專利名稱：銀行業(yè)務(wù)的預(yù)約方法、終端及系統(tǒng)的制作方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明涉及自助終端設(shè)備技術(shù)領(lǐng)域，具體地，涉及一種銀行業(yè)務(wù)的預(yù)約方法、終端及系統(tǒng)。
背景技術(shù)：
在日常生活和工作中，人們需要經(jīng)常到銀行辦理業(yè)務(wù)、到政府服務(wù)窗口辦事、到醫(yī)院看病等，在這些機構(gòu)排隊是一個普遍現(xiàn)象。針對這一現(xiàn)象，有部分機構(gòu)使用了叫號機，客戶到了服務(wù)場所后，先到叫號機上去取一個號，然后服務(wù)場所的工作人員根據(jù)號碼的順序進行叫號，輪流辦理；也有部分機構(gòu)采用預(yù)約掛號，即客戶可以預(yù)約指定時間段的號，并且后續(xù)在該指定時間段到服務(wù)場所排隊，服務(wù)場所的工作人員根據(jù)號碼的順序進行叫號，輪流辦理。無論是叫號機或者預(yù)約掛號，雖然解決了客戶排隊的有序性和舒適性，但還存在著以下問題(1)無法自動為客戶找到距離最近的服務(wù)場所。類似銀行等機構(gòu)都有大量的服務(wù)場所，目前客戶一般只能憑經(jīng)驗預(yù)約，或者通過打服務(wù)電話等方式了解本地有哪些服務(wù)場所，然后再自己判斷應(yīng)該預(yù)約哪個服務(wù)場所。(2)無法提前提示客戶所預(yù)約的場所能否辦理客戶具體所需要的業(yè)務(wù)。在實際生活和工作中，不是所有服務(wù)場所都能夠辦理所有業(yè)務(wù)，譬如，雖然大部分銀行網(wǎng)點都能提供外匯兌換服務(wù)，但如日元這種不常用外幣則只有少數(shù)網(wǎng)點能夠提供兌換服務(wù)，經(jīng)常發(fā)生客戶在辦理業(yè)務(wù)時才知道該場所無法辦理，浪費了客戶時間。(3)無法提前告知客戶辦理業(yè)務(wù)需要提供的材料或者需要滿足的前提條件。辦理不同業(yè)務(wù)需要提供的材料都不同，并且有部分業(yè)務(wù)還需要具備某些前提條件，如到銀行辦理大額取款需要提前申請，經(jīng)常發(fā)生客戶因為材料準(zhǔn)備不全或者不具備辦理該業(yè)務(wù)的前提條件而無法辦理業(yè)務(wù)，浪費了客戶時間。(4)無法前移業(yè)務(wù)操作，未能縮短客戶現(xiàn)場辦理業(yè)務(wù)的時間。無論是叫號機還是預(yù)約掛號，只有輪到客戶辦理時才真正開始業(yè)務(wù)的辦理，譬如填寫申請表等，而這些客戶的操作時間通常占整個業(yè)務(wù)辦理時間很大比例；同樣，服務(wù)場所只有在客戶開始辦理業(yè)務(wù)時才知道客戶具體要辦理的業(yè)務(wù)，對于復(fù)雜的、牽涉多個部門甚至不同單位的業(yè)務(wù)，無法提前準(zhǔn)備和溝通，占用了業(yè)務(wù)辦理時間。(5)未能縮短客戶在服務(wù)場所的等待時間。無論是叫號機還是預(yù)約掛號，客戶還必須到服務(wù)場所取號，雖然取號后能夠省卻排隊的動作，如可以到服務(wù)場所提供的休息區(qū)休息，但客戶必須在服務(wù)場所等號，客戶在服務(wù)場所排隊的時間沒有得到任何的節(jié)省。綜上所述，現(xiàn)有的銀行辦理業(yè)務(wù)主要存在浪費時間的問題。

發(fā)明內(nèi)容
本發(fā)明實施例的主要目的在于提供一種銀行業(yè)務(wù)的預(yù)約方法、終端及系統(tǒng)，以解決現(xiàn)有技術(shù)中的辦理銀行業(yè)務(wù)時間浪費的問題。
為了實現(xiàn)上述目的，本發(fā)明實施例提供一種銀行業(yè)務(wù)的預(yù)約方法，該方法包括接收外部輸入的用戶登錄信息；在對用戶登錄信息驗證成功后，對用戶所在位置進行定位； 根據(jù)定位結(jié)果，查找在所述定位結(jié)果預(yù)定范圍內(nèi)的銀行網(wǎng)點；接收并顯示服務(wù)器端發(fā)送的與所述銀行網(wǎng)點相應(yīng)的業(yè)務(wù)信息以及辦理時間信息；接收外部輸入的用戶選擇的具體銀行網(wǎng)點、具體業(yè)務(wù)信息以及預(yù)約辦理時間信息；接收并顯示服務(wù)器端發(fā)送的與所述具體業(yè)務(wù)信息相應(yīng)的辦理材料；將所述用戶選擇的具體銀行網(wǎng)點、具體業(yè)務(wù)信息、預(yù)約辦理時間信息、與所述具體業(yè)務(wù)信息相應(yīng)的辦理材料以及預(yù)約確認(rèn)信息發(fā)送給所述用戶登記的終端， 以便用戶在銀行網(wǎng)點確認(rèn)預(yù)約。根據(jù)定位結(jié)果查找在所述定位結(jié)果預(yù)定范圍內(nèi)的銀行網(wǎng)點之后，所述的方法還包括查找并顯示所述用戶所在位置與銀行網(wǎng)點之間的行進路線。接收并顯示服務(wù)器端發(fā)送的與所述具體業(yè)務(wù)信息相應(yīng)的辦理材料之后，所述的方法還包括接收并顯示來自所述服務(wù)器端的與所述辦理材料相關(guān)的前移操作表格，以供用戶輸入。本發(fā)明實施例還提供一種銀行業(yè)務(wù)的預(yù)約終端，該終端包括用戶登錄信息接收單元，用于接收外部輸入的用戶登錄信息；定位單元，用于在對用戶登錄信息驗證成功后， 對用戶所在位置進行定位；銀行網(wǎng)點查找單元，用于根據(jù)定位結(jié)果，查找在所述定位結(jié)果預(yù)定范圍內(nèi)的銀行網(wǎng)點；銀行網(wǎng)點信息接收單元，用于接收服務(wù)器端發(fā)送的與所述銀行網(wǎng)點相應(yīng)的業(yè)務(wù)信息以及辦理時間信息；預(yù)約信息接收單元，用于接收外部輸入的用戶選擇的具體銀行網(wǎng)點、具體業(yè)務(wù)信息以及預(yù)約辦理時間信息；業(yè)務(wù)材料接收單元，用于接收服務(wù)器端發(fā)送的與所述具體業(yè)務(wù)信息相應(yīng)的辦理材料；預(yù)約信息發(fā)送單元，用于將所述用戶選擇的具體銀行網(wǎng)點、具體業(yè)務(wù)信息、預(yù)約辦理時間信息、與所述具體業(yè)務(wù)信息相應(yīng)的辦理材料以及預(yù)約確認(rèn)信息發(fā)送給所述用戶登記的終端，以便用戶在銀行網(wǎng)點進行確認(rèn)；顯示單元， 用于顯示服務(wù)器端發(fā)送的與所述銀行網(wǎng)點相應(yīng)的業(yè)務(wù)信息以及辦理時間信息、以及與所述具體業(yè)務(wù)信息相應(yīng)的辦理材料。上述的終端還包括查找路線單元，用于查找所述用戶所在位置與銀行網(wǎng)點之間的行進路線；所述的顯示單元還用于顯示所述用戶所在位置與銀行網(wǎng)點之間的行進路線。上述的終端還包括前移操作表格接收單元，用于接收來自所述服務(wù)器端的與所述辦理材料相關(guān)的前移操作表格；所述的顯示單元還用于顯示所述的前移操作表格，以供用戶輸入。優(yōu)選地，上述的定位單元為GPS定位芯片。本發(fā)明實施例還提供一種銀行業(yè)務(wù)的預(yù)約系統(tǒng)，所述系統(tǒng)包括上述的預(yù)約終端、 以及服務(wù)器。借助于上述技術(shù)方案至少之一，通過對用戶所在位置進行定位后查找預(yù)定范圍內(nèi)的銀行網(wǎng)點、并進行預(yù)約辦理時間、以及提前獲知辦理具體業(yè)務(wù)所需材料，可以在客戶到達銀行網(wǎng)點后快速地辦理業(yè)務(wù)，能夠縮短客戶和銀行工作人員的辦理時間，減少了時間的浪費。


為了更清楚地說明本發(fā)明實施例或現(xiàn)有技術(shù)中的技術(shù)方案，下面將對實施例描述中所需要使用的附圖作簡單地介紹，顯而易見地，下面描述中的附圖僅僅是本發(fā)明的一些實施例，對于本領(lǐng)域普通技術(shù)人員來講，在不付出創(chuàng)造性勞動性的前提下，還可以根據(jù)這些附圖獲得其他的附圖。圖1是根據(jù)本發(fā)明實施例的銀行業(yè)務(wù)預(yù)約方法流程圖；圖2是根據(jù)本發(fā)明實施例的銀行業(yè)務(wù)預(yù)約終端的結(jié)構(gòu)框圖；圖3是根據(jù)本發(fā)明實施例的銀行業(yè)務(wù)預(yù)約終端的另一結(jié)構(gòu)框圖；圖4是根據(jù)本發(fā)明實施例的銀行業(yè)務(wù)預(yù)約終端的又一結(jié)構(gòu)框圖；圖5是根據(jù)本發(fā)明實施例的手持預(yù)約終端的外觀示意圖；圖6是根據(jù)本發(fā)明實施例的手持預(yù)約終端的物理模塊結(jié)構(gòu)圖；圖7是根據(jù)本發(fā)明實施例的手持預(yù)約終端的邏輯模塊結(jié)構(gòu)圖；圖8是數(shù)據(jù)處理單元301的結(jié)構(gòu)框圖；圖9是根據(jù)本發(fā)明實施例的銀行業(yè)務(wù)預(yù)約系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)框圖；圖10是根據(jù)本發(fā)明實施例的預(yù)約系統(tǒng)的具體結(jié)構(gòu)框圖；圖11是根據(jù)本發(fā)明實施例的多渠道接入裝置4的具體結(jié)構(gòu)框圖；圖12是根據(jù)本發(fā)明實施例的數(shù)據(jù)處理裝置5的具體結(jié)構(gòu)框圖；圖13是根據(jù)本發(fā)明實施例的手持預(yù)約終端預(yù)約流程圖；圖14是客戶從當(dāng)前物理位置行進到網(wǎng)點過程中預(yù)約隊列實時反饋流程圖；圖15是客戶到達后的處理流程圖。
具體實施例方式下面將結(jié)合本發(fā)明實施例中的附圖，對本發(fā)明實施例中的技術(shù)方案進行清楚、完整地描述，顯然，所描述的實施例僅僅是本發(fā)明一部分實施例，而不是全部的實施例?；诒景l(fā)明中的實施例，本領(lǐng)域普通技術(shù)人員在沒有做出創(chuàng)造性勞動前提下所獲得的所有其他實施例，都屬于本發(fā)明保護的范圍。由于現(xiàn)有的辦理銀行業(yè)務(wù)存在時間浪費的問題，基于此，本發(fā)明實施例提供一種銀行業(yè)務(wù)的預(yù)約方法、終端和系統(tǒng)。以下結(jié)合附圖對本發(fā)明進行詳細(xì)說明。實施例一本發(fā)明實施例提供一種銀行業(yè)務(wù)的預(yù)約方法，圖1是該方法的流程圖，如圖1所示，該方法包括步驟101，接收外部輸入的用戶登錄信息；步驟102，在對用戶登錄信息驗證成功后，對用戶所在位置進行定位；步驟103，根據(jù)定位結(jié)果，查找在定位結(jié)果預(yù)定范圍內(nèi)的銀行網(wǎng)點；步驟104，接收并顯示服務(wù)器端發(fā)送的與銀行網(wǎng)點相應(yīng)的業(yè)務(wù)信息以及辦理時間 fn息；步驟105，接收外部輸入的用戶選擇的具體銀行網(wǎng)點、具體業(yè)務(wù)信息以及預(yù)約辦理時間信息；步驟106，接收并顯示服務(wù)器端發(fā)送的與具體業(yè)務(wù)信息相應(yīng)的辦理材料；步驟107，將用戶選擇的具體銀行網(wǎng)點、具體業(yè)務(wù)信息、預(yù)約辦理時間信息、與具體業(yè)務(wù)信息相應(yīng)的辦理材料以及預(yù)約確認(rèn)信息發(fā)送給用戶登記的終端，以便用戶在銀行網(wǎng)點確認(rèn)預(yù)約。由以上描述可以看出，通過對用戶所在位置進行定位后查找預(yù)定范圍內(nèi)的銀行網(wǎng)點、并進行預(yù)約辦理時間、以及提前獲知辦理具體業(yè)務(wù)所需材料，可以在客戶到達銀行網(wǎng)點后快速地辦理業(yè)務(wù)，能夠縮短客戶和銀行工作人員的辦理時間，減少了時間的浪費。優(yōu)選地，在根據(jù)定位結(jié)果查找在所述定位結(jié)果預(yù)定范圍內(nèi)的銀行網(wǎng)點之后，上述的方法還可以包括查找并顯示用戶所在位置與銀行網(wǎng)點之間的行進路線。這樣，可以方便用戶較快地找到銀行網(wǎng)點。在步驟106接收并顯示服務(wù)器端發(fā)送的與具體業(yè)務(wù)信息相應(yīng)的辦理材料之后，服務(wù)器還可以發(fā)送與辦理材料相關(guān)的前移操作表格，即，上述方法還可以包括接收并顯示來自服務(wù)器端的與所述辦理材料相關(guān)的前移操作表格，以供用戶輸入。這樣，用戶就可以提前填寫好需要的信息，以便縮短辦理業(yè)務(wù)時間。實施例二本發(fā)明實施例還提供一種銀行業(yè)務(wù)的預(yù)約終端，優(yōu)選地用于實現(xiàn)上述實施例一中的方法，圖2是該終端的結(jié)構(gòu)框圖，如圖2所示，該終端包括用戶登錄信息接收單元1，用于接收外部輸入的用戶登錄信息；定位單元2，用于在對用戶登錄信息驗證成功后，對用戶所在位置進行定位；銀行網(wǎng)點查找單元3，用于根據(jù)定位結(jié)果，查找在定位結(jié)果預(yù)定范圍內(nèi)的銀行網(wǎng)占.
^ \\\ 銀行網(wǎng)點信息接收單元4，用于接收服務(wù)器端發(fā)送的與銀行網(wǎng)點相應(yīng)的業(yè)務(wù)信息以及辦理時間信息；預(yù)約信息接收單元5，用于接收外部輸入的用戶選擇的具體銀行網(wǎng)點、具體業(yè)務(wù)信息以及預(yù)約辦理時間信息；業(yè)務(wù)材料接收單元6，用于接收服務(wù)器端發(fā)送的與具體業(yè)務(wù)信息相應(yīng)的辦理材料；預(yù)約信息發(fā)送單元7，用于將用戶選擇的具體銀行網(wǎng)點、具體業(yè)務(wù)信息、預(yù)約辦理時間信息、與具體業(yè)務(wù)信息相應(yīng)的辦理材料以及預(yù)約確認(rèn)信息發(fā)送給用戶登記的終端，以便用戶在銀行網(wǎng)點進行確認(rèn)；顯示單元8 (圖中未顯示)，用于顯示服務(wù)器端發(fā)送的與銀行網(wǎng)點相應(yīng)的業(yè)務(wù)信息以及辦理時間信息、以及與具體業(yè)務(wù)信息相應(yīng)的辦理材料。由以上描述可知，通過定位單元2對用戶所在位置進行定位后銀行網(wǎng)點查找單元 3查找預(yù)定范圍內(nèi)的銀行網(wǎng)點、預(yù)約信息接收單元5接收用戶的預(yù)約辦理時間、以及業(yè)務(wù)材料接收單元6為客戶提供辦理具體業(yè)務(wù)所需材料，可以在客戶到達銀行網(wǎng)點后快速地辦理業(yè)務(wù)，能夠縮短客戶和銀行工作人員的辦理時間，減少了時間的浪費。優(yōu)選地，如圖3所示，上述終端還包括查找路線單元9，用于查找用戶所在位置與銀行網(wǎng)點之間的行進路線。此時，上述的顯示單元8還用于顯示用戶所在位置與銀行網(wǎng)點之間的行進路線。這樣，用戶就可以方便的找到銀行網(wǎng)點。如圖4所示，上述終端還包括前移操作表格接收單元10，用于接收來自服務(wù)器端的與辦理材料相關(guān)的前移操作表格。此時，顯示單元8還用于顯示所述的前移操作表格，以供用戶輸入。
在實際操作中，上述終端可以同時包括查找路線單元9和前移操作表格接收單元 10。優(yōu)選地，上述的定位單元為GPS定位芯片，顯示單元為觸摸屏。用戶登錄信息接收單元、銀行網(wǎng)點信息接收單元、業(yè)務(wù)材料接收單元也可以是硬件接收器，該硬件接收器主要用于接收數(shù)據(jù)。預(yù)約信息發(fā)送單元可以是硬件發(fā)送器，主要用于發(fā)送數(shù)據(jù)。在具體實施時，該終端可以稱為手持預(yù)約終端，該持手預(yù)約終端的外觀如圖5所示觸摸屏100，相當(dāng)于上述的顯示單元，主要用于顯示界面、處理過程以及處理結(jié)果。 同時，觸摸屏100還提供虛擬鍵盤功能，接受用戶的打字輸入；電源開關(guān)101，用于啟動、關(guān)閉手持預(yù)約終端；耳機接口 102，用于輸出音頻信號；USB接口 103，用于接入USB外部設(shè)備?；趫D5所示的外觀，圖6是該手持預(yù)約終端的物理模塊結(jié)構(gòu)圖，如圖6所示，手持預(yù)約終端的物理模塊主要包括以下幾部分主機板200，用于通過電路方式連接各個物理模塊；GPS定位芯片201，相當(dāng)于上述的定位單元，用于通過主機板200連接手持預(yù)約終端，為手持預(yù)約終端提供GPS定位功能；通訊芯片202，通過主機板200連接手持預(yù)約終端，使用GPRS、CDMA、WIFI等通訊技術(shù)，使手持預(yù)約終端通過internet/WAP網(wǎng)絡(luò)與服務(wù)器進行通信；數(shù)據(jù)處理芯片203，通過200主機板連接手持預(yù)約終端，是手持預(yù)約終端的核心處理模塊，調(diào)度GPS定位芯片201、通訊芯片202、鍵盤205、觸摸屏206、揚聲器207、安全芯片 208各個模塊并通過計算實現(xiàn)物理位置定位、預(yù)約、預(yù)填單等核心功能；電源204，通過主機板200連接手持預(yù)約終端，為手持預(yù)約終端供電；鍵盤205，手持預(yù)約終端的輸入模塊之一，通過主機板200連接手持預(yù)約終端，接收用戶的輸入；觸摸屏206，手持預(yù)約終端的輸入/輸出模塊，通過主機板200連接手持預(yù)約終端， 既接收用戶的輸入，又把處理結(jié)果顯示給用戶；揚聲器207，手持預(yù)約終端的輸出模塊之一，通過主機板200連接手持預(yù)約終端， 用于業(yè)務(wù)處理過程中語音提示用戶；安全芯片208，通過主機板200連接手持預(yù)約終端，用于認(rèn)證使用手持預(yù)約終端的用戶、并對手持預(yù)約終端與服務(wù)器的通訊進行加密。圖7是該手持預(yù)約終端的邏輯模塊結(jié)構(gòu)圖，如圖7所示，手持預(yù)約終端邏輯模塊包含以下部分物理位置定位單元300，使用GPS等定位技術(shù)定位手持預(yù)約終端的物理位置；數(shù)據(jù)處理單元301，包含預(yù)約處理單元400、業(yè)務(wù)遷移操作處理單元401、網(wǎng)點地圖信息處理單元402、行進路線處理單元403、404客戶預(yù)估到達時間計算單元；該數(shù)據(jù)處理單元301將在下文詳細(xì)描述。通信單元302，通過GPRS、CDMA等通信技術(shù)，使手持預(yù)約終端通過internet/WAP網(wǎng)絡(luò)與服務(wù)器進行通信；
輸入單元303，包括上述的鍵盤205和觸摸屏206，用于輸入處理信息；輸出單元304，包括上述的觸摸屏206和揚聲器207，用于輸出處理信息；安全認(rèn)證單元305，包括上述安全芯片208，用于認(rèn)證使用手持預(yù)約終端的用戶、 對手持預(yù)約終端與服務(wù)器的通訊進行加密。基于圖7所示的結(jié)構(gòu)，手持預(yù)約終端的工作原理是數(shù)據(jù)處理單元301接收來自輸入單元303的輸入信息以及物理位置定位單元300的位置信息，在安全認(rèn)證單元305的認(rèn)證和加密保護下，通過通信單元302與服務(wù)器進行交互，完成預(yù)約、業(yè)務(wù)前移、行進路線計算等操作，并把計算結(jié)果顯示到輸出單元304。圖8是上述數(shù)據(jù)處理單元301的結(jié)構(gòu)框圖，如圖8所示，手持預(yù)約終端數(shù)據(jù)處理單元包括以下部分預(yù)約處理單元400，顯示預(yù)約相關(guān)的信息給客戶，接收客戶的輸入，把客戶的預(yù)約信息發(fā)送到服務(wù)器，最后把服務(wù)器返回的結(jié)果反饋給用戶；業(yè)務(wù)前移操作處理單元401，從服務(wù)器下載前移操作表格供客戶輸入，客戶輸入后把輸入的信息發(fā)送到服務(wù)器；網(wǎng)點地圖信息處理單元402，從服務(wù)器下載網(wǎng)點地圖信息并展現(xiàn)到顯示屏中；行進路線處理單元403，根據(jù)客戶的物理位置以及選擇的預(yù)約網(wǎng)點計算從客戶當(dāng)前位置到預(yù)約網(wǎng)點的行進路線、交通方式；客戶預(yù)估到達時間計算單元404，根據(jù)的行進路線的長度以及客戶移動速度等因素計算客戶到達目的地預(yù)估時間；網(wǎng)點地圖信息處理單元402、行進路線處理單元403與客戶預(yù)估到達時間計算單元404產(chǎn)生的處理結(jié)果提供給預(yù)約處理單元400進行處理。實施例三本發(fā)明實施例還提供一種銀行業(yè)務(wù)的預(yù)約系統(tǒng)，如圖9所示，該系統(tǒng)包括上述的預(yù)約終端和服務(wù)器，預(yù)約終端和服務(wù)器通過通信網(wǎng)絡(luò)進行數(shù)據(jù)傳輸。圖10是該預(yù)約系統(tǒng)的具體結(jié)構(gòu)框圖，如圖10所示，整個系統(tǒng)包括網(wǎng)點叫號機1、 手持預(yù)約終端2、內(nèi)網(wǎng)外網(wǎng)3、多渠道接入裝置4、數(shù)據(jù)處理裝置5、客戶信息系統(tǒng)6、業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)7、網(wǎng)點信息系統(tǒng)8、網(wǎng)點提醒終端9。其中，客戶信息系統(tǒng)6、業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)7與網(wǎng)點信息系統(tǒng)8屬于服務(wù)機構(gòu)的核心系統(tǒng)，可以不屬于本系統(tǒng)。以下分別描述上述裝置。網(wǎng)點叫號機1 服務(wù)場所內(nèi)叫號機上安裝卡識別裝置，根據(jù)受理單位的實際情況安裝，可以是磁卡識別設(shè)備、IC卡識別設(shè)備、條碼卡識別設(shè)備等等，也可以是其中的幾種，網(wǎng)點叫號機通過內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)連接多渠道接入裝置。網(wǎng)點叫號機除了具備標(biāo)準(zhǔn)叫號機功能之外， 還需安裝定制的叫號管理軟件裝置。通過連接內(nèi)網(wǎng)外網(wǎng)3繼而通過多渠道接入裝置4連接數(shù)據(jù)處理裝置5。手持預(yù)約終端2 可與internet/WAP網(wǎng)絡(luò)無線連接，該終端具體包含物理位置定位單元300、數(shù)據(jù)處理單元301、通信單元302、輸入單元303、輸出單元304，具體各單元的描述可以參考上述實施例二中的描述，此處不再贅述。手持預(yù)約終端2通過外部網(wǎng)絡(luò)連接內(nèi)網(wǎng)外網(wǎng)3，繼而通過多渠道接入裝置4連接服務(wù)器。內(nèi)網(wǎng)外網(wǎng)3 內(nèi)網(wǎng)包含服務(wù)機構(gòu)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)；外網(wǎng)包含internet互聯(lián)網(wǎng)、WAP網(wǎng)絡(luò)。 內(nèi)網(wǎng)外網(wǎng)3主要負(fù)責(zé)為網(wǎng)點叫號機1、手持預(yù)約終端2連接到服務(wù)器。
多渠道接入裝置4 如圖11所示，包含渠道整合單元601、手持預(yù)約終端接入單元 602、網(wǎng)點叫號機接入與管理單元603。其中渠道整合單元601，具體功能是從不同渠道的預(yù)約請求中分離客戶標(biāo)識等關(guān)鍵信息，如將來自手持預(yù)約終端2的客戶編號及客戶關(guān)鍵信息提供給數(shù)據(jù)處理裝置，同時記錄客戶預(yù)約的服務(wù)網(wǎng)點編號、預(yù)約時間段、預(yù)約預(yù)處理信息等。手持預(yù)約終端接入單元602，與internet/WAP網(wǎng)絡(luò)連接，主要包含兩項功能接收手持預(yù)約終端2提交的預(yù)約以及預(yù)約隊列的實時反；向手持預(yù)約終端2提供網(wǎng)點地圖信息， 以方便客戶就近選擇網(wǎng)點預(yù)約。網(wǎng)點叫號機接入及管理單元603，與網(wǎng)點叫號機通過內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)進行連接，接收網(wǎng)點叫號機的預(yù)約請求以及預(yù)約隊列更新請求；并將預(yù)約隊列管理單元705更新的預(yù)約隊列信息發(fā)送給指定網(wǎng)點叫號機。上述手持預(yù)約終端接入單元602和網(wǎng)點叫號機接入及管理單元603都通過渠道整合單元601實現(xiàn)與服務(wù)器的交互。數(shù)據(jù)處理裝置5 如圖12所示，包含客戶信息獲取單元701、客戶類別判定標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定單元702、客戶類別判定單元703、預(yù)約隊列管理策略設(shè)定單元704、預(yù)約隊列管理單元 705、預(yù)約處理單元706、預(yù)約隊列實時反饋單元707、業(yè)務(wù)辦理注意事項反饋單元708。其中客戶信息獲取單元701，該單元連接客戶信息系統(tǒng)6，獲得客戶相關(guān)信息，如該客戶存款信息、貸款信息、信用資信等。客戶類別判定標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定單元702，該單元用于對客戶分類的標(biāo)準(zhǔn)進行定制，如銀行的定制的標(biāo)準(zhǔn)，可以以該客戶的存款、貸款、信用資信等因素中的一項或某幾項為基準(zhǔn)?？蛻纛悇e判定單元703，根據(jù)客戶信息獲取單元701提供的客戶各類信息以及客戶類別判定標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定單元702定義的規(guī)則進行判定，如，對于銀行，某客戶其存款有100萬， 則該客戶類別為貴賓客戶。預(yù)約隊列管理策略設(shè)定單元704，該單元用于對預(yù)約隊列的管理策略進行定制，主要包含預(yù)約隊列的增、刪、改策略。如，根據(jù)客戶類別判定單元703判定的不同類型的用戶預(yù)約時插入到現(xiàn)有隊列的哪個位置；已叫號、已超時預(yù)約的處理策略；重要客戶將要到達或者已到達網(wǎng)點時的調(diào)整策略等。預(yù)約隊列管理單元705，根據(jù)預(yù)約隊列管理策略設(shè)定單元704設(shè)置的管理策略對預(yù)約隊列進行增、刪、改管理。如，對于銀行，某貴賓客戶預(yù)約某網(wǎng)點的9點到9點半時段的業(yè)務(wù)辦理，預(yù)約隊列管理單元把該客戶的預(yù)約請求放在對應(yīng)隊列的第一位。預(yù)約處理單元706，通過多渠道接入裝置接收預(yù)約申請。對于來自手持預(yù)約終端2 的申請，提供前移業(yè)務(wù)處理功能，客戶可提前輸入業(yè)務(wù)辦理所需的信息。預(yù)約成功后根據(jù)預(yù)約隊列管理策略設(shè)定單元704設(shè)置的管理策略把該預(yù)約插入到預(yù)約隊列中。預(yù)約隊列實時反饋單元707，根據(jù)預(yù)約隊列的更新情況實時反饋到手持預(yù)約終端 2。業(yè)務(wù)辦理注意事項反饋單元708，根據(jù)客戶選擇要預(yù)約辦理的業(yè)務(wù)查詢該業(yè)務(wù)需要提供的材料以及需要具備的條件等注意事項，反饋到手持預(yù)約終端2。由以上描述可知，數(shù)據(jù)處理裝置5的工作原理是客戶類別判定單元703根據(jù)客戶信息獲取單元701提供的客戶各類信息以及客戶類別判定標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定單元702定義的規(guī)則判定客戶類別；預(yù)約隊列管理單元705根據(jù)預(yù)約隊列管理策略設(shè)定單元704設(shè)置的管理策略以及客戶類別判定單元703判定的客戶類別對預(yù)約隊列進行增刪改管理；預(yù)約處理單元 706調(diào)用預(yù)約隊列實時反饋單元707獲取實時隊列信息，調(diào)用業(yè)務(wù)辦理注意事項反饋單元 708獲取業(yè)務(wù)辦理注意事項信息，并最終調(diào)用預(yù)約隊列管理單元705把該預(yù)約插入到預(yù)約隊列中?？蛻粜畔⑾到y(tǒng)6:與本發(fā)明系統(tǒng)相關(guān)，但不屬于本發(fā)明的裝置，為數(shù)據(jù)處理裝置提供客戶資料信息基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)7:與本發(fā)明系統(tǒng)相關(guān)，但不屬于本發(fā)明的裝置，接收數(shù)據(jù)處理裝置提供的客戶預(yù)約預(yù)處理信息。網(wǎng)點信息系統(tǒng)8:與本發(fā)明系統(tǒng)相關(guān)，但不屬于本發(fā)明的裝置，為數(shù)據(jù)處理裝置提供網(wǎng)點資料信息基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。網(wǎng)點提醒終端9:安裝在網(wǎng)點的提醒終端，通過內(nèi)網(wǎng)連接，負(fù)責(zé)接收數(shù)據(jù)處理裝置 5發(fā)送的提醒信息。通過連接內(nèi)網(wǎng)外網(wǎng)3繼而通過多渠道接入裝置4連接數(shù)據(jù)處理裝置5。上述手持預(yù)約終端2通過內(nèi)網(wǎng)外網(wǎng)3與多渠道接入裝置4連接內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，并通過與數(shù)據(jù)處理裝置5進行交互實現(xiàn)預(yù)約、實時隊列提醒、前移業(yè)務(wù)操作等功能；客戶信息系統(tǒng) 6與網(wǎng)點信息系統(tǒng)8向數(shù)據(jù)處理裝置5提供業(yè)務(wù)處理所需的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)；網(wǎng)點叫號機1與網(wǎng)點提醒終端9通過內(nèi)網(wǎng)外網(wǎng)3與多渠道接入裝置4連接內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，接收數(shù)據(jù)處理裝置5發(fā)送的隊列信息以及提醒信息。由以上描述可知，整個預(yù)約過程包含三個流程客戶在手持預(yù)約終端預(yù)約、客戶從當(dāng)前物理位置行進到網(wǎng)點的過程、客戶到達網(wǎng)點后的操作，以下結(jié)合圖13、圖14、圖15分別描述這三個流程。圖13是手持預(yù)約終端預(yù)約的流程圖，如圖13所示，手持預(yù)約終端預(yù)約流程如下步驟1300，客戶點擊預(yù)約按鈕，進入客戶登陸頁面；步驟1301，客戶在用戶登錄頁面輸入客戶編號及密碼；步驟1302，系統(tǒng)判斷用戶輸入的客戶編號是否已注冊，如果是，則執(zhí)行步驟1303， 否則執(zhí)行步驟1304 ；步驟1303，系統(tǒng)在客戶信息系統(tǒng)6查找與客戶輸入項目對應(yīng)的客戶單元；步驟1304，提示客戶注冊；步驟1305，手持預(yù)約終端2打開終端的GPS并定位客戶的物理位置；步驟1306，如果定位成功則執(zhí)行步驟1307，如果定位失敗則執(zhí)行步驟1308 ；步驟1307，根據(jù)定位的客戶物理位置到網(wǎng)點信息系統(tǒng)8查找該客戶附近的網(wǎng)點列表；步驟1308，到網(wǎng)點信息系統(tǒng)8查找該客戶所屬物理城市的網(wǎng)點列表，然后執(zhí)行步驟 1309 ；步驟1309，顯示客戶類型、建議客戶預(yù)約的網(wǎng)點地圖、各網(wǎng)點的實時預(yù)約隊列信息以供客戶選擇最合適的預(yù)約網(wǎng)點和時間段；步驟1310，客戶在手持預(yù)約終端2選擇需要預(yù)約的具體業(yè)務(wù)，系統(tǒng)篩選出能夠辦理該業(yè)務(wù)的網(wǎng)點地圖，用戶再選擇要預(yù)約的具體網(wǎng)點以及時間段；
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步驟1311，客戶執(zhí)行所預(yù)約業(yè)務(wù)的前移操作，如填寫申請表等，如果客戶不想執(zhí)行該操作可以放棄該步驟并執(zhí)行步驟1312 ；步驟1312，系統(tǒng)通過預(yù)約處理單元706把客戶的預(yù)約信息更新到預(yù)約隊列；步驟1313，手持預(yù)約終端2顯示辦理客戶所選業(yè)務(wù)所需要提供的材料以及前提條件，以便用戶準(zhǔn)備；同時顯示預(yù)約確認(rèn)信息，內(nèi)容包括預(yù)約的網(wǎng)點名、時間段、地址、注意事項以及預(yù)約確認(rèn)二維碼等；步驟1314，按照固定格式發(fā)送確認(rèn)短信到客戶登記的手機，內(nèi)容包括預(yù)約的網(wǎng)點名、時間段、地址、注意事項以及預(yù)約確認(rèn)二維碼等，該步驟可以由手持預(yù)約終端2或服務(wù)器完成，具體由系統(tǒng)設(shè)定；步驟1315，服務(wù)結(jié)束。圖14是客戶從當(dāng)前物理位置行進到網(wǎng)點過程中預(yù)約隊列實時反饋流程圖，如圖 14所示，預(yù)約隊列實時反饋流程如下步驟1400，掃描預(yù)約隊列；步驟1401，判斷預(yù)約隊列是否有更新，例如，預(yù)約隊列中有預(yù)約已叫號而被刪除等；如果有則執(zhí)行步驟1402，沒有則執(zhí)行步驟1403 ；步驟1402，反饋當(dāng)前預(yù)約隊列信息到手持預(yù)約終端2，隊列信息包括客戶前面還有多少預(yù)約等待、預(yù)估處理時間等；步驟1403判斷預(yù)約隊列是否存在需要提前準(zhǔn)備、溝通的業(yè)務(wù)，如大額取款等，有則執(zhí)行步驟1404，沒有則執(zhí)行步驟1405 ；步驟1404，發(fā)送提醒信息到對應(yīng)網(wǎng)點的網(wǎng)點提醒終端9，提醒網(wǎng)點提前做好業(yè)務(wù)準(zhǔn)備和溝通；步驟1405，判斷預(yù)約隊列是否有處理不及時的風(fēng)險，有則執(zhí)行步驟1406，沒有則執(zhí)行步驟1407 ；步驟1406，發(fā)送提醒信息到對應(yīng)網(wǎng)點的網(wǎng)點提醒終端9，提醒網(wǎng)點提高處理效率， 如增加服務(wù)資源等；步驟1407，退出服務(wù)。圖15是客戶到達后處理流程圖，如圖15所示，客戶到達網(wǎng)點后的處理流程如下步驟1500，客戶在網(wǎng)點叫號機輸入預(yù)約號確認(rèn)到達網(wǎng)點，可以是手工輸入，也可以把手持預(yù)約終端2上顯示的本次預(yù)約二維碼放到叫號機的二維碼掃描口上掃描；步驟1501，叫號機根據(jù)預(yù)約隊列管理策略調(diào)整該客戶的預(yù)約號順序，輪到該客戶時叫該客戶的預(yù)約號；步驟1502，系統(tǒng)更新叫號機中的預(yù)約隊列，置該預(yù)約號狀態(tài)為已叫號；步驟1503，查詢數(shù)據(jù)處理裝置預(yù)約隊列中該預(yù)約是否執(zhí)行了前移操作，如填表等；步驟1504，如果已經(jīng)執(zhí)行了前移操作則執(zhí)行步驟1505，否則執(zhí)行步驟1506 ；步驟1505，柜員與客戶確認(rèn)前移操作的內(nèi)容是否正確，并打印客戶預(yù)輸入的內(nèi)容；步驟1506，執(zhí)行該業(yè)務(wù)后續(xù)的業(yè)務(wù)處理流程。與現(xiàn)有技術(shù)相比，本發(fā)明實施例可以實現(xiàn)以下效果
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(1)為客戶找到距離最短的服務(wù)場所。通過手持預(yù)約終端的預(yù)約方案，能夠讓客戶遠(yuǎn)程預(yù)約。手持預(yù)約終端能通過GPS等定位技術(shù)定位用戶的物理位置，顯示用戶所在物理位置附近的服務(wù)場所以及各服務(wù)場所各時間段的實時預(yù)約隊列情況，以便客戶選擇最近、 預(yù)約隊列最少的服務(wù)場所。(2)提前告知客戶所預(yù)約的場所能否辦理客戶具體所需要的業(yè)務(wù)。客戶在手持預(yù)約終端選擇了具體需要辦理的業(yè)務(wù)后，預(yù)約系統(tǒng)篩選出能夠辦理該業(yè)務(wù)的場所，避免因為服務(wù)場所無法提供指定服務(wù)而導(dǎo)致客戶無法辦理業(yè)務(wù)、浪費客戶時間。(3)提前告知客戶辦理業(yè)務(wù)需要提供的材料或者需要滿足的前提條件。在客戶通過手持預(yù)約終端預(yù)約時，手持預(yù)約終端根據(jù)客戶預(yù)約的具體業(yè)務(wù)告知辦理該業(yè)務(wù)需要準(zhǔn)備的材料以及辦理該業(yè)務(wù)需要滿足的前提條件，避免客戶因為材料不足、不具備業(yè)務(wù)辦理條件而導(dǎo)致客戶無法辦理業(yè)務(wù)、浪費客戶時間。(4)前移部分業(yè)務(wù)辦理操作，縮短現(xiàn)場辦理業(yè)務(wù)的時間，提高業(yè)務(wù)辦理效率。在客戶通過手持預(yù)約終端預(yù)約時，客戶可以在手持預(yù)約終端填寫辦理該業(yè)務(wù)所需的相關(guān)信息， 到達服務(wù)場所后把這些預(yù)先錄入的信息打印并執(zhí)行如簽名、蓋章等無法前移的操作；同時， 服務(wù)場所在收到客戶在預(yù)約系統(tǒng)的預(yù)約后，能根據(jù)客戶具體要辦理的業(yè)務(wù)預(yù)先做好準(zhǔn)備工作，如準(zhǔn)備大額的現(xiàn)金、預(yù)先與相關(guān)部門、單位進行溝通等。(5)縮短客戶在服務(wù)場所的等待時間。手持預(yù)約終端能實時顯示客戶所預(yù)約服務(wù)場所當(dāng)前的隊列信息，客戶可以根據(jù)實時隊列信息以及到服務(wù)場所的距離選擇前往服務(wù)場所的合適時間，縮短在服務(wù)場所的等待時間。綜上所述，本發(fā)明實施例為銀行、政府、醫(yī)院等服務(wù)機構(gòu)提供了一種具有GPS等物理位置定位功能、并且服務(wù)機構(gòu)與客戶能夠?qū)崟r交互的遠(yuǎn)程預(yù)約系統(tǒng)；通過提供GPS等物理位置定位功能、提供實時預(yù)約隊列信息，能夠協(xié)助客戶預(yù)約最合適的服務(wù)場所；并且，能提前告知客戶所預(yù)約的場所能否辦理客戶具體所需要的業(yè)務(wù)，以及能夠提前告知客戶辦理業(yè)務(wù)需要提供的材料或者需要滿足的前提條件。通過這些前移業(yè)務(wù)操作可以縮短現(xiàn)場辦理業(yè)務(wù)時間，以縮短客戶的現(xiàn)場等待時間。本領(lǐng)域普通技術(shù)人員可以理解實現(xiàn)上述實施例方法中的全部或部分步驟可以通過程序來指令相關(guān)的硬件來完成，該程序可以存儲于一計算機可讀取存儲介質(zhì)中，比如 ROM/RAM、磁碟、光盤等。以上所述的具體實施例，對本發(fā)明的目的、技術(shù)方案和有益效果進行了進一步詳細(xì)說明，所應(yīng)理解的是，以上所述僅為本發(fā)明的具體實施例而已，并不用于限定本發(fā)明的保護范圍，凡在本發(fā)明的精神和原則之內(nèi)，所做的任何修改、等同替換、改進等，均應(yīng)包含在本發(fā)明的保護范圍之內(nèi)。
權(quán)利要求
1.一種銀行業(yè)務(wù)的預(yù)約方法，其特征在于，所述的方法包括 接收外部輸入的用戶登錄信息；在對用戶登錄信息驗證成功后，對用戶所在位置進行定位； 根據(jù)定位結(jié)果，查找在所述定位結(jié)果預(yù)定范圍內(nèi)的銀行網(wǎng)點； 接收并顯示服務(wù)器端發(fā)送的與所述銀行網(wǎng)點相應(yīng)的業(yè)務(wù)信息以及辦理時間信息； 接收外部輸入的用戶選擇的具體銀行網(wǎng)點、具體業(yè)務(wù)信息以及預(yù)約辦理時間信息； 接收并顯示服務(wù)器端發(fā)送的與所述具體業(yè)務(wù)信息相應(yīng)的辦理材料； 將所述用戶選擇的具體銀行網(wǎng)點、具體業(yè)務(wù)信息、預(yù)約辦理時間信息、與所述具體業(yè)務(wù)信息相應(yīng)的辦理材料以及預(yù)約確認(rèn)信息發(fā)送給所述用戶登記的終端，以便用戶在銀行網(wǎng)點確認(rèn)預(yù)約。
2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，根據(jù)定位結(jié)果查找在所述定位結(jié)果預(yù)定范圍內(nèi)的銀行網(wǎng)點之后，所述的方法還包括查找并顯示所述用戶所在位置與銀行網(wǎng)點之間的行進路線。
3.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，接收并顯示服務(wù)器端發(fā)送的與所述具體業(yè)務(wù)信息相應(yīng)的辦理材料之后，所述的方法還包括接收并顯示來自所述服務(wù)器端的與所述辦理材料相關(guān)的前移操作表格，以供用戶輸入。
4.一種銀行業(yè)務(wù)的預(yù)約終端，其特征在于，所述的終端包括 用戶登錄信息接收單元，用于接收外部輸入的用戶登錄信息；定位單元，用于在對用戶登錄信息驗證成功后，對用戶所在位置進行定位； 銀行網(wǎng)點查找單元，用于根據(jù)定位結(jié)果，查找在所述定位結(jié)果預(yù)定范圍內(nèi)的銀行網(wǎng)銀行網(wǎng)點信息接收單元，用于接收服務(wù)器端發(fā)送的與所述銀行網(wǎng)點相應(yīng)的業(yè)務(wù)信息以及辦理時間信息；預(yù)約信息接收單元，用于接收外部輸入的用戶選擇的具體銀行網(wǎng)點、具體業(yè)務(wù)信息以及預(yù)約辦理時間信息；業(yè)務(wù)材料接收單元，用于接收服務(wù)器端發(fā)送的與所述具體業(yè)務(wù)信息相應(yīng)的辦理材料； 預(yù)約信息發(fā)送單元，用于將所述用戶選擇的具體銀行網(wǎng)點、具體業(yè)務(wù)信息、預(yù)約辦理時間信息、與所述具體業(yè)務(wù)信息相應(yīng)的辦理材料以及預(yù)約確認(rèn)信息發(fā)送給所述用戶登記的終端，以便用戶在銀行網(wǎng)點進行確認(rèn)；顯示單元，用于顯示服務(wù)器端發(fā)送的與所述銀行網(wǎng)點相應(yīng)的業(yè)務(wù)信息以及辦理時間信息、以及與所述具體業(yè)務(wù)信息相應(yīng)的辦理材料。
5.根據(jù)權(quán)利要求4所述的終端，其特征在于，所述的終端還包括查找路線單元，用于查找所述用戶所在位置與銀行網(wǎng)點之間的行進路線； 所述的顯示單元還用于顯示所述用戶所在位置與銀行網(wǎng)點之間的行進路線。
6.根據(jù)權(quán)利要求4所述的終端，其特征在于，所述的終端還包括前移操作表格接收單元，用于接收來自所述服務(wù)器端的與所述辦理材料相關(guān)的前移操作表格；所述的顯示單元還用于顯示所述的前移操作表格，以供用戶輸入。
7.根據(jù)權(quán)利要求4所述的終端，其特征在于，所述的定位單元為GPS定位芯片。
8.一種銀行業(yè)務(wù)的預(yù)約系統(tǒng)，其特征在于，所述的系統(tǒng)包括權(quán)利要求4至7中任一項所述的預(yù)約終端、以及服務(wù)器。
全文摘要
本發(fā)明提供一種銀行業(yè)務(wù)的預(yù)約方法、終端及系統(tǒng)，其中，該方法包括接收外部輸入的用戶登錄信息；在對用戶登錄信息驗證成功后，對用戶所在位置進行定位；根據(jù)定位結(jié)果，查找在定位結(jié)果預(yù)定范圍內(nèi)的銀行網(wǎng)點；接收并顯示服務(wù)器端發(fā)送的與銀行網(wǎng)點相應(yīng)的業(yè)務(wù)信息以及辦理時間信息；接收外部輸入的用戶選擇的具體銀行網(wǎng)點、具體業(yè)務(wù)信息以及預(yù)約辦理時間信息；接收并顯示服務(wù)器端發(fā)送的與具體業(yè)務(wù)信息相應(yīng)的辦理材料；將用戶選擇的具體銀行網(wǎng)點、具體業(yè)務(wù)信息、預(yù)約辦理時間信息、與具體業(yè)務(wù)信息相應(yīng)的辦理材料以及預(yù)約確認(rèn)信息發(fā)送給用戶登記的終端，以便用戶在銀行網(wǎng)點確認(rèn)預(yù)約。通過本發(fā)明，可以縮短客戶和銀行工作人員的辦理時間，減少時間的浪費。
文檔編號G06Q40/00GK102254290SQ201110225950
公開日2011年11月23日 申請日期2011年8月8日 優(yōu)先權(quán)日2011年8月8日
發(fā)明者馮汝杜, 程中, 郭錫超, 陳景榮 申請人:中國工商銀行股份有限公司