專利名稱：基于互聯(lián)網(wǎng)提供咨詢信息的系統(tǒng)的制作方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明涉及一種基于互聯(lián)網(wǎng)提供咨詢信息的系統(tǒng)。
背景技術(shù)：
隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展及普及，基于搜索引擎、網(wǎng)絡(luò)論壇、問答社區(qū)的信息獲取方式日漸成為公眾獲取信息的常用方式。搜索引擎主要是將海量網(wǎng)站網(wǎng)頁建立為索引的方式，并提供給信息查詢方；但這種服務(wù)方式相對而言是靜態(tài)的信息服務(wù)，無法提供動態(tài)的咨詢服務(wù)，這會導(dǎo)致大量的查詢結(jié)果并非查詢方所需求的結(jié)果，用戶需要在海里的查詢結(jié)果中尋找自己所需的結(jié)果，這導(dǎo)致了服務(wù)提供效果不佳。用戶在使用網(wǎng)絡(luò)論壇或問答社區(qū)獲取信息時，需求方首先提出問題，需要等待能回答且愿意該問題回答者，才有可能獲取自己想要的結(jié)果；并且，這種被動獲得他人的信息幫助的方式，難以獲得較準確的信息，回答者給予的答復(fù)很有可能是錯誤的，請求方難以獲得特定的、具有相關(guān)知識的人的咨詢服務(wù)；而且，提問者與解答者之間，實質(zhì)上在論壇或問答社區(qū)系統(tǒng)上并不能建立服務(wù)關(guān)系，實施服務(wù)交易行為。目前，雖然存在一些垂直領(lǐng)域的論壇、社區(qū)或類似信息服務(wù)系統(tǒng)，具有一定使需求者和提供者進行匹配，建立服務(wù)交易的方法，但其通常實現(xiàn)方式為，建立其所在領(lǐng)域的普遍需求的固定模板，供用戶選擇，系統(tǒng)輸出相關(guān)服務(wù)提供者的聯(lián)系電話、郵箱等信息；通常用戶需要在輸出的大量信息中進行查找和甄選，其系統(tǒng)難以在開放領(lǐng)域提供相似于其垂直領(lǐng)域的服務(wù)?，F(xiàn)有的搜索、論壇、問答社區(qū)的系統(tǒng)，信息獲取方式基本以免費的方式提供，具有某個領(lǐng)域相關(guān)經(jīng)驗或?qū)I(yè)知識的人員，大多出于個人興趣、助人為樂等原因，為他人提供幫助；通常其領(lǐng)域內(nèi)的知識經(jīng)驗和信用未能有效積累，使其可利用以獲取收益。對于公眾而言，面對眾多的垂直領(lǐng)域，存在著嚴重的信息不對稱，憑借個人能力進行查找和甄選，費時費力，難度較大。因此，如何方便地在互聯(lián)網(wǎng)上獲得人際信息咨詢服務(wù)，成為亟待解決的問題。

發(fā)明內(nèi)容
有鑒于此，本發(fā)明的主要目的在于提供一種基于互聯(lián)網(wǎng)提供咨詢信息的系統(tǒng)，能為咨詢信息供需方提供業(yè)務(wù)交換平臺，提供更佳的在線業(yè)務(wù)供需服務(wù)。為達到上述目的，本發(fā)明的技術(shù)方案是這樣實現(xiàn)的:—種基于互聯(lián)網(wǎng)提供咨詢信息的系統(tǒng)，包括設(shè)置于網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器中的咨詢信息業(yè)務(wù)平臺、一個以上用于咨詢信息供應(yīng)的第一客戶端和一個以上用于咨詢信息請求的第二客戶端，所述第一客戶端和所述第二客戶端通過互聯(lián)網(wǎng)接入所述咨詢信息業(yè)務(wù)平臺中；所述系統(tǒng)還包括設(shè)置于網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器側(cè)的咨詢信息數(shù)據(jù)庫、索引數(shù)據(jù)庫和知識數(shù)據(jù)庫；所述咨詢信息數(shù)據(jù)庫、所述索引數(shù)據(jù)庫和所述知識數(shù)據(jù)庫均由所述咨詢信息業(yè)務(wù)平臺調(diào)用；所述咨詢信息業(yè)務(wù)平臺中至少包括注冊模塊、供需匹配模塊、即時通訊模塊、客戶端用戶服務(wù)級別確定豐吳塊；其中:第一客戶端，用于向所述咨詢信息業(yè)務(wù)平臺發(fā)送注冊請求或注冊更新消息，并在接收到所述咨詢信息業(yè)務(wù)平臺返回的注冊響應(yīng)消息后，向所述注冊模塊提供新注冊信息或更新的注冊信息；通過所述即時通訊模塊發(fā)起與所述第二客戶端的即時通訊；接收所述咨詢信息業(yè)務(wù)平臺轉(zhuǎn)發(fā)的第二客戶端的咨詢請求消息，為第二客戶端提供咨詢信息并通過所述咨詢信息業(yè)務(wù)平臺提交至第二客戶端，或?qū)⑺峁┑淖稍冃畔⑼ㄟ^所述即時通訊模塊直接發(fā)送至第二客戶端；第二客戶端，用于向所述咨詢信息業(yè)務(wù)平臺發(fā)送咨詢請求消息，接收所述咨詢信息業(yè)務(wù)平臺的推薦信息；根據(jù)推薦信息并通過所述即時通訊模塊發(fā)起與第一客戶端的即時通訊；注冊模塊，用于接收第一客戶端發(fā)起的注冊請求或注冊信息更新請求，為第一客戶端提供注冊接口，并通過注冊接口接收第一客戶端發(fā)送的注冊信息；根據(jù)注冊信息確定第一客戶端的服務(wù)屬性、業(yè)務(wù)范圍的信息，并發(fā)送至信息數(shù)據(jù)庫中；客戶端用戶服務(wù)級別確定模塊，用于獲取第一客戶端與第二客戶端交互的歷史即時通訊消息，對即時通訊消息進行解析，根據(jù)解析結(jié)果確定第一客戶端的服務(wù)屬性信息、業(yè)務(wù)范圍信息、第一客戶端的服務(wù)級別信息、第二客戶端的被服務(wù)優(yōu)先級信息，并發(fā)送至知識數(shù)據(jù)庫中；供需匹配模塊，用于接收到所述咨詢信息業(yè)務(wù)平臺轉(zhuǎn)發(fā)的第二客戶端的咨詢請求消息后，根據(jù)咨詢請求消息確定出第二客戶端的咨詢類別，并根據(jù)咨詢類別查找索引數(shù)據(jù)庫，確定該咨詢類別對應(yīng)的咨詢信息存放于咨詢信息數(shù)據(jù)庫的位置，查找出與咨詢請求匹配的咨詢信息，將匹配的咨詢信息及其對應(yīng)的第一客戶端的信息提供給所述咨詢信息業(yè)務(wù)平臺；咨詢信息數(shù)據(jù)庫，用于存儲第一客戶端與第二客戶端之間發(fā)起的即時通訊消息，第一客戶端與第二客戶端的服務(wù)供需信息，第一客戶端的注冊信息或注冊更新信息；第一客戶端與第二客戶端的信用評級信息；索引數(shù)據(jù)庫，用于存儲為咨詢信息數(shù)據(jù)庫中存儲的咨詢信息的索引，建立索引與其對應(yīng)的信息存放位置的映射關(guān)系；知識數(shù)據(jù)庫，用于存儲對咨詢信息數(shù)據(jù)庫中各數(shù)據(jù)的解析統(tǒng)計結(jié)果，該解析統(tǒng)計結(jié)果包括數(shù)據(jù)之間的關(guān)聯(lián)信息、各數(shù)據(jù)所屬類別的信息；所述數(shù)據(jù)包括第一客戶端提供的咨詢服務(wù)信息、第一客戶端與第二客戶端之間發(fā)起的即時通訊消息、第一客戶端的注冊信肩、O優(yōu)選地，上述技術(shù)方案中，所述咨詢信息業(yè)務(wù)平臺，還用于對第一客戶端與不同的第二客戶端發(fā)起的即時通訊消息進行統(tǒng)計，并對統(tǒng)計的第一客戶端的每次與第二客戶端的即時通訊消息進行分析處理，并將分析處理結(jié)果發(fā)送至第一客戶端，由第一客戶端對分析結(jié)果進行修正補充，并將修正補充后的分析處理結(jié)果發(fā)送至第一客戶端，作為該第一客戶端的知識庫中的數(shù)據(jù)進行存儲；對應(yīng)的，第一客戶端接收到第二客戶端發(fā)送的咨詢信息查詢的即時消息后，獲取即時消息的關(guān)鍵詞，并利用關(guān)鍵詞在該第一客戶端的知識庫中進行匹配，并將匹配結(jié)果作為即時消息發(fā)送至第二客戶端，或者，對匹配結(jié)果進一步處理后，再作為即時消息發(fā)送至第二客戶端。優(yōu)選地，上述技術(shù)方案中，所述咨詢信息業(yè)務(wù)平臺，還用于對第一客戶端與不同的第二客戶端發(fā)起的即時通訊消息進行統(tǒng)計，對統(tǒng)計的第一客戶端的即時通訊消息進行分析處理，并將分析處理結(jié)果與第一客戶端的注冊信息結(jié)合，作為該第一客戶端的資料庫；該資料庫對所有第二客戶端發(fā)布。優(yōu)選地，上述技術(shù)方案中，所述注冊模塊，還用于接收第一客戶端發(fā)送的以文字描述的所供應(yīng)的服務(wù)信息，分析處理該供應(yīng)信息的文字描述，并向第一客戶端發(fā)送用于進一步引導(dǎo)具體化供應(yīng)信息的數(shù)據(jù)和指令，使第一客戶端用戶提供至少一個關(guān)鍵詞及其對應(yīng)的一組選項，該選項分為單選或多選兩種模式；當供應(yīng)信息具有兩個以上的關(guān)鍵詞及其選項組時，確定關(guān)鍵詞及其選項組的優(yōu)先級順序或關(guān)聯(lián)依賴關(guān)系；其中，供應(yīng)信息的關(guān)鍵詞及其選項組，至少包含服務(wù)內(nèi)容、范圍、時間、地理位置、價格中的至少一個。優(yōu)選地，上述技術(shù)方案中，所述第一客戶端還用于，收集用戶輸入的各種咨詢相關(guān)信息，并上報至所述咨詢信息業(yè)務(wù)平臺；所述咨詢信息業(yè)務(wù)平臺，還用于統(tǒng)計分析大量從第一客戶端收集的咨詢相關(guān)信息，結(jié)合大規(guī)模文本語料庫，構(gòu)建知識數(shù)據(jù)庫；所述知識數(shù)據(jù)庫至少包含有與咨詢供應(yīng)信息關(guān)鍵詞及其對應(yīng)選項相關(guān)的詞語搭配、句式模板的相關(guān)數(shù)據(jù)；結(jié)合大規(guī)模文本語料庫，進一步構(gòu)建至少包含有用于描述需求信息的關(guān)鍵詞、句式模板，與描述供應(yīng)信息的關(guān)鍵詞、句式模板之間的關(guān)聯(lián)概率的信息；利用知識數(shù)據(jù)庫，為從第一客戶端收集的咨詢相關(guān)信息以及新生產(chǎn)的咨詢相關(guān)信息,生成索引信息,并建立索引數(shù)據(jù)庫；根據(jù)第一客戶端與第二客戶端之間的咨詢服務(wù)通訊消息，優(yōu)化前述知識數(shù)據(jù)庫；優(yōu)化方式包括:重新確定咨詢供應(yīng)信息關(guān)鍵詞及其對應(yīng)選項相關(guān)的詞語搭配、句式模板；修改描述供應(yīng)信息的關(guān)鍵詞、句式模板之間的關(guān)聯(lián)概率。優(yōu)選地，上述技術(shù)方案中，所述供需匹配模塊，還用于接收第二客戶端發(fā)送的以文字描述的咨詢信息需求的信息，分析處理該需求信息的文字描述，在索引數(shù)據(jù)庫和知識數(shù)據(jù)庫中對咨詢需求信息進行匹配，確定第二客戶端所需的咨詢相關(guān)信息，并向第二客戶端發(fā)送用于進一步引導(dǎo)具體化需求信息的數(shù)據(jù)和指令，引導(dǎo)第二客戶端用戶對至少一個關(guān)鍵詞及其對應(yīng)的一組選項進行選擇；需求者選擇的關(guān)鍵詞及其選項組，至少包含服務(wù)內(nèi)容、范圍、時間、地理位置、價格中的一個或多個組合。優(yōu)選地，上述技術(shù)方案中，所述咨詢信息業(yè)務(wù)平臺中還設(shè)置有虛擬貨幣交易模塊和/或信用評估單元，其中:虛擬貨幣交易模塊，用于根據(jù)第一客戶端與第二客戶端之間的咨詢服務(wù)交易狀況，為第一客戶端與第二客戶端分配虛擬貨幣；為第一客戶端與第二客戶端提供虛擬貨幣交易平臺，對咨詢服務(wù)過程中的虛擬貨幣交易進行結(jié)算；信用評估單元，用于接收咨詢服務(wù)過程中第二客戶端為第一客戶端設(shè)置的信用評級信息，以及，第一客戶端為第二客戶端設(shè)置的信用評級信息，并根據(jù)信用評級方的當前信用等級，為第二客戶端或第一客戶端所作評級設(shè)置權(quán)值，將權(quán)值與對應(yīng)的信用評級作積而作為第二客戶端或第一客戶端獲取的信用評級；對第二客戶端及第一客戶端所獲取的信用評級進行統(tǒng)計，根據(jù)統(tǒng)計結(jié)果確定出第二客戶端及第一客戶端的當前信用評級；根據(jù)第一客戶端與第二客戶端的當前信用評級信息確定第一客戶端與第二客戶端的咨詢服務(wù)優(yōu)先級。優(yōu)選地，上述技術(shù)方案中，所述咨詢信息業(yè)務(wù)平臺還用于，根據(jù)第二客戶端的咨詢請求消息匹配到一個或多個第一客戶端時，將第一客戶端的至少下述信息發(fā)送至第二客戶端:信用評級、供應(yīng)內(nèi)容、服務(wù)范圍、服務(wù)時間、地點、價格；所述咨詢信息業(yè)務(wù)平臺還用于，在第一客戶端接收到第二客戶端發(fā)送的預(yù)約服務(wù)請求消息并接受時，將第二客戶端的至少下述信息發(fā)送至第一客戶端:信用評級、需求內(nèi)容、范圍、時間、地點、價格。優(yōu)選地，上述技術(shù)方案中，所述供需匹配模塊還用于，接收到第二客戶端的咨詢信息請求消息后，根據(jù)咨詢信息請求消息確定出咨詢信息請求類別，并按咨詢信息請求類別將第二客戶端的信息提供給匹配出的相應(yīng)的第一客戶端；該匹配的第一客戶端還用于，根據(jù)所接收的第二客戶端的咨詢信息請求類別將該第二客戶端添加到對應(yīng)的第二客戶端列表中；該匹配的第一客戶端還用于，為某第二客戶端列表中的第二客戶端提供能為其提供咨詢服務(wù)的其他第二客戶端信息和/或其他第一客戶端信息；其中，第一客戶端中還存儲有所提供的咨詢服務(wù)信息相同或相關(guān)的其他第一客戶端列表；第二客戶端還用于，接收到提供咨詢服務(wù)的第一客戶端的咨詢信息服務(wù)后，還將為其提供服務(wù)的第一客戶端的信息提供給其他第二客戶端。優(yōu)選地，上述技術(shù)方案中，所述咨詢信息業(yè)務(wù)平臺還用于，記錄第一客戶端為第二客戶端提供咨詢服務(wù)的詳細過程，并生成咨詢服務(wù)案例，在獲取到咨詢服務(wù)案例的第一客戶端及第二客戶端的確認后，將咨詢服務(wù)案例導(dǎo)入為第一客戶端建立的咨詢服務(wù)案例庫中。本發(fā)明的基于互聯(lián)網(wǎng)提供咨詢信息的系統(tǒng)，包括設(shè)置于網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器中的咨詢信息業(yè)務(wù)平臺、一個以上用于咨詢信息供應(yīng)的第一客戶端和一個以上用于咨詢信息請求的第二客戶端，第一客戶端和第二客戶端通過互聯(lián)網(wǎng)接入咨詢信息業(yè)務(wù)平臺中；該系統(tǒng)還包括設(shè)置于所述服務(wù)器側(cè)的咨詢信息數(shù)據(jù)庫、索引數(shù)據(jù)庫和知識數(shù)據(jù)庫；咨詢信息數(shù)據(jù)庫、索引數(shù)據(jù)庫和知識數(shù)據(jù)庫均由咨詢信息業(yè)務(wù)平臺調(diào)用；咨詢信息業(yè)務(wù)平臺中至少包括注冊模塊、供需匹配模塊、即時通訊模塊、客戶端用戶服務(wù)級別確定模塊。通過本發(fā)明的基于互聯(lián)網(wǎng)提供咨詢信息的系統(tǒng)，能為咨詢信息供需方提供業(yè)務(wù)交換平臺，提供更佳的在線業(yè)務(wù)供需服務(wù)。


圖1為本發(fā)明實例的基于互聯(lián)網(wǎng)提供咨詢信息的系統(tǒng)的組成結(jié)構(gòu)示意圖；圖2為基于圖1的基于互聯(lián)網(wǎng)提供咨詢信息的系統(tǒng)的應(yīng)用流程圖；圖3為基于圖1的基于互聯(lián)網(wǎng)提供咨詢信息的系統(tǒng)的另一應(yīng)用流程圖。
具體實施例方式圖1為本發(fā)明實例的基于互聯(lián)網(wǎng)提供咨詢信息的系統(tǒng)的組成結(jié)構(gòu)示意圖，如圖1所示，本發(fā)明的基于互聯(lián)網(wǎng)提供咨詢信息的系統(tǒng)，包括設(shè)置于網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器中的咨詢信息業(yè)務(wù)平臺、一個以上用于咨詢信息供應(yīng)的第一客戶端和一個以上用于咨詢信息請求的第二客戶端，所述第一客戶端和所述第二客戶端通過互聯(lián)網(wǎng)接入所述咨詢信息業(yè)務(wù)平臺中；所述系統(tǒng)還包括設(shè)置于網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器側(cè)的咨詢信息數(shù)據(jù)庫、索引數(shù)據(jù)庫和知識數(shù)據(jù)庫；所述咨詢信息數(shù)據(jù)庫、所述索引數(shù)據(jù)庫和所述知識數(shù)據(jù)庫均由所述咨詢信息業(yè)務(wù)平臺調(diào)用；所述咨詢信息業(yè)務(wù)平臺中至少包括注冊模塊、供需匹配模塊、即時通訊模塊、客戶端用戶服務(wù)級別確定模塊。本發(fā)明通過設(shè)置于互聯(lián)網(wǎng)側(cè)的咨詢信息業(yè)務(wù)平臺，為客戶端B及客戶端C提供相應(yīng)的咨詢信息服務(wù)，眾多的客戶端B及客戶端C通過互聯(lián)網(wǎng)與咨詢信息業(yè)務(wù)平臺建立連接，并基于咨詢信息業(yè)務(wù)平臺發(fā)起咨詢信息請求及提供咨詢信息服務(wù)。該咨詢信息業(yè)務(wù)平臺可設(shè)置于網(wǎng)絡(luò)側(cè)的一個或多個服務(wù)器中。第一客戶端，如為圖1所示的客戶端B，用于向所述咨詢信息業(yè)務(wù)平臺發(fā)送注冊請求或注冊更新消息，并在接收到所述咨詢信息業(yè)務(wù)平臺返回的注冊響應(yīng)消息后，向所述注冊模塊提供新注冊信息或更新的注冊信息；通過所述即時通訊模塊發(fā)起與所述第二客戶端的即時通訊；接收所述咨詢信息業(yè)務(wù)平臺轉(zhuǎn)發(fā)的第二客戶端的咨詢請求消息，為第二客戶端提供咨詢信息并通過所述咨詢信息業(yè)務(wù)平臺提交至第二客戶端，或?qū)⑺峁┑淖稍冃畔⑼ㄟ^所述即時通訊模塊直接發(fā)送至第二客戶端；第二客戶端如圖1所示的客戶端C。第二客戶端，如客戶端C，用于向所述咨詢信息業(yè)務(wù)平臺發(fā)送咨詢請求消息，接收所述咨詢信息業(yè)務(wù)平臺的推薦信息；根據(jù)推薦信息并通過所述即時通訊模塊發(fā)起與第一客戶端的即時通訊；注冊模塊，用于接收第一客戶端發(fā)起的注冊請求或注冊信息更新請求，為第一客戶端提供注冊接口，并通過注冊接口接收第一客戶端發(fā)送的注冊信息；根據(jù)注冊信息確定第一客戶端的服務(wù)屬性、業(yè)務(wù)范圍的信息，并發(fā)送至信息數(shù)據(jù)庫中；本發(fā)明中，注冊模塊主要用于實現(xiàn)對第一客戶端的注冊信息的收集，當然，也可以實現(xiàn)對第二客戶端的注冊信息的收集。在對第一客戶端的注冊信息收集過程中，會根據(jù)知識數(shù)據(jù)庫中的該第一客戶端當前的信息、咨詢信息數(shù)據(jù)庫中的該第一客戶端的相關(guān)咨詢信息等，為第一客戶端提供相應(yīng)的注冊信息建議。本發(fā)明的注冊模塊，也可以在接收到第一客戶端的注冊請求后，為第一客戶端提供相應(yīng)的注冊信息模板，第一客戶端用戶根據(jù)注冊信息模板提供相應(yīng)的注冊信息即可。需要說明的是，該注冊信息模板可事先生成，也可以根據(jù)知識數(shù)據(jù)庫中的該第一客戶端當前的信息、咨詢信息數(shù)據(jù)庫中的該第一客戶端的相關(guān)咨詢信息等動態(tài)生成。即時通訊模塊，用于為第一客戶端及第二客戶端提供即時通訊業(yè)務(wù)；本發(fā)明的即時通訊模塊可以由相應(yīng)的即時通訊軟件實現(xiàn)，可以借用專用即時通訊工具或網(wǎng)頁在線的即時通訊工具實現(xiàn)。客戶端用戶服務(wù)級別確定模塊，用于獲取第一客戶端與第二客戶端交互的歷史即時通訊消息，對即時通訊消息進行解析，根據(jù)解析結(jié)果確定第一客戶端的服務(wù)屬性信息、業(yè)務(wù)范圍信息、第一客戶端的服務(wù)級別信息、第二客戶端的被服務(wù)優(yōu)先級信息，并發(fā)送至知識數(shù)據(jù)庫中；本發(fā)明的客戶端用戶服務(wù)級別確定模塊主要是對咨詢信息交互雙方的服務(wù)級別進行確定，以優(yōu)先為服務(wù)級別高的客戶端提供更佳的服務(wù)，如為服務(wù)級別高的客戶端提供更多的服務(wù)類型，在咨詢信息服務(wù)過程中優(yōu)先推薦服務(wù)級別高的客戶端，從而為不同服務(wù)級別的客戶端提供差異化的服務(wù)。供需匹配模塊，用于接收到所述咨詢信息業(yè)務(wù)平臺轉(zhuǎn)發(fā)的第二客戶端的咨詢請求消息后，根據(jù)咨詢請求消息確定出第二客戶端的咨詢類別，并根據(jù)咨詢類別查找索引數(shù)據(jù)庫，確定該咨詢類別對應(yīng)的咨詢信息存放于咨詢信息數(shù)據(jù)庫的位置，查找出與咨詢請求匹配的咨詢信息，將匹配的咨詢信息及其對應(yīng)的第一客戶端的信息提供給所述咨詢信息業(yè)務(wù)平臺；本發(fā)明的供需匹配模塊在接收到第一客戶端或第二客戶端的咨詢業(yè)務(wù)請求消息后,根據(jù)業(yè)務(wù)請求消息中的業(yè)務(wù)請求信息,在咨詢信息數(shù)據(jù)庫中為業(yè)務(wù)請求的客戶端匹配出相應(yīng)的咨詢信息提供方的第一客戶端或咨詢信息需求方的第二客戶端，并將匹配出的第一客戶端或第二客戶端形成客戶端列表，發(fā)送至服務(wù)提供方或咨詢信息需求方。咨詢信息數(shù)據(jù)庫，用于存儲第一客戶端與第二客戶端之間發(fā)起的即時通訊消息，第一客戶端與第二客戶端的服務(wù)供需信息，第一客戶端的注冊信息或注冊更新信息；第一客戶端與第二客戶端的信用評級信息；索引數(shù)據(jù)庫，用于存儲為咨詢信息數(shù)據(jù)庫中存儲的咨詢信息的索引，建立索引與其對應(yīng)的信息存放位置的映射關(guān)系；知識數(shù)據(jù)庫，用于存儲對咨詢信息數(shù)據(jù)庫中各數(shù)據(jù)的解析統(tǒng)計結(jié)果，該解析統(tǒng)計結(jié)果包括數(shù)據(jù)之間的關(guān)聯(lián)信息、各數(shù)據(jù)所屬類別的信息；所述數(shù)據(jù)包括第一客戶端提供的咨詢服務(wù)信息、第一客戶端與第二客戶端之間發(fā)起的即時通訊消息、第一客戶端的注冊信肩、O本發(fā)明中，所述咨詢信息業(yè)務(wù)平臺，還用于對第一客戶端與不同的第二客戶端發(fā)起的即時通訊消息進行統(tǒng)計，并對統(tǒng)計的第一客戶端的每次與第二客戶端的即時通訊消息進行分析處理，并將分析處理結(jié)果發(fā)送至第一客戶端，由第一客戶端對分析結(jié)果進行修正補充，并將修正補充后的分析處理結(jié)果發(fā)送至第一客戶端，作為該第一客戶端的知識庫中的數(shù)據(jù)進行存儲。本發(fā)明的咨詢信息業(yè)務(wù)平臺為咨詢信息提供方及咨詢信息需求方提供在線的咨詢信息服務(wù)，也就是說，第一客戶端與第二客戶端主要通過即時消息實現(xiàn)咨詢信息交易，這樣，第一客戶端與第二客戶端之間的即時通訊消息就顯得無比重要，這些即時通訊消息能充分體現(xiàn)出咨詢信息供需雙方的交易細節(jié)，能更準確地捕獲咨詢需求方的需求信息，也能獲取咨詢信息提供方的咨詢業(yè)務(wù)能力，可以據(jù)此對第一客戶端的咨詢信息提供能力、咨詢信息提供類別等進行自動確定，并對第一客戶端的注冊信息進行修正和補充；通過對即時通訊消息的統(tǒng)計與解析，還能為第一客戶端生成知識庫，方便第一客戶端為第二客戶端提供更精確的咨詢信息供應(yīng)，并能依托知識庫，為第二客戶端提供自動的咨詢信息供應(yīng)。對應(yīng)的，第一客戶端接收到第二客戶端發(fā)送的咨詢信息查詢的即時消息后，獲取即時消息的關(guān)鍵詞，并利用關(guān)鍵詞在該第一客戶端的知識庫中進行匹配，并將匹配結(jié)果作為即時消息發(fā)送至第二客戶端，或者，對匹配結(jié)果進一步處理后，再作為即時消息發(fā)送至第二客戶端。本發(fā)明中，所述供需匹配模塊還用于，接收到第二客戶端的咨詢信息請求消息后，根據(jù)咨詢信息請求消息確定出咨詢信息請求類別，并按咨詢信息請求類別將第二客戶端的信息提供給匹配出的相應(yīng)的第一客戶端；該匹配的第一客戶端還用于，根據(jù)所接收的第二客戶端的咨詢信息請求類別將該第二客戶端添加到對應(yīng)的第二客戶端列表中；該匹配的第一客戶端還用于，為某第二客戶端列表中的第二客戶端提供能為其提供咨詢服務(wù)的其他第二客戶端信息和/或其他第一客戶端信息；其中，第一客戶端中還存儲有所提供的咨詢服務(wù)信息相同或相關(guān)的其他第一客戶端列表；第二客戶端還用于，接收到提供咨詢服務(wù)的第一客戶端的咨詢信息服務(wù)后，還將為其提供服務(wù)的第一客戶端的信息提供給其他第二客戶端。本發(fā)明的咨詢信息業(yè)務(wù)平臺在接收到第二客戶端的咨詢信息請求消息后，根據(jù)咨詢信息請求消息確定出咨詢信息請求類別，并按咨詢信息請求類別將第二客戶端的信息提供給匹配出的相應(yīng)的第一客戶端。本發(fā)明中，該匹配的第一客戶端根據(jù)接收到的第二客戶端的信息，將第二客戶端添加到對應(yīng)的第二客戶端列表中；第一客戶端中還存儲有所提供的咨詢服務(wù)信息相同或相關(guān)的其他第一客戶端列表。該匹配的第一客戶端還用于，為某一第二客戶端列表中的第二客戶端提供能為其提供咨詢服務(wù)的其他第二客戶端信息和/或其他第一客戶端信息。本發(fā)明中，第一客戶端會對客戶端列表進行再次需求或提供信息的匹配，這主要是考慮到待服務(wù)的第二客戶端的數(shù)量比較多，咨詢信息提供方的客戶端可能無力為所有的咨詢服務(wù)請求方提供咨詢信息，或者，咨詢信息需求方的需求方向有差異，但咨詢信息業(yè)務(wù)平臺并不能準確區(qū)分這種咨詢需求的差異，例如，對于租房或?qū)Ψ匠鲎獾目蛻舳硕?，其咨詢信息可能都是租房，但這些客戶端之間的需求卻是相對的，即一方為對外出租，另一方卻是求租方；這樣，第一客戶端有必要對咨詢信息業(yè)務(wù)平臺提供的客戶端列表進行進一步進行咨詢信息需求的匹配，以為第二客戶端提供較佳的咨詢信息服務(wù)。本發(fā)明中，當根據(jù)咨詢信息請求消息匹配出多個第一客戶端時，可以根據(jù)多個第一客戶端的優(yōu)先級將優(yōu)先級最高的第一客戶端的信息提供給第二客戶端；或者，將優(yōu)先級較高的多個第一客戶端的信息提供給第二客戶端，并將第一個作出響應(yīng)的第一客戶端作為該第二客戶端的咨詢服務(wù)第一客戶端。本發(fā)明中，所述咨詢信息業(yè)務(wù)平臺，還用于對第一客戶端與不同的第二客戶端發(fā)起的即時通訊消息進行統(tǒng)計，對統(tǒng)計的第一客戶端的即時通訊消息進行分析處理，并將分析處理結(jié)果與第一客戶端的注冊信息結(jié)合，作為該第一客戶端的資料庫；該資料庫對所有第二客戶端發(fā)布。本發(fā)明中，所謂資料庫，即是第一客戶端所提供的咨詢信息服務(wù)相關(guān)的信息庫；該資料庫主要是對第一客戶端的咨詢信息業(yè)務(wù)能力等信息進行統(tǒng)計，并作為發(fā)布信息對所有第二客戶端開放。這樣，當?shù)诙蛻舳讼蜃稍冃畔I(yè)務(wù)平臺發(fā)起咨詢信息的查詢請求后，咨詢信息業(yè)務(wù)平臺向第二客戶端返回能為第二客戶端提供咨詢信息服務(wù)的第一客戶端信息，第二客戶端可對這些第一客戶端的資料庫進行大致瀏覽，確定能為自身提供服務(wù)的第一客戶端，并向所選擇的第一客戶端發(fā)起即時通訊消息，以獲取相應(yīng)的咨詢信息。本發(fā)明的注冊模塊，還用于接收第一客戶端發(fā)送的以文字描述的所供應(yīng)的服務(wù)信息，分析處理該供應(yīng)信息的文字描述，并向第一客戶端發(fā)送用于進一步引導(dǎo)具體化供應(yīng)信息的數(shù)據(jù)和指令，使第一客戶端用戶提供至少一個關(guān)鍵詞及其對應(yīng)的一組選項，該選項分為單選或多選兩種模式；本發(fā)明中，由于所面向的第一客戶端數(shù)量眾多，這些客戶端發(fā)起注冊請求時，難免有不符合實際服務(wù)狀況的信息，或者，第二客戶端提供的注冊信息會有缺失或注冊信息提供不規(guī)范，在這種情形下，需對第一客戶端提供的注冊信息進行規(guī)范，并以在線引導(dǎo)的方式，使其提供規(guī)范且準確的注冊信息，以方便對其注冊信息進行管理。當供應(yīng)信息具有兩個以上的關(guān)鍵詞及其選項組時，確定關(guān)鍵詞及其選項組的優(yōu)先級順序或關(guān)聯(lián)依賴關(guān)系；其中，供應(yīng)信息的關(guān)鍵詞及其選項組，至少包含服務(wù)內(nèi)容、范圍、時間、地理位置、價格中的至少一個。所述第一客戶端還用于，收集用戶輸入的各種咨詢相關(guān)信息，并上報至所述咨詢信息業(yè)務(wù)平臺；所述咨詢信息業(yè)務(wù)平臺，還用于統(tǒng)計分析大量從第一客戶端收集的咨詢相關(guān)信息，結(jié)合大規(guī)模文本語料庫，構(gòu)建知識數(shù)據(jù)庫；所述知識數(shù)據(jù)庫至少包含有與咨詢供應(yīng)信息關(guān)鍵詞及其對應(yīng)選項相關(guān)的詞語搭配、句式模板的相關(guān)數(shù)據(jù)；結(jié)合大規(guī)模文本語料庫，進一步構(gòu)建至少包含有用于描述需求信息的關(guān)鍵詞、句式模板，與描述供應(yīng)信息的關(guān)鍵詞、句式模板之間的關(guān)聯(lián)概率的信息；利用知識數(shù)據(jù)庫，為從第一客戶端收集的咨詢相關(guān)信息以及新生產(chǎn)的咨詢相關(guān)信息,生成索引信息,并建立索引數(shù)據(jù)庫；根據(jù)第一客戶端與第二客戶端之間的咨詢服務(wù)通訊消息，優(yōu)化前述知識數(shù)據(jù)庫；優(yōu)化方式包括:重新確定咨詢供應(yīng)信息關(guān)鍵詞及其對應(yīng)選項相關(guān)的詞語搭配、句式模板；修改描述供應(yīng)信息的關(guān)鍵詞、句式模板之間的關(guān)聯(lián)概率。本發(fā)明中，供需匹配模塊，還用于接收第二客戶端發(fā)送的以文字描述的咨詢信息需求的信息，分析處理該需求信息的文字描述，在索引數(shù)據(jù)庫和知識數(shù)據(jù)庫中對咨詢需求信息進行匹配，確定第二客戶端所需的咨詢相關(guān)信息，并向第二客戶端發(fā)送用于進一步引導(dǎo)具體化需求信息的數(shù)據(jù)和指令，引導(dǎo)第二客戶端用戶對至少一個關(guān)鍵詞及其對應(yīng)的一組選項進行選擇；需求者選擇的關(guān)鍵詞及其選項組，至少包含服務(wù)內(nèi)容、范圍、時間、地理位置、價格中的一個或多個組合。本發(fā)明中，所述咨詢信息業(yè)務(wù)平臺中還設(shè)置有虛擬貨幣交易模塊(圖1中未示出)和/或信用評估單元(圖1中未示出)，其中:虛擬貨幣交易模塊，用于根據(jù)第一客戶端與第二客戶端之間的咨詢服務(wù)交易狀況，為第一客戶端與第二客戶端分配虛擬貨幣；為第一客戶端與第二客戶端提供虛擬貨幣交易平臺，對咨詢服務(wù)過程中的虛擬貨幣交易進行結(jié)算。本發(fā)明通過為第一客戶端及第二客戶端提供虛擬貨幣，并支持咨詢信息使用虛擬貨幣進行交易，方便第一客戶端及第二客戶端進行咨詢信息交互，為第一客戶端及第二客戶端提供更好的服務(wù)。為進一步鼓勵第一客戶端及第二客戶端，本發(fā)明可以支持虛擬貨幣與真實貨幣之間的交換。信用評估單元，用于接收咨詢服務(wù)過程中第二客戶端為第一客戶端設(shè)置的信用評級信息，以及，第一客戶端為第二客戶端設(shè)置的信用評級信息，并根據(jù)信用評級方的當前信用等級，為第二客戶端或第一客戶端所作評級設(shè)置權(quán)值，將權(quán)值與對應(yīng)的信用評級作積而作為第二客戶端或第一客戶端獲取的信用評級；對第二客戶端及第一客戶端所獲取的信用評級進行統(tǒng)計，根據(jù)統(tǒng)計結(jié)果確定出第二客戶端及第一客戶端的當前信用評級；根據(jù)第一客戶端與第二客戶端的當前信用評級信息確定第一客戶端與第二客戶端的咨詢服務(wù)優(yōu)先級。本發(fā)明中，為規(guī)范第一客戶端及第二客戶端在咨詢信息提供及接收過程中的行為，在咨詢業(yè)務(wù)結(jié)束后，第一客戶端與第二客戶端可以互為對方進行信用等級評定。本發(fā)明中，將會根據(jù)信用評級者自身的信用等級，為其所作的信用評級分配權(quán)值，自身的信用評級與權(quán)值的積，作為起對咨詢業(yè)務(wù)對方的信用評級值。本發(fā)明中，客戶端的信用評級是客戶端優(yōu)先級高低較重要的依據(jù)，信用等級較高的客戶端，獲得咨詢業(yè)務(wù)服務(wù)的機會以及為其他客戶端提供咨詢業(yè)務(wù)服務(wù)的機會將比信用等級較低的客戶端的多。本發(fā)明中，所述咨詢信息業(yè)務(wù)平臺還用于，根據(jù)第二客戶端的咨詢需求請求消息匹配到一個或多個第一客戶端時，將第一客戶端的至少下述信息發(fā)送至第二客戶端:信用評級、供應(yīng)內(nèi)容、服務(wù)范圍、服務(wù)時間、地點、價格；所述咨詢信息業(yè)務(wù)平臺還用于，在第一客戶端接收到第二客戶端發(fā)送的預(yù)約服務(wù)請求消息并接受時，將第二客戶端的至少下述信息發(fā)送至第一客戶端:信用評級、需求內(nèi)容、范圍、時間、地點、價格。本發(fā)明中，所述咨詢信息業(yè)務(wù)平臺還用于，記錄第一客戶端為第二客戶端提供咨詢服務(wù)的詳細過程，并生成咨詢服務(wù)案例，在獲取到咨詢服務(wù)案例的第一客戶端及第二客戶端的確認后，將咨詢服務(wù)案例導(dǎo)入為第一客戶端建立的咨詢服務(wù)案例庫中。本發(fā)明中，咨詢服務(wù)案例庫可以選擇性地對第二客戶端開放，如在收取第二客戶端的費用后，對其開放；或者，在收取第二客戶端的虛擬貨幣后，對其開放；或者，第二客戶端的信用等級達到設(shè)定標準后，對其開放。第二客戶端通過閱讀第一客戶端的咨詢服務(wù)案例庫，能夠獲取與自身當前所需的咨詢信息需求相同或接近的咨詢信息，可以不必再與相應(yīng)的第一客戶端發(fā)起咨詢請求，從而自行解決當前所面臨的咨詢問題。圖2為基于圖1的基于互聯(lián)網(wǎng)提供咨詢信息的系統(tǒng)的應(yīng)用流程圖，如圖2所示，以下以第一客戶端咨詢信息注冊為例，闡明本發(fā)明的技術(shù)方案，具體包括以下步驟:步驟201，第一客戶端(服務(wù)供應(yīng)者)注冊帳號，登記相關(guān)信息，這些信息通常包括帳號用戶名、密碼、性別、年齡、職業(yè)、地址等。步驟202，第一客戶端用戶填寫或選擇能供應(yīng)服務(wù)的所在領(lǐng)域。步驟203，第一客戶端用戶通過咨詢信息業(yè)務(wù)平臺查找、選擇同領(lǐng)域或關(guān)聯(lián)領(lǐng)域的咨詢信息供應(yīng)者，存儲到其領(lǐng)域相關(guān)的供應(yīng)者數(shù)據(jù)庫中，這樣，咨詢信息業(yè)務(wù)平臺可通過第一客戶端的咨詢信息業(yè)務(wù)平臺方便地推斷出該第一客戶端的咨詢服務(wù)信息。步驟204，用戶選擇是否進一步完善服務(wù)信息，選擇“是”執(zhí)行步驟205，選擇“否”執(zhí)行步驟208。
步驟205，用戶通過文字描述，也可包含圖片、語音、視頻等資料，對所供應(yīng)的服務(wù)信息進一步闡述；存儲到供應(yīng)者領(lǐng)域資料中。步驟206，根據(jù)步驟202、步驟203、步驟205的數(shù)據(jù)，提交到云咨詢信息業(yè)務(wù)平臺，以獲取引導(dǎo)具體化供應(yīng)信息的數(shù)據(jù)和指令。步驟207，依據(jù)步驟206獲取的數(shù)據(jù)和指令，引導(dǎo)用戶選擇或填寫相關(guān)關(guān)鍵詞及其選項組，至少包含服務(wù)內(nèi)容、范圍、時間、地理位置、價格中的一個或多個組合；多個關(guān)鍵詞及其選項組時，設(shè)置相對的優(yōu)先級順序或關(guān)聯(lián)依賴關(guān)系；存儲到供應(yīng)者領(lǐng)域知識庫中。步驟208，用戶選擇是否增加其他服務(wù)項目，選擇“是”執(zhí)行步驟202，選擇“否”執(zhí)行步驟209。步驟209，將數(shù)據(jù)提交到咨詢信息業(yè)務(wù)平臺保存，結(jié)束流程。圖3為基于圖1的基于互聯(lián)網(wǎng)提供咨詢信息的系統(tǒng)的另一應(yīng)用流程圖，如圖3所示，為咨詢信息需求者獲取信息咨詢服務(wù)的交互流程，具體包括以下步驟:步驟301，需求者(客戶端C)文字描述服務(wù)需求信息，并發(fā)送到咨詢信息業(yè)務(wù)平臺。步驟302，咨詢信息業(yè)務(wù)平臺下發(fā)引導(dǎo)具體化需求信息的數(shù)據(jù)和指令到客戶端C。步驟303，咨詢信息業(yè)務(wù)平臺根據(jù)需求者信息及步驟301發(fā)送的信息，啟動供需匹配模塊，向客戶端C下發(fā)匹配需求的供應(yīng)者信息，即觸發(fā)步驟305。步驟304，用戶按照引導(dǎo)選擇關(guān)鍵詞及其對應(yīng)選項，發(fā)到咨詢信息業(yè)務(wù)平臺，以更新供需匹配篩選條件。步驟305，咨詢信息業(yè)務(wù)平臺向客戶端C下發(fā)匹配需求的供應(yīng)者信息；步驟302、步驟303、步驟304、步驟305，可以理解為客戶端和咨詢信息業(yè)務(wù)平臺之間可進行多次信息交互，咨詢信息業(yè)務(wù)平臺可多次異步發(fā)送信息到客戶端C。步驟306，客戶端C的用戶根據(jù)下發(fā)的匹配需求的供應(yīng)者信息，選擇向客戶端B申請預(yù)約服務(wù)，所述預(yù)約服務(wù)為可設(shè)定時間、價格等條件的服務(wù)邀約。步驟307，咨詢信息業(yè)務(wù)平臺將客戶端C的預(yù)約及需求者信息發(fā)送給客戶端B。步驟308，客戶端B選擇接受或拒絕服務(wù)預(yù)約，信息發(fā)送到咨詢信息業(yè)務(wù)平臺。步驟309，咨詢信息業(yè)務(wù)平臺通知客戶端C預(yù)約服務(wù)是否被接受，如果被接受，客戶端C啟動。步驟310，如果未被接受，可重新執(zhí)行步驟306，或步驟304，或結(jié)束流程。步驟310，用戶預(yù)支付約定的虛擬貨幣，記錄到咨詢信息業(yè)務(wù)平臺，確認開始本次咨詢服務(wù)交易。步驟311，咨詢信息業(yè)務(wù)平臺通知客戶端B服務(wù)關(guān)系的建立，以及需求者的預(yù)支付消息。步驟312，供需雙方通過即時通訊進行溝通；如果溝通中認為客戶端B的服務(wù)不足以滿足需求時，客戶端B可向客戶端C引薦其他服務(wù)供應(yīng)者，啟動步驟313 ;否則，客戶端C可執(zhí)行步驟322，客戶端B可執(zhí)行步驟323。步驟313，客戶端B引薦客戶端B2，信息發(fā)至云端服務(wù)A。步驟314，云端服務(wù)A將客戶端B2相關(guān)的供應(yīng)者信息發(fā)給客戶端C，需求者可選擇是否向客戶端B2申請服務(wù)，如果是則進入步驟315，否則可繼續(xù)執(zhí)行步驟312。
步驟315，客戶端C通過云端服務(wù)A向客戶端B2申請服務(wù)，所述申請服務(wù)為可設(shè)定價格等條件的服務(wù)邀約。以下再通過具體示例，進一步闡明本發(fā)明技術(shù)方案的實質(zhì)。本發(fā)明中，需求者即為本發(fā)明所述的第二客戶端，供應(yīng)者即為第一客戶端，不再一一作出說明。舉例1，小孩生病，欲找專家醫(yī)生診治的需求者，在用戶在自己的客戶端輸入文字描述:“小孩全身起了紅疙瘩怎么辦？ ”本發(fā)明的系統(tǒng)(咨詢信息業(yè)務(wù)平臺)分析文字描述，進行匹配，為診治的需求者提供咨詢服務(wù)供應(yīng)者；需求者查看候選診治服務(wù)供應(yīng)者的資料，了解其信用評估、案例記錄、專業(yè)背景等信息；需求者通過預(yù)約申請與供應(yīng)者建立服務(wù)關(guān)系，用即時通訊進行溝通；診治服務(wù)供應(yīng)者:“小孩是否吃了什么東西過敏，或者是接觸了什么化學(xué)制劑嗎？ ”診治需求者:“沒有吃什么特別的東西，也沒有接觸過化學(xué)制劑，就是昨天去公園玩，回來后就全身開始起紅疙瘩......”診治服務(wù)供應(yīng)者:“現(xiàn)在是春天了，可能是花粉過敏”診治需求者:“嗯，公園現(xiàn)在花都開了很多......”診治服務(wù)供應(yīng)者由此判斷小孩花粉過敏的概率較高，向診治需求者引薦相關(guān)專家B2, B2可能是診治服務(wù)供應(yīng)者列入其相關(guān)領(lǐng)域關(guān)系鏈中的一員，也可能是本系統(tǒng)匹配搜索列出的候選者，診治服務(wù)供應(yīng)者幫助診治需求者做出選擇。當診治需求者接受推薦并與B2建立服務(wù)關(guān)系時，診治服務(wù)供應(yīng)者和診治需求者的溝通信息自動共享給B2，B2可能單獨服務(wù)就為診治需求者解決問題，也可能是診治服務(wù)供應(yīng)者和B2共同幫助診治需求者進一步了解情況，將問題明確化，進而引薦供應(yīng)者B3。在咨詢服務(wù)結(jié)束時，本系統(tǒng)會引導(dǎo)供需雙方針對本次服務(wù)評價對方，并記錄下整個服務(wù)過程中產(chǎn)生的通訊內(nèi)容、涉及的供應(yīng)者及其先后順序、評價結(jié)果等信息。本系統(tǒng)也會為供應(yīng)者提供工具，引導(dǎo)其將知識經(jīng)驗數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)化，就如本例來說，本系統(tǒng)可引導(dǎo)診治需求者提取關(guān)鍵詞“紅疙瘩”及其對應(yīng)選項組，如下:1，“吃了什么東西過敏”；2，“接觸了什么化學(xué)制劑”；3，“花粉過敏”;診治需求者可以修改和整理類似的多個關(guān)鍵詞和選項組，作為一種結(jié)構(gòu)化知識數(shù)據(jù)，存儲到咨詢信息業(yè)務(wù)平臺。當有相似情況的需求者C2，問題描述含有關(guān)鍵詞“紅疙瘩”時，本系統(tǒng)會優(yōu)先匹配到診治服務(wù)供應(yīng)者以供C2候選。本系統(tǒng)也將引導(dǎo)用戶對關(guān)鍵詞“紅疙瘩”及其對應(yīng)選項組(1，“吃了什么東西過敏” ;2，“接觸了什么化學(xué)制劑” ；3，“花粉過敏”；)進行選擇；如果C2選擇了“花粉過敏”，本系統(tǒng)即可自動匹配出B2以供候選，進一步的，C2與B2產(chǎn)生咨詢服務(wù)關(guān)系時，本系統(tǒng)認為B積累的知識實質(zhì)上對C2提供了幫助，因此對B將通過增加積分、虛擬貨幣、信用評估等方式使B獲得價值收益，以激勵供應(yīng)者積累更多知識經(jīng)驗。
如本例所述，C在獲得的咨詢服務(wù)過程中，涉及的供應(yīng)者B、B2......形成一個供
應(yīng)者鏈；本系統(tǒng)可通過對大量實際的供應(yīng)者鏈的統(tǒng)計，推斷供應(yīng)者B在某問題領(lǐng)域上，所能提供服務(wù)層次的相對位置，并據(jù)此作為，根據(jù)需求者問題明確化程度的情況，供需匹配的
參考要素之一。通俗的說，供應(yīng)者鏈中越是后端的供應(yīng)者，其專業(yè)化程度越高，因此，問題不明確時，優(yōu)先匹配前端，問題越明確，越往后端匹配。本系統(tǒng)也會統(tǒng)計供應(yīng)者在本系統(tǒng)中的有效服務(wù)(即，獲得正面評價的服務(wù))次數(shù)、時間、地點(例如IP地址)、所屬領(lǐng)域等，從而得到供應(yīng)者與時間、地點、領(lǐng)域相關(guān)的活躍度。本系統(tǒng)在計算供需匹配度時，也將其活躍度作為參考要素之一。一般地，活躍度越高的供應(yīng)者，為他人提供服務(wù)的意愿越高，因此本系統(tǒng)將優(yōu)先匹配。本系統(tǒng)會統(tǒng)計實際咨詢服務(wù)供應(yīng)者和需求者對對方的信用評價，通過大量的這樣雙向評價數(shù)據(jù)，可對供需雙方的用戶計算其信用評估值。通常的，信用評估值高的用戶，其做出的信用評價可信度高，計算權(quán)重也就會高；而信用評估值低的用戶，做出的信用評價可
度低，計算權(quán)重也會低。本系統(tǒng)在做供需匹配時，也將信用評估值作為參考要素之一。一般的，信用評估值高的需求者，可優(yōu)先獲得信用評估值高的供應(yīng)者候選；信用評估值低的需求者，亦可通過支付虛擬貨幣或付出更多貢獻，以獲取信用評估值高的供應(yīng)者候選。本系統(tǒng)包含鼓勵經(jīng)歷過有效咨詢服務(wù)的需求者，將其所獲得的知識經(jīng)驗進行分享的機制。這樣咨詢服務(wù)的需求者也就成為一個供應(yīng)者，可對那些有相似問題的需求者提供服務(wù)，成為問題需求者和相關(guān)專家之間聯(lián)系的橋梁。舉例2，以例I為原型，闡述咨詢服務(wù)供應(yīng)者如何應(yīng)用本系統(tǒng)本系統(tǒng)中，每一個供應(yīng)者可設(shè)置一個或多個服務(wù)領(lǐng)域，每個領(lǐng)域有對應(yīng)的數(shù)據(jù)庫，包括:1、供應(yīng)者數(shù)據(jù)庫，包含相同或相關(guān)領(lǐng)域的供應(yīng)者信息2、需求者數(shù)據(jù)庫，包含查閱、預(yù)約申請、實際服務(wù)的需求者信息3、案例庫，包含實際服務(wù)信息的訊息記錄4、知識庫，包含用于自動問答的知識規(guī)則等5、資料庫，包含介紹領(lǐng)域相關(guān)知識，供應(yīng)者背景介紹等內(nèi)容供應(yīng)者數(shù)據(jù)庫，咨詢服務(wù)供應(yīng)者在設(shè)置某一服務(wù)領(lǐng)域時，可通過云咨詢信息業(yè)務(wù)平臺的搜索功能，查找到和自己所設(shè)置領(lǐng)域相同和相關(guān)的其他供應(yīng)者，添加到自己的供應(yīng)者數(shù)據(jù)庫中。這樣做的好處在于，本系統(tǒng)很容易根據(jù)其他供應(yīng)者設(shè)置的領(lǐng)域信息，來確定咨詢服務(wù)供應(yīng)者所設(shè)置的服務(wù)領(lǐng)域；咨詢服務(wù)供應(yīng)者也可以省去一些的重復(fù)性工作，而且可在實際服務(wù)過程中，方便地為需求者引薦其他供應(yīng)者。需求者數(shù)據(jù)庫，當本系統(tǒng)的供需匹配將咨詢服務(wù)供應(yīng)者的信息展示給咨詢服務(wù)需求者時，包括咨詢服務(wù)需求者后續(xù)可能查閱咨詢服務(wù)供應(yīng)者的服務(wù)案例，發(fā)出預(yù)約申請，進行咨詢服務(wù)等過程，咨詢服務(wù)需求者的相關(guān)信息會逐步記錄到咨詢服務(wù)供應(yīng)者的需求者數(shù)據(jù)庫中。實際生活中，供需往往是相對的，比如，患者需要找醫(yī)生，醫(yī)生也需要找患者。對于咨詢服務(wù)供應(yīng)者來說，這兩種需求者屬于兩個不同卻相關(guān)的服務(wù)領(lǐng)域。在本系統(tǒng)中，咨詢服務(wù)供應(yīng)者可方便地通過需求者數(shù)據(jù)庫，將患者和醫(yī)生相互引薦，使他們建立服務(wù)關(guān)系。如果咨詢服務(wù)供應(yīng)者提供的信息足夠時，咨詢服務(wù)供應(yīng)者在收到咨詢服務(wù)供應(yīng)者的預(yù)約申請時，可直接將咨詢服務(wù)供應(yīng)者B2推薦給咨詢服務(wù)供應(yīng)者，而不必通過即時通訊溝通；如果咨詢服務(wù)供應(yīng)者和咨詢服務(wù)供應(yīng)者B2達成了有效咨詢服務(wù)，則咨詢服務(wù)供應(yīng)者也能獲得收益(如增加積分，獲得虛擬貨幣，提高信用評估值等)。案例庫，供應(yīng)者的案例記錄，對于需求者判斷供應(yīng)者的可信度、專業(yè)技能、領(lǐng)域匹配度等提供幫助；而且，有些案例很可能對需求者解決問題有直接幫助。為保證案例的公正客觀，以及隱私保護的必要，本系統(tǒng)中，案例所涉及的當事人，不能修改記錄內(nèi)容，但都可申請“公開”或“隱藏”該記錄，也可標記個人敏感部分，要求系統(tǒng)隱藏。只有在雙方都設(shè)置為“公開”時，本系統(tǒng)才可能將其提供給其他用戶檢索、查閱。本系統(tǒng)鼓勵用戶將案例記錄公開，并設(shè)置機制，當該案例獲得其他需求者的正面評價時，給與本案例的當事者收益。知識庫，供應(yīng)者經(jīng)本系統(tǒng)引導(dǎo)，將相關(guān)領(lǐng)域知識經(jīng)驗進行結(jié)構(gòu)化表示、存儲的數(shù)據(jù)庫。知識庫以關(guān)鍵詞及其對應(yīng)選項組為基本的數(shù)據(jù)單元，包括多個關(guān)鍵詞及選項組之間的先后順序、依賴關(guān)系等，還包括知識處理相關(guān)的程序腳本、配套數(shù)據(jù)等。結(jié)合知識庫，本系統(tǒng)可為需求者提供自動問答環(huán)節(jié)，如例I所述，咨詢服務(wù)供應(yīng)者的知識庫中包含諸如:a.“紅疙瘩”(1，“吃了什么東西過敏”;2，“接觸了什么化學(xué)制劑”;3，“花粉過敏”;)b.“花粉過敏”(1，之前有過花粉過敏經(jīng)歷；2，之前沒有花粉過敏經(jīng)歷；)c.(a:3- > b)......
數(shù)據(jù)c表示b依賴a的選項3。本系統(tǒng)可以將眾多該領(lǐng)域供應(yīng)者的知識庫，進行統(tǒng)計歸納，并進一步反過來引導(dǎo)供應(yīng)者進行修改完善，實現(xiàn)公用部分的內(nèi)容逐步統(tǒng)一。這樣需求者即可避免，進入多個供應(yīng)者的自動問答環(huán)節(jié)時，多次重復(fù)回答，而供應(yīng)者也可獲得統(tǒng)一規(guī)范的需求者信息，以提供方便快速的服務(wù)。以知識庫為基礎(chǔ)的自動問答環(huán)節(jié)，對于需求者在判斷系統(tǒng)匹配的供應(yīng)者，是否確實符合自己的需求，顯然具有幫助；也能在一定程度上，為需求者解決一些共性強的問題。進一步的，供應(yīng)者知識庫還可以包括程序腳本，外接專門的應(yīng)用程序，提供更加專業(yè)化的自動化服務(wù)。本系統(tǒng)鼓勵供應(yīng)者增加和完善其知識庫，本系統(tǒng)會收集需求者對供應(yīng)者的知識庫應(yīng)用(如:自動問答環(huán)節(jié))的評價信息，對于獲得正面評價多的，給與獎勵(增加積分、虛擬貨幣等)；也會提供一些統(tǒng)計數(shù)據(jù)給供應(yīng)者，促進其改進知識庫。資料庫，比如一些說明介紹的文字，圖片、視頻、音頻等無法結(jié)構(gòu)化的內(nèi)容，本系統(tǒng)也為供應(yīng)者提供存儲空間，也包括建立索引、分類、管理等工具。資料庫，有利于需求者搜索和查閱供應(yīng)者信息；供應(yīng)者也可在知識庫中，設(shè)置關(guān)鍵詞及其對應(yīng)選項可觸發(fā)的資料數(shù)據(jù)，實現(xiàn)知識庫和資料庫的對接，這樣，需求者即可在自動問答環(huán)節(jié)，了解更多相關(guān)信息資料。舉例3，尋找家政服務(wù)，雇照看老人的保姆需求者C想要找一位女性、年齡30歲左右、人品好、有耐心、會做飯、距離近、不住家、價格合適的保姆陪護老人。傳統(tǒng)的提供家政服務(wù)的網(wǎng)站系統(tǒng)，采用的是結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)庫，使用SQL語句進行檢索查詢。對于如本例所述的“人品好、有耐心”等條件，難以用數(shù)據(jù)表達；而且不同的用戶有各種各樣個性化的需求條件，傳統(tǒng)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)庫，無法涵蓋過多條件字段；其精確匹配字段數(shù)據(jù)，進行條件過濾數(shù)據(jù)的方式，也決定了它難以實現(xiàn)諸如“30歲左右、人品好、有耐心、會做飯、距離近”這樣條件的匹配。還有在實際的社會中，咨詢服務(wù)需求者要找到完全匹配其條件要求的保姆，往往也是很困難的，通?？赡艿那闆r是，“會做飯的距離遠、距離近的時間不合適、時間合適的耐
心差些”等等。因此，實際情況中，需求者需要在各條件之間進行平衡折衷。傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，用戶需要進行多次各字段組合的SQL查詢，操作步驟繁多，幾乎無法完成。本系統(tǒng)采用的條件匹配方法，是利用知識庫中的詞語分類、詞語關(guān)聯(lián)概率等數(shù)據(jù)，引導(dǎo)用戶將需求條件，轉(zhuǎn)化為數(shù)值表示的分量，構(gòu)成一個向量。比如:{年齡:30，人品:5，做飯:3，地點:[30，60]，......}引導(dǎo)方法之一:提供關(guān)鍵詞及其對應(yīng)的選項，(選項可以是一個數(shù)值區(qū)間，通過滑塊按鈕進行選擇)供用戶選擇；用戶可以增加和減少關(guān)鍵詞及其對應(yīng)選項，亦可調(diào)整順序，表示其優(yōu)先級的差別。再有就是，自然語言中包含的詞語，如“好-壞”、“高-低”、“遠-近”等大量的形容詞，用于描述某個屬性的模糊狀態(tài)，可以用一數(shù)值區(qū)間來表示。本系統(tǒng)依據(jù)這一規(guī)律，識別和提取相關(guān)關(guān)鍵詞，將需求條件轉(zhuǎn)化為數(shù)值表示。該方法適用于供需雙方的信息表示。本系統(tǒng)進行供需匹配時，采用向量間的加權(quán)距離公式計算匹配度。這樣就可以實現(xiàn)，為需求者提供綜合匹配度高的供應(yīng)者候選。顯然，用戶在調(diào)整各條件的數(shù)據(jù)或權(quán)重，獲得查詢結(jié)果，變得方便快捷，大大提高了效率。以上所述，僅為本發(fā)明的較佳實施例而已，并非用于限定本發(fā)明的保護范圍。
權(quán)利要求
1.一種基于互聯(lián)網(wǎng)提供咨詢信息的系統(tǒng)，其特征在于，所述系統(tǒng)包括設(shè)置于網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器中的咨詢信息業(yè)務(wù)平臺、一個以上用于咨詢信息供應(yīng)的第一客戶端和一個以上用于咨詢信息請求的第二客戶端，所述第一客戶端和所述第二客戶端通過互聯(lián)網(wǎng)接入所述咨詢信息業(yè)務(wù)平臺中；所述系統(tǒng)還包括設(shè)置于網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器側(cè)的咨詢信息數(shù)據(jù)庫、索引數(shù)據(jù)庫和知識數(shù)據(jù)庫；所述咨詢信息數(shù)據(jù)庫、所述索引數(shù)據(jù)庫和所述知識數(shù)據(jù)庫均由所述咨詢信息業(yè)務(wù)平臺調(diào)用；所述咨詢信息業(yè)務(wù)平臺中至少包括注冊模塊、供需匹配模塊、即時通訊模塊、客戶端用戶服務(wù)級別確定模塊；其中: 第一客戶端，用于向所述咨詢信息業(yè)務(wù)平臺發(fā)送注冊請求或注冊更新消息，并在接收到所述咨詢信息業(yè)務(wù)平臺返回的注冊響應(yīng)消息后，向所述注冊模塊提供新注冊信息或更新的注冊信息；通過所述即時通訊模塊發(fā)起與所述第二客戶端的即時通訊；接收所述咨詢信息業(yè)務(wù)平臺轉(zhuǎn)發(fā)的第二客戶端的咨詢請求消息，為第二客戶端提供咨詢信息并通過所述咨詢信息業(yè)務(wù)平臺提交至第二客戶端，或?qū)⑺峁┑淖稍冃畔⑼ㄟ^所述即時通訊模塊直接發(fā)送至第二客戶端； 第二客戶端，用于向所述咨詢信息業(yè)務(wù)平臺發(fā)送咨詢請求消息，接收所述咨詢信息業(yè)務(wù)平臺的推薦信息；根據(jù)推薦信息并通過所述即時通訊模塊發(fā)起與第一客戶端的即時通訊； 注冊模塊，用于接收第一客戶端發(fā)起的注冊請求或注冊信息更新請求，為第一客戶端提供注冊接口，并通過注冊接口接收第一客戶端發(fā)送的注冊信息；根據(jù)注冊信息確定第一客戶端的服務(wù)屬性、業(yè)務(wù)范圍的信息，并發(fā)送至信息數(shù)據(jù)庫中； 客戶端用戶服務(wù)級別確定模塊，用于獲取第一客戶端與第二客戶端交互的歷史即時通訊消息，對即時通訊消息進行解析，根據(jù)解析結(jié)果確定第一客戶端的服務(wù)屬性信息、業(yè)務(wù)范圍信息、第一客戶端的服務(wù)級別信息、第二客戶端的被服務(wù)優(yōu)先級信息，并發(fā)送至知識數(shù)據(jù)庫中； 供需匹配模塊，用于接收 到所述咨詢信息業(yè)務(wù)平臺轉(zhuǎn)發(fā)的第二客戶端的咨詢請求消息后，根據(jù)咨詢請求消息確定出第二客戶端的咨詢類別，并根據(jù)咨詢類別查找索引數(shù)據(jù)庫，確定該咨詢類別對應(yīng)的咨詢信息存放于咨詢信息數(shù)據(jù)庫的位置，查找出與咨詢請求匹配的咨詢信息，將匹配的咨詢信息及其對應(yīng)的第一客戶端的信息提供給所述咨詢信息業(yè)務(wù)平臺； 咨詢信息數(shù)據(jù)庫，用于存儲第一客戶端與第二客戶端之間發(fā)起的即時通訊消息，第一客戶端與第二客戶端的服務(wù)供需信息，第一客戶端的注冊信息或注冊更新信息；第一客戶端與第二客戶端的信用評級信息； 索引數(shù)據(jù)庫，用于存儲為咨詢信息數(shù)據(jù)庫中存儲的咨詢信息的索引，建立索引與其對應(yīng)的信息存放位置的映射關(guān)系； 知識數(shù)據(jù)庫，用于存儲對咨詢信息數(shù)據(jù)庫中各數(shù)據(jù)的解析統(tǒng)計結(jié)果，該解析統(tǒng)計結(jié)果包括數(shù)據(jù)之間的關(guān)聯(lián)信息、各數(shù)據(jù)所屬類別的信息；所述數(shù)據(jù)包括第一客戶端提供的咨詢服務(wù)信息、第一客戶端與第二客戶端之間發(fā)起的即時通訊消息、第一客戶端的注冊信息。
2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的系統(tǒng)，其特征在于，所述咨詢信息業(yè)務(wù)平臺，還用于對第一客戶端與不同的第二客戶端發(fā)起的即時通訊消息進行統(tǒng)計，并對統(tǒng)計的第一客戶端的每次與第二客戶端的即時通訊消息進行分析處理，并將分析處理結(jié)果發(fā)送至第一客戶端，由第一客戶端對分析結(jié)果進行修正補充，并將修正補充后的分析處理結(jié)果發(fā)送至第一客戶端，作為該第一客戶端的知識庫中的數(shù)據(jù)進行存儲； 對應(yīng)的，第一客戶端接收到第二客戶端發(fā)送的咨詢信息查詢的即時消息后，獲取即時消息的關(guān)鍵詞，并利用關(guān)鍵詞在該第一客戶端的知識庫中進行匹配，并將匹配結(jié)果作為即時消息發(fā)送至第二客戶端，或者，對匹配結(jié)果進一步處理后，再作為即時消息發(fā)送至第二客戶端。
3.根據(jù)權(quán)利要求1所述的系統(tǒng)，其特征在于，所述咨詢信息業(yè)務(wù)平臺，還用于對第一客戶端與不同的第二客戶端發(fā)起的即時通訊消息進行統(tǒng)計，對統(tǒng)計的第一客戶端的即時通訊消息進行分析處理，并將分析處理結(jié)果與第一客戶端的注冊信息結(jié)合，作為該第一客戶端的資料庫；該資料庫對所有第二客戶端發(fā)布。
4.根據(jù)權(quán)利要求1所述的系統(tǒng)，其特征在于，所述注冊模塊，還用于接收第一客戶端發(fā)送的以文字描述的所供應(yīng)的服務(wù)信息，分析處理該供應(yīng)信息的文字描述，并向第一客戶端發(fā)送用于進一步引導(dǎo)具體化供應(yīng)信息的數(shù)據(jù)和指令，使第一客戶端用戶提供至少一個關(guān)鍵詞及其對應(yīng)的一組選項，該選項分為單選或多選兩種模式； 當供應(yīng)信息具有兩個以上的關(guān)鍵詞及其選項組時，確定關(guān)鍵詞及其選項組的優(yōu)先級順序或關(guān)聯(lián)依賴關(guān)系； 其中，供應(yīng)信息的關(guān)鍵詞及其選項組，至少包含服務(wù)內(nèi)容、范圍、時間、地理位置、價格中的至少一個。
5.根據(jù)權(quán)利要求1所述的系統(tǒng)，其特征在于，所述第一客戶端還用于，收集用戶輸入的各種咨詢相關(guān)信息，并上報至所述咨詢信息業(yè)務(wù)平臺； 所述咨詢信息業(yè)務(wù)平臺，還用于統(tǒng)計分析大量從第一客戶端收集的咨詢相關(guān)信息，結(jié)合大規(guī)模文本語料庫，構(gòu)建知識數(shù)據(jù)庫；所述知識數(shù)據(jù)庫至少包含有與咨詢供應(yīng)信息關(guān)鍵詞及其對應(yīng)選項相關(guān)的 詞語搭配、句式模板的相關(guān)數(shù)據(jù)；結(jié)合大規(guī)模文本語料庫，進一步構(gòu)建至少包含有用于描述需求信息的關(guān)鍵詞、句式模板，與描述供應(yīng)信息的關(guān)鍵詞、句式模板之間的關(guān)聯(lián)概率的信息； 利用知識數(shù)據(jù)庫，為從第一客戶端收集的咨詢相關(guān)信息以及新生產(chǎn)的咨詢相關(guān)信息，生成索引信息，并建立索引數(shù)據(jù)庫； 根據(jù)第一客戶端與第二客戶端之間的咨詢服務(wù)通訊消息，優(yōu)化前述知識數(shù)據(jù)庫；優(yōu)化方式包括:重新確定咨詢供應(yīng)信息關(guān)鍵詞及其對應(yīng)選項相關(guān)的詞語搭配、句式模板；修改描述供應(yīng)信息的關(guān)鍵詞、句式模板之間的關(guān)聯(lián)概率。
6.根據(jù)權(quán)利要求5所述的系統(tǒng)，其特征在于，所述供需匹配模塊，還用于接收第二客戶端發(fā)送的以文字描述的咨詢信息需求的信息，分析處理該需求信息的文字描述，在索引數(shù)據(jù)庫和知識數(shù)據(jù)庫中對咨詢需求信息進行匹配，確定第二客戶端所需的咨詢相關(guān)信息，并向第二客戶端發(fā)送用于進一步引導(dǎo)具體化需求信息的數(shù)據(jù)和指令，引導(dǎo)第二客戶端用戶對至少一個關(guān)鍵詞及其對應(yīng)的一組選項進行選擇； 需求者選擇的關(guān)鍵詞及其選項組，至少包含服務(wù)內(nèi)容、范圍、時間、地理位置、價格中的一個或多個組合。
7.根據(jù)權(quán)利要求6所述的系統(tǒng)，其特征在于，所述咨詢信息業(yè)務(wù)平臺中還設(shè)置有虛擬貨幣交易模塊和/或信用評估單元，其中: 虛擬貨幣交易模塊，用于根據(jù)第一客戶端與第二客戶端之間的咨詢服務(wù)交易狀況，為第一客戶端與第二客戶端分配虛擬貨幣；為第一客戶端與第二客戶端提供虛擬貨幣交易平臺，對咨詢服務(wù)過程中的虛擬貨幣交易進行結(jié)算； 信用評估單元，用于接收咨詢服務(wù)過程中第二客戶端為第一客戶端設(shè)置的信用評級信息，以及，第一客戶端為第二客戶端設(shè)置的信用評級信息，并根據(jù)信用評級方的當前信用等級，為第二客戶端或第一客戶端所作評級設(shè)置權(quán)值，將權(quán)值與對應(yīng)的信用評級作積而作為第二客戶端或第一客戶端獲取的信用評級；對第二客戶端及第一客戶端所獲取的信用評級進行統(tǒng)計，根據(jù)統(tǒng)計結(jié)果確定出第二客戶端及第一客戶端的當前信用評級；根據(jù)第一客戶端與第二客戶端的當前信用評級信息確定第一客戶端與第二客戶端的咨詢服務(wù)優(yōu)先級。
8.根據(jù)權(quán)利要求7所述的系統(tǒng)，其特征在于，所述咨詢信息業(yè)務(wù)平臺還用于，根據(jù)第二客戶端的咨詢請求消息匹配到一個或多個第一客戶端時，將第一客戶端的至少下述信息發(fā)送至第二客戶端:信用評級、供應(yīng)內(nèi)容、服務(wù)范圍、服務(wù)時間、地點、價格； 所述咨詢信息業(yè)務(wù)平臺還用于，在第一客戶端接收到第二客戶端發(fā)送的預(yù)約服務(wù)請求消息并接受時，將第二客戶端的至少下述信息發(fā)送至第一客戶端:信用評級、需求內(nèi)容、范圍、時間、地點、價格。
9.根據(jù)權(quán)利要求1所述的系統(tǒng)，其特征在于，所述供需匹配模塊還用于，接收到第二客戶端的咨詢信息請求消息后，根據(jù)咨詢信息請求消息確定出咨詢信息請求類別，并按咨詢信息請求類別將第二客戶端的信息提供給匹配出的相應(yīng)的第一客戶端； 該匹配的第一客戶端還用于，根據(jù)所接收的第二客戶端的咨詢信息請求類別將該第二客戶端添加到對應(yīng)的第二客戶端列表中； 該匹配的第一客戶端還用于，為某第二客戶端列表中的第二客戶端提供能為其提供咨詢服務(wù)的其他第二客戶端信息和/或其他第一客戶端信息； 其中，第一客戶端中還存儲有所提供的咨詢服務(wù)信息相同或相關(guān)的其他第一客戶端列表; 第二客戶端還用于，接收到提供咨詢服務(wù)的第一客戶端的咨詢信息服務(wù)后，還將為其提供服務(wù)的第一客戶端的信息提供給其他第二客戶端。
10.根據(jù)權(quán)利要求1所述的系統(tǒng)，其特征在于，所述咨詢信息業(yè)務(wù)平臺還用于，記錄第一客戶端為第二客戶端提供咨詢服務(wù)的詳細過程，并生成咨詢服務(wù)案例，在獲取到咨詢服務(wù)案例的第一客戶端及第二客戶端的確認后，將咨詢服務(wù)案例導(dǎo)入為第一客戶端建立的咨詢服務(wù)案例庫中。
全文摘要
本發(fā)明公開了一種本發(fā)明的基于互聯(lián)網(wǎng)提供咨詢信息的系統(tǒng)，包括設(shè)置于網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器中的咨詢信息業(yè)務(wù)平臺、一個以上用于咨詢信息供應(yīng)的第一客戶端和一個以上用于咨詢信息請求的第二客戶端，第一客戶端和第二客戶端通過互聯(lián)網(wǎng)接入咨詢信息業(yè)務(wù)平臺中；該系統(tǒng)還包括設(shè)置于所述服務(wù)器側(cè)的咨詢信息數(shù)據(jù)庫、索引數(shù)據(jù)庫和知識數(shù)據(jù)庫；咨詢信息數(shù)據(jù)庫、索引數(shù)據(jù)庫和知識數(shù)據(jù)庫均由咨詢信息業(yè)務(wù)平臺調(diào)用；咨詢信息業(yè)務(wù)平臺中至少包括注冊模塊、供需匹配模塊、即時通訊模塊、客戶端用戶服務(wù)級別確定模塊。通過本發(fā)明的基于互聯(lián)網(wǎng)提供咨詢信息的系統(tǒng)，能為咨詢信息供需方提供業(yè)務(wù)交換平臺，提供更佳的在線業(yè)務(wù)供需服務(wù)。
文檔編號G06Q50/10GK103208092SQ20131015951
公開日2013年7月17日 申請日期2013年5月3日 優(yōu)先權(quán)日2013年5月3日
發(fā)明者吳小勤, 聞靜波 申請人:聞靜波, 吳小勤