專(zhuān)利名稱(chēng)：一種基于移動(dòng)終端的運(yùn)維知識(shí)管理系統(tǒng)的制作方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明涉及IT運(yùn)維服務(wù)領(lǐng)域，尤其是一種基于移動(dòng)終端的運(yùn)維知識(shí)管理系統(tǒng)。
背景技術(shù)：
現(xiàn)今，知識(shí)被當(dāng)作組織的基本資產(chǎn)。事實(shí)上，市場(chǎng)全球化、產(chǎn)品復(fù)雜度和動(dòng)蕩的競(jìng)爭(zhēng)場(chǎng)景等環(huán)境因素促使知識(shí)這一保持企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的有力武器受到相當(dāng)重視。隨著運(yùn)維外包市場(chǎng)逐漸由培育期向成長(zhǎng)期的深入發(fā)展，企業(yè)為提高提升業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)力，對(duì)運(yùn)維外包服務(wù)的需求將會(huì)全面升級(jí)，從實(shí)施部分的運(yùn)維外包服務(wù)到實(shí)施整體戰(zhàn)略的外包服務(wù)，需求范圍不斷擴(kuò)展，這對(duì)于IT外包服務(wù)提供商來(lái)說(shuō)無(wú)疑是一個(gè)絕好的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，但是對(duì)于眾多服務(wù)提供商來(lái)說(shuō)，如何以較低的成本、較高的效率為客戶提供高的服務(wù)質(zhì)量，贏得客戶的信賴(lài)，在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中取勝，這對(duì)于IT運(yùn)維服務(wù)提供商提出了新的挑戰(zhàn)。在現(xiàn)有的運(yùn)維服務(wù)過(guò)程中，信息孤立，無(wú)法共享。運(yùn)維人員總是在解決重復(fù)出現(xiàn)的故障，然而由于每次解決人員可能不一樣，這樣平均到每個(gè)人可能都是第一次遇到這個(gè)故障，所以每次面對(duì)一個(gè)故障都會(huì)花大量的時(shí)間去分析，去尋找解決辦法。這就浪費(fèi)了大量時(shí)間進(jìn)行分析和思考，大大降低了解決效率。同時(shí)由于硬件條件的限制，故障現(xiàn)場(chǎng)不便于通過(guò)PC進(jìn)行方案的借鑒，這也會(huì)延長(zhǎng)故障的解決時(shí)間。因此，如何將運(yùn)維過(guò)程中的知識(shí)進(jìn)行沉淀，將沉淀的知識(shí)進(jìn)行推廣應(yīng)用，提高服務(wù)效率，降低運(yùn)維服務(wù)成本同時(shí)提高了客戶滿意度，是IT運(yùn)維領(lǐng)域的管理人員面臨的一個(gè)突出問(wèn)題。

發(fā)明內(nèi)容
本發(fā)明的目的在于提供一種基于移動(dòng)終端的運(yùn)維知識(shí)管理系統(tǒng)，能方便的實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)傳輸，提高數(shù)據(jù)管理、匹配、反饋的效率和準(zhǔn)確性，尤其適用于運(yùn)維管理工作的信
息管理需要。本發(fā)明的目的通過(guò)如下方案實(shí)現(xiàn):一種基于移動(dòng)終端的運(yùn)維知識(shí)管理系統(tǒng)，包含如下步驟:1)通過(guò)移動(dòng)終端登錄運(yùn)維管理系統(tǒng)；2)在移動(dòng)終端運(yùn)維管理系統(tǒng)主頁(yè)進(jìn)入“知識(shí)管理”功能；3)通過(guò)查詢條件查詢知識(shí)；4)移動(dòng)終端根據(jù)所獲取信息同數(shù)據(jù)庫(kù)建立接口訪問(wèn)；5)在運(yùn)維移動(dòng)終端上查看搜索結(jié)果，并選擇查看相關(guān)知識(shí)詳情；6)查看知識(shí)時(shí)，在移動(dòng)終端上對(duì)知識(shí)進(jìn)行評(píng)價(jià)，提交評(píng)價(jià)內(nèi)容后相關(guān)信息保存至終端數(shù)據(jù)庫(kù)。本發(fā)明中通過(guò)安全策略登錄運(yùn)維管理系統(tǒng)，是指通過(guò)用戶ID和密碼驗(yàn)證登錄管理系統(tǒng)。應(yīng)用了 SSL網(wǎng)絡(luò)加密協(xié)議技術(shù)。本發(fā)明中通過(guò)數(shù)據(jù)接口訪問(wèn)知識(shí)庫(kù)數(shù)據(jù)，是通過(guò)http協(xié)議訪問(wèn)封裝成XML、JSON格式的數(shù)據(jù)包。本發(fā)明中通過(guò)查詢條件查詢知識(shí)。提供以下查詢條件的查詢:知識(shí)主題、知識(shí)分類(lèi)、知識(shí)創(chuàng)建人、知識(shí)排名。對(duì)知識(shí)分類(lèi)可以直接進(jìn)行篩選，對(duì)知識(shí)內(nèi)容可以通過(guò)模糊查詢知識(shí)主題，對(duì)知識(shí)排名提供默認(rèn)前10名、前20名、前30名三種選擇的查詢查看。知識(shí)排名可以根據(jù)知識(shí)有用性進(jìn)行由高到底、由低到高的兩種排序。本發(fā)明中查看知識(shí)詳情，包括以下知識(shí)內(nèi)容:知識(shí)分類(lèi)、知識(shí)主題、描述、創(chuàng)建人、創(chuàng)建時(shí)間、評(píng)價(jià)記錄。知識(shí)詳情以HTML形式進(jìn)行展示，包括圖片。圖片格式支持:GIF、JPEG、BMP、PNG。本發(fā)明中查看知識(shí)時(shí)可以對(duì)知識(shí)進(jìn)行評(píng)價(jià)，可以添加內(nèi)容如下:“評(píng)價(jià)結(jié)果”一是否有用、評(píng)價(jià)說(shuō)明。評(píng)價(jià)時(shí)還可以查看歷史評(píng)價(jià)記錄，評(píng)價(jià)記錄包括評(píng)價(jià)人、評(píng)價(jià)結(jié)果、評(píng)價(jià)說(shuō)明。評(píng)價(jià)結(jié)果內(nèi)容保存至終端數(shù)據(jù)庫(kù)，并且對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果的統(tǒng)計(jì)決定知識(shí)排名。其中知識(shí)排名是根據(jù)對(duì)知識(shí)評(píng)價(jià)結(jié)果中“有用”結(jié)果的次數(shù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)并排序。本發(fā)明中在移動(dòng)終端提交的評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)到知識(shí)庫(kù)數(shù)據(jù)庫(kù)中，是通過(guò)數(shù)據(jù)接口和通信協(xié)議進(jìn)行數(shù)據(jù)的保存。綜上所述，采用本發(fā)明的方法，能方便的實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)傳輸，提高數(shù)據(jù)管理、匹配、反饋的效率和準(zhǔn)確性，對(duì)于運(yùn)維工作而言:第一、可大大縮短故障處理的時(shí)間:依靠移動(dòng)手段，便捷的借鑒成功的解決方案可以快速解決故障。第二、知識(shí)應(yīng)用后實(shí)時(shí)進(jìn)行知識(shí)評(píng)價(jià)間接提升了知識(shí)的管理水平:實(shí)時(shí)評(píng)價(jià)可以準(zhǔn)確反映知識(shí)的可用性，為后臺(tái)知識(shí)管理和分析提供了有力的依據(jù)。第三、提高外勤運(yùn)維人員的服務(wù)水平:通過(guò)移動(dòng)終端快速的查找成功解決方案，提高工作效率的同時(shí)，也提高了服務(wù)滿意度，取得了良好的商業(yè)效果。


圖1是本發(fā)明方法的示意流程圖。圖2是移動(dòng)終端知識(shí)管理工作原理圖。圖3是該裝置的數(shù)據(jù)流圖。
具體實(shí)施例方式本說(shuō)明書(shū)中公開(kāi)的所有特征，或公開(kāi)的所有方法或過(guò)程中的步驟，除了互相排斥的特征和/或步驟以外，均可以以任何方式組合。本說(shuō)明書(shū)(包括任何附加權(quán)利要求、摘要和附圖)中公開(kāi)的任一特征，除非特別敘述，均可被其他等效或具有類(lèi)似目的的替代特征加以替換。即，除非特別敘述，每個(gè)特征只是一系列等效或類(lèi)似特征中的一個(gè)例子而已。下面將結(jié)合附圖2、附圖3對(duì)本發(fā)明實(shí)施方式做進(jìn)一步的說(shuō)明。如圖2所示，一種基于移動(dòng)終端的運(yùn)維知識(shí)管理系統(tǒng)的工作原理如下:運(yùn)維人員在移動(dòng)終端中登錄知識(shí)管理系統(tǒng)，通過(guò)http協(xié)議訪問(wèn)數(shù)據(jù)接口，API數(shù)據(jù)接口與知識(shí)管理業(yè)務(wù)控制中心進(jìn)行通信，從知識(shí)數(shù)據(jù)庫(kù)取得該知識(shí)的詳細(xì)信息，并將相關(guān)信息在頁(yè)移動(dòng)終端設(shè)備上進(jìn)行呈現(xiàn)。移動(dòng)終端寫(xiě)入的知識(shí)評(píng)價(jià)信息業(yè)通過(guò)同樣的方式將評(píng)價(jià)信息保存至數(shù)據(jù)庫(kù)。如圖3所示，移動(dòng)終端運(yùn)維知識(shí)管理的數(shù)據(jù)流如下:
1)移動(dòng)終端設(shè)備登錄運(yùn)維管理系統(tǒng)后，可以通過(guò)“知識(shí)管理”功能訪問(wèn)運(yùn)維知識(shí)管理系統(tǒng)，本操作將通過(guò)HTTP方式訪問(wèn)運(yùn)維系統(tǒng)終端的知識(shí)管理模塊，鏈接參數(shù)包含知識(shí)ID，隱含參數(shù)是移動(dòng)終端設(shè)備標(biāo)識(shí)；
2)運(yùn)維知識(shí)管理系統(tǒng)通過(guò)WEB服務(wù)器解析到移動(dòng)終端設(shè)備的查詢請(qǐng)求時(shí)，通過(guò)知識(shí)管理業(yè)務(wù)控制中心從知識(shí)數(shù)據(jù)庫(kù)獲取知識(shí)的相應(yīng)信息并返回給移動(dòng)終端設(shè)備；
3)在移動(dòng)終端設(shè)備上查看知識(shí)詳情時(shí)，在知識(shí)中進(jìn)行評(píng)價(jià)，添加評(píng)價(jià)結(jié)果和評(píng)價(jià)內(nèi)容。評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)通過(guò)HTTP協(xié)議和數(shù)據(jù)接口保存到知識(shí)數(shù)據(jù)庫(kù)。該條知識(shí)新增加一條評(píng)價(jià)記錄。本發(fā)明并不局限于前述的具體實(shí)施方式
。本發(fā)明擴(kuò)展到任何在本說(shuō)明書(shū)中披露的新特征或任何新的組合，以及披露的任一新的方法或過(guò)程的步驟或任何新的組合。
權(quán)利要求
1.一種基于移動(dòng)終端的運(yùn)維知識(shí)管理系統(tǒng)，其特征在于:該系統(tǒng)包括以下步驟:I)通過(guò)移動(dòng)終端登錄運(yùn)維管理系統(tǒng)；2)在移動(dòng)終端運(yùn)維管理系統(tǒng)主頁(yè)進(jìn)入“知識(shí)管理”功能；3)通過(guò)查詢條件查詢知識(shí)；4)移動(dòng)終端根據(jù)所獲取信息同數(shù)據(jù)庫(kù)建立接口訪問(wèn)；5)在運(yùn)維移動(dòng)終端上查看搜索結(jié)果，并選擇查看相關(guān)知識(shí)詳情；6)查看知識(shí)時(shí)，在移動(dòng)終端上對(duì)知識(shí)進(jìn)行評(píng)價(jià)，提交評(píng)價(jià)內(nèi)容后相關(guān)信息保存至終端數(shù)據(jù)庫(kù)。
2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的一種基于移動(dòng)終端的運(yùn)維知識(shí)管理系統(tǒng)，其特征在于:所述步驟I)通過(guò)移動(dòng)終端登錄運(yùn)維管理系統(tǒng)，移動(dòng)終端設(shè)備通過(guò)web方式訪問(wèn)運(yùn)維知識(shí)管理系統(tǒng)，所述移動(dòng)終端支持Android2.3及以下版本、iPhoneOS、Symbian、Windows CE四種移動(dòng)終端的操作系統(tǒng)。
3.根據(jù)權(quán)利要求1所述的一種基于移動(dòng)終端的運(yùn)維知識(shí)管理系統(tǒng)，其特征在于:所述的步驟2)在移動(dòng)終端運(yùn)維管理系統(tǒng)主頁(yè)進(jìn)入“知識(shí)管理”功能，其“知識(shí)管理”作為獨(dú)立的功能模塊在手機(jī)終端進(jìn)行應(yīng)用，知識(shí)庫(kù)數(shù)據(jù)庫(kù)作為數(shù)據(jù)存儲(chǔ)。
4.根據(jù)權(quán)利要求1所述的一種基于移動(dòng)終端的運(yùn)維知識(shí)管理系統(tǒng)，其特征在于:所述的步驟3)通過(guò)查詢條件查詢知識(shí)，在移動(dòng)終端上通過(guò)知識(shí)主題信息請(qǐng)求運(yùn)維系統(tǒng)終端，并搜索對(duì)應(yīng)字段數(shù)據(jù)，運(yùn)維系統(tǒng)終端根據(jù)請(qǐng)求將相關(guān)信息響應(yīng)并回傳，知識(shí)信息以列表形式呈現(xiàn)，列表內(nèi)容包括關(guān)鍵信息:知識(shí)主題、分類(lèi)、創(chuàng)建人。
5.根據(jù)權(quán)利要求1所述的一種基于移動(dòng)終端的運(yùn)維知識(shí)管理系統(tǒng)，其特征在于:所述的步驟4)移動(dòng)終端根據(jù)所獲取信息同數(shù)據(jù)庫(kù)建立接口訪問(wèn)，移動(dòng)終端通過(guò)一套API接口可以查詢知識(shí)、查看知識(shí)詳情、評(píng)價(jià)知識(shí)。
6.根據(jù)權(quán)利要求1所述的一種基于移動(dòng)終端的運(yùn)維知識(shí)管理系統(tǒng)，其特征在于:所述步驟5)在運(yùn)維移動(dòng)終端上查看搜索結(jié)果，并選擇查看相關(guān)知識(shí)詳情，在移動(dòng)終端上通過(guò)點(diǎn)擊顯示的知識(shí)列表中的知識(shí)主題，進(jìn)行知識(shí)詳細(xì)內(nèi)容的查看。
7.根據(jù)權(quán)利要求1所述的一種基于移動(dòng)終端的運(yùn)維知識(shí)管理系統(tǒng)，其特征在于:所述步驟6)查看知識(shí)時(shí)，在移動(dòng)終端上對(duì)知識(shí)進(jìn)行評(píng)價(jià)，提交評(píng)價(jià)內(nèi)容后相關(guān)信息保存至終端數(shù)據(jù)庫(kù)，在移動(dòng)終端上對(duì)具體一條知識(shí)通過(guò)直接點(diǎn)擊“評(píng)價(jià)”操作按鈕進(jìn)行知識(shí)的評(píng)價(jià)，可評(píng)價(jià)知識(shí)的有用性，選擇是否有用，并添加評(píng)價(jià)描述。
全文摘要
本發(fā)明公開(kāi)了一種基于移動(dòng)終端的運(yùn)維知識(shí)管理系統(tǒng)，該方法的主要步驟包括1)通過(guò)移動(dòng)終端登錄運(yùn)維管理系統(tǒng)；2)在移動(dòng)終端運(yùn)維管理系統(tǒng)主頁(yè)進(jìn)入“知識(shí)管理”功能；3)通過(guò)查詢條件查詢知識(shí)；4)移動(dòng)終端根據(jù)所獲取信息同數(shù)據(jù)庫(kù)建立接口訪問(wèn)；5)在運(yùn)維移動(dòng)終端上查看搜索結(jié)果，并選擇查看相關(guān)知識(shí)詳情；6)查看知識(shí)時(shí)，在移動(dòng)終端上對(duì)知識(shí)進(jìn)行評(píng)價(jià)，提交評(píng)價(jià)內(nèi)容后相關(guān)信息保存至終端數(shù)據(jù)庫(kù)。應(yīng)用上述方法，可以使得運(yùn)維人員在具體運(yùn)維和實(shí)施過(guò)程中得到更好的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，從而使運(yùn)維和實(shí)施過(guò)程的操作風(fēng)險(xiǎn)的降低，提高了業(yè)務(wù)服務(wù)水平的競(jìng)爭(zhēng)力。
文檔編號(hào)G06F17/30GK103186627SQ20111045846
公開(kāi)日2013年7月3日 申請(qǐng)日期2011年12月31日 優(yōu)先權(quán)日2011年12月31日
發(fā)明者張莉 申請(qǐng)人:成都勤智數(shù)碼科技股份有限公司