專利名稱：信息處理裝置和信息處理方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明涉及信息處理裝置和信息處理方法。
背景技術(shù)：
專利文獻(xiàn)1披露了一種業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理裝置，該裝置檢測(cè)應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)處理中的風(fēng)險(xiǎn)的問題并且對(duì)有關(guān)的人提出警告或建議。這種業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理裝置存儲(chǔ)根據(jù)特定業(yè)務(wù)活動(dòng)推測(cè)出的業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)以及彼此相關(guān)聯(lián)地應(yīng)對(duì)這種風(fēng)險(xiǎn)的業(yè)務(wù)活動(dòng)，基于應(yīng)當(dāng)受到保護(hù)的各個(gè)業(yè)務(wù)處理的內(nèi)部控制規(guī)則來檢測(cè)各個(gè)業(yè)務(wù)處理中的內(nèi)部控制問題，并且將檢測(cè)到的問題通知給用戶。專利文獻(xiàn)2披露了一種評(píng)估系統(tǒng)，其可以自動(dòng)地預(yù)測(cè)在不同的活動(dòng)中進(jìn)行交流的人并且基于預(yù)測(cè)的信息來執(zhí)行高精度的交流評(píng)估。這種評(píng)估系統(tǒng)包括處理描述保持單元， 其用于保持與在一個(gè)處理中多個(gè)活動(dòng)之間的相互關(guān)系有關(guān)的處理描述數(shù)據(jù)；活動(dòng)階段保持單元，其用于保持組織中的成員的活動(dòng)相關(guān)信息；期望值計(jì)算單元，其利用處理描述數(shù)據(jù)和成員的活動(dòng)相關(guān)信息來預(yù)測(cè)在各種活動(dòng)中進(jìn)行的組織內(nèi)的對(duì)話；對(duì)話歷史保持單元，其用于保持實(shí)際的對(duì)話歷史；以及比較單元，其利用所預(yù)測(cè)的信息和對(duì)話歷史來指定處理中的特定活動(dòng)并且比較在活動(dòng)期間所進(jìn)行的對(duì)話。專利文獻(xiàn)3披露了一種系統(tǒng)，所述系統(tǒng)利用存檔的摘要來執(zhí)行對(duì)公司風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)估控制的處理并且相對(duì)于整個(gè)處理執(zhí)行統(tǒng)一的評(píng)估。該系統(tǒng)包括控制記錄單元，其用于記錄對(duì)于每次處理的控制；各處理等級(jí)計(jì)算單元，其用于為每次處理計(jì)算控制等級(jí)；各處理評(píng)估單元，其用于對(duì)每次處理的控制進(jìn)行評(píng)估；以及業(yè)務(wù)處理評(píng)估單元，其用于對(duì)整個(gè)處理的評(píng)估進(jìn)行統(tǒng)一，其中，控制記錄單元管理多種風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)容、作為待應(yīng)對(duì)內(nèi)容的控制內(nèi)容以及對(duì)于每次處理的控制結(jié)果的驗(yàn)證，各處理等級(jí)計(jì)算單元為由控制記錄單元管理的處理的每種風(fēng)險(xiǎn)來計(jì)算控制結(jié)果等級(jí)，各處理評(píng)估單元為每次處理的每種風(fēng)險(xiǎn)來設(shè)置控制結(jié)果的計(jì)算等級(jí)，并且業(yè)務(wù)處理評(píng)估單元借助于處理等級(jí)和為每次處理設(shè)置的處理評(píng)估來對(duì)整個(gè)處理的風(fēng)險(xiǎn)控制進(jìn)行評(píng)估。[相關(guān)技術(shù)文獻(xiàn)][專利文獻(xiàn)][專利文獻(xiàn) l]JP-A-2009-064114[專利文獻(xiàn) 2] JP-A-2009-059075[專利文獻(xiàn) 3] JP-A-2007-18380
發(fā)明內(nèi)容
本發(fā)明的一些方面的優(yōu)勢(shì)是提供這樣的信息處理裝置和信息處理方法其能夠輸出通過執(zhí)行業(yè)務(wù)而實(shí)現(xiàn)的業(yè)務(wù)處理中的風(fēng)險(xiǎn)。[1]根據(jù)本發(fā)明的一個(gè)方面，一種信息處理裝置包括差計(jì)算模塊，其計(jì)算當(dāng)構(gòu)成業(yè)務(wù)處理的業(yè)務(wù)結(jié)束時(shí)在第一負(fù)責(zé)人和第二負(fù)責(zé)人之間產(chǎn)生的第一信息量與當(dāng)構(gòu)成所述業(yè)務(wù)處理的所述業(yè)務(wù)結(jié)束時(shí)估計(jì)在所述第一負(fù)責(zé)人和所述第二負(fù)責(zé)人之間產(chǎn)生的第二信息量之間的差；相加模塊，其將在所述業(yè)務(wù)處理中的所述第一負(fù)責(zé)人和所述業(yè)務(wù)處理中或者與所述業(yè)務(wù)處理相關(guān)的其它業(yè)務(wù)處理中的所述第二負(fù)責(zé)人的組合中由所述差計(jì)算模塊計(jì)算出的差相加；以及輸出模塊，其將由所述相加模塊計(jì)算出的所述差的和作為所述業(yè)務(wù)處理的風(fēng)險(xiǎn)輸
出ο[2]項(xiàng)[1]中所述的信息處理裝置還包括信息量計(jì)算模塊，所述信息量計(jì)算模塊根據(jù)所述業(yè)務(wù)處理和除了所述業(yè)務(wù)處理之外的與所述第一負(fù)責(zé)人和所述第二負(fù)責(zé)人相關(guān)的業(yè)務(wù)處理彼此重疊的時(shí)間段的比率來計(jì)算所述第一信息量，其中，所述差計(jì)算模塊計(jì)利用由所述信息量計(jì)算模塊所計(jì)算出的所述第一信息量來計(jì)算所述第一信息量與所述第二信息量之間的所述差。[3]項(xiàng)[1]或項(xiàng)[2]中所述的信息處理裝置還包括第二相加模塊，所述第二相加模塊在從所述業(yè)務(wù)處理開始至當(dāng)前的時(shí)間段中執(zhí)行所述差計(jì)算模塊的計(jì)算和所述相加模塊的相加，并且將由所述相加模塊執(zhí)行的所述相加的結(jié)果相加，其中，所述輸出模塊將由所述第二相加模塊執(zhí)行的所述相加的結(jié)果作為所述業(yè)務(wù)處理的風(fēng)險(xiǎn)輸出。[4]項(xiàng)[1]或項(xiàng)[2]中所述的信息處理裝置還包括第三相加模塊，所述第三相加模塊將基于由所述第一負(fù)責(zé)人或所述第二負(fù)責(zé)人執(zhí)行的業(yè)務(wù)處理的數(shù)量的值與由所述相加模塊執(zhí)行的所述相加的結(jié)果相加，其中，所述輸出模塊將由所述第三相加模塊執(zhí)行的所述相加的結(jié)果作為所述業(yè)務(wù)處理的風(fēng)險(xiǎn)輸出。[5]項(xiàng)[1]或項(xiàng)[2]中所述的信息處理裝置，其中，所述差計(jì)算模塊從當(dāng)所述業(yè)務(wù)結(jié)束時(shí)估計(jì)在所述第一負(fù)責(zé)人和所述第二負(fù)責(zé)人之間產(chǎn)生的預(yù)定可傳送信息量中減去當(dāng)所述業(yè)務(wù)結(jié)束時(shí)在所述第一負(fù)責(zé)人和所述第二負(fù)責(zé)人之間產(chǎn)生的可傳送信息量，如果相減的結(jié)果的值大于或等于0，則所述差計(jì)算模塊確定所述結(jié)果為由所述差計(jì)算模塊所計(jì)算出的所述差，而如果相減的結(jié)果的值小于0，則所述差計(jì)算模塊確定0為由所述差計(jì)算模塊所計(jì)算出的所述差。[6]項(xiàng)[1]或項(xiàng)[2]中所述的信息處理裝置，其中，所述輸出模塊將在結(jié)束的業(yè)務(wù)處理為對(duì)象的情況下所述業(yè)務(wù)處理的風(fēng)險(xiǎn)與中斷的業(yè)務(wù)處理為對(duì)象的情況下所述業(yè)務(wù)處理的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行比較并且輸出比較結(jié)果。[7]根據(jù)本發(fā)明的另一方面，一種信息處理方法包括計(jì)算步驟，計(jì)算當(dāng)構(gòu)成業(yè)務(wù)處理的業(yè)務(wù)結(jié)束時(shí)在第一負(fù)責(zé)人和第二負(fù)責(zé)人之間產(chǎn)生的第一信息量與當(dāng)構(gòu)成所述業(yè)務(wù)處理的所述業(yè)務(wù)結(jié)束時(shí)估計(jì)在所述第一負(fù)責(zé)人和所述第二負(fù)責(zé)人之間產(chǎn)生的第二信息量之間的差；相加步驟，將在所述業(yè)務(wù)處理中的所述第一負(fù)責(zé)人和在所述業(yè)務(wù)處理中或者在與所述業(yè)務(wù)處理相關(guān)的其他業(yè)務(wù)處理中的所述第二負(fù)責(zé)人的組合中由所述計(jì)算步驟計(jì)算出的所述差相加；以及輸出步驟，將由所述相加步驟計(jì)算出的所述差的和作為所述業(yè)務(wù)處理的風(fēng)險(xiǎn)輸出ο通過項(xiàng)[1]中的構(gòu)造，可以由當(dāng)業(yè)務(wù)結(jié)束時(shí)產(chǎn)生的負(fù)責(zé)人之間的可傳送信息量來輸出業(yè)務(wù)處理中的風(fēng)險(xiǎn)。通過項(xiàng)[2]中的構(gòu)造，可以根據(jù)多個(gè)處理彼此重疊的時(shí)間段的比率來計(jì)算可傳送
fn息里。通過項(xiàng)[3]中的構(gòu)造，可以計(jì)算出業(yè)務(wù)處理中的各個(gè)處理的風(fēng)險(xiǎn)的累計(jì)。通過項(xiàng)W]中的構(gòu)造，可以根據(jù)負(fù)責(zé)人同時(shí)服務(wù)的業(yè)務(wù)處理的數(shù)量來輸出業(yè)務(wù)處理中的風(fēng)險(xiǎn)。通過項(xiàng)[5]中的構(gòu)造，可以將小于預(yù)定可傳送信息量的可傳送信息量認(rèn)為是業(yè)務(wù)處理中的風(fēng)險(xiǎn)。通過項(xiàng)W]中的構(gòu)造，可以將結(jié)束的業(yè)務(wù)處理中的風(fēng)險(xiǎn)和中斷的業(yè)務(wù)處理中的風(fēng)險(xiǎn)彼此進(jìn)行比較并且輸出。通過項(xiàng)[7]中的方法，可以由當(dāng)業(yè)務(wù)結(jié)束時(shí)產(chǎn)生的負(fù)責(zé)人之間的可傳送信息量來輸出業(yè)務(wù)處理中的風(fēng)險(xiǎn)。


將基于下列附圖詳細(xì)地說明本發(fā)明的示例性實(shí)施例，其中圖1是示出根據(jù)與本發(fā)明示例性實(shí)施例對(duì)應(yīng)的構(gòu)造實(shí)例的概念模塊的構(gòu)造的示意圖；圖2是示出業(yè)務(wù)處理的定義實(shí)例的說明圖；圖3是示出業(yè)務(wù)處理的事例實(shí)例的說明圖；圖4是示出業(yè)務(wù)處理事例表的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)實(shí)例的說明圖；圖5是示出活動(dòng)日志表的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)實(shí)例的說明圖；圖6是示出電子郵件日志表的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)實(shí)例的說明圖；圖7是示出示出電話/TV會(huì)議(視頻會(huì)議)日志表的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)實(shí)例的說明圖；圖8是示出事例和通信量表的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)實(shí)例的說明圖；圖9是示出期望通信量表的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)實(shí)例的說明圖；圖10是示出隨著時(shí)間變化的通信量實(shí)例的說明圖；圖11是示出業(yè)務(wù)處理中的事例重疊實(shí)例的說明圖；圖12是示出根據(jù)本發(fā)明示例性實(shí)施例的處理實(shí)例的流程圖1 ；圖13是示出在本發(fā)明示例性實(shí)施例中呈現(xiàn)出的顯示屏幕的實(shí)例1的說明圖；圖14是示出根據(jù)本發(fā)明示例性實(shí)施例的處理實(shí)例的流程圖2 ；圖15是示出在本發(fā)明示例性實(shí)施例中呈現(xiàn)出的顯示屏幕的實(shí)例2的說明圖；以及圖16是示出在本發(fā)明示例性實(shí)施例中實(shí)現(xiàn)的計(jì)算機(jī)硬件構(gòu)造的實(shí)例的框圖。
具體實(shí)施例方式
將參考

本發(fā)明的示例性實(shí)施例。 圖1是示出根據(jù)與本發(fā)明示例性實(shí)施例對(duì)應(yīng)的構(gòu)造實(shí)例的概念模塊的構(gòu)造的示意圖。
這里使用的術(shù)語“模塊”通常指的是在邏輯上可分離的軟件(計(jì)算機(jī)程序)或硬件組件等。因此，在本發(fā)明的示例性實(shí)施例中，模塊不僅指計(jì)算機(jī)程序中的模塊，而且指硬件構(gòu)造中的模塊。因此，在本發(fā)明的示例性實(shí)施例中，還對(duì)用作模塊的計(jì)算機(jī)程序(用于執(zhí)行計(jì)算機(jī)中的各個(gè)過程的程序、用于使計(jì)算機(jī)用作各種單元的程序以及用于實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)中的各種功能的程序)、系統(tǒng)和方法進(jìn)行說明。然而，盡管為了便于說明而使用了措詞“存儲(chǔ)”、 “儲(chǔ)存”及其等同詞，但這些詞指的是在以計(jì)算機(jī)或程序?yàn)槭纠那闆r下在存儲(chǔ)裝置中進(jìn)行存儲(chǔ)或者進(jìn)行控制以存儲(chǔ)在存儲(chǔ)裝置中。而且，模塊可以與功能一一對(duì)應(yīng)，并且在安裝時(shí)， 一個(gè)模塊可以被構(gòu)造成一個(gè)程序，多個(gè)模塊可以被構(gòu)造成一個(gè)程序，或者相反地，一個(gè)模塊可以被構(gòu)造成多個(gè)程序。此外，可以由一臺(tái)計(jì)算機(jī)來執(zhí)行多個(gè)模塊，并且在分散或并行的環(huán)境中，可以由多臺(tái)計(jì)算機(jī)來執(zhí)行一個(gè)模塊。在這種情況下，一個(gè)模塊可以包括另一模塊。另外，在下文中，術(shù)語“連接”不僅可以用作物理連接，而且可以用作邏輯連接(數(shù)據(jù)交換、指示、數(shù)據(jù)之間的引用關(guān)系等)。措詞“預(yù)定的”指的是在對(duì)象處理之前的確定，并且在本發(fā)明的示例性實(shí)施例中，不僅在根據(jù)根據(jù)本發(fā)明的示例性實(shí)施例的處理開始之前，而且即使在根據(jù)本發(fā)明的示例性實(shí)施例的處理開始之后但只要在對(duì)象處理之前時(shí)的情形或狀況或者根據(jù)直至此時(shí)的情形或狀況來進(jìn)行確定。此外，術(shù)語“系統(tǒng)”或“裝置”包括這樣的結(jié)構(gòu)除了多臺(tái)計(jì)算機(jī)、硬件、裝置等經(jīng)由諸如網(wǎng)絡(luò)等通信單元(包括一對(duì)一方式的通信連接)連接的構(gòu)造之外，還包括由一臺(tái)計(jì)算機(jī)、硬件、裝置等實(shí)現(xiàn)的構(gòu)造。術(shù)語“裝置”和“系統(tǒng)”用作具有相同含義的詞。當(dāng)然，術(shù)語 “系統(tǒng)”不包括只是作為人為締結(jié)的社會(huì)“結(jié)構(gòu)”(社會(huì)系統(tǒng))。另外，在由各個(gè)模塊執(zhí)行處理或者在一個(gè)模塊中執(zhí)行多個(gè)處理的情況下，對(duì)于每種處理從存儲(chǔ)裝置中讀取對(duì)象信息，并且在執(zhí)行處理之后將處理的結(jié)果寫入存儲(chǔ)裝置中。 因此，對(duì)于與在處理之前從存儲(chǔ)裝置中讀取以及在處理之后寫入存儲(chǔ)裝置中有關(guān)的內(nèi)容， 可以省略說明。這里，存儲(chǔ)裝置可以包括硬盤、RAM(隨機(jī)存取存儲(chǔ)器)、外部存儲(chǔ)介質(zhì)、通過通信線路的存儲(chǔ)裝置、CPU(中央處理單元)中的寄存器。根據(jù)本發(fā)明的示例性實(shí)施例的信息處理裝置輸出業(yè)務(wù)處理中的風(fēng)險(xiǎn)，并且如圖1 中的實(shí)例所示，信息處理裝置包括業(yè)務(wù)處理管理裝置110、業(yè)務(wù)處理執(zhí)行期間風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估模塊 120、活動(dòng)日志/ICT日志存儲(chǔ)模塊130以及輸出模塊140。業(yè)務(wù)處理管理裝置110包括業(yè)務(wù)處理管理模塊112、業(yè)務(wù)處理定義和實(shí)體存儲(chǔ)模塊114。業(yè)務(wù)處理管理裝置110定義業(yè)務(wù)處理并且進(jìn)行管理以便根據(jù)業(yè)務(wù)處理的定義來實(shí)際執(zhí)行業(yè)務(wù)。這種裝置可以為現(xiàn)有的業(yè)務(wù)處理管理裝置。業(yè)務(wù)處理由多個(gè)業(yè)務(wù)(在構(gòu)成業(yè)務(wù)處理的情況下，多個(gè)業(yè)務(wù)被稱為步驟)構(gòu)成，并且由各個(gè)業(yè)務(wù)之間的依賴關(guān)系來定義。當(dāng)然，還定義在各個(gè)業(yè)務(wù)中執(zhí)行的業(yè)務(wù)內(nèi)容。在圖2中示出了業(yè)務(wù)處理的定義(模型)的實(shí)例。圖2是示出業(yè)務(wù)處理的定義實(shí)例的說明圖。業(yè)務(wù)處理定義200由業(yè)務(wù)A (202)、業(yè)務(wù)Bl (204)、業(yè)務(wù)B2Q06)、業(yè)務(wù)C (208)以及業(yè)務(wù)D(210)構(gòu)成，并且定義為使得在業(yè)務(wù)A(2(^)之后執(zhí)行業(yè)務(wù)BK204)和業(yè)務(wù)B2Q06)， 在業(yè)務(wù)Bl (204)和業(yè)務(wù)B2Q06)之后執(zhí)行業(yè)務(wù)C Q08)，并且在業(yè)務(wù)C (208)之后執(zhí)行業(yè)務(wù) D(210)o表示業(yè)務(wù)處理定義200的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在業(yè)務(wù)處理定義和實(shí)體存儲(chǔ)模塊114中。具體而言，可以使用能夠?qū)崿F(xiàn)這種網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的任何數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)。例如，數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)可以為列表結(jié)構(gòu)、 表格結(jié)構(gòu)等。在這種情況下，處理ID (標(biāo)識(shí))與業(yè)務(wù)處理定義相關(guān)聯(lián)，該處理ID為可以唯一地識(shí)別業(yè)務(wù)處理定義的代碼。接下來，將對(duì)在根據(jù)業(yè)務(wù)處理定義而實(shí)際執(zhí)行業(yè)務(wù)處理的情況下所管理的信息進(jìn)行說明。在圖3中示出了根據(jù)如圖2例示的業(yè)務(wù)處理定義的實(shí)例。圖3是示出業(yè)務(wù)處理事例的實(shí)例的說明圖。這里，事例指的是根據(jù)業(yè)務(wù)處理定義的實(shí)體(還稱為具體化、實(shí)體化等)。也就是說，在執(zhí)行業(yè)務(wù)的情況下，實(shí)現(xiàn)事例以使負(fù)責(zé)人被分配到各個(gè)業(yè)務(wù)，并且管理在哪個(gè)時(shí)間點(diǎn)執(zhí)行哪種業(yè)務(wù)的進(jìn)程。業(yè)務(wù)處理事例300由業(yè)務(wù)A (302)、業(yè)務(wù)Bl (304)、業(yè)務(wù)B2 (306)、業(yè)務(wù)C (308)以及業(yè)務(wù)D(310)構(gòu)成，并且每種業(yè)務(wù)對(duì)應(yīng)于如圖2所例示的業(yè)務(wù)處理定義200。在這種情況下， 業(yè)務(wù)D(310)尚未執(zhí)行，并且因此以虛線來表示。在本發(fā)明的示例性實(shí)施例中，處理ID和事例ID與業(yè)務(wù)處理事例相關(guān)聯(lián)，其中處理ID表示作為基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)處理的定義，并且事例ID 作為能夠唯一地識(shí)別業(yè)務(wù)處理事例的代碼。表示業(yè)務(wù)處理事例300的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在業(yè)務(wù)處理定義和實(shí)體存儲(chǔ)模塊114中。各個(gè)業(yè)務(wù)對(duì)應(yīng)于表示已執(zhí)行業(yè)務(wù)的負(fù)責(zé)人的職員ID以及執(zhí)行業(yè)務(wù)的日期(完成業(yè)務(wù)的日期、開始下一個(gè)業(yè)務(wù)的日期)。例如，已經(jīng)表明由職員Xl在日期Tl執(zhí)行業(yè)務(wù)A(302)。對(duì)應(yīng)于各個(gè)業(yè)務(wù)的信息連同業(yè)務(wù)處理事例表400 —起存儲(chǔ)在業(yè)務(wù)處理定義和實(shí)體存儲(chǔ)模塊114中。 圖4是示出業(yè)務(wù)處理事例表400的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)實(shí)例的說明圖。業(yè)務(wù)處理事例表400包括業(yè)務(wù)ID部分402、日期部分404以及負(fù)責(zé)人ID部分406。 業(yè)務(wù)ID部分402存儲(chǔ)業(yè)務(wù)ID，所述業(yè)務(wù)ID為可以唯一地識(shí)別作為對(duì)象的業(yè)務(wù)處理事例中的業(yè)務(wù)的代碼。日期部分404存儲(chǔ)執(zhí)行業(yè)務(wù)的日期。負(fù)責(zé)人ID部分406存儲(chǔ)負(fù)責(zé)人ID，所述負(fù)責(zé)人ID為可以唯一地識(shí)別執(zhí)行業(yè)務(wù)的負(fù)責(zé)人的代碼。此外，業(yè)務(wù)處理定義或業(yè)務(wù)處理事例表400可以包括與生產(chǎn)需求有關(guān)的信息或者可以與另一負(fù)責(zé)人傳遞信息的適當(dāng)量(通信量)有關(guān)的信息，以使這些信息可以在ABC分析(重點(diǎn)分析)中用作各個(gè)業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)內(nèi)容。業(yè)務(wù)處理管理模塊112連接至業(yè)務(wù)處理定義和實(shí)體存儲(chǔ)模塊114。業(yè)務(wù)處理管理模塊112管理一個(gè)或多個(gè)業(yè)務(wù)處理的定義和事例(實(shí)體)及其狀態(tài)。例如，根據(jù)業(yè)務(wù)處理定義，業(yè)務(wù)處理管理模塊112可以向執(zhí)行業(yè)務(wù)的負(fù)責(zé)人呈現(xiàn)指令，以實(shí)現(xiàn)利用電子郵件等執(zhí)行業(yè)務(wù)。如果業(yè)務(wù)完成，則業(yè)務(wù)處理管理模塊112將執(zhí)行業(yè)務(wù)的負(fù)責(zé)人ID和完成日期存儲(chǔ)在業(yè)務(wù)處理事例表400中，以與業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)ID對(duì)應(yīng)。業(yè)務(wù)處理定義和實(shí)體存儲(chǔ)模塊114連接至業(yè)務(wù)處理管理模塊112和業(yè)務(wù)處理執(zhí)行期間風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估模塊120。業(yè)務(wù)處理定義和實(shí)體存儲(chǔ)模塊114存儲(chǔ)由業(yè)務(wù)處理管理模塊112 管理的信息。例如，業(yè)務(wù)處理定義和實(shí)體存儲(chǔ)模塊114存儲(chǔ)業(yè)務(wù)處理定義信息、業(yè)務(wù)處理事例等?；顒?dòng)日志/ICT日志存儲(chǔ)模塊130連接至業(yè)務(wù)處理執(zhí)行期間風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估模塊120?；顒?dòng)日志/ICT日志存儲(chǔ)模塊130存儲(chǔ)利用諸如實(shí)際空間中的會(huì)議、郵件或電話、TV會(huì)議等 ICT (信息通信技術(shù))系統(tǒng)的日志。實(shí)際空間中的會(huì)議的日志為例如下述記錄即，通過追蹤由負(fù)責(zé)人所擁有的ID卡而得到的在特定會(huì)議室中會(huì)見的負(fù)責(zé)人。例如，記錄被存儲(chǔ)為活動(dòng)日志表500。圖5是示出活動(dòng)日志表500的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)實(shí)例的說明圖?；顒?dòng)日志表500包括ID部分502、日期部分 504、位置部分506、負(fù)責(zé)人ID集合部分508以及會(huì)議時(shí)間部分510。ID部分502存儲(chǔ)用于唯一地識(shí)別會(huì)議日志的ID。日期部分504存儲(chǔ)會(huì)議舉行的日期。位置部分506存儲(chǔ)會(huì)議舉行的地點(diǎn)(例如，會(huì)議室ID、經(jīng)緯度信息等)。負(fù)責(zé)人ID集合部分508存儲(chǔ)出席會(huì)議的負(fù)責(zé)人的負(fù)責(zé)人ID。在這種情況下，可以有一個(gè)或多個(gè)負(fù)責(zé)人出席會(huì)議。會(huì)議時(shí)間部分510 存儲(chǔ)會(huì)議舉行的時(shí)間(可以為結(jié)束時(shí)間)。另外，電子郵件日志被存儲(chǔ)在電子郵件日志表600中。圖6是示出電子郵件日志表600的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)實(shí)例的說明圖。電子郵件日志表600包括ID部分602、日期部分604、源地址負(fù)責(zé)人ID部分606以及發(fā)送方負(fù)責(zé)人ID集合部分608。ID部分602存儲(chǔ)用于唯一地識(shí)別電子郵件的發(fā)送/接收日志的ID。日期部分604存儲(chǔ)發(fā)送/接收電子郵件的日期。源地址負(fù)責(zé)人ID部分606存儲(chǔ)發(fā)送電子郵件的負(fù)責(zé)人的負(fù)責(zé)人ID。發(fā)送方負(fù)責(zé)人ID集合部分608存儲(chǔ)接收電子郵件的負(fù)責(zé)人(可以呈現(xiàn)一個(gè)或多個(gè)負(fù)責(zé)人)的負(fù)責(zé)人ID集合。另外，電話或TV會(huì)議日志被存儲(chǔ)在電話/TV會(huì)議日志表700中。圖7是示出電話 /TV會(huì)議日志表700的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)實(shí)例的說明圖。電話/TV會(huì)議日志表700包括ID部分702、 日期部分704、執(zhí)行會(huì)議負(fù)責(zé)人ID集合部分706以及會(huì)議時(shí)間部分708。ID部分702存儲(chǔ)用于唯一地識(shí)別舉行電話或TV會(huì)議的日志的ID。日期部分704存儲(chǔ)電話或TV會(huì)議舉行的日期。執(zhí)行會(huì)議負(fù)責(zé)人ID集合部分706存儲(chǔ)出席電話或TV會(huì)議的負(fù)責(zé)人的ID集合。會(huì)議時(shí)間部分708存儲(chǔ)電話或TV會(huì)議舉行的時(shí)間(可以為結(jié)束時(shí)間)。業(yè)務(wù)處理執(zhí)行期間風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估模塊120連接至業(yè)務(wù)處理定義和實(shí)體存儲(chǔ)模塊114、 活動(dòng)日志/ICT日志存儲(chǔ)模塊130、通知模塊142以及顯示模塊144，并且基于業(yè)務(wù)處理定義和實(shí)體存儲(chǔ)模塊114和活動(dòng)日志/ICT日志存儲(chǔ)模塊130中的信息而通過使業(yè)務(wù)處理事例與通信日志彼此對(duì)應(yīng)來評(píng)估在業(yè)務(wù)處理事例中的各個(gè)業(yè)務(wù)的通信量與業(yè)務(wù)處理的期望通信量之間的差值作為風(fēng)險(xiǎn)。在下文中，將對(duì)此進(jìn)行更加詳細(xì)地說明。業(yè)務(wù)處理執(zhí)行期間風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估模塊120計(jì)算可傳送信息量A與預(yù)定可傳送信息量B 之間的差，其中可傳送信息量A是當(dāng)構(gòu)成業(yè)務(wù)處理的業(yè)務(wù)結(jié)束時(shí)在負(fù)責(zé)人A和負(fù)責(zé)人B之間產(chǎn)生的可傳送信息量，預(yù)定可傳送信息量B是當(dāng)業(yè)務(wù)結(jié)束時(shí)估計(jì)在負(fù)責(zé)人A和負(fù)責(zé)人B 之間產(chǎn)生的預(yù)定可傳送信息量。而且，業(yè)務(wù)處理執(zhí)行期間風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估模塊120將在第一負(fù)責(zé)人A和第二負(fù)責(zé)人B的組合中由差計(jì)算處理計(jì)算出的差相加，所述第一負(fù)責(zé)人A負(fù)責(zé)作為對(duì)象的業(yè)務(wù)處理，所述第二負(fù)責(zé)人B負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)處理或與業(yè)務(wù)處理相關(guān)的另一業(yè)務(wù)處理。將相加的結(jié)果用作風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估值。在這種情況下，負(fù)責(zé)人A和/或負(fù)責(zé)人B可以為團(tuán)隊(duì)或組中的一個(gè)負(fù)責(zé)人或多個(gè)負(fù)責(zé)人。這里，“業(yè)務(wù)結(jié)束”的時(shí)間指的是狀態(tài)變化時(shí)刻的時(shí)間鄰域。在業(yè)務(wù)處理事例中一個(gè)業(yè)務(wù)結(jié)束并且下一個(gè)業(yè)務(wù)開始的時(shí)刻被設(shè)定為業(yè)務(wù)處理中的“狀態(tài)變化時(shí)刻”。更具體而言，在圖3中例示的事例中，業(yè)務(wù)A(302)的日期Tl對(duì)應(yīng)于狀態(tài)變化時(shí)刻。在這種情況下，在本發(fā)明的示例性實(shí)施例中以日期來指定狀態(tài)變化時(shí)刻就足夠了，并且所述日期可以由年、月、日、小時(shí)、分鐘、秒以及秒以下的任一個(gè)或者組合來表示。另外，狀態(tài)變化時(shí)刻的時(shí)間鄰域指的是至少包括狀態(tài)變化時(shí)刻的預(yù)定時(shí)間段。狀態(tài)變化時(shí)刻可以是或不是時(shí)間段的中點(diǎn)。例如，狀態(tài)變化時(shí)刻之前的時(shí)間段可以較長(zhǎng)，并且狀態(tài)變化時(shí)刻之后的時(shí)間段可以較短。“當(dāng)業(yè)務(wù)結(jié)束時(shí)在負(fù)責(zé)人A和負(fù)責(zé)人B之間產(chǎn)生的可傳送信息量A”指的是實(shí)際產(chǎn)生的通信量(下文中稱為“通信量A” )。通過對(duì)事例的狀態(tài)變化時(shí)刻的通信量進(jìn)行測(cè)量來獲得該通信量?！爱?dāng)業(yè)務(wù)結(jié)束時(shí)估計(jì)在負(fù)責(zé)人A和負(fù)責(zé)人B之間產(chǎn)生的預(yù)定可傳送信息量B”指的是在標(biāo)準(zhǔn)上執(zhí)行業(yè)務(wù)所必需的期望通信量(下文中稱為“通信量B”)，并且所述預(yù)定可傳送信息量B為預(yù)定值。在業(yè)務(wù)中，由于通常是在“狀態(tài)變化時(shí)刻”的時(shí)間鄰域內(nèi)產(chǎn)生通信，因此業(yè)務(wù)處理執(zhí)行期間風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估模塊120測(cè)量在時(shí)間鄰域內(nèi)的負(fù)責(zé)人之間的通信量A，并且將通信量A與期望通信量B之間的差作為風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估。在“與業(yè)務(wù)處理相關(guān)的另一業(yè)務(wù)處理”中的“另一業(yè)務(wù)處理”與作為對(duì)象的業(yè)務(wù)處理具有預(yù)定的關(guān)系，并且例如可以預(yù)先與對(duì)象業(yè)務(wù)處理對(duì)應(yīng)。也就是說，在通信范圍內(nèi)，不僅業(yè)務(wù)處理事例的各個(gè)負(fù)責(zé)人，還有相關(guān)業(yè)務(wù)處理事例的負(fù)責(zé)人，都可以成為對(duì)象。例如，作為相關(guān)業(yè)務(wù)處理事例，存在從相同業(yè)務(wù)處理的定義中產(chǎn)生的事例，并且與已經(jīng)結(jié)束的事例的負(fù)責(zé)人(前任)或者當(dāng)前正在執(zhí)行的另一事例的負(fù)責(zé)人的通信在通信范圍內(nèi)。也就是說，通信范圍被確定為不僅包括與作為對(duì)象的業(yè)務(wù)處理事例的負(fù)責(zé)人的通信還包括與業(yè)務(wù)處理事例相關(guān)的業(yè)務(wù)處理事例的負(fù)責(zé)人的通信。在時(shí)刻t的業(yè)務(wù)處理事例P的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估E (P，t)由等式(1)來計(jì)算。
X Υ^^τη,,πι,,Ρ)-Bim^m2iP)P'eR{P) {mumi)e
M(P)^MiP1)..·.·· (1)此處，M(P)表示業(yè)務(wù)處理事例P的負(fù)責(zé)人的集合，M(P’ )表示業(yè)務(wù)處理事例P’的負(fù)責(zé)人的集合，P’表示與業(yè)務(wù)處理事例P相關(guān)的另一事例，R(P)表示包括與業(yè)務(wù)處理事例 P相關(guān)的另一事例和業(yè)務(wù)處理事例P的集合，c(t，Hi1, m2, P)表示在時(shí)刻t關(guān)于業(yè)務(wù)處理事例P在負(fù)責(zé)人叫和叫之間進(jìn)行的通信量的估計(jì)值(稍后將說明)，并且B(mi，m2，P)表示在業(yè)務(wù)處理事例P中定義的負(fù)責(zé)人Hi1和m2之間的期望通信量B (典型地，在不具有依賴關(guān)系的負(fù)責(zé)人之間設(shè)定為0，并且在具有依賴關(guān)系的負(fù)責(zé)人之間設(shè)定基于業(yè)務(wù)內(nèi)容的值)。在等式(1)的右側(cè)的絕對(duì)值的計(jì)算部分用于計(jì)算通信量A與通信量B之間的差。 另外，通過在等式(1)的右側(cè)的兩個(gè)Σ，在業(yè)務(wù)處理中的負(fù)責(zé)人A和業(yè)務(wù)處理或者與該業(yè)務(wù)處理相關(guān)的另一業(yè)務(wù)處理中的負(fù)責(zé)人B的組合中使絕對(duì)值的計(jì)算結(jié)果相加。這里，將對(duì)C (t，Hi1，m2，P)的計(jì)算進(jìn)行說明。業(yè)務(wù)處理管理裝置110可以生成存儲(chǔ)在活動(dòng)日志/ICT日志存儲(chǔ)模塊130中的信息。在這種情況下，由于業(yè)務(wù)處理管理裝置110對(duì)活動(dòng)對(duì)應(yīng)于哪種業(yè)務(wù)進(jìn)行管理，因此可以通過使業(yè)務(wù)ID與上述活動(dòng)日志表500、電子郵件日志表600以及電話/TV會(huì)議日志表700 相對(duì)應(yīng)來存儲(chǔ)信息。在這種情況下，通信量A對(duì)應(yīng)于作為對(duì)象的業(yè)務(wù)，并且對(duì)在狀態(tài)變化時(shí)刻的時(shí)間鄰域內(nèi)產(chǎn)生的通信數(shù)量進(jìn)行計(jì)數(shù)。另外，將對(duì)如下情況進(jìn)行說明即，無論業(yè)務(wù)處理管理裝置110如何，已經(jīng)生成存儲(chǔ)在活動(dòng)日志/ICT日志存儲(chǔ)模塊130中的信息。在這種情況下，可能不需要包括與下述有關(guān)的信息存儲(chǔ)在活動(dòng)日志/ICT日志存儲(chǔ)模塊130中的通信已經(jīng)與哪個(gè)業(yè)務(wù)處理相關(guān)聯(lián)地執(zhí)行。在業(yè)務(wù)處理事例P中的狀態(tài)變化時(shí)刻t處，相關(guān)人之間的通信量在時(shí)間鄰域內(nèi)增加。由在正常狀態(tài)下每單位時(shí)間的通信量之間的差來測(cè)量取決于狀態(tài)變化時(shí)刻(即，在狀態(tài)變化時(shí)刻的時(shí)間鄰域內(nèi))的每單位時(shí)間的通信量。圖10是示出隨時(shí)間變化的通信量的實(shí)例的說明圖。該圖在豎直軸上表示通信量， 并且在水平軸上表示時(shí)間變化。如圖10所示，在設(shè)定用于測(cè)量時(shí)刻t的時(shí)間鄰域Δ和正常狀態(tài)下的通信量的窗口寬度T的情況下，在正常狀態(tài)下每單位時(shí)間的通信量為通過使從 t0至tl以及從t2至t3的通信量的累積值SO除以(Τ-Δ)所獲得的值，并且在正常狀態(tài)下在時(shí)刻t的時(shí)間鄰域內(nèi)每單位時(shí)間的通信量為通過使從tl至t2的通信量的累積值Sl除以Δ所獲得的值。因此，取決于業(yè)務(wù)處理事例P的狀態(tài)變化的每單位時(shí)間的通信量為Si/ Δ -SO/(Τ-Δ)。此時(shí)，通信量的維度(單位)可以根據(jù)日志來確定。例如，在活動(dòng)日志或電話/TV 會(huì)議的情況下，所述維度為會(huì)議時(shí)間(具體為，活動(dòng)日志表500的會(huì)議時(shí)間部分510以及電話/TV會(huì)議表700的會(huì)議時(shí)間部分708)，并且在電子郵件的情況下，所述維度為郵件的數(shù)量(具體為，作為對(duì)象的負(fù)責(zé)人的負(fù)責(zé)人ID存儲(chǔ)在電子郵件日志表600的源地址負(fù)責(zé)人ID 606或者存儲(chǔ)在發(fā)送方負(fù)責(zé)人ID集合部分608中的次數(shù))。業(yè)務(wù)處理執(zhí)行期間風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估模塊120可以根據(jù)作為對(duì)象的業(yè)務(wù)處理和除了與負(fù)責(zé)人A和負(fù)責(zé)人B相關(guān)的業(yè)務(wù)處理之外的業(yè)務(wù)處理彼此重疊的時(shí)間段的比率來計(jì)算通信量 Α。另外，差計(jì)算處理可以利用由可傳送信息量計(jì)算單元計(jì)算出的通信量A來計(jì)算通信量A 與通信量B之間的差。這是由于，在負(fù)責(zé)人Hi1和m2參與除了業(yè)務(wù)處理事例P之外的另一業(yè)務(wù)處理事例 P’并且業(yè)務(wù)處理事例P’中的狀態(tài)變化時(shí)刻t’接近于業(yè)務(wù)處理事例P中的狀態(tài)變化時(shí)刻t 的情況下，不清楚負(fù)責(zé)人Hi1和m2進(jìn)行的通信是關(guān)于業(yè)務(wù)處理事例P或是業(yè)務(wù)處理事例P’。 在這種情況下，t接近于t’的事實(shí)指的是，在t的時(shí)間鄰域Δ和t’的時(shí)間鄰域Δ中發(fā)生
了重疊。圖11是示出業(yè)務(wù)處理中事例重疊的實(shí)例的說明圖。如圖11所示，在t接近于t’ 的情況下，t的時(shí)間鄰域Δ和t’的時(shí)間鄰域Δ彼此重疊(圖11中的陰影部分)。因此，可以如等式( 來定義“精度”，并且可以由等式C3)來粗略地估計(jì)每單位時(shí)間的通信量。ZOn1, m2，t，P) = 1_ Σ (t 和 t，的時(shí)間鄰域 Δ 的重疊比率)/N . . . (2)t’ e {除了與負(fù)責(zé)人Hi1和m2相關(guān)的業(yè)務(wù)處理事例P之外的業(yè)務(wù)處理的事例的狀態(tài)變化時(shí)刻的集合}負(fù)責(zé)人Hi1和m2進(jìn)行與業(yè)務(wù)處理事例P相關(guān)的通信的精度Z Oii1, m2，t，P)由在除了 Hl1和叫負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)處理事例P之外的業(yè)務(wù)處理的事例中Δ的重疊比率來定義。在這種情況下，N表示負(fù)責(zé)人HI1和叫同時(shí)參與的業(yè)務(wù)處理的事例的數(shù)量。在圖11的實(shí)例中，如果假設(shè)t的時(shí)間鄰域Δ和t’的時(shí)間鄰域Δ的重疊部分為Δ的25%，則精度變成1-0. 25Λ = 0. 875。C(t, Iii1, m2, P) = Z (Hi1, m2, t, P) X (Si/Δ-SO/(Τ-Δ )) · · · (3)使用上述E (P，t)作為業(yè)務(wù)處理事例P的狀態(tài)變化時(shí)刻在時(shí)間t的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估函數(shù)。 風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估函數(shù)可以為如下的評(píng)估函數(shù)?！蠢塾?jì)風(fēng)險(xiǎn)量〉
業(yè)務(wù)處理執(zhí)行期間風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估模塊120可以進(jìn)一步將從業(yè)務(wù)處理事例開始至當(dāng)前的時(shí)間段內(nèi)結(jié)束的業(yè)務(wù)中E(P，t)的計(jì)算結(jié)果相加。通過這樣做，風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估模塊120可以計(jì)算累計(jì)風(fēng)險(xiǎn)量EA(P)。該計(jì)算結(jié)果被設(shè)定為風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估值。在從業(yè)務(wù)處理事例P開始至當(dāng)前時(shí)間的時(shí)間段內(nèi)狀態(tài)變化時(shí)刻的集合設(shè)定為等式G)，并且累計(jì)風(fēng)險(xiǎn)量EA(P)如等式(5)中計(jì)算。
權(quán)利要求
1.一種信息處理裝置，包括差計(jì)算模塊，其計(jì)算當(dāng)構(gòu)成業(yè)務(wù)處理的業(yè)務(wù)結(jié)束時(shí)在第一負(fù)責(zé)人和第二負(fù)責(zé)人之間產(chǎn)生的第一信息量與當(dāng)構(gòu)成所述業(yè)務(wù)處理的所述業(yè)務(wù)結(jié)束時(shí)估計(jì)在所述第一負(fù)責(zé)人和所述第二負(fù)責(zé)人之間產(chǎn)生的第二信息量之間的差；相加模塊，其將在所述業(yè)務(wù)處理中的所述第一負(fù)責(zé)人和所述業(yè)務(wù)處理中或者與所述業(yè)務(wù)處理相關(guān)的其它業(yè)務(wù)處理中的所述第二負(fù)責(zé)人的組合中由所述差計(jì)算模塊計(jì)算出的差相加；以及輸出模塊，其將由所述相加模塊計(jì)算出的所述差的和作為所述業(yè)務(wù)處理的風(fēng)險(xiǎn)輸出。
2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的信息處理裝置，還包括信息量計(jì)算模塊，所述信息量計(jì)算模塊根據(jù)所述業(yè)務(wù)處理和除了所述業(yè)務(wù)處理之外的與所述第一負(fù)責(zé)人和所述第二負(fù)責(zé)人相關(guān)的業(yè)務(wù)處理彼此重疊的時(shí)間段的比率來計(jì)算所述第一信息量，其中，所述差計(jì)算模塊計(jì)利用由所述信息量計(jì)算模塊所計(jì)算出的所述第一信息量來計(jì)算所述第一信息量與所述第二信息量之間的所述差。
3.根據(jù)權(quán)利要求1或2所述的信息處理裝置，還包括第二相加模塊，所述第二相加模塊在從所述業(yè)務(wù)處理開始至當(dāng)前的時(shí)間段中執(zhí)行所述差計(jì)算模塊的計(jì)算和所述相加模塊的相加，并且將由所述相加模塊執(zhí)行的所述相加的結(jié)果相加，其中，所述輸出模塊將由所述第二相加模塊執(zhí)行的所述相加的結(jié)果作為所述業(yè)務(wù)處理的風(fēng)險(xiǎn)輸出。
4.根據(jù)權(quán)利要求1或2所述的信息處理裝置，還包括第三相加模塊，所述第三相加模塊將基于由所述第一負(fù)責(zé)人或所述第二負(fù)責(zé)人執(zhí)行的業(yè)務(wù)處理的數(shù)量的值與由所述相加模塊執(zhí)行的所述相加的結(jié)果相加，其中，所述輸出模塊將由所述第三相加模塊執(zhí)行的所述相加的結(jié)果作為所述業(yè)務(wù)處理的風(fēng)險(xiǎn)輸出。
5.根據(jù)權(quán)利要求1或2所述的信息處理裝置，其中，所述差計(jì)算模塊從當(dāng)所述業(yè)務(wù)結(jié)束時(shí)估計(jì)在所述第一負(fù)責(zé)人和所述第二負(fù)責(zé)人之間產(chǎn)生的預(yù)定可傳送信息量中減去當(dāng)所述業(yè)務(wù)結(jié)束時(shí)在所述第一負(fù)責(zé)人和所述第二負(fù)責(zé)人之間產(chǎn)生的可傳送信息量，如果相減的結(jié)果的值大于或等于0，則所述差計(jì)算模塊確定所述結(jié)果為由所述差計(jì)算模塊所計(jì)算出的所述差，而如果相減的結(jié)果的值小于0，則所述差計(jì)算模塊確定0為由所述差計(jì)算模塊所計(jì)算出的所述差。
6.根據(jù)權(quán)利要求1或2所述的信息處理裝置，其中，所述輸出模塊將在結(jié)束的業(yè)務(wù)處理為對(duì)象的情況下所述業(yè)務(wù)處理的風(fēng)險(xiǎn)與中斷的業(yè)務(wù)處理為對(duì)象的情況下所述業(yè)務(wù)處理的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行比較并且輸出比較結(jié)果。
7.一種信息處理方法，包括計(jì)算步驟，計(jì)算當(dāng)構(gòu)成業(yè)務(wù)處理的業(yè)務(wù)結(jié)束時(shí)在第一負(fù)責(zé)人和第二負(fù)責(zé)人之間產(chǎn)生的第一信息量與當(dāng)構(gòu)成所述業(yè)務(wù)處理的所述業(yè)務(wù)結(jié)束時(shí)估計(jì)在所述第一負(fù)責(zé)人和所述第二負(fù)責(zé)人之間產(chǎn)生的第二信息量之間的差；相加步驟，將在所述業(yè)務(wù)處理中的所述第一負(fù)責(zé)人和在所述業(yè)務(wù)處理中或者在與所述業(yè)務(wù)處理相關(guān)的其他業(yè)務(wù)處理中的所述第二負(fù)責(zé)人的組合中由所述計(jì)算步驟計(jì)算出的所述差相加；以及輸出步驟，將由所述相加步驟計(jì)算出的所述差的和作為所述業(yè)務(wù)處理的風(fēng)險(xiǎn)輸出。
全文摘要
本發(fā)明提供了信息處理裝置和信息處理方法，所述信息處理裝置包括差計(jì)算模塊、相加模塊和輸出模塊。所述差計(jì)算模塊計(jì)算當(dāng)構(gòu)成業(yè)務(wù)處理的業(yè)務(wù)結(jié)束時(shí)在第一負(fù)責(zé)人和第二負(fù)責(zé)人之間產(chǎn)生的第一信息量與當(dāng)構(gòu)成業(yè)務(wù)處理的業(yè)務(wù)結(jié)束時(shí)估計(jì)在第一負(fù)責(zé)人和第二負(fù)責(zé)人之間產(chǎn)生的第二信息量之間的差。所述相加模塊將在所述業(yè)務(wù)處理中的所述第一負(fù)責(zé)人和所述業(yè)務(wù)處理中或者與所述業(yè)務(wù)處理相關(guān)的其他業(yè)務(wù)處理中的所述第二負(fù)責(zé)人的組合中由差計(jì)算模塊計(jì)算出的差相加。所述輸出模塊將由相加模塊計(jì)算出的差的和作為業(yè)務(wù)處理的風(fēng)險(xiǎn)輸出。
文檔編號(hào)G06Q10/00GK102376020SQ201110070239
公開日2012年3月14日 申請(qǐng)日期2011年3月18日 優(yōu)先權(quán)日2010年8月13日
發(fā)明者上野裕一, 島田裕平, 植田學(xué) 申請(qǐng)人:富士施樂株式會(huì)社