一種車在線事故解決方法及系統(tǒng)的制作方法
【專利摘要】本發(fā)明公開了一種車在線事故解決方法及系統(tǒng)，一種車在線事故解決方法包括以下步驟：事故報案步驟；流程管控步驟；車在線服務(wù)步驟；統(tǒng)計考核步3交通事故科、加快保險公司車險的作業(yè)流程，緩解道路交通、緩解醫(yī)患糾紛、加快理賠速度、促進節(jié)能減排極大地提高了事故處理效率，降低了案均理賠費用和各種輔助費用，實現(xiàn)了便民服務(wù)和和諧社會的快速發(fā)展。
【專利說明】一種車在線事故解決方法及系統(tǒng)【技術(shù)領(lǐng)域】
[0001]本發(fā)明屬于車在線領(lǐng)域，具體涉及一種車在線事故解決方法及系統(tǒng)。
【背景技術(shù)】
[0002]目前，車輛事故處理過程中，查勘員缺乏有效管理、報案后等待時間長、定損質(zhì)量低、理賠時效慢、責(zé)任認定書真?zhèn)坞y辨、客戶滿意度低、職能部門管理難度大。
[0003]社區(qū)團隊依靠保險社區(qū)業(yè)務(wù)精準(zhǔn)的市場需求分析和成熟的創(chuàng)意策劃，開發(fā)出了多種適用的基本用途以滿足保險企業(yè)與客戶需求的功能，可以滿足企業(yè)日常所需與客戶理賠信息的全部功能。包括行業(yè)動態(tài)、微博、促銷信息整合以及車輛二維碼生成掃描等；后期將加入了第三方支付功能，用戶可以在線計算保費、預(yù)購、并進行支付；另外，集成的地圖位置及導(dǎo)航功能還可以為出險查勘時的提供位置信息；此外，獨創(chuàng)的一鍵式“保險垂直服務(wù)系統(tǒng)”是一大亮點，用戶可以通過移動終端直接與理賠員，像微信聊天一樣與保險理賠人員互動、留言；除這些之外還具有理賠員還有移動處理案件信息的基本功能，客戶登陸后可進行車險案件理賠進度查閱相關(guān)的數(shù)據(jù)信息、溝通、等功能。而企業(yè)現(xiàn)在運行的系統(tǒng)往往缺少這樣或那樣的功能。
[0004]近期一款快捷的移動APP —鍵式理賠查詢服務(wù)平臺即將上線，或許將給保險市場帶來新的思路，改變現(xiàn)有的市場格局。APP是APPQIYUE的縮寫，其中APP是手機移動應(yīng)用的簡稱，而意為快捷、立刻。開發(fā)者認為，在市場經(jīng)濟下機會往往稍縱即逝，快才可以搶占財富先機，契約將“誠信”作為一種態(tài)度，讓一個跨越時間，地理位置從案發(fā)現(xiàn)場到理賠的時間從過去的以天為單位變成了以小時為單位。不僅可以大大縮短了案件周期，更重要的是降低了客戶的維護與服務(wù)的成本。
[0005]隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，已經(jīng)有越來越多的保險企業(yè)將電銷此作為主要的營銷平臺之一。統(tǒng)計顯示，目前電銷帶來的銷量已經(jīng)遠遠超過了小型保險企業(yè)的年保費額度，因此利用APP系統(tǒng)進行推廣盈利也就成為各保險企業(yè)在移動互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的追求方向。
[0006]手機移動終端由于便捷快速的操作方式，可以為企業(yè)積累更多的用戶，而用戶體驗較好的服務(wù)則可以大幅提高用戶的忠誠度、活躍度，從而為企業(yè)的創(chuàng)收和未來的發(fā)展起到積極的促進作用。目前各企業(yè)都在爭相展開移動互聯(lián)網(wǎng)攻勢，希望搶占先機。
[0007]雖然此應(yīng)用在移動互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域擁有諸多優(yōu)勢，但企業(yè)要想開發(fā)一款及時適用的卻并非易事(個性化差異)，企業(yè)不僅要請專業(yè)的團隊根據(jù)需求進行定制，而且開發(fā)周期長，制作成本高，開發(fā)出的往往也只適用于內(nèi)部員工使用一種平臺，無法垂直服務(wù)于客戶并互動。而移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展十分迅速，經(jīng)常需要增添新功能，從而造成企業(yè)的維護升級成本較高。
[0008]因此如何能夠快速方便且低成本的為客戶服務(wù)已成為很多企業(yè)營銷團隊的研究方向。
【發(fā)明內(nèi)容】

[0009]本發(fā)明針對上述問題，提供一種車在線事故解決方法及系統(tǒng)。[0010]根據(jù)本發(fā)明的一個方面，提供了一種車在線事故解決方法，包括以下步驟:
[0011]SI,事故報案；
[0012]S2，流程管控；
[0013]S3，車在線服務(wù)；
[0014]S4，統(tǒng)計考核。
[0015]進一步地，所述步驟SI事故報案具體為:當(dāng)客戶使用電賠中心電話報案后，客服人員能夠利用查勘員的定位信息進行可視化調(diào)度，將任務(wù)派給離事發(fā)現(xiàn)場最近的查勘員。
[0016]更進一步地，所述步驟S2流程管控具體為:職能管理部門能夠監(jiān)控該保險公司交通事故理賠的業(yè)務(wù)處理過程和時效。
[0017]更進一步地，所述步驟S3車在線服務(wù)具體為:保險查勘員現(xiàn)場查勘與定損、交警事故科做出責(zé)任認定書、確定4S店維修金額和醫(yī)療彳目息核減。
[0018]更進一步地，所述步驟S4統(tǒng)計考核具體為:對保險公司車險理賠時效、客戶滿意度進行月及季度考核，對每筆案件進行查詢。
[0019]更進一步地，所述步驟S3車在線服務(wù)包括以下步驟:
[0020]S31，交強險互碰自賠處理；
[0021 ] S32，單方肇事處理；
[0022]S33，重大事故方案處理。
[0023]更進一步地，所述步驟S31交強險互碰自賠處理具體為:交通事故快速報警，直接定位事故現(xiàn)場位置，客戶自助拍照上傳，掃描車輛二維碼立案、客戶通過車輛3D影像對碰撞位置進行賠付金額計算，核賠員同步確認并通知客戶損失項目和金額，交警隊事故處理中心按其影像資料進行簡易事故交強險互碰自賠出具電子版交通事故責(zé)任認定書、車輛維修部門進行肇事車輛進廠維修并上傳發(fā)票影像，即可通過交通事故處理專項基金進行賠付。
[0024]更進一步地，所述步驟S32單方肇事處理具體為:肇事后，直接打開軟件系統(tǒng)，定位事故現(xiàn)場位置，客戶自助拍照上傳功能，各保險公司查勘員可通過視頻對現(xiàn)場進行事故辨認，確認無誤。即可通過車輛3D影像對碰撞位置進行賠付金額計算，核賠員確認金額，交警隊事故處理中心按其影像資料進行簡易事故出具交通事故責(zé)任認定書、車輛維修部門進行肇事車輛進廠維修并上傳發(fā)票影像，即可通過交通事故處理專項基金進行賠付。
[0025]更進一步地，所述步驟S33重大事故方案處理具體為:交通事故快速報警:直接定位事故現(xiàn)場位置并快速發(fā)送人傷信息，醫(yī)院接收移動終端發(fā)送的呼叫請求；從所述呼叫請求中提取所述移動終端的位置，并根據(jù)所述標(biāo)識符來確定所述移動終端的位置；根據(jù)所述移動終端的位置獲取就近醫(yī)院的救護車以實現(xiàn)人傷第一時間的到救治，同時患者信息錄入保險商業(yè)醫(yī)療信息庫，以便保險公司隨時查詢?nèi)藗委熂捌渌畔ⅲ诒ｎ~內(nèi)不需墊付醫(yī)療費；出院后后臺系統(tǒng)檢索醫(yī)療費用計算需要承擔(dān)自費部分即可；患者家屬自助拍照上傳功能，同上相互掃描車輛二維碼立案、客戶通過車輛3D影像對碰撞位置進行賠付金額計算，交警隊事故處理中心按其影像資料進行事故交通事故責(zé)任認定書、調(diào)解書、賠款憑證的電子版制作及上傳；車輛維修部門進行肇事車輛進場維修即可通過交通事故處理保險資金管理處進行賠付。
[0026]根據(jù)本發(fā)明的又一方面，提供了一種車在線事故解決系統(tǒng)，包括以下單元:[0027]汽車車載終端與移動應(yīng)用單元:用以實現(xiàn)人車互動；
[0028]保險企業(yè)管理服務(wù)中心單元:用以提高事故處理效率，降低案均理賠費用和各種輔助費用，實現(xiàn)便民服務(wù)；加快保險公司車險的作業(yè)流程，為企業(yè)的創(chuàng)收和未來的發(fā)展起到積極的促進作用；
[0029]保險行業(yè)協(xié)會運營監(jiān)管中心單元:用以為傷病人、投保人排憂解難，又為醫(yī)院、交警、保險等單位減輕工作負擔(dān)；
[0030]交通事故管理科運營監(jiān)管查詢服務(wù)中心單元:用以對交警公平公正辦案，維護社會和諧穩(wěn)定提供了條件且有據(jù)可查；
[0031]交通事故意外傷害運營監(jiān)管服務(wù)中心單元:用以有效遏制不實鑒定和不實補償；通過與交警、承保公司、醫(yī)院、投保人的協(xié)調(diào)，及時解決傷病人治療中的各種問題，切實保證傷病人得到及時有效的治療，維護傷病人的合法權(quán)益；通過有效遏制過度醫(yī)療、虛假醫(yī)療和醫(yī)療浪費，直接減輕了投保人的經(jīng)濟負擔(dān)；對醫(yī)院審核或核減的不合理費用屬于投保人支付部分的，退還給投保人；有效維護了人民群眾利益；有效改善醫(yī)患保關(guān)系；
[0032]汽車維修企業(yè)管理服務(wù)中心單元:用以對虛假換件、定價虛高、維修與理賠金額差異最小化；
[0033]客戶端需求查詢與應(yīng)用中心單元:用以使案情直觀、可見，使客戶隨時溝通了解案情進展。
[0034]本發(fā)明的優(yōu)點:
[0035]本發(fā)明是保險理賠業(yè)務(wù)處理、交通事故處理的模式和技術(shù)的創(chuàng)新，改變了交通事故科、保險公司車險的作業(yè)流程，緩解道路交通、加快理賠速度、促進節(jié)能減排極大地提高了事故處理效率，降低了案均理賠費用和各種輔助費用，實現(xiàn)了便民服務(wù)和和諧社會的快速發(fā)展。
[0036]除了上面所描述的目的、特征和優(yōu)點之外，本發(fā)明還有其它的目的、特征和優(yōu)點。下面將參照圖，對本發(fā)明作進一步詳細的說明。
【專利附圖】

【附圖說明】
[0037]構(gòu)成本申請的一部分的附圖用來提供對本發(fā)明的進一步理解，本發(fā)明的示意性實施例及其說明用于解釋本發(fā)明，并不構(gòu)成對本發(fā)明的不當(dāng)限定。
[0038]圖1是本發(fā)明的一種車在線事故解決方法流程圖；
[0039]圖2是本發(fā)明的一種車在線事故解決方法中的車在線服務(wù)流程圖；
[0040]圖3是本發(fā)明的一種車在線事故解決系統(tǒng)結(jié)構(gòu)框圖。
【具體實施方式】
[0041]為了使本發(fā)明的目的、技術(shù)方案及優(yōu)點更加清楚明白，以下結(jié)合附圖及實施例，對本發(fā)明進行進一步詳細說明。應(yīng)當(dāng)理解，此處所描述的具體實施例僅僅用以解釋本發(fā)明，并不用于限定本發(fā)明。
[0042]參考圖1，如圖1所示的一種車在線事故解決方法，包括以下步驟:
[0043]SI,事故報案；
[0044]S2，流程管控；[0045]S3，車在線服務(wù)；
[0046]S4，統(tǒng)計考核。
[0047]所述步驟SI事故報案具體為:當(dāng)客戶使用電賠中心電話報案后，客服人員能夠利用查勘員的定位信息進行可視化調(diào)度，將任務(wù)派給離事發(fā)現(xiàn)場最近的查勘員。
[0048]所述步驟S2流程管控具體為:職能管理部門能夠監(jiān)控該保險公司交通事故理賠的業(yè)務(wù)處理過程和時效。
[0049]所述步驟S3車在線服務(wù)具體為:保險查勘員現(xiàn)場查勘與定損、交警事故科做出責(zé)任認定書、確定4S店維修金額和醫(yī)療信息核減。
[0050]所述步驟S4統(tǒng)計考核具體為:對保險公司車險理賠時效、客戶滿意度進行月及季度考核，對每筆案件進行查詢。
[0051]參考圖2，如圖2所示，所述步驟S3車在線服務(wù)包括以下步驟:
[0052]S31，交強險互碰自賠處理；
[0053]S32，單方肇事處理；
[0054]S33，重大事故方案處理。
[0055]所述步驟S31交強險互碰自賠處理具體為:交通事故快速報警，直接定位事故現(xiàn)場位置，客戶自助拍照上傳，掃描車輛二維碼立案、客戶通過車輛3D影像對碰撞位置進行賠付金額計算，核賠員同步確認并通知客戶損失項目和金額，交警隊事故處理中心按其影像資料進行簡易事故交強險互碰自賠出具電子版交通事故責(zé)任認定書、車輛維修部門進行肇事車輛進廠維修并上傳發(fā)票影像，即可通過交通事故處理專項基金進行賠付。
[0056]所述步驟S32單方肇事處理具體為:肇事后，直接打開軟件系統(tǒng)，定位事故現(xiàn)場位置，客戶自助拍照上傳功能，各保險公司查勘員可通過視頻對現(xiàn)場進行事故辨認，確認無誤。即可通過車輛3D影像對碰撞位置進行賠付金額計算，核賠員確認金額，交警隊事故處理中心按其影像資料進行簡易事故出具交通事故責(zé)任認定書、車輛維修部門進行肇事車輛進廠維修并上傳發(fā)票影像，即可通過交通事故處理專項基金進行賠付。
[0057]所述步驟S33重大事故方案處理具體為:交通事故快速報警:直接定位事故現(xiàn)場位置并快速發(fā)送人傷信息，醫(yī)院接收移動終端發(fā)送的呼叫請求；從所述呼叫請求中提取所述移動終端的位置，并根據(jù)所述標(biāo)識符來確定所述移動終端的位置；根據(jù)所述移動終端的位置獲取就近醫(yī)院的救護車以實現(xiàn)人傷第一時間的到救治，同時患者信息錄入保險商業(yè)醫(yī)療信息庫，以便保險公司隨時查詢?nèi)藗委熂捌渌畔ⅲ诒ｎ~內(nèi)不需墊付醫(yī)療費；出院后后臺系統(tǒng)檢索醫(yī)療費用計算需要承擔(dān)自費部分即可；患者家屬自助拍照上傳功能，同上相互掃描車輛二維碼立案、客戶通過車輛3D影像對碰撞位置進行賠付金額計算，交警隊事故處理中心按其影像資料進行事故交通事故責(zé)任認定書、調(diào)解書、賠款憑證的電子版制作及上傳；車輛維修部門進行肇事車輛進場維修即可通過交通事故處理保險資金管理處進行賠付。
[0058]參考圖3，如圖3所示的一種車在線事故解決系統(tǒng)，包括以下單元:
[0059]汽車車載終端與移動應(yīng)用單元:用以實現(xiàn)人車互動；
[0060]保險企業(yè)管理服務(wù)中心單元:用以提高事故處理效率，降低案均理賠費用和各種輔助費用，實現(xiàn)便民服務(wù)；加快保險公司車險的作業(yè)流程，為企業(yè)的創(chuàng)收和未來的發(fā)展起到積極的促進作用；[0061]保險行業(yè)協(xié)會運營監(jiān)管中心單元:用以為傷病人、投保人排憂解難，又為醫(yī)院、交警、保險等單位減輕工作負擔(dān)；
[0062]交通事故管理科運營監(jiān)管查詢服務(wù)中心單元:用以對交警公平公正辦案，維護社會和諧穩(wěn)定提供了條件且有據(jù)可查；
[0063]交通事故意外傷害運營監(jiān)管服務(wù)中心單元:用以有效遏制不實鑒定和不實補償；通過與交警、承保公司、醫(yī)院、投保人的協(xié)調(diào)，及時解決傷病人治療中的各種問題，切實保證傷病人得到及時有效的治療，維護傷病人的合法權(quán)益；通過有效遏制過度醫(yī)療、虛假醫(yī)療和醫(yī)療浪費，直接減輕了投保人的經(jīng)濟負擔(dān)；對醫(yī)院審核或核減的不合理費用屬于投保人支付部分的，退還給投保人；有效維護了人民群眾利益；有效改善醫(yī)患保關(guān)系；
[0064]汽車維修企業(yè)管理服務(wù)中心單元:用以對虛假換件、定價虛高、維修與理賠金額差異最小化；
[0065]客戶端需求查詢與應(yīng)用中心單元:用以使案情直觀、可見，使客戶隨時溝通了解案情進展。
[0066]本發(fā)明是保險理賠業(yè)務(wù)處理、交通事故處理的模式和技術(shù)的創(chuàng)新，改變了交通事故科、保險公司車險的作業(yè)流程，緩解道路交通、加快理賠速度、促進節(jié)能減排極大地提高了事故處理效率，降低了案均理賠費用和各種輔助費用，實現(xiàn)了便民服務(wù)和和諧社會的快速發(fā)展。
[0067]以上所述僅為本發(fā)明的較佳實施例，并不用以限制本發(fā)明，凡在本發(fā)明的精神和原則之內(nèi)，所作的任何修改、等同替換、改進等，均應(yīng)包含在本發(fā)明的保護范圍之內(nèi)。
【權(quán)利要求】
1.一種車在線事故解決方法，其特征在于，包括以下步驟: Si,事故報案； S2，流程管控； S3，車在線服務(wù)； S4,統(tǒng)計考核。
2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的車在線事故解決方法，其特征在于，所述步驟SI事故報案具體為:當(dāng)客戶使用電賠中心電話報案后，客服人員能夠利用查勘員的定位信息進行可視化調(diào)度，將任務(wù)派給離事發(fā)現(xiàn)場最近的查勘員。
3.根據(jù)權(quán)利要求1所述的車在線事故解決方法，其特征在于，所述步驟S2流程管控具體為:職能管理部門能夠監(jiān)控該保險公司交通事故理賠的業(yè)務(wù)處理過程和時效。
4.根據(jù)權(quán)利要求1所述的車在線事故解決方法，其特征在于，所述步驟S3車在線服務(wù)具體為:保險查勘員現(xiàn)場查勘與定損、交警事故科做出責(zé)任認定書、確定4S店維修金額和醫(yī)療信息核減。
5.根據(jù)權(quán)利要求1所述的車在線事故解決方法，其特征在于，所述步驟S4統(tǒng)計考核具體為:對保險公司車險理賠時效、客戶滿意度進行月及季度考核，對每筆案件進行查詢。
6.根據(jù)權(quán)利要求1所述的車在線事故解決方法，其特征在于，所述步驟S3車在線服務(wù)包括以下步驟: S31，交強險互碰自賠處理·； S32，單方肇事處理； S33，重大事故方案處理。
7.根據(jù)權(quán)利要求6所述的車在線事故解決方法，其特征在于，所述步驟S31交強險互碰自賠處理具體為:交通事故快速報警，直接定位事故現(xiàn)場位置，客戶自助拍照上傳，掃描車輛二維碼立案、客戶通過車輛3D影像對碰撞位置進行賠付金額計算，核賠員同步確認并通知客戶損失項目和金額，交警隊事故處理中心按其影像資料進行簡易事故交強險互碰自賠出具電子版交通事故責(zé)任認定書、車輛維修部門進行肇事車輛進廠維修并上傳發(fā)票影像，即可通過交通事故處理專項基金進行賠付。
8.根據(jù)權(quán)利要求6所述的車在線事故解決方法，其特征在于，所述步驟S32單方肇事處理具體為:肇事后，直接打開軟件系統(tǒng)，定位事故現(xiàn)場位置，客戶自助拍照上傳功能，各保險公司查勘員可通過視頻對現(xiàn)場進行事故辨認，確認無誤；即可通過車輛3D影像對碰撞位置進行賠付金額計算，核賠員確認金額，交警隊事故處理中心按其影像資料進行簡易事故出具交通事故責(zé)任認定書、車輛維修部門進行肇事車輛進廠維修并上傳發(fā)票影像，即可通過交通事故處理專項基金進行賠付。
9.根據(jù)權(quán)利要求6所述的車在線事故解決方法，其特征在于，所述步驟S33重大事故方案處理具體為:交通事故快速報警:直接定位事故現(xiàn)場位置并快速發(fā)送人傷信息，醫(yī)院接收移動終端發(fā)送的呼叫請求；從所述呼叫請求中提取所述移動終端的位置，并根據(jù)所述標(biāo)識符來確定所述移動終端的位置；根據(jù)所述移動終端的位置獲取就近醫(yī)院的救護車以實現(xiàn)人傷第一時間的到救治，同時患者信息錄入保險商業(yè)醫(yī)療信息庫，以便保險公司隨時查詢?nèi)藗委熂捌渌畔?，在保額內(nèi)不需墊付醫(yī)療費；出院后后臺系統(tǒng)檢索醫(yī)療費用計算需要承擔(dān)自費部分即可；患者家屬自助拍照上傳功能，同上相互掃描車輛二維碼立案、客戶通過車輛3D影像對碰撞位置進行賠付金額計算，交警隊事故處理中心按其影像資料進行事故交通事故責(zé)任認定書、調(diào)解書、賠款憑證的電子版制作及上傳；車輛維修部門進行肇事車輛進場維修即可通過交通事故處理保險資金管理處進行賠付。
10.一種車在線事故解決系統(tǒng)，其特征在于，包括以下單元: 汽車車載終端與移動應(yīng)用單元:用以實現(xiàn)人車互動； 保險企業(yè)管理服務(wù)中心單元:用以提高事故處理效率，降低案均理賠費用和各種輔助費用，實現(xiàn)便民服務(wù)；加快保險公司車險的作業(yè)流程，為企業(yè)的創(chuàng)收和未來的發(fā)展起到積極的促進作用； 保險行業(yè)協(xié)會運營監(jiān)管中心單元:用以為傷病人、投保人排憂解難，又為醫(yī)院、交警、保險等單位減輕工作負擔(dān)； 交通事故管理科運營監(jiān)管查詢服務(wù)中心單元:用以對交警公平公正辦案，維護社會和諧穩(wěn)定提供了條件且有據(jù)可查； 交通事故意外傷害運營監(jiān)管服務(wù)中心單元:用以有效遏制不實鑒定和不實補償；通過與交警、承保公司、醫(yī)院、投保人的協(xié)調(diào)，及時解決傷病人治療中的各種問題，切實保證傷病人得到及時有效的治療，維護傷病人的合法權(quán)益；通過有效遏制過度醫(yī)療、虛假醫(yī)療和醫(yī)療浪費，直接減輕了投保人的經(jīng)濟負擔(dān)；對醫(yī)院審核或核減的不合理費用屬于投保人支付部分的，退還給投保人；有效維護了人民群眾利益；有效改善醫(yī)患保關(guān)系； 汽車維修企業(yè)管理服務(wù)中心單元:用以對虛假換件、定價虛高、維修與理賠金額差異最小化； 客戶端需求查詢與應(yīng)用 中心單元:用以使案情直觀、可見，使客戶隨時溝通了解案情進 展。
【文檔編號】G06Q10/06GK103824154SQ201410045806
【公開日】2014年5月28日 申請日期:2014年2月8日 優(yōu)先權(quán)日:2014年2月8日
【發(fā)明者】劉文書 申請人:劉文書