專利名稱：電子運(yùn)維流程的定制方法及系統(tǒng)的制作方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明涉及電子運(yùn)維領(lǐng)域，尤其涉及一種電子運(yùn)維流程的定制方法及系統(tǒng)。
背景技術(shù)：
隨著電子運(yùn)維流程的復(fù)雜度增高、流程趨于規(guī)范，用戶的角色也逐漸固定，逐漸浮 現(xiàn)出了以下幾個(gè)問(wèn)題簡(jiǎn)單的自由流程不足以滿足過(guò)于復(fù)雜且過(guò)程規(guī)范嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牧鞒?；零?的樹(shù)形流程無(wú)法對(duì)工作重點(diǎn)進(jìn)行有效的監(jiān)控和精確的統(tǒng)計(jì)；使用基于權(quán)限的派發(fā)樹(shù)來(lái)選擇 處理人對(duì)于派發(fā)人過(guò)于繁瑣且不貼近業(yè)務(wù)；根據(jù)人員進(jìn)行流轉(zhuǎn)的流程無(wú)法根據(jù)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)來(lái) 決定流程的走向。目前，沒(méi)有一種能夠很好地解決上述問(wèn)題的方法和系統(tǒng)。另一方面，流程 與業(yè)務(wù)之間連接的不緊密也導(dǎo)致流程參與人員對(duì)職責(zé)的不明確和對(duì)責(zé)任的逃避。

發(fā)明內(nèi)容
發(fā)明所要解決的技術(shù)問(wèn)題 針對(duì)現(xiàn)有技術(shù)中存在的缺陷和不足，本發(fā)明的目的是提供一種能夠可以通過(guò)定制 流程來(lái)實(shí)現(xiàn)電子運(yùn)維的工單流程功能的電子運(yùn)維流程的定制方法及裝置。本發(fā)明的技術(shù)方 案可以將需求中梳理好的流程進(jìn)行圖形化定制，并指定環(huán)節(jié)的處理角色，將固定的環(huán)節(jié)加 上標(biāo)識(shí)以便于報(bào)表對(duì)指定環(huán)節(jié)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。
技術(shù)方案 為達(dá)到上述目的，發(fā)明提出了一種電子運(yùn)維流程的定制方法，包括以下步驟
Sl，流程模板編輯器模塊對(duì)電子運(yùn)維流程進(jìn)行圖形化定制，進(jìn)行圖形化定制的步 驟包括設(shè)置處理電子運(yùn)維流程的角色的步驟； S2，對(duì)步驟Sl中所定制的數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，并將該處理后的數(shù)據(jù)組成XML格式的數(shù) 據(jù)； S3，對(duì)步驟S2提供的XML格式的數(shù)據(jù)進(jìn)行格式轉(zhuǎn)換，然后進(jìn)行存儲(chǔ)；
S4，配置與步驟S1中設(shè)置的角色所對(duì)應(yīng)的處理人員的編號(hào)，生成配置數(shù)據(jù)；
S5，對(duì)步驟S4中的配置數(shù)據(jù)進(jìn)行存儲(chǔ)。
其中，所述步驟Sl具體包括如下步驟 Sll，繪圖器模塊為用戶操作提供圖形化的交互界面，并接收用戶的操作和對(duì)用戶 操作進(jìn)行反饋； S12，對(duì)用戶通過(guò)繪圖器模塊所做操作而產(chǎn)生的事件進(jìn)行捕捉，并調(diào)用事件相應(yīng)的 業(yè)務(wù)邏輯。 其中，所述步驟Sll具體包括
提供新建模板和保存當(dāng)前模板；
提供流程節(jié)點(diǎn)模型； 從模型欄中點(diǎn)擊要?jiǎng)?chuàng)建的模型后，并把要?jiǎng)?chuàng)建的模型在編輯域中放置在合適的位 置；
在縮略圖中顯示編輯域中編輯的流程的縮略圖。
本發(fā)明還提供了一種電子運(yùn)維流程的定制系統(tǒng)，包括 流程模板編輯器模塊，用于對(duì)電子運(yùn)維流程進(jìn)行圖形化定制，對(duì)電子運(yùn)維流程進(jìn) 行圖形化定制至少包括設(shè)置處理電子運(yùn)維流程的角色； 數(shù)據(jù)處理程序模塊，用于對(duì)所述流程模板編輯器模塊定制的數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，并將 該處理后的數(shù)據(jù)組成XML對(duì)象； 數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換適配器模塊，用于對(duì)所述數(shù)據(jù)處理程序模塊提供的數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，將XML 格式的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為流程模板庫(kù)模塊所需的數(shù)據(jù)格式； 流程模板庫(kù)模塊，用于將所述數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換適配器模塊提供的數(shù)據(jù)進(jìn)行存儲(chǔ)； 流程角色配置模塊，用于配置與對(duì)所述流程模板編輯器模塊中設(shè)置的角色所對(duì)應(yīng)
的處理人員的編號(hào)； 流程角色配置庫(kù)模塊，用于接收流程角色配置模塊的配置數(shù)據(jù)，并對(duì)該配置數(shù)據(jù) 進(jìn)行存儲(chǔ)。 其中，所述流程模板編輯器模塊包括 繪圖器模塊，用于為用戶操作提供圖形化的交互界面，并接收用戶的操作和對(duì)用 戶操作進(jìn)行反饋，并與所述數(shù)據(jù)處理程序模塊進(jìn)行交互； 事件管理器模塊，用于對(duì)用戶通過(guò)繪圖器模塊所做操作而產(chǎn)生的事件進(jìn)行捕捉， 并調(diào)用事件相應(yīng)的業(yè)務(wù)邏輯； 業(yè)務(wù)邏輯模塊，用于對(duì)流程模板編輯器模塊進(jìn)行初始化以及為事件管理器模塊提 供業(yè)務(wù)邏輯； 模板庫(kù)模塊，用于為繪圖器模塊提供繪圖模型以及繪圖模型的屬性信息，所述屬
性信息至少包括電子運(yùn)維流程中角色的類型。 有益效果 本發(fā)明的上述技術(shù)方案具有如下優(yōu)點(diǎn)將需求中梳理的流程以接近流程原型的方 式定制出來(lái)，對(duì)于客戶，可以讓客戶更直觀的看到流程的各個(gè)環(huán)節(jié)，并可以形象的監(jiān)控每個(gè) 流程實(shí)例的流轉(zhuǎn)情況；對(duì)于開(kāi)發(fā)人員、實(shí)施人員以及支持人員，通過(guò)這個(gè)工具可以環(huán)節(jié)靈活 地根據(jù)客戶的需求變更修改流程的走向以及流程中環(huán)節(jié)的處理角色和其對(duì)應(yīng)的人員；由于 固定了流轉(zhuǎn)的環(huán)節(jié)，所以報(bào)表的統(tǒng)計(jì)簡(jiǎn)化了很多，這對(duì)提高報(bào)表的效率有非常大的幫助。由 于本發(fā)明的裝置是基于瀏覽器的，所以可以在不安裝任何軟件和插件的前提下對(duì)流程進(jìn)行 編輯，也達(dá)到了和應(yīng)用系統(tǒng)完美結(jié)合的效果。由于引入了分支、合并以及流轉(zhuǎn)判斷節(jié)點(diǎn)，使 得流程變得和需求中的流程圖效果接近，對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)更加直觀；處理環(huán)節(jié)被固定下來(lái)并 有特定的唯一標(biāo)識(shí)，所以在進(jìn)行統(tǒng)計(jì)時(shí)不需要通過(guò)上下文尋找需要統(tǒng)計(jì)的環(huán)節(jié)，而只需要 尋找特定的處理環(huán)節(jié)標(biāo)識(shí)就可以精確定位到需要統(tǒng)計(jì)的環(huán)節(jié)，不僅增加了準(zhǔn)確度，還提高 了效率；因?yàn)橛辛鬓D(zhuǎn)判斷節(jié)點(diǎn)，可以根據(jù)流轉(zhuǎn)判斷節(jié)點(diǎn)上的條件流轉(zhuǎn)到不同的處理環(huán)節(jié)以 實(shí)現(xiàn)不同業(yè)務(wù)的不同處理需求；由于引入了角色的概念，可以根據(jù)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)對(duì)角色進(jìn)行細(xì) 分，并為細(xì)分角色指定符合該角色的人員，這樣不同的流程實(shí)例的同一個(gè)環(huán)節(jié)因?yàn)楦鶕?jù)不 同的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，處理人也不同。


圖1是本發(fā)明實(shí)施例的系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)示意圖； 圖2是圖1中流程模板編輯器的結(jié)構(gòu)示意圖； 圖3是圖2的流程模板編輯器的繪圖流程示意圖； 圖4是圖2的流程模板編輯器的編輯流程示意圖； 圖5是本發(fā)明實(shí)施例的方法中角色與人員對(duì)應(yīng)的示意圖； 圖6是圖1中繪圖器模塊的交互示意圖。
具體實(shí)施例方式
下面結(jié)合附圖和實(shí)施例，對(duì)本發(fā)明的具體實(shí)施方式
作進(jìn)一步詳細(xì)描述。以下實(shí)施 例用于說(shuō)明本發(fā)明，但不用來(lái)限制本發(fā)明的范圍。 如圖1所示，依據(jù)本發(fā)明實(shí)施例的系統(tǒng)是這樣實(shí)現(xiàn)的，一種電子運(yùn)維流程的流程
定制系統(tǒng)，包括流程模板編輯器模塊103，數(shù)據(jù)處理程序模塊102，數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換適配器模塊
1011，流程模板庫(kù)模塊1012，流程角色配置模塊104，流程角色配置庫(kù)模塊1013。 流程模板編輯器模塊通過(guò)拖拽的方式形象地繪制流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)和環(huán)節(jié)間的連線并設(shè)
置流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)的屬性，設(shè)置的屬性設(shè)置環(huán)節(jié)的動(dòng)作權(quán)限、角色的類型以及判斷流轉(zhuǎn)方向的條
件。編輯結(jié)束時(shí)將流程模板的數(shù)據(jù)以XML的格式傳送給流程模板庫(kù)模塊。 數(shù)據(jù)處理程序模塊負(fù)責(zé)對(duì)流程模板編輯器模塊定制的數(shù)據(jù)進(jìn)行暫時(shí)存儲(chǔ)和提交
時(shí)對(duì)數(shù)據(jù)的XML格式組裝。 數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換適配器模塊針對(duì)流程引擎接口對(duì)XML格式的數(shù)據(jù)進(jìn)行轉(zhuǎn)換和對(duì)流程引 擎接口的調(diào)用，將XML格式的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為流程模板庫(kù)模塊所需的數(shù)據(jù)格式。
上述流程模板庫(kù)模塊所需的數(shù)據(jù)格式可以按照下列方式規(guī)定
links)>
xml version =〃 1.0〃 encoding = 〃 UTF-8" >
! ELEMENT tpldata(base, statuses, assistants, processes, verdicts,
ELEMENT ELEMENT ELEMENT ELEMENT ELEMENT ELEMENT ELEMENT ELEMENT ELEMENT ELEMENT ELEMENT ELEMENT ELEMENT ELEMENT
statuses(status+) >
status(field+) >
assistants (assistant+)>
assistant(field+)>
processes (process+)>
process (field+， role， creates) >
creates(create承)> create(field+)>
link(field+)>
6
〈 ！ ELEMENT field (#PCDATA)> 〈 ！ ATTLIST field fieldname CDATA#REQUIRED> 流程模板庫(kù)模塊從流程模板定制器模塊接收到流程模板X(qián)ML后進(jìn)行存儲(chǔ)。 流程角色配置模塊對(duì)流程流轉(zhuǎn)編輯器模塊中設(shè)置的角色與系統(tǒng)中的人員進(jìn)行配
對(duì)，使得設(shè)置的人可以處理流程。 流程角色配置庫(kù)模塊用來(lái)存儲(chǔ)流程角色配置工具中設(shè)置的處理角色與人員的匹 配關(guān)系。 其中，數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換適配器模塊1011、流程模板庫(kù)模塊1012、流程角色配置庫(kù)模塊 1013都部署在服務(wù)器101上。 圖2示出了本發(fā)明實(shí)施例中流程模板編輯器模塊103的結(jié)構(gòu)圖。
如圖繪圖器模塊201提供圖形化的交互界面，接收用戶的操作和對(duì)用戶操作進(jìn)行 反饋；事件管理器模塊203負(fù)責(zé)對(duì)用戶通過(guò)繪圖器201所做操作產(chǎn)生的事件進(jìn)行捕捉和管 理并調(diào)用相應(yīng)的業(yè)務(wù)邏輯；業(yè)務(wù)邏輯模塊204為流程模板編輯器模塊的核心邏輯，負(fù)責(zé)對(duì) 模板編輯器模塊進(jìn)行初始化以及為事件管理器模塊203提供邏輯；模板庫(kù)模塊202為繪圖 器模塊201提供可用的繪圖模型以及模型的屬性信息。 圖3中表示了現(xiàn)有模型庫(kù)模塊202中所包含的流程節(jié)點(diǎn)及連線，包括開(kāi)始/結(jié)束 環(huán)節(jié)301、處理環(huán)節(jié)302、流轉(zhuǎn)判斷303、節(jié)點(diǎn)連線304。其中開(kāi)始/結(jié)束環(huán)節(jié)301用來(lái)表示 流程的開(kāi)始端和結(jié)束端；處理環(huán)節(jié)302用來(lái)表示流程處理過(guò)程中進(jìn)行處理操作的節(jié)點(diǎn)；流 轉(zhuǎn)判斷303用來(lái)表示流程流轉(zhuǎn)過(guò)程中判斷流程走向的節(jié)點(diǎn)；節(jié)點(diǎn)連線304用來(lái)連接兩個(gè)流 程節(jié)點(diǎn)，表示流程的流向。 圖4中為模板編輯器模塊支持編輯的流程。其中包括一對(duì)一普通流轉(zhuǎn)401，分支與 合并流轉(zhuǎn)402，根據(jù)流轉(zhuǎn)判斷的條件流轉(zhuǎn)403。其中一對(duì)一普通流轉(zhuǎn)401是由一個(gè)處理環(huán)節(jié) 302流轉(zhuǎn)到另一個(gè)處理環(huán)節(jié)302 ;分支與合并流轉(zhuǎn)402是從一個(gè)處理環(huán)節(jié)302流轉(zhuǎn)到兩個(gè)或 多個(gè)處理環(huán)節(jié)302進(jìn)行并行處理，也可以是兩個(gè)或多個(gè)由多個(gè)處理環(huán)節(jié)組成的流程塊進(jìn)行 并行處理，然后再同時(shí)流轉(zhuǎn)到同一個(gè)處理環(huán)節(jié)302。 如圖5所示，處理環(huán)節(jié)302中定義的流程處理角色502根據(jù)業(yè)務(wù)需要被分解為多 個(gè)細(xì)分角色5011，每個(gè)細(xì)分角色對(duì)應(yīng)一個(gè)或多個(gè)存在于系統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)中的人員503。
如圖6所示，菜單欄6011、模型欄6012都包含在工具欄601中，菜單欄6011提供 新建模板和保存當(dāng)前模板的功能；模型欄6012提供了流程節(jié)點(diǎn)模型。編輯域602是編輯流 程的區(qū)域，從模型欄6012中點(diǎn)擊要?jiǎng)?chuàng)建的模型后在編輯域602中放置在合適的位置或從模 型欄6012中點(diǎn)擊連線對(duì)編輯域602中的兩個(gè)節(jié)點(diǎn)連線。602中還包括縮略圖6021，縮略圖 6021中顯示編輯域602中編輯的流程的縮略圖，方便對(duì)流程有整體的瀏覽。
本發(fā)明實(shí)施例還提供了一種電子運(yùn)維流程的定制方法，包括以下步驟
Sl，對(duì)電子運(yùn)維流程進(jìn)行圖形化定制，至少包括設(shè)置電子運(yùn)維流程中的角色；
S2，對(duì)步驟Sl中所定制的數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，并將該處理后的數(shù)據(jù)組成XML格式的數(shù) 據(jù)； S3，對(duì)步驟S2提供的XML格式的數(shù)據(jù)進(jìn)行格式轉(zhuǎn)換，然后進(jìn)行存儲(chǔ)；
S4，配置與步驟S1中設(shè)置的角色所對(duì)應(yīng)的處理人員的編號(hào)，生成配置數(shù)據(jù)；
S5，對(duì)步驟S4中的配置數(shù)據(jù)進(jìn)行存儲(chǔ)。
以上所述僅是本發(fā)明的實(shí)施方式，應(yīng)當(dāng)指出，對(duì)于本技術(shù)領(lǐng)域的普通技術(shù)人員來(lái) 說(shuō)，在不脫離本發(fā)明技術(shù)原理的前提下，還可以做出若干改進(jìn)和變型，這些改進(jìn)和變型也應(yīng) 視為本發(fā)明的保護(hù)范圍。
權(quán)利要求
一種電子運(yùn)維流程的定制方法，其特征在于，包括以下步驟S1，流程模板編輯器模塊對(duì)電子運(yùn)維流程進(jìn)行圖形化定制，進(jìn)行圖形化定制的步驟包括設(shè)置處理電子運(yùn)維流程的角色的步驟；S2，對(duì)步驟S1中所定制的數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，并將該處理后的數(shù)據(jù)組成XML格式的數(shù)據(jù)；S3，對(duì)步驟S2提供的XML格式的數(shù)據(jù)進(jìn)行格式轉(zhuǎn)換，然后進(jìn)行存儲(chǔ)；S4，配置與步驟S1中設(shè)置的角色所對(duì)應(yīng)的處理人員的編號(hào)，生成配置數(shù)據(jù)；S5，對(duì)步驟S4中的配置數(shù)據(jù)進(jìn)行存儲(chǔ)。
2. 如權(quán)利要求1所述的電子運(yùn)維流程的定制方法，其特征在于，所述步驟Sl具體包括 如下步驟S ll，繪圖器模塊為用戶操作提供圖形化的交互界面，并接收用戶的操作和對(duì)用戶操 作進(jìn)行反饋；S12，對(duì)用戶通過(guò)繪圖器模塊所做操作而產(chǎn)生的事件進(jìn)行捕捉，并調(diào)用事件相應(yīng)的業(yè)務(wù) 邏輯。
3. 如權(quán)利要求2所述的電子運(yùn)維流程的定制方法，其特征在于，所述步驟S11具體包括提供新建模板和保存當(dāng)前模板； 提供流程節(jié)點(diǎn)模型；從模型欄中點(diǎn)擊要?jiǎng)?chuàng)建的模型后，并把要?jiǎng)?chuàng)建的模型在編輯域中放置在合適的位置； 在縮略圖中顯示編輯域中編輯的流程的縮略圖。
4. 一種電子運(yùn)維流程的定制系統(tǒng)，其特征在于，包括流程模板編輯器模塊，用于對(duì)電子運(yùn)維流程進(jìn)行圖形化定制，對(duì)電子運(yùn)維流程進(jìn)行圖 形化定制至少包括設(shè)置處理電子運(yùn)維流程的角色；數(shù)據(jù)處理程序模塊，用于對(duì)所述流程模板編輯器模塊定制的數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，并將該處 理后的數(shù)據(jù)組成XML對(duì)象；數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換適配器模塊，用于對(duì)所述數(shù)據(jù)處理程序模塊提供的數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，將XML格 式的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為流程模板庫(kù)模塊所需的數(shù)據(jù)格式；流程模板庫(kù)模塊，用于將所述數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換適配器模塊提供的數(shù)據(jù)進(jìn)行存儲(chǔ)；流程角色配置模塊，用于配置與對(duì)所述流程模板編輯器模塊中設(shè)置的角色所對(duì)應(yīng)的處 理人員的編號(hào)；流程角色配置庫(kù)模塊，用于接收流程角色配置模塊的配置數(shù)據(jù)，并對(duì)該配置數(shù)據(jù)進(jìn)行 存儲(chǔ)。
5. 如權(quán)利要求4所述的電子運(yùn)維流程的定制系統(tǒng)，其特征在于，所述流程模板編輯器 模塊包括繪圖器模塊，用于為用戶操作提供圖形化的交互界面，并接收用戶的操作和對(duì)用戶操 作進(jìn)行反饋，并與所述數(shù)據(jù)處理程序模塊進(jìn)行交互；事件管理器模塊，用于對(duì)用戶通過(guò)繪圖器模塊所做操作而產(chǎn)生的事件進(jìn)行捕捉，并調(diào) 用事件相應(yīng)的業(yè)務(wù)邏輯；業(yè)務(wù)邏輯模塊，用于對(duì)流程模板編輯器模塊進(jìn)行初始化以及為事件管理器模塊提供業(yè) 務(wù)邏輯；模板庫(kù)模塊，用于為繪圖器模塊提供繪圖模型以及繪圖模型的屬性信息，所述屬性信 息至少包括電子運(yùn)維流程中角色的類型。
全文摘要
本發(fā)明公開(kāi)了一種電子運(yùn)維流程的定制方法及系統(tǒng)。該方法包括步驟S1，流程模板編輯器模塊對(duì)電子運(yùn)維流程進(jìn)行圖形化定制，進(jìn)行圖形化定制的步驟包括設(shè)置處理電子運(yùn)維流程的角色的步驟；S2，對(duì)步驟S1中所定制的數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，并將該處理后的數(shù)據(jù)組成XML格式的數(shù)據(jù)；S3，對(duì)步驟S2提供的XML格式的數(shù)據(jù)進(jìn)行格式轉(zhuǎn)換，然后進(jìn)行存儲(chǔ)；S4，配置與步驟S1中設(shè)置的角色所對(duì)應(yīng)的處理人員的編號(hào)，生成配置數(shù)據(jù)；S5，對(duì)步驟S4中的配置數(shù)據(jù)進(jìn)行存儲(chǔ)。本發(fā)明可以通過(guò)定制流程來(lái)實(shí)現(xiàn)電子運(yùn)維的工單流程功能。
文檔編號(hào)G06Q10/00GK101727626SQ20091024316
公開(kāi)日2010年6月9日 申請(qǐng)日期2009年12月30日 優(yōu)先權(quán)日2009年12月30日
發(fā)明者李昊原 申請(qǐng)人:北京神州泰岳軟件股份有限公司