電力營銷重要指標(biāo)及重要業(yè)務(wù)監(jiān)控系統(tǒng)的制作方法
【專利摘要】本發(fā)明涉及一種電力營銷重要指標(biāo)及重要業(yè)務(wù)監(jiān)控系統(tǒng)，包括依次順序信號信號通訊的監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)獲取模塊、監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)上傳模塊、監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)展示及處理模塊、監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)查詢模塊、監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)核查模塊、監(jiān)控整改模塊、分析及評價(jià)模塊。本發(fā)明具有的有益效果：1、采用“關(guān)口前移、以防為主”的思路，側(cè)重于營銷重要業(yè)務(wù)的事前、事中監(jiān)控，及時(shí)通知、督促基層業(yè)務(wù)人員及時(shí)處理、整改有關(guān)業(yè)務(wù)，避免出現(xiàn)不良后果，有利于提高供電企業(yè)的營銷管理水平；2、改現(xiàn)有三級監(jiān)控模式為兩級監(jiān)控模式，壓縮了監(jiān)控層級，縮短了監(jiān)控傳遞時(shí)間，有利于信息的快速傳遞。3、利用短信發(fā)送模塊及時(shí)通知，有利于提高響應(yīng)速度。
【專利說明】電力營銷重要指標(biāo)及重要業(yè)務(wù)監(jiān)控系統(tǒng)
【技術(shù)領(lǐng)域】
[0001]本發(fā)明涉及一種監(jiān)控系統(tǒng)，尤其涉及一種電力營銷重要指標(biāo)及重要業(yè)務(wù)監(jiān)控系統(tǒng)。
【背景技術(shù)】
[0002]現(xiàn)有的營銷稽查監(jiān)控系統(tǒng)均側(cè)重于營銷工作的“事后處理”，即發(fā)生營銷業(yè)務(wù)差錯(cuò)后被動的抽取并下發(fā)疑似問題的數(shù)據(jù)，進(jìn)行核查整改，如文獻(xiàn)《省地兩級營銷稽查監(jiān)控體系應(yīng)用實(shí)踐》(供用電，2013年I月第I期)所示。營銷工作的“事后處理”，不利于工作中問題的提前預(yù)知、提前發(fā)現(xiàn)及提前改正，延誤了問題的及時(shí)解決，降低了工作效率。

【發(fā)明內(nèi)容】

[0003]本發(fā)明的目的在于解決現(xiàn)有技術(shù)存在的上述問題而提供一種電力營銷重要指標(biāo)及重要業(yè)務(wù)監(jiān)控系統(tǒng)，采用“關(guān)口前移、以防為主”的思路，側(cè)重于營銷重要業(yè)務(wù)的事前、事中監(jiān)控，及時(shí)通知、督促基層業(yè)務(wù)人員及時(shí)處理、整改有關(guān)業(yè)務(wù)，避免出現(xiàn)不良后果，有利于提高供電企業(yè)的營銷管理水平；此外，利用短信發(fā)送模塊及時(shí)通知，有利于提高響應(yīng)速度。
[0004]本發(fā)明的上述技術(shù)目的主要是通過以下技術(shù)方案解決的:電力營銷重要指標(biāo)及重要業(yè)務(wù)監(jiān)控系統(tǒng)，其特征在于包括依次順序信號信號通訊的監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)獲取模塊、監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)上傳模塊、監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)展示及處理模塊、監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)查詢模塊、監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)核查模塊、監(jiān)控整改模塊、分析及評價(jià)模塊。與現(xiàn)有營銷稽查監(jiān)控系統(tǒng)不同，本專利申請的系統(tǒng)是將監(jiān)控的重點(diǎn)放在營銷工作的事前、事中督辦，而不是事后整改，有利于營銷稽查工作中問題的及時(shí)解決，有利于營銷工作質(zhì)量的管控。
[0005]電力營銷工作具有比較強(qiáng)的時(shí)效性，如業(yè)擴(kuò)時(shí)限問題、如抄表準(zhǔn)時(shí)率問題，基層業(yè)務(wù)人員如缺乏一定的責(zé)任心或業(yè)務(wù)素質(zhì)，往往容易導(dǎo)致未及時(shí)處理某項(xiàng)業(yè)務(wù)導(dǎo)致出現(xiàn)差錯(cuò)。本專利申請系統(tǒng)的運(yùn)用，能自動“暴露”此類問題，通過短信方式第一時(shí)間提醒有關(guān)人員，避免出現(xiàn)營銷工作差錯(cuò)。
[0006]通過收集營銷系統(tǒng)等的數(shù)據(jù)，上傳至本系統(tǒng)，按一定的業(yè)務(wù)規(guī)則進(jìn)行數(shù)據(jù)的挖掘顯示，提前預(yù)知營銷業(yè)務(wù)中存在的問題，然后進(jìn)行核查及相應(yīng)的處理，把問題解決在萌芽狀態(tài)，提高了工作效率及質(zhì)量。
[0007]通過本系統(tǒng)進(jìn)行營銷業(yè)務(wù)監(jiān)控的集中管理，解決了以往的營銷業(yè)務(wù)監(jiān)控的分散管理導(dǎo)致的諸多弊端(問題發(fā)現(xiàn)不及時(shí)，信息傳遞不到位、不及時(shí)，問題解決過程及解決結(jié)果無法及時(shí)掌控，關(guān)鍵數(shù)據(jù)易丟失等)。
[0008]作為對上述技術(shù)方案的進(jìn)一步完善和補(bǔ)充，本發(fā)明采用如下技術(shù)措施:于所述的監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)查詢模塊包括都與監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)展示及處理模塊通訊連接的地市查詢模塊、縣監(jiān)控查詢模塊、縣查詢模塊及供電所查詢模塊。
[0009]還包括短信發(fā)送模塊，所述的短信發(fā)送模塊與分析及評價(jià)模塊信號連接。
[0010]電力營銷重要指標(biāo)及重要業(yè)務(wù)監(jiān)控系統(tǒng)的監(jiān)控步驟為:步驟一，地市監(jiān)控人員每個(gè)工作日通過監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)獲取模塊從營銷系統(tǒng)、用電采集系統(tǒng)中獲取電力營銷重要指標(biāo)及重要業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，即監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)；步驟二，將獲取得監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)的監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)上傳至監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)上傳模塊；步驟三，根據(jù)業(yè)務(wù)邏輯，通過監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)展示及處理模塊展示監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)、處理數(shù)據(jù)；步驟四，通過監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)查詢模塊查詢監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)；步驟五，縣公司本部和供電所業(yè)務(wù)人員通過監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)查詢模塊核查并整改步驟三所處理的問題并發(fā)送到監(jiān)控整改模塊；步驟六，地市監(jiān)控人員及縣公司監(jiān)控人員定時(shí)通過監(jiān)控整改模塊核實(shí)問題的整改結(jié)果；步驟七，地市監(jiān)控人員及縣公司監(jiān)控人員通過分析及評價(jià)模塊制訂周報(bào)、月報(bào)對步驟三所處理的問題及步驟六整改結(jié)果進(jìn)行分析及評價(jià)。
[0011]在步驟四中，地市監(jiān)控人員通過地市查詢模塊查詢監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)；縣公司監(jiān)控人員通過縣監(jiān)控查詢模塊查詢監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)；縣公司本部及供電所業(yè)務(wù)人員分別通過縣查詢模塊和供電所查詢模塊查詢監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)。
[0012]還包括步驟八，地市監(jiān)控人員及縣公司監(jiān)控人員通過短信發(fā)送模塊發(fā)送周報(bào)、月報(bào)。
[0013]本發(fā)明具有的有益效果:1、采用“關(guān)口前移、以防為主”的思路，側(cè)重于營銷重要業(yè)務(wù)的事前、事中監(jiān)控，及時(shí)通知、督促基層業(yè)務(wù)人員及時(shí)處理、整改有關(guān)業(yè)務(wù)，避免出現(xiàn)不良后果，有利于提高供電企業(yè)的營銷管理水平；2、改現(xiàn)有三級監(jiān)控模式為兩級監(jiān)控模式，壓縮了監(jiān)控層級，縮短了監(jiān)控傳遞時(shí)間，有利于信息的快速傳遞。3、利用短信發(fā)送模塊及時(shí)通知，有利于提聞響應(yīng)速度。
【專利附圖】

【附圖說明】
[0014]圖1是本發(fā)明的一種結(jié)構(gòu)示意圖。
[0015]圖2是本發(fā)明的監(jiān)控流程圖。
【具體實(shí)施方式】
[0016]下面通過實(shí)施例，并結(jié)合附圖，對本發(fā)明的技術(shù)方案作進(jìn)一步具體的說明。
[0017]實(shí)施例:電力營銷重要指標(biāo)及重要業(yè)務(wù)監(jiān)控系統(tǒng)，如圖1所示，包括依次順序信號信號通訊的監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)獲取模塊、監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)上傳模塊、監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)展示及處理模塊、監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)查詢模塊、監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)核查模塊、監(jiān)控整改模塊、分析及評價(jià)模塊。
[0018]監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)查詢模塊包括都與監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)展示及處理模塊通訊連接的地市查詢模塊、縣監(jiān)控查詢模塊、縣查詢模塊和供電所查詢模塊。
[0019]如圖2所示，電力營銷重要指標(biāo)及重要業(yè)務(wù)監(jiān)控系統(tǒng)的監(jiān)控步驟為:步驟一，地市監(jiān)控人員每個(gè)工作日通過監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)獲取模塊從營銷系統(tǒng)、用電采集系統(tǒng)中獲取電力營銷重要指標(biāo)及重要業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，即監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)；步驟二，將獲取得監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)的監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)上傳至監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)上傳模塊；步驟三，根據(jù)業(yè)務(wù)邏輯，通過監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)展示及處理模塊展示監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)、處理數(shù)據(jù)；步驟四，通過監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)查詢模塊查詢監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)；步驟五，縣公司本部和供電所業(yè)務(wù)人員通過監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)查詢模塊核查并整改步驟三所處理的問題；步驟六，地市監(jiān)控人員及縣公司監(jiān)控人員定時(shí)通過監(jiān)控整改模塊核實(shí)問題的整改結(jié)果；步驟七，地市監(jiān)控人員及縣公司監(jiān)控人員通過分析及評價(jià)模塊制訂周報(bào)、月報(bào)對步驟三所處理的問題及步驟六整改結(jié)果進(jìn)行分析及評價(jià)。[0020]在步驟四中，地市監(jiān)控人員通過地市查詢模塊查詢監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)；縣公司監(jiān)控人員通過縣監(jiān)控查詢模塊查詢監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)；縣公司本部及供電所業(yè)務(wù)人員分別通過縣查詢模塊和供電所查詢模塊查詢監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)。
[0021]還包括步驟八，地市監(jiān)控人員及縣公司監(jiān)控人員通過短信發(fā)送模塊發(fā)送周報(bào)、月報(bào)。
[0022]簡單來說，①地市監(jiān)控人員每個(gè)工作日(個(gè)別監(jiān)控項(xiàng)以周或月為周期)從營銷系統(tǒng)、用電采集系統(tǒng)等中獲取監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)，并上傳至監(jiān)控系統(tǒng)。同時(shí)，針對指標(biāo)或業(yè)務(wù)的重要性，地市監(jiān)控人員會下發(fā)業(yè)務(wù)提醒短信至供電所業(yè)務(wù)人員。
[0023]②縣公司本部和供電所業(yè)務(wù)人員通過系統(tǒng)每日查看本單位監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)，及時(shí)查看上級部門上傳的營銷文件及通知，及時(shí)核實(shí)并處理有關(guān)問題，避免影響營銷指標(biāo)、造成業(yè)務(wù)差錯(cuò)。
[0024]③地市和縣公司監(jiān)控人員要負(fù)責(zé)落實(shí)監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)整改到位，進(jìn)行周報(bào)或月報(bào)分析，對基層單位工作開展情況進(jìn)行評價(jià)。
[0025]通過本專利申請的電力營銷重要指標(biāo)及重要業(yè)務(wù)監(jiān)控系統(tǒng)的平臺，實(shí)現(xiàn)營銷數(shù)據(jù)的收集，上傳，及按業(yè)務(wù)規(guī)則進(jìn)行數(shù)據(jù)的挖掘顯示，提前預(yù)知營銷業(yè)務(wù)中存在的問題，并讓業(yè)務(wù)部門進(jìn)行核實(shí)及處理，把問題解決在萌芽狀態(tài)，然后進(jìn)行工作的分析及評價(jià)，形成一個(gè)閉環(huán)業(yè)務(wù)流程。
[0026]本專利申請的電力營銷重要指標(biāo)及重要業(yè)務(wù)監(jiān)控系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)功能主要包括營銷重要指標(biāo)監(jiān)控、營銷重要業(yè)務(wù)監(jiān)控、專項(xiàng)稽查監(jiān)控、營業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控、短信提醒、圖表分析、數(shù)據(jù)顯示控制、公告和資料下載等功能。
[0027]營銷重要指標(biāo)監(jiān)控:營銷工作指標(biāo)繁多，而且與所有營銷業(yè)務(wù)人員工作質(zhì)量有聯(lián)系，通過監(jiān)控能提醒業(yè)務(wù)人員及時(shí)處理或改正有關(guān)業(yè)務(wù)，從而避免指標(biāo)考核扣分。
[0028]營銷重要業(yè)務(wù)監(jiān)控:營銷工作包羅萬象，很難完全避免各類問題。在問題日積月累造成嚴(yán)重后果之前，及時(shí)監(jiān)控預(yù)警并予以解決，有利于營銷工作的正常開展。
[0029]專項(xiàng)稽查監(jiān)控:對專項(xiàng)稽查暴露并予以整改的問題，列入監(jiān)控項(xiàng)，減少問題的反復(fù)發(fā)生。
[0030]營業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控:對音視頻監(jiān)控系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)的營業(yè)廳不規(guī)范服務(wù)行為，及時(shí)抓拍，并上傳監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行全市通報(bào)。
[0031]短信提醒:對非常重要、時(shí)間緊急的監(jiān)控項(xiàng)目，利用全省短信平臺，進(jìn)行短信業(yè)務(wù)及時(shí)提示。
[0032]圖表分析:采用柱狀圖和曲線圖分析各單位監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)占比、監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)波動情況，及時(shí)準(zhǔn)確的評價(jià)各縣供電公司營銷基礎(chǔ)工作質(zhì)量。
[0033]數(shù)據(jù)顯示控制:通過IP段控制方法，使得各縣供電公司業(yè)務(wù)人員只能查看本單位監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)，有利于對客戶信息進(jìn)行保密。
[0034]公告和資料下載:對有關(guān)通知和常用資料、業(yè)務(wù)文件等，上傳至系統(tǒng)，方便營銷業(yè)務(wù)人員及時(shí)查找有關(guān)資料，營銷有關(guān)信息及時(shí)傳播。
[0035]系統(tǒng)開發(fā)前的營銷監(jiān)控模式采用三級監(jiān)控模式，即地市公司本部監(jiān)控人員一縣公司本部監(jiān)控人員一供電所業(yè)務(wù)人員，本專利申請的電力營銷重要指標(biāo)及重要業(yè)務(wù)監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行后變?yōu)榈厥泄颈静勘O(jiān)控人員一縣公司本部監(jiān)控人員+供電所業(yè)務(wù)人員兩級監(jiān)控模式，壓縮了監(jiān)控層級，縮短了監(jiān)控傳遞時(shí)間，有利于信息的快速傳遞。
[0036]例如，業(yè)擴(kuò)超時(shí)限指標(biāo)監(jiān)控:
國家電力監(jiān)管委員會《供電監(jiān)管辦法》對供電企業(yè)辦理業(yè)擴(kuò)報(bào)裝供電方案答復(fù)的時(shí)限標(biāo)準(zhǔn)是:
向用戶提供供電方案的期限，自受理用戶用電申請之日起，居民用戶不超過3個(gè)工作日，其他低壓供電用戶不超過8個(gè)工作日，高壓單電源供電用戶不超過20個(gè)工作日，高壓雙電源供電用戶不超過45個(gè)工作日。
[0037]在實(shí)際工作中，個(gè)別工作人員往往工作責(zé)任心不夠、互相推諉，或者因出差等原因未及時(shí)處理業(yè)擴(kuò)流程，導(dǎo)致流程超期。
[0038]本專利申請系統(tǒng)運(yùn)行后，工作人員每個(gè)工作日負(fù)責(zé)從營銷系統(tǒng)中抽取即將超期的業(yè)擴(kuò)流程，如受理用戶用電申請之日起，已經(jīng)2個(gè)工作日，其他低壓供電用戶已經(jīng)6個(gè)工作日，高壓單電源供電用戶已經(jīng)15個(gè)工作日，高壓雙電源供電用戶已經(jīng)過40個(gè)工作日的流程清單，在專利申請系統(tǒng)上發(fā)布，并以短信通知有關(guān)人員。基層業(yè)務(wù)管理人員每日查看系統(tǒng)發(fā)布數(shù)據(jù)，確定確實(shí)存在問題的督促相關(guān)業(yè)務(wù)人員及時(shí)處理有關(guān)工作，避免業(yè)擴(kuò)流程違反電監(jiān)會時(shí)限標(biāo)準(zhǔn)。
[0039]以上所述僅為本發(fā)明的優(yōu)選實(shí)施例而已，并不用于限制本發(fā)明。在上述實(shí)施例中，本發(fā)明可以有各種更改和變化。凡在本發(fā)明的精神和原則之內(nèi)，所作的任何修改、等同替換、改進(jìn)等，均應(yīng)包含在本發(fā)明的保護(hù)范圍之內(nèi)。
【權(quán)利要求】
1.電力營銷重要指標(biāo)及重要業(yè)務(wù)監(jiān)控系統(tǒng)，其特征在于包括依次順序信號信號通訊的監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)獲取模塊、監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)上傳模塊、監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)展示及處理模塊、監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)查詢模塊、監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)核查模塊、監(jiān)控整改模塊、分析及評價(jià)模塊。
2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的電力營銷重要指標(biāo)及重要業(yè)務(wù)監(jiān)控系統(tǒng)，其特征在于所述的監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)查詢模塊包括都與監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)展示及處理模塊通訊連接的地市查詢模塊、縣監(jiān)控查詢模塊、縣查詢模塊及供電所查詢模塊。
3.根據(jù)權(quán)利要求2所述的電力營銷重要指標(biāo)及重要業(yè)務(wù)監(jiān)控系統(tǒng)，其特征在于還包括短信發(fā)送模塊，所述的短信發(fā)送模塊與分析及評價(jià)模塊信號連接。
4.根據(jù)權(quán)利要求1所述的電力營銷重要指標(biāo)及重要業(yè)務(wù)監(jiān)控系統(tǒng)，其特征在于其監(jiān)控步驟為:步驟一，地市監(jiān)控人員每個(gè)工作日通過監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)獲取模塊從營銷系統(tǒng)、用電采集系統(tǒng)中獲取電力營銷重要指標(biāo)及重要業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，即監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)；步驟二，將獲取得監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)的監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)上傳至監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)上傳模塊；步驟三，根據(jù)業(yè)務(wù)邏輯，通過監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)展示及處理模塊展示監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)、處理數(shù)據(jù)；步驟四，通過監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)查詢模塊查詢監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)；步驟五，縣公司本部和供電所業(yè)務(wù)人員通過監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)查詢模塊核查并整改步驟三所處理的問題并發(fā)送到監(jiān)控整改模塊；步驟六，地市監(jiān)控人員及縣公司監(jiān)控人員定時(shí)通過監(jiān)控整改模塊核實(shí)問題的整改結(jié)果；步驟七，地市監(jiān)控人員及縣公司監(jiān)控人員通過分析及評價(jià)模塊制訂周報(bào)、月報(bào)對步驟三所處理的問題及步驟六整改結(jié)果進(jìn)行分析及評價(jià)。
5.根據(jù)權(quán)利要求4所述的電力營銷重要指標(biāo)及重要業(yè)務(wù)監(jiān)控系統(tǒng)，其特征在于在步驟四中，地市監(jiān)控人員通過地市查詢模塊查詢監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)；縣公司監(jiān)控人員通過縣監(jiān)控查詢模塊查詢監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)；縣公司本部及供電所業(yè)務(wù)人員分別通過縣查詢模塊和供電所查詢模塊查詢監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)。
【文檔編號】G06Q50/06GK103699976SQ201310752152
【公開日】2014年4月2日 申請日期:2013年12月31日 優(yōu)先權(quán)日:2013年12月31日
【發(fā)明者】陳鑫, 馬飚, 金凌鵬, 徐博, 賈赟, 應(yīng)國德, 王挺, 金琦, 黃利蘋, 周成合, 呂德財(cái), 王堅(jiān) 申請人:國家電網(wǎng)公司, 國網(wǎng)浙江省電力公司臺州供電公司