專利名稱：一種預(yù)約掛號系統(tǒng)的制作方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本實用新型涉及一種預(yù)約掛號系統(tǒng)。
背景技術(shù)：
門診服務(wù)一直是困擾醫(yī)院提高服務(wù)質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)，自從衛(wèi)生部《關(guān)于在公立醫(yī)院施行預(yù)約掛號服務(wù)工作的意見》下發(fā)以來，各大醫(yī)院陸續(xù)開展了多種形式的預(yù)約掛號服務(wù)并引進了一些預(yù)約掛號系統(tǒng)。目前已經(jīng)采用的預(yù)約方式有現(xiàn)場預(yù)約、電話預(yù)約和網(wǎng)上預(yù)約。現(xiàn)場預(yù)約多用于復(fù)診患者，網(wǎng)上預(yù)約因具有掛號信息難辨真假、老年群體不熟悉網(wǎng)絡(luò)、 需要專業(yè)人員對網(wǎng)站進行維護、網(wǎng)站安全性不能保證等缺點而未能得到廣泛應(yīng)用。電話預(yù)約雖然有用戶群龐大、運營費用低等優(yōu)點，但是目前大部分醫(yī)院的電話預(yù)約多采用人工接聽、手工記錄方式，因此存在工作效率低、勞動強度大的弊端。另外，現(xiàn)有的專家門診預(yù)約掛號系統(tǒng)雖然緩解了“掛專家號難”的局面，但爽約率高卻變成了困擾各大醫(yī)院的新問題。據(jù)統(tǒng)計目前各大醫(yī)院爽約率都在10%至20%之間。因醫(yī)院每天的預(yù)約名額有限，患者預(yù)約之后不來就診，而且沒有及時退號，現(xiàn)有的預(yù)約掛號系統(tǒng)也沒有設(shè)置爽約號回收補掛系統(tǒng)，因而造成了醫(yī)療資源的浪費。還有，當(dāng)醫(yī)生因生病、出差等原因無法正常出診時，若不提前通知患者，患者按預(yù)約前來就診時就會產(chǎn)生不滿情緒，從而引起醫(yī)患糾紛。
發(fā)明內(nèi)容本實用新型的目的在于提供一種具有預(yù)約掛號、爽約號回收補掛、及門診辦信息發(fā)布等多種功能的預(yù)約掛號系統(tǒng)。本實用新型解決其技術(shù)問題所采用的技術(shù)方案是該系統(tǒng)包括IVR預(yù)約掛號子系統(tǒng)、醫(yī)生爽約外撥子系統(tǒng)以及數(shù)據(jù)庫服務(wù)器；其中的IVR預(yù)約掛號子系統(tǒng)由小型程控交換機、IVR語音板卡、即時文語轉(zhuǎn)換模塊、IVR服務(wù)器、預(yù)約掛號員終端組成；小型程控交換機通過電話網(wǎng)與患者話機相連，IVR語音板卡通過USB數(shù)據(jù)線與IVR服務(wù)器連接，IVR服務(wù)器與即時文語轉(zhuǎn)換模塊相連，并通過網(wǎng)線與多個預(yù)約掛號員終端相連；小型程控機設(shè)有系統(tǒng)與患者來電接口裝置，IVR語音板卡設(shè)有患者來電鈴流檢測、摘掛機檢測、DTMF接收設(shè)置， 預(yù)約掛號員終端包括耳麥、話筒設(shè)備，并設(shè)有預(yù)約掛號操作主界面，預(yù)約掛號員終端設(shè)有電話掛號員與患者交互設(shè)置，醫(yī)生爽約外撥子系統(tǒng)包括錄音盒、醫(yī)生告假查詢客戶端以及預(yù)約掛號員話機；錄音盒通過USB數(shù)據(jù)線與醫(yī)生告假查詢客戶端相連，并通過電話與預(yù)約掛號員話機及外線接口相連。上述系統(tǒng)還設(shè)有門診帶狀窗口子系統(tǒng)，包括爽約補掛模塊和信息發(fā)布模塊，安裝于各門診掛號員終端，爽約補掛模塊設(shè)有爽約預(yù)約號及補掛狀態(tài)即時顯示設(shè)置。該門診帶狀窗口子系統(tǒng)為標(biāo)題欄尺寸的帶狀窗口，懸浮于電腦桌面的最上方。上述的信息發(fā)布模塊還設(shè)有由門診辦通過總控制端子系統(tǒng)向各門診掛號員下發(fā)的通知、公告信息顯示設(shè)置。本實用新型的有益效果是本實用新型將IVR系統(tǒng)的自助式交互功能和預(yù)約掛號員人工導(dǎo)診功能相結(jié)合，預(yù)約信息通過數(shù)據(jù)庫服務(wù)器與醫(yī)院現(xiàn)有系統(tǒng)進行共享，實現(xiàn)了 IVR 預(yù)約掛號系統(tǒng)與醫(yī)院信息管理系統(tǒng)的兼容。系統(tǒng)不僅為患者提供良好的遠程導(dǎo)診和預(yù)約掛號服務(wù)，還有效解決了原有掛號員手工記錄預(yù)約單方式的工作效率低、勞動強度大等問題。 所設(shè)置的門診帶狀窗口子系統(tǒng)既解決了患者因爽約造成的醫(yī)療資源浪費，又大大提高了門診辦護士的工作效率。本設(shè)計中的醫(yī)生爽約外撥及通話錄音功能可有效防止醫(yī)生因各類原因請假無法出診，而又未及時通知患者時造成的醫(yī)患糾紛。

圖1為本實用新型的結(jié)構(gòu)示意圖。圖中標(biāo)號1、IVR預(yù)約掛號子系統(tǒng)2、門診帶狀窗口子系統(tǒng)3、醫(yī)生爽約外撥子系統(tǒng)4、數(shù)據(jù)庫服務(wù)器5、小型程控交換機6、IVR語音板卡7、即時文語轉(zhuǎn)換模塊8、IVR服務(wù)器 9、預(yù)約掛號員終端10、電話網(wǎng)11、患者話機12、爽約補掛模塊13、信息發(fā)布模塊14、門診掛號員終端15、錄音盒16、醫(yī)生告假查詢客戶端17、預(yù)約掛號員話機18、醫(yī)生終端。
具體實施方式
例 1如圖1所示，本設(shè)計的IVR預(yù)約掛號系統(tǒng)包括IVR預(yù)約掛號子系統(tǒng)1、門診帶狀窗口子系統(tǒng)2、醫(yī)生爽約外撥子系統(tǒng)3以及數(shù)據(jù)庫服務(wù)器4。IVR預(yù)約掛號子系統(tǒng)1包括用于將系統(tǒng)與公共電話網(wǎng)相連的小型程控交換機5、 IVR語音板卡6、即時文語轉(zhuǎn)換模塊7、IVR服務(wù)器8、預(yù)約掛號員終端9。小型程控交換機5 通過電話網(wǎng)10與患者話機11相連，IVR語音板卡6通過USB數(shù)據(jù)線與IVR服務(wù)器8連接， IVR服務(wù)器8與即時文語轉(zhuǎn)換模塊7相連，并通過網(wǎng)線與多個預(yù)約掛號員終端9相連。小型程控機5設(shè)有系統(tǒng)與患者來電的接口設(shè)置，IVR語音板卡6對患者來電進行鈴流檢測、摘掛機檢測、DTMF接收等操作，由IVR服務(wù)器8控制即時文語轉(zhuǎn)換模塊7將文本信息轉(zhuǎn)換為語音信息，并向患者播放。預(yù)約掛號員終端9包括耳麥、話筒等設(shè)備，并為預(yù)約掛號員提供預(yù)約掛號主界面，預(yù)約掛號員終端9設(shè)有電話掛號員與患者交互設(shè)置，預(yù)約掛號員使用預(yù)約掛號主界面在數(shù)據(jù)庫服務(wù)器4內(nèi)提取醫(yī)生出診信息，根據(jù)該信息為患者進行導(dǎo)診和預(yù)約，預(yù)約成功后將預(yù)約信息存儲至數(shù)據(jù)庫服務(wù)器4中，并將預(yù)約信息通過即時文語轉(zhuǎn)換模塊7轉(zhuǎn)換為語音反饋給患者。上述的即時文語轉(zhuǎn)換模塊7用于自動生成并朗讀系統(tǒng)運行中與患者交互所需要的語音，例如IVR引導(dǎo)語音、患者選擇自助預(yù)約查詢所得到的查詢結(jié)果反饋語音等。例 2門診帶狀窗口子系統(tǒng)2為限額預(yù)約特診專家爽約補掛系統(tǒng)，包括爽約補掛模塊12 和信息發(fā)布模塊13，安裝于各門診掛號員終端14。當(dāng)停止預(yù)約取號后，未按時取號患者的名額由爽約補掛模塊12進行回收，爽約補掛模塊12顯示爽約預(yù)約號的數(shù)量，門診掛號員可據(jù)此推薦其他普通患者補掛該號；每補掛成功一名患者，爽約補掛模塊12上爽約預(yù)約號的數(shù)量自動減1，直到全部補掛成功為止。門診帶狀窗口子系統(tǒng)2最好是設(shè)計為標(biāo)題欄尺寸的帶狀窗口，懸浮與電腦桌面的最上方。信息發(fā)布模塊13還可設(shè)有由門診辦通過總控制端子系統(tǒng)向各門診掛號員下發(fā)的通知、公告信息顯示設(shè)置。[0021]例 3醫(yī)生爽約外撥子系統(tǒng)3包括錄音盒15、醫(yī)生告假查詢客戶端16以及預(yù)約掛號員話機17。錄音盒15通過USB數(shù)據(jù)線與醫(yī)生告假查詢客戶端16相連，并通過電話與預(yù)約掛號員話機17及外線接口相連。當(dāng)醫(yī)生因故需要請假時需在醫(yī)院現(xiàn)有的醫(yī)生終端18上提交告假申請，申請成功后該請假信息將存儲在數(shù)據(jù)庫服務(wù)器4中；預(yù)約掛號員每天在醫(yī)生告假查詢客戶端16中查詢數(shù)據(jù)庫服務(wù)器4內(nèi)存儲的醫(yī)生的請假信息及該醫(yī)生的預(yù)約情況，并使用預(yù)約掛號員話機17對預(yù)約該醫(yī)生請假日期內(nèi)的患者進行主動外撥，并在IVR電話預(yù)約子系統(tǒng)1的預(yù)約掛號員終端9中為患者重新進行預(yù)約，同時，錄音盒15自動對外撥過程進行錄首。
權(quán)利要求1. 一種預(yù)約掛號系統(tǒng)，其特征在于該系統(tǒng)包括IVR預(yù)約掛號子系統(tǒng)(1)、醫(yī)生爽約外撥子系統(tǒng)(3)以及數(shù)據(jù)庫服務(wù)器(4)；其中的IVR預(yù)約掛號子系統(tǒng)(1)由小型程控交換機 (5)、IVR語音板卡(6)、即時文語轉(zhuǎn)換模塊(7)、IVR服務(wù)器(8)、預(yù)約掛號員終端(9)組成； 小型程控交換機(5)通過電話網(wǎng)(10)與患者話機(11)相連，IVR語音板卡(6)通過USB數(shù)據(jù)線與IVR服務(wù)器(8)連接，IVR服務(wù)器(8)與即時文語轉(zhuǎn)換模塊(7)相連，并通過網(wǎng)線與多個預(yù)約掛號員終端(9)相連；小型程控機(5)設(shè)有系統(tǒng)與患者來電接口裝置，IVR語音板卡(6)設(shè)有患者來電鈴流檢測、摘掛機檢測、DTMF接收設(shè)置，預(yù)約掛號員終端(9)包括耳麥、 話筒設(shè)備，并設(shè)有預(yù)約掛號操作主界面，預(yù)約掛號員終端(9)設(shè)有電話掛號員與患者交互設(shè)置，醫(yī)生爽約外撥子系統(tǒng)(3)包括錄音盒(15)、醫(yī)生告假查詢客戶端(16)以及預(yù)約掛號員話機(17);錄音盒(15)通過USB數(shù)據(jù)線與醫(yī)生告假查詢客戶端(16)相連，并通過電話與預(yù)約掛號員話機(17)及外線接口相連。
專利摘要本實用新型公開了一種預(yù)約掛號系統(tǒng)，該系統(tǒng)由IVR預(yù)約掛號子系統(tǒng)、門診帶狀窗口子系統(tǒng)、醫(yī)生爽約外撥子系統(tǒng)以及數(shù)據(jù)庫服務(wù)器。本實用新型有益效果是本實用新型將IVR系統(tǒng)的自助式交互功能和預(yù)約掛號員人工導(dǎo)診功能相結(jié)合，預(yù)約信息通過數(shù)據(jù)庫服務(wù)器與醫(yī)院現(xiàn)有系統(tǒng)進行共享，實現(xiàn)了IVR預(yù)約掛號系統(tǒng)與醫(yī)院信息管理系統(tǒng)的兼容。所設(shè)置的門診帶狀窗口既解決了患者因爽約造成的醫(yī)療資源浪費，又大大提高了門診辦護士的工作效率。本設(shè)計中的醫(yī)生爽約外撥及通話錄音功能可有效預(yù)防醫(yī)患糾紛。
文檔編號G06F19/00GK202177902SQ201120279179
公開日2012年3月28日 申請日期2011年8月3日 優(yōu)先權(quán)日2011年8月3日
發(fā)明者吳丹, 姚仲敏, 姚志強, 姜永增, 郭福三 申請人:齊齊哈爾大學(xué)