自助交易終端、前置設(shè)備、自助終端系統(tǒng)的制作方法
【專利摘要】本發(fā)明公開(kāi)了一種自助交易終端、前置設(shè)備、自助終端系統(tǒng)，包括：自助交易終端，用于將用戶輸入信息中的交易請(qǐng)求通過(guò)通訊模塊傳輸至交易終端前置設(shè)備，并在觸摸屏顯示器上顯示交易終端前置設(shè)備反饋回來(lái)的業(yè)務(wù)交易信息；交易終端前置設(shè)備，用于在接收到自助交易終端傳輸至的交易請(qǐng)求后，根據(jù)自助交易終端數(shù)據(jù)存儲(chǔ)裝置中存儲(chǔ)的業(yè)務(wù)交易信息對(duì)交易信息中的業(yè)務(wù)交易數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，將交易信息中的客戶交易數(shù)據(jù)傳輸至數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)；數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)，用于在接收到交易終端前置設(shè)備傳輸至的客戶交易數(shù)據(jù)后，根據(jù)交易數(shù)據(jù)存儲(chǔ)裝置中存儲(chǔ)的客戶信息對(duì)交易數(shù)據(jù)進(jìn)行處理。采用本發(fā)明，能滿足綜合業(yè)務(wù)交易需要且能和客戶進(jìn)行互動(dòng)。
【專利說(shuō)明】自助交易終端、前置設(shè)備、自助終端系統(tǒng)
【技術(shù)領(lǐng)域】
[0001]本發(fā)明涉及數(shù)據(jù)處理【技術(shù)領(lǐng)域】，尤其涉及一種自助交易終端、前置設(shè)備、自助終端系統(tǒng)。
【背景技術(shù)】
[0002]近年來(lái)，銀行網(wǎng)點(diǎn)為了進(jìn)一步分流柜面業(yè)務(wù)壓力，提高離柜業(yè)務(wù)交易率，正積極部署自助設(shè)備。目前銀行通常采用的自助設(shè)備是ATM( Automatic Teller Machine,自動(dòng)柜員機(jī))和多媒體自助終端。
[0003]ATM最基本的硬件構(gòu)造分為吐鈔模塊、鈔箱、保險(xiǎn)柜、顯示器、電子控制機(jī)柜、加密模塊、通信模塊、讀卡器、打印機(jī)、操作員面板等。其軟件系統(tǒng)采用C/s (Client/server，客戶端/服務(wù)器)結(jié)構(gòu)，如有版本更新，需通過(guò)工具更新版本，運(yùn)維成本較高。自動(dòng)柜員機(jī)的主要功能是存取現(xiàn)金、查詢、轉(zhuǎn)賬匯款。由于涉及到現(xiàn)金，自動(dòng)柜員機(jī)價(jià)格較為昂貴，銀行部署成本高。
[0004]多媒體自助終端機(jī)包括機(jī)箱、立柱、底座、觸摸屏、電源電路、讀卡器、密碼鍵盤、打印機(jī)等。其軟件系統(tǒng)采用B/S (BiOwser/Server，瀏覽器/服務(wù)器)結(jié)構(gòu)，端機(jī)上除了驅(qū)動(dòng)程序，無(wú)須安裝應(yīng)用版本。其主要功能是轉(zhuǎn)賬、匯款、查詢、補(bǔ)登折、打印對(duì)賬單、繳費(fèi)等。多媒體自助終端的部署相對(duì)比較方便，但是其功能較為簡(jiǎn)單，為客戶提供的服務(wù)有限。
[0005]以上兩種自助設(shè)備雖然應(yīng)用較為廣泛，一定程度上緩解了網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)問(wèn)題。但是，這兩種目前的自助設(shè)備可提供的功能單一，對(duì)于各種保險(xiǎn)、基金、理財(cái)、銀行卡、電子銀行等綜合業(yè)務(wù)無(wú)法勝任。而且，目前的自助設(shè)備缺乏人性化功能，無(wú)法通過(guò)視頻、音頻等方式和客戶進(jìn)行互動(dòng)，也無(wú)法區(qū)分不同客戶的類型，無(wú)法根據(jù)客戶的需求進(jìn)行分級(jí)服務(wù)，影響客戶的體驗(yàn)，也影響了銀行的服務(wù)效率。
[0006]隨著人們金融消費(fèi)需求的急速增加，各種綜合業(yè)務(wù)所占的比例越來(lái)越大，也是銀行新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。因此，能滿足綜合業(yè)務(wù)交易需要且能和客戶進(jìn)行互動(dòng)的交互式自助終端是銀行迫切需要的。

【發(fā)明內(nèi)容】

[0007]本發(fā)明實(shí)施例提供了一種自助交易終端、一種交易終端前置設(shè)備、一種數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)、一種自助終端系統(tǒng)，用以提供能滿足綜合業(yè)務(wù)交易需要且能和客戶進(jìn)行互動(dòng)的交互式自助終端系統(tǒng)。
[0008]本發(fā)明實(shí)施例中提供了一種自助交易終端，包括:
[0009]外設(shè)裝置，用于供用戶插入存儲(chǔ)了用戶信息的智能卡；
[0010]客戶識(shí)別裝置，用于根據(jù)智能卡獲取客戶信息；
[0011]觸摸屏顯示器，用于顯示業(yè)務(wù)交易信息；
[0012]觸摸板，用于供用戶輸入信息；
[0013]主控模塊，用于將用戶輸入信息中的交易請(qǐng)求通過(guò)通訊模塊傳輸至外部設(shè)備，并在觸摸屏顯示器上顯示外部設(shè)備反饋回來(lái)的業(yè)務(wù)交易信息。
[0014]一個(gè)實(shí)施例中，自助交易終端進(jìn)一步包括:資訊發(fā)布裝置，用于發(fā)布信息；
[0015]觸摸屏顯示器進(jìn)一步用于顯示資訊發(fā)布裝置發(fā)布的信息。
[0016]一個(gè)實(shí)施例中，自助交易終端進(jìn)一步包括:電話裝置，用于與資訊發(fā)布裝置發(fā)布的信息有關(guān)的人員聯(lián)系。
[0017]一個(gè)實(shí)施例中，自助交易終端進(jìn)一步包括:音視頻采集器，用于采集與發(fā)布的信息有關(guān)的人員在使用電話裝置通話過(guò)程中的視頻信號(hào)，并通過(guò)觸摸屏顯示器顯示。
[0018]一個(gè)實(shí)施例中，自助交易終端進(jìn)一步包括:音視頻數(shù)據(jù)處理裝置，用于存儲(chǔ)音視頻數(shù)據(jù)；
[0019]音視頻采集器進(jìn)一步用于采集使用電話裝置的雙方人員通話過(guò)程中的音視頻信號(hào);
[0020]主控模塊進(jìn)一步用于調(diào)用音視頻數(shù)據(jù)處理裝置存儲(chǔ)音視頻采集器采集的音視頻信號(hào)及與該音視頻信號(hào)相關(guān)的輔助信息。
[0021]一個(gè)實(shí)施例中，所述輔助信息包括如下信息之一或者其組合:視頻文件的ID (標(biāo)識(shí))號(hào)、網(wǎng)點(diǎn)號(hào)、自助交易終端ID號(hào)、開(kāi)始錄像時(shí)間及收到文件的時(shí)間。
[0022]一個(gè)實(shí)施例中，音視頻數(shù)據(jù)處理裝置進(jìn)一步用于對(duì)音視頻信號(hào)進(jìn)行文本轉(zhuǎn)換。
[0023]一個(gè)實(shí)施例中，音視頻數(shù)據(jù)處理裝置進(jìn)一步用于將文本通過(guò)通訊模塊傳輸至外部設(shè)備，以供外部設(shè)備決策使用。
[0024]一個(gè)實(shí)施例中，客戶識(shí)別裝置進(jìn)一步用于在根據(jù)客戶信息確定客戶滿足設(shè)定要求時(shí)，通過(guò)通訊模塊通知相關(guān)人員。
[0025]本發(fā)明實(shí)施例中還提供了一種交易終端前置設(shè)備，包括:
[0026]自助交易終端交易處理裝置，用于在接收到交易請(qǐng)求后，根據(jù)自助交易終端數(shù)據(jù)存儲(chǔ)裝置中存儲(chǔ)的業(yè)務(wù)交易信息對(duì)交易信息中的業(yè)務(wù)交易數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，將交易信息中的客戶交易數(shù)據(jù)傳輸至相應(yīng)處理系統(tǒng)；
[0027]自助交易終端數(shù)據(jù)存儲(chǔ)裝置，用于存儲(chǔ)業(yè)務(wù)交易信息。
[0028]一個(gè)實(shí)施例中，交易終端前置設(shè)備進(jìn)一步包括，自助交易終端管理裝置，用于更新自助交易終端數(shù)據(jù)存儲(chǔ)裝置中存儲(chǔ)的業(yè)務(wù)交易信息。
[0029]一個(gè)實(shí)施例中，所述業(yè)務(wù)交易信息包括如下信息之一或者其組合:金融資訊、產(chǎn)品信息、營(yíng)銷信息、客戶交易信息、客戶服務(wù)信息、自助交易終端版本信息、自助交易終端設(shè)備信息。
[0030]一個(gè)實(shí)施例中，交易終端前置設(shè)備進(jìn)一步包括，決策輔助裝置，用于根據(jù)信息采集策略從交易請(qǐng)求中采集信息以供決策。
[0031]一個(gè)實(shí)施例中，決策輔助裝置進(jìn)一步用于從傳輸進(jìn)來(lái)的信息中采集信息以供決策。
[0032]本發(fā)明實(shí)施例中還提供了一種數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)，包括:
[0033]交易數(shù)據(jù)處理裝置，用于在接收到客戶交易數(shù)據(jù)后，根據(jù)交易數(shù)據(jù)存儲(chǔ)裝置中存儲(chǔ)的客戶信息對(duì)交易數(shù)據(jù)進(jìn)行處理；
[0034]交易數(shù)據(jù)存儲(chǔ)裝置，用于存儲(chǔ)客戶信息。
[0035]本發(fā)明實(shí)施例中還提供了一種自助終端系統(tǒng)，包括:[0036]自助交易終端，用于將用戶輸入信息中的交易請(qǐng)求通過(guò)通訊模塊傳輸至交易終端前置設(shè)備，并在觸摸屏顯示器上顯示交易終端前置設(shè)備反饋回來(lái)的業(yè)務(wù)交易信息；
[0037]交易終端前置設(shè)備，用于在接收到自助交易終端傳輸至的交易請(qǐng)求后，根據(jù)自助交易終端數(shù)據(jù)存儲(chǔ)裝置中存儲(chǔ)的業(yè)務(wù)交易信息對(duì)交易信息中的業(yè)務(wù)交易數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，將交易信息中的客戶交易數(shù)據(jù)傳輸至數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)；
[0038]數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)，用于在接收到交易終端前置設(shè)備傳輸至的客戶交易數(shù)據(jù)后，根據(jù)交易數(shù)據(jù)存儲(chǔ)裝置中存儲(chǔ)的客戶信息對(duì)交易數(shù)據(jù)進(jìn)行處理。
[0039]由于在自助交易終端中提供了用于顯示業(yè)務(wù)交易信息的觸摸屏顯示器，用于供用戶輸入信息的觸摸板，并且主控模塊還能在觸摸屏顯示器上顯示外部設(shè)備反饋回來(lái)的業(yè)務(wù)交易信息，因此能夠滿足綜合業(yè)務(wù)交易需要且能和客戶進(jìn)行互動(dòng)。
[0040]進(jìn)一步的，還具備資訊發(fā)布裝置、電話裝置、音視頻采集器、音視頻數(shù)據(jù)處理裝置、通訊模塊等，使得本發(fā)明實(shí)施例提供的技術(shù)方案能夠更好的滿足綜合業(yè)務(wù)交易需要且能和客戶進(jìn)行互動(dòng)。
【專利附圖】

【附圖說(shuō)明】
[0041]為了更清楚地說(shuō)明本發(fā)明實(shí)施例或現(xiàn)有技術(shù)中的技術(shù)方案，下面將對(duì)實(shí)施例或現(xiàn)有技術(shù)描述中所需要使用的附圖作簡(jiǎn)單地介紹，顯而易見(jiàn)地，下面描述中的附圖僅僅是本發(fā)明的一些實(shí)施例，對(duì)于本領(lǐng)域普通技術(shù)人員來(lái)講，在不付出創(chuàng)造性勞動(dòng)的前提下，還可以根據(jù)這些附圖獲得其他的附圖。在附圖中:
[0042]圖1為本發(fā)明實(shí)施例中的自助終端系統(tǒng)結(jié)構(gòu)示意圖；
[0043]圖2為本發(fā)明實(shí)施例中的數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)結(jié)構(gòu)示意圖；
[0044]圖3為本發(fā)明實(shí)施例中的交易終端前置設(shè)備結(jié)構(gòu)示意圖；
[0045]圖4為本發(fā)明實(shí)施例中的自助交易終端結(jié)構(gòu)示意圖；
[0046]圖5為本發(fā)明實(shí)施例中的主計(jì)算機(jī)的結(jié)構(gòu)示意圖；
[0047]圖6為本發(fā)明實(shí)施例中的自助服務(wù)方法實(shí)施流程示意圖。
【具體實(shí)施方式】
[0048]為使本發(fā)明實(shí)施例的目的、技術(shù)方案和優(yōu)點(diǎn)更加清楚明白，下面結(jié)合附圖對(duì)本發(fā)明實(shí)施例做進(jìn)一步詳細(xì)說(shuō)明。在此，本發(fā)明的示意性實(shí)施例及其說(shuō)明用于解釋本發(fā)明，但并不作為對(duì)本發(fā)明的限定。
[0049]本發(fā)明實(shí)施例中提供的“一種自助交易終端、前置設(shè)備、自助終端系統(tǒng)”，主要由數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)、交易終端前置設(shè)備和自助交易終端組成。在說(shuō)明過(guò)程中，首先對(duì)一種多功能自助終端系統(tǒng)的實(shí)施方式進(jìn)行說(shuō)明，以了解各設(shè)備在系統(tǒng)中的相互結(jié)構(gòu)關(guān)系，然后分別介紹數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)、交易終端前置設(shè)備、自助交易端終端的實(shí)施。分別對(duì)各設(shè)備的實(shí)施進(jìn)行說(shuō)明，以及為便于理解各設(shè)備之間的關(guān)系，會(huì)在描述設(shè)備時(shí)也描述與該設(shè)備有關(guān)的設(shè)備的實(shí)施，但這并不意味著各設(shè)備必須單獨(dú)實(shí)施或者必須配合實(shí)施，實(shí)際上，當(dāng)各設(shè)備分開(kāi)實(shí)施時(shí)，其也各自解決該設(shè)備側(cè)的問(wèn)題，只是多設(shè)備結(jié)合使用時(shí)，會(huì)獲得更好的技術(shù)效果，這也是本領(lǐng)域技術(shù)人員容易理解的。
[0050]圖1為本發(fā)明實(shí)施例中自助終端系統(tǒng)結(jié)構(gòu)不意圖，如圖1所不，在自助終端系統(tǒng)中可以包括:
[0051]自助交易終端104，用于將用戶輸入信息中的交易請(qǐng)求通過(guò)通訊模塊傳輸至交易終端前置設(shè)備，并在觸摸屏顯示器上顯示交易終端前置設(shè)備反饋回來(lái)的業(yè)務(wù)交易信息；
[0052]交易終端前置設(shè)備102，用于在接收到自助交易終端傳輸至的交易請(qǐng)求后，根據(jù)自助交易終端數(shù)據(jù)存儲(chǔ)裝置中存儲(chǔ)的業(yè)務(wù)交易信息對(duì)交易信息中的業(yè)務(wù)交易數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，將交易信息中的客戶交易數(shù)據(jù)傳輸至數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)；
[0053]數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)101，用于在接收到交易終端前置設(shè)備傳輸至的客戶交易數(shù)據(jù)后，根據(jù)交易數(shù)據(jù)存儲(chǔ)裝置中存儲(chǔ)的客戶信息對(duì)交易數(shù)據(jù)進(jìn)行處理。
[0054]具體實(shí)施中，如圖1所示，系統(tǒng)中涉及到的設(shè)備中還會(huì)包括內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)103、智能卡(圖1中和實(shí)施例中以銀行卡為例進(jìn)行說(shuō)明)105。下面的實(shí)施例中將會(huì)在涉及到時(shí)進(jìn)行相應(yīng)說(shuō)明。
[0055]圖2為本發(fā)明實(shí)施例中數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)結(jié)構(gòu)示意圖，如圖2所示，在數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)中可以包括:
[0056]交易數(shù)據(jù)處理裝置201，用于在接收到客戶交易數(shù)據(jù)后，根據(jù)交易數(shù)據(jù)存儲(chǔ)裝置中存儲(chǔ)的客戶信息對(duì)交易數(shù)據(jù)進(jìn)行處理；
[0057]交易數(shù)據(jù)存儲(chǔ)裝置202，用于存儲(chǔ)客戶信息。
[0058]具體實(shí)施中，數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)101從交易終端前置設(shè)備102接受賬務(wù)交易請(qǐng)求，完成綜合交易的賬務(wù)處理，并將處理結(jié)果返回給交易終端前置設(shè)備102 ;交易終端前置設(shè)備102負(fù)責(zé)從自助交易終端104接受交易請(qǐng)求，完成各類交易處理，存儲(chǔ)基本的交易信息，并將賬務(wù)交易請(qǐng)求轉(zhuǎn)發(fā)給數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)101，在交易完成后將結(jié)果返回自助交易終端104 ;客戶持銀行卡105在自助交易終端104進(jìn)行(自助)操作。
[0059]數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)101可以是大型計(jì)算機(jī)，也可以是中、小型計(jì)算機(jī)，是運(yùn)行處理銀行交易和收集客戶信息的系統(tǒng)。包括交易數(shù)據(jù)處理裝置201和交易數(shù)據(jù)存儲(chǔ)裝置202 (如圖2所示)。交易數(shù)據(jù)處理裝置201為處理銀行交易的系統(tǒng)，負(fù)責(zé)接收交易終端前置設(shè)備102中的交易請(qǐng)求，通過(guò)訪問(wèn)交易數(shù)據(jù)存儲(chǔ)裝置202中的數(shù)據(jù)進(jìn)行交易處理，完成客戶的理財(cái)交易。交易數(shù)據(jù)存儲(chǔ)裝置202存儲(chǔ)客戶信息、賬戶信息、授權(quán)信息等，可以是一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng),也可以是一個(gè)文件系統(tǒng)。
[0060]圖3為本發(fā)明實(shí)施例中交易終端前置設(shè)備結(jié)構(gòu)示意圖，如圖3所示，交易終端前置設(shè)備中可以包括:
[0061]自助交易終端交易處理裝置301，用于在接收到交易請(qǐng)求后，根據(jù)自助交易終端數(shù)據(jù)存儲(chǔ)裝置中存儲(chǔ)的業(yè)務(wù)交易信息對(duì)交易信息中的業(yè)務(wù)交易數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，將交易信息中的客戶交易數(shù)據(jù)傳輸至相應(yīng)處理系統(tǒng)；
[0062]自助交易終端數(shù)據(jù)存儲(chǔ)裝置303，用于存儲(chǔ)業(yè)務(wù)交易信息。
[0063]實(shí)施中，還可以進(jìn)一步包括，自助交易終端管理裝置302，用于更新自助交易終端數(shù)據(jù)存儲(chǔ)裝置中存儲(chǔ)的業(yè)務(wù)交易信息。
[0064]實(shí)施中，所述業(yè)務(wù)交易信息還可以包括如下信息之一或者其組合:金融資訊、產(chǎn)品信息、營(yíng)銷信息、客戶交易信息、客戶服務(wù)信息、自助交易終端版本信息、自助交易終端設(shè)備信息。
[0065]實(shí)施中，還可以進(jìn)一步包括決策輔助裝置304，用于根據(jù)信息采集策略從交易請(qǐng)求中采集信息以供決策。
[0066]實(shí)施中，決策輔助裝置還可以進(jìn)一步用于從傳輸進(jìn)來(lái)的信息中采集信息以供決策。
[0067]實(shí)施中，交易終端前置設(shè)備102可以是一組中、小型計(jì)算機(jī)，是處理理財(cái)交易和收集各種交易數(shù)據(jù)的系統(tǒng)。
[0068]自助交易終端交易處理裝置301是自助交易終端的應(yīng)用處理系統(tǒng)，接收自助交易終端104的交易請(qǐng)求，通過(guò)訪問(wèn)自助交易終端數(shù)據(jù)存儲(chǔ)裝置303中的數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，同時(shí)將客戶交易請(qǐng)求的賬務(wù)處理部分轉(zhuǎn)發(fā)給數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)中的交易數(shù)據(jù)處理裝置201，完成自助交易理財(cái)終端的交易。
[0069]自助交易終端管理裝置302負(fù)責(zé)發(fā)布自助交易終端版本，管理交易終端的設(shè)備信肩、O
[0070]自助交易終端數(shù)據(jù)存儲(chǔ)裝置303存儲(chǔ)金融資訊、產(chǎn)品信息、營(yíng)銷信息、客戶交易信息、客戶服務(wù)信息、自助交易終端版本信息、自助交易終端設(shè)備信息等，可以是一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)，也可以是一個(gè)文件系統(tǒng)。
[0071]決策輔助裝置304收集客戶的基本信息、客戶行為及客戶咨詢中的關(guān)鍵詞，對(duì)客戶的偏好做出分析，為銀行的營(yíng)銷提供支撐。決策輔助裝置304具有自適應(yīng)能力，能自動(dòng)根據(jù)客戶最后的行為，自動(dòng)修正專家?guī)熘械男畔ⅰ：笈_(tái)管理人員也可以根據(jù)經(jīng)驗(yàn)對(duì)決策輔助裝置304中的模型進(jìn)行修正。此外，決策輔助裝置304還生成各類統(tǒng)計(jì)報(bào)表，為管理層的決策提供支撐。決策輔助裝置304在業(yè)務(wù)空閑時(shí)段(一般為“夜晚”)批量運(yùn)行，運(yùn)行完成后，將相關(guān)結(jié)果存儲(chǔ)在自助交易終端數(shù)據(jù)存儲(chǔ)裝置303中，供各類應(yīng)用“聯(lián)機(jī)”或“批量”調(diào)用。
[0072]圖4為本發(fā)明實(shí)施例中自助交易終端結(jié)構(gòu)示意圖，圖5為本發(fā)明實(shí)施例中主計(jì)算機(jī)的結(jié)構(gòu)示意圖，如圖4、圖5所示，自助交易終端中可以包括:
[0073]外設(shè)裝置405，用于供用戶插入存儲(chǔ)了用戶信息的智能卡；
[0074]客戶識(shí)別裝置502，用于根據(jù)智能卡獲取客戶信息；
[0075]觸摸屏顯示器403，用于顯示業(yè)務(wù)交易信息；
[0076]觸摸板402,用于供用戶輸入信息；
[0077]主控模塊501，用于將用戶輸入信息中的交易請(qǐng)求通過(guò)通訊模塊507傳輸至外部設(shè)備，并在觸摸屏顯示器上顯示外部設(shè)備反饋回來(lái)的業(yè)務(wù)交易信息。
[0078]實(shí)施中，自助交易終端還可以進(jìn)一步包括，資訊發(fā)布裝置503，用于發(fā)布信息；
[0079]實(shí)施中，觸摸屏顯示器還可以進(jìn)一步用于顯示資訊發(fā)布裝置發(fā)布的信息。
[0080]實(shí)施中，自助交易終端還可以進(jìn)一步包括:電話裝置406，用于與資訊發(fā)布裝置發(fā)布的信息有關(guān)的人員聯(lián)系。
[0081]實(shí)施中，自助交易終端還可以進(jìn)一步包括:音視頻采集器404，用于采集與發(fā)布的信息有關(guān)的人員在使用電話裝置通話過(guò)程中的視頻信號(hào)，并通過(guò)觸摸屏顯示器顯示。
[0082]實(shí)施中，自助交易終端還可以進(jìn)一步包括:音視頻數(shù)據(jù)處理裝置506，用于存儲(chǔ)音視頻數(shù)據(jù)；
[0083]實(shí)施中，音視頻采集器還可以進(jìn)一步用于采集使用電話裝置的雙方人員通話過(guò)程中的音視頻信號(hào)；
[0084]實(shí)施中，主控模塊還可以進(jìn)一步用于調(diào)用音視頻數(shù)據(jù)處理裝置存儲(chǔ)音視頻采集器采集的音視頻信號(hào)及與該音視頻信號(hào)相關(guān)的輔助信息。
[0085]實(shí)施中，所述輔助信息還可以包括如下信息之一或者其組合:視頻文件的ID號(hào)、網(wǎng)點(diǎn)號(hào)、自助交易終端ID號(hào)、開(kāi)始錄像時(shí)間及收到文件的時(shí)間。
[0086]實(shí)施中，音視頻數(shù)據(jù)處理裝置還可以進(jìn)一步用于對(duì)音視頻信號(hào)進(jìn)行文本轉(zhuǎn)換。
[0087]實(shí)施中，音視頻數(shù)據(jù)處理裝置還可以進(jìn)一步用于將文本通過(guò)通訊模塊507傳輸至外部設(shè)備，以供外部設(shè)備決策使用。
[0088]實(shí)施中，客戶識(shí)別裝置還可以進(jìn)一步用于在根據(jù)客戶信息確定客戶滿足設(shè)定要求時(shí)，通過(guò)通訊模塊507通知相關(guān)人員。
[0089]具體實(shí)施中，主計(jì)算機(jī)401是自助交易終端104的核心裝置，其結(jié)構(gòu)如圖5所示。包括主控模塊501、客戶識(shí)別裝置502、資訊發(fā)布裝置503、客戶自助交易端控制模塊504、客戶體驗(yàn)裝置505、音視頻數(shù)據(jù)處理裝置506、通訊模塊507和數(shù)據(jù)存儲(chǔ)裝置508。
[0090]為便于理解，下面以銀行中的實(shí)際使用為例進(jìn)行說(shuō)明。
[0091]客戶通過(guò)外設(shè)裝置405 (包括身份證驗(yàn)證器、讀卡器、密碼鍵盤打印機(jī)、喇叭等)插入銀行卡后，通過(guò)客戶識(shí)別裝置502，可以獲取客戶基本信息，如果客戶是銀行的優(yōu)質(zhì)客戶，則客戶識(shí)別裝置502自動(dòng)通過(guò)通訊模塊507發(fā)送短信至網(wǎng)點(diǎn)客戶經(jīng)理手機(jī)，客戶經(jīng)理可以立刻為優(yōu)質(zhì)客戶提供服務(wù)。
[0092]客戶可以在觸摸屏顯示器403上查看相關(guān)資訊，通過(guò)觸摸板402進(jìn)行自助操作，主控模塊501調(diào)用客戶自助交易端控制裝置504將交易請(qǐng)求通過(guò)通訊模塊507發(fā)送給自助交易終端交易處理裝置301，從自助交易終端數(shù)據(jù)存儲(chǔ)裝置303中獲取到產(chǎn)品信息，通過(guò)客戶自助交易端控制裝置504將產(chǎn)品信息展示在觸摸屏顯示器403上。目前比較適合在自助交易終端完成的業(yè)務(wù)有以下幾種:銀行卡開(kāi)戶、貴金屬開(kāi)戶請(qǐng)求，電子銀行開(kāi)戶申請(qǐng)、理財(cái)業(yè)務(wù)預(yù)約等。
[0093]客戶通過(guò)資訊發(fā)布裝置503查看資訊過(guò)程中，對(duì)銀行的產(chǎn)品有疑問(wèn)，可以直接在網(wǎng)點(diǎn)詢問(wèn)大堂經(jīng)理，也可以通過(guò)電話裝置406直接和后臺(tái)的座席聯(lián)系，進(jìn)行產(chǎn)品咨詢。電話裝置406是一種單鍵電話，只能撥打銀行座席。后臺(tái)可以對(duì)撥打的電話進(jìn)行設(shè)置，如果網(wǎng)點(diǎn)希望客戶能直接咨詢客戶經(jīng)理，則可以把電話設(shè)成客戶經(jīng)理的電話。在電話溝通的過(guò)程中，可以通過(guò)音視頻采集器404看到后臺(tái)的視頻，進(jìn)行面對(duì)面溝通，提高溝通效率。在電話溝通的過(guò)程中，主控模塊501調(diào)用音視頻數(shù)據(jù)處理裝置506，將原始的音視頻文件及相關(guān)輔助信息存儲(chǔ)在數(shù)據(jù)存儲(chǔ)裝置508中。輔助信息包括音視頻文件的ID號(hào)、網(wǎng)點(diǎn)號(hào)、自助交易終端ID號(hào)、開(kāi)始錄像時(shí)間及收到文件的時(shí)間。音視頻文件的格式為FLV (流媒體)格式。
[0094]與此同時(shí)，音視頻數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)文本裝置采用目前成熟的語(yǔ)音輸入技術(shù)對(duì)音頻信號(hào)進(jìn)行“在線”文本轉(zhuǎn)換，文本可以存儲(chǔ)在數(shù)據(jù)存儲(chǔ)裝置508中，營(yíng)業(yè)結(jié)束后上傳至自助交易終端數(shù)據(jù)存儲(chǔ)裝置303中，決策輔助裝置304根據(jù)客戶的咨詢內(nèi)容、瀏覽的信息及交易行為分析客戶的偏好，以便為定向營(yíng)銷和產(chǎn)品資訊的發(fā)布提供決策支撐。
[0095]客戶如對(duì)銀行的產(chǎn)品感興趣，可以通過(guò)客戶體驗(yàn)裝置505進(jìn)行產(chǎn)品體驗(yàn)，參與銀行的各種體驗(yàn)活動(dòng)。比如銀行舉辦的貴金屬交易大賽、網(wǎng)上銀行尋寶活動(dòng)等。
[0096]本發(fā)明中涉及的主要設(shè)備或系統(tǒng)還有:內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)103，是銀行的內(nèi)部交易網(wǎng)路，將銀行數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)和網(wǎng)點(diǎn)終端相連；銀行卡105，是發(fā)卡銀行發(fā)給客戶持有的交易介質(zhì)，可以是磁條卡或IC卡等。[0097]圖6為本發(fā)明實(shí)施例中自助服務(wù)方法實(shí)施流程示意圖，如圖6所示，利用本發(fā)明實(shí)施例所提供的裝置和系統(tǒng)，可以為客戶提供一種新的自助服務(wù)方法。銀行通過(guò)該方法為客戶進(jìn)行自助服務(wù)，可以包括如下步驟:
[0098]步驟601:客戶來(lái)到銀行網(wǎng)點(diǎn)，在自助交易終端上刷銀行卡105，客戶識(shí)別裝置502識(shí)別出優(yōu)質(zhì)客戶后，立即通知網(wǎng)點(diǎn)客戶經(jīng)理，為客戶提供服務(wù)；
[0099]步驟602:客戶在終端上瀏覽資訊、業(yè)務(wù)咨詢或者進(jìn)行產(chǎn)品體驗(yàn)；在業(yè)務(wù)咨詢過(guò)程中，客戶可以直接詢問(wèn)大堂經(jīng)理，也可以通過(guò)通訊模塊406咨詢后臺(tái)座席，在電話咨詢過(guò)程中，音視頻采集器404自動(dòng)記錄用戶的語(yǔ)音，通過(guò)音視頻數(shù)據(jù)處理裝置506轉(zhuǎn)化成文本，進(jìn)行存儲(chǔ)。
[0100]步驟603:如果客戶需要通過(guò)自助交易終端進(jìn)行業(yè)務(wù)交易，則可以通過(guò)觸摸板402、外設(shè)裝置405輸入相關(guān)信息，然后通過(guò)客戶自助交易控制裝置504完成相關(guān)業(yè)務(wù)。
[0101]步驟604:數(shù)據(jù)存儲(chǔ)裝置508自動(dòng)記錄客戶在終端上的交易行為、體驗(yàn)行為、瀏覽行為和咨詢文本，在營(yíng)業(yè)結(jié)束后，通過(guò)上傳至自助交易終端數(shù)據(jù)存儲(chǔ)裝置303進(jìn)行保存。
[0102]由上述實(shí)施例可知，在本發(fā)明實(shí)施例提供的技術(shù)方案中，自助終端系統(tǒng)的功能可以包括:
[0103]1、實(shí)現(xiàn)二種自助交互方式。
[0104]I)視頻交互?？蛻艨赏ㄟ^(guò)自助交易終端實(shí)現(xiàn)與銀行后臺(tái)專家座席之間的面對(duì)面在線視頻溝通交流。
[0105]2)語(yǔ)音交互。客戶可通過(guò)自助交易終端的一鍵呼叫，實(shí)現(xiàn)客戶與銀行后臺(tái)專家座席之間的語(yǔ)音通話交流。
[0106]2、實(shí)現(xiàn)綜合業(yè)務(wù)處理。
[0107]客戶通過(guò)自助交易終端，除了可完成現(xiàn)有自助終端(ATM和多媒體自助終端)的存取現(xiàn)金、查詢、轉(zhuǎn)賬匯款、查詢、補(bǔ)登折、打印對(duì)賬單、繳費(fèi)等功能，還能自助完成保險(xiǎn)、基金、理財(cái)、銀行卡、電子銀行等綜合業(yè)務(wù)。
[0108]3、實(shí)現(xiàn)分級(jí)服務(wù)。
[0109]客戶在自動(dòng)交易終端上進(jìn)行咨詢和完成交易時(shí)，可以收集客戶的行為，通過(guò)后臺(tái)的決策輔助功能分析客戶的偏好，為客戶提供個(gè)性化有針對(duì)性的服務(wù)。
[0110]可見(jiàn)，自助終端系統(tǒng)的引入可以帶來(lái)以下優(yōu)勢(shì):
[0111](一)、交互式自助式服務(wù)，提高服務(wù)效率?？蛻艨梢宰灾灰捉K端完成一些較為復(fù)雜的綜合交易，節(jié)省了排隊(duì)時(shí)間。在客戶交易過(guò)程中，大堂經(jīng)理和座席能即時(shí)解答客戶的疑問(wèn)，指導(dǎo)客戶進(jìn)行各種操作，
[0112](二)、體驗(yàn)式服務(wù)，提升客戶滿意度。從服務(wù)手段看，目前網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)主要基于宣傳海報(bào)、折頁(yè)、櫥窗等傳統(tǒng)方式，以平面媒體的方式向客戶宣傳推介銀行的產(chǎn)品。如何把不容易看得見(jiàn)、摸得著的虛擬金融產(chǎn)品，轉(zhuǎn)變?yōu)橹庇^化、摸得著、可以隨時(shí)隨地體驗(yàn)的類實(shí)物產(chǎn)品，將成為推動(dòng)銀行營(yíng)銷模式轉(zhuǎn)變的一大跨越。自助終端系統(tǒng)充分吸收了體驗(yàn)式營(yíng)銷理念，能夠讓客戶先體驗(yàn)銀行產(chǎn)品、在直觀感受的基礎(chǔ)上決定是否購(gòu)買，從而實(shí)現(xiàn)集產(chǎn)品推介、體驗(yàn)、銷售于一體的全方位服務(wù)。而且，原有的網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)是單一式的，每次刷卡、取號(hào)只能辦理一項(xiàng)業(yè)務(wù)，而自助終端系統(tǒng)可以根據(jù)客戶需求，把產(chǎn)品介紹、業(yè)務(wù)受理、營(yíng)銷活動(dòng)等功能整合在一起，提供一站式的服務(wù)。[0113](三)、節(jié)約人力資源，提高服務(wù)水平。自助終端系統(tǒng)的推廣，可以給客戶提供一站式的服務(wù)，節(jié)省了柜臺(tái)資源，可以使一定數(shù)量的業(yè)務(wù)操作人員轉(zhuǎn)型為客戶服務(wù)營(yíng)銷人員，提升員工中營(yíng)銷類人員比例，完善人力資源結(jié)構(gòu)。通過(guò)決策支持和專家?guī)旖ㄔO(shè)，自助終端系統(tǒng)可以收集到更多有效的信息，并生成各類統(tǒng)計(jì)報(bào)表，為管理層的決策提供支持。這些信息也可以對(duì)決策輔助裝置進(jìn)行修正，為服務(wù)提供更好的支撐。
[0114]本領(lǐng)域內(nèi)的技術(shù)人員應(yīng)明白，本發(fā)明的實(shí)施例可提供為方法、系統(tǒng)、或計(jì)算機(jī)程序產(chǎn)品。因此，本發(fā)明可采用完全硬件實(shí)施例、完全軟件實(shí)施例、或結(jié)合軟件和硬件方面的實(shí)施例的形式。而且，本發(fā)明可采用在一個(gè)或多個(gè)其中包含有計(jì)算機(jī)可用程序代碼的計(jì)算機(jī)可用存儲(chǔ)介質(zhì)(包括但不限于磁盤存儲(chǔ)器、CD-ROM、光學(xué)存儲(chǔ)器等)上實(shí)施的計(jì)算機(jī)程序產(chǎn)品的形式。
[0115]本發(fā)明是參照根據(jù)本發(fā)明實(shí)施例的方法、設(shè)備(系統(tǒng))、和計(jì)算機(jī)程序產(chǎn)品的流程圖和/或方框圖來(lái)描述的。應(yīng)理解可由計(jì)算機(jī)程序指令實(shí)現(xiàn)流程圖和/或方框圖中的每一流程和/或方框、以及流程圖和/或方框圖中的流程和/或方框的結(jié)合。可提供這些計(jì)算機(jī)程序指令到通用計(jì)算機(jī)、專用計(jì)算機(jī)、嵌入式處理機(jī)或其他可編程數(shù)據(jù)處理設(shè)備的處理器以產(chǎn)生一個(gè)機(jī)器，使得通過(guò)計(jì)算機(jī)或其他可編程數(shù)據(jù)處理設(shè)備的處理器執(zhí)行的指令產(chǎn)生用于實(shí)現(xiàn)在流程圖一個(gè)流程或多個(gè)流程和/或方框圖一個(gè)方框或多個(gè)方框中指定的功能的裝置。
[0116]這些計(jì)算機(jī)程序指令也可存儲(chǔ)在能引導(dǎo)計(jì)算機(jī)或其他可編程數(shù)據(jù)處理設(shè)備以特定方式工作的計(jì)算機(jī)可讀存儲(chǔ)器中，使得存儲(chǔ)在該計(jì)算機(jī)可讀存儲(chǔ)器中的指令產(chǎn)生包括指令裝置的制造品，該指令裝置實(shí)現(xiàn)在流程圖一個(gè)流程或多個(gè)流程和/或方框圖一個(gè)方框或多個(gè)方框中指定的功能。
[0117]這些計(jì)算機(jī)程序指令也可裝載到計(jì)算機(jī)或其他可編程數(shù)據(jù)處理設(shè)備上，使得在計(jì)算機(jī)或其他可編程設(shè)備上執(zhí)行一系列操作步驟以產(chǎn)生計(jì)算機(jī)實(shí)現(xiàn)的處理，從而在計(jì)算機(jī)或其他可編程設(shè)備上執(zhí)行的指令提供用于實(shí)現(xiàn)在流程圖一個(gè)流程或多個(gè)流程和/或方框圖一個(gè)方框或多個(gè)方框中指定的功能的步驟。
[0118]以上所述的具體實(shí)施例，對(duì)本發(fā)明的目的、技術(shù)方案和有益效果進(jìn)行了進(jìn)一步詳細(xì)說(shuō)明，所應(yīng)理解的是，以上所述僅為本發(fā)明的具體實(shí)施例而已，并不用于限定本發(fā)明的保護(hù)范圍，凡在本發(fā)明的精神和原則之內(nèi)，所做的任何修改、等同替換、改進(jìn)等，均應(yīng)包含在本發(fā)明的保護(hù)范圍之內(nèi)。
【權(quán)利要求】
1.一種自助交易終端，其特征在于，包括: 外設(shè)裝置，用于供用戶插入存儲(chǔ)了用戶信息的智能卡； 客戶識(shí)別裝置，用于根據(jù)智能卡獲取客戶信息； 觸摸屏顯示器，用于顯示業(yè)務(wù)交易信息； 觸摸板，用于供用戶輸入信息； 主控模塊，用于將用戶輸入信息中的交易請(qǐng)求通過(guò)通訊模塊傳輸至外部設(shè)備，并在觸摸屏顯示器上顯示外部設(shè)備反饋回來(lái)的業(yè)務(wù)交易信息。
2.如權(quán)利要求1所述的自助交易終端，其特征在于，進(jìn)一步包括:資訊發(fā)布裝置，用于發(fā)布信息； 觸摸屏顯示器進(jìn)一步用于顯示資訊發(fā)布裝置發(fā)布的信息。
3.如權(quán)利要求2所述的自助交易終端，其特征在于，進(jìn)一步包括:電話裝置，用于與資訊發(fā)布裝置發(fā)布的信息有關(guān)的人員聯(lián)系。
4.如權(quán)利要求3所述的自助交易終端，其特征在于，進(jìn)一步包括:音視頻采集器，用于采集與發(fā)布的信息有關(guān)的人員在使用電話裝置通話過(guò)程中的視頻信號(hào)，并通過(guò)觸摸屏顯示器顯示。
5.如權(quán)利要求4所述的自助交易終端，其特征在于，進(jìn)一步包括:音視頻數(shù)據(jù)處理裝置，用于存儲(chǔ)音視頻數(shù)據(jù)； 音視頻采集器進(jìn)一步用于采`集使用電話裝置的雙方人員通話過(guò)程中的音視頻信號(hào)； 主控模塊進(jìn)一步用于調(diào)用音視頻數(shù)據(jù)處理裝置存儲(chǔ)音視頻采集器采集的音視頻信號(hào)及與該音視頻信號(hào)相關(guān)的輔助信息。
6.如權(quán)利要求5所述的自助交易終端，其特征在于，所述輔助信息包括如下信息之一或者其組合:視頻文件的標(biāo)識(shí)ID號(hào)、網(wǎng)點(diǎn)號(hào)、自助交易終端ID號(hào)、開(kāi)始錄像時(shí)間及收到文件的時(shí)間。
7.如權(quán)利要求6所述的自助交易終端，其特征在于，音視頻數(shù)據(jù)處理裝置進(jìn)一步用于對(duì)音視頻信號(hào)進(jìn)行文本轉(zhuǎn)換。
8.如權(quán)利要求7所述的自助交易終端，其特征在于，音視頻數(shù)據(jù)處理裝置進(jìn)一步用于將文本通過(guò)通訊模塊傳輸至外部設(shè)備，以供外部設(shè)備決策使用。
9.如權(quán)利要求1至7任一所述的自助交易終端，其特征在于，客戶識(shí)別裝置進(jìn)一步用于在根據(jù)客戶信息確定客戶滿足設(shè)定要求時(shí)，通過(guò)通訊模塊通知相關(guān)人員。
10.一種交易終端前置設(shè)備，其特征在于，包括: 自助交易終端交易處理裝置，用于在接收到交易請(qǐng)求后，根據(jù)自助交易終端數(shù)據(jù)存儲(chǔ)裝置中存儲(chǔ)的業(yè)務(wù)交易信息對(duì)交易信息中的業(yè)務(wù)交易數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，將交易信息中的客戶交易數(shù)據(jù)傳輸至相應(yīng)處理系統(tǒng)； 自助交易終端數(shù)據(jù)存儲(chǔ)裝置，用于存儲(chǔ)業(yè)務(wù)交易信息。
11.如權(quán)利要求10所述的交易終端前置設(shè)備，其特征在于，進(jìn)一步包括，自助交易終端管理裝置，用于更新自助交易終端數(shù)據(jù)存儲(chǔ)裝置中存儲(chǔ)的業(yè)務(wù)交易信息。
12.如權(quán)利要求11所述的交易終端前置設(shè)備，其特征在于，所述業(yè)務(wù)交易信息包括如下信息之一或者其組合:金融資訊、產(chǎn)品信息、營(yíng)銷信息、客戶交易信息、客戶服務(wù)信息、自助交易終端版本信息、自助交易終端設(shè)備信息。
13.如權(quán)利要求10至12任一所述的交易終端前置設(shè)備，其特征在于，進(jìn)一步包括，決策輔助裝置，用于根據(jù)信息采集策略從交易請(qǐng)求中采集信息以供決策。
14.如權(quán)利要求13所述的交易終端前置設(shè)備，其特征在于，決策輔助裝置進(jìn)一步用于從傳輸進(jìn)來(lái)的信息中采集信息以供決策。
15.一種數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)，其特征在于，包括: 交易數(shù)據(jù)處理裝置，用于在接收到客戶交易數(shù)據(jù)后，根據(jù)交易數(shù)據(jù)存儲(chǔ)裝置中存儲(chǔ)的客戶信息對(duì)交易數(shù)據(jù)進(jìn)行處理； 交易數(shù)據(jù)存儲(chǔ)裝置，用于存儲(chǔ)客戶信息。
16.一種自助終端系統(tǒng)，其特征在于，包括: 如權(quán)利要求1至9任一所述的自助交易終端，用于將用戶輸入信息中的交易請(qǐng)求通過(guò)通訊模塊傳輸至交易終端前置設(shè)備，并在觸摸屏顯示器上顯示交易終端前置設(shè)備反饋回來(lái)的業(yè)務(wù)交易信息； 如權(quán)利要求10至14任一所述的交易終端前置設(shè)備，用于在接收到自助交易終端傳輸至的交易請(qǐng)求后，根據(jù)自助交易終端數(shù)據(jù)存儲(chǔ)裝置中存儲(chǔ)的業(yè)務(wù)交易信息對(duì)交易信息中的業(yè)務(wù)交易數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，將交易信息中的客戶交易數(shù)據(jù)傳輸至數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)； 如權(quán)利要求15所述的數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)，用于在接收到交易終端前置設(shè)備傳輸至的客戶交易數(shù)據(jù)后，根據(jù)交易數(shù)據(jù)存儲(chǔ)裝置中存`儲(chǔ)的客戶信息對(duì)交易數(shù)據(jù)進(jìn)行處理。
【文檔編號(hào)】G06Q40/04GK103679967SQ201310752150
【公開(kāi)日】2014年3月26日 申請(qǐng)日期:2013年12月31日 優(yōu)先權(quán)日:2013年12月31日
【發(fā)明者】王疏艷, 唐靜芝, 丁浩, 王崢洲, 吳羽杰, 王旭東, 徐占海 申請(qǐng)人:中國(guó)工商銀行股份有限公司