專利名稱：利用社交網(wǎng)絡(luò)得到計(jì)算機(jī)幫助的制作方法
利用社交網(wǎng)絡(luò)得到計(jì)算機(jī)幫助技術(shù)領(lǐng)域
本申請大體上涉及利用社交網(wǎng)絡(luò)得到計(jì)算機(jī)幫助。
背景技術(shù)：
“社交媒體”是包含互聯(lián)網(wǎng)子集的術(shù)語:主要允許用戶以多種方式彼此交互的網(wǎng)站。眾所周知的社交媒體站點(diǎn)包括Faceboo_)、Twitter 和MySpace 。這樣的站點(diǎn)獲得了成功:多于五分之四的美國在線成年人現(xiàn)在一個(gè)月至少一次參與或消費(fèi)社會(huì)媒體。幾乎四分之一的美國在線成年人是創(chuàng)建者，即，寫博客、上傳原創(chuàng)音頻或視頻、或者在線發(fā)布故事的人。
在許多社會(huì)媒體站點(diǎn)中，通常通過將內(nèi)容上傳到內(nèi)容存儲(chǔ)站點(diǎn)，然后讓朋友和家人手動(dòng)地下載它，一個(gè)用戶可與其他用戶共享內(nèi)容。如本文所理解的，可通過使來自用戶的社會(huì)媒體朋友列表上的專家“朋友”的計(jì)算機(jī)幫助便利來利用這種范式。發(fā)明內(nèi)容
因此，一種服務(wù)器包括與互聯(lián)網(wǎng)通信的處理器和可供該處理器訪問的計(jì)算機(jī)可讀存儲(chǔ)介質(zhì)，所述計(jì)算機(jī)可讀存儲(chǔ)介質(zhì)承載可被處理器執(zhí)行的、用于從計(jì)算裝置接收該計(jì)算裝置的用戶的哪些社交網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系人將被征求技術(shù)幫助的指定的指令。服務(wù)器從計(jì)算裝置接收對(duì)技術(shù)幫助的請求，并從計(jì)算裝置訪問社交網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系人地址，根據(jù)這些地址，用戶的聯(lián)系人被用戶指定并被服務(wù)器接收。請求朋友通過社交網(wǎng)絡(luò)與計(jì)算裝置的用戶聯(lián)系的消息然后被發(fā)送到社交網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系人地址。
在一些實(shí)現(xiàn)中，一旦計(jì)算裝置的用戶上傳了指定的社交網(wǎng)絡(luò)幫助朋友，該用戶就僅需按下“援助”鍵來從那些朋友調(diào)用技術(shù)援助?？赏ㄟ^呈現(xiàn)在計(jì)算裝置上的用戶界面(UI)來接收計(jì)算裝置的用戶的社交網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系人的指定。計(jì)算裝置的用戶的社交網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系人的指定可包括用戶的各個(gè)社交網(wǎng)絡(luò)地址簿中的所有聯(lián)系人，或者可僅包括所有這些聯(lián)系人的用戶指定子集。
在示例性實(shí)施例中，對(duì)技術(shù)幫助的請求由用戶按下計(jì)算裝置上的“援助”鍵一次且僅一次來產(chǎn)生。服務(wù)器可僅響應(yīng)于服務(wù)器不能立即對(duì)用戶技術(shù)問題做出響應(yīng)來將消息發(fā)送到社交網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系人地址，所述用戶技術(shù)問題由用戶在計(jì)算裝置處輸入并且被服務(wù)器接收。
在一些實(shí)施例中，服務(wù)器可在用戶不介入的情況下自動(dòng)地將它自己添加到存儲(chǔ)在計(jì)算裝置中的一個(gè)或多個(gè)社交網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系人列表。服務(wù)器可由與計(jì)算裝置的用戶的社交聯(lián)系人相關(guān)聯(lián)的朋友計(jì)算機(jī)在計(jì)算裝置的用戶鍵入對(duì)技術(shù)幫助的請求之前建立，或者由隸屬于計(jì)算裝置的制造商的幫助臺(tái)服務(wù)器建立。
在另一方面，一種服務(wù)器包括與互聯(lián)網(wǎng)通信的處理器和可供該處理器訪問的計(jì)算機(jī)可讀存儲(chǔ)介質(zhì)，所述計(jì)算機(jī)可讀存儲(chǔ)介質(zhì)承載可被處理器執(zhí)行的、用于從計(jì)算裝置接收援助請求的指令。所述指令包括將如下信號(hào)發(fā)送到計(jì)算裝置，所述信號(hào)使計(jì)算裝置在計(jì)算裝置的顯示器上呈現(xiàn)提示用戶鍵入關(guān)于用戶針對(duì)其需要技術(shù)響應(yīng)的計(jì)算裝置的幫助問題的用戶界面(UI)。使請求將服務(wù)器作為朋友添加到用戶的社交網(wǎng)絡(luò)中的一個(gè)或多個(gè)的π被呈現(xiàn)在計(jì)算裝置的顯示器上。響應(yīng)于用戶同意將服務(wù)器添加為朋友，通過與用戶的社交網(wǎng)絡(luò)相關(guān)聯(lián)的社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器將幫助響應(yīng)返回給計(jì)算裝置。
在另一方面，一種計(jì)算裝置包括處理器，該處理器訪問計(jì)算機(jī)可讀存儲(chǔ)介質(zhì)上的指令以控制在其上呈現(xiàn)用戶界面(UI)的顯示器。所述指令包括在顯示器上呈現(xiàn)與用戶的技術(shù)技能相關(guān)的第一 UI，并且響應(yīng)于第一 Π上的公布用戶的技能的用戶輸入，在顯示器上呈現(xiàn)提示用戶鍵入他或她的資格證明和/或技能集的第二Π。所述指令還包括將資格證明和/或技能集發(fā)送給用戶的存儲(chǔ)在計(jì)算裝置中的一個(gè)或多個(gè)地址簿中所出現(xiàn)的社交網(wǎng)絡(luò)朋友。
可參照附圖來最好地理解本發(fā)明的關(guān)于其結(jié)構(gòu)和操作這二者的細(xì)節(jié)，在附圖中相似的標(biāo)號(hào)指代相似的部件，并且在附圖中:


圖1是根據(jù)本原理的示例性系統(tǒng)的框圖，該框圖示意性地示出計(jì)算機(jī)的內(nèi)部組件；
圖2是允許用戶指定他想要向哪些社交網(wǎng)絡(luò)朋友尋求技術(shù)幫助的示例性用戶界面(UI)的屏幕截圖3是示出用于從社交網(wǎng)絡(luò)朋友調(diào)用技術(shù)幫助的示例性邏輯的流程圖4是示出用于從作為社交網(wǎng)絡(luò)朋友的幫助臺(tái)服務(wù)器調(diào)用技術(shù)幫助的示例性邏輯的流程圖5是可作為圖4的邏輯的一部分呈現(xiàn)的示例性UI ；
圖6是示出幫助臺(tái)服務(wù)器獲得對(duì)用戶的桌面的訪問并且自動(dòng)地將它自己添加為用戶的社交網(wǎng)絡(luò)朋友的示例性邏輯的流程圖；和
圖7-10是可被呈現(xiàn)來允許專家社交網(wǎng)絡(luò)朋友將幫助指令上傳給他的社交網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系人并且公布他自己是專家的示例性UI。
具體實(shí)施方式
首先參照圖1，計(jì)算機(jī)裝置12 (本文中也被稱為“用戶計(jì)算機(jī)”)(比如，個(gè)人數(shù)字助理、膝上型電腦、個(gè)人電腦(PC)等)包括承載數(shù)字處理器16的殼體14。處理器16可控制可視顯示器18和可聽顯示器(比如，一個(gè)或多個(gè)揚(yáng)聲器)。處理器16可訪問媒體播放器模塊，以使得裝置12具有媒體解碼能力。
為了實(shí)行本原理，處理器16可訪問一個(gè)或多個(gè)計(jì)算機(jī)可讀存儲(chǔ)介質(zhì)20，比如，但不限于，基于RAM的儲(chǔ)存器、實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)隨機(jī)存取存儲(chǔ)器(DRAM)或閃存存儲(chǔ)器或盤儲(chǔ)存器的芯片?？杀谎b置12執(zhí)行的實(shí)現(xiàn)本邏輯的軟件代碼可被存儲(chǔ)在被示出的存儲(chǔ)器之一上以實(shí)行本原理。
處理器16可從各種輸入裝置接收用戶輸入信號(hào)，所述各種輸入裝置包括鍵盤或鍵區(qū)22 (以下，不失一般性被稱為“鍵區(qū)”)、點(diǎn)擊裝置(比如，鼠標(biāo)或操縱桿)24等。網(wǎng)絡(luò)接口 26 (比如，有線或無線調(diào)制解調(diào)器或者無線電話收發(fā)器)也可被提供，并且可與處理器16通信，以使得可在計(jì)算機(jī)與一個(gè)或多個(gè)幫助臺(tái)服務(wù)器28之間交換信息。幫助臺(tái)服務(wù)器28通常包括一個(gè)或多個(gè)服務(wù)器處理器30和一個(gè)或多個(gè)服務(wù)器存儲(chǔ)裝置32，服務(wù)器存儲(chǔ)裝置32可包含可被服務(wù)器處理器訪問以實(shí)行本邏輯的可執(zhí)行指令。在一些實(shí)施例中，計(jì)算裝置12可包括特設(shè)的專用“援助”鍵34，援助鍵34的目的在下面進(jìn)一步解釋。在其他實(shí)施例中，援助鍵功能可由鍵區(qū)22上的其他常規(guī)鍵提供，例如，該功能可由“F1”鍵提供或者通過同時(shí)按下多個(gè)預(yù)定鍵的組合來提供。
另外，計(jì)算裝置12可與一個(gè)或多個(gè)社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器36通信，通過社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器36，用戶可與一個(gè)或多個(gè)社交網(wǎng)絡(luò)“朋友”計(jì)算機(jī)38通信。同樣地，幫助臺(tái)服務(wù)器28可與社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器通信。以上通信經(jīng)由有線和/或無線廣域網(wǎng)(通常，互聯(lián)網(wǎng))。每個(gè)社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器36通常包括一個(gè)或多個(gè)服務(wù)器處理器40和一個(gè)或多個(gè)服務(wù)器存儲(chǔ)裝置42，服務(wù)器存儲(chǔ)裝置42可包含可被服務(wù)器處理器訪問以實(shí)行本邏輯的可執(zhí)行指令。此外，每個(gè)朋友計(jì)算機(jī)38通常包括訪問一個(gè)或多個(gè)計(jì)算機(jī)可讀存儲(chǔ)介質(zhì)46的一個(gè)或多個(gè)處理器44。
現(xiàn)在參照圖2，示出了可響應(yīng)于從幫助臺(tái)服務(wù)器28接收的信號(hào)而呈現(xiàn)在計(jì)算裝置12的顯示器18上的Π48。如所示，當(dāng)用戶期望技術(shù)幫助時(shí)，示例性Π48允許用戶根據(jù)以下邏輯鍵入用戶的社交網(wǎng)絡(luò)朋友中的哪些朋友要被聯(lián)系。在示例性實(shí)現(xiàn)中，用戶可選擇使“所有朋友”被聯(lián)系，在這種情況下，通過朋友姓名和/或如所示通過社交網(wǎng)絡(luò)賬戶，對(duì)于所有的用戶社交網(wǎng)絡(luò)賬戶聯(lián)系用戶的地址簿中的所有朋友或者朋友子集。因此，例如，用戶可僅指定社交網(wǎng)絡(luò)“FB”上的朋友將被聯(lián)系求助，而不指定社交網(wǎng)絡(luò)“LI ”上的朋友。
圖3示出可與圖2中所示的Π48結(jié)合使用的示例性邏輯。從塊49開始，可隸屬于計(jì)算裝置12的制造商的服務(wù)器(比如，幫助臺(tái)服務(wù)器28)從計(jì)算裝置12接收在用戶的各種計(jì)算機(jī)社交網(wǎng)絡(luò)中的哪些朋友將被征求技術(shù)幫助的指定。該指定可通過圖2中所示的UI48接收，并且可包括如上所述的用戶的各個(gè)社交網(wǎng)絡(luò)地址簿中的所有聯(lián)系人、所有這些聯(lián)系人的用戶指定子集。
進(jìn)入塊50，服務(wù)器接收對(duì)技術(shù)幫助或援助的請求。在一些實(shí)施例中，該請求由用戶按下特設(shè)的“援助”鍵34 —次且僅一次來產(chǎn)生。服務(wù)器然后可在塊52訪問社交網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系人地址，根據(jù)這些社交網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系人地址，“幫助”朋友被用戶指定并且在塊49被接收。在一些實(shí)施例中，只有當(dāng)幫助臺(tái)服務(wù)器28不能立即對(duì)用戶技術(shù)問題做出響應(yīng)時(shí)，才可執(zhí)行塊52的邏輯，所述用戶技術(shù)問題由用戶在計(jì)算裝置12輸入，并且當(dāng)用戶在塊50按下“援助”鍵34時(shí)被服務(wù)器28接收。
進(jìn)入塊54，服務(wù)器將如下消息發(fā)送到用戶指定的“幫助”朋友的地址，該消息請求具有特定技術(shù)專長的任何朋友(本文中被稱為“內(nèi)行”)通過該特定朋友用其與裝置12的用戶通信的社交網(wǎng)絡(luò)與該用戶聯(lián)系。因此，一旦裝置12的用戶上傳了指定的社交網(wǎng)絡(luò)幫助朋友，該用戶就僅需按下“援助”鍵來從這些朋友調(diào)用技術(shù)援助。朋友借助于圖1中的他們各自的朋友計(jì)算機(jī)38，然后可通過合適的社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器36將技術(shù)幫助作為例如簡易信息聚合(RSS)訂閱(feed)提供給用戶。
圖4是幫助臺(tái)服務(wù)器28可采用的替代邏輯的流程圖。從塊58開始，從裝置12接收援助請求。該請求可由用戶按下“援助鍵”34來產(chǎn)生。移到塊60，服務(wù)器將如下信號(hào)發(fā)送到裝置12，該信號(hào)使裝置12呈現(xiàn)提示用戶鍵入幫助問題(B卩，關(guān)于用戶針對(duì)其需要技術(shù)響應(yīng)的計(jì)算裝置12的問題)的UI。
從塊60，所述邏輯移到塊62，以使如下UI被呈現(xiàn)在裝置12的顯示器18上，所述UI請求將幫助臺(tái)服務(wù)器作為朋友添加到用戶的社交網(wǎng)絡(luò)中的一個(gè)或多個(gè)。以下參照圖5來討論這樣的Π的例子。假定用戶好意地做出響應(yīng)，在塊64，服務(wù)器28通過社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)(即，通過與用戶的社交網(wǎng)絡(luò)相關(guān)聯(lián)的社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器36)將幫助響應(yīng)返回給計(jì)算裝置12。
如圖5所示，UI66可響應(yīng)于圖4的塊62處的邏輯而被呈現(xiàn)在計(jì)算裝置12的顯示器18上。Π66可請求將幫助臺(tái)服務(wù)器28添加到用戶的社交網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系人列表，并且用戶可做出響應(yīng)“否”或“是”。在一些實(shí)現(xiàn)中，如果用戶做出響應(yīng)“是”，則用戶可被給予選擇將服務(wù)器28添加到用戶的所有社交網(wǎng)絡(luò)地址簿/服務(wù)或者其用戶指定子集(例如，僅添加到社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)“FB”，而不添加到其他社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù))的選項(xiàng)。
圖6示出幫助臺(tái)服務(wù)器28可執(zhí)行的又一邏輯。從塊68開始，從裝置12接收援助請求。該請求可由用戶按下“援助鍵”34產(chǎn)生。移到塊70，為了通過向處理器16發(fā)出指令來控制計(jì)算裝置12的目的，服務(wù)器28將訪問計(jì)算裝置12的桌面的請求發(fā)送到計(jì)算裝置12。如果在決策菱形72處不準(zhǔn)予訪問，則所述邏輯在狀態(tài)74結(jié)束，但是如果準(zhǔn)予訪問裝置12的桌面，則所述邏輯流至塊76，以借助于呈現(xiàn)在顯示器18上的Π通過預(yù)定的“幫助”指南來指導(dǎo)用戶。
如圖6的邏輯所設(shè)想的，服務(wù)器28還在塊78自動(dòng)地用例如“幫助臺(tái)”的用戶名稱將它自己作為“朋友”添加到用戶的社交網(wǎng)絡(luò)地址簿。進(jìn)入塊80，對(duì)于將來的來自計(jì)算裝置12的幫助請求，服務(wù)器28使用社交網(wǎng)絡(luò)訂閱作為用戶的朋友通過社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器36之一做出響應(yīng)。要理解，圖6的邏輯也可被朋友計(jì)算機(jī)38 (例如，用戶的“內(nèi)行”朋友的計(jì)算機(jī))執(zhí)行。這樣，代替來自朋友的遠(yuǎn)程幫助(遠(yuǎn)程幫助需要朋友發(fā)起連接、該連接被計(jì)算裝置12接受、然后這個(gè)朋友接受到他們的系統(tǒng)38的連接)，需要幫助的計(jì)算裝置12的用戶在決策菱形72處的一個(gè)點(diǎn)擊動(dòng)作是所需的全部操作。換句話講，當(dāng)所述邏輯被朋友計(jì)算機(jī)38執(zhí)行時(shí)，內(nèi)行朋友可設(shè)置他想幫助裝置12的用戶的選項(xiàng)，并且用戶僅需指示“接受”。這個(gè)內(nèi)行然后可查看裝置12系統(tǒng)上的一切，而無需任何其他交互。
除了以上之外，本原理理解，計(jì)算裝置12的用戶本身可以是技術(shù)精湛的“內(nèi)行”并因此不需要幫助臺(tái)支持，相反，計(jì)算裝置12的用戶本身可以解決問題并且開發(fā)用戶的技術(shù)較弱的朋友將來可能需要的故障排除過程。因此，可呈現(xiàn)如圖7所示的UI82，UI82詢問用戶是否是技術(shù)熟練的(“內(nèi)行”)。用戶可做出響應(yīng)“否”，但是也可做出響應(yīng)“是”，在這種情況下，在所示的例子中，用戶可選擇上傳用戶可能已開發(fā)出的故障排除解決方案和/或公布他的技能。
圖8示出可響應(yīng)于用戶指示他是內(nèi)行、有要上傳的故障排除解決方案而被呈現(xiàn)在顯示器18上的Π84。如所示，UI84可提供供用戶輸入問題描述和用于解決該問題的逐步指令的字段，所述用于解決該問題的逐步指令可被實(shí)施為閃存文件。然后，可呈現(xiàn)UI86(圖9),UI86允許內(nèi)行用戶指示他已完成并且將解決方案存儲(chǔ)在服務(wù)器28 (或36)和/或自動(dòng)地通過合適的社交網(wǎng)絡(luò)將解決方案發(fā)送給用戶的社交網(wǎng)絡(luò)地址簿中的所有朋友。計(jì)算裝置12的用戶的朋友計(jì)算機(jī)38因此可以在不請求解決方案或者甚至不知道潛在問題的情況下就接收到解決方案。
回想起，圖7中的Π82在一些實(shí)施例中可允許內(nèi)行用戶向該用戶的社交網(wǎng)絡(luò)中的朋友公布他的技能。響應(yīng)于“公布”的選擇，可在顯示器18上呈現(xiàn)圖10中所示的Π88，UI88提示內(nèi)行用戶鍵入他的資格證明和/或技能集。例如，用戶可指定她自己作為她的朋友的“技術(shù)”來源，并可指定她在某些領(lǐng)域中具有專長。這使得她的朋友可以知道她的技能是什么以及她可幫助什么。當(dāng)用戶鍵入資格證明、然后選擇例如“返回”時(shí)，用戶的資格證明通過她的社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)被發(fā)送給她的各種社交網(wǎng)絡(luò)朋友列表中的朋友。
盡管本文示出并詳細(xì)描述了具體的“利用社交網(wǎng)絡(luò)得到計(jì)算機(jī)幫助(LEVERAGINGSOCIAL NETWORKING FOR COMPUTER HELP)”，但是要理解本發(fā)明包含的主題僅由權(quán)利要求限制。
權(quán)利要求
1.一種服務(wù)器，包括: 處理器(30)，所述處理器(30)與互聯(lián)網(wǎng)通信； 計(jì)算機(jī)可讀存儲(chǔ)介質(zhì)(32 )，所述計(jì)算機(jī)可讀存儲(chǔ)介質(zhì)(32 )能夠被所述處理器訪問，并且承載能夠被所述處理器執(zhí)行的、用于以下操作的指令: 從計(jì)算裝置(12)接收(49)所述計(jì)算裝置的用戶的哪些社交網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系人將被征求技術(shù)幫助的指定； 從所述計(jì)算裝置接收(50)對(duì)技術(shù)幫助的請求； 從所述計(jì)算裝置訪問(52)社交網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系人地址，根據(jù)所述社交網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系人地址，所述用戶的聯(lián)系人被所述用戶指定并且被所述服務(wù)器接收； 通過社交網(wǎng)絡(luò)將請求朋友與所述計(jì)算裝置的用戶聯(lián)系的消息發(fā)送到所述社交網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系人地址。
2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的服務(wù)器，其中，一旦所述計(jì)算裝置(12)的用戶上傳了指定的社交網(wǎng)絡(luò)幫助朋友，所述用戶就僅需按下“援助”鍵來從那些朋友調(diào)用技術(shù)援助。
3.根據(jù)權(quán)利要求1所述的服務(wù)器，其中，通過呈現(xiàn)在所述計(jì)算裝置上的用戶界面(UI)(48)來接收所述計(jì)算裝置的用戶的社交網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系人的指定。
4.根據(jù)權(quán)利要求3所述的服務(wù)器，其中，所述計(jì)算裝置的用戶的社交網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系人的指定包括所述用戶的各個(gè)社交網(wǎng)絡(luò)地址簿中的所有聯(lián)系人。
5.根據(jù)權(quán)利要求3所述的服務(wù)器，其中，所述計(jì)算裝置的用戶的社交網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系人的指定包括所述用戶的各個(gè)社交網(wǎng)絡(luò)地址簿中的聯(lián)系人的用戶指定子集。
6.根據(jù)權(quán)利要求1所述的服務(wù)器，其中，所述對(duì)技術(shù)幫助的請求由用戶按下所述計(jì)算裝置上的“援助”鍵一次且僅一次來產(chǎn)生。
7.根據(jù)權(quán)利要求1所述的 服務(wù)器，其中，所述服務(wù)器僅響應(yīng)于所述服務(wù)器不能立即對(duì)用戶技術(shù)問題做出響應(yīng)來將所述消息發(fā)送到社交網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系人地址，所述用戶技術(shù)問題由用戶在所述計(jì)算裝置處輸入并且被所述服務(wù)器接收。
8.根據(jù)權(quán)利要求1所述的服務(wù)器，其中，所述服務(wù)器在用戶不介入的情況下自動(dòng)地將它自己添加到存儲(chǔ)在所述計(jì)算裝置中的一個(gè)或多個(gè)社交網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系人列表。
9.根據(jù)權(quán)利要求1所述的服務(wù)器，其中，所述服務(wù)器由與所述計(jì)算裝置的用戶的社交聯(lián)系人相關(guān)聯(lián)的朋友計(jì)算機(jī)(38)在所述計(jì)算裝置的用戶鍵入對(duì)技術(shù)幫助的請求之前建立。
10.根據(jù)權(quán)利要求1所述的服務(wù)器，其中，所述服務(wù)器由隸屬于所述計(jì)算裝置的制造商的幫助臺(tái)服務(wù)器建立。
11.一種服務(wù)器，包括: 處理器(30)，所述處理器(30)與互聯(lián)網(wǎng)通信； 計(jì)算機(jī)可讀存儲(chǔ)介質(zhì)(32 )，所述計(jì)算機(jī)可讀存儲(chǔ)介質(zhì)(32 )能夠被所述處理器訪問，并且承載能夠被所述處理器執(zhí)行的、用于以下操作的指令: 從計(jì)算裝置接收(58)援助請求； 將如下信號(hào)發(fā)送(60)到所述計(jì)算裝置(12)，所述信號(hào)使所述計(jì)算裝置將提示用戶鍵入幫助問題的用戶界面(UI)呈現(xiàn)在所述計(jì)算裝置的顯示器上，所述幫助問題是關(guān)于所述用戶針對(duì)其需要技術(shù)響應(yīng)的計(jì)算裝置的； 使Π (66)呈現(xiàn)在所述計(jì)算裝置的顯示器上，所述Π (66)請求將所述服務(wù)器作為朋友添加到所述用戶的社交網(wǎng)絡(luò)中的一個(gè)或多個(gè)； 響應(yīng)于所述用戶同意將所述服務(wù)器添加為朋友，通過與所述用戶的社交網(wǎng)絡(luò)相關(guān)聯(lián)的社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器將幫助響應(yīng)返回(80)給所述計(jì)算裝置。
12.—種計(jì)算裝置(12)，包括: 處理器(16)，所述處理器(16)訪問計(jì)算機(jī)可讀存儲(chǔ)介質(zhì)(20)上的指令以控制顯示器(18)在其上呈現(xiàn)用戶界面(UI)，所述指令包括: 在顯示器上呈現(xiàn)與用戶的技術(shù)技能相關(guān)的第一UI(82)； 響應(yīng)于第一UI上的公布用戶的技能的用戶輸入，在顯示器上呈現(xiàn)提示所述用戶鍵入他或她的資格證明和/或技能集的第二UI(88);以及 將所述資格證明和/或技能集發(fā)送給所述用戶的存儲(chǔ)在所述計(jì)算裝置中的一個(gè)或多個(gè)地址簿中所出現(xiàn)的社交網(wǎng)絡(luò)朋友(38 )。
13.根據(jù)權(quán)利要求12所述的計(jì)算裝置，其中，響應(yīng)于所述用戶鍵入所述資格證明和/或技能集并且選擇鍵入，所述用戶的資格證明和/或技能集通過社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)被發(fā)送給所述社交網(wǎng)絡(luò)朋友。
14.根據(jù)權(quán)利要求12所述的計(jì)算裝置，其中，所述指令包括在顯示器上呈現(xiàn)允許用戶上傳用戶開發(fā)的故障排除解決方案的第三Π(84/86)，所述第三Π包括供用戶輸入問題描述和用于解決所述問題的逐步指令的字段。
15.根據(jù)權(quán)利要求14所述的計(jì)算裝置，其中，用于解決所述問題的指令被實(shí)施為閃存文件。
16.根據(jù)權(quán)利要求14所述的計(jì)算裝置，其中，所述處理器通過合適的社交網(wǎng)絡(luò)將用于解決所述問題的指令發(fā)送給所述用戶的社交網(wǎng)絡(luò)地址簿中的朋友，以使得所述計(jì)算裝置的用戶的朋友計(jì)算機(jī)(38)在不請求用于解決所述問題的指令的情況下就能夠接收到用于解決所述問題的指令。
全文摘要
通過用戶的社交網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)提供計(jì)算機(jī)幫助。例如，計(jì)算機(jī)幫助臺(tái)(28)可請求被添加到用戶的社交網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系人的許可(62)，或者可自動(dòng)地將它自己添加為用戶的聯(lián)系人以通過社交網(wǎng)絡(luò)將幫助信息作為RSS訂閱提供。
文檔編號(hào)G06Q99/00GK103140870SQ201180047102
公開日2013年6月5日 申請日期2011年9月27日 優(yōu)先權(quán)日2010年10月6日
發(fā)明者S·P·肯尼迪, F·卡皮歐, A·克里桑, R·格蕾, G·R·萊昂斯, E·T·溫特 申請人:索尼公司