專利名稱：一種高清遠(yuǎn)程協(xié)同車輛定損系統(tǒng)及方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明屬于網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)領(lǐng)域，涉及一種高清遠(yuǎn)程協(xié)同車輛定損系統(tǒng)及方法。
背景技術(shù)：
長(zhǎng)久以來(lái)，保險(xiǎn)公司車輛定損一直按照如下兩個(gè)模式進(jìn)行 1、最原始的定損模式。當(dāng)客戶車輛出現(xiàn)故障需要修理時(shí)，首先需要將車開到購(gòu)車 的4S店，4S店通知保險(xiǎn)公司的定損人員，到現(xiàn)場(chǎng)對(duì)車輛的損壞情況進(jìn)行鑒定，同時(shí)評(píng)估修 理價(jià)格，并通過(guò)數(shù)碼相機(jī)抓拍照片帶回保險(xiǎn)公司存檔，價(jià)格確定后4S店開始維修，費(fèi)用隨 后由保險(xiǎn)公司付出。 這種方法是由定損員到現(xiàn)場(chǎng)拍照，帶回高清的數(shù)碼相片，進(jìn)行定損留檔。但是，隨 著這些年保險(xiǎn)車輛激增，上述傳統(tǒng)定損模式暴露出越來(lái)越多的問(wèn)題，比如定損核賠速度慢、 時(shí)間長(zhǎng)、客戶抱怨多；定損評(píng)估過(guò)程不透明，價(jià)格不透明；案件所需照片、文檔等打印耗材 成本高；不法分子故意擴(kuò)大損失進(jìn)行騙保等等，于是出現(xiàn)了下面這種模式。
2、一種基于網(wǎng)絡(luò)視頻監(jiān)控，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程視頻定損的模式通過(guò)網(wǎng)絡(luò)視頻監(jiān)控系統(tǒng)， 對(duì)保險(xiǎn)公司所管轄區(qū)內(nèi)的保險(xiǎn)理賠網(wǎng)點(diǎn)及車輛維修點(diǎn)進(jìn)行遠(yuǎn)程監(jiān)控，利用圖像和雙向語(yǔ)音 業(yè)務(wù)的結(jié)合實(shí)現(xiàn)車輛遠(yuǎn)程定損，同時(shí)為受損車客戶提供維修過(guò)程的監(jiān)控服務(wù)。如專利號(hào)為 200810061985. 3的一種手機(jī)拍攝并上傳取證照片或視頻的車輛理賠集成系統(tǒng)，提供的是一 種采用手機(jī)實(shí)時(shí)拍照或拍攝視頻，同時(shí)把拍攝取證信息嵌入照片和視頻中，并實(shí)時(shí)上傳到 服務(wù)器圖庫(kù)來(lái)受理車險(xiǎn)理賠的方法。專利號(hào)為200810102134. 9的基于移動(dòng)通信終端或網(wǎng) 絡(luò)終端的車輛定損方法，提供的是將應(yīng)用普遍的手機(jī)、PDA等帶視頻或攝錄功能的移動(dòng)通信 終端與定損系統(tǒng)進(jìn)行整合嵌入，實(shí)現(xiàn)二者完美結(jié)合應(yīng)用的定損方法。 這些方案相比第一個(gè)，可為汽車保險(xiǎn)業(yè)務(wù)提供高效定損，縮短理賠時(shí)間；防止騙 保、降低企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)；減輕經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)、有效降低企業(yè)成本，從而為保險(xiǎn)行業(yè)車輛理賠定損帶來(lái) 一種全新的服務(wù)模式。但是，漸漸的這些方案也露出了弊端。 在中國(guó)，網(wǎng)絡(luò)是一個(gè)很大的瓶頸，這種定損模式雖然可以達(dá)到圖像的即時(shí)傳輸，省 去大量的人力物力，但卻因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)的原因，無(wú)法達(dá)到第一種定損模式的高清程度，使得很多 案件就是因?yàn)榭吹降亩〒p圖像清晰程度不夠，導(dǎo)致了一些無(wú)謂的定損糾紛，這是其一 ；其 二，定損專家不再親臨現(xiàn)場(chǎng)，甚至于可以直接在家定損，無(wú)形中定損過(guò)程變得更加不透明。

發(fā)明內(nèi)容
本發(fā)明所要解決的技術(shù)問(wèn)題是提供一種高清遠(yuǎn)程協(xié)同車輛定損系統(tǒng)。
此外，還提供一種高清遠(yuǎn)程協(xié)同車輛定損方法。
為解決上述技術(shù)問(wèn)題，本發(fā)明采用如下技術(shù)方案。 —種高清遠(yuǎn)程協(xié)同車輛定損系統(tǒng)，其包括高清攝像機(jī)，中心服務(wù)器，至少一臺(tái)專家 定損計(jì)算機(jī)；高清攝像機(jī)安裝于定損現(xiàn)場(chǎng)，用以拍攝高清的視頻或照片；中心服務(wù)器用以 接收高清攝像機(jī)定期自動(dòng)上傳的視頻或照片，并留檔、備案；專家定損計(jì)算機(jī)用以調(diào)取中心服務(wù)器中留檔、備案的視頻或照片進(jìn)行定損判定，或者接收中心服務(wù)器自動(dòng)回傳的視頻或照片進(jìn)行定損判定，確定定損結(jié)果。 作為本發(fā)明的一種優(yōu)選方案，所述專家定損計(jì)算機(jī)中設(shè)有定損模塊，定損專家通
過(guò)定損模塊進(jìn)入定損界面，定損界面上設(shè)有"錄像"按鈕，"拍照"按鈕，"虛擬會(huì)議室"按鈕；
所述"虛擬會(huì)議室"用以供多個(gè)定損專家對(duì)同一定損點(diǎn)協(xié)商定損。 作為本發(fā)明的另一種優(yōu)選方案，所述專家定損計(jì)算機(jī)呈樹狀分級(jí)別定損。 —種高清遠(yuǎn)程協(xié)同車輛定損方法包括以下步驟 步驟一，定損開始時(shí)，定損專家或車主進(jìn)入專家定損計(jì)算機(jī)中的定損界面；
步驟二，定損專家點(diǎn)擊定損界面上的"拍照"或"錄像"按鈕，通過(guò)中心服務(wù)器中轉(zhuǎn)，通知定損前方的高清攝像機(jī)自動(dòng)拍照或錄像； 步驟三，高清攝像機(jī)將拍攝的照片或視頻定期自動(dòng)上傳給中心服務(wù)器留檔、備案； 步驟四，中心服務(wù)器自動(dòng)將照片或視頻回傳給發(fā)出拍照或錄像命令的專家定損計(jì)算機(jī)，供專家分析、定損； 步驟五，當(dāng)本級(jí)別的定損專家無(wú)法確定定損結(jié)果時(shí)，將案件上報(bào)給上級(jí)定損專家，由多級(jí)專家共同定損。 作為本發(fā)明的一種優(yōu)選方案，所述專家定損計(jì)算機(jī)中設(shè)有定損模塊，定損專家通
過(guò)定損模塊進(jìn)入定損界面，定損界面上設(shè)有"錄像"按鈕，"拍照"按鈕，"虛擬會(huì)議室"按鈕；
所述"虛擬會(huì)議室"用以供多個(gè)定損專家對(duì)同一定損點(diǎn)協(xié)商定損。 作為本發(fā)明的另一種優(yōu)選方案，所述專家定損計(jì)算機(jī)呈樹狀分級(jí)別定損。 本發(fā)明的有益效果在于它繞開網(wǎng)絡(luò)帶寬的瓶頸，解決了車輛定損行業(yè)定損不及
時(shí)、清晰度不高、協(xié)同性差、透明度低等問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)了定損及時(shí)、圖像高清，多定損專家協(xié)同
定損，定損結(jié)果準(zhǔn)確等效果。


圖l為本發(fā)明的系統(tǒng)框 圖2為本發(fā)明的定損方法流程圖。
具體實(shí)施例方式
針對(duì)現(xiàn)有技術(shù)缺陷，本發(fā)明提供一個(gè)既滿足遠(yuǎn)程視頻定損實(shí)時(shí)性、同時(shí)也滿足數(shù)碼相機(jī)定損高清性的條件，而且還能進(jìn)行多專家、甚至于車主本身一起協(xié)同定損的方法。下面結(jié)合附圖對(duì)本發(fā)明的具體實(shí)施方式
作進(jìn)一步詳細(xì)說(shuō)明。
實(shí)施例一 如圖1所示，本實(shí)施例提供一種高清遠(yuǎn)程協(xié)同車輛定損系統(tǒng)，其包括高清攝像機(jī)，中心服務(wù)器，至少一臺(tái)專家定損計(jì)算機(jī)；高清攝像機(jī)安裝于定損現(xiàn)場(chǎng)，用以拍攝高清的視頻或照片；中心服務(wù)器用以接收高清攝像機(jī)定期自動(dòng)上傳的視頻或照片，并留檔、備案；專家定損計(jì)算機(jī)用以調(diào)取中心服務(wù)器中留檔、備案的視頻或照片進(jìn)行定損判定，或者接收中心服務(wù)器自動(dòng)回傳的視頻或照片進(jìn)行定損判定，確定定損結(jié)果。 所述專家定損計(jì)算機(jī)中設(shè)有定損模塊，定損專家通過(guò)定損模塊進(jìn)入定損界面，定損界面上設(shè)有"錄像"按鈕，"拍照"按鈕，"虛擬會(huì)議室"按鈕；所述"虛擬會(huì)議室"用以供多個(gè)定損專家對(duì)同一定損點(diǎn)協(xié)商定損。所述專家定損計(jì)算機(jī)呈樹狀分級(jí)別定損。
本實(shí)施例還提供一種高清遠(yuǎn)程協(xié)同車輛定損方法，如圖2所示，包括以下步驟
步驟一，定損開始時(shí)，定損專家或車主進(jìn)入專家定損計(jì)算機(jī)中的定損界面；
步驟二，定損專家點(diǎn)擊定損界面上的"拍照"或"錄像"按鈕，通過(guò)中心服務(wù)器中轉(zhuǎn)，通知定損前方的高清攝像機(jī)自動(dòng)拍照或錄像； 步驟三，高清攝像機(jī)將拍攝的照片或視頻定期自動(dòng)上傳給中心服務(wù)器留檔、備案； 步驟四，中心服務(wù)器自動(dòng)將照片或視頻回傳給發(fā)出拍照或錄像命令的專家定損計(jì)算機(jī)，供專家分析、定損； 步驟五，當(dāng)本級(jí)別的定損專家無(wú)法確定定損結(jié)果時(shí)，將案件上報(bào)給上級(jí)定損專家，由多級(jí)專家共同定損。 所述專家定損計(jì)算機(jī)中設(shè)有定損模塊，定損專家通過(guò)定損模塊進(jìn)入定損界面，定損界面上設(shè)有"錄像"按鈕，"拍照"按鈕，"虛擬會(huì)議室"按鈕；所述"虛擬會(huì)議室"用以供多個(gè)定損專家對(duì)同一定損點(diǎn)協(xié)商定損。所述專家定損計(jì)算機(jī)呈樹狀分級(jí)別定損。
本發(fā)明具有以下特點(diǎn) 1、專家協(xié)同定損多位專家可在不同地域同時(shí)對(duì)某一定損點(diǎn)開展定損工作。以往的定損系統(tǒng)是基于監(jiān)控的方法，這樣的缺陷是互動(dòng)性和協(xié)商性不強(qiáng)；本實(shí)施例可將多位定損專家集中到一個(gè)虛擬會(huì)議室中，專家可以相互協(xié)商，也可以與前方定損點(diǎn)甚至車主直接進(jìn)行實(shí)時(shí)互動(dòng)，有效地防止定損不全面、定損不透明的情況發(fā)生。 2、分區(qū)域分級(jí)別定損以往的定損系統(tǒng)采用的都是網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)，從上到下各級(jí)專家都在一個(gè)大網(wǎng)中，這樣造成了無(wú)法進(jìn)行權(quán)限管理與分級(jí)授權(quán)；本實(shí)施例的創(chuàng)新點(diǎn)在于將專家和地域進(jìn)行分級(jí)管理，如果定損級(jí)別超出本級(jí)專家定損范圍，可向上級(jí)申請(qǐng)，由上級(jí)專家團(tuán)隊(duì)將本級(jí)團(tuán)隊(duì)提升級(jí)別，在更大的專家群體中開展定損工作。 3、錄制高清視頻自動(dòng)上傳、拍攝高清照片自動(dòng)回傳既繞開了網(wǎng)絡(luò)的瓶頸，又滿足了高清的要求，避免了因視頻或照片不清楚導(dǎo)致定損糾紛的發(fā)生。 本發(fā)明解決了這些年定損行業(yè)及時(shí)性不強(qiáng)、清晰度不高、協(xié)同性差、透明度低等問(wèn)
題，繞開了網(wǎng)絡(luò)帶寬的瓶頸，達(dá)到及時(shí)、高清，多定損專家協(xié)同定損的效果。 實(shí)施例二 本實(shí)施例的定損流程如下 1、在定損現(xiàn)場(chǎng)安裝高清攝像機(jī)，定損專家及其他需要參加協(xié)同定損的人員的計(jì)算機(jī)上安裝定損模塊，中心服務(wù)器一臺(tái)； 2、定損開始時(shí)，相關(guān)人員(各個(gè)專家、或者車主)進(jìn)入定損的界面；
3、定損專家通過(guò)定損的界面，點(diǎn)擊"錄像"按鈕，通過(guò)中心服務(wù)器中轉(zhuǎn)，通知給定損前方攝像機(jī)，攝像機(jī)開始錄像，結(jié)束錄像時(shí)，錄像將在事先設(shè)定好的時(shí)間自動(dòng)上傳至中心服務(wù)器，供定損專家下載查看、留底備案； 4、定損專家通過(guò)定損的界面，點(diǎn)擊"拍照"按鈕，通過(guò)中心服務(wù)器中轉(zhuǎn)，通知給定損前方攝像機(jī)，攝像機(jī)自動(dòng)拍攝最高清晰度的數(shù)碼照片，然后自動(dòng)上傳到中心服務(wù)器留檔備案后，再自動(dòng)回傳給發(fā)出拍照命令的定損專家，供專家分析、留底備案；
5、當(dāng)遇到疑難問(wèn)題時(shí)、或需要與定損現(xiàn)場(chǎng)人員溝通時(shí)，專家可邀請(qǐng)其他專家、或定損現(xiàn)場(chǎng)人員，進(jìn)入一個(gè)定損模塊設(shè)置的虛擬會(huì)議室，進(jìn)行高清晰度的語(yǔ)音交流，協(xié)同定損，盡量避免定損糾紛、暗中操作的發(fā)生； 6、當(dāng)本級(jí)別的定損專家無(wú)法對(duì)當(dāng)前定損案件達(dá)成統(tǒng)一的定損結(jié)果時(shí)，可將案件上
報(bào)給上級(jí)定損專家，由多級(jí)專家共同定損，以避免定損糾紛、暗中操作的發(fā)生。 本發(fā)明通過(guò)遠(yuǎn)程定損，使多位專家可在不同地域同時(shí)對(duì)某一定損點(diǎn)開展協(xié)同定損
工作，還可將專家和地域進(jìn)行分級(jí)管理，提高了定損的互動(dòng)性和協(xié)商性，而且還能從遠(yuǎn)程將
定損現(xiàn)場(chǎng)錄制成高清的視頻文件傳輸?shù)街行姆?wù)器、或者從遠(yuǎn)程將定損現(xiàn)場(chǎng)拍攝高清的數(shù)
碼照片，自動(dòng)傳回給定損專家，這樣不僅彌補(bǔ)了近年來(lái)遠(yuǎn)程視頻定損高清性的不足，還實(shí)現(xiàn)
了多專家協(xié)同定損的功能。將專家和地域進(jìn)行分級(jí)管理，如果定損級(jí)別超出本級(jí)專家定損
范圍，可向上級(jí)申請(qǐng)，由上級(jí)專家團(tuán)隊(duì)將本級(jí)團(tuán)隊(duì)提升級(jí)別，在更大的專家群體中開展定損工作。 這里本發(fā)明的描述和應(yīng)用是說(shuō)明性的，并非想將本發(fā)明的范圍限制在上述實(shí)施例中。這里所披露的實(shí)施例的變形和改變是可能的，對(duì)于那些本領(lǐng)域的普通技術(shù)人員來(lái)說(shuō)實(shí)施例的替換和等效的各種部件是公知的。本領(lǐng)域技術(shù)人員應(yīng)該清楚的是，在不脫離本發(fā)明的精神或本質(zhì)特征的情況下，本發(fā)明可以以其他形式、結(jié)構(gòu)、布置、比例，以及用其他元件、材料和部件來(lái)實(shí)現(xiàn)。
權(quán)利要求
一種高清遠(yuǎn)程協(xié)同車輛定損系統(tǒng)，其特征在于，所述定損系統(tǒng)包括高清攝像機(jī)，安裝于定損現(xiàn)場(chǎng)，用以拍攝高清的視頻或照片；中心服務(wù)器，用以接收高清攝像機(jī)定期自動(dòng)上傳的視頻或照片，并留檔、備案；至少一臺(tái)專家定損計(jì)算機(jī)，用以調(diào)取中心服務(wù)器中留檔、備案的視頻或照片進(jìn)行定損判定，或者接收中心服務(wù)器自動(dòng)回傳的視頻或照片進(jìn)行定損判定，確定定損結(jié)果。
2. 根據(jù)權(quán)利要求1所述的高清遠(yuǎn)程協(xié)同車輛定損系統(tǒng)，其特征在于所述專家定損計(jì) 算機(jī)中設(shè)有定損模塊，定損專家通過(guò)定損模塊進(jìn)入定損界面，定損界面上設(shè)有"錄像"按鈕， "拍照"按鈕，"虛擬會(huì)議室"按鈕；所述"虛擬會(huì)議室"用以供多個(gè)定損專家對(duì)同一定損點(diǎn)協(xié) 商定損。
3. 根據(jù)權(quán)利要求1所述的高清遠(yuǎn)程協(xié)同車輛定損系統(tǒng)，其特征在于所述專家定損計(jì) 算機(jī)呈樹狀分級(jí)別定損。
4. 一種高清遠(yuǎn)程協(xié)同車輛定損方法，其特征在于，包括以下步驟 步驟一，定損開始時(shí)，定損專家或車主進(jìn)入專家定損計(jì)算機(jī)中的定損界面； 步驟二，定損專家點(diǎn)擊定損界面上的"拍照"或"錄像"按鈕，通過(guò)中心服務(wù)器中轉(zhuǎn)，通知定損前方的高清攝像機(jī)自動(dòng)拍照或錄像；步驟三，高清攝像機(jī)將拍攝的照片或視頻定期自動(dòng)上傳給中心服務(wù)器留檔、備案； 步驟四，中心服務(wù)器自動(dòng)將照片或視頻回傳給發(fā)出拍照或錄像命令的專家定損計(jì)算機(jī)，供專家分析、定損；步驟五，當(dāng)本級(jí)別的定損專家無(wú)法確定定損結(jié)果時(shí)，將案件上報(bào)給上級(jí)定損專家，由多級(jí)專家共同定損。
5. 根據(jù)權(quán)利要求4所述的高清遠(yuǎn)程協(xié)同車輛定損方法，其特征在于所述專家定損計(jì) 算機(jī)中設(shè)有定損模塊，定損專家通過(guò)定損模塊進(jìn)入定損界面，定損界面上設(shè)有"錄像"按鈕， "拍照"按鈕，"虛擬會(huì)議室"按鈕；所述"虛擬會(huì)議室"用以供多個(gè)定損專家對(duì)同一定損點(diǎn)協(xié) 商定損。
6. 根據(jù)權(quán)利要求4所述的高清遠(yuǎn)程協(xié)同車輛定損方法，其特征在于所述專家定損計(jì) 算機(jī)呈樹狀分級(jí)別定損。
全文摘要
本發(fā)明公開了一種高清遠(yuǎn)程協(xié)同車輛定損系統(tǒng)及方法，該系統(tǒng)包括高清攝像機(jī)，中心服務(wù)器，至少一臺(tái)專家定損計(jì)算機(jī)；高清攝像機(jī)安裝于定損現(xiàn)場(chǎng)，用以拍攝高清的視頻或照片；中心服務(wù)器用以接收高清攝像機(jī)定期自動(dòng)上傳的視頻或照片，并留檔、備案；專家定損計(jì)算機(jī)用以調(diào)取中心服務(wù)器中留檔、備案的視頻或照片進(jìn)行定損判定，或者接收中心服務(wù)器自動(dòng)回傳的視頻或照片進(jìn)行定損判定，確定定損結(jié)果。本發(fā)明繞開網(wǎng)絡(luò)帶寬的瓶頸，解決了車輛定損行業(yè)定損不及時(shí)、清晰度不高、協(xié)同性差、透明度低等問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)了定損及時(shí)、圖像高清，多定損專家協(xié)同定損，定損結(jié)果準(zhǔn)確等效果。
文檔編號(hào)G06Q50/00GK101739611SQ200910200128
公開日2010年6月16日 申請(qǐng)日期2009年12月8日 優(yōu)先權(quán)日2009年12月8日
發(fā)明者李聰, 杜權(quán)勝 申請(qǐng)人:上海華平信息技術(shù)股份有限公司