專利名稱：結(jié)合案情咨詢和律師委托的裝置的制作方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明涉及案情咨詢和律師委托相關(guān)的平臺(tái)系統(tǒng)，尤其涉及通過(guò)一個(gè)統(tǒng)一的平臺(tái)為用戶提供法律咨詢和律師委托的裝置。
背景技術(shù)：
現(xiàn)有的法律委托流程基本上是用戶自行去某一家律師事務(wù)所，由該律師事務(wù)所推薦一名律師為其服務(wù)。這種傳統(tǒng)的操作方式至少有以下缺點(diǎn):(I)用戶無(wú)法得知律師事務(wù)所為其推薦的律師的專長(zhǎng)和水平，有可能這名律師擅長(zhǎng)的領(lǐng)域和自己需要的并不符合，造成資源錯(cuò)配。(2)需要用戶自行去律師事務(wù)所進(jìn)行案件的委托或查詢等，費(fèi)時(shí)費(fèi)力。而且普通民眾對(duì)訴訟這種專業(yè)性很強(qiáng)的工作相當(dāng)生疏，往往需要求助于律師。當(dāng)前的做法是民眾去律師事務(wù)所進(jìn)行案情咨詢。但是，目前的律師事務(wù)所數(shù)量眾多且魚龍混雜，而普通民眾通常不具備鑒別能力，因此得到的律師咨詢往往費(fèi)用高昂，但是質(zhì)量得不到有效的保障。也就是說(shuō)，在需要法律咨詢的用戶和提供法律咨詢服務(wù)的律師之間，目前沒(méi)有一個(gè)有效的平臺(tái)可供雙方交流。

發(fā)明內(nèi)容
本發(fā)明的目的在于解決上述問(wèn)題，提供了一種結(jié)合案情咨詢和律師委托的裝置，便于用戶通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)自行委托律師為其服務(wù)，并實(shí)時(shí)跟蹤案件的進(jìn)展，可供用戶和律師之間進(jìn)行在線交流，用戶可通過(guò)這一系統(tǒng)便捷的獲得所需的法律咨詢服務(wù)。本發(fā)明的技術(shù)方案為:本發(fā)明揭示了一種結(jié)合案情咨詢和律師委托的裝置，包括案情咨詢系統(tǒng)和律師委托系統(tǒng)，其中律師委托系統(tǒng)包括網(wǎng)絡(luò)委托裝置、案件數(shù)據(jù)庫(kù)存儲(chǔ)器、律師管理裝置，法務(wù)管理裝置，案情咨詢系統(tǒng)包括用戶端裝置、律師端裝置、呼叫中心，用戶端裝置包括用戶輸入單元、案情提交單元，呼叫中心包括咨詢記錄單元、律師查找單元、存儲(chǔ)單元，律師端裝置包括律師意見(jiàn)輸入單元、知識(shí)庫(kù)單元，律師意見(jiàn)提交單元、記錄更新單元，其中:網(wǎng)絡(luò)委托裝置，，連接案件數(shù)據(jù)庫(kù)存儲(chǔ)器，接收用戶通過(guò)網(wǎng)絡(luò)途徑委托的案件，從案件數(shù)據(jù)庫(kù)存儲(chǔ)器調(diào)取對(duì)應(yīng)的案件記錄；案件數(shù)據(jù)庫(kù)存儲(chǔ)器，存儲(chǔ)案件記錄的信息；律師管理裝置，連接案件數(shù)據(jù)庫(kù)存儲(chǔ)器，接收律師查看案情的請(qǐng)求指令，從案件數(shù)據(jù)庫(kù)存儲(chǔ)器中調(diào)取對(duì)應(yīng)的案件記錄；法務(wù)管理裝置，連接案件數(shù)據(jù)庫(kù)存儲(chǔ)器，接收法務(wù)輸入的指令，從案件數(shù)據(jù)庫(kù)存儲(chǔ)器中調(diào)取對(duì)應(yīng)的案件記錄；用戶輸入單元，供用戶輸入案情；案情提交單元，連接用戶輸入單元，將用戶輸入的案情提交給呼叫中心；
咨詢記錄單元，連接案情提交單元，生成或更新咨詢記錄；律師查找單元，查找空閑的律師并呼叫查找到的律師；知識(shí)庫(kù)單元，存儲(chǔ)法律、法規(guī)和案例；律師意見(jiàn)輸入單元,供律師輸入針對(duì)案情的意見(jiàn)；律師意見(jiàn)提交單元，連接律師意見(jiàn)輸入單元，將輸入的案情意見(jiàn)提交給用戶端裝置；記錄更新單元，更新用戶的咨詢記錄。根據(jù)本發(fā)明的結(jié)合案情咨詢和律師委托的裝置的一實(shí)施例，律師委托系統(tǒng)還包括:電話委托裝置，連接案件數(shù)據(jù)庫(kù)存儲(chǔ)器，接收用戶通過(guò)電話途徑委托的案件，從案件數(shù)據(jù)庫(kù)存儲(chǔ)器調(diào)取對(duì)應(yīng)的案件記錄。根據(jù)本發(fā)明的結(jié)合案情咨詢和律師委托的裝置的一實(shí)施例，律師委托系統(tǒng)還包括:律師自主選擇器，提供給用戶自主選擇所需的律師；律師推薦器，根據(jù)用戶輸入的條件搜索符合條件的律師，并將其推送到用戶的案件中。根據(jù)本發(fā)明的結(jié)合案情咨詢和律師委托的裝置的一實(shí)施例，律師委托系統(tǒng)還包括:委托評(píng)價(jià)器，供用戶對(duì)提供服務(wù)的律師進(jìn)行評(píng)價(jià)；以及跟蹤器，連接案件數(shù)據(jù)庫(kù)存儲(chǔ)器，供管理人員對(duì)案件進(jìn)行跟蹤和查詢。根據(jù)本發(fā)明的結(jié)合案情咨詢和律師委托的裝置的一實(shí)施例，案情咨詢系統(tǒng)的用戶端裝置中還包括案情讀取單元，連接案情提交單元，從服務(wù)器的存儲(chǔ)單元中讀取案情，并將讀取到的案情通過(guò)案情提交單元提交給呼叫中心。根據(jù)本發(fā)明的結(jié)合案情咨詢和律師委托的裝置的一實(shí)施例，案情咨詢系統(tǒng)的用戶端裝置中還包括用戶在線溝通單元，律師端裝置中還包括律師在線溝通單元，用戶在線溝通單元和律師在線溝通單元之間進(jìn)行案情溝通。根據(jù)本發(fā)明的結(jié)合案情咨詢和律師委托的裝置的一實(shí)施例，案情咨詢系統(tǒng)的律師端裝置還包括:法規(guī)知識(shí)輸出單元，將咨詢案情相關(guān)的法規(guī)知識(shí)輸出到用戶端裝置；案例輸出單元，將咨詢案情相關(guān)的案例輸出到用戶端裝置。根據(jù)本發(fā)明的結(jié)合案情咨詢和律師委托的裝置的一實(shí)施例，案情咨詢系統(tǒng)的呼叫中心還包括:掛起檢查單元，檢查用戶在預(yù)設(shè)時(shí)間內(nèi)是否有動(dòng)作或者咨詢是否結(jié)束，若在預(yù)設(shè)時(shí)間內(nèi)無(wú)動(dòng)作或者咨詢結(jié)束則視為掛起；鎖定釋放單元，連接掛起檢查單元，在視為掛起的情況下自動(dòng)釋放當(dāng)前鎖定的律師坐席。根據(jù)本發(fā)明的結(jié)合案情咨詢和律師委托的裝置的一實(shí)施例，案情咨詢系統(tǒng)的呼叫中心還包括:統(tǒng)計(jì)單元，對(duì)包括咨詢記錄的信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。
根據(jù)本發(fā)明的結(jié)合案情咨詢和律師委托的裝置的一實(shí)施例，案情咨詢系統(tǒng)的用戶端裝置還包括:案情模板單元，為用戶端裝置的案情輸入提供模板文件。本發(fā)明對(duì)比現(xiàn)有技術(shù)有如下的有益效果:本發(fā)明的裝置包括案情咨詢系統(tǒng)和律師委托系統(tǒng)。在律師委托系統(tǒng)中，用戶通過(guò)網(wǎng)絡(luò)委托裝置在統(tǒng)一平臺(tái)上委托律師為其服務(wù)，律師通過(guò)律師管理裝置對(duì)案件進(jìn)行查詢和記錄，案件數(shù)據(jù)庫(kù)存儲(chǔ)器存儲(chǔ)相關(guān)的案件記錄。在案情咨詢系統(tǒng)中，用戶端裝置將案情提交給呼叫中心，呼叫中心鎖定當(dāng)前空閑的律師并進(jìn)行呼叫，接通后將案情轉(zhuǎn)交給律師，并由律師通過(guò)呼叫中心的平臺(tái)和用戶進(jìn)行在線交流，提供法律咨詢服務(wù)。對(duì)比現(xiàn)有技術(shù)，本發(fā)明可以將眾多律師整合在同一平臺(tái)上和用戶進(jìn)行交流。通過(guò)整合資源可使律師資源得到最大化的利用，也方便了用戶有效的獲取案情咨詢的服務(wù)。


圖1示出了本發(fā)明的結(jié)合案情咨詢和律師委托的裝置的第一實(shí)施例的原理圖。圖2示出了本發(fā)明的結(jié)合案情咨詢和律師委托的裝置的第二實(shí)施例的原理圖。圖3示出了本發(fā)明的結(jié)合案情咨詢和律師委托的裝置的第三實(shí)施例的原理圖。圖4示出了本發(fā)明的結(jié)合案情咨詢和律師委托的裝置的第四實(shí)施例的原理圖。
具體實(shí)施例方式下面結(jié)合附圖和實(shí)施例對(duì)本發(fā)明作進(jìn)一步的描述。結(jié)合案情咨詢和律師委托的裝置的第一實(shí)施例圖1示出了本發(fā)明的結(jié)合案情咨詢和律師委托的裝置的第一實(shí)施例的原理。請(qǐng)參見(jiàn)圖1，本實(shí)施例的裝置包括律師委托系統(tǒng)I和案情咨詢系統(tǒng)2。本實(shí)施例的律師委托系統(tǒng)I包括網(wǎng)絡(luò)委托裝置10、案件數(shù)據(jù)庫(kù)存儲(chǔ)器11、律師管理裝置12、律師自主選擇器13。其中網(wǎng)絡(luò)委托裝置10通過(guò)網(wǎng)絡(luò)連接案件數(shù)據(jù)庫(kù)存儲(chǔ)器11，律師管理裝置12也通過(guò)網(wǎng)絡(luò)連接案件數(shù)據(jù)庫(kù)存儲(chǔ)器11。網(wǎng)絡(luò)委托裝置10接收用戶在線填寫的委托信息，并通過(guò)律師自主選擇器13來(lái)自主搜尋簽約律師，并通過(guò)通訊器(未圖示)和律師取得聯(lián)系，在選定律師后對(duì)該律師進(jìn)行在線標(biāo)記。網(wǎng)絡(luò)委托裝置10可從案件數(shù)據(jù)庫(kù)存儲(chǔ)器11中調(diào)取對(duì)應(yīng)的案件記錄，律師管理裝置12也可以從案件數(shù)據(jù)庫(kù)存儲(chǔ)器11中調(diào)取對(duì)應(yīng)的案件記錄。無(wú)論是用戶通過(guò)網(wǎng)絡(luò)委托裝置10輸入的信息還是律師通過(guò)律師管理裝置12對(duì)案件記錄的補(bǔ)充，都作為案件記錄的更新存儲(chǔ)至案件數(shù)據(jù)庫(kù)存儲(chǔ)器11中。較佳的，裝置中還可以包括委托評(píng)價(jià)器14，供用戶對(duì)提供服務(wù)的律師進(jìn)行評(píng)價(jià)。裝置中還可以包括跟蹤器15，跟蹤器15連接案件數(shù)據(jù)庫(kù)存儲(chǔ)器11，供管理人員對(duì)案件進(jìn)行跟蹤查詢。本實(shí)施例的案情咨詢系統(tǒng)2包括用戶端裝置20、呼叫中心22和律師端裝置24。用戶端裝置20通過(guò)呼叫中心22和律師端裝置24進(jìn)行通訊。用戶端裝置20包括用戶輸入單元200、案情讀取單元202、案情提交單元204。用戶輸入單元200和案情讀取單元202分別連接案情提交單元204。用戶輸入單元200供用戶輸入案情(用于用戶提交新的案情咨詢的情況)。案情讀取單元202從存儲(chǔ)單元222中讀取案情(用于用戶針對(duì)已經(jīng)提交過(guò)的案情進(jìn)行再次咨詢的情況)。較佳的，在用戶端裝置20中設(shè)置案情模板單元(未圖示)，為用戶端裝置的案情輸入提供模板文件。案情提交單元204將用戶輸入的案情或者從存儲(chǔ)單元222中讀取的案情提交給呼叫中心22。呼叫中心22包括咨詢記錄單元220、律師查找單元224、存儲(chǔ)單元222。咨詢記錄單元220連接案情提交單元204，生成(用于創(chuàng)建新的案情咨詢記錄)或更新咨詢記錄(在原有案情咨詢記錄上的更新)。無(wú)論是生成或是更新，都是在存儲(chǔ)單元222中完成操作。律師查找單元224查找空閑的律師并呼叫查找到的律師。如果當(dāng)前沒(méi)有空閑的律師，則通過(guò)提示單元進(jìn)行信息提示，例如語(yǔ)音提示用戶當(dāng)前沒(méi)有空閑律師，請(qǐng)等待。律師端裝置24包括律師意見(jiàn)輸入單元240、知識(shí)庫(kù)單元242，律師意見(jiàn)提交單元244、記錄更新單元246。知識(shí)庫(kù)單元242存儲(chǔ)法律、法規(guī)和案例。律師意見(jiàn)輸入單元240供律師輸入針對(duì)案情的意見(jiàn)，其中輸入意見(jiàn)的內(nèi)容來(lái)源可來(lái)自知識(shí)庫(kù)單元242。律師意見(jiàn)提交單元244連接律師意見(jiàn)輸入單元240，將輸入的案情意見(jiàn)通過(guò)呼叫中心22返回給用戶端裝置20。同時(shí)，通過(guò)記錄更新單元246更新當(dāng)前用戶的咨詢記錄。較佳的，在呼叫中心22中，還設(shè)有掛起檢查單元和與掛起檢查單元相連的鎖定釋放單元。掛起檢查單元檢查用戶在預(yù)設(shè)時(shí)間內(nèi)是否有動(dòng)作，如果在預(yù)設(shè)時(shí)間內(nèi)無(wú)動(dòng)作則視為掛起，由鎖定釋放單元自動(dòng)釋放當(dāng)前鎖定的律師坐席，并通過(guò)提示單元進(jìn)行信息提示。掛起檢查單元還檢查咨詢是否結(jié)束，如果咨詢過(guò)程結(jié)束也會(huì)視為掛起，由鎖定是否單元自動(dòng)釋放當(dāng)前鎖定的律師坐席。呼叫中心22中還可以設(shè)置統(tǒng)計(jì)單元，以便對(duì)相關(guān)信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，例如咨詢記錄、咨詢案例等。
_3] 結(jié)合案情咨詢和律師委托的裝置的第二實(shí)施例圖2示出了本發(fā)明的結(jié)合案情咨詢和律師委托的裝置的第二實(shí)施例的原理。請(qǐng)參見(jiàn)圖2，本實(shí)施例的裝置包括律師委托系統(tǒng)3和案情咨詢系統(tǒng)4。本實(shí)施例的律師委托系統(tǒng)3包括網(wǎng)絡(luò)委托裝置30、案件數(shù)據(jù)庫(kù)存儲(chǔ)器31、律師管理裝置32、律師自主選擇器33、律師推薦器34。其中網(wǎng)絡(luò)委托裝置30通過(guò)網(wǎng)絡(luò)連接案件數(shù)據(jù)庫(kù)存儲(chǔ)器31，律師管理裝置32也通過(guò)網(wǎng)絡(luò)連接案件數(shù)據(jù)庫(kù)存儲(chǔ)器31。網(wǎng)絡(luò)委托裝置30接收用戶在線填寫的委托信息，并通過(guò)律師自主選擇器33來(lái)自主搜尋簽約律師，并通過(guò)通訊器(未圖示)和律師取得聯(lián)系，在選定律師后對(duì)該律師進(jìn)行在線標(biāo)記。此外，用戶可通過(guò)律師推薦器34來(lái)選擇所需的律師，律師推薦器34根據(jù)用戶輸入的條件來(lái)自動(dòng)匹配是否有符合條件的律師，如有則將其推送到用戶當(dāng)前的案件中，用戶和律師通過(guò)通訊器(未圖示)和律師取得聯(lián)系，在選定律師后對(duì)該律師進(jìn)行在線標(biāo)記。網(wǎng)絡(luò)委托裝置30可從案件數(shù)據(jù)庫(kù)存儲(chǔ)器31中調(diào)取對(duì)應(yīng)的案件記錄，律師管理裝置32也可以從案件數(shù)據(jù)庫(kù)存儲(chǔ)器31中調(diào)取對(duì)應(yīng)的案件記錄。無(wú)論是用戶通過(guò)網(wǎng)絡(luò)委托裝置30輸入的信息還是律師通過(guò)律師管理裝置32對(duì)案件記錄的補(bǔ)充，都作為案件記錄的更新存儲(chǔ)至案件數(shù)據(jù)庫(kù)存儲(chǔ)器31中。較佳的，裝置中還可以包括委托評(píng)價(jià)器35，供用戶對(duì)提供服務(wù)的律師進(jìn)行評(píng)價(jià)。裝置中還可以包括跟蹤器36，跟蹤器36連接案件數(shù)據(jù)庫(kù)存儲(chǔ)器31，供管理人員對(duì)案件進(jìn)行跟蹤查詢。本實(shí)施例的案情咨詢系統(tǒng)包括用戶端裝置40、呼叫中心42和律師端裝置44。用戶端裝置40通過(guò)呼叫中心42和律師端裝置44進(jìn)行通訊。用戶端裝置40包括用戶輸入單元400、案情讀取單元402、案情提交單元404、用戶在線溝通單元406。用戶輸入單元400和案情讀取單元402分別連接案情提交單元404。用戶輸入單元400供用戶輸入案情(用于用戶提交新的案情咨詢的情況)。案情讀取單元402從存儲(chǔ)單元422中讀取案情(用于用戶針對(duì)已經(jīng)提交過(guò)的案情進(jìn)行再次咨詢的情況)。用戶端裝置40借助用戶在線溝通單元406和律師端裝置進(jìn)行在線交流。較佳的，在用戶端裝置40中設(shè)置案情模板單元，為用戶端裝置的案情輸入提供模板文件。案情提交單元404將用戶輸入的案情或者從存儲(chǔ)單元422中讀取的案情提交給呼叫中心42。呼叫中心42包括咨詢記錄單元420、律師查找單424元、存儲(chǔ)單元422。咨詢記錄單元420連接案情提交單元404，生成(用于創(chuàng)建新的案情咨詢記錄)或更新咨詢記錄(在原有案情咨詢記錄上的更新)。無(wú)論是生成或是更新，都是在存儲(chǔ)單元422中完成操作。律師查找單元424查找空閑的律師并呼叫查找到的律師。如果當(dāng)前沒(méi)有空閑的律師，則通過(guò)提示單元進(jìn)行信息提示，例如語(yǔ)音提示用戶當(dāng)前沒(méi)有空閑律師，請(qǐng)等待。律師端裝置44包括律師意見(jiàn)輸入單元440、知識(shí)庫(kù)單元442，律師意見(jiàn)提交單元444、記錄更新單元446、律師在線溝通單元448。知識(shí)庫(kù)單元442存儲(chǔ)法律、法規(guī)和案例。律師意見(jiàn)輸入單元440供律師輸入針對(duì)案情的意見(jiàn)，其中輸入意見(jiàn)的內(nèi)容來(lái)源可來(lái)自知識(shí)庫(kù)單元442。律師意見(jiàn)提交單元446連接律師意見(jiàn)輸入單元444，將輸入的案情意見(jiàn)通過(guò)呼叫中心42返回給用戶端裝置40。同時(shí)，通過(guò)記錄更新單元446更新當(dāng)前用戶的咨詢記錄。律師通過(guò)律師在線溝通單元448和用戶進(jìn)行在線交流。較佳的，在呼叫中心42中，還設(shè)有掛起檢查單元和與掛起檢查單元相連的鎖定釋放單元。掛起檢查單元檢查用戶在預(yù)設(shè)時(shí)間內(nèi)是否有動(dòng)作，如果在預(yù)設(shè)時(shí)間內(nèi)無(wú)動(dòng)作則視為掛起，由鎖定釋放單元自動(dòng)釋放當(dāng)前鎖定的律師坐席，并通過(guò)提示單元進(jìn)行信息提示。掛起檢查單元還檢查咨詢是否結(jié)束，如果咨詢過(guò)程結(jié)束也會(huì)視為掛起，由鎖定是否單元自動(dòng)釋放當(dāng)前鎖定的律師坐席。呼叫中心42中還可以設(shè)置統(tǒng)計(jì)單元，以便對(duì)相關(guān)信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，例如咨詢記錄、咨詢案例等。結(jié)合案情咨詢和律師委托的裝置的第三實(shí)施例圖3示出了本發(fā)明的結(jié)合案情咨詢和律師委托的裝置的第三實(shí)施例的原理。請(qǐng)參見(jiàn)圖3，本實(shí)施例的裝置包括律師委托系統(tǒng)5和案情咨詢系統(tǒng)6。本實(shí)施例的律師委托系統(tǒng)5包括網(wǎng)絡(luò)委托裝置50、案件數(shù)據(jù)庫(kù)存儲(chǔ)器51、律師管理裝置52、律師自主選擇器53、律師推薦器54、電話委托裝置55。其中網(wǎng)絡(luò)委托裝置50通過(guò)網(wǎng)絡(luò)連接案件數(shù)據(jù)庫(kù)存儲(chǔ)器51，律師管理裝置52也通過(guò)網(wǎng)絡(luò)連接案件數(shù)據(jù)庫(kù)存儲(chǔ)器51。網(wǎng)絡(luò)委托裝置50接收用戶在線填寫的委托信息，并通過(guò)律師自主選擇器53來(lái)自主搜尋簽約律師，并通過(guò)通訊器(未圖示)和律師取得聯(lián)系，在選定律師后對(duì)該律師進(jìn)行在線標(biāo)記。此外，用戶可通過(guò)律師推薦器54來(lái)選擇所需的律師，律師推薦器54根據(jù)用戶輸入的條件來(lái)自動(dòng)匹配是否有符合條件的律師，如有則將其推送到用戶當(dāng)前的案件中，用戶和律師通過(guò)通訊器(未圖示)和律師取得聯(lián)系，在選定律師后對(duì)該律師進(jìn)行在線標(biāo)記。除了上述的網(wǎng)絡(luò)委托途徑之外，還可以通過(guò)電話委托裝置55來(lái)實(shí)現(xiàn)委托，電話委托裝置55連接案件數(shù)據(jù)庫(kù)存儲(chǔ)器51，接收用戶通過(guò)電話途徑委托的案件，從案件數(shù)據(jù)庫(kù)存儲(chǔ)器51中調(diào)取對(duì)應(yīng)的案件記錄。網(wǎng)絡(luò)委托裝置50可從案件數(shù)據(jù)庫(kù)存儲(chǔ)器51中調(diào)取對(duì)應(yīng)的案件記錄，律師管理裝置52也可以從案件數(shù)據(jù)庫(kù)存儲(chǔ)器51中調(diào)取對(duì)應(yīng)的案件記錄。無(wú)論是用戶通過(guò)網(wǎng)絡(luò)委托裝置50輸入的信息還是律師通過(guò)律師管理裝置52對(duì)案件記錄的補(bǔ)充，都作為案件記錄的更新存儲(chǔ)至案件數(shù)據(jù)庫(kù)存儲(chǔ)器51中。較佳的，裝置中還可以包括委托評(píng)價(jià)器56，供用戶對(duì)提供服務(wù)的律師進(jìn)行評(píng)價(jià)。裝置中還可以包括跟蹤器57，跟蹤器57連接案件數(shù)據(jù)庫(kù)存儲(chǔ)器51，供管理人員對(duì)案件進(jìn)行跟蹤查詢。本實(shí)施例的案情咨詢系統(tǒng)6包括用戶端裝置60、呼叫中心62和律師端裝置64。用戶端裝置60通過(guò)呼叫中心62和律師端裝置64進(jìn)行通訊。用戶端裝置60包括用戶輸入單元600、案情讀取單元602、案情提交單元604。用戶輸入單元600和案情讀取單元602分別連接案情提交單元604。用戶輸入單元600供用戶輸入案情(用于用戶提交新的案情咨詢的情況)。案情讀取單元602從存儲(chǔ)單元622中讀取案情(用于用戶針對(duì)已經(jīng)提交過(guò)的案情進(jìn)行再次咨詢的情況)。較佳的，在用戶端裝置60中設(shè)置案情模板單元，為用戶端裝置的案情輸入提供模板文件。案情提交單元604將用戶輸入的案情或者從存儲(chǔ)單元622中讀取的案情提交給呼叫中心62。呼叫中心62包括咨詢記錄單元620、律師查找單624元、存儲(chǔ)單元622。咨詢記錄單元620連接案情提交單元604，生成(用于創(chuàng)建新的案情咨詢記錄)或更新咨詢記錄(在原有案情咨詢記錄上的更新)。無(wú)論是生成或是更新，都是在存儲(chǔ)單元622中完成操作。律師查找單元624查找空閑的律師并呼叫查找到的律師。如果當(dāng)前沒(méi)有空閑的律師，則通過(guò)提示單元進(jìn)行信息提示，例如語(yǔ)音提示用戶當(dāng)前沒(méi)有空閑律師，請(qǐng)等待。律師端裝置64包括律師意見(jiàn)輸入單元640、知識(shí)庫(kù)單元642，律師意見(jiàn)提交單元644、法規(guī)知識(shí)輸出單元645、案例輸出單元646、記錄更新單元647。知識(shí)庫(kù)單元642存儲(chǔ)法律、法規(guī)和案例。律師意見(jiàn)輸入單元640供律師輸入針對(duì)案情的意見(jiàn)，其中輸入意見(jiàn)的內(nèi)容來(lái)源可來(lái)自知識(shí)庫(kù)單元642。律師意見(jiàn)提交單元644連接律師意見(jiàn)輸入單元640，將輸入的案情意見(jiàn)通過(guò)呼叫中心62返回給用戶端裝置60。法規(guī)知識(shí)輸出單元645將咨詢案情相關(guān)的法規(guī)知識(shí)(主要內(nèi)容來(lái)自于知識(shí)庫(kù)單元642)輸出到用戶端裝置60。案例輸出單元646將咨詢案情相關(guān)的案例(主要內(nèi)容來(lái)自于知識(shí)庫(kù)單元642)輸出到用戶端裝置60。同時(shí)，通過(guò)記錄更新單元647更新當(dāng)前用戶的咨詢記錄。較佳的，在呼叫中心62中，還設(shè)有掛起檢查單元和與掛起檢查單元相連的鎖定釋放單元。掛起檢查單元檢查用戶在預(yù)設(shè)時(shí)間內(nèi)是否有動(dòng)作，如果在預(yù)設(shè)時(shí)間內(nèi)無(wú)動(dòng)作則視為掛起，由鎖定釋放單元自動(dòng)釋放當(dāng)前鎖定的律師坐席，并通過(guò)提示單元進(jìn)行信息提示。掛起檢查單元還檢查咨詢是否結(jié)束，如果咨詢過(guò)程結(jié)束也會(huì)視為掛起，由鎖定是否單元自動(dòng)釋放當(dāng)前鎖定的律師坐席。呼叫中心62中還可以設(shè)置統(tǒng)計(jì)單元，以便對(duì)相關(guān)信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，例如咨詢記錄、咨詢案例等。結(jié)合案情咨詢和律師委托的裝置的第四實(shí)施例圖4示出了本發(fā)明的結(jié)合案情咨詢和律師委托的裝置的第四實(shí)施例的原理。請(qǐng)參見(jiàn)圖4，本實(shí)施例的裝置包括律師委托系統(tǒng)7和案情咨詢系統(tǒng)8。本實(shí)施例的律師委托系統(tǒng)7包括網(wǎng)絡(luò)委托裝置70、案件數(shù)據(jù)庫(kù)存儲(chǔ)器71、律師管理裝置72、律師自主選擇器73、律師推薦器74、電話委托裝置75、法務(wù)管理裝置76。其中網(wǎng)絡(luò)委托裝置70通過(guò)網(wǎng)絡(luò)連接案件數(shù)據(jù)庫(kù)存儲(chǔ)器71，律師管理裝置72也通過(guò)網(wǎng)絡(luò)連接案件數(shù)據(jù)庫(kù)存儲(chǔ)器71。網(wǎng)絡(luò)委托裝置70接收用戶在線填寫的委托信息，并通過(guò)律師自主選擇器73來(lái)自主搜尋簽約律師，并通過(guò)通訊器(未圖示)和律師取得聯(lián)系，在選定律師后對(duì)該律師進(jìn)行在線標(biāo)記。此外，用戶可通過(guò)律師推薦器74來(lái)選擇所需的律師，律師推薦器74根據(jù)用戶輸入的條件來(lái)自動(dòng)匹配是否有符合條件的律師，如有則將其推送到用戶當(dāng)前的案件中，用戶和律師通過(guò)通訊器(未圖示)和律師取得聯(lián)系，在選定律師后對(duì)該律師進(jìn)行在線標(biāo)記。除了上述的網(wǎng)絡(luò)委托途徑之外，還可以通過(guò)電話委托裝置75來(lái)實(shí)現(xiàn)委托，電話委托裝置75連接案件數(shù)據(jù)庫(kù)存儲(chǔ)器71，接收用戶通過(guò)電話途徑委托的案件，從案件數(shù)據(jù)庫(kù)存儲(chǔ)器71中調(diào)取對(duì)應(yīng)的案件記錄。網(wǎng)絡(luò)委托裝置70可從案件數(shù)據(jù)庫(kù)存儲(chǔ)器71中調(diào)取對(duì)應(yīng)的案件記錄，律師管理裝置72也可以從案件數(shù)據(jù)庫(kù)存儲(chǔ)器71中調(diào)取對(duì)應(yīng)的案件記錄。無(wú)論是用戶通過(guò)網(wǎng)絡(luò)委托裝置70輸入的信息還是律師通過(guò)律師管理裝置72對(duì)案件記錄的補(bǔ)充，都作為案件記錄的更新存儲(chǔ)至案件數(shù)據(jù)庫(kù)存儲(chǔ)器71中。法務(wù)管理裝置76連接案件數(shù)據(jù)庫(kù)存儲(chǔ)器71，接收法務(wù)輸入的指令，從案件數(shù)據(jù)庫(kù)存儲(chǔ)器71中調(diào)取對(duì)應(yīng)的案件記錄。較佳的，裝置中還可以包括委托評(píng)價(jià)器77，供用戶對(duì)提供服務(wù)的律師進(jìn)行評(píng)價(jià)。裝置中還可以包括跟蹤器78，跟蹤器78連接案件數(shù)據(jù)庫(kù)存儲(chǔ)器71，供管理人員對(duì)案件進(jìn)行跟蹤查詢。本實(shí)施例的案情咨詢系統(tǒng)8包括用戶端裝置80、呼叫中心82和律師端裝置84。用戶端裝置80通過(guò)呼叫中心82和律師端裝置84進(jìn)行通訊。用戶端裝置80包括用戶輸入單元800、案情讀取單元802、案情提交單元804、用戶在線溝通單元806。用戶輸入單元800和案情讀取單元802分別連接案情提交單元804。用戶輸入單元800供用戶輸入案情(用于用戶提交新的案情咨詢的情況)。案情讀取單元802從存儲(chǔ)單元822中讀取案情(用于用戶針對(duì)已經(jīng)提交過(guò)的案情進(jìn)行再次咨詢的情況)。用戶端裝置80借助用戶在線溝通單元806和律師端裝置84進(jìn)行在線交流。較佳的，在用戶端裝置80中設(shè)置案情模板單元，為用戶端裝置的案情輸入提供模板文件。案情提交單元804將用戶輸入的案情或者從存儲(chǔ)單元822中讀取的案情提交給呼叫中心82。呼叫中心82包括咨詢記錄單元820、律師查找單元824、存儲(chǔ)單元822。咨詢記錄單元820連接案情提交單元804，生成(用于創(chuàng)建新的案情咨詢記錄)或更新咨詢記錄(在原有案情咨詢記錄上的更新)。無(wú)論是生成或是更新，都是在存儲(chǔ)單元822中完成操作。律師查找單元824查找空閑的律師并呼叫查找到的律師。如果當(dāng)前沒(méi)有空閑的律師，則通過(guò)提示單元進(jìn)行信息提示，例如語(yǔ)音提示用戶當(dāng)前沒(méi)有空閑律師，請(qǐng)等待。律師端裝置84包括律師意見(jiàn)輸入單元840、知識(shí)庫(kù)單元842，律師意見(jiàn)提交單元844、法規(guī)知識(shí)輸出單元845、案例輸出單元846、記錄更新單元847、律師在線溝通單元848。知識(shí)庫(kù)單元842存儲(chǔ)法律、法規(guī)和案例。律師意見(jiàn)輸入單元840供律師輸入針對(duì)案情的意見(jiàn)，其中輸入意見(jiàn)的內(nèi)容來(lái)源可來(lái)自知識(shí)庫(kù)單元842。律師意見(jiàn)提交單元844連接律師意見(jiàn)輸入單元840，將輸入的案情意見(jiàn)通過(guò)呼叫中心82返回給用戶端裝置80。法規(guī)知識(shí)輸出單元845將咨詢案情相關(guān)的法規(guī)知識(shí)(主要內(nèi)容來(lái)自知識(shí)庫(kù)單元842)輸出到用戶端裝置80。案例輸出單元846將咨詢案情相關(guān)的案例(主要內(nèi)容來(lái)自知識(shí)庫(kù)單元842)輸出到用戶端裝置80。同時(shí)，通過(guò)記錄更新單元847更新當(dāng)前用戶的咨詢記錄。律師通過(guò)律師在線溝通單元848和用戶進(jìn)行在線交流。較佳的，在呼叫中心82中，還設(shè)有掛起檢查單元和與掛起檢查單元相連的鎖定釋放單元。掛起檢查單元檢查用戶在預(yù)設(shè)時(shí)間內(nèi)是否有動(dòng)作，如果在預(yù)設(shè)時(shí)間內(nèi)無(wú)動(dòng)作則視為掛起，由鎖定釋放單元自動(dòng)釋放當(dāng)前鎖定的律師坐席，并通過(guò)提示單元進(jìn)行信息提示。掛起檢查單元還檢查咨詢是否結(jié)束，如果咨詢過(guò)程結(jié)束也會(huì)視為掛起，由鎖定是否單元自動(dòng)釋放當(dāng)前鎖定的律師坐席。呼叫中心82中還可以設(shè)置統(tǒng)計(jì)單元，以便對(duì)相關(guān)信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，例如咨詢記錄、咨詢案例等。上述實(shí)施例是提供給本領(lǐng)域普通技術(shù)人員來(lái)實(shí)現(xiàn)和使用本發(fā)明的，本領(lǐng)域普通技術(shù)人員可在不脫離本發(fā)明的發(fā)明思想的情況下，對(duì)上述實(shí)施例做出種種修改或變化，因而本發(fā)明的發(fā)明范圍并不被上述實(shí)施例所限，而應(yīng)該是符合權(quán)利要求書所提到的創(chuàng)新性特征的最大范圍。
權(quán)利要求
1.一種結(jié)合案情咨詢和律師委托的裝置，包括案情咨詢系統(tǒng)和律師委托系統(tǒng)，其中律師委托系統(tǒng)包括網(wǎng)絡(luò)委托裝置、案件數(shù)據(jù)庫(kù)存儲(chǔ)器、律師管理裝置，法務(wù)管理裝置，案情咨詢系統(tǒng)包括用戶端裝置、律師端裝置、呼叫中心，用戶端裝置包括用戶輸入單元、案情提交單元，呼叫中心包括咨詢記錄單元、律師查找單元、存儲(chǔ)單元，律師端裝置包括律師意見(jiàn)輸入單元、知識(shí)庫(kù)單元，律師意見(jiàn)提交單元、記錄更新單元，其中: 網(wǎng)絡(luò)委托裝置，，連接案件數(shù)據(jù)庫(kù)存儲(chǔ)器，接收用戶通過(guò)網(wǎng)絡(luò)途徑委托的案件，從案件數(shù)據(jù)庫(kù)存儲(chǔ)器調(diào)取對(duì)應(yīng)的案件記錄； 案件數(shù)據(jù)庫(kù)存儲(chǔ)器，存儲(chǔ)案件記錄的信息； 律師管理裝置，連接案件數(shù)據(jù)庫(kù)存儲(chǔ)器，接收律師查看案情的請(qǐng)求指令，從案件數(shù)據(jù)庫(kù)存儲(chǔ)器中調(diào)取對(duì)應(yīng)的案件記錄； 法務(wù)管理裝置，連接案件數(shù)據(jù)庫(kù)存儲(chǔ)器，接收法務(wù)輸入的指令，從案件數(shù)據(jù)庫(kù)存儲(chǔ)器中調(diào)取對(duì)應(yīng)的案件記錄； 用戶輸入單元，供用戶輸入案情； 案情提交單元，連接用戶輸入單元，將用戶輸入的案情提交給呼叫中心； 咨詢記錄單元，連接案情提交單元，生成或更新咨詢記錄； 律師查找單元，查找空閑的律師并呼叫查找到的律師； 知識(shí)庫(kù)單元，存儲(chǔ)法律、法規(guī)和案例； 律師意見(jiàn)輸入單元，供律師輸入針對(duì)案情的意見(jiàn)； 律師意見(jiàn)提交單元，連接律師意見(jiàn)輸入單元，將輸入的案情意見(jiàn)提交給用戶端裝置； 記錄更新單元，更新用戶的咨詢記錄。
2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的結(jié)合案情咨詢和律師委托的裝置，其特征在于，律師委托系統(tǒng)還包括: 電話委托裝置，連接案件數(shù)據(jù)庫(kù)存儲(chǔ)器，接收用戶通過(guò)電話途徑委托的案件，從案件數(shù)據(jù)庫(kù)存儲(chǔ)器調(diào)取對(duì)應(yīng)的案件記錄。
3.根據(jù)權(quán)利要求1所述的的結(jié)合案情咨詢和律師委托的裝置，其特征在于，律師委托系統(tǒng)還包括: 律師自主選擇器，提供給用戶自主選擇所需的律師； 律師推薦器，根據(jù)用戶輸入的條件搜索符合條件的律師，并將其推送到用戶的案件中。
4.根據(jù)權(quán)利要求1所述的結(jié)合案情咨詢和律師委托的裝置，其特征在于，律師委托系統(tǒng)還包括: 委托評(píng)價(jià)器，供用戶對(duì)提供服務(wù)的律師進(jìn)行評(píng)價(jià)；以及 跟蹤器，連接案件數(shù)據(jù)庫(kù)存儲(chǔ)器，供管理人員對(duì)案件進(jìn)行跟蹤和查詢。
5.根據(jù)權(quán)利要求1所述的結(jié)合案情咨詢和律師委托的裝置，其特征在于，案情咨詢系統(tǒng)的用戶端裝置中還包括案情讀取單元，連接案情提交單元，從服務(wù)器的存儲(chǔ)單元中讀取案情，并將讀取到的案情通過(guò)案情提交單元提交給呼叫中心。
6.根據(jù)權(quán)利要求1所述的結(jié)合案情咨詢和律師委托的裝置，其特征在于，案情咨詢系統(tǒng)的用戶端裝置中還包括用戶在線溝通單元，律師端裝置中還包括律師在線溝通單元，用戶在線溝通單元和律師在線溝通單元之間進(jìn)行案情溝通。
7.根據(jù)權(quán)利要求1所述的結(jié)合案情咨詢和律師委托的裝置，其特征在于，案情咨詢系統(tǒng)的律師端裝置還包括: 法規(guī)知識(shí)輸出單元，將咨詢案情相關(guān)的法規(guī)知識(shí)輸出到用戶端裝置； 案例輸出單元，將咨詢案情相關(guān)的案例輸出到用戶端裝置。
8.根據(jù)權(quán)利要求1所述的結(jié)合案情咨詢和律師委托的裝置，其特征在于，案情咨詢系統(tǒng)的呼叫中心還包括: 掛起檢查單元，檢查用戶在預(yù)設(shè)時(shí)間內(nèi)是否有動(dòng)作或者咨詢是否結(jié)束，若在預(yù)設(shè)時(shí)間內(nèi)無(wú)動(dòng)作或者咨詢結(jié)束則視為掛起； 鎖定釋放單元，連接掛起檢查單元，在視為掛起的情況下自動(dòng)釋放當(dāng)前鎖定的律師坐席。
9.根據(jù)權(quán)利要求1所述的結(jié)合案情咨詢和律師委托的裝置，其特征在于，案情咨詢系統(tǒng)的呼叫中心還包括: 統(tǒng)計(jì)單元，對(duì)包括咨詢記錄的信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。
10.根據(jù)權(quán)利要求1所述的結(jié)合案情咨詢和律師委托的裝置，其特征在于，案情咨詢系統(tǒng)的用戶端裝置還包括: 案情模板單元，為用戶端裝置的案情輸入提供模板文件。
全文摘要
本發(fā)明公開(kāi)了結(jié)合案情咨詢和律師委托的裝置，便于用戶通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)自行委托律師為其服務(wù)，并實(shí)時(shí)跟蹤案件的進(jìn)展，便捷的獲得所需的法律咨詢服務(wù)。其技術(shù)方案為裝置包括案情咨詢系統(tǒng)和律師委托系統(tǒng)。在律師委托系統(tǒng)中，用戶通過(guò)網(wǎng)絡(luò)委托裝置在統(tǒng)一平臺(tái)上委托律師為其服務(wù)，律師通過(guò)律師管理裝置對(duì)案件進(jìn)行查詢和記錄，案件數(shù)據(jù)庫(kù)存儲(chǔ)器存儲(chǔ)相關(guān)的案件記錄。在案情咨詢系統(tǒng)中，用戶端裝置將案情提交給呼叫中心，呼叫中心鎖定當(dāng)前空閑的律師并進(jìn)行呼叫，接通后將案情轉(zhuǎn)交給律師，并由律師通過(guò)呼叫中心的平臺(tái)和用戶進(jìn)行在線交流，提供法律咨詢服務(wù)。
文檔編號(hào)G06Q50/18GK103164764SQ20111041848
公開(kāi)日2013年6月19日 申請(qǐng)日期2011年12月14日 優(yōu)先權(quán)日2011年12月14日
發(fā)明者袁錚錚, 費(fèi)翔 申請(qǐng)人:杭州律動(dòng)信息技術(shù)有限公司