專利名稱：操作支援裝置以及操作支援方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明涉及支援用戶對(duì)處理內(nèi)容(content)的設(shè)備進(jìn)行的操作的操作支援裝置以 及操作支援方法。尤其涉及能夠根據(jù)用戶的操作履歷來(lái)推定用戶的目標(biāo)功能，并利用其 結(jié)果來(lái)支援用戶的操作支援裝置以及操作支援方法。
背景技術(shù)：
近些年的計(jì)算機(jī)應(yīng)用、電氣產(chǎn)品或AV (Audio/Visual:音頻/視頻)設(shè)備的操 作，隨著其裝配的功能的多樣化而變得復(fù)雜化。為此，對(duì)不知道操作方法的用戶的操作 支援變得重要?？梢酝ㄟ^(guò)對(duì)不知道實(shí)現(xiàn)目標(biāo)功能的操作方法的用戶提供手冊(cè)(manual)， 使用戶自己尋找對(duì)象功能的操作方法，來(lái)進(jìn)行解決。但是，用戶利用手冊(cè)來(lái)尋找對(duì)象功 能，對(duì)于用戶而言負(fù)擔(dān)大，而且花費(fèi)時(shí)間。為此提出了這樣一種技術(shù)在用戶請(qǐng)求支 援時(shí)，利用到請(qǐng)求支援為止邊進(jìn)行嘗試邊輸入的操作履歷，由系統(tǒng)來(lái)推定用戶的目標(biāo)功 能。通過(guò)基于其結(jié)果來(lái)進(jìn)行操作支援，從而能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)用戶而言負(fù)擔(dān)少的操作支援。如上所述，提出了利用用戶的操作履歷來(lái)支援用戶的技術(shù)。例如提出了這樣一 種幫助顯示裝置通過(guò)檢索與邊嘗試邊進(jìn)行的鍵盤輸入操作關(guān)聯(lián)性高的功能，來(lái)提示與 該功能有關(guān)的操作說(shuō)明(例如，參照專利文獻(xiàn)1)。并且，還提出了這樣一種方法，以萬(wàn) 維網(wǎng)站點(diǎn)(Website)為推定對(duì)象，基于用戶在網(wǎng)頁(yè)(page)間移動(dòng)時(shí)所選擇的鏈接所包括的 單詞與各網(wǎng)頁(yè)的單詞之間的一致程度，來(lái)推定用戶的目標(biāo)網(wǎng)頁(yè)的方法(例如，參照非專 利文獻(xiàn)1)。專利文獻(xiàn)1 (日本)特開平11-231998號(hào)公報(bào)非專利文獻(xiàn)1:安達(dá)洋明、倉(cāng)本到、渋谷雄、辻野嘉広“Web寸^卜們 7夕七7 口夕’(c基d < 二一廿θ目的"一夕推定”，情報(bào)処理學(xué)會(huì)研究報(bào)告，Vol.9 2005-HI112, pp.35-42(2005)以往的方法不依賴于用戶的操作履歷而通過(guò)利用同一方法來(lái)推定用戶的目標(biāo)功 能、目標(biāo)網(wǎng)頁(yè)等。這是假定用戶的操作策略(操作方針)是單一的操作策略時(shí)的方法。然而，即使對(duì)同一設(shè)備，也有用戶的操作策略存在多個(gè)的情況。例如，以錄像 設(shè)備為代表的AV設(shè)備的操作，對(duì)規(guī)定的內(nèi)容適用規(guī)定的功能的情況較多。為此，能夠以 內(nèi)容選擇與功能選擇之間的順序關(guān)系將用戶對(duì)AV設(shè)備的操作策略分為兩類。一類是先選 擇功能，后選擇適用該功能的內(nèi)容(以下記述為“功能選擇主導(dǎo)型”)的策略。另一類 是，相反地，先選擇內(nèi)容，后選擇針對(duì)該內(nèi)容的功能(以下記述為“內(nèi)容選擇主導(dǎo)型”) 的策略。例如，在復(fù)制錄像節(jié)目的情況下，功能選擇主導(dǎo)型操作是在選擇復(fù)制功能之后 選擇要復(fù)制的錄像節(jié)目。而內(nèi)容選擇主導(dǎo)型操作是在選擇要復(fù)制的錄像節(jié)目之后選擇復(fù) 制功能。持有功能選擇主導(dǎo)型操作策略的用戶，從包括與目標(biāo)功能最接近的單詞的選擇 項(xiàng)目開始進(jìn)行選擇。為此，陷入不能尋索到目標(biāo)功能的狀態(tài)時(shí)，該選擇履歷(操作履歷 中的、與功能的執(zhí)行有關(guān)的履歷或與內(nèi)容的操作有關(guān)的履歷)中包括很多與功能有關(guān)的單詞。因此，對(duì)于持有功能選擇主導(dǎo)型操作策略的用戶的操作履歷，利用如非專利文獻(xiàn) 1所示的、基于被選擇的鏈接所包括的單詞與各網(wǎng)頁(yè)的單詞之間的一致程度的方法來(lái)推定 目標(biāo)的方法有效。而持有內(nèi)容選擇主導(dǎo)型操作策略的用戶，例如在以下的情況下陷入不能尋索到 目標(biāo)功能的狀態(tài)。也就是說(shuō)，用戶欲先選擇內(nèi)容，然后針對(duì)內(nèi)容執(zhí)行目標(biāo)功能。但是， 找不到恰當(dāng)?shù)墓δ鼙磉_(dá)而陷入不能尋索到目標(biāo)功能的狀態(tài)。為此，用戶的選擇履歷中與 功能有關(guān)的單詞包括很少。為此，如果對(duì)于持有內(nèi)容選擇主導(dǎo)型操作策略的用戶的操作 履歷，通過(guò)如非專利文獻(xiàn)1所示的方法來(lái)推定目標(biāo)功能，則存在目標(biāo)推定的精確度下降 的問(wèn)題。在圖1以及圖2示出具體的選擇履歷的一個(gè)例子。圖1所示的操作履歷是持有功 能選擇主導(dǎo)型操作策略的選擇履歷，圖2所示的操作履歷是持有內(nèi)容選擇主導(dǎo)型操作策 略的選擇履歷。圖1的操作履歷中包括“錄像”、“預(yù)約”這樣的有關(guān)功能的單詞，相 對(duì)于此，而圖2的操作履歷中包括“子菜單”這樣的不直接連結(jié)到功能的單詞。為此， 存在的課題是，即使針對(duì)圖2所示的內(nèi)容選擇主導(dǎo)型的操作履歷推定目標(biāo)功能，也不能 以高精確度來(lái)推定目標(biāo)功能。

發(fā)明內(nèi)容
本發(fā)明為了解決上述課題。目的在于提供一種操作支援裝置以及操作支援方 法，其通過(guò)基于用戶的操作策略來(lái)進(jìn)行目標(biāo)推定，從而能夠提高目標(biāo)推定的精確度，能 夠?qū)τ脩暨M(jìn)行恰當(dāng)?shù)闹г１景l(fā)明的某個(gè)局面所涉及的操作支援裝置，通過(guò)推定針對(duì)處理內(nèi)容的設(shè)備的用 戶的目標(biāo)功能，從而支援用戶的操作，所述操作支援裝置具備操作履歷記憶部，記憶 操作履歷，該操作履歷包括用戶針對(duì)所述設(shè)備的操作；目標(biāo)推定對(duì)象功能記憶部，記憶 所述設(shè)備的功能；操作策略判定部，判定所述操作履歷記憶部所記憶的所述操作履歷中 的所述設(shè)備的操作是基于多個(gè)操作策略中的哪一個(gè)操作策略，所述多個(gè)操作策略是選擇 所述設(shè)備的操作時(shí)用戶所著眼的選擇基準(zhǔn)互不相同的多個(gè)操作策略；目標(biāo)功能推定部， 通過(guò)參照所述目標(biāo)推定對(duì)象功能記憶部所記憶的所述設(shè)備的功能，依照與所述操作策略 判定部所判定的操作策略對(duì)應(yīng)的目標(biāo)功能的推定方法，推定用戶的目標(biāo)功能；以及操作 支援決定部，決定針對(duì)用戶的、用于實(shí)現(xiàn)所述目標(biāo)功能推定部所推定的目標(biāo)功能的操作 支援方法，并依照所決定的操作支援方法來(lái)支援用戶的操作。根據(jù)本構(gòu)成，能夠根據(jù)用戶的操作履歷來(lái)判定用戶的操作策略，并基于其結(jié)果 來(lái)變更目標(biāo)功能的推定方法。因此，能夠減輕因?yàn)橛脩舻牟僮鞑呗詫?dǎo)致的推定精確度的 下降，從而能夠高精確度地推定目標(biāo)。另外，本發(fā)明不僅能夠以這樣的包括具有特征的處理部的操作支援裝置來(lái)實(shí) 現(xiàn)，還能夠以將操作支援裝置包括的具有特征的處理部作為步驟的操作支援方法來(lái)實(shí) 現(xiàn)。并且，也能夠以將操作方法所包括的具有特征的步驟作為使計(jì)算機(jī)執(zhí)行的程序 來(lái)實(shí)現(xiàn)。并且，不言而喻，這樣的程序能夠經(jīng)由CD-ROM (Compact Disc-Read Only Memory 只讀光盤存儲(chǔ)器)等記錄介質(zhì)或互聯(lián)網(wǎng)等通信網(wǎng)絡(luò)來(lái)使其流通。如上所述，根據(jù)本發(fā)明的操作支援裝置，即使持有互不相同的操作策略的多個(gè)
7用戶操作同一個(gè)設(shè)備時(shí)，也能夠按照用戶的操作策略來(lái)變更目標(biāo)功能的推定方法。因 此，能夠進(jìn)行精確度更高的目標(biāo)功能的推定，能夠?qū)Τ钟懈髯圆煌牟僮鞑呗缘挠脩暨M(jìn) 行恰當(dāng)?shù)牟僮髦г?br>

圖1是示出本發(fā)明的實(shí)施例的操作履歷記憶部所記憶的操作履歷的一個(gè)例子的 圖。圖2是示出本發(fā)明的實(shí)施例的操作履歷記憶部所記憶的操作履歷的一個(gè)例子的 圖。圖3是示出本發(fā)明的實(shí)施例的操作支援裝置的構(gòu)成的框圖。圖4是示出本發(fā)明的實(shí)施例的用戶的主要的操作的流程圖。圖5是示出本發(fā)明的實(shí)施例的操作支援裝置的主要的處理的流程圖。圖6是示出本發(fā)明的實(shí)施例的操作履歷記憶部所記憶的操作履歷的一個(gè)例子的 圖。圖7是示出本發(fā)明的實(shí)施例的錄像設(shè)備的畫面例子的圖。圖8是示出本發(fā)明的實(shí)施例的錄像設(shè)備的畫面例子的圖。圖9是示出本發(fā)明的操作履歷對(duì)應(yīng)的畫面變化的圖。圖10是示出本發(fā)明的實(shí)施例的將畫面與操作對(duì)應(yīng)起來(lái)的數(shù)據(jù)的一個(gè)例子的圖。圖11是示出本發(fā)明的實(shí)施例的操作對(duì)象信息記憶部所記憶的對(duì)在各畫面處理的 操作對(duì)象進(jìn)行定義的數(shù)據(jù)的一個(gè)例子的圖。圖12是示出本發(fā)明的實(shí)施例的目標(biāo)推定對(duì)象功能記憶部所記憶的目標(biāo)推定對(duì)象
功能信息的一個(gè)例子的圖。
圖13是示出本發(fā)明的實(shí)施例的目標(biāo)功能推定部的處理的流程圖。
圖14是示出本發(fā)明的實(shí)施例的目標(biāo)功能推定部的處理的流程圖。
圖15是用于說(shuō)明本發(fā)明的實(shí)施例的目標(biāo)功能推定部的處理的圖。
圖16是示出本發(fā)明的實(shí)施例的操作支援畫面的--個(gè)例子的圖。
圖17是示出本發(fā)明的實(shí)施例的操作支援畫面的--個(gè)例子的圖。
圖18是示出本發(fā)明的實(shí)施例的操作支援畫面的--個(gè)例子的圖。
圖19是示出本發(fā)明的實(shí)施例的操作支援畫面的--個(gè)例子的圖。
圖20是示出本發(fā)明的實(shí)施例的操作支援決定部的處理的流程圖。
圖21是示出本發(fā)明的實(shí)施例的操作支援決定部的處理的流程圖。
圖22是示出本發(fā)明的實(shí)施例的操作支援畫面的--個(gè)例子的圖。
圖23是示出本發(fā)明的實(shí)施例的變形例2的對(duì)象內(nèi)容特殊性判定部的處理的流程圖。圖24是用于說(shuō)明本發(fā)明的實(shí)施例的變形例2的對(duì)象內(nèi)容特殊性判定部的處理的 圖。圖25是示出本發(fā)明的實(shí)施例的變形例3的錄像設(shè)備的畫面例子的圖。圖26是示出本發(fā)明的實(shí)施例的變形例3的操作履歷記憶部所記憶的有關(guān)非選擇 項(xiàng)目的信息的一個(gè)例子的圖。
圖27是示出本發(fā)明的實(shí)施例的變形例4的操作支援畫面的一個(gè)例子的圖。圖28是示出本發(fā)明的實(shí)施例的變形例4的目標(biāo)功能推定部的處理的流程圖。圖29A是示出本發(fā)明的實(shí)施例的變形例4的句法分析結(jié)果的一個(gè)例子的圖。圖29B是示出本發(fā)明的實(shí)施例的變形例4的句法分析結(jié)果的一個(gè)例子的圖。圖29C是表示本發(fā)明的實(shí)施例的變形例4的句法分析結(jié)果的一個(gè)例子的圖。圖30是示出本發(fā)明的實(shí)施例的變形例4的操作支援畫面的一個(gè)例子的圖。
具體實(shí)施例方式(實(shí)施例1)以下參照

本發(fā)明的實(shí)施例。在本實(shí)施例中說(shuō)明的方法是在利用錄像設(shè)備的用戶不能尋索到目標(biāo)功能而請(qǐng) 求支援操作時(shí)，根據(jù)至此為止的菜單項(xiàng)目、按鍵的選擇履歷來(lái)推定用戶的目標(biāo)功能，以 進(jìn)行支援。圖3是示出本發(fā)明的實(shí)施例的操作支援裝置的功能性構(gòu)成的框圖。操作支援裝置300是支援用戶對(duì)錄像設(shè)備的操作的裝置，該錄像設(shè)備對(duì)電視節(jié) 目進(jìn)行錄像。操作支援裝置300包括輸入部301、錄像設(shè)備操作執(zhí)行部302、操作履歷記 憶部303、計(jì)時(shí)器304、操作策略判定部305以及內(nèi)容推定部306。操作支援裝置300還 包括操作對(duì)象信息記憶部307、目標(biāo)功能推定部308、目標(biāo)推定對(duì)象功能記憶部309、操 作支援決定部310以及輸出部311。另外，可以在操作支援裝置300內(nèi)置錄像設(shè)備，也可 以在操作支援裝置300之外設(shè)置錄像設(shè)備。輸入部301，由遠(yuǎn)程控制器(以下稱“遙控器”)或觸摸屏等構(gòu)成，是受理來(lái)自 用戶的對(duì)錄像設(shè)備的操作輸入的處理部。錄像設(shè)備操作執(zhí)行部302是，針對(duì)輸入部301受理的來(lái)自用戶的操作輸入，執(zhí)行 錄像設(shè)備的操作的處理部。操作履歷記憶部303是記憶操作履歷的記憶裝置，該操作履歷是使輸入部301所 受理的操作輸入與輸入時(shí)的時(shí)刻信息以及錄像設(shè)備的狀態(tài)相關(guān)聯(lián)的履歷。計(jì)時(shí)器304是能夠取得時(shí)刻的計(jì)時(shí)器。操作策略判定部305是，利用操作履歷記憶部303所記憶的操作履歷，判定用戶 的操作策略是功能選擇主導(dǎo)型操作策略還是內(nèi)容選擇主導(dǎo)型操作策略的處理部。內(nèi)容推定部306是，在用戶的操作策略是內(nèi)容選擇主導(dǎo)型操作策略的情況下， 根據(jù)操作履歷記憶部303所記憶的操作履歷來(lái)推定用戶作為操作對(duì)象的內(nèi)容的種類的處理部。操作對(duì)象信息記憶部307是，對(duì)錄像設(shè)備的狀態(tài)、該錄像設(shè)備的狀態(tài)下的操作 對(duì)象以及操作對(duì)象的詳細(xì)的種類之間的相關(guān)信息進(jìn)行記憶的記憶裝置。操作策略判定部 305判定操作策略和內(nèi)容推定部306推定操作對(duì)象的內(nèi)容的種類時(shí)，利用該相關(guān)信息。目標(biāo)推定對(duì)象功能記憶部309是記憶與成為目標(biāo)推定的對(duì)象的功能相關(guān)的信息 (以下稱為“目標(biāo)推定對(duì)象功能信息)的記憶裝置。目標(biāo)功能推定部308是推定用戶的目標(biāo)功能的處理部。也就是說(shuō)，目標(biāo)功能推 定部308，利用所推定的內(nèi)容的種類、操作履歷以及目標(biāo)推定對(duì)象功能記憶部309所記憶的與成為目標(biāo)推定的對(duì)象的功能相關(guān)的信息，對(duì)成為上述目標(biāo)推定的對(duì)象的各功能進(jìn)行 排序。目標(biāo)功能推定部308將排序的結(jié)果作為推定結(jié)果來(lái)推定用戶的目標(biāo)功能。操作支援決定部310是基于上述各功能的排序來(lái)決定對(duì)用戶的操作支援方法的 處理部。輸出部311是，顯示錄像設(shè)備操作執(zhí)行部302所執(zhí)行的對(duì)錄像設(shè)備的操作的執(zhí)行 結(jié)果，并且顯示操作支援決定部310所決定的操作支援方法的顯示部，例如是電視機(jī)等 顯示器。另外，也可以是，顯示對(duì)錄像設(shè)備的操作的執(zhí)行結(jié)果的顯示部和顯示所決定的 操作支援方法的顯示部是不同的顯示部。例如，可以是，使前者顯示于電視機(jī)的畫面， 使后者顯示于移動(dòng)電話機(jī)的顯示器。以下說(shuō)明這樣構(gòu)成的操作支援裝置300的處理的一個(gè)例子。也就是說(shuō)，說(shuō)明 在操作錄像設(shè)備的用戶不能尋索到目標(biāo)功能而請(qǐng)求支援操作時(shí)，根據(jù)至此為止的菜單項(xiàng) 目、按鍵的選擇履歷來(lái)推定用戶的目標(biāo)功能，以支援操作。圖4是示出用戶的操作次序的流程圖。圖5是示出操作支援裝置300的處理次 序的流程圖。首先，以圖4為中心說(shuō)明用戶的基本的行動(dòng)。用戶以達(dá)成目標(biāo)功能為目標(biāo)操作錄像設(shè)備(S401)。用戶知道執(zhí)行目標(biāo)功能的操作次序的情況下，用戶能夠毫不困難地執(zhí)行目標(biāo)功 能。并且，也有這樣的情況即使用戶不知道操作次序，也能夠通過(guò)選擇用戶認(rèn)為正 確的遙控器上的按鍵、畫面上顯示的菜單，從而能夠執(zhí)行目標(biāo)功能。在用戶預(yù)想的用于 執(zhí)行目標(biāo)功能的操作次序和系統(tǒng)開發(fā)者設(shè)計(jì)的該功能的操作次序相同的情況下，用戶能 夠這樣執(zhí)行目標(biāo)功能。在用戶未接受操作支援而已執(zhí)行了目標(biāo)功能的情況下(S402的
“是”)，不進(jìn)行對(duì)操作支援裝置300的處理。但是，在用戶預(yù)想的用于執(zhí)行目標(biāo)功能的操作次序和系統(tǒng)開發(fā)者設(shè)計(jì)的對(duì)同一 功能的操作次序不同的情況下，用戶不能尋索到目標(biāo)功能，不能執(zhí)行該功能。在用戶未能執(zhí)行目標(biāo)功能而請(qǐng)求支援的情況下(S402的“否”、S403的 “是”)，用戶接受來(lái)自操作支援助裝置300的操作支援(S404)。并且，用戶依照來(lái)自
操作支援裝置300的操作支援而尋索到目標(biāo)功能并執(zhí)行目標(biāo)功能(S405)。而在用戶未能執(zhí)行目標(biāo)功能卻未向操作支援裝置300請(qǐng)求支援的情況下(S402的 “否”、S403的“否”)，用戶不執(zhí)行目標(biāo)功能而結(jié)束操作。另外，在上述用戶的基本行動(dòng)中，設(shè)定為操作支援裝置300響應(yīng)用戶的操作支 援請(qǐng)求而進(jìn)行操作支援。但是，操作支援裝置300進(jìn)行操作支援的定時(shí)，并不特別限定 為來(lái)自用戶的請(qǐng)求。例如，操作支援裝置300根據(jù)操作履歷來(lái)判斷用戶是否處于困惑狀 態(tài)。也可以是，在此之上，操作支援裝置，在判斷為處于困惑的情況下，自動(dòng)地進(jìn)行操 作支援、或提議進(jìn)行操作支援。接著，以圖3的構(gòu)成圖和圖5的流程圖為中心說(shuō)明操作支援裝置300執(zhí)行的處理。錄像設(shè)備操作執(zhí)行部302等待來(lái)自輸入部301的用戶的操作輸入(S501)。錄像設(shè)備操作執(zhí)行部302以輸入部301輸入的用戶的操作輸入作為操作履歷，使 其與輸入時(shí)的時(shí)刻信息以及錄像設(shè)備的狀態(tài)相關(guān)聯(lián)并記憶于操作履歷記憶部303 (S502)。
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在此，在圖6示出操作履歷記憶部303所記憶的操作履歷的具體例子。操作履 歷包括操作編號(hào)601、操作時(shí)刻602、畫面名603、選擇狀態(tài)項(xiàng)目604、操作605、顯示分 層606以及嘗試編號(hào)607。操作編號(hào)601是對(duì)各操作賦予的連續(xù)性的編號(hào)。在錄像設(shè)備被啟動(dòng)時(shí)、用戶的 目標(biāo)功能已被執(zhí)行時(shí)等規(guī)定的定時(shí)，該操作編號(hào)601被復(fù)位。操作時(shí)刻602示出用戶進(jìn) 行了輸入操作的時(shí)刻。畫面名603示出用戶進(jìn)行輸入操作之前的畫面被賦予的畫面名。 在此，畫面名是指對(duì)錄像設(shè)備進(jìn)行操作時(shí)被顯示的畫面的名稱，例如畫面名“功能選擇 1”是對(duì)如圖7所示的菜單畫面賦予的名稱。并且，畫面名“再生導(dǎo)航”是對(duì)如圖8所 示的顯示已被錄像的內(nèi)容的一覽的畫面賦予的名稱。選擇狀態(tài)項(xiàng)目604是在用戶操作之前處于被選擇狀態(tài)的項(xiàng)目的名稱。操作605， 是用戶所進(jìn)行的操作，示出遙控器上被選擇的按鍵。顯示分層606示出操作605是針對(duì) 哪一個(gè)菜單分層所進(jìn)行的操作。例如，將啟動(dòng)狀態(tài)下錄像設(shè)備的畫面未被顯示的狀態(tài)作 為第0分層，將在此狀態(tài)下按壓某個(gè)按鍵使畫面被顯示的狀態(tài)定義為第1分層，將針對(duì)上 述被顯示的畫面再次進(jìn)行操作而使其他的畫面被顯示的狀態(tài)定義為第2分層。嘗試編號(hào) 607是用于識(shí)別所作的嘗試的編號(hào)。嘗試示出連貫的一連串的操作的組。本實(shí)施例中， 將用戶按照菜單分層逐層操作下去并在判斷為其操作方向上無(wú)目標(biāo)功能而回到上位分層 重新進(jìn)行搜索的操作為止的一連串的操作表達(dá)為嘗試。在圖6的例子中，到操作編號(hào)6 為止是，在節(jié)目表畫面上按壓上下左右按鍵來(lái)進(jìn)行搜索，并判斷為在該畫面中不能尋索 到目標(biāo)功能而按壓“功能選擇”按鍵，重新進(jìn)行搜索。因此，判斷從操作編號(hào)7開始是 另'■嘗試。利用圖6所示的操作履歷的一部分，更加具體地說(shuō)明用戶的操作。操作編號(hào)1 示出在“電視機(jī)顯示”畫面中用戶按壓遙控器上的“功能選擇”按鍵的操作?！半娨暀C(jī) 顯示”畫面中錄像設(shè)備的畫面未被顯示，因此其顯示分層為0。并且，因?yàn)殇浵裨O(shè)備的 操作畫面未被顯示，因此選擇狀態(tài)項(xiàng)目604為“無(wú)”。在圖9(a)示出操作編號(hào)1的用戶 的遙控器操作以及電視顯示畫面的例子。操作編號(hào)2示出，在操作編號(hào)1的操作中遙控器的“功能選擇”按鍵被按壓的結(jié) 果被顯示的“功能選擇1”畫面(圖7所示的畫面)上，用戶按壓遙控器上的“下”按鍵 的操作。如圖7所示，“功能選擇”按鍵被按壓時(shí)被顯示的“功能選擇1”畫面是，最 上方的項(xiàng)目是“再生導(dǎo)航”且其下方接著是“從節(jié)目表預(yù)約”、“預(yù)約確認(rèn)”的菜單畫 面。“功能選擇1”畫面(菜單畫面)被顯示時(shí)最上方的項(xiàng)目“再生導(dǎo)航”處于被選擇 狀態(tài)，通過(guò)按壓遙控器上的“下”按鍵，使菜單畫面的選擇狀態(tài)移動(dòng)到下一個(gè)項(xiàng)目“從 節(jié)目表預(yù)約”。這就是在操作編號(hào)2用戶所進(jìn)行的操作。在圖9(b)示出操作編號(hào)2的 用戶的遙控器操作以及電視機(jī)顯示畫面的例子。在圖1以及圖2示出從如圖6所示的操作履歷中僅抽出了用戶所選擇的項(xiàng)目的其 他的操作履歷。圖1以及圖2所示的操作履歷分別包括操作編號(hào)101、選擇項(xiàng)目102和嘗試編號(hào) 103。操作編號(hào)101是與圖6所示的操作履歷的操作編號(hào)601對(duì)應(yīng)的編號(hào)。選擇項(xiàng)目102 示出圖6所示的操作履歷的選擇狀態(tài)項(xiàng)目604中的、用戶所選擇的項(xiàng)目。通過(guò)利用畫面名 603所示的畫面的信息，判斷用戶是在選擇畫面上的項(xiàng)目，還是在選擇遙控器的按鍵上的項(xiàng)目，即還是在選擇遙控器的按鍵被賦予的標(biāo)簽，從而取得選擇項(xiàng)目102。也就是說(shuō)， 進(jìn)行了這樣的選擇的情況下的選擇狀態(tài)項(xiàng)目604被設(shè)定為選擇項(xiàng)目102。例如，在能夠 選擇菜單的畫面中，用戶在選擇上下按鍵的情況下，這是用于使光標(biāo)移動(dòng)到目標(biāo)項(xiàng)目的 操作，并不是選擇項(xiàng)目。但是，在使光標(biāo)移動(dòng)到目標(biāo)項(xiàng)目并按壓了 “決定”按鍵的情況 下，操作支援裝置300不是作為按鍵的標(biāo)簽的“決定”而是作為選擇項(xiàng)目取得從菜單上 被選擇的項(xiàng)目。更具體而言，取得在圖6所示的操作履歷的操作605中“決定”按鍵被 按壓時(shí)的選擇狀態(tài)項(xiàng)目604。嘗試編號(hào)103是與圖6所示的操作履歷的嘗試編號(hào)607對(duì)應(yīng) 的編號(hào)。也可以是，在操作履歷記憶部303中記憶如圖1以及圖2所示的方式的操作履 歷，來(lái)取代圖6所示的方式的操作履歷。錄像設(shè)備操作執(zhí)行部302判定輸入部301所輸入的操作輸入是否是操作支援請(qǐng)求 (S503)。例如，用戶按壓被設(shè)置在遙控器上的幫助按鍵來(lái)進(jìn)行操作支援請(qǐng)求。在操作輸入不是操作支援請(qǐng)求的情況下(S503的“否”)，錄像設(shè)備操作執(zhí)行部 302判定上述操作輸入是否是執(zhí)行功能的操作(S504)。在上述操作輸入是執(zhí)行功能的操 作的情況下(S504的“是”)，錄像設(shè)備操作執(zhí)行部302執(zhí)行錄像設(shè)備的功能(S510)。 而在上述操作輸入不是執(zhí)行功能的操作的情況下(S504的“否”)，錄像設(shè)備操作執(zhí)行部 302執(zhí)行錄像設(shè)備的動(dòng)作(S505)，并返回等待用戶的操作輸入的狀態(tài)(S501)。在輸入部301所輸入的操作輸入是操作支援請(qǐng)求的情況下(S503的“是”)， 如下述說(shuō)明，操作支援裝置300抽出操作履歷，該操作履歷是被認(rèn)為是用戶為了執(zhí)行目 標(biāo)功能而所作的嘗試的操作履歷。并且，操作支援裝置300，利用抽出的操作履歷，推 定用戶的目標(biāo)功能，實(shí)施進(jìn)行操作支援的處理。在此，被認(rèn)為是嘗試的操作履歷是，例 如，檢索最近被執(zhí)行的功能的操作履歷，從該操作履歷之后到請(qǐng)求操作支援為止的操作 履歷。首先，操作策略判定部305，利用操作履歷記憶部303所記憶的操作履歷，判定 用戶的操作策略是內(nèi)容選擇主導(dǎo)型還是功能選擇主導(dǎo)型(S506)。在此，說(shuō)明操作策略的判定處(S506)的三種實(shí)現(xiàn)方法((I ) (III))。( I )操作策略的判定處(S506)的實(shí)現(xiàn)方法(之一)首先，說(shuō)明的方法是操作策略判定部305判定是否是內(nèi)容選擇主導(dǎo)型，在判 定為其不是內(nèi)容選擇主導(dǎo)型的情況下，則判定其是功能選擇主導(dǎo)型。操作策略判定部305，利用操作對(duì)象信息記憶部307所記憶的、如圖10所示的 使畫面與操作相對(duì)應(yīng)的數(shù)據(jù)和如圖11所示的定義了在各畫面進(jìn)行處理的操作對(duì)象的數(shù)據(jù) (以下記述為“畫面-操作對(duì)象數(shù)據(jù)”)，來(lái)判定用戶的操作策略是否是內(nèi)容選擇主導(dǎo)型 操作策略。圖10所示的數(shù)據(jù)包括畫面名1001和對(duì)象操作1002。該數(shù)據(jù)是用于如果在畫面 名1001的畫面上對(duì)象操作1002的操作被進(jìn)行則判定用戶針對(duì)畫面名1001的畫面進(jìn)行了 操作的數(shù)據(jù)。如圖11所示，畫面-操作對(duì)象數(shù)據(jù)包括畫面名1101、操作對(duì)象1102以及操作對(duì) 象的種類1103。例如，第一行的記錄示出針對(duì)“電視機(jī)顯示”畫面的操作對(duì)象是內(nèi)容且 該內(nèi)容的種類是正在播放的節(jié)目。操作對(duì)象1102以及操作對(duì)象的種類1103可以由系統(tǒng) 開發(fā)者預(yù)先定義，也可以從錄像設(shè)備的手冊(cè)自動(dòng)地抽出而作成。
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操作策略判定部305，由從操作履歷記憶部303抽出的用于目標(biāo)推定的操作履歷 中，取得用戶進(jìn)行操作時(shí)顯示的畫面以及在該畫面上的操作。操作策略判定部305，通過(guò) 比較所取得的操作和畫面-操作對(duì)象數(shù)據(jù)，從而判定用戶的操作對(duì)象是否是內(nèi)容。在用 戶的操作對(duì)象是內(nèi)容的情況下，操作策略判定部305判定用戶的操作策略是內(nèi)容選擇主 導(dǎo)型。例如，在圖6所示的操作履歷中，從操作編號(hào)4到6，是進(jìn)行在節(jié)目表這一畫面上 使光標(biāo)向下或向左移動(dòng)的操作。首先，操作策略判定部305，根據(jù)圖10的數(shù)據(jù)，判斷用 戶在進(jìn)行針對(duì)“節(jié)目表”的操作。然后，根據(jù)圖11所示的畫面-操作對(duì)象數(shù)據(jù)，可知 在節(jié)目表中的操作對(duì)象是內(nèi)容。因此，操作策略判定部305判定用戶的操作策略是內(nèi)容 選擇主導(dǎo)型操作策略。在從用于目標(biāo)推定的操作履歷得到的操作對(duì)象中不包括內(nèi)容的情 況下，操作策略判定部305判定用戶的操作策略是功能選擇主導(dǎo)型。( II )操作策略的判定處理(S506)的實(shí)現(xiàn)方法(之二)其次，說(shuō)明的方法是操作策略判定部305判定是否是功能選擇主導(dǎo)型，在判 定為其不是功能選擇主導(dǎo)型的情況下，則判定其是內(nèi)容選擇主導(dǎo)型。該判定方法利用的特征是功能選擇主導(dǎo)型操作策略的選擇項(xiàng)目中包括很多示 出錄像設(shè)備的操作的單詞，而且在手冊(cè)中說(shuō)明功能的文本中包括很多這樣的單詞。首先，操作策略判定部305，抽出操作履歷記憶部303所記憶的如圖1以及圖2 所示的用戶的選擇履歷，并對(duì)選擇項(xiàng)目102進(jìn)行詞形分析。然后，操作策略判定部305從詞形分析的結(jié)果抽出特別指定的詞類的數(shù)量。特 別指定的詞類是指例如表達(dá)功能時(shí)經(jīng)常被利用的“選臺(tái)”、“設(shè)定”這樣的日語(yǔ)中的寸 變接續(xù)名詞(寸変接続名詞)。并且，操作策略判定部305，計(jì)算所抽出的特別指定的詞類的數(shù)量相對(duì)于到操作 支援請(qǐng)求為止的操作履歷數(shù)量的比率。具體而言，圖1所示的選擇履歷中到操作支援請(qǐng) 求為止的操作履歷數(shù)量是8。假如圖1所示的選擇履歷的選擇項(xiàng)目102中的上述特別指定 的詞類的數(shù)量是12的情況下，上述比率是12除以8等于1.5。操作策略判定部305，在上述比率大于或等于閾值的情況下，判定用戶的操作策 略是功能選擇主導(dǎo)型，在上述比率小于閾值的情況下，判定用戶的操作策略是內(nèi)容選擇 主導(dǎo)型。(III)操作策略的判定處理(S506)的實(shí)現(xiàn)方法(之三)并且，另一方法是操作策略判定部305從上述詞形分析結(jié)果抽出特別指定的 詞類的詞素。操作策略判定部305計(jì)算該詞素在手冊(cè)中的說(shuō)明功能的文本中出現(xiàn)的頻 度。操作策略判定部305，在該頻度大于或等于規(guī)定的閾值的情況下，判定用戶的操作策 略是功能選擇主導(dǎo)型。并且，操作策略判定部305，在該頻度小于規(guī)定的閾值的情況下， 判定用戶的操作策略是內(nèi)容選擇主導(dǎo)型。也可以是，例如，將每個(gè)特別指定的詞類的詞 素在手冊(cè)中的出現(xiàn)頻度的平均值作為上述頻度來(lái)利用。并且，也可以是，將出現(xiàn)特別指 定的詞類的詞素的手冊(cè)中的功能的數(shù)量的平均值作為上述頻度來(lái)利用。另外，上述(II )以及(III)的判定方法，是基于根據(jù)詞句的出現(xiàn)傾向來(lái)判定操 作策略的思想，其單位并不限定于詞素，也可以是單詞或詞組等。也就是說(shuō)，不進(jìn)行詞 形分析，而是利用一般的或系統(tǒng)開發(fā)者所作成的詞典或詞句表等從用戶的選擇履歷抽出 特別指定的詞句?？梢允牵ㄟ^(guò)利用所抽出的特別指定的詞句的出現(xiàn)頻度來(lái)進(jìn)行使用如上所述的閾值的判定處理，從而判定操作策略。此時(shí)，雖然在上述例子中著眼于詞類而 抽出了詞句，但是也可以是，抽出所述所作成的詞典或詞句表中包括的詞句，根據(jù)其出 現(xiàn)頻度來(lái)判定操作策略。通過(guò)這樣的(I ) (III)中的任一個(gè)判定方法，例如，判斷圖1所示的操作履 歷是持有功能選擇型操作策略的用戶的操作履歷。并且，判斷圖2所示的操作履歷是持 有內(nèi)容選擇主導(dǎo)型操作策略的用戶的操作履歷。另外，操作策略的判定處(S506)也可以以上述嘗試為單位來(lái)進(jìn)行，而非以操作 履歷為單位來(lái)進(jìn)行。例如，設(shè)定用戶在進(jìn)行了圖1的操作編號(hào)8為止的操作之后，接著 進(jìn)行了圖2的操作。此時(shí)，操作策略判定部305判定前一半的3個(gè)嘗試是基于功能選擇 主導(dǎo)型操作策略，后一半的2個(gè)嘗試是基于內(nèi)容選擇主導(dǎo)型操作策略。在被判定為用戶的操作策略不是內(nèi)容選擇主導(dǎo)型操作策略，S卩，是功能選擇主 導(dǎo)型操作策略的情況下(S506的“否”)，內(nèi)容推定部306利用與功能選擇主導(dǎo)型對(duì)應(yīng)的 目標(biāo)推定方法來(lái)推定目標(biāo)功能(S508)。有關(guān)目標(biāo)功能推定處(S508)的詳細(xì)情況之后敘 述。而在被判定為用戶的操作策略是內(nèi)容選擇主導(dǎo)型操作策略的情況下(S506的 “是”)，內(nèi)容推定部306推定內(nèi)容的種類(S507)。也就是說(shuō)，內(nèi)容推定部306，利用在
操作策略的判定處理(S506)中取得的、用戶進(jìn)行操作時(shí)被顯示的畫面的信息，來(lái)推定內(nèi) 容的種類。具體而言，內(nèi)容推定部306，通過(guò)參照畫面-操作對(duì)象數(shù)據(jù)，從而取得與上述 畫面的信息對(duì)應(yīng)的操作對(duì)象的種類。例如，圖6所示的操作履歷是在針對(duì)節(jié)目表這一畫 面進(jìn)行操作。據(jù)此，根據(jù)圖11所示的畫面-操作對(duì)象數(shù)據(jù)的操作對(duì)象的種類1103，推定 目標(biāo)推定對(duì)象內(nèi)容的種類是“正在播放的節(jié)目”或“之后將播放的節(jié)目”。目標(biāo)功能推定部308利用操作履歷記憶部303所記憶的操作履歷和內(nèi)容推定部 306所推定的內(nèi)容的種類。目標(biāo)功能推定部308，利用這些，從目標(biāo)對(duì)定對(duì)象功能記憶部 309所記憶的目標(biāo)推定對(duì)象功能信息所示的各個(gè)功能中，決定成為目標(biāo)推定的對(duì)象的功能 (S508)。目標(biāo)功能推定處理(S508)的詳細(xì)情況之后敘述。圖12是示出目標(biāo)推定對(duì)象功能記憶部309所記憶的目標(biāo)推定對(duì)象功能信息的 具體例子的圖。目標(biāo)推定對(duì)象功能信息包括功能編號(hào)1201、功能表達(dá)1202、利用單詞 1203、操作對(duì)象的種類1204以及功能的執(zhí)行次序1205。功能編號(hào)1201是各功能的功能 編號(hào)。功能表達(dá)1202是各功能的功能表達(dá)，如手冊(cè)的目錄所示，是以簡(jiǎn)短的詞匯表達(dá)了 功能的文本。利用單詞1203是手冊(cè)中的用來(lái)說(shuō)明各功能的單詞。利用單詞1203是通過(guò) 對(duì)手冊(cè)的文字文本進(jìn)行詞形分析并從詞素中僅抽出例如名詞、動(dòng)詞以及副詞等特別指定 的詞類的詞素而得到的。操作對(duì)象的種類1204示出執(zhí)行各功能時(shí)的操作對(duì)象的種類，與 圖11所示的畫面_操作對(duì)象數(shù)據(jù)中的操作對(duì)象的種類1103對(duì)應(yīng)。功能的執(zhí)行次序1205 示出執(zhí)行各個(gè)功能所需要的操作次序。例如，功能編號(hào)1201是“1”的功能的執(zhí)行次 序1205示出“進(jìn)行了操作1之后，進(jìn)行操作2，進(jìn)行了操作2之后……，，這樣的操作次 序。另外，針對(duì)1個(gè)功能存在多個(gè)執(zhí)行次序的情況下，對(duì)所有的執(zhí)行次序都進(jìn)行記憶。 而且，也可以是，賦予各執(zhí)行次序是基于功能選擇主導(dǎo)型策略還是基于內(nèi)容選擇主導(dǎo)型 策略的信息，以在支援操作時(shí)利用。其次，詳細(xì)地說(shuō)明目標(biāo)功能推定處理(圖5的S508)。圖13是目標(biāo)功能推定處理(圖5的S508)的詳細(xì)的流程圖。目標(biāo)功能推定部308，根據(jù)操作策略判定部305的判定結(jié)果，判定用戶的操作策 略是否是內(nèi)容選擇主導(dǎo)型操作策略(S1301)。在判定為用戶的操作策略是功能選擇主導(dǎo)型操作策略的情況下(S1301的 “否”)，目標(biāo)功能推定部308，計(jì)算目標(biāo)推定對(duì)象功能記憶部309所記憶的目標(biāo)推定對(duì)
象功能信息所示的所有的功能和用戶選擇的選擇履歷之間的相似度。目標(biāo)功能推定部308 根據(jù)相似度對(duì)各個(gè)功能進(jìn)行排序(S1302)。用戶選擇的選擇履歷和各功能之間的相似度，根據(jù)選擇履歷中包括的單詞和為 了說(shuō)明上述功能而被利用的單詞(利用單詞1203)之間的相似度來(lái)計(jì)算。最簡(jiǎn)單的方法 是，對(duì)共同的單詞數(shù)量進(jìn)行計(jì)數(shù)，并進(jìn)行計(jì)算使共同的單詞數(shù)量越多相似度就越大。并 且，將各功能作為文本集合，制作索引字詞_文本矩陣以矢量來(lái)表達(dá)各功能以作為功能 矢量，以矢量來(lái)表達(dá)選擇履歷以作為檢索提問(wèn)矢量?？梢允牵诖酥?，計(jì)算功能矢量 和檢索提問(wèn)矢量之間的相似度。另外，推定上述相似度越大則是用戶的目標(biāo)功能的可能性就越高，以后將該相 似度記述為推定得分。而在被判定為用戶的操作策略是內(nèi)容選擇主導(dǎo)型操作策略的情況下(S1301的 “是”)，目標(biāo)功能推定部308根據(jù)內(nèi)容的種類精簡(jiǎn)目標(biāo)推定對(duì)象功能(S1303)。這是
對(duì)以下內(nèi)容的對(duì)策，即如前所述，因?yàn)閮?nèi)容選擇主導(dǎo)型操作策略的操作履歷中包括有 關(guān)功能的詞匯的比率小，因此僅利用在S1302敘述的利用單詞的相似度則推定精確度變 差。在該處理中，通過(guò)根據(jù)用戶作為對(duì)象的內(nèi)容的種類來(lái)使目標(biāo)推定的對(duì)象功能減少， 從而提高推定精確度。也就是說(shuō)，目標(biāo)功能推定部308，對(duì)內(nèi)容推定部306所取得的內(nèi)容的種類與圖12 所示的目標(biāo)推定對(duì)象功能信息所包括的操作對(duì)象的種類1204進(jìn)行比較。目標(biāo)功能推定部 308將兩者一致的功能作為目標(biāo)推定的對(duì)象功能。內(nèi)容推定部306所取得的內(nèi)容的種類存 在多個(gè)的情況下，目標(biāo)功能推定部308將所有的一致的功能作為目標(biāo)推定的對(duì)象功能。目標(biāo)功能推定部308計(jì)算在S1303精簡(jiǎn)后的目標(biāo)推定的對(duì)象功能和用戶選擇的操 作履歷之間的相似度，并對(duì)各功能進(jìn)行排序(S1304)。相似度的計(jì)算方法采用與S1302同 樣的方法。另外，在操作策略判定部305以嘗試為單位來(lái)判定操作策略的情況下，上述目 標(biāo)功能推定部308進(jìn)行的目標(biāo)功能推定處理(圖5的S508、圖13)，也可以以嘗試為單位 來(lái)進(jìn)行。圖14是以嘗試為單位推定目標(biāo)功能的處理的流程圖。本處理的目的是按照每個(gè)嘗試而用戶的操作策略不同的情況下，通過(guò)利用各 個(gè)操作策略的特征進(jìn)行目標(biāo)推定，從而更加提高精確度。也就是說(shuō)，通過(guò)利用內(nèi)容選擇 主導(dǎo)型的操作履歷推定內(nèi)容，從而使目標(biāo)推定的對(duì)象功能減少，其結(jié)果能夠使目標(biāo)推定 的精確度提高。但是，內(nèi)容選擇主導(dǎo)型的操作履歷，因?yàn)橛脕?lái)尋索到內(nèi)容的操作履歷 多，因此有可能這些操作履歷對(duì)目標(biāo)推定的精確度產(chǎn)生不良影響。為此，在本處理中， 在利用內(nèi)容選擇主導(dǎo)型的操作履歷精簡(jiǎn)對(duì)象功能之后，計(jì)算精簡(jiǎn)后的對(duì)象功能和功能選 擇主導(dǎo)型的操作履歷之間的相似度，以對(duì)功能進(jìn)行排序。目標(biāo)功能推定部308，判定用于目標(biāo)推定的操作履歷中是否包括內(nèi)容選擇主導(dǎo)型操作策略和功能選擇主導(dǎo)型操作策略這雙方(S1401)。在判定為僅包括一方的操作策略 的情況下(S1401的“否”)，進(jìn)行上述圖13所示的目標(biāo)功能的推定處理(S1402)。而在判定為包括雙方的操作策略的情況下(S1401的“是”)，目標(biāo)功能推定部 308，從操作履歷記憶部303以嘗試為單位取得操作履歷(S1403)。目標(biāo)功能推定部308，針對(duì)在S1403以嘗試單位取得的操作履歷，判定該操作履 歷的用戶的操作策略是否是內(nèi)容選擇主導(dǎo)型(S1404)。該判定中利用操作策略的判定處 理(圖5的S506)的判定結(jié)果。在判定為所著眼的嘗試的用戶的操作策略是內(nèi)容選擇主導(dǎo)型操作策略的情況下 (S1404的“是”)，目標(biāo)功能推定部308進(jìn)行精簡(jiǎn)功能的處理。也就是說(shuō)，目標(biāo)功能推 定部308利用內(nèi)容推定部306所推定的內(nèi)容的種類，對(duì)所著眼的嘗試，進(jìn)行精簡(jiǎn)目標(biāo)推定 的對(duì)象功能的處理(S1405)。該精簡(jiǎn)處理是與利用圖13說(shuō)明的精簡(jiǎn)處理(圖13的S1303) 同樣的處理。因此，這里就不再重復(fù)其詳細(xì)的說(shuō)明。而在判定為所著眼的嘗試的用戶的操作策略是功能選擇主導(dǎo)型操作策略的情況 下(S1404的“否”)，目標(biāo)功能推定部308進(jìn)行操作履歷的保存處理。也就是說(shuō)，目標(biāo) 功能推定部308暫時(shí)保持所著眼的嘗試的操作履歷，以便計(jì)算其與在S1405的處理中被精 簡(jiǎn)后的對(duì)象功能之間的相似度(S1406)。目標(biāo)功能推定部308，判斷操作履歷中包括的嘗試中是否存在未被進(jìn)行在 S1403 S1406的處理的嘗試(S1407)。在存在未被執(zhí)行S1403 S1406的處理的嘗試 的情況下(S1407的“否”)，返回S1403，對(duì)未被處理的嘗試進(jìn)行S1403 S1406的處理。在對(duì)操作履歷包括的所有的嘗試進(jìn)行了 S1403 S1406的處理的情況下(S1407 的“是”)，目標(biāo)功能推定部308進(jìn)行功能的排序處理。也就是說(shuō)，目標(biāo)功能推定部 308，以利用精簡(jiǎn)處理(S1405)精簡(jiǎn)后的功能為對(duì)象，計(jì)算該功能與在S1406的處理中被 暫時(shí)保持的功能選擇主導(dǎo)型的操作履歷之間的相似度。目標(biāo)功能推定部308根據(jù)相似度 的大小，對(duì)各功能進(jìn)行排序(S1408)。對(duì)該相似度的計(jì)算利用與圖13的S1302同樣的方 法。利用圖15所示的說(shuō)明圖更加詳細(xì)地說(shuō)明圖14的流程圖所示的處理。如圖15所 示，設(shè)定利用于目標(biāo)推定的操作履歷由兩個(gè)嘗試(嘗試1以及嘗試2)來(lái)構(gòu)成。并且，設(shè) 定前一半的嘗試(嘗試1)是如圖1所示的功能選擇主導(dǎo)型的操作履歷，后一半的嘗試(嘗 試2)是如圖2所示的內(nèi)容選擇主導(dǎo)型的操作履歷。前一半的嘗試(嘗試1)在圖14的 S1404被判定為不是內(nèi)容選擇主導(dǎo)型的操作履歷，并在S1406作為利用于目標(biāo)推定的操作 履歷被保存。而后一半的嘗試(嘗試2)在圖14的S1404被判定為是內(nèi)容選擇主導(dǎo)型的 操作履歷，因此在S1405根據(jù)內(nèi)容的種類被進(jìn)行精簡(jiǎn)功能的處理。例如，成為目標(biāo)推定 的對(duì)象的功能是100個(gè)功能，利用后一半的嘗試判定的與內(nèi)容的種類對(duì)應(yīng)的功能是20個(gè) 功能的情況下，在S1405目標(biāo)推定對(duì)象功能被精簡(jiǎn)到20個(gè)功能。在圖14的S1408中， 計(jì)算為了目標(biāo)推定時(shí)進(jìn)行利用而被保存的前一半的嘗試(嘗試1)的操作履歷與利用后一 半的嘗試(嘗試2)的對(duì)象內(nèi)容進(jìn)行精簡(jiǎn)后的20個(gè)功能之間的相似度。并且，對(duì)各功能 進(jìn)行排序以作為目標(biāo)推定結(jié)果。再次利用圖5說(shuō)明操作支援裝置300執(zhí)行的余下的處理。
16
操作支援決定部310決定用于實(shí)現(xiàn)目標(biāo)功能推定部308進(jìn)行排序之后的功能的操 作支援方法，并將所決定的操作支援方法輸出到輸出部311 (S509)。輸出部311顯示被 決定的操作支援方法。輸出部311可以與輸出錄像設(shè)備的操作畫面的電視機(jī)等顯示終端 是同一個(gè)終端，也可以是例如移動(dòng)電話機(jī)等，與輸出錄像設(shè)備的操作畫面的顯示終端是 不同的顯示終端。圖16以及圖17示出操作支援畫面的一個(gè)例子。如圖16所示，操作支援決定部 310，首先通過(guò)以推定得分高的順序?qū)δ繕?biāo)功能的推定結(jié)果重新進(jìn)行排列，從而將圖12 的目標(biāo)推定對(duì)象功能信息所包括的功能表達(dá)1202顯示于輸出部311。另外，在圖16中， 強(qiáng)調(diào)顯示與用戶的輸入履歷關(guān)聯(lián)性強(qiáng)的單詞，以使用戶容易理解操作支援裝置300以什 么樣的基準(zhǔn)來(lái)求出了推定結(jié)果。然后，如果用戶選擇了認(rèn)為是自己的目標(biāo)功能的項(xiàng)目，則如圖17所示，操作支 援決定部310將與被選擇的功能相關(guān)的手冊(cè)顯示于輸出部311。另外，針對(duì)被選擇的功能 的顯示信息并不限于手冊(cè)的相關(guān)頁(yè)，也可以是預(yù)先作成的操作支援用的畫面、運(yùn)動(dòng)圖像 等。并且，也可以轉(zhuǎn)移到能夠執(zhí)行被選擇的功能的錄像設(shè)備的畫面。并且，也可以根據(jù)操作策略來(lái)變更操作支援方法。例如，僅是內(nèi)容選擇主導(dǎo)型 操作策略的操作履歷的情況下，如上所述，操作履歷中不包括用于確定功能的單詞的情 況較多。為此，也可以是，從根據(jù)內(nèi)容的種類精簡(jiǎn)后的功能的說(shuō)明單詞中，抽出體現(xiàn)功 能的特征的單詞(以后記述為“特征單詞”)，對(duì)特征單詞相同的功能進(jìn)行匯總，從而以 菜單式顯示功能。據(jù)此，操作支援裝置300進(jìn)行的操作支援是以與用戶對(duì)話的方式精簡(jiǎn) 功能的操作支援。在圖18示出操作支援畫面的一個(gè)例子。如圖18(a)所示，作為被推 定的內(nèi)容的種類1801的一個(gè)例子，操作支援畫面上顯示有“被錄像的節(jié)目”。并且，作 為特征單詞1802的一個(gè)例子，顯示有“再生”。通過(guò)例如從以內(nèi)容“被錄像的節(jié)目” 為對(duì)象的功能中，按出現(xiàn)頻度多的順序抽出規(guī)定個(gè)數(shù)的單詞，來(lái)得到特征單詞1802。操 作支援畫面中與特征單詞1802—起顯示有包括特征單詞1802的功能的數(shù)量(以下記述為
“對(duì)應(yīng)功能數(shù)量”)1803。例如，與“再生”這一特征單詞1802對(duì)應(yīng)的功能數(shù)量1803 是“5”。并且，操作支援畫面中在顯示包括特征單詞1802的功能一覽時(shí)，顯示用戶選 擇的項(xiàng)目1804。特征單詞1802被選擇的情況下的動(dòng)作，因?qū)?yīng)功能數(shù)量1803是否在預(yù)先規(guī)定 的閾值以下而不同。說(shuō)明例如閾值是5的情況。圖18(a)所示的操作畫面中，“再生” 這一特征單詞1802被選擇的情況下，其對(duì)應(yīng)功能數(shù)量1803是“5”，其在閾值“5”以 下。因此，如圖18(b)所示，顯示示出對(duì)應(yīng)功能的一覽的操作支援畫面。而在圖18(a) 所示的操作支援畫面中，對(duì)應(yīng)功能數(shù)量是“20”的“編輯”這一特征單詞被選擇的情況 下，對(duì)應(yīng)功能數(shù)量比閾值“5”大。因此，如圖18(c)所示，顯示用于以特征單詞進(jìn)一步 進(jìn)行精簡(jiǎn)的操作支援畫面。在該操作支援畫面中，被抽出并作為特征單詞被顯示的是 在內(nèi)容的種類是“被錄像的節(jié)目”且包括特征單詞“編輯”的20個(gè)功能中，除了特征 單詞“編輯”以外包括數(shù)量多的單詞。例如，作為特征單詞“標(biāo)題名”被顯示。另外，圖18(a)或圖18(c)所示的操作支援畫面中，不關(guān)乎對(duì)應(yīng)功能數(shù)量1803， 而僅想看對(duì)應(yīng)功能的一覽的情況下，用戶選擇與各特征單詞對(duì)應(yīng)的項(xiàng)目1804。據(jù)此，如 圖18(b)所示的示出對(duì)應(yīng)功能的一覽的操作支援畫面被顯示，用戶能夠看到對(duì)應(yīng)功能的一覽。并且，處理內(nèi)容的功能存在這樣的情況，即即使是同一功能也因?yàn)橛脕?lái)實(shí)現(xiàn) 的操作方法是內(nèi)容選擇主導(dǎo)型操作方法還是功能選擇主導(dǎo)型操作方法而不同。在操作支 援中，為了使用戶能夠更加自然地學(xué)習(xí)操作次序，考慮最好是以與用戶原本持有的對(duì)目 標(biāo)功能的操作策略相對(duì)應(yīng)的方法來(lái)提示次序。為此，也可以是，作為與用戶的操作策略對(duì)應(yīng)的操作支援的實(shí)現(xiàn)方法，操作支 援決定部310按照操作策略判定部305所判定的操作策略來(lái)變更要提示的功能的實(shí)現(xiàn)方法。具體而言，操作支援決定部310，在如圖19(a)示出目標(biāo)功能的推定結(jié)果的畫面 中，在用戶選擇了目標(biāo)功能時(shí)，判定用戶的操作策略。在判定為用戶的操作策略是內(nèi)容 選擇主導(dǎo)型的情況下，如圖19(b)所示，操作支援決定部310，提示在選擇內(nèi)容之后選擇 功能的基于內(nèi)容選擇主導(dǎo)型的操作方法。而在判定為用戶的操作策略是功能選擇主導(dǎo)型 的情況下，如圖19(c)所示，操作支援決定部310，提示從選擇菜單中選擇功能的方法。而且，也可以是，在用戶的操作策略存在多個(gè)的情況下，優(yōu)先用戶最先嘗試的 操作策略，來(lái)決定操作支援方法。并且，在與操作畫面同一個(gè)畫面提示作為操作支援的操作次序的情況下，不能 同時(shí)顯示操作支援畫面和操作畫面。為此，用戶需要先記住操作支援畫面上顯示的操作 次序，然后返回操作畫面，執(zhí)行該操作次序。此時(shí)，在操作次序多的情況下，用戶需要 記憶得也很多，用戶的負(fù)擔(dān)變大。因此，也可以是，按照操作次序的數(shù)量來(lái)變更操作支 援畫面。例如，在如圖19(a)的示出目標(biāo)功能的推定結(jié)果的畫面中，用戶選擇目標(biāo)功能， 從而要支援的功能被決定。此時(shí)，操作支援決定部310按照尋索到該功能為止所需要的 操作次序的數(shù)量變更進(jìn)行支援的畫面。在圖20示出按照支援功能變更支援畫面的處理次 序的流程圖。操作支援決定部310取得能夠?qū)に鞯侥繕?biāo)功能的操作次序(S2001)。操作支援決 定部310算出上述取得的操作次序所需要的操作數(shù)量，并將其與閾值進(jìn)行比較(S2002)。 在操作數(shù)量在閾值以下的情況下(S2002的“是”)，在未顯示操作畫面時(shí)，在與操作畫 面同一畫面上，顯示操作支援畫面(S2003)。而在操作次序所需要的操作數(shù)量比閾值大的情況下(S2002的“否”)，操作支 援決定部310，在與操作畫面不同的畫面上，顯示操作支援畫面(S2004)。不同的畫面例 如是移動(dòng)電話機(jī)的畫面，只要是用戶能夠邊看該操作支援畫面邊實(shí)際進(jìn)行操作的畫面即可。這樣，在操作數(shù)量多的情況下，在與實(shí)際進(jìn)行操作的錄像設(shè)備不同的畫面上顯 示操作支援，用戶就不需要記憶所有的操作次序。由此，能夠以用戶的負(fù)擔(dān)更少的方式 來(lái)進(jìn)行操作支援。在上述圖20的流程圖中的處理中，根據(jù)尋索到目標(biāo)功能的操作數(shù)量來(lái)判斷顯示 畫面。還可以是，通過(guò)利用操作履歷，從而利用用戶的操作策略、用戶尋索到何種程度 這樣的信息，來(lái)判斷顯示畫面。這基于以下2種想法。第1種想法是提示符合用戶 的操作策略的操作次序是有效的。第2種想法是用戶幾乎就要尋索到目標(biāo)功能的情況 下，即使尋索到目標(biāo)功能為止的操作數(shù)量多，用戶也能夠記住這些操作。
在圖21示出利用操作履歷來(lái)判斷操作支援的顯示畫面的處理次序的流程圖。操作支援決定部310取得操作策略判定部305所判定的用戶的操作策略
(52101)。操作支援決定部310，從目標(biāo)推定對(duì)象功能記憶部309所記憶的目標(biāo)推定對(duì) 象功能信息(圖12的功能的執(zhí)行次序1205)，取得用戶請(qǐng)求操作支援的功能的執(zhí)行次序
(52102)。此時(shí)，操作支援決定部310，在存在與在S2101取得的操作策略對(duì)應(yīng)的執(zhí)行次 序的情況下，取得所述對(duì)應(yīng)的執(zhí)行次序。操作支援決定部310，對(duì)在S2102取得的目標(biāo)功能的執(zhí)行次序與用戶操作履歷進(jìn) 行比較，取得在用戶的操作中與目標(biāo)功能的執(zhí)行次序最接近的操作。并且，操作支援決 定部310，計(jì)算非重復(fù)操作數(shù)量，該非重復(fù)操作數(shù)量示出所取得的操作與目標(biāo)功能的執(zhí)行 次序中的操作之間不重復(fù)的操作的數(shù)量(S2103)。另外，在尋找與目標(biāo)功能的執(zhí)行次序 最接近的操作時(shí)，操作支援決定部310，計(jì)算從目標(biāo)功能的執(zhí)行次序的開頭的操作開始連 續(xù)性地一致的操作的數(shù)量。操作支援決定部310，將一致的操作的數(shù)量最多的操作設(shè)定為 最接近目標(biāo)功能的執(zhí)行次序的操作。因此，與目標(biāo)功能的執(zhí)行次序的操作部分一致的操 作被排除于取得對(duì)象之外。操作支援決定部310對(duì)在S2103取得的非重復(fù)操作數(shù)量和閾值進(jìn)行比較 (S2104)。在非重復(fù)操作數(shù)量比閾值大的情況下(S2104的“否”)，目標(biāo)功能的執(zhí)行次 序中包括很多用戶未經(jīng)歷過(guò)的操作。為此，用戶記憶次序的負(fù)擔(dān)變大。因此，操作支援 決定部310在與操作畫面不同的畫面上顯示操作支援畫面(S2106)。而在非重復(fù)操作數(shù)量在閾值以下的情況下(S2104的“是”)，目標(biāo)功能的執(zhí)行 次序中包括用戶以前經(jīng)歷過(guò)的操作。因此，即使操作數(shù)量多，用戶只要記住其差分即 可，用戶記憶次序的負(fù)擔(dān)小。因此，操作支援決定部310，在未顯示操作畫面時(shí)，在與操 作畫面同一個(gè)畫面上顯示操作支援畫面(S2105)。在圖22示出在與操作畫面同一畫面上 顯示的操作支援畫面的一個(gè)例子。設(shè)定達(dá)成目標(biāo)功能需要4個(gè)操作，而用戶在之前的操 作中進(jìn)行過(guò)其中的3個(gè)操作。為此，圖22所示的例子中，在與操作畫面同一個(gè)畫面上進(jìn) 行包括之前用戶進(jìn)行到了哪一個(gè)操作的信息在內(nèi)的操作支援。如上述說(shuō)明，本發(fā)明的實(shí)施例所涉及的操作支援裝置根據(jù)用戶的操作策略變更 目標(biāo)功能的推定方法。更具體而言，操作支援裝置根據(jù)操作履歷判定用戶的操作策略是 否是內(nèi)容選擇主導(dǎo)型。操作支援裝置，在判定為是內(nèi)容選擇主導(dǎo)型操作策略的情況下， 通過(guò)推定對(duì)象內(nèi)容，從而精簡(jiǎn)目標(biāo)推定對(duì)象功能。為此，能夠提高目標(biāo)推定精確度，能 夠進(jìn)行適合于用戶的操作支援。(變形例1)在上述實(shí)施例中，內(nèi)容推定部306僅是利用畫面信息推定內(nèi)容的種類，但是也 可以是，還利用選擇信息推定內(nèi)容的種類。具體而言，內(nèi)容推定部306，在用戶選擇了特 別指定的內(nèi)容的狀態(tài)下進(jìn)行了規(guī)定的操作時(shí)，比起只能在實(shí)施例敘述的畫面信息取得的 內(nèi)容的種類，推定更加詳細(xì)的內(nèi)容的種類，從而限定功能。例如，內(nèi)容推定部306，針對(duì) 同一 “被錄像的節(jié)目”，進(jìn)一步詳細(xì)地推定其中的“BS(Broadcasting Satellite:廣播衛(wèi) 星)數(shù)字”以及“地面波數(shù)字”這樣的內(nèi)容的種類?？梢允?，在此之上，根據(jù)目標(biāo)功能 推定部308所推定的內(nèi)容的種類來(lái)精簡(jiǎn)功能。這樣，通過(guò)內(nèi)容推定部306更加詳細(xì)地推定內(nèi)容的種類，從而目標(biāo)功能推定部308精簡(jiǎn)目標(biāo)推定的對(duì)象功能。因此目標(biāo)功能推定部308能夠進(jìn)行目標(biāo)功能的推定精確度 高的、適合用戶的支援。(變形例2)在上述實(shí)施例中，對(duì)于持有內(nèi)容選擇主導(dǎo)型操作策略的用戶，通過(guò)利用畫面信 息推定的內(nèi)容的種類，從而精簡(jiǎn)目標(biāo)功能。但是，即使是同一種類的內(nèi)容，也存在能夠 被執(zhí)行的功能因?yàn)楦鱾€(gè)內(nèi)容不同而不同的情況。設(shè)定作為用戶不能執(zhí)行目標(biāo)功能的理由 存在這樣一種可能性，即，用戶的目標(biāo)功能是平時(shí)不使用的該內(nèi)容特有的功能(特殊功 能)，因而在本變形例中利用針對(duì)內(nèi)容的功能的特殊性來(lái)對(duì)功能進(jìn)行排序。更具體而言， 操作支援裝置300，在上述實(shí)施例的操作支援裝置300的構(gòu)成的基礎(chǔ)上，還具備對(duì)象內(nèi)容 特殊性判定部。對(duì)象內(nèi)容特殊性判定部，在用戶以特別指定的內(nèi)容為基點(diǎn)進(jìn)行了操作的 情況下，判定針對(duì)該內(nèi)容能夠執(zhí)行的功能與針對(duì)其他內(nèi)容能夠執(zhí)行的功能想比是否是特 有的功能。并且，對(duì)象內(nèi)容特殊性判定部利用其結(jié)果變更目標(biāo)推定處理。而且，作為用戶不能執(zhí)行功能的理由有還有這樣的可能性，S卩，欲執(zhí)行平時(shí)利 用的功能以外的功能(未利用功能)。為此，在本變形例中，以上述2種想法為基礎(chǔ)，根據(jù)圖23所示的流程圖的處 理，針對(duì)內(nèi)容選擇主導(dǎo)型的用戶，對(duì)目標(biāo)推定功能進(jìn)行排序。另外，在此，如圖24所 示，設(shè)定內(nèi)容的種類有內(nèi)容A、B以及C。并且，針對(duì)各內(nèi)容設(shè)有功能1到功能3這3 個(gè)功能。內(nèi)容B除了設(shè)有這3個(gè)功能之外，作為內(nèi)容B特有的功能(特殊功能)還設(shè)有 功能4。并且，功能2是未利用功能。對(duì)象內(nèi)容特殊性判定部，從操作履歷記憶部303所記憶的操作履歷，取得與上 述特別指定的內(nèi)容在同一畫面上顯示的所有的內(nèi)容。并且，對(duì)象內(nèi)容特殊性判定部，從 目標(biāo)推定對(duì)象功能記憶部309所記憶的目標(biāo)推定對(duì)象功能信息，取得針對(duì)各內(nèi)容能夠執(zhí) 行的功能(S2301)。在圖24的例子中，設(shè)定取得了內(nèi)容A、B以及C。并且，設(shè)定作為 針對(duì)內(nèi)容A以及C的功能取得了功能1到功能3這3個(gè)功能，作為針對(duì)內(nèi)容B的功能取 得了從功能1到功能4這4個(gè)功能。對(duì)象內(nèi)容特殊性判定部，根據(jù)操作履歷記憶部303所記憶的操作履歷，判定用 戶是否針對(duì)特別指定的內(nèi)容進(jìn)行了操作(S2302)。具體而言，選擇某一個(gè)內(nèi)容，判定是 否進(jìn)行了上述“子菜單”、“決定”等按鍵操作。在判定為針對(duì)特別指定的內(nèi)容進(jìn)行了操作的情況下(S2302的“是”)，對(duì)象內(nèi) 容特殊性判定部判定針對(duì)上述特別指定的內(nèi)容(以后記述為“選擇內(nèi)容”)是否存在特有 的功能(S2303)。也就是說(shuō)，對(duì)象內(nèi)容特殊性判定部，調(diào)查與選擇內(nèi)容對(duì)應(yīng)的各功能是 否針對(duì)其他的內(nèi)容也能夠執(zhí)行。對(duì)象內(nèi)容特殊性判定部，在能夠被執(zhí)行該功能的其他內(nèi) 容相對(duì)于所有的其他內(nèi)容的比率在規(guī)定的閾值以下的情況下，判定存在特有的功能。例 如，設(shè)定閾值為50%，作為選擇內(nèi)容的對(duì)應(yīng)功能有功能1，該功能是針對(duì)80%的其他 內(nèi)容能夠執(zhí)行的功能。此時(shí)，判定功能1不是選擇內(nèi)容特有的功能。設(shè)定作為選擇內(nèi) 容的對(duì)應(yīng)功能有功能4，該功能是針對(duì)10%的其他內(nèi)容能夠執(zhí)行的功能。此時(shí)，判定功 能4是選擇內(nèi)容特有的功能。如上所述，將選擇內(nèi)容的對(duì)應(yīng)功能中的、其是其他內(nèi)容的 對(duì)應(yīng)功能的比率在規(guī)定的比率以下的對(duì)應(yīng)功能設(shè)定為特有的功能。圖24的例子中，在將 選擇內(nèi)容設(shè)定為內(nèi)容B的情況下，功能1到功能3的各功能針對(duì)其他內(nèi)容(內(nèi)容A以及C)能夠100%執(zhí)行，因此不是特有的功能。與此相對(duì)，功能4針對(duì)其他內(nèi)容(內(nèi)容A以 及C)不能執(zhí)行。因此，是特有的功能。對(duì)象內(nèi)容特殊性判定部，使在S2303判定為特有的功能的選擇內(nèi)容的功能作為 推定功能被排序在其他功能的前位(S2304)。例如，選擇內(nèi)容是只能拷貝一次的“被錄 像的節(jié)目”的情況下，“刪除被錄像的節(jié)目”這一功能是針對(duì)其他的“被錄像的節(jié)目” 也能夠執(zhí)行的功能。但是，“將只能拷貝一次的節(jié)目復(fù)制到DVD”這一功能是選擇內(nèi)容 特有的功能。因此，“將只能拷貝一次的節(jié)目復(fù)制到DVD”這一功能被排序在“刪除 被錄像的節(jié)目”這一功能的前位。也可以是，按照上述針對(duì)其他內(nèi)容能夠執(zhí)行的功能的 比率，來(lái)改變這樣的排序。并且，也可以是，根據(jù)是否是特有的功能的判斷將功能分為 兩類，使特有的功能被排序在不是特有的功能的功能的前位，之后再根據(jù)其他的方法進(jìn) 行排序。不存在對(duì)特別指定的內(nèi)容的操作(S2302的“否”)，或不存在選擇內(nèi)容特有的 功能的情況下(S2303的“否”)，也可以利用功能的利用頻度進(jìn)行排序處理。也就是 說(shuō)，對(duì)象內(nèi)容特殊性判定部，針對(duì)成為目標(biāo)推定的對(duì)象的所有的各功能，利用操作履歷 記憶部303所記憶的操作履歷，算出功能的利用頻度。對(duì)象內(nèi)容特殊性判定部，使上述 利用頻度低的功能被排序在前位(S2306)。這是因?yàn)閷?duì)于平時(shí)執(zhí)行的功能請(qǐng)求操作支援 的可能性低的緣故。而在S2304利用功能的特殊性已對(duì)功能進(jìn)行了排序的情況下，對(duì)象內(nèi)容特殊性 判定部，針對(duì)還需要進(jìn)行排序的功能，使用利用頻度來(lái)進(jìn)行排序(S2305)。例如，在 S2304對(duì)功能僅以其是否特殊分為兩類的情況下，使各個(gè)功能群中利用頻度低的功能被排 序在前位。在圖24的例子中，特殊功能(功能4)和除此之外的功能(功能1 3)被作 為不同的功能群，特殊功能(功能4)被排序在前位。并且，使功能1 3中利用頻度低 的功能被排序在前位。其結(jié)果，以功能4、功能2、功能1、功能3的順序被排序。另外，上述說(shuō)明中，作為判斷選擇內(nèi)容是否存在特有的功能時(shí)所利用的內(nèi)容， 利用了與用戶選擇的內(nèi)容在同一畫面上顯示的其他內(nèi)容。但也可以利用在過(guò)去的一定期 間內(nèi)被執(zhí)行過(guò)功能的內(nèi)容來(lái)取而代之。具體而言，從操作履歷中抽出在過(guò)去的一定期間 內(nèi)被執(zhí)行過(guò)功能的內(nèi)容，將該內(nèi)容作為其他的內(nèi)容，如上所述，判斷是否是用戶選擇的 內(nèi)容特有的功能。(變形例3)在上述實(shí)施例中，從操作履歷抽出選擇項(xiàng)目，并利用選擇項(xiàng)目計(jì)算與目標(biāo)功能 之間的相似度，以對(duì)目標(biāo)功能進(jìn)行排序。與此相對(duì)，本變形例的目的是利用非選擇項(xiàng) 目中包括的單詞進(jìn)一步提高目標(biāo)推定的精確度。利用圖2所示的選擇履歷和圖25來(lái)說(shuō)明非選擇項(xiàng)目。在圖2所示的選擇履歷中 的操作編號(hào)2中，在“再生導(dǎo)航”的畫面上“子菜單”這一按鍵被選擇。在圖25示出 此時(shí)的畫面例子。在“再生導(dǎo)航”畫面中顯示有被錄像的節(jié)目一覽。如果在該一覽中 將光標(biāo)移動(dòng)到特別指定的錄像節(jié)目并選擇遙控器按鍵“子菜單”，則顯示如圖25所示的 彈出窗口這樣的畫面。上述彈出窗口中，顯示用于尋索針對(duì)被選擇的錄像節(jié)目能夠執(zhí)行 的功能的項(xiàng)目。例如，在圖25的彈出窗口中，如果選擇“3.刪除”，則刪除被選擇的錄 像節(jié)目這一功能被執(zhí)行。
在圖2所示的選擇履歷中，雖然按壓了 “子菜單”，但是在子菜單顯示的菜單 并未被選擇。由此可知，這些功能并非是用戶的目標(biāo)功能。因此，在操作履歷記憶部303中記憶有關(guān)圖26所示的非選擇項(xiàng)目2604的信息。 并且，目標(biāo)功能推定部308，在圖13的S1303精簡(jiǎn)功能時(shí)，進(jìn)一步進(jìn)行精簡(jiǎn)使非選擇項(xiàng) 目2604中包括的單詞所被包括的功能排除于目標(biāo)推定的對(duì)象之外。另外，利用非選擇項(xiàng)目2604對(duì)目標(biāo)推定的對(duì)象功能進(jìn)行精簡(jiǎn)時(shí)，可以利用有關(guān) 非選擇項(xiàng)目2604所包括的單詞被包括在目標(biāo)推定對(duì)象功能信息的哪一個(gè)表達(dá)中這一信 息。例如，可以是，僅利用非選擇項(xiàng)目2604中包括的單詞是否被包括在圖12所示的目 標(biāo)推定對(duì)象功能信息的功能表達(dá)1202的信息，來(lái)進(jìn)行精簡(jiǎn)。如上所述，利用非選擇項(xiàng)目2604對(duì)目標(biāo)推定的對(duì)象功能進(jìn)行精簡(jiǎn)。據(jù)此，比起 根據(jù)根據(jù)畫面信息得到的內(nèi)容的種類為基礎(chǔ)進(jìn)行的精簡(jiǎn)，能夠進(jìn)一步地將目標(biāo)推定的對(duì) 象功能精簡(jiǎn)到更少的數(shù)量。因此，能夠進(jìn)行精確度更高的目標(biāo)推定，能夠進(jìn)行更加適合 于用戶的操作支援。(變形例4)在上述實(shí)施例中，目標(biāo)功能推定部308，在用戶的操作策略是功能選擇主導(dǎo)型的 情況下，根據(jù)用戶的選擇履歷中包括的單詞集合與為了說(shuō)明各功能而被利用的單詞集合 之間的相似度，對(duì)目標(biāo)功能進(jìn)行排序。在本變形例中說(shuō)明在用戶的操作策略被判定為是 功能選擇主導(dǎo)型時(shí)，變更目標(biāo)功能的推定位次。例如，圖1所示的被判定為功能選擇主導(dǎo)型的選擇履歷中包括很多“錄像”這 一單詞。因此，目標(biāo)功能推定部308將包括“錄像”這一單詞的功能推定為前位。圖27 是示出此時(shí)的操作支援畫面的一個(gè)例子的圖。在該操作支援畫面中，按推定得分高的順 序顯示了目標(biāo)功能的推定結(jié)果。各功能中包括“錄像”這一單詞。但是，“錄像”這 一單詞有用于表達(dá)功能的動(dòng)作的情況和用于表達(dá)內(nèi)容的種類的情況。作為前者的例子， 可以舉出如圖27的操作支援畫面中被推定為第1位、第2位以及第5位的功能這樣的、
“錄像”這一單詞被用來(lái)表達(dá)“進(jìn)行錄像”這一功能的動(dòng)作的情況。作為后者的例子， 可以舉出如圖27的操作支援畫面中的被推定為第3位以及第4位的功能這樣的、“錄像” 這一單詞被用來(lái)表達(dá)“正在錄像的節(jié)目”或“已被錄像的節(jié)目”這樣的內(nèi)容的種類的情 況。因此，目標(biāo)功能推定部308，在用戶的操作策略是功能選擇主導(dǎo)型的情況下，利用 用戶的操作履歷中包括的單詞作為示出功能的動(dòng)作的詞匯來(lái)被用戶選擇的可能性高這一 點(diǎn)，來(lái)推定目標(biāo)功能。也就是說(shuō)，目標(biāo)功能推定部308，變更目標(biāo)功能的推定位次，使用 戶的操作履歷中包括的單詞作為功能的動(dòng)作來(lái)被利用的該功能被排序在高位次。例如， 在上述例子中，目標(biāo)功能推定部308，變更推定位次，使“錄像”這一單詞作為功能的動(dòng) 作來(lái)被利用的該功能被排序在高位次。圖28是目標(biāo)功能推定部308執(zhí)行的變更目標(biāo)功能的推定位次的處理的流程圖。 另外，本處理是在操作策略判定部305判定為用戶的操作策略是功能選擇主導(dǎo)型的情況 下執(zhí)行的處理。也就是說(shuō)，圖13的流程圖中，緊接相似度計(jì)算處理(S1302)之后執(zhí)行的處理。目標(biāo)功能推定部308，從在S1302用于目標(biāo)推定的用戶的選擇履歷中抽出特征單 詞(S2802)。利用用戶的操作履歷或目標(biāo)推定對(duì)象的功能表達(dá)中包括的單詞的出現(xiàn)頻度來(lái)決定該特征單詞。例如，目標(biāo)功能推定部308，將用戶的操作履歷或目標(biāo)推定對(duì)象的功 能表達(dá)中包括的單詞中的出現(xiàn)頻度多的單詞作為特征單詞。目標(biāo)功能推定部308，判定在S2802抽出的特征單詞是否是規(guī)定的單詞 (S2803)。在此判定的規(guī)定的單詞，是表達(dá)功能的動(dòng)作的單詞，例如“錄像”、“再生” 等單詞。該單詞，可以由設(shè)計(jì)者預(yù)先記錄，也可以利用進(jìn)行詞形分析而得到的詞類信息 來(lái)決定。并且，在手冊(cè)等以動(dòng)作進(jìn)行類別分類的情況下，也可以是該類別分類中包括的 單詞。被抽出的單詞不是規(guī)定的單詞的情況下(S2803的“否”)，目標(biāo)功能推定部308 不變更目標(biāo)功能的推定位次而結(jié)束處理。而在被抽出的單詞是規(guī)定的單詞的情況下(S2803的“是”)，目標(biāo)功能推定部 308，針對(duì)在S1302被排序的各功能，再次利用特征單詞進(jìn)行排序(S2804)。具體而言， 首先，目標(biāo)功能推定部308，從目標(biāo)推定的對(duì)象功能抽出包括在S2803判定的特征單詞的 功能。然后，目標(biāo)功能推定部308，判定在被抽出的各功能的表達(dá)中特征單詞是否被用來(lái) 表達(dá)功能的動(dòng)作。目標(biāo)功能推定部308，使特征單詞被用來(lái)表達(dá)功能的動(dòng)作的該功能位被 排序在更靠前的位次。另外，在S2802以及S2803抽出了多個(gè)特征單詞的情況下，目標(biāo)功能推定部 308，針對(duì)包括各特征單詞的功能，進(jìn)行同一處理。示出上述處理的具體例子。在S1302計(jì)算推定位次的結(jié)果，目標(biāo)功能的位次變 成如圖27所示的位次。并且，設(shè)定在S2802抽出特征單詞的結(jié)果，“錄像”這一單詞 作為特征單詞被抽出。在S2803將日語(yǔ)中的詞類是f變接續(xù)名詞的單詞作為規(guī)定的單詞 來(lái)定義的情況下，詞形分析的結(jié)果，“錄像”被判定為規(guī)定的單詞。在S2804，作為目 標(biāo)推定對(duì)象的功能的表達(dá)的一個(gè)例子，針對(duì)功能的標(biāo)題進(jìn)行句法分析。在圖29A 29C 示出根據(jù)句法分析所計(jì)算的限定關(guān)系(系》受計(jì))的結(jié)果的一個(gè)例子。參照?qǐng)D29A以及圖29B，圖27所示的位次是第3位以及第4位的功能的標(biāo)題中， 包括“錄像”的詞組限定其他的詞組而成為限定語(yǔ)。因此，“錄像”被判斷為未被用來(lái) 示出功能的動(dòng)作。而參照?qǐng)D29C，圖27所示的位次是第5位的功能的標(biāo)題中，雖然也有 限定其他的詞組的包括“錄像”的詞組，但是包括“錄像”的最后的詞組不限定其他的 詞組。因此，“錄像”這一單詞被判斷為被用來(lái)示出功能的動(dòng)作。同樣，如果對(duì)圖27 所示的第1位以及第2位的功能的標(biāo)題進(jìn)行句法分析，則在兩個(gè)功能的標(biāo)題中，包括“錄 像”的詞組不修飾其他的詞組。因此，“錄像”這一單詞被判斷為被用來(lái)示出功能的動(dòng) 作。通過(guò)這些處理，重新排序，使被推定為第5位的功能位于更靠前的位置。在圖30 示出其結(jié)果。在圖29C被排序在第5位的功能被重新排序在第3位，被排序在第3位以 及第4位的功能被分別重新排序在第4位以及第5位。并且，在S2803中，將手冊(cè)中的以動(dòng)作進(jìn)行的功能分類中包括的單詞設(shè)定為規(guī) 定的單詞的情況下，在S2804，將功能分類中包括該單詞的類別的功能排序在前位。另外，在上述處理中，在被抽出的特征單詞是規(guī)定的單詞的情況下，利用該特 征單詞對(duì)目標(biāo)推定結(jié)果重新進(jìn)行了排序，但是對(duì)功能重新排序的方法并不限定于此。例 如，也可以是，不抽出特征單詞，根據(jù)用戶的選擇履歷被用于目標(biāo)推定的所有的單詞中 包括規(guī)定的單詞的情況下，利用該單詞對(duì)目標(biāo)推定結(jié)果重新排序。如上所述，在用戶的操作策略是功能選擇主導(dǎo)型的情況下，通過(guò)使用戶的選擇
23履歷中所包括的特征單詞是示出功能的動(dòng)作的該功能被排序在前位，從而能夠更加反映 用戶的選擇意圖地對(duì)目標(biāo)推定結(jié)果進(jìn)行排序。(評(píng)價(jià)實(shí)驗(yàn))為了驗(yàn)證本發(fā)明所涉及的操作支援裝置的有效性，進(jìn)行了評(píng)價(jià)實(shí)驗(yàn)，其結(jié)果有 效性得到了確認(rèn)，在此敘述其結(jié)果。(選擇履歷收集實(shí)驗(yàn))以具有菜單選擇型接口的錄像設(shè)備即松下電器產(chǎn)業(yè)株式會(huì)社制造的DVD記錄器 “DIGADMR-EX300”作為被評(píng)價(jià)對(duì)象設(shè)備，進(jìn)行了選擇履歷數(shù)據(jù)的收集實(shí)驗(yàn)。在進(jìn)行
收集實(shí)驗(yàn)前，抽出被評(píng)價(jià)對(duì)象設(shè)備的使用說(shuō)明書中的、以目錄顯示的級(jí)別的功能為中心 的100個(gè)功能，作為目標(biāo)推定的對(duì)象功能。在本實(shí)驗(yàn)中，以無(wú)對(duì)象設(shè)備的使用經(jīng)驗(yàn)的20 49歲的年齡段的女性6人為被實(shí) 驗(yàn)對(duì)象，對(duì)其實(shí)施了表1所示的8個(gè)任務(wù)。在表1中“任務(wù)指示語(yǔ)句”是執(zhí)行各個(gè)任務(wù) 時(shí)對(duì)被實(shí)驗(yàn)對(duì)象提示的指示語(yǔ)句。評(píng)價(jià)任務(wù)是這樣來(lái)被決定的，即前述被抽出的100 個(gè)功能中達(dá)成為止的菜單項(xiàng)目重復(fù)少且省略了認(rèn)為誰(shuí)都能容易達(dá)到的任務(wù)。并且，以達(dá) 到以下三個(gè)結(jié)束條件中的任一個(gè)狀態(tài)，作為結(jié)束選擇履歷數(shù)據(jù)的取得的條件。表1表1實(shí)驗(yàn)任務(wù)
任務(wù)任務(wù)指示語(yǔ)句1請(qǐng)對(duì)今天下午7時(shí)3分到8時(shí)5分為止的節(jié)目進(jìn)行預(yù)約錄像。(哪一個(gè)頻道 都可以)2請(qǐng)對(duì)某某出演的節(jié)目進(jìn)行預(yù)約錄像。3請(qǐng)換到廣播衛(wèi)星的“NHK高清晰”這一頻道。4請(qǐng)將已在硬盤錄像的“〇〇”節(jié)目復(fù)制到DVD。5請(qǐng)刪除已在硬盤錄像的“ΔΔ”這一節(jié)目。6地面波數(shù)字廣播或廣播衛(wèi)星廣播能夠顯示字幕。現(xiàn)在顯示的是日語(yǔ)字幕，請(qǐng) 改為顯示英語(yǔ)字幕。7DVD的聲音是日語(yǔ)，請(qǐng)改為聲音是英語(yǔ)、字幕是日語(yǔ)。8DVD記錄器的時(shí)鐘不準(zhǔn)，請(qǐng)調(diào)過(guò)來(lái)?！づ袛啾粚?shí)驗(yàn)對(duì)象已達(dá)成任務(wù)(結(jié)束條件1)·被實(shí)驗(yàn)對(duì)象放棄了任務(wù)的達(dá)成(結(jié)束條件2)·經(jīng)過(guò)了一定的時(shí)間以上的時(shí)間，說(shuō)明人判斷沒(méi)有達(dá)成任務(wù)的希望(結(jié)束條件 3)實(shí)驗(yàn)的結(jié)果是，雖然對(duì)6個(gè)人準(zhǔn)備了 8個(gè)任務(wù)，但是因?yàn)閷?shí)驗(yàn)時(shí)間等原因得到的 選擇履歷數(shù)據(jù)是43個(gè)數(shù)據(jù)。在表2中示出實(shí)驗(yàn)中的執(zhí)行任務(wù)數(shù)量以及平均嘗試次數(shù)，其 中，“達(dá)成事例”是以上述結(jié)束條件1結(jié)束的事例，“未達(dá)成事例”是以上述結(jié)束條件 2或結(jié)束條件3結(jié)束的事例。并且，“嘗試次數(shù)”是指用戶按照菜單分層逐層操作下去并在判斷為其操作方 向上無(wú)目標(biāo)功能而回到上位分層重新進(jìn)行搜索的次數(shù)。
表2表2執(zhí)行任務(wù)數(shù)量以及平均嘗試次數(shù)
執(zhí)行任務(wù)數(shù)量平均嘗試次數(shù)全體434.0達(dá)成事例282. 7未達(dá)成事例156. 3(評(píng)價(jià)實(shí)驗(yàn)的結(jié)果以往的方法)首先，針對(duì)從使用說(shuō)明書中抽出的作為目標(biāo)推定的對(duì)象功能的100個(gè)功能中的 各個(gè)功能，對(duì)以目錄中的分類名以及標(biāo)題和功能說(shuō)明為一個(gè)文本的文本集合適用日語(yǔ)詞 形分析系統(tǒng)茶筌(chasen-2.4.2-l-ipadic-sjis_2.7.0)(非專利文獻(xiàn)“ChaSen—形態(tài)素解 析器”，[online]，2007年，奈良尖端科學(xué)技術(shù)大學(xué)院大學(xué)，[2008年8月7日檢索]、 網(wǎng)頁(yè)<URL:http://chasen-legacy.sourceforge.jp/>)，來(lái)抽出了以名詞以及動(dòng)詞為中心的 單詞(368種)。并且，利用抽出的單詞在各個(gè)文本中的出現(xiàn)頻度信息(TF-IDF(Term Frequency-Inverse Document Frequency 詞頻-逆文檔頻率)值)作成單詞_文本矩陣。 對(duì)被作成的單詞_文本矩陣進(jìn)行奇異值分解，進(jìn)行維數(shù)壓縮到80維數(shù)(以下該矩陣記述 為“語(yǔ)義空間”)(非專利文獻(xiàn)德永，“情報(bào)検索i言語(yǔ)処理”，東京大學(xué)出版會(huì)， I"9 年，pp.32-33，pp.73-77)。然后，利用所作成的語(yǔ)義空間計(jì)算選擇履歷與各個(gè)目標(biāo)推定的對(duì)象功能之間的 相似度，在此需要決定推定對(duì)象功能所利用的選擇履歷的范圍。作為實(shí)際的利用狀況， 利用用戶需要操作支援且請(qǐng)求了支援的定時(shí)為止的選擇履歷來(lái)進(jìn)行目標(biāo)推定。但是，選 擇履歷收集實(shí)驗(yàn)中未收集需要操作支援的定時(shí)。并且，因?yàn)楦鶕?jù)選擇履歷來(lái)推定目標(biāo)功 能，因此如果選擇履歷中菜單選擇項(xiàng)目的種類過(guò)少，則目標(biāo)推定的精確度變差。因此， 根據(jù)選擇履歷數(shù)據(jù)中達(dá)成事例的平均嘗試次數(shù)是2.7次，來(lái)假定進(jìn)行3次嘗試未能尋索到 功能的情況下則需要支援。在此基礎(chǔ)上，將進(jìn)行了 3次以上的嘗試的19個(gè)數(shù)據(jù)(9個(gè)事 例達(dá)成/10個(gè)事例未達(dá)成)，利用于目標(biāo)推定的評(píng)價(jià)。每次受理輸入都進(jìn)行目標(biāo)推定的 計(jì)算，并計(jì)算至此為止輸入的選擇項(xiàng)目中包括的單詞與目標(biāo)推定的對(duì)象功能之間的相似 度。將按相似度高的順序?qū)δ苓M(jìn)行了排列的結(jié)果作為目標(biāo)功能的推定結(jié)果，并對(duì)結(jié)束 了 3個(gè)嘗試時(shí)的針對(duì)所有的100個(gè)功能的作為正確答案的功能的位次進(jìn)行了評(píng)價(jià)。在表3示出評(píng)價(jià)結(jié)果。表內(nèi)的數(shù)字是作為正確答案的功能的推定位次，例如， 示出針對(duì)被實(shí)驗(yàn)對(duì)象1執(zhí)行了任務(wù)1的選擇履歷(3個(gè)嘗試時(shí))，推定目標(biāo)功能的結(jié)果， 作為正確答案的功能的推定位次是第3位。評(píng)價(jià)實(shí)驗(yàn)的結(jié)果，作為正確答案的功能的平 均推定位次是第15.7位，作為正確答案的功能包括在推定結(jié)果的前10位以內(nèi)以及20位以 內(nèi)的比率分別是52.6%以及73.7%。另外，因?yàn)楸?所示的任務(wù)8，對(duì)所有的被實(shí)驗(yàn)對(duì)象 而言都是“達(dá)成事例”，因此在此后的實(shí)驗(yàn)結(jié)果的研究中將其排除。表3表3目標(biāo)推定結(jié)果(以往的方法)
權(quán)利要求
1.一種操作支援裝置，通過(guò)推定針對(duì)處理內(nèi)容的設(shè)備的用戶的目標(biāo)功能，從而支援 用戶的操作，所述操作支援裝置具備操作履歷記憶部，記憶操作履歷，該操作履歷包括用戶針對(duì)所述設(shè)備的操作；目標(biāo)推定對(duì)象功能記憶部，記憶所述設(shè)備的功能；操作策略判定部，判定所述操作履歷記憶部所記憶的所述操作履歷中的所述設(shè)備的 操作是基于多個(gè)操作策略中的哪一個(gè)操作策略，所述多個(gè)操作策略是選擇所述設(shè)備的操 作時(shí)用戶所著眼的選擇基準(zhǔn)互不相同的多個(gè)操作策略；目標(biāo)功能推定部，通過(guò)參照所述目標(biāo)推定對(duì)象功能記憶部所記憶的所述設(shè)備的功 能，依照與所述操作策略判定部所判定的操作策略對(duì)應(yīng)的目標(biāo)功能的推定方法，推定用 戶的目標(biāo)功能；以及操作支援決定部，決定針對(duì)用戶的、用于實(shí)現(xiàn)所述目標(biāo)功能推定部所推定的目標(biāo)功 能的操作支援方法，并依照所決定的操作支援方法來(lái)支援用戶的操作。
2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的操作支援裝置，所述操作策略判定部，通過(guò)判定所述操作履歷記憶部所記憶的所述操作履歷中是否 包括(1)基于內(nèi)容選擇主導(dǎo)型操作策略的設(shè)備的操作中所能見(jiàn)到的操作，或(2)基于功 能選擇主導(dǎo)型操作策略的設(shè)備的操作中所能見(jiàn)到的操作，從而判定用戶操作所述設(shè)備時(shí) 的策略是所述內(nèi)容選擇主導(dǎo)型操作策略還是所述功能選擇主導(dǎo)型操作策略，所述內(nèi)容選 擇主導(dǎo)型操作策略是以內(nèi)容的選擇為起點(diǎn)的操作策略，所述功能選擇主導(dǎo)型操作策略是 以功能的選擇為起點(diǎn)的操作策略。
3.根據(jù)權(quán)利要求2所述的操作支援裝置，所述操作履歷記憶部所記憶的操作履歷中還包括操作所述設(shè)備時(shí)的設(shè)備的狀態(tài)，所述操作支援裝置還具備操作對(duì)象信息記憶部，所述操作對(duì)象信息記憶部對(duì)所述設(shè) 備的狀態(tài)與該狀態(tài)下的操作對(duì)象之間的對(duì)應(yīng)關(guān)系進(jìn)行記憶，所述操作策略判定部，參照所述操作對(duì)象信息記憶部所記憶的所述對(duì)應(yīng)關(guān)系，在所 述操作履歷所包括的所述設(shè)備的狀態(tài)下的操作對(duì)象中具有內(nèi)容的情況下，判定用戶操作 所述設(shè)備時(shí)的策略是所述內(nèi)容選擇主導(dǎo)型操作策略。
4.根據(jù)權(quán)利要求2所述的操作支援裝置，所述操作策略判定部，從所述操作履歷記憶部所記憶的規(guī)定的所述操作履歷所包 括的表示用戶對(duì)所述設(shè)備的操作的句子中抽出特別指定的詞句，在所抽出的所述特別指 定的詞句的數(shù)量相對(duì)于所述規(guī)定的所述操作履歷的數(shù)量的比率在規(guī)定的閾值以上的情況 下，判定用戶操作所述設(shè)備時(shí)的策略是所述功能選擇主導(dǎo)型操作策略。
5.根據(jù)權(quán)利要求4所述的操作支援裝置，所述操作策略判定部，通過(guò)對(duì)所述操作履歷記憶部所記憶的規(guī)定的所述操作履歷所 包括的表示用戶對(duì)所述設(shè)備的操作的句子進(jìn)行詞形分析，從而抽出特別指定的詞類的詞 素，在所抽出的所述特別指定的詞類的詞素的數(shù)量相對(duì)于所述規(guī)定的所述操作履歷的數(shù) 量的比率在規(guī)定的閾值以上的情況下，判定用戶操作所述設(shè)備時(shí)的策略是所述功能選擇 主導(dǎo)型操作策略。
6.根據(jù)權(quán)利要求2所述的操作支援裝置，所述操作策略判定部，從所述操作履歷記憶部所記憶的規(guī)定的所述操作履歷所包括的表示用戶對(duì)所述設(shè)備的操作的句子中抽出特別指定的詞句，在所抽出的所述特別指定 的詞句在所述設(shè)備的手冊(cè)中的出現(xiàn)頻度在規(guī)定的閾值以上的情況下，判定用戶操作所述 設(shè)備時(shí)的策略是所述功能選擇主導(dǎo)型操作策略。
7.根據(jù)權(quán)利要求6所述的操作支援裝置，所述操作策略判定部，通過(guò)對(duì)所述操作履歷記憶部所記憶的規(guī)定的所述操作履歷所 包括的表示用戶對(duì)所述設(shè)備的操作的句子進(jìn)行詞形分析，從而抽出特別指定的詞類的詞 素，在所抽出的所述特別指定的詞類的詞素在所述設(shè)備的手冊(cè)中的出現(xiàn)頻度在規(guī)定的閾 值以上的情況下，判定用戶操作所述設(shè)備時(shí)的策略是所述功能選擇主導(dǎo)型操作策略。
8.根據(jù)權(quán)利要求2所述的操作支援裝置，所述目標(biāo)功能推定部，在所述操作策略判定部所判定的操作策略是所述功能選擇主 導(dǎo)型操作策略，且所述操作履歷記憶部所記憶的所述操作履歷中包括的單詞被用來(lái)表示 所述目標(biāo)推定對(duì)象功能記憶部所記憶的功能的動(dòng)作的清況下，使所述單詞為表示功能的 動(dòng)作而被利用的該功能作為用戶的目標(biāo)功能被排序在前位。
9.根據(jù)權(quán)利要求2所述的操作支援裝置，所述操作履歷記憶部所記憶的操作履歷還包括進(jìn)行操作時(shí)的設(shè)備的狀態(tài)，所述操作支援裝置，還具備操作對(duì)象信息記憶部，對(duì)所述設(shè)備的狀態(tài)與該狀態(tài)下的成為操作對(duì)象的內(nèi)容的種類 之間的對(duì)應(yīng)關(guān)系進(jìn)行記憶；以及內(nèi)容推定部，在所述操作策略判定部判定用戶操作所述設(shè)備時(shí)的策略是所述內(nèi)容選 擇主導(dǎo)型操作策略的情況下，根據(jù)所述操作履歷記憶部所記憶的所述操作履歷所包括的 所述設(shè)備的狀態(tài)和所述操作對(duì)象信息記憶部所記憶的所述對(duì)應(yīng)關(guān)系，推定作為用戶的操 作的起點(diǎn)的內(nèi)容的種類，所述目標(biāo)功能推定部，在所述操作策略判定部所判定的操作策略是所述內(nèi)容選擇主 導(dǎo)型操作策略的情況下，利用所述內(nèi)容推定部所推定的內(nèi)容的種類和所述目標(biāo)推定對(duì)象 功能記憶部所記憶的功能，推定用戶的目標(biāo)功能。
10.根據(jù)權(quán)利要求9所述的操作支援裝置，所述目標(biāo)推定對(duì)象功能記憶部，使所述設(shè)備的功能與該功能下的成為操作對(duì)象的內(nèi) 容的種類對(duì)應(yīng)起來(lái)進(jìn)行記憶，所述目標(biāo)功能推定部，在所述操作策略判定部所判定的操作策略是所述內(nèi)容選擇主 導(dǎo)型操作策略的情況下，從所述目標(biāo)推定對(duì)象功能記憶部所記憶的功能中的、以與所述 內(nèi)容推定部所推定的內(nèi)容的種類同一種類的內(nèi)容作為操作對(duì)象的功能中，推定用戶的目 標(biāo)功能。
11.根據(jù)權(quán)利要求10所述的操作支援裝置，所述操作履歷記憶部所記憶的所述操作履歷按照預(yù)先規(guī)定的方法被分組，所述操作策略判定部按照每個(gè)組判定所述操作策略，所述內(nèi)容推定部按照每個(gè)組推定所述內(nèi)容的種類，所述目標(biāo)功能推定部，針對(duì)所述操作履歷記憶部所記憶的操作履歷中的、所述操作 策略判定部判定操作策略是所述內(nèi)容選擇主導(dǎo)型操作策略時(shí)所使用的操作履歷組，從所 述目標(biāo)推定對(duì)象功能記憶部所記憶的功能中抽出以與所述內(nèi)容推定部所推定的內(nèi)容的種類同一種類的內(nèi)容作為操作對(duì)象的功能，并利用所述操作策略判定部判定操作策略是所 述功能選擇主導(dǎo)型操作策略時(shí)所使用的操作履歷，從被抽出的所述功能中，推定用戶的 目標(biāo)功能。
12.根據(jù)權(quán)利要求9所述的操作支援裝置，所述操作支援裝置還包括對(duì)象內(nèi)容特殊性判定部，所述對(duì)象內(nèi)容特殊性判定部，在 所述操作策略判定部所判定的操作策略是所述內(nèi)容選擇主導(dǎo)型操作策略的情況下，判定 針對(duì)作為操作的起點(diǎn)的內(nèi)容能夠執(zhí)行的功能對(duì)于用戶而言是否特殊，所述目標(biāo)功能推定部，在所述操作策略判定部所判定的操作策略是所述內(nèi)容選擇主 導(dǎo)型操作策略，且所述對(duì)象內(nèi)容特殊性判定部判定針對(duì)作為操作的起點(diǎn)的內(nèi)容能夠執(zhí)行 的功能為特殊的情況下，使被判定為特殊的功能優(yōu)先以推定用戶的目標(biāo)功能。
13.根據(jù)權(quán)利要求12所述的操作支援裝置，所述對(duì)象內(nèi)容特殊性判定部，調(diào)查針對(duì)作為所述操作的起點(diǎn)的內(nèi)容能夠執(zhí)行的功能 是否針對(duì)與作為該操作的起點(diǎn)的內(nèi)容顯示在同一畫面上的其他的內(nèi)容也能夠執(zhí)行，在能 夠被執(zhí)行該功能的所述其他的內(nèi)容相對(duì)于所有的所述其他的內(nèi)容的比率在規(guī)定的閾值以 下的情況下，判定該功能為特殊。
14.根據(jù)權(quán)利要求12所述的操作支援裝置，所述對(duì)象內(nèi)容特殊性判定部，調(diào)查針對(duì)作為所述操作的起點(diǎn)的內(nèi)容能夠執(zhí)行的功能 是否針對(duì)在一定的期間內(nèi)被執(zhí)行了功能的其他的內(nèi)容也能夠執(zhí)行，在能夠被執(zhí)行該功能 的所述其他的內(nèi)容相對(duì)于所有的所述其他的內(nèi)容的比率在規(guī)定的閾值以下的情況下，判 定該功能為特殊。
15.根據(jù)權(quán)利要求1至14中的任一項(xiàng)所述的操作支援裝置，所述操作支援決定部，還依照所述操作策略判定部所判定的操作策略，變更所述操 作支援方法。
16.—種操作支援方法，通過(guò)推定針對(duì)處理內(nèi)容的設(shè)備的用戶的目標(biāo)功能，從而支援 用戶的操作，所述操作支援方法包括操作策略判定步驟，判定操作履歷記憶部所記憶的操作履歷中的用戶對(duì)所述設(shè)備的 操作是基于多個(gè)操作策略中的哪一個(gè)操作策略，所述多個(gè)操作策略是選擇所述設(shè)備的操 作時(shí)用戶所著眼的選擇基準(zhǔn)互不相同的多個(gè)操作策略；目標(biāo)功能推定步驟，通過(guò)參照目標(biāo)推定對(duì)象功能記憶部所記憶的設(shè)備的功能，依照 與在所述操作策略判定步驟被判定的操作策略對(duì)應(yīng)的目標(biāo)功能的推定方法，推定用戶的 目標(biāo)功能；以及操作支援決定步驟，決定針對(duì)用戶的、用于實(shí)現(xiàn)在所述目標(biāo)功能推定步驟被推定的 目標(biāo)功能的操作支援方法，并依照所決定的操作支援方法來(lái)支援用戶的操作。
17.—種程序，通過(guò)推定針對(duì)處理內(nèi)容的設(shè)備的用戶的目標(biāo)功能，從而支援用戶的操 作，所述程序使計(jì)算機(jī)執(zhí)行以下步驟操作策略判定步驟，判定操作履歷記憶部所記憶的操作履歷中的用戶對(duì)所述設(shè)備的 操作是基于多個(gè)操作策略中的哪一個(gè)操作策略，所述多個(gè)操作策略是選擇所述設(shè)備的操 作時(shí)用戶所著眼的選擇基準(zhǔn)互不相同的多個(gè)操作策略；目標(biāo)功能推定步驟，通過(guò)參照目標(biāo)推定對(duì)象功能記憶部所記憶的設(shè)備的功能，依照與在所述操作策略判定步驟被判定的操作策略對(duì)應(yīng)的目標(biāo)功能的推定方法，推定用戶的目標(biāo)功能；以及操作支援決定步驟，決定針對(duì)用戶的、用于實(shí)現(xiàn)在所述目標(biāo)功能推定步驟被推定的目標(biāo)功能的操作支援方法，并依照所決定的操作支援方法來(lái)支援用戶的操作。
全文摘要
一種操作支援裝置，其能夠提高目標(biāo)推定的精確度，對(duì)用戶進(jìn)行更加恰當(dāng)?shù)闹гＴ摬僮髦гb置具備操作履歷記憶部(303)，作為用戶的操作履歷將菜單以及按鍵的選擇履歷與選擇時(shí)的設(shè)備的狀態(tài)關(guān)聯(lián)起來(lái)進(jìn)行記憶；目標(biāo)推定對(duì)象功能記憶部(309)，對(duì)成為目標(biāo)推定對(duì)象的目標(biāo)功能進(jìn)行定義并進(jìn)行記憶；操作策略判定部(305)，在操作履歷中，在能夠顯示或選擇內(nèi)容的設(shè)備的狀態(tài)下進(jìn)行了規(guī)定的操作的情況下，判定是基于以內(nèi)容為起點(diǎn)的操作策略；目標(biāo)功能推定部(308)，依照與操作策略判定部(305)所判定的操作策略對(duì)應(yīng)的方法，進(jìn)行目標(biāo)功能的推定處理；以及操作支援決定部(310)，利用所推定的目標(biāo)功能，決定針對(duì)用戶的操作支援方法。
文檔編號(hào)G06F3/048GK102016782SQ20098011538
公開日2011年4月13日 申請(qǐng)日期2009年8月26日 優(yōu)先權(quán)日2008年8月28日
發(fā)明者井上剛, 小澤順 申請(qǐng)人:松下電器產(chǎn)業(yè)株式會(huì)社