計(jì)算機(jī)輔助電話訪問(wèn)系統(tǒng)的制作方法
【專(zhuān)利摘要】本發(fā)明公開(kāi)了一種計(jì)算機(jī)輔助電話訪問(wèn)系統(tǒng)，包括用戶(hù)終端、互聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)電話訪問(wèn)平臺(tái)、通信交換存儲(chǔ)器和受訪者，所述互聯(lián)網(wǎng)電話訪問(wèn)平臺(tái)用于向用戶(hù)終端提供電話訪問(wèn)應(yīng)用程序、儲(chǔ)存訪問(wèn)的語(yǔ)音記錄、儲(chǔ)存調(diào)查所獲取的信息數(shù)據(jù)、并向用戶(hù)終端提供語(yǔ)音通訊接口；所述用戶(hù)終端通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)把訪問(wèn)信息傳遞到互聯(lián)網(wǎng)電話訪問(wèn)平臺(tái)，互聯(lián)網(wǎng)電話訪問(wèn)平臺(tái)把訪問(wèn)信息通過(guò)通信交換存儲(chǔ)器發(fā)送到受訪者；所述通信交換存儲(chǔ)器主要用于提供語(yǔ)音交換和語(yǔ)音存儲(chǔ)的服務(wù)器；所述用戶(hù)終端含有插件，插件用于在網(wǎng)頁(yè)上撥打電話，提供語(yǔ)音通信信號(hào)的接口。本發(fā)明能實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程電話訪問(wèn)，且任何連接互聯(lián)網(wǎng)的計(jì)算機(jī)都可以成為該電話訪問(wèn)系統(tǒng)的管理終端和坐席終端。
【專(zhuān)利說(shuō)明】計(jì)算機(jī)輔助電話訪問(wèn)系統(tǒng)
【技術(shù)領(lǐng)域】
[0001]本發(fā)明涉及電話訪問(wèn)系統(tǒng)，尤其涉及一種運(yùn)用計(jì)算機(jī)進(jìn)行的遠(yuǎn)程電話訪問(wèn)系統(tǒng)?！颈尘凹夹g(shù)】
[0002]目前，市場(chǎng)調(diào)查已成為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的一種重要手段，是公司收集市場(chǎng)信息的一種主要途徑。傳統(tǒng)的市場(chǎng)調(diào)查方式主要有入戶(hù)訪問(wèn)、街頭攔截訪問(wèn)和電話訪問(wèn)等方式。其中，電話訪問(wèn)是由訪問(wèn)員撥打電話給受訪者，通過(guò)電話針對(duì)某些調(diào)查內(nèi)容詢(xún)問(wèn)受訪者，然后將調(diào)查的結(jié)果記錄在紙質(zhì)問(wèn)卷上。這種調(diào)查方式的問(wèn)卷需要制作、印刷；電話需要人工手動(dòng)撥號(hào)；調(diào)查所得數(shù)據(jù)需要人工手工錄入，因此這種調(diào)查方式效率低、成本高，而且人工干涉多容易造成操作失誤。
[0003]隨著計(jì)算機(jī)的普及，計(jì)算機(jī)輔助電話訪問(wèn)系統(tǒng)(Computer Assisted TelephoneInterview System),簡(jiǎn)稱(chēng)CATI系統(tǒng),孕育而生。CATI系統(tǒng)是近年高速發(fā)展的通訊技術(shù)及計(jì)算機(jī)信息處理技術(shù)應(yīng)用于傳統(tǒng)的電話訪問(wèn)所得到的產(chǎn)物，問(wèn)世以來(lái)得到越來(lái)越廣泛的應(yīng)用。國(guó)內(nèi)越來(lái)越多的專(zhuān)業(yè)商業(yè)調(diào)查機(jī)構(gòu)、政府機(jī)構(gòu)和院校已在積極地大量使用這種技術(shù)。
[0004]CATI系統(tǒng)通常的工作形式是:訪問(wèn)員坐在計(jì)算機(jī)前，面對(duì)屏幕上的問(wèn)卷，向通話另一端的被訪者讀出問(wèn)題，并將被訪者回答的結(jié)果通過(guò)鼠標(biāo)或鍵盤(pán)記錄到計(jì)算機(jī)中去；督導(dǎo)在另一臺(tái)計(jì)算機(jī)前借助局域網(wǎng)和電話交換機(jī)的輔助對(duì)整個(gè)訪問(wèn)工作進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控。
[0005]這種工作形式能有效地提高傳統(tǒng)電話訪問(wèn)的效率，但是它也存在著以下缺點(diǎn):
O只能在局域網(wǎng)內(nèi)運(yùn)行，無(wú)法實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程管理和運(yùn)作；
2)訪問(wèn)員的電腦必須安裝應(yīng)用程序；
3)必須要設(shè)置席位、布線、專(zhuān)門(mén)的服務(wù)器和配置語(yǔ)音卡等硬件設(shè)備，需要較高的設(shè)備成本。

【發(fā)明內(nèi)容】

[0006]本發(fā)明的目的在于提供一種計(jì)算機(jī)輔助電話訪問(wèn)系統(tǒng)，該系統(tǒng)能實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程電話訪問(wèn)，且任何連接互聯(lián)網(wǎng)的計(jì)算機(jī)都可以成為該電話訪問(wèn)系統(tǒng)的管理終端和坐席終端。
[0007]本發(fā)明是這樣實(shí)現(xiàn)的:
一種計(jì)算機(jī)輔助電話訪問(wèn)系統(tǒng)，包括用戶(hù)終端、互聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)電話訪問(wèn)平臺(tái)、通信交換存儲(chǔ)器和受訪者，所述互聯(lián)網(wǎng)電話訪問(wèn)平臺(tái)用于向用戶(hù)終端提供電話訪問(wèn)應(yīng)用程序、儲(chǔ)存訪問(wèn)的語(yǔ)音記錄、儲(chǔ)存調(diào)查所獲取的信息數(shù)據(jù)、并向用戶(hù)終端提供語(yǔ)音通訊接口 ；所述用戶(hù)終端通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)把訪問(wèn)信息傳遞到互聯(lián)網(wǎng)電話訪問(wèn)平臺(tái)，互聯(lián)網(wǎng)電話訪問(wèn)平臺(tái)把訪問(wèn)信息通過(guò)通信交換存儲(chǔ)器發(fā)送到受訪者；所述通信交換存儲(chǔ)器主要用于提供語(yǔ)音交換和語(yǔ)音存儲(chǔ)的服務(wù)器；所述用戶(hù)終端含有插件，插件用于在網(wǎng)頁(yè)上撥打電話，提供語(yǔ)音通信信號(hào)的接口 ；所述互聯(lián)網(wǎng)電話訪問(wèn)平臺(tái)包括會(huì)員注冊(cè)登錄系統(tǒng)、語(yǔ)音插件、訪問(wèn)管理系統(tǒng)、訪問(wèn)執(zhí)行系統(tǒng)、知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)和檔案管理系統(tǒng)；用戶(hù)終端通過(guò)會(huì)員注冊(cè)登錄系統(tǒng)與互聯(lián)網(wǎng)電話訪問(wèn)平臺(tái)達(dá)成協(xié)議成為系統(tǒng)會(huì)員，該會(huì)員登錄平臺(tái)進(jìn)入訪問(wèn)管理系統(tǒng)或訪問(wèn)執(zhí)行系統(tǒng)；所述訪問(wèn)管理系統(tǒng)通過(guò)知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)把訪問(wèn)控制信息傳遞給訪問(wèn)執(zhí)行系統(tǒng)，訪問(wèn)管理系統(tǒng)還可以通過(guò)知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)、語(yǔ)音插件和通信交換存儲(chǔ)器經(jīng)由語(yǔ)音插件監(jiān)控訪問(wèn)執(zhí)行系統(tǒng)；所述訪問(wèn)執(zhí)行系統(tǒng)通過(guò)語(yǔ)音插件把調(diào)查訪問(wèn)信息發(fā)送到通信交換存儲(chǔ)器，由通信交換存儲(chǔ)器發(fā)送訪問(wèn)信息到受訪者；所述檔案管理系統(tǒng)用于保存管理用戶(hù)終端和受訪者的信息。
[0008]所述訪問(wèn)管理系統(tǒng)包括問(wèn)卷管理系統(tǒng)、監(jiān)控管理系統(tǒng)、樣本管理系統(tǒng)和統(tǒng)計(jì)分析系統(tǒng)；所述問(wèn)卷管理系統(tǒng)、樣本管理系統(tǒng)通過(guò)知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)傳遞問(wèn)卷和樣本執(zhí)行信息到訪問(wèn)執(zhí)行系統(tǒng)；所述統(tǒng)計(jì)分析系統(tǒng)通過(guò)知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)提取訪問(wèn)統(tǒng)計(jì)信息進(jìn)行審核和統(tǒng)計(jì)分析；所述監(jiān)控管理系統(tǒng)通過(guò)知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)、語(yǔ)音插件和通信交換存儲(chǔ)器對(duì)執(zhí)行系統(tǒng)進(jìn)行監(jiān)控和監(jiān)聽(tīng)。
[0009]所述訪問(wèn)執(zhí)行系統(tǒng)包括電話接駁系統(tǒng)、調(diào)查訪問(wèn)系統(tǒng)和訪問(wèn)統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)，電話接駁系統(tǒng)是坐席終端連接受訪者實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音通話的系統(tǒng)，坐席終端再通過(guò)調(diào)查訪問(wèn)系統(tǒng)將受訪者反饋的訪問(wèn)信息儲(chǔ)存到知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)，訪問(wèn)統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)將坐席終端的訪問(wèn)信息和通話信息保存在知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)，并生成報(bào)表。
[0010]所述問(wèn)卷管理系統(tǒng)包括問(wèn)卷設(shè)計(jì)子系統(tǒng)、邏輯設(shè)置子系統(tǒng)和測(cè)試發(fā)布子系統(tǒng)，問(wèn)卷管理系統(tǒng)把信息分別傳遞到問(wèn)卷設(shè)計(jì)子系統(tǒng)、邏輯設(shè)置子系統(tǒng)和測(cè)試發(fā)布子系統(tǒng)中，問(wèn)卷設(shè)計(jì)子系統(tǒng)通過(guò)邏輯設(shè)置子系統(tǒng)把調(diào)查訪問(wèn)信息發(fā)送到測(cè)試發(fā)布子系統(tǒng)中，再通過(guò)知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)進(jìn)行保存該調(diào)查訪問(wèn)信息。
[0011]所述樣本管理系統(tǒng)包括樣本維護(hù)系統(tǒng)、樣本添加系統(tǒng)和樣本抽樣系統(tǒng)，樣本維護(hù)系統(tǒng)是對(duì)樣本分類(lèi)及樣本進(jìn)行維護(hù)；樣本管理支持手工添加、批量導(dǎo)入和自動(dòng)按規(guī)則進(jìn)行批量生成；自動(dòng)批量試撥，剔除無(wú)效號(hào)碼生成黑名單；多樣化的抽樣方式如:隨即抽樣、分層抽樣、等距抽樣、分群抽樣、綜合抽樣等。
[0012]所述統(tǒng)計(jì)分析系統(tǒng)包括答卷審核系統(tǒng)、數(shù)據(jù)分析管理系統(tǒng)、統(tǒng)計(jì)圖形管理系統(tǒng)、統(tǒng)計(jì)顯示管理系統(tǒng)和生成圖表系統(tǒng)，統(tǒng)計(jì)分析系統(tǒng)把訪問(wèn)信息通過(guò)知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)傳遞到答卷審核系統(tǒng)，答卷審核系統(tǒng)通過(guò)數(shù)據(jù)分析管理系統(tǒng)、統(tǒng)計(jì)圖形管理系統(tǒng)、統(tǒng)計(jì)顯示管理系統(tǒng)發(fā)送至生成圖表系統(tǒng)。
[0013]所述監(jiān)控管理系統(tǒng)包括監(jiān)控對(duì)象管理系統(tǒng)、監(jiān)控內(nèi)容管理系統(tǒng)、語(yǔ)音監(jiān)聽(tīng)系統(tǒng)和語(yǔ)音、文字反饋系統(tǒng)，監(jiān)控信息經(jīng)過(guò)選擇監(jiān)控對(duì)象和監(jiān)控內(nèi)容后，再傳遞到語(yǔ)音監(jiān)聽(tīng)系統(tǒng)，利用語(yǔ)音插件發(fā)送到訪問(wèn)執(zhí)行系統(tǒng)，對(duì)訪問(wèn)執(zhí)行過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控，語(yǔ)音、文字反饋系統(tǒng)直接將監(jiān)控反饋信息傳送到訪問(wèn)執(zhí)行系統(tǒng)。
[0014]本發(fā)明是對(duì)現(xiàn)有的、僅適用于局域網(wǎng)的計(jì)算機(jī)輔助電話訪問(wèn)系統(tǒng)(CATI系統(tǒng))的改進(jìn)，本發(fā)明通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)電話訪問(wèn)平臺(tái)使整個(gè)CATI系統(tǒng)能應(yīng)用于遠(yuǎn)程電話訪問(wèn)。首先，本發(fā)明可以通過(guò)固定電話、移動(dòng)電話、小靈通、網(wǎng)絡(luò)電話和即時(shí)通訊軟件對(duì)受訪者進(jìn)行訪問(wèn)。其次，整個(gè)訪問(wèn)過(guò)程中所使用到的問(wèn)卷是直接在計(jì)算機(jī)中設(shè)計(jì)、調(diào)試、抽樣，其過(guò)程被大大地簡(jiǎn)化，配額也完全由計(jì)算機(jī)自動(dòng)控制，問(wèn)卷執(zhí)行時(shí)所有的問(wèn)卷內(nèi)部的流程和邏輯都由計(jì)算機(jī)控制，且計(jì)算機(jī)會(huì)檢查答案的適當(dāng)性和一致性。而且，受訪者所反饋的數(shù)據(jù)信息被直接錄入在計(jì)算機(jī)內(nèi)，加快了數(shù)據(jù)的收集速度，使數(shù)據(jù)匯總結(jié)果能及時(shí)地得到反饋。此外，本發(fā)明還具有監(jiān)控系統(tǒng)，監(jiān)控系統(tǒng)能對(duì)整個(gè)CATI系統(tǒng)進(jìn)行語(yǔ)音監(jiān)聽(tīng)、監(jiān)控，進(jìn)一步保障了CATI系統(tǒng)在進(jìn)行訪問(wèn)時(shí)的可靠性。最后，本發(fā)明具有檔案管理系統(tǒng)，檔案管理系統(tǒng)能保存管理系統(tǒng)會(huì)員和受訪者的信息，方便隨時(shí)進(jìn)行調(diào)閱。本發(fā)明能實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程電話訪問(wèn)，且任何連接互聯(lián)網(wǎng)的計(jì)算機(jī)都可以成為該電話訪問(wèn)系統(tǒng)的管理終端和坐席終端。
【專(zhuān)利附圖】

【附圖說(shuō)明】
[0015]圖1為本發(fā)明計(jì)算機(jī)輔助電話訪問(wèn)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)示意圖；
圖2為本發(fā)明中互聯(lián)網(wǎng)電話訪問(wèn)平臺(tái)的結(jié)構(gòu)示意圖；
圖3為本發(fā)明中訪問(wèn)管理系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)示意圖；
圖4為本發(fā)明中訪問(wèn)執(zhí)行系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)示意圖；
圖5為本發(fā)明中問(wèn)卷管理系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)示意圖；
圖6為本發(fā)明中樣本管理系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)示意圖；
圖7為本發(fā)明中統(tǒng)計(jì)分析系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)示意圖；
圖8為本發(fā)明中監(jiān)控管理系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)示意圖。
[0016]圖中:1用戶(hù)終端，2互聯(lián)網(wǎng)，3互聯(lián)網(wǎng)電話訪問(wèn)平臺(tái)，4通信交換存儲(chǔ)器，5受訪者，6會(huì)員注冊(cè)登錄系統(tǒng)，7語(yǔ)音插件，8訪問(wèn)管理系統(tǒng)，9訪問(wèn)執(zhí)行系統(tǒng)，10知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)，11檔案管理系統(tǒng)，12問(wèn)卷管理系統(tǒng)，13監(jiān)控管理系統(tǒng)，14樣本管理系統(tǒng)，15統(tǒng)計(jì)分析系統(tǒng)，16電話接駁系統(tǒng)，17調(diào)查訪問(wèn)系統(tǒng)，18訪問(wèn)統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)，19問(wèn)卷設(shè)計(jì)子系統(tǒng)，20邏輯設(shè)置子系統(tǒng)，21測(cè)試發(fā)布子系統(tǒng)，22樣本維護(hù)系統(tǒng)，23樣本添加系統(tǒng)，24樣本抽樣系統(tǒng)，25答卷審核系統(tǒng)，26數(shù)據(jù)分析管理系統(tǒng)，27統(tǒng)計(jì)圖形管理系統(tǒng)，28統(tǒng)計(jì)顯示管理系統(tǒng)，29生成圖表系統(tǒng)，30監(jiān)控對(duì)象管理系統(tǒng)，31監(jiān)控內(nèi)容管理系統(tǒng)，32語(yǔ)音監(jiān)聽(tīng)系統(tǒng)，33語(yǔ)音、文字反饋系統(tǒng)。
【具體實(shí)施方式】
[0017]下面結(jié)合附圖和具體實(shí)施例對(duì)本發(fā)明作進(jìn)一步說(shuō)明。
[0018]參見(jiàn)圖1，一種計(jì)算機(jī)輔助電話訪問(wèn)系統(tǒng)，包括用戶(hù)終端1、互聯(lián)網(wǎng)2、互聯(lián)網(wǎng)電話訪問(wèn)平臺(tái)3、通信交換存儲(chǔ)器4和受訪者5。該互聯(lián)網(wǎng)電話訪問(wèn)平臺(tái)3用于向用戶(hù)終端I提供電話訪問(wèn)應(yīng)用程序、儲(chǔ)存訪問(wèn)的語(yǔ)音記錄、儲(chǔ)存調(diào)查所獲取的信息數(shù)據(jù)、并向用戶(hù)終端I提供語(yǔ)音通訊接口。用戶(hù)終端I通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)2把訪問(wèn)信息傳遞到互聯(lián)網(wǎng)電話訪問(wèn)平臺(tái)3，互聯(lián)網(wǎng)電話訪問(wèn)平臺(tái)3把訪問(wèn)信息通過(guò)通信交換存儲(chǔ)器4發(fā)送到受訪者5。通信交換存儲(chǔ)器4是主要用于提供語(yǔ)音交換和語(yǔ)音存儲(chǔ)的服務(wù)器。用戶(hù)終端I含有插件，插件用于在網(wǎng)頁(yè)上撥打電話，提供語(yǔ)音通信信號(hào)的接口。
[0019]參見(jiàn)圖2，互聯(lián)網(wǎng)電話訪問(wèn)平臺(tái)3包括會(huì)員注冊(cè)登錄系統(tǒng)6、語(yǔ)音插件7、訪問(wèn)管理系統(tǒng)8、訪問(wèn)執(zhí)行系統(tǒng)9、知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)10和檔案管理系統(tǒng)11。用戶(hù)終端I通過(guò)使用互聯(lián)網(wǎng)電話訪問(wèn)平臺(tái)3進(jìn)行調(diào)查訪問(wèn)，首先用戶(hù)終端I必須與互聯(lián)網(wǎng)電話訪問(wèn)平臺(tái)3達(dá)成協(xié)議，填寫(xiě)詳細(xì)的注冊(cè)信息記錄在檔案管理系統(tǒng)11中，注冊(cè)成功后成為系統(tǒng)會(huì)員并接受系統(tǒng)控制。系統(tǒng)會(huì)員登錄互聯(lián)網(wǎng)電話訪問(wèn)平臺(tái)3進(jìn)行電話訪問(wèn)管理、執(zhí)行工作必須登錄系統(tǒng)，并始終處于登錄狀態(tài)。
[0020]該會(huì)員登錄互聯(lián)網(wǎng)電話訪問(wèn)平臺(tái)3進(jìn)入訪問(wèn)管理系統(tǒng)8或訪問(wèn)執(zhí)行系統(tǒng)9，訪問(wèn)管理系統(tǒng)8通過(guò)知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)10把訪問(wèn)控制信息傳遞給訪問(wèn)執(zhí)行系統(tǒng)9，訪問(wèn)管理系統(tǒng)8還可以通過(guò)知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)10、語(yǔ)音插件7和通信交換存儲(chǔ)器4經(jīng)由語(yǔ)音插件7監(jiān)控訪問(wèn)執(zhí)行系統(tǒng)
9。訪問(wèn)執(zhí)行系統(tǒng)9通過(guò)語(yǔ)音插件7把調(diào)查訪問(wèn)信息發(fā)送到通信交換存儲(chǔ)器4，由通信交換存儲(chǔ)器4發(fā)送訪問(wèn)信息到受訪者5。[0021 ] 受訪者5在受訪過(guò)程中，會(huì)被問(wèn)及一些基本信息，受訪者5所提及的基本信息將被保存在檔案管理系統(tǒng)11中，與用戶(hù)終端I信息一起被檔案管理系統(tǒng)11集中保存管理。
[0022]參見(jiàn)圖3，訪問(wèn)管理系統(tǒng)8包括問(wèn)卷管理系統(tǒng)12、監(jiān)控管理系統(tǒng)13、樣本管理系統(tǒng)14和統(tǒng)計(jì)分析系統(tǒng)15。問(wèn)卷管理系統(tǒng)12、樣本管理系統(tǒng)14通過(guò)知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)10傳遞問(wèn)卷和樣本執(zhí)行信息到訪問(wèn)執(zhí)行系統(tǒng)9。統(tǒng)計(jì)分析系統(tǒng)15通過(guò)知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)10提取訪問(wèn)統(tǒng)計(jì)信息進(jìn)行審核和統(tǒng)計(jì)分析。監(jiān)控管理系統(tǒng)13通過(guò)知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)10、語(yǔ)音插件7和通信交換存儲(chǔ)器4對(duì)訪問(wèn)執(zhí)行系統(tǒng)9進(jìn)行監(jiān)控和監(jiān)聽(tīng)。
[0023]參見(jiàn)圖4，訪問(wèn)執(zhí)行系統(tǒng)9包括電話接駁系統(tǒng)16、調(diào)查訪問(wèn)系統(tǒng)17和訪問(wèn)統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)18。電話接駁系統(tǒng)16是坐席終端連接受訪者5實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音通話的系統(tǒng)，坐席終端再通過(guò)調(diào)查訪問(wèn)系統(tǒng)17將受訪者5反饋的訪問(wèn)信息儲(chǔ)存到知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)10。訪問(wèn)統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)18將坐席終端的訪問(wèn)信息和通話信息保存在知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)10，并生成報(bào)表。在本發(fā)明中，電話接駁系統(tǒng)16可以接駁固定電話、移動(dòng)電話、小靈通、網(wǎng)絡(luò)電話和即時(shí)通訊軟件。
[0024]參見(jiàn)圖5，問(wèn)卷管理系統(tǒng)12包括問(wèn)卷設(shè)計(jì)子系統(tǒng)19、邏輯設(shè)置子系統(tǒng)20和測(cè)試發(fā)布子系統(tǒng)21。問(wèn)卷管理系統(tǒng)12把信息分別傳遞到問(wèn)卷設(shè)計(jì)子系統(tǒng)19、邏輯設(shè)置子系統(tǒng)20和測(cè)試發(fā)布子系統(tǒng)21中，問(wèn)卷設(shè)計(jì)子系統(tǒng)19通過(guò)邏輯設(shè)置子系統(tǒng)20把調(diào)查訪問(wèn)信息發(fā)送到測(cè)試發(fā)布子系統(tǒng)21中，再通過(guò)知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)10進(jìn)行保存該調(diào)查訪問(wèn)信息。
[0025]參見(jiàn)圖6，樣本管理系統(tǒng)14包括樣本維護(hù)系統(tǒng)22、樣本添加系統(tǒng)23和樣本抽樣系統(tǒng)24。樣本維護(hù)系統(tǒng)22主要是對(duì)樣本進(jìn)行分類(lèi)及樣本維護(hù)。樣本添加系統(tǒng)23主要支持手工添加、批量導(dǎo)入和自動(dòng)按規(guī)則進(jìn)行批量生成；自動(dòng)批量試撥，剔除無(wú)效號(hào)碼生成黑名單。樣本抽樣系統(tǒng)24包括多樣化的抽樣方式，例如:隨即抽樣、分層抽樣、等距抽樣、分群抽樣、綜合抽樣等。
[0026]參見(jiàn)圖7，統(tǒng)計(jì)分析系統(tǒng)15包括答卷審核系統(tǒng)25、數(shù)據(jù)分析管理系統(tǒng)26、統(tǒng)計(jì)圖形管理系統(tǒng)27、統(tǒng)計(jì)顯示管理系統(tǒng)28和生成圖表系統(tǒng)29。統(tǒng)計(jì)分析系統(tǒng)15把訪問(wèn)信息通過(guò)知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)10傳遞到答卷審核系統(tǒng)25，答卷審核系統(tǒng)25通過(guò)數(shù)據(jù)分析管理系統(tǒng)26、統(tǒng)計(jì)圖形管理系統(tǒng)27、統(tǒng)計(jì)顯示管理系統(tǒng)28發(fā)送至生成圖表系統(tǒng)29。
[0027]參見(jiàn)圖8，監(jiān)控管理系統(tǒng)13包括監(jiān)控對(duì)象管理系統(tǒng)30、監(jiān)控內(nèi)容管理系統(tǒng)31、語(yǔ)音監(jiān)聽(tīng)系統(tǒng)32和語(yǔ)音、文字反饋系統(tǒng)33。監(jiān)控信息進(jìn)過(guò)監(jiān)控對(duì)象管理系統(tǒng)30和監(jiān)控內(nèi)容管理系統(tǒng)31的選擇后，再傳遞到語(yǔ)音監(jiān)聽(tīng)系統(tǒng)32，利用語(yǔ)音插件7發(fā)送到訪問(wèn)執(zhí)行系統(tǒng)9，對(duì)訪問(wèn)執(zhí)行過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控，語(yǔ)音、文字反饋系統(tǒng)33直接將監(jiān)控反饋信息傳送到訪問(wèn)執(zhí)行系統(tǒng)9。
[0028]本發(fā)明能實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程電話訪問(wèn)，且任何連接互聯(lián)網(wǎng)的計(jì)算機(jī)都可以成為該電話訪問(wèn)系統(tǒng)的管理終端和坐席終端。
【權(quán)利要求】
1.一種計(jì)算機(jī)輔助電話訪問(wèn)系統(tǒng)，其特征是:包括用戶(hù)終端、互聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)電話訪問(wèn)平臺(tái)、通信交換存儲(chǔ)器和受訪者，所述互聯(lián)網(wǎng)電話訪問(wèn)平臺(tái)用于向用戶(hù)終端提供電話訪問(wèn)應(yīng)用程序、儲(chǔ)存訪問(wèn)的語(yǔ)音記錄、儲(chǔ)存調(diào)查所獲取的信息數(shù)據(jù)、并向用戶(hù)終端提供語(yǔ)音通訊接口 ；所述用戶(hù)終端通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)把訪問(wèn)信息傳遞到互聯(lián)網(wǎng)電話訪問(wèn)平臺(tái)，互聯(lián)網(wǎng)電話訪問(wèn)平臺(tái)把訪問(wèn)信息通過(guò)通信交換存儲(chǔ)器發(fā)送到受訪者；所述通信交換存儲(chǔ)器主要用于提供語(yǔ)音交換和語(yǔ)音存儲(chǔ)的服務(wù)器；所述用戶(hù)終端含有插件，插件用于在網(wǎng)頁(yè)上撥打電話，提供語(yǔ)音通信信號(hào)的接口； 所述互聯(lián)網(wǎng)電話訪問(wèn)平臺(tái)包括會(huì)員注冊(cè)登錄系統(tǒng)、語(yǔ)音插件、訪問(wèn)管理系統(tǒng)、訪問(wèn)執(zhí)行系統(tǒng)、知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)和檔案管理系統(tǒng)；用戶(hù)終端通過(guò)會(huì)員注冊(cè)登錄系統(tǒng)與互聯(lián)網(wǎng)電話訪問(wèn)平臺(tái)達(dá)成協(xié)議成為系統(tǒng)會(huì)員，該會(huì)員登錄平臺(tái)進(jìn)入訪問(wèn)管理系統(tǒng)或訪問(wèn)執(zhí)行系統(tǒng)；所述訪問(wèn)管理系統(tǒng)通過(guò)知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)把訪問(wèn)控制信息傳遞給訪問(wèn)執(zhí)行系統(tǒng)，訪問(wèn)管理系統(tǒng)還可以通過(guò)知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)、語(yǔ)音插件和通信交換存儲(chǔ)器經(jīng)由語(yǔ)音插件監(jiān)控訪問(wèn)執(zhí)行系統(tǒng)；所述訪問(wèn)執(zhí)行系統(tǒng)通過(guò)語(yǔ)音插件把調(diào)查訪問(wèn)信息發(fā)送到通信交換存儲(chǔ)器，由通信交換存儲(chǔ)器發(fā)送訪問(wèn)信息到受訪者；所述檔案管理系統(tǒng)用于保存管理用戶(hù)終端和受訪者的信息。
2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的計(jì)算機(jī)輔助電話訪問(wèn)系統(tǒng)，其特征是:所述訪問(wèn)管理系統(tǒng)包括問(wèn)卷管理系統(tǒng)、監(jiān)控管理系統(tǒng)、樣本管理系統(tǒng)和統(tǒng)計(jì)分析系統(tǒng)；所述問(wèn)卷管理系統(tǒng)、樣本管理系統(tǒng)通過(guò)知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)傳遞問(wèn)卷和樣本執(zhí)行信息到訪問(wèn)執(zhí)行系統(tǒng)；所述統(tǒng)計(jì)分析系統(tǒng)通過(guò)知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)提取訪問(wèn)統(tǒng)計(jì)信息進(jìn)行審核和統(tǒng)計(jì)分析；所述監(jiān)控管理系統(tǒng)通過(guò)知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)、語(yǔ)音插件和通信交換存儲(chǔ)器對(duì)執(zhí)行系統(tǒng)進(jìn)行監(jiān)控和監(jiān)聽(tīng)。
3.根據(jù)權(quán)利要求1所述的計(jì)算機(jī)輔助電話訪問(wèn)系統(tǒng)，其特征是:所述訪問(wèn)執(zhí)行系統(tǒng)包括電話接駁系統(tǒng)、調(diào)查訪問(wèn) 系統(tǒng)和訪問(wèn)統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)，電話接駁系統(tǒng)是坐席終端連接受訪者實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音通話的系統(tǒng)，坐席終端再通過(guò)調(diào)查訪問(wèn)系統(tǒng)將受訪者反饋的訪問(wèn)信息儲(chǔ)存到知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)，訪問(wèn)統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)將坐席終端的訪問(wèn)信息和通話信息保存在知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)，并生成報(bào)表。
4.根據(jù)權(quán)利要求2所述的計(jì)算機(jī)輔助電話訪問(wèn)系統(tǒng)，其特征是:所述問(wèn)卷管理系統(tǒng)包括問(wèn)卷設(shè)計(jì)子系統(tǒng)、邏輯設(shè)置子系統(tǒng)和測(cè)試發(fā)布子系統(tǒng)，問(wèn)卷管理系統(tǒng)把信息分別傳遞到問(wèn)卷設(shè)計(jì)子系統(tǒng)、邏輯設(shè)置子系統(tǒng)和測(cè)試發(fā)布子系統(tǒng)中，問(wèn)卷設(shè)計(jì)子系統(tǒng)通過(guò)邏輯設(shè)置子系統(tǒng)把調(diào)查訪問(wèn)信息發(fā)送到測(cè)試發(fā)布子系統(tǒng)中，再通過(guò)知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)進(jìn)行保存該調(diào)查訪問(wèn)信肩、O
5.根據(jù)權(quán)利要求2所述的計(jì)算機(jī)輔助電話訪問(wèn)系統(tǒng)，其特征是:所述樣本管理系統(tǒng)包括樣本維護(hù)系統(tǒng)、樣本添加系統(tǒng)和樣本抽樣系統(tǒng)，樣本維護(hù)系統(tǒng)是對(duì)樣本分類(lèi)及樣本進(jìn)行維護(hù)；樣本管理支持手工添加、批量導(dǎo)入和自動(dòng)按規(guī)則進(jìn)行批量生成；自動(dòng)批量試撥，剔除無(wú)效號(hào)碼生成黑名單；多樣化的抽樣方式如:隨即抽樣、分層抽樣、等距抽樣、分群抽樣、綜合抽樣等。
6.根據(jù)權(quán)利要求2所述的計(jì)算機(jī)輔助電話訪問(wèn)系統(tǒng)，其特征是:所述統(tǒng)計(jì)分析系統(tǒng)包括答卷審核系統(tǒng)、數(shù)據(jù)分析管理系統(tǒng)、統(tǒng)計(jì)圖形管理系統(tǒng)、統(tǒng)計(jì)顯示管理系統(tǒng)和生成圖表系統(tǒng)，統(tǒng)計(jì)分析系統(tǒng)把訪問(wèn)信息通過(guò)知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)傳遞到答卷審核系統(tǒng)，答卷審核系統(tǒng)通過(guò)數(shù)據(jù)分析管理系統(tǒng)、統(tǒng)計(jì)圖形管理系統(tǒng)、統(tǒng)計(jì)顯示管理系統(tǒng)發(fā)送至生成圖表系統(tǒng)。
7.根據(jù)權(quán)利要求2所述的計(jì)算機(jī)輔助電話訪問(wèn)系統(tǒng)，其特征是:所述監(jiān)控管理系統(tǒng)包括監(jiān)控對(duì)象管理系統(tǒng)、監(jiān)控內(nèi)容管理系統(tǒng)、語(yǔ)音監(jiān)聽(tīng)系統(tǒng)和語(yǔ)音、文字反饋系統(tǒng)，監(jiān)控信息經(jīng)過(guò)選擇監(jiān)控對(duì)象和監(jiān)控內(nèi)容后，再傳遞到語(yǔ)音監(jiān)聽(tīng)系統(tǒng)，利用語(yǔ)音插件發(fā)送到訪問(wèn)執(zhí)行系統(tǒng)，對(duì)訪問(wèn)執(zhí)行過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控，語(yǔ)音、文字反饋系統(tǒng)直接將監(jiān)控反饋信息傳送到訪問(wèn)執(zhí)行系統(tǒng)。`
【文檔編號(hào)】G06Q10/06GK103455860SQ201210172412
【公開(kāi)日】2013年12月18日 申請(qǐng)日期:2012年5月30日 優(yōu)先權(quán)日:2012年5月30日
【發(fā)明者】彭加虎 申請(qǐng)人:上海邁輝信息技術(shù)有限公司