專利名稱：一種電力系統(tǒng)業(yè)務自助服務及受理系統(tǒng)的制作方法
技術領域：
[0001]本實用新型屬于包括一個或多個遙遠站與一中心處理單元協(xié)調操作的系統(tǒng)的技術領域，特別涉及一種通過與電力系統(tǒng)的交互幫助客戶自助完成業(yè)務申請作業(yè)、電力系統(tǒng)的工作人員亦可以加快業(yè)務受理的速度的電力系統(tǒng)業(yè)務自助服務及受理系統(tǒng)。
背景技術：
今年來多媒體觸摸屏用電信息查詢系統(tǒng)，通過其易于使用、堅固耐用、美觀、反應速度快、節(jié)省空間、可擴展和適應性強等諸多優(yōu)點，在全省電力系統(tǒng)范圍內得到了廣泛的應用，極大的簡化了電力用戶對相關用電信息的查詢流程，減輕了各地電力營業(yè)廳前臺工作人員的負擔，在各電力單位也廣受好評。然而，現(xiàn)時客戶要了解相關用電信息及辦理相關業(yè)務只有通過當?shù)貭I業(yè)廳柜臺或營業(yè)廳觸摸查詢系統(tǒng)，而事實上，供電營業(yè)廳服務時間較短，夜間不提供服務，這樣就可能帶來夜間用戶需要進行用戶信息查詢而不能提供服務的情況，從而影響用戶的日常生活，在流程上無法做到非常熟悉，影響業(yè)務辦理，相當不便。如何為電力客戶提供更加方便、快捷、透明的服務，以及解決營業(yè)廳夜間不能提供服務的弊端已成為電力行業(yè)優(yōu)質服務的關鍵問題。

實用新型內容本實用新型解決的技術問題是，由于現(xiàn)有技術中，供電營業(yè)廳的服務時間較短，夜間不能提供服務，而導致的夜間用戶無法查詢到需要的用戶信息且無法快捷的在有需要的時候第一時間申請辦理業(yè)務而必須前往營業(yè)廳的問題，進而提供了一種優(yōu)化結構的電力系統(tǒng)業(yè)務自助服務及受理系統(tǒng)。本實用新型所采用的技術方案是，一種電力系統(tǒng)業(yè)務自助服務及受理系統(tǒng)，所述系統(tǒng)包括機柜，所述機柜內設有主機、輸入設備、輸出設備和紙倉，所述輸入設備和輸出設備分別與主機連接。優(yōu)選地，所述輸入設備包括觸摸屏、攝像頭和掃描儀；所述輸出設備包括顯示屏和打印機。優(yōu)選地，所述輸入設備還包括金屬鍵盤、麥克風；所述輸出設備還包括擴音器和攝像機。優(yōu)選地，所述機柜后側板上設有后蓋，所述后蓋上設有散熱孔和濾塵網，所述機柜側部設有風扇。優(yōu)選地，所述主機與電力系統(tǒng)連接。本實用新型提供了一種優(yōu)化結構的電力系統(tǒng)業(yè)務自助服務及受理系統(tǒng)，通過整合電力系統(tǒng)的資源，利用主機及配合設置的輸入、輸出設備完成電力系統(tǒng)業(yè)務自助服務及受理的流程；本實用新型操作簡便、通俗易懂、界面友好、提示清晰、維護方便、安全性和可靠性高，完成電力系統(tǒng)用戶的業(yè)務自助辦理及加快電力系統(tǒng)工作人員的業(yè)務受理作業(yè)的同時還能便于電力部門宣傳法律法規(guī)，樹立良好的形象，是加深與用戶間溝通交流的紐帶與橋梁。

圖I為本實用新型的主視圖結構示意圖；圖2為本實用新型的側視圖結構示意圖；圖3為本實用新型的后視圖結構示意圖。
具體實施方式
下面結合實施例對本實用新型做進一步的詳細描述，但本實用新型的保護范圍并不限于此。如圖所示，本實用新型涉及一種電力系統(tǒng)業(yè)務自助服務及受理系統(tǒng)，所述系統(tǒng)包括機柜I，所述機柜I內設有主機、輸入設備、輸出設備和紙倉2,所述輸入設備和輸出設備分別與主機連接。所述輸入設備包括觸摸屏、攝像頭3和掃描儀；所述輸出設備包括顯示屏4和打印機。所述輸入設備還包括金屬鍵盤5、麥克風6 ;所述輸出設備還包括擴音器7和攝像機8。所述機柜I后側板上設有后蓋9,所述后蓋9上設有散熱孔10和濾塵網，所述機柜I側部設有風扇11。所述主機與電力系統(tǒng)連接。所述業(yè)務自助服務及受理系統(tǒng)中，機柜I內設有主機，機柜I面向客戶側設有紙倉2、觸摸屏、攝像頭3、掃描儀、顯示屏4和打印機，其中，紙倉2主要是為了讓客戶填寫完畢業(yè)務申請表格后投放用，會由電力系統(tǒng)的工作人員收回進行受理；觸摸屏、掃描儀和顯示屏4為重疊設置；攝像頭3的設置主要是出于安全的設置，所述打印機用于方便用戶打印相關的繳費清單等，便于計算。所述業(yè)務自助服務及受理系統(tǒng)中，還可以加設金屬鍵盤5、麥克風6、擴音器7和攝像機8等輸入、輸出設備，其目的在于本實用新型所述的系統(tǒng)在完成業(yè)務自助服務的功能的同時還可以完成交互式的服務，即可以滿足客戶與電力系統(tǒng)業(yè)務受理作業(yè)的工作人員直接就某些問題進行溝通，或直接完成業(yè)務的辦理。所述機柜I后側板上設置的后蓋9方便了維修人員在主機出現(xiàn)可能有的故障時及時維修而不用將整個后側板卸去；所述后蓋9上設置的散熱孔10、濾塵網及機柜I側部設置的風扇11均為了完成機柜I的散熱工作，保證機柜I內各設備的正常工作。本實用新型的業(yè)務辦理及受理流程為首先由客戶在機柜I上的顯示屏4處通過觸摸屏選擇需要辦理的業(yè)務，根據(jù)顯示屏4上提示的內容準備好相關的材料后選擇辦理；可以通過金屬鍵盤5直接輸入需要填寫的內容，但考慮到辦理業(yè)務的客戶的實際情況，亦為了節(jié)省隊伍的等待時間，可以通過打印機將表格打印通過打印口 12輸送出來后，根據(jù)顯示屏4上的提示進行表格的填寫；填寫完畢后將寫上受理號的表格通過槽口 13投入紙倉2 ;當選擇辦理的業(yè)務需要掃描件時，根據(jù)系統(tǒng)的提示將待掃描的文件放在顯示屏4上的掃描儀區(qū)進行掃描；業(yè)務辦理完畢；電力系統(tǒng)的工作人員通過對紙倉2內表格的回收、掃描件的驗證完成受理的工作。當本實用新型中，客戶選擇交互式的業(yè)務辦理方式時，則會利用到麥克風6、擴音器7和攝像機8作為輸入、輸出設備，便于客戶實時與電力系統(tǒng)的工作人員取得聯(lián)系，實現(xiàn)遠程協(xié)助 、視頻對話操作完成業(yè)務的辦理。本實施例中，所述業(yè)務自助服務及受理系統(tǒng)可以顯示的與客戶息息相關的業(yè)務內容主要包括了居民生活用電新裝、增容、減容、變更等，同時電力系統(tǒng)亦可以使用此系統(tǒng)進行企業(yè)簡介、用電服務指南、用電知識百科、優(yōu)質服務承諾、企業(yè)信息公告、國家用電法規(guī)等內容的宣傳。本實用新型通過整合電力系統(tǒng)的資源，利用主機及配合設置的輸入、輸出設備完成電力系統(tǒng)業(yè)務自助服務及受理的流程，操作簡便、通俗易懂、界面友好、提示清晰、維護方便、安全性和可靠性高，完成電力系統(tǒng)用戶的業(yè)務自助辦理及電力系統(tǒng)工作人員的業(yè)務受理作業(yè)的同時還能便于電力部門宣傳法律法規(guī)，樹立良好的形象，是加深與用戶間溝通交流的紐帶與橋梁。
權利要求1.一種電カ系統(tǒng)業(yè)務自助服務及受理系統(tǒng)，其特征在于所述系統(tǒng)包括機柜，所述機柜內設有主機、輸入設備、輸出設備和紙倉，所述輸入設備和輸出設備分別與主機連接。
2.根據(jù)權利要求I所述的ー種電カ系統(tǒng)業(yè)務自助服務及受理系統(tǒng)，其特征在于所述輸入設備包括觸摸屏、攝像頭和掃描儀；所述輸出設備包括顯示屏和打印機。
3.根據(jù)權利要求I或2所述的ー種電カ系統(tǒng)業(yè)務自助服務及受理系統(tǒng)，其特征在于所述輸入設備還包括金屬鍵盤、麥克風；所述輸出設備還包括擴音器和攝像機。
4.根據(jù)權利要求I所述的ー種電カ系統(tǒng)業(yè)務自助服務及受理系統(tǒng)，其特征在于所述機柜后側板上設有后蓋，所述后蓋上設有散熱孔和濾塵網，所述機柜側部設有風扇。
5.根據(jù)權利要求I所述的ー種電カ系統(tǒng)業(yè)務自助服務及受理系統(tǒng)，其特征在于所述主機與電カ系統(tǒng)連接。
專利摘要本實用新型涉及一種電力系統(tǒng)業(yè)務自助服務及受理系統(tǒng)，所述系統(tǒng)包括機柜，所述機柜內設有主機、輸入設備、輸出設備和紙倉，所述輸入設備和輸出設備分別與主機連接。本實用新型通過整合電力系統(tǒng)的資源，利用主機及配合設置的輸入、輸出設備完成電力系統(tǒng)業(yè)務自助服務及受理的流程；本實用新型操作簡便、通俗易懂、界面友好、提示清晰、維護方便、安全性和可靠性高，完成電力系統(tǒng)用戶的業(yè)務自助辦理及加快電力系統(tǒng)工作人員的業(yè)務受理作業(yè)的同時還能便于電力部門宣傳法律法規(guī)，樹立良好的形象，是加深與用戶間溝通交流的紐帶與橋梁。
文檔編號G06F19/00GK202383691SQ20112056366
公開日2012年8月15日 申請日期2011年12月30日 優(yōu)先權日2011年12月30日
發(fā)明者張明勇 申請人:杭州銀龍科技有限公司