專利名稱：外包服務(wù)管理平臺(tái)的制作方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明涉及一種管理平臺(tái)系統(tǒng)領(lǐng)域，尤其是外包服務(wù)管理平臺(tái)。
背景技術(shù)：
目前，國內(nèi)針對(duì)IT服務(wù)進(jìn)行管理的軟件比較少。當(dāng)前主要使用國外如HP，IBM提 出的產(chǎn)品。也只有一些大型國際型企業(yè)使用這些昂貴的產(chǎn)品。而維護(hù)服務(wù)越來越多地被各 個(gè)領(lǐng)域重視，但是市場卻缺少實(shí)用廉價(jià)的軟件信息化支持工具。在國內(nèi)并沒有作到標(biāo)準(zhǔn)化、 統(tǒng)一化管理，市場僅僅處在初級(jí)層次。

發(fā)明內(nèi)容
本發(fā)明的目的在于提供一種可以解決上述問題的外包服務(wù)管理平臺(tái)。本發(fā)明采用如下技術(shù)方案一種外包服務(wù)管理平臺(tái)，其特征在于，包括基礎(chǔ)平臺(tái)作為整個(gè)系統(tǒng)的公共部分，為整個(gè)系統(tǒng)提供基礎(chǔ)服務(wù)。包括權(quán)限管理、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、 系統(tǒng)維護(hù)。服務(wù)管理平臺(tái)含服務(wù)日志管理平臺(tái)、變更記錄平臺(tái)、問題管理平臺(tái)。服務(wù)調(diào)查平臺(tái)完成客戶調(diào)查問卷，查閱問卷，問卷的定制功能，郵件發(fā)送。所述的管理平臺(tái)下還設(shè)有七大子系統(tǒng)基礎(chǔ)信息管理子系統(tǒng)維護(hù)數(shù)據(jù)字典、組織機(jī)構(gòu)、操作用戶、服務(wù)對(duì)象等基礎(chǔ)信息。系統(tǒng)管理子系統(tǒng)本子系統(tǒng)是保障軟件安全運(yùn)轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)，完成做到平臺(tái)化，配置化，不需要修改代碼 可以做到用戶的安全，角色的劃分，驗(yàn)證最小功能的權(quán)限設(shè)置。二次升級(jí)開發(fā)零代碼的實(shí) 現(xiàn)。主要功能有系統(tǒng)登錄、用戶管理、角色管理、功能管理、按鈕管理、操作日志管理、權(quán)限設(shè) 置管理等功能。服務(wù)日志管理子系統(tǒng)該子系統(tǒng)主要負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)日志的填寫及查詢，各個(gè)服務(wù)階段狀態(tài)的更新，日志分 類，人員分配，優(yōu)先級(jí)定義，服務(wù)取消，服務(wù)關(guān)閉等。變更記錄管理子系統(tǒng)該子系統(tǒng)主要負(fù)責(zé)對(duì)變更記錄的填寫及查詢，變更的審批，變更影響分析，變更分 類，實(shí)施及恢復(fù)計(jì)劃，測試計(jì)劃，變更取消，變更完成等。問題管理子系統(tǒng)該子系統(tǒng)主要負(fù)責(zé)對(duì)問題進(jìn)行收集列表的填寫及查詢，問題定義，問題跟蹤，問題 解決，問題關(guān)閉等。
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服務(wù)調(diào)查子系統(tǒng)該子系統(tǒng)主要負(fù)責(zé)調(diào)查問卷的填寫及查閱，問卷功能維護(hù)，問卷向?qū)Ц?，郵件通 知等。服務(wù)報(bào)表管理子系統(tǒng)支持各種格式的報(bào)表導(dǎo)出，主要按周，月，年分三類報(bào)告形式展現(xiàn)。該系統(tǒng)把各個(gè)子系統(tǒng)的公共內(nèi)容抽取出來形成一個(gè)基礎(chǔ)框架平臺(tái)，并基于此進(jìn)行 各子系統(tǒng)的開發(fā)。框架內(nèi)容包括安全、日志、異常、ID、報(bào)表、通信、報(bào)文、配置、壓縮、加密、緩 存等。采用基于框架的開發(fā)模式極大地提高了系統(tǒng)的復(fù)用性，降低了系統(tǒng)的復(fù)雜性，加快了 系統(tǒng)的開發(fā)速度。本系統(tǒng)把具有耦合的最小的業(yè)務(wù)模塊作為一個(gè)軟件模塊進(jìn)行設(shè)計(jì)開發(fā)，因此每個(gè) 軟件模塊都具有自包含性，軟件模塊相互之間通過界定清晰的接口進(jìn)行交互，如此實(shí)現(xiàn)軟 件模塊之間基本沒有耦合或耦合很小。用戶可以自由組合各軟件模塊、積木式地搭建滿足 自己需要的軟件系統(tǒng)。積木式軟件模塊設(shè)計(jì)大大降低了系統(tǒng)的耦合性、提高了系統(tǒng)的靈活 性，可擴(kuò)展性。該系統(tǒng)的每個(gè)子系統(tǒng)都將使用統(tǒng)一的安全框架來提供認(rèn)證、授權(quán)、數(shù)據(jù)權(quán)限、加密 等安全服務(wù)。該安全框架完全獨(dú)立于信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了信息系統(tǒng)和安全框架的徹底分離。如 此一者大大降低了系統(tǒng)的復(fù)雜性；再者當(dāng)安全框架、信息系統(tǒng)任何一方發(fā)生變化時(shí)不會(huì)對(duì) 另一方造成影響。


圖1是本發(fā)明總體技術(shù)構(gòu)架圖。本發(fā)明的目的、功能及優(yōu)點(diǎn)將結(jié)合實(shí)施例，參照附圖做進(jìn)一步說明。
具體實(shí)施例方式如圖1所示，本發(fā)明一種外包服務(wù)管理平臺(tái)，其特征在于，包括基礎(chǔ)平臺(tái)作為整個(gè)系統(tǒng)的公共部分，為整個(gè)系統(tǒng)提供基礎(chǔ)服務(wù)。包括權(quán)限管理、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、 系統(tǒng)維護(hù)。服務(wù)管理平臺(tái)含服務(wù)日志管理平臺(tái)、變更記錄平臺(tái)、問題管理平臺(tái)。服務(wù)調(diào)查平臺(tái)完成客戶調(diào)查問卷，查閱問卷，問卷的定制功能，郵件發(fā)送。所述的管理平臺(tái)下還設(shè)有七大子系統(tǒng)基礎(chǔ)信息管理子系統(tǒng)維護(hù)數(shù)據(jù)字典、組織機(jī)構(gòu)、操作用戶、服務(wù)對(duì)象等基礎(chǔ)信息。系統(tǒng)管理子系統(tǒng)本子系統(tǒng)是保障軟件安全運(yùn)轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)，完成做到平臺(tái)化，配置化，不需要修改代碼 可以做到用戶的安全，角色的劃分，驗(yàn)證最小功能的權(quán)限設(shè)置。二次升級(jí)開發(fā)零代碼的實(shí) 現(xiàn)。主要功能有系統(tǒng)登錄、用戶管理、角色管理、功能管理、按鈕管理、操作日志管理、權(quán)限設(shè)置管理等功能。服務(wù)日志管理子系統(tǒng)該子系統(tǒng)主要負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)日志的填寫及查詢，各個(gè)服務(wù)階段狀態(tài)的更新，日志分 類，人員分配，優(yōu)先級(jí)定義，服務(wù)取消，服務(wù)關(guān)閉等。變更記錄管理子系統(tǒng)該子系統(tǒng)主要負(fù)責(zé)對(duì)變更記錄的填寫及查詢，變更的審批，變更影響分析，變更分 類，實(shí)施及恢復(fù)計(jì)劃，測試計(jì)劃，變更取消，變更完成等。問題管理子系統(tǒng)該子系統(tǒng)主要負(fù)責(zé)對(duì)問題進(jìn)行收集列表的填寫及查詢，問題定義，問題跟蹤，問題 解決，問題關(guān)閉等。服務(wù)調(diào)查子系統(tǒng)該子系統(tǒng)主要負(fù)責(zé)調(diào)查問卷的填寫及查閱，問卷功能維護(hù)，問卷向?qū)Ц?，郵件通 知等。服務(wù)報(bào)表管理子系統(tǒng)支持各種格式的報(bào)表導(dǎo)出，主要按周，月，年分三類報(bào)告形式展現(xiàn)。該系統(tǒng)把各個(gè)子系統(tǒng)的公共內(nèi)容抽取出來形成一個(gè)基礎(chǔ)框架平臺(tái)，并基于此進(jìn)行 各子系統(tǒng)的開發(fā)?？蚣軆?nèi)容包括安全、日志、異常、ID、報(bào)表、通信、報(bào)文、配置、壓縮、加密、緩 存等。采用基于框架的開發(fā)模式極大地提高了系統(tǒng)的復(fù)用性，降低了系統(tǒng)的復(fù)雜性，加快了 系統(tǒng)的開發(fā)速度。本系統(tǒng)把具有耦合的最小的業(yè)務(wù)模塊作為一個(gè)軟件模塊進(jìn)行設(shè)計(jì)開發(fā)，因此每個(gè) 軟件模塊都具有自包含性，軟件模塊相互之間通過界定清晰的接口進(jìn)行交互，如此實(shí)現(xiàn)軟 件模塊之間基本沒有耦合或耦合很小。用戶可以自由組合各軟件模塊、積木式地搭建滿足 自己需要的軟件系統(tǒng)。積木式軟件模塊設(shè)計(jì)大大降低了系統(tǒng)的耦合性、提高了系統(tǒng)的靈活 性，可擴(kuò)展性。該系統(tǒng)的每個(gè)子系統(tǒng)都將使用統(tǒng)一的安全框架來提供認(rèn)證、授權(quán)、數(shù)據(jù)權(quán)限、加密 等安全服務(wù)。該安全框架完全獨(dú)立于信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了信息系統(tǒng)和安全框架的徹底分離。如 此一者大大降低了系統(tǒng)的復(fù)雜性；再者當(dāng)安全框架、信息系統(tǒng)任何一方發(fā)生變化時(shí)不會(huì)對(duì) 另一方造成影響。以上所述僅為本發(fā)明的優(yōu)選實(shí)施例，并非因此限制本發(fā)明的專利范圍，凡是利用 本發(fā)明說明書及附圖內(nèi)容所作的等效結(jié)構(gòu)或等效流程變換，或直接或間接運(yùn)用在其他相關(guān) 的技術(shù)領(lǐng)域，均同理包括在本發(fā)明的專利保護(hù)范圍內(nèi)。
權(quán)利要求
一種外包服務(wù)管理平臺(tái)，其特征在于，包括基礎(chǔ)平臺(tái)作為整個(gè)系統(tǒng)的公共部分，為整個(gè)系統(tǒng)提供基礎(chǔ)服務(wù)。包括權(quán)限管理、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、系統(tǒng)維護(hù)。服務(wù)管理平臺(tái)含服務(wù)日志管理平臺(tái)、變更記錄平臺(tái)、問題管理平臺(tái)。服務(wù)調(diào)查平臺(tái)完成客戶調(diào)查問卷，查閱問卷，問卷的定制功能，郵件發(fā)送。
2.如權(quán)利要求1所述的售后換機(jī)管理中心平臺(tái)，其特征在于，所述的管理平臺(tái)下還設(shè) 有七大子系統(tǒng)基礎(chǔ)信息管理子系統(tǒng)維護(hù)數(shù)據(jù)字典、組織機(jī)構(gòu)、操作用戶、服務(wù)對(duì)象等基礎(chǔ)信息。 系統(tǒng)管理子系統(tǒng)本子系統(tǒng)是保障軟件安全運(yùn)轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)，完成做到平臺(tái)化，配置化，不需要修改代碼可以 做到用戶的安全，角色的劃分，驗(yàn)證最小功能的權(quán)限設(shè)置。二次升級(jí)開發(fā)零代碼的實(shí)現(xiàn)。主 要功能有系統(tǒng)登錄、用戶管理、角色管理、功能管理、按鈕管理、操作日志管理、權(quán)限設(shè)置管 理等功能。服務(wù)日志管理子系統(tǒng)該子系統(tǒng)主要負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)日志的填寫及查詢，各個(gè)服務(wù)階段狀態(tài)的更新，日志分類，人 員分配，優(yōu)先級(jí)定義，服務(wù)取消，服務(wù)關(guān)閉等。 變更記錄管理子系統(tǒng)該子系統(tǒng)主要負(fù)責(zé)對(duì)變更記錄的填寫及查詢，變更的審批，變更影響分析，變更分類， 實(shí)施及恢復(fù)計(jì)劃，測試計(jì)劃，變更取消，變更完成等。 問題管理子系統(tǒng)該子系統(tǒng)主要負(fù)責(zé)對(duì)問題進(jìn)行收集列表的填寫及查詢，問題定義，問題跟蹤，問題解 決，問題關(guān)閉等。 服務(wù)調(diào)查子系統(tǒng)該子系統(tǒng)主要負(fù)責(zé)調(diào)查問卷的填寫及查閱，問卷功能維護(hù)，問卷向?qū)Ц埽]件通知等。服務(wù)報(bào)表管理子系統(tǒng)支持各種格式的報(bào)表導(dǎo)出，主要按周，月，年分三類報(bào)告形式展現(xiàn)。
全文摘要
本發(fā)明涉及一種管理平臺(tái)系統(tǒng)領(lǐng)域，尤其是外包服務(wù)管理平臺(tái)。本系統(tǒng)把具有耦合的最小的業(yè)務(wù)模塊作為一個(gè)軟件模塊進(jìn)行設(shè)計(jì)開發(fā)，因此每個(gè)軟件模塊都具有自包含性，軟件模塊相互之間通過界定清晰的接口進(jìn)行交互，如此實(shí)現(xiàn)軟件模塊之間基本沒有耦合或耦合很小。用戶可以自由組合各軟件模塊、積木式地搭建滿足自己需要的軟件系統(tǒng)。積木式軟件模塊設(shè)計(jì)大大降低了系統(tǒng)的耦合性、提高了系統(tǒng)的靈活性，可擴(kuò)展性。
文檔編號(hào)G06Q50/00GK101901408SQ20091008603
公開日2010年12月1日 申請日期2009年5月27日 優(yōu)先權(quán)日2009年5月27日
發(fā)明者盧明 申請人:北京正辰科技發(fā)展有限責(zé)任公司