專利名稱：用于在線幫助的一對(duì)多鼠標(biāo)遠(yuǎn)程引導(dǎo)的設(shè)備和方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明涉及一種鼠標(biāo)遠(yuǎn)程引導(dǎo)技術(shù)，更具體地，涉及一種用于在線幫助的一對(duì)多鼠標(biāo)遠(yuǎn) 程引導(dǎo)的設(shè)備和方法。用于在線幫助時(shí)， 一個(gè)或多個(gè)幫助方可以以虛擬鼠標(biāo)引導(dǎo)或?qū)嶋H鼠標(biāo) 控制的方式幫助求助方解決問(wèn)題，其中，求助方是使用求助方裝置的用戶，幫助方是通過(guò)幫 助方裝置為求助方提供在線幫助服務(wù)的技術(shù)支持人員。
背景技術(shù)：
隨著計(jì)算機(jī)的普及，數(shù)量龐大的計(jì)算機(jī)用戶存在有計(jì)算機(jī)水平參差不齊、對(duì)信息和服務(wù) 的需求也千差萬(wàn)別等特點(diǎn)。為了解決他們?cè)谟?jì)算機(jī)軟件操作中出現(xiàn)的問(wèn)題，技術(shù)支持人員可 以通過(guò)屏幕共享的方式對(duì)遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)用戶提供在線幫助，在線幫助信息主要包括有計(jì)算機(jī)屏 幕圖像及操作信息、文字信息、圖片信息、語(yǔ)音信息、視頻信息、文件和軟件等，其中技術(shù) 支持人員可以通過(guò)鼠標(biāo)遠(yuǎn)程引導(dǎo)或控制的方式為用戶提供操作信息。
目前，主要有三種在線幫助的操作信息提供方案
第一種方案是IBM公司的專利申請(qǐng)CN 1286011C (申請(qǐng)日2004.3.10,名稱計(jì)算機(jī)或 其它電子裝置的遠(yuǎn)程支持方法和系統(tǒng))中公開了對(duì)于計(jì)算機(jī)或其它電子裝置用戶提供遠(yuǎn)程技 術(shù)支持的一種方案，技術(shù)支持人員通過(guò)用戶裝置屏幕上所顯示的輸入圖標(biāo)來(lái)引導(dǎo)用戶自身進(jìn) 行操作，技術(shù)支持人員所采取的服務(wù)方式是圖標(biāo)引導(dǎo)。這種技術(shù)方案中，技術(shù)支持人員不能 根據(jù)需要來(lái)靈活選擇不同的服務(wù)方式(例如虛擬鼠標(biāo)引導(dǎo)、或?qū)嶋H鼠標(biāo)控制)，且技術(shù)支持人 員和用戶是一對(duì)一的關(guān)系。對(duì)于復(fù)雜問(wèn)題，有可能需要多個(gè)技術(shù)支持人員共同解決用戶問(wèn)題， 該方案不支持多個(gè)技術(shù)支持人員同時(shí)為用戶提供服務(wù)。
第二種方案是我們公司以前申請(qǐng)的專利200410096610. 2 (申請(qǐng)日2004.12.03，名稱 網(wǎng)絡(luò)援助系統(tǒng)及其實(shí)現(xiàn)方法)中公開的支援方通過(guò)雙鼠標(biāo)中已方鼠標(biāo)指針的移動(dòng)和標(biāo)示來(lái)指 導(dǎo)求援方進(jìn)行操作的方案。本發(fā)明在該專利的基礎(chǔ)上，發(fā)明了一種用于在線幫助的鼠標(biāo)遠(yuǎn)程 引導(dǎo)的裝置和方法， 一個(gè)或多個(gè)幫助方可以同時(shí)為求助方提供在線幫助，且求助方可以對(duì)所 述多個(gè)幫助方裝置靈活授予不同的鼠標(biāo)操作權(quán)限(例如虛擬鼠標(biāo)引導(dǎo)、或?qū)嶋H鼠標(biāo)控制權(quán)限)， 以及選擇幫助方裝置的虛擬鼠標(biāo)的顏色、形狀、大小、及提示信息等表現(xiàn)形式，幫助方也可 以提出鼠標(biāo)操作權(quán)限切換申請(qǐng)，選擇虛擬鼠標(biāo)引導(dǎo)或?qū)嶋H鼠標(biāo)控制的不同操作權(quán)限為求助方 提供在線幫助。
第三種方案是廣東威創(chuàng)曰新電子有限公司所申請(qǐng)的專利200710028507.8 (申請(qǐng)?jiān)?2004.11. 07,名稱對(duì)服務(wù)端的多鼠標(biāo)遠(yuǎn)程控制方法)中提出的用戶端計(jì)算機(jī)中的鼠標(biāo)動(dòng)作 和鼠標(biāo)的偏移量或鼠標(biāo)位置通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)竭h(yuǎn)程服務(wù)端，服務(wù)端沖艮據(jù)用戶的動(dòng)作和鼠標(biāo)的偏 移量或鼠標(biāo)位置，調(diào)整虛鼠標(biāo)的位置，并通過(guò)分時(shí)搶占式多任務(wù)、消息分發(fā)技術(shù)模擬實(shí)現(xiàn)本 地鼠標(biāo)的動(dòng)作，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)服務(wù)端的多鼠標(biāo)遠(yuǎn)程控制。這種技術(shù)方案用于多個(gè)用戶對(duì)服務(wù)端 計(jì)算機(jī)的遠(yuǎn)程控制領(lǐng)域，而不是在線幫助領(lǐng)域，并且僅提供了鼠標(biāo)控制這一種鼠標(biāo)操作權(quán)限，技術(shù)支持人員不能選擇虛擬鼠標(biāo)引導(dǎo)的方式為用戶提供在線幫助。
我們公司所申請(qǐng)專利《用于在線幫助的鼠標(biāo)引導(dǎo)和控制的設(shè)備和方法》公開了 一種幫助 方以鼠標(biāo)引導(dǎo)或控制的方式為求助方提供在線幫助的方案；專利《用于在線幫助的一對(duì)多虛 擬鼠標(biāo)引導(dǎo)的設(shè)備和方法》公開了 一種多個(gè)幫助方以鼠標(biāo)引導(dǎo)的方式為求助方提供在線幫助 的方案，以及專利《用于在線幫助的一對(duì)多鼠標(biāo)控制的設(shè)備和方法》公開了一種多個(gè)幫助方 以鼠標(biāo)控制的方式為求助方提供在線幫助的方案。本次申請(qǐng)?jiān)谏鲜霭l(fā)明的基礎(chǔ)上，發(fā)明了一 種用于在線幫助的一對(duì)多鼠標(biāo)遠(yuǎn)程引導(dǎo)的設(shè)備和方法， 一個(gè)或多個(gè)幫助方可以同時(shí)在線、并 以虛擬鼠標(biāo)引導(dǎo)或?qū)嶋H鼠標(biāo)控制的不同方式幫助求助方解決問(wèn)題，求助方可以對(duì)所述一個(gè)或 多個(gè)幫助方裝置靈活授予不同的鼠標(biāo)操作權(quán)限(例如虛擬鼠標(biāo)引導(dǎo)、或?qū)嶋H鼠標(biāo)控制權(quán)限)。

發(fā)明內(nèi)容
本發(fā)明的目的是提供一種用于在線幫助的 一對(duì)多鼠標(biāo)遠(yuǎn)程引導(dǎo)的設(shè)備和方法，在幫助方 對(duì)求助方進(jìn)行在線幫助的時(shí)候， 一個(gè)或多個(gè)幫助方可以同時(shí)在線、并以虛擬鼠標(biāo)引導(dǎo)或?qū)嶋H 鼠標(biāo)控制的方式幫助求助方解決問(wèn)題。
為了實(shí)現(xiàn)上述發(fā)明目的，本發(fā)明的技術(shù)方案以如下方式實(shí)現(xiàn)
一種用于在線幫助的一對(duì)多鼠標(biāo)遠(yuǎn)程引導(dǎo)的設(shè)備，其中，求助方是使用求助方裝置的用 戶，幫助方是為求助方提供在線幫助服務(wù)的技術(shù)支持人員，幫助方可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)為求助方裝 置提供鼠標(biāo)操作信息，其特征在于，所述求助方裝置至少包括
鼠標(biāo)管理部件，用于對(duì)所述幫助方裝置的鼠標(biāo)信息進(jìn)行處理；
鼠標(biāo)操作控制部件，用于讀取求助方裝置保存的所述幫助方裝置發(fā)送來(lái)的鼠標(biāo)操作指令， 并進(jìn)行解析；
屏幕信息截取部件，用于釆集求助方裝置的屏幕信息，并向幫助方裝置發(fā)送所迷屏幕信
息；
虛擬鼠標(biāo)引導(dǎo)部件，用于將鼠標(biāo)操作指令內(nèi)容轉(zhuǎn)化成相應(yīng)的虛擬鼠標(biāo)移動(dòng)和操作內(nèi)容提 示，并在求助方裝置上加以顯示； 所述幫助方裝置至少包括
鼠標(biāo)操作部件，用于釆集幫助方裝置的鼠標(biāo)操作信息，并向求助方裝置發(fā)送所述鼠標(biāo)操 作指令；
鼠標(biāo)操作權(quán)限控制部件，用于判斷所述幫助方裝置是否具有鼠標(biāo)操作權(quán)限，如果有，則 激活鼠標(biāo)操作部件開始采集所述幫助方裝置的鼠標(biāo)操作信息；
屏幕信息顯示部件，用于接收求助方裝置發(fā)送來(lái)的屏幕信息，并在幫助方裝置上加以顯示。
一種用于在線幫助的一對(duì)多鼠標(biāo)遠(yuǎn)程引導(dǎo)的方法，其中，求助方是使用求助方裝置的用 戶，幫助方是為求助方提供在線幫助服務(wù)的技術(shù)支持人員，幫助方可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)為求助方裝 置提供鼠標(biāo)操作信息，所述方法包含如下步驟
步驟1:幫助方裝置開始為求助方裝置提供在線幫助；步驟2:幫助方裝置和求助方裝置建立網(wǎng)絡(luò)連接； 步驟3:求助方裝置保存所述幫助方裝置的鼠標(biāo)信息； 步驟4:求助方裝置發(fā)送屏幕信息給幫助方裝置；
步驟5:幫助方裝置接收屏幕信息，并向求助方裝置發(fā)送鼠標(biāo)操作;t又限獲取消息； 步驟6、求助方裝置向幫助方裝置返回鼠標(biāo)操作權(quán)限回答消息； 步驟7、幫助方裝置讀取所述鼠標(biāo)操作權(quán)限回答消息；
步驟8、幫助方裝置判斷是否具有鼠標(biāo)操作權(quán)限，如果不具有鼠標(biāo)引導(dǎo)權(quán)限，則轉(zhuǎn)向步 驟9;如果具有鼠標(biāo)引導(dǎo)權(quán)限，則幫助方裝置為求助方裝置提供鼠標(biāo)操作信息； 步驟9 、判斷求助方裝置的問(wèn)題是否解決完畢，
1、 如果解決完畢，本流程結(jié)束；
2、 如果沒(méi)有解決完畢，轉(zhuǎn)向步驟4， 其特征在于，步驟8中，進(jìn)一步包括如下步驟
(1 )、幫助方裝置采集幫助方裝置的鼠標(biāo)操作信息；
(2 )、幫助方裝置向所述求助方裝置轉(zhuǎn)發(fā)所述鼠標(biāo)操作信息；
(3) 、求助方裝置接收所述鼠標(biāo)操作信息；
(4) 、求助方裝置保存所述鼠標(biāo)操作信息；
(5) 、求助方裝置讀取所述鼠標(biāo)操作信息；
(6 )、求助方裝置根據(jù)所維護(hù)的幫助方鼠標(biāo)列表，判斷所述幫助方裝置是否具有實(shí)際鼠 標(biāo)控制的鼠標(biāo)操作權(quán)限
A、 如果具有實(shí)際鼠標(biāo)控制權(quán)限，將所述鼠標(biāo)操作信息轉(zhuǎn)化成求助方裝置的操作信息，本 流程結(jié)束；
B、 如果不具有實(shí)際鼠標(biāo)控制權(quán)限，進(jìn)一步判斷所述幫助方裝置的虛擬鼠標(biāo)是否被激活， 如果沒(méi)有被激活，則本流程結(jié)束；如果被激活，則將所述鼠標(biāo)操作信息轉(zhuǎn)化成虛擬鼠標(biāo)的移 動(dòng)和操作內(nèi)容提示。
與現(xiàn)有技術(shù)相比，本發(fā)明的有益效果是
提供一種用于在線幫助的一對(duì)多鼠標(biāo)遠(yuǎn)程引導(dǎo)的設(shè)備和方法，幫助方可以以虛擬鼠標(biāo)引 導(dǎo)、或?qū)嶋H鼠標(biāo)控制的不同鼠標(biāo)操作權(quán)限為求助方提供在線幫助；根據(jù)求助方問(wèn)題的難易， 可以允許一個(gè)或多個(gè)幫助方同時(shí)為一個(gè)求助方在線解決問(wèn)題；求助方可以對(duì)所述一個(gè)或多個(gè) 幫助方裝置靈活授予不同的鼠標(biāo)操作權(quán)限(例如虛擬鼠標(biāo)引導(dǎo)、或?qū)嶋H鼠標(biāo)控制權(quán)限)；當(dāng)求 助方選擇某個(gè)幫助方裝置的鼠標(biāo)操作權(quán)限為虛擬鼠標(biāo)引導(dǎo)時(shí)，求助方還可以定義所述虛擬鼠 標(biāo)的顏色、形狀和大小，其虛擬鼠標(biāo)的操作提示信息也可以是圖形、文字、聲音、動(dòng)畫的表 現(xiàn)形式；幫助方裝置的鼠標(biāo)操作權(quán)限還可以在在線幫助過(guò)程中在虛擬鼠標(biāo)引導(dǎo)和實(shí)際鼠標(biāo)控 制中進(jìn)行切換。


圖1為網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)圖。
7圖2為求助方裝置組成結(jié)構(gòu)圖。 圖3為幫助方裝置組成結(jié)構(gòu)圖。 圖4為鼠標(biāo)管理部件組成結(jié)構(gòu)圖。
圖5為幫助方裝置為求助方裝置提供在線幫助的總流程圖。 圖6為幫助方裝置為求助方裝置提供鼠標(biāo)操作信息的流程圖。
圖7為多個(gè)幫助方裝置同時(shí)以虛擬鼠標(biāo)引導(dǎo)的方式為求助方裝置提供在線幫助的示意圖。
具體實(shí)施例方式
下面將結(jié)合附圖詳細(xì)描述本發(fā)明的具體實(shí)施方式
。
如圖1所示，本發(fā)明一個(gè)基本實(shí)施例的結(jié)構(gòu)至少包括一臺(tái)求助方裝置1和一臺(tái)幫助方裝 置2,求助方裝置1和幫助方裝置2之間通過(guò)網(wǎng)絡(luò)相連接。其中，求助方是操作求助方裝置l 的用戶，幫助方是通過(guò)幫助方裝置2幫助求助方解決實(shí)際問(wèn)題的技術(shù)支持人員。求助方裝置 l和幫助方裝置2，可以是，臺(tái)式計(jì)算機(jī)、便攜式筆記本電腦、智能手機(jī)或電話等電子設(shè)備。 求助方裝置1和幫助方裝置2可以通過(guò)電信網(wǎng)、廣電網(wǎng)或計(jì)算機(jī)網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)相連，求助方裝置 1和幫助方裝置2可以部署在同一個(gè)網(wǎng)絡(luò)中，例如同一個(gè)局域網(wǎng)中，也可以部署在不同的網(wǎng) 絡(luò)中。
如圖2所示，求助方裝置1包括用戶桌面部件101、鼠標(biāo)管理部件102、服務(wù)連接部件 103、屏幕信息截取部件104、鼠標(biāo)^操作指令記憶部件105、鼠標(biāo)操作控制部件106、虛擬鼠 標(biāo)引導(dǎo)部件107以及即時(shí)通訊部件108。其中
用戶桌面部件101，與鼠標(biāo)管理部件102相連接，用于和用戶之間的界面交互，用戶可 以進(jìn)行如下操作
1、 定義虛擬鼠標(biāo)的形狀、顏色、大小，例如給不同的幫助方裝置2指定不同的虛擬鼠標(biāo) 引導(dǎo)圖示。
2、 定義鼠標(biāo)操作權(quán)限規(guī)則，例如 -
(1) 可以選擇一個(gè)或多個(gè)幫助方裝置2的對(duì)應(yīng)鼠標(biāo)為激活狀態(tài)，或非激活狀態(tài)；
(2) 可以選擇一個(gè)或多個(gè)幫助方裝置2的對(duì)應(yīng)鼠標(biāo)可以并發(fā)操作；
(3 )可以選擇一個(gè)或多個(gè)幫助方裝置2的對(duì)應(yīng)鼠標(biāo)分時(shí)搶占操作權(quán)。
3、 授權(quán)給幫助方裝置2相應(yīng)的鼠標(biāo)權(quán)限，包括虛擬鼠標(biāo)引導(dǎo)權(quán)或?qū)嶋H鼠標(biāo)控制權(quán)，并可 以隨時(shí)進(jìn)行切換。
鼠標(biāo)管理部件102，與用戶桌面部件IOI、鼠標(biāo)操作控制部件106、服務(wù)連接部件103相連 接，用于對(duì)所述幫助方裝置2的鼠標(biāo)信息進(jìn)行處理，包括以下內(nèi)容
1、 保存、維護(hù)當(dāng)前多個(gè)幫助方裝置2所對(duì)應(yīng)的鼠標(biāo)屬性信息；
2、 處理用戶桌面部件101發(fā)送的用戶交互信息，例如切換幫助方裝置2的鼠標(biāo)操作權(quán)限；
3、 管理、分配當(dāng)前多個(gè)幫助方裝置2的鼠標(biāo)操作權(quán)限。
如圖3所示，鼠標(biāo)管理部件102包括有幫助方鼠標(biāo)列表維護(hù)單元1021,鼠標(biāo)操作權(quán)限規(guī)則管理單元1022和鼠標(biāo)操作權(quán)限竟?fàn)巻卧?023,其中，
幫助方鼠標(biāo)列表維護(hù)單元1021，用于保存、維護(hù)當(dāng)前鄉(xiāng)個(gè)幫助方裝置2所對(duì)應(yīng)的幫助方鼠 標(biāo)列表，所述幫助方鼠標(biāo)列表由所述多個(gè)幫助方裝置2所對(duì)應(yīng)的鼠標(biāo)對(duì)象所組成，每個(gè)鼠標(biāo)對(duì) 象的屬性信息可以至少包含有幫助方裝置2的鼠標(biāo)操作權(quán)限(虛擬鼠標(biāo)引導(dǎo)或?qū)嶋H鼠標(biāo)控制)、 虛擬鼠標(biāo)是否激活、虛擬鼠標(biāo)的表現(xiàn)形式(如虛擬鼠標(biāo)的顏色、形狀、大小及操作提示信息 的表現(xiàn)形式)等信息，幫助方鼠標(biāo)列表維護(hù)單元1021對(duì)幫助方鼠標(biāo)列表中的鼠標(biāo)對(duì)象進(jìn)行創(chuàng) 建、更新和銷毀。
鼠標(biāo)操作權(quán)限規(guī)則管理單元1022，用于對(duì)鼠標(biāo)操作權(quán)限的規(guī)則進(jìn)行管理，所述鼠標(biāo)操作 權(quán)限的規(guī)則可以由系統(tǒng)自定義、或用戶通過(guò)用戶桌面部件101進(jìn)行定義，例如，所述規(guī)則可以 是選擇一個(gè)或多個(gè)幫助方裝置2的對(duì)應(yīng)鼠標(biāo)為激活狀態(tài)；選擇一個(gè)或多個(gè)幫助方裝置2的對(duì)應(yīng) 鼠標(biāo)可以并發(fā)操作；選擇一個(gè)或多個(gè)幫助方裝置2的對(duì)應(yīng)鼠標(biāo)分時(shí)搶占操作權(quán)等。
鼠標(biāo)操作權(quán)限竟?fàn)巻卧?023,用于響應(yīng)幫助方裝置2的鼠標(biāo)操作權(quán)限獲取消息，并讀取鼠 標(biāo)操作權(quán)限規(guī)則管理部件的相應(yīng)規(guī)則，然后向所述幫助方裝置2返回對(duì)應(yīng)的鼠標(biāo)操作權(quán)限信 息。
服務(wù)連接部件103，與鼠標(biāo)操作指令記憶部件105、屏幕信息截取部件104相連接，用于 實(shí)現(xiàn)所述求助方裝置1和所述幫助方裝置2間的通信，以及進(jìn)行信息交互。
屏幕信息截取部件104，與服務(wù)連接部件103相連接，用于采集求助方裝置1的屏幕信 息，并發(fā)送至服務(wù)連接部件103,由服務(wù)連接部件103向f助方裝置2發(fā)送所述屏幕信息。
鼠標(biāo)操作指令記憶部件105,和服務(wù)連接部件103、鼠標(biāo)操作控制部件106相連接，用于 保存服務(wù)連接部件轉(zhuǎn)發(fā)的幫助方裝置2發(fā)送來(lái)的鼠標(biāo)操作指令。
鼠標(biāo)操作控制部件106,和鼠標(biāo)管理部件102、鼠標(biāo)操作指令記憶部件105、虛擬鼠標(biāo)引 導(dǎo)部件107相連接，用于讀取鼠標(biāo)操作指令記憶部件保存的幫助方裝置2的鼠標(biāo)操作指令， 并進(jìn)行解析。鼠標(biāo)操作控制部件106根據(jù)幫助方裝置2的鼠標(biāo)操作指令，讀取鼠標(biāo)管理裝置 的幫助方鼠標(biāo)列表的幫助方鼠標(biāo)對(duì)象的屬性信息，判斷所述幫助方裝置2的鼠標(biāo)操作權(quán)限是 虛擬鼠標(biāo)引導(dǎo)還是實(shí)際鼠標(biāo)控制，如果是實(shí)際鼠標(biāo)控制，則將所述鼠標(biāo)操作指令轉(zhuǎn)化成求助 方裝置1的操作信息；如果是虛擬鼠標(biāo)引導(dǎo)，鼠標(biāo)操作控制部件106將進(jìn)一步判斷所述幫助 方裝置2的虛擬鼠標(biāo)是否處于激活狀態(tài)，如果是激活狀態(tài)，則向虛擬鼠標(biāo)引導(dǎo)部件107轉(zhuǎn)發(fā) 所述鼠標(biāo)操作指令，否則不執(zhí)行該指令。
虛擬鼠標(biāo)引導(dǎo)部件107,和鼠標(biāo)操作控制部件106相連接，用于將鼠標(biāo)操作控制裝置轉(zhuǎn) 發(fā)的鼠標(biāo)操作指令內(nèi)容轉(zhuǎn)化成相應(yīng)的虛擬鼠標(biāo)移動(dòng)和操作內(nèi)容提示，并在求助方裝置1上加 以顯示，所述操作內(nèi)容的提示方式可以包括有圖形、文字、聲音、動(dòng)畫等多種方式。
即時(shí)通訊部件108,和服務(wù)連接部件103相連接，用于完成與幫助方之間通過(guò)電話、網(wǎng) 絡(luò)電話(包括音頻和視頻)、文字或文件的即時(shí)信息交流。
如圖4所示，幫助方裝置2包括服務(wù)連接部件201、鼠標(biāo)操作部件202、鼠標(biāo)操作權(quán)限控 制部件203、屏幕信息顯示部件204和即時(shí)通訊部件205。其中
服務(wù)連接部件201,用于實(shí)現(xiàn)所述求助方裝置1和所述幫助方裝置2間的通信，以及信息交互。
鼠標(biāo)操作部件202,用于采集幫助方裝置2的鼠標(biāo)操作信息，并向求助方裝置1發(fā)送所 述的鼠標(biāo)操作指令。
鼠標(biāo)搮作權(quán)限控制部件203,用于向求助方裝置1發(fā)起鼠標(biāo)操作權(quán)限獲取消息，并根據(jù) 返回消息判斷所述幫助方裝置2是否具有鼠標(biāo)操作權(quán)限，如果有，則激活鼠標(biāo)操作部件202 開始釆集所述幫助方裝置2的鼠標(biāo)操作信息。 ，
屏幕信息顯示部件204,用于接收求助方裝置1發(fā)送來(lái)的屏幕信息，并在幫助方裝置2 上力口以顯示。
即時(shí)通訊部件205,用于完成與求助方之間通過(guò)電話、網(wǎng)絡(luò)電話(包括音頻和視頻)、文 字或文件的即時(shí)信息交流。
本實(shí)施例的具體實(shí)現(xiàn)步驟如下
圖5是用于說(shuō)明幫助方裝置2為求助方裝置1提供在線幫助的總流程，具體步驟如下 步驟1:幫助方裝置2開始為求助方裝置1提供在線幫助(步驟Sl )。 步驟2:幫助方裝置2的服務(wù)連接部件201和求助方裝置1的服務(wù)連接部件103建立網(wǎng) 絡(luò)連接(步驟S2)。求助方和幫助方可以通過(guò)求助方裝置1的即時(shí)通訊部件108和幫助方裝 置2的即時(shí)通訊部件205進(jìn)行溝通。
步驟3:求助方裝置1保存所述幫助方裝置2的鼠標(biāo)信息(步驟S3 )。 求助方裝置1的鼠標(biāo)管理部件102的幫助方鼠標(biāo)列表維護(hù)單元1021創(chuàng)建新的幫助方裝置 2鼠標(biāo)對(duì)象，并添加至幫助方鼠標(biāo)列表中。如果此時(shí)有多個(gè)幫助方裝置2為求助方裝置1提 供在線幫助，幫助方鼠標(biāo)列表維護(hù)單元1021將根據(jù)幫助方裝置2在線幫助的時(shí)間先后，創(chuàng)建 多個(gè)新的幫助方裝置2鼠標(biāo)對(duì)象，并依次添加至幫助方鼠標(biāo)列表中。求助方裝置1的鼠標(biāo)管 理部件102完成以上工作后，通知屏幕信息截取部件104采集屏幕信息。 步驟4:求助方裝置1發(fā)送屏幕信息給幫助方裝置2 (步驟S4 )。
求助方裝置1的屏幕信息截取部件104將采集的屏幕信息發(fā)送至服務(wù)連接部件103,由 服務(wù)連接部件103將所述屏幕信息轉(zhuǎn)發(fā)至所述幫助方裝置2。
步驟5:幫助方裝置2接收屏幕信息，并向求助方裝置1發(fā)送鼠標(biāo)操作權(quán)限獲取消息(步 驟S5)，其具體步驟如下
1、 幫助方裝置2的服務(wù)連接部件201將所述屏幕信息轉(zhuǎn)發(fā)至屏幕信息顯示部件204，并 通知鼠標(biāo)操作權(quán)限控制部件2 0 3;
2、 鼠標(biāo)操作權(quán)限控制部件203向服務(wù)連接部件201發(fā)出鼠標(biāo)操作權(quán)限獲取消息；
3、 服務(wù)連接部件201向所述求助方裝置1轉(zhuǎn)發(fā)所迷鼠標(biāo)操作^l限獲取消息。 步驟6、求助方裝置1向幫助方裝置2返回鼠標(biāo)操作權(quán)限回答消息(步驟S6 )。 求助方裝置1的鼠標(biāo)管理部件102的鼠標(biāo)操作權(quán)限竟?fàn)巻卧?023接收服務(wù)連接部件103
煥發(fā)的鼠標(biāo)操作權(quán)限獲取消息，讀取鼠標(biāo)操作權(quán)限規(guī)則管理單元1022所管理的鼠標(biāo)操作權(quán)限 規(guī)則，向所述服務(wù)連接部件103返回鼠標(biāo)操作權(quán)限回答消息。服務(wù)連接部件103將所迷鼠標(biāo) 操作權(quán)限回答消息向幫助方裝置2轉(zhuǎn)發(fā)。
10步驟7、幫助方裝置2讀取所述鼠標(biāo)操作權(quán)限回答消息(步驟S7 )。幫助方裝置2的服務(wù) 連接部件201接收所述鼠標(biāo)操作權(quán)限回答消息，并轉(zhuǎn)發(fā)至鼠標(biāo)操作權(quán)限控制部件203。
步驟8、幫助方裝置2判斷是否具有鼠標(biāo)操作權(quán)限(步驟S8 ),如果不具有鼠標(biāo)操作權(quán)限， 則轉(zhuǎn)向步驟9;如果具有鼠標(biāo)操作權(quán)限，則幫助方裝置2為求助方裝置1提供鼠標(biāo)操作信息 (步驟S9 ),其具體實(shí)現(xiàn)步驟如圖6所示
(1 )、幫助方裝置2的鼠標(biāo)操作部件202釆集幫助方裝置2的鼠標(biāo)操作信息，并轉(zhuǎn)發(fā)至 服務(wù)連接部件201 (步驟S101 );
(2 )、幫助方裝置2的服務(wù)連接部件201向所述求助方裝置1轉(zhuǎn)發(fā)所述鼠標(biāo)操作信息(步 驟S102 );
(3)、求助方裝置1的服務(wù)連接部件103接收所述鼠標(biāo)操作信息，并向鼠標(biāo)操作指令記 憶部件105轉(zhuǎn)發(fā)(步驟S103 );
(4 )、鼠標(biāo)4栗作指令記憶部件105保存所述鼠標(biāo)操作信息，并通知鼠標(biāo)操作控制部件106 (步驟S104);
(5 )、鼠標(biāo)操作控制部件106從鼠標(biāo)操作指令記憶部件105讀取所述鼠標(biāo)操作信息(步 驟S105);
(6 )、鼠標(biāo)操作控制部件106根據(jù)鼠標(biāo)管理部件102所維護(hù)的幫助方鼠標(biāo)列表，判斷所 述幫助方裝置2是否具有實(shí)際鼠標(biāo)控制的鼠標(biāo)操作權(quán)限(步驟S106 ):
A、 如果具有實(shí)際鼠標(biāo)控制權(quán)限，鼠標(biāo)操作控制部件106將所述鼠標(biāo)操作信息轉(zhuǎn)化成求助 方裝置1的操作信息(步驟S107 )，本流程結(jié)束。
B、 如果不具有實(shí)際鼠標(biāo)控制權(quán)限，鼠標(biāo)操作控制部件106進(jìn)一步判斷所述幫助方裝置2 的虛擬鼠標(biāo)是否被激活(步驟S108)，如果沒(méi)有被激活，則本流程結(jié)束；如果被激活，貝'J
① 向虛擬鼠標(biāo)引導(dǎo)部件107轉(zhuǎn)發(fā)所述鼠標(biāo)操作信息(步驟S109 );
② 虛擬鼠標(biāo)引導(dǎo)部件107將所述鼠標(biāo)操作信息轉(zhuǎn)化成虛擬鼠標(biāo)的移動(dòng)和操作內(nèi)容提示 (步驟SllO),操作內(nèi)容可以以圖形、文字、聲音、動(dòng)畫等方式進(jìn)行提示。
步驟9、判斷求助方裝置1的問(wèn)題是否解決完畢(步驟S10 ),
1、 如果解決完畢，本流程結(jié)束(步驟Sll)。
2、 如果沒(méi)有解決完畢，轉(zhuǎn)向步驟4。 綜上所述， 一次在線幫助過(guò)程完成。
如圖7所示，為多個(gè)幫助方裝置同時(shí)以虛擬鼠標(biāo)引導(dǎo)的方式為求助方裝置提供在線幫助 的示意圖。當(dāng)幫助方裝置2為求助方裝置1進(jìn)行虛擬鼠標(biāo)引導(dǎo)時(shí)，所述幫助方裝置2的操作 信息可以以圖形、文字、聲音、動(dòng)畫等方式進(jìn)行提示，圖7是以文字方式進(jìn)行提示的求助方 裝置l屏幕截圖，2個(gè)幫助方同時(shí)為求助方提供在線幫助，其中紅色鼠標(biāo)為幫助方裝置2 (a) 對(duì)應(yīng)的虛擬鼠標(biāo)，以及幫助方裝置2 (a)雙擊左鍵的文字提示，另一個(gè)白色鼠標(biāo)為幫助方裝 置2 (b)對(duì)應(yīng)的虛擬鼠標(biāo)，求助方可以根據(jù)求助方裝置1屏幕上多個(gè)虛擬鼠標(biāo)的移動(dòng)以及相 應(yīng)的文字提示進(jìn)行操作。最后所應(yīng)說(shuō)明的是，以上實(shí)施例僅用以說(shuō)明而并非限制本發(fā)明所描述的技術(shù)方案；因此， 盡管本說(shuō)明書參照上述的實(shí)施例對(duì)本發(fā)明已進(jìn)行了詳細(xì)的說(shuō)明，但是，本領(lǐng)域的普通技術(shù)人 員應(yīng)當(dāng)理解，仍然可以對(duì)本發(fā)明進(jìn)行修改或者等同地替換；而一切不脫離本發(fā)明的精神和范 圍的技術(shù)方案及其改進(jìn)，其均應(yīng)涵蓋在本發(fā)明的權(quán)利要,1L范圍當(dāng)中。
權(quán)利要求
1.一種用于在線幫助的一對(duì)多鼠標(biāo)遠(yuǎn)程引導(dǎo)的設(shè)備，其中，求助方是使用求助方裝置的用戶，幫助方是為求助方提供在線幫助服務(wù)的技術(shù)支持人員，幫助方可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)為求助方裝置提供鼠標(biāo)操作信息，其特征在于，所述求助方裝置至少包括鼠標(biāo)管理部件，用于對(duì)所述幫助方裝置的鼠標(biāo)信息進(jìn)行處理；鼠標(biāo)操作控制部件，用于讀取求助方裝置保存的所述幫助方裝置發(fā)送來(lái)的鼠標(biāo)操作指令，并進(jìn)行解析；屏幕信息截取部件，用于采集求助方裝置的屏幕信息，并向幫助方裝置發(fā)送所述屏幕信息；虛擬鼠標(biāo)引導(dǎo)部件，用于將鼠標(biāo)操作指令內(nèi)容轉(zhuǎn)化成相應(yīng)的虛擬鼠標(biāo)移動(dòng)和操作內(nèi)容提示，并在求助方裝置上加以顯示；所述幫助方裝置至少包括鼠標(biāo)操作部件，用于采集幫助方裝置的鼠標(biāo)操作信息，并向求助方裝置發(fā)送所述鼠標(biāo)操作指令；鼠標(biāo)操作權(quán)限控制部件，用于判斷所述幫助方裝置是否具有鼠標(biāo)操作權(quán)限，如果有，則激活鼠標(biāo)操作部件開始采集所述幫助方裝置的鼠標(biāo)操作信息；屏幕信息顯示部件，用于接收求助方裝置發(fā)送來(lái)的屏幕信息，并在幫助方裝置上加以顯示。
2. 根據(jù)權(quán)利要求1所述的一種用于在線幫助的一對(duì)多鼠標(biāo)遠(yuǎn)程引導(dǎo)的設(shè)備，其特征在于， 所述求助方裝置的鼠標(biāo)管理部件進(jìn)一步包括幫助方鼠標(biāo)列表維護(hù)單元，用于保存、維護(hù)當(dāng)前所有幫助方裝置所對(duì)應(yīng)的幫助方鼠標(biāo)列表。
3. 根據(jù)權(quán)利要求2所述的一種用于在線幫助的一對(duì)多鼠標(biāo)遠(yuǎn)程引導(dǎo)的設(shè)備，其特征在于， 所述求助方裝置的鼠標(biāo)管理部件還包括鼠標(biāo)操作權(quán)限規(guī)則管理單元，用于對(duì)鼠標(biāo)操作權(quán)限的規(guī)則進(jìn)行管理； 鼠標(biāo)操作權(quán)限竟?fàn)巻卧糜谧x取鼠標(biāo)操作權(quán)限規(guī)則管理部件的相應(yīng)規(guī)則，然后向所述 幫助方裝置返回對(duì)應(yīng)的鼠標(biāo)操作權(quán)限信息。
4. 根據(jù)權(quán)利要求3所述的一種用于在線幫助的一對(duì)多鼠標(biāo)遠(yuǎn)程引導(dǎo)的設(shè)備，其特征在于， 所述求助方裝置還包括用戶桌面部件，用于和用戶之間的界面交互。
5. 根據(jù)權(quán)利要求4所述的一種用于在線幫助的一對(duì)多鼠標(biāo)遠(yuǎn)程引導(dǎo)的設(shè)備，其特征在于， 所述求助方裝置還包括鼠標(biāo)操作指令記憶部件，用于保存幫助方裝置發(fā)送來(lái)的鼠標(biāo)操作指令。
6. 根據(jù)權(quán)利要求5所述的一種用于在線幫助的一對(duì)多鼠標(biāo)遠(yuǎn)程引導(dǎo)的設(shè)備，其特征在于， 所述求助方裝置還包括服務(wù)連接部件，用于實(shí)現(xiàn)所述求助方裝置和所述幫助方裝置間的通信，以及進(jìn)行信息交互；即時(shí)通訊部件，用于完成與幫助方之間通過(guò)電話、網(wǎng)絡(luò)電話、文字或文件的即時(shí)信息交流；所迷幫助方裝置還包括服務(wù)連接部件，用于實(shí)現(xiàn)所述求助方裝置和所述幫助方裝置間的通信，以及信息交互； 即時(shí)通訊部件，用于完成與求助方之間通過(guò)電話、網(wǎng)絡(luò)電話、文字或文件的即時(shí)信息交流。
7. —種用于在線幫助的一對(duì)多鼠標(biāo)遠(yuǎn)程引導(dǎo)的方法，其中，求助方是使用求助方裝置的 用戶，幫助方是為求助方提供在線幫助服務(wù)的技術(shù)支持人員，幫助方可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)為求助方 裝置提供鼠標(biāo)操作信息，所述方法包含如下步驟步驟l:幫助方裝置開始為求助方裝置提供在線幫助； 步驟2:幫助方裝置和求助方裝置建立網(wǎng)絡(luò)連接； 步驟3:求助方裝置保存所述幫助方裝置的鼠標(biāo)信息； 步驟4:求助方裝置發(fā)送屏幕信息給幫助方裝置；步驟5:幫助方裝置接收屏幕信息，并向求助方裝置發(fā)送鼠標(biāo)操作權(quán)限獲取消息； 步驟6、求助方裝置向幫助方裝置返回鼠標(biāo)操作權(quán)限回答消息； 步驟7、幫助方裝置讀取所述鼠標(biāo)操作權(quán)限回答消息；步驟8、幫助方裝置判斷是否具有鼠標(biāo)操作權(quán)限，如果不具有鼠標(biāo)引導(dǎo)權(quán)限，則轉(zhuǎn)向步 驟9;如果具有鼠標(biāo)引導(dǎo)權(quán)限，則幫助方裝置為求助方裝置提供鼠標(biāo)操作信息； 步驟9、判斷求助方裝置的問(wèn)題是否解決完畢，1、 如果解決完畢，本流程結(jié)束；2、 如果沒(méi)有解決完畢，轉(zhuǎn)向步驟4， 其特征在于，步驟8中，進(jìn)一步包括如下步驟(1 )、幫助方裝置采集幫助方裝置的鼠標(biāo)操作信息；(2 )、幫助方裝置向所述求助方裝置轉(zhuǎn)發(fā)所述鼠標(biāo)操作信息；(3 )、求助方裝置接收所述鼠標(biāo)操作信息；(4) 、求助方裝置保存所述鼠標(biāo)操作信息；(5) 、求助方裝置讀取所述鼠標(biāo)操作信息；(6) 、求助方裝置根據(jù)所維護(hù)的幫助方鼠標(biāo)列表，判斷所述幫助方裝置是否具有實(shí)際鼠 標(biāo)控制的鼠標(biāo)操作權(quán)限A、 如果具有實(shí)際鼠標(biāo)控制權(quán)限，將所述鼠標(biāo)操作信息轉(zhuǎn)化成求助方裝置的操作信息，本 流程結(jié)束；B、 如果不具有實(shí)際鼠標(biāo)控制權(quán)限，進(jìn)一步判斷所述幫助方裝置的虛擬鼠標(biāo)是否被激活， 如果沒(méi)有被激活，則本流程結(jié)束；如果被激活，則將所述鼠標(biāo)操作信息轉(zhuǎn)化成虛擬鼠標(biāo)的移 動(dòng)和操作內(nèi)容提示。
8. 根據(jù)權(quán)利要求7所述的一種用于在線幫助的一對(duì)多鼠標(biāo)遠(yuǎn)程引導(dǎo)的方法，其特征在于， 步驟3中，進(jìn)一步包括如下步驟求助方裝置創(chuàng)建新的幫助方裝置鼠標(biāo)對(duì)象，并添加烏幫助方鼠標(biāo)列表中，如果此時(shí)有多 個(gè)幫助方裝置為求助方裝置提供在線幫助，求助方裝置將創(chuàng)建多個(gè)新的幫助方裝置鼠標(biāo)對(duì)象, 并依次添加至幫助方鼠標(biāo)列表中。
9.根據(jù)權(quán)利要求7所述的一種用于在線幫助的一對(duì)多鼠標(biāo)遠(yuǎn)程引導(dǎo)的方法，其特征在于, 步驟6中，進(jìn)一步包括如下步驟求助方裝置接收幫助方裝置發(fā)送的鼠標(biāo)操作權(quán)限獲取消息，讀取鼠標(biāo)操作權(quán)限規(guī)則，向 所述幫助方裝置返回鼠標(biāo)操作權(quán)限回答消息。
全文摘要
本發(fā)明提供一種用于在線幫助的一對(duì)多鼠標(biāo)遠(yuǎn)程引導(dǎo)的設(shè)備和方法，其中，求助方是使用求助方裝置的用戶，幫助方是通過(guò)幫助方裝置為求助方提供在線幫助服務(wù)的技術(shù)支持人員。幫助方可以以虛擬鼠標(biāo)引導(dǎo)、或?qū)嶋H鼠標(biāo)控制的不同鼠標(biāo)操作權(quán)限為求助方提供在線幫助；根據(jù)求助方問(wèn)題的難易，可以允許一個(gè)或多個(gè)幫助方同時(shí)為一個(gè)求助方在線解決問(wèn)題；求助方可以對(duì)所述一個(gè)或多個(gè)幫助方裝置靈活授予不同的鼠標(biāo)操作權(quán)限；幫助方裝置的鼠標(biāo)操作權(quán)限還可以在在線幫助過(guò)程中在虛擬鼠標(biāo)引導(dǎo)和實(shí)際鼠標(biāo)控制中進(jìn)行切換。
文檔編號(hào)G06F3/038GK101581986SQ200810106699
公開日2009年11月18日 申請(qǐng)日期2008年5月14日 優(yōu)先權(quán)日2008年5月14日
發(fā)明者晶 聶, 黃永剛 申請(qǐng)人:北京幫助在線信息技術(shù)有限公司