用于產(chǎn)生語義標(biāo)簽的介導(dǎo)計(jì)算裝置和關(guān)聯(lián)的方法
【專利摘要】提供了一種計(jì)算裝置、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)和關(guān)聯(lián)的方法，以按照便于在會話中包括語義標(biāo)簽的方式介導(dǎo)會話。在方法的語境中，可接收關(guān)于系統(tǒng)的維護(hù)的用戶輸入。所述方法還由處理電路基于用戶輸入的語義語境確定候選標(biāo)簽。另外，所述方法向用戶提供候選標(biāo)簽的指示，并關(guān)于與用戶輸入的語義語境相關(guān)的候選標(biāo)簽的有效性接收來自用戶的響應(yīng)。所述方法還可存儲包括用戶輸入和關(guān)聯(lián)的標(biāo)簽的維護(hù)報(bào)告。還提供了對應(yīng)的介導(dǎo)計(jì)算裝置和關(guān)聯(lián)的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。
【專利說明】用于產(chǎn)生語義標(biāo)簽的介導(dǎo)計(jì)算裝置和關(guān)聯(lián)的方法

【背景技術(shù)】
[0001]根據(jù)示例實(shí)施方式，提供了一種用于產(chǎn)生語義標(biāo)簽的技術(shù)，更具體地說，一種用于產(chǎn)生包括語義標(biāo)簽的維護(hù)報(bào)告的技術(shù)。
[0002]用戶參與多種計(jì)算機(jī)介導(dǎo)(mediate)通信。例如，用戶可參與涉及諸如電子郵件消息、文本消息等的消息的重復(fù)交換的會話。雖然可針對各種用途執(zhí)行計(jì)算機(jī)介導(dǎo)通信，但是計(jì)算機(jī)介導(dǎo)通信可諸如通過描述特定問題和請求維護(hù)以解決該特定問題的人與諸如維護(hù)技師的另一人(其響應(yīng)于所述請求并就為了解決該問題而采取的行為進(jìn)行報(bào)告)之間的電子通信的交換與維護(hù)報(bào)告的產(chǎn)生協(xié)同地使用。
[0003]計(jì)算機(jī)介導(dǎo)通信通常具有兩種不同的聽眾。主要聽眾是作為通信的名義目標(biāo)的人，而次要聽眾是可分析、檢查或者另外地在稍后的時(shí)間點(diǎn)嘗試向通信增加值的輔助計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。例如，輔助計(jì)算機(jī)系統(tǒng)可包括檢查先前通信的搜索引擎和/或業(yè)務(wù)處理分析引擎。由于通信意在滿足主要聽眾的需求，因此通?？紤]主要聽眾的需求來編寫通信。這樣，次要聽眾在稍后解釋與通信關(guān)聯(lián)的語義時(shí)可能有困難，這是由于在初始通信中不涉及次要聽眾，并且次要聽眾可能沒領(lǐng)會通信的語境。
[0004]雖然在便于解釋與先前的計(jì)算機(jī)介導(dǎo)通信關(guān)聯(lián)的語義的努力中發(fā)展了多種推理技術(shù)，但還未總體上證明各種推理技術(shù)是完全成功的。為了更好地理解與先前的計(jì)算機(jī)介導(dǎo)通信關(guān)聯(lián)的語義，通過輔助計(jì)算機(jī)系統(tǒng)加強(qiáng)了努力以使得通信的創(chuàng)建者在消息的產(chǎn)生過程中用語義標(biāo)記或標(biāo)簽明確地對消息加標(biāo)簽。隨后，這些語義標(biāo)記可在通信的語義解釋方面幫助次要聽眾。然而，通信的創(chuàng)建者一般未利用語義標(biāo)記，至少未按照任何一致的樣式來利用語義標(biāo)記，可能因?yàn)橥ㄐ诺膭?chuàng)建者更加關(guān)心通信的主要聽眾的需要，而非次要聽眾的興趣。
[0005]然而，推特?社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的用戶在他們的通信中廣泛地使用哈希標(biāo)簽。雖然這種哈希標(biāo)簽的使用與利用語義標(biāo)簽的其它類型的計(jì)算機(jī)介導(dǎo)通信的創(chuàng)建者的一般的失敗不同，但是注意到推特"*用戶使用的哈希標(biāo)簽直接嵌入到通信消息中，使得推特?用戶將哈希標(biāo)簽視為用于其聽眾的消息的一體部分，而非對主要聽眾沒有價(jià)值的分離和額外的請求。另外，推特"*用戶將哈希標(biāo)簽視為速記技術(shù)，以減少在產(chǎn)生推特?消息的過程中所需的打字，而無需損害推特?消息的競爭。這種保留在與其中消息具有有限長度的推特?通信環(huán)境的協(xié)同中是非常重要的。雖然哈希標(biāo)簽在推特?消息中流行，但是其中語義標(biāo)簽對主要聽眾具有很小的價(jià)值或無價(jià)值的其它計(jì)算機(jī)介導(dǎo)通信不能說服消息的創(chuàng)建者，以按照一致的方式在語義上標(biāo)記他們的消息，盡管這種語義標(biāo)記將有利于通過輔助計(jì)算機(jī)系統(tǒng)對通信的后續(xù)分析。


【發(fā)明內(nèi)容】

[0006]根據(jù)本公開的示例實(shí)施方式，提供了一種計(jì)算裝置、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)和關(guān)聯(lián)的方法，以按照便于在會話中包括語義標(biāo)簽的方式介導(dǎo)會話。這樣，可導(dǎo)致例如產(chǎn)生維護(hù)報(bào)告的該會話可隨后按照允許輔助計(jì)算裝置在執(zhí)行計(jì)算機(jī)介導(dǎo)會話時(shí)針對語義語境具有改進(jìn)的語境化的方式被輔助計(jì)算裝置檢查。另外，示例實(shí)施方式的計(jì)算裝置、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)和相關(guān)的方法可以按照直截了當(dāng)和對用戶有效的方式有利于包括關(guān)于語義語境的標(biāo)簽，從而增加用戶將利用包括會話的消息的語義標(biāo)記的可能性。
[0007]在一個(gè)實(shí)施方式中，提供了一種產(chǎn)生維護(hù)報(bào)告的方法，該方法包括接收關(guān)于系統(tǒng)的維護(hù)的用戶輸入。所述方法還基于用戶輸入的語義語境用處理電路確定候選標(biāo)簽。另外，所述方法向用戶提供候選標(biāo)簽的指示，以及關(guān)于與用戶輸入的語義語境相關(guān)的候選標(biāo)簽的有效性接收來自用戶的響應(yīng)。在一個(gè)實(shí)施方式中，所述方法還存儲包括用戶輸入和關(guān)聯(lián)的標(biāo)簽的維護(hù)報(bào)告。
[0008]一個(gè)實(shí)施方式的方法通過基于其中被提供有用戶輸入的域確定候選標(biāo)簽來確定候選標(biāo)簽。在用戶輸入是正在進(jìn)行的會話的一部分的一個(gè)實(shí)施方式中，所述方法通過基于正在進(jìn)行的會話的語義語境確定候選標(biāo)簽來確定候選標(biāo)簽?？稍诰帉懓ㄓ脩糨斎氲南⒌耐瑫r(shí)向用戶提供候選標(biāo)簽的指示。在接收到指示用戶開始進(jìn)行標(biāo)記的用戶輸入的一個(gè)實(shí)施方式中，響應(yīng)于用戶開始進(jìn)行標(biāo)記而執(zhí)行所述候選標(biāo)簽的確定和所述候選標(biāo)簽的指示的提供。在該實(shí)施方式中，候選標(biāo)簽的確定包括完成用戶開始的標(biāo)記。
[0009]在另一實(shí)施方式中，提供了一種配置為產(chǎn)生維護(hù)報(bào)告的計(jì)算裝置，該計(jì)算裝置包括:接口，該接口被配置為接收關(guān)于系統(tǒng)的維護(hù)的用戶輸入。計(jì)算裝置還包括處理電路，該處理電路被配置為基于用戶輸入的語義語境確定候選標(biāo)簽。接口還被配置為向用戶提供候選標(biāo)簽的指示，以及關(guān)于與用戶輸入的語義語境相關(guān)的候選標(biāo)簽的有效性接收來自用戶的響應(yīng)。計(jì)算裝置還可包括存儲器裝置，該存儲器裝置被配置為存儲包括用戶輸入和關(guān)聯(lián)的標(biāo)簽的維護(hù)報(bào)告。
[0010]處理電路可被配置為通過基于其中被提供有用戶輸入的域確定候選標(biāo)簽來確定候選標(biāo)簽。在用戶輸入是正在進(jìn)行的會話的一部分的實(shí)施方式中，處理電路被配置為通過基于正在進(jìn)行的會話的語義語境確定候選標(biāo)簽來確定候選標(biāo)簽。在一個(gè)實(shí)施方式中，接口被配置為在用戶編寫包括用戶輸入的消息的同時(shí)向用戶提供候選標(biāo)簽的指示。在接口被配置為通過接收指示用戶開始進(jìn)行標(biāo)記的用戶輸入來接收用戶輸入的實(shí)施方式中，響應(yīng)于用戶開始進(jìn)行標(biāo)記，處理電路被配置為確定候選標(biāo)簽，并且接口被配置為提供候選標(biāo)簽的指示。在這點(diǎn)上，處理電路可被配置為通過完成用戶開始的標(biāo)記來確定候選標(biāo)簽。
[0011]在另一實(shí)施方式中，提供了一種計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，該計(jì)算機(jī)系統(tǒng)包括:介導(dǎo)(mediat1n)計(jì)算裝置，該介導(dǎo)計(jì)算裝置被配置為介導(dǎo)包括多個(gè)消息的會話。在一個(gè)實(shí)施方式中，會話包括維護(hù)報(bào)告。介導(dǎo)計(jì)算裝置被配置為接收包括會話的消息的至少一部分的用戶輸入，基于用戶輸入的語義語境確定候選標(biāo)簽，向用戶提供候選標(biāo)簽的指示，并且關(guān)于與用戶輸入的語義語境相關(guān)的候選標(biāo)簽的有效性接收來自用戶的響應(yīng)。該計(jì)算機(jī)系統(tǒng)還包括諸如搜索引擎或業(yè)務(wù)處理分析引擎的輔助計(jì)算裝置，該輔助計(jì)算裝置被配置為會話完成以后檢查會話。
[0012]所述計(jì)算機(jī)系統(tǒng)還可包括存儲器裝置，該存儲器裝置被配置為存儲包括多個(gè)消息和與所述消息關(guān)聯(lián)的對應(yīng)標(biāo)簽的會話。在該實(shí)施方式中，輔助計(jì)算裝置被配置為檢查由存儲器裝置存儲的會話。介導(dǎo)計(jì)算裝置可被配置為通過基于其中被提供有用戶輸入的域確定候選標(biāo)簽來確定候選標(biāo)簽。在一個(gè)實(shí)施方式中，介導(dǎo)計(jì)算裝置被配置為在用戶編寫包括用戶輸入的消息的同時(shí)向用戶提供候選標(biāo)簽的指示。

【專利附圖】

【附圖說明】
[0013]已經(jīng)概括地描述了本公開的特定示例實(shí)施方式，現(xiàn)在將說明附圖，附圖不一定是按照比例繪制的，其中:
[0014]圖1是根據(jù)本公開的示例實(shí)施方式的在計(jì)算機(jī)介導(dǎo)會話中包括的計(jì)算裝置以及用于接著分析所得會話的輔助計(jì)算裝置的圖示；
[0015]圖2是根據(jù)本公開的示例實(shí)施方式的可通過介導(dǎo)計(jì)算裝置實(shí)現(xiàn)的設(shè)備的框圖；以及
[0016]圖3是示出根據(jù)本公開的示例實(shí)施方式執(zhí)行的操作的流程圖。

【具體實(shí)施方式】
[0017]現(xiàn)在將參照附圖更完全地描述本公開，附圖示出了一些而非全部的實(shí)施方式。實(shí)際上，本公開可按照許多不同的形式實(shí)施，并且不應(yīng)理解為限于本文闡述的實(shí)施方式；而是，提供這些實(shí)施方式以使得本公開將滿足可應(yīng)用的法律要件。相同的標(biāo)號始終指代相同的元件。
[0018]現(xiàn)在參照圖1，示出了根據(jù)示例實(shí)施方式的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)10。在示出的實(shí)施方式中，兩個(gè)或更多個(gè)計(jì)算裝置12、14的用戶可參與計(jì)算機(jī)介導(dǎo)會話中。各個(gè)用戶可利用諸如計(jì)算機(jī)工作站、臺式計(jì)算機(jī)、筆記本計(jì)算機(jī)、平板計(jì)算機(jī)、移動(dòng)電話、個(gè)人數(shù)字助理(PDA)或其它類型的計(jì)算裝置之類的計(jì)算裝置12、14，以產(chǎn)生與作為會話方的其它用戶的計(jì)算裝置交換的消息。雖然可按照各種方式支持消息的交換，但是計(jì)算裝置12、14可通過諸如有線網(wǎng)絡(luò)或無線網(wǎng)絡(luò)等的網(wǎng)絡(luò)16互連。
[0019]可在各種語境中執(zhí)行這種會話，所述語境包括例如在其中一個(gè)用戶產(chǎn)生報(bào)告需要哪種維護(hù)的問題的消息的生成維護(hù)報(bào)告的過程。報(bào)告該問題的該消息可包括多種信息，包括特定的一件設(shè)備的識別和由使得用戶確定可需要維護(hù)的設(shè)備所展現(xiàn)的征兆和/或性能特征。在這種情況下，另一用戶可有責(zé)任維護(hù)這件設(shè)備，并且可提供關(guān)于執(zhí)行的維護(hù)操作的消息，所述維護(hù)操作包括采取的行為和該行為的定時(shí)。在一些情況下，可在會話中涉及其它用戶，包括對維護(hù)操作的日程安排有責(zé)任的用戶、需要被通知以解決特定問題的一個(gè)或更多個(gè)額外維護(hù)技師、維修需要的部件的供應(yīng)者等。包括通過用戶的計(jì)算裝置(以舉例方式示出了其中的兩個(gè)，但不限于圖1)交換的消息的所得會話可產(chǎn)生維護(hù)報(bào)告。在其中會話導(dǎo)致維護(hù)報(bào)告的產(chǎn)生的該示例中，用戶的計(jì)算裝置可為諸如便攜式維護(hù)計(jì)算機(jī)的維護(hù)計(jì)算機(jī)、諸如電子航空帶的飛行器計(jì)算機(jī)等。
[0020]用戶之間的會話可被計(jì)算機(jī)介導(dǎo)，因?yàn)樵趦蓚€(gè)或更多個(gè)計(jì)算裝置12、14之間交換包括會話(例如維護(hù)報(bào)告)的消息，并且介導(dǎo)計(jì)算裝置18可監(jiān)視或者訪問通過計(jì)算裝置交換的消息，并且，如下所述，可在會話期間(諸如在通過一個(gè)或更多個(gè)用戶產(chǎn)生消息期間)向一個(gè)或更多個(gè)用戶提供反饋。雖然介導(dǎo)計(jì)算裝置18可為參與會話中的計(jì)算裝置12、14中的一個(gè)，但是介導(dǎo)計(jì)算裝置通常與參與會話的計(jì)算裝置不同，這樣，通常不提供包括在用戶之間的會話中的消息。
[0021]如下面的描述，介導(dǎo)計(jì)算裝置18可檢查用戶在消息的產(chǎn)生期間提供的用戶輸入，并且如介導(dǎo)計(jì)算裝置確定的，可基于用戶輸入的語義語境建議候選標(biāo)簽。隨后，用戶可接受候選標(biāo)簽以將其包括在消息中，或者在由介導(dǎo)計(jì)算裝置18建議的候選標(biāo)簽相對于用戶輸入的語義語境有錯(cuò)誤的情況下可校正候選標(biāo)簽。在任一種情況下，所得的消息可包括語義標(biāo)簽，從而在產(chǎn)生消息時(shí)有利于語義語境的后續(xù)理解。在這點(diǎn)上，圖1的實(shí)施方式的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)10還可包括輔助計(jì)算裝置20，諸如搜索引擎、業(yè)務(wù)處理分析引擎等，該輔助計(jì)算裝置20被配置為檢查在會話完成之后在用戶之間先前執(zhí)行的會話。在這點(diǎn)上，在產(chǎn)生包括會話的消息時(shí)在包括會話的消息中包括語義標(biāo)簽有利于通過輔助計(jì)算裝置20理解語義語境。因此，通過將與包括會話的消息關(guān)聯(lián)的語義語境納入考慮，通過輔助計(jì)算裝置20對會話的分析可更精確。如圖1所示，計(jì)算機(jī)系統(tǒng)10還可包括諸如服務(wù)器的計(jì)算機(jī)存儲裝置22或維護(hù)報(bào)告數(shù)據(jù)庫等，以存儲所得的會話，諸如通過會話產(chǎn)生的維護(hù)報(bào)告。
[0022]現(xiàn)在參照圖2，提供了根據(jù)本公開的一個(gè)實(shí)施方式的諸如介導(dǎo)計(jì)算裝置18或輔助計(jì)算裝置20的計(jì)算裝置30的框圖圖示。如圖所示，計(jì)算裝置30可包括處理電路32和存儲器裝置34，處理電路32和存儲器裝置34可進(jìn)行協(xié)作以控制本文針對計(jì)算裝置描述的各種功能。例如，處理電路32可實(shí)現(xiàn)為包括一個(gè)或更多個(gè)微處理器、一個(gè)或更多個(gè)協(xié)處理器、一個(gè)或更多個(gè)多核處理器、一個(gè)或更多個(gè)控制器、一個(gè)或更多個(gè)計(jì)算機(jī)、包括集成電路(例如，諸如ASIC(專用集成電路)或FPGA(現(xiàn)場可編程門陣列))的各種其它處理元件或它們的一些組合的各種裝置。在一些示例實(shí)施方式中，處理電路32被配置為執(zhí)行存儲在存儲器裝置34中的或者處理電路可獲取的指令。這些指令當(dāng)由處理電路32執(zhí)行時(shí)可使得計(jì)算裝置執(zhí)行如本文所述的計(jì)算裝置30的一個(gè)或更多個(gè)功能。這樣，無論通過硬件還是軟件方法或者通過它們的組合構(gòu)造，處理電路32可包括能夠執(zhí)行根據(jù)本公開的實(shí)施方式的操作、同時(shí)被相應(yīng)地構(gòu)造的實(shí)體。因此，例如，當(dāng)處理電路32以ASIC、FPGA等實(shí)現(xiàn)時(shí)，處理電路可包括執(zhí)行本文所述的一個(gè)或更多個(gè)操作的特定配置的硬件。另選地，作為另一示例，當(dāng)處理電路32以諸如可存儲在存儲器裝置34中的指令的執(zhí)行器實(shí)現(xiàn)時(shí)，指令可將處理電路特定配置為執(zhí)行本文所述的一個(gè)或更多個(gè)算法和操作。
[0023]存儲器裝置34可包括例如易失性和/或非易失性存儲器。存儲器裝置34可包括例如硬盤、隨機(jī)存取存儲器、高速緩沖存儲器、閃速存儲器、光盤(例如，壓縮盤只讀存儲器(CD-ROM)、數(shù)字多樣化盤只讀存儲器(DVD-ROM)等)、配置為存儲信息的電路或者它們的一些組合。在這點(diǎn)上，存儲器裝置34可包括任何非臨時(shí)性計(jì)算機(jī)可讀存儲介質(zhì)。存儲器裝置34可被配置為存儲信息、數(shù)據(jù)、應(yīng)用、指令等，以使得計(jì)算裝置30能夠執(zhí)行根據(jù)本公開的示例實(shí)施方式的各種功能。例如，在一些示例實(shí)施方式中，存儲器裝置34被配置為存儲由處理電路32執(zhí)行的程序指令。如本文所述，存儲器裝置34還可配置為諸如以維護(hù)報(bào)告的形式存儲兩個(gè)或更多個(gè)用戶之間的會話。在這點(diǎn)上，介導(dǎo)計(jì)算裝置18和/或輔助計(jì)算裝置20的存儲器裝置34可被配置為存儲兩個(gè)或更多個(gè)用戶之間的會話。
[0024]圖2的計(jì)算裝置30還包括與處理電路32通信以接收用戶輸入的指示的用戶接口36。在一個(gè)實(shí)施方式中，用戶接口 36可包括用于接收用戶輸入的例如鍵盤和/或觸敏顯示器。用戶接口 36還可包括用于向用戶、向維護(hù)技師或向其他人呈現(xiàn)會話(諸如維護(hù)報(bào)告)的顯不器38。
[0025]圖2的計(jì)算裝置30還可包括便于計(jì)算裝置之間的通信的通信接口 38，諸如發(fā)送器、接收器、收發(fā)器、天線等。關(guān)于介導(dǎo)計(jì)算裝置18，雖然在一個(gè)實(shí)施方式中用戶可經(jīng)用戶接口 36將用戶輸入直接提供給介導(dǎo)計(jì)算裝置，另一實(shí)施方式的介導(dǎo)計(jì)算裝置可包括便于與另一計(jì)算裝置12、14的通信的通信接口 38，用戶經(jīng)該通信接口 38提供用戶輸入。另外，介導(dǎo)計(jì)算裝置18的通信接口 38可便于介導(dǎo)計(jì)算裝置與輔助計(jì)算裝置20之間的通信，以諸如在輔助計(jì)算裝置的存儲器裝置34被配置為存儲會話的情況下向輔助計(jì)算裝置提供關(guān)于會話的信息，或者在介導(dǎo)計(jì)算裝置的存儲器裝置被配置為存儲會話的情況下使得輔助計(jì)算裝置能夠訪問存儲在介導(dǎo)計(jì)算裝置的存儲器裝置中的會話。相應(yīng)地，輔助計(jì)算裝置20可包括通信接口 38，其被配置為便于與介導(dǎo)計(jì)算裝置18的通信，以諸如在輔助計(jì)算裝置的存儲器裝置34被配置為存儲會話的情況下從介導(dǎo)計(jì)算裝置接收關(guān)于會話的信息，或者在介導(dǎo)計(jì)算裝置的存儲器裝置被配置為存儲會話的情況下訪問存儲在介導(dǎo)計(jì)算裝置的存儲器裝置中的會話。
[0026]在計(jì)算機(jī)系統(tǒng)10包括用于存儲諸如維護(hù)報(bào)告的所得會話的、在用戶的計(jì)算裝置12、14、介導(dǎo)計(jì)算裝置18和輔助計(jì)算裝置20外部并與之遠(yuǎn)離的諸如維護(hù)報(bào)告數(shù)據(jù)庫或服務(wù)器等的計(jì)算機(jī)存儲裝置22的實(shí)施方式中，介導(dǎo)計(jì)算裝置和/或輔助計(jì)算裝置的通信接口 38可被配置為與計(jì)算機(jī)存儲裝置通信。這樣，介導(dǎo)計(jì)算裝置18和/或輔助計(jì)算裝置20可訪問計(jì)算機(jī)存儲裝置22存儲的所得會話。
[0027]現(xiàn)在參照圖3，示出了介導(dǎo)會話(諸如在產(chǎn)生維護(hù)報(bào)告中可完結(jié)的會話)的方法。在這點(diǎn)上，諸如處理電路32、通信接口 38等的介導(dǎo)計(jì)算裝置18可接收與用戶編寫的消息有關(guān)的用戶輸入。見圖3的框40。例如，在一個(gè)實(shí)施方式中，用戶輸入可涉及系統(tǒng)(諸如飛行器或飛行器上的系統(tǒng))的維護(hù)。
[0028]基于用戶輸入，諸如處理電路32的介導(dǎo)計(jì)算裝置18可基于用戶輸入的語義語境的描述確定候選標(biāo)簽。見圖3的框42?？砂凑斩喾N方式觸發(fā)候選標(biāo)簽的確定。例如，用戶輸入可指示諸如可通過用戶輸入#或者一個(gè)或更多個(gè)其它預(yù)定義的字符開始消息的標(biāo)記。在用戶輸入指示語義標(biāo)記應(yīng)該開始的一個(gè)實(shí)施方式中，諸如通過產(chǎn)生包括用戶輸入的至少一部分的候選標(biāo)簽，用戶輸入可利用介導(dǎo)計(jì)算裝置18的處理電路開始語義標(biāo)記，介導(dǎo)計(jì)算裝置18的處理電路被配置為完成由用戶開始的標(biāo)記。另選地，諸如處理電路32的介導(dǎo)計(jì)算裝置18可在輸入足夠量的用戶輸入(諸如預(yù)定數(shù)量的字符)之后確定候選標(biāo)簽，這可允許確定與用戶輸入關(guān)聯(lián)的語義語境。
[0029]介導(dǎo)計(jì)算裝置I8的處理電路32可基于用戶輸入的語義語境按照各種方式確定候選標(biāo)簽。在一個(gè)實(shí)施方式中，處理電路32可確定或以其它方式被告知其中提供了用戶輸入的域。例如，關(guān)于涉及飛行器的特定子系統(tǒng)的維護(hù)的消息的用戶輸入，域可與涉及飛行器的特定子系統(tǒng)的維護(hù)操作相關(guān)聯(lián)。在這點(diǎn)上，在用戶輸入涉及會話中的初始消息的情況下，處理電路32可基于被提供有用戶輸入的域確定候選標(biāo)簽，這是因?yàn)榻閷?dǎo)計(jì)算裝置18可不具有被用來分析關(guān)于確定候選標(biāo)簽的用戶輸入的其它語義語境。例如，就討論不斷發(fā)展的飛行器制造工藝的特定情況的而言，可基于先前關(guān)于該工藝的其它情況的討論歷史產(chǎn)生候選標(biāo)簽，例如，處理電路32可基于時(shí)間、詞匯量、其它工廠系統(tǒng)狀態(tài)等經(jīng)推理確定很可能被討論的工藝，并且可基于其對發(fā)展的工藝的先前討論的記錄產(chǎn)生用于當(dāng)前討論的候選標(biāo)簽。在涉及討論特定飛機(jī)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)的另一示例中，可基于設(shè)計(jì)文檔和關(guān)于所述系統(tǒng)或相似或相關(guān)系統(tǒng)的已有討論由處理電路32產(chǎn)生候選標(biāo)簽。
[0030]另外或另選地，在用戶輸入是正在進(jìn)行的會話的一部分的情況下，處理電路32可基于正在進(jìn)行的會話的語義語境確定候選標(biāo)簽，并且在一個(gè)實(shí)施方式中，也可可選地考慮其中被提供有用戶輸入的域。通過考慮正在進(jìn)行的會話的語義語境，處理電路32可更精確地確定候選標(biāo)簽。作為第一類語義分析的示例，處理電路32可通過將詞語映射至給出語義語境(例如，前述示例中討論的特定的飛行器制造工藝)的概念嘗試?yán)斫猱?dāng)前會話中的話語的語義含義。作為第二類語義分析的示例，處理電路32可利用統(tǒng)計(jì)學(xué)方法通過將當(dāng)前會話中的元素與在一定程度上相似的會話的大的語料庫中的元素匹配來預(yù)測在該當(dāng)前語境中哪個(gè)標(biāo)簽將是有用的，從而建議用于當(dāng)前會話的、先前找到的統(tǒng)計(jì)上相似的會話中可用的標(biāo)簽。一個(gè)實(shí)施方式的處理電路32可利用第一類語義分析和第二類語義分析的混合或組合，這是由于兩種類型彼此補(bǔ)充。例如，在非常窄的應(yīng)用域中，處理電路32可利用第一類語義分析，這是由于域的窄性質(zhì)使得映射的理解更容易，而在更一般的域中，處理電路可利用第二類語義分析，這是由于統(tǒng)計(jì)學(xué)方法在較大語料庫的情況下可更好地起作用。
[0031]如圖3的框44所示，諸如處理電路32、通信接口 38等的介導(dǎo)計(jì)算裝置18可向用戶的計(jì)算裝置12、14提供候選標(biāo)簽的指示。在這點(diǎn)上，候選標(biāo)簽的指示可在用戶編寫包括用戶輸入的消息的同時(shí)提供給用戶。隨后，用戶諸如在候選標(biāo)簽精確地描述包括用戶輸入的消息的語義語境的情況下可接受候選標(biāo)簽，或者在候選標(biāo)簽不正確或不能完全傳遞將包括用戶輸入的消息的語義語境的情況下可校正候選標(biāo)簽。
[0032]這樣，諸如處理電路32、通信接口 38等的介導(dǎo)計(jì)算裝置18可關(guān)于與用戶輸入的語義語境有關(guān)的候選標(biāo)簽的有效性接收來自用戶的計(jì)算裝置12、14的響應(yīng)。見圖3的框46。在這點(diǎn)上，候選標(biāo)簽的有效性可指示候選標(biāo)簽有效并指示其精確地表示將包括用戶輸入的消息的語義語境，或者指示在候選標(biāo)簽未精確或完全反映將包括用戶輸入的消息的語義語境的情況下指示候選標(biāo)簽無效。在一個(gè)實(shí)施方式中，在認(rèn)為候選標(biāo)簽無效的情況下，來自用戶的響應(yīng)可包括基于將包括用戶輸入的消息的語義語境而經(jīng)校正的標(biāo)簽，這是由于用戶可相信候選標(biāo)簽未正確地或完全地傳遞將包括用戶輸入的消息的語義語境。
[0033]在會話的消息的語義標(biāo)記之后，會話可被存儲在諸如計(jì)算機(jī)存儲裝置22中。見圖3的框48。然后，諸如搜索引擎、業(yè)務(wù)處理分析引擎等的輔助計(jì)算裝置20可訪問被存儲的會話，并且可改進(jìn)會話的語境的語境化，并且因此可通過考慮與消息關(guān)聯(lián)的語義標(biāo)簽?zāi)軌蚋_地分析會話。在一個(gè)實(shí)施方式中，例如，會話可產(chǎn)生維護(hù)報(bào)告，其被存儲并且可被隨后分析以確定諸如飛行器的特定系統(tǒng)的維護(hù)歷史，或者分析特定類型的問題被解決的方式等。通過參照與包括維護(hù)報(bào)告的消息關(guān)聯(lián)的語義標(biāo)簽，輔助計(jì)算系統(tǒng)20可更精確地分析維護(hù)報(bào)告。
[0034]通過基于用戶輸入(其將形成計(jì)算機(jī)介導(dǎo)會話的消息的一部分)的語義語境建議候選標(biāo)簽，作為正在進(jìn)行的會話的一方的用戶可更有可能包括語義標(biāo)簽，這是由于用戶僅需要接受或校正候選標(biāo)簽而不需要他或她完全地產(chǎn)生候選標(biāo)簽。另外，用戶不需要記得增加語義標(biāo)簽，而是相反，介導(dǎo)計(jì)算裝置18的處理電路32可建議候選標(biāo)簽，從而使得用戶與在用戶不得不自己執(zhí)行整個(gè)標(biāo)記處理的情況相比以更少的努力完成語義標(biāo)記處理。另外，在計(jì)算機(jī)介導(dǎo)會話期間關(guān)于消息的語義標(biāo)記使用候選標(biāo)簽可便于語義標(biāo)簽的標(biāo)準(zhǔn)化，這是由于介導(dǎo)計(jì)算裝置18可利用更一致的標(biāo)記結(jié)構(gòu)和方法學(xué)。通過標(biāo)準(zhǔn)化語義標(biāo)記，輔助計(jì)算裝置20可更容易地理解語義標(biāo)簽，并且在計(jì)算機(jī)介導(dǎo)會話的后續(xù)分析期間能夠利用這些語義標(biāo)簽。
[0035]另外，產(chǎn)生包括用戶輸入的消息的用戶還可找到他們的主要聽眾可用的語義標(biāo)記，因?yàn)檎Z義標(biāo)簽立即向消息的接收者(也就是說，主要聽眾)指示關(guān)于消息的語境的信息。因此，由于語義標(biāo)簽可向消息的主要聽眾提供價(jià)值，因此產(chǎn)生消息的用戶可在產(chǎn)生消息的過程中更積極地評價(jià)并接受或校正候選標(biāo)簽，從而還向分析先前會話的輔助計(jì)算裝置20提供后續(xù)的益處。
[0036]本文提出的本公開的許多修改形式和其它實(shí)施方式對于具有前面的描述和相關(guān)附圖中呈現(xiàn)的教導(dǎo)的優(yōu)點(diǎn)的這些實(shí)施方式所屬【技術(shù)領(lǐng)域】的技術(shù)人員將是能夠想到的。因此，應(yīng)該理解，本公開不限于公開的特定實(shí)施方式，并且修改形式和其它實(shí)施方式旨在被包括在所附權(quán)利要求的范圍內(nèi)。雖然本文中采用了特定術(shù)語，但是僅以一般和描述性的目的使用它們而非為了限制。
【權(quán)利要求】
1.一種產(chǎn)生維護(hù)報(bào)告的方法，該方法包括以下步驟: 接收(40)關(guān)于系統(tǒng)的維護(hù)的用戶輸入； 由處理電路基于用戶輸入的語義語境確定(42)候選標(biāo)簽； 向用戶提供(44)所述候選標(biāo)簽的指示；以及 關(guān)于與用戶輸入的語義語境相關(guān)的所述候選標(biāo)簽的有效性接收(46)來自用戶的響應(yīng)。
2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其中，確定所述候選標(biāo)簽的步驟包括基于其中被提供有用戶輸入的域來確定所述候選標(biāo)簽。
3.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其中，所述用戶輸入是正在進(jìn)行的會話的一部分，并且其中，確定所述候選標(biāo)簽的步驟包括基于正在進(jìn)行的會話的語義語境來確定所述候選標(biāo)簽。
4.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其中，在編寫包括用戶輸入的消息的同時(shí)向用戶提供所述候選標(biāo)簽的指示。
5.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其中，接收用戶輸入的步驟包括接收指示用戶開始進(jìn)行標(biāo)記的用戶輸入，并且其中，響應(yīng)于用戶開始進(jìn)行標(biāo)記而執(zhí)行確定所述候選標(biāo)簽的步驟和提供所述候選標(biāo)簽的指示的步驟。
6.根據(jù)權(quán)利要求5所述的方法，其中，確定所述候選標(biāo)簽的步驟包括完成用戶開始的 ι-- ο
7.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，所述方法還包括存儲包括所述用戶輸入和關(guān)聯(lián)的標(biāo)簽的維護(hù)報(bào)告。
8.—種被配置為產(chǎn)生維護(hù)報(bào)告的計(jì)算裝置，所述計(jì)算裝置包括: 接口，所述接口被配置為接收關(guān)于系統(tǒng)的維護(hù)的用戶輸入；以及 處理電路，所述處理電路被配置為基于用戶輸入的語義語境確定候選標(biāo)簽， 其中，所述接口還被配置為向用戶提供候選標(biāo)簽的指示，以及關(guān)于與用戶輸入的語義語境相關(guān)的候選標(biāo)簽的有效性接收來自用戶的響應(yīng)。
9.根據(jù)權(quán)利要求8所述的計(jì)算裝置，其中，處理電路被配置為通過基于其中被提供有用戶輸入的域確定候選標(biāo)簽來確定所述候選標(biāo)簽。
10.根據(jù)權(quán)利要求8所述的計(jì)算裝置，其中，所述用戶輸入是正在進(jìn)行的會話的一部分，并且其中，處理電路被配置為通過基于正在進(jìn)行的會話的語義語境確定候選標(biāo)簽來確定所述候選標(biāo)簽。
11.根據(jù)權(quán)利要求8所述的計(jì)算裝置，其中，所述接口被配置為在用戶編寫包括用戶輸入的消息的同時(shí)向用戶提供所述候選標(biāo)簽的指示。
12.根據(jù)權(quán)利要求8所述的計(jì)算裝置，其中，所述接口被配置為通過接收指示用戶開始進(jìn)行標(biāo)記的用戶輸入來接收用戶輸入，并且其中，響應(yīng)于用戶開始進(jìn)行標(biāo)記，所述處理電路被配置為確定所述候選標(biāo)簽，并且所述接口被配置為提供所述候選標(biāo)簽的指示。
13.根據(jù)權(quán)利要求12所述的計(jì)算裝置，其中，所述處理電路被配置為通過完成用戶開始的標(biāo)記來確定所述候選標(biāo)簽。
14.根據(jù)權(quán)利要求8所述的計(jì)算裝置，所述計(jì)算裝置還包括存儲器裝置，所述存儲裝置被配置為存儲包括所述用戶輸入和關(guān)聯(lián)的標(biāo)簽的維護(hù)報(bào)告。
15.一種計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，所述計(jì)算機(jī)系統(tǒng)包括: 介導(dǎo)計(jì)算裝置，所述介導(dǎo)計(jì)算裝置被配置為介導(dǎo)包括多個(gè)消息的會話，其中，所述介導(dǎo)計(jì)算裝置被配置為接收包括所述會話的消息的至少一部分的用戶輸入，基于所述用戶輸入的語義語境確定候選標(biāo)簽，向用戶提供所述候選標(biāo)簽的指示，并且關(guān)于與用戶輸入的語義語境相關(guān)的所述候選標(biāo)簽的有效性接收來自用戶的響應(yīng)；以及 輔助計(jì)算裝置，所述輔助計(jì)算裝置被配置為在會話完成以后檢查所述會話。
16.根據(jù)權(quán)利要求15所述的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，其中，所述輔助計(jì)算裝置包括搜索引擎或業(yè)務(wù)處理分析引擎。
17.根據(jù)權(quán)利要求15所述的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，所述計(jì)算機(jī)系統(tǒng)還包括存儲器裝置，所述存儲器裝置被配置為存儲包括所述多個(gè)消息和與所述消息關(guān)聯(lián)的對應(yīng)標(biāo)簽的會話，其中，所述輔助計(jì)算裝置被配置為檢查通過所述存儲器裝置存儲的會話。
18.根據(jù)權(quán)利要求15所述的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，其中，所述會話包括維護(hù)報(bào)告。
19.根據(jù)權(quán)利要求15所述的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，其中，所述介導(dǎo)計(jì)算裝置被配置為通過基于其中被提供有用戶輸入的域確定候選標(biāo)簽來確定所述候選標(biāo)簽。
20.根據(jù)權(quán)利要求15所述的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，其中，所述介導(dǎo)計(jì)算裝置被配置為在用戶編寫包括用戶輸入的消息的同時(shí)向用戶提供所述候選標(biāo)簽的指示。
【文檔編號】G06F17/27GK104508657SQ201380022466
【公開日】2015年4月8日 申請日期:2013年2月14日 優(yōu)先權(quán)日:2012年5月14日
【發(fā)明者】G·A·金柏莉, H·S·瓦利亞 申請人:波音公司