專利名稱：一種物聯(lián)網(wǎng)洗衣機自動分類反饋故障信息的方法
技術領域：
本發(fā)明涉及洗衣機領域，具體涉及一種利用儲存在洗衣機上的數(shù)據(jù)和信息處理當 前洗衣機故障，并向相關人發(fā)送處理信息的方法。
背景技術：
現(xiàn)有社會中互聯(lián)網(wǎng)技術的應用日趨完善，互聯(lián)網(wǎng)的使用已經(jīng)深入到人們日常生活 的各個方面，而且拉近了世界上人與人之間的距離，為人們生活的簡單化、智能化提供了保 證，也大大提高了人們的生活質量。隨著互聯(lián)網(wǎng)涉及的內容越來廣泛，互聯(lián)網(wǎng)也進行了細 化，如按范圍劃分的軍事網(wǎng)、民用網(wǎng)等，按應用領域進行劃分的家電網(wǎng)、醫(yī)療網(wǎng)、旅游網(wǎng)等。 其中物聯(lián)網(wǎng)是一種通過射頻識別(RFID)裝置、感應器、全球定位系統(tǒng)、激光掃描器、無線通 信等信息傳感設備按約定的協(xié)議，把任何設備連入互聯(lián)網(wǎng)進行信息交換和通信，以實現(xiàn)智 能化識別、信息共享、定位、跟蹤、監(jiān)控和管理的一種網(wǎng)絡。目前家電領域中，已經(jīng)有各種家電與網(wǎng)絡相連的例子，最顯著的就是電視機，已經(jīng) 實現(xiàn)可以通過網(wǎng)絡選擇播放自己喜歡的節(jié)目。在洗衣機方面也已出現(xiàn)與網(wǎng)絡連接并組成物 聯(lián)網(wǎng)，達到資源共享、遠程采購等目的。在這種前景下，各種家電本身功能發(fā)展的非常迅速， 各種智能、先進設備的應用屢見不鮮，在豐富用戶使用的同時，也帶來了一些相應的問題。 對于洗衣機來說，洗衣機是家庭內最常用的家電之一，洗衣機的功能多樣，零部件繁多，而 且涉及到很多復雜的電氣控制，配合關系復雜，相對電視、冰箱一類單一功能的電器來說， 一旦出了問題，不但用戶不明所以，就是一般的維修改人員也不知故障出自何處或該如何 維修。目前洗衣機對故障處理的方式有如下兩種一種是直接給出相應的故障代碼，由用戶 在使用手冊上進行查找，如果用戶不能自行解決，再打電話聯(lián)系售后維修。但是使用手冊上 的內容一般較少，僅僅針對了一些較常見的故障，對多數(shù)故障還是只能求助售后。另一種是 將洗衣機與電腦相連的處理方式，一旦洗衣機出現(xiàn)故障，就將故障信息發(fā)送到電腦中，電腦 在相應的洗衣機故障數(shù)據(jù)庫中查找對應的故障處理辦法，再將結果反饋給用戶，由用戶做 出如何處理的決定。這種方式本身沒有數(shù)據(jù)庫支持，只能通過電腦實現(xiàn)，耗費資源，且沒有 對各種故障信息進行分類，以使用戶清楚哪些是自己可以解決的，哪些是需要售后維修的， 最終會給用戶和企業(yè)帶來不必要的麻煩或經(jīng)濟損失。

發(fā)明內容
為解決現(xiàn)有技術中洗衣機的故障信息處理資料不全不利于用戶維修，和對故障信 息沒有指導性的分類，未分清哪些故障屬于用戶可以解決，哪些故障由專業(yè)維修人員解決 的問題。本發(fā)明提供一種利用物聯(lián)網(wǎng)技術將洗衣機故障信息進行分類，由洗衣機根據(jù)自身 數(shù)據(jù)庫里的故障分類指示，自動向用戶或售后公司發(fā)出相應信息的方法，使各種故障信息 能夠及時、準確的得到處理。具體方案如下一種物聯(lián)網(wǎng)洗衣機自動分類反饋故障信息的方 法，首先將洗衣機通過無線模塊與網(wǎng)絡連接，其特征在于，包括如下步驟步驟1、在洗衣機上建立故障數(shù)據(jù)庫；
步驟2、對故障數(shù)據(jù)庫中的故障信息進行分類；步驟3、依據(jù)不同的信息類別設定不同的報警方式。本發(fā)明的另一優(yōu)選方案所述步驟1中的故障數(shù)據(jù)庫中包括具體故障處理信息、 用戶信息、售后公司信息和洗衣機生產(chǎn)廠家信息。本發(fā)明的另一優(yōu)選方案所述步驟2中的分類包括用戶處理類和售后公司處理類。本發(fā)明的另一優(yōu)選方案所述分類還包括生產(chǎn)廠家處理類，此類故障信息為產(chǎn)品 使用過程中出現(xiàn)的未包含在基本故障信息內的信息。本發(fā)明的另一優(yōu)選方案所述步驟3中的報警方式包括通過洗衣機顯示屏向用戶 顯示或通過手機短信發(fā)送如何解決當前故障問題的用戶通知方式，通過短信或郵件向售后 公司發(fā)送如何維修或更換何種部件的售后通知方式。本發(fā)明的另一優(yōu)選方案所述洗衣機上安裝有向故障數(shù)據(jù)庫內補充數(shù)據(jù)的TFT觸摸屏。本方案將洗衣機的故障信息進行分類，針對用戶能夠自行處理的故障信息分成一 類，需要售后公司維修的故障信息分成一類，并對用戶提供相應故障的維修方法，使一些簡 單故障用戶能夠自行維修，節(jié)省時間和費用。對需要售后公司維修的故障，通過物聯(lián)網(wǎng)提供 相應故障信息及如何處理的方式，使售后公司能夠有針對性的去維修用戶的洗衣機，避免 了面對故障洗衣機時才發(fā)現(xiàn)少帶相應的維修部件等問題。利用TFT觸摸屏用戶可以自行向 故障數(shù)據(jù)庫中輸入相應的信息，方便更換洗衣機故障數(shù)據(jù)庫記錄的聯(lián)系方式，將未知的故 障信息發(fā)送到生產(chǎn)廠家，既可以使洗衣機故障得到解決，也為生產(chǎn)廠家豐富了故障信息內 容，為更多的洗衣機用戶維修帶來了方便。本方案將專業(yè)研發(fā)人員提供的維修方法存放在 故障數(shù)據(jù)庫中，使售后服務人員根據(jù)建議處理即可，避免了對每個售后服務人員進行培訓 的過程，僅需要具備一定的專業(yè)知識就可進行故障維修，簡化了售后服務。


圖1本發(fā)明流程示意框圖。
具體實施例方式如圖1所示，本方案充分利用物聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢，在洗衣機出現(xiàn)故障時，利用帶有WiF 模塊的電腦程控器與網(wǎng)絡連接，通過網(wǎng)絡將洗衣機出現(xiàn)的用戶不能處理的故障信息發(fā)送到 售后公司，并根據(jù)洗衣機內部的故障數(shù)據(jù)庫將故障處理辦法提供給售后公司，或是通過程 控器將用戶能夠處理的故障信息及處理辦法顯示給用戶，由用戶自己維修。具體方案如下首先將洗衣機通過無線模塊與網(wǎng)絡連接，連接可以利用有線或無 線方式，為避免線路影響，本方案采用安裝WiFi無線模塊的方式，實現(xiàn)洗衣機與網(wǎng)絡的連 接。101、在洗衣機上建立故障數(shù)據(jù)庫；在洗衣機上建立一個包括洗衣機可能出現(xiàn)的各種故障信息的故障數(shù)據(jù)庫，同時建 立用戶信息、售后公司信息和洗衣機生產(chǎn)廠家信息，各種信息內容包括具體的聯(lián)系信息和 接收信息的工具或網(wǎng)址。故障數(shù)據(jù)庫包括各種故障的處理方式和故障原因，在洗衣機上安裝TFT觸摸屏，不但用于控制程序的運行，還可以作為故障數(shù)據(jù)庫更新內容的輸入裝置。102、對故障數(shù)據(jù)庫中的故障信息進行分類；根據(jù)用戶是否能夠自行解決故障為標準，將故障信息分為三大類，一是用戶處理 類故障問題，包括洗滌時放下排水管，脫水時關閉洗衣機蓋、調整衣物平衡或是清理過濾器 等簡單故障，此類都屬于用戶能夠處理的范疇，用戶可以自己著手解決，不需要售后公司人 員上門服務。另一類是售后公司處理類，此類故障問題一般涉及到性能的故障，部件的更換 或需要專業(yè)人員的維修，需要售后公司人員上門服務。另外一類是洗衣機生產(chǎn)廠家處理類。 由于目前洗衣機的各種新功能層出不窮，有些故障問題在生產(chǎn)調試中沒有體現(xiàn)出來，在故 障數(shù)據(jù)庫中就無法收入，一旦用戶碰到此類未知故障，就都歸入此類。對于此類問題生產(chǎn)廠 家可以通過網(wǎng)絡對數(shù)據(jù)庫進行更新，或對軟件進行升級替換等措施來解決。103、依據(jù)不同的信息類別設定不同的報警方式。洗衣機利用在故障數(shù)據(jù)庫中所記錄的聯(lián)系方式根據(jù)不同的故障類型向不同對象 發(fā)送相應的報警方式。對于用戶處理類故障問題，洗衣機通過洗衣機上的顯示屏向用戶顯 示如何處理當前故障或是通過短信的方式向用戶手機發(fā)送消息。對于售后公司處理類問 題，洗衣機通過短信或郵件的方式向故障數(shù)據(jù)庫中記錄的售后公司聯(lián)系工具發(fā)送故障信 息，包括具體故障原因、如何處理當前故障、需要更換哪些部件等，還包括出故障洗衣機用 戶的基本聯(lián)系方式、地址和購機時間等基本信息。對于生產(chǎn)廠家處理類故障問題，包括一些 未知故障信息，即洗衣機的故障數(shù)據(jù)庫中未收錄的故障信息。此時洗衣機通過故障數(shù)據(jù)庫 中記錄的生產(chǎn)廠家聯(lián)系方式向廠家發(fā)送當前故障癥狀、用戶信息，用戶再根據(jù)生產(chǎn)廠家的 回復進行下一步工作。
權利要求
1.一種物聯(lián)網(wǎng)洗衣機自動分類反饋故障信息的方法，首先將洗衣機通過無線模塊與網(wǎng) 絡連接，其特征在于，包括如下步驟步驟1、在洗衣機上建立故障數(shù)據(jù)庫；步驟2、對故障數(shù)據(jù)庫中的故障信息進行分類；步驟3、依據(jù)不同的信息類別設定不同的報警方式。
2.如權利要求1所述的一種物聯(lián)網(wǎng)洗衣機自動分類反饋故障信息的方法，其特征在 于，所述步驟1中的故障數(shù)據(jù)庫中包括具體故障處理信息、用戶信息、售后公司信息和洗衣 機生產(chǎn)廠家信息。
3.如權利要求1所述的一種物聯(lián)網(wǎng)洗衣機自動分類反饋故障信息的方法，其特征在 于，所述步驟2中的分類包括用戶處理類和售后公司處理類。
4.如權利要求3所述的一種物聯(lián)網(wǎng)洗衣機自動分類反饋故障信息的方法，其特征在 于，所述分類還包括生產(chǎn)廠家處理類，此類故障信息為產(chǎn)品使用過程中出現(xiàn)的未包含在基 本故障信息內的信息。
5.如權利要求1所述的一種物聯(lián)網(wǎng)洗衣機自動分類反饋故障信息的方法，其特征在 于，所述步驟3中的報警方式包括通過洗衣機顯示屏向用戶顯示或通過手機短信發(fā)送如何 解決當前故障問題的用戶通知方式，通過短信或郵件向售后公司發(fā)送如何維修或更換何種 部件的售后通知方式。
6.如權利要求1所述的一種物聯(lián)網(wǎng)洗衣機自動分類反饋故障信息的方法，其特征在 于，所述洗衣機上安裝有向故障數(shù)據(jù)庫內補充數(shù)據(jù)的TFT觸摸屏。
全文摘要
本發(fā)明公開一種物聯(lián)網(wǎng)洗衣機自動分類反饋故障信息的方法，涉及洗衣機領域。包括將洗衣機通過無線模塊與網(wǎng)絡連接，其步驟1、在洗衣機上建立故障數(shù)據(jù)庫；步驟2、對故障數(shù)據(jù)庫中的故障信息進行分類；步驟3、依據(jù)不同的信息類別設定不同的報警方式。本方案將洗衣機的故障信息進行分類，針對用戶能夠自行處理的分成一類，需要售后公司維修的分成一類，并對用戶提供相應故障的實際維修方法，使一些簡單故障用戶能夠自行維修，節(jié)省時間和費用。對需要售后公司處理的故障，通過物聯(lián)網(wǎng)提供相應故障信息及如何處理的方式，使售后公司能夠有針對性的去維修用戶的洗衣機，避免面對故障洗衣機時才發(fā)現(xiàn)少帶了相應的維修部件等問題。
文檔編號G06F17/30GK102123162SQ20101060347
公開日2011年7月13日 申請日期2010年12月21日 優(yōu)先權日2010年12月21日
發(fā)明者呂佩師, 皮曉杰, 許升 申請人:海爾集團公司, 青島海爾洗衣機有限公司