推送跟進(jìn)方法及其系統(tǒng)的制作方法
【專(zhuān)利摘要】本發(fā)明涉及一種推送跟進(jìn)方法，包括如下步驟：（1）使用共享郵箱的地址將信息供給源的信息注冊(cè)并推送至目標(biāo)對(duì)象。信息供給源包括用戶(hù)（供應(yīng)商）和服務(wù)商等需要將信息推送至目標(biāo)對(duì)象的個(gè)人或群體；目標(biāo)對(duì)象主要指采購(gòu)商系統(tǒng)。共享郵箱由服務(wù)商和用戶(hù)共享。（2）讀取共享郵箱中接收到的目標(biāo)對(duì)象的反饋郵件并保存至數(shù)據(jù)庫(kù)。（3）處理反饋郵件，并將處理詳情記錄至數(shù)據(jù)庫(kù)。上述推送跟進(jìn)方法及系統(tǒng)為多個(gè)信息供給源提供了共享郵箱，使得多個(gè)信息供給源可以同時(shí)對(duì)同一目標(biāo)對(duì)象進(jìn)行跟蹤，即實(shí)現(xiàn)了多個(gè)信息供給源對(duì)同一目標(biāo)對(duì)象跟蹤的同步管理，從而實(shí)現(xiàn)了信息的同步和一致性。
【專(zhuān)利說(shuō)明】推送跟進(jìn)方法及其系統(tǒng)

【技術(shù)領(lǐng)域】
[0001]本發(fā)明涉及數(shù)據(jù)處理領(lǐng)域，特別是涉及一種推送跟進(jìn)方法及其系統(tǒng)。

【背景技術(shù)】
[0002]在對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行注冊(cè)、推送信息至采購(gòu)商系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，對(duì)跟進(jìn)方式及反饋郵件進(jìn)行記錄、分類(lèi)并定制跟進(jìn)時(shí)間，是目前供應(yīng)商與買(mǎi)家采購(gòu)系統(tǒng)對(duì)接管理領(lǐng)域的一大空白。目前，在幫助供應(yīng)商將信息推送到買(mǎi)家系統(tǒng)里之后，還沒(méi)有一個(gè)有效的辦法對(duì)后續(xù)繁雜的買(mǎi)家郵件進(jìn)行全面、系統(tǒng)的記錄、保存、分類(lèi)、定制后續(xù)跟進(jìn)。
[0003]目前市場(chǎng)客戶(hù)跟進(jìn)方式多種多樣，以往企業(yè)及個(gè)人與客戶(hù)每達(dá)成一單交易都需要人工操作，十分繁瑣。隨著因特網(wǎng)的發(fā)展，各種類(lèi)型的服務(wù)商應(yīng)運(yùn)而生，一旦直接交易雙方介入服務(wù)商后，客戶(hù)的跟蹤即需要同步管理，同步管理即用戶(hù)與服務(wù)商同時(shí)對(duì)同一客戶(hù)進(jìn)行跟蹤。而通過(guò)電子郵件的形式來(lái)跟蹤客戶(hù)的方式，目前難以實(shí)現(xiàn)信息的同步管理，無(wú)法及時(shí)實(shí)現(xiàn)信息的同步和一致性。


【發(fā)明內(nèi)容】

[0004]基于此，有必要提供一種能夠?qū)崿F(xiàn)信息的同步和一致性的推送跟進(jìn)方法。
[0005]一種推送跟進(jìn)方法，包括如下步驟:
[0006]使用共享郵箱的地址將信息供給源的信息注冊(cè)并推送至目標(biāo)對(duì)象；
[0007]讀取共享郵箱中接收到的目標(biāo)對(duì)象的反饋郵件并保存至數(shù)據(jù)庫(kù)；以及
[0008]處理反饋郵件，并將處理詳情記錄至數(shù)據(jù)庫(kù)。
[0009]在其中一個(gè)實(shí)施例中，所述讀取共享郵箱中接收到的目標(biāo)對(duì)象的反饋郵件并保存至數(shù)據(jù)庫(kù)的步驟包括:
[0010]讀取反饋郵件中的標(biāo)注信息。
[0011]在其中一個(gè)實(shí)施例中，所述處理反饋郵件，并將處理詳情記錄至數(shù)據(jù)庫(kù)的步驟包括:
[0012]根據(jù)反饋郵件的標(biāo)題、發(fā)件人、發(fā)件人地址以及郵件正文內(nèi)容對(duì)接收到的反饋郵件進(jìn)行初次分類(lèi)。
[0013]在其中一個(gè)實(shí)施例中，所述處理反饋郵件，并將處理詳情記錄至數(shù)據(jù)庫(kù)的步驟還包括:
[0014]根據(jù)反饋郵件中的標(biāo)注信息對(duì)經(jīng)過(guò)初次分類(lèi)的反饋郵件進(jìn)行二次分類(lèi)。
[0015]在其中一個(gè)實(shí)施例中，所述處理反饋郵件，并將處理詳情記錄至數(shù)據(jù)庫(kù)的步驟包括:
[0016]根據(jù)已分類(lèi)的反饋郵件提醒信息供給源以手動(dòng)方式跟進(jìn)目標(biāo)對(duì)象，或者按照定制的跟進(jìn)方式自動(dòng)跟進(jìn)目標(biāo)對(duì)象。
[0017]在其中一個(gè)實(shí)施例中，所述處理反饋郵件，并將處理詳情記錄至數(shù)據(jù)庫(kù)的步驟包括:
[0018]獲取輸入的處理指令，根據(jù)所述處理指令在所述數(shù)據(jù)庫(kù)中讀取并處理與所述處理指令對(duì)應(yīng)的數(shù)據(jù)。
[0019]此外，還有必要提供一種實(shí)現(xiàn)信息的同步和一致性的推送跟進(jìn)系統(tǒng)。
[0020]一種推送跟進(jìn)系統(tǒng)，包括:
[0021]推送接收模塊，用于將信息供給源的信息注冊(cè)并推送至目標(biāo)對(duì)象以及接收目標(biāo)對(duì)象的反饋郵件；
[0022]人機(jī)交互模塊，用于輔助信息供給源處理反饋郵件；以及
[0023]數(shù)據(jù)存儲(chǔ)模塊，用于記錄反饋郵件和信息供給源對(duì)反饋郵件的處理詳情。
[0024]在其中一個(gè)實(shí)施例中，所述推送跟進(jìn)系統(tǒng)還包括篩選模塊，所述篩選模塊用于根據(jù)反饋郵件的標(biāo)題、發(fā)件人、發(fā)件人地址以及郵件正文內(nèi)容對(duì)接收到的反饋郵件進(jìn)行初次分類(lèi)。
[0025]在其中一個(gè)實(shí)施例中，所述篩選裝置根據(jù)反饋郵件中的標(biāo)注信息對(duì)經(jīng)過(guò)初次分類(lèi)的反饋郵件進(jìn)行二次分類(lèi)。
[0026]在其中一個(gè)實(shí)施例中，所述數(shù)據(jù)存儲(chǔ)模塊還用于存儲(chǔ)已分類(lèi)的反饋郵件。
[0027]上述推送跟進(jìn)方法及系統(tǒng)為多個(gè)信息供給源提供了共享郵箱，使得多個(gè)信息供給源可以同時(shí)對(duì)同一目標(biāo)對(duì)象進(jìn)行跟蹤，即實(shí)現(xiàn)了多個(gè)信息供給源對(duì)同一目標(biāo)對(duì)象跟蹤的同步管理，從而實(shí)現(xiàn)了信息的同步和一致性。

【專(zhuān)利附圖】

【附圖說(shuō)明】
[0028]圖1為一個(gè)實(shí)施例的推送跟進(jìn)方法的主要流程圖；
[0029]圖2為一個(gè)實(shí)施例的推送跟進(jìn)方法的具體流程圖；
[0030]圖3為一個(gè)實(shí)施例的推送跟進(jìn)系統(tǒng)的模塊圖；
[0031]圖4為一個(gè)實(shí)施例的用戶(hù)利用共享郵箱注冊(cè)信息的示意圖；
[0032]圖5為一個(gè)實(shí)施例的推送跟進(jìn)系統(tǒng)自動(dòng)讀取郵件示意圖；
[0033]圖6為一個(gè)實(shí)施例的推送跟進(jìn)系統(tǒng)自動(dòng)檢索郵件性質(zhì)并區(qū)分歸類(lèi)的示意圖；
[0034]圖7為一個(gè)實(shí)施例的推送跟進(jìn)系統(tǒng)提醒跟進(jìn)時(shí)機(jī)示意圖；
[0035]圖8為一個(gè)實(shí)施例的推送跟進(jìn)系統(tǒng)通過(guò)手動(dòng)記錄特定信息示意圖；
[0036]圖9為一個(gè)實(shí)施例的推送跟進(jìn)系統(tǒng)批量選擇實(shí)名郵件并群發(fā)郵件的示意圖；
[0037]圖10為一個(gè)實(shí)施例的推送跟進(jìn)系統(tǒng)推送記錄的示意圖。

【具體實(shí)施方式】
[0038]為了解決目前跟蹤客戶(hù)無(wú)法及時(shí)實(shí)現(xiàn)信息的同步和一致性的問(wèn)題，本實(shí)施方式提供了一種推送跟進(jìn)系統(tǒng)。下面結(jié)合具體的實(shí)施例，對(duì)推送跟進(jìn)系統(tǒng)進(jìn)行具體的描述。
[0039]請(qǐng)參考圖1，本實(shí)施方式提供的推送跟進(jìn)方法，主要包括如下步驟:
[0040]步驟SllO:使用共享郵箱的地址將信息供給源的信息注冊(cè)并推送至目標(biāo)對(duì)象。信息供給源包括用戶(hù)(供應(yīng)商)和服務(wù)商等需要將信息推送至目標(biāo)對(duì)象的個(gè)人或群體；目標(biāo)對(duì)象主要指采購(gòu)商系統(tǒng)。共享郵箱由服務(wù)商和用戶(hù)共享，并且共享郵箱可以由服務(wù)商提供，也可以由用戶(hù)提供。
[0041]步驟S120:讀取共享郵箱中接收到的目標(biāo)對(duì)象的反饋郵件并保存至數(shù)據(jù)庫(kù)。目標(biāo)對(duì)象在收到信息供給源推送的信息后，可能會(huì)向信息供給源發(fā)送反饋郵件，而共享郵箱可以接收此反饋郵件，并且信息供給源通過(guò)共享郵箱即可讀取反饋郵件。
[0042]步驟S130:處理反饋郵件，并將處理詳情記錄至數(shù)據(jù)庫(kù)。信息供給源可以處理反饋郵件，同時(shí)這些處理的詳細(xì)情況均會(huì)被數(shù)據(jù)庫(kù)記錄下來(lái)。比如用戶(hù)回復(fù)了某一反饋郵件，則數(shù)據(jù)庫(kù)會(huì)記錄下該用戶(hù)的姓名，該用戶(hù)回復(fù)反饋郵件的時(shí)間以及回復(fù)的具體內(nèi)容等詳細(xì)信息。這樣，服務(wù)商通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)記錄的信息即可全面掌握用戶(hù)對(duì)其采購(gòu)商的跟蹤情況。
[0043]下面結(jié)合圖2對(duì)本實(shí)施方式的推送跟進(jìn)方法進(jìn)行進(jìn)一步說(shuō)明，首先提供一個(gè)共享郵箱(Unique Email)，用戶(hù)(供應(yīng)商)和服務(wù)商(提供本實(shí)施方式的推送跟進(jìn)方法及其系統(tǒng)的商家)可以共享此Unique Email,亦即用戶(hù)和服務(wù)商能夠共同使用該Unique Email (見(jiàn)圖2中數(shù)字標(biāo)識(shí)I)。
[0044]用戶(hù)可以通過(guò)該Unique Email來(lái)接收采購(gòu)商(供應(yīng)商需要將信息推送并跟進(jìn)的客戶(hù))通過(guò)采購(gòu)商系統(tǒng)發(fā)送的郵件信息(見(jiàn)圖2中數(shù)字標(biāo)識(shí)2)，也可以通過(guò)該Unique Email來(lái)回復(fù)客戶(hù)。服務(wù)商也可用該Unique Email地址去注冊(cè)用戶(hù)信息至客戶(hù)系統(tǒng)及客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)中(見(jiàn)圖2中數(shù)字標(biāo)識(shí)3)。
[0045]通過(guò)該Unique Email,服務(wù)商或者用戶(hù)將接收到客戶(hù)反饋的大量郵件(見(jiàn)圖2中數(shù)字標(biāo)識(shí)4)，這些反饋的郵件會(huì)被自動(dòng)讀取(見(jiàn)圖2中數(shù)字標(biāo)識(shí)5)并保存。隨后這些反饋郵件將會(huì)按照預(yù)定的篩選條件進(jìn)行初次分類(lèi)，初次分類(lèi)主要是根據(jù)反饋郵件的標(biāo)題、發(fā)件人、發(fā)件地址和正文內(nèi)容去辨別、分析郵件的性質(zhì)(見(jiàn)圖2中數(shù)字標(biāo)識(shí)6)。例如:根據(jù)發(fā)件人和郵件地址辨別該反饋郵件是否是含有真實(shí)姓名和地址的郵件(見(jiàn)圖2中數(shù)字標(biāo)識(shí)7);根據(jù)正文內(nèi)容判斷是否是客戶(hù)系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)送的郵件(見(jiàn)圖2中數(shù)字標(biāo)識(shí)8);根據(jù)正文內(nèi)容和發(fā)件地址辨別客戶(hù)是否是多元化企業(yè)(見(jiàn)圖2中數(shù)字標(biāo)識(shí)9)等。辨別、分析郵件的性質(zhì)主要通過(guò)對(duì)關(guān)鍵字的檢測(cè)實(shí)現(xiàn)，比如檢測(cè)到某一封反饋郵件的內(nèi)容中出現(xiàn)“auto reply”字樣時(shí)，可以認(rèn)定該反饋郵件為系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)送的郵件；又比如檢測(cè)到某一封反饋郵件的內(nèi)容中出現(xiàn)“diversity”字樣時(shí),可以認(rèn)定該反饋郵件為某一多元化企業(yè)發(fā)送的郵件。反饋郵件初次分類(lèi)完成后將會(huì)被整理到若干個(gè)客戶(hù)類(lèi)型文件夾中，比如文件夾A內(nèi)的反饋郵件都是含有真實(shí)姓名和地址的郵件；文件夾B內(nèi)的反饋郵件都是買(mǎi)家采購(gòu)系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)送的郵件；文件夾C內(nèi)的反饋郵件都是多元化企業(yè)發(fā)送的郵件以及其他類(lèi)別的文件夾。
[0046]為了實(shí)現(xiàn)對(duì)反饋郵件更準(zhǔn)確的分類(lèi)，在根據(jù)郵件內(nèi)容初次分類(lèi)的基礎(chǔ)上(見(jiàn)圖2中數(shù)字標(biāo)識(shí)10)，可以加入人工審核對(duì)反饋郵件進(jìn)行二次分類(lèi)。在人工審核過(guò)程中，用戶(hù)或服務(wù)商可以對(duì)反饋郵件添加標(biāo)注信息，調(diào)整分類(lèi)類(lèi)別，從而生成更加詳細(xì)的分類(lèi)數(shù)據(jù)(見(jiàn)圖2中數(shù)字標(biāo)識(shí)11)，再將這些數(shù)據(jù)再次自動(dòng)分類(lèi)并保存至數(shù)據(jù)庫(kù)中(見(jiàn)圖2中數(shù)字標(biāo)識(shí)12)。同時(shí)，通過(guò)此Unique Email與客戶(hù)相關(guān)的數(shù)據(jù)操作(回復(fù)、轉(zhuǎn)發(fā)等)也都一并被記錄在數(shù)據(jù)庫(kù)中(見(jiàn)圖2中數(shù)字標(biāo)識(shí)14)，這樣，服務(wù)商便可以全面地掌握用戶(hù)對(duì)反饋郵件處理的詳細(xì)情況。
[0047]用戶(hù)或服務(wù)商可以批量選擇客戶(hù)類(lèi)型文件夾(見(jiàn)圖2中數(shù)字標(biāo)識(shí)13)，系統(tǒng)也可實(shí)現(xiàn)對(duì)分類(lèi)完成的各種類(lèi)型客戶(hù)選擇性的批量發(fā)送郵件至客戶(hù)的系統(tǒng)或客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)中(見(jiàn)圖2中數(shù)字標(biāo)識(shí)15)。由于這些郵件都是在對(duì)反饋郵件內(nèi)容做了精細(xì)地分析歸類(lèi)之后發(fā)送的，因此郵件發(fā)送的針對(duì)性和有效性得到了極大地增強(qiáng)，因此這些批量發(fā)送的郵件被發(fā)送至潛在客戶(hù)時(shí)，客戶(hù)的反饋率也會(huì)增加，經(jīng)過(guò)后續(xù)的電話(huà)、郵件、面談的跟蹤過(guò)程，用戶(hù)與客戶(hù)之間達(dá)成交易的可能也會(huì)增加，從而逐漸的建立合作關(guān)系(見(jiàn)圖2中數(shù)字標(biāo)識(shí)16)。
[0048]請(qǐng)參考圖3，利用上述推送跟進(jìn)方法，本實(shí)施方式還提供了一種推送跟進(jìn)系統(tǒng)300。推送跟進(jìn)系統(tǒng)300包括推送接收模塊310、人機(jī)交互模塊320、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)模塊330、篩選模塊340。其中，推送接收模塊310提供由服務(wù)商和用戶(hù)共享的共享郵箱，用于讀取、轉(zhuǎn)發(fā)或回復(fù)共享郵箱接收到的反饋郵件。人機(jī)交互模塊320用于輔助服務(wù)商和用戶(hù)處理反饋郵件。數(shù)據(jù)存儲(chǔ)模塊330用于記錄信息供給源對(duì)反饋郵件的處理詳情。比如用戶(hù)回復(fù)了某一反饋郵件，則數(shù)據(jù)存儲(chǔ)模塊330會(huì)記錄下該用戶(hù)的姓名，該用戶(hù)回復(fù)反饋郵件的時(shí)間以及回復(fù)的具體內(nèi)容等詳細(xì)信息。這樣，服務(wù)商通過(guò)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)模塊330記錄的信息即可全面掌握用戶(hù)對(duì)其采購(gòu)商的跟蹤情況。數(shù)據(jù)存儲(chǔ)模塊330還用于存儲(chǔ)目標(biāo)對(duì)象的反饋郵件及已分類(lèi)的反饋郵件。篩選模塊340用于對(duì)接收到的反饋郵件進(jìn)行初次分類(lèi)和二次分類(lèi)。初次分類(lèi)主要是根據(jù)反饋郵件的標(biāo)題、發(fā)件人、發(fā)件地址和正文內(nèi)容去辨別、分析郵件的性質(zhì)，在本實(shí)施方式中，經(jīng)過(guò)初次分類(lèi)后，反饋郵件被分類(lèi)到若干個(gè)客戶(hù)類(lèi)型文件夾中，比如文件夾A內(nèi)的反饋郵件都是含有真實(shí)姓名和地址的郵件；文件夾B內(nèi)的反饋郵件都是買(mǎi)家采購(gòu)系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)送的郵件；文件夾C內(nèi)的反饋郵件都是多元化企業(yè)發(fā)送的郵件以及其他類(lèi)別的文件夾。
[0049]為了實(shí)現(xiàn)對(duì)反饋郵件更準(zhǔn)確的分類(lèi)，在根據(jù)郵件內(nèi)容初次分類(lèi)的基礎(chǔ)上，可以加入人工審核對(duì)反饋郵件進(jìn)行二次分類(lèi)。在人工審核過(guò)程中，用戶(hù)或服務(wù)商可以通過(guò)人機(jī)交互模塊320對(duì)反饋郵件添加標(biāo)注信息，調(diào)整分類(lèi)類(lèi)別，從而生成更加詳細(xì)的分類(lèi)數(shù)據(jù)，篩選模塊340基于這些數(shù)據(jù)將初次分類(lèi)后的反饋郵件再次自動(dòng)分類(lèi)，并將其保存至數(shù)據(jù)存儲(chǔ)模塊330中。
[0050]下面結(jié)合一個(gè)實(shí)例對(duì)上述推送跟進(jìn)方法及其系統(tǒng)作進(jìn)一步說(shuō)明。
[0051]例如:一家辦公產(chǎn)品相關(guān)行業(yè)的供應(yīng)商A需要尋找美國(guó)相關(guān)行業(yè)客戶(hù)，根據(jù)上述推送跟進(jìn)方法或系統(tǒng)，供應(yīng)商A或服務(wù)商先提供一個(gè)可供雙方共同使用的郵箱(UniqueEmail)。系統(tǒng)或供應(yīng)商A可以使用該Unique Email注冊(cè)、推送信息。
[0052]請(qǐng)參考圖4，在人機(jī)交互終端350中，郵箱一欄填寫(xiě)該Unique Email地址，用作與客戶(hù)聯(lián)系的主要方式以及接收客戶(hù)反饋的郵件。推送跟進(jìn)系統(tǒng)自動(dòng)從以上Unique Email讀取反饋郵件并記錄于推送跟進(jìn)系統(tǒng)內(nèi)。
[0053]請(qǐng)參考5，反饋郵件的內(nèi)容，包括標(biāo)題、接收時(shí)間、發(fā)件人地址、發(fā)件人及附件都被記錄在推送跟進(jìn)系統(tǒng)內(nèi)。推送跟進(jìn)系統(tǒng)自動(dòng)對(duì)下載的郵件檢索、分析，根據(jù)發(fā)件人地址及發(fā)件人辨別并顯示郵件類(lèi)型。推送跟進(jìn)系統(tǒng)默認(rèn)顯示全部類(lèi)型郵件，用戶(hù)或供應(yīng)商可選擇“郵件類(lèi)型”查看不同的客戶(hù)類(lèi)型文件夾，比如選擇文件夾A查看含有真實(shí)姓名和地址的郵件，或選擇文件夾B查看買(mǎi)家采購(gòu)系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)送的郵件或選擇其它文件夾查看其它類(lèi)型郵件。
[0054]同時(shí)，供應(yīng)商A可以基于推送跟進(jìn)系統(tǒng)初步自動(dòng)分析郵件類(lèi)型的基礎(chǔ)上再次精確郵件類(lèi)型、具體就是通過(guò)人工審核，在通過(guò)人機(jī)交互終端350提供的回復(fù)郵件記錄的窗口中(請(qǐng)結(jié)合圖6)，更改郵件所屬的類(lèi)別。如是否是實(shí)名郵件、是否是系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)送的郵件、是否是少數(shù)族裔郵件等；另外也可更改郵件的重要程度，如很重要、一般及不重要等；也可備注郵件跟蹤情況，如不可跟蹤、定時(shí)跟蹤等；同時(shí)可詳細(xì)設(shè)置跟蹤提醒，包括提醒的方式(如:郵件、電話(huà)、QQ、面議等)、跟蹤周期、提醒時(shí)間段、選擇最近一次跟蹤的日期，推送跟進(jìn)系統(tǒng)自動(dòng)計(jì)算分析顯示未聯(lián)系該客戶(hù)的天數(shù)。所有更新操作都被保存、提交至數(shù)據(jù)庫(kù)中。推送跟進(jìn)系統(tǒng)自動(dòng)按跟蹤周期自動(dòng)發(fā)送郵件，也可按照供應(yīng)商A的設(shè)置需求提醒需要手動(dòng)去跟進(jìn)或需要采取其它有效方式跟進(jìn)的客戶(hù)。如:5天推送跟進(jìn)系統(tǒng)自動(dòng)郵件方式跟進(jìn)一次、一個(gè)月內(nèi)需手動(dòng)跟進(jìn)、今日需電話(huà)方式跟進(jìn)一次等。設(shè)置成功后，推送跟進(jìn)系統(tǒng)根據(jù)最近一次跟蹤記錄自動(dòng)計(jì)算下次需跟進(jìn)的日期時(shí)長(zhǎng)，根據(jù)供應(yīng)商A的設(shè)置自動(dòng)提醒，避免客戶(hù)資源的流失。
[0055]請(qǐng)結(jié)合圖7，推送跟進(jìn)系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)羅列出今日需郵件方式跟蹤的客戶(hù)列表，詳細(xì)顯示客戶(hù)的級(jí)別、客戶(hù)的類(lèi)型、跟蹤周期、未聯(lián)系的天數(shù)以及最近一次與客戶(hù)聯(lián)系的情況分析；且推送跟進(jìn)系統(tǒng)自動(dòng)計(jì)算每個(gè)客戶(hù)的跟蹤周期，并做出提示，產(chǎn)生一次最近跟進(jìn)記錄后，推送跟進(jìn)系統(tǒng)自動(dòng)更新跟蹤周期及未聯(lián)系天數(shù)，使得客戶(hù)的跟進(jìn)井然有序。
[0056]請(qǐng)結(jié)合圖8，供應(yīng)商A也可針對(duì)具體的某個(gè)客戶(hù)在推送跟進(jìn)系統(tǒng)內(nèi)手動(dòng)記錄與客戶(hù)跟蹤的詳情，如:手動(dòng)記錄此反饋郵件的類(lèi)型，是否是系統(tǒng)自動(dòng)回復(fù)；是否是有意向回復(fù)等。手動(dòng)記錄下與此客戶(hù)聯(lián)系的所有郵件地址(如:采購(gòu)部門(mén)、產(chǎn)品服務(wù)部門(mén)郵件地址等)，并保存到系統(tǒng)中。也可針對(duì)某家客戶(hù)詳細(xì)記錄并查看往來(lái)的所有跟蹤反饋情況，如:2013年4月18日，給此客戶(hù)的3個(gè)不同部門(mén)發(fā)了 3封郵件，其中有郵件回復(fù)表示感興趣。與此同時(shí)，供應(yīng)商A與所有客戶(hù)跟進(jìn)后都將自動(dòng)產(chǎn)生反饋信息并發(fā)送至系統(tǒng)客戶(hù)端保存。
[0057]由于初始客戶(hù)類(lèi)型大致分為幾類(lèi)，如可跟進(jìn)、不可跟進(jìn)、潛力客戶(hù)等，發(fā)送郵件的操作重復(fù)性強(qiáng)，郵件內(nèi)容大體一致，一封封發(fā)送的過(guò)程，人工耗時(shí)久，跟進(jìn)進(jìn)度慢。因此推送跟進(jìn)系統(tǒng)采取一種群發(fā)郵件機(jī)制，請(qǐng)結(jié)合圖9，供應(yīng)商A選擇一種內(nèi)容模板，內(nèi)容模板可以預(yù)設(shè)并可隨意修改郵件內(nèi)容信息，同時(shí)供應(yīng)商A可批量選擇某一類(lèi)型客戶(hù)，如:含有真實(shí)姓名和地址的郵件，系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)送單個(gè)郵件至選中的每個(gè)客戶(hù)郵箱中。從而循序漸進(jìn)地，不斷篩選出潛力客戶(hù)、有意向客戶(hù)，漸漸發(fā)展合作客戶(hù)，達(dá)成合作交易。
[0058]請(qǐng)參考圖10，本實(shí)施方式的推送跟進(jìn)系統(tǒng)詳細(xì)記錄了用戶(hù)與客戶(hù)間的推送、跟進(jìn)詳情，用戶(hù)或服務(wù)商可按條件查詢(xún)特定記錄，查看郵件反饋的情況及與之有關(guān)的操作歷史記錄。
[0059]上述推送跟進(jìn)方法及系統(tǒng)為多個(gè)信息供給源提供了共享郵箱，使得多個(gè)信息供給源可以同時(shí)對(duì)同一目標(biāo)對(duì)象進(jìn)行跟蹤，即實(shí)現(xiàn)了多個(gè)信息供給源對(duì)同一目標(biāo)對(duì)象跟蹤的同步管理，從而實(shí)現(xiàn)了信息的同步和一致性。
[0060]以上所述實(shí)施例僅表達(dá)了本發(fā)明的幾種實(shí)施方式，其描述較為具體和詳細(xì)，但并不能因此而理解為對(duì)本發(fā)明專(zhuān)利范圍的限制。應(yīng)當(dāng)指出的是，對(duì)于本領(lǐng)域的普通技術(shù)人員來(lái)說(shuō)，在不脫離本發(fā)明構(gòu)思的前提下，還可以做出若干變形和改進(jìn)，這些都屬于本發(fā)明的保護(hù)范圍。因此，本發(fā)明專(zhuān)利的保護(hù)范圍應(yīng)以所附權(quán)利要求為準(zhǔn)。
【權(quán)利要求】
1.一種推送跟進(jìn)方法，包括如下步驟: 使用共享郵箱的地址將信息供給源的信息注冊(cè)并推送至目標(biāo)對(duì)象； 讀取共享郵箱中接收到的目標(biāo)對(duì)象的反饋郵件并保存至數(shù)據(jù)庫(kù)；以及 處理反饋郵件，并將處理詳情記錄至數(shù)據(jù)庫(kù)。
2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的推送跟進(jìn)方法，其特征在于，所述讀取共享郵箱中接收到的目標(biāo)對(duì)象的反饋郵件并保存至數(shù)據(jù)庫(kù)的步驟包括: 讀取反饋郵件中的標(biāo)注信息。
3.根據(jù)權(quán)利要求1所述的推送跟進(jìn)方法，其特征在于，所述處理反饋郵件，并將處理詳情記錄至數(shù)據(jù)庫(kù)的步驟包括: 根據(jù)反饋郵件的標(biāo)題、發(fā)件人、發(fā)件人地址以及郵件正文內(nèi)容對(duì)接收到的反饋郵件進(jìn)行初次分類(lèi)。
4.根據(jù)權(quán)利要求3所述的推送跟進(jìn)方法，其特征在于，所述處理反饋郵件，并將處理詳情記錄至數(shù)據(jù)庫(kù)的步驟還包括: 根據(jù)反饋郵件中的標(biāo)注信息對(duì)經(jīng)過(guò)初次分類(lèi)的反饋郵件進(jìn)行二次分類(lèi)。
5.根據(jù)權(quán)利要求4所述的推送跟進(jìn)方法，其特征在于，所述處理反饋郵件，并將處理詳情記錄至數(shù)據(jù)庫(kù)的步驟包括: 根據(jù)已分類(lèi)的反饋郵件提醒信息供給源以手動(dòng)方式跟進(jìn)目標(biāo)對(duì)象，或者按照定制的跟進(jìn)方式自動(dòng)跟進(jìn)目標(biāo)對(duì)象。
6.根據(jù)權(quán)利要求1所述的推送跟進(jìn)方法，其特征在于，所述處理反饋郵件，并將處理詳情記錄至數(shù)據(jù)庫(kù)的步驟包括: 獲取輸入的處理指令，根據(jù)所述處理指令在所述數(shù)據(jù)庫(kù)中讀取并處理與所述處理指令對(duì)應(yīng)的數(shù)據(jù)。
7.一種推送跟進(jìn)系統(tǒng)，其特征在于，包括: 推送接收模塊，用于將信息供給源的信息注冊(cè)并推送至目標(biāo)對(duì)象以及接收目標(biāo)對(duì)象的反饋郵件； 人機(jī)交互模塊，用于輔助信息供給源處理反饋郵件；以及 數(shù)據(jù)存儲(chǔ)模塊，用于記錄反饋郵件和信息供給源對(duì)反饋郵件的處理詳情。
8.根據(jù)權(quán)利要求7所述的推送跟進(jìn)系統(tǒng)，其特征在于，所述推送跟進(jìn)系統(tǒng)還包括篩選模塊，所述篩選模塊用于根據(jù)反饋郵件的標(biāo)題、發(fā)件人、發(fā)件人地址以及郵件正文內(nèi)容對(duì)接收到的反饋郵件進(jìn)行初次分類(lèi)。
9.根據(jù)權(quán)利要求8所述的推送跟進(jìn)系統(tǒng)，其特征在于，所述篩選裝置根據(jù)反饋郵件中的標(biāo)注信息對(duì)經(jīng)過(guò)初次分類(lèi)的反饋郵件進(jìn)行二次分類(lèi)。
10.根據(jù)權(quán)利要求9所述的推送跟進(jìn)系統(tǒng)，其特征在于，所述數(shù)據(jù)存儲(chǔ)模塊還用于存儲(chǔ)已分類(lèi)的反饋郵件。
【文檔編號(hào)】G06F17/30GK104424280SQ201310388688
【公開(kāi)日】2015年3月18日 申請(qǐng)日期:2013年8月30日 優(yōu)先權(quán)日:2013年8月30日
【發(fā)明者】任一濤 申請(qǐng)人:格博信息技術(shù)（蘇州）有限公司