專利名稱：基于層級劃分的信息技術(shù)構(gòu)架所實現(xiàn)的銀行應(yīng)用系統(tǒng)的制作方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明涉及銀行應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)的信息技術(shù)，特別是一種基于層級劃分的信息技術(shù)構(gòu)架所實現(xiàn)的銀行應(yīng)用系統(tǒng)。所述銀行應(yīng)用系統(tǒng)通過層級結(jié)構(gòu)取代“煙囪式”結(jié)構(gòu)，以便能夠減少系統(tǒng)互聯(lián)復(fù)雜性，從而提高系統(tǒng)建設(shè)的有效性。
背景技術(shù)：
通過多年的信息化建設(shè)，各家銀行建設(shè)了各種各樣的應(yīng)用系統(tǒng)。為了快速應(yīng)對各種需要，很多應(yīng)用系統(tǒng)的建設(shè)的目標(biāo)就是為了滿足某一類業(yè)務(wù)的需要，通常采用“煙囪式”(或“豎井式”)的建設(shè)方法，導(dǎo)致一個業(yè)務(wù)系統(tǒng)要建設(shè)的內(nèi)容不僅多而且繁雜。這樣的應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)后果，往往導(dǎo)致一個銀行信息化工作時間越長，應(yīng)用系統(tǒng)間的互聯(lián)關(guān)系就越復(fù)雜。一旦某一個應(yīng)用系統(tǒng)有所變動，需要付出的代價就比較高。圖1是現(xiàn)有技術(shù)中銀行應(yīng)用系統(tǒng)的“煙囪式”結(jié)構(gòu)示意圖。如圖1所示，業(yè)務(wù)系統(tǒng) 1、業(yè)務(wù)系統(tǒng)2、等等，各自分別連接ATM、柜臺、網(wǎng)上銀行、等等。隨著銀行業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，銀行應(yīng)用系統(tǒng)的更換是必然的。為了減少更換應(yīng)用系統(tǒng)所需付出的代價，各家銀行不得不付出其他的代價，如保持一些已經(jīng)不使用的應(yīng)用軟件，以盡可能地減少總體變化。為應(yīng)對這種經(jīng)常出現(xiàn)的情況，銀行的信息建設(shè)部門也在探索各種各樣的方法，以期能夠減少系統(tǒng)變化所帶來的總體代價。

發(fā)明內(nèi)容
本發(fā)明針對現(xiàn)有技術(shù)的缺陷或不足，提供一種基于層級劃分的信息技術(shù)構(gòu)架所實現(xiàn)的銀行應(yīng)用系統(tǒng)。所述銀行應(yīng)用系統(tǒng)通過層級結(jié)構(gòu)取代“煙囪式”結(jié)構(gòu)，以便能夠減少系統(tǒng)互聯(lián)復(fù)雜性，從而提高系統(tǒng)建設(shè)的有效性。本發(fā)明的技術(shù)方案如下基于層級劃分的信息技術(shù)構(gòu)架所實現(xiàn)的銀行應(yīng)用系統(tǒng)，其特征在于，包括如下層級組成的信息技術(shù)構(gòu)架渠道層、渠道管理層、客戶管理層、業(yè)務(wù)處理層、財務(wù)核算層和決策分析層；所述渠道層至少由柜員系統(tǒng)、自助系統(tǒng)、半自助系統(tǒng)和客戶服務(wù)系統(tǒng)組成；所述渠道管理層至少由柜員管理系統(tǒng)、自助管理系統(tǒng)、客戶經(jīng)理管理系統(tǒng)和統(tǒng)一渠道管理系統(tǒng)組成；客戶管理層至少由客戶信息系統(tǒng)、客戶營銷系統(tǒng)、客戶間關(guān)系系統(tǒng)組成；所述業(yè)務(wù)處理層至少由個人業(yè)務(wù)系統(tǒng)、公司業(yè)務(wù)系統(tǒng)、信貸業(yè)務(wù)系統(tǒng)和代理業(yè)務(wù)系統(tǒng)組成；所述財務(wù)核算層至少由會計核算系統(tǒng)、預(yù)算控制系統(tǒng)和固定資產(chǎn)管理系統(tǒng)組成；所述決策分析層至少由利潤率分析系統(tǒng)、績效考評系統(tǒng)和分析型客戶信息系統(tǒng)組成。所述渠道層，用于接收相應(yīng)業(yè)務(wù)的輸入和輸出，是最靠近使用者的層級。 所述渠道管理層，用于渠道層信息的管理，完成渠道內(nèi)容的分類整理。所述客戶管理層，用于對客戶相關(guān)的信息進(jìn)行處理，以及識別客戶和分類客戶。所述業(yè)務(wù)處理層，用于負(fù)責(zé)具體業(yè)務(wù)功能的實現(xiàn)，滿足銀行內(nèi)各種對外服務(wù)業(yè)務(wù)的開展和實 施。所述財務(wù)核算層，用于負(fù)責(zé)全行的財務(wù)核算，以及銀行內(nèi)部管理相關(guān)的內(nèi)容，以滿足銀行全面核算的需要。所述決策分析層，用于負(fù)責(zé)完成各類業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的清洗、分類、整理工作，為領(lǐng)導(dǎo)的日常管理和決策支持提供事實依據(jù)。本發(fā)明的技術(shù)效果如下本發(fā)明提供一種銀行在應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)過程中的總體思路，幫助銀行業(yè)在應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)的規(guī)劃過程中采用一種全新的設(shè)計模式，即站在全行應(yīng)用系統(tǒng)總體規(guī)劃的角度，將全行的業(yè)務(wù)根據(jù)應(yīng)用的實際需要進(jìn)行不同的層級劃分，以每一個層級完成不同的業(yè)務(wù)功能， 通過各個層級的功能組合，以完成業(yè)務(wù)處理的需要。在這種信息技術(shù)框架下建設(shè)的系統(tǒng)都是按照功能劃分的系統(tǒng)，相同業(yè)務(wù)功能不會在不同系統(tǒng)中同時存在。這樣，系統(tǒng)間的關(guān)系就比較明確，每個系統(tǒng)主要完成本系統(tǒng)相關(guān)功能即可。


圖1是現(xiàn)有技術(shù)中銀行應(yīng)用系統(tǒng)的“煙囪式”結(jié)構(gòu)示意圖。圖2是包括6個層級組成的信息技術(shù)構(gòu)架。圖3是基于層級劃分的信息技術(shù)構(gòu)架所實現(xiàn)的銀行應(yīng)用系統(tǒng)結(jié)構(gòu)示意圖。圖4是實施本發(fā)明的系統(tǒng)間關(guān)系示意圖。
具體實施例方式下面結(jié)合附圖(圖1-圖4)對本發(fā)明進(jìn)行說明。圖2是包括6個層級的信息技術(shù)構(gòu)架。如圖2所示，所述信息技術(shù)構(gòu)架包括渠道層、渠道管理層、客戶管理層、業(yè)務(wù)處理層、財務(wù)核算層和決策分析層。銀行的應(yīng)用系統(tǒng)按照圖2所示的框架來進(jìn)行建設(shè)，并以此框架來搭建全行的各類業(yè)務(wù)系統(tǒng)，通過各層次系統(tǒng)的相互配合，共同完成對外服務(wù)的功能。其中渠道層負(fù)責(zé)接收各種業(yè)務(wù)的輸入和輸出，是最靠近使用者的層次。渠道管理層負(fù)責(zé)渠道層信息的管理功能，完成渠道內(nèi)容的分類整理。客戶信息層負(fù)責(zé)與客戶相關(guān)的信息處理，以及識別客戶、分類客戶等工作。業(yè)務(wù)處理層負(fù)責(zé)具體業(yè)務(wù)功能的實現(xiàn)，滿足銀行內(nèi)各種對外服務(wù)業(yè)務(wù)的開展和實施。財務(wù)核算層負(fù)責(zé)全行的財務(wù)核算等與銀行內(nèi)部管理相關(guān)的內(nèi)容，以滿足銀行全面核算的需要。決策分析層負(fù)責(zé)完成各類業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的清洗、分類、整理等工作，為領(lǐng)導(dǎo)的日常管理和決策支持提供事實依據(jù)。在遵循使用該信息技術(shù)框架的前提下，在每一個銀行應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)的過程中，首先需要按照信息技術(shù)框架內(nèi)容的框定范圍將應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行逐層業(yè)務(wù)處理功能分解，即考慮本次銀行應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)涉及到信息技術(shù)框架的哪些層次，每一個層次上涉及到哪些內(nèi)容。具體來說，銀行應(yīng)用系統(tǒng)的建設(shè)需要考慮如下理念
1、一體化規(guī)劃在應(yīng)用系統(tǒng)規(guī)劃時，首先要站在銀行整體的應(yīng)用視角來進(jìn)行規(guī)劃， 按照渠道、渠道管理、客戶管理、業(yè)務(wù)處理、財務(wù)核算、決策分析六個層次來考慮，徹底突破原來系統(tǒng)建設(shè)子系統(tǒng)或模塊的思想束縛，從適應(yīng)銀行管理、業(yè)務(wù)的發(fā)展、核心競爭力提升的角度，規(guī)劃整個系統(tǒng)應(yīng)用的實現(xiàn)。通過從業(yè)務(wù)流程的角度進(jìn)行全面業(yè)務(wù)的重新梳理，抽象出業(yè)務(wù)處理涉及的各個層次，涉及的人員，以及需要采集和處理的信息等內(nèi)容，統(tǒng)籌規(guī)劃和布局系統(tǒng)功能，從根本上消除信息孤島。2、以客戶為中心銀行主要通過對客戶的服務(wù)來實現(xiàn)銀行的價值。為了充分體現(xiàn) “以客戶為中心”的理念，在信息技術(shù)框架中有專門的客戶信息層，所有面向客戶的業(yè)務(wù)操作處理都會先通過客戶信息層才能進(jìn)入到業(yè)務(wù)處理層。這種應(yīng)用系統(tǒng)的設(shè)計，能夠在每筆交易過程中充分體現(xiàn)客戶信息相關(guān)內(nèi)容，即在業(yè)務(wù)處理過程中，就可以幫助客戶更多地實現(xiàn)其價值。在客戶信息層系統(tǒng)建設(shè)過程中，從充分考慮如下思路以客戶(客戶)為中心組織信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)架構(gòu)。以客戶(系統(tǒng)操作者)為中心設(shè)計部署系統(tǒng)的功能。以客戶(客戶)為中心設(shè)計信息的采集、處理和展現(xiàn)形式。3、面向服務(wù)銀行的行業(yè)競爭力，主要體現(xiàn)在能夠更快、更好的提供相關(guān)服務(wù)給客戶。為了更快、更好的提供服務(wù)，在銀行應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)過程中需要考慮面向服務(wù)的架構(gòu)體系，以適應(yīng)不斷變化的政策以及市場環(huán)境。在信息技術(shù)框架的各個層次，都需要考慮采用面向服務(wù)的設(shè)計新思想，以服務(wù)為核心，將企業(yè)的信息技術(shù)資源整合成可操作的、基于標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，使其能被重新組合和應(yīng)用，以提高信息技術(shù)適應(yīng)性和效率。4、流程為主線在銀行應(yīng)用系統(tǒng)設(shè)計過程中，應(yīng)用系統(tǒng)的設(shè)計要考慮以業(yè)務(wù)流程為主線進(jìn)行系統(tǒng)規(guī)劃，即以業(yè)務(wù)流程的需要為主要考慮方向，不要考慮現(xiàn)有業(yè)務(wù)部門的界限，突破業(yè)務(wù)部門的設(shè)置對系統(tǒng)設(shè)計產(chǎn)生的禁錮，省卻了不必要的人為接口，簡化業(yè)務(wù)邏輯。即在以流程為主線設(shè)計的過程中，通過對每一信息技術(shù)框架層次的業(yè)務(wù)功能分布劃分，需要考慮把一些業(yè)務(wù)系統(tǒng)建設(shè)都需要設(shè)計的內(nèi)容建設(shè)為全行統(tǒng)一的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，供所有應(yīng)用系統(tǒng)使用。例如每一個銀行網(wǎng)點(diǎn)柜臺交易都會涉及到銀行柜員的使用，就需要把柜員的管理統(tǒng)一建設(shè)到渠道管理層，供所有業(yè)務(wù)系統(tǒng)使用。以業(yè)務(wù)流程為主線的系統(tǒng)規(guī)劃，對未來的業(yè)務(wù)變化有很好的適應(yīng)性。5、風(fēng)險防范風(fēng)險防范是銀行永遠(yuǎn)的主體。除了從管理制度角度建立健全風(fēng)險防范控制體系外，在信息技術(shù)系統(tǒng)設(shè)計中也要貫穿風(fēng)險防控的理念。在分析、梳理業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，對業(yè)務(wù)流程環(huán)節(jié)中風(fēng)險易發(fā)點(diǎn)，可以通過采集、 記錄風(fēng)險控制信息，強(qiáng)制流程執(zhí)行等手段，加強(qiáng)風(fēng)險防范的力度。涉及風(fēng)險管理的每一個信息框架層次，需要建立該層次相關(guān)的風(fēng)險管理系統(tǒng)(或功能)，以供所有業(yè)務(wù)系統(tǒng)使用。關(guān)于基于層級劃分的信息技術(shù)構(gòu)架所實現(xiàn)的銀行應(yīng)用系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)為適應(yīng)銀行信息化需要，必須加強(qiáng)信息標(biāo)準(zhǔn)化的工作，避免在信息采集、傳輸、儲存、處理和服務(wù)等環(huán)節(jié)的不規(guī)范帶來大量的人力、物力、財力的浪費(fèi)。同時，信息標(biāo)準(zhǔn)化的建立，將使銀行的信息技術(shù)資源融合成為一個有機(jī)的整體，最大限度地達(dá)到資源共享目的。信息技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化體系的建設(shè)對整個銀行未來應(yīng)用系統(tǒng)等具有規(guī)范和指導(dǎo)建設(shè)的重大意義。信息技術(shù)框架按照渠道、渠道管理、客戶信息、業(yè)務(wù)處理、財務(wù)核算、決策分析分為了六個層次，每一個層次都會建設(shè)很多的系統(tǒng)。在系統(tǒng)建設(shè)過程中，為保證銀行各系統(tǒng)的互聯(lián)互通，需要進(jìn)行信息技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化體系的建設(shè)。信息技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化體系的建設(shè)不是抽象的標(biāo)準(zhǔn)，而是需要落實成為各個層次系統(tǒng)建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。具體處理方法為針對銀行需要建設(shè)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行信息技術(shù)框架層次劃分，確定每一個層次需要建設(shè)的系統(tǒng)。從單個系統(tǒng)建設(shè)的角度，確定該應(yīng)該系統(tǒng)建設(shè)需要設(shè)立的標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)范。在標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)范編制的過程中，需要考慮該系統(tǒng)現(xiàn)階段的建設(shè)需要，同時也要考慮該系統(tǒng)未來的發(fā)展趨勢。

圖3是基于層級劃分的信息技術(shù)構(gòu)架所實現(xiàn)的銀行應(yīng)用系統(tǒng)結(jié)構(gòu)示意圖。如圖3 所示，銀行應(yīng)用系統(tǒng)按照信息技術(shù)框架實現(xiàn)。每個信息技術(shù)框架層次都由多個應(yīng)用系統(tǒng)組成，包括渠道層由柜員系統(tǒng)、自助系統(tǒng)、半自助系統(tǒng)、客戶服務(wù)系統(tǒng)等組成。渠道管理層由柜員管理系統(tǒng)、自助管理系統(tǒng)、客戶經(jīng)理管理系統(tǒng)、統(tǒng)一渠道管理系統(tǒng)等組成?？蛻粜畔佑煽蛻粜畔⑾到y(tǒng)、客戶營銷系統(tǒng)、客戶間關(guān)系系統(tǒng)等組成。業(yè)務(wù)處理層由個人業(yè)務(wù)系統(tǒng)、公司業(yè)務(wù)系統(tǒng)、信貸業(yè)務(wù)系統(tǒng)、代理業(yè)務(wù)系統(tǒng)等組成。財務(wù)核算層由會計核算系統(tǒng)、預(yù)算控制系統(tǒng)、固定資產(chǎn)管理系統(tǒng)等組成。決策分析層由利潤率分析系統(tǒng)、績效考評系統(tǒng)、分析型客戶信息系統(tǒng)等組成。在每一個應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)過程中，每個系統(tǒng)都要針對其下層系統(tǒng)編制相應(yīng)接口規(guī)范或使用標(biāo)準(zhǔn)，如渠道管理層編制的標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)范包括柜員管理系統(tǒng)接口標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)范；自助管理系統(tǒng)接口標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)范；客戶經(jīng)理管理系統(tǒng)接口標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)范等?？蛻粜畔泳幹频臉?biāo)準(zhǔn)或規(guī)范包括客戶信息系統(tǒng)接口標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)范；客戶營銷系統(tǒng)接口規(guī)范或標(biāo)準(zhǔn)；客戶間關(guān)系系統(tǒng)接口規(guī)范或標(biāo)準(zhǔn)。業(yè)務(wù)處理層編制的接口標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)范包括個人業(yè)務(wù)系統(tǒng)接口標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)范；公司業(yè)務(wù)系統(tǒng)接口標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)范；代理業(yè)務(wù)系統(tǒng)接口標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)范。總之，每個系統(tǒng)建設(shè)時都編制以本系統(tǒng)為中心的標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)范供下層的應(yīng)用系統(tǒng)使用。所有接入本系統(tǒng)的其它應(yīng)用系統(tǒng)都要遵循該標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)范。每個標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)范都要包括如下幾類內(nèi)容通訊層；字段語義層；報文層；功能層。在這種信息技術(shù)框架下建設(shè)的系統(tǒng)都是按照功能劃分的系統(tǒng)，相同業(yè)務(wù)功能不會在不同系統(tǒng)中同時存在。這樣，系統(tǒng)間的關(guān)系就比較明確，如圖4所示，每個系統(tǒng)主要完成本系統(tǒng)相關(guān)功能即可。在此指明，以上敘述有助于本領(lǐng)域技術(shù)人員理解本發(fā)明創(chuàng)造，但并非限制本發(fā)明創(chuàng)造的保護(hù)范圍。任何沒有脫離本發(fā)明創(chuàng)造實質(zhì)內(nèi)容的對以上敘述的等同替換、修飾改進(jìn)和/或刪繁從簡而進(jìn)行的實施，均落入本發(fā)明創(chuàng)造的保護(hù)范圍。
權(quán)利要求
1.基于層級劃分的信息技術(shù)構(gòu)架所實現(xiàn)的銀行應(yīng)用系統(tǒng)，其特征在于，包括如下層級組成的信息技術(shù)構(gòu)架渠道層、渠道管理層、客戶管理層、業(yè)務(wù)處理層、財務(wù)核算層和決策分析層；所述渠道層至少由柜員系統(tǒng)、自助系統(tǒng)、半自助系統(tǒng)和客戶服務(wù)系統(tǒng)組成；所述渠道管理層至少由柜員管理系統(tǒng)、自助管理系統(tǒng)、客戶經(jīng)理管理系統(tǒng)和統(tǒng)一渠道管理系統(tǒng)組成； 客戶管理層至少由客戶信息系統(tǒng)、客戶營銷系統(tǒng)、客戶間關(guān)系系統(tǒng)組成；所述業(yè)務(wù)處理層至少由個人業(yè)務(wù)系統(tǒng)、公司業(yè)務(wù)系統(tǒng)、信貸業(yè)務(wù)系統(tǒng)和代理業(yè)務(wù)系統(tǒng)組成；所述財務(wù)核算層至少由會計核算系統(tǒng)、預(yù)算控制系統(tǒng)和固定資產(chǎn)管理系統(tǒng)組成；所述決策分析層至少由利潤率分析系統(tǒng)、績效考評系統(tǒng)和分析型客戶信息系統(tǒng)組成。
2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的基于層級劃分的信息技術(shù)構(gòu)架所實現(xiàn)的銀行應(yīng)用系統(tǒng)，其特征在于，所述渠道層，用于接收相應(yīng)業(yè)務(wù)的輸入和輸出，是最靠近使用者的層級。
3.根據(jù)權(quán)利要求1所述的基于層級劃分的信息技術(shù)構(gòu)架所實現(xiàn)的銀行應(yīng)用系統(tǒng)，其特征在于，所述渠道管理層，用于渠道層信息的管理，完成渠道內(nèi)容的分類整理。
4.根據(jù)權(quán)利要求1所述的基于層級劃分的信息技術(shù)構(gòu)架所實現(xiàn)的銀行應(yīng)用系統(tǒng)，其特征在于，所述客戶管理層，用于對客戶相關(guān)的信息進(jìn)行處理，以及識別客戶和分類客戶。
5.根據(jù)權(quán)利要求1所述的基于層級劃分的信息技術(shù)構(gòu)架所實現(xiàn)的銀行應(yīng)用系統(tǒng)，其特征在于，所述業(yè)務(wù)處理層，用于負(fù)責(zé)具體業(yè)務(wù)功能的實現(xiàn)，滿足銀行內(nèi)各種對外服務(wù)業(yè)務(wù)的開展和實施。
6.根據(jù)權(quán)利要求1所述的基于層級劃分的信息技術(shù)構(gòu)架所實現(xiàn)的銀行應(yīng)用系統(tǒng)，其特征在于，所述財務(wù)核算層，用于負(fù)責(zé)全行的財務(wù)核算，以及銀行內(nèi)部管理相關(guān)的內(nèi)容，以滿足銀行全面核算的需要。
7.根據(jù)權(quán)利要求1所述的基于層級劃分的信息技術(shù)構(gòu)架所實現(xiàn)的銀行應(yīng)用系統(tǒng)，其特征在于，所述決策分析層，用于負(fù)責(zé)完成各類業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的清洗、分類、整理工作，為領(lǐng)導(dǎo)的日常管理和決策支持提供事實依據(jù)。
全文摘要
基于層級劃分的信息技術(shù)構(gòu)架所實現(xiàn)的銀行應(yīng)用系統(tǒng)。所述銀行應(yīng)用系統(tǒng)通過層級結(jié)構(gòu)取代“煙囪式”結(jié)構(gòu)，以便能夠減少系統(tǒng)互聯(lián)復(fù)雜性，從而提高系統(tǒng)建設(shè)的有效性，其特征在于，包括如下層級的信息技術(shù)構(gòu)架渠道層、渠道管理層、客戶管理層、業(yè)務(wù)處理層、財務(wù)核算層和決策分析層；所述渠道層至少由柜員系統(tǒng)、自助系統(tǒng)、半自助系統(tǒng)和客戶服務(wù)系統(tǒng)組成；所述渠道管理層至少由柜員管理系統(tǒng)、自助管理系統(tǒng)、客戶經(jīng)理管理系統(tǒng)和統(tǒng)一渠道管理系統(tǒng)組成；客戶管理層至少由客戶信息系統(tǒng)、客戶營銷系統(tǒng)、客戶間關(guān)系系統(tǒng)組成；所述業(yè)務(wù)處理層至少由個人業(yè)務(wù)系統(tǒng)、公司業(yè)務(wù)系統(tǒng)、信貸業(yè)務(wù)系統(tǒng)和代理業(yè)務(wù)系統(tǒng)組成。
文檔編號G06Q40/00GK102279742SQ20111022622
公開日2011年12月14日 申請日期2011年8月9日 優(yōu)先權(quán)日2011年8月9日
發(fā)明者何紹玲, 戴敏, 白岳, 陳卓慧 申請人:北京南天軟件有限公司