專利名稱：用于叫號系統(tǒng)中的隊列設(shè)備的制作方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明涉及一種隊列設(shè)備，尤其涉及一種利用于叫號系統(tǒng)中的隊列設(shè)備。
背景技術(shù)：
叫號系統(tǒng)普遍應(yīng)用于需要排隊以處理事務(wù)的場所。例如醫(yī)院、政府公眾服務(wù)單位、或是銀行等。
請參閱圖1，圖1是習(xí)知技術(shù)叫號系統(tǒng)2的示意圖。叫號系統(tǒng)2包含取號裝置4、柜臺裝置6、以及顯示器8，取號裝置4、柜臺裝置6、以及顯示器8是透過網(wǎng)絡(luò)10而互相耦合。
使用者12透過取號裝置4擷取一號碼牌，并產(chǎn)生一編號。目前常見的取號裝置4為熱感式取號裝置，提供一感熱紙印出編號以作為號碼牌。一般以按下按鈕來達成擷取編號的動作，較先進的尚有以觸控式屏幕操作的取號裝置4。
后續(xù)，柜臺裝置6透過網(wǎng)絡(luò)，根據(jù)編號以循序產(chǎn)生一叫號。同時，并利用顯示器8將該叫號顯示出來，供排隊等待服務(wù)的群眾12了解是否已經(jīng)可以到柜臺(柜臺裝置6)去處理事務(wù)了。
然而，對這些服務(wù)單位而言，特別是針對銀行，是屬于一種營利機關(guān)。服務(wù)的效率以及質(zhì)量，是銀行業(yè)者于金融產(chǎn)業(yè)的同業(yè)中，產(chǎn)生競爭力所需具備的利器。上述習(xí)知循序服務(wù)的方式，僅能提供服務(wù)場所的秩序，對于服務(wù)效率的監(jiān)控、管理，甚至對特殊客戶(指銀行服務(wù)報酬率較高的對象)無法提供最有效率的服務(wù)。
因此，本發(fā)明的主要目的在于提供一種利用于叫號系統(tǒng)中的隊列設(shè)備，以解決上述問題。

發(fā)明內(nèi)容
本發(fā)明的目的是藉由一種利用于叫號系統(tǒng)中的隊列設(shè)備，用以隊列叫號系統(tǒng)所產(chǎn)生的相關(guān)數(shù)據(jù)，以供后續(xù)監(jiān)控、管理之用。進一步，利用此隊列數(shù)據(jù)能提供更有效率、更親切的服務(wù)。
本發(fā)明是關(guān)于一種用于叫號系統(tǒng)中的隊列設(shè)備，該叫號系統(tǒng)包含一取號裝置、一柜臺裝置、一顯示器、以及一隊列設(shè)備。該取號裝置用以產(chǎn)生一身份等級數(shù)據(jù)、以及一取號時間數(shù)據(jù)。該柜臺裝置用以產(chǎn)生一叫號、一服務(wù)起始時間數(shù)據(jù)、以及一服務(wù)終了時間數(shù)據(jù)。該顯示器用以顯示該叫號。該隊列設(shè)備包含一數(shù)據(jù)庫、一第一數(shù)據(jù)寫入模塊、一排序模塊、以及一第二數(shù)據(jù)寫入模塊。
該數(shù)據(jù)庫用以儲存復(fù)數(shù)個隊列數(shù)據(jù)單元。
于該取號裝置產(chǎn)生該身份等級數(shù)據(jù)以及該取號時間數(shù)據(jù)后，該第一數(shù)據(jù)寫入模塊用以將該身份等級數(shù)據(jù)以及該取號時間數(shù)據(jù)寫入該復(fù)數(shù)個隊列數(shù)據(jù)單元中的一隊列數(shù)據(jù)單元。
該排序模塊是根據(jù)該隊列數(shù)據(jù)中的身份等級數(shù)據(jù)以及取號時間數(shù)據(jù)，以對該復(fù)數(shù)個隊列數(shù)據(jù)單元產(chǎn)生復(fù)數(shù)個相對應(yīng)的編號，以供后續(xù)該柜臺裝置根據(jù)該編號以循序產(chǎn)生該叫號。
當該柜臺裝置根據(jù)該編號以產(chǎn)生該叫號后，該第二數(shù)據(jù)寫入模塊是用以針對該編號所對應(yīng)的隊列數(shù)據(jù)單元寫入該服務(wù)起始時間數(shù)據(jù)以及該服務(wù)終了時間數(shù)據(jù)。
進一步，該隊列設(shè)備更包含一計時裝置，是根據(jù)一使用者于該取號裝置所執(zhí)行的取號動作，對應(yīng)以產(chǎn)生該取號時間數(shù)據(jù)，并根據(jù)該柜臺裝置產(chǎn)生該叫號，對應(yīng)以產(chǎn)生該服務(wù)起始時間數(shù)據(jù)，并根據(jù)該柜臺裝置輸入下一個叫號，對應(yīng)以產(chǎn)生該服務(wù)終了時間數(shù)據(jù)。
所述該排序模塊根據(jù)該身份等級數(shù)據(jù)以及該取號時間數(shù)據(jù)，以對該復(fù)數(shù)個隊列數(shù)據(jù)單元產(chǎn)生復(fù)數(shù)個相對應(yīng)的編號，是優(yōu)先根據(jù)該身份等級數(shù)據(jù)予以編號，后續(xù)根據(jù)該取號時間資料予以編號，以供該柜臺裝置依該編號循序叫號。
其中，該取號時間數(shù)據(jù)、該服務(wù)起始時間數(shù)據(jù)、以及該服務(wù)終了時間數(shù)據(jù)，組合為一服務(wù)質(zhì)量信息。該服務(wù)質(zhì)量信息以供后續(xù)管理、分析、監(jiān)控之用。
因此，藉由本發(fā)明利用于叫號系統(tǒng)中的隊列設(shè)備，利用隊列數(shù)據(jù)單元以隊列叫號系統(tǒng)所產(chǎn)生的相關(guān)數(shù)據(jù)，供后續(xù)監(jiān)控、管理之用。進一步，藉由排序模塊利用此隊列數(shù)據(jù)，針對特定身份的客戶以提供更有效率、更親切的服務(wù)，并藉以提升服務(wù)單位的服務(wù)報酬率。
關(guān)于本發(fā)明的優(yōu)點與精神可以藉由以下的創(chuàng)作詳述及所附附圖得到進一步的了解。


圖1是習(xí)知技術(shù)叫號系統(tǒng)的示意圖；圖2是本發(fā)明叫號系統(tǒng)中隊列設(shè)備的示意圖；圖3是本發(fā)明讀卡設(shè)備的示意圖；圖4是本發(fā)明計時裝置的示意圖；以及圖5是本發(fā)明取號裝置進一步功能的示意圖。
附圖標號說明5-金融憑證；4-使用者；10-網(wǎng)絡(luò)；12-使用者；2、30-叫號系統(tǒng)；4、32-取號裝置；6、34-柜臺裝置；8、36-顯示器；38-隊列設(shè)備；40-數(shù)據(jù)庫；4002-隊列數(shù)據(jù)單元；42-第一數(shù)據(jù)寫入模塊；44-排序模塊；46-第二數(shù)據(jù)寫入模塊；50-讀卡設(shè)備；60-計時裝置；70-業(yè)務(wù)內(nèi)容擷取模塊；72-身份基本數(shù)據(jù)擷取模塊。
具體實施例方式
請參閱圖2，圖2是本發(fā)明叫號系統(tǒng)30中隊列設(shè)備38的示意圖。本發(fā)明是關(guān)于一種用于叫號系統(tǒng)30中的隊列設(shè)備38。叫號系統(tǒng)30包含一取號裝置32、一柜臺裝置34、一顯示器36、以及一隊列設(shè)備38。透過一使用者操作取號裝置32，以于取號裝置32產(chǎn)生一身份等級數(shù)據(jù)、以及一取號時間數(shù)據(jù)。透過一服務(wù)人員操作柜臺裝置34，以于柜臺裝置34產(chǎn)生一叫號、一服務(wù)起始時間數(shù)據(jù)、以及一服務(wù)終了時間數(shù)據(jù)。顯示器36是用以顯示該叫號于顯示器36的畫面中。
所述取號時間數(shù)據(jù)即為使用者操作取號裝置32取得編號以及號碼牌的時間。所述服務(wù)起始時間數(shù)據(jù)是服務(wù)人員操作柜臺裝置34產(chǎn)生該叫號的時間。所述服務(wù)終了時間數(shù)據(jù)是服務(wù)人員操作柜臺裝置34結(jié)束該叫號的時間，或是服務(wù)人員操作柜臺裝置34產(chǎn)生下一個叫號的時間。
身份等級數(shù)據(jù)是使用者的身份等級，例如可分為貴賓、一般來賓等，所述貴賓是與銀行交往密切或來往金額較大的客戶，對銀行來說，其服務(wù)報酬率較大。
隊列設(shè)備38包含一數(shù)據(jù)庫40、一第一數(shù)據(jù)寫入模塊42、一排序模塊44、以及一第二數(shù)據(jù)寫入模塊46。
數(shù)據(jù)庫40的硬件可采用一般的儲存裝置(如磁盤陣列、磁盤驅(qū)動器等)，配合儲存管理程序，以儲存復(fù)數(shù)個隊列數(shù)據(jù)單元4002。
于取號裝置32產(chǎn)生該身份等級數(shù)據(jù)以及該取號時間數(shù)據(jù)后，第一數(shù)據(jù)寫入模塊42是將該身份等級數(shù)據(jù)以及該取號時間數(shù)據(jù)寫入該復(fù)數(shù)個隊列數(shù)據(jù)單元4002中的一隊列數(shù)據(jù)單元4002。
排序模塊44是根據(jù)隊列數(shù)據(jù)單元4002中隊列數(shù)據(jù)的身份等級數(shù)據(jù)以及取號時間數(shù)據(jù)，以對該復(fù)數(shù)個隊列數(shù)據(jù)單元4002產(chǎn)生復(fù)數(shù)個相對應(yīng)的編號，以供后續(xù)柜臺裝置34根據(jù)該編號以循序產(chǎn)生該叫號。補充說明，對應(yīng)每一個隊列數(shù)據(jù)單元4002皆有一個相對應(yīng)的編號。
當柜臺裝置34根據(jù)該編號以產(chǎn)生該叫號后，第二數(shù)據(jù)寫入模塊46是用以針對該編號所對應(yīng)的隊列數(shù)據(jù)單元4002，寫入該服務(wù)起始時間數(shù)據(jù)以及該服務(wù)終了時間數(shù)據(jù)。上述的該等數(shù)據(jù)分別寫入于隊列數(shù)據(jù)單元4002中的特定位置，后續(xù)，根據(jù)該等特定位置即能判斷是屬于哪一種數(shù)據(jù)。
進一步，請參閱圖3，圖3是本發(fā)明讀卡設(shè)備50的示意圖。如前述的隊列設(shè)備38，其中取號裝置32更包含一讀卡設(shè)備50，是用以讀取使用者所持有的金融憑證5，以辨認該金融憑證使用者的身份等級數(shù)據(jù)。一般來說，所述讀卡設(shè)備50可以是磁條讀取機器，則該金融憑證可以例如是具有磁條的金融卡或是存款簿...等金融憑證，金融憑證使用者的身份等級數(shù)據(jù)，如一般來賓或是貴賓，可預(yù)儲于磁條中，后續(xù)，也可根據(jù)與金融機構(gòu)的往來狀況而加以改寫。
此外，請參閱圖4，圖4是本發(fā)明計時裝置60的示意圖。隊列設(shè)備38更包含一計時裝置60。計時裝置60是根據(jù)一使用者于取號裝置32所執(zhí)行的取號動作，對應(yīng)以產(chǎn)生該取號時間數(shù)據(jù)。計時裝置60并根據(jù)柜臺裝置34產(chǎn)生該叫號，對應(yīng)以產(chǎn)生該服務(wù)起始時間數(shù)據(jù)。計時裝置60并根據(jù)柜臺裝置34輸入下一個叫號(或是結(jié)束前述的該叫號)，對應(yīng)以產(chǎn)生該服務(wù)終了時間數(shù)據(jù)。以供后續(xù)將這些時間數(shù)據(jù)，分別透過第一數(shù)據(jù)寫入模塊42、第二數(shù)據(jù)寫入模塊46，以寫入數(shù)據(jù)庫40的隊列數(shù)據(jù)單元4002中。
所述排序模塊44根據(jù)該身份等級數(shù)據(jù)以及該取號時間數(shù)據(jù)，以對該復(fù)數(shù)個隊列數(shù)據(jù)單元4002產(chǎn)生復(fù)數(shù)個相對應(yīng)的編號。其是優(yōu)先根據(jù)該身份等級數(shù)據(jù)予以編號，后續(xù)根據(jù)該取號時間資料予以編號，以供柜臺裝置34依該編號循序叫號。
所述優(yōu)先根據(jù)該身份等級數(shù)據(jù)，后續(xù)再根據(jù)該取號時間資料予以編號，可有多種實施例。假如身份等級數(shù)據(jù)分為貴賓以及一般來賓。其一實施例是將貴賓與一般來賓分別編號，例如貴賓起自01號終于99號而循環(huán)編號，而一般來賓起自001號終于999號而循環(huán)編號，當顯示器36所顯示的叫號為265號，且當時取號裝置32已產(chǎn)生的編號計有266號、267號、268號，此時取號裝置32再產(chǎn)生一05號時，柜臺裝置34下一次會產(chǎn)生05號的叫號，當05號的叫號結(jié)束后，才會產(chǎn)生266號的叫號。
另一實施例為避免一直優(yōu)先處理貴賓的案件，而造成一般來賓抗議，可間隔處理貴賓的案件。例如貴賓起自01號終于99號而循環(huán)編號，而一般來賓起自001號終于999號而循環(huán)編號，當顯示器36所顯示的叫號為265號，且當時取號裝置32已產(chǎn)生的編號計有266號、267號、268號、269號、05號、06號、07號，柜臺裝置34后續(xù)產(chǎn)生叫號的順序為05號、266號、06號、267號、07號、268號、269號。
若要再進一步避免一般來賓抗議，可以干脆開啟處理貴賓案件的專門柜臺裝置34，專門處理05號、06號、07號...等貴賓的編號。
進一步，可以將隊列數(shù)據(jù)單元4002中的取號時間數(shù)據(jù)、服務(wù)起始時間數(shù)據(jù)、以及服務(wù)終了時間數(shù)據(jù)，組合為一服務(wù)質(zhì)量信息。服務(wù)單位的管理部門可以根據(jù)該服務(wù)質(zhì)量信息來進行監(jiān)控、分析、管理的工作。
例如，由服務(wù)起始時間數(shù)據(jù)減去取號時間數(shù)據(jù)，就可了解現(xiàn)場客戶的等待時間，若等待時間太長，管理部門就要調(diào)整柜臺服務(wù)人員的人數(shù)。再如，由服務(wù)終了時間數(shù)據(jù)減去服務(wù)起始時間資料，就可了解柜臺服務(wù)人員的案件處理速度，若長期觀察，可以察覺較不適任的柜臺服務(wù)人員，后續(xù)可加以技能輔導(dǎo)或是心理輔導(dǎo)。
請參閱圖5，圖5是本發(fā)明取號裝置32進一步功能的示意圖。如前述的隊列設(shè)備38，其中取號裝置32更包含一業(yè)務(wù)內(nèi)容擷取模塊70以及一身份基本數(shù)據(jù)擷取模塊72。
業(yè)務(wù)內(nèi)容擷取模塊70是響應(yīng)取號裝置32外部的使用者所輸入的訊息，以擷取該使用者所欲處理的金融業(yè)務(wù)內(nèi)容數(shù)據(jù)，例如存款、提款、匯款、貸款、辦信用卡...等種種金融業(yè)務(wù)內(nèi)容資料。后續(xù)由第一數(shù)據(jù)寫入模塊42將該金融業(yè)務(wù)內(nèi)容數(shù)據(jù)寫入相對應(yīng)的隊列數(shù)據(jù)單元4002中，如此，也可方便后續(xù)根據(jù)不同的金融業(yè)務(wù)內(nèi)容資料，以分配予適當?shù)墓衽_裝置34加以服務(wù)。
身份基本數(shù)據(jù)擷取模塊72是響應(yīng)取號裝置32外部的使用者所輸入的訊息，以擷取該使用者的身份基本數(shù)據(jù)，例如姓名、聯(lián)絡(luò)方式等身份基本數(shù)據(jù)。后續(xù)由第一數(shù)據(jù)寫入模塊42將該身份基本數(shù)據(jù)寫入相對應(yīng)的隊列數(shù)據(jù)單元4002中，以供后續(xù)追蹤分析之用。
因此，藉由本發(fā)明利用于叫號系統(tǒng)30中的隊列設(shè)備38，利用隊列數(shù)據(jù)單元4002以隊列叫號系統(tǒng)30所產(chǎn)生的相關(guān)數(shù)據(jù)，供后續(xù)監(jiān)控、管理之用。進一步，藉由排序模塊44利用此隊列數(shù)據(jù)，針對特定身份的客戶以提供更有效率、更親切的服務(wù)，并藉以提升服務(wù)單位的服務(wù)報酬率。
藉由以上較佳具體實施例的詳述，是希望能更加清楚描述本發(fā)明的特征與精神，而并非以上述所揭露的較佳具體實施例來對本發(fā)明權(quán)利要求的范疇加以限制。相反地，其目的是希望能涵蓋各種改變及具相等性的安排于本發(fā)明申請的權(quán)利要求的范疇內(nèi)。
權(quán)利要求
1.一種用于叫號系統(tǒng)中的隊列設(shè)備，該叫號系統(tǒng)包含一取號裝置用以產(chǎn)生一身份等級數(shù)據(jù)、以及一取號時間數(shù)據(jù)，一柜臺裝置是用以產(chǎn)生一叫號、一服務(wù)起始時間數(shù)據(jù)、以及一服務(wù)終了時間數(shù)據(jù)，其特征在于，該隊列設(shè)備包含一數(shù)據(jù)庫，用以儲存復(fù)數(shù)個隊列數(shù)據(jù)單元；一第一數(shù)據(jù)寫入模塊，于該取號裝置產(chǎn)生該身份等級數(shù)據(jù)以及該取號時間數(shù)據(jù)后，用以將該身份等級數(shù)據(jù)以及該取號時間數(shù)據(jù)寫入該復(fù)數(shù)個隊列數(shù)據(jù)單元中的一隊列數(shù)據(jù)單元；一排序模塊，是根據(jù)該隊列數(shù)據(jù)中的身份等級數(shù)據(jù)以及取號時間數(shù)據(jù)，以對該復(fù)數(shù)個隊列數(shù)據(jù)單元產(chǎn)生復(fù)數(shù)個相對應(yīng)的編號，以供后續(xù)該柜臺裝置根據(jù)該編號以循序產(chǎn)生該叫號；以及一第二數(shù)據(jù)寫入模塊，當該柜臺裝置根據(jù)該編號以產(chǎn)生該叫號后，該第二數(shù)據(jù)寫入模塊是用以針對該編號所對應(yīng)的隊列數(shù)據(jù)單元寫入該服務(wù)起始時間數(shù)據(jù)以及該服務(wù)終了時間數(shù)據(jù)。
2.如權(quán)利要求1所述的隊列設(shè)備，其特征在于，該取號裝置更包含一讀卡設(shè)備，是用以讀取一金融憑證以辨認該金融憑證使用者的身份等級數(shù)據(jù)。
3.如權(quán)利要求2所述的隊列設(shè)備，其特征在于，該金融憑證是選自于由金融卡、存款簿所組成族群中的金融憑證。
4.如權(quán)利要求1所述的隊列設(shè)備，其特征在于，該叫號顯示于一顯示器的畫面中。
5.如權(quán)利要求1所述的隊列設(shè)備，該隊列設(shè)備更包含一計時裝置，是根據(jù)一使用者于該取號裝置所執(zhí)行的取號動作，對應(yīng)以產(chǎn)生該取號時間數(shù)據(jù)，并根據(jù)該柜臺裝置產(chǎn)生該叫號，對應(yīng)以產(chǎn)生該服務(wù)起始時間數(shù)據(jù)，并根據(jù)該柜臺裝置輸入下一個叫號，對應(yīng)以產(chǎn)生該服務(wù)終了時間數(shù)據(jù)。
6.如權(quán)利要求1所述的隊列設(shè)備，所述該排序模塊根據(jù)該身份等級數(shù)據(jù)以及該取號時間數(shù)據(jù)，以對該復(fù)數(shù)個隊列數(shù)據(jù)單元產(chǎn)生復(fù)數(shù)個相對應(yīng)的編號，優(yōu)先根據(jù)該身份等級數(shù)據(jù)予以編號，后續(xù)根據(jù)該取號時間資料予以編號，以供該柜臺裝置依該編號循序叫號。
7.如權(quán)利要求1所述的隊列設(shè)備，其特征在于，該取號時間數(shù)據(jù)、該服務(wù)起始時間數(shù)據(jù)、以及該服務(wù)終了時間數(shù)據(jù)，組合為一服務(wù)質(zhì)量信息。
8.如權(quán)利要求1所述的隊列設(shè)備，其特征在于，該取號裝置更包含一業(yè)務(wù)內(nèi)容擷取模塊，響應(yīng)該取號裝置外部的使用者所輸入的訊息，以擷取該使用者所欲處理的金融業(yè)務(wù)內(nèi)容數(shù)據(jù)，后續(xù)由該第一數(shù)據(jù)寫入模塊將該金融業(yè)務(wù)內(nèi)容數(shù)據(jù)寫入相對應(yīng)的隊列數(shù)據(jù)單元中。
9.如權(quán)利要求1所述的隊列設(shè)備，其特征在于，該取號裝置更包含一身份基本數(shù)據(jù)擷取模塊，響應(yīng)該取號裝置外部的使用者所輸入的訊息，以擷取該使用者的身份基本數(shù)據(jù)，后續(xù)由該第一數(shù)據(jù)寫入模塊將該身份基本數(shù)據(jù)寫入相對應(yīng)的隊列數(shù)據(jù)單元中。
全文摘要
本發(fā)明涉及一種用于叫號系統(tǒng)中的隊列設(shè)備，是于數(shù)據(jù)庫中儲存復(fù)數(shù)個隊列數(shù)據(jù)單元。于取號裝置產(chǎn)生身份等級數(shù)據(jù)以及取號時間數(shù)據(jù)后，利用第一數(shù)據(jù)寫入模塊以寫入于一個隊列數(shù)據(jù)單元中。接續(xù)，排序模塊根據(jù)隊列數(shù)據(jù)中的身份等級數(shù)據(jù)以及取號時間數(shù)據(jù)以產(chǎn)生相對應(yīng)的編號。后續(xù)，當柜臺裝置根據(jù)編號以產(chǎn)生叫號后，利用第二數(shù)據(jù)寫入模塊將服務(wù)起始時間數(shù)據(jù)以及服務(wù)終了時間數(shù)據(jù)，對應(yīng)以寫入該隊列數(shù)據(jù)單元中。
文檔編號G06Q10/00GK101025732SQ20061005802
公開日2007年8月29日 申請日期2006年2月24日 優(yōu)先權(quán)日2006年2月24日
發(fā)明者鞠明華 申請人:兆銀資訊系統(tǒng)股份有限公司