專利名稱：基于語(yǔ)音識(shí)別生成交互式語(yǔ)音響應(yīng)顯示菜單的系統(tǒng)和方法
基于語(yǔ)音識(shí)別生成交互式語(yǔ)音響應(yīng)顯示菜單的系統(tǒng)和方法技術(shù)領(lǐng)域
本發(fā)明屬于語(yǔ)言通信技術(shù)領(lǐng)域，具體涉及一種利用語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)自動(dòng)從交互式語(yǔ)音響應(yīng)應(yīng)答語(yǔ)音中提取信號(hào)生成可視化菜單的方法，可應(yīng)用于手機(jī)和固定電話，輔助用戶進(jìn)行交互式語(yǔ)音響應(yīng)通信服務(wù)，提高服務(wù)效率。
背景技術(shù)：
交互式語(yǔ)音響應(yīng)(IVR-1nteractive Voice Response)是一種在固定和移動(dòng)電話系統(tǒng)中經(jīng)常使用到的技術(shù)。在用戶撥打交互式語(yǔ)音響應(yīng)接入號(hào)碼時(shí)，如400/800電話后，交互式語(yǔ)音響應(yīng)系統(tǒng)會(huì)播放相應(yīng)的提示音，指導(dǎo)用戶根據(jù)需要進(jìn)行下一步的操作，例如撥打特定的業(yè)務(wù)號(hào)碼或者分機(jī)號(hào)碼等。
交互式語(yǔ)音響應(yīng)導(dǎo)航技術(shù)在銀行、電信、保險(xiǎn)、公安和其他服務(wù)行業(yè)得到了廣泛應(yīng)用。但是，任何一位有過(guò)撥打信用卡服務(wù)400電話或者銀行服務(wù)短號(hào)碼的用戶都有這樣的體驗(yàn):交互式語(yǔ)音應(yīng)答提示過(guò)于冗長(zhǎng)，用戶為了得到相應(yīng)的服務(wù)，不得不等待這一級(jí)全部導(dǎo)航信息都播放完畢才能進(jìn)行下一級(jí)操作。稍微的疏忽或者號(hào)碼輸入錯(cuò)誤就得重新返回上一級(jí)重聽甚至要重新?lián)芴?hào)，用戶體驗(yàn)比較糟糕，許多中老年人或文化水平不高的用戶甚至對(duì)交互式語(yǔ)音響應(yīng)電話服務(wù)產(chǎn)生了恐懼心理。
造成這一后果的主要原因，是語(yǔ)音必須順序播放，人耳需順序接受語(yǔ)音，并且已經(jīng)播放過(guò)的條目需要依賴人腦進(jìn)行短暫記憶，既耗費(fèi)較長(zhǎng)的時(shí)間，又難以保證被用戶正確接受。發(fā)明內(nèi)容
本發(fā)明的目的在于針對(duì)現(xiàn)有交互式語(yǔ)音響應(yīng)語(yǔ)音服務(wù)中存在的缺陷，提出一種基于語(yǔ)音識(shí)別生成交互式語(yǔ)音響應(yīng)顯示菜單的系統(tǒng)和方法，以改變以往需要用戶記憶順序播放提示語(yǔ)音的方式，通過(guò)語(yǔ)音識(shí)別模塊自動(dòng)從交互式語(yǔ)音響應(yīng)中提取信號(hào)生成一個(gè)直觀的可視化菜單，輔助用戶進(jìn)行交互式語(yǔ)音響應(yīng)通信。
本發(fā)明的技術(shù)方案是這樣實(shí)現(xiàn)的:
一、術(shù)語(yǔ)說(shuō)明
交互式語(yǔ)音響應(yīng)(-1nteractive Voice Response):是一種在移動(dòng)電話和固定電話系統(tǒng)中經(jīng)常使用到的技術(shù)，它是基于手機(jī)的無(wú)線語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)的統(tǒng)稱。手機(jī)用戶只要撥打指定號(hào)碼，就可根據(jù)操作提示收聽、點(diǎn)送所需語(yǔ)音信息或者參與聊天、互動(dòng)式服務(wù)。
智能語(yǔ)音通信終端:通常是指具有一定信息處理和顯示功能的固定電話機(jī)、移動(dòng)通信手機(jī)、個(gè)人數(shù)字處助理等終端。智能語(yǔ)音通信終端除了具有完整的撥號(hào)與通信功能外，還具有信息處理能力、一定的存儲(chǔ)空間、以及網(wǎng)絡(luò)接入和輔助辦公的許多功能。本發(fā)明中主要強(qiáng)調(diào)智能語(yǔ)音通信終端應(yīng)具有存儲(chǔ)功能、程序執(zhí)行和顯示功能。
語(yǔ)音識(shí)別技術(shù):是指讓機(jī)器通過(guò)識(shí)別和理解過(guò)程把語(yǔ)音信號(hào)轉(zhuǎn)變?yōu)橄鄳?yīng)的文本或命令的技術(shù)。
二、技術(shù)方案為實(shí)現(xiàn)上述目的，本發(fā)明基于語(yǔ)音識(shí)別生成交互式語(yǔ)音響應(yīng)顯示菜單的系統(tǒng)，包括:智能語(yǔ)音終端撥號(hào)器1，用于為用戶提供撥號(hào)服務(wù)，并將用戶所撥號(hào)碼存儲(chǔ)在智能語(yǔ)音終端中；智能電話語(yǔ)音信號(hào)處理模塊2，用于接收來(lái)自交互式語(yǔ)音響應(yīng)應(yīng)答端發(fā)送的信號(hào)，并將其轉(zhuǎn)化為語(yǔ)音信號(hào)；交互式語(yǔ)音響應(yīng)服務(wù)號(hào)碼存儲(chǔ)模塊3，用于存儲(chǔ)交互式語(yǔ)音響應(yīng)服務(wù)號(hào)碼；號(hào)碼檢測(cè)模塊4，用于將智能語(yǔ)音終端中存儲(chǔ)的用戶所撥號(hào)碼與交互式語(yǔ)音響應(yīng)服務(wù)號(hào)碼存儲(chǔ)模塊3中存儲(chǔ)的交互式語(yǔ)音響應(yīng)服務(wù)號(hào)碼進(jìn)行比較，若用戶所撥號(hào)碼為交互式語(yǔ)音響應(yīng)服務(wù)號(hào)碼，則將該號(hào)碼發(fā)送至交互式語(yǔ)音響應(yīng)菜單管理模塊7 ；語(yǔ)音識(shí)別模塊5，具備語(yǔ)音識(shí)別功能，用于識(shí)別來(lái)自智能電話語(yǔ)音信號(hào)處理模塊2的交互式語(yǔ)音應(yīng)答信號(hào)，并將其轉(zhuǎn)換成相對(duì)應(yīng)的文字；菜單存儲(chǔ)模塊6，用于以菜單的形式存儲(chǔ)來(lái)自語(yǔ)音識(shí)別模塊5發(fā)送來(lái)的文字信息；交互式語(yǔ)音響應(yīng)菜單管理模塊7，駐留在智能語(yǔ)音通信終端中，當(dāng)用戶撥打交互式語(yǔ)音響應(yīng)服務(wù)號(hào)碼時(shí)，啟動(dòng)語(yǔ)音識(shí)別模塊5，根據(jù)用戶當(dāng)前所撥打的號(hào)碼，將語(yǔ)音識(shí)別模塊5所生成的文字信息按照撥號(hào)對(duì)應(yīng)關(guān)系存儲(chǔ)于菜單存儲(chǔ)模塊6中，并將其以菜單的形式顯示在智能語(yǔ)音終端顯示設(shè)備8上；當(dāng)用戶下次撥打該號(hào)碼時(shí)，交互式語(yǔ)音響應(yīng)菜單管理模塊7將該號(hào)碼對(duì)應(yīng)的菜單信息顯示出來(lái)，同時(shí)，根據(jù)用戶當(dāng)前撥打的號(hào)碼和語(yǔ)音響應(yīng)信息，對(duì)以前存儲(chǔ)于菜單存儲(chǔ)模塊6中的信息進(jìn)行必要的修正或更新，以提高語(yǔ)音識(shí)別的正確率；智能語(yǔ)音終端顯示設(shè)備8，用于顯示與用戶所撥號(hào)碼相對(duì)應(yīng)的菜單信息。為實(shí)現(xiàn)上述目的，本發(fā)明基于語(yǔ)音識(shí)別生成交互式語(yǔ)音響應(yīng)顯示菜單的方法，包括如下步驟:(I)用戶通過(guò)智能語(yǔ)音終端撥號(hào)器進(jìn)行撥號(hào)，獲取用戶所撥號(hào)碼，并存儲(chǔ)于智能語(yǔ)首終端中；(2)號(hào)碼檢測(cè)模塊將智能語(yǔ)音終端中存儲(chǔ)的用戶所撥號(hào)碼與交互式語(yǔ)音響應(yīng)服務(wù)號(hào)碼存儲(chǔ)模塊中存儲(chǔ)的交互式語(yǔ)音響應(yīng)服務(wù)號(hào)碼進(jìn)行比較，判斷用戶所撥號(hào)碼是否是交互式語(yǔ)音響應(yīng)服務(wù)號(hào)碼，若是，則執(zhí)行步驟，否則結(jié)束本次流程；(3)交互式語(yǔ)音響應(yīng)菜單管理模塊接收從號(hào)碼檢測(cè)模塊發(fā)送過(guò)來(lái)的號(hào)碼，在菜單存儲(chǔ)模塊中查找與該號(hào)碼相對(duì)應(yīng)的菜單信息，并啟動(dòng)語(yǔ)音識(shí)別模塊，并同時(shí)執(zhí)行步驟(4)和
(6)；(4)根據(jù)用戶所執(zhí)行的操作，交互式語(yǔ)音響應(yīng)菜單管理模塊調(diào)用菜單存儲(chǔ)模塊中已存儲(chǔ)的該交互式語(yǔ)音響應(yīng)號(hào)碼的菜單信息，在智能語(yǔ)音通信終端顯示設(shè)備上顯示出相應(yīng)級(jí)別的文字菜單信息；若菜單存儲(chǔ)模塊中沒(méi)有該號(hào)碼的菜單信息，則交互式語(yǔ)音響應(yīng)菜單管理模塊將語(yǔ)音識(shí)別模塊所生成的文字信息按照撥號(hào)與操作提示信息的對(duì)應(yīng)關(guān)系存儲(chǔ)于菜單存儲(chǔ)模塊上，并將其以菜單的形式顯示在智能語(yǔ)音終端顯示設(shè)備上；用戶根據(jù)聽到的交互式語(yǔ)音響應(yīng)應(yīng)答信息和顯示在智能語(yǔ)音通信終端界面上的菜單信息，做出相應(yīng)的撥號(hào)操作；
(5)智能語(yǔ)音通信終端根據(jù)用戶的撥號(hào)操作，判斷用戶是否進(jìn)行了合法的操作以及本次交互式語(yǔ)音響應(yīng)服務(wù)是否還沒(méi)有完成全部操作，如果是進(jìn)行了合法的操作且還沒(méi)有完成全部操作，則返回步驟(4)，否則結(jié)束本次交互式語(yǔ)音響應(yīng)服務(wù)；
(6)語(yǔ)音識(shí)別模塊識(shí)別智能電話語(yǔ)音信號(hào)處理模塊遞交的交互式語(yǔ)音響應(yīng)服務(wù)應(yīng)答語(yǔ)音信息，并將其轉(zhuǎn)換成相對(duì)應(yīng)的文字信息；
(7)將語(yǔ)音識(shí)別模塊所識(shí)別的文字信息按照撥號(hào)與操作提示信息對(duì)應(yīng)的關(guān)系寫入或更新至智能語(yǔ)音通信終端的菜單存儲(chǔ)模塊中，供下次撥打該交互式語(yǔ)音響應(yīng)號(hào)碼時(shí)使用；
(8)交互式語(yǔ)音響應(yīng)菜單管理模塊判斷本次交互式語(yǔ)音響應(yīng)服務(wù)是否全部完成，如果是結(jié)束本次流程，否則返回步驟(6)；
本發(fā)明具有如下優(yōu)點(diǎn):
I)本發(fā)明通過(guò)語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)，將聽到的交互式語(yǔ)音響應(yīng)應(yīng)答的語(yǔ)音信號(hào)轉(zhuǎn)化成對(duì)應(yīng)的文字，在智能終端上生成可視化菜單，能夠輔助用戶迅速的找到與特定服務(wù)對(duì)應(yīng)的信息，以快速準(zhǔn)確的進(jìn)行接下來(lái)的操作，避免了聽取冗長(zhǎng)的且順序播放的交互式語(yǔ)音響應(yīng)語(yǔ)音提示信息所造成的長(zhǎng)時(shí)間等待的時(shí)間，解決了需要短暫記憶各類操作提示給人們帶來(lái)的困擾，極大的提高了交互式語(yǔ)音響應(yīng)服務(wù)的使用效率，改善了用戶體驗(yàn)；
2)本發(fā)明在不改變交互式語(yǔ)音響應(yīng)應(yīng)答服務(wù)器端的前提下，可以針對(duì)所有的交互式語(yǔ)音響應(yīng)服務(wù)電話導(dǎo)航提高其效率，并增強(qiáng)用戶體驗(yàn)；
3)本發(fā)明即使在語(yǔ)音識(shí)別模塊不能完全正確實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音到文字的轉(zhuǎn)換的情況下，根據(jù)人們閱讀的特點(diǎn)，結(jié)合交互式語(yǔ)音響應(yīng)業(yè)務(wù)的場(chǎng)景，所生成的信息仍然具有一定導(dǎo)航指示作用，仍可以縮短用戶等待時(shí)間，改善用戶體驗(yàn)；
4)本發(fā)明即使在未能正確的啟用交互式語(yǔ)音響應(yīng)菜單管理程序獲取交互式語(yǔ)音響應(yīng)導(dǎo)航信息的情況下，交互式語(yǔ)音響應(yīng)語(yǔ)音提示仍可繼續(xù)進(jìn)行，并不會(huì)受到影響，人們?nèi)匀豢梢砸勒照Z(yǔ)音提示進(jìn)行交互式語(yǔ)音響應(yīng)服務(wù)；
5)本發(fā)明在用戶所撥打的不是交互式語(yǔ)音響應(yīng)服務(wù)電話，但交互式語(yǔ)音響應(yīng)菜單管理程序錯(cuò)誤啟動(dòng)了語(yǔ)音識(shí)別功能的情況下，也不會(huì)影響用戶繼續(xù)原來(lái)正常的通話。


圖1為本發(fā)明的系統(tǒng)示意圖2為本發(fā)明方法的工作流程圖3為本發(fā)明顯示在智能語(yǔ)音終端上的菜單示例圖。
具體實(shí)施方式
參照?qǐng)D1，本發(fā)明的系統(tǒng)包括:智能語(yǔ)音終端撥號(hào)器1、智能電話語(yǔ)音信號(hào)處理模塊2、交互式語(yǔ)音響應(yīng)服務(wù)號(hào)碼存儲(chǔ)模塊3、號(hào)碼檢測(cè)模塊4、語(yǔ)音識(shí)別模塊5、菜單存儲(chǔ)模塊6、交互式語(yǔ)音響應(yīng)菜單管理模塊7、智能語(yǔ)音終端顯示設(shè)備8，其中:
智能語(yǔ)音終端撥號(hào)器1，用于為用戶提供撥號(hào)服務(wù)，并將用戶所撥號(hào)碼存儲(chǔ)在智能語(yǔ)音終端中；
智能電話語(yǔ)音信號(hào)處理模塊2，用于接收來(lái)自交互式語(yǔ)音響應(yīng)應(yīng)答端發(fā)送的信號(hào)，并將其轉(zhuǎn)化為語(yǔ)音信號(hào)；交互式語(yǔ)音響應(yīng)服務(wù)號(hào)碼存儲(chǔ)模塊3，用于存儲(chǔ)交互式語(yǔ)音響應(yīng)服務(wù)號(hào)碼；號(hào)碼檢測(cè)模塊4，用于將智能語(yǔ)音終端中存儲(chǔ)的用戶所撥號(hào)碼與交互式語(yǔ)音響應(yīng)服務(wù)號(hào)碼存儲(chǔ)模塊3中存儲(chǔ)的交互式語(yǔ)音響應(yīng)服務(wù)號(hào)碼進(jìn)行比較，若用戶所撥號(hào)碼為交互式語(yǔ)音響應(yīng)服務(wù)號(hào)碼，則將該號(hào)碼發(fā)送至交互式語(yǔ)音響應(yīng)菜單管理模塊7 ；語(yǔ)音識(shí)別模塊5，具備語(yǔ)音識(shí)別功能，用于識(shí)別來(lái)自智能電話語(yǔ)音信號(hào)處理模塊2的交互式語(yǔ)音應(yīng)答信號(hào)，并將其轉(zhuǎn)換成相對(duì)應(yīng)的文字；菜單存儲(chǔ)模塊6，用于以菜單的形式存儲(chǔ)來(lái)自語(yǔ)音識(shí)別模塊5發(fā)送來(lái)的文字信息；交互式語(yǔ)音響應(yīng)菜單管理模塊7，駐留在智能語(yǔ)音通信終端中，當(dāng)用戶撥打交互式語(yǔ)音響應(yīng)服務(wù)號(hào)碼時(shí)，啟動(dòng)語(yǔ)音識(shí)別模塊5，根據(jù)用戶當(dāng)前所撥打的號(hào)碼，將語(yǔ)音識(shí)別模塊5所生成的文字信息按照撥號(hào)對(duì)應(yīng)關(guān)系存儲(chǔ)于菜單存儲(chǔ)模塊6中，并將其以菜單的形式顯示在智能語(yǔ)音終端顯示設(shè)備8上；當(dāng)用戶下次撥打該號(hào)碼時(shí)，交互式語(yǔ)音響應(yīng)菜單管理模塊7將該號(hào)碼對(duì)應(yīng)的菜單信息顯示出來(lái)，同時(shí)，根據(jù)用戶當(dāng)前撥打的號(hào)碼和語(yǔ)音響應(yīng)信息，對(duì)以前存儲(chǔ)于菜單存儲(chǔ)模塊6中的信息進(jìn)行必要的修正或更新，以提高語(yǔ)音識(shí)別的正確率；智能語(yǔ)音終端顯示設(shè)備8，用于顯示與用戶所撥號(hào)碼相對(duì)應(yīng)的菜單信息。參照?qǐng)D2，利用本發(fā)明基于語(yǔ)音識(shí)別生成交互式語(yǔ)音響應(yīng)顯示菜單的方法，包括如下步驟:步驟1、用戶撥號(hào)。用戶通過(guò)智能語(yǔ)音終端撥號(hào)器進(jìn)行撥號(hào)，用戶所撥號(hào)碼存儲(chǔ)于智能語(yǔ)音終端中，例如用手機(jī)或固定電話機(jī)或個(gè)人數(shù)字助理等終端的撥號(hào)器進(jìn)行撥號(hào)，用戶所撥號(hào)碼就會(huì)自動(dòng)存儲(chǔ)于所用的智能語(yǔ)音終端中。步驟2、判斷用戶所撥號(hào)碼是否是交互式語(yǔ)音響應(yīng)服務(wù)號(hào)碼。號(hào)碼檢測(cè)模塊將智能語(yǔ)音終端中存儲(chǔ)的用戶所撥號(hào)碼與交互式語(yǔ)音響應(yīng)服務(wù)號(hào)碼存儲(chǔ)模塊中存儲(chǔ)的交互式語(yǔ)音響應(yīng)服務(wù)號(hào)碼進(jìn)行比較，判斷用戶所撥號(hào)碼與交互式語(yǔ)音響應(yīng)服務(wù)號(hào)碼是否相同，若是，則執(zhí)行步驟3，否則，結(jié)束操作。步驟3、啟動(dòng)交互式語(yǔ)音響應(yīng)菜單管理程序。交互式語(yǔ)音響應(yīng)菜單管理模塊接收從號(hào)碼檢測(cè)模塊發(fā)送過(guò)來(lái)的號(hào)碼，在菜單存儲(chǔ)模塊中查找與該號(hào)碼相對(duì)應(yīng)的菜單信息，并啟動(dòng)語(yǔ)音識(shí)別模塊，同時(shí)執(zhí)行步驟4和步驟6。步驟4、在智能語(yǔ)音終端中顯示菜單信息。4a、交互式語(yǔ)音響應(yīng)菜單管理模塊根據(jù)用戶所執(zhí)行的操作，調(diào)用菜單存儲(chǔ)模塊中已存儲(chǔ)的該交互式語(yǔ)音響應(yīng)號(hào)碼的菜單信息，在智能語(yǔ)音通信終端顯示設(shè)備上顯示出相應(yīng)級(jí)別的文字提示菜單；若菜單存儲(chǔ)模塊中沒(méi)有該號(hào)碼的菜單信息，則交互式語(yǔ)音響應(yīng)菜單管理模塊將語(yǔ)音識(shí)別模塊所生成的文字信息按照撥號(hào)與提示信息的對(duì)應(yīng)關(guān)系存儲(chǔ)于菜單存儲(chǔ)模塊上，并將其以菜單的形式顯示在智能語(yǔ)音終端顯示設(shè)備上；4b、用戶根據(jù)聽到的交互式語(yǔ)音響應(yīng)應(yīng)答信息和顯示在智能語(yǔ)音通信終端界面上的菜單信息，做出相應(yīng)的撥號(hào)操作。步驟5、判斷用戶是否進(jìn)行了合法的操作。智能語(yǔ)音通信終端根據(jù)用戶的撥號(hào)操作，判斷用戶是否進(jìn)行了合法的操作以及本次交互式語(yǔ)音響應(yīng)服務(wù)是否還沒(méi)有完成全部操作，如果是進(jìn)行了合法的操作且還沒(méi)有完成全部操作，則返回步驟4，否則結(jié)束本次交互式語(yǔ)音響應(yīng)服務(wù)。
步驟6、識(shí)別IVR語(yǔ)音應(yīng)答信息。
語(yǔ)音識(shí)別模塊識(shí)別智能電話語(yǔ)音信號(hào)處理模塊遞交的交互式語(yǔ)音響應(yīng)服務(wù)應(yīng)答語(yǔ)音信息，并將其轉(zhuǎn)換成相對(duì)應(yīng)的文字信息，若語(yǔ)音識(shí)別模塊不能完全正確實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音到文字的轉(zhuǎn)換，則可根據(jù)人類用戶閱讀的特點(diǎn)，結(jié)合交互式語(yǔ)音響應(yīng)業(yè)務(wù)場(chǎng)景，通過(guò)所生成的操作提示信息仍可縮短用戶等待時(shí)間，改善用戶體驗(yàn)。
步驟7、存儲(chǔ)語(yǔ)音識(shí)別生成的文字信息。
將語(yǔ)音識(shí)別模塊所識(shí)別的文字信息按照撥號(hào)與操作提示信息對(duì)應(yīng)的關(guān)系寫入或更新至智能語(yǔ)音通信終端的菜單存儲(chǔ)模塊中，供下次撥打該交互式語(yǔ)音響應(yīng)號(hào)碼時(shí)使用。
步驟8、交互式語(yǔ)音響應(yīng)菜單管理模塊判斷本次交互式語(yǔ)音響應(yīng)服務(wù)是否全部完成，如果完成，則結(jié)束本次交互式語(yǔ)音響應(yīng)服務(wù)，否則返回步驟6。
參照?qǐng)D3，下面以一個(gè)具體實(shí)施例來(lái)說(shuō)明利用本發(fā)明所生成的一種顯示在智能語(yǔ)音通信終端上的可視化菜單。
當(dāng)用戶成功撥打中國(guó)移動(dòng)服務(wù)電話10086后，交互式語(yǔ)音響應(yīng)菜單管理模塊調(diào)用菜單存儲(chǔ)模塊中已存儲(chǔ)的該交互式語(yǔ)音響應(yīng)服務(wù)電話的菜單信息，在智能語(yǔ)音通信終端顯示設(shè)備上按照?qǐng)D3中的樣式顯示出第一級(jí)導(dǎo)航菜單，其中菜單由按鍵序號(hào)和操作提示內(nèi)容組成；
用戶可根據(jù)菜單的提示內(nèi)容撥出所需服務(wù)的號(hào)碼，當(dāng)撥號(hào)8后，則顯示第二級(jí)導(dǎo)航菜單，獲得與集團(tuán)業(yè)務(wù)有關(guān)的具體操作提示菜單；
當(dāng)用戶要咨詢或辦理具體的集團(tuán)業(yè)務(wù)，則根據(jù)菜單提示信息撥號(hào)I后，菜單管理模塊根據(jù)語(yǔ)音識(shí)別模塊獲取的信息繼續(xù)顯示下一級(jí)子菜單，并等待用戶操作。
權(quán)利要求
1.一種基于語(yǔ)音識(shí)別生成交互式語(yǔ)音響應(yīng)顯示菜單的系統(tǒng)，包括: 智能語(yǔ)音終端撥號(hào)器(I )，用于為用戶提供撥號(hào)服務(wù)，并將用戶所撥號(hào)碼存儲(chǔ)在智能語(yǔ)首終端中； 智能電話語(yǔ)音信號(hào)處理模塊(2)，用于接收來(lái)自交互式語(yǔ)音響應(yīng)應(yīng)答端發(fā)送的信號(hào)，并將其轉(zhuǎn)化為語(yǔ)音信號(hào)； 交互式語(yǔ)音響應(yīng)服務(wù)號(hào)碼存儲(chǔ)模塊(3)，用于存儲(chǔ)交互式語(yǔ)音響應(yīng)服務(wù)號(hào)碼； 號(hào)碼檢測(cè)模塊(4)，用于將智能語(yǔ)音終端中存儲(chǔ)的用戶所撥號(hào)碼與交互式語(yǔ)音響應(yīng)服務(wù)號(hào)碼存儲(chǔ)模塊3中存儲(chǔ)的交互式語(yǔ)音響應(yīng)服務(wù)號(hào)碼進(jìn)行比較，若用戶所撥號(hào)碼為交互式語(yǔ)音響應(yīng)服務(wù)號(hào)碼，則將該號(hào)碼發(fā)送至交互式語(yǔ)音響應(yīng)菜單管理模塊7 ； 語(yǔ)音識(shí)別模塊(5)，具備語(yǔ)音識(shí)別功能，用于識(shí)別來(lái)自智能電話語(yǔ)音信號(hào)處理模塊2的交互式語(yǔ)音應(yīng)答信號(hào)，并將其轉(zhuǎn)換成相對(duì)應(yīng)的文字； 菜單存儲(chǔ)模塊(6)，用于以菜單的形式存儲(chǔ)來(lái)自語(yǔ)音識(shí)別模塊5發(fā)送來(lái)的文字信息； 交互式語(yǔ)音響應(yīng)菜單管理模塊(7)，駐留在智能語(yǔ)音通信終端中，當(dāng)用戶撥打交互式語(yǔ)音響應(yīng)服務(wù)號(hào)碼時(shí)，啟動(dòng)語(yǔ)音識(shí)別模塊5，根據(jù)用戶當(dāng)前所撥打的號(hào)碼，將語(yǔ)音識(shí)別模塊5所生成的文字信息按照撥號(hào)對(duì)應(yīng)關(guān)系存儲(chǔ)于菜單存儲(chǔ)模塊6中，并將其以菜單的形式顯示在智能語(yǔ)音終端顯示設(shè)備8上；當(dāng)用戶下次撥打該號(hào)碼時(shí)，交互式語(yǔ)音響應(yīng)菜單管理模塊7將該號(hào)碼對(duì)應(yīng)的菜單信息顯示出來(lái)，同時(shí)，根據(jù)用戶當(dāng)前撥打的號(hào)碼和語(yǔ)音響應(yīng)信息，對(duì)以前存儲(chǔ)于菜單存儲(chǔ)模塊6中的信息進(jìn)行必要的修正或更新，以提高語(yǔ)音識(shí)別的正確率； 智能語(yǔ)音終端顯示設(shè)備(8)，用于顯示與用戶所撥號(hào)碼相對(duì)應(yīng)的菜單信息。`
2.根據(jù)權(quán)利要求1中所述基于語(yǔ)音識(shí)別生成交互式語(yǔ)音響應(yīng)顯示菜單的系統(tǒng)，其特征在于所述的智能語(yǔ)音終端，是指具有一定信息處理和顯示功能的固定電話機(jī)、移動(dòng)通信手機(jī)、個(gè)人數(shù)字處助理等終端。智能語(yǔ)音終端除了具有完整的撥號(hào)與通信功能外，還具有信息處理能力、一定的存儲(chǔ)空間、以及網(wǎng)絡(luò)接入和輔助辦公的許多功能。本發(fā)明中主要強(qiáng)調(diào)智能語(yǔ)音終端應(yīng)具有存儲(chǔ)功能、程序執(zhí)行和顯示功能。
3.一種利用權(quán)利要求1所述系統(tǒng)生成可視化菜單的方法，包括: (1)用戶通過(guò)智能語(yǔ)音終端撥號(hào)器進(jìn)行撥號(hào)，獲取用戶所撥號(hào)碼，并存儲(chǔ)于智能語(yǔ)音終端中； (2)號(hào)碼檢測(cè)模塊將智能語(yǔ)音終端中存儲(chǔ)的用戶所撥號(hào)碼與交互式語(yǔ)音響應(yīng)服務(wù)號(hào)碼存儲(chǔ)模塊中存儲(chǔ)的交互式語(yǔ)音響應(yīng)服務(wù)號(hào)碼進(jìn)行比較，判斷用戶所撥號(hào)碼是否是交互式語(yǔ)音響應(yīng)服務(wù)號(hào)碼，若是，則執(zhí)行步驟(3)，否則結(jié)束本次流程； (3)交互式語(yǔ)音響應(yīng)菜單管理模塊接收從號(hào)碼檢測(cè)模塊發(fā)送過(guò)來(lái)的號(hào)碼，在菜單存儲(chǔ)模塊中查找與該號(hào)碼相對(duì)應(yīng)的菜單信息，并啟動(dòng)語(yǔ)音識(shí)別模塊，并同時(shí)執(zhí)行步驟(4)和(6)； (4)根據(jù)用戶所執(zhí)行的操作，交互式語(yǔ)音響應(yīng)菜單管理模塊調(diào)用菜單存儲(chǔ)模塊中已存儲(chǔ)的該交互式語(yǔ)音響應(yīng)號(hào)碼的菜單信息，在智能語(yǔ)音通信終端顯示設(shè)備上顯示出相應(yīng)級(jí)別的文字菜單信息；若菜單存儲(chǔ)模塊中沒(méi)有該號(hào)碼的菜單信息，則交互式語(yǔ)音響應(yīng)菜單管理模塊將語(yǔ)音識(shí)別模塊所生成的文字信息按照撥號(hào)與操作提示信息的對(duì)應(yīng)關(guān)系存儲(chǔ)于菜單存儲(chǔ)模塊上，并將其以菜單的形式顯示在智能語(yǔ)音終端顯示設(shè)備上；用戶根據(jù)聽到的交互式語(yǔ)音響應(yīng)應(yīng)答信息和顯示在智能語(yǔ)音通信終端界面上的菜單信息，做出相應(yīng)的撥號(hào)操作； (5)智能語(yǔ)音通信終端根據(jù)用戶的撥號(hào)操作，判斷用戶是否進(jìn)行了合法的操作以及本次交互式語(yǔ)音響應(yīng)服務(wù)是否還沒(méi)有完成全部操作，如果是進(jìn)行了合法的操作且還沒(méi)有完成全部操作，則返回步驟(4)，否則結(jié)束本次交互式語(yǔ)音響應(yīng)服務(wù)； (6)語(yǔ)音識(shí)別模塊識(shí)別智能電話語(yǔ)音信號(hào)處理模塊遞交的交互式語(yǔ)音響應(yīng)服務(wù)應(yīng)答語(yǔ)音信息，并將其轉(zhuǎn)換成相對(duì)應(yīng)的文字信息； (7)將語(yǔ)音識(shí)別模塊所識(shí)別的文字信息按照撥號(hào)與操作提示信息對(duì)應(yīng)的關(guān)系寫入或更新至智能語(yǔ)音通信終端的菜單存儲(chǔ)模塊中，供下次撥打該交互式語(yǔ)音響應(yīng)號(hào)碼時(shí)使用； (8)交互式語(yǔ)音響應(yīng)菜單管理模塊判斷本次交互式語(yǔ)音響應(yīng)服務(wù)是否全部完成，如果是結(jié)束本次流程，否則返回步驟(6)。
4.根據(jù)權(quán)利要求3中所述基于語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)生成交互式語(yǔ)音響應(yīng)顯示菜單的方法，其中所述步驟(3)中的菜單信息，包含按鍵序號(hào)及對(duì)應(yīng)的操作提示信息。
5.根據(jù)權(quán)利要求3中所述基于語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)生成交互式語(yǔ)音響應(yīng)顯示菜單的方法，其中所述步驟(4)中的文字信息是交互式語(yǔ)音響應(yīng)服務(wù)端的語(yǔ)音應(yīng)答信息所對(duì)應(yīng)的具體文字。
全文摘要
本發(fā)明公開了一種基于語(yǔ)音識(shí)別生成交互式語(yǔ)音響應(yīng)顯示菜單的系統(tǒng)和方法。其包括語(yǔ)音識(shí)別模塊、菜單存儲(chǔ)模塊、號(hào)碼檢測(cè)模塊、號(hào)碼存儲(chǔ)模塊和交互式語(yǔ)音響應(yīng)菜單管理模塊。用戶撥號(hào)后，號(hào)碼檢測(cè)模塊判斷該號(hào)是否為交互式語(yǔ)音響應(yīng)服務(wù)號(hào)碼，若是，菜單管理模塊調(diào)用菜單存儲(chǔ)模塊中該號(hào)碼的菜單信息，并根據(jù)用戶執(zhí)行的操作在智能語(yǔ)音終端顯示器上顯示相應(yīng)級(jí)別的菜單；同時(shí)，語(yǔ)音識(shí)別模塊識(shí)別交互式語(yǔ)音應(yīng)答信息，將其轉(zhuǎn)換成對(duì)應(yīng)的文字，交互式語(yǔ)音響應(yīng)菜單管理模塊將這些文字以菜單的形式存儲(chǔ)在菜單存儲(chǔ)模塊中，并對(duì)以前存儲(chǔ)的信息進(jìn)行必要的修正補(bǔ)充或更新，以提高語(yǔ)音識(shí)別的正確率。本發(fā)明提高了交互式語(yǔ)音響應(yīng)服務(wù)的質(zhì)量和效率，并改善了用戶體驗(yàn)。
文檔編號(hào)G06F3/048GK103139404SQ201310030068
公開日2013年6月5日 申請(qǐng)日期2013年1月25日 優(yōu)先權(quán)日2013年1月25日
發(fā)明者姚明旿, 王美月, 邱智亮, 陸洋, 黃艷麗 申請(qǐng)人:西安電子科技大學(xué)