專利名稱：基于退貨憑證管理的電子信息產(chǎn)品退貨管理方法和系統(tǒng)的制作方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明涉及一種退貨管理方法，特別是一種具有用戶管理器，登錄管理器，產(chǎn)品功 能管理器和多個應(yīng)用功能模塊的電子信息產(chǎn)品退貨管理方法和系統(tǒng)。
背景技術(shù)：
現(xiàn)有具有用戶管理器，登錄管理器，產(chǎn)品功能管理器和多個應(yīng)用功能模塊的電子 信息產(chǎn)品有如電子學(xué)習(xí)機(jī)、電子游戲機(jī)、醫(yī)療電子產(chǎn)品、英語學(xué)習(xí)軟件、計算機(jī)輔助教育系 統(tǒng)、計算機(jī)輔助設(shè)計、計算機(jī)輔助制造、教學(xué)管理系統(tǒng)、綜合業(yè)務(wù)管理平臺，等等。其用戶管 理器，用于設(shè)置管理合法用戶的用戶信息和密碼信息；登錄管理器，用于登錄認(rèn)證，鑒別并 允許合法用戶登錄使用產(chǎn)品；應(yīng)用功能模塊，用于向用戶提供現(xiàn)有電子信息產(chǎn)品中可選用 的各種功能和相關(guān)資源，用戶通過選擇系統(tǒng)允許使用的應(yīng)用功能模塊來獲得相應(yīng)的應(yīng)用功 能效果；產(chǎn)品功能管理器，用于管理產(chǎn)品應(yīng)用主界面及相應(yīng)的功能菜單，以便用戶在產(chǎn)品使 用中選擇調(diào)用所需的應(yīng)用功能模塊，產(chǎn)品功能管理器還具有訪問系統(tǒng)應(yīng)用運行環(huán)境的模塊 和產(chǎn)品基本功能使用流程控制邏輯。具有用戶管理器，登錄管理器，產(chǎn)品功能管理器和應(yīng)用功能模塊的電子信息產(chǎn)品 的運行，通常還需要數(shù)據(jù)處理器，存儲單元、信息輸入、輸出單元的支持，可以通過產(chǎn)品功能 管理器的產(chǎn)品應(yīng)用主界面及相應(yīng)的功能菜單進(jìn)行人機(jī)交互，實現(xiàn)開關(guān)機(jī)、選擇啟動電子信 息產(chǎn)品的相關(guān)功能模塊，輸出聲光信息或控制電動機(jī)件動作，實現(xiàn)電子信息產(chǎn)品的相應(yīng)功 能。現(xiàn)有這種傳統(tǒng)的電子信息產(chǎn)品在銷售給消費者后，若有質(zhì)量問題，生產(chǎn)銷售商有 責(zé)任按國家三包規(guī)定的最基本要求，履行退貨、換貨或修理義務(wù)。國家政策還明確鼓勵銷售 者、生產(chǎn)者制定更有利于維護(hù)消費者合法權(quán)益的，嚴(yán)于國家規(guī)定要求的三包承諾。一些重視通過加強售后服務(wù)、保護(hù)用戶利益來提高競爭力的企業(yè)，對質(zhì)量好的產(chǎn) 品常在售后保修上制定嚴(yán)于國家規(guī)定要求的企業(yè)政策。但是，在退貨問題上，由于退貨常會 對生產(chǎn)銷售商的生產(chǎn)經(jīng)營帶來負(fù)面影響和損失，生產(chǎn)銷售商常對退貨行為附加較多限制條 件，例如，對符合下列情況的售出商品，許多生產(chǎn)銷售商原則上不予退貨沒有產(chǎn)品質(zhì)量問 題的商品；由于客戶對產(chǎn)品非正常使用(安裝、保養(yǎng)或操作)造成質(zhì)量問題的商品；缺少產(chǎn)品 序列號、保修標(biāo)簽、購物收據(jù)或發(fā)票等有效證據(jù)的商品；客戶購買后超過規(guī)定期限的商品； 當(dāng)產(chǎn)品本身、相關(guān)附件、包裝產(chǎn)品說明書等有明顯缺失、臟污、破損等情況時，等等。因此，更好兼顧消費者和生產(chǎn)銷售企業(yè)利益的電子信息產(chǎn)品設(shè)計和退貨處理方 法，是電子信息產(chǎn)品和相關(guān)企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展追求的目標(biāo)，也是國家電子產(chǎn)品三包政策明確 鼓勵的發(fā)展方向。為了更合理的處理退貨，人們提出了多種與退貨管理相關(guān)的技術(shù)方案，例如，鴻富 錦精密工業(yè)有限公司提出的專利申請?zhí)枮?00710203462. 3的“退貨管理系統(tǒng)及方法”和專 利申請?zhí)枮?00410050972.8的“不良品退貨作業(yè)系統(tǒng)及方法”，耀欣數(shù)位科技股份有限公 司提出的專利申請?zhí)枮?00510109057.6的“退貨處理方法及其系統(tǒng)”，美國聯(lián)合包裹服務(wù)公司提出的專利申請?zhí)枮?2806495. X的“通過網(wǎng)絡(luò)啟動退貨的系統(tǒng)和方法”和專利申請?zhí)?為01801308. 2的“產(chǎn)生并傳送電子退貨標(biāo)簽的方法和系統(tǒng)”，等等?，F(xiàn)有的各種產(chǎn)品退貨管理技術(shù)方案的共同局限在于它們都是從加強企業(yè)管理的 角度提出相關(guān)的產(chǎn)品退貨管理技術(shù)方案，沒有充分站在消費者的角度來設(shè)計相關(guān)產(chǎn)品退貨 管理技術(shù)方案；它們都是考慮產(chǎn)品銷售出去后，發(fā)生退貨時如何有效處理退貨作業(yè)的相關(guān) 技術(shù)方案，在這些技術(shù)方案中都沒有把退貨管理放到產(chǎn)品設(shè)計和使用的過程中，以更好地 解決產(chǎn)品退貨問題。實際上，人們購買電子信息產(chǎn)品時，常存在一時沒有完全認(rèn)識商品的性能的情況； 還有一種情況是消費者所購買的電子信息產(chǎn)品需要試用一段時期才能知道這種電子信息 產(chǎn)品是否適合自己，能否給自己帶來預(yù)期的有益效果。眾所周知，有許多電子信息產(chǎn)品的使 用效果是因人而異的。例如，幾乎所有帶外語學(xué)習(xí)軟件的電子信息產(chǎn)品和醫(yī)療電子產(chǎn)品，都 是對一些用戶很有效，對另一些用戶效果就不大，甚至根本沒有效果。這是因為這些產(chǎn)品 的使用效果與使用者的個人特質(zhì)相關(guān)，而不同人的特質(zhì)可以有很大的差異。如果一個消費 者購買了一個對自己沒有任何有益效果的電子信息產(chǎn)品，不論對他還是對社會都是一種浪 費。按照現(xiàn)有的國家三包規(guī)定，如果站在生產(chǎn)銷售商的角度，這些電子信息產(chǎn)品沒有質(zhì)量問 題時，消費者就不能退貨；但若按照國家三包規(guī)定的鼓勵政策條款，從“更有利于維護(hù)消費 者合法權(quán)益”的角度考慮，真正貫徹用戶至上的原則，就應(yīng)該允許消費者將沒有使用效果的 電子信息產(chǎn)品退貨；再把他退回來的電子信息產(chǎn)品，賣給真正有使用效果的消費者。尤其是 帶外語學(xué)習(xí)軟件的電子信息產(chǎn)品、電子醫(yī)療產(chǎn)品等之類的電子信息產(chǎn)品，研發(fā)成本高而生 產(chǎn)成本低，試用期的損耗很小，對于這類電子信息產(chǎn)品的退貨，能夠同時兼顧消費者和生產(chǎn) 銷售商利益的退貨方法和系統(tǒng)，應(yīng)該允許消費者購買試用后發(fā)現(xiàn)不符合自己的預(yù)期使用效 果時，便可立刻主動要求對沒有質(zhì)量問題的產(chǎn)品進(jìn)行退貨，同時立即停止使用效果不佳的 電子信息產(chǎn)品，以最大限度地保持所購電子信息產(chǎn)品的完好。然而，現(xiàn)有的電子信息產(chǎn)品退 貨處理方法都沒有很好考慮利用電子信息產(chǎn)品本身具有的特點，全面考慮消費者在產(chǎn)品使 用效果不好時就能隨時提出有效的要求退貨請求的相關(guān)問題，也很難保證消費者不濫用這 種退貨權(quán)利。

發(fā)明內(nèi)容
本發(fā)明要解決的技術(shù)問題是提供一種基于退貨憑證管理的電子信息產(chǎn)品退貨管 理方法，結(jié)合具有用戶管理器，登錄管理器，產(chǎn)品功能管理器和多個應(yīng)用功能模塊的電子信 息產(chǎn)品本身具有的特點和產(chǎn)品退貨管理的要求，可靠地記錄保存消費者和生產(chǎn)銷售商均同 意的退貨協(xié)議條款及退貨政策憑證數(shù)據(jù)，支持消費者對使用效果不佳的電子信息產(chǎn)品隨時 提出有效的要求退貨請求，并能可靠地記錄管理與用戶退貨要求相關(guān)的退貨用戶憑證數(shù) 據(jù)，同時對與退貨相關(guān)的電子信息產(chǎn)品使用流程進(jìn)行有效地控制管理，通過技術(shù)手段限制 用戶對退貨權(quán)利的濫用，并使生產(chǎn)銷售商能有效進(jìn)行退貨處理。本發(fā)明要解決的技術(shù)問題是還提供一種基于退貨憑證管理的電子信息產(chǎn)品退貨 管理系統(tǒng)，結(jié)合具有用戶管理器，登錄管理器，產(chǎn)品功能管理器和多個應(yīng)用功能模塊的電子 信息產(chǎn)品本身具有的特點和產(chǎn)品退貨管理的要求，設(shè)計相應(yīng)的裝置可靠地記錄保存消費者 和生產(chǎn)銷售商均同意的退貨協(xié)議條款及退貨政策憑證數(shù)據(jù)，支持消費者對使用效果不佳的電子信息產(chǎn)品隨時提出有效的要求退貨請求，并能可靠地記錄管理與用戶退貨要求相關(guān)的 退貨用戶憑證數(shù)據(jù)，同時對與退貨相關(guān)的電子信息產(chǎn)品的應(yīng)用功能模塊使用流程進(jìn)行有效 地控制管理，通過技術(shù)手段限制用戶對退貨權(quán)利的濫用，并提供相應(yīng)的裝置支持生產(chǎn)銷售 商有效的進(jìn)行退貨處理。為解決本發(fā)明的第一技術(shù)問題，本發(fā)明的技術(shù)方案是這樣實現(xiàn)的 一種基于退貨憑證管理的電子信息產(chǎn)品退貨管理方法，該方法包括以下步驟
A、在具有用戶管理器，登錄管理器，產(chǎn)品功能管理器和多個應(yīng)用功能模塊的電子信息 產(chǎn)品中增加設(shè)置帶有僅能讀出和寫入數(shù)據(jù)而不能刪除數(shù)據(jù)、也不能修改數(shù)據(jù)的退貨憑證數(shù) 據(jù)存儲模塊，以及退貨憑證數(shù)據(jù)提交模塊和退貨憑證數(shù)據(jù)分析控制模塊的步驟；其中
退貨憑證數(shù)據(jù)存儲模塊，用于以僅能讀出和寫入數(shù)據(jù)而不能刪除數(shù)據(jù)、也不能修改數(shù) 據(jù)的不可刪改方式保存各種與產(chǎn)品退貨管理相關(guān)的退貨憑證數(shù)據(jù)；
與產(chǎn)品退貨管理相關(guān)的各種退貨憑證數(shù)據(jù)包括產(chǎn)品退貨協(xié)議、產(chǎn)品試用條件、退貨 政策憑證數(shù)據(jù)、產(chǎn)品數(shù)據(jù)、生產(chǎn)銷售商數(shù)據(jù)，退貨選擇信息、用戶基本信息(包括用戶身份標(biāo) 識，用戶姓名，用戶電子郵箱，聯(lián)系電話，通信地址，用戶帳號及登錄密碼，所屬生產(chǎn)銷售商)寸。退貨憑證數(shù)據(jù)提交模塊，用于在產(chǎn)品使用中提交與產(chǎn)品退貨管理相關(guān)的各種用戶 提交退貨憑證數(shù)據(jù)；
與產(chǎn)品退貨管理相關(guān)的各種用戶提交退貨憑證數(shù)據(jù)包括用戶提交的退貨協(xié)議同意信 息記錄數(shù)據(jù)、放棄退貨記錄數(shù)據(jù)、要求退貨記錄數(shù)據(jù)(包括要求退貨信息提交時間，用戶身 份標(biāo)識，用戶帳號，要求退貨信息代碼，要求退貨的產(chǎn)品名稱及標(biāo)識碼，產(chǎn)品所屬種類型號 名稱及標(biāo)識碼)等。退貨憑證數(shù)據(jù)分析控制模塊，用于根據(jù)所保存的退貨憑證數(shù)據(jù)判斷是否符合生產(chǎn) 銷售商和用戶均同意的退貨協(xié)議所規(guī)定的產(chǎn)品試用條件，來控制電子信息產(chǎn)品的產(chǎn)品功能 管理器對產(chǎn)品應(yīng)用功能模塊的訪問，允許或禁止用戶使用產(chǎn)品應(yīng)用功能；
B、在用戶購買、使用產(chǎn)品之前，在僅能讀出和寫入數(shù)據(jù)而不能刪改數(shù)據(jù)的所述退貨憑 證數(shù)據(jù)存儲模塊中存入產(chǎn)品退貨協(xié)議、產(chǎn)品試用條件、退貨政策憑證數(shù)據(jù)、產(chǎn)品數(shù)據(jù)、生產(chǎn) 銷售商數(shù)據(jù)等退貨憑證數(shù)據(jù)的步驟；
典型的試用條件和退貨政策憑證數(shù)據(jù)包括產(chǎn)品試用期及計算方法，帶有否定評價憑證 數(shù)據(jù)(包括“不滿意”或“很不滿意”評價)的試用基本功能模塊的最大數(shù)量K的限制，可以 退貨的截止時間及計算方法，等等。在用戶購買使用本產(chǎn)品之前，生產(chǎn)銷售商在退貨憑證 數(shù)據(jù)存儲模塊中存入的產(chǎn)品數(shù)據(jù)包括本產(chǎn)品名稱及標(biāo)識碼，所屬產(chǎn)品種類型號名稱及標(biāo)識 碼、生產(chǎn)日期等，存入的生產(chǎn)銷售商數(shù)據(jù)包括生產(chǎn)銷售商名稱及標(biāo)識碼、服務(wù)電話等；生產(chǎn) 銷售商在用戶購買產(chǎn)品前，還需在用戶管理器中設(shè)置生產(chǎn)銷售商用戶的登錄帳號和密碼， 以及在用戶購買產(chǎn)品時設(shè)置該普通用戶的登錄帳號和密碼，也都要存入退貨憑證數(shù)據(jù)存儲 模塊。在用戶管理器中普通用戶只有修改密碼的權(quán)限，相應(yīng)的生產(chǎn)銷售商則可以添加或注 銷普通用戶的產(chǎn)品登錄權(quán)限(產(chǎn)品登錄帳號和密碼)。C、在用戶試用所購買的產(chǎn)品時，調(diào)用所述退貨憑證數(shù)據(jù)提交模塊，收集包括以下 憑證數(shù)據(jù)用戶提交的退貨憑證數(shù)據(jù)、對應(yīng)的用戶身份標(biāo)識、產(chǎn)品種類型號標(biāo)識碼和提交時 間，并將這些退貨憑證數(shù)據(jù)發(fā)送到所述退貨憑證數(shù)據(jù)存儲模塊的步驟；
8在用戶試用產(chǎn)品應(yīng)用功能時，可以根據(jù)使用效果情況，調(diào)用退貨憑證數(shù)據(jù)提交模塊，收 集用戶提交的退貨協(xié)議的同意信息，或“要求退貨”，或“放棄退貨”，或產(chǎn)品基本功能評價憑 證數(shù)據(jù)等退貨憑證數(shù)據(jù)以及對應(yīng)的用戶身份標(biāo)識、產(chǎn)品標(biāo)識碼、產(chǎn)品種類型號標(biāo)識碼、退貨 憑證數(shù)據(jù)提交時間等等憑證數(shù)據(jù)，并將這些退貨憑證數(shù)據(jù)發(fā)送到退貨憑證數(shù)據(jù)存儲模塊；
D、由僅能讀出和寫入數(shù)據(jù)而不能刪改數(shù)據(jù)的所述退貨憑證數(shù)據(jù)存儲模塊接收和保存 從所述退貨憑證數(shù)據(jù)提交模塊發(fā)送過來的退貨憑證數(shù)據(jù)的步驟；
E、所述退貨憑證數(shù)據(jù)分析控制模塊根據(jù)不可刪改的所述退貨憑證數(shù)據(jù)存儲模塊中保 存的退貨憑證數(shù)據(jù)和退貨協(xié)議規(guī)定的試用條件，控制用戶使用電子信息產(chǎn)品應(yīng)用功能模塊 的步驟；
只要保存有“放棄退貨”憑證數(shù)據(jù)時，用戶就可以無限制的使用電子信息產(chǎn)品應(yīng)用功能 模塊，并不能再使用退貨憑證數(shù)據(jù)提交模塊改變放棄退貨的選擇——退貨憑證數(shù)據(jù)提交模 塊的菜單命令被設(shè)置為無效不可用狀態(tài)；
當(dāng)沒有“放棄退貨”憑證數(shù)據(jù)，但有“要求退貨”憑證數(shù)據(jù)時，電子信息產(chǎn)品的退貨憑證 數(shù)據(jù)分析控制模塊將提醒要求退貨的用戶及時辦理退貨手續(xù)，同時取消用戶對產(chǎn)品功能管 理器中的應(yīng)用功能模塊的訪問權(quán)限——電子信息產(chǎn)品的產(chǎn)品功能管理器中的調(diào)用產(chǎn)品應(yīng) 用功能模塊的命令菜單被設(shè)置為無效不可用狀態(tài)，用戶因不能操作電子信息產(chǎn)品應(yīng)用功能 模塊的菜單命令而無法使用各種產(chǎn)品應(yīng)用功能。此時，用戶還仍然擁有對退貨憑證數(shù)據(jù)提 交模塊的訪問權(quán)限——其菜單命令仍設(shè)置為有效可用狀態(tài)，可以再次使用退貨憑證數(shù)據(jù)提 交模塊并提交放棄退貨信息，此后，退貨憑證數(shù)據(jù)分析控制模塊將使電子信息產(chǎn)品的產(chǎn)品 功能管理器中的調(diào)用相關(guān)應(yīng)用功能模塊的命令菜單恢復(fù)為有效可用狀態(tài)，使用戶重新獲得 對產(chǎn)品功能管理器中的應(yīng)用功能模塊的訪問權(quán)限，可以完全使用該產(chǎn)品的所有應(yīng)用功能。
沒有用戶提交的“放棄退貨”和“要求退貨”信息時，若滿足退貨協(xié)議試用條件，用 戶可以按退貨協(xié)議的規(guī)定繼續(xù)試用該電子信息產(chǎn)品；
沒有用戶提交的“放棄退貨”和“要求退貨”信息時，若不滿足退貨協(xié)議試用條件，電子 信息產(chǎn)品的退貨憑證數(shù)據(jù)分析控制模塊將取消用戶對產(chǎn)品功能管理器中的應(yīng)用功能模塊 的訪問權(quán)限——產(chǎn)品應(yīng)用功能模塊的命令菜單被設(shè)置為無效不可用狀態(tài)，從而禁止用戶繼 續(xù)試用該產(chǎn)品的主要應(yīng)用功能，并要求用戶必須使用退貨憑證數(shù)據(jù)提交模塊——其菜單命 令仍設(shè)置為有效可用狀態(tài)，在“放棄退貨”或“要求退貨”之間立即作出選擇；
F、退貨處理裝置收集、復(fù)制、顯示、分析要求退貨的電子信息產(chǎn)品的不可刪改退貨憑證 數(shù)據(jù)存儲模塊中的退貨憑證數(shù)據(jù)，并通過互聯(lián)網(wǎng)將該產(chǎn)品的退貨憑證數(shù)據(jù)上傳到產(chǎn)品退貨 網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器，同時向產(chǎn)品退貨網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器提交同一用戶有無同一產(chǎn)品重復(fù)退貨的檢索請求 的步驟；
獨立于電子信息產(chǎn)品的退貨處理裝置可以通過電子信息產(chǎn)品的數(shù)據(jù)傳輸接口或輸出 裝置，收集、復(fù)制、瀏覽、分析要求退貨的電子信息產(chǎn)品的不可刪改退貨憑證數(shù)據(jù)存儲模塊 中的退貨憑證數(shù)據(jù)；當(dāng)退貨處理裝置是電子信息產(chǎn)品中的一個組成部分時，只需要收集要 求退貨的電子信息產(chǎn)品中的退貨憑證數(shù)據(jù)，上傳到產(chǎn)品退貨網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器；當(dāng)退貨處理裝置 和電子信息產(chǎn)品都是產(chǎn)品退貨網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器的的組成部分時，就不需要上傳，而只需進(jìn)行重 復(fù)退貨的檢索；
G、產(chǎn)品退貨網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器接受和保存所述退貨處理裝置上傳的退貨憑證數(shù)據(jù)，并響應(yīng)該退貨處理裝置提交的檢索請求啟動檢索服務(wù)，根據(jù)上傳的該產(chǎn)品的退貨憑證數(shù)據(jù)，在銷售 商用戶產(chǎn)品退貨管理數(shù)據(jù)庫中對同一用戶有無同一種產(chǎn)品重復(fù)退貨情況進(jìn)行重復(fù)退貨檢 索，查找是否已存在用戶身份標(biāo)識和產(chǎn)品種類型號標(biāo)識碼均相同的退貨憑證數(shù)據(jù)記錄，并 向提交退貨憑證數(shù)據(jù)的退貨處理裝置反饋檢索結(jié)果的步驟。當(dāng)已經(jīng)存在與要求退貨的用戶和電子信息產(chǎn)品相同的退貨記錄，則說明該用戶對 同一電子信息產(chǎn)品重復(fù)購買和退貨——違反退貨協(xié)議規(guī)定的不得重復(fù)購買并退貨同一產(chǎn) 品的條款，屬于銷售商可以拒絕的不正當(dāng)退貨。否則，就沒有違反退貨協(xié)議規(guī)定的條款，銷 售商應(yīng)按退貨協(xié)議的相關(guān)規(guī)定處理退貨。H、所述退貨處理裝置根據(jù)用戶產(chǎn)品的退貨憑證數(shù)據(jù)、檢索結(jié)果和退貨協(xié)議，輔助 生產(chǎn)銷售商進(jìn)行退貨處理作業(yè)，辦理或拒絕辦理相應(yīng)的用戶電子信息產(chǎn)品退貨手續(xù)，將退 貨處理結(jié)果數(shù)據(jù)保存到該產(chǎn)品的不可刪改的所述退貨憑證數(shù)據(jù)存儲模塊中，并上傳保存到 產(chǎn)品退貨網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器的銷售商用戶產(chǎn)品退貨管理數(shù)據(jù)庫的步驟。本發(fā)明所述方法中，優(yōu)選地，在步驟C之前還包括
Cl、在用戶購買產(chǎn)品時，銷售商以相應(yīng)的銷售商用戶身份登錄產(chǎn)品后，利用電子信息產(chǎn) 品的用戶管理模塊添加相應(yīng)的普通用戶帳號和登錄認(rèn)證密碼，并將其保存到電子信息產(chǎn)品 的不可刪改退貨憑證數(shù)據(jù)存儲模塊中的步驟；
本發(fā)明所述方法中，優(yōu)選地，在步驟Cl之后還包括
C2、在用戶使用啟動所購買的電子信息產(chǎn)品時，需要經(jīng)過電子信息產(chǎn)品的登錄認(rèn)證管 理，向系統(tǒng)提交正確的用戶身份認(rèn)證信息的步驟。不能通過登錄認(rèn)證，就不能啟動該電子信 息廣品O
本發(fā)明所述方法中，優(yōu)選地，在步驟C2之后還包括
J、在以合法用戶身份登錄啟動產(chǎn)品后，在第一次試用產(chǎn)品前，電子信息產(chǎn)品將從不可 刪改的所述退貨憑證數(shù)據(jù)存儲模塊中調(diào)出退貨協(xié)議供用戶瀏覽，提供同意按鈕和不同意按 鈕供用戶選擇，并根據(jù)用戶選擇結(jié)果，或者開始試用產(chǎn)品，或者拒絕試用產(chǎn)品的步驟；當(dāng)用 戶選擇退貨協(xié)議的同意按鈕，提交同意信息后，用戶方可開始試用該電子信息產(chǎn)品——可 以進(jìn)入產(chǎn)品功能管理器選擇所需的應(yīng)用功能；若用戶選擇不同意按鈕，系統(tǒng)將拒絕試用產(chǎn) 品，返回退貨協(xié)議瀏覽界面；
K、電子信息產(chǎn)品將用戶提交的退貨協(xié)議同意信息以及對應(yīng)的用戶身份標(biāo)識碼和提交 時間，保存到電子信息產(chǎn)品的不可刪改退貨憑證數(shù)據(jù)存儲模塊的步驟。本發(fā)明所述方法中，優(yōu)選地，步驟C可以包括
C3、用戶可以使用退貨憑證數(shù)據(jù)提交模塊的要求退貨按鈕和放棄退貨按鈕提交相應(yīng)信 息，電子信息產(chǎn)品將用戶提交的要求退貨或放棄退貨信息，以及用戶身份標(biāo)識碼和提交時 間保存到不可刪改的所述退貨憑證數(shù)據(jù)存儲模塊中的步驟。當(dāng)需要用戶提交退貨選擇信息時，退貨憑證數(shù)據(jù)提交模塊將向用戶提供有放棄退 貨按鈕和要求退貨按鈕及相關(guān)提示信息的退貨選擇提交界面，用戶可以根據(jù)提示信息選擇 按下放棄退貨按鈕提交放棄退貨信息；或按下要求退貨按鈕來提交要求退貨信息。本發(fā)明所述方法中，優(yōu)選地，在步驟H之后還包括
L、當(dāng)銷售商根據(jù)檢索結(jié)果和退貨協(xié)議為符合退貨條件的用戶辦理退貨手續(xù)后，銷售商可以用銷售商用戶身份進(jìn)入該產(chǎn)品的用戶管理模塊，添加新的用戶信息，從而可將產(chǎn)品再 次賣給有需求的新用戶使用的步驟。為解決本發(fā)明的第二技術(shù)問題，本發(fā)明的技術(shù)方案是這樣實現(xiàn)的
一種基于退貨憑證管理的電子信息產(chǎn)品退貨管理系統(tǒng)，該系統(tǒng)包括具有多個應(yīng)用功能 模塊、產(chǎn)品功能管理器、用戶管理器、登錄管理器的電子信息產(chǎn)品，此外，還包括退貨處理裝 置和產(chǎn)品退貨網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器；所述的電子信息產(chǎn)品還包含有退貨憑證數(shù)據(jù)存儲模塊，退貨憑 證數(shù)據(jù)提交模塊和退貨憑證數(shù)據(jù)分析控制模塊，其中
所述的電子信息產(chǎn)品用于向用戶提供電子信息產(chǎn)品應(yīng)用功能，收集、保存該用戶產(chǎn)品 的退貨憑證數(shù)據(jù)，并根據(jù)這些退貨憑證數(shù)據(jù)控制用戶使用電子信息產(chǎn)品應(yīng)用功能，或根據(jù) 這些退貨憑證數(shù)據(jù)執(zhí)行退貨處理流程；
退貨處理裝置，用于收集要求退貨的電子信息產(chǎn)品中不可刪改的退貨憑證數(shù)據(jù)，并將 這些數(shù)據(jù)上傳到產(chǎn)品退貨網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器，同時向產(chǎn)品退貨網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器提交用戶產(chǎn)品有無重復(fù) 退貨的檢索服務(wù)請求，并根據(jù)檢索結(jié)果和退貨憑證數(shù)據(jù)、退貨協(xié)議規(guī)定輔助生產(chǎn)銷售商進(jìn) 行退貨處理作業(yè)；
產(chǎn)品退貨網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器，用于收集、保存和管理不同銷售商的退貨處理裝置提交的所有 要求退貨的用戶的電子信息產(chǎn)品中的不可刪改退貨憑證數(shù)據(jù)，并向所有銷售商提供電子信 息產(chǎn)品用戶有無重復(fù)退貨的退貨憑證數(shù)據(jù)檢索服務(wù)，查找是否已存在用戶身份標(biāo)識和產(chǎn)品 種類型號標(biāo)識碼均相同的退貨憑證數(shù)據(jù)記錄，并向提交退貨憑證數(shù)據(jù)的退貨處理裝置反饋
檢索結(jié)果。產(chǎn)品退貨網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器的主要作用是統(tǒng)一管理不同銷售商處理的所有要求退貨的 電子信息產(chǎn)品中的不可刪改退貨憑證數(shù)據(jù)，并通過提供重復(fù)退貨檢索服務(wù)，避免由于同一 個用戶對同一種產(chǎn)品在不同銷售商處重復(fù)購買和退貨的濫用退貨權(quán)利的行為造成對銷售 商利益的損害。退貨憑證數(shù)據(jù)存儲模塊，用于以僅能讀出和寫入數(shù)據(jù)而不能刪除數(shù)據(jù)、也不能修 改數(shù)據(jù)的不可刪改方式保存與產(chǎn)品退貨管理相關(guān)的各種退貨憑證數(shù)據(jù)；
與產(chǎn)品退貨管理相關(guān)的各種退貨憑證數(shù)據(jù)包括產(chǎn)品退貨協(xié)議、產(chǎn)品試用條件、退貨 政策憑證數(shù)據(jù)、產(chǎn)品數(shù)據(jù)、生產(chǎn)銷售商數(shù)據(jù)，退貨選擇信息、用戶基本信息(包括用戶身份標(biāo) 識，用戶姓名，用戶電子郵箱，聯(lián)系電話，通信地址，用戶帳號及登錄密碼，所屬生產(chǎn)銷售商)寸。退貨憑證數(shù)據(jù)提交模塊，用于在產(chǎn)品使用中收集用戶提交的與產(chǎn)品退貨管理相關(guān) 的各種退貨憑證數(shù)據(jù)；
與產(chǎn)品退貨管理相關(guān)的各種用戶提交退貨憑證數(shù)據(jù)包括用戶提交的退貨協(xié)議同意信 息記錄數(shù)據(jù)、放棄退貨記錄數(shù)據(jù)、要求退貨記錄數(shù)據(jù)(包括要求退貨信息提交時間，用戶身 份標(biāo)識，用戶帳號，要求退貨信息代碼，要求退貨的產(chǎn)品名稱及標(biāo)識碼，產(chǎn)品所屬種類型號 名稱及標(biāo)識碼)等。退貨憑證數(shù)據(jù)分析控制模塊，用于根據(jù)所保存的退貨憑證數(shù)據(jù)判斷是否符合生產(chǎn) 銷售商和用戶均同意的退貨協(xié)議所規(guī)定的產(chǎn)品試用條件和退貨限用狀態(tài)，以此控制電子信 息產(chǎn)品的產(chǎn)品功能管理器對產(chǎn)品應(yīng)用功能模塊的訪問，允許或禁止用戶使用產(chǎn)品應(yīng)用功 能；還用于把退貨憑證數(shù)據(jù)存儲模塊保存的所有退貨憑證數(shù)據(jù)提取出來并通過輸出裝置顯不。所述的電子信息產(chǎn)品具有現(xiàn)有電子產(chǎn)品中常見的用戶管理器、登錄管理器、產(chǎn)品 功能管理器和多個應(yīng)用功能模塊，其中
多個應(yīng)用功能模塊，用于向用戶提供現(xiàn)有電子信息產(chǎn)品中可選用的各種功能和相關(guān)資 源，用戶通過選擇系統(tǒng)允許使用的應(yīng)用功能模塊來獲得相應(yīng)的功能效果；
產(chǎn)品功能管理器，用于管理產(chǎn)品應(yīng)用主界面及相應(yīng)的功能菜單，為用戶在產(chǎn)品使用中 選擇調(diào)用所需的應(yīng)用功能模塊提供入口，產(chǎn)品功能管理器還具有訪問產(chǎn)品應(yīng)用運行環(huán)境的 模塊和產(chǎn)品應(yīng)用功能使用流程控制邏輯，產(chǎn)品功能管理器常常還包括用于控制用戶使用產(chǎn) 品功能權(quán)限的用戶管理器、登錄管理器；
用戶管理器，用于設(shè)置管理合法用戶的用戶信息和密碼信息； 登錄管理器，用于登錄認(rèn)證，鑒別并允許合法用戶登錄使用產(chǎn)品； 具有多個應(yīng)用功能模塊和產(chǎn)品功能管理器的電子信息產(chǎn)品的運行，通常還需要產(chǎn)品應(yīng) 用運行環(huán)境(包括通用存儲器、處理器、I/O接口等)、信息輸入、輸出裝置、數(shù)據(jù)傳輸接口的 支持，可以通過產(chǎn)品功能管理器的產(chǎn)品應(yīng)用主界面及相應(yīng)的功能菜單進(jìn)行人機(jī)交互，實現(xiàn) 開關(guān)機(jī)、選擇啟動電子信息產(chǎn)品的相關(guān)功能模塊，輸出聲光信息或控制電動機(jī)件動作，實現(xiàn) 電子信息產(chǎn)品的多種應(yīng)用功能。本發(fā)明所稱電子信息產(chǎn)品的應(yīng)用功能是指在電子信息產(chǎn)品中增加設(shè)置退貨憑證 數(shù)據(jù)存儲模塊、退貨憑證數(shù)據(jù)提交模塊和退貨憑證數(shù)據(jù)分析控制模塊之前的現(xiàn)有電子信息 產(chǎn)品原來具有的功能?；谕素洃{證管理的的電子信息產(chǎn)品除具有一般電子信息產(chǎn)品的應(yīng)用功能之外， 還具有退貨管理功能。本發(fā)明所稱的退貨管理功能包括各種退貨憑證數(shù)據(jù)的提交功能、保 存功能、瀏覽功能，退貨憑證數(shù)據(jù)分析功能，與產(chǎn)品退貨管理相關(guān)的產(chǎn)品基本功能使用控制 功能等。所述的退貨憑證數(shù)據(jù)存儲模塊用于保存數(shù)據(jù)的不可刪改數(shù)據(jù)存儲單元，是一次性 寫入式的⑶-R或DVD-R或DVD+R的光盤介質(zhì)數(shù)據(jù)存儲單元；或是一次性寫入數(shù)據(jù)R0M、PR0M 的數(shù)據(jù)存儲單元；或是采用硬件、固件或軟件對已經(jīng)寫入有效記錄數(shù)據(jù)的存儲空間進(jìn)行寫 保護(hù)管理的EEPR0M、或EPR0M、或FLASH芯片、或硬盤盤片的數(shù)據(jù)存儲單元；
所述的退貨憑證數(shù)據(jù)存儲模塊可以是帶有僅能讀出和寫入數(shù)據(jù)而不能刪除數(shù)據(jù)、也不 能修改數(shù)據(jù)的不可刪改數(shù)據(jù)存儲單元的數(shù)據(jù)讀寫管理設(shè)備，或是禁止修改和刪除所保存記 錄的數(shù)據(jù)庫，或是禁止修改和刪除記錄的加密數(shù)據(jù)文件。所述的退貨處理裝置可以是一臺帶有退貨處理模塊的聯(lián)網(wǎng)計算機(jī)，其退貨處理模 塊用于收集要求退貨的電子信息產(chǎn)品中不可刪改退貨憑證數(shù)據(jù)，并將這些數(shù)據(jù)上傳到產(chǎn)品 退貨網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器，同時向產(chǎn)品退貨網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器提交用戶產(chǎn)品有無重復(fù)退貨的檢索服務(wù)請 求，并根據(jù)檢索結(jié)果和退貨憑證數(shù)據(jù)、退貨協(xié)議規(guī)定輔助生產(chǎn)銷售商進(jìn)行退貨處理作業(yè)根 據(jù)電子信息產(chǎn)品用戶有無重復(fù)退貨的檢索結(jié)果以及電子信息產(chǎn)品的退貨憑證數(shù)據(jù)和退貨 協(xié)議條款，判斷用戶產(chǎn)品是否滿足退貨條件，顯示符合退貨協(xié)議規(guī)定的具體退貨處理方式 及適用條件，對符合條件退貨的用戶注銷其產(chǎn)品登錄權(quán)限，收集、保存在具體退貨處理作業(yè) 中提交的憑證數(shù)據(jù)。所述的產(chǎn)品退貨網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器可以包括銷售商用戶產(chǎn)品退貨管理數(shù)據(jù)庫、Web服務(wù)器、應(yīng)用服務(wù)器、退貨數(shù)據(jù)上傳服務(wù)、退貨數(shù)據(jù)檢索服務(wù)，其中
退貨數(shù)據(jù)上傳服務(wù)，用于向退貨處理裝置提供電子信息產(chǎn)品退貨憑證數(shù)據(jù)上傳服務(wù)， 收集電子信息產(chǎn)品退貨憑證數(shù)據(jù)并發(fā)送到銷售商用戶產(chǎn)品退貨管理數(shù)據(jù)庫保存；
銷售商用戶產(chǎn)品退貨管理數(shù)據(jù)庫，用于保存和管理由不同退貨處理裝置上傳的所有用 戶要求退貨的電子信息產(chǎn)品中的不可刪改退貨憑證數(shù)據(jù)存儲模塊中的退貨憑證數(shù)據(jù)；
退貨數(shù)據(jù)檢索服務(wù)，向所有銷售商提供基于銷售商用戶產(chǎn)品退貨管理數(shù)據(jù)庫的電子信 息產(chǎn)品用戶有無重復(fù)退貨記錄的退貨數(shù)據(jù)檢索服務(wù)在退貨處理裝置通過互聯(lián)網(wǎng)將用戶 要求退貨的電子信息產(chǎn)品中的不可刪改退貨憑證數(shù)據(jù)存儲模塊中的退貨憑證數(shù)據(jù)上傳到 銷售商用戶產(chǎn)品退貨管理數(shù)據(jù)庫，并向產(chǎn)品退貨網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器提交有無重復(fù)退貨的檢索請求 后，提取新上傳的退貨憑證數(shù)據(jù)中的用戶身份標(biāo)識碼和產(chǎn)品種類型號標(biāo)識碼，檢索銷售商 用戶產(chǎn)品退貨管理數(shù)據(jù)庫中是否之前已經(jīng)存在用戶身份標(biāo)識碼和產(chǎn)品種類型號標(biāo)識碼均 相同的退貨憑證數(shù)據(jù)記錄，并向提交檢索請求的退貨處理裝置返回檢索結(jié)果及相關(guān)提示； 若之前已經(jīng)存在相同記錄，則表明同一用戶曾購買并退貨過同一產(chǎn)品種類型號的電子信息 產(chǎn)品，當(dāng)前該用戶的退貨行為屬于退貨協(xié)議禁止的重復(fù)退貨行為；若不能檢索出之前有用 戶身份標(biāo)識碼和產(chǎn)品種類型號標(biāo)識碼均相同的退貨憑證數(shù)據(jù)記錄，則該電子信息產(chǎn)品用戶 沒有重復(fù)退貨行為，應(yīng)該按退貨協(xié)議的有關(guān)規(guī)定辦理退貨手續(xù)；
所述的銷售商用戶產(chǎn)品退貨管理數(shù)據(jù)庫是禁止修改和刪除所保存記錄的數(shù)據(jù)庫。采用本發(fā)明的上述技術(shù)方案，本發(fā)明與現(xiàn)有技術(shù)相比具有如下優(yōu)點和積極效果 提供一種新型的以消費者為中心的電子信息產(chǎn)品退貨管理方法，促進(jìn)電子信息產(chǎn)品開
發(fā)從以質(zhì)量為中心切實轉(zhuǎn)向以消費者為中心，充分考慮消費者的利益和個性化特點，改進(jìn) 現(xiàn)有的以質(zhì)量為標(biāo)準(zhǔn)的退貨管理方法，提供基于消費者自主選擇的電子信息產(chǎn)品退貨管理 方法，消費者在購買電子信息產(chǎn)品和使用所購買電子信息產(chǎn)品的相應(yīng)功能時，隨時可以了 解相關(guān)的沒有效果就可退貨的具體條款協(xié)議，消費者可以根據(jù)退貨協(xié)議的規(guī)定，在試用產(chǎn) 品后自主選擇是否退貨給生產(chǎn)銷售商。高度重視電子信息產(chǎn)品消費者的使用效果，允許消費者將對自己沒有使用效果的 電子信息產(chǎn)品退貨，使電子信息產(chǎn)品能賣給真正有使用效果的消費者。這對那些購買因人 而異的知識技能學(xué)習(xí)類軟件產(chǎn)品和電子醫(yī)療器械產(chǎn)品的消費者尤其適用，因為這些產(chǎn)品使 用效果與使用者的個人特質(zhì)相關(guān)。真正地站在消費者利益的角度考慮的產(chǎn)品開發(fā)和企業(yè)發(fā) 展，將能最大限度的獲得消費者的認(rèn)可和最有效的開拓產(chǎn)品市場，加快企業(yè)的發(fā)展。消費者可以主動放棄不適合自己個性特點的電子信息產(chǎn)品，有效選擇更適合自己 個性特質(zhì)的電子信息產(chǎn)品，這將有效提高消費者的消費受益水平，同時也避免浪費那些對 消費者無效的電子信息產(chǎn)品資源，促進(jìn)提高電子信息產(chǎn)品社會利用效率。消費者還可以通 過取消退貨，放棄退貨權(quán)，繼續(xù)使用對自己或自己的親友實際有效的電子信息產(chǎn)品。用戶自主選擇退貨與否的信息將被記錄在不可修改和不可刪除數(shù)據(jù)的重要數(shù)據(jù) 記錄器的存儲模塊上。電子信息產(chǎn)品的生產(chǎn)銷售商和開發(fā)商可以利用用戶提供的信息來完 善電子信息產(chǎn)品性能和銷售策略。重視保護(hù)電子信息產(chǎn)品生產(chǎn)商和生產(chǎn)銷售商的合法權(quán)利，用戶在試用產(chǎn)品相應(yīng)基 本功能前必須簽署同意退貨協(xié)議，通過技術(shù)手段限制用戶對退貨權(quán)利的濫用，避免造成社 會資源浪費和不合理的加重企業(yè)負(fù)擔(dān)。本電子信息產(chǎn)品可以讓用戶在使用系統(tǒng)指定的基本
13功能后，由系統(tǒng)自動調(diào)用退貨憑證數(shù)據(jù)提交模塊，請用戶根據(jù)使用效果選擇是否要退貨。當(dāng) 用戶確定向系統(tǒng)提交要求退貨的請求后，系統(tǒng)將立即禁止用戶繼續(xù)使用該電子信息產(chǎn)品的 基本功能，防止濫用退貨權(quán)利，最大限度地保護(hù)電子信息產(chǎn)品的完好，以避免生產(chǎn)生產(chǎn)銷售 商的不必要損失。用戶在試用產(chǎn)品后，若放棄退貨權(quán)，就不得反悔再次要求退貨，這也有利 于防止濫用退貨權(quán)利，保護(hù)生產(chǎn)者和生產(chǎn)銷售商。通過設(shè)置產(chǎn)品退貨網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器和銷售商 用戶產(chǎn)品退貨管理數(shù)據(jù)庫，統(tǒng)一保存和管理由不同銷售商上傳的所有用戶要求退貨的電子 信息產(chǎn)品退貨憑證數(shù)據(jù)，通過退貨數(shù)據(jù)檢索服務(wù)可以有效發(fā)現(xiàn)和阻止同一用戶對同一種產(chǎn) 品的重復(fù)退貨行為，及時制止這類濫用退貨權(quán)利行為；同時，也可以統(tǒng)一收集和分析來自各 地、各個銷售商的各種此類電子信息產(chǎn)品的所有用戶的退貨憑證數(shù)據(jù)，更有效的分析各類 用戶需求信息，為有針對性地了解電子信息產(chǎn)品發(fā)展趨勢和改進(jìn)電子信息產(chǎn)品設(shè)計提供有 價值的信息。


圖1是本發(fā)明實施例的基于退貨憑證管理的電子信息產(chǎn)品退貨管理方法流程示 意圖2是本發(fā)明實施例的退貨憑證數(shù)據(jù)管理方法流程圖3是本發(fā)明實施例的退貨憑證數(shù)據(jù)分析控制模塊控制產(chǎn)品應(yīng)用功能模塊使用狀態(tài) 的方法流程示意圖4是本發(fā)明實施例的基于退貨憑證管理的英語電子輔助教學(xué)機(jī)的退貨管理系統(tǒng)結(jié) 構(gòu)框圖。
具體實施例方式
下面參照附圖對本發(fā)明的實施例進(jìn)行說明。 圖1是本發(fā)明實施例的基于退貨憑證管理的電子信息產(chǎn)品退貨管理方法流程示 意圖。如圖1所示，本實施例包括
步驟SllO 在現(xiàn)有具有產(chǎn)品功能管理器、產(chǎn)品應(yīng)用功能模塊的電子信息產(chǎn)品中增加設(shè) 置帶有僅能讀出和寫入數(shù)據(jù)而不能刪改數(shù)據(jù)的退貨憑證數(shù)據(jù)存儲模塊，退貨憑證數(shù)據(jù)提交 模塊以及退貨憑證數(shù)據(jù)分析控制模塊的步驟，其中退貨憑證數(shù)據(jù)存儲模塊用于以不可刪 改的方式保存各種與產(chǎn)品退貨管理相關(guān)的退貨憑證數(shù)據(jù)；退貨憑證數(shù)據(jù)提交模塊用于收集 生產(chǎn)銷售商和用戶提交的各種退貨憑證數(shù)據(jù)，并將這些退貨憑證數(shù)據(jù)發(fā)送到退貨憑證數(shù)據(jù) 存儲模塊；退貨憑證數(shù)據(jù)分析控制模塊用于根據(jù)退貨憑證數(shù)據(jù)存儲模塊所保存的退貨憑證 數(shù)據(jù)判斷是否符合生產(chǎn)銷售商和用戶均同意的退貨協(xié)議所規(guī)定的產(chǎn)品試用條件，來控制電 子信息產(chǎn)品的產(chǎn)品功能管理器對產(chǎn)品應(yīng)用功能模塊的訪問，允許或禁止用戶使用產(chǎn)品應(yīng)用 功能；
步驟S120 電子信息產(chǎn)品應(yīng)用功能使用之前，在電子信息產(chǎn)品的不可刪改退貨憑證數(shù) 據(jù)存儲模塊上保存產(chǎn)品退貨協(xié)議、退貨政策憑證數(shù)據(jù)、產(chǎn)品試用條件和產(chǎn)品基本信息、生產(chǎn) 銷售商基本信息，用戶基本信息(包括用戶身份標(biāo)識，用戶姓名，用戶電子郵箱，聯(lián)系電話， 通信地址，用戶帳號及登錄密碼，所屬生產(chǎn)銷售商)的步驟在用戶購買使用本產(chǎn)品之前，生 產(chǎn)銷售商在退貨憑證數(shù)據(jù)存儲模塊中存入的典型退貨政策憑證數(shù)據(jù)包括產(chǎn)品試用期及計算方法，可以退貨的截止時間及計算方法；產(chǎn)品基本信息(包括本產(chǎn)品名稱及標(biāo)識碼，所屬 產(chǎn)品種類型號名稱及標(biāo)識碼、生產(chǎn)日期等)，生產(chǎn)銷售商數(shù)據(jù)(生產(chǎn)銷售商名稱及標(biāo)識碼、服 務(wù)電話，生產(chǎn)銷售商用戶的登錄帳號和密碼等)，在用戶管理器中設(shè)置生產(chǎn)銷售商和普通用 戶的登錄帳號和密碼。在用戶管理器中普通用戶只有修改密碼的權(quán)限，相應(yīng)的生產(chǎn)銷售商 則可以有添加或注銷普通用戶的用戶記錄及登錄帳號和密碼的權(quán)限。
步驟S130 在用戶試用產(chǎn)品過程中，退貨憑證數(shù)據(jù)提交模塊收集用戶根據(jù)使用效 果情況提交的與退貨有關(guān)的退貨憑證數(shù)據(jù)，并將這些退貨憑證數(shù)據(jù)發(fā)送到退貨憑證數(shù)據(jù)存 儲模塊保存的步驟用戶提交的與退貨有關(guān)的退貨憑證數(shù)據(jù)包括用戶提交的退貨協(xié)議同意 信息記錄數(shù)據(jù)、放棄退貨記錄數(shù)據(jù)、要求退貨記錄數(shù)據(jù)(包括要求退貨憑證數(shù)據(jù)提交時間， 用戶身份標(biāo)識，用戶帳號，要求退貨信息代碼，要求退貨的產(chǎn)品名稱及標(biāo)識碼，產(chǎn)品所屬種 類型號名稱及標(biāo)識碼)
步驟S140 由僅能讀出和寫入數(shù)據(jù)而不能刪改數(shù)據(jù)的退貨憑證數(shù)據(jù)存儲模塊執(zhí)行保 存退貨憑證數(shù)據(jù)提交模塊提交的所有用戶退貨憑證數(shù)據(jù)的步驟；
步驟S150 退貨憑證數(shù)據(jù)分析控制模塊根據(jù)不可刪改退貨憑證數(shù)據(jù)存儲模塊中保存 的退貨憑證數(shù)據(jù)和退貨協(xié)議規(guī)定的試用條件，控制電子信息產(chǎn)品應(yīng)用功能模塊使用，并提 醒要求退貨的用戶及時辦理退貨手續(xù)的步驟
只要保存有“放棄退貨”憑證數(shù)據(jù)時，用戶就可以無限制的使用電子信息產(chǎn)品應(yīng)用功能 模塊，并不能再使用退貨憑證數(shù)據(jù)提交模塊改變放棄退貨的選擇——退貨憑證數(shù)據(jù)提交模 塊的菜單命令被設(shè)置為無效不可用狀態(tài)；
當(dāng)沒有“放棄退貨”憑證數(shù)據(jù)，但有“要求退貨”憑證數(shù)據(jù)時，電子信息產(chǎn)品的退貨憑證 數(shù)據(jù)分析控制模塊將提醒要求退貨的用戶及時辦理退貨手續(xù)，同時取消用戶對產(chǎn)品功能管 理器中的產(chǎn)品應(yīng)用功能模塊的訪問權(quán)限——電子信息產(chǎn)品的產(chǎn)品功能管理器中的調(diào)用產(chǎn) 品應(yīng)用功能模塊的命令菜單被設(shè)置為無效不可用狀態(tài)，用戶因不能操作電子信息產(chǎn)品應(yīng)用 功能模塊的菜單命令而無法使用各種產(chǎn)品應(yīng)用功能。此時，用戶還仍然擁有對退貨憑證數(shù) 據(jù)提交模塊的訪問權(quán)限——其菜單命令仍設(shè)置為有效可用狀態(tài)，可以再次使用退貨憑證數(shù) 據(jù)提交模塊并提交放棄退貨信息，此后，退貨憑證數(shù)據(jù)分析控制模塊將使電子信息產(chǎn)品的 產(chǎn)品功能管理器中的調(diào)用相關(guān)應(yīng)用功能模塊的命令菜單恢復(fù)為有效可用狀態(tài)，使用戶重新 獲得對產(chǎn)品功能管理器中的應(yīng)用功能模塊的訪問權(quán)限，可以完全使用該產(chǎn)品的所有應(yīng)用功 能；
當(dāng)沒有用戶提交的“放棄退貨”和“要求退貨”憑證數(shù)據(jù)時，若滿足退貨協(xié)議試用條件， 用戶可以按退貨協(xié)議的規(guī)定繼續(xù)試用該電子信息產(chǎn)品；
當(dāng)沒有用戶提交的“放棄退貨，，和“要求退貨，，憑證數(shù)據(jù)時，若不滿足退貨協(xié)議試用條 件，電子信息產(chǎn)品的退貨憑證數(shù)據(jù)分析控制模塊將取消用戶對產(chǎn)品功能管理器中的產(chǎn)品 應(yīng)用功能模塊的訪問權(quán)限——產(chǎn)品應(yīng)用功能模塊的命令菜單被設(shè)置為無效不可用狀態(tài)，從 而禁止用戶繼續(xù)試用該產(chǎn)品的主要應(yīng)用功能，并要求用戶必須使用退貨憑證數(shù)據(jù)提交模 塊——其菜單命令仍設(shè)置為有效可用狀態(tài)，在“放棄退貨”或“要求退貨”之間立即作出選 擇；
步驟S160 退貨處理裝置通過電子信息產(chǎn)品的數(shù)據(jù)傳輸接口或輸出裝置，復(fù)制、瀏覽、 分析要求退貨的電子信息產(chǎn)品的不可刪改退貨憑證數(shù)據(jù)存儲模塊中的退貨憑證數(shù)據(jù)和退
15貨協(xié)議條款，并通過互聯(lián)網(wǎng)將剛獲取的要求退貨的電子信息產(chǎn)品退貨憑證數(shù)據(jù)上傳到產(chǎn)品 退貨網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器，同時提交同一用戶有無同一產(chǎn)品重復(fù)退貨的檢索請求的步驟；
步驟S170:產(chǎn)品退貨網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器接受和保存由退貨處理裝置上傳的退貨憑證數(shù)據(jù)，并 根據(jù)收到的檢索服務(wù)請求啟動重復(fù)退貨檢索服務(wù)，根據(jù)新的要求退貨的用戶的電子信息產(chǎn) 品退貨憑證數(shù)據(jù)，在銷售商用戶產(chǎn)品退貨管理數(shù)據(jù)庫中，對同一用戶有無同一產(chǎn)品重復(fù)退 貨情況進(jìn)行重復(fù)退貨檢索，查找是否已存在同一種產(chǎn)品和同一個用戶的退貨記錄，并向提 交退貨憑證數(shù)據(jù)的退貨處理裝置反饋檢索結(jié)果和提示信息的步驟；當(dāng)已經(jīng)存在與要求退貨 的用戶和電子信息產(chǎn)品相同的退貨記錄，則說明該用戶對同一電子信息產(chǎn)品重復(fù)購買和退 貨——違反退貨協(xié)議規(guī)定的不得重復(fù)購買并退貨同一產(chǎn)品的條款，屬于銷售商可以拒絕的 不正當(dāng)退貨。否則，就沒有違反退貨協(xié)議規(guī)定的條款，銷售商應(yīng)按退貨協(xié)議的相關(guān)規(guī)定處理 退貨。步驟S180 退貨處理裝置根據(jù)產(chǎn)品退貨協(xié)議、退貨憑證數(shù)據(jù)和重復(fù)退貨檢索結(jié) 果，輔助生產(chǎn)銷售商進(jìn)行退貨處理作業(yè)，辦理或拒絕辦理相應(yīng)的用戶電子信息產(chǎn)品退貨手 續(xù)，將退貨處理結(jié)果數(shù)據(jù)保存到該產(chǎn)品的不可刪改退貨憑證數(shù)據(jù)存儲模塊中，并上傳保存 到產(chǎn)品退貨網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器的銷售商用戶產(chǎn)品退貨管理數(shù)據(jù)庫的步驟。與退貨管理相關(guān)的數(shù)據(jù)主要包括
1、基本信息產(chǎn)品、生產(chǎn)銷售商、普通用戶
▲產(chǎn)品基本信息包括本產(chǎn)品名稱及標(biāo)識碼，所屬產(chǎn)品種類型號名稱及標(biāo)識碼、生產(chǎn)日 期等，
▲生產(chǎn)銷售商基本信息包括生產(chǎn)銷售商名稱及標(biāo)識碼、服務(wù)電話，生產(chǎn)銷售商用戶的 登錄帳號和密碼等；
▲普通用戶基本信息，包括用戶身份標(biāo)識，用戶姓名，用戶電子郵箱，聯(lián)系電話，通信地 址，用戶帳號及登錄密碼(登錄密碼可以修改)，所屬生產(chǎn)銷售商。
2、退貨政策憑證數(shù)據(jù)
(1)產(chǎn)品試用期及計算方法；如，自合法用戶首次登錄使用之日起計算30日內(nèi)；
(2)可以退貨的截止時間及計算方法；如，用戶提交“要求退貨”憑證數(shù)據(jù)之日起或試用 期滿后60天內(nèi)。(3)產(chǎn)品試用條件
▲用戶沒有提出“要求退貨”，一旦用戶提出“要求退貨”，就應(yīng)立即停止產(chǎn)品試用； ▲用戶沒有提出“要求退貨”，而且產(chǎn)品試用期未滿。
3、退貨用戶憑證數(shù)據(jù)
(1)產(chǎn)品開始使用記錄數(shù)據(jù)首次提交能成功登錄系統(tǒng)的用戶帳號和密碼、用戶身份標(biāo) 識、提交登錄時間，產(chǎn)品名稱及標(biāo)識碼，產(chǎn)品所屬種類型號名稱及標(biāo)識碼；
(2)用戶提交的退貨協(xié)議同意信息記錄數(shù)據(jù)退貨協(xié)議同意信息提交時間，退貨協(xié)議名 稱版本，提交用戶身份標(biāo)識，用戶帳號，同意信息代碼；
(3)用戶提交要求退貨記錄數(shù)據(jù)要求退貨信息提交時間，用戶身份標(biāo)識，用戶帳號，要 求退貨信息代碼，要求退貨的產(chǎn)品名稱及標(biāo)識碼，產(chǎn)品所屬種類型號名稱及標(biāo)識碼；
(4)用戶提交放棄退貨記錄數(shù)據(jù)放棄退貨信息提交時間，用戶身份標(biāo)識，用戶帳號，放 棄退貨信息代碼，放棄退貨的產(chǎn)品名稱及標(biāo)識碼，產(chǎn)品所屬種類型號名稱及標(biāo)識碼；在保存以上退貨用戶憑證數(shù)據(jù)時，每組數(shù)據(jù)將作為一個記錄來保存。圖2是本發(fā)明實施例的退貨憑證數(shù)據(jù)管理方法流程圖。如圖2所示，本實施例包 括
步驟S210 用戶以合法用戶身份登錄進(jìn)入系統(tǒng)，根據(jù)系統(tǒng)自動運行功能模塊或用戶手 動選擇功能模塊的不同方式，選擇執(zhí)行相關(guān)步驟在系統(tǒng)自動運行功能模塊方式下，執(zhí)行步 驟S220 ；在用戶手動選擇功能模塊方式下，執(zhí)行步驟S240 ；
步驟S220 系統(tǒng)自動調(diào)用退貨憑證數(shù)據(jù)分析控制模塊進(jìn)行分析，根據(jù)用戶是否是第 一次試用本產(chǎn)品的情況來選擇執(zhí)行相關(guān)步驟當(dāng)用戶是第一次試用本產(chǎn)品時，執(zhí)行步驟 S221 ；否則，執(zhí)行步驟S230 ；
步驟S221 當(dāng)用戶是第一次試用本產(chǎn)品時，將由退貨憑證數(shù)據(jù)提交模塊調(diào)取退貨憑證 數(shù)據(jù)存儲模塊中產(chǎn)品退貨協(xié)議(含退貨政策憑證數(shù)據(jù))向用戶展示，讓用戶瀏覽退貨協(xié)議具 體條款。步驟S222 根據(jù)用戶是否同意退貨協(xié)議，選擇執(zhí)行相關(guān)步驟用戶選擇退貨協(xié)議 下方的同意按鈕提交同意信息時，執(zhí)行步驟S224 ；否則，執(zhí)行步驟S223 ；
步驟S223 當(dāng)用戶瀏覽退貨協(xié)議后選擇不同意按鈕時，系統(tǒng)將給出提示“只有同意退 貨協(xié)議才能使用本產(chǎn)品功能”，同時，將禁用產(chǎn)品所有應(yīng)用功能的操作，直到用戶重新瀏覽 退貨協(xié)議后選擇同意按鈕；
步驟S224 用戶選擇同意按鈕提交同意信息時，退貨憑證數(shù)據(jù)提交模塊將收集用戶提 交的退貨協(xié)議及其退貨政策憑證數(shù)據(jù)同意信息、用戶身份標(biāo)識和提交時間等憑證數(shù)據(jù)，并 將這些退貨憑證數(shù)據(jù)發(fā)送到退貨憑證數(shù)據(jù)存儲模塊；之后，轉(zhuǎn)向步驟S270 ；
步驟S230 當(dāng)用戶不是第一次試用本產(chǎn)品時，退貨憑證數(shù)據(jù)分析控制模塊檢查當(dāng)前用 戶產(chǎn)品是否滿足試用條件。步驟S231 根據(jù)當(dāng)前用戶產(chǎn)品是否滿足試用條件，選擇執(zhí)行相關(guān)步驟當(dāng)前使用 產(chǎn)品滿足試用條件，執(zhí)行步驟S232 ；當(dāng)前使用產(chǎn)品不滿足試用條件，執(zhí)行步驟S233 ；
步驟S232 當(dāng)前用戶產(chǎn)品滿足試用條件，系統(tǒng)給出提示“您可繼續(xù)試用”，用戶可以繼 續(xù)試用本產(chǎn)品；
步驟S233 當(dāng)前用戶產(chǎn)品不滿足試用條件，退貨憑證數(shù)據(jù)分析控制模塊將給出提示 “您已不能再試用本產(chǎn)品功能。若需正式使用，請您先進(jìn)行退貨選擇操作”；之后，轉(zhuǎn)向步驟 S260 ；
步驟S240 ；用戶在產(chǎn)品功能管理器中選中退貨憑證數(shù)據(jù)提交模塊的功能，提交使用請
求；
步驟S250 系統(tǒng)調(diào)用退貨憑證數(shù)據(jù)提交模塊；
步驟S251 退貨憑證數(shù)據(jù)提交模塊讀取退貨憑證數(shù)據(jù)存儲模塊中的退貨憑證數(shù)據(jù)，判 斷用戶是否曾提交退貨選擇信息(要求退貨或放棄退貨)；
步驟S252 根據(jù)用戶是否曾提交退貨選擇信息，選擇執(zhí)行相關(guān)步驟當(dāng)用戶曾提交退 貨選擇信息時，執(zhí)行步驟S253 ；當(dāng)用戶不曾提交退貨選擇信息時，執(zhí)行步驟S260 ；
步驟S253 退貨憑證數(shù)據(jù)提交模塊判斷用戶曾提交的退貨選擇信息是否是放棄退貨 fn息；
步驟S254:根據(jù)用戶曾提交的退貨選擇信息是否是放棄退貨信息，選擇執(zhí)行相關(guān)步驟當(dāng)是放棄退貨信息時，執(zhí)行步驟S255 ；當(dāng)不是放棄退貨信息——而是要求退貨信息時， 執(zhí)行步驟S256。步驟S255 當(dāng)是放棄退貨信息時，系統(tǒng)給出提示“您已選擇過放棄退貨，不需要 再次進(jìn)行選擇”；
步驟S256 當(dāng)不是放棄退貨信息——而是要求退貨信息時，系統(tǒng)提示“您曾提交要求 退貨，現(xiàn)在是否需要修改為放棄退貨以便繼續(xù)使用本產(chǎn)品”；
步驟S257 根據(jù)用戶回答是否需要修改要求退貨信息為放棄退貨信息，選擇執(zhí)行相關(guān) 步驟當(dāng)用戶需要修改要求退貨信息為放棄退貨信息時，執(zhí)行步驟S264;當(dāng)用戶不需要修 改要求退貨信息為放棄退貨信息時，執(zhí)行步驟S258 ；
步驟S258 系統(tǒng)給出提示“因您已要求退貨，不能再使用本產(chǎn)品的相關(guān)功能，請按退 貨協(xié)議及時辦理退貨手續(xù)，或放棄退貨”；
步驟S260 當(dāng)需要用戶提交退貨選擇信息時，退貨憑證數(shù)據(jù)提交模塊將向用戶提供有 放棄退貨按鈕和要求退貨按鈕及相關(guān)提示信息的退貨選擇提交界面，用戶可以根據(jù)提示信 息選擇按下放棄退貨按鈕提交放棄退貨信息；或按下要求退貨按鈕來提交要求退貨信息。步驟S264 退貨憑證數(shù)據(jù)提交模塊接收用戶提交退貨選擇信息，并采集相關(guān)的退 貨用戶身份標(biāo)識數(shù)據(jù)以及提交時間數(shù)據(jù)，并將這些退貨憑證數(shù)據(jù)發(fā)送到退貨憑證數(shù)據(jù)存儲 模塊，轉(zhuǎn)向步驟S270 ；
步驟S270 退貨憑證數(shù)據(jù)存儲模塊對收到的退貨憑證數(shù)據(jù)進(jìn)行存儲和管理；
圖3是本發(fā)明實施例的退貨憑證數(shù)據(jù)分析控制模塊控制產(chǎn)品應(yīng)用功能模塊使用 狀態(tài)的方法流程示意圖。退貨憑證數(shù)據(jù)分析控制模塊是根據(jù)不可刪改退貨憑證數(shù)據(jù)存儲模 塊中保存的退貨憑證數(shù)據(jù)和退貨協(xié)議規(guī)定的試用條件，來控制電子信息產(chǎn)品應(yīng)用功能模塊 使用的。如圖3所示，本實施例包括
步驟S310 退貨憑證數(shù)據(jù)分析控制模塊讀取并比較判斷退貨憑證數(shù)據(jù)存儲模塊中的 退貨憑證數(shù)據(jù)；
步驟S320 退貨憑證數(shù)據(jù)分析控制模塊比較判斷退貨憑證數(shù)據(jù)存儲模塊中的退貨憑 證數(shù)據(jù)中是否存在“放棄退貨”憑證數(shù)據(jù)；
步驟S321 根據(jù)步驟S320的判斷結(jié)果來選擇下一步的控制流程，當(dāng)存在“放棄退貨”憑 證數(shù)據(jù)時，轉(zhuǎn)向步驟S322;當(dāng)不存在“放棄退貨”憑證數(shù)據(jù)時，轉(zhuǎn)向步驟S330;
步驟S322 當(dāng)存在“放棄退貨”憑證數(shù)據(jù)時，退貨憑證數(shù)據(jù)分析控制模塊將所有產(chǎn)品應(yīng) 用功能菜單命令設(shè)置為有效可用狀態(tài)，并將退貨憑證數(shù)據(jù)提交模塊的菜單命令設(shè)置為無效 不可用狀態(tài)。此時，用戶就可以無限制的使用電子信息產(chǎn)品應(yīng)用功能模塊，并不能再使用退 貨憑證數(shù)據(jù)提交模塊改變放棄退貨的選擇；
步驟S330 當(dāng)不存在“放棄退貨”憑證數(shù)據(jù)時，退貨憑證數(shù)據(jù)分析控制模塊要分析判斷 退貨憑證數(shù)據(jù)存儲模塊中的退貨憑證數(shù)據(jù)是否存在“要求退貨”憑證數(shù)據(jù)；
步驟S331 根據(jù)步驟S330的判斷結(jié)果來選擇下一步的控制流程，當(dāng)存在“要求退貨”憑 證數(shù)據(jù)時，轉(zhuǎn)向步驟S332;當(dāng)不存在“要求退貨”憑證數(shù)據(jù)時，轉(zhuǎn)向步驟S340 ；
步驟S332 當(dāng)存在“要求退貨”憑證數(shù)據(jù)時，退貨憑證數(shù)據(jù)分析控制模塊將所有產(chǎn)品應(yīng) 用功能菜單命令設(shè)置為無效不可用狀態(tài)，并在產(chǎn)品啟動時提示“您已要求退貨，不能再繼 續(xù)使用本產(chǎn)品功能，請及時辦理退貨手續(xù)，或放棄退貨”;此時，退貨憑證數(shù)據(jù)分析控制模塊取消了用戶對產(chǎn)品功能管理器中的應(yīng)用功能模塊的訪問權(quán)限——電子信息產(chǎn)品的產(chǎn)品功 能管理器中的調(diào)用產(chǎn)品應(yīng)用功能模塊的命令菜單被設(shè)置為無效不可用狀態(tài)，用戶因不能操 作電子信息產(chǎn)品應(yīng)用功能模塊的菜單命令而無法使用各種產(chǎn)品應(yīng)用功能。不過此時，用戶 還仍然擁有對產(chǎn)品功能管理器中的退貨憑證數(shù)據(jù)提交模塊的訪問權(quán)限——其菜單命令仍 設(shè)置為有效可用狀態(tài)，可以再次使用退貨憑證數(shù)據(jù)提交模塊并提交放棄退貨信息，改變“要 求退貨”的選擇為“放棄退貨”，此后，退貨憑證數(shù)據(jù)分析控制模塊將使電子信息產(chǎn)品的產(chǎn)品 功能管理器中的調(diào)用產(chǎn)品應(yīng)用功能模塊的命令菜單恢復(fù)為有效可用狀態(tài)；
步驟S340 當(dāng)不存在“要求退貨”憑證數(shù)據(jù)時，退貨憑證數(shù)據(jù)分析控制模塊要進(jìn)一步分 析判斷退貨憑證數(shù)據(jù)存儲模塊中的退貨憑證數(shù)據(jù)是否滿足產(chǎn)品退貨協(xié)議的試用條件；
步驟S341 根據(jù)步驟340的判斷結(jié)果來選擇下一步的控制流程，當(dāng)不滿足產(chǎn)品退貨協(xié) 議的試用條件時，轉(zhuǎn)向步驟S342 ；當(dāng)滿足產(chǎn)品退貨協(xié)議的試用條件時，轉(zhuǎn)向步驟S350 ；
步驟S342 當(dāng)不滿足產(chǎn)品退貨協(xié)議的試用條件時，退貨憑證數(shù)據(jù)分析控制模塊將該產(chǎn) 品所有應(yīng)用功能菜單及對應(yīng)功能模塊設(shè)置為不可用狀態(tài)，并在產(chǎn)品啟動時提示“您已不 能再試用本產(chǎn)品功能；若需繼續(xù)使用，請先進(jìn)行退貨選擇操作”；此時，退貨憑證數(shù)據(jù)分析控 制模塊將取消用戶對產(chǎn)品功能管理器中的產(chǎn)品應(yīng)用功能模塊的訪問權(quán)限——產(chǎn)品應(yīng)用功 能模塊的命令菜單被設(shè)置為無效不可用狀態(tài)，從而禁止用戶繼續(xù)試用該產(chǎn)品的主要應(yīng)用功 能，并要求用戶必須使用退貨憑證數(shù)據(jù)提交模塊——其菜單命令仍設(shè)置為有效可用狀態(tài)， 在“放棄退貨”或“要求退貨”之間立即作出選擇；
步驟S350 當(dāng)滿足產(chǎn)品退貨協(xié)議的試用條件時，退貨憑證數(shù)據(jù)分析控制模塊將所有產(chǎn) 品應(yīng)用功能菜單命令設(shè)置為有效可用狀態(tài)。此時，用戶可以繼續(xù)按退貨協(xié)議的規(guī)定試用本 電子信息產(chǎn)品的應(yīng)用功能。 圖4是本發(fā)明實施例的一種基于退貨憑證管理的英語電子輔助教學(xué)機(jī)的退貨管 理系統(tǒng)結(jié)構(gòu)框圖。該系統(tǒng)包括基于退貨憑證管理的英語電子輔助教學(xué)機(jī)440、退貨處理裝 置430和產(chǎn)品退貨網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器410及國際互聯(lián)網(wǎng)420，其中
基于退貨憑證管理的英語電子輔助教學(xué)機(jī)440是具有多個應(yīng)用功能模塊449、產(chǎn)品功 能管理器445、用戶管理器4451、登錄管理器4452的電子信息產(chǎn)品，圖4中的450是與440 相同的另一臺英語電子輔助教學(xué)機(jī)，其中
產(chǎn)品功能管理器445，用于管理產(chǎn)品應(yīng)用主界面及相應(yīng)的功能菜單，為用戶在產(chǎn)品使用 中選擇調(diào)用所需的應(yīng)用功能模塊提供入口，產(chǎn)品功能管理器445還具有訪問產(chǎn)品應(yīng)用運行 環(huán)境444的模塊和產(chǎn)品應(yīng)用功能使用流程控制邏輯；
用戶管理器4451，用于設(shè)置管理合法用戶的用戶信息和密碼信息； 登錄管理器4452，用于登錄認(rèn)證，鑒別并允許合法用戶登錄使用產(chǎn)品； 產(chǎn)品多個應(yīng)用功能模塊449，用于向用戶提供英語電子輔助教學(xué)機(jī)440中可選用的各 種功能和相關(guān)資源，其中的基本功能模塊A、基本功能模塊B、基本功能模塊C等，分別代表 英語電子輔助教學(xué)機(jī)中常用的教材單元資源管理功能模塊A，教材單元學(xué)習(xí)功能模塊B，常 規(guī)測試管理功能模塊C等。在教材單元資源管理功能模塊A中包括可以選擇的多套英語教 材的不同教學(xué)單元模塊。教材單元學(xué)習(xí)功能模塊B還可包括語音播放功能模塊、語速調(diào)整 功能模塊、復(fù)讀功能模塊、錄音功能模塊、跟讀對比功能模塊、中/英文顯示選擇功能模塊、 配圖顯示功能模塊、視頻播放功能模塊、語音識別功能模塊等多個學(xué)習(xí)功能模塊。常規(guī)測試
19管理功能模塊C包括多個與不同教材和教學(xué)單元配套的測試題庫模塊。具有多個應(yīng)用功能模塊449、產(chǎn)品功能管理器445、用戶管理器4451、登錄管理器 4452的英語電子輔助教學(xué)機(jī)440還可以具有產(chǎn)品應(yīng)用運行環(huán)境444 (包括通用存儲器、處 理器、I/O接口等)、輸出裝置442、輸入裝置443、數(shù)據(jù)傳輸接口 441的支持，可以通過產(chǎn)品 功能管理器445的產(chǎn)品應(yīng)用主界面及相應(yīng)的功能菜單進(jìn)行人機(jī)交互，實現(xiàn)開關(guān)機(jī)、選擇啟 動英語電子輔助教學(xué)機(jī)440的相關(guān)功能模塊，輸出聲光信息，實現(xiàn)英語電子輔助教學(xué)機(jī)440 的多種英語輔助教學(xué)應(yīng)用功能。用戶通過選擇系統(tǒng)允許使用的應(yīng)用功能模塊來獲得相應(yīng)的 功能效果。在本實施例中，輸入裝置443是鍵盤、鼠標(biāo)、麥克風(fēng)、觸摸屏。輸出裝置442是顯示 器和揚聲器。產(chǎn)品應(yīng)用運行環(huán)境444可以是一臺帶有DVD-R刻錄機(jī)的多媒體電腦。在其它實施例中，英語電子輔助教學(xué)機(jī)440還可以是計算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)及設(shè)備，或是 智能手機(jī)、PDA、外語學(xué)習(xí)機(jī)，還可以是帶有CPU、存儲器和系統(tǒng)軟件的其它便攜式媒體播放 器(如MP5、MP4、MP3等)，或者是具有用戶管理器4451、登錄管理器4452、產(chǎn)品功能管理器 445、多個應(yīng)用功能模塊449的、在多媒體電腦上運行的英語教學(xué)軟件。本實施例所稱英語電子輔助教學(xué)機(jī)440的應(yīng)用功能是指在英語電子輔助教學(xué)機(jī) 440中增加退貨管理功能之前的英語電子輔助教學(xué)機(jī)440原來具有的功能。本實施例所述的具有多個應(yīng)用功能模塊449、產(chǎn)品功能管理器445、用戶管理器 4451、登錄管理器4452的英語電子輔助教學(xué)機(jī)440還包括退貨憑證數(shù)據(jù)存儲模塊448和退 貨憑證數(shù)據(jù)提交模塊446以及退貨憑證數(shù)據(jù)分析控制模塊447，其中
退貨憑證數(shù)據(jù)存儲模塊448，用于以僅能讀出和寫入數(shù)據(jù)而不能刪除數(shù)據(jù)、也不能修改 數(shù)據(jù)的不可刪改方式保存各種與產(chǎn)品退貨管理相關(guān)的退貨憑證數(shù)據(jù)；退貨憑證數(shù)據(jù)存儲模 塊448用于保存用戶和生產(chǎn)銷售商均同意的關(guān)于產(chǎn)品退貨規(guī)定的退貨政策憑證數(shù)據(jù)，以及 保存由退貨憑證數(shù)據(jù)提交模塊446發(fā)來的用戶提交的退貨憑證數(shù)據(jù)。退貨憑證數(shù)據(jù)提交模塊446，用于在產(chǎn)品使用中提交各種與產(chǎn)品退貨管理相關(guān)的 退貨憑證數(shù)據(jù)；
退貨憑證數(shù)據(jù)分析控制模塊447，用于根據(jù)所保存的退貨憑證數(shù)據(jù)判斷是否符合生產(chǎn) 銷售商和用戶均同意的退貨協(xié)議所規(guī)定的產(chǎn)品試用條件和退貨限用狀態(tài)，來控制英語電子 輔助教學(xué)機(jī)440的產(chǎn)品功能管理器445對產(chǎn)品應(yīng)用功能模塊的訪問，允許或禁止用戶使用 產(chǎn)品應(yīng)用功能，還用于把退貨憑證數(shù)據(jù)存儲模塊448保存的所有退貨憑證數(shù)據(jù)提取出來并 通過輸出裝置442顯示。本實施例的英語電子輔助教學(xué)機(jī)440的退貨憑證數(shù)據(jù)存儲模塊448是僅能讀出和 寫入數(shù)據(jù)而不能刪改數(shù)據(jù)的不可刪改數(shù)據(jù)存儲模塊，它可以包括一個不可刪改數(shù)據(jù)存儲單兀。在本實施例中，退貨憑證數(shù)據(jù)存儲模塊448用于保存退貨憑證數(shù)據(jù)的不可刪改數(shù) 據(jù)存儲單元，是一次性寫入式的DVD-R光盤介質(zhì)存儲單元。退貨憑證數(shù)據(jù)存儲模塊448是 DVD-R光驅(qū)及相關(guān)數(shù)據(jù)讀寫管理軟件。在其它實施例中，退貨憑證數(shù)據(jù)存儲模塊448的不可刪改數(shù)據(jù)存儲單元還可以是 一次性寫入的數(shù)據(jù)ROM、PROM的存儲單元；或是采用硬件、固件或軟件對已經(jīng)寫入退貨憑證 數(shù)據(jù)的存儲空間進(jìn)行寫保護(hù)管理的EEPR0M、或EPR0M、或FLASH芯片、或硬盤盤片的數(shù)據(jù)單元。退貨憑證數(shù)據(jù)存儲模塊448還可以是帶有不可刪改數(shù)據(jù)存儲單元的其它數(shù)據(jù)讀寫管理 設(shè)備，或是禁止修改和刪除記錄的數(shù)據(jù)庫，或是禁止修改和刪除記錄的加密數(shù)據(jù)文件。生產(chǎn)銷售本實施例的英語電子輔助教學(xué)機(jī)440時，需在用戶購買使用英語電子輔 助教學(xué)機(jī)440之前，生產(chǎn)銷售商在退貨憑證數(shù)據(jù)存儲模塊448中存入產(chǎn)品基本信息(包括本 產(chǎn)品名稱及標(biāo)識碼，所屬產(chǎn)品種類型號名稱及標(biāo)識碼、生產(chǎn)日期等)，生產(chǎn)銷售商數(shù)據(jù)(生產(chǎn) 銷售商名稱及標(biāo)識碼、服務(wù)電話，生產(chǎn)銷售商用戶的登錄帳號和密碼等)，產(chǎn)品退貨協(xié)議、退 貨政策憑證數(shù)據(jù)、產(chǎn)品試用條件；
本英語電子輔助教學(xué)機(jī)440的典型的退貨協(xié)議條款可以包括當(dāng)英語電子輔助教學(xué)機(jī) 440存在質(zhì)量問題時(如某個產(chǎn)品應(yīng)用功能模塊不能正常運行等)，用戶有權(quán)要求退貨的一 般退貨條款；本英語電子輔助教學(xué)機(jī)440的退貨協(xié)議條款還可以包括僅與用戶使用效果有 關(guān)的、沒有效果就可退貨的退貨條款。即使產(chǎn)品并無質(zhì)量問題，用戶也可以要求退貨。例如，對本實施例的英語電子輔助教學(xué)機(jī)440而言，相應(yīng)退貨協(xié)議內(nèi)容還可以包 括
1.本產(chǎn)品允許用戶進(jìn)行試用，試用效果不佳的用戶就可以要求退貨；
2.產(chǎn)品試用條件包括
▲用戶沒有提出“要求退貨”的要求，一旦用戶提出“要求退貨”的要求，就應(yīng)立即停 止產(chǎn)品試用；
▲ 用戶沒有提出“要求退貨”的要求，而且自合法用戶首次登錄使用之日起計算，產(chǎn) 品試用期30日未滿；
▲用戶沒有提出“要求退貨”的要求，且試用期未滿時，對每套英語教材，可以選擇試 用教材教學(xué)單元應(yīng)用功能模塊總數(shù)應(yīng)不大于20 ； ▲銷售商與用戶具體商定的其它試用條件；
3.在本產(chǎn)品試用期間，若用戶發(fā)現(xiàn)達(dá)不到預(yù)期的使用效果時，可以要求退貨；
4.在本產(chǎn)品試用期間，若用戶認(rèn)為使用該產(chǎn)品有所需的效果時，可以放棄退貨；
5.當(dāng)不符合試用條件時，用戶必須使用本產(chǎn)品的退貨憑證數(shù)據(jù)提交模塊選擇提交“要 求退貨”或“放棄退貨”信息；
6.提交“要求退貨”信息后，用戶應(yīng)及時辦理退貨手續(xù)，不能再繼續(xù)使用本產(chǎn)品；
7.提交“放棄退貨”信息后，用戶可以無限制的繼續(xù)使用本產(chǎn)品。放棄退貨的用戶不 得反悔；
8.當(dāng)用戶使用本產(chǎn)品的退貨憑證數(shù)據(jù)提交模塊提交“要求退貨”信息之日起或試用期 滿后，應(yīng)在60天內(nèi)到生產(chǎn)銷售商處辦理退貨手續(xù)。超過退貨截止期限的，視為用戶放棄退 貨要求。自合法用戶首次登錄使用之日起計算，產(chǎn)品試用期30日；
9.對同一產(chǎn)品種類型號，同一用戶只能有一次購買后試用效果不佳時退貨的行為，不 得有重復(fù)退貨的行為；
10.關(guān)于退貨處理方式及適用條件
方式1 退貨時全部退款一適用條件是用戶產(chǎn)品滿足退貨條件且產(chǎn)品保持完好； 方式2:退貨時部分退款——適用條件是滿足用戶產(chǎn)品退貨條件但產(chǎn)品有人為損傷，甚 至不能使用；當(dāng)因用戶的原因在退貨時產(chǎn)品未能保持完好狀態(tài)，甚至已無法正常使用的，但 產(chǎn)品中的退貨憑證數(shù)據(jù)沒有損壞丟失，可以證明滿足用戶產(chǎn)品退貨條件，生產(chǎn)銷售商可根據(jù)產(chǎn)品修復(fù)所需費用情況，與用戶商議采用部分退款的退貨處理方式。方式3 拒絕退貨——適用條件是用戶產(chǎn)品不滿足退貨條件；包括用戶已經(jīng)選擇 過放棄退貨，可以無限制的使用產(chǎn)品；超過退貨截止期限；產(chǎn)品中的退貨憑證數(shù)據(jù)被人為 損壞丟失，無法證明用戶產(chǎn)品滿足退貨條件；等等。以上退貨協(xié)議條款表明，由于用戶自身的原因?qū)е掠⒄Z電子輔助教學(xué)機(jī)使用效果 不佳時，盡管產(chǎn)品沒有質(zhì)量問題，用戶也可以自主選擇要求退貨。使用效果不佳就可退貨的 退貨條款使消費者免于承擔(dān)花錢購買沒有使用效果的英語電子輔助教學(xué)機(jī)的風(fēng)險。為有效 履行本退貨協(xié)議的承諾，生產(chǎn)銷售商必須確保向消費者提供的英語電子輔助教學(xué)機(jī)產(chǎn)品， 至少對部分用戶是明顯有效的，是這些用戶認(rèn)為值得消費的。同時，在試用條件控制、產(chǎn)品 功能退貨管理和退貨處理方式等方面，退貨協(xié)議及相應(yīng)的技術(shù)方案設(shè)計限制了對退貨權(quán)利 的濫用。上述典型的產(chǎn)品退貨協(xié)議條款中具有相應(yīng)的產(chǎn)品退貨憑證數(shù)據(jù)包括
1.產(chǎn)品試用期為30日，計算方法為“自合法用戶首次登錄使用之日起計算”；
2.可以退貨的截止時間及計算方法為“提交“要求退貨”信息之日起60天內(nèi)”；
3.可以選擇試用教材教學(xué)單元應(yīng)用功能模塊總數(shù)應(yīng)小于或等于20 ；
4.提交“要求退貨”或“放棄退貨”信息。消費者在購買本英語電子輔助教學(xué)機(jī)440時，生產(chǎn)銷售商可以利用生產(chǎn)銷售商用 戶身份登錄進(jìn)入系統(tǒng)，在產(chǎn)品功能管理器445的用戶管理器4451為消費者添加新的用戶基 本信息(包括用戶身份標(biāo)識，用戶姓名，用戶電子郵箱，聯(lián)系電話，通信地址，用戶帳號及登 錄密碼，所屬生產(chǎn)銷售商)。在用戶管理器4451中普通用戶只有修改密碼的權(quán)限。這些由 用戶管理器4451生成的信息將被存入退貨憑證數(shù)據(jù)存儲模塊448中。在用戶試用產(chǎn)品過程中，退貨憑證數(shù)據(jù)提交模塊446可以收集用戶根據(jù)使用效果 情況提交的與退貨有關(guān)的退貨憑證數(shù)據(jù)，用戶提交的與退貨有關(guān)的退貨憑證數(shù)據(jù)包括用戶 提交的退貨協(xié)議同意信息記錄數(shù)據(jù)、放棄退貨記錄數(shù)據(jù)、要求退貨記錄數(shù)據(jù)(包括要求退貨 憑證數(shù)據(jù)提交時間，用戶身份標(biāo)識，用戶帳號，要求退貨信息代碼，要求退貨的產(chǎn)品名稱及 標(biāo)識碼，產(chǎn)品所屬種類型號名稱及標(biāo)識碼)，并將這些退貨憑證數(shù)據(jù)發(fā)送到退貨憑證數(shù)據(jù)存 儲模塊448。僅能讀出和寫入數(shù)據(jù)而不能刪改數(shù)據(jù)的退貨憑證數(shù)據(jù)存儲模塊448接收和保存 退貨憑證數(shù)據(jù)提交模塊446提交的所有用戶退貨憑證數(shù)據(jù)；
退貨憑證數(shù)據(jù)分析控制模塊447根據(jù)不可刪改退貨憑證數(shù)據(jù)存儲模塊中保存的退貨 憑證數(shù)據(jù)和退貨協(xié)議規(guī)定的試用條件，控制英語電子輔助教學(xué)機(jī)440的應(yīng)用功能模塊449 使用，并提醒要求退貨的用戶及時辦理退貨手續(xù)
只要保存有“放棄退貨”憑證數(shù)據(jù)時，用戶就可以無限制的使用英語電子輔助教學(xué)機(jī) 440應(yīng)用功能模塊449，并不能再使用退貨憑證數(shù)據(jù)提交模塊446改變放棄退貨的選擇—— 退貨憑證數(shù)據(jù)提交模塊446的菜單命令被設(shè)置為無效不可用狀態(tài)；；
當(dāng)沒有“放棄退貨”憑證數(shù)據(jù)，但有“要求退貨”憑證數(shù)據(jù)時，英語電子輔助教學(xué)機(jī)440 的退貨憑證數(shù)據(jù)分析控制模塊447將提醒要求退貨的用戶及時辦理退貨手續(xù)，同時取消該 用戶對產(chǎn)品功能管理器445中的應(yīng)用功能模塊449的訪問權(quán)限——英語電子輔助教學(xué)機(jī) 440的產(chǎn)品功能管理器445中的調(diào)用產(chǎn)品應(yīng)用功能模塊449的命令菜單被設(shè)置為無效不可用狀態(tài)，用戶因不能操作電子信息產(chǎn)品應(yīng)用功能模塊449的菜單命令而無法使用各種產(chǎn)品 應(yīng)用功能。此時，用戶還仍然擁有對退貨憑證數(shù)據(jù)提交模塊446的訪問權(quán)限——其菜單命令 仍設(shè)置為有效可用狀態(tài)，可以再次使用退貨憑證數(shù)據(jù)提交模塊446并提交放棄退貨信息， 此后，退貨憑證數(shù)據(jù)分析控制模塊447將使電子信息產(chǎn)品的產(chǎn)品功能管理器445中的調(diào)用 相關(guān)應(yīng)用功能模塊449的命令菜單恢復(fù)為有效可用狀態(tài)，使用戶重新獲得對產(chǎn)品功能管理 器445中的應(yīng)用功能模塊449的訪問權(quán)限，可以完全使用該產(chǎn)品的所有應(yīng)用功能；
當(dāng)沒有用戶提交的“放棄退貨”和“要求退貨”憑證數(shù)據(jù)時，若滿足退貨協(xié)議試用條件， 用戶可以按退貨協(xié)議的規(guī)定繼續(xù)試用該英語電子輔助教學(xué)機(jī)440 ；
當(dāng)沒有用戶提交的“放棄退貨，，和“要求退貨，，憑證數(shù)據(jù)時，若不滿足退貨協(xié)議試用條 件，電子信息產(chǎn)品的退貨憑證數(shù)據(jù)分析控制模塊447將取消用戶對產(chǎn)品功能管理器445中 的應(yīng)用功能模塊449的訪問權(quán)限——產(chǎn)品應(yīng)用功能模塊449的命令菜單被設(shè)置為無效不可 用狀態(tài)，從而禁止用戶繼續(xù)試用該產(chǎn)品的主要應(yīng)用功能，此時系統(tǒng)要求用戶必須必須使用 退貨憑證數(shù)據(jù)提交模塊446——其菜單命令仍設(shè)置為有效可用狀態(tài)，在“放棄退貨”或“要 求退貨”之間立即作出選擇。當(dāng)用戶因為使用效果不佳而最終選擇“要求退貨”時，退貨憑證數(shù)據(jù)分析控制模 塊447將提醒要求退貨的用戶及時辦理退貨手續(xù)，同時立即取消該用戶對產(chǎn)品功能管理器 445中的應(yīng)用功能模塊449的訪問權(quán)限——產(chǎn)品應(yīng)用功能模塊的命令菜單被設(shè)置為無效不 可用狀態(tài)。用戶可以按退貨協(xié)議的規(guī)定將該英語電子輔助教學(xué)機(jī)440退還相應(yīng)的銷售商。銷售商將利用退貨處理裝置430收集其經(jīng)銷并要求退貨的所有用戶的英語電子 輔助教學(xué)機(jī)440中不可刪改退貨憑證數(shù)據(jù)，并將這些數(shù)據(jù)上傳到產(chǎn)品退貨網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器410， 同時向產(chǎn)品退貨網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器提交用戶產(chǎn)品有無重復(fù)退貨的檢索服務(wù)請求，并根據(jù)檢索結(jié)果 和退貨憑證數(shù)據(jù)、退貨協(xié)議規(guī)定輔助生產(chǎn)銷售商進(jìn)行退貨處理作業(yè)；圖4中的432是與431 相同的另一臺退貨處理裝置。在本實施例中，退貨處理裝置430是一臺帶有退貨處理模塊和DVD-R光驅(qū)及相關(guān) 數(shù)據(jù)讀寫管理軟件的聯(lián)網(wǎng)計算機(jī)。要求退貨的英語電子輔助教學(xué)機(jī)440保存在一次性寫 入式的DVD-R光盤上的退貨憑證數(shù)據(jù)，可以由退貨處理裝置430的DVD-R光驅(qū)讀取并復(fù)制 到退貨處理裝置430的聯(lián)網(wǎng)計算機(jī)中，進(jìn)而可以利用退貨處理裝置430的退貨處理模塊瀏 覽已經(jīng)復(fù)制到退貨處理裝置430上的、原來保存在要求退貨的英語電子輔助教學(xué)機(jī)440中 的各種退貨憑證數(shù)據(jù)；并可以將這臺要求退貨的英語電子輔助教學(xué)機(jī)440中的退貨憑證數(shù) 據(jù)，通過互聯(lián)網(wǎng)上傳到產(chǎn)品退貨網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器410的數(shù)據(jù)庫中，并向產(chǎn)品退貨網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器410 提交有無重復(fù)退貨的檢索請求和接受產(chǎn)品退貨網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器410返回的檢索結(jié)果；根據(jù)該英 語電子輔助教學(xué)機(jī)440用戶有無重復(fù)退貨的檢索結(jié)果，以及該英語電子輔助教學(xué)機(jī)440的 退貨憑證數(shù)據(jù)和退貨協(xié)議條款，退貨處理裝置430的退貨處理模塊可以分析判斷是否滿足 退貨條件，進(jìn)而，向銷售商提示符合退貨協(xié)議規(guī)定的具體退貨處理方式及適用條件全部退 款，或部分退款，或拒絕退貨等。退貨時全部退款——適用條件是用戶產(chǎn)品滿足退貨條件且產(chǎn)品保持完好；
退貨時部分退款——適用條件是滿足用戶產(chǎn)品退貨條件但產(chǎn)品有人為損傷，甚至不能 正常使用產(chǎn)品功能，但產(chǎn)品中的退貨憑證數(shù)據(jù)沒有損壞丟失，可以證明滿足用戶產(chǎn)品退貨 條件。
拒絕退貨——適用條件是用戶產(chǎn)品不滿足退貨條件；包括用戶已經(jīng)選擇過放棄退 貨，曾可無限制的使用產(chǎn)品；超過退貨截止期限；產(chǎn)品中的退貨憑證數(shù)據(jù)被人為損壞丟失， 無法證明用戶產(chǎn)品滿足退貨條件；
生產(chǎn)銷售商根據(jù)退貨處理裝置430提示的符合退貨協(xié)議規(guī)定的具體退貨處理方式，選 擇合適的方式為符合條件的用戶辦理完成退貨手續(xù)，或拒絕辦理不符合條件的用戶的退貨 手續(xù)。本實施例的退貨處理裝置430是一臺獨立于英語電子輔助教學(xué)機(jī)440和產(chǎn)品退 貨網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器410的帶有退貨處理模塊的聯(lián)網(wǎng)計算機(jī)。在其它實施例中，退貨處理裝置430 可以是電子信息產(chǎn)品——英語電子輔助教學(xué)機(jī)440的一個組成部分，也可以是產(chǎn)品退貨網(wǎng) 絡(luò)服務(wù)器410的一個組成部分。本實施例中的產(chǎn)品退貨網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器410，用于收集、保存和管理不同銷售商處理的 所有要求退貨的用戶的同類英語電子輔助教學(xué)機(jī)440中的不可刪改退貨憑證數(shù)據(jù)，并向所 有銷售商提供英語電子輔助教學(xué)機(jī)440用戶有無重復(fù)退貨的退貨憑證數(shù)據(jù)檢索服務(wù)，避免 同一個用戶對同一種產(chǎn)品在不同銷售商處重復(fù)購買和退貨。產(chǎn)品退貨網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器410包括銷售商用戶產(chǎn)品退貨管理數(shù)據(jù)庫411、應(yīng)用服務(wù)器 412、退貨數(shù)據(jù)上傳服務(wù)4121、退貨數(shù)據(jù)檢索服務(wù)4122、Web服務(wù)器413，其中
退貨數(shù)據(jù)上傳服務(wù)4121和退貨數(shù)據(jù)檢索服務(wù)4122是應(yīng)用服務(wù)器412上的兩個應(yīng)用服 務(wù)模塊。退貨數(shù)據(jù)上傳服務(wù)4121，用于向退貨處理裝置430提供英語電子輔助教學(xué)機(jī)440 退貨憑證數(shù)據(jù)上傳服務(wù)，收集英語電子輔助教學(xué)機(jī)440的退貨憑證數(shù)據(jù)并發(fā)送到銷售商用 戶產(chǎn)品退貨管理數(shù)據(jù)庫411保存；
銷售商用戶產(chǎn)品退貨管理數(shù)據(jù)庫411，用于保存和管理由不同退貨處理裝置430上傳 的所有用戶要求退貨的英語電子輔助教學(xué)機(jī)440中的不可刪改退貨憑證數(shù)據(jù)存儲模塊448 中的退貨憑證數(shù)據(jù)；銷售商用戶產(chǎn)品退貨管理數(shù)據(jù)庫411是禁止修改和刪除所保存記錄的 數(shù)據(jù)庫。退貨數(shù)據(jù)檢索服務(wù)4122，向所有銷售商提供基于銷售商用戶產(chǎn)品退貨管理數(shù)據(jù)庫 411的英語電子輔助教學(xué)機(jī)440用戶有無重復(fù)退貨的退貨數(shù)據(jù)檢索服務(wù)在退貨處理裝置 430通過互聯(lián)網(wǎng)420將用戶要求退貨的英語電子輔助教學(xué)機(jī)440中的不可刪改退貨憑證數(shù) 據(jù)存儲模塊448中的退貨憑證數(shù)據(jù)上傳到銷售商用戶產(chǎn)品退貨管理數(shù)據(jù)庫411，并向產(chǎn)品 退貨網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器410提交有無重復(fù)退貨的檢索請求后，退貨數(shù)據(jù)檢索服務(wù)413將提取上傳 的退貨憑證數(shù)據(jù)中要求退貨記錄數(shù)據(jù)的用戶身份標(biāo)識和產(chǎn)品種類型號標(biāo)識碼，在銷售商用 戶產(chǎn)品退貨管理數(shù)據(jù)庫411中檢索是否之前已經(jīng)存在用戶身份標(biāo)識碼和產(chǎn)品種類型號標(biāo) 識碼均相同的退貨憑證數(shù)據(jù)記錄，并向提交檢索請求的退貨處理裝置430返回檢索結(jié)果及 相關(guān)提示；
退貨處理裝置430根據(jù)用戶產(chǎn)品的退貨憑證數(shù)據(jù)、檢索結(jié)果和退貨協(xié)議，輔助生產(chǎn)銷 售商進(jìn)行退貨處理作業(yè)，辦理或拒絕辦理相應(yīng)的英語電子輔助教學(xué)機(jī)440退貨手續(xù)，將辦 理結(jié)果數(shù)據(jù)保存到該產(chǎn)品的不可刪改退貨憑證數(shù)據(jù)存儲模塊448中，并上傳保存到產(chǎn)品退 貨網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器410的銷售商用戶產(chǎn)品退貨管理數(shù)據(jù)庫411中若檢索結(jié)果表明之前已經(jīng) 存在相同記錄，則表明同一用戶曾購買并退貨過同一產(chǎn)品種類型號的英語電子輔助教學(xué)機(jī)440，當(dāng)前該用戶的退貨行為屬于退貨協(xié)議禁止的重復(fù)退貨行為，退貨處理裝置430提示銷 售商應(yīng)拒絕退貨；若檢索結(jié)果表明存在與當(dāng)前要求退貨記錄數(shù)據(jù)的用戶身份標(biāo)識碼和產(chǎn)品 種類型號標(biāo)識碼均相同的退貨憑證數(shù)據(jù)記錄，則退貨處理裝置430提示銷售商該英語電子 輔助教學(xué)機(jī)440用戶沒有重復(fù)退貨行為，應(yīng)該按退貨協(xié)議的有關(guān)規(guī)定辦理退貨手續(xù)，并將 退貨處理結(jié)果數(shù)據(jù)保存到該英語電子輔助教學(xué)機(jī)440的不可刪改退貨憑證數(shù)據(jù)存儲模塊 448中，并上傳保存到產(chǎn)品退貨網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器410的銷售商用戶產(chǎn)品退貨管理數(shù)據(jù)庫411中。 退貨處理結(jié)果數(shù)據(jù)包括生產(chǎn)銷售商根據(jù)退貨處理裝置430提示，在符合退貨協(xié)議規(guī)定的退 貨處理方式中選擇的具體英語電子輔助教學(xué)機(jī)440退貨處理方式所提交的退貨處理數(shù)據(jù) (包括英語電子輔助教學(xué)機(jī)440的產(chǎn)品名稱及標(biāo)識碼，所屬產(chǎn)品種類型號名稱及標(biāo)識碼；用 戶姓名及身份標(biāo)識，生產(chǎn)銷售商名稱及標(biāo)識碼；退貨處理方式代碼；退貨時間等)。本實施例的產(chǎn)品退貨網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器410是一臺獨立于英語電子輔助教學(xué)機(jī)440和退 貨處理裝置430的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器。在其它實施例中，產(chǎn)品退貨網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器410可以包括退貨 處理裝置430，也可以包括英語電子輔助教學(xué)機(jī)440。退貨處理裝置430和英語電子輔助教 學(xué)機(jī)440可以是產(chǎn)品退貨網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器410的應(yīng)用服務(wù)器412的不同組成部分。當(dāng)也部署在產(chǎn)品退貨網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器410的應(yīng)用服務(wù)器412上時，任一合法生產(chǎn)銷售 商用戶可以利用任一聯(lián)網(wǎng)計算機(jī)的瀏覽器，完成由其經(jīng)銷并且用戶要求退貨的英語電子輔 助教學(xué)機(jī)440的退貨處理流程。當(dāng)英語電子輔助教學(xué)機(jī)440和退貨處理裝置430均部署在產(chǎn)品退貨網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器 410的應(yīng)用服務(wù)器412上時，英語電子輔助教學(xué)機(jī)440的各種管理模塊(包括產(chǎn)品功能管理 器445、用戶管理器4451、登錄認(rèn)證管理器4452、退貨憑證數(shù)據(jù)提交模塊446、退貨憑證數(shù)據(jù) 分析控制模塊447)以及所有產(chǎn)品應(yīng)用功能模塊449主要部署在應(yīng)用服務(wù)器412上。退貨 憑證數(shù)據(jù)存儲模塊448部署在數(shù)據(jù)庫服務(wù)器411上，與系統(tǒng)應(yīng)用相關(guān)的各種數(shù)據(jù)由數(shù)據(jù)庫 服務(wù)器411負(fù)責(zé)分類存儲和管理(包括與產(chǎn)品應(yīng)用功能模塊相關(guān)的資源數(shù)據(jù)，與產(chǎn)品退貨 管理相關(guān)的各種退貨憑證數(shù)據(jù)——原銷售商用戶產(chǎn)品退貨管理數(shù)據(jù)庫管理的數(shù)據(jù))。此時， 產(chǎn)品退貨網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器410既是產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器——提供英語電子輔助教學(xué)機(jī)440的各種 產(chǎn)品應(yīng)用功能，也是退貨網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器——提供產(chǎn)品的退貨管理功能。任一合法普通用戶和 生產(chǎn)銷售商用戶可以利用任一聯(lián)網(wǎng)計算機(jī)的瀏覽器，通過計算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)(Internet) 420和 web服務(wù)器413訪問應(yīng)用服務(wù)器412中擁有訪問權(quán)限的英語電子輔助教學(xué)機(jī)440的產(chǎn)品應(yīng) 用功能模塊449和退貨憑證數(shù)據(jù)存儲模塊448、退貨憑證數(shù)據(jù)提交模塊446、退貨憑證數(shù)據(jù) 分析控制模塊447，使用如前所述的英語電子輔助教學(xué)機(jī)440的各種應(yīng)用功能和管理功能。 由于退貨處理裝置430也部署在產(chǎn)品退貨網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器410的應(yīng)用服務(wù)器412上，任一合法 生產(chǎn)銷售商用戶都可以利用任一聯(lián)網(wǎng)計算機(jī)的瀏覽器訪問應(yīng)用服務(wù)器412上的退貨處理 裝置430，完成由其經(jīng)銷并且用戶要求退貨的英語電子輔助教學(xué)機(jī)440的退貨處理流程。在本實施例中，用戶提交的退貨憑證數(shù)據(jù)主要是
1、用戶提交的退貨協(xié)議同意信息記錄數(shù)據(jù)退貨協(xié)議同意信息提交時間，退貨協(xié)議名 稱版本，提交用戶身份標(biāo)識，用戶帳號，同意信息代碼；
2、用戶提交的要求退貨記錄數(shù)據(jù)要求退貨信息提交時間，用戶身份標(biāo)識，用戶帳號， 要求退貨信息代碼，要求退貨的產(chǎn)品名稱及標(biāo)識碼，產(chǎn)品所屬種類型號名稱及標(biāo)識碼；
3、用戶提交的放棄退貨記錄數(shù)據(jù)放棄退貨信息提交時間，用戶身份標(biāo)識，用戶帳號，放棄退貨信息代碼，放棄退貨的產(chǎn)品名稱及標(biāo)識碼，產(chǎn)品所屬種類型號名稱及標(biāo)識碼；
在其它實施例中，用戶還可以提交其它退貨憑證數(shù)據(jù)，如用戶提交的產(chǎn)品功能模塊評 價信息記錄的憑證數(shù)據(jù)(包括功能模塊名稱及標(biāo)識碼，所屬產(chǎn)品名稱及標(biāo)識碼，用戶身份標(biāo) 識，用戶帳號，評價信息提交時間，具體評價信息代碼)。所有退貨憑證數(shù)據(jù)在產(chǎn)品退貨管理 中的作用由銷售商和用戶均同意的產(chǎn)品退貨協(xié)議的相關(guān)條款規(guī)定，并由體現(xiàn)此規(guī)定的產(chǎn)品 退貨管理裝置的對應(yīng)控制流程實施。通過以上的實施方式的描述，本領(lǐng)域的技術(shù)人員可以清楚地了解到本發(fā)明可以 借助軟件加必要的通用硬件平臺的方式來實施，當(dāng)然也可以將軟件固化而通過硬件來實 現(xiàn)，但很多情況下前者是更佳的實施方式?；谶@樣的理解，本發(fā)明實施例的技術(shù)方案可 以以軟件產(chǎn)品的形式體現(xiàn)出來，該軟件產(chǎn)品可以存儲在一個非易失性存儲介質(zhì)(可以是 ⑶-ROM、U盤、移動硬盤等)中，包括若干指令用以使得一臺具有存儲器、處理器、輸入/輸 出裝置的設(shè)備(可以是個人計算機(jī)，服務(wù)器，或者網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等)執(zhí)行本發(fā)明各個實施例所述 的方法。本領(lǐng)域技術(shù)人員可以理解附圖只是一些優(yōu)選實施例的示意圖，附圖中的模塊或流 程并不一定是實施本發(fā)明實施例所必須的。本領(lǐng)域技術(shù)人員可以理解實施例中的裝置中的模塊或單元可以按照實施例描述 進(jìn)行分布于實施例的裝置中，也可以進(jìn)行相應(yīng)變化位于不同于本實施例的一個或多個裝置 中。上述實施例的模塊或單元可以合并為一個模塊或單元，也可以進(jìn)一步拆分成多個子模 塊或單元。上述實施例僅用于說明和解釋本發(fā)明，而非用于限制本發(fā)明。對于本領(lǐng)域的技術(shù) 人員來說，可以對前述各實施例所記載的技術(shù)方案進(jìn)行修改，或者對其中部分技術(shù)特征進(jìn) 行等同替換。因此，本發(fā)明的權(quán)利保護(hù)范圍，應(yīng)如權(quán)利要求書所列。凡在本發(fā)明的精神和原 則之內(nèi)，所作的任何修改、等同替換、改進(jìn)等，均應(yīng)包含在本發(fā)明的保護(hù)范圍之內(nèi)。
權(quán)利要求
一種基于退貨憑證管理的電子信息產(chǎn)品退貨管理方法，該方法包括以下步驟A、在具有用戶管理器，登錄管理器，產(chǎn)品功能管理器和多個應(yīng)用功能模塊的電子信息產(chǎn)品中設(shè)置帶有僅能讀出和寫入數(shù)據(jù)而不能刪除數(shù)據(jù)、也不能修改數(shù)據(jù)的退貨憑證數(shù)據(jù)存儲模塊，以及退貨憑證數(shù)據(jù)提交模塊和退貨憑證數(shù)據(jù)分析控制模塊，其中退貨憑證數(shù)據(jù)存儲模塊，用于以僅能讀出和寫入數(shù)據(jù)而不能刪除數(shù)據(jù)、也不能修改數(shù)據(jù)的不可刪改方式保存與產(chǎn)品退貨管理相關(guān)的各種退貨憑證數(shù)據(jù)；退貨憑證數(shù)據(jù)提交模塊，用于在產(chǎn)品使用中提交與產(chǎn)品退貨管理相關(guān)的各種用戶提交退貨憑證數(shù)據(jù)；退貨憑證數(shù)據(jù)分析控制模塊，用于根據(jù)所保存的退貨憑證數(shù)據(jù)判斷是否符合生產(chǎn)銷售商和用戶均同意的退貨協(xié)議所規(guī)定的產(chǎn)品試用條件，來控制電子信息產(chǎn)品的產(chǎn)品功能管理器對產(chǎn)品應(yīng)用功能模塊的訪問，允許或禁止用戶使用產(chǎn)品應(yīng)用功能；B、在用戶購買、使用產(chǎn)品之前，在僅能讀出和寫入數(shù)據(jù)而不能刪改數(shù)據(jù)的所述退貨憑證數(shù)據(jù)存儲模塊中存入產(chǎn)品退貨協(xié)議、產(chǎn)品試用條件、退貨政策憑證數(shù)據(jù)、產(chǎn)品數(shù)據(jù)、生產(chǎn)銷售商數(shù)據(jù)等退貨憑證數(shù)據(jù)；C、在用戶試用所購買的產(chǎn)品時，調(diào)用所述退貨憑證數(shù)據(jù)提交模塊，收集包括以下憑證數(shù)據(jù)用戶提交的退貨憑證數(shù)據(jù)、對應(yīng)的用戶身份標(biāo)識、產(chǎn)品種類型號標(biāo)識碼和提交時間，并將這些退貨憑證數(shù)據(jù)發(fā)送到所述退貨憑證數(shù)據(jù)存儲模塊； D、由僅能讀出和寫入數(shù)據(jù)而不能刪改數(shù)據(jù)的所述退貨憑證數(shù)據(jù)存儲模塊接收和保存從所述退貨憑證數(shù)據(jù)提交模塊發(fā)送過來的退貨憑證數(shù)據(jù)；E、所述退貨憑證數(shù)據(jù)分析控制模塊根據(jù)不可刪改的所述退貨憑證數(shù)據(jù)存儲模塊中保存的退貨憑證數(shù)據(jù)和退貨協(xié)議規(guī)定的試用條件，控制用戶使用電子信息產(chǎn)品應(yīng)用功能模塊；F、退貨處理裝置收集、復(fù)制、顯示、分析要求退貨的電子信息產(chǎn)品的不可刪改的所述退貨憑證數(shù)據(jù)存儲模塊中的退貨憑證數(shù)據(jù)，并通過互聯(lián)網(wǎng)將該產(chǎn)品的退貨憑證數(shù)據(jù)上傳到產(chǎn)品退貨網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器，同時提交同一用戶有無同一產(chǎn)品重復(fù)退貨的檢索請求；G、產(chǎn)品退貨網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器接受和保存所述退貨處理裝置上傳的退貨憑證數(shù)據(jù)，并響應(yīng)該退貨處理裝置提交的檢索請求啟動檢索服務(wù)，根據(jù)上傳的該產(chǎn)品的退貨憑證數(shù)據(jù)，在銷售商用戶產(chǎn)品退貨管理數(shù)據(jù)庫中對同一用戶有無同一種產(chǎn)品重復(fù)退貨情況進(jìn)行重復(fù)退貨檢索，查找是否已存在用戶身份標(biāo)識和產(chǎn)品種類型號標(biāo)識碼均相同的退貨憑證數(shù)據(jù)記錄，并向提交退貨憑證數(shù)據(jù)的銷售商反饋檢索結(jié)果；H、所述退貨處理裝置根據(jù)用戶產(chǎn)品的退貨憑證數(shù)據(jù)、檢索結(jié)果和退貨協(xié)議，輔助生產(chǎn)銷售商進(jìn)行退貨處理作業(yè)，辦理或拒絕辦理相應(yīng)的用戶電子信息產(chǎn)品退貨手續(xù)，將退貨處理結(jié)果數(shù)據(jù)保存到該產(chǎn)品的不可刪改的所述退貨憑證數(shù)據(jù)存儲模塊中，并上傳保存到產(chǎn)品退貨網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器的銷售商用戶產(chǎn)品退貨管理數(shù)據(jù)庫。
2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的基于退貨憑證管理的電子信息產(chǎn)品退貨管理方法，其特征在于，在步驟C之前還包括Cl、在用戶購買產(chǎn)品時，銷售商以相應(yīng)的銷售商用戶身份登錄產(chǎn)品后，利用電子信息產(chǎn) 品的用戶管理模塊添加相應(yīng)的普通用戶帳號和登錄認(rèn)證密碼，并將其保存到電子信息產(chǎn)品的不可刪改退貨憑證數(shù)據(jù)存儲模塊中。
3.3.根據(jù)權(quán)利要求2所述的基于退貨憑證管理的電子信息產(chǎn)品退貨管理方法，其特征 在于，在步驟Cl之后還包括C2、在用戶使用啟動所購買的電子信息產(chǎn)品時，需要經(jīng)過電子信息產(chǎn)品的登錄認(rèn)證管 理，向系統(tǒng)提交正確的用戶身份認(rèn)證信息。
4.4.根據(jù)權(quán)利要求3所述的基于退貨憑證管理的電子信息產(chǎn)品退貨管理方法，其特征 在于，在步驟C2之后還包括J、在以合法用戶身份登錄啟動產(chǎn)品后，在第一次試用產(chǎn)品前，電子信息產(chǎn)品將從不可 刪改的所述退貨憑證數(shù)據(jù)存儲模塊中調(diào)出退貨協(xié)議供用戶瀏覽，提供同意按鈕和不同意按 鈕供用戶選擇，并根據(jù)用戶選擇結(jié)果，或者開始試用產(chǎn)品，或者拒絕試用產(chǎn)品的步驟；K、電子信息產(chǎn)品將用戶提交的退貨協(xié)議同意信息以及對應(yīng)的用戶身份標(biāo)識碼和提交 時間，保存到電子信息產(chǎn)品的不可刪改退貨憑證數(shù)據(jù)存儲模塊的步驟。
5.根據(jù)權(quán)利要求1所述的基于退貨憑證管理的電子信息產(chǎn)品退貨管理方法，其特征在于，步驟C可以包括C3、用戶可以使用退貨憑證數(shù)據(jù)提交模塊的要求退貨按鈕和放棄退貨按鈕提交相應(yīng)信 息，電子信息產(chǎn)品將用戶提交的要求退貨或放棄退貨信息，以及用戶身份標(biāo)識碼和提交時 間保存到不可刪改的所述退貨憑證數(shù)據(jù)存儲模塊中。
6.根據(jù)權(quán)利要求1所述的基于退貨憑證管理的電子信息產(chǎn)品退貨管理方法，其特征在于，在步驟H之后還包括L、當(dāng)銷售商根據(jù)檢索結(jié)果和退貨協(xié)議為符合退貨條件的用戶辦理退貨手續(xù)后，銷售商 可以用銷售商用戶身份進(jìn)入該產(chǎn)品的用戶管理模塊，添加新的用戶信息，從而可將產(chǎn)品再 次賣給有需求的新用戶使用的步驟。
7.一種基于退貨憑證管理的電子信息產(chǎn)品退貨管理系統(tǒng)，包括具有多個應(yīng)用功能模 塊、產(chǎn)品功能管理器、用戶管理器、登錄管理器的電子信息產(chǎn)品，其特征在于還包括退貨處 理裝置，產(chǎn)品退貨網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器；所述的電子信息產(chǎn)品包含有退貨憑證數(shù)據(jù)存儲模塊，退貨憑 證數(shù)據(jù)提交模塊和退貨憑證數(shù)據(jù)分析控制模塊，其中所述的電子信息產(chǎn)品用于向用戶提供電子信息產(chǎn)品應(yīng)用功能，并收集、保存該用戶產(chǎn) 品的退貨憑證數(shù)據(jù)，根據(jù)這些退貨憑證數(shù)據(jù)控制用戶使用電子信息產(chǎn)品應(yīng)用功能，或根據(jù) 這些退貨憑證數(shù)據(jù)執(zhí)行退貨處理流程；退貨處理裝置，用于收集要求退貨的電子信息產(chǎn)品中不可刪改的退貨憑證數(shù)據(jù)，并將 這些數(shù)據(jù)上傳到產(chǎn)品退貨網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器，同時向產(chǎn)品退貨網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器提交用戶產(chǎn)品有無重復(fù) 退貨的檢索服務(wù)請求，并根據(jù)檢索結(jié)果和退貨憑證數(shù)據(jù)、退貨協(xié)議規(guī)定輔助生產(chǎn)銷售商進(jìn) 行退貨處理作業(yè)；產(chǎn)品退貨網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器，用于收集、保存和管理不同銷售商的退貨處理裝置提交的所有 要求退貨的用戶的電子信息產(chǎn)品中的不可刪改退貨憑證數(shù)據(jù)，并向所有銷售商提供電子信息產(chǎn)品用戶有無重復(fù)退貨的退貨憑證數(shù)據(jù)檢索服務(wù)，查找是否已存在用戶身份標(biāo)識和產(chǎn)品 種類型號標(biāo)識碼均相同的退貨憑證數(shù)據(jù)記錄，并向提交退貨憑證數(shù)據(jù)的退貨處理裝置反饋 檢索結(jié)果；退貨憑證數(shù)據(jù)存儲模塊，用于以僅能讀出和寫入數(shù)據(jù)而不能刪除數(shù)據(jù)、也不能修改數(shù) 據(jù)的不可刪改方式保存與產(chǎn)品退貨管理相關(guān)的各種退貨憑證數(shù)據(jù)；退貨憑證數(shù)據(jù)提交模塊，用于在產(chǎn)品使用中收集用戶提交的與產(chǎn)品退貨管理相關(guān)的各 種退貨憑證數(shù)據(jù)；退貨憑證數(shù)據(jù)分析控制模塊，用于根據(jù)所保存的退貨憑證數(shù)據(jù)判斷是否符合生產(chǎn)銷售 商和用戶均同意的退貨協(xié)議所規(guī)定的產(chǎn)品試用條件和退貨限用狀態(tài)，以此控制電子信息產(chǎn) 品的產(chǎn)品功能管理器對產(chǎn)品應(yīng)用功能模塊的訪問，允許或禁止用戶使用產(chǎn)品應(yīng)用功能。
8.根據(jù)權(quán)利要求7所述的基于退貨憑證管理的電子信息產(chǎn)品退貨管理系統(tǒng)，其特征在于所述的退貨憑證數(shù)據(jù)存儲模塊用于保存數(shù)據(jù)的不可刪改數(shù)據(jù)存儲單元，是一次性寫入 式的⑶-R或DVD-R或DVD+R的光盤介質(zhì)數(shù)據(jù)存儲單元；或是一次性寫入數(shù)據(jù)ROM、PROM的 數(shù)據(jù)存儲單元；或是采用硬件、固件或軟件對已經(jīng)寫入有效記錄數(shù)據(jù)的存儲空間進(jìn)行寫保 護(hù)管理的EEPR0M、或EPR0M、或FLASH芯片、或硬盤盤片的數(shù)據(jù)存儲單元。
9.根據(jù)權(quán)利要求7所述的基于退貨憑證管理的電子信息產(chǎn)品退貨管理系統(tǒng)，其特征在于所述的退貨憑證數(shù)據(jù)存儲模塊是帶有不可刪改數(shù)據(jù)存儲單元的數(shù)據(jù)讀寫管理設(shè)備，或 是禁止修改和刪除所保存記錄的數(shù)據(jù)庫，或是禁止修改和刪除記錄的加密數(shù)據(jù)文件。
10.根據(jù)權(quán)利要求7所述的基于退貨憑證管理的電子信息產(chǎn)品退貨管理系統(tǒng)，其特征 在于所述的退貨處理裝置可以是一臺帶有退貨處理模塊的聯(lián)網(wǎng)計算機(jī)，其退貨處理模塊用 于收集要求退貨的電子信息產(chǎn)品中不可刪改退貨憑證數(shù)據(jù)，并將這些數(shù)據(jù)上傳到產(chǎn)品退貨 網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器，同時向產(chǎn)品退貨網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器提交用戶產(chǎn)品有無重復(fù)退貨的檢索服務(wù)請求，并 根據(jù)檢索結(jié)果和退貨憑證數(shù)據(jù)、退貨協(xié)議規(guī)定輔助生產(chǎn)銷售商進(jìn)行退貨處理作業(yè)根據(jù)電 子信息產(chǎn)品用戶有無重復(fù)退貨的檢索結(jié)果以及電子信息產(chǎn)品的退貨憑證數(shù)據(jù)和退貨協(xié)議 條款，判斷用戶產(chǎn)品是否滿足退貨條件，顯示符合退貨協(xié)議規(guī)定的具體退貨處理方式及適 用條件，對符合條件退貨的用戶注銷其產(chǎn)品登錄權(quán)限，收集、保存在具體退貨處理作業(yè)中提 交的憑證數(shù)據(jù)。
11.根據(jù)權(quán)利要求7所述的基于退貨憑證管理的電子信息產(chǎn)品退貨管理系統(tǒng)，其特征 在于所述的產(chǎn)品退貨網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器可以包括銷售商用戶產(chǎn)品退貨管理數(shù)據(jù)庫、Web服務(wù)器、應(yīng) 用服務(wù)器、退貨數(shù)據(jù)上傳服務(wù)、退貨數(shù)據(jù)檢索服務(wù)，其中退貨數(shù)據(jù)上傳服務(wù)，用于向退貨處理裝置提供電子信息產(chǎn)品退貨憑證數(shù)據(jù)上傳服務(wù)， 收集電子信息產(chǎn)品退貨憑證數(shù)據(jù)并發(fā)送到銷售商用戶產(chǎn)品退貨管理數(shù)據(jù)庫保存；銷售商用戶產(chǎn)品退貨管理數(shù)據(jù)庫，用于保存和管理由不同退貨處理裝置上傳的所有用 戶要求退貨的電子信息產(chǎn)品中的不可刪改退貨憑證數(shù)據(jù)存儲模塊中的退貨憑證數(shù)據(jù)；退貨數(shù)據(jù)檢索服務(wù)，向所有銷售商提供基于銷售商用戶產(chǎn)品退貨管理數(shù)據(jù)庫的電子信息產(chǎn)品用戶有無重復(fù)退貨記錄的退貨憑證數(shù)據(jù)檢索服務(wù)。
12.根據(jù)權(quán)利要求11所述的基于退貨憑證管理的電子信息產(chǎn)品退貨管理系統(tǒng)，其特征 在于所述的銷售商用戶產(chǎn)品退貨管理數(shù)據(jù)庫是禁止修改和刪除所保存記錄的數(shù)據(jù)庫。
13.根據(jù)權(quán)利要求7所述的基于退貨憑證管理的電子信息產(chǎn)品退貨管理系統(tǒng)，其特征 在于所述的基于退貨憑證管理的的電子信息產(chǎn)品和退貨處理裝置均部署在產(chǎn)品退貨網(wǎng)絡(luò) 服務(wù)器上，其中，電子信息產(chǎn)品的產(chǎn)品功能管理器、用戶管理器、登錄認(rèn)證管理器、退貨憑證 數(shù)據(jù)提交模塊、退貨憑證數(shù)據(jù)分析控制模塊以及所有產(chǎn)品應(yīng)用功能模塊主要部署在產(chǎn)品退 貨網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器的應(yīng)用服務(wù)器上；退貨憑證數(shù)據(jù)存儲模塊部署在產(chǎn)品退貨網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器的數(shù)據(jù)庫服務(wù)器上，與電子信息產(chǎn) 品及退貨管理系統(tǒng)應(yīng)用相關(guān)的各種數(shù)據(jù)由數(shù)據(jù)庫服務(wù)器負(fù)責(zé)分類存儲和管理——包括與 產(chǎn)品應(yīng)用功能模塊相關(guān)的資源數(shù)據(jù)，以及與產(chǎn)品退貨管理相關(guān)的各種退貨憑證數(shù)據(jù)；通過 計算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)和產(chǎn)品退貨網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器的web服務(wù)器，任一聯(lián)網(wǎng)計算機(jī)的瀏覽器均可訪問應(yīng) 用服務(wù)器中擁有訪問權(quán)限的電子信息產(chǎn)品的應(yīng)用功能模塊和退貨憑證數(shù)據(jù)存儲模塊、退貨 憑證數(shù)據(jù)提交模塊、退貨憑證數(shù)據(jù)分析控制模塊及退貨處理裝置。
全文摘要
一種基于退貨憑證管理的電子信息產(chǎn)品退貨管理方法和系統(tǒng)，在電子信息產(chǎn)品中設(shè)置不可刪改退貨憑證數(shù)據(jù)存儲模塊、數(shù)據(jù)提交模塊和分析控制模塊，可靠管理和有效利用銷售商和消費者雙方同意的退貨協(xié)議和退貨憑證數(shù)據(jù)，使用戶使用產(chǎn)品過程與退貨憑證管理控制緊密結(jié)合，在試用期內(nèi)，即使產(chǎn)品沒有質(zhì)量問題，只要用戶達(dá)不到預(yù)期效果就可以很方便地提出退貨要求，用戶要求退貨后就不能再使用產(chǎn)品功能，本發(fā)明還提出基于此方法和網(wǎng)絡(luò)的退貨管理系統(tǒng)，該方法和系統(tǒng)使產(chǎn)品購買者不需承擔(dān)花錢購買沒有使用效果產(chǎn)品的風(fēng)險，同時在試用條件控制、產(chǎn)品功能退貨管理和退貨處理方式等方面采用的技術(shù)方案，又能防止濫用退貨權(quán)利而造成對銷售商的損害。
文檔編號G06Q30/00GK101894331SQ20101024962
公開日2010年11月24日 申請日期2010年8月10日 優(yōu)先權(quán)日2010年8月10日
發(fā)明者劉覺濱 申請人:劉覺濱