專利名稱：維護系統(tǒng)及其控制方法和主服務器的制作方法
技術領域：
本發(fā)明涉及維護系統(tǒng)及維護系統(tǒng)的控制方法和主服務器。
背景技術：
5 近年來，復合機或復印機、打印才幾、傳真機等的管理機體通過
網(wǎng)絡或因特網(wǎng)連接于主服務器。這些管理機體具有自我診斷功能， 在發(fā)生不良情況時向主服務器發(fā)送故障情況。主服務器可以根據(jù)預 先由接收的故障情況的數(shù)據(jù)構成的故障i貪斷數(shù)據(jù)庫，顯示需要的部 件或修理對策。(參照專利文獻1。)
10 專利文獻1:日本凈爭開2002-41691號7>才艮
但是，在進行故障診斷的數(shù)據(jù)庫中需要預先輸入針對確定的不 良情況而確定的 <務理對策的禾呈序，所以對于可以預測的不良情況有 效，但是對于不能預測的不良情況則有可能顯示錯誤的信息。
另外，在修理對策的程序與實際的不良情況背離時，則需要修 15改數(shù)據(jù)庫，存在非常費時費力的問題。

發(fā)明內容
為解決上述問題，本發(fā)明的目的在于4是供一種可以獲得正確的 維護信息的維護系統(tǒng)及維護系統(tǒng)的控制方法、以及主服務器。
為達成上述目的，本發(fā)明提供一種維護系統(tǒng)，其包括多個管 理才幾體，具有自我i貪斷功能以及包括發(fā)送部，所述發(fā)送部發(fā)送作為 所述自我診斷功能結果的自我診斷數(shù)據(jù)；管理終端，包括發(fā)送部， 在輸入所述多個管理機體的狀態(tài)的同時，所述發(fā)送部發(fā)送作為所述 5 多個管理才幾體的狀態(tài)的管理^t據(jù)；主月良務器，接收^v所述多個管理 機體發(fā)送的所述自我診斷數(shù)據(jù)及從所述管理終端發(fā)送的管理數(shù)據(jù) 并存儲于數(shù)據(jù)庫；控制部，當所述管理機體發(fā)生不良情況時，分析 所述數(shù)據(jù)庫，分析與發(fā)生不良情況的管理機體為相同機種的管理機 體的以前的不良情況處理的歷史記錄(不良情況處理的歷史記錄表 10 示以前的不良部分和其對策)，輸出所述不良情況處理的歷史記錄的 分析結果；以及通知部，設置在所述管理一幾體或管理終端上，通知 從所述控制部輸出的分析結果。
本發(fā)明的一種維護系統(tǒng)的控制方法，所述維護系統(tǒng)包括具備自 我診斷功能的多個管理才幾體、輸入所述多個管理才幾體的狀態(tài)的管理
15 終端、具有數(shù)據(jù)庫的主月良務器，包括以下步驟所述多個管理才幾體 將作為所述自我診斷功能結果的所述自我診斷數(shù)據(jù)發(fā)送給所述主 服務器；所述管理終端將輸入的所述多個管理機體的狀態(tài)向所述主 服務器發(fā)送；所述主服務器接收所述自我診斷數(shù)據(jù)及所述多個管理 機體的狀態(tài)，登錄在所述數(shù)據(jù)庫中；當所述管理機體發(fā)生不良情況
20 時，分析所述數(shù)據(jù)庫；以及向所述管理終端或發(fā)生了不良情況的所 述管理才幾體通知4十對所述不良情況的以前的對策。
本發(fā)明的一種主服務器，包括接收部，接收作為多個管理機 體的自我診斷結果的自我診斷數(shù)據(jù)和作為所述多個管理機體的狀 態(tài)的管理數(shù)據(jù)；存儲部，將所述自我診斷數(shù)據(jù)和所述管理數(shù)據(jù)存儲 25 于數(shù)據(jù)庫；分析部，當所述管理才幾體發(fā)生不良情況時，乂人所述凄丈據(jù) 庫分析與所述管理機體為相同機種的管理機體的以前的不良情況 處理的歷史記錄；以及發(fā)送部，將所述不良情況處理的歷史記錄的
分析結果向發(fā)生所述不良情況的管理機體、或者所述管理終端發(fā)送。
根據(jù)本發(fā)明，可以提供能夠獲得更準確的維護信息的維護系統(tǒng) 及維護系統(tǒng)的控制方法、以及主月l務器。
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圖1為本發(fā)明實施例一所涉及的維護系統(tǒng)的結構圖2為本發(fā)明實施例一所涉及的數(shù)據(jù)庫；
圖3為本發(fā)明實施例一所涉及的錯誤狀態(tài)信息；
圖4為本發(fā)明實施例一所涉及的維護人員的處理流程；
10 圖5為本發(fā)明實施例一所涉及的通常維護處理畫面；
圖6為本發(fā)明實施例一所涉及的發(fā)生不良情況時的處理畫面；
圖7為本發(fā)明實施例一所涉及的管理終端的顯示畫面例；
圖8為本發(fā)明實施例一所涉及的與發(fā)生不良情況時的數(shù)據(jù)分析 相關的和無略15 圖9為本發(fā)明實施例一所涉及的與發(fā)生不良情況時的數(shù)據(jù)抽出
相關的"i兌明圖10為本發(fā)明實施例一所涉及的與發(fā)生不良情況時的數(shù)據(jù)分 析相關的i兌明圖11為本發(fā)明實施例一所涉及的流程圖12為本發(fā)明實施例二所涉及的自我診斷數(shù)據(jù)庫；
圖13為本發(fā)明實施例二所涉及的自我診斷結果的發(fā)送流程；
圖14為本發(fā)明實施例二所涉及的數(shù)據(jù)庫分析的流程圖；以及
圖15為本發(fā)明實施例二所涉及的與發(fā)生不良情況時的數(shù)據(jù)抽 5 出相關的iJL明圖。
具體實施例方式
以下參照附圖對本發(fā)明實施例進行說明。 實施例一
圖1表示本發(fā)明實施例一所涉及的維護系統(tǒng)的結構圖。
10 l表示管理一幾體，2表示主服務器，3表示管理終端。4表示打
印部，5表示管理機體上的操作顯示部，6表示自我診斷部，7表示 管理機體的收發(fā)部，這些構成管理機體l。并且，8表示控制部，9 表示主力l務器的收發(fā)部，15表示數(shù)據(jù)庫，這些構成主服務器2。而 且，11表示管理終端3上的操作顯示部，12是管理終端的收發(fā)部，
15這些構成管理終端3。 13表示網(wǎng)絡，14表示計算才幾。
例如，復合機或復印機等的管理機體1具有打印部4,按照通 過才喿作顯示部5輸入的才喿作進4亍打印。另外，通過利用LAN和^各 由器的網(wǎng)絡13、或者經(jīng)由電話線和調制解調器及PC的因特網(wǎng)或 FAX線等已知的網(wǎng)結4支術，多個管理才幾體1可以在網(wǎng)全各13上與主 20 服務器2和計算機14通信，從計算機14發(fā)送的圖像形成數(shù)據(jù)經(jīng)由 網(wǎng)絡13由收發(fā)部7 4妾收，可以4艮據(jù)該圖〗象形成凝:據(jù)進行打印。
另夕卜，該多個管理機體1分別具有利用自我診斷部6進行自我 診斷的功能，該自我診斷結果通過網(wǎng)絡13向主服務器2發(fā)送。在 管理才幾體1發(fā)生不良情況時，可以將利用自我it斷部6i貪斷的不良 情況(錯誤狀態(tài)信息30)向主服務器2發(fā)送。另外，管理機體l可 5 定期地進行自我i貪斷，也可以將環(huán)境信息32作為該定期自我i貪斷 的結果向主服務器2發(fā)送。
主服務器2利用收發(fā)部9接收發(fā)送錯誤狀態(tài)信息30、環(huán)境信息 32等各種數(shù)據(jù)，對接收到的數(shù)據(jù)進行數(shù)據(jù)庫化。并且，包括使用該 #:據(jù)庫15控制管理才幾體1的控制部8。
10 另外，上述網(wǎng)絡13可以連接能掌握維護情況的管理終端3。管
理終端3上設置有才乘作顯示部11,由持有管理終端3的維護人員輸 入管理機體1的維護情況等。維護人員進行通常維護時，從操作顯 示部11輸入通常維護信息34,或在進行不良情況處理時，從操作 輸入部11輸入不良情況對策信息36。這些信息通過收發(fā)部12經(jīng)由
15 網(wǎng)絡13向主服務器2發(fā)送。另夕卜，管理終端3的操作顯示部11也 可以顯示基于數(shù)據(jù)庫15的數(shù)據(jù)等，該數(shù)據(jù)庫15在主服務器2中存 儲管理才幾體1的4晉誤狀態(tài)信息30和環(huán)境信息32。
圖2表示本發(fā)明實施例一所涉及的數(shù)據(jù)庫。數(shù)據(jù)庫15包括存 儲于第一存儲部38中的4晉誤狀態(tài)信息30和環(huán)境信息32、以及存儲 20于第二存儲部40中的通常維護信息34和不良情況對策信息36,每 當從收發(fā)部9輸入這些數(shù)據(jù)時，則更新為最新的信息。
圖3表示本發(fā)明實施例一所涉及的《晉誤狀態(tài)信息。
當管理機體1發(fā)生不良情況時，4晉誤狀態(tài)信息30發(fā)送給主服 務器2，存儲在其數(shù)據(jù)庫15中。錯誤狀態(tài)信息30包括用于識別 25管理機體l的連續(xù)編號、表示發(fā)生什么錯誤的錯誤代碼、不良情況 發(fā)生時刻。并且，這些錯誤狀態(tài)信息30也發(fā)送給維護人員持有的 管理終端3，基于該信息，維護人員進行不良情況處理。并且，維 護人員進行通常維護、不良情況處理時的處理內容也存4諸于凌史據(jù)庫 15中。上述維護人員進行的處理以及向數(shù)據(jù)庫15的存儲使用圖4、 5圖5、圖6進4亍i兌明。
圖4為本發(fā)明實施例一所涉及的維護人員的處理流程。維護人 員的處理考慮到了通常維護時的處理和發(fā)生不良情況時的處理。維 護人員處理開始(S51),在通常維護的情況下(在S53中為Y), 維護人員進行通常維護處理(S55)，將作業(yè)內容輸入到管理終端3 10 的通常維護處理畫面中(S57)。另外，在不是通常維護的情況下(在 S53中為N ),進行不良情況處理(S59 )，進行管理終端3的不良情 況處理畫面的^T入(S61 )。
當輸入通常維護處理畫面或不良情況處理畫面時，將這些信息 發(fā)送給主服務器2 (S65)，主服務器2接收這些信息并數(shù)據(jù)庫化 15 (S67)，完成作業(yè)(END)。
接著，使用圖5、圖6說明通常維護時的管理終端的輸入畫面 例和發(fā)生不良情況時的管理終端的llT入畫面例。
圖5為本發(fā)明實施例一所涉及的通常維護處理畫面。當維護人 員進行通常維護時，從管理終端3的才喿作顯示部11進4亍數(shù)據(jù)的輸 20入。在通常維護之際，輸入管理機體1的連續(xù)編號、部件清洗等維 護項目、維護處理日期。
圖6為本發(fā)明實施例一所涉及的發(fā)生不良情況時的處理畫面。 是在維護人員進行不良情況處理時A人管理終端3的4乘作顯示部11 豐lT入lt據(jù)的輸入畫面例，輸入管理才幾體的連續(xù)編號、不良情況的發(fā) 25生日期和時間、進行不良情況處理的處理日期和時間、不良情況的
發(fā)生內容、針對不良情況的處理內容、或者在進行不良情況處理時 進行清洗或更換的部件等。另外，通過輸入維護人員的詳細描述， 可以供以后發(fā)生同樣的不良情況時參考。另外，例如對于不良情況
的發(fā)生內容，也可以將管理機體1的錯誤狀態(tài)數(shù)據(jù)30的數(shù)據(jù)自動 5登錄在該不良情況處理畫面上。這些數(shù)據(jù)通過管理終端3輸入后， 經(jīng)由網(wǎng)絡13，由主服務器2接收，存儲在數(shù)據(jù)庫15中。
圖7表示本發(fā)明實施例 一 所涉及的管理終端的顯示畫面例。
在通常維護時和發(fā)生不良情況時、以及利用自我i貪斷功能進4亍 的定期數(shù)據(jù)發(fā)送時，從多個管理機體l、或者管理終端3發(fā)送的數(shù)
10 據(jù)通過主服務器2被數(shù)據(jù)庫化。并且，當維護人員將管理終端與網(wǎng) 絡連接時，可對該數(shù)據(jù)庫15進行訪問，例如，以圖7所表示的形 式顯示在管理纟冬端3上。作為顯示內容，可列舉管理才幾體l的連 續(xù)編號和表示不良情況發(fā)生內容的錯誤編碼、此時進行的不良情況 處理、以及此時所相關的部件等，維護人員可以掌4屋哪個管理才幾體
15l發(fā)生了什么樣的不良情況、進行了怎樣處理。
在實際發(fā)生不良情況時，考慮到維護人員在現(xiàn)場進行處理時的 情況。當某個管理才幾體發(fā)生不良情況時，預先掌>&以前對該不良情 況采取什么樣的對策是很有意義的。這是因為涉及到預先掌握針對 不良情況所需要的部件和對策。因此，在發(fā)生不良情況時，希望從 20 主服務器2的數(shù)據(jù)庫15中抽出指定的凄t據(jù)并顯示在管理終端3或 管理4幾體1上。
圖8為本發(fā)明實施例一所涉及的與發(fā)生不良情況時的數(shù)據(jù)分析 相關的和無略圖。
當管理機體1發(fā)生不良情況(例如錯誤狀態(tài)EXXX )時(S80 ), 25主服務器2選4奪與發(fā)生了不良情況的管理才幾體1相同的沖幾種(S82 )。
并且，抽出與該機種相關的、相同的錯誤狀態(tài)的數(shù)據(jù)(S84)。并且， 在此對抽出的數(shù)據(jù)進行分析，顯示與相同機種的相同錯誤代碼相關 的以前的處理內容(S86)。
接著，使用圖9和圖IO對上述內容進行詳細說明。
5 圖9表示本發(fā)明實施例一所涉及的與發(fā)生不良情況時的數(shù)據(jù)抽
出相關的it明圖。
例如，當某個連續(xù)編號A00116的管理才幾體1發(fā)生相當于4普誤 代碼E160的不良情況時，管理機體1從發(fā)送部向主服務器2發(fā)送 錯誤狀態(tài)數(shù)據(jù)，該錯誤狀態(tài)數(shù)據(jù)包括該管理機體1的連續(xù)編號 10 A0016、稱為E160的錯誤代碼、以及不良情況發(fā)生日期和時間。
收到錯誤狀態(tài)lt據(jù)的主月l務器2,從該數(shù)據(jù)庫15中抽出與管理 機體1的連續(xù)編號A00116相同的機種以前發(fā)生的相同不良情況。
在此，在管理才幾體l的連續(xù)編號中附加表示才幾種編號的數(shù)據(jù)。 在本實施例中，所述連續(xù)編號的最前頭的字母表示管理機體1的機 15 種。因此，從lt據(jù)庫15中抽出連續(xù)編號最前頭是A的、并且4晉誤 狀態(tài)為E160的數(shù)據(jù)。結果是，當連續(xù)編號A00116的管理4幾體1 產生錯誤代碼E160時，如圖9所示，抽出連續(xù)編號、錯誤代碼、 不良情況對策、以及此時相關的部件等，維護人員可以使該抽出結 果顯示在管理終端3上。
20 圖10為本發(fā)明實施例一所涉及的與發(fā)生不良情況時的lt據(jù)分
析相關的i兌明圖。
主服務器2的控制部8從上述歸納的圖9所示的數(shù)據(jù)中分析、 整理不良情況處理的歷史記錄，也可以顯示在管理才幾體1的顯示部 或管理終端3等上。作為該分析、整理方法，例如，關于在連續(xù)編 號A0016的管理機體1上產生錯誤編碼E160時進行的不良情況處 理，分析采用什么對策占怎樣的比例、并按照該比例多的順序進行 顯示。另外，針對實際進4亍的不良情況處理，分析用什么比例處理 5 什么部件、并按照該比例多的順序進行顯示。維護人員或用戶根據(jù) 顯示在管理機體l的顯示部或管理終端3等上的信息，容易對不良 情況進4于正確處理。
圖11表示本發(fā)明實施例一所涉及的流程圖。
管理機體1通常定期地進行自我診斷(S100)，將自我診斷數(shù) 10 據(jù)向主服務器2發(fā)送(S102 )。并且，主服務器2將上述數(shù)據(jù)作為 數(shù)據(jù)庫15存儲于存儲器(S104 )。
在此，當發(fā)生不良情況時(S106),管理機體1向主服務器2 發(fā)送錯誤狀態(tài)信息30 (S108)。主服務器2接收錯誤狀態(tài)信息30 后，在凄t據(jù)庫15中存儲4晉誤狀態(tài)信息30,另一方面，分析該信息 15 (S110),抽出與發(fā)生不良情況的管理機體1相同的機種、相同的 不良情況相關的數(shù)據(jù)。將如此抽出的、相同機種的相同不良情況向 管理機體l發(fā)送(S112),以及向管理終端3發(fā)送(S114),將圖9 和圖10所表示的以前的處理顯示在管理4幾體1上(S116)、或者顯 示在管理終端3上(S118 )。
20 維護人員 一邊參照管理終端3或發(fā)生不良情況的管理4幾體1的
顯示一邊進行不良情況處理，從管理終端3 ，ir入不良情況對策 (S120)。該不良情況處理的數(shù)據(jù)發(fā)送給主服務器(S122),在主服 務器中存儲(S124)。
當發(fā)生新的不良情況時，再次經(jīng)由上述步驟更新主服務器2的 25 數(shù)據(jù)庫。
實施例二
接著，使用圖12至圖15對本發(fā)明所涉及的第二實施例進行說 明。此外，因為系統(tǒng)整體的結構與實施例一相同，所以以下"i兌明中 使用相同的符號。另夕卜，對與實施例一不同的特征部分進行說明。
5 圖12表示本發(fā)明實施例二所涉及的自我診斷數(shù)據(jù)庫。
管理機體1利用自我診斷部6定期地進行自我診斷，將包括自 我診斷結果的各種數(shù)據(jù)向主服務器2發(fā)送。在該各種數(shù)據(jù)中包括 用于識別管理機體1的連續(xù)編號、進行自我診斷的時刻即訪問的日 期和時間、以及管理才幾體1的環(huán)境信息32。作為該管理才幾體1的環(huán) 10境信息32例如包括管理機體1的設置環(huán)境的溫度和濕度、打印 計數(shù)和讀耳又計數(shù)等，這些信息定期地向主爿良務器2發(fā)送。該定期進 行的自我診斷的時間間隔，可以由管理機體1的用戶通過管理機體 1的#:作顯示部5、或由管理終端3的才喿作員通過管理終端的才喿作 顯示部11等自由地/i殳定。
15 圖13表示本發(fā)明實施例二所涉及的自我診斷結果的發(fā)送流程。
管理機體1在開始自我診斷時(S131)，取得打印計數(shù)值 (S132)，接著取得讀取計數(shù)值(S133),取得機體內溫度(S134)， 取得機體內濕度(S135),并將機體連續(xù)編號、在步驟S132至S135 中耳又得的各種數(shù)據(jù)、自我診斷日期和時間發(fā)送給主月良務器2( S136 )， 20 完成自我i貪斷發(fā)送。
圖14表示本發(fā)明實施例二所涉及的數(shù)據(jù)庫分析的流程圖。
在此，當某個管理機體發(fā)生不良情況(EYYY)時(S170)，主 月良務器2抽出與發(fā)生不良情況的管理機體相同的機種所涉及的數(shù)據(jù) (S172 )。
接著，對發(fā)生不良情況(EYYY)的管理機體1的環(huán)境信息進 5行數(shù)值化，得到環(huán)境狀態(tài)值(S174)。在此，作為環(huán)境狀態(tài)值得到N。
接著，對于在S172中抽出的機種，也對該環(huán)境信息進行數(shù)值 化，得到環(huán)境狀態(tài)值(S176)。在此得到的環(huán)境狀態(tài)值為M。
接著，比較通過上述獲得的環(huán)境狀態(tài)值N和M，這些環(huán)境狀 10態(tài)值之差例如低于10%等預定值時，則認為具有該環(huán)境狀態(tài)值M的 管理機體1與發(fā)生不良情況的管理機體1是相同機種且為類似的管 理才幾體(S178)。并且，在管理々幾體或管理終端顯示針對該類似管 理機體的以前的對策(S180)。
圖15表示本發(fā)明實施例二所涉及的與發(fā)生不良情況時的數(shù)據(jù) 15 抽出相關的i兌明圖。
與實施例一同樣，例如，對某個連續(xù)編號為A00116的管理枳j 體1發(fā)生與錯誤代碼E160相當?shù)牟涣记闆r進行說明。管理機體1 從發(fā)送部向主服務器2發(fā)送該管理機體1的連續(xù)編號A00116、包 括錯誤代碼為E160的錯誤狀態(tài)數(shù)據(jù)。
20 收到錯誤狀態(tài)數(shù)據(jù)的主服務器2通過控制部8經(jīng)由網(wǎng)絡13將
發(fā)生錯誤的意思顯示在管理終端3上。另外，控制部8從主服務器 2中的數(shù)據(jù)庫中抽出與管理機體1的連續(xù)編號A00116相同的才幾種 在以前發(fā)生的不良情況。
在此，控制部8在以前發(fā)生過不良情況的才幾種A中進一步4由出
與該次發(fā)生不良情況的管理機體1的環(huán)境信息類似的機種。在此， 環(huán)境信息是打印計數(shù)和讀取計數(shù)、使用溫度和使用濕度。所謂環(huán)境 信息類似的機種的抽出方法，例如可以是抽出和某個管理機體1的
5 打印計婆t和讀耳又計^t、〗吏用溫度、 -使用濕度的差全部在預定值以內 的管理才幾體l，另外，也可以預先制成與管理才幾體1的環(huán)境信息相 關的函數(shù)并算出環(huán)境狀態(tài)值，將該環(huán)境狀態(tài)值在預定值以內的管理 機體1判斷為環(huán)境信息類似的機種。
在抽出發(fā)生這種不良情況的管理機體1即與A00116類似的管 10 理機體1后，分析在這些管理機體1上發(fā)生E160的錯誤狀態(tài)時的 不良情況處理的歷史記錄。其結果是，例如，知道在A00005的管 理機體發(fā)生E160的錯誤狀態(tài)時，更換了 BBB12345以及BHH30050 部件。同樣，知道對于A00016的管理才幾體1則清洗了 BBB12345 部件。這樣，可知E160的4晉誤狀態(tài)的處理包括部件更換和部件清 15洗、以及清洗處理的位置。
并且，分析、整理這些不良情況處理的歷史紀錄，將實施例一 的圖7所表示的畫面顯示在管理才幾體1的顯示部或管理終端等上。 此時，例如，按照與引起不良情況的A00116類似的管理機體1所 采耳又的不良情況處理多的順序進4i^非列并顯示其處理的比率，或者 20 顯示更換部件的比率。在本實施例中，當發(fā)生E160的錯誤狀態(tài)時， 可以知道80%是更換部件，其使用的部件的90%是BBB12345， 85% 是B30050。
這些信息通過在發(fā)生不良情況時快速地顯示給持有管理終端3 的維護人員或用戶，/人而維護人員可以預先準確地掌握不良情況的 25內容及其對策和所需要的部件，可以更迅速地提供正確的維護。
10
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另外，如上所述，控制部8的分析是基于存儲的最新數(shù)據(jù)庫而 進行，因此與預先存有發(fā)生不良情況時的處理程序的現(xiàn)有4支術相 比，可以進4亍更加正確且符合實際情況;也分^t，當維護人員去往J見 場時，可以大幅i也減少不良情況處理所需要的部4牛沒有的相克率。
另外，因為抽出使用環(huán)境類似的管理機體1的不良情況處理的 歷史記錄，所以可以提供精度更高的信息。
符號說明
1 管理才幾體
3 管理纟冬端
5 操作顯示部
7 收發(fā)部
9 收發(fā)部
12 收發(fā)部
14 計算機
30錯誤狀態(tài)信息
34 通常維護信息
38 第一存4諸部
2 主服務器
4 打印部
6 自我^t斷部
8 4空制部
11纟乘作顯示部
13 網(wǎng)絡
15 數(shù)據(jù)庫
32 環(huán)境信息
36 不良情況對策信息
40 第二存儲部
權利要求
1.一種維護系統(tǒng)，其特征在于，包括多個管理機體，具有自我診斷功能以及包括發(fā)送部，所述發(fā)送部發(fā)送作為所述自我診斷功能結果的自我診斷數(shù)據(jù)；管理終端，包括發(fā)送部，在輸入所述多個管理機體的狀態(tài)的同時，所述發(fā)送部發(fā)送作為所述多個管理機體的狀態(tài)的管理數(shù)據(jù)；主服務器，接收從所述多個管理機體發(fā)送的所述自我診斷數(shù)據(jù)及從所述管理終端發(fā)送的管理數(shù)據(jù)，并存儲于數(shù)據(jù)庫中；控制部，當所述管理機體發(fā)生不良情況時，分析所述數(shù)據(jù)庫，分析與發(fā)生不良情況的管理機體為相同機種的管理機體的以前的不良情況處理的歷史記錄，輸出所述不良情況處理的歷史記錄的分析結果；以及通知部，設置在所述管理機體或所述管理終端上，通知從所述控制部輸出的分析結果。
2. 根據(jù)權利要求1所述的維護系統(tǒng)，其特征在于，所述控制部設 置在所述主服務器內。
3. 根據(jù)權利要求1所述的維護系統(tǒng)，其特征在于，所述控制部設 置在通過通信網(wǎng)絡與所述主服務器連接的計算機內。
4. 才艮據(jù)權利要求1所述的維護系統(tǒng)，其特征在于，所述主服務器的數(shù)據(jù)庫包括 第一存儲部，存儲以下信息作為所述自我診斷數(shù)據(jù)的 表示所述管理機體的使用溫度、使用濕度、以及使用次數(shù)的環(huán) 境信息；表示通常維護時的維護內容和/或通常維護時更換部 件的通常維護信息；表示發(fā)生不良情況時的4晉誤代碼和/或不 良情況發(fā)生時間的錯誤狀態(tài)信息；以及第二存儲部，存儲不良情況處理的歷史記錄，所述不良 情況處理的歷史記錄表示與所述不良情況對應的故障^修理位 置、故障修理內容、或者^f吏用部件。
5. 才艮據(jù)權利要求1所述的維護系統(tǒng)，其特征在于，所述管理才幾體 的發(fā)送部定期地發(fā)送所述自我診斷H據(jù)，并且在發(fā)生不良情況 時發(fā)送所述自我診斷數(shù)據(jù)。
6. 根據(jù)權利要求1所述的維護系統(tǒng)，其特征在于，所述管理機體、 所述主服務器、所述管理終端通過LAN或因特網(wǎng)或電話線連接。
7. 根據(jù)權利要求4所述的維護系統(tǒng)，其特征在于，所述控制部具 有將所述管理機體的環(huán)境信息數(shù)值化并比較的功能，將發(fā)生所 述不良情況的管理機體的所述環(huán)境信息與機種相同的管理機 體的所述環(huán)境信息進行比較，將其差小于等于預定值的管理機 體判斷為類似才幾體，分析與所述類似才幾體相關的以前的不良情 況處理的歷史記錄，通知其分析結果。
8. —種維護系統(tǒng)的控制方法，所述維護系統(tǒng)包4舌具備自我i貪斷功 能的多個管理才幾體、輸入所述多個管理才幾體的狀態(tài)的管理終 端、具有數(shù)據(jù)庫的主服務器，其特征在于，包括以下步驟所述多個管理機體將作為所述自我診斷功能結果的所述 自我診斷數(shù)據(jù)發(fā)送給所述主服務器； 所述管理終端將輸入的所述多個管理才幾體的狀態(tài)向所述主服務器發(fā)送；所述主服務器接收所述自我診斷數(shù)據(jù)及所述多個管理機 體的狀態(tài)，登錄在所述數(shù)據(jù)庫中；當所述管理才幾體發(fā)生不良情況時，分4斤所述lt據(jù)庫；以及向所述管理終端或發(fā)生了不良情況的所述管理才幾體通知 針對所述不良情況的以前的對策。
9. 根據(jù)權利要求8所述的維護系統(tǒng)的控制方法，其特征在于，所 述多個管理才幾體還具有發(fā)送部，所述發(fā)送部定期地發(fā)送所述自 我診斷數(shù)據(jù)，并且在發(fā)生不良情況時也發(fā)送所述自我診斷數(shù)據(jù)。
10. 4艮據(jù)權利要求8所述的維護系統(tǒng)的控制方法，其特征在于，在所述數(shù)據(jù)庫的分析步驟中，分析與發(fā)生不良情況的管理機體為相同機種的管理機體 的以前的不良情況歷史i己錄；將所述不良情況歷史記錄的分析結果通知給發(fā)生所述不 良情況的管理機體、或者所述管理終端。
11. 根據(jù)權利要求8所述的維護系統(tǒng)的控制方法，其特征在于，在所述數(shù)據(jù)庫的分析步驟中，將表示所述管理機體的使用溫度、使用濕度、以及使用 次數(shù)的環(huán)境信息數(shù)值化； 比較發(fā)生所述不良情況的管理機體的所述環(huán)境信息、與 發(fā)生了所述不良情況的管理機體為相同機種的管理機體的所述環(huán)境信息的數(shù)值；當所述環(huán)境信息的數(shù)值之差小于等于預定值時，將符合 的管理4幾體判斷為發(fā)生了所述不良情況的管理才幾體的類似枳j 體；以及分析與所述類似機體相關的以前的不良情況歷史記錄。
12. —種主服務器，其特征在于，包括接收部，接收作為多個管理機體的自我診斷結果的自我 診斷數(shù)據(jù)和作為所述多個管理機體的狀態(tài)的管理數(shù)據(jù)；存儲部，將所述自我診斷數(shù)據(jù)和所述管理數(shù)據(jù)存儲于數(shù) 據(jù)庫；分析部，當所述管理才幾體發(fā)生不良情況時，乂人所述凄t據(jù) 庫分析與所述管理才幾體為相同才幾種的管理才幾體的以前的不良 情況處理的歷史i己錄；以及發(fā)送部，將所述不良情況處理的歷史記錄的分析結果向 發(fā)生所述不良情況的管理沖幾體、或者所述管理終端發(fā)送。
全文摘要
連接于網(wǎng)絡或因特網(wǎng)的管理機體(1)具有自我診斷功能，當發(fā)生不良情況時，向主服務器發(fā)送故障情況。主服務器可根據(jù)預先由接收的故障情況的數(shù)據(jù)構成的故障數(shù)據(jù)庫顯示必需的部件和修理對策。但是，因為進行故障診斷的數(shù)據(jù)庫需要預先輸入針對確定的不良情況而確定的修理對策，所以多數(shù)情況對可以預料的不良情況有效，但是針對不能預料的不良情況有可能顯示錯誤信息。根據(jù)對存儲有來自多個管理機體(1)的自我診斷數(shù)據(jù)和維護數(shù)據(jù)的主服務器(2)的數(shù)據(jù)庫進行的分析，并通知維護人員，從而可以提供迅速且正確的維護系統(tǒng)。
文檔編號G06Q50/10GK101097436SQ20071012604
公開日2008年1月2日 申請日期2007年6月29日 優(yōu)先權日2006年6月30日
發(fā)明者小谷誠 申請人:株式會社東芝;東芝泰格有限公司