專利名稱：農(nóng)村公共報(bào)修服務(wù)系統(tǒng)的制作方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本實(shí)用新型涉及一種報(bào)修系統(tǒng)，特別涉及一種適合農(nóng)村的可用于自來(lái)水、電、有線電視、網(wǎng)絡(luò)等行業(yè)的公共報(bào)修服務(wù)系統(tǒng)。
背景技術(shù)：
隨著農(nóng)村的建設(shè)和發(fā)展，自來(lái)水、電、有線電視、移動(dòng)上網(wǎng)等硬件設(shè)施都在不斷地?cái)U(kuò)大和增多，但是目前農(nóng)村的公用設(shè)備仍然停留在手工報(bào)修的管理模式，還沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的、基本的公共報(bào)修系統(tǒng)，這給廣大用戶對(duì)設(shè)施的報(bào)修以及維修后的及時(shí)反饋帶來(lái)了極大的不便。為實(shí)現(xiàn)農(nóng)村公共報(bào)修服務(wù)優(yōu)質(zhì)、高效、方便、快捷的管理理念和目標(biāo)，構(gòu)建農(nóng)村公共報(bào)修服務(wù)系統(tǒng)已刻不容緩。農(nóng)村住戶相對(duì)比較分散，往往會(huì)出現(xiàn)用戶遇到設(shè)備故障后無(wú)處報(bào)修、保修后不能及時(shí)處理，或者處理結(jié)果不滿意等情況，同時(shí)由于水、電、電視、網(wǎng)絡(luò)等行業(yè)的“各自為陣”式經(jīng)營(yíng)模式，各部門無(wú)法報(bào)修信息共享，難以統(tǒng)計(jì)哪些設(shè)備、哪些區(qū)域容易出現(xiàn)故障，無(wú)法進(jìn)行維修人員的統(tǒng)籌安排，極易造成“報(bào)修無(wú)記錄、處理無(wú)監(jiān)督、結(jié)果無(wú)反饋”的困境。

實(shí)用新型內(nèi)容實(shí)用新型目的本實(shí)用新型的目的在于提供一種適合農(nóng)村應(yīng)用的，結(jié)構(gòu)合理、操作簡(jiǎn)單、高效實(shí)用的可用于水、電、有線電視、網(wǎng)絡(luò)等行業(yè)的農(nóng)村公共報(bào)修服務(wù)系統(tǒng)。技術(shù)方案一種農(nóng)村公共報(bào)修服務(wù)系統(tǒng)，包括報(bào)修服務(wù)器、管理微機(jī)和報(bào)修現(xiàn)場(chǎng)處理器，所述報(bào)修服務(wù)器與管理微機(jī)、報(bào)修現(xiàn)場(chǎng)處理器均采用C/S架構(gòu)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行數(shù)據(jù)通訊，所述報(bào)修服務(wù)器包括提供數(shù)據(jù)查詢、更新服務(wù)的數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器和為管理微機(jī)應(yīng)用程序提供商業(yè)邏輯服務(wù)的應(yīng)用服務(wù)器，所述數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器與應(yīng)用服務(wù)器通過(guò)網(wǎng)絡(luò)通訊連接；所述管理微機(jī)包括自來(lái)水、電、有線電視、網(wǎng)絡(luò)行業(yè)的管理終端；所述報(bào)修現(xiàn)場(chǎng)處理器是一種手持移動(dòng)式報(bào)修現(xiàn)場(chǎng)處理裝置，所述報(bào)修現(xiàn)場(chǎng)處理裝置包括微處理器，所述微處理器連接有信息存儲(chǔ)單元、晶振電路、液晶顯示單元、語(yǔ)音提示單元、網(wǎng)絡(luò)接口、鍵盤操作單元和微型打印機(jī)。作為優(yōu)化，所述應(yīng)用服務(wù)器連有語(yǔ)音卡和短信接口，裝有農(nóng)村公共報(bào)修系統(tǒng)軟件，提供電話、短信、網(wǎng)絡(luò)等方式的維修申報(bào)，維修處理以及維修匯總功能。作為優(yōu)化，所述管理微機(jī)為PC機(jī)，其連接有打印機(jī)和語(yǔ)音卡，提供各行業(yè)報(bào)修數(shù)據(jù)的匯總、跟蹤反饋功能。所述報(bào)修現(xiàn)場(chǎng)處理器是一種手持移動(dòng)式報(bào)修現(xiàn)場(chǎng)處理裝置，維修人員隨身攜帶，一旦有人報(bào)修，相關(guān)維修人員的報(bào)修現(xiàn)場(chǎng)處理裝置會(huì)自動(dòng)進(jìn)行語(yǔ)音提示，相關(guān)報(bào)修記錄一目了然，在維修結(jié)束后，及時(shí)錄入維修結(jié)果(包括用戶維修滿意度調(diào)查電子表)傳至應(yīng)用服務(wù)器，以便進(jìn)行維修匯總與跟蹤反饋。本實(shí)用新型的工作原理是①用戶通過(guò)電話、短信、網(wǎng)絡(luò)等方式進(jìn)行報(bào)修，明確維修地址、聯(lián)系方式、維修項(xiàng)目；②應(yīng)用服務(wù)器將該報(bào)修記錄存入數(shù)據(jù)庫(kù)，同時(shí)根據(jù)該報(bào)修記錄給相關(guān)區(qū)域、相關(guān)維修項(xiàng)目的維修人員的報(bào)修現(xiàn)場(chǎng)處理器發(fā)出提示信息；③相關(guān)維修人員的報(bào)修現(xiàn)場(chǎng)處理器自動(dòng)進(jìn)行語(yǔ)音提示，同時(shí)在液晶顯示屏上顯示相關(guān)的報(bào)修信息，維修人員據(jù)此可安排維修；④維修結(jié)束后，維修人員及時(shí)錄入維修結(jié)果，并請(qǐng)用戶填寫維修滿意度調(diào)查電子表，現(xiàn)場(chǎng)打印維修滿意度調(diào)查表并請(qǐng)用戶簽字；⑤應(yīng)用服務(wù)器將該維修記錄存入數(shù)據(jù)庫(kù)，進(jìn)行報(bào)修、維修記錄匯總；⑥各行業(yè)的管理微機(jī)定期打印報(bào)修、維修統(tǒng)計(jì)報(bào)表，安排專人核對(duì)維修滿意度調(diào)查表(電子表與簽字表)，進(jìn)行維修記錄的回訪工作，做好報(bào)修服務(wù)的跟蹤反饋。有益效果本實(shí)用新型結(jié)構(gòu)合理，方便實(shí)用，可以提高對(duì)用戶報(bào)修請(qǐng)求的快速反應(yīng)能力，提高服務(wù)質(zhì)量，能更好、更快、更準(zhǔn)地為用戶提供農(nóng)村公共報(bào)修服務(wù)。

圖1是本實(shí)用新型的結(jié)構(gòu)示意圖；圖2是本實(shí)用新型的報(bào)修現(xiàn)場(chǎng)處理裝置電路結(jié)構(gòu)框圖；圖3是本實(shí)用新型的工作流程圖。
具體實(shí)施方式
如圖1、2所示，一種農(nóng)村公共報(bào)修服務(wù)系統(tǒng)，包括報(bào)修服務(wù)器、管理微機(jī)4和報(bào)修現(xiàn)場(chǎng)處理器5，報(bào)修服務(wù)器與管理微機(jī)4、報(bào)修現(xiàn)場(chǎng)處理器5均采用C/S架構(gòu)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行數(shù)據(jù)通訊，報(bào)修服務(wù)器包括提供數(shù)據(jù)查詢、更新服務(wù)的數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器I和為管理微機(jī)應(yīng)用程序提供商業(yè)邏輯服務(wù)的應(yīng)用服務(wù)器2，數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器I與應(yīng)用服務(wù)器2通過(guò)網(wǎng)絡(luò)通訊連接；管理微機(jī)4包括自來(lái)水、電、有線電視、網(wǎng)絡(luò)行業(yè)的管理終端；報(bào)修現(xiàn)場(chǎng)處理器5是一種手持移動(dòng)式報(bào)修現(xiàn)場(chǎng)處理裝置，報(bào)修現(xiàn)場(chǎng)處理裝置包括微處理器，微處理器連接有信息存儲(chǔ)單元、晶振電路、液晶顯示單元、語(yǔ)音提示單元、網(wǎng)絡(luò)接口、鍵盤操作單元和微型打印機(jī)，應(yīng)用服務(wù)器2連有語(yǔ)音卡3和短信接口，裝有農(nóng)村公共報(bào)修系統(tǒng)軟件，提供電話、短信、網(wǎng)絡(luò)等方式的維修申報(bào)，維修處理以及維修匯總功能，管理微機(jī)4為PC機(jī)，其連接有打印機(jī)6和語(yǔ)音卡7，提供各行業(yè)報(bào)修數(shù)據(jù)的匯總、跟蹤反饋功能。如圖3所示的農(nóng)村公共報(bào)修服務(wù)系統(tǒng)的工作流程包括(I)用戶通過(guò)電話、短信、網(wǎng)絡(luò)等方式進(jìn)行報(bào)修，明確維修地址、聯(lián)系方式、維修項(xiàng)目；(2)應(yīng)用服務(wù)器將該報(bào)修記錄存入數(shù)據(jù)庫(kù)，同時(shí)根據(jù)該報(bào)修記錄給相關(guān)區(qū)域、相關(guān)維修項(xiàng)目的維修人員的報(bào)修現(xiàn)場(chǎng)處理器發(fā)出提示信息；(3)相關(guān)維修人員的報(bào)修現(xiàn)場(chǎng)處理器自動(dòng)進(jìn)行語(yǔ)音提示，同時(shí)在液晶顯示屏上顯示相關(guān)的報(bào)修信息，維修人員據(jù)此可安排維修；(4)維修結(jié)束后，維修人員及時(shí)錄入維修結(jié)果，并請(qǐng)用戶填寫維修滿意度調(diào)查電子表，現(xiàn)場(chǎng)打印維修滿意度調(diào)查表并請(qǐng)用戶簽字；(5)應(yīng)用服務(wù)器將該維修記錄存入數(shù)據(jù)庫(kù)，進(jìn)行報(bào)修、維修記錄匯總；(6)各行業(yè)的管理微機(jī)定期打印報(bào)修、維修統(tǒng)計(jì)報(bào)表，安排專人核對(duì)維修滿意度調(diào)查表(電子表與簽字表)，進(jìn)行維修記錄的回訪工作，做好報(bào)修服務(wù)的跟蹤反饋。以上所述僅是本實(shí)用新型的優(yōu)選實(shí)施方式，應(yīng)當(dāng)指出對(duì)于本技術(shù)領(lǐng)域的普通技術(shù)人員來(lái)說(shuō)，在不脫離本實(shí)用新型原理的前提下，還可以做出若干改進(jìn)和潤(rùn)飾，這些改進(jìn)和潤(rùn)飾也應(yīng)視為本發(fā)明的保護(hù)范圍。
權(quán)利要求1.一種農(nóng)村公共報(bào)修服務(wù)系統(tǒng)，其特征在于包括報(bào)修服務(wù)器、管理微機(jī)和報(bào)修現(xiàn)場(chǎng)處理器，所述報(bào)修服務(wù)器與管理微機(jī)、報(bào)修現(xiàn)場(chǎng)處理器均采用C/S架構(gòu)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行數(shù)據(jù)通訊，所述報(bào)修服務(wù)器包括提供數(shù)據(jù)查詢、更新服務(wù)的數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器和為管理微機(jī)應(yīng)用程序提供商業(yè)邏輯服務(wù)的應(yīng)用服務(wù)器，所述數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器與應(yīng)用服務(wù)器通過(guò)網(wǎng)絡(luò)通訊連接；所述管理微機(jī)包括自來(lái)水、電、有線電視、網(wǎng)絡(luò)行業(yè)的管理終端；所述報(bào)修現(xiàn)場(chǎng)處理器是一種手持移動(dòng)式報(bào)修現(xiàn)場(chǎng)處理裝置，所述報(bào)修現(xiàn)場(chǎng)處理裝置包括微處理器，所述微處理器連接有信息存儲(chǔ)單元、晶振電路、液晶顯示單元、語(yǔ)音提示單元、網(wǎng)絡(luò)接口、鍵盤操作單元和微型打印機(jī)。
2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的農(nóng)村公共報(bào)修服務(wù)系統(tǒng)，其特征在于所述應(yīng)用服務(wù)器連有語(yǔ)音卡和短信接口，裝有農(nóng)村公共報(bào)修系統(tǒng)軟件，提供電話、短信、網(wǎng)絡(luò)等方式的維修申報(bào)，維修處理以及維修匯總功能。
3.根據(jù)權(quán)利要求1所述的農(nóng)村公共報(bào)修服務(wù)系統(tǒng)，其特征在于所述管理微機(jī)為PC機(jī)，其連接有打印機(jī)和語(yǔ)音卡，提供各行業(yè)報(bào)修數(shù)據(jù)的匯總、跟蹤反饋功能。
專利摘要本實(shí)用新型公開(kāi)了一種農(nóng)村公共報(bào)修服務(wù)系統(tǒng)，包括報(bào)修服務(wù)器、管理微機(jī)和報(bào)修現(xiàn)場(chǎng)處理器，所述報(bào)修服務(wù)器包括通過(guò)網(wǎng)絡(luò)通訊連接的數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器和應(yīng)用服務(wù)器，其與管理微機(jī)、報(bào)修現(xiàn)場(chǎng)處理器均采用C/S架構(gòu)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行數(shù)據(jù)通訊，所述管理微機(jī)包括自來(lái)水、電、有線電視、網(wǎng)絡(luò)等行業(yè)的管理終端，所述報(bào)修現(xiàn)場(chǎng)處理器是一種手持移動(dòng)式報(bào)修現(xiàn)場(chǎng)處理裝置。本實(shí)用新型結(jié)構(gòu)合理，方便實(shí)用，可以提高對(duì)用戶報(bào)修請(qǐng)求的快速反應(yīng)能力,提高服務(wù)質(zhì)量，能更好、更快、更準(zhǔn)地為用戶提供農(nóng)村公共報(bào)修服務(wù)。
文檔編號(hào)G06Q10/06GK202904654SQ20122058777
公開(kāi)日2013年4月24日 申請(qǐng)日期2012年11月9日 優(yōu)先權(quán)日2012年11月9日
發(fā)明者吳新華 申請(qǐng)人:南通紡織職業(yè)技術(shù)學(xué)院