專利名稱：：營銷支持系統(tǒng)的制作方法
技術(shù)領(lǐng)域：
：本發(fā)明一般地涉及一種活動的支持系統(tǒng)，更具體地涉及營銷活動的營銷支持系統(tǒng)。
背景技術(shù)：
：一次完整的營銷活動，通常應(yīng)該包含以下四個步驟找客戶、管客戶、做營銷、以及看效果。找客戶是指，在海量的潛在客戶當(dāng)中，通過一定的規(guī)則，篩選出一批特定的客戶。管客戶是指，對選定的客戶進行有效地、統(tǒng)一地管理，例如可以按照行業(yè)進行管理，或者按照地區(qū)進行管理。做營銷是指，針對某一特定的客戶群進行營銷活動，例如進行一次介紹，或者銷售某個產(chǎn)品?？葱Ч侵福瑢ψ鰻I銷的結(jié)果進行分析，并根據(jù)分析出的效果對下一次的營銷活動提出指導(dǎo)意見。以上四步環(huán)環(huán)相扣，互為條件，是營銷活動成功所必不可少的環(huán)節(jié)。傳統(tǒng)IT系統(tǒng)中，一般都只關(guān)注到了其中的某些步驟，例如企業(yè)黃頁系統(tǒng)關(guān)注的是找客戶方面；客戶關(guān)系管理CRM系統(tǒng)關(guān)注的是管客戶，做營銷方面；商業(yè)智能分析系統(tǒng)關(guān)注的則是看效果方面。上述的幾個系統(tǒng)由于缺乏了從整體上統(tǒng)一流程上的設(shè)計，因此存在著以下問題不能支持完整的銷售活動；以及數(shù)據(jù)在不同系統(tǒng)間不能自由轉(zhuǎn)換，從而增加了用戶使用和系統(tǒng)維護的負(fù)擔(dān)。為了對營銷活動效果進行衡量，我們采用以下的公式進行計算E(營銷效果)=N(潛在用戶數(shù))*F(轉(zhuǎn)換率)其中找客戶對應(yīng)于潛在用戶數(shù)部分；而管客戶，做營銷和看效果則對應(yīng)于轉(zhuǎn)換率部分。傳統(tǒng)IT系統(tǒng)對于提高轉(zhuǎn)換率部分，已經(jīng)提供了很多成熟的工具，例如銷售漏斗等。而在潛在用戶數(shù)方面，傳統(tǒng)IT系統(tǒng)一般采用的是數(shù)據(jù)挖掘的方式，即通過對已有用戶的特征和行為進行分析，從而找出潛在的客戶，該方案存在的問題就是潛在用戶數(shù)大大受限于已知用戶數(shù)量，因此規(guī)模很難得到提高，從而，也制約了整個營銷效果的提高。因此，需要一種營銷支持系統(tǒng)，從營銷活動所需的四個步驟出發(fā)，提高潛在用戶的數(shù)量，提供營銷效果。
發(fā)明內(nèi)容為了解決上述問題，本發(fā)明提供了一種營銷支持系統(tǒng)，包括搜索客戶子系統(tǒng)，基于輸入的關(guān)鍵字，在來自不同來源的潛在客戶中搜索與所述關(guān)鍵字匹配的客戶；營銷子系統(tǒng)，用于在由所述搜索客戶子系統(tǒng)搜索到的所述匹配的客戶中選擇一組客戶作為營銷對象進行營銷活動；以及營銷效果子系統(tǒng)，用于對所述營銷子系統(tǒng)的營銷結(jié)果進行分析以得到營銷效果的統(tǒng)計數(shù)據(jù)。優(yōu)選地，根據(jù)本發(fā)明的營銷支持系統(tǒng)還可以包括管理客戶子系統(tǒng)，連接到所述搜索客戶子系統(tǒng)，對所述搜索客戶子系統(tǒng)搜索到的所述匹配的客戶進行分組和分配管理。其中，根據(jù)本發(fā)明的搜索客戶子系統(tǒng)可以包括數(shù)據(jù)清洗模塊用于基于預(yù)定規(guī)則對所述潛在客戶的數(shù)據(jù)進行統(tǒng)一；數(shù)據(jù)索引模塊用于對由所述數(shù)據(jù)清洗模塊統(tǒng)一后的數(shù)據(jù)進行索引以得到索引數(shù)據(jù)；以及數(shù)據(jù)查詢模塊用于對由所述數(shù)據(jù)索引模塊索引后得到的所述索引數(shù)據(jù)進行查詢。其中，根據(jù)本發(fā)明的營銷子系統(tǒng)包括項目管理模塊，用于為所述營銷對象設(shè)立營銷項目；以及通道模塊，用于設(shè)置與所述營銷對象進行聯(lián)系的通道。其中，根據(jù)本發(fā)明的數(shù)據(jù)清洗模塊包括數(shù)據(jù)格式轉(zhuǎn)換單元，用于將所述潛在客戶的數(shù)據(jù)的格式按照數(shù)據(jù)屬性統(tǒng)一為預(yù)設(shè)的目標(biāo)格式；以及數(shù)據(jù)值轉(zhuǎn)換單元，用于根據(jù)所述潛在用戶的數(shù)據(jù)的屬性所對應(yīng)的屬性值來確定所述目標(biāo)格式中的各個屬性的屬性值。其中，目標(biāo)格式可以是所述潛在客戶的數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)屬性的并集；據(jù)中出現(xiàn)最多的屬性值。其中，根據(jù)本發(fā)明的數(shù)據(jù)索引模塊包括分詞單元，用于對由所述數(shù)據(jù)清洗模塊統(tǒng)一后的數(shù)據(jù)進行分解以得到一個或多個詞組；以及分布式索引單元，用于將所得到的所述一個或多個詞組分配給一個或多個數(shù)據(jù)集，并分別為所述一個或多個數(shù)據(jù)集建立一個或多個索引，然后將得到的所述一個或多個索引合并為總索引。其中，根據(jù)本發(fā)明的分布式索引單元可以將所述一個或多個詞組按照詞組的數(shù)量平均分配給所述一個或多個數(shù)據(jù)集；以及由與所述一個或多個數(shù)據(jù)集的數(shù)量相等的一個或多個硬件裝置來建立一個或多個索引，其中所述一個或多個硬件裝置之間保持同步。優(yōu)選地，分布式索引單元還可以在任一所述一個或多個硬件裝置故障時，將發(fā)生故障的硬件裝置所對應(yīng)的數(shù)據(jù)集轉(zhuǎn)給其他硬件裝置。根據(jù)本發(fā)明的數(shù)據(jù)查詢模塊還可以用于緩存其查詢結(jié)果。圖l是示出了根據(jù)本發(fā)明的營銷支持系統(tǒng)的框圖2是示出了根據(jù)本發(fā)明的實施例的營銷支持系統(tǒng)的框圖3是示出了根據(jù)本發(fā)明的實施例的數(shù)據(jù)格式轉(zhuǎn)換示意圖4是示出了根據(jù)本發(fā)明的實施例的數(shù)據(jù)值轉(zhuǎn)換示意圖5示出了反向索引原理示意圖6示出了索引時間圖7示出了分布式索引程序示意圖8示出了分布式索引時間圖9示出了數(shù)據(jù)查詢模塊的查詢過程的流程圖；圖IO示出了根據(jù)本發(fā)明的實施例的通道模塊的結(jié)構(gòu)示意圖；圖11示出了根據(jù)本發(fā)明的實施例的分布式索引的索引結(jié)果；圖12示出了根據(jù)本發(fā)明的實施例的營銷支持系統(tǒng)中搜索客戶子系統(tǒng)的操作流程圖；以及圖13是示出了根據(jù)本發(fā)明的實施例的營銷支持系統(tǒng)中營銷子系統(tǒng)的操作流程圖。具體實施例方式下面結(jié)合附圖和具體實施方式對本發(fā)明作進一步詳細(xì)的說明。圖l是示出了根據(jù)本發(fā)明的營銷支持系統(tǒng)的框圖。如圖l所示，根據(jù)本發(fā)明的營銷支持系統(tǒng)100包括搜索客戶子系統(tǒng)102,基于輸入的關(guān)鍵字，在來自不同來源的潛在客戶中搜索與所述關(guān)鍵字匹配的客戶；營銷子系統(tǒng)106，用于在由所述搜索客戶子系統(tǒng)102搜索到的所述匹配的客戶中選擇一組客戶作為營銷對象進行營銷活動；以及營銷效果子系統(tǒng)108，用于對所述營銷子系統(tǒng)106的營銷結(jié)果進行分析以得到營銷效果的統(tǒng)計數(shù)據(jù)。優(yōu)選地，根據(jù)本發(fā)明的營銷支持系統(tǒng)IOO還可以包括管理客戶子系統(tǒng)，連接到所述搜索客戶子系統(tǒng)102,對所述搜索客戶子系統(tǒng)搜索到的所述匹配的客戶進行分組和分配管理。其中，根據(jù)本發(fā)明的搜索客戶子系統(tǒng)102可以包括數(shù)據(jù)清洗模塊用于基于預(yù)定規(guī)則對所述潛在客戶的數(shù)據(jù)進行統(tǒng)一；數(shù)據(jù)索引模塊用于對由所述數(shù)據(jù)清洗模塊統(tǒng)一后的數(shù)據(jù)進行索引以得到索引數(shù)據(jù)；以及數(shù)據(jù)查詢模塊用于對由所述數(shù)據(jù)索引模塊索引后得到的所述索引數(shù)據(jù)進行查詢。其中，根據(jù)本發(fā)明的營銷子系統(tǒng)106包括項目管理模塊，用于為所述營銷對象設(shè)立營銷項目；以及通道模塊，用于設(shè)置與所述營銷對象進行聯(lián)系的通道。其中，根據(jù)本發(fā)明的數(shù)據(jù)清洗模塊包括數(shù)據(jù)格式轉(zhuǎn)換單元，用于將所述潛在客戶的數(shù)據(jù)的格式按照數(shù)據(jù)屬性統(tǒng)一為預(yù)設(shè)的目標(biāo)格式；以及數(shù)據(jù)值轉(zhuǎn)換單元，用于根據(jù)所述潛在用戶的數(shù)據(jù)的屬性所對應(yīng)的屬性值來確定所述目標(biāo)格式中的各個屬性的屬性值。其中，目標(biāo)格式可以是所述潛在客戶的數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)屬性的并集；以及目標(biāo)格式中的屬性的屬性值可以是所述屬性在所述潛在客戶的數(shù)據(jù)中出現(xiàn)最多的屬性值。其中，根據(jù)本發(fā)明的數(shù)據(jù)索引模塊包括分詞單元，用于對由所述數(shù)據(jù)清洗模塊統(tǒng)一后的數(shù)據(jù)進行分解以得到一個或多個詞組；以及分布式索引單元，用于將所得到的所述一個或多個詞組分配給一個或多個數(shù)據(jù)集，并分別為所述一個或多個數(shù)據(jù)集建立一個或多個索引，然后將得到的所述一個或多個索引合并為總索引。其中，根據(jù)本發(fā)明的分布式索引單元可以將所述一個或多個詞組按照詞組的數(shù)量分解為所述一個或多個數(shù)據(jù)集；以及由與所述一個或多個數(shù)據(jù)集的數(shù)量相對應(yīng)的一個或多個硬件裝置來建立一個或多個索引，其中所述一個或多個硬件裝置之間保持同步。優(yōu)選地，分布式索引單元還可以在任一所述一個或多個硬件裝置故障時，將發(fā)生故障的硬件裝置所對應(yīng)的數(shù)據(jù)集轉(zhuǎn)給其他硬件裝置。根據(jù)本發(fā)明的數(shù)據(jù)查詢模塊還可以用于緩存其查詢結(jié)果。圖2是示出了根據(jù)本發(fā)明的實施例的營銷支持系統(tǒng)的框圖。如圖2所示，根據(jù)本發(fā)明的實施例的營銷支持系統(tǒng)200針對營銷活動所需的四個步驟，主要由四個子系統(tǒng)組成搜索客戶子系統(tǒng)102、管理客戶子系統(tǒng)204、營銷子系統(tǒng)106和營銷效果子系統(tǒng)108。其中，搜索客戶子系統(tǒng)102主要完成潛在客戶發(fā)現(xiàn)的操作。從之前的背景分析可以發(fā)現(xiàn)，傳統(tǒng)系統(tǒng)通過數(shù)據(jù)挖掘的方式來獲得潛在用戶數(shù)，而這種方式的缺點就是大大制約了潛在用戶的規(guī)模。為此我們改用搜索引擎技術(shù)作為主要的潛在用戶發(fā)掘手段，搜索引擎支持基于一定的關(guān)鍵字(用戶特征)，來對結(jié)果進行過濾。該搜索客戶子系統(tǒng)102由三個模塊組成，數(shù)據(jù)清洗模塊102a，數(shù)據(jù)索引模塊102b和數(shù)據(jù)查詢模塊102c。數(shù)據(jù)清洗模塊102a為了提高搜索的數(shù)量和質(zhì)量，我們需要從多個渠道獲取數(shù)據(jù)，這其中包括了歷史營銷記錄，企業(yè)黃頁數(shù)據(jù)，用戶自填數(shù)據(jù)等等。而由于不同來源的數(shù)據(jù)存在著格式和數(shù)據(jù)精度不一致和的問題，因此我們需要先對數(shù)據(jù)進行清洗。數(shù)據(jù)格式不一致一般體現(xiàn)在以下方面屬性名不一致，由于尚無對數(shù)據(jù)格式的統(tǒng)一規(guī)范，為此，不同來源的數(shù)據(jù)對于同一個數(shù)據(jù)屬性，可能采用不同的名稱。字段格式不一致，以最為普遍的電話為例，不同來源的數(shù)據(jù)在分隔電話當(dāng)中的區(qū)號和號碼時，會有所不同，有的使用空格，有的使用括號。精度不一致一般體現(xiàn)在以下方面屬性個數(shù)不一致，例如有的來源能提供某個記錄的三個屬性，而另一個可能只能提供兩個。屬性值不一致，例如對于同一條記錄的同一個屬性，不同來源的數(shù)據(jù)提供的值不一樣。由于數(shù)據(jù)存在著以上問題，因此我們需要對數(shù)據(jù)進行清理。對于格式不一致的問題，我們需要先建立一個目標(biāo)格式，然后針對不同的來源實現(xiàn)對應(yīng)的轉(zhuǎn)換器，把不同來源的數(shù)據(jù)往同一個目標(biāo)格式進行轉(zhuǎn)換。如圖3所示，我們的目標(biāo)格式包含了3個屬性。而對于屬性A，不同來源的數(shù)據(jù)，使用了不同的名字，因此我們就需要轉(zhuǎn)換器把它轉(zhuǎn)換到我們所需要的格式當(dāng)中。對于精度不一致的問題，我們需要綜合比較不同來源的數(shù)據(jù)，然后選擇屬性值出現(xiàn)次數(shù)最高的值作為屬性的最終值。如圖4所示，對于同一個屬性A,不同來源提供的值有所不同，我們則選擇出現(xiàn)最多的作為最終值。數(shù)據(jù)索引模塊102b為了提升查詢效率，降低查詢時間，我們需要對清洗后的數(shù)據(jù)進行索引。索引操作主要包含以下兩個步驟，第一是進行分詞，第二是建立反向索引。分詞是指把短語分割成常用詞組，如圖5所示"中華人民共和國"就可以被切分成以下詞組中華/華人/人民/共和/共和國。反向索引的原理如圖4所示，它是一個字典。它的鍵是分詞后的詞，而它的值則是包含該詞的短語。這種結(jié)構(gòu)的好處就是能快速的找到包含某個詞的短語。索引程序在單機上的操作時間和數(shù)據(jù)規(guī)模存在著圖6所示的指數(shù)關(guān)系。而隨著系統(tǒng)的運行，我們的數(shù)據(jù)規(guī)模將迅速的向上增長，因此，如果采用現(xiàn)有的單機形式來對企業(yè)數(shù)據(jù)進行索引的話，在時間和效率上都是不可接受的。為此，我們需要實現(xiàn)一個數(shù)據(jù)索引時間與數(shù)據(jù)規(guī)模無關(guān)的索引系統(tǒng)。由于分詞屬于計算密集型的操作，而反向索引的存儲則是一個I/O密集型的操作。因此，為了實現(xiàn)索引系統(tǒng)的可伸縮性，我們需要建立一個基于分布式環(huán)境的索引程序。如圖7所示，該程序完成的工作如下，首先它把輸入的數(shù)據(jù)進行分解，分解為不同的數(shù)據(jù)集；然后對各數(shù)據(jù)集分別進行索引；最后把索引的結(jié)果合并為最終的結(jié)果。圖8示出了圖7所示的分布式索引的時間圖。由于我們引入了更多的硬件設(shè)施和更多的數(shù)據(jù)集，因此，我們的分布式索引程序需要提供機器間的同步。還需要支持硬件上的失敗恢復(fù)，即能夠主動發(fā)現(xiàn)硬件機器的故障，并把在他之上運行的任務(wù)轉(zhuǎn)移到其他機器上。數(shù)據(jù)查詢模塊102c提供對索引數(shù)據(jù)的查詢。由于找客戶是后續(xù)所有工作的前提，因此它的使用頻率在整個系統(tǒng)中最高，因此對于該模塊，要求是響應(yīng)速度快。由于用戶的查詢習(xí)慣符合20/80的規(guī)律，也就是說80%的用戶都會集中使用20%的過濾條件。為此，為了提高查詢速度，一個可行的措施是對查詢的結(jié)果進行緩存。如圖9所示，圖9示出了數(shù)據(jù)查詢模塊的搜索以及緩存過程。管理客戶子系統(tǒng)204提供了對用戶的管理功能。包括數(shù)據(jù)分組與數(shù)據(jù)分配功能。用戶分組是指根據(jù)用戶的特性對用戶進行分類管理，分類的指標(biāo)可以是按地域，按行業(yè)或者其他的用戶自定義的標(biāo)準(zhǔn)。用戶分配是指把用戶分配給不同的操作員。營銷子系統(tǒng)106用于完成某一特定的客戶群進行營銷活動。由兩個模塊組成項目管理模塊106b和通道模塊106a。項目管理模塊106b是為了便于對營銷活動的管理和跟蹤，用于為每次的營銷活動建立一個項目。如圖10所示，通道模塊106a提供了多種方式，與客戶進行聯(lián)系。聯(lián)系手段包括且不限于語音，傳真，短信，郵件，即時通信等。營銷效果子系統(tǒng)108提供了多維度和多側(cè)面的方式，對營銷的結(jié)果進行分析。下面以具體實例來對本發(fā)明的營銷支持系統(tǒng)進行進一步說明。為了支持用戶的營銷活動，及最大限度的發(fā)掘潛在用戶。在系統(tǒng)啟動之初，我們需要先利用我們上述的數(shù)據(jù)索引模塊，對手頭上的數(shù)據(jù)進行索引。假定我們初始階段擁有以下記錄<table>tableseeoriginaldocumentpage11</column></row><table>那么通過分布式索引程序以后，我們將生成如圖11所示的索引。隨后，當(dāng)用戶登錄系統(tǒng)以后，就可以通過數(shù)據(jù)查詢模塊102c如圖12所示的流程圖來查找客戶。假設(shè)用戶輸入的關(guān)鍵字是北京，那么通過我們的系統(tǒng)，他得到的數(shù)據(jù)將是<table>tableseeoriginaldocumentpage11</column></row><table>在獲取了數(shù)據(jù)之后，由于數(shù)據(jù)當(dāng)中已經(jīng)包含了用于營銷的通信方式-電話，所以用戶可以選擇直接進行做營銷活動，或者把搜索到的數(shù)據(jù)通過管理客戶模塊進行管理，之后再開展?fàn)I銷互動。如圖13所示，在營銷當(dāng)中，用戶首先要選擇一組用戶作為本次活動的對象，接著選擇一種通道作為本次營銷的通信手段，由于我們的演示數(shù)據(jù)包含了電話號碼，所以，用戶可以選擇電話通道作為本次的做營銷的通道，在通道選擇完畢以后，就可以根據(jù)通道的特點開展?fàn)I銷活動。在本次營銷活動結(jié)束以后，用戶可以根據(jù)結(jié)果進行適當(dāng)?shù)臉?biāo)識。在完成了對所選客戶的營銷活動以后，用戶可以通過營銷效果子系統(tǒng)208，對營銷的結(jié)果進行統(tǒng)計，包括響應(yīng)率，成功率等。綜上，根據(jù)本發(fā)明的營銷支持系統(tǒng)能夠從營銷活動所需的四個步驟出發(fā)，進行統(tǒng)一設(shè)計和實現(xiàn)，降低了用戶的投入成本，和系統(tǒng)的維護成本，另外，通過引入搜索引擎技術(shù)，大大提高了潛在用戶的數(shù)量，提高了營銷效果。以上所述僅為本發(fā)明的優(yōu)選實施例而已，并不用于限制本發(fā)明，對于本領(lǐng)域的技術(shù)人員來說，本發(fā)明可以有各種更改和變化。凡在本發(fā)明的精神和原則之內(nèi)，所作的任何修改、等同替換、改進等，均應(yīng)包含在本發(fā)明的保護范圍之內(nèi)。權(quán)利要求1.一種營銷支持系統(tǒng)，其特征在于，包括搜索客戶子系統(tǒng)，基于輸入的關(guān)鍵字，在來自不同來源的潛在客戶中搜索與所述關(guān)鍵字匹配的客戶；營銷子系統(tǒng)，用于在由所述搜索客戶子系統(tǒng)搜索到的所述匹配的客戶中選擇一組客戶作為營銷對象進行營銷活動；以及營銷效果子系統(tǒng)，用于對所述營銷子系統(tǒng)的營銷結(jié)果進行分析以得到營銷效果的統(tǒng)計數(shù)據(jù)。2.根據(jù)權(quán)利要求l所述的營銷支持系統(tǒng)，其特征在于，進一步包括管理客戶子系統(tǒng)，連接到所述搜索客戶子系統(tǒng)，對所述搜索客戶子系統(tǒng)搜索到的所述匹配的客戶進行分組和分配管理。3.根據(jù)權(quán)利要求1或2所述的營銷支持系統(tǒng)，其特征在于，所述搜索客戶子系統(tǒng)包括數(shù)據(jù)清洗模塊用于基于預(yù)定規(guī)則對所述潛在客戶的數(shù)據(jù)進行統(tǒng)數(shù)據(jù)索引模塊用于對由所述數(shù)據(jù)清洗模塊統(tǒng)一后的數(shù)據(jù)進行索引以得到索引數(shù)據(jù)；以及數(shù)據(jù)查詢模塊用于對由所述數(shù)據(jù)索引模塊索引后得到的所述索引數(shù)據(jù)進行查詢。4.根據(jù)權(quán)利要求3所述的營銷支持系統(tǒng)，其特征在于，所述數(shù)據(jù)清洗模塊包括數(shù)據(jù)格式轉(zhuǎn)換單元，用于將所述潛在客戶的數(shù)據(jù)的格式按照數(shù)據(jù)屬性統(tǒng)一為預(yù)設(shè)的目標(biāo)格式；以及數(shù)據(jù)值轉(zhuǎn)換單元，用于根據(jù)所述潛在用戶的數(shù)據(jù)的屬性所對應(yīng)的屬性值來確定所述目標(biāo)格式中的各個屬性的屬性值。5.根據(jù)權(quán)利要求1或2所述的營銷支持系統(tǒng)，其特征在于，所述營銷子系統(tǒng)包括項目管理模塊，用于為所述營銷對象設(shè)立營銷項目；以及通道模塊，用于設(shè)置與所述營銷對象進行聯(lián)系的通道。6.根據(jù)權(quán)利要求5所述的營銷支持系統(tǒng)，其特征在于，所述目標(biāo)格式是所述潛在客戶的數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)屬性的并集。7.根據(jù)權(quán)利要求5或6所述的營銷支持系統(tǒng)，其特征在于，所述目標(biāo)格式中的屬性的屬性值是所述屬性在所述潛在客戶的數(shù)據(jù)中出現(xiàn)最多的屬性值。8.根據(jù)權(quán)利要求3所述的營銷支持系統(tǒng)，其特征在于，所述數(shù)據(jù)索引模塊包括分詞單元，用于對由所述數(shù)據(jù)清洗模塊統(tǒng)一后的數(shù)據(jù)進行分解以得到一個或多個詞組；以及分布式索引單元，用于將所得到的所述一個或多個詞組分配給一個或多個數(shù)據(jù)集，并分別為所述一個或多個數(shù)據(jù)集建立一個或多個索引，然后將得到的所述一個或多個索引合并為總索引。9.根據(jù)權(quán)利要求8所述的營銷支持系統(tǒng)，其特征在于，所述分布式索引單元將所述一個或多個詞組按照詞組的數(shù)量分解為一個或多個數(shù)據(jù)集；以及由與所述一個或多個數(shù)據(jù)集的數(shù)量相對應(yīng)的一個或多個硬件裝置來建立一個或多個索引，其中所述一個或多個硬件裝置之間保持同步。10.根據(jù)權(quán)利要求9所述的營銷支持系統(tǒng)，其特征在于，所述分布式索引單元在任一所述一個或多個硬件裝置故障時，將發(fā)生故障的硬件裝置所對應(yīng)的數(shù)據(jù)集轉(zhuǎn)給其他硬件裝置。11.根據(jù)權(quán)利要求3所述的營銷支持系統(tǒng)，其特征在于，所述數(shù)據(jù)查詢模塊還用于緩存其查詢結(jié)果。全文摘要本發(fā)明提供了一種營銷支持系統(tǒng)，包括搜索客戶子系統(tǒng)，基于輸入的關(guān)鍵字，在來自不同來源的潛在客戶中搜索與所述關(guān)鍵字匹配的客戶；營銷子系統(tǒng)，用于在由所述搜索客戶子系統(tǒng)搜索到的所述匹配的客戶中選擇一組客戶作為營銷對象進行營銷活動；以及營銷效果子系統(tǒng)，用于對所述營銷子系統(tǒng)的營銷結(jié)果進行分析以得到營銷效果的統(tǒng)計數(shù)據(jù)。通過根據(jù)本發(fā)明的營銷支持系統(tǒng)，從營銷活動所需的四個步驟出發(fā)，提高潛在用戶的數(shù)量，提供了營銷效果。文檔編號G06F17/30GK101599161SQ20091008936公開日2009年12月9日申請日期2009年7月17日優(yōu)先權(quán)日2009年7月17日發(fā)明者岑永洪申請人:用友軟件股份有限公司