專利名稱：包括實(shí)時(shí)語言翻譯的整合多平臺通信的自動化系統(tǒng)和方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明涉及用于包括實(shí)時(shí)語言翻譯的整合多平臺通信的自動化系統(tǒng)和方法。
背景技術(shù)：
基于網(wǎng)絡(luò)(web)的通信接口被用于多種用途，包括遠(yuǎn)程控制支持、幫助臺支持，以及通用通信。在跨國合作并且聯(lián)系中，通常情況是用戶(包括但不限于支持代理、客戶端、接收方和發(fā)送方)講不同的語言。為了進(jìn)行有效通信，用戶可以利用翻譯軟件。但是，現(xiàn)有的技術(shù)是不靈活的，并且通常局限于僅一種語言翻譯應(yīng)用編程接口(API)。這并不理想，例如，由于某些翻譯API擅長翻譯特定語言，而對于翻譯其它語言是拙劣的。因此，利用現(xiàn)有的技術(shù)會導(dǎo)致不盡如人意的翻譯準(zhǔn)確度。附加地，當(dāng)前翻譯技術(shù)通常使用單一的通信方法(例如，聊天、電子郵件或者短消 息服務(wù)(SMS))。當(dāng)前可用的系統(tǒng)通常不允許用戶通過多個(gè)平臺進(jìn)行通信。這使得當(dāng)前許多技術(shù)是不方便的，特別是對于那些正在旅行、繁忙或者還需要多次改變其通信模式的客戶。而且，為了完全的功能性，當(dāng)前可用的技術(shù)可能要求用戶安裝第三方軟件程序。這增加了用戶的時(shí)間負(fù)擔(dān)以及故障的可能性。

發(fā)明內(nèi)容
響應(yīng)于這些或者其它的需求，本公開提供一種用于便于在發(fā)送方和接收方之間進(jìn)行通信的計(jì)算機(jī)實(shí)現(xiàn)的方法和相關(guān)系統(tǒng)。特別地，本公開的某些實(shí)施方式提供一種方法，能夠利用自動化翻譯器獲取消息的多個(gè)第二語言的譯文，該譯文然后被顯示給接收方。該方法進(jìn)一步包括接收和處理來自接收方的對于多個(gè)譯文的響應(yīng)。在某些實(shí)施方式中，接收的響應(yīng)是對于多個(gè)譯文中一個(gè)譯文的選擇，而在某些其它實(shí)施方式中，接收的響應(yīng)是多個(gè)譯文中沒有任何譯文可接受的指示。在某些實(shí)施方式中，處理該響應(yīng)包括將該響應(yīng)于類似響應(yīng)相合并，并且至少部分地基于該響應(yīng)更新通信方法。本公開的某些其它實(shí)施方式提供一種用于至少改變發(fā)送到原始發(fā)送方的響應(yīng)通信的語言和模式的方法。特別地，該方法包括確定原始發(fā)送方的第一和當(dāng)前設(shè)備優(yōu)選項(xiàng)以及原始發(fā)送方的第一和當(dāng)前語言優(yōu)選項(xiàng)。該方法進(jìn)一步包括使用自動化翻譯器獲取原始發(fā)送方當(dāng)前優(yōu)選地語言的響應(yīng)消息的多個(gè)譯文，并且通過原始發(fā)送方當(dāng)前優(yōu)選的設(shè)備呈現(xiàn)對于原始發(fā)送方的響應(yīng)消息的多個(gè)譯文中的至少一個(gè)譯文。在某些實(shí)施方式中，當(dāng)前優(yōu)選的設(shè)備不同于第一通信設(shè)備。能夠在通信期間從發(fā)送方接收原始發(fā)送方的設(shè)備優(yōu)選項(xiàng)。在某些實(shí)施方式中，第一語言與當(dāng)前優(yōu)選的語言是不同的。


結(jié)合附圖參考說明書，可以得到所公開的實(shí)施方式的更完整的理解以及其優(yōu)點(diǎn)，在附圖中，相似的參考標(biāo)號指示類似的特征，其中圖IA是描繪了基于web通信服務(wù)和語言翻譯系統(tǒng)100的實(shí)施方式的框圖。
圖IB是描繪了基于web通信服務(wù)和語言翻譯系統(tǒng)150的實(shí)施方式的框圖。圖2是顯示多個(gè)可能用戶設(shè)備104的框圖。圖3是描繪通信服務(wù)108可能組件的框圖。圖4是描繪能夠被記錄在用戶配置文件302中的信息類型的框圖。圖5是描繪自定義詞典308能夠處理的語言分量類型的框圖。圖6是描繪了能夠通過第三方接口 310利用的多個(gè)基于web的API的框圖。圖7是描繪了通信700的多個(gè)模式的框圖。圖8是描繪了一個(gè)實(shí)施方式的流程圖，在該實(shí)施方式中用戶802和客戶服務(wù)代理 806通過不同語言實(shí)時(shí)進(jìn)行通信。圖9是描繪了基于web的通信服務(wù)和語言翻譯系統(tǒng)的實(shí)施方式的流程圖900。圖10是描繪了使用文本處理器的實(shí)施方式的流程圖1000。圖11是描繪了使用自定義詞典的實(shí)施方式的流程圖1100。圖12是描繪了利用一個(gè)或多個(gè)第三方翻譯器的實(shí)施方式的流程圖908。圖13是描繪了通信服務(wù)108發(fā)送并且顯示優(yōu)選譯文的實(shí)施方式的流程圖1300。圖14是描繪了識別消息所要翻譯為的語言的實(shí)施方式的流程圖1400。圖15是描繪了識別接收方通信的優(yōu)選模式的實(shí)施方式的流程圖910。
具體實(shí)施例方式公開了用于向用戶(包括但不限于支持代理、客戶端、接收方和發(fā)送方)提供一種新的能力以便跨多個(gè)通信平臺(例如電子郵件、聊天、SMS等)實(shí)時(shí)地、以不同語言容易地進(jìn)行通信的系統(tǒng)和方法。公開的系統(tǒng)和方法能夠利用用戶的輸入和計(jì)算機(jī)信息(包括但不限于語言識別和/或ID設(shè)定)來確定初始語言設(shè)定。在某些實(shí)施方式中，發(fā)送方和接收方都允許即時(shí)對優(yōu)選語言進(jìn)行選擇。一旦選定一種語言，系統(tǒng)可以接收發(fā)送方的通信并且將其翻譯為接收方選定的語言。在一些實(shí)施方式中，系統(tǒng)可以生成進(jìn)入通信的優(yōu)選譯文(翻譯為所選的語言)，將其初始地顯示給用戶。在一些實(shí)施方式中，系統(tǒng)可以生成進(jìn)入通信的替代譯文(翻譯為所選的語言)，并且可以允許接收方查看并且在這些替代譯文中進(jìn)行選擇(或者，如果適用，接收方可以不選擇給定譯文的任何譯文)。以這種方式，如果初始優(yōu)選的并且顯示的譯文不是最佳可理解的，則用戶能夠查看附加的計(jì)算機(jī)實(shí)現(xiàn)的譯文。語言翻譯系統(tǒng)可以利用該用戶選擇數(shù)據(jù)來調(diào)整并優(yōu)化語言翻譯算法(包括但不限于對于給定條件改變翻譯API，向用戶提供建議，在自定義詞典中更新詞匯等)。一旦接收到通信用于翻譯，系統(tǒng)可以通過咨詢多個(gè)語言翻譯工具來“眾包(crowdsource) ”譯文。例如，譯文可以從三個(gè)不同的翻譯器獲取并且可以將所有三個(gè)可選譯文都呈現(xiàn)給接收方。如果接收方選擇三個(gè)譯文中的一個(gè)譯文，則系統(tǒng)可以注意到提供所選譯文的翻譯器對于所涉及的語言是優(yōu)選地。接收方的選擇可以與其他用戶的響應(yīng)相結(jié)合。隨著時(shí)間過去，系統(tǒng)可以由此調(diào)整翻譯算法。以這種方式，翻譯算法能夠進(jìn)行調(diào)整，并且初始地選擇并顯示已經(jīng)被眾多用戶選擇為最佳項(xiàng)的計(jì)算機(jī)實(shí)現(xiàn)的譯文。在某些實(shí)施方式中，系統(tǒng)利用自定義詞典和/或自定義庫來過濾并且評估那些對于自動化翻譯器而言難于進(jìn)行翻譯的詞匯和/或首字母縮略詞(包括但不限于行話、俚語和/或首字母縮略詞)。而且，某些實(shí)施方式利用即時(shí)自定義或第三方語法以及拼寫檢查系統(tǒng)來確保詞匯處于最容易被API識別并翻譯的形式。在某些實(shí)施方式中，系統(tǒng)接口可以指示不能被翻譯的詞匯(例如，專有名詞)。在某些實(shí)施方式中，系統(tǒng)整合不同通信平臺，包括但不限于聊天、電子郵件、SMS以及其它遠(yuǎn)程和/或基于web的通信形式。例如，用戶可以通過文本消息提交通信并且系統(tǒng)可以處理該通信并將其呈現(xiàn)給接收方，使得該接收方不知道該通信是如何被發(fā)送的。以這種方式，接收方可以查看由SMS、文本消息以及電子郵件所發(fā)送的通信，并且可以以透明的方式進(jìn)行響應(yīng)。在單個(gè)交互會話期間或者在會話之間，均允許用戶改變通信的模式。以這種方式，當(dāng)用戶正在旅行、繁忙或者還需要多次改變其通信模式時(shí)，用戶能夠繼續(xù)使用該通信系統(tǒng)。在某些實(shí)施方式中，例如，如果用戶繁忙，用戶能夠切換到電子郵件模式；或者如果用戶需要下線，則能夠切換到SMS模式。在某些實(shí)施方式中，客戶端能夠切換通信模式而無需支持代理在代理接口窗口中通知任何不同。以這種方式，支持代理可以簡單地響應(yīng)并且系統(tǒng)經(jīng)由所選平臺向用戶自動地傳送響應(yīng)。在某些實(shí)施方式中，翻譯系統(tǒng)式完全基于web的，并且除了傳統(tǒng)的web瀏覽器以外不需要安裝任何程序。這種特性為用戶提供了使用的簡單性和便宜性。在某些實(shí)施方式中， 該系統(tǒng)和方法與其它程序(包括但不限于商業(yè)可用的程序，諸如Microsoft 辦公軟件通信服務(wù)器；專有程序，諸如售票和后端售票功能性；簡單信息聚合訂閱(RSS feed)和訂閱器(feed reader);語音能力和/或錄入程序；以及內(nèi)部公司門戶)相整合。圖IA描繪了基于web的通信服務(wù)和語言翻譯系統(tǒng)100的實(shí)施方式。系統(tǒng)100包括多個(gè)用戶，該多個(gè)用戶利用因特網(wǎng)106通過不同的語言進(jìn)行通信。在顯示的實(shí)施方式中，至少一個(gè)用戶采用至少一個(gè)包括web瀏覽器102的用戶設(shè)備104。用戶利用web瀏覽器102通過因特網(wǎng)106將消息中繼到客戶服務(wù)代理計(jì)算機(jī)110。然后，客戶服務(wù)代理計(jì)算機(jī)110所采用的通信服務(wù)108便于對進(jìn)入消息執(zhí)行基于web的翻譯，將其翻譯為客戶服務(wù)代理優(yōu)選的語言，并且將翻譯后的消息中繼到接收方，客戶服務(wù)代理。之后，通過通信服務(wù)108，客戶服務(wù)代理能夠進(jìn)行響應(yīng)，該通信服務(wù)108便于執(zhí)行到用戶接收方的優(yōu)選語言的基于web的翻譯。類似地，該消息通過因特網(wǎng)106并且經(jīng)由用戶接收方的設(shè)備104中的web瀏覽器102進(jìn)行中繼。然而，在其它實(shí)施方式中，用戶設(shè)備104包括不包含web瀏覽器的設(shè)備。在顯示的實(shí)施方式中，用戶之一是利用客戶服務(wù)代理計(jì)算機(jī)110的客戶服務(wù)代理。而在其它實(shí)施方式中，所有用戶均是個(gè)人而不是客戶服務(wù)代理。類似地，在其它實(shí)施方式中，所有用戶能夠利用用戶設(shè)備而不是客戶服務(wù)代理計(jì)算機(jī)110。在顯示的實(shí)施方式中，客戶服務(wù)代理計(jì)算機(jī)110包括通信服務(wù)108，該通信服務(wù)108便于通信和語言翻譯。在其它實(shí)施方式中，通信服務(wù)108能夠位于用戶設(shè)備的物理范圍之外并且與用戶設(shè)備相分離。在顯示的實(shí)施方式中，至少一個(gè)用戶設(shè)備104可以直接連接到因特網(wǎng)106。而在其它實(shí)施方式中，一個(gè)或多個(gè)用戶設(shè)備104可以不直接連接到因特網(wǎng)106。在這些實(shí)施方式中，一個(gè)或多個(gè)用戶設(shè)備104可以直接地連接到通信服務(wù)108，其繼而連接到因特網(wǎng)106。圖IB描繪了基于web的通信服務(wù)和語言翻譯系統(tǒng)150的實(shí)施方式。系統(tǒng)150包括多個(gè)用戶，該多個(gè)用戶利用通信服務(wù)108和因特網(wǎng)106通過不同的語言進(jìn)行通信。在顯示的實(shí)施方式中，至少一個(gè)用戶采用至少一個(gè)不包括web瀏覽器102的用戶設(shè)備104。發(fā)送用戶利用用戶設(shè)備104直接將消息中繼到通信服務(wù)108。然后，通信服務(wù)108便于對進(jìn)入消息執(zhí)行基于web的翻譯，將其翻譯為接收方用戶優(yōu)選的語言，并且將翻譯后的消息經(jīng)由接收方用戶設(shè)備104中繼到接收方用戶。在一些實(shí)施方式中，至少用戶中的一個(gè)用戶是客戶服務(wù)代理。作為示例，一個(gè)實(shí)施方式允許客戶端通過不同語言與客戶服務(wù)代理進(jìn)行通信，其中兩個(gè)用戶均使用SMS。圖2是顯示多個(gè)可能的用戶設(shè)備104的框圖。這些用戶設(shè)備104使得用戶能夠通過通信服務(wù)108和/或因特網(wǎng)106彼此有效地進(jìn)行通信。在某些實(shí)施方式中，涉及給定通信的任何用戶能夠利用這些設(shè)備。在某些實(shí)施方式中，用戶設(shè)備104包括但不限于智能電話202、PC 204和因特網(wǎng)電視208能夠利用web瀏覽器102。在某些實(shí)施方式中，用戶設(shè)備104包括但不限于某些蜂窩電話206不包含web瀏覽器并且因此直接向通信服務(wù)108發(fā)送或從通信服務(wù)108接收通信。圖3是描繪了通信服務(wù)108的可能組件的框圖。通信服務(wù)108能夠記錄用戶配置文件302，該用戶配置文件302使得通信服務(wù)108能夠確定用戶優(yōu)選的語言和設(shè)備。在一個(gè)實(shí)施方式中，通信服務(wù)108在接收到進(jìn)入消息時(shí)能夠利用文本處理器306和自定義詞典308·處理該消息。文本處理器能夠執(zhí)行至少拼寫檢查程序和語法程序的功能。在一個(gè)實(shí)施方式中，文本處理器306自動地糾正任何錯(cuò)誤。在一個(gè)實(shí)施方式中，不利用文本處理器306，而是利用一個(gè)內(nèi)置于web瀏覽器中的文本處理器。由此，通信服務(wù)108采用第三方翻譯器接口304以使得能夠?qū)⒔邮盏降南⒒趙eb的翻譯為接收方的優(yōu)選地消息語言。在某些實(shí)施方式中，將翻譯的消息中繼到客戶服務(wù)接口 304，通過該客戶服務(wù)接口客戶服務(wù)代理能夠至少查看顯示的消息。在其它實(shí)施方式中，用戶均采用SMS 702。在某些這樣的實(shí)施方式中，發(fā)送用戶能夠傳送SMS，通信服務(wù)108接收該SMS并進(jìn)行處理。從而，通信服務(wù)108采用第三方翻譯器接口 304使得能夠?qū)ο⑦M(jìn)行基于web的翻譯。在這樣的實(shí)施方式中，通信服務(wù)108然后經(jīng)由SMS 702將翻譯的消息中繼到客戶服務(wù)代理。圖4是描繪了能夠記錄在用戶配置文件302中信息的類型的框圖。該信息可以針對任何用戶記錄，包括但不限于客戶服務(wù)代理和客戶端。記錄的信息的類型可以包括但不限于用戶已經(jīng)使用的設(shè)備的類型和用戶已經(jīng)選擇的語言。圖5是描繪了自定義詞典能夠處理的語言分量的類型的框圖。在某些實(shí)施方式中，自定義詞典308用于從進(jìn)入消息中提取語言分量。之后，不再翻譯所提取的語言分離，而是將其以原始的并且相同的格式插入到翻譯的消息中。在其它實(shí)施方式中，通過采用第三方翻譯器接口 304翻譯由自定義詞典所提取的語言，以使得能夠進(jìn)行基于web的翻譯。在其它實(shí)施方式中，不使用自定義詞典308，而是使用內(nèi)置于web瀏覽器中的詞典。圖6是描繪了能夠通過第三方接口 310利用的多個(gè)基于web的API的框圖。圖7是描繪了通信700的多個(gè)模式的框圖。通信700的這些模式能夠由用戶可以選擇的用戶設(shè)備104啟動。用戶對于通信700的模式的選擇能夠記錄并存儲在用戶配置文件302中。圖8是描繪了一個(gè)實(shí)施方式的流程圖，在該實(shí)施方式中用戶802和客戶服務(wù)代理806通過不同語言實(shí)時(shí)進(jìn)行通信。用戶802和客戶服務(wù)代理806均能夠?qū)崟r(shí)地進(jìn)行通信并且它們發(fā)送消息的能力是設(shè)備獨(dú)立的804、808。用戶802和客戶服務(wù)代理806能夠是消息的接收方，也能夠是消息的發(fā)送方。圖9是描繪了通信服務(wù)108從發(fā)送方902接收消息的實(shí)施方式的流程圖。通信服務(wù)108然后使用自定義詞典906之后的文本處理器904處理發(fā)送方的消息。在某些實(shí)施方式中，在由文本處理器904處理之前，由自定義詞典906對該消息進(jìn)行處理。在其它實(shí)施方式中，僅由文本處理器904或者自定義詞典906之一對該消息進(jìn)行處理。在其它實(shí)施方式中，該消息不由文本處理器904或者自定義詞典906之一進(jìn)行處理。在其它實(shí)施方式中，由文本處理器904和自定義詞典906并行對該消息進(jìn)行處理。之后，通信服務(wù)108能夠利用第三方接口 310，以采用各種基于web的語言翻譯器602-606。通信服務(wù)能夠便于通過利用多個(gè)翻譯器908對發(fā)送方的消息進(jìn)行翻譯。在某些實(shí)施方式中，通信服務(wù)108能夠確定接收方優(yōu)選的通信模式910。之后，通信服務(wù)108能夠向接收方經(jīng)由通信優(yōu)選的模式顯示來自一個(gè)或多個(gè)不同可用翻譯器602-606的一個(gè)或多個(gè)譯文912。作為示例，在某些實(shí)施方式中，接收方可以選擇聊天706作為優(yōu)選的通信模式。在某些實(shí)施方式中，接收方可以進(jìn)一步采用完全功能接口，諸如客戶服務(wù)接口 304，其允許接收方利用下拉菜單選擇選項(xiàng)，包括但不限于替代的消息譯文。以這種方式，接收方可以選擇多個(gè)譯文中的哪一個(gè)是最佳可理解的。在其它實(shí)施方式中，接收方能夠選擇SMS702作為優(yōu)選通信模式。在某些實(shí)施方式中，如果接收方的SMS不具有顯示并處理各種可選選項(xiàng)的能力，包括但不限于替代的消息譯文，則通信服務(wù)108可以僅顯示一個(gè)優(yōu)選的譯文。在其它 實(shí)施方式中，通信服務(wù)108針對不支持顯示以及使用多個(gè)可選選項(xiàng)的通信模式可以顯示多個(gè)譯文。在某些實(shí)施方式中，接收方能夠選擇聊天706作為優(yōu)選的通信模式，特定的聊天706能夠采用完全功能接口，諸如客戶服務(wù)接口 304，其允許接收方利用下拉菜單選擇選項(xiàng)，包括但不限于替代消息譯文。在這種實(shí)施方式中，接收方能夠從可用譯文中進(jìn)行選擇。在某些實(shí)施方式中，初始地顯示通信服務(wù)108的優(yōu)選譯文，而替代譯文位于下拉菜單中。如果接收方接受一個(gè)特定譯文，或者未選擇任何可用譯文，則通信服務(wù)108記錄該接收方選擇并且使用反饋914更新該處理915。能夠?qū)⒔邮辗降捻憫?yīng)與來自其它用戶的響應(yīng)相結(jié)合，并且對處理915的更新是眾包的。對于處理915的更新可以包括但不限于改變選擇優(yōu)選語言譯文的算法。在某些實(shí)施方式中，如果接收方未選擇任何可用譯文作為可接受的914，則通信服務(wù)108能夠進(jìn)一步向接收方發(fā)送通信。該進(jìn)一步的通信可以包括但不限于附加的譯文、不同表達(dá)的消息的譯文、附加選項(xiàng)等。以這種方式，即使給出的譯文均不是可接受的，通信服務(wù)108能夠使得接收方繼續(xù)進(jìn)行通信。圖10是描繪了使用文本處理器的實(shí)施方式的流程圖1000。在某些實(shí)施方式中，通信服務(wù)108能夠識別發(fā)送方進(jìn)入消息的語言1004。在某些實(shí)施方式中，通信服務(wù)108之后利用文本處理器306處理該消息，其中文本處理器306能夠識別并校正拼寫錯(cuò)誤的詞語、不正確的語法等1006。在某些實(shí)施方式中，在通信服務(wù)108處理并翻譯該消息之后，多個(gè)譯文對于接收方可用以便進(jìn)行查看1008。在某些實(shí)施方式中，接收方可以從可用譯文中進(jìn)行選擇或者不選擇任何譯文1008。之后，通信服務(wù)能夠記錄接收方的選擇(如果存在的話)1010，并且使用該信息更新文本處理器1012。圖11是描繪了使用自定義詞典的實(shí)施方式的流程圖1100。在某些實(shí)施方式中，通信服務(wù)108能夠識別發(fā)送方進(jìn)入消息的語言1102。在某些實(shí)施方式中，通信服務(wù)108之后利用自定義詞典308處理該消息1104，該自定義詞典能夠識別對于自動化翻譯器而言難于翻譯的語言，包括但不限于俚語、行話、首字母縮略詞、專有名詞等。在某些實(shí)施方式中，通信服務(wù)108保持在其原有語言，由自定義詞典所識別的語言(步驟1106)。之后通信服務(wù)108能夠?yàn)榻邮辗酵怀鲲@示或者標(biāo)注所保持的語言(步驟1108)。在其它實(shí)施方式中，自定義詞典308翻譯各種語言分量，包括但不限于俚語、行話、專有名詞等。在某些實(shí)施方式中，在通信服務(wù)108處理并且翻譯了該消息之后，多個(gè)譯文對于接收方可用以便進(jìn)行查看(步驟1110)。在某些實(shí)施方式中，接收方從可用譯文中進(jìn)行選擇或者不選擇任何譯文(步驟1110)。通信服務(wù)108還可以存儲接收方的選擇(如果存在的話)，并且使用該信息更新自定義詞典(步驟1114)。圖12是描繪了利用一個(gè)或多個(gè)第三方翻譯器的實(shí)施方式的流程圖908。在某些實(shí)施方式中，在通信服務(wù)接收到發(fā)送方的消息之后，其可以識別在該消息中使用的發(fā)送方的語言，以及接收方優(yōu)選的翻譯的消息所用的語言(步驟1202)。之后，通信服務(wù)108能夠采用一個(gè)或多個(gè)翻譯器602-606來將該消息從發(fā)送方語言翻譯為接收方語言(步驟1204)。在其中使用多個(gè)翻譯器的實(shí)施方式中，所得的譯文可以是不同的。這可以使得系統(tǒng)的用戶選擇“最佳”譯文，或者查看更易理解的可選譯文。 圖13是描繪了通信服務(wù)108發(fā)送并且顯示優(yōu)選譯文的實(shí)施方式的流程圖1300。在某些實(shí)施方式中，在通信服務(wù)108利用一個(gè)或多個(gè)翻譯器602-606將發(fā)送方的消息翻譯為接收方語言之后，通信服務(wù)108能夠選擇一個(gè)譯文，并且將該優(yōu)選的譯文發(fā)送到接收方1304。在其中僅使用一個(gè)翻譯器的某些實(shí)施方式中，該譯文可以被選為翻譯的消息(步驟1302)。在其它實(shí)施方式中，通信服務(wù)108能夠向接收方發(fā)送所有譯文。之后，在這些實(shí)施方式中，多個(gè)譯文中的一個(gè)譯文將被指定為優(yōu)選的翻譯的消息。在某些實(shí)施方式中，使用下拉菜單可以查看和選擇其它替代譯文。圖14是描繪了識別消息所要翻譯為的語言的實(shí)施方式的流程圖1400。在某些實(shí)施方式中，接收方能夠即時(shí)地選擇優(yōu)選的語言(步驟1404)。在某些實(shí)施方式中，該選擇可以在當(dāng)該通信會話之前、單個(gè)通信會話期間或者單個(gè)通信會話之后進(jìn)行。以這種方式，接收方能夠調(diào)整通信以適應(yīng)手邊的情況(例如，如果接收方的、對于當(dāng)前的語言不能流利使用的同事需要同時(shí)查看該通信)。在特定的實(shí)施方式中，如果接收方已經(jīng)特別要求一種用于接收消息的特定語言，則通信服務(wù)108能夠?qū)l(fā)送方消息翻譯為該選定的語言(步驟1406)。在某些實(shí)施方式中，如果接收方還未指示用于接收消息的優(yōu)選語言，并且接收方已經(jīng)之前例如在相同的通信會話中發(fā)送過消息(步驟S1408)，則通信服務(wù)108能夠識別接收方最近使用的語言并且將發(fā)送方消息翻譯為該最近由接收方使用的語言(步驟1410)。在某些實(shí)施方式中，如果接收方尚未選擇特定語言并且接收方之前還未接收或發(fā)送消息，則通信服務(wù)將發(fā)送方消息翻譯為默認(rèn)語言1412。該默認(rèn)語言1412可以例如通過利用存儲在用戶配置文件302和語言優(yōu)選項(xiàng)404中的信息進(jìn)行確定。圖15是描繪了識別接收方通信的優(yōu)選模式的實(shí)施方式的流程圖910。在某些實(shí)施方式中，接收方能夠從多個(gè)可能的通信模式402中進(jìn)行選擇。在某些實(shí)施方式中，如果接收方已經(jīng)選擇了具體的通信模式，則在中繼翻譯的消息時(shí)將使用該模式。例如，如果接收方已經(jīng)選擇經(jīng)由聊天接收消息(步驟1504，是)，則經(jīng)由聊天發(fā)送該消息(步驟1506)。如果代替地，接收方已經(jīng)選擇經(jīng)由電子郵件接收消息(步驟1508，是)，則經(jīng)由電子郵件發(fā)送該消息(步驟1510)。如果代替地，接收方已經(jīng)選擇經(jīng)由SMS接收消息(步驟1512，是)，則經(jīng)由SMS發(fā)送該消息(步驟1514)。如果代替地，接收方已經(jīng)選擇經(jīng)由其它另一通信模式接收消息(步驟1516，是)，則經(jīng)由該選擇的其它通信模式發(fā)送該消息(步驟1518)。如果接收方還未選擇用于接收消息的通信模式，則經(jīng)由默認(rèn)模式發(fā)送該消息(步驟1520)。該默認(rèn)通信模式可以是例如通過利用存儲在用戶配置文件302和設(shè)備優(yōu)選項(xiàng)402中的信息確定的。通過選擇各種通信模式，接收方能夠?qū)⑼ㄐ耪{(diào)節(jié)以適于接收方當(dāng)前的環(huán)境。然而，取決于所選定的模式和設(shè)備，通信服務(wù)108的功能性可以不同。如果接收方還未進(jìn)行對于通信模式的具體選擇，則可以利用默認(rèn)通信模式(步驟1520)。在某些實(shí)施方式中，如果接收方已經(jīng)發(fā)送或者接收了消息，則默認(rèn)通信模式可以是接收方最后使用的模式。以這種方式，用戶能夠從其工作的計(jì)算機(jī)經(jīng)由電子郵件向客戶服務(wù)代理提交幫助請求。如果該幫助不能在該用戶需要離開其辦公室的時(shí)間之前提供，則他可以將其選擇(例如使用下拉列表或者無線電按鈕)改變?yōu)镾MS，以使得他能夠在下班回家途中在其電話上從客戶服務(wù)代理接收到響應(yīng)。由于通信服務(wù)108自動的處理了設(shè)備/模式的選擇，客戶服務(wù)代理能夠僅發(fā)送響應(yīng)，而不需知道用戶正在使用何種通信模式。
已經(jīng)描述了本發(fā)明的多種實(shí)施方式。盡管如此，將理解到，可以進(jìn)行各種改進(jìn)而不脫離本發(fā)明的精神和范圍。
權(quán)利要求
1.一種用于便于在發(fā)送方和接收方之間進(jìn)行通信的計(jì)算機(jī)實(shí)現(xiàn)的通信方法，包括 由通信服務(wù)從該發(fā)送方接收第一語言的消息； 處理該消息以便于將該消息翻譯為與該接收方相關(guān)聯(lián)的第二語言； 使用翻譯器獲取該消息的該第二語言的多個(gè)譯文； 向該接收方呈現(xiàn)該多個(gè)譯文； 從該接收方接收對于該多個(gè)譯文的響應(yīng)；以及 處理來自該接收方的該響應(yīng)。
2.根據(jù)權(quán)利要求I所述的方法，其中處理該消息包括使用文本處理器以識別該第一語言的該消息中的拼寫錯(cuò)誤和不正確的語法中的至少一項(xiàng)。
3.根據(jù)權(quán)利要求I所述的方法，其中處理該消息包括使用自定義詞典以識別該第一語言的該消息中的行話、首字母縮略詞、專有名詞以及俚語中的至少一項(xiàng)。
4.根據(jù)權(quán)利要求I所述的方法，進(jìn)一步包括 基于用戶選擇、先前存儲的用戶配置文件以及由該接收方在先前消息中使用的語言中的一項(xiàng)確定該第二語言。
5.根據(jù)權(quán)利要求I所述的方法，其中向該接收方呈現(xiàn)該多個(gè)譯文包括 呈現(xiàn)保持為該第一語言的用語的指示。
6.根據(jù)權(quán)利要求I所述的方法，其中該響應(yīng)是對于該多個(gè)譯文之一的選擇。
7.根據(jù)權(quán)利要求I所述的方法，其中該響應(yīng)是對于該多個(gè)譯文中沒有任何譯文可接受的指示。
8.根據(jù)權(quán)利要求I所述的方法，其中處理該響應(yīng)包括 存儲該響應(yīng)、與該響應(yīng)相關(guān)聯(lián)的該第一語言以及與該響應(yīng)相關(guān)聯(lián)的該第二語言中的至少一項(xiàng)。
9.根據(jù)權(quán)利要求I所述的方法，其中處理該響應(yīng)包括 向該接收方發(fā)送進(jìn)一步通信，使得即使該接收方指示該多個(gè)譯文中沒有任何譯文可接受，該接收方還能夠繼續(xù)進(jìn)行通信。
10.根據(jù)權(quán)利要求I所述的方法，其中處理該響應(yīng)包括 將該響應(yīng)與類似的響應(yīng)相合并；以及 至少部分地基于該響應(yīng)更新通信方法。
11.根據(jù)權(quán)利要求10所述的方法，其中更新該通信方法包括更新語言選擇算法、文本處理器以及自定義詞典中的至少一項(xiàng)。
12.一種用于便于在發(fā)送方和接收方進(jìn)行通信的通信方法，包括 由通信服務(wù)經(jīng)由第一通信設(shè)備從該發(fā)送方接收第一語言的消息； 使用自動化翻譯器獲取該消息的第二語言的多個(gè)譯文； 向該接收方呈現(xiàn)該多個(gè)譯文中的至少一個(gè)譯文； 由該通信服務(wù)從該接收方接收定向到原始發(fā)送方的、該第二語言的多個(gè)響應(yīng)消息； 確定該原始發(fā)送方的當(dāng)前設(shè)備優(yōu)選項(xiàng)； 確定該原始發(fā)送方的當(dāng)前語言優(yōu)選項(xiàng)； 使用翻譯器獲取該響應(yīng)消息的該原始發(fā)送方的當(dāng)前優(yōu)選語言的多個(gè)譯文； 經(jīng)由該原始發(fā)送方的當(dāng)前優(yōu)選設(shè)備向該原始發(fā)送方呈現(xiàn)該響應(yīng)消息的多個(gè)譯文中的至少一個(gè)譯文。
13.根據(jù)權(quán)利要求12所述的方法，其中該原始發(fā)送方的設(shè)備優(yōu)選項(xiàng)存儲在用戶配置文件中。
14.根據(jù)權(quán)利要求12所述的方法，其中該原始發(fā)送方的設(shè)備優(yōu)選項(xiàng)是在通信期間從發(fā)送方接收的。
15.根據(jù)權(quán)利要求12所述的方法，其中該當(dāng)前優(yōu)選的設(shè)備不同于該第一通信設(shè)備。
16.根據(jù)權(quán)利要求12所述的方法，其中設(shè)備中的至少一個(gè)不需要任何關(guān)于該通信服務(wù)的軟件。
17.根據(jù)權(quán)利要求12所述的方法，進(jìn)一步包括 基于用戶選擇、先前存儲的用戶配置文件以及由該原始發(fā)送方在先前消息中使用的語言中的一項(xiàng)確定該原始發(fā)送方的語言優(yōu)選項(xiàng)。
18.根據(jù)權(quán)利要求12所述的方法，其中該第一語言和當(dāng)前優(yōu)選的語言是不同的。
19.一種用于便于在操作發(fā)送方設(shè)備的發(fā)送方和接收方之間進(jìn)行通信的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，該系統(tǒng)包括 計(jì)算機(jī)處理器；以及 包含指令的存儲器，當(dāng)由該計(jì)算機(jī)處理器執(zhí)行時(shí)該指令執(zhí)行一種方法，包括 從該發(fā)送方接收第一語言的消息； 處理該消息以便于將該消息翻譯為第二語言； 使用翻譯器獲取該消息的該第二語言的多個(gè)譯文； 向該接收方呈現(xiàn)該多個(gè)譯文； 從該接收方接收對于該多個(gè)譯文的響應(yīng)；以及 處理來自該接收方的該響應(yīng)。
20.根據(jù)權(quán)利要求19所述的系統(tǒng)，其中處理該消息包括使用文本處理器以識別該第一語言的該消息中的拼寫錯(cuò)誤和不正確的語法中的至少一項(xiàng)。
21.根據(jù)權(quán)利要求19所述的系統(tǒng)，其中處理該消息包括使用自定義詞典以識別該第一語言的該消息中的行話、首字母縮略詞、專有名詞以及俚語中的至少一項(xiàng)。
22.根據(jù)權(quán)利要求19所述的系統(tǒng)，進(jìn)一步包括 基于用戶選擇、先前存儲的用戶配置文件以及由該接收方在先前消息中使用的語言中的一項(xiàng)確定該第二語言。
23.根據(jù)權(quán)利要求19所述的系統(tǒng)，其中向該接收方呈現(xiàn)該多個(gè)譯文包括 呈現(xiàn)保持為該第一語言的用語的指示。
24.根據(jù)權(quán)利要求19所述的系統(tǒng)，其中該響應(yīng)是對于該多個(gè)譯文之一的選擇。
25.根據(jù)權(quán)利要求19所述的系統(tǒng)，其中該響應(yīng)是對于該多個(gè)譯文中沒有任何譯文可接受的指示。
26.根據(jù)權(quán)利要求19所述的系統(tǒng)，其中處理該響應(yīng)包括 存儲該響應(yīng)、與該響應(yīng)相關(guān)聯(lián)的該第一語言以及與該響應(yīng)相關(guān)聯(lián)的該第二語言中的至少一項(xiàng)。
27.根據(jù)權(quán)利要求19所述的系統(tǒng)，其中處理該響應(yīng)包括 向該接收方發(fā)送進(jìn)一步通信，使得即使該接收方指示該多個(gè)譯文中沒有任何譯文可接受，該接收方還能夠繼續(xù)進(jìn)行通信。
28.根據(jù)權(quán)利要求19所述的系統(tǒng)，其中處理該響應(yīng)包括 將該響應(yīng)與類似的響應(yīng)相合并；以及 基于該響應(yīng)更新通信方法。
29.根據(jù)權(quán)利要求28所述的系統(tǒng)，其中更新該通信方法包括更新語言選擇算法、文本處理器以及自定義詞典中的至少一項(xiàng)。
全文摘要
本發(fā)明公開了用于執(zhí)行實(shí)時(shí)語言翻譯的系統(tǒng)和方法。這些方法包括整合多個(gè)能夠由消息的發(fā)送方和接收方實(shí)現(xiàn)的通信模式。公開的實(shí)施方式例如使用多個(gè)基于web的翻譯器翻譯進(jìn)入消息。系統(tǒng)選擇優(yōu)選的譯文并且將至少一個(gè)優(yōu)選的譯文經(jīng)由接收方優(yōu)選的通信模式發(fā)送到接收方。公開的實(shí)施方式允許消息接收方即時(shí)地改變語言選擇。公開的實(shí)施方式使得接收方能夠查看來自多個(gè)基于web翻譯器的替代的譯文并且選擇一個(gè)選項(xiàng)譯文。系統(tǒng)使用該眾包信息作為反饋以改進(jìn)該方法。
文檔編號G06F17/28GK102831108SQ20121019549
公開日2012年12月19日 申請日期2012年6月8日 優(yōu)先權(quán)日2011年6月8日
發(fā)明者J·E·卡斯特, M·P·達(dá)菲, F·T·拉姆明, R·薇拉 申請人:埃森哲環(huán)球服務(wù)有限公司