針對地點區(qū)分通告的優(yōu)先次序的制作方法
【專利摘要】提供了用于針對地點區(qū)分通告的優(yōu)先次序的方法。所述方法包括：識別在所述地點的一個或多個人；識別與用于所述地點的產(chǎn)品集合關(guān)聯(lián)的通告集合；為所述一個或多個人確定得分，所述得分指示他們推銷或貶低產(chǎn)品集合中每種產(chǎn)品的可能性；以及根據(jù)所述一個或多個人對通告的產(chǎn)品的總得分來區(qū)分集合中通告的優(yōu)先次序。所述方法還可以包括：識別在所述地點通告所針對的目標(biāo)人，并且其中確定一個或多個人的得分排除目標(biāo)人或者給目標(biāo)人加權(quán)。
【專利說明】針對地點區(qū)分通告的優(yōu)先次序

【技術(shù)領(lǐng)域】
[0001] 本發(fā)明涉及在地點提供通告的領(lǐng)域。特別地，本發(fā)明涉及針對地點區(qū)分通告的優(yōu) 先次序。

【背景技術(shù)】
[0002] 產(chǎn)品銷售受消費者到消費者關(guān)于產(chǎn)品的通信的高度影響。當(dāng)一個或多個消費者向 另一個消費者推薦產(chǎn)品時，則購買的概率增加。當(dāng)一個或多個消費者向另一個消費者眶低 (deprecate)產(chǎn)品時，貝Ij購買的概率減小。
[0003] 公司集中在增加是推銷者的消費者的人數(shù)，并且減少是眶低者的消費者的人數(shù)。 他們通過提供更好的產(chǎn)品、提高解決消費者抱怨的效率、對差的產(chǎn)品體驗提供補償?shù)鹊葋?做到該一點。利用增加的推銷者和減少的眶低者，產(chǎn)品潛在的新消費者更有可能聽到推薦， 而不太可能聽到眶低。
[0004] 但是，在作通告時存在不幸事件。例如，產(chǎn)品可能在存在眶低者的時候盲目地向人 通告-從而產(chǎn)生反效果化ackfiring)，因為通告中的產(chǎn)品-推薦更容易被在現(xiàn)場的人之間 的促使產(chǎn)品眶低交談的概率所否定。
[0005] 還有被錯過的機會。例如，產(chǎn)品不會比在任何其它時候更有可能在存在推銷者的 時候向人作通告。因而，促使在現(xiàn)場的人之間的推薦-交談的機會很大程度上未被利用。
[0006] 因此，在本領(lǐng)域中需要解決W上提到的問題。


【發(fā)明內(nèi)容】

[0007] 根據(jù)本發(fā)明的第一方面，提供了一種用于針對地點區(qū)分通告的優(yōu)先次序的方法， 包括；識別在所述地點的一個或多個人；識別與用于所述地點的產(chǎn)品集合關(guān)聯(lián)的通告集 合；識別在所述地點通告所針對的目標(biāo)人；為所述一個或多個人確定得分，所述得分指示 他們推銷或眶低產(chǎn)品集合中每種產(chǎn)品的可能性，其中確定一個或多個人的得分（207)排除 目標(biāo)人或者給目標(biāo)人加權(quán)；W及根據(jù)所述一個或多個人對通告的產(chǎn)品的總得分來區(qū)分集合 中通告的優(yōu)先次序（208)。
[0008] 確定得分可W查找人對產(chǎn)品的凈推薦得分或者其它形式的現(xiàn)有認(rèn)可得分?；蛘?， 如果沒有現(xiàn)有得分可用，則可W估計人推薦或眶低產(chǎn)品的可能性的得分。
[0009] 地點可W是包括物理地點或虛擬地點的組中的一個。
[0010] 根據(jù)總得分區(qū)分集合中通告的優(yōu)先次序包括基于附加因素給得分加權(quán)。
[0011] 所述方法還可W包括；確定所述一個或多個人之間或者目標(biāo)人與所述一個或多個 人之間的關(guān)系強度；W及在為人對產(chǎn)品的得分加權(quán)時使用所述關(guān)系強度。
[0012] 所述方法還可W包括；為候選通告配置影響總得分的計算的屬性。
[0013] 在一種實施例中，所述方法可W包括；識別所述一個或多個人的情緒并且利用該 作為區(qū)分通告優(yōu)先次序的因素。作為另一種實施例，所述方法可W包括；識別所述一個或多 個人的集體情緒并且利用該作為區(qū)分通告優(yōu)先次序的因素。
[0014] 所述方法可W包括；維護當(dāng)顯示產(chǎn)品的通告時在現(xiàn)場的人的記錄；并且訪問所述 記錄，作為基于所述產(chǎn)品的先前推薦或眶低區(qū)分通告優(yōu)先次序的因素。此外，所述方法還 可W包括；維護在通告顯示且人在現(xiàn)場之后對產(chǎn)品所進行的購買的記錄；并且訪問所述記 錄，作為基于所述產(chǎn)品的先前銷售區(qū)分通告優(yōu)先次序的因素。
[0015] 在一種實施例中，所述方法可W包括；識別在不同地點的兩個或更多個目標(biāo)人； 并且基于每個地點的總得分確定向哪些目標(biāo)人顯示通告。例如，該可W在向目標(biāo)人電話促 銷（cold-calling)時執(zhí)行。
[0016] 根據(jù)本發(fā)明的另一方面，提供了一種用于針對地點區(qū)分通告優(yōu)先次序的系統(tǒng)，包 括：用于識別在所述地點的一個或多個人的人識別部件；用于識別在所述地點通告所針對 的目標(biāo)人的目標(biāo)人確定部件；用于識別與用于所述地點的產(chǎn)品集合關(guān)聯(lián)的通告集合的候選 通告部件；用于為所述一個或多個人確定得分的得分檢索部件，所述得分指示他們推銷或 眶低產(chǎn)品集中每種產(chǎn)品的可能性，其中，為了確定所述一個或多個人的得分，所述得分檢索 部件可操作排除目標(biāo)人或者給目標(biāo)人加權(quán)；W及根據(jù)所述一個或多個人對通告的產(chǎn)品的總 得分來區(qū)分集合中通告的優(yōu)先次序的優(yōu)先排序部件。
[0017] 用于確定得分的得分檢索部件可W查找人對產(chǎn)品的凈推薦得分或者其它形式的 現(xiàn)有認(rèn)可得分。
[0018] 用于根據(jù)所述一個或多個人對通告的產(chǎn)品的總得分來區(qū)分集合中通告的優(yōu)先次 序的優(yōu)先排序部件可W包括基于附加因素給得分加權(quán)。
[0019] 所述系統(tǒng)可W包括；用于維護當(dāng)顯示產(chǎn)品的通告時在現(xiàn)場的人的記錄并且用于維 護在通告顯示且人在現(xiàn)場之后對產(chǎn)品所進行的購買的記錄的數(shù)據(jù)庫更新部件。
[0020] 從另一方面看，本發(fā)明提供了一種用于針對地點區(qū)分通告的優(yōu)先次序的計算機程 序產(chǎn)品，所述計算機程序產(chǎn)品包括：可被處理電路讀取并且存儲由處理電路執(zhí)行的指令的 計算機可讀存儲介質(zhì)，所述指令用于執(zhí)行一種用于執(zhí)行本發(fā)明步驟的方法。
[0021] 從另一方面看，本發(fā)明提供了一種存儲在計算機可讀介質(zhì)上并且可加載到數(shù)字計 算機的內(nèi)部存儲器中的計算機程序，所述計算機程序包括軟件代碼部分，當(dāng)所述程序在計 算機上運行時，用于執(zhí)行本發(fā)明的步驟。
[0022] 所述本發(fā)明的各方面提供了在由其他人推薦的有利環(huán)境中自動向潛在消費者輸 送通告并且在促成其他人眶低的環(huán)境中自動阻止通告向潛在消費者輸送的優(yōu)點。該將對產(chǎn) 品供應(yīng)商有價值，其銷售將通過通告向消費者的更有效瞄準(zhǔn)來增加。

【專利附圖】

【附圖說明】
[0023] 被認(rèn)為是本發(fā)明的主題在本說明書結(jié)尾部分中特別指出并且明確要求保護。當(dāng)連 同附圖一起閱讀時，關(guān)于操作和組織方法兩者，連同其目標(biāo)、特征和優(yōu)點一起，本發(fā)明可W 通過參考W下具體描述得到最好的理解。
[0024] 現(xiàn)在將僅僅作為例子參考附圖描述本發(fā)明的優(yōu)選實施例，其中：
[0025] 圖IA和IB是根據(jù)本發(fā)明的系統(tǒng)的兩種實施例的示意圖；
[0026] 圖2是根據(jù)本發(fā)明的方法的示例實施例的流程圖；
[0027] 圖3是根據(jù)本發(fā)明的系統(tǒng)的示例實施例的框圖擬及
[0028] 圖4是其中可W實現(xiàn)本發(fā)明的計算機系統(tǒng)的實施例的框圖。

【具體實施方式】
[0029] 應(yīng)當(dāng)認(rèn)識到，為了簡化和說明的清晰，附圖中所示的元件不一定是按比例繪制的。 例如，為了清晰，有些元件的尺寸可W相對于其它元件被夸大。另外，在被認(rèn)為適當(dāng)?shù)臅r候， 標(biāo)號可W在附圖中重復(fù)用于指示對應(yīng)或相似的特征。
[0030] 在W下具體描述中，為了提供對本發(fā)明的透徹理解，闡述眾多具體細節(jié)。但是，本 領(lǐng)域技術(shù)人員將理解，本發(fā)明沒有該些具體細節(jié)也可W實踐。在其它情況下，眾所周知的方 法、過程和部件沒有具體描述，使得不模糊本發(fā)明。
[0031] 提供了基于在一個地點存在的任何有可能向目標(biāo)人推薦或眶低產(chǎn)品的程度來自 動區(qū)分在所述地點顯示的通告優(yōu)先次序的方法和系統(tǒng)。人向人的產(chǎn)品推薦通過在現(xiàn)場的人 有可能推薦所述產(chǎn)品的時間和地點播放通告來促進。人向人的產(chǎn)品眶低通過在現(xiàn)場的人有 可能眶低所述產(chǎn)品的時間和地點不播放通告來避免。W該種方式，通告（例如，導(dǎo)致銷售） 的效率增加。
[0032] 通告的顯示可W包括許多不同的形式。例如，包括圖像和/或文字的靜態(tài)顯示、播 放視頻、播放音頻，或者發(fā)送包括文字、音頻、視頻和/或圖像的數(shù)據(jù)。顯示還可W包括觸摸 顯示，例如，盲文。
[0033] 通告的顯示還可W包括散發(fā)氣味。例如，如果兩個消費者經(jīng)過銷售香水并且具有 可W按需散發(fā)許多香味中一種的店內(nèi)展臺，則它有可能看到那些人之一喜歡那種香味并且 它可W散發(fā)那種香味，W增加那個人向其他現(xiàn)場的人推薦所述所散發(fā)香味的概率。
[0034] 通告的顯示還可W包括環(huán)境適應(yīng)。例如，使其更熱或更冷有可能增加推薦特定便 攜式電子加熱器品牌的可能性。
[0035] 此外，在通告針對那個地點具體的人的時候（例如，通過經(jīng)諸如移動電話的個人 設(shè)備的具體輸送），將有在現(xiàn)場的其他人推薦或眶低將被考慮的產(chǎn)品的概率。
[0036] "地點"可W是物理的（例如，人走過電子通告牌、在電影院，或者在同一個房間內(nèi) 看電視）。"地點"也可W是虛擬地點（例如，人在互聯(lián)網(wǎng)聊天室中通信）。在存在顯示通告 的時間的地點，一般有比適合那個機會的更多的候選通告。該可W是適合給定的時間或者 給定的空間。因此，區(qū)分候選通告的優(yōu)先次序W確定哪些通告在那個機會中播放是有利的。
[0037] 所述方法和系統(tǒng)基于在與通告是要播放的候選的相同地點相同時間存在的人推 銷/眶低的可能性值或得分來區(qū)分通告的優(yōu)先次序。
[0038] 在某個時間某個地點是要播放的候選的通告可W基于在被通告產(chǎn)品的地點存在 的人推薦或眶低的可能性得分來優(yōu)先排序。該種得分被稱為產(chǎn)品的推銷/眶低可能性得 分。
[0039] 例如，凈推薦得分（Net Promoter Score，NPS) O'Jet Promoter Score 和 NPS 是 Rred Reicheld and Satmetrix Systems公司的商標(biāo)）是用于測量消費者忠誠度的已知方法。所 述方法的主要構(gòu)思是消費者忠誠度可W通過對單個問題你有多大可能向朋友或同事推 薦（公司名/產(chǎn)品-的答案來預(yù)測?；卮鹫甙? ( -點可能都沒有）到10 (極有可能） 的等級回答?；趯υ搨€問題的響應(yīng)，回答者被分類為推銷者巧-10)、消極者（7-8)或眶低 者（0-6)。公司的或產(chǎn)品的凈推薦得分是推銷者的百分比減去眶低者的百分比。
[0040] 許多公司相信凈推薦得分并且為了提高其凈推薦得分而投資，作為變得更成功和 W消費者為中也的手段。該種信任是基于說他們"有可能向朋友或同事推薦公司/產(chǎn)品"的 個人越多、產(chǎn)品越有可能成功的假設(shè)。公正的個人推薦總被認(rèn)為是產(chǎn)品成功的最佳途徑，因 此，如果好的凈推薦得分增加公正推薦的可能性，則它對提高公司的凈推薦得分很有意義。
[0041] 凈推薦得分的備選方案包括公司的凈認(rèn)可得分、Red Shift研究的健康檢查指標(biāo) W及對產(chǎn)品的推薦或眶低的可能性的其它測量。
[0042] 此外，推銷/眶低可能性得分的估計得分（從關(guān)于消費者與公司和/或產(chǎn)品的關(guān) 系的其它度量估計出的）可W在典型NPS(或等效物）不可用的時候使用。
[0043] 通告可W發(fā)生的媒體包括但不限于；電視、收音機、手持設(shè)備、計算機、路線導(dǎo)航設(shè) 備、手機、電影院、互聯(lián)網(wǎng)、即時消息傳送、通告牌、語音服務(wù)、文本服務(wù)等。
[0044] 用來確定凈推銷者和目標(biāo)觀眾的共同存在的方法可W包括現(xiàn)有的（并且同意的） 智能電話和互聯(lián)網(wǎng)跟蹤服務(wù)，W及許多其它形式，例如包括面部識別。
[0045] 參考圖IA和1B，示意圖100、150示出了所述系統(tǒng)的實施例。
[0046] 參考圖1A，多個人101A-103A可W在給定的地點110。通告媒體120A可W在地點 110提供，在給定的時間有多個要播放的候選通告121-123。所述系統(tǒng)提供基于在那個地點 存在的人101A-104A是否有可能向那些目標(biāo)人推薦或眶低所通告產(chǎn)品的確定來自動區(qū)分 候選通告121-123的優(yōu)先次序的方法。
[0047] 參考圖1B，示出了類似的場景，但是通告媒體120B具體針對在地點110的目標(biāo) 人104B。在該種場景中，所述系統(tǒng)提供基于在那個地點存在的人除目標(biāo)人104B之外的人 101B-103B是否有可能向目標(biāo)人104B推薦或眶低所通告產(chǎn)品的確定來自動區(qū)分候選通告 121-123的優(yōu)先次序的方法。
[0048] 參考圖2，流程圖200示出了所述方法的示例實施例。
[0049] 候選通告可W針對給定的通告地點和時間提供或識別201。
[0050] 在所述地點存在的一個或多個人的身份可W被檢索202。該可W按許多不同的方 式進行。例如，物理地點可W包含佩戴移動電話的人，其中該些人之前選擇了暴露他們的位 置，作為某種選入服務(wù)（opt-inservice)的一部分。在另一個例子中，在同一互聯(lián)網(wǎng)聊天室 中的人可W在登錄時都通過認(rèn)證。在另一個例子中，在進行語音會議呼叫的人將已經(jīng)經(jīng)他 們的呼叫者ID被識別。在物理地點存在的人的身份可W通過從電信服務(wù)提供商查詢基于 位置的服務(wù)服務(wù)器來獲得。
[0051] 對于每個識別出的人（如果有的話），可W對在候選通告中通告的每種產(chǎn)品獲得 203推銷/眶低可能性得分（例如，凈推薦得分（NP巧）。所述得分可W從通告所述產(chǎn)品的 公司獲得，例如通過查詢由通告所述產(chǎn)品的公司提供的數(shù)據(jù)庫。
[005引可W確定204在給定的地點是否有另一個識別出的人。如果有，則所述方法可W 循環(huán)，W獲得203那個人的推銷/眶低可能性得分。否則，所述方法可W繼續(xù)前進。
[0053] 然后可W確定205是否存在通告的目標(biāo)人（如參考圖IB描述的）。
[0054] 如果不存在通告的目標(biāo)人，則可W為每個候選通告計算206現(xiàn)場人的總推銷/眶 低可能性得分。
[00巧]如果存在通告的目標(biāo)人，則所述方法可W為每個候選通告計算207現(xiàn)場人的總推 銷/眶低可能性得分，但是忽視已經(jīng)被具體地識別為所通告產(chǎn)品的潛在購買者的現(xiàn)場的任 何人的推銷/眶低可能性得分或者對其應(yīng)用已配置的或多或少的權(quán)重。該是因為該個人有 可能是現(xiàn)場其他人推薦或眶低的目標(biāo)。更多權(quán)重可W添加到現(xiàn)場最靠近目標(biāo)人的人。
[0056] 通過總推銷/眶低可能性得分，候選通告可W被優(yōu)先排序208,其中具有最高總推 銷/眶低可能性得分的候選通告被指定最高優(yōu)先級。
[0057] 在該個時候，系統(tǒng)可W繼續(xù)之前現(xiàn)有的功能來給出適合通告機會的最高優(yōu)先級通 化 口 O
[0058] 可W提供附加特征來增強評分過程。
[0059] 候選通告的優(yōu)先排序可W被增強，W便結(jié)合基于通告的總推銷/眶低可能性得分 的優(yōu)先排序來考慮其它優(yōu)先排序因素。所述方法可W對不同因素應(yīng)用不同的（配置的）權(quán) 重，W計算全面優(yōu)先級。該既能解決不同優(yōu)先排序因素的復(fù)雜情況，也可W解決其中因為沒 有得分?jǐn)?shù)據(jù)可用而使得推銷/眶低可能性得分不成為因素的簡單邊界情況（并且因此在確 定全面優(yōu)先排序時應(yīng)當(dāng)不帶權(quán)重）。
[0060] 其它優(yōu)先排序因素可W依賴于推薦/眶低產(chǎn)品的人的類別。例如，依賴于產(chǎn)品，人 更容易受某些人的影響。對于嬰兒產(chǎn)品，女人更容易受女人的影響；對于汽車產(chǎn)品，男人更 容易受男人的影響。
[0061] 更多的優(yōu)先排序因素可W包括目標(biāo)人的類別或者關(guān)于目標(biāo)人的信息。例如，目標(biāo) 人落入有可能購買產(chǎn)品的類別，或者目標(biāo)人最近已經(jīng)購買了所述通告產(chǎn)品將使其完備的其 它產(chǎn)品的信息。
[0062] 在另一種實施例中，現(xiàn)場人之間的關(guān)系的程度可W被確定（例如，通過自動檢查 來看他們是否是社交網(wǎng)絡(luò)站點上的朋友、通過互聯(lián)網(wǎng)通信的文本分析、通過電話呼叫細節(jié) 記錄的分析，等等）。一旦被確定，它就也可W用來在確定總得分時給每個人的推銷/眶低 可能性得分的影響加權(quán)。在另一種實施例中，每個通告可W具有影響總推銷/眶低可能性 得分的確定的已配置屬性。例如，一個通告可能配置為使得一個低得分將比也包括在所述 組中的多個高得分對總得分具有大得多的影響。例如，該可W滿足通告者按照"就算只存在 一個眶低者，我也寧可不玩"的需求。
[0063] 潛在產(chǎn)品推銷者的暫時情緒或情感狀態(tài)會影響他們將推銷產(chǎn)品的概率和程度。另 一種實施例可W為已經(jīng)檢索出得分的每個人計算被暫時情緒更改的推銷/眶低可能性得 分。被情緒更改的得分可W通過基于人的情緒或情感狀態(tài)增加或減小得分來計算，然后該 種更改的得分將是在評分中使用的推銷/眶低可能性得分。通過測量來自在所述地點的生 理傳感器的人體度量化Uman metric),人的情緒或情感可W通過之前人的同意來確定。生 理傳感器可W物理地監(jiān)視人的生理度量，諸如，經(jīng)觸摸皮膚的傳感器測量皮膚溫度、濕度和 傳導(dǎo)性，或者經(jīng)照相機記錄和解釋面部表情或身體語言。其它可W被收集的人體度量包括 可W指示消費者的情感狀態(tài)的社交網(wǎng)絡(luò)信息。對社交網(wǎng)絡(luò)信息的訪問必須經(jīng)人同意。
[0064] 此外，情緒/實施例方面可W被進一步增強，使得在現(xiàn)場的人的推銷/眶低可能性 得分不僅被那個人的情緒暫時更改，而且還W相同的方式被現(xiàn)場的人群的集體情緒更改。 因而，在計算人的被情緒更改的得分時，系統(tǒng)可W考慮人推銷或眶低產(chǎn)品的效率附加地受 現(xiàn)場其他人的情緒影響到什么程度。該也解決了可能對于現(xiàn)場那些其他人當(dāng)中的一些或全 部沒有任何推銷/眶低可能性得分?jǐn)?shù)據(jù)可用的情況。
[0065] 當(dāng)通告被播放時，所述方法可W利用在現(xiàn)場的人的記錄自動更新公司的推銷/眶 低可能性得分?jǐn)?shù)據(jù)庫。公司還可W在數(shù)據(jù)庫中記錄產(chǎn)品銷售。然后，用于現(xiàn)場人群的總得 分可W通過基于每個人在相同或相似情形下影響該種銷售的歷史跟蹤記錄來加權(quán)他們的 推銷/眶低可能性得分來確定。
[0066] 通過考慮現(xiàn)場每個人歷史影響現(xiàn)場每個其他人的購買決定的程度，并且因此基于 每個關(guān)系的凈影響來不同地加權(quán)推銷/眶低可能性得分，該可W被進一步增強?？蒞考慮 現(xiàn)場每個人之前在另一個機會推薦產(chǎn)品的程度W及該之前機會導(dǎo)致或不導(dǎo)致在那個之前 時間那種產(chǎn)品向現(xiàn)場另一個人的出售的程度。另外，在確定總推銷/眶低可能性得分時，與 現(xiàn)場已經(jīng)被具體地識別為產(chǎn)品的潛在購買者的任何人的關(guān)系可W給予甚至更大的權(quán)重。
[0067] 所述方法可W包括經(jīng)邀約呼叫（例如，電話促銷）的通告。例如，公用事業(yè)公司可 能讓它的客戶服務(wù)人員向潛在的新消費者電話促銷，并且將通過電話呼叫分配系統(tǒng)自動地 識別該種消費者。該種系統(tǒng)可W查詢基于位置的服務(wù)來確定在那個地點是否存在別的任何 人。公用事業(yè)公司可W具有數(shù)據(jù)庫，所述數(shù)據(jù)庫具有那個其他人的推銷/眶低可能性得分， 然后呼叫分配系統(tǒng)可能優(yōu)先向在相同地點也存在凈推銷者的預(yù)期新消費者發(fā)出呼叫。
[0068] 參考圖3,框圖示出了所述系統(tǒng)300的示例實施例。
[0069] 可W提供通告優(yōu)先排序系統(tǒng)310,所述系統(tǒng)包括用于針對給定的地點和時間提供 用于被通告的產(chǎn)品的多個候選通告的候選通告部件311。地點選擇部件312可W選擇通告 要顯示或播放的給定地點。
[0070] 可W提供人識別部件313, W識別在給定地點的人。該可W按如聯(lián)系圖2所述的各 種方式進行，包括可選地訪問基于位置的服務(wù)服務(wù)器。
[0071] 可W提供得分檢索部件314, W便為每個識別出的人檢索推銷/眶低可能性得分， 例如，用于在候選通告中被通告的每種產(chǎn)品的凈推薦得分（NP巧（如果可用的話）。該些得 分可W從通告或銷售所通告的產(chǎn)品的公司的公司數(shù)據(jù)庫320檢索。每種產(chǎn)品可W具有數(shù)據(jù) 庫條目321，所述條目具有用于所記錄的個人322、323的得分。
[0072] 可W提供目標(biāo)人確定部件315, W確定在所述地點是否存在通告針對的目標(biāo)人。
[0073] 可W提供總得分部件316,用于總計檢索出的在所述地點的人的推銷/眶低可能 性得分。該可W不包括目標(biāo)人的任何得分?？蒞提供權(quán)重，用于給個人的得分加權(quán)。
[0074] 權(quán)重可W包括各種因素。例如，現(xiàn)場的人之間的關(guān)系可W是個因素。該可W從社 交聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)確定。在另一個例子中，每個通告可W具有用于得分加權(quán)的預(yù)定義屬性。另一 種實施例可W使用人的情緒或情感來給得分加權(quán)。
[00巧]優(yōu)先排序部件317可W根據(jù)總的并且可選地加權(quán)的得分區(qū)分候選通告的優(yōu)先次 序。附加的優(yōu)先排序因素也可W包括在內(nèi)。
[0076] 可W提供數(shù)據(jù)庫更新部件318, W便利用現(xiàn)場的人的記錄和結(jié)果產(chǎn)生的任何產(chǎn)品 銷售來更新公司數(shù)據(jù)庫320。該種歷史可W在將來給得分加權(quán)時使用。
[0077] 參考圖4,用于實現(xiàn)本發(fā)明各方面的示例性系統(tǒng)包括適于存儲和/或執(zhí)行程序代 碼的數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)400,包括至少一個直接或通過總線系統(tǒng)403間接地禪合到存儲器元件 的處理器401。存儲器元件可W包括在程序代碼真正執(zhí)行過程中所采用的本地存儲器、大容 量儲存器和高速緩存存儲器，其中高速緩存存儲器提供至少一些程序代碼的臨時存儲，W 減少在執(zhí)行過程中必須從大容量儲存器檢索代碼的次數(shù)。
[0078] 存儲器元件可W包括形式為只讀存儲器（ROM) 404和隨機存取存儲器（RAM) 405的 系統(tǒng)存儲器402?；据斎?輸出系統(tǒng)炬IO巧406可W存儲在ROM 404中。系統(tǒng)軟件407 可W存儲在RAM 405中，包括操作系統(tǒng)軟件408。軟件應(yīng)用410也可W存儲在RAM 405中。
[0079] 系統(tǒng)400還可W包括諸如磁性硬盤驅(qū)動器的主存儲裝置411 W及諸如磁盤驅(qū)動器 和光盤驅(qū)動器的輔助存儲裝置412。驅(qū)動器及它們關(guān)聯(lián)的計算機可讀介質(zhì)提供計算機可執(zhí) 行指令、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、程序模塊和用于系統(tǒng)400的其它數(shù)據(jù)的非易失性存儲。軟件應(yīng)用可W存 儲在主存儲裝置和輔助存儲裝置41U412 W及系統(tǒng)存儲器402中。
[0080] 計算系統(tǒng)400可W利用經(jīng)網(wǎng)絡(luò)適配器416到一個或多個遠程計算機的邏輯連接在 聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中操作。
[0081] 輸入/輸出設(shè)備413可W直接地或者通過中間I/O控制器禪合到系統(tǒng)。用戶可W 通過諸如鍵盤、定點設(shè)備或其它輸入設(shè)備（例如，麥克風(fēng)、操縱桿、游戲手柄、衛(wèi)星天線、掃 描儀等）的輸入設(shè)備把命令和信息輸入系統(tǒng)400。輸出設(shè)備可W包括揚聲器、打印機等。顯 示設(shè)備414也經(jīng)諸如視頻適配器415的接口連接到系統(tǒng)總線403。
[0082] W下基于通告的地點和輸送的備選形式給出更多的實施例和例子。
[0083] 在一種實施例中，作通告是對在公共物理地點的人。該在上面具體描述過了。
[0084] 在另一種實施例中，作通告是對在公共虛擬地點的人，其中地點可W是互聯(lián)網(wǎng)聊 天室、虛擬會議或者其它虛擬形式。遵循與關(guān)于在物理地點的實施例相同的步驟，具有W下 限制。
[0085] 有些通告是要向虛擬地點存在的所有人顯示的候選（為了促進產(chǎn)品-推薦-討 論）。其它通告可W向現(xiàn)場選定的人群或個人顯示。
[0086] 虛擬地點存在的人的身份可W通過作為進入那個虛擬地點的條件提供的他們的 身份W及與他們選擇共享的其它識別屬性的任何關(guān)聯(lián)（例如，電子郵件帳號、社交網(wǎng)絡(luò)身 份、手機號碼、名字、地址等）來確定。
[0087] 控制虛擬地點的系統(tǒng)（例如，在網(wǎng)站位置的服務(wù)器）可W基于所述算法啟動推銷 /眶低可能性得分查詢、執(zhí)行計算，并且選擇要播放的通告。
[008引在另一種實施例中，顯示通告可W是通過向在公共物理地點的人的"冷"銷售邀約 呼叫（即，當(dāng)現(xiàn)場其他人是凈推銷者時現(xiàn)在就呼叫他，或者當(dāng)現(xiàn)場的人是凈眶低者時在別 的時間呼叫他）。
[0089] 考慮為公用事業(yè)公司工作的客戶服務(wù)代表（CSR)。進入的呼叫的數(shù)目下降，并且存 在讓CSR發(fā)出推銷邀約呼叫的機會。在公用事業(yè)公司場所的系統(tǒng)自動地選擇要呼叫的電話 號碼、發(fā)出呼叫，并且向CSR提供它關(guān)于邀約-目標(biāo)-消費者的相關(guān)信息。很清楚，邀約-目 標(biāo)-消費者必須是預(yù)期的消費者（有許多方式來確定，例如，具有座機電話并且目前不是消 費者）。比方說，候選邀約-目標(biāo)-消費者是Paul和Niall。Mick目前在拜訪Paul (他們 在同一地點）。Mick是所述公用事業(yè)的凈眶低者。Jack目前在拜訪NialU他們在同一地 點）?；疌k是所述公用事業(yè)的推銷者。此刻向Niall發(fā)出邀約將有效得多，因為該可W促 使來自化Ck的推薦。而此刻向Paul發(fā)出邀約將低效得多，因為該可W促使來自Mick的眶 低。
[0090] 除了在該種情況下"通告"是人向人的銷售邀約之外，該種電話促銷實施例的系統(tǒng) 可W遵循通告選擇方法，其中系統(tǒng)基于所述步驟自動選擇目標(biāo)。在該種實施例中，可W是發(fā) 出呼叫分配系統(tǒng)啟動推銷/眶低可能性得分查詢、執(zhí)行計算，并且選擇銷售邀約目標(biāo)。
[0091] 該種實施例的另一變體是其中銷售邀約通過在人的家口口呼叫或者甚至在公共 區(qū)域走到人跟前的情況。在該種情況下，遠程指導(dǎo)行進中的銷售代表的集中調(diào)度系統(tǒng)將啟 動推銷/眶低可能性得分查詢、執(zhí)行計算，并且選擇銷售邀約目標(biāo)。
[0092] 在另一種實施例中，作通告可W是基于通話中的其他人的推銷/眶低可能性得分 對在電話呼叫（語音或多媒體）中所涉及的人。該種實施例可W包括其中在呼叫被應(yīng)答之 前或者在端到端連接之前的其它步驟之前通告向呼叫者播放的情況。
[0093] 該種電話實施例類似于上述虛擬地點情況的實施例。其中通告在呼叫被應(yīng)答之 前向呼叫者播放的變體（例如，代替二次呼叫（ringback))可W利用智能網(wǎng)絡(luò)（IN)執(zhí)行， 例如，3gpp CAMEL通過把呼叫路由到播放通告的電話節(jié)點來觸發(fā)暫時注入音頻通告，然后 (或者在被呼叫方應(yīng)答或其它中斷事件后）把呼叫路由到其預(yù)期的目的地。
[0094] 本發(fā)明可W采取完全硬件實施例、完全軟件實施例或者包含硬件與軟件元素的實 施例的形式。在優(yōu)選實施例中，本發(fā)明在軟件中實現(xiàn)，其中軟件包括但不限于固件、駐留軟 件、微代碼等。
[0095] 本發(fā)明可W采取可W從計算機可用或計算機可讀介質(zhì)可訪問的計算機程序產(chǎn)品 的形式，其中介質(zhì)提供由計算機或任何指令執(zhí)行系統(tǒng)使用或者與其結(jié)合使用的程序代碼。 為了本描述，計算機可用或計算機可讀介質(zhì)可W是可包含、存儲、傳送、傳播或運輸由指令 執(zhí)行系統(tǒng)、裝置或設(shè)備使用或者與其結(jié)合使用的程序的任何裝置。
[0096] 介質(zhì)可W是電、磁、光、電磁、紅外線或半導(dǎo)體的系統(tǒng)（或裝置或設(shè)備）或者傳播 介質(zhì)。計算機可讀介質(zhì)的例子包括半導(dǎo)體或固態(tài)存儲器、磁帶、可移動計算機盤、隨機存取 存儲器（RAM)、只讀存儲器（ROM)、硬磁盤W及光盤。目前光盤的例子包括光盤只讀存儲器 (CD-ROM)、光盤讀 / 寫（CD-R/W)和 DVD。
[0097] 在不背離本發(fā)明范圍的情況下，可W對W上所述進行改進和修改。
[0098] 計算機可讀信號介質(zhì)可W包括其中體現(xiàn)計算機可讀程序代碼的傳播的數(shù)據(jù)信號， 例如，在基帶中或者作為載波的一部分。該種傳播信號可W采取多種形式中的任何一種，包 括但不限于電磁、光或者其任意合適組合。計算機可讀信號介質(zhì)可W是非計算機可讀存儲 介質(zhì)而且可W傳送、傳播或運輸由指令執(zhí)行系統(tǒng)、裝置或設(shè)備使用或者與其結(jié)合使用的程 序的任何計算機可讀介質(zhì)。
[0099] 體現(xiàn)在計算機可讀介質(zhì)上的程序代碼可W利用任何適當(dāng)?shù)慕橘|(zhì)發(fā)送，包括但不限 于無線、有線線路、光纖電纜、射頻（R巧等，或者上述的任意合適組合。用于執(zhí)行本發(fā)明各 方面的操作的計算機程序代碼可W用一種或多種編程語言的任意組合來編寫，包括面向?qū)?象的編程語目，諸如Java⑩、SmalIta化、C++等，及常規(guī)的過程式編程語目，諸如"C"編程 語言或者類似的編程語言。程序代碼可W完全在用戶的計算機上、部分地在用戶的計算機 上、作為獨立的軟件包、部分在用戶的計算機上而且部分在遠端計算機上或者完全在遠端 計算機或服務(wù)器上執(zhí)行。在后一種場景下，遠端計算機可W通過任何類型的網(wǎng)絡(luò)連接到用 戶的計算機，包括局域網(wǎng)（LAN)或廣域網(wǎng)（WAN),或者可W連接到外部的計算機（例如，通過 利用互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商的互聯(lián)網(wǎng)）?；痸a和所有基于化va的商標(biāo)和徽標(biāo)都是化acle和/ 或其分支機構(gòu)的商標(biāo)或注冊商標(biāo)。
[0100] W上參考根據(jù)本發(fā)明實施例的方法、裝置（系統(tǒng)）和計算機程序產(chǎn)品的流程圖說 明和/或框圖描述了本發(fā)明的各方面。應(yīng)當(dāng)理解，流程圖說明和/或框圖的每個方框及流程 圖說明和/或框圖中方框的組合可W由計算機程序指令來實現(xiàn)。該些計算機程序指令可W 提供給通用計算機、專用計算機或者其它可編程數(shù)據(jù)處理裝置的處理器，來產(chǎn)生一種機器， 使得當(dāng)所述指令經(jīng)計算機或者其它可編程數(shù)據(jù)處理裝置的處理器執(zhí)行時，產(chǎn)生用于實現(xiàn)在 所述流程圖和/或框圖的方框中所規(guī)定的功能/動作的裝置。
[0101] 該些計算機程序指令還可W存儲在計算機可讀介質(zhì)中，所述指令可W指示計算 機、其它可編程數(shù)據(jù)處理裝置或者其它設(shè)備W特定的方式起作用，使得存儲在計算機可讀 介質(zhì)中的指令產(chǎn)生一種制造品，所述制造品包括實現(xiàn)在流程圖和/或框圖的方框中規(guī)定的 功能/動作的指令。
[0102] 計算機程序指令還可W加載到計算機、其它可編程數(shù)據(jù)處理裝置或者其它設(shè)備 上，使得一系列操作步驟在計算機、其它可編程裝置或者其它設(shè)備上執(zhí)行，W產(chǎn)生一種計算 機實現(xiàn)的過程，使得在所述計算機或者其它可編程裝置上執(zhí)行的指令提供用于實現(xiàn)流程圖 和/或框圖的方框中規(guī)定的功能/動作的過程。
[0103] 附圖中的流程圖和框圖說明了根據(jù)本發(fā)明各種實施例的系統(tǒng)、方法和計算機程序 產(chǎn)品的可能實現(xiàn)的體系架構(gòu)、功能和操作。在該點上，流程圖或框圖中的每個方框可W代表 一個模塊、程序段或者代碼的一部分，所述模塊、程序段或代碼的一部分包含用于實現(xiàn)規(guī)定 的邏輯功能的一條或多條可執(zhí)行指令。也應(yīng)當(dāng)注意，在有些作為替換的實現(xiàn)中，方框中所標(biāo) 注的功能也可W W不同于附圖中所標(biāo)注的順序發(fā)生。例如，兩個連續(xù)的方框?qū)嶋H上可W基 本并行地執(zhí)行，或者它們有時也可W按相反的順序執(zhí)行，該依賴所涉及的功能而定。也要注 意的是，框圖和/或流程圖中的每個方框W及框圖和/或流程圖中方框的組合可W用執(zhí)行 規(guī)定功能或動作的專用的基于硬件的系統(tǒng)來實現(xiàn)，或者可W用專用硬件與計算機指令的組 合來實現(xiàn)。
[0104] 為了避免疑問，如貫穿本描述和權(quán)利要求所使用的，術(shù)語"包括"不應(yīng)當(dāng)認(rèn)為是意 味著"只由…組成"。
【權(quán)利要求】
1. 一種用于針對地點區(qū)分通告的優(yōu)先次序的方法，包括： 識別（202)在所述地點的一個或多個人； 識別（201)與用于所述地點的產(chǎn)品集合關(guān)聯(lián)的通告集合； 識別（205)在所述地點通告所針對的目標(biāo)人； 為所述一個或多個人確定得分（203, 206, 207)，所述得分指示他們推銷或貶低產(chǎn)品集 合中每種產(chǎn)品的可能性，其中確定一個或多個人的得分（207)排除目標(biāo)人或者給目標(biāo)人加 權(quán)；以及 根據(jù)所述一個或多個人對通告的產(chǎn)品的總得分來區(qū)分集合中通告的優(yōu)先次序（208)。
2. 如權(quán)利要求1所述的方法，其中確定得分（203)查找人對產(chǎn)品的凈推薦得分或者其 它形式的現(xiàn)有認(rèn)可得分。
3. 如前面任何一項權(quán)利要求所述的方法，其中地點是包括物理地點或虛擬地點的組中 的一個。
4. 如前面任何一項權(quán)利要求所述的方法，其中根據(jù)總得分區(qū)分集合中通告的優(yōu)先次序 (208)包括基于附加因素給得分加權(quán)。
5. 如權(quán)利要求4所述的方法，包括： 確定所述一個或多個人之間或者目標(biāo)人與所述一個或多個人之間的關(guān)系強度； 在為人對產(chǎn)品的得分加權(quán)時使用所述關(guān)系強度。
6. 如前面任何一項權(quán)利要求所述的方法，包括： 為候選通告配置影響總得分的計算的屬性。
7. 如前面任何一項權(quán)利要求所述的方法，包括： 識別所述一個或多個人的情緒并且利用這作為區(qū)分通告優(yōu)先次序（208)的因素。
8. 如前面任何一項權(quán)利要求所述的方法，包括： 識別所述一個或多個人的集體情緒并且利用這作為區(qū)分通告優(yōu)先次序（208)的因素。
9. 如前面任何一項權(quán)利要求所述的方法，包括： 維護當(dāng)顯示產(chǎn)品的通告時在現(xiàn)場的人的記錄； 訪問所述記錄，作為基于所述產(chǎn)品的先前推薦或貶低區(qū)分通告優(yōu)先次序（208)的因 素。
10. 如前面任何一項權(quán)利要求所述的方法，包括： 維護在通告顯示且人在現(xiàn)場之后對產(chǎn)品所進行的購買的記錄； 訪問所述記錄，作為基于所述產(chǎn)品的先前銷售區(qū)分通告優(yōu)先次序（208)的因素。
11. 如前面任何一項權(quán)利要求所述的方法，包括： 識別在不同地點的兩個或更多個目標(biāo)人； 基于每個地點的總得分確定向哪些目標(biāo)人顯示通告。
12. -種用于針對地點區(qū)分通告優(yōu)先次序的系統(tǒng)，包括： 用于識別在所述地點的一個或多個人的人識別部件（313); 用于識別在所述地點通告所針對的目標(biāo)人的目標(biāo)人確定部件（315); 用于識別與用于所述地點的產(chǎn)品集合關(guān)聯(lián)的通告集合的候選通告部件（311); 用于為所述一個或多個人確定得分的得分檢索部件（314)，所述得分指示他們推銷或 貶低產(chǎn)品集合中每種產(chǎn)品的可能性，其中，為了確定所述一個或多個人的得分，所述得分檢 索部件（314)可操作排除目標(biāo)人或者給目標(biāo)人加權(quán)；以及 用于根據(jù)所述一個或多個人對通告的產(chǎn)品的總得分來區(qū)分集合中通告的優(yōu)先次序的 優(yōu)先排序部件（317)。
13. 如權(quán)利要求12所述的系統(tǒng)，其中用于確定得分的得分檢索部件（314)查找人對產(chǎn) 品的凈推薦得分或者其它形式的現(xiàn)有認(rèn)可得分。
14. 如權(quán)利要求12或13中任何一項所述的系統(tǒng)，其中用于根據(jù)總得分來區(qū)分集合中通 告的優(yōu)先次序的優(yōu)先排序部件（317)包括基于附加因素給得分加權(quán)。
15. 如權(quán)利要求12至14中任何一項所述的系統(tǒng)，包括：數(shù)據(jù)庫更新部件（318)，用于維 護當(dāng)顯示產(chǎn)品的通告時在現(xiàn)場的人的記錄并且用于維護在通告顯示且人在現(xiàn)場之后對產(chǎn) 品所進行的購買的記錄。
16. -種用于針對地點區(qū)分通告的優(yōu)先次序的計算機程序產(chǎn)品，所述計算機程序產(chǎn)品 包括： 計算機可讀存儲介質(zhì)，可被處理電路讀取并且存儲由處理電路執(zhí)行的指令，所述指令 用于執(zhí)行如權(quán)利要求1至11中任何一項所述的方法。
17. -種存儲在計算機可讀介質(zhì)上并且可加載到數(shù)字計算機的內(nèi)部存儲器中的計算機 程序，所述計算機程序包括軟件代碼部分，當(dāng)所述程序在計算機上運行時，用于執(zhí)行如權(quán)利 要求1至11中任何一項所述的方法。
【文檔編號】G06Q30/02GK104350516SQ201380027756
【公開日】2015年2月11日 申請日期:2013年5月10日 優(yōu)先權(quán)日:2012年8月14日
【發(fā)明者】M·楚斯, N·J·露希伊, P·B·法蘭茨, J·希利 申請人:國際商業(yè)機器公司