專利名稱：一種營銷方法
技術領域：
本發(fā)明屬于物流技術領域，涉及一種營銷方法。
背景技術：
直銷行業(yè)作為取直中間環(huán)節(jié)、降低銷售成本的快捷模式，已經廣泛的被廣大消費者 所接受。但近年來，受概念性產品誘導、商品實用性偏移等多方因素制約，電視購物、 電話行銷等都受到了較大程度的接受度抵制；另一方面，隨著"個人隱私保護條例"等 相關政策的即將出臺，直銷行業(yè)在客戶資源獲取等方面也受到了很大制約。特做了以快 遞為傳播載體的快遞營銷新模式。

發(fā)明內容
本發(fā)明的目的是克服現(xiàn)有技術的上述不足，提供一種以快遞為傳播載體的快遞營銷 方法。為此，本發(fā)明采用如下的技術方案 一種快遞營銷方法，包括下列步驟 (1 ) 建立客戶關系管理系統(tǒng)，該系統(tǒng)包括基本功能、客戶資料管理、工單管理、
消息處理、知識庫査詢、呼出處理功能，其中的基本功能包括座席員登入、 登出、置忙、事后處理，軟電話，來電彈屏，排隊監(jiān)控，同組狀態(tài)同歩， 內部公文流轉，工作任務提示，多項目處理和切換，設定計劃安排，其中 的呼出處理包括制定項目、導入數(shù)據(jù)，分配任務，預覽外呼，預撥外呼， 預撥排査，問巻調查，題庫管理；
(2) 建立呼叫中心管理系統(tǒng)；
(3) 銷售或生產企業(yè)與快遞物流企業(yè)合作，利用客戶關系管理系統(tǒng)、呼叫中心 管理系統(tǒng)及快遞移動終端，進行投放未名的DM宣傳品；
(4) 由快遞企業(yè)按照銷售企業(yè)所指定區(qū)域、指定人群范疇，在投遞正常快遞郵 件的同時，推介、交寄及簽收回執(zhí)單(手工填報或無線終端電子版填報)， 并報送到統(tǒng)一的客戶關系管理服務器中；
(5 )由銷售或生產企業(yè)監(jiān)管考核同時接受DM受眾人群的電話訂單或對DM受眾
人群進行電話回訪銷售。
本發(fā)明的快遞營銷具有以下優(yōu)點 1、成本低廉
傳統(tǒng)DM宣傳品投遞以掛號信為例，真實妥投率不足50%，其中主要原因是印刷宣傳品在中間投遞環(huán)節(jié)流失很大，快遞企業(yè)、收發(fā)部門等往往不再向下傳遞，加之名址不詳 等不可考究的因素，3-5元的投遞費用按妥投比率折合以后高達10元以上，致使銷售企
業(yè)成本增高，難以接受。
快遞營銷是建立在快遞企業(yè)常規(guī)業(yè)務的基礎上，不增加額外配送成本，單件費用可 控制在1-2元之間，且妥投比率接近100%，成本大大降低。
2、 自愿接受，個人隱私不受侵擾
資源是呼叫中心的支柱，傳統(tǒng)的資源采集一般都是靠被動的進線來補充；現(xiàn)在市場 上客戶資料買賣猖獗，已經受到有關部門的高度重視，09年即將出臺相關管理規(guī)定加以 約束。所以資源的捕獲一直是直銷行業(yè)的一大瓶頸。
快遞營銷采取自愿的前提，資源合理入庫，并可保證資源的不斷補充，為直銷了奠 定堅實基礎。
3、 覆蓋面積廣、調配靈活
快遞營銷借助于快遞企業(yè)的投遞區(qū)域，理論上來講可以全境覆蓋，在國內最具消費 潛力的地極以上城市，快遞均可以覆蓋。
投放區(qū)域、投放人群調配靈活，避免了傳統(tǒng)直銷的滿天飛現(xiàn)象，便于集中就近配送 和地面售后配合。
4、 回訪接受度高
現(xiàn)有直銷企業(yè)客戶資源短缺，很多采用購買陌生資源呼叫回訪，受眾人群普遍反感 和抵觸，致使回訪接受度下降，購買信任度不高。
快遞營銷采用直觀宣傳，自愿接受的方式，為日后的回訪呼叫奠定了基石，解決了 陌生資源最難的開場白問題。
5、 供應鏈調整靈活
在區(qū)域和接受人群篩分的基礎上，可有效地投放意向產品?？?，即有助于提高進線， 又便于供應鏈調整，壓縮存貨提高效益。
6、 橫向銷售合作拓寬
快遞營銷不僅僅為本企業(yè)服務，還可以廣泛搭載其它銷售企業(yè)宣傳，綜合利用，在 擴大知名度的同時，降低或盈余編制、印刷、投遞費用。
附圖
圖l:快遞營銷方法運營流程圖。
具體實施例方式
在詳細介紹本發(fā)明的營銷方法前，首先對一些名詞做解釋。
未名DM宣傳品投放時無具體收件人名址，由快遞企業(yè)按約定投放。
指定區(qū)域省、市、縣等。指定人群分類單位(機關、企事業(yè)、寫字樓、高檔社區(qū)、酒店…)、分類個人(教師、醫(yī)護、職員、主婦…)。
推介快遞企業(yè)的投遞人員有主動宣傳介紹銷售企業(yè)投放的未名DM的義務，并作為考核依據(jù)。
簽收快遞企業(yè)的投遞人員需按約定投放范圍，將接收人名址如實簽收詳情單，詳情單定期返還給銷售企業(yè)，并作為結算的依據(jù)。該簽收有3種方式 一是投遞現(xiàn)場山投
遞員填寫詳情單；二是投遞現(xiàn)場由接收人撥打銷售(或生產)企業(yè)免費40()電話，報姓名和詳情單號，由投遞員填寫詳情單，首次進線將獎勵初始購物積分；三是配備有快遞無線終端(巴槍)的，增加DM投遞模塊，電子掃描簽收。
DM:指反饋式直郵廣告。本處是指由銷售(或生產)企業(yè)，設計、策劃并印刷的，用于直接面向消費者的產品圖文宣傳介紹單(冊)，分定期發(fā)行和不定期發(fā)行2種，按要求直接向潛在的目標顧客本人或其住宅、單位派送的雜志。
參見

圖1，實現(xiàn)本發(fā)明的快遞營銷方法，首先應當建立客戶關系管理系統(tǒng)和建立呼叫中心管理系統(tǒng)?？蛻絷P系管理系統(tǒng)功能描述見下表。
客戶關系管理系統(tǒng)功能描述
主要功能包括(人工座席License)
基本功能座席員登入、登出、置忙、事后處理等，軟電話(應答、保持、轉接、會議、掛機、呼出等)，來電彈屏，排隊監(jiān)控，同組狀態(tài)同步，內部公文流轉，工作任務提示，多項目處理和切換。設定計劃安排
客戶資料管理客戶資料、聯(lián)系人管理，電話簿功能，報備管理，電話號碼快速查詢，客戶資料批量導入。
工單管理自定義多種工單-咨詢工單、銷售訂單、維護工單、投訴工單、任務工單...，自定義工單狀態(tài)、讀寫權限、顯示顏色等。工作流閉環(huán)，客戶通話歷史，客戶聯(lián)系歷史，工單流轉。
多媒體消息處理多媒體接入處理(同步彈出)，舊多媒體管理(留言、FAX、 Email、SMS) OB多媒體處理(群發(fā)傳真、郵件、短信)
知識庫查詢知識庫訪問量統(tǒng)計，知識庫資料維護，知識分類管理，快速搜索引擎，網(wǎng)頁嵌入。
呼出處理制定項目、導入數(shù)據(jù)(從工單、用戶資料、未接電話、Excel、其它介質導入)，分配任務(人、組)，預覽外呼，預撥外呼，預撥排查，問巻調查，題庫管理。
系統(tǒng)功能擴展動態(tài)菜單，自定義用戶資料、工單資料、產品信息，網(wǎng)頁嵌入，EXE嵌入。
本發(fā)明的快速營銷方法是銷售(或生產)企業(yè)與快遞物流企業(yè)攜手合作，策劃、印制快遞營銷DM宣傳單冊，充分利用成熟的客戶關系管理系統(tǒng)(CRM)、呼叫中心管理系統(tǒng)(CALLCENTER)及快遞移動終端(巴槍)，進行投放未名的DM宣傳品，由快遞企業(yè)按照銷售企業(yè)所指定區(qū)域、指定人群范疇，在投遞正?？爝f郵件的同時，推介、交寄并
5簽收回持(電子簽收或書面簽收)，報送到統(tǒng)一的客戶關系管理服務器中，由銷售(或生產)企業(yè)監(jiān)管考核同時接受電話訂單或回訪銷售。
權利要求
1. 一種快遞營銷方法，包括下列步驟(1)建立客戶關系管理系統(tǒng)，該系統(tǒng)包括基本功能、客戶資料管理、工單管理、消息處理、知識庫查詢、呼出處理功能，其中的基本功能包括座席員登入、登出、置忙、事后處理，軟電話，來電彈屏，排隊監(jiān)控，同組狀態(tài)同步，內部公文流轉，工作任務提示，多項目處理和切換，設定計劃安排，其中的呼出處理包括制定項目、導入數(shù)據(jù)，分配任務，預覽外呼，預撥外呼，預撥排查，問卷調查，題庫管理；(2)建立呼叫中心管理系統(tǒng)；(3)銷售或生產企業(yè)與快遞物流企業(yè)合作，利用客戶關系管理系統(tǒng)、呼叫中心管理系統(tǒng)及快遞移動終端，進行投放未名的DM宣傳品；(4)由快遞企業(yè)按照銷售企業(yè)所指定區(qū)域、指定人群范疇，在投遞正?？爝f郵件的同時，推介、交寄及簽收回執(zhí)單，并報送到統(tǒng)一的客戶關系管理服務器中；(5)由銷售或生產企業(yè)監(jiān)管考核同時接受DM受眾人群的電話訂單或對DM受眾人群進行電話回訪銷售。
全文摘要
本發(fā)明涉及一種營銷方法，即，銷售或生產企業(yè)與快遞物流企業(yè)攜手合作，充分利用成熟的客戶關系管理系統(tǒng)、呼叫中心管理系統(tǒng)及快遞移動終端，進行投放未名的DM宣傳品，由快遞企業(yè)按照銷售企業(yè)所指定區(qū)域、指定人群范疇，在投遞正?？爝f郵件的同時，推介、交寄并簽收回持，報送到統(tǒng)一的客戶關系管理服務器中，由銷售或生產企業(yè)監(jiān)管考核同時接受DM受眾人群的電話訂單或對DM受眾人群進行電話回訪銷售。本發(fā)明具有成本低廉、個人隱私不受侵擾、覆蓋面積廣、調配靈活、回訪接受度高、供應鏈調整靈活、橫向銷售合作拓寬等方面的優(yōu)點。
文檔編號G06Q30/00GK101464991SQ200910073660
公開日2009年6月24日 申請日期2009年1月16日 優(yōu)先權日2009年1月16日
發(fā)明者王學羽, 陸國榮 申請人:王學羽