專利名稱：一種基于銷售點(diǎn)終端設(shè)備的自動管理系統(tǒng)的制作方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明涉及自動化管理系統(tǒng)，尤其涉及基于商家的銷售點(diǎn)終端(POS)設(shè)備的自動
管理系統(tǒng)。
背景技術(shù)：
對于商家的管理者而言，員工管理、庫存商品的管理以及顧客管理是其管理工作 中十分重要的組成部分。目前，仍有許多商家的管理者在使用紙制文件來實現(xiàn)上述管理，或 者，雖然有些商家實現(xiàn)了一定程度的電子化和自動化，但其管理功能分散且所能實現(xiàn)的管 理內(nèi)容較為有限。

發(fā)明內(nèi)容
鑒于本領(lǐng)域的技術(shù)現(xiàn)狀，在本發(fā)明的至少一個具體實施例中，提出基于POS設(shè)備 的自動管理系統(tǒng)，從而集中地實現(xiàn)對員工、庫存商品以及顧客信息的自動化管理。根據(jù)本發(fā)明的一個具體實施例，提供了一種基于商家的銷售點(diǎn)終端設(shè)備的自動管 理系統(tǒng)，包括員工管理模塊，其用于根據(jù)預(yù)定規(guī)則生成至少一個員工隊列，以用于所述商 家的內(nèi)部管理和顧客服務(wù)；資源管理模塊，其用于監(jiān)控和更新所述商家的各類商品的庫存 信息，還用于維護(hù)和更新所述商家的各個顧客的相關(guān)信息；用戶接口模塊，用于實現(xiàn)所述員 工管理模塊和資源管理模塊與用戶之間的信息交互。進(jìn)一步地，所述預(yù)定規(guī)則包括根據(jù)商家的各個員工的上班時間來生成至少一個 員工隊列，其中員工的先后順序與他們的上班順序相同或者相反。這樣，借助用戶接口模塊 和一個接口設(shè)備如普通顯示屏或觸摸式顯示屏，可以直觀地呈現(xiàn)出員工的考勤狀況，另外， 所生成的隊列有利于對員工進(jìn)行更細(xì)致的管理。更進(jìn)一步地，顧客的相關(guān)信息包括消費(fèi)歷史記錄，于是，根據(jù)這一與該名顧客一一 對應(yīng)的消費(fèi)歷史記錄，可以由員工管理模塊參照生成與該顧客相對應(yīng)的員工隊列，其往往 反映了該名顧客的消費(fèi)習(xí)慣。可選地，用戶接口模塊還將接收用戶輸入的信息，而員工管理模塊則基于該用戶 輸入的信息，來調(diào)整員工在員工隊列中的先后順序。其中，用戶可以選擇各種輸入方式，例 如鍵盤、鼠標(biāo)以及觸摸屏等等。進(jìn)一步地，員工管理模塊所生成的至少一個員工隊列被提供給該用戶接口模塊； 用戶接口模塊則生成一個圖形用戶界面，其中包含該至少一個員工隊列，從而將其呈現(xiàn)給 POS設(shè)備的使用者如員工、顧客等。進(jìn)一步地，根據(jù)本發(fā)明的至少一個實施例，為用戶提供個性化的圖形用戶界面。這 種個性化體現(xiàn)為內(nèi)容的個性化和/或形式的個性化。在本申請文件的上下文中，圖形用戶 界面的內(nèi)容包括但不限于其中的項目(一般顯示為按鈕)的具體功能如“確認(rèn)”、“取消”、 “返回”，或者該圖形用戶界面的背景的顏色、圖案等；圖形用戶界面的形式包括但不限于其 中的項目的顯示尺寸或者相對位置。
進(jìn)一步地，根據(jù)本發(fā)明的至少一個具體實施例，所述自動管理系統(tǒng)應(yīng)用于具有觸 摸屏的POS設(shè)備，并且當(dāng)用戶對于該觸摸屏的當(dāng)前圖形用戶界面的操作結(jié)束后，提供該圖 形用戶界面的上層或下層圖形用戶界面，這有利于簡化操作過程，從而擴(kuò)大用戶人群，尤其 能夠適應(yīng)對電子商品的操作不甚熟練的用戶，以及厭煩于面對大量選擇的用戶。進(jìn)一步地，該自動管理系統(tǒng)通過外部的無線通信設(shè)備來與至少一個目標(biāo)顧客進(jìn)行 無線通信，典型地，該無線通信設(shè)備為短信貓。進(jìn)一步地，當(dāng)上述的POS設(shè)備以觸摸屏作為輸入設(shè)備時，該用戶接口模塊還用于， 當(dāng)用戶通過觸摸屏選擇當(dāng)前圖形用戶界面上的一個項目后，提供一個懸浮窗，該懸浮窗包 括針對被選擇的項目的至少一個操作按鈕。這樣，有利于簡化圖形用戶界面的顯示內(nèi)容，為 用戶提供更為直觀和便捷的操作體驗。


通過閱讀參照以下附圖所作的對非限制性實施例所作的詳細(xì)描述，本發(fā)明的其它 特征、目的和優(yōu)點(diǎn)將會變得更加明顯圖1示出了一個示例性的POS設(shè)備；圖2示出了根據(jù)本發(fā)明的一個具體實施例的基于商家的POS設(shè)備的自動管理系 統(tǒng)；圖3為根據(jù)本發(fā)明的一個具體實施例的圖2所示自動管理系統(tǒng)中的員工管理模塊 生成員工隊列的方法流程圖；圖4a4c示出了根據(jù)本發(fā)明的一個具體實施例的圖2所示自動管理系統(tǒng)生成的幾 種員工隊列；圖5為根據(jù)本發(fā)明一個具體實施例的POS設(shè)備示意圖；圖6a_6b為根據(jù)本發(fā)明一個具體實施例的自動管理系統(tǒng)的基于員工使用偏好的 不同圖形用戶界面示意圖；圖7a_7b為根據(jù)本發(fā)明一個具體實施例的自動管理系統(tǒng)的針對員工定制的不同 圖形用戶界面示意圖；圖8示出根據(jù)本發(fā)明一個具體實施例的美發(fā)中心的整體布置俯視圖；圖9示出根據(jù)本發(fā)明一個具體實施例的自動管理系統(tǒng)生成和呈現(xiàn)的圖形用戶界 面的樹狀結(jié)構(gòu)示意圖；圖10示出根據(jù)本發(fā)明一個具體實施例的基于觸摸屏的自動管理系統(tǒng)的包含一個 懸浮窗的圖形用戶界面。在圖中，相同或類似的附圖標(biāo)記表示對應(yīng)的特征。
具體實施例方式圖1示出了一個示例性的POS設(shè)備，它典型地被安置在商家店鋪的服務(wù)臺等處，該 POS設(shè)備1具有主機(jī)11、顯示設(shè)備12以及外接的鼠標(biāo)13和鍵盤14。其中，顯示設(shè)備12可 以為普通的顯示器或觸摸屏。本領(lǐng)域技術(shù)人員理解，圖1所示的POS設(shè)備1的組成及各部 分之間的連接方式僅為示例，不構(gòu)成對本發(fā)明的限制。本發(fā)明所提供的自動管理系統(tǒng)的框圖如圖2所示，該自動管理系統(tǒng)2包括以下三個功能模塊員工管理模塊21、資源管理模塊22和用戶接口模塊23。其中，員工管理模塊 21根據(jù)預(yù)定規(guī)則生成至少一個員工隊列；資源管理模塊22則監(jiān)控和更新商家的各類商品 的庫存信息，還用于維護(hù)和更新商家的各個顧客的相關(guān)信息；用戶接口模塊23用于實現(xiàn)員 工管理模塊21和資源管理模塊22與用戶之間的信息交互。對于上述的預(yù)定規(guī)則的例子， 將會在下文中更詳細(xì)地介紹。典型地，自動管理系統(tǒng)2是一個包括上述各個計算機(jī)程序功能模塊的通過計算機(jī) 程序來實現(xiàn)的系統(tǒng)，安裝在圖1所示的POS設(shè)備1的主機(jī)11中的存儲器(未示出)或處理 器(未示出)的高速緩存中。有利地，自動管理系統(tǒng)2作為POS設(shè)備1的操作系統(tǒng)的一個 部分，并通過該操作系統(tǒng)所提供的接口來與POS設(shè)備1的各個部分構(gòu)成聯(lián)系，例如，訪問主 機(jī)11中的存儲器從而維護(hù)和更新其中的信息。作為自動管理系統(tǒng)2的出/入口，用戶接口 模塊23可以通過POS設(shè)備1的操作系統(tǒng)來實現(xiàn)員工管理模塊21和資源管理模塊22與用 戶之間的交互。當(dāng)然，最終與用戶的交互還要依靠一些具體的用于人機(jī)交互的設(shè)備，例如觸 摸屏等，如上所述地，用戶接口模塊23經(jīng)過配置，可以直接地或通過操作系統(tǒng)提供的接口 來與這些人機(jī)交互設(shè)備建立和維持必要的聯(lián)系。在本文中，對“用戶”這一概念應(yīng)做廣義的理解，也即，在進(jìn)行人機(jī)交互時，POS設(shè)備 1當(dāng)前的交互信息所針對的人如果是商家的員工，則用戶是該名員工，而如果POS設(shè)備1當(dāng) 前的交互信息所針對的人是顧客，則用戶是該顧客。作為一種替代方式，有些交互信息是可 以同時針對顧客和員工的，則此時顧客與員工都屬于所定義的用戶。參看圖3a，其中示出了根據(jù)本發(fā)明的一個具體實施例的圖2所示自動管理系統(tǒng)2 中的員工管理模塊21生成員工隊列的方法流程圖。在這一實施例中，基于員工上班的時間 先后來確定他們在員工隊列中的順序，且可以與他們上班的順序相同或相反。在步驟S31中，員工管理模塊21確定商家的各個員工上班時間。步驟S31的實現(xiàn) 方式例如，在商家的店鋪內(nèi)配置一個射頻身份標(biāo)識(RFID)讀取設(shè)備，并為每個員工分配一 張能夠與該讀取設(shè)備配合工作的RFID卡，該讀取設(shè)備所讀取到的員工的RFID會通過用戶 接口模塊23提供給員工管理模塊21。不失一般性地，當(dāng)讀取設(shè)備在每個工作日內(nèi)第一次讀 取到某名員工例如Kim的RFID卡時，員工管理模塊21會將當(dāng)時的時間如8:30確定為Kim 當(dāng)天的上班時間。由此，在各位員工分別掃描了自己的RFID卡后，員工管理模塊21就可以 確定所有員工的上班時間?；趯Χ嗝麊T工的上班時間的確定，在步驟S32中，員工管理模塊21生成至少一 個員工隊列，各位已經(jīng)上班的員工在隊列中的位置與他們上班的時間先后相同或相反。上 述員工隊列可以以電子數(shù)據(jù)的形式保存在存儲器中，還可以進(jìn)一步將生成的員工隊列提供 給用戶接口模塊23，由后者來生成包含這些員工隊列的圖形用戶界面，并通過顯示設(shè)備來 最終呈現(xiàn)給用戶，一個例子如圖如所示。其中，圖形用戶界面4中包含了 3個員工隊列 41-43，其中每個圓角矩形代表一個已經(jīng)上班的員工，在實際應(yīng)用時，每個圓角矩形中的員 工姓名可以被該名員工的員工代碼所取代，或者同時顯示姓名和員工代碼。在圖如所示的 例子中，員工隊列41-43中各個員工的排列順序與他們的上班時間的先后順序相同。本領(lǐng) 域技術(shù)人員理解，在本申請的多個附圖中所示出的圖形用戶界面僅為示例和更直觀地介紹 本發(fā)明的方案，其中部分或全部圖形用戶界面為簡明起見僅示出了與相應(yīng)文字描述關(guān)系最 為密切的項目例如按鈕，本文中如無特別說明，這些圖形用戶界面中未示出的項目或背景等應(yīng)當(dāng)被理解為可以基于現(xiàn)有技術(shù)中已知的技術(shù)或今后出現(xiàn)的技術(shù)來實現(xiàn)。下面以一個具體的服務(wù)型商家為例來說明上述的員工隊列，該商家例如一個美發(fā) 中心，其員工按照工作性質(zhì)可以分為師傅、助理以及中工等，其中每個級別的人員還可以被 進(jìn)一步細(xì)分為資深人員和初級人員。員工隊列41表示了今天例如2010年1月沈日已經(jīng) 上班的10位師傅，同樣，已經(jīng)上班的5名助理以及8名中工分別排列在員工隊列42和43 中。具體的，為了對員工進(jìn)行分類并分別排列，員工的RFID可以包含其本身的分類信息，由 員工管理模塊21根據(jù)上班的員工的分類信息來將他放入相應(yīng)的隊列；作為一種替代方式， 員工的RFID也可以更為簡單，即僅表示該員工的姓名或編號，并由存儲器上預(yù)先存儲各個 員工的RFID所對應(yīng)的分類，從而由員工管理模塊21根據(jù)掃描到的RFID來查詢該員工所屬 的分類，再將其放入相應(yīng)的員工隊列。上文介紹了對員工的RFID卡所攜帶的RFID進(jìn)行讀取而后生成員工隊列的實施 例，本領(lǐng)域技術(shù)人員理解，即使沒有向員工分發(fā)RFID卡，也不會妨礙生成上述的員工隊列。 例如，每個員工上班后，通過鼠標(biāo)、鍵盤等輸入設(shè)備來向該自動管理系統(tǒng)2輸入其身份信 息，從而實現(xiàn)簽到的功能，系統(tǒng)以每名員工簽到的時間作為其上班時間，并據(jù)此生成員工隊 列。作為上述例子的一個替代例，上述員工隊列的生成可以是即時的，也即具體地講， 在識別出當(dāng)天第一個上班的員工師傅例如張三Aaron后，創(chuàng)建一個至少員工隊列41，并將 其Aaron放在隊首或隊尾，并在有另一員工師傅例如李四Alan隨后上班后，將他/她加入 該隊列中作為新的隊首或隊尾。此后，Iris被確定為已來上班，于是，根據(jù)她的工作類型， 生成一個新的員工隊列42，其以Iris為隊首/隊尾。依此類推，能夠得到實時更新的體現(xiàn) 了員工上班時間的員工隊列。以這種方式生成的員工隊列也可以實時地通過顯示設(shè)備呈現(xiàn) 并隨時更新?？蛇x地，商家的各員工可以不經(jīng)分類地放在同一員工隊列中，本發(fā)明對員工隊 列的劃分方式不做限定。以上對員工隊列的自動生成過程進(jìn)行了介紹，根據(jù)本發(fā)明的一個具體實施例，自 動生成的員工隊列可以根據(jù)觸發(fā)條件而發(fā)生改變，以下舉例加以說明。參看圖4b，其中的圖形用戶界面4’與圖形用戶界面4相比多了幾個項目44-46。 項目44被標(biāo)識為“上移”，而項目45被標(biāo)識為“下移”。當(dāng)用戶(一般為有權(quán)限對員工隊列 進(jìn)行干預(yù)的店內(nèi)管理人員)操作鼠標(biāo)來點(diǎn)選一個員工如Brad并接著點(diǎn)擊“上移”按鈕之后， 該名員工將會在當(dāng)前所處的員工隊列中上移一位，排在隊列41的第二位。當(dāng)然，該圖形用 戶界面4’還可以包括“移至隊首”和“移至隊尾”(未示出)等等表示其它隊列操作的按鈕 供用戶選擇，不一一列舉。圖形用戶界面4’中還包含一個雙箭頭形狀的項目46，它也可以 用于用戶通過輸入來改變某個或者某些員工在隊列中的位置。圖4b中將它與項目44-45 同時示出，本領(lǐng)域技術(shù)人員理解，項目46與項目44-45可以相互替代的。本文中還會多次提及“項目”這一概念，一個項目可以是圖形用戶界面中顯示出的 一個字符串，或是一個圖形，或是可以通過鼠標(biāo)、鍵盤、觸摸屏等輸入設(shè)備進(jìn)行選擇的按鈕， 以及與這些具體例子類似的對象。作為一種替代方式，當(dāng)POS設(shè)備1采用觸摸屏作為輸入設(shè)備，并且該觸摸屏支持滑 動輸入時，代表各個員工的圓角矩形作為一個項目在觸摸屏上隨著用戶的手指移動而被拖 動，并在用戶手指離開觸摸屏后，保持在被拖動到的位置。
在日常的生產(chǎn)經(jīng)營活動中，員工隊列41-43可以表示各位員工的上班順序，從而 便于管理者對員工進(jìn)行考評、獎懲等。另外，這些員工隊列還可以用來表示員工為顧客提供 服務(wù)的先后順序。具體地，每當(dāng)一位顧客光臨，根據(jù)該顧客所選擇的服務(wù)，員工隊列41-43 中的一個或多個隊列中的隊首位置的員工將為該顧客服務(wù)，于是，可以由該美發(fā)中心的工 作人員(一個用戶)手動將這些開始為顧客提供服務(wù)的員工Aarorulris和Nick移動至相 應(yīng)隊列的隊尾，而原來處于次席的3個員工分別成為新的隊列的隊首。資源管理模塊22維護(hù)和更新商家的各個顧客的相關(guān)信息，根據(jù)一個具體實施例， 每個顧客的相關(guān)信息包括他/她的消費(fèi)歷史記錄，表1示意性地表示了一個顧客Sam的消 費(fèi)歷史記錄的例子表1 顧客Sam的消費(fèi)歷史記錄
顧客服務(wù)內(nèi)容員工干洗助理Iris剪發(fā)師傅A(chǔ)aron燙發(fā)師傅A(chǔ)lanSam水洗助理Mike剪發(fā)師傅A(chǔ)aron干洗助理Leon剪發(fā)師傅George燙發(fā)師傅A(chǔ)lan護(hù)理師傅A(chǔ)lan應(yīng)當(dāng)理解，表1的形式只是為了方便理解，資源管理模塊22維護(hù)該信息時會基于 操作系統(tǒng)或數(shù)據(jù)庫軟件的要求將這些信息以適當(dāng)?shù)母袷竭M(jìn)行編輯和保存，并且，各個員工、 服務(wù)內(nèi)容、顧客都可以以約定好的標(biāo)識信息來保存，而不必像表格中那樣保存具體的姓名、 工作職能(指師傅、助理或中工)。表1示出了顧客Sam之前一段時間的消費(fèi)歷史記錄，其中，包含曾在這段時間內(nèi)服 務(wù)于該顧客的店內(nèi)員工以及具體的服務(wù)內(nèi)容。一般地，顧客(或稱客戶)對其購買的服務(wù) 可以自由選擇具體的服務(wù)人員，表1因此可以作為Sam在本店的消費(fèi)習(xí)慣或喜好。從統(tǒng)計 角度來看，包括干洗、水洗在內(nèi)的洗發(fā)服務(wù)中，為顧客Sam服務(wù)的員工為美發(fā)中心為其隨機(jī) 分配或根據(jù)例如圖4a-4b所示的員工隊列所分配的助理。當(dāng)然，也可能是Sam特別指名選 擇的三名不同的助理。于是，在洗發(fā)環(huán)節(jié)，Sam的消費(fèi)歷史記錄可以總結(jié)為助理Iris-助理 Mike和助理Leon ；而在剪發(fā)環(huán)節(jié)，師傅A(chǔ)aron曾為Sam服務(wù)2次，師傅George為1次；而在 燙發(fā)、護(hù)理環(huán)節(jié)，師傅A(chǔ)lan最受Sam的青睞。于是，當(dāng)Sam再次光臨該美發(fā)中心時，通過掃描其會員卡/VIP卡等身份標(biāo)識，自動 管理系統(tǒng)2識別出此次的服務(wù)對象是顧客Sam，于是，員工管理模塊21根據(jù)上述的統(tǒng)計信 息，生成與顧客Sam相對應(yīng)的至少一個員工隊列，例如圖如所示。其中，表示師傅的員工隊列41’將只包含3個項目，分別表示曾為顧客Sam服務(wù)的師傅A(chǔ)aroruAlan和George，而助 理隊列42’包含的3個項目分別表示助理Iris、Mike和Leon。由于沒有中工為Sam服務(wù) 過，因此這個圖形用戶界面4”中不包含中工的隊列。根據(jù)本發(fā)明的一個具體實施例，圖如所示的圖形用戶界面可以是在如圖如所示 的圖形用戶界面4的基礎(chǔ)上根據(jù)表1中的信息篩選得到。它通過顯示設(shè)備呈現(xiàn)給美發(fā)中心 的工作人員，從而可以了解到該顧客的消費(fèi)習(xí)慣并適當(dāng)?shù)叵蚱涮峁┙ㄗh。特別地，當(dāng)Sam表 明其消費(fèi)的希望例如剪發(fā)時，工作人員可以根據(jù)界面4”中的提示，報出這些曾為Sam服務(wù) 過的人員來供其挑選?？蛇x地，這些員工的信息也可以無序地保存在存儲器中，僅在有顧客 光臨時，在即時地生成與這個顧客相對應(yīng)的至少一個員工隊列，其中每個隊列中的員工的 先后順序可以是隨機(jī)的，也可以遵循一定規(guī)則，例如按照上班先后順序排列。進(jìn)一步地，商家所使用的POS設(shè)備具有一個供顧客使用的顯示設(shè)備，作為多種可 選擇的方式之一，這樣的POS設(shè)備如圖5所示。其中，POS設(shè)備51與圖1所示POS設(shè)備1不 同，它具有2個顯示屏。如圖5所示，工作臺52上放置著POS設(shè)備51，其主要部件包括主機(jī) 511、顯示設(shè)備512和513，前者基本朝向來訪的顧客53站立的位置，后者則基本朝向工作 臺52處的工作人員M。采用如圖5所示的POS設(shè)備51，可以通過以下的方式提供更優(yōu)的 用戶體驗當(dāng)顧客53例如Sam的身份被識別后，主機(jī)511中運(yùn)行著的自動管理系統(tǒng)2中的 員工管理模塊21生成如圖如所示的包含與該顧客相對應(yīng)的員工隊列的圖形用戶界面4”， 并通過用戶接口模塊23再經(jīng)顯示設(shè)備512呈現(xiàn)給顧客53，該圖形用戶界面還可以同時顯示 在顯示設(shè)備513上，從而為顧客53和工作人員M的溝通提供一個平臺，當(dāng)工作人員M看 著顯示設(shè)備513來向Sam做介紹時，Sam可以看著顯示設(shè)備512，從而更直觀地了解對方推 薦的信息。進(jìn)一步地，圖5所示的POS設(shè)備51的顯示設(shè)備512是一個觸摸屏，于是，顧客53 可以用手指輕松地在顯示出的員工隊列中選擇至少一名員工來為其服務(wù)，他對觸摸屏的操 作可以傳遞到員工管理模塊21，從而影響員工隊列中各員工的排列，等等。作為一種替代方 式，顯示設(shè)備512也可以是普通的顯示設(shè)備，此時，顧客53可以授意工作人員M來操作POS 設(shè)備51為指定為他服務(wù)的員工，也可以通過專門為顧客配備的輸入設(shè)備如備用鼠標(biāo)、鍵盤 來自行操作圖形用戶界面以進(jìn)行上述選擇。考慮到殘障人士的需求，POS設(shè)備51還可以配備和顯示設(shè)備具有同等人機(jī)交互界 面功能的設(shè)備，例如揚(yáng)聲器和麥克風(fēng)，當(dāng)然，隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，還會有更為先進(jìn)的人機(jī) 交互手段，其同樣能夠適用于本實施例并落入權(quán)利要求書的保護(hù)范圍之內(nèi)?？蛇x地，與一個顧客相對應(yīng)的員工隊列還可以進(jìn)一步地與具體的服務(wù)相對應(yīng)，特 別是與來訪的顧客所希望獲得的服務(wù)相對應(yīng)。于是，圖4c所示的2個隊列可以進(jìn)一步地擴(kuò) 展為與洗發(fā)、燙發(fā)、剪發(fā)分別對應(yīng)的3個隊列，其中與洗發(fā)相對應(yīng)的隊列還可以再細(xì)分為與 干洗和水洗分別對應(yīng)的隊列。可選地，圖4a_4b所示的各個員工隊列也可以分別根據(jù)服務(wù)項目而進(jìn)行細(xì)分，不 贅述。以上是對于員工管理模塊21的功能的介紹，下面，再來對資源管理模塊22的各項 功能加以說明。首先來討論與員工的對圖形用戶界面的使用偏好相關(guān)的實施例。
對于一個商家而言，使用POS設(shè)備的員工例如工作臺51處的工作人員對于圖形用 戶界面的使用偏好會存在差異，這種差異體現(xiàn)為以下方面第一方面圖形用戶界面中的項目的顯示尺寸前已述及，圖形用戶界面中的項目包括可以通過游標(biāo)來點(diǎn)擊的按鈕，以及其它類 型的項目如無法被點(diǎn)擊的文字、圖形等。在通過顯示設(shè)備呈現(xiàn)給用戶時，受顯示設(shè)備屏幕的 大小、使用者身形的不同、使用者的視力條件等因素的影響，可能對于一個員工而言恰好合 適的項目顯示尺寸，對于另一個員工而言就過小，這會導(dǎo)致后者看不清楚這些項目上所呈 現(xiàn)的文字，或者無法正確選擇其中的項目，于是無法了解其對應(yīng)的功能而影響后續(xù)的操作。 這種障礙在以觸摸屏作為顯示設(shè)備和輸入設(shè)備時尤為突出。為了更直觀地介紹此實施例，對比圖6a、6b進(jìn)行說明如下，其中，沿用了圖4b中所 示的圖形用戶界面及全部附圖標(biāo)記。其中，為清楚表示圖6a_6b中與以下描述關(guān)系更為緊 密的內(nèi)容而隱去了多個項目中原有的文字。對比圖6a和6b，相同項目在同一顯示設(shè)備上的顯示尺寸不同，這一般源于不同員 工對于圖形用戶界面中項目的顯示尺寸的使用偏好，員工的這些偏好被自動管理系統(tǒng)2中 的員工管理模塊21借助必要的存儲設(shè)備維護(hù)起來，并在某名員工以諸如輸入用戶名-密碼 組合的方式登錄到該P(yáng)OS設(shè)備的操作系統(tǒng)之后，基于所存儲的員工偏好信息來為該員工選 擇一種較佳的圖形用戶界面。參看圖6b，其中的各個項目與圖6a相比更大，這在使用觸摸 屏作為輸入設(shè)備時尤其適合于手部較為壯實的人使用，而如果用手62來操作圖6a所示的 圖形用戶界面，則很可能在點(diǎn)選項目411時會不慎觸到項目412而導(dǎo)致操作失誤，這對于尊 崇時間就是生命的商家而言是不利的。于是，根據(jù)這個例子，使用該P(yáng)OS設(shè)備的員工可以通過輸入設(shè)備(未示出)在POS 設(shè)備中預(yù)先定義自己所需要的圖形用戶界面的布局，包括并不限于各個項目在圖形用戶界 面中顯示的位置和/或顯示尺寸，更具體地，同一員工可以分別為不同層次的圖形用戶界 面定義不同的項目顯示尺寸，以作為供員工管理模塊21參考的圖形用戶界面使用偏好。其 中，在硬件設(shè)備的支持下，自動管理系統(tǒng)2可以接收員工輸入的表示其手指尺寸尤其是指 肚部分尺寸的數(shù)據(jù)，并智能地確定相應(yīng)的項目顯示尺寸。第二方面項目在圖形用戶界面中的位置除了項目的顯示尺寸以外，員工對于圖形用戶界面中各個項目的位置也可能存在 各自的偏好。以用觸摸屏作為輸入設(shè)備的POS設(shè)備為例，“確定”、“取消”、“上一頁”、“下一 頁”等項目在現(xiàn)有技術(shù)中往往處于特定的位置，并不會根據(jù)使用者的不同而有所不同。在本 實施例中，在圖形用戶界面中，尤其是一位員工最常使用的圖形用戶界面中，各個項目的位 置是可以定制的，于是，當(dāng)該名員工登入(log in)時，圖形用戶界面中的項目的位置都會出 現(xiàn)在他所希望的位置上，這樣，有利于形成員工在操作觸摸屏?xí)r的肌肉記憶。尤其有利地， 當(dāng)一名員工在另一臺POS設(shè)備上已經(jīng)形成了固定的操作習(xí)慣之后，如果新的POS設(shè)備與原 有的設(shè)備僅因操作系統(tǒng)的編程人員習(xí)慣不同而存在同一層圖形用戶界面上的項目位置發(fā) 生改變，則該員工需要花大量的時間來記憶新的圖形用戶界面上的項目位置，而一有疏忽， 就可能導(dǎo)致誤操作，考慮到圖形用戶界面上很可能有包括金額、確認(rèn)、取消等與顧客、商家 利益息息相關(guān)的項目，這種誤操作是應(yīng)當(dāng)避免的。因此，對于這類員工，自動管理系統(tǒng)2中 的用戶接口模塊23為他提供定制圖形用戶界面使用偏好的入口，通過這個入口，該員工可以通過觸摸屏、鼠標(biāo)、鍵盤等作為輸入手段來定制各個項目在他使用POS設(shè)備時的顯示位 置，并被員工管理模塊21記錄下來。這使得熟練的員工能夠甚至不需要用眼睛盯著顯示屏 而進(jìn)行準(zhǔn)確的“盲操作”。圖7a_7b示出了這種定制的一個實施例，其中，圖7a所示的各個 項目的位置可以被理解為是它們默認(rèn)的位置，而由于某員工習(xí)慣于“加護(hù)發(fā)素”置于第二行 的末尾，于是他可以在觸摸屏上點(diǎn)選加護(hù)發(fā)素，并將其拖動至第二行末尾，半永久染發(fā)、電 發(fā)和改色漂染依次前移，形成圖7b所示的形式與該員工相對應(yīng)的圖形用戶界面?？蛇x地， 員工管理模塊21還可以在圖7a所示的編輯界面中進(jìn)一步提供一個備選的項目池，供員工 將其加入到表現(xiàn)自己的使用偏好的圖形用戶界面中，另外，通過“清除”選項，也可以將一個 選中的項目從該界面中清除。根據(jù)本發(fā)明的另一具體實施例，員工管理模塊21還記憶一名員工的特定操作記 錄，并基于這種特定的操作記錄來調(diào)整相應(yīng)圖形用戶界面中的各個項目顯示尺寸和/或位 置。例如，當(dāng)一個員工點(diǎn)擊某項目后，又點(diǎn)擊“取消”，而后點(diǎn)擊一個與該項目臨近的另一項 目，這一操作過程將被視為該員工的一次特定操作記錄，并且優(yōu)選地與當(dāng)前的圖形用戶界 面相關(guān)聯(lián)。不失一般性地，當(dāng)該員工多次出現(xiàn)這一特定操作記錄時，將一直未能被直接選中 的項目的顯示尺寸放大，或者，將該項目移動至使員工誤選該的另一項目的位置，從而解決 這一問題。上述的關(guān)于員工管理模塊21處理員工的圖形用戶界面使用偏好的描述應(yīng)當(dāng)被理 解為完全適用于資源管理模塊22對顧客的圖形用戶界面使用偏好的處理，下文中將不詳 述這部分內(nèi)容。在眾多商家的店面中，不同員工對自動管理系統(tǒng)2的訪問權(quán)限需要加以區(qū)分，為 此，由員工管理模塊21來記錄各個員工的權(quán)限信息，例如店長權(quán)限、經(jīng)理權(quán)限、普通員工權(quán) 限等，這些權(quán)限信息對應(yīng)于圖形用戶界面中所具體呈現(xiàn)出的內(nèi)容，例如，同樣是一個用于輸 入收費(fèi)信息的界面，店長和經(jīng)歷所使用的圖形用戶界面中可以包含一個“打折”按鈕，而普 通員工在登錄到該自動管理系統(tǒng)2時，在進(jìn)入收費(fèi)界面時，自動管理系統(tǒng)2提供給他/她的 界面將不具有“打折”按鈕，從而實現(xiàn)權(quán)限的區(qū)別。根據(jù)本發(fā)明的具體實施例，權(quán)限信息的 作用主要是對商業(yè)行為中的一些關(guān)鍵操作設(shè)定限制，在通過自動化系統(tǒng)為員工的工作提供 便利的同時，避免越權(quán)操作。在實際操作時，用戶接口模塊23獲得使用自動管理系統(tǒng)2的 員工的標(biāo)識信息，并將其提供給員工管理模塊21，后者基于員工的標(biāo)識信息，查詢權(quán)限，并 將查詢到的權(quán)限提供給用戶接口模塊23，再由所述用戶接口模塊還用于，基于所述員工的 權(quán)限來為員工生成各級圖形用戶界面。根據(jù)本發(fā)明的一個具體實施例，資源管理模塊22所記錄的各個顧客的相關(guān)信息 包括以下各項中的至少一項性別、年齡、消費(fèi)歷史記錄、社會身份等；在該顧客在店內(nèi)期 間，用戶接口模塊23借助這些信息適時地生成與該顧客相對應(yīng)的圖形用戶界面，并通過顯 示設(shè)備呈現(xiàn)給顧客。一個典型的例子可參照圖5，其中，當(dāng)顧客53站在工作臺52前時，他/ 她一般是在考慮服務(wù)項目，或者已經(jīng)決定了服務(wù)項目并在向工作人員M作出口頭指示，或 者通過觸摸屏512或其他顧客專用輸入設(shè)備來輸入針對服務(wù)需求的指令。此時，通過顯示 設(shè)備512所顯示的各級圖形用戶界面將會以顧客53的性別、年齡、消費(fèi)歷史記錄、社會身份 等信息中的至少一項作為參數(shù)來生成。例如，如果顧客53是一位中年女性，生成一個用于 建議服務(wù)項目的圖形用戶界面，其中包括一些中年女性常用的皮膚、發(fā)質(zhì)護(hù)理的服務(wù)項目，另外，用戶接口模塊23還可以將員工管理模塊21所生成的員工隊列放在這個圖形用戶界 面中一并呈現(xiàn)給顧客53，或者，在顧客53點(diǎn)選一項具體的服務(wù)之后，再在該圖形用戶界面 中顯示相應(yīng)的員工列表。根據(jù)本發(fā)明的一個具體實施例，考慮到顧客53與員工M —樣可能在使用圖形用 戶界面時有對其中的項目的顯示尺寸、位置的偏好，因此，可以參照上文中詳細(xì)介紹的內(nèi)容 來確定通過顯示設(shè)備512呈現(xiàn)給顧客53的圖形用戶界面中的項目顯示尺寸和位置，從而提 升用戶體驗。根據(jù)本發(fā)明的另一具體實施例，尤其在一些服務(wù)型商家的店面中，往往有專門用 于為顧客提供服務(wù)的區(qū)域，例如，美發(fā)中心中的顧客座椅、餐廳中的各個席位等等。不失一 般性地，參看圖8所示的一個美發(fā)中心的整體布局俯視圖，其中以圖5所示場景為基礎(chǔ)并基 本沿用了其中的附圖標(biāo)記。在圖8中，為簡明起見僅示出了兩個供顧客接受服務(wù)的位置，并 且，對圖中的相同功能的設(shè)備/裝置，僅為其中的一個提供附圖標(biāo)記。通過這個例子，將更容易理解本發(fā)明的具體實施例所提供的與顧客進(jìn)行交互的顯 示設(shè)備不僅可以置于工作臺52上，還可以置于顧客更長時間所處于的位置，例如，座椅82 的斜前方所布置的顯示設(shè)備81，在顧客53已經(jīng)坐上座椅82接收服務(wù)以后，他將不方便再 回頭查看顯示屏512。因此，通過與POS設(shè)備51建立必要的有線或無線數(shù)據(jù)連接，顯示設(shè) 備81可以實現(xiàn)與顯示設(shè)備512相類似的功能，它既可以是普通顯示設(shè)備，也可以是觸摸屏。 其上顯示的內(nèi)容除了服務(wù)建議、產(chǎn)品推薦等，還可以為顧客提供喜聞樂見的其它內(nèi)容。作為 一種可選方式，顯示設(shè)備81可以被集成在鏡子83之上，例如，在一個動輒半小時、一小時的 服務(wù)過程中，顧客可能未必時刻關(guān)注自己此刻的外形，因此，可以在該過程中穿插著將具有 特定結(jié)構(gòu)的鏡子切換為顯示設(shè)備模式，于是，顧客得以獲得放松和調(diào)劑，或者進(jìn)一步調(diào)整或 增加自己所需要的服務(wù)。當(dāng)然，鏡子83可以部分地表現(xiàn)為顯示器的功能，從而讓顧客53可 以兩者兼顧。一種在鏡子83上實現(xiàn)部分顯示功能的方式是簡單地將鏡子83的一部分用顯 示設(shè)備替換。資源管理模塊22的另一重要功能是根據(jù)顧客的消費(fèi)信息和/或商家的商品購入 信息來更新各類商品的庫存信息，并在一類商品的庫存量低于預(yù)設(shè)的庫存閾值時，通過用 戶接口模塊23來告警。以下是具體的介紹前已述及，POS設(shè)備優(yōu)選地具有信息采集的功能，其中一種方式是通過RFID讀取 器來讀取RFID。前面的例子中已經(jīng)談到了員工、顧客的RFID讀取，商品同樣可以具有RFID， 其典型地嵌入商品的外表面或外包裝的表面上。于是，當(dāng)一件商品如由該商家購入后，通過 外部讀取設(shè)備掃描其RFID，通過用戶接口模塊23，資源管理模塊22獲得該商品的特征信 息，并將其添加到庫存商品的列表之中。根據(jù)本發(fā)明的不同實施例，一類商品的庫存量可以 體現(xiàn)為總的商品件數(shù)，例如，20瓶1990年產(chǎn)某品牌紅酒；可選地，一類商品的庫存量也可以 體現(xiàn)為總的商品重量，例如，當(dāng)一瓶紅酒開瓶后倒去1/3，則該類商品的庫存量可以通過稱 重的方式獲得，稱重所用的設(shè)備優(yōu)選地能夠與自動管理系統(tǒng)2所在的POS設(shè)備相連，并傳遞 得到的稱重結(jié)果。其稱重的對象可以是商品被消耗的部分，也可以是商品的剩余部分。資 源管理模塊22繼而更新該類商品的剩余庫存。有利地，各類商品被預(yù)先賦予了一個庫存閾值，例如，為1990年產(chǎn)某品牌紅酒賦 予一個3瓶的庫存閾值，當(dāng)顧客的消費(fèi)導(dǎo)致庫存量小于3瓶時，資源管理模塊22通過用戶接口模塊23來與外部進(jìn)行信息交互，其中包括發(fā)布告警等。例如，資源管理模塊22指示用 戶接口模塊23生成告警界面并通過顯示設(shè)備進(jìn)行顯示，或者以預(yù)先約定的方式播放語音口目。其中，對于某些行業(yè)的商家而言，顧客購買的商品可能只會在店內(nèi)使用，例如美發(fā) 中心中的洗發(fā)產(chǎn)品、酒吧中的紅酒等等，因此，資源管理模塊22所管理的商品的庫存信息 還可以包括至少一個顧客托管的商品的庫存信息。這類庫存信息將會在下文中做專門的詳 細(xì)介紹。根據(jù)本發(fā)明的一個具體實施例，用戶接口模塊23還用于，在對當(dāng)前的圖形用戶界 面的操作結(jié)束后，提供該圖形用戶界面的上層或下層圖形用戶界面，這意味著根據(jù)本發(fā)明 的自動管理系統(tǒng)2所生成和呈現(xiàn)的圖形用戶界面具有類似于圖9所示的樹狀結(jié)構(gòu)，如果把 各個圖形用戶界面看作這棵樹上的各個節(jié)點(diǎn)，那么這些圖形用戶界面之間的關(guān)系是“?！笔?的，例如，如果當(dāng)前圖形用戶界面對應(yīng)于節(jié)點(diǎn)912，如果用戶需要轉(zhuǎn)至圖形用戶界面922，那 么他需要先退回界面912的上層界面91，再退回界面91的上層界面9，接著進(jìn)入界面92，最 后進(jìn)入界面922，而不直接從界面912進(jìn)入界面923。這樣，有利于使本發(fā)明具體實施例下 的自動管理系統(tǒng)2適用于更廣泛的人群，也簡化了對圖形用戶界面的使用，使用戶免去選 擇的煩惱。根據(jù)本發(fā)明的具體實施例，POS設(shè)備以觸摸屏作為輸入設(shè)備，用戶接口模塊23還 在用戶通過觸摸屏選擇當(dāng)前圖形用戶界面上的一個項目后，提供一個懸浮窗，該懸浮窗內(nèi) 包括針對被選擇的項目的至少一個操作按鈕。典型地如圖10所示，其可以看作是在圖7a 基礎(chǔ)上所作的改進(jìn)，可以看出，一些在現(xiàn)有的圖形用戶界面中一直存在的項目例如“清除”、 “返回”等不見了，而是隱藏在了一個等待觸發(fā)的懸浮窗中。當(dāng)用戶點(diǎn)擊“加護(hù)發(fā)素”，則用 戶接口模塊23將生成一個懸浮在原有圖形用戶界面之上的子界面也即一個懸浮窗，該懸 浮窗中包括了針對被選擇的“加護(hù)發(fā)素”的四個操作按鈕，其中包含了圖7a中原來所包含 的“清除”和“返回”。圖中所示的該懸浮窗是半透明的，根據(jù)本發(fā)明的不同具體實施例，該懸浮窗的窗 體部分可以是半透明、全透明或不透明，其中的文字或其他重要信息半透明或不透明。根據(jù)本發(fā)明的具體實施例，POS設(shè)備還集成有短信貓、WiFi通信接口等無線通信 設(shè)備，其中，WiFi通信器可以用于建立一個內(nèi)部的無線局網(wǎng)絡(luò)，從而使店內(nèi)的員工、顧客能 夠共享POS設(shè)備上的信息，甚至通過手持設(shè)備對POS設(shè)備進(jìn)行操作。其中，優(yōu)選地，不同的 人員通過這種無線方式對POS設(shè)備的訪問/操作的權(quán)限不同。短信貓是一種典型的信息發(fā)布設(shè)備，資源管理模塊22可以將新的產(chǎn)品、套餐等信 息通過短信貓來以短信的方式發(fā)送給客戶，或者，將當(dāng)天的營銷記錄發(fā)送給店長、經(jīng)營者。 此外，資源管理模塊22還可以通過監(jiān)視商品庫存量、顧客托管的商品剩余情況、客戶來訪 的頻次等來自動地確定在適當(dāng)時間以適當(dāng)方式向客戶發(fā)送適當(dāng)?shù)男畔?。例如，在一個客戶 已近一個月沒有光顧時，如果他/她的消費(fèi)歷史記錄顯示他/她的消費(fèi)習(xí)慣是每月一次，則 可以此為觸發(fā)條件，生成并發(fā)送提醒短信；又例如，當(dāng)一個客戶所青睞的技師離開后，商戶 還可以通過短信貓來向客戶發(fā)送短信，介紹其它的服務(wù)人員，以避免客戶的流失，等等。具 體地，資源管理模塊22執(zhí)行以下各項操作中的至少一項以來為無線通信裝置例如短信貓 來確定目標(biāo)顧客監(jiān)視各個顧客的消費(fèi)歷史記錄，當(dāng)一個顧客未消費(fèi)的時間已經(jīng)達(dá)到或超過一個第一時間閾值時，將該顧客確定為一個目標(biāo)顧客；查詢所述存儲器所存儲的各個顧 客的短信息定制信息，當(dāng)一個顧客的短信息定制信息所定義的短信發(fā)送條件被滿足時，將 該顧客確定為一個目標(biāo)顧客；監(jiān)視各個顧客的托管商品的有效期，當(dāng)一個顧客的托管商品 的剩余有效期小于等于一個第二時間閾值時，將該顧客確定為一個目標(biāo)顧客；資源管理模 塊22還通過用戶接口模塊23來以短信方式向所確定的目標(biāo)顧客發(fā)送相應(yīng)的信息。另外， 顧客還可以向商家定制其所喜愛的商品、套餐、服務(wù)人員(員工)的信息，于是，自動管理系 統(tǒng)2以被觸發(fā)的方式來向顧客發(fā)送信息例如手機(jī)短信。 本領(lǐng)域技術(shù)人員應(yīng)能理解，上述實施例均是示例性而非限制性的。在不同實施例 中出現(xiàn)的不同技術(shù)特征可以進(jìn)行組合，以取得有益效果。本領(lǐng)域技術(shù)人員在研究附圖、說明 書及權(quán)利要求書的基礎(chǔ)上，應(yīng)能理解并實現(xiàn)所揭示的實施例的其他變化的實施例。在權(quán)利 要求書中，術(shù)語“包括”并不排除其他裝置或步驟；不定冠詞“一個”不排除多個；術(shù)語“第 一”、“第二”用于標(biāo)示名稱而非用于表示任何特定的順序。權(quán)利要求中的任何附圖標(biāo)記均不 應(yīng)被理解為對保護(hù)范圍的限制。權(quán)利要求中出現(xiàn)的多個部分的功能可以由一個單獨(dú)的硬件 或軟件模塊來實現(xiàn)。某些技術(shù)特征出現(xiàn)在不同的從屬權(quán)利要求中并不意味著不能將這些技 術(shù)特征進(jìn)行組合以取得有益效果。
權(quán)利要求
1.一種基于商家的銷售點(diǎn)終端設(shè)備的自動管理系統(tǒng)，包括員工管理模塊，其用于根據(jù)預(yù)定規(guī)則生成至少一個員工隊列，以用于所述商家的內(nèi)部 管理或顧客服務(wù)；資源管理模塊，其用于監(jiān)控和更新所述商家的各類商品的庫存信息，還用于維護(hù)和更 新所述商家的各個顧客的相關(guān)信息；用戶接口模塊，用于實現(xiàn)所述員工管理模塊和資源管理模塊與用戶之間的信息交互。
2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的自動管理系統(tǒng)，其中，所述預(yù)定規(guī)則包括根據(jù)所述商家的各 個員工的上班時間，生成至少一個員工隊列，其中，每個隊列中的員工的順序與他們的上班 順序相同或相反。
3.根據(jù)權(quán)利要求1所述的自動管理系統(tǒng)，其中，所述各個顧客的相關(guān)信息包括消費(fèi)歷 史記錄，所述員工管理模塊還用于，基于一個顧客的消費(fèi)歷史信息，生成與該顧客相對應(yīng)的 至少一個員工隊列。
4.根據(jù)權(quán)利要求1至3中任一項所述的自動管理系統(tǒng)，其中，所述員工管理模塊將生成 的至少一個員工隊列提供給所述用戶接口模塊；所述用戶接口模塊還用于，生成一個圖形用戶界面，其中包含所述至少一個員工隊列。
5.根據(jù)權(quán)利要求1所述的自動管理系統(tǒng)，其中，所述用戶接口模塊還用于，接收來自外 部的隊列輸入信息，并將其提供給所述員工管理模塊；所述員工管理模塊還用于，根據(jù)所述隊列輸入信息，調(diào)整所述至少一個員工隊列中的 員工的先后順序。
6.根據(jù)權(quán)利要求1所述的自動管理系統(tǒng)，其中，所述員工管理模塊還用于記錄所述商 家的各個員工的權(quán)限信息，所述用戶接口模塊還用于獲得使用所述自動管理系統(tǒng)的員工的標(biāo)識信息，并將其提供 給所述員工管理模塊；所述員工管理模塊還用于，基于所述員工的標(biāo)識信息，查詢該員工的權(quán)限，并將查詢到 的該員工的權(quán)限提供給所述用戶接口模塊；所述用戶接口模塊還用于，基于所述員工的權(quán)限來為所述員工生成各級圖形用戶界
7.根據(jù)權(quán)利要求1所述的自動管理系統(tǒng)，其中，所述員工管理模塊還用于記錄所述商 家的各個員工的對圖形用戶界面的使用偏好，所述用戶接口模塊還用于獲得使用所述自動管理系統(tǒng)的員工的標(biāo)識信息，并將其提供 給所述員工管理模塊；所述員工管理模塊還用于，根據(jù)員工的標(biāo)識信息，查詢該員工對圖形用戶界面的使用 偏好，并將其提供給所述用戶接口模塊；所述用戶接口模塊還用于，基于所述員工對圖形用戶界面的使用偏好，生成一個表現(xiàn) 該員工的圖形用戶界面使用偏好的圖形用戶界面；其中，該員工對圖形用戶界面的使用偏好包括以下各項中的至少一項項目的顯示尺 寸、項目在圖形用戶界面中的顯示位置。
8.根據(jù)權(quán)利要求7所述的自動管理系統(tǒng)，其中，所述員工管理模塊還用于監(jiān)視所述商 家的各個員工對圖形用戶界面的特定操作，并根據(jù)該特定操作，調(diào)整所記錄的相應(yīng)員工對圖形用戶界面的使用偏好。
9.根據(jù)權(quán)利要求1所述的自動管理系統(tǒng)，其中，所述資源管理模塊用于根據(jù)顧客的消 費(fèi)信息和/或所述商家的商品購入信息來更新所述商家的各類商品的庫存信息，還用于在 一類商品的庫存量低于預(yù)設(shè)的該類商品的庫存閾值時，通過所述用戶接口模塊進(jìn)行與外部 的信息交互。
10.根據(jù)權(quán)利要求9所述的自動管理系統(tǒng)，其中，所述各類商品的庫存信息包括至少一 個顧客托管的商品的庫存信息。
11.根據(jù)權(quán)利要求1所述的自動管理系統(tǒng)，其中，所述各個顧客的相關(guān)信息包括以下各 項中的至少一項消費(fèi)歷史記錄、性別、年齡、社會身份；所述用戶接口模塊還用于，接收一個顧客的身份標(biāo)識，并將其提供給所述資源管理模塊；所述資源管理模塊還用于根據(jù)所述顧客的身份標(biāo)識，查詢該顧客的消費(fèi)歷史記錄、性 別、年齡、社會身份中的至少一項信息，并將查詢所得的結(jié)果提供給所述用戶接口模塊；所述用戶接口模塊還用于，根據(jù)所述查詢結(jié)果，生成一個與所述顧客相對應(yīng)的圖形用 戶界面。
12.根據(jù)權(quán)利要求11所述的自動管理系統(tǒng)，其中，所述用戶接口模塊根據(jù)所述查詢結(jié) 果所生成的圖形用戶界面包括以下各項信息中的至少一項向所述顧客推薦的商品；向所 述顧客推薦的服務(wù)。
13.根據(jù)權(quán)利要求1所述的自動管理系統(tǒng)，其中，所述各個顧客的相關(guān)信息還包括其對 圖形用戶界面的使用偏好；所述用戶接口模塊用于接收一個顧客的身份標(biāo)識，并將其提供給所述資源管理模塊； 所述所述資源管理模塊還用于根據(jù)所述顧客的身份標(biāo)識，查詢該顧客對圖形用戶界面 的使用偏好，并將其提供給所述用戶接口模塊；所述用戶接口模塊還用于，根據(jù)所述顧客對圖形用戶界面的使用偏好，生成一個圖形 用戶界面，所述圖形用戶界面表示該顧客的圖形用戶界面使用偏好；其中，所述圖形用戶界面使用偏好包括以下各項中的至少一項項目的顯示尺寸、各個 項目在圖形用戶界面中的位置。
14.根據(jù)權(quán)利要求1所述的自動管理系統(tǒng)，其中，所述用戶接口模塊還用于，當(dāng)對當(dāng)前 的圖形用戶界面的操作結(jié)束后，提供該圖形用戶界面的上層或下層圖形用戶界面。
15.根據(jù)權(quán)利要求1所述的自動管理系統(tǒng)，其中，所述資源管理模塊還用于，執(zhí)行以下 各項操作中的至少一項以確定目標(biāo)顧客，并將所確定的目標(biāo)顧客通知所述用戶接口模塊監(jiān)視各個顧客的消費(fèi)歷史記錄，當(dāng)一個顧客未消費(fèi)的時間已經(jīng)達(dá)到或超過一個第一時 間閾值時，將該顧客確定為一個目標(biāo)顧客；查詢所述存儲器所存儲的各個顧客的短信息定制信息，當(dāng)一個顧客的信息定制信息所 定義的信息發(fā)送條件被滿足時，將該顧客確定為一個目標(biāo)顧客；監(jiān)視各個顧客的托管商品的有效期，當(dāng)一個顧客的托管商品的剩余有效期小于等于一 個第二時間閾值時，將該顧客確定為一個目標(biāo)顧客；所述用戶接口模塊還用于，向所確定的目標(biāo)顧客發(fā)送預(yù)先設(shè)定的信息。
16.根據(jù)權(quán)利要求1所述的自動管理系統(tǒng)，其中，所述銷售點(diǎn)終端設(shè)備以觸摸屏作為輸入設(shè)備，所述用戶接口模塊還用于，當(dāng)用戶通過觸摸屏選擇當(dāng)前圖形用戶界面上的一個項 目后，提供一個懸浮窗，所述懸浮窗包括針對所述被選擇的項目的至少一個操作按鈕。
全文摘要
在本發(fā)明的至少一個具體實施例中，提出基于銷售點(diǎn)終端(POS)設(shè)備的自動管理系統(tǒng)，從而集中地實現(xiàn)對于員工、庫存以及顧客信息的自動化管理。根據(jù)本發(fā)明的一個具體實施例，提供了一種基于商家的銷售點(diǎn)終端設(shè)備的自動管理系統(tǒng)，包括員工管理模塊，其用于根據(jù)預(yù)定規(guī)則生成至少一個員工隊列，以用于所述商家的內(nèi)部管理或顧客服務(wù)；資源管理模塊，其用于監(jiān)控和更新所述商家的各類商品的庫存信息，還用于維護(hù)和更新所述商家的各個顧客的相關(guān)信息；用戶接口模塊，用于實現(xiàn)所述員工管理模塊和資源管理模塊與用戶之間的信息交互。
文檔編號G06Q30/00GK102147878SQ20101010678
公開日2011年8月10日 申請日期2010年2月5日 優(yōu)先權(quán)日2010年2月5日
發(fā)明者廖贊杰 申請人:伊諾遜智能終端(上海)有限公司