專利名稱：動(dòng)態(tài)分配時(shí)隙式公平預(yù)約排隊(duì)方法及系統(tǒng)的制作方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明涉及計(jì)算機(jī)應(yīng)用和服務(wù)管理領(lǐng)域，尤其是一種動(dòng)態(tài)分配時(shí)隙式公平 預(yù)約排隊(duì)系統(tǒng)。
背景技術(shù)：
隨著生活水平的不斷提高，生活節(jié)奏的不斷加快，人們對(duì)于服務(wù)質(zhì)量、服 務(wù)效率的要求不斷增強(qiáng)。然而限于服務(wù)資源有限，以及人們的服務(wù)需求往往較 為集中，導(dǎo)致多數(shù)服務(wù)行業(yè)經(jīng)常遇到空閑時(shí)沒人，高峰時(shí)排長(zhǎng)隊(duì)的尷尬局面， 同時(shí)，有些服務(wù)排隊(duì)時(shí)間往往超過(guò)人們的承受范圍，導(dǎo)致顧客抱怨不斷，甚至 發(fā)生沖突。為此出現(xiàn)了排號(hào)(排號(hào)機(jī)出號(hào))等方式解決問(wèn)題。通常采用以下兩
種方式
1、 分配排號(hào)，依據(jù)排號(hào)順序進(jìn)行服務(wù)，顧客可以了解自己之前排了多少人， 估計(jì)時(shí)間，到時(shí)前來(lái)4妄受月良務(wù)。本質(zhì)上這是一種變相排隊(duì)。
2、 預(yù)約時(shí)間，根據(jù)服務(wù)時(shí)間長(zhǎng)短，預(yù)先將時(shí)間分配給預(yù)約顧客，顧客到時(shí) 可以前來(lái)接受服務(wù)。
方案1存在一個(gè)明顯缺陷雖然很多服務(wù)平均時(shí)間確定，但其具體時(shí)間往 往變化較大，因此容易出現(xiàn)預(yù)期時(shí)間過(guò)號(hào)的現(xiàn)象(即顧客按照預(yù)期時(shí)間到來(lái)時(shí) 其排號(hào)已過(guò)期)。因此多數(shù)情況下顧客需要在原地等候排到自己的號(hào)。
方案2中，由于無(wú)法明確分配具體的服務(wù)時(shí)間，往往給顧客一個(gè)時(shí)間段， 到該時(shí)間段時(shí)可能會(huì)有多名顧客前來(lái)接受服務(wù)，這時(shí)仍然需要排隊(duì)等候。
這兩種方案各有局限且互不兼容，并且有的顧客希望盡早接受服務(wù)，可以 忍受一定的排隊(duì)情況；有的不希望排隊(duì)，希望在自己約定的時(shí)間接受服務(wù)；但 是當(dāng)前的排號(hào)方式?jīng)]有將兩種人的需求做區(qū)分，難以使所有顧客都滿意。 發(fā)明內(nèi)容本發(fā)明需要解決的技術(shù)問(wèn)題是提供一種動(dòng)態(tài)分配時(shí)隙式公平預(yù)約排隊(duì)方法 及系統(tǒng)，該方法及系統(tǒng)能夠使預(yù)約顧客在預(yù)約時(shí)間段只有預(yù)約者一人，在公平、 不干擾正常排隊(duì)顧客的情況下實(shí)現(xiàn)預(yù)約排隊(duì)，節(jié)省時(shí)間。
為解決上述問(wèn)題，本發(fā)明所釆取的技術(shù)方案是 一種動(dòng)態(tài)分配時(shí)隙式公平 預(yù)約排隊(duì)系統(tǒng)，包括通過(guò)網(wǎng)絡(luò)連接的顯示裝置、輸入裝置、出票器、掃碼器、 叫號(hào)器、系統(tǒng)服務(wù)器以及服務(wù)器空余提醒裝置，其中顯示裝置、輸入裝置、出 票器設(shè)置在所有網(wǎng)絡(luò)服務(wù)點(diǎn)，叫號(hào)器、服務(wù)器空余提醒裝置只存在于服務(wù)提供 商網(wǎng)絡(luò)服務(wù)點(diǎn)。
一種動(dòng)態(tài)分配時(shí)隙式7>平預(yù)約排隊(duì)方法，包^^以下步驟
1) 首先，提供一聯(lián)網(wǎng)的系統(tǒng)，包括權(quán)1所述的設(shè)備，服務(wù)提供商在系統(tǒng)中 根據(jù)服務(wù)內(nèi)容設(shè)置排隊(duì)、預(yù)約服務(wù)時(shí)隙，
2) 顧客要求接受服務(wù)，系統(tǒng)告知顧客排隊(duì)大約要等待多長(zhǎng)時(shí)間，顧客可以 根據(jù)具體情況選擇排隊(duì)接受服務(wù)或者預(yù)約在某個(gè)時(shí)間點(diǎn)之后接受服務(wù)，
3) 顧客選擇排隊(duì)接受服務(wù)，則系統(tǒng)打印一個(gè)唯一排隊(duì)號(hào)碼給顧客，當(dāng)顧客 聽到叫號(hào)器叫到該排隊(duì)號(hào)碼時(shí)，接受服務(wù)，顧客選擇在某個(gè)時(shí)間點(diǎn)之后接受服 務(wù)，則系統(tǒng)打印一個(gè)唯一條形碼給顧客，并告知其接受服務(wù)的時(shí)間，顧客在該 時(shí)間之前來(lái)并通過(guò)條形碼生成排隊(duì)號(hào)碼接受服務(wù)。
所述步驟3)中顧客選擇在某個(gè)時(shí)間點(diǎn)之后接受服務(wù)，包括以下步驟
1. 顧客選擇在某個(gè)時(shí)間點(diǎn)之后接受服務(wù)，顧客將該時(shí)間點(diǎn)輸入系統(tǒng)，系統(tǒng) 計(jì)算后將該時(shí)間點(diǎn)后第一個(gè)空余的預(yù)約時(shí)隙分配該顧客，并打印出條形碼，
2. 顧客在預(yù)約服務(wù)時(shí)間段接受服務(wù)，顧客在預(yù)約服務(wù)時(shí)間段之前或之中進(jìn) 行條形碼掃碼，系統(tǒng)打印排號(hào)號(hào)碼給顧客，顧客等待叫號(hào)器叫號(hào)接受服務(wù)，否 則系統(tǒng)告知顧客超時(shí)無(wú)效。
當(dāng)服務(wù)器出現(xiàn)空余或者叫號(hào)后顧客超過(guò)等待時(shí)間未接受服務(wù)時(shí)，服務(wù)人員 通過(guò)服務(wù)器空余提醒裝置告知系統(tǒng)，系統(tǒng)計(jì)算后通過(guò)叫號(hào)器叫號(hào)通知顧客接受 服務(wù)或者進(jìn)入等待狀態(tài)。采用上述技術(shù)方案所產(chǎn)生的有益效果在于本發(fā)明將排隊(duì)和預(yù)約接受服務(wù) 集成在一個(gè)系統(tǒng)中，通過(guò)系統(tǒng)分配并告知顧客接受服務(wù)的大概時(shí)間，由顧客自 由選擇排隊(duì)還是預(yù)約接受服務(wù)，并且告知顧客詳細(xì)的預(yù)約接受服務(wù)時(shí)間段，避 免了顧客長(zhǎng)時(shí)間排隊(duì)，預(yù)約時(shí)段多人接受服務(wù)的問(wèn)題，節(jié)省了顧客的時(shí)間，提 高了服務(wù)質(zhì)量，真正體現(xiàn)了顧客是上帝的理念。


圖l是本發(fā)明系統(tǒng)結(jié)構(gòu)示意其中l(wèi)為顯示裝置，2為輸入裝置，3為出票器，4為掃碼器，5為叫號(hào) 器，6為系統(tǒng)服務(wù)器，7為服務(wù)器空余提醒裝置。
具體實(shí)施例方式
下面結(jié)合附圖對(duì)本發(fā)明做進(jìn)一步詳細(xì)描述
如圖1所示，本發(fā)明提供了一種服務(wù)提供商為其顧客提供服務(wù)時(shí)，告知顧 客排號(hào)等候的大概時(shí)間，由顧客選擇進(jìn)行排號(hào)還是預(yù)約時(shí)間接受服務(wù)的排隊(duì)系 統(tǒng)，該系統(tǒng)包括以下七個(gè)部分分別為顯示裝置l,輸入裝置2，系統(tǒng)服務(wù)器6， 出票器3，掃碼器4,叫號(hào)器5，服務(wù)器空余提醒裝置7。其中顯示裝置、輸入 裝置、出票器、掃碼器可以集成在一起，作為終端設(shè)備設(shè)置在所有需要服務(wù)的 網(wǎng)絡(luò)服務(wù)點(diǎn)，而叫號(hào)器、服務(wù)器空余提醒裝置只需在服務(wù)提供商處的網(wǎng)絡(luò)服務(wù) 點(diǎn)即可。
本發(fā)明提供了 一種服務(wù)提供商為其顧客提供服務(wù)時(shí)，告知顧客排號(hào)等候的 大概時(shí)間，由顧客選擇進(jìn)行排號(hào)還是預(yù)約時(shí)間接受服務(wù)的排隊(duì)方法。該方法包 括以下步驟
l)首先，提供一聯(lián)網(wǎng)的系統(tǒng)，包括權(quán)如圖1所示的設(shè)備，服務(wù)提供商在系 統(tǒng)中根據(jù)服務(wù)內(nèi)容設(shè)置排隊(duì)、預(yù)約服務(wù)時(shí)隙；比如服務(wù)提供商根據(jù)服務(wù)情況 預(yù)先分配排隊(duì)和預(yù)約顧客的比例，將其輸入到系統(tǒng)服務(wù)器中，系統(tǒng)服務(wù)器計(jì)算 服務(wù)時(shí)隙，即排隊(duì)時(shí)隙和預(yù)約時(shí)隙，假如服務(wù)時(shí)間為8小時(shí)，有三個(gè)窗口同時(shí) 提供服務(wù)，則總服務(wù)時(shí)間為M小時(shí)，顧客平均服務(wù)時(shí)間為3分鐘，則總服務(wù)時(shí)
5隙為480個(gè)，若分配百分比為90: 10，則每十個(gè)服務(wù)時(shí)隙中，設(shè)置9個(gè)為排隊(duì) 時(shí)隙，1個(gè)為預(yù)約時(shí)隙。
2) 顧客要求接受服務(wù)，系統(tǒng)告知顧客排隊(duì)大約要等待多長(zhǎng)時(shí)間，顧客可以
根據(jù)具體情況選擇排隊(duì)接受服務(wù)或者預(yù)約在某個(gè)時(shí)間點(diǎn)之后接受服務(wù)；當(dāng)顧客
要求接受服務(wù)時(shí)，系統(tǒng)服務(wù)器6首先計(jì)算當(dāng)前時(shí)刻距離第一個(gè)空余的排隊(duì)時(shí)隙
的時(shí)間，通過(guò)顯示裝置1告知顧客如果排隊(duì)大約要等待多長(zhǎng)時(shí)間，此時(shí)顧客通 過(guò)輸入裝置選擇預(yù)約時(shí)間接受服務(wù)或者排隊(duì)接受服務(wù)，當(dāng)然，顧客需要預(yù)約時(shí)， 可以直接在輸入裝置中輸入預(yù)約請(qǐng)求，預(yù)約請(qǐng)求被發(fā)送給系統(tǒng)服務(wù)器，系統(tǒng)服 務(wù)器計(jì)算出當(dāng)前時(shí)刻距離第一個(gè)空余的排隊(duì)時(shí)隙的時(shí)間，通過(guò)顯示裝置告知顧 客。
3) 顧客選擇排隊(duì)接受服務(wù)，顧客在輸入裝置中輸入排隊(duì)請(qǐng)求，該排隊(duì)請(qǐng)求 被發(fā)送給系統(tǒng)服務(wù)器，系統(tǒng)服務(wù)器計(jì)算出當(dāng)前時(shí)刻距離地一個(gè)空余的排隊(duì)時(shí)隙 的時(shí)間，通過(guò)顯示裝置告知顧客，并打印一個(gè)唯一排隊(duì)號(hào)碼給顧客，當(dāng)顧客聽 到叫號(hào)器叫到該排隊(duì)號(hào)碼時(shí)，接受服務(wù)。
如果顧客選擇預(yù)約時(shí)間接受服務(wù)，也就是說(shuō)顧客選擇在某個(gè)時(shí)間點(diǎn)之后接 受服務(wù)，則需要顧客輸入一個(gè)時(shí)間點(diǎn)，顧客通過(guò)輸入裝置2輸入自己希望的某 個(gè)時(shí)間點(diǎn)，系統(tǒng)服務(wù)器6將該時(shí)間點(diǎn)后第一個(gè)空余的預(yù)約時(shí)隙分配該顧客，并 通過(guò)顯示裝置1告知顧客預(yù)約時(shí)隙對(duì)應(yīng)的時(shí)間作為約定時(shí)間，將該時(shí)隙進(jìn)行標(biāo) 記，同時(shí)通過(guò)出票器3打印帶條形碼(或二維碼)的預(yù)約憑證給顧客，(顧客需 要在該時(shí)隙之前或之中返回，并通過(guò)掃碼器掃描條形碼，獲得排隊(duì)號(hào)碼)。顧客 在約定時(shí)間到達(dá)，通過(guò)掃碼器4掃描條形碼憑證作為自己返回的依據(jù)。經(jīng)過(guò)系 統(tǒng)服務(wù)器6確認(rèn)無(wú)誤后，將分配相應(yīng)的預(yù)約時(shí)隙給顧客，同時(shí)通過(guò)出票器3打 印相應(yīng)的排隊(duì)號(hào)碼給顧客。如果在預(yù)約時(shí)間過(guò)后(接受服務(wù)的時(shí)隙之后)到達(dá)， 則該預(yù)約時(shí)隙過(guò)期。掃描條形碼時(shí)，系統(tǒng)告知顧客超時(shí)無(wú)效。
當(dāng)服務(wù)器出現(xiàn)空余時(shí)，服務(wù)員通過(guò)服務(wù)器空余提醒裝置7告知系統(tǒng)服務(wù)器6 服務(wù)器出現(xiàn)空余。此時(shí)系統(tǒng)服務(wù)器6將計(jì)算出下一個(gè)即將接受服務(wù)的排隊(duì)號(hào)碼，并通過(guò)叫號(hào)器5提醒該號(hào)碼的顧客接受服務(wù)。當(dāng)某被叫號(hào)碼的顧客不在或者超 過(guò)服務(wù)時(shí)間時(shí)，進(jìn)入下一個(gè)排隊(duì)或者預(yù)約時(shí)隙的服務(wù)，通過(guò)叫號(hào)器通知下一位 顧客。當(dāng)沒有顧客排隊(duì)或者預(yù)約時(shí)，系統(tǒng)處于等待狀態(tài)，當(dāng)?shù)却陂g有顧客要 接受服務(wù)時(shí)，系統(tǒng)從當(dāng)前時(shí)隙開始分配。
權(quán)利要求
1、一種動(dòng)態(tài)分配時(shí)隙式公平預(yù)約排隊(duì)系統(tǒng)，其特征在于包括通過(guò)網(wǎng)絡(luò)連接的顯示裝置、輸入裝置、出票器、掃碼器、叫號(hào)器、系統(tǒng)服務(wù)器以及服務(wù)器空余提醒裝置，其中顯示裝置、輸入裝置、出票器、掃碼器設(shè)置在所有網(wǎng)絡(luò)服務(wù)點(diǎn)，叫號(hào)器、服務(wù)器空余提醒裝置只存在于服務(wù)提供商網(wǎng)絡(luò)服務(wù)點(diǎn)。
2、 一種動(dòng)態(tài)分配時(shí)隙式公平預(yù)約排隊(duì)方法，包括以下步驟1) 首先，提供一聯(lián)網(wǎng)的系統(tǒng)，包括權(quán)1所述的設(shè)備，服務(wù)提供商在系統(tǒng)中 根據(jù)服務(wù)內(nèi)容設(shè)置排隊(duì)、預(yù)約服務(wù)時(shí)隙，2) 顧客要求接受服務(wù)，系統(tǒng)告知顧客排隊(duì)大約要等待多長(zhǎng)時(shí)間，顧客可以 根據(jù)具體情況選捧排隊(duì)接受服務(wù)或者預(yù)約在某個(gè)時(shí)間點(diǎn)之后接受服務(wù)，3) 顧客選擇排隊(duì)接受服務(wù)，則系統(tǒng)打印一個(gè)唯一排隊(duì)號(hào)碼給顧客，當(dāng)顧客 聽到叫號(hào)器叫到該排隊(duì)號(hào)碼時(shí)，接受服務(wù)，顧客選擇在某個(gè)時(shí)間點(diǎn)之后接受服 務(wù)，則系統(tǒng)打印一個(gè)唯一條形碼給顧客，并告知其接受服務(wù)的時(shí)間，顧客在該 時(shí)間之前來(lái)并通過(guò)條形碼生成排隊(duì)號(hào)碼接受服務(wù)。
3、 根據(jù)權(quán)利要求2所述的動(dòng)態(tài)分配時(shí)隙式公平預(yù)約排隊(duì)方法，其特征在于 所述步驟3)中顧客選擇在某個(gè)時(shí)間點(diǎn)之后接受服務(wù)，包括以下步驟1. 顧客選擇在某個(gè)時(shí)間點(diǎn)之后接受服務(wù)，顧客將該時(shí)間點(diǎn)輸入系統(tǒng)，系統(tǒng) 計(jì)算后將該時(shí)間點(diǎn)后第一個(gè)空余的預(yù)約時(shí)隙分配該顧客，并打印出條形碼，2. 顧客在預(yù)約服務(wù)時(shí)間段接受服務(wù)，顧客在預(yù)約服務(wù)時(shí)間段之前或之中進(jìn) 行條形碼掃碼，系統(tǒng)打印排號(hào)號(hào)碼給顧客，顧客等待叫號(hào)器叫號(hào)接受服務(wù)，否 則系統(tǒng)告知顧客超時(shí)無(wú)效。
4、 根據(jù)權(quán)利要求2或3所述的動(dòng)態(tài)分配時(shí)隙式公平預(yù)約排隊(duì)方法，其特征 在于當(dāng)服務(wù)器出現(xiàn)空余或者叫號(hào)后顧客超過(guò)等待時(shí)間未接受服務(wù)時(shí)，服務(wù)人員 通過(guò)服務(wù)器空余提醒裝置告知系統(tǒng)，系統(tǒng)計(jì)算后通過(guò)叫號(hào)器叫號(hào)通知顧客接受 服務(wù)或者進(jìn)入等待狀態(tài)。
全文摘要
本發(fā)明公開了一種動(dòng)態(tài)分配時(shí)隙式公平預(yù)約排隊(duì)方法及系統(tǒng)，首先，提供一系統(tǒng)，包括通過(guò)網(wǎng)絡(luò)連接的顯示裝置、輸入裝置、出票器、掃碼器、叫號(hào)器、系統(tǒng)服務(wù)器以及服務(wù)器空余提醒裝置，服務(wù)提供商在系統(tǒng)中根據(jù)服務(wù)內(nèi)容設(shè)置排隊(duì)、預(yù)約服務(wù)時(shí)隙，顧客要求接受服務(wù)時(shí)，系統(tǒng)告知顧客排隊(duì)大約要等待多長(zhǎng)時(shí)間，顧客可以根據(jù)具體情況選擇排隊(duì)接受服務(wù)或者預(yù)約在某個(gè)時(shí)間點(diǎn)之后接受服務(wù)。本發(fā)明將排隊(duì)和預(yù)約接受服務(wù)集成在一個(gè)系統(tǒng)中，告知顧客接受服務(wù)的大概時(shí)間，由顧客自由選擇排隊(duì)還是預(yù)約，并告知顧客詳細(xì)的預(yù)約接受服務(wù)時(shí)間段，避免了顧客長(zhǎng)時(shí)間排隊(duì)，預(yù)約時(shí)段多人接受服務(wù)的問(wèn)題，節(jié)省了顧客的時(shí)間，提高了服務(wù)質(zhì)量，真正體現(xiàn)了顧客是上帝的理念。
文檔編號(hào)G06Q10/00GK101533534SQ200910074058
公開日2009年9月16日 申請(qǐng)日期2009年4月1日 優(yōu)先權(quán)日2009年4月1日
發(fā)明者琳 王 申請(qǐng)人:琳 王