)的信息。
一種或多種方法還可包括從服務(wù)控制臺(tái)經(jīng)網(wǎng)絡(luò)向用戶終端發(fā)送諸 如服務(wù)狀態(tài)信號(hào)等又一信號(hào)，其在用戶終端激活可視和/或可聽(tīng)響應(yīng) 裝置(403)。第一服務(wù)狀態(tài)信號(hào)可用于通知用戶在服務(wù)控制臺(tái)的服務(wù) 管理員已經(jīng)接收到用戶的服務(wù)請(qǐng)求。第二服務(wù)狀態(tài)信號(hào)可通知用戶該
用戶的服務(wù)請(qǐng)求即將完成或滿足，或者已經(jīng)滿足了。服務(wù)控制臺(tái)激活 用戶終端上可視和/或可聽(tīng)指示器的發(fā)生可與用戶終端的其它操作無(wú) 關(guān)，因此，用戶可繼續(xù)參與正常的計(jì)算活動(dòng)，而不會(huì)中斷。
可以提供附加類型的服務(wù)狀態(tài)信號(hào)，例如，以通知用戶有關(guān)其它 方面或用戶的服務(wù)請(qǐng)求的狀態(tài)。例如，閃爍的指示燈可指示用戶的服 務(wù)請(qǐng)求即將交付，而不閃爍的或穩(wěn)定的指示燈可指示服務(wù)請(qǐng)求已經(jīng)交 付。又如，如果可^L響應(yīng)裝置閃爍三次(或可聽(tīng)響應(yīng)裝置發(fā)出三個(gè)連 續(xù)的聲音)，這可指示用戶的服務(wù)請(qǐng)求將在大約三分鐘內(nèi)滿足。又如，
可利用不同顏色的指示燈。例如，紅色指示燈可指示用戶的服務(wù)請(qǐng)求
方面的問(wèn)題或延遲；黃色指示燈可指示用戶的服務(wù)請(qǐng)求將很快滿足； 而綠色指示燈可指示用戶的服務(wù)請(qǐng)求已經(jīng)滿足。 在403后，該一種或多種方法可結(jié)束。
圖5示出了根據(jù)本發(fā)明主題實(shí)施例的一種或多種方法500的流程 圖。此類一種或多種方法可包括在網(wǎng)吧服務(wù)管理控制臺(tái)檢測(cè)網(wǎng)吧用戶 對(duì)專用開(kāi)關(guān)的激活(501)。
該一種或多種方法還可包括在用戶的位置激活第一用戶通知信號(hào) 或服務(wù)狀態(tài)信號(hào)(例如，可視和/或可聽(tīng)信號(hào))，以指示收到用戶發(fā)出的 服務(wù)請(qǐng)求(502)。
該一種或多種方法還可包括在滿足用戶的服務(wù)請(qǐng)求時(shí)，控制臺(tái)在 用戶的位置激活第二用戶通知信號(hào)或服務(wù)狀態(tài)信號(hào)(例如，可視和/或 可聽(tīng)信號(hào))(503)。
附加地，該一種或多種方法還可包括響應(yīng)于在501 ;險(xiǎn)測(cè)到專用開(kāi) 關(guān)的激活，而在控制臺(tái)與用戶的位置之間啟動(dòng)基于因特網(wǎng)協(xié)議的語(yǔ)音 ("VOIP，，)音頻和/或視覺(jué)連接(504)，使用戶終端200(圖2)能夠與服務(wù) 控制臺(tái)IIO(圖l)通信。
在504后，該一種或多種方法可結(jié)束。
本文中所述的操作只是示范性的。應(yīng)注意的是，流程圖中所示的 各個(gè)活動(dòng)不必按所示的順序或任一特定順序執(zhí)行。另外，相對(duì)于本文 標(biāo)識(shí)的方法所述的各種活動(dòng)可以串行或并行方式4丸行。 一些活動(dòng)可以 無(wú)限地重復(fù)進(jìn)行，并且其它活動(dòng)可只逸行一次。各種實(shí)施例可具有比 所示的哪些更多或更少的活動(dòng)。雖然圖4和圖5的流程圖顯示了"結(jié) 束"，但需要時(shí)它們可繼續(xù)執(zhí)行。
本領(lǐng)域的技術(shù)人員將理解可在基于計(jì)算機(jī)的系統(tǒng)中從計(jì)算機(jī)可讀 介質(zhì)啟動(dòng)軟件程序以執(zhí)行該軟件程序中所定義的功能的方式。各種編 程語(yǔ)言可用于創(chuàng)建設(shè)計(jì)為實(shí)現(xiàn)和執(zhí)行本文所公開(kāi)方法的一個(gè)或多個(gè)軟
件程序。可使用諸如Java或C十+等面向?qū)ο蟮恼Z(yǔ)言，以面向?qū)ο蟮?格式構(gòu)造程序。備選地，可使用諸如匯編或C等過(guò)程語(yǔ)言，以面向 過(guò)程的格式構(gòu)造程序。軟件組件可使用本領(lǐng)域技術(shù)人員熟知的多種機(jī) 制通信，諸如應(yīng)用程序接口或進(jìn)程間通信技術(shù)，包括遠(yuǎn)程過(guò)程調(diào)用。 各種實(shí)施例的示教不限于任一特定編程語(yǔ)言或環(huán)境。因此，可以實(shí)現(xiàn) 其它實(shí)施例，諸如下述圖6所示的實(shí)施例。
圖6示出了根據(jù)本發(fā)明主題各種實(shí)施例的制品600的框圖。此類 實(shí)施例的示例可包括計(jì)算機(jī)、存儲(chǔ)器系統(tǒng)、磁盤(pán)或光盤(pán)、 一些其它存 儲(chǔ)裝置或任意類型的電子裝置或系統(tǒng)。制品600可包括耦合到諸如存 儲(chǔ)器602(例如，包括電、光或電磁導(dǎo)體的存儲(chǔ)器)等機(jī)器可存取介質(zhì) 的一個(gè)或多個(gè)處理器601。該介質(zhì)可包含相關(guān)聯(lián)的信息603(例如，計(jì) 算機(jī)程序指令、數(shù)據(jù)或兩者)，這些信息在被存取時(shí)可使機(jī)器(例如， 處理器601)執(zhí)行本文所公開(kāi)的方法。在一個(gè)實(shí)施例中，這可包括在網(wǎng) 吧服務(wù)管理控制臺(tái)檢測(cè)網(wǎng)吧用戶對(duì)專用開(kāi)關(guān)的激活，激活第 一可視或 可聽(tīng)信號(hào)以指示收到用戶發(fā)出的服務(wù)請(qǐng)求，并且響應(yīng)于檢測(cè)到專用開(kāi) 關(guān)的激活，在控制臺(tái)與用戶位置之間啟動(dòng)基于因特網(wǎng)協(xié)議的語(yǔ)音連 接。
提供了摘要，以遵守要求提供摘要以允許讀者明確本技術(shù)公開(kāi)的 本質(zhì)的37 C.F.R. §1.72(b)。它的提交要理解到，其將不用于解釋或限 制權(quán)利要求書(shū)的范圍或含意。
在上述具體實(shí)施方式
中，各種特征有時(shí)在單個(gè)實(shí)施例中組合在一
起以便簡(jiǎn)化本公開(kāi)。此公開(kāi)方法不可理解為反映主題的所要求實(shí)施例 需要比每個(gè)權(quán)利要求中明確所述的更多的特征的發(fā)明。而是，如下述 權(quán)利要求書(shū)所反映的，發(fā)明的主題在于比單個(gè)公開(kāi)實(shí)施例的所有特征 要少。因此，下述權(quán)利要求書(shū)由此結(jié)合到具體實(shí)施方式
中，并且每個(gè) 權(quán)利要求本身保持作為單獨(dú)的優(yōu)選實(shí)施例。各個(gè)權(quán)利要求可包含本發(fā) 明主題的多個(gè)實(shí)施例。
雖然本發(fā)明主題的示范實(shí)現(xiàn)已在本文示出并詳細(xì)描述了 ，但相關(guān) 領(lǐng)域的技術(shù)人員將理解，在不脫離本發(fā)明主題精神的情況下，可進(jìn)行 各種修改、添加、替代等，并且這些因此將視為在如所附權(quán)利要求書(shū) 所定義的本發(fā)明主題范圍內(nèi)。
權(quán)利要求
1.設(shè)備，包括終端，耦合到具有服務(wù)控制臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)，其中所述終端包括專用開(kāi)關(guān)，僅用于將服務(wù)請(qǐng)求發(fā)射到所述服務(wù)控制臺(tái)；可視指示器，從所述服務(wù)控制臺(tái)接收服務(wù)狀態(tài)信號(hào)；以及其中所述服務(wù)控制臺(tái)響應(yīng)于所述專用開(kāi)關(guān)的激活而激活所述可視指示器。
2. 如權(quán)利要求1所述的設(shè)備，其中所述終端還包括主顯示器和第 二顯示器，其中所述主顯示器顯示與所述服務(wù)控制臺(tái)無(wú)關(guān)的信息，并 且其中所述第二顯示器顯示多個(gè)菜單選項(xiàng)，其中一個(gè)或多個(gè)選項(xiàng)的選 擇將被發(fā)射到所述服務(wù)控制臺(tái)。
3. 如權(quán)利要求2所述的設(shè)備，其中所述多個(gè)菜單選項(xiàng)包括信息技 術(shù)服務(wù)、食物訂購(gòu)服務(wù)和飲料訂購(gòu)服務(wù)中至少一項(xiàng)。
4. 如權(quán)利要求1所述的設(shè)備，其中所述服務(wù)狀態(tài)信號(hào)包括所述服 務(wù)控制臺(tái)收到所述服務(wù)請(qǐng)求的確認(rèn)。
5. 如權(quán)利要求1所述的設(shè)備，其中所述服務(wù)狀態(tài)信號(hào)包括所述服 務(wù)請(qǐng)求完成的通知。 ，
6. 如權(quán)利要求l所述的設(shè)備，其中所述終端包括外殼，并且其中 所述專用開(kāi)關(guān)內(nèi)置在所述外殼中。
7. 如權(quán)利要求l所述的設(shè)備，其中所述可視指示器包括指示燈。
8. 如權(quán)利要求1所述的設(shè)備，其中所述可視指示器包括發(fā)光二極管。
9. 如權(quán)利要求1所述的設(shè)備，其中所述終端還包括基于因特網(wǎng)協(xié) 議的語(yǔ)音模塊，并且其中所述終端經(jīng)所述基于因特網(wǎng)協(xié)議的語(yǔ)音模塊 與所述服務(wù)控制臺(tái)通信。
10. 如權(quán)利要求1所述的設(shè)備，其中所述專用開(kāi)關(guān)包括按鈕型裝置。
11. 如權(quán)利要求1所述的設(shè)備，其中所述服務(wù)控制臺(tái)激活所述可 視指示器的發(fā)生和所述終端的其它操作無(wú)關(guān)。
12. 如權(quán)利要求1所述的設(shè)備，其中所述服務(wù)控制臺(tái)激活所述可 視指示器的發(fā)生和所述終端的狀態(tài)無(wú)關(guān)，其中所述終端的狀態(tài)是S3 功耗狀態(tài)和S5功耗狀態(tài)之一。
13. 如權(quán)利要求1所述的設(shè)備，其中所述專用開(kāi)關(guān)的激活在所述 終端上存在活動(dòng)操作系統(tǒng)期間或在所述終端上不存在活動(dòng)操作系統(tǒng)期 間實(shí)現(xiàn)。
14. 一種系統(tǒng)，包括 網(wǎng)絡(luò)；網(wǎng)吧服務(wù)控制臺(tái)，耦合到所述網(wǎng)絡(luò)；以及多個(gè)網(wǎng)吧提供的終端，耦合到所述網(wǎng)絡(luò)，其中至少一個(gè)此類終端 包括可操作以將用戶服務(wù)請(qǐng)求發(fā)射到所述控制臺(tái)的專用開(kāi)關(guān)，其中所 述至少一個(gè)終端還包括可視和/或可聽(tīng)指示器，其中所述控制臺(tái)在收 到所述用戶服務(wù)請(qǐng)求時(shí)激活所述指示器，并且其中所述至少 一個(gè)終端 包括至少一個(gè)觸摸屏顯示器。
15. 如權(quán)利要求14所述的系統(tǒng)，其中所述至少一個(gè)終端還包括主 觸摸屏顯示器和第二觸摸屏顯示器，其中所述主顯示器顯示與所述服 務(wù)控制臺(tái)無(wú)關(guān)的信息，并且其中所述第二顯示器顯示多個(gè)菜單選項(xiàng)， 其中 一個(gè)或多個(gè)選項(xiàng)的選擇將被發(fā)射到所述服務(wù)控制臺(tái)。
16. 如權(quán)利要求14所述的系統(tǒng)，其中所述至少一個(gè)終端包括外 殼，并且其中所述專用開(kāi)關(guān)內(nèi)置在所述外殼中。
17. 如權(quán)利要求14所述的系統(tǒng)，其中所述可視指示器包括指示燈。
18. 如權(quán)利要求14所述的系統(tǒng)，其中所述至少一個(gè)終端還包括基 于因特網(wǎng)協(xié)議的語(yǔ)音模塊，并且其中所述至少一個(gè)終端經(jīng)所述基于因 特網(wǎng)協(xié)議的語(yǔ)音模塊與所述服務(wù)控制臺(tái)通信。
19. 如權(quán)利要求14所述的系統(tǒng)，其中所述專用開(kāi)關(guān)的激活在所述至少一個(gè)終端上存在活動(dòng)操作系統(tǒng)期間或在所述至少一個(gè)終端上不存 在活動(dòng)操作系統(tǒng)期間實(shí)現(xiàn)。
20. —種方法，包括在網(wǎng)吧服務(wù)管理控制臺(tái)檢測(cè)網(wǎng)吧用戶對(duì)專用開(kāi)關(guān)的激活；以及 激活第 一可^L或可聽(tīng)信號(hào)以指示收到所述用戶發(fā)出的服務(wù)請(qǐng)求。
21. 如權(quán)利要求20所述的方法，其中檢測(cè)時(shí)，所述專用開(kāi)關(guān)位于 網(wǎng)吧提供的終端上。
22. 如權(quán)利要求20所述的方法，其中檢測(cè)時(shí)，所述第一信號(hào)在網(wǎng) 吧提供的終端上激活。
23. 如權(quán)利要求20所述的方法，還包括所述控制臺(tái)激活第二可視或可聽(tīng)信號(hào)，以指示有關(guān)所述服務(wù)請(qǐng)求 的狀態(tài)信息。
24. 如權(quán)利要求23所述的方法，其中檢測(cè)時(shí)，所述第二信號(hào)由網(wǎng) 吧提供的終端上的可視指示燈激活，其中間歇性閃爍的指示燈指示所 述服務(wù)請(qǐng)求將很快被滿足，并且其中不閃爍的指示燈指示所述服務(wù)請(qǐng) 求已經(jīng)被滿足。 t
25. 如權(quán)利要求20所述的方法，還包括響應(yīng)于檢測(cè)到所述專用開(kāi)關(guān)的所述激活，在網(wǎng)吧提供的終端的輔 助顯示器上顯示服務(wù)菜單。
26. 如權(quán)利要求25所述的方法，其中顯示時(shí)，所述菜單包括對(duì)應(yīng) 于食物、飲料類別、信息技術(shù)服務(wù)及基于因特網(wǎng)協(xié)議的語(yǔ)音的選擇。
27. —種包括具有相關(guān)聯(lián)指令的機(jī)器可存取介質(zhì)的制品，其中所 述指令在被存取時(shí)使機(jī)器執(zhí)行在網(wǎng)吧服務(wù)管理控制臺(tái)檢測(cè)網(wǎng)吧用戶對(duì)專用開(kāi)關(guān)的激活； 激活第 一可視或可聽(tīng)信號(hào)以指示收到所述用戶發(fā)出的服務(wù)請(qǐng)求； 以及響應(yīng)于檢測(cè)到所述專用開(kāi)關(guān)的所述激活，在所述控制臺(tái)與所述用 戶的位置之間啟動(dòng)基于因特網(wǎng)協(xié)議的語(yǔ)音連接。
28. 如權(quán)利要求27所述的制品，其中啟動(dòng)時(shí)，啟動(dòng)了到網(wǎng)吧提供 的終端的所述基于因特網(wǎng)協(xié)議的語(yǔ)音連接。
29. 如權(quán)利要求27所述的制品，其中檢測(cè)包括接收來(lái)自由如下項(xiàng) 組成的組中的信息電源狀態(tài)、所述網(wǎng)吧內(nèi)的物理位置、基本輸入輸 出系統(tǒng)狀態(tài)以及所述用戶正在操作的計(jì)算機(jī)的操作系統(tǒng)狀態(tài)。
全文摘要
在一個(gè)實(shí)施例中，一種設(shè)備、方法和/或系統(tǒng)支持在網(wǎng)吧或類似電子服務(wù)環(huán)境中由計(jì)算機(jī)用戶發(fā)出的服務(wù)請(qǐng)求。用戶可操作由網(wǎng)吧服務(wù)控制臺(tái)控制的多終端網(wǎng)絡(luò)中網(wǎng)吧提供的用戶終端。用戶可操作終端上的開(kāi)關(guān)以將服務(wù)請(qǐng)求發(fā)射到服務(wù)控制臺(tái)。經(jīng)終端上的適當(dāng)指示器，有關(guān)用戶的服務(wù)請(qǐng)求狀態(tài)的可視和/或可聽(tīng)指示可提供給用戶。用戶的服務(wù)請(qǐng)求可使服務(wù)相關(guān)信息顯示在用戶終端的第二顯示器上，以供用戶選擇。用戶可使用內(nèi)置到終端中的基于因特網(wǎng)協(xié)議的語(yǔ)音模塊與服務(wù)管理員通話。還描述和要求了其它實(shí)施例。
文檔編號(hào)G06F15/16GK101208683SQ200580050238
公開(kāi)日2008年6月25日 申請(qǐng)日期2005年6月25日 優(yōu)先權(quán)日2005年6月25日
發(fā)明者C·候, X·楊, X·盛 申請(qǐng)人:英特爾公司