專利名稱：數(shù)字客服的服務(wù)方法及其系統(tǒng)的制作方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明涉及服務(wù)方法及其系統(tǒng)，特別是一種數(shù)字客服的服務(wù) 方法及其系統(tǒng)。
背景技術(shù)：
一般商店會于店門前或是店內(nèi)設(shè)置影像裝置以播放目前此 商店具有的特惠活動、折扣活動或是新貨品信息等不同的廣告 圖片、影像媒體或是聲音媒體，以藉由炫目的影視效果與煽動 的言語以吸引客戶的購物欲。然而，商店為避免因服務(wù)人員正 忙碌而未注意客戶進門，多半會于店門處裝設(shè)感應(yīng)裝置與發(fā)聲 裝置，以利用感應(yīng)裝置客戶進門時利用發(fā)聲裝置發(fā)出迎客聲音， 如「歡迎光臨」等聲音。此外，為避免客戶對貨品提出疑問或 是欲取得貨品信息而服務(wù)人員因缺少專業(yè)知識，進而無法對客 戶解釋或是解說貨品，一般是對服務(wù)人員進行專業(yè)知識的教導 或多重不同的職業(yè)訓練，以使服務(wù)人員能掌握最新貨品信息的 專業(yè)知識。
但已有技術(shù)系具有無法避免的缺失，即商店所播放特惠活 動、折扣活動或新貨品信息的廣告圖片、影像媒體或聲音媒體， 不見得符合客戶的喜好與需求，因此可產(chǎn)生的購物欲十分有限。 比方說一客戶所喜好貨品為迷你裙，但商店所播放的廣告圖片、 影像媒體或聲音媒體卻為毛衣，無法投此客戶所好，故不會提 升此客戶對此商家貨品的購物欲，進而不會進入此商家購買貨其次，商店于店門處雖可裝設(shè)感應(yīng)裝置與發(fā)聲裝置，以感 應(yīng)客戶進門并透過發(fā)聲裝置發(fā)出聲音來歡迎客戶。但所發(fā)出的 聲音皆為一些制式的聲音，并不會辨識客人姓名，以客戶姓名
稱呼歡迎，其效果最多只有提示服務(wù)人員對客戶進行服務(wù)。然 而，服務(wù)人員有時正進行無法停止的工作時，若客戶對貨品有 疑問則無人能提供解答，而且很容易發(fā)生讓客戶久候等服務(wù)不 周到的情形。
再次，商店雖會對服務(wù)人員進行專業(yè)知識的職業(yè)訓練，但 一般的職業(yè)訓練多是資深的服務(wù)人員以其經(jīng)驗來帶領(lǐng)新進的服 務(wù)人員，故會產(chǎn)生服務(wù)人員素質(zhì)不一的情形。而且當商店的值 班人員皆為新進的服務(wù)人員時，很容易因新進人員的專業(yè)知識 的不足、口齒不清或?qū)I(yè)知識的講述不完成，而造成客戶無 法完全釋疑或是得到不完整的貨品信息，進而降低銷售業(yè)績及 商店的良好印象。

發(fā)明內(nèi)容
本發(fā)明為克服已有技術(shù)的缺點，目的是提供一種數(shù)字客服的服務(wù) 方法及其系統(tǒng)。
為實現(xiàn)上述發(fā)明目的，本發(fā)明的技術(shù)方案是
一種數(shù)字客服的服務(wù)方法，其特點是該方法至少包含下列步驟 感應(yīng)客戶卡并輸出該客戶卡的客戶數(shù)據(jù)；
解析該客戶數(shù)據(jù)以取得對應(yīng)該客戶數(shù)據(jù)的客戶數(shù)據(jù)與消費信
阜. 'B、 5
依據(jù)該客戶數(shù)據(jù)輸出一迎接信息與對應(yīng)該消費信息輸出至少--
貨品廣告信息； - 感應(yīng)貨品標牌并輸出該貨品標牌的貨品數(shù)據(jù)；解析該貨品數(shù)據(jù)以播放對應(yīng)該貨品數(shù)據(jù)的貨品營銷媒體。 該方法還包含儲存貨品交易成功信息步驟。
該方法所述的依據(jù)該客戶數(shù)據(jù)輸出一迎接信息與對應(yīng)該消費信息輸 出至少一貨品廣告信息步驟，至少包含下列步驟
依據(jù)該客戶數(shù)據(jù)產(chǎn)生專屬于該客戶的迎接信息； 利用該消費信息產(chǎn)生一貨品廣告信息；
顯示該迎接信息與該貨品信息；
播放對應(yīng)該迎接信息與該貨品廣告信息的聲音媒體。 該方法所述的解析該貨品數(shù)據(jù)以播放對應(yīng)該貨品數(shù)據(jù)的貨品營銷媒
體步驟，至少包含下列步驟
解析該貨品數(shù)據(jù)以讀取對應(yīng)該貨品數(shù)據(jù)的貨品信息； 依據(jù)該貨品信息取得對應(yīng)該貨品信息的該貨品營銷媒體；
播放該貨品營銷媒體。 該方法所述的解析該貨品數(shù)據(jù)以取得對應(yīng)該貨品數(shù)據(jù)的貨品信息，并 播放對應(yīng)該貨品信息的貨品營銷媒體步驟中，該貨品營銷媒體為影像媒 體。
該方法所述的解析該貨品數(shù)據(jù)以取得對應(yīng)該貨品數(shù)據(jù)的貨品信息，并 播放對應(yīng)該貨品信息的貨品營銷媒體步驟中，該貨品營銷媒體為聲音媒 體。
- 一種數(shù)字客服的服務(wù)系統(tǒng)，其特點是該系統(tǒng)包含
客戶感應(yīng)裝置，感應(yīng)客戶卡并輸出該客戶卡的數(shù)據(jù)；
貨品感應(yīng)裝置，感應(yīng)貨品標牌并輸出該貨品標牌的貨品數(shù)據(jù)； 網(wǎng)絡(luò)伺服主機，包含至少網(wǎng)絡(luò)伺服數(shù)據(jù)庫，該網(wǎng)絡(luò)伺服主機解 析該數(shù)據(jù)以讀取該網(wǎng)絡(luò)伺服數(shù)據(jù)庫中對應(yīng)該數(shù)據(jù)的客戶消費信息， 并依據(jù)該客戶消費信息輸出一客戶迎接信息與對應(yīng)該客戶消費信息的至少一貨品信息，以及該網(wǎng)絡(luò)伺服主機解析該貨品數(shù)據(jù)以輸出該
網(wǎng)絡(luò)伺服數(shù)據(jù)庫中對應(yīng)該貨品數(shù)據(jù)的貨品營銷媒體；
顯示裝置，取得并顯示該客戶迎接信息與該貨品信息； 媒體播放裝置，取得并播放該貨品營銷媒體。 該系統(tǒng)還包含揚聲裝置，而該網(wǎng)絡(luò)伺服主機還輸出一對應(yīng)該客戶迎接 信息與該貨品信息的聲音媒體，該揚聲裝置取得并播放該聲音媒體。
該系統(tǒng)中所述的網(wǎng)絡(luò)伺服主機解析該客戶消費信息時,計算出成功交 易數(shù)量最高的貨品類別，并輸出對應(yīng)該貨品類別的該貨品信息。
該系統(tǒng)中所述的網(wǎng)絡(luò)伺服主機解析該客戶消費信息時，計算出成功交 易數(shù)量最高與次高的貨品類別，并輸出對應(yīng)該等貨品類別的該等貨品信 阜
該系統(tǒng)中所述的伺服裝置所輸出的貨品營銷媒體為影像媒體。 該系統(tǒng)中所述的伺服裝置所輸出的貨品營銷媒體為聲音媒體。
本發(fā)明具有如下優(yōu)點
本發(fā)明具有已有技術(shù)無法達到的功效，即為當客戶靠近商 店時，透過磁卡進行身份辨識，并利用播放裝置輸出此客戶的 專屬歡迎辭，并利用顯示裝置顯示此客戶喜好相關(guān)的貨品廣告 信息與利用揚聲裝置播放對應(yīng)貨品廣告信息的聲音媒體。同時 商家可利用顯示裝置顯示客戶喜歡的貨品信息與相關(guān)特惠活 動、折扣活動與新貨品信息等不同貨品訊息，以投客戶的所好， 進而提升客戶的購物欲。而且顯示貨品信息之前發(fā)出對應(yīng)客戶 的專屬迎接信息的聲音媒體，以提示服務(wù)人員放下或結(jié)束手上 工作以接待客戶。其次，當服務(wù)人員無法結(jié)束手中工作或是服 務(wù)人員尚未訓練完成而無法對客戶疑問的處進行解答或釋疑 時，可利用此貨品感應(yīng)裝置感應(yīng)此貨品的貨品標牌，網(wǎng)絡(luò)伺服主機系將感應(yīng)貨品標牌所取得的數(shù)據(jù)搜尋網(wǎng)絡(luò)伺服數(shù)據(jù)庫所儲 存的對應(yīng)數(shù)據(jù)，并輸出對應(yīng)數(shù)據(jù)的貨品營銷媒體，再透過媒體 播放裝置播放與此貨品相關(guān)的貨品營銷媒體，藉此解開客戶對 貨品的疑問并協(xié)助服務(wù)人員營銷，同時服務(wù)人員可從中學習與 此貨品信息相關(guān)的專業(yè)知識，進而產(chǎn)生教育服務(wù)人員，提升服 務(wù)人員素質(zhì)的效果。


圖1是本發(fā)明的服務(wù)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)示意圖； 圖2本發(fā)明的服務(wù)方法流程示意圖； 圖3是本發(fā)明的服務(wù)系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)連結(jié)示意圖。主要組件符號說明
100 服務(wù)系統(tǒng) 110 網(wǎng)絡(luò)伺服主機 120 客戶感應(yīng)裝置
131 顯示裝置
132 揚聲裝置
140 貨品解說機
141 貨品感應(yīng)裝置
142 媒體播放裝置 210 客戶卡
220 貨品標牌
300 中央網(wǎng)絡(luò)伺服主機
301 因特網(wǎng)
9
具體實施例方式
下面結(jié)合附圖和實施例對本發(fā)明作進一步說明，但不應(yīng)以此限制本 發(fā)明的保護范圍。
請參照圖1，為本發(fā)明的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)示意圖。此服務(wù)系統(tǒng)100包含網(wǎng) 絡(luò)伺服主機110、客戶感應(yīng)裝置120、顯示裝置131、揚聲裝置132與貨 品解說機140。此網(wǎng)絡(luò)伺服主機110具有至少一網(wǎng)絡(luò)伺服數(shù)據(jù)庫(圖1中 未顯示)連接客戶感應(yīng)裝置120、顯示裝置131、揚聲裝置132與貨品解 說機140，而貨品解說機140包含貨品感應(yīng)裝置141與媒體播放裝置142。
此客戶感應(yīng)裝置120感應(yīng)一客戶卡210，并將感應(yīng)到客戶卡210的客 戶數(shù)據(jù)輸出至網(wǎng)絡(luò)伺服主機110。而貨品解說機140主要是利用貨品感 應(yīng)裝置141感應(yīng)一貨品上的貨品標牌220，并將感應(yīng)到貨品標牌220的貨 品數(shù)據(jù)輸出至網(wǎng)絡(luò)伺服主機110。
當網(wǎng)絡(luò)伺服主機HO取得客戶數(shù)據(jù)時，解析此客戶數(shù)據(jù)，并取出網(wǎng) 絡(luò)伺服數(shù)據(jù)庫中與此客戶數(shù)據(jù)相對應(yīng)的客戶數(shù)據(jù)與消費信息，再依據(jù)客 戶消費信息自網(wǎng)絡(luò)伺服數(shù)據(jù)庫中取得客戶專屬的迎接信息，再對應(yīng)該客 戶的消費信息自網(wǎng)絡(luò)伺服數(shù)據(jù)庫中取得至少一貨品營銷信息以及與此貨 品營銷信息相對應(yīng)的聲音媒體，再利用顯示裝置131與揚聲裝置132顯 示此貨品營銷信息與播放其聲音媒體。
此貨品營銷信息乃是網(wǎng)絡(luò)伺服主機針對客戶消費信息中，計算出成 功交易數(shù)量最高、次高與第三高等前幾名的貨品類別，再輸出對應(yīng)此等 貨品類別的最新貨品信息，此最新貨品信息即符合客戶的所好。
然而，網(wǎng)絡(luò)伺服主機IIO在取得貨品數(shù)據(jù)時解析此貨品數(shù)據(jù)，并自 網(wǎng)絡(luò)伺服數(shù)據(jù)庫中取出與貨品數(shù)據(jù)對應(yīng)的貨品營銷媒體并利用貨品解說 機140的媒體播放裝置142進行貨品營銷媒體的播放。而所播放的貨品 營銷媒體的類型可為一圖像媒體、 一影像媒體、 一聲音媒體或是圖像、影像與聲音的組合媒體。而貨品營銷媒體除解說此貨品的相關(guān)信息外， 還包含貨品搭配建議，主要是介紹此商店中，可與此貨品相互搭配使用 的貨品，并將貨品搭配所呈現(xiàn)的效果錄制在貨品營銷媒體中，再透過媒
體播放裝置142播放貨品搭配效果以供客戶了解，進而增加其它貨品的
售貨機率。
請參照圖2，其為本發(fā)明的系統(tǒng)流程圖，請同時參考圖l進行了解。
此數(shù)字客服的服務(wù)方法包含下列步驟
感應(yīng)一客戶卡并輸出客戶卡的客戶數(shù)據(jù)(步驟s210)。當客戶接近商 店的店門時，利用客戶感應(yīng)裝置120感應(yīng)客戶卡210將此客戶卡的客戶 數(shù)據(jù)輸出至網(wǎng)絡(luò)伺服主機110。而客戶感應(yīng)裝置120可裝設(shè)于店門口， 以避免客戶感應(yīng)裝置120與客戶卡210的間的距離太遠而無法感應(yīng)到客 戶卡210，而且不論客戶立于店門外或店門內(nèi)時，客戶感應(yīng)裝置120都 可感應(yīng)客戶卡。
解析客戶數(shù)據(jù)以取得對應(yīng)客戶數(shù)據(jù)的客戶數(shù)據(jù)與消費信息(步驟 s220)。網(wǎng)絡(luò)伺服主機110解析此客戶數(shù)據(jù)，并將此客戶數(shù)據(jù)與網(wǎng)絡(luò)伺服 數(shù)據(jù)庫中所儲存的客戶消費信息進行比對，最后取出與客戶數(shù)據(jù)相對應(yīng) 的客戶數(shù)據(jù)與消費信息。
依據(jù)客戶數(shù)據(jù)輸出客戶專屬的迎接信息并對應(yīng)消費信息的輸出至少 一貨品廣告信息(步驟s230)。網(wǎng)絡(luò)伺服主機110依據(jù)客戶數(shù)據(jù)產(chǎn)生專屬 于此客戶的迎接信息，再自客戶的消費信息中，計算出此客戶成功交易 數(shù)量最高的貨品類別，并產(chǎn)生對應(yīng)此貨品類別的貨品信息。最后利用顯 示裝置131個別顯示迎接信息與貨品廣告信息，以及利用揚聲裝置132 播放對應(yīng)迎接信息與貨品廣告信息的聲音媒體。
感應(yīng)一貨品標牌并輸出貨品標牌的貨品數(shù)據(jù)(步驟s240)。此步驟中， 系利用貨品解說機140上的貨品感應(yīng)裝置141，以感應(yīng)貨品的貨品標牌220以取得此貨品標牌的貨品數(shù)據(jù)，并將此貨品數(shù)據(jù)輸出至網(wǎng)絡(luò)伺服主
機IIO。
解析貨品數(shù)據(jù)以播放對應(yīng)貨品數(shù)據(jù)的一貨品營銷媒體(步驟s250)。 網(wǎng)絡(luò)伺服主機110在取得貨品數(shù)據(jù)時，先對此貨品數(shù)據(jù)進行解析，并將 其與網(wǎng)絡(luò)伺服數(shù)據(jù)庫所儲存的數(shù)據(jù)相互比對。接著，網(wǎng)絡(luò)伺服主機110 依據(jù)比對結(jié)果以讀取與貨品數(shù)據(jù)相對應(yīng)的貨品信息，再依據(jù)貨品信息以 從網(wǎng)絡(luò)伺服數(shù)據(jù)庫中取出與貨品信息相關(guān)的貨品營銷媒體，最后再利用 媒體播放裝置播放此貨品營銷媒體。而此貨品營銷媒體可為影像媒體、 聲音媒體或是影像與聲音所結(jié)合的媒體。而貨品營銷媒體還包含此貨品 與其它貨品搭配的展示效果，且服務(wù)人員可從旁補充其它信息或是自貨 品營銷媒體中學習此貨品的相關(guān)知識。
儲存一貨品交易成功信息(步驟s260)，伺服裝置110可利用收銀設(shè) 備(圖1中未顯示)配合貨品解說機140以記錄貨品交易成功信息，并將貨 品交易成功信息儲存于網(wǎng)絡(luò)伺服數(shù)據(jù)庫中，以供伺服裝置110于此客戶 再次光顧此商店時重新計算成功交易數(shù)量最高的貨品類別，并將當時此 貨品類別的最新貨品信息提供給客戶。當客戶光臨其它有裝置本系統(tǒng)的 商店時，客戶的需求方向也會顯現(xiàn)出來以便于服務(wù)人員提供最佳服務(wù)。。
請參考圖3，為本發(fā)明的服務(wù)系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)連結(jié)示意圖。此服務(wù)系統(tǒng) 100能應(yīng)用于網(wǎng)絡(luò)上，主要用于具有連鎖店的商店中。在此商店的每一 連鎖店中皆設(shè)置此服務(wù)系統(tǒng)100，再將此服務(wù)系統(tǒng)100透過因特網(wǎng)301 進行連接。客戶消費信息與貨品信息系儲存于一中央網(wǎng)絡(luò)伺服主機300 的網(wǎng)絡(luò)伺服數(shù)據(jù)庫中，而連鎖店中的服務(wù)系統(tǒng)100通過各自的網(wǎng)絡(luò)伺服 主機，以和中央網(wǎng)絡(luò)伺服主機300進行連接以讀取其網(wǎng)絡(luò)伺服數(shù)據(jù)庫的 信息，并進行數(shù)字客服的服務(wù)。然而，當任一網(wǎng)絡(luò)伺服主機110對貨品 營銷媒體一經(jīng)修改或新增對，其它服務(wù)系統(tǒng)100的網(wǎng)絡(luò)伺服主機也會自動更新網(wǎng)絡(luò)伺服數(shù)據(jù)庫中所儲存的數(shù)據(jù)。而每任一服務(wù)系統(tǒng)新增客戶數(shù) 據(jù)或交易數(shù)據(jù)時，都會在其它服務(wù)系統(tǒng)中用分析統(tǒng)計以提出需求建議， 并且也能自動的辨識客戶身份進而播放專屬于客戶的迎賓辭。
綜上所述，本發(fā)明所提供的數(shù)字客服的服務(wù)方法及其系統(tǒng)，利用客 戶感應(yīng)裝置感應(yīng)客戶卡并與伺服裝置及顯示裝置配合，以播放歡迎辭并 顯示或播放客戶所喜好的貨品信息廣告，故能提升客戶的購買欲。而利 用貨品感應(yīng)裝置感應(yīng)貨品標牌并與伺服裝置及媒體播放裝置的配合，以 播放與貨品信息相關(guān)的貨品營銷媒體，以對客戶的問題進行解釋，同時 提供服務(wù)人員取得相關(guān)知識，并可提供其它貨品與此貨品進行搭配的效 果，間接提供客戶其它貨品的相關(guān)信息，同時可提高其它貨品的售貨機 率。
以上所述僅為本發(fā)明的較佳實施例而已，并非用來限定本發(fā)明的實施 范圍。即凡依本發(fā)明申請專利范圍的內(nèi)容所作的等效變化與修飾，都應(yīng)為 本發(fā)明的技術(shù)范疇。
權(quán)利要求
1.一種數(shù)字客服的服務(wù)方法，其特征在于該方法至少包含下列步驟感應(yīng)客戶卡并輸出該客戶卡的客戶數(shù)據(jù)；解析該客戶數(shù)據(jù)以取得對應(yīng)該客戶數(shù)據(jù)的客戶數(shù)據(jù)與消費信息；依據(jù)該客戶數(shù)據(jù)輸出一迎接信息與對應(yīng)該消費信息輸出至少一貨品廣告信息；感應(yīng)貨品標牌并輸出該貨品標牌的貨品數(shù)據(jù)；解析該貨品數(shù)據(jù)以播放對應(yīng)該貨品數(shù)據(jù)的貨品營銷媒體。
2. 根據(jù)權(quán)利要求1所述的數(shù)字客服的服務(wù)方法，其特征在于該方法還包含儲存貨品交易成功信息步驟。
3. 根據(jù)權(quán)利要求1所述的數(shù)字客服的服務(wù)方法，其特征在于該方法所述的依據(jù)該客戶數(shù)據(jù)輸出一迎接信息與對應(yīng)該消費信息輸出至少一貨 品廣告信息步驟，至少包含下列步驟-依據(jù)該客戶數(shù)據(jù)產(chǎn)生專屬于該客戶的迎接信息；利用該消費信息產(chǎn)生一貨品廣告信息；顯示該迎接信息與該貨品信息；播放對應(yīng)該迎接信息與該貨品廣告信息的聲音媒體。
4. 根據(jù)權(quán)利要求1所述的數(shù)字客服的服務(wù)方法，其特征在于該方法所述的解析該貨品數(shù)據(jù)以播放對應(yīng)該貨品數(shù)據(jù)的貨品營銷媒體步驟，至少包含下列步驟解析該貨品數(shù)據(jù)以讀取對應(yīng)該貨品數(shù)據(jù)的貨品信息；依據(jù)該貨品信息取得對應(yīng)該貨品信息的該貨品營銷媒體； 播放該貨品營銷媒體。
5. 根據(jù)權(quán)利要求1所述的數(shù)字客服的服務(wù)方法，其特征在于該方法所述的解析該貨品數(shù)據(jù)以取得對應(yīng)該貨品數(shù)據(jù)的貨品信息，并播放對應(yīng)該 貨品信息的貨品營銷媒體步驟中，該貨品營銷媒體為影像媒體。
6. 根據(jù)權(quán)利要求1所述的數(shù)字客服的服務(wù)方法，其特征在于該方法所述的解析該貨品數(shù)據(jù)以取得對應(yīng)該貨品數(shù)據(jù)的貨品信息，并播放對應(yīng)該 貨品信息的貨品營銷媒體步驟中，該貨品營銷媒體為聲音媒體。
7. —種數(shù)字客服的服務(wù)系統(tǒng)，其特征在于該系統(tǒng)包含-客戶感應(yīng)裝置，感應(yīng)客戶卡并輸出該客戶卡的數(shù)據(jù)； 貨品感應(yīng)裝置，感應(yīng)貨品標牌并輸出該貨品標牌的貨品數(shù)據(jù)； 網(wǎng)絡(luò)伺服主機，包含至少網(wǎng)絡(luò)伺服數(shù)據(jù)庫，該網(wǎng)絡(luò)伺服主機解 析該數(shù)據(jù)以讀取該網(wǎng)絡(luò)伺服數(shù)據(jù)庫中對應(yīng)該數(shù)據(jù)的客戶消費信息， 并依據(jù)該客戶消費信息輸出一客戶迎接信息與對應(yīng)該客戶消費信息 的至少一貨品信息，以及該網(wǎng)絡(luò)伺服主機解析該貨品數(shù)據(jù)以輸出該網(wǎng)絡(luò)伺服數(shù)據(jù)庫中對應(yīng)該貨品數(shù)據(jù)的貨品營銷媒體；顯示裝置， 取得并顯示該客戶迎接信息與該貨品信息； 媒體播放裝置，取得并播放該貨品營銷媒體。
8. 根據(jù)權(quán)利要求7所述的數(shù)字客服的服務(wù)系統(tǒng)，其特征在于該系統(tǒng)還包含揚聲裝置，而該網(wǎng)絡(luò)伺服主機還輸出一對應(yīng)該客戶迎接信息與該貨 品信息的聲音媒體，該揚聲裝置取得并播放該聲音媒體。
9. 根據(jù)權(quán)利要求7所述的數(shù)字客服的服務(wù)系統(tǒng)，其特征在于該系統(tǒng)中所述的網(wǎng)絡(luò)伺服主機解析該客戶消費信息時，計算出成功交易數(shù)量最高 的貨品類別，并輸出對應(yīng)該貨品類別的該貨品信息。
10. 根據(jù)權(quán)利要求7所述的數(shù)字客服的服務(wù)系統(tǒng)，其特征在于該系統(tǒng)中 所述的網(wǎng)絡(luò)伺服主機解析該客戶消費信息時，計算出成功交易數(shù)量最 高與次高的貨品類別，并輸出對應(yīng)該等貨品類別的該等貨品信息。
11. 根據(jù)權(quán)利要求7所述的數(shù)字客服的服務(wù)系統(tǒng)，其特征在于該系統(tǒng)中所述的伺服裝置所輸出的貨品營銷媒體為影像媒體。
12.根據(jù)權(quán)利要求7所述的數(shù)字客服的服務(wù)系統(tǒng)，其特征在于該系統(tǒng)中 所述的伺服裝置所輸出的貨品營銷媒體為聲音媒體。
全文摘要
一種數(shù)字客服的服務(wù)方法及其系統(tǒng)，該系統(tǒng)包含網(wǎng)絡(luò)伺服主機、客戶感應(yīng)裝置、顯示裝置、貨品感應(yīng)裝置與媒體播放裝置。服務(wù)方法由客戶感應(yīng)裝置感應(yīng)客戶卡，網(wǎng)絡(luò)伺服主機取出對應(yīng)的客戶數(shù)據(jù)及消費信息，以輸出對應(yīng)客戶的歡迎辭與依消費信息及客戶需求為導向的貨品廣告信息并前置展現(xiàn)于顯示裝置。網(wǎng)絡(luò)伺服主機還利用貨品感應(yīng)裝置感應(yīng)貨品標牌，將對應(yīng)的貨品營銷媒體自動播放于媒體播放裝置以協(xié)助營銷。故客戶進入商店后即針對喜好貨品作前置營銷。自動播放貨品營銷媒體則協(xié)助店員進行解說銷售與增進店員的專業(yè)知識，以完善客戶服務(wù)的質(zhì)量。
文檔編號G06Q30/00GK101315689SQ20071004152
公開日2008年12月3日 申請日期2007年5月31日 優(yōu)先權(quán)日2007年5月31日
發(fā)明者吳志成 申請人:吳志成